|
BỘ KHOA HỌC VÀ
CÔNG NGHỆ
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số: 64/2026/TT-BKHCN
|
Hà Nội, ngày 31 tháng 10 năm 2026
|
THÔNG
TƯ
QUY ĐỊNH VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH
VỤ VIỄN THÔNG
Căn
cứ Luật Viễn thông số 24/2023/QH15;
Căn
cứ Luật Tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật số 68/2006/QH11; Luật sửa đổi, bổ sung
một số điều của Luật Tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật số 70/2025/QH15;
Căn
cứ Nghị định số 163/2024/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và
biện pháp thi hành Luật Viễn thông;
Căn
cứ Nghị định số 217/2025/NĐ-CP của Chính phủ về hoạt động kiểm tra
chuyên
ngành;
Căn
cứ Nghị định số 22/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện
pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật;
Căn
cứ Nghị định số 225/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền
hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Khoa học và Công nghệ;
Theo
đề nghị của Cục trưởng Cục Viễn thông,
Bộ
trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành Thông tư quy định về quản lý chất lượng
dịch vụ viễn thông.
Chương I
QUY
ĐỊNH CHUNG
Điều 1. Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng
1.
Thông tư này quy định về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông.
2.
Thông tư này áp dụng đối với cơ quan quản lý nhà nước về chất lượng dịch vụ viễn
thông; doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ viễn thông tại Việt Nam; tổ chức,
cá nhân khác có liên quan đến quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông.
Điều 2. Cơ quan quản lý nhà nước về chất lượng dịch vụ viễn
thông
1. Cơ
quan quản lý nhà nước về chất lượng dịch vụ viễn thông thực hiện theo quy định
tại Điều 69 của Luật Viễn thông.
2. Cục
Viễn thông là cơ quan thuộc Bộ Khoa học và Công nghệ có chức năng tham mưu,
giúp Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ thực hiện vai trò đầu mối giúp Chính phủ
thực hiện quản lý nhà nước về chất lượng dịch vụ viễn thông trên phạm vi cả nước.
3. Cơ
quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh trong phạm vi quyền hạn của mình
thực hiện chức năng tham mưu, giúp Uỷ ban nhân dân cấp tỉnh thực hiện quản lý
nhà nước về chất lượng dịch vụ viễn thông tại địa phương.
Điều 3. Giải thích từ ngữ
Trong
Thông tư này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:
1.
Doanh nghiệp là doanh nghiệp viễn thông theo quy định tại Khoản 29
Điều 3 Luật Viễn thông.
2. Chất
lượng dịch vụ viễn thông là kết quả tổng hợp đánh giá mức độ đáp ứng các chỉ
tiêu được nêu tại quy chuẩn kỹ thuật quốc gia, tiêu chuẩn quốc gia, tiêu chuẩn
cơ sở, tiêu chuẩn quốc tế, tiêu chuẩn khu vực và tiêu chuẩn nước ngoài tương ứng
với dịch vụ mà doanh nghiệp công bố.
3.
Công bố chất lượng dịch vụ:
a) Đối
với dịch vụ viễn thông thuộc “Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất
lượng” là việc doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính công bố chất lượng dịch
vụ theo quy định tại Điều 5 của Thông tư này.
b) Đối
với các dịch vụ trung tâm dữ liệu, dịch vụ điện toán đám mây, dịch vụ viễn
thông cơ bản trên Internet là việc doanh nghiệp thực hiện tự công bố chất lượng
dịch vụ theo quy định tại Điều 6 của Thông tư này.
4. Đo
chất lượng dịch vụ viễn thông thông qua trải nghiệm của người sử dụng là hoạt động
đo, thu thập và đánh giá các thông số về tốc độ kết nối mạng Internet bằng
phương thức người sử dụng thực hiện phép đo trên thiết bị đầu cuối kết nối đến
Hệ thống đo tốc độ truy nhập Internet Việt Nam của Bộ Khoa học và Công nghệ.
5.
Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng được Bộ Khoa học và
Công nghệ ban hành theo quy định tại điểm c, Khoản 6 Điều 55 Luật
Viễn thông.
Điều 4. Nguyên tắc quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông
1. Bảo
đảm công khai, minh bạch, chính xác, rõ ràng; tạo điều kiện để người sử dụng
giám sát thông tin về chất lượng dịch vụ viễn thông.
2. Kết
hợp giữa trách nhiệm kiểm tra, kiểm soát chất lượng của doanh nghiệp cung cấp dịch
vụ viễn thông với hoạt động kiểm tra, giám sát và công khai thông tin chất lượng
dịch vụ viễn thông của cơ quan quản lý nhà nước.
3. Việc
thu thập, kết nối, khai thác và chia sẻ dữ liệu phải bảo đảm an toàn, an ninh mạng,
bảo vệ bí mật nhà nước, bí mật kinh doanh và không ảnh hưởng đến hoạt động khai
thác mạng.
4. Bảo
đảm tính khả thi, phù hợp đặc điểm kỹ thuật của từng loại dịch vụ, công nghệ, địa
bàn, quy mô cung cấp dịch vụ và điều kiện triển khai thực tế.
Chương II
CÔNG
BỐ, CÔNG KHAI THÔNG TIN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
Điều 5. Công bố chất lượng dịch vụ viễn thông
1. Đối
với các dịch vụ viễn thông thuộc “Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý
chất lượng”, trước khi cung cấp dịch vụ cho công cộng, doanh nghiệp có trách
nhiệm thực hiện việc công bố chất lượng dịch vụ theo Quy chuẩn kỹ thuật quốc
gia, mức chất lượng công bố không được trái với mức quy định của Quy chuẩn kỹ
thuật quốc gia.
2.
Trong hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông, bản thông tin điều kiện sử dụng dịch
vụ viễn thông phải có điều khoản về chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp,
trong đó ghi rõ: “Đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng theo đúng
chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp đã công bố”.
3. Thủ
tục công bố chất lượng dịch vụ viễn thông
a) Doanh
nghiệp nộp hồ sơ công bố chất lượng dịch vụ viễn thông trực tiếp tại Bộ phận Một
cửa hoặc thông qua hệ thống bưu chính đến Ủy ban nhân dân cấp tỉnh nơi doanh
nghiệp đặt trụ sở chính hoặc trực tuyến tại Cổng dịch vụ công quốc gia hoặc ứng
dụng định danh quốc gia.
b) Số
lượng bộ hồ sơ: 01 bộ.
c)
Thành phần hồ sơ bao gồm: Công văn về việc công bố chất lượng dịch vụ viễn
thông theo Mẫu số 01 của Thông tư này; Bản công bố chất lượng dịch vụ viễn
thông theo Mẫu số 02 của Thông tư này.
d)
Trong thời hạn hai (02) ngày làm việc kể từ khi hồ sơ được tiếp nhận:
Trường
hợp hồ sơ được chấp thuận, Ủy ban nhân dân cấp tỉnh cấp cho doanh nghiệp “Bản
tiếp nhận công bố chất lượng dịch vụ viễn thông” theo Mẫu số 03 của Thông tư
này; đồng thời gửi Cục Viễn thông một bản sao để phối hợp trong công tác quản
lý.
Trường
hợp hồ sơ không được chấp thuận, Ủy ban nhân dân cấp tỉnh có văn bản trả lời
doanh nghiệp viễn thông và nêu rõ lý do.
4. Sau
khi được cấp “Bản tiếp nhận công bố chất lượng dịch vụ viễn thông”, doanh nghiệp
có trách nhiệm công khai “Bản công bố chất lượng dịch vụ viễn thông” theo quy định
tại Điều 7 của Thông tư này.
5.
Doanh nghiệp phải thực hiện lại và hoàn thành thủ tục công bố chất lượng dịch vụ
viễn thông trong thời hạn sáu mươi (60) ngày kể từ ngày Quy chuẩn kỹ thuật quốc
gia tương ứng mà Bộ Khoa học và Công nghệ thay đổi có hiệu lực thi hành hoặc
doanh nghiệp có bất kỳ sự thay đổi nào về nội dung công bố.
Điều 6. Tự công bố chất lượng dịch vụ viễn thông
1.Tự
công bố chất lượng dịch vụ là việc doanh nghiệp xây dựng các tiêu chuẩn tự nguyện
áp dụng dựa theo quy chuẩn kỹ thuật quốc gia, tiêu chuẩn quốc gia, tiêu chuẩn
cơ sở, tiêu chuẩn quốc tế, tiêu chuẩn khu vực, tiêu chuẩn nước ngoài tương ứng
với từng dịch vụ viễn thông. Đối với các dịch vụ trung tâm dữ liệu, dịch vụ điện
toán đám mây, dịch vụ viễn thông cơ bản trên Internet, trước khi chính thức
cung cấp dịch vụ cho công cộng, doanh nghiệp có trách nhiệm tự công bố chất lượng
dịch vụ theo Mẫu số 04 của Thông tư này.
2. Đối
với dịch vụ viễn thông cơ bản trên Internet, việc tự công bố chất lượng dịch vụ
phải tuân theo quy định tại điểm e) Khoản 2 Điều 28 Luật Viễn
thông.
3. Đối
với các dịch vụ viễn thông khác, khuyến khích doanh nghiệp thực hiện tự công bố
chất lượng dịch vụ theo quy định tại Khoản 1 Điều này.
Điều 7. Công khai thông tin chất lượng dịch vụ viễn thông
của doanh nghiệp
1.
Doanh nghiệp có trách nhiệm công khai các thông tin về chất lượng đối với các dịch
vụ viễn thông do mình cung cấp trong chuyên mục Quản lý chất lượng dịch vụ trên
Trang thông tin điện tử chính thức của doanh nghiệp. Trong hợp đồng cung cấp dịch
vụ viễn thông, bản thông tin điều kiện sử dụng dịch vụ viễn thông phải có đường
dẫn đến chuyên mục Quản lý chất lượng dịch vụ.
2. Nội
dung thông tin trong chuyên mục Quản lý chất lượng dịch vụ bao gồm:
a) Tên
các dịch vụ viễn thông doanh nghiệp đang cung cấp.
b) Các
quy chuẩn kỹ thuật, tiêu chuẩn áp dụng tương ứng với các dịch vụ nêu tại điểm
a) Khoản 2 Điều này.
c) Bản
công bố, tự công bố chất lượng dịch vụ viễn thông.
d) Bản
tổng hợp kết quả kiểm tra chất lượng dịch vụ viễn thông hàng quý.
đ)
Thông tin về tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên
quan đến chất lượng dịch vụ, bao gồm: đơn vị đầu mối tiếp nhận; phương thức tiếp
nhận, quy trình tiếp nhận và xử lý.
3. Thông
tin công khai phải minh bạch, chính xác, rõ ràng, dễ truy cập; bảo đảm thuận lợi
cho tra cứu và được cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
4.
Doanh nghiệp chịu trách nhiệm trước pháp luật về các thông tin công khai theo
quy định tại Điều này.
Điều 8. Công khai thông tin chất lượng dịch vụ viễn thông
của cơ quan quản lý nhà nước
1. Cơ
quan quản lý nhà nước về viễn thông ở Trung ương và địa phương có trách nhiệm
công khai và kịp thời cập nhật các thông tin về quản lý chất lượng dịch vụ viễn
thông trên Trang thông tin điện tử thuộc thẩm quyền quản lý.
2.
Thông tin công khai quy định tại Khoản 1 Điều này bao gồm tối thiểu các nội
dung sau:
a) Quyết
định và kết quả kiểm tra theo phương thức nêu tại điểm a) Khoản
1 Điều 14 của Thông tư này (nếu có).
b) Kế
hoạch, quyết định và kết quả thực hiện kiểm tra theo phương thức nêu tại điểm b) Khoản 1 Điều 14 của Thông tư này (nếu có).
c) Văn
bản quy phạm pháp luật liên quan.
d)
Thông tin kết quả đo chất lượng dịch vụ viễn thông thông qua trải nghiệm của
người sử dụng theo phạm vi quản lý.
Chương III
VIỆC
KIỂM TRA, KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG THUỘC “DANH MỤC DỊCH VỤ VIỄN
THÔNG BẮT BUỘC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG” CỦA DOANH NGHIỆP
Điều 9. Trách nhiệm của doanh nghiệp trong kiểm tra, kiểm
soát chất lượng dịch vụ viễn thông
1. Chuẩn
bị công cụ, giải pháp kỹ thuật phù hợp loại hình, quy mô, phạm vi cung cấp để
kiểm tra, kiểm soát chất lượng dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp.
2. Thường
xuyên kiểm tra, kiểm soát để đảm bảo duy trì chất lượng dịch vụ viễn thông do
doanh nghiệp cung cấp theo đúng mức chất lượng đã công bố.
3. Ban
hành và tổ chức thực hiện Quy chế kiểm tra, kiểm soát chất lượng dịch vụ viễn
thông tại doanh nghiệp. Quy chế phải bao gồm các nội dung chính sau đây:
a) Quy
trình, trình tự các bước thực hiện kiểm tra, kiểm soát việc tuân thủ các quy định
pháp luật về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông.
b) Quy
trình, trình tự các bước thực hiện việc đo đánh giá thực tế chất lượng dịch vụ
viễn thông theo các Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia đã công bố và việc khắc phục những
điểm chưa phù hợp với Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia đã công bố.
c) Quy
trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
Điều 10. Việc kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ viễn
thông
1.
Hàng quý, doanh nghiệp viễn thông phải thực hiện kiểm tra chất lượng dịch vụ,
bao gồm:
a) Kiểm
tra việc tuân thủ quy định của Thông tư này.
b) Đo,
đánh giá thực tế chất lượng đối với từng dịch vụ viễn thông mà doanh nghiệp
cung cấp tại ít nhất ba (03) địa bàn cấp tỉnh theo các Quy chuẩn kỹ thuật quốc
gia tương ứng. Trường hợp phạm vi cung cấp dịch vụ dưới ba (03) địa bàn cấp tỉnh,
doanh nghiệp phải đo, đánh giá tại tất cả địa bàn mà mình cung cấp dịch vụ.
2. Việc
lựa chọn địa bàn đo, đánh giá thực tế chất lượng phải bảo đảm không lặp lại trong
chu kỳ mười hai (12) tháng gần nhất trừ trường hợp doanh nghiệp cần theo dõi để
khắc phục, xác minh suy giảm chất lượng; xử lý phản ánh, khiếu nại hoặc theo
yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước. Đối với dịch vụ truy nhập Internet băng rộng,
doanh nghiệp tham khảo kết quả đo chất lượng dịch vụ viễn thông thông qua trải
nghiệm của người sử dụng.
3. Việc
đo, đánh giá thực tế chất lượng do doanh nghiệp tự thực hiện hoặc thuê Tổ chức
đánh giá sự phù hợp thực hiện.
4. Kết
quả kiểm tra được lập thành văn bản theo Mẫu số 05 của Thông tư này và công
khai theo quy định tại Điều 7 Thông tư này trong thời hạn 20
ngày kể từ ngày kết thúc quý kiểm tra.
5. Đối
với doanh nghiệp không có hạ tầng mạng có thể sử dụng dữ liệu, kết quả của
doanh nghiệp sở hữu hạ tầng mạng để thực hiện việc kiểm tra chất lượng dịch vụ
định kỳ. Việc sử dụng kết quả, dữ liệu này phải được quy định trong hợp đồng,
thỏa thuận giữa các doanh nghiệp.
Chương IV
CƠ
SỞ DỮ LIỆU, BÁO CÁO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
Điều 11. Cơ sở dữ liệu chất lượng dịch vụ viễn thông
1.
Doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng cơ sở dữ liệu về chất lượng dịch vụ viễn
thông đối với các dịch vụ mà mình cung cấp; sẵn sàng phối hợp chia sẻ với cơ
quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
2. Nội
dung cơ sở dữ liệu bao gồm:
a) Dữ
liệu chi tiết liên quan đến việc công bố chất lượng dịch vụ.
b) Dữ
liệu chi tiết để lập báo cáo định kỳ, báo cáo đột xuất, báo cáo sự cố.
c) Dữ
liệu chi tiết để lập kết quả kiểm tra chất lượng dịch vụ.
d) Dữ
liệu liên quan đến việc kiểm soát chất lượng dịch vụ.
3. Việc
xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu phải tuân thủ các quy định của pháp luật về dữ
liệu và lưu trữ ít nhất hai (02) năm kể từ ngày lập dữ liệu.
Điều 12. Báo cáo định kỳ và đột xuất về chất lượng dịch
vụ viễn thông
1.
Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thuộc “Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản
lý chất lượng” phải thực hiện báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông.
2.
Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có trách nhiệm báo cáo đột xuất chất lượng dịch vụ
viễn thông do mình cung cấp về cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
3. Báo
cáo định kỳ và báo cáo đột xuất thực hiện theo quy định pháp luật về chế độ báo
cáo định kỳ thuộc phạm vi quản lý nhà nước của Bộ Khoa học và Công nghệ.
Điều 13. Báo cáo sự cố về chất lượng dịch vụ viễn thông
Khi dịch
vụ thuộc “Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng” xảy ra sự cố
làm cho việc sử dụng dịch vụ trên toàn địa bàn một hay nhiều tỉnh/thành phố,
liên mạng, quốc tế không thực hiện được trong khoảng thời gian từ hai (02) giờ
trở lên (trừ các sự cố do thảm họa, thiên tai), doanh nghiệp viễn thông có
trách nhiệm:
1.
Trong thời hạn bốn (04) giờ tiếp theo, doanh nghiệp phải gửi thông báo đến Cục
Viễn thông và cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh nơi xảy ra sự cố
qua hệ thống văn bản điện tử hoặc thư điện tử hoặc phương thức phù hợp khác
theo thông báo của các cơ quan quản lý theo Mẫu số 06 của Thông tư này.
2.
Trong thời hạn năm (05) ngày làm việc kể từ ngày xảy ra sự cố, doanh nghiệp có
trách nhiệm gửi báo cáo bằng văn bản về nguyên nhân, mức độ ảnh hưởng và kết quả
khắc phục sự cố đến Cục Viễn thông và cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân
cấp tỉnh nơi xảy ra sự cố theo Mẫu số 07 của Thông tư này.
Chương V
KIỂM
TRA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC
Điều 14. Hình thức và kế hoạch kiểm tra
1. Các
hình thức kiểm tra bao gồm:
a) Kiểm
tra khi có dấu hiệu vi phạm hoặc được Bộ trưởng, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh,
thành phố giao.
b) Kiểm
tra theo kế hoạch chuyên đề trong trường hợp cần thiết theo yêu cầu quản lý nhà
nước.
2. Xây
dựng kế hoạch kiểm tra chuyên đề
a) Cục
Viễn thông căn cứ yêu cầu quản lý nhà nước về chất lượng dịch vụ viễn thông xây
dựng kế hoạch kiểm tra chuyên đề, trình Bộ trưởng phê duyệt trước ngày 20 tháng
11 của năm trước liền kề.
b)
Trên cơ sở kế hoạch kiểm tra tại điểm a) Khoản này, cơ quan chuyên môn thuộc Ủy
ban nhân dân cấp tỉnh xây dựng, trình Ủy ban nhân dân cấp tỉnh ban hành kế hoạch
kiểm tra chuyên đề trên địa bàn (nếu có).
c) Kế
hoạch kiểm tra chuyên đề được gửi đến Thanh tra Chính phủ và cơ quan thanh tra
có liên quan để xử lý chồng chéo, trùng lặp theo quy định của pháp luật.
3.
Kinh phí bảo đảm cho hoạt động kiểm tra chất lượng dịch vụ viễn thông được bố
trí trong dự toán ngân sách nhà nước hằng năm của cơ quan quản lý nhà nước và
các nguồn kinh phí hợp pháp khác theo quy định của pháp luật.
Điều 15. Nội dung kiểm tra chất lượng dịch vụ viễn thông
Căn cứ
mục đích kiểm tra, nội dung kiểm tra bao gồm một phần hoặc toàn bộ các nội dung
sau:
a) Việc
chấp hành quy định về công bố chất lượng dịch vụ viễn thông.
b) Việc
chấp hành quy định về báo cáo chất lượng dịch vụ viễn thông.
c) Việc
chấp hành quy định về kiểm tra chất lượng dịch vụ viễn thông.
d) Việc
chấp hành quy định về kiểm soát chất lượng dịch vụ viễn thông.
đ) Việc
chấp hành quy định về công khai thông tin chất lượng dịch vụ viễn thông.
e) Việc
chấp hành quy định về cơ sở dữ liệu chất lượng dịch vụ viễn thông.
g) Đo
chất lượng dịch vụ viễn thông theo quy chuẩn kỹ thuật quốc gia tương ứng.
h) Các
nội dung quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông khác theo quy định của Bộ Khoa học
và Công nghệ.
Điều 16. Trình tự kiểm tra
1. Cục
trưởng Cục Viễn thông, người đứng đầu cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân
cấp tỉnh ban hành quyết định kiểm tra.
2. Nội
dung quyết định kiểm tra tuân theo quy định tại Khoản 3 Điều 11
Nghị định số 217/2025/NĐ-CP.
3. Địa
điểm, thời hạn kiểm tra
a)
Đoàn kiểm tra làm việc tại trụ sở chính của doanh nghiệp; các địa bàn doanh nghiệp
cung cấp dịch vụ viễn thông.
b) Thời
hạn kiểm tra tuân thủ theo quy định tại Khoản 2 Điều 13 Nghị định
số 217/2025/NĐ-CP.
4. Tiến
hành kiểm tra thực hiện theo quy định tại Điều 15 Nghị định số
217/2025/NĐ-CP. Tổ chức đánh giá sự phù hợp tiến hành đo chất lượng dịch vụ
viễn thông theo quy chuẩn kỹ thuật quốc gia tại các địa bàn cung cấp dịch vụ (nếu
có).
5.
Doanh nghiệp được kiểm tra chấp hành đầy đủ các nghĩa vụ theo quy định tại Khoản 02 Điều 9 Nghị định số 217/2025/NĐ-CP.
Chương VI
GIÁM
SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
Điều 17. Giám sát dịch vụ viễn thông thuộc “Danh mục dịch
vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng”
1. Căn
cứ vào chính sách, yêu cầu quản lý và thực tế phát triển của dịch vụ viễn
thông, Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ quyết định dịch vụ nào trong “Danh mục
dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng” phải được giám sát chất lượng
và thời gian giám sát.
2. Cục
Viễn thông tổ chức thực hiện việc giám sát, lựa chọn và quyết định Tổ chức đánh
giá sự phù hợp được Bộ Khoa học và Công nghệ chỉ định thực hiện đo giám sát chất
lượng dịch vụ theo quy định tại Thông tư này trên bất kỳ địa bàn cung cấp dịch
vụ nào trong phạm vi cả nước. Trong trường hợp cần thiết, Cục Viễn thông phối hợp
với cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh thực hiện giám sát chất
lượng dịch vụ tại địa phương.
3. Việc
giám sát các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ viễn thông phải tuân thủ phương pháp
xác định nêu tại quy chuẩn kỹ thuật quốc gia tương ứng với dịch vụ được giám
sát.
4.
Kinh phí bảo đảm cho hoạt động giám sát chất lượng dịch vụ viễn thông được bố
trí trong dự toán ngân sách nhà nước hằng năm của cơ quan quản lý nhà nước và
các nguồn kinh phí hợp pháp khác theo quy định của pháp luật.
Chương VII
ĐO
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
Điều 18. Đo chất lượng dịch vụ viễn thông phục vụ kiểm
tra, giám sát
1. Cơ
quan quản lý nhà nước tổ chức thực hiện việc đo chất lượng dịch vụ viễn thông
phục vụ kiểm tra, giám sát.
2. Đơn
vị đo là Tổ chức đánh giá sự phù hợp đã được Bộ Khoa học và Công nghệ chỉ định.
3. Đơn
vị đo tiến hành đo lấy mẫu, thu thập dữ liệu, tổng hợp, đánh giá các chỉ tiêu
chất lượng. Việc đo kiểm tra, đo giám sát các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ viễn
thông phải tuân thủ phương pháp xác định nêu tại quy chuẩn kỹ thuật quốc gia
tương ứng với dịch vụ được kiểm tra, giám sát.
4. Đơn
vị đo phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về kết quả đo; lưu trữ các số liệu,
tài liệu đo kiểm ít nhất là hai (02) năm kể từ ngày lập báo cáo kết quả đo và
giải trình, cung cấp số liệu cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu.
Điều 19. Đo chất lượng dịch vụ viễn thông thông qua trải
nghiệm của người sử dụng
1. Cơ
quan quản lý nhà nước tổ chức thực hiện việc đo chất lượng dịch vụ viễn thông
thông qua trải nghiệm của người sử dụng theo phạm vi quản lý.
2. Kết
quả đo chất lượng được công khai hàng tháng trên Trang thông tin điện tử của Cục
Viễn thông và cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh để người sử dụng,
doanh nghiệp tham khảo. Kết quả này không thay thế kết quả đo chất lượng dịch vụ
viễn thông theo quy chuẩn kỹ thuật quốc gia tương ứng, không sử dụng làm căn cứ
để kết luận chất lượng dịch vụ viễn thông phù hợp hoặc không phù hợp quy chuẩn
kỹ thuật quốc gia và không làm phát sinh trách nhiệm xử phạt vi phạm hành chính.
3. Dữ
liệu đo được Trung tâm Internet Việt Nam chia sẻ theo từng doanh nghiệp để
doanh nghiệp cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông.
4. Việc
thu thập, xử lý và thống kê dữ liệu tuân theo phương pháp thống kê được chuẩn
hóa và công khai tại website https://speedtest.vn.
Chương VIII
TỔ
CHỨC THỰC HIỆN
Điều 20. Trách nhiệm của Cục Viễn thông
1. Chủ
trì, hướng dẫn thực hiện của Thông tư này.
2. Chủ
trì, tổ chức thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông theo quy định của
Thông tư này trên phạm vi cả nước.
3. Xây
dựng cơ sở dữ liệu về chất lượng dịch vụ viễn thông, kết nối với cơ sở dữ liệu
của doanh nghiệp và chia sẻ với cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh
khi sẵn sàng về hạ tầng kỹ thuật.
4. Phối
hợp với các cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh trong quản lý chất
lượng dịch vụ viễn thông trên địa bàn.
Điều 21. Trách nhiệm của cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban
nhân dân cấp tỉnh
1. Thực
hiện quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông trên địa bàn theo quy định của pháp
luật viễn thông và tổ chức thực hiện các nội dung quy định tại Thông tư này.
2. Phối
hợp với Cục Viễn thông trong quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông; phối hợp với
Cục Viễn thông, doanh nghiệp trong xử lý sự cố kỹ thuật xảy ra trên địa bàn.
3.
Phát hiện, phản ánh các vấn đề tồn tại về chất lượng dịch vụ viễn thông trên địa
bàn; báo cáo và đề xuất Bộ Khoa học và Công nghệ (Cục Viễn thông) biện pháp xử
lý theo thẩm quyền.
Điều 22. Trách nhiệm của Trung tâm Internet Việt Nam
1. Bảo
đảm Hệ thống đo tốc độ truy nhập Internet Việt Nam hoạt động an toàn, liên tục,
ổn định.
2. Bảo
đảm dữ liệu đo được lưu trữ đầy đủ, chính xác; cập nhật, công khai kết quả đo
đúng thời hạn.
3.
Chia sẻ đầy đủ dữ liệu với cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp.
4. Phối
hợp với Cục Viễn thông trong quá trình thực hiện đo và xử lý vướng mắc liên
quan.
Điều 23. Trách nhiệm của doanh nghiệp
1. Thực
hiện nghiêm chỉnh các quy định về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông tại
Thông tư này và các văn bản quy phạm pháp luật khác có liên quan.
2. Bảo
đảm và duy trì chất lượng dịch vụ viễn thông như mức đã công bố. Khi có sự cố
hoặc khi phát hiện mức chất lượng dịch vụ viễn thông không phù hợp với mức đã
công bố phải thực hiện ngay các biện pháp khắc phục để bảo đảm chất lượng dịch
vụ.
3. Phối
hợp với các đơn vị, doanh nghiệp có liên quan trong việc duy trì chất lượng dịch
vụ viễn thông liên mạng.
4. Chịu
trách nhiệm về chất lượng dịch vụ viễn thông cung cấp cho người sử dụng dịch vụ
và chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ viễn thông cung cấp thông qua các đại
lý của mình theo hợp đồng sử dụng dịch vụ, hợp đồng đại lý và theo các quy định
của pháp luật có liên quan.
5. Cập
nhật và chia sẻ dữ liệu về chất lượng dịch vụ viễn thông với cơ sở dữ liệu của
cơ quan quản lý nhà nước theo hướng dẫn của Cục Viễn thông.
Điều 24. Hiệu lực thi hành
1.
Thông tư này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01 tháng 4 năm 2027.
2. Các
văn bản sau đây hết hiệu lực thi hành kể từ ngày Thông tư này có hiệu lực thi
hành:
a)
Thông tư số 08/2013/TT-BTTTT ngày 26 tháng 3 năm 2013 của Bộ trưởng Bộ Thông
tin và Truyền thông quy định về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông.
b)
Thông tư số 33/2020/TT-BTTTT ngày 04 tháng 11 năm 2020 của Bộ trưởng Bộ Thông
tin và Truyền thông về sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số
08/2013/TT-BTTTT ngày 26 tháng 3 năm 2013 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền
thông quy định về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông.
c) Điều 1, Điều 4 Thông tư số 21/2026/TT-BKHCN ngày 20 tháng 5 năm
2026 của Bộ Khoa học và Công nghệ sửa đổi, bổ sung một số điều của các Thông tư
để phân cấp, cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính trong lĩnh vực viễn
thông thuộc phạm vi quản lý nhà nước của Bộ Khoa học và Công nghệ.
Điều 25. Điều khoản chuyển tiếp
1. Bản
tiếp nhận công bố chất lượng dịch vụ viễn thông do Cục Viễn thông hoặc do Ủy
ban nhân dân cấp tỉnh cấp trước ngày Thông tư này có hiệu lực thi hành tiếp tục
có giá trị sử dụng cho đến khi doanh nghiệp phải thực hiện lại thủ tục công bố
chất lượng dịch vụ theo quy định của pháp luật.
2. Đối
với doanh nghiệp chưa hoàn thành thủ tục công bố, tự công bố chất lượng dịch vụ
trước ngày Thông tư này có hiệu lực, doanh nghiệp phải thực hiện thủ tục công bố,
tự công bố chất lượng dịch vụ, công khai thông tin trong thời hạn sáu mươi (60)
ngày kể từ ngày Thông tư này có hiệu lực thi hành.
Điều 26. Trách nhiệm thi hành
1. Cục
trưởng Cục Viễn thông, Giám đốc Trung tâm Internet Việt Nam, Thủ trưởng các cơ
quan, đơn vị thuộc Bộ Khoa học và Công nghệ, Tổng Giám đốc, Giám đốc các doanh
nghiệp và các tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Thông tư
này.
2. Chủ
tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh chịu trách nhiệm tổ chức triển khai thực hiện
Thông tư này tại địa phương.
3.
Trong quá trình thực hiện, nếu có khó khăn, vướng mắc, các cơ quan, doanh nghiệp
phản ánh về Bộ Khoa học và Công nghệ để xem xét, giải quyết./.
|
Nơi nhận:
- Ban Bí thư
Trung ương Đảng;
- Thủ tướng Chính phủ, các Phó Thủ tướng Chính phủ;
- Các Bộ, cơ quan ngang Bộ, cơ quan thuộc Chính phủ;
- Kiểm toán nhà nước;
- UBND các tỉnh, thành phố trực thuộc TW;
- Cục Kiểm tra văn bản và Tổ chức thi hành pháp luật (Bộ Tư pháp);
- Công báo, Cục Thông tin và Truyền thông Chính phủ;
- Bộ KH&CN: Bộ trưởng và các Thứ trưởng, các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ, Cổng
Thông tin điện tử Bộ;
- Các doanh nghiệp liên quan;
- Lưu: VT, CVT.
|
BỘ TRƯỞNG
Vũ Hải Quân
|
PHỤ LỤC
(Ban hành kèm theo Thông tư số 64/2026/TT-BKHCN ngày 31
tháng 10 năm 2026 của Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ)
|
Mẫu số
|
Tên mẫu
|
|
Mẫu số 01
|
Công
văn công bố chất lượng dịch vụ
|
|
Mẫu số 02
|
Bản
công bố chất lượng dịch vụ viễn thông
|
|
Mẫu số 03
|
Bản
tiếp nhận công bố chất lượng dịch vụ viễn thông
|
|
Mẫu số 04
|
Tự
công bố chất lượng dịch vụ viễn thông
|
|
Mẫu số 05
|
Kết
quả kiểm tra định kỳ
|
|
Mẫu số 06
|
Thông
báo ban đầu về sự cố kỹ thuật
|
|
Mẫu số 07
|
Báo
cáo sự cố kỹ thuật và kết quả khắc phục sự cố
|
Mẫu số 01
Kính gửi: Ủy ban nhân dân tỉnh/thành phố
.................................
1.
Tên doanh nghiệp:
Địa chỉ:
Điện
thoại:
Fax:
E-mail:
Người
đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp:
2.
Tên đơn vị đầu mối về chất lượng dịch vụ viễn thông:
Địa chỉ:
Điện
thoại:
Fax:
E-mail:
3.
Công bố chất lượng:
Dịch vụ:
... (tên dịch vụ viễn thông) ...
Quy
chuẩn kỹ thuật áp dụng: . ..(số hiệu, ký hiệu và tên quy chuẩn kỹ thuật áp dụng)
4.
Tài liệu kèm theo:
Bản
công bố chất lượng dịch vụ viễn thông số ... ngày... tháng ... năm...
5.
Doanh nghiệp cam kết:
a) Thực
hiện đúng và đầy đủ các quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền về quản lý
chất lượng dịch vụ viễn thông;
b) Đảm
bảo chất lượng dịch vụ viễn thông như mức công bố.
|
Nơi nhận:
- Như trên;
- Lưu ...
|
NGƯỜI ĐẠI DIỆN
THEO PHÁP LUẬT
CỦA DOANH NGHIỆP
(Ký, ghi rõ họ tên, chức danh và đóng dấu/ký số)
|
Mẫu số 02
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
--------------
BẢN CÔNG BỐ CHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
Số:
(TÊN DOANH NGHIỆP ĐƯỢC CƠ QUAN CÓ THẨM
QUYỀN CẤP GIẤY PHÉP KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG)
Địa
chỉ: .....................................................................................................................
Điện
thoại: .............................................. Fax:
.........................................................
Email:
.......................................................................................................................
CÔNG BỐ
Chất lượng dịch vụ: ......(tên dịch vụ viễn
thông)..............................................
Phù
hợp quy chuẩn kỹ thuật áp dụng: ...(số hiệu, ký hiệu và tên quy chuẩn kỹ
thuật áp dụng)..................................................................
với
các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ như sau:
|
STT
|
Tên chỉ tiêu
|
Mức theo quy chuẩn kỹ thuật áp dụng
(số hiệu, ký hiệu quy chuẩn kỹ thuật áp dụng)
|
Mức công bố
|
|
1
|
|
|
|
|
2
|
|
|
|
|
...
|
|
|
|
|
|
........., ngày ....... tháng ....... năm.......
Người đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp
(Ký, ghi rõ họ tên, chức danh và đóng dấu/ký số)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Mẫu số 03
|
ỦY BAN NHÂN DÂN
TỈNH/THÀNH PHỐ ...
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số:
|
|
BẢN TIẾP NHẬN
CÔNG BỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH
VỤ VIỄN THÔNG
...........(tên
cơ quan có thẩm quyền tiếp nhận).......... đã tiếp nhận Bản công bố chất lượng
dịch vụ viễn thông số .... của . ..(tên, địa chỉ doanh nghiệp được cơ quan
có thẩm quyền cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ viễn thông).
Công bố
chất lượng dịch vụ: .....................(tên dịch vụ viễn thông)....................
Phù hợp
quy chuẩn kỹ thuật áp dụng: (số hiệu, ký hiệu quy chuẩn kỹ thuật áp dụng).
Bản tiếp
nhận công bố chất lượng dịch vụ viễn thông này không có giá trị chứng nhận rằng
dịch vụ viễn thông do doanh nghiệp cung cấp phù hợp với quy chuẩn kỹ thuật mà
doanh nghiệp đã công bố. Doanh nghiệp phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính
phù hợp quy chuẩn kỹ thuật chất lượng của dịch viễn thông do mình cung cấp.
|
Nơi nhận:
- (doanh nghiệp);
- Lưu: ....
|
.............., ngày .....tháng......năm......
THỦ TRƯỞNG CƠ QUAN
|
Mẫu số 04
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
--------------
BẢN TỰ CÔNG BỐ
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
Số:
(TÊN DOANH NGHIỆP CUNG CẤP DỊCH VỤ VIỄN
THÔNG)
Địa
chỉ: .....................................................................................................................
Điện
thoại: .............................................. Fax:
.........................................................
Email:
.......................................................................................................................
TỰ CÔNG BỐ
Chất lượng dịch vụ: ......(tên dịch vụ viễn
thông)..............................................
với
các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ như sau:
|
STT
|
Tên chỉ tiêu
|
Mức tự công bố
|
|
1
|
|
|
|
2
|
|
|
|
...
|
|
|
|
|
........., ngày ....... tháng ....... năm.......
Người đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp
(Ký, ghi rõ họ tên, chức danh và đóng dấu/ký số)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Mẫu số 05
|
TÊN DOANH NGHIỆP
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số: …
|
……., ngày … tháng … năm …
|
KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐỊNH KỲ
Dịch vụ: [Ghi tên dịch vụ]
Kỳ kiểm tra: Quý … năm …
A.
Kiểm tra việc tuân thủ
I.
Thông tin chung
1. Đơn
vị đầu mối về quản lý chất lượng [Ghi tên đơn vị, địa chỉ, điện thoại, thư
điện tử]
2. Phạm
vi cung cấp dịch vụ trong kỳ [Toàn quốc, khu vực, địa bàn cụ thể]
3. Thời
gian thực hiện kiểm tra [Từ ngày … đến ngày …]
II. Kiểm
tra việc tuân thủ
1)
Công bố chất lượng dịch vụ;
2)
Công khai thông tin chất lượng dịch vụ viễn thông;
3) Kiểm
tra, kiểm soát chất lượng dịch vụ viễn thông;
4) Thực
hiện báo cáo định kỳ, báo cáo đột xuất và báo cáo sự cố (nếu có);
5) Lưu
trữ dữ liệu, hồ sơ, tài liệu phục vụ quản lý chất lượng dịch vụ;
6) Tiếp
nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại của người sử dụng;
7) Thực
hiện yêu cầu hoặc biện pháp khắc phục của cơ quan quản lý nhà nước (nếu có).
[Ghi
kết quả kiểm tra đối với từng nội dung; nguyên nhân, biện pháp khắc phục, thời
hạn hoàn thành (nếu có)]
B.
Đo, đánh giá thực tế
I.
Thông tin chung
1. Địa
bàn/khu vực/vùng đo [Ghi địa bàn, khu vực, vùng đo hoặc tuyến đo]
2. Đo,
đánh giá theo QCVN [Ghi số hiệu, ký hiệu, tên văn bản áp dụng]
3. Điều
kiện và thời gian đo [Ghi điều kiện đo, thời gian đo]
II. Kết
quả đo, đánh giá thực tế
1. Kết
quả đo
|
TT
|
Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ (*)
|
Mức theo QCVN
|
Mức doanh nghiệp công bố
|
Số lượng mẫu tối thiểu phải đo kiểm theo quy định
tại QCVN
|
Số lượng mẫu đo kiểm thực tế
|
Phương pháp xác định
|
Mức chất lượng thực tế đạt được
|
Tự đánh giá
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
CHÚ
THÍCH: (*) Chỉ áp dụng đối với chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật trong QCVN
2. Kết
luận tự đánh giá
[Ghi
chỉ tiêu, hiện tượng ghi nhận, nguyên nhân sơ bộ, biện pháp khắc phục]
|
|
NGƯỜI ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT CỦA DOANH NGHIỆP
(Ký, ghi rõ họ tên, chức danh và đóng dấu/ký số)
|
Mẫu số 06
|
TÊN DOANH NGHIỆP
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số: …
|
……., ngày … tháng … năm …
|
THÔNG BÁO BAN ĐẦU VỀ SỰ CỐ
KỸ THUẬT
|
Kính gửi:
|
- Bộ Khoa học và Công
nghệ (Cục Viễn thông);
- (Tên Cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh).
|
1.
Doanh nghiệp [Ghi tên doanh nghiệp]
2. Dịch
vụ bị ảnh hưởng [Ghi rõ tên dịch vụ viễn thông]
3. Thời
điểm phát sinh sự cố [Ghi thời điểm phát sinh sự cố]
4. Phạm
vi/khu vực ảnh hưởng [Ghi khu vực, địa bàn hoặc phạm vi ảnh hưởng]
5. Mức
độ ảnh hưởng ước tính [Ghi số thuê bao/người sử dụng/đơn vị bị ảnh hưởng hoặc
mức độ suy giảm chất lượng ước tính]
6.
Nguyên nhân ban đầu [Ghi nguyên nhân ban đầu nếu xác định được]
7. Thời
gian dự kiến khắc phục [Ghi thời gian dự kiến khắc phục]
8. Biện
pháp ứng phó tạm thời [Ghi biện pháp ứng phó, khắc phục tạm thời]
9. Đầu
mối liên hệ [Ghi họ tên, chức vụ, số điện thoại, thư điện tử]
|
|
NGƯỜI ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT CỦA DOANH NGHIỆP HOẶC NGƯỜI
ĐƯỢC GIAO CHUYÊN TRÁCH VỀ BÁO CÁO
(Ký, ghi rõ họ tên, chức danh)
|
Mẫu số 07
|
TÊN DOANH NGHIỆP
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số: …
|
……., ngày … tháng … năm …
|
BÁO CÁO SỰ CỐ KỸ THUẬT VÀ KẾT
QUẢ KHẮC PHỤC SỰ CỐ
|
Kính gửi:
|
- Bộ Khoa học và Công
nghệ (Cục Viễn thông);
- (Tên Cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh).
|
1.
Doanh nghiệp [Ghi tên doanh nghiệp]
2. Dịch
vụ bị ảnh hưởng [Ghi rõ tên dịch vụ viễn thông]
3.
Thông tin chung về sự cố [Ghi mã số sự cố (nếu có), thời điểm phát sinh, thời
điểm kết thúc]
4. Diễn
biến sự cố [Tóm tắt diễn biến chính của sự cố]
5.
Nguyên nhân xác định [Ghi nguyên nhân chính thức sau khi xác minh]
6. Phạm
vi, mức độ ảnh hưởng thực tế [Ghi số liệu thực tế và mức độ ảnh hưởng thực tế]
7. Thời
gian khắc phục hoàn toàn [Ghi ngày, giờ hoàn tất khắc phục]
8. Biện
pháp đã thực hiện [Ghi các biện pháp kỹ thuật, vận hành, hỗ trợ khách hàng
đã thực hiện]
9. Biện
pháp đền bù/hoàn cước/hỗ trợ khách hàng (nếu có) [Ghi nội dung cụ thể]
10. Biện
pháp phòng ngừa tái diễn [Ghi biện pháp phòng ngừa tái diễn]
11. Kiến
nghị, đề xuất (nếu có) [Ghi kiến nghị, đề xuất]
|
|
NGƯỜI ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT CỦA DOANH NGHIỆP
(Ký, ghi rõ họ tên, chức danh và đóng dấu/ký số)
|