Từ khoá: Số Hiệu, Tiêu đề hoặc Nội dung ngắn gọn của Văn Bản...

Đăng nhập

Đang tải văn bản...

Công văn 462/CHK-VTHK 2021 hành khách không thể thực hiện được chuyến bay do Covid19

Số hiệu: 462/CHK-VTHK Loại văn bản: Công văn
Nơi ban hành: Cục Hàng không Việt Nam Người ký: Đinh Việt Thắng
Ngày ban hành: 02/02/2021 Ngày hiệu lực: Đã biết
Tình trạng: Đã biết

Trường hợp được hoàn vé máy bay đã mua do ảnh hưởng Covid-19

Ngày 02/02/2021, Cục Hàng không Việt Nam có Công văn 462/CHK-VTHK về giải quyết việc hành khách không thể thực hiện được chuyến bay do ảnh hưởng của dịch Covid-19.

Theo đó, yêu cầu các hãng hàng không thực hiện các nội dung sau:

- Khẩn trương thực hiện đổi vé, hoàn vé (tiền mặt hoặc voucher nếu có sự đồng ý của hành khách), kể cả vé có các điều kiện hạn chế (không được đổi ngày/giờ bay, không đổi hành trình, không hoàn vé) đối với:

Hành khách đã mua vé nhưng không thực hiện được chuyến bay do ở khu vực bị phong tỏa, cách ly trên các đường bay hãng vẫn khai thác bình thường.

- Yêu cầu các hãng hàng không khẩn trương triển khai cụ thể về quy trình, thủ tục đổi vé, hoàn vé nêu trên và kịp thời thông tin rộng rãi cho hành khách qua hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, trang thông tin điện tử, văn phòng, đại lý bán vé của hãng.

Công văn 462/CHK-VTHK được ban hành ngày 02/02/2021.

>> XEM BẢN TIẾNG ANH CỦA BÀI VIẾT NÀY TẠI ĐÂY

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI
CỤC HÀNG KHÔNG VIỆT NAM
-------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------

Số: 462/CHK-VTHK
V/v giải quyết việc hành khách không thể thực hiện được chuyến bay do ảnh hưởng của dịch Covid-19

Hà Nội, ngày 02 tháng 2 năm 2021

 

Kính gửi:

- Tổng công ty Hàng không Việt Nam-CTCP;
- Công ty CPHK Vietjet;
- Công ty CPHK Pacific Airlines;
- Công ty Bay dịch vụ hàng không (VASCO);
- Công ty cổ phần Hàng không Tre Việt;
- Công ty TNHH Hàng không lữ hành Việt Nam.

Thời gian qua, việc bùng phát dịch Covid-19 tại một số địa phương trong cả nước, nhiều hành khách đã mua vé nhưng không thể thực hiện được chuyến bay, gây thiệt hại cho các hãng hàng không và hành khách, đặc biệt là tại các khu vực bị cách ly, phong tỏa. Trên cơ sở ý kiến của các cơ quan, đơn vị liên quan tại cuộc họp ngày 01/2/2021, Cục Hàng không Việt Nam (Cục HKVN) yêu cầu các hãng hàng không thực hiện các nội dung sau:

1. Các hãng hàng không khẩn trương thực hiện đổi vé, hoàn vé (tiền mặt hoặc voucher nếu có sự đồng ý của hành khách), kể cả đối với vé có các điều kiện hạn chế (không được đổi ngày/giờ bay, không đổi hành trình, không hoàn vé) đối với hành khách đã mua vé nhưng không thực hiện được chuyến bay do ở khu vực bị phong tỏa, cách ly trên các đường bay hãng vẫn khai thác bình thường.

2. Yêu cầu các hãng hàng không khẩn trương triển khai cụ thể về quy trình, thủ tục đổi vé, hoàn vé nêu trên và kịp thời thông tin rộng rãi cho hành khách qua hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, trang thông tin điện tử, văn phòng, đại lý bán vé của hãng.

Cục HKVN thông báo để các hãng biết, triển khai thực hiện./.

 


Nơi nhận:
- Như trên;
- Các PCT;
- Các hãng: VNA, Vasco, Bamboo, Vietravel, Pacific, Vietjet;
- Thanh tra HK;
- Các phòng: VTHK, PC-HTQT;
- Lưu: VT, VTHK.

CỤC TRƯỞNG




Đinh Việt Thắng

 

MINISTRY OF TRANSPORT
CIVIL AVIATION AUTHORITY OF VIETNAM
-------

SOCIALIST REPUBLIC OF VIETNAM
Independence - Freedom - Happiness
---------------

No. 462/CHK-VTHK
Re: resolution for passengers affected by flight cancellation due to COVID-19

Hanoi, February 02, 2021

 

To:

- Vietnam Airlines;
-
Vietjet Airlines;
-
Pacific Airlines;
-
Vietnam Air Services Company;
-
Bamboo Airlines;
-
Vietravel Airlines.

Due to recent COVID-19 outbreaks in some localities, many flight ticket holders could not take their flights, which affects both airlines and passengers, especially in quarantined areas. Based on opinions from relevant regulatory bodies and units in the meeting on 01/2/2021, Civil Aviation Authority of Vietnam requests airlines to perform the following tasks:

1. Urgently exchange and refund tickets (in cash or by vouchers with passengers’ agreement), including tickets that cannot be rescheduled, rerouted and/or refunded, of operating air routes purchased by passengers who cannot take their flights as they live in an area placed under quarantine.

2. Urgently implement and notify procedures for ticket exchange and refund for the abovementioned cases to passengers via their customer service systems, websites, offices and booking agents.

For your reference and compliance./.

 

 

...

...

...

Bạn phải đăng nhập hoặc đăng ký Thành Viên TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.

Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66

Bạn Chưa Đăng Nhập Thành Viên!


Vì chưa Đăng Nhập nên Bạn chỉ xem được Thuộc tính của văn bản.
Bạn chưa xem được Hiệu lực của Văn bản, Văn bản liên quan, Văn bản thay thế, Văn bản gốc, Văn bản tiếng Anh,...


Nếu chưa là Thành Viên, mời Bạn Đăng ký Thành viên tại đây


Bạn Chưa Đăng Nhập Thành Viên!


Vì chưa Đăng Nhập nên Bạn chỉ xem được Thuộc tính của văn bản.
Bạn chưa xem được Hiệu lực của Văn bản, Văn bản liên quan, Văn bản thay thế, Văn bản gốc, Văn bản tiếng Anh,...


Nếu chưa là Thành Viên, mời Bạn Đăng ký Thành viên tại đây


Bạn Chưa Đăng Nhập Thành Viên!


Vì chưa Đăng Nhập nên Bạn chỉ xem được Thuộc tính của văn bản.
Bạn chưa xem được Hiệu lực của Văn bản, Văn bản liên quan, Văn bản thay thế, Văn bản gốc, Văn bản tiếng Anh,...


Nếu chưa là Thành Viên, mời Bạn Đăng ký Thành viên tại đây


Bạn Chưa Đăng Nhập Thành Viên!


Vì chưa Đăng Nhập nên Bạn chỉ xem được Thuộc tính của văn bản.
Bạn chưa xem được Hiệu lực của Văn bản, Văn bản liên quan, Văn bản thay thế, Văn bản gốc, Văn bản tiếng Anh,...


Nếu chưa là Thành Viên, mời Bạn Đăng ký Thành viên tại đây


Công văn 462/CHK-VTHK ngày 02/02/2021 về giải quyết việc hành khách không thể thực hiện được chuyến bay do ảnh hưởng của dịch Covid-19 do Cục Hàng không Việt Nam ban hành

Bạn Chưa Đăng Nhập Thành Viên!


Vì chưa Đăng Nhập nên Bạn chỉ xem được Thuộc tính của văn bản.
Bạn chưa xem được Hiệu lực của Văn bản, Văn bản liên quan, Văn bản thay thế, Văn bản gốc, Văn bản tiếng Anh,...


Nếu chưa là Thành Viên, mời Bạn Đăng ký Thành viên tại đây


1.871

DMCA.com Protection Status
IP: 18.119.121.170
Hãy để chúng tôi hỗ trợ bạn!