Quyết định 01302/QĐ-UBND 2025 thủ tục hành chính Tiếp công dân Thanh tra tỉnh Đắk Lắk

• Số hiệu: 01302/QĐ-UBND
• Loại văn bản: Quyết định
• Nơi ban hành: Tỉnh Đắk Lắk
• Người ký: Hồ Thị Nguyên Thảo
• Ngày ban hành: 15/09/2025

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐẮK LẮK -------	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ---------------
Số: 01302/QĐ-UBND	Đắk Lắk, ngày 15 tháng 9 năm 2025

QUYẾT ĐỊNH

VỀ VIỆC PHÊ DUYỆT QUY TRÌNH NỘI BỘ TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH LĨNH VỰC TIẾP CÔNG DÂN, XỬ LÝ ĐƠN, GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, GIẢI QUYẾT TỐ CÁO THUỘC CHỨC NĂNG QUẢN LÝ CỦA THANH TRA TỈNH

CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH

Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 16/6/2025;

Căn cứ Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 09/6/2025 của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và cổng Dịch vụ công quốc gia;

Căn cứ các Quyết định của Tổng Thanh tra Chính phủ: số 700/QĐ-TTCP ngày 09/10/2019 về việc công bố thủ tục hành chính được thay thế trong lĩnh vực giải quyết tố cáo thuộc phạm vi chức năng quản lý; 424/QĐ-TTCP ngày 29/7/2021 về việc công bố thủ tục hành chính được thay thế trong lĩnh vực giải quyết khiếu nại thuộc phạm vi quản lý nhà nước của Thanh tra Chính phủ; số 193/QĐ-TTCP ngày 20/5/2022 về việc công bố thủ tục hành chính được thay thế trong lĩnh vực tiếp công dân thuộc phạm vi quản lý nhà nước của Thanh tra Chính phủ; số 194/QĐ-TTCP ngày 20/5/2022 về việc công bố thủ tục hành chính được thay thế trong lĩnh vực xử lý đơn thuộc phạm vi quản lý nhà nước của Thanh tra Chính phủ; số 587/QĐ-TTCP ngày 25/6/2025 về việc công bố thủ tục hành chính cấp xã được sửa đổi, bổ sung thuộc phạm vi quản lý nhà nước của Thanh tra Chính phủ;

Căn cứ Quyết định số 2109/QĐ-UBND ngày 20/9/2022 của Chủ tịch UBND tỉnh Đắk Lắk về việc công bố Danh mục thủ tục hành chính được thay thế trong lĩnh vực: Tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp tỉnh, cấp huyện, cấp xã;

Căn cứ Quyết định số 0162/QĐ-UBND ngày 07/7/2025 của Chủ tịch UBND tỉnh Đắk Lắk về việc công bố Danh mục thủ tục hành chính được sửa đổi, bổ sung và thủ tục hành chính bị bãi bỏ trong lĩnh vực: Tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, giải quyết tố cáo thuộc phạm vi chức năng quản lý của Thanh tra tỉnh Đắk Lắk;

Theo đề nghị của Chánh Thanh tra tỉnh tại Tờ trình số 07/TTr-TTr ngày 19/8/2025.

QUYẾT ĐỊNH:

Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này 09 quy trình nội bộ trong giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, giải  quyết tố cáo thuộc chức năng quản lý của Thanh tra tỉnh, chi tiết tại Phụ lục I, II kèm theo.

Điều 2. Giao Thanh tra tỉnh Đắk Lắk chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị, địa phương triển khai thực hiện Quyết định này.

Điều 3. Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký.

Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Chánh Thanh tra tỉnh, Thủ trưởng các sở, ban, ngành, Chủ tịch UBND các xã, phường, các tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.

Nơi nhận: - Như Điều 3; - Cục Kiểm soát TTHC-VPCP (b/c); - Chủ tịch, PCT UBND tỉnh; - Các PCVP UBND tỉnh; - Các Phòng, TT: NC, ĐTKT, CN&CTTĐT; - Lưu: VT, PVHCC (P.02B).

KT. CHỦ TỊCH PHÓ CHỦ TỊCH Hồ Thị Nguyên Thảo

PHỤ LỤC I

QUY TRÌNH NỘI BỘ TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH LĨNH VỰC TIẾP CÔNG DÂN, XỬ LÝ ĐƠN, GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, GIẢI QUYẾT TỐ CÁO THUỘC THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA CẤP TỈNH
(Ban hành kèm theo Quyết định số 01302/QĐ-UBND ngày 15/9/2025 của Chủ tịch UBND tỉnh)

1. Thủ tục: Tiếp công dân tại cấp tỉnh

Cơ quan thực hiện	Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày)
UBND tỉnh; các Sở, ngành.	Bước 1	Xác nhận nhân thân của công dân	Công chức được phân công làm công tác tiếp công dân	0,25
	Bước 2	Tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh	Công chức được phân công làm công tác tiếp công dân	0,25
	Bước 3	Phân loại, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại nơi tiếp công dân	Công chức được phân công làm công tác tiếp công dân	8,5
	Bước 4	Trả lời trực tiếp hoặc thông báo bằng văn bản đến người đã đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành; Công chức làm công tác tiếp công dân.	01
	Tổng thời gian giải quyết thủ tục hành chính (TTHC)			10 ngày

2. Thủ tục: Xử lý đơn tại cấp tỉnh

Cơ quan thực hiện	Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày)
UBND tỉnh; các Sở, ngành.	Bước 1	Tiếp nhận đơn	Công chức được phân công làm công tác tiếp nhận, xử lý đơn	0,25
	Bước 2	Phân loại đơn	Công chức được phân công làm công tác tiếp nhận, xử lý đơn	03
	Bước 3	Dự thảo văn bản về kết quả xử lý đơn: Phiếu đề xuất thụ lý đơn; Phiếu hướng dẫn gửi đơn khiếu nại; Phiếu chuyển đơn tố cáo; Phiếu chuyển đơn kiến nghị, phản ánh; Phiếu hướng dẫn đơn có nhiều nội dung khác nhau	Công chức được phân công làm công tác tiếp nhận, xử lý đơn	06
	Bước 4	Phê duyệt Phiếu đề xuất xử lý đơn hoặc xem xét và ký Phiếu hướng dẫn gửi đơn khiếu nại; Phiếu chuyển đơn tố cáo; Phiếu chuyển đơn kiến nghị, phản ánh; Phiếu hướng dẫn đơn có nhiều nội dung khác nhau	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	0,5
	Bước 5	Đóng dấu, ban hành các Văn bản tại bước 4.	Văn thư	0,25
	Tổng thời gian giải quyết TTHC			10 ngày

3. Thủ tục: Giải quyết khiếu nại lần đầu tại cấp tỉnh

* Đối với vụ việc ở địa bàn có điều kiện đi lại thuận lợi

a) Vụ việc thông thường

Cơ quan thực hiện	Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày)
UBND tỉnh; các Sở, ngành.	Bước 1	Nghiên cứu, xem xét thụ lý khiếu nại	Công chức được phân công làm công tác giải quyết đơn	05 (không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Bước 2	Thông báo về việc thụ lý hoặc không thụ lý khiếu nại	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	05 (không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Bước 3	Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo UBND tỉnh	01
	Bước 4	Ban hành quyết định xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	01
	Bước 5	Xác minh nội dung khiếu nại	Đoàn (Tổ) xác minh	13,5
	Bước 6	Xây dựng Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh; các thành viên	05
	Bước 7	Trình báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại cho người ra quyết định xác minh nội dung khiếu nại	Đoàn (Tổ) xác minh	0,25
	Bước 8	Xem xét báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	03
	Bước 9	Tổ chức đối thoại (Nếu nội dung khiếu nại và kết quả xác minh nội dung khiếu nại còn khác nhau)	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành; Đoàn (Tổ) xác minh	0,5
	Bước 10	Dự thảo quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Đoàn (Tổ) xác minh	2,75
	Bước 11	Trình dự thảo Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh	0,25
	Bước 12	Xem xét Dự thảo quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	02
	Bước 13	Ra quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	0,5
	Bước 14	Đóng dấu, gửi quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Văn thư	0,25
	Tổng thời gian giải quyết TTHC			30 ngày, kể từ ngày thụ lý

b) Vụ việc phức tạp

Cơ quan thực hiện	Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày)
UBND tỉnh; các Sở, ngành.	Bước 1	Nghiên cứu, xem xét thụ lý khiếu nại	Công chức được phân công làm công tác giải quyết đơn	05 (không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Bước 2	Thông báo về việc thụ lý hoặc không thụ lý khiếu nại	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	05 (không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Bước 3	Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo UBND tỉnh	01
	Bước 4	Ban hành quyết định xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	01
	Bước 5	Xác minh nội dung khiếu nại	Đoàn (Tổ) xác minh	17,5
	Bước 6	Xây dựng Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh; các thành viên	07
	Bước 7	Trình báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại cho người ra quyết định xác minh nội dung khiếu nại	Đoàn (Tổ) xác minh	0,5
	Bước 8	Xem xét báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	05
	Bước 9	Tổ chức đối thoại (Nếu nội dung khiếu nại và kết quả xác minh nội dung khiếu nại còn khác nhau)	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành; Đoàn (Tổ) xác minh	01
	Bước 10	Dự thảo quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Đoàn (Tổ) xác minh	05
	Bước 11	Trình dự thảo Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh	0,5
	Bước 12	Xem xét Dự thảo quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	05
	Bước 13	Ra quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	01
	Bước 14	Đóng dấu, gửi quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Văn thư	0,5
	Tổng thời gian giải quyết TTHC tại UBND tỉnh; các Sở, ngành			45 ngày, kể từ ngày thụ lý

* Đối với vụ việc ở địa bàn vùng sâu, vùng xa đi lại khó khăn

a) Vụ việc thông thường

Cơ quan thực hiện	Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày)
UBND tỉnh; các Sở, ngành.	Bước 1	Nghiên cứu, xem xét thụ lý khiếu nại	Công chức được phân công làm công tác giải quyết đơn	05 (không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Bước 2	Thông báo về việc thụ lý hoặc không thụ lý khiếu nại	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	05 (không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Bước 3	Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo UBND tỉnh	01
	Bước 4	Ban hành quyết định xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	01
	Bước 5	Xác minh nội dung khiếu nại	Đoàn (Tổ) xác minh	17,5
	Bước 6	Xây dựng Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh; các thành viên	07
	Bước 7	Trình báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại cho người ra quyết định xác minh nội dung khiếu nại	Đoàn (Tổ) xác minh	0,5
	Bước 8	Xem xét báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	05
	Bước 9	Tổ chức đối thoại (Nếu nội dung khiếu nại và kết quả xác minh nội dung khiếu nại còn khác nhau)	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành; Đoàn (Tổ) xác minh	01
	Bước 10	Dự thảo quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Đoàn (Tổ) xác minh	05
	Bước 11	Trình dự thảo Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh	0,5
	Bước 12	Xem xét Dự thảo quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	05
	Bước 13	Ra quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	01
	Bước 14	Đóng dấu, gửi quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Văn thư	0,5
	Tổng thời gian giải quyết TTHC			45 ngày, kể từ ngày thụ lý

b) Vụ việc phức tạp

Cơ quan thực hiện	Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày)
UBND tỉnh; các Sở, ngành.	Bước 1	Nghiên cứu, xem xét thụ lý khiếu nại	Công chức được phân công làm công tác giải quyết đơn	05 (không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Bước 2	Thông báo về việc thụ lý hoặc không thụ lý khiếu nại	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	05 (không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Bước 3	Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo UBND tỉnh	02
	Bước 4	Ban hành quyết định xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	02
	Bước 5	Xác minh nội dung khiếu nại	Đoàn (Tổ) xác minh	25
	Bước 6	Xây dựng Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh; các thành viên	07
	Bước 7	Trình báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại cho người ra quyết định xác minh nội dung khiếu nại	Đoàn (Tổ) xác minh	01
	Bước 8	Xem xét báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	05
	Bước 9	Tổ chức đối thoại (Nếu nội dung khiếu nại và kết quả xác minh nội dung khiếu nại còn khác nhau)	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành; Đoàn (Tổ) xác minh	02
	Bước 10	Dự thảo quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Đoàn (Tổ) xác minh	07
	Bước 11	Trình dự thảo Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh	01
	Bước 12	Xem xét Dự thảo quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	05
	Bước 13	Ra quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	02
	Bước 14	Đóng dấu, gửi quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Văn thư	01
	Tổng thời gian giải quyết TTHC tại UBND tỉnh; các Sở, ngành			60 ngày, kể từ ngày thụ lý

4. Thủ tục: Giải quyết khiếu nại lần hai tại cấp tỉnh

* Đối với vụ việc ở địa bàn có điều kiện đi lại thuận lợi

a) Vụ việc thông thường

Cơ quan thực hiện	Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày)
UBND tỉnh; các Sở, ngành.	Bước 1	Nghiên cứu, xem xét thụ lý khiếu nại	Công chức được phân công làm công tác giải quyết đơn	05 (không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Bước 2	Thông báo về việc thụ lý hoặc không thụ lý khiếu nại	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	05 (không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Bước 3	Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo UBND tỉnh	01
	Bước 4	Ban hành quyết định xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	01
	Bước 5	Xác minh nội dung khiếu nại	Đoàn (Tổ) xác minh	25
	Bước 6	Xây dựng Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh; các thành viên	05
	Bước 7	Trình báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại cho người ra quyết định xác minh nội dung khiếu nại	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh	0,5
	Bước 8	Xem xét báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	03
	Bước 9	Tổ chức đối thoại	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành; Đoàn (Tổ) xác minh	0,5
	Bước 10	Dự thảo quyết định giải quyết khiếu nại lần hai	Đoàn (Tổ) xác minh	05
	Bước 11	Trình dự thảo Quyết định giải quyết khiếu nại lần hai	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh	0,25
	Bước 12	Xem xét Dự thảo quyết định giải quyết khiếu nại lần hai	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	03
	Bước 13	Ra quyết định giải quyết khiếu nại lần hai	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	0,5
	Bước 14	Đóng dấu, gửi quyết định giải quyết khiếu nại lần hai	Văn thư	0,25
	Tổng thời gian giải quyết TTHC			45 ngày, kể từ ngày thụ lý

b) Vụ việc phức tạp

Cơ quan thực hiện	Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày)
UBND tỉnh; các Sở, ngành.	Bước 1	Nghiên cứu, xem xét thụ lý khiếu nại	Công chức được phân công làm công tác giải quyết đơn	05 (không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Bước 2	Thông báo về việc thụ lý hoặc không thụ lý khiếu nại	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	05 (không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Bước 3	Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo UBND tỉnh	02
	Bước 4	Ban hành quyết định xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	02
	Bước 5	Xác minh nội dung khiếu nại	Đoàn (Tổ) xác minh	25
	Bước 6	Xây dựng Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh; các thành viên	07
	Bước 7	Trình báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại cho người ra quyết định xác minh nội dung khiếu nại	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh	01
	Bước 8	Xem xét báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	05
	Bước 9	Tổ chức đối thoại	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành; Đoàn (Tổ) xác minh	02
	Bước 10	Dự thảo quyết định giải quyết khiếu nại lần hai	Đoàn (Tổ) xác minh	07
	Bước 11	Trình dự thảo Quyết định giải quyết khiếu nại lần hai	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh	01
	Bước 12	Xem xét Dự thảo quyết định giải quyết khiếu nại lần hai	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	05
	Bước 13	Ra quyết định giải quyết khiếu nại lần hai	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	02
	Bước 14	Đóng dấu, gửi quyết định giải quyết khiếu nại lần hai	Văn thư	01
	Tổng thời gian giải quyết TTHC tại UBND tỉnh; các Sở, ngành			60 ngày, kể từ ngày thụ lý

* Đối với vụ việc ở địa bàn vùng sâu, vùng xa đi lại khó khăn

a) Vụ việc thông thường

Cơ quan thực hiện	Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày)
UBND tỉnh; các Sở, ngành.	Bước 1	Nghiên cứu, xem xét thụ lý khiếu nại	Công chức được phân công làm công tác giải quyết đơn	05 (không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Bước 2	Thông báo về việc thụ lý hoặc không thụ lý khiếu nại	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	05 (không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Bước 3	Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo UBND tỉnh	02
	Bước 4	Ban hành quyết định xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	02
	Bước 5	Xác minh nội dung khiếu nại	Đoàn (Tổ) xác minh	25
	Bước 6	Xây dựng Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh; các thành viên	07
	Bước 7	Trình báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại cho người ra quyết định xác minh nội dung khiếu nại	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh	01
	Bước 8	Xem xét báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	05
	Bước 9	Tổ chức đối thoại	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành; Đoàn (Tổ) xác minh	02
	Bước 10	Dự thảo quyết định giải quyết khiếu nại lần hai	Đoàn (Tổ) xác minh	07
	Bước 11	Trình dự thảo Quyết định giải quyết khiếu nại lần hai	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh	01
	Bước 12	Xem xét Dự thảo quyết định giải quyết khiếu nại lần hai	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	05
	Bước 13	Ra quyết định giải quyết khiếu nại lần hai	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	02
	Bước 14	Đóng dấu, gửi quyết định giải quyết khiếu nại lần hai	Văn thư	01
	Tổng thời gian giải quyết TTHC tại UBND tỉnh; các Sở, ngành			60 ngày, kể từ ngày thụ lý

b) Vụ việc phức tạp

Cơ quan thực hiện	Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày)
UBND tỉnh; các Sở, ngành.	Bước 1	Nghiên cứu, xem xét thụ lý khiếu nại	Công chức được phân công làm công tác giải quyết đơn	05 (không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Bước 2	Thông báo về việc thụ lý hoặc không thụ lý khiếu nại	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	05 (không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Bước 3	Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo UBND tỉnh	02
	Bước 4	Ban hành quyết định xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	02
	Bước 5	Xác minh nội dung khiếu nại	Đoàn (Tổ) xác minh	30
	Bước 6	Xây dựng Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh; các thành viên	09
	Bước 7	Trình báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại cho người ra quyết định xác minh nội dung khiếu nại	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh	01
	Bước 8	Xem xét báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	07
	Bước 9	Tổ chức đối thoại	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành; Đoàn (Tổ) xác minh	02
	Bước 10	Dự thảo quyết định giải quyết khiếu nại lần hai	Đoàn (Tổ) xác minh	07
	Bước 11	Trình dự thảo Quyết định giải quyết khiếu nại lần hai	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh	01
	Bước 12	Xem xét Dự thảo quyết định giải quyết khiếu nại lần hai	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	06
	Bước 13	Ra quyết định giải quyết khiếu nại lần hai	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	02
	Bước 14	Đóng dấu, gửi quyết định giải quyết khiếu nại lần hai	Văn thư	01
	Tổng thời gian giải quyết TTHC			70 ngày, kể từ ngày thụ lý

5. Thủ tục: Giải quyết tố cáo tại cấp tỉnh

a) Vụ việc thông thường

Cơ quan thực hiện	Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày)
UBND tỉnh; các Sở, ngành.	Bước 1	Xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý tố cáo	UBND tỉnh xác minh hoặc giao cơ quan thanh tra cùng cấp hoặc cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh xác minh	Không quy định cụ thể và không tính vào thời gian thực hiện quy trình
	Bước 2	Ra quyết định thụ lý tố cáo (khi có đủ điều kiện theo Điều 23 Luật Tố cáo)	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành
	Bước 3	Thông báo cho người tố cáo và thông báo về nội dung tố cáo cho người bị tố cáo	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	05 ngày, kể từ ngày ra quyết định thụ lý tố cáo (không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Bước 4	Văn bản giao xác minh nội dung tố cáo (trường hợp UBND tỉnh giao cho cơ quan thanh tra cùng cấp hoặc cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh xác minh)	Lãnh đạo UBND tỉnh	01
	Bước 5	Ban hành Quyết định Thành lập Đoàn (Tổ) xác minh nội dung tố cáo	Lãnh đạo UBND tỉnh hoặc sở, ngành thuộc UBND tỉnh được giao xác minh nội dung tố cáo	01
	Bước 6	Xác minh nội dung tố cáo	Đoàn (Tổ) xác minh	14,5
	Bước 7	Xây dựng Báo cáo kết quả xác minh nội dung tố cáo	Đoàn (Tổ) xác minh	05
	Bước 8	Trình Báo cáo kết quả xác minh nội dung tố cáo cho người giải quyết tố cáo	Đoàn (Tổ xác minh	0,25
	Bước 9	Xem xét Báo cáo kết quả xác minh nội dung tố cáo	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	02
	Bước 10	Dự thảo Kết luận nội dung tố cáo	Đoàn (Tổ) xác minh	03
	Bước 11	Kết luận nội dung tố cáo	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	02
	Bước 12	Gửi kết luận nội dung tố cáo đến người bị tố cáo, cơ quan, tổ chức quản lý người bị tố cáo và cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan.	Văn thư	0,25
	Bước 13	Thông báo về kết luận nội dung tố cáo đến người tố cáo	Lãnh đạo UBND tỉnh; các Sở, ngành	01
	Bước 14	Xử lý kết luận nội dung tố cáo (thực hiện theo Điều 36 Luật Tố cáo 2018).	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	Trong thời hạn 07 ngày, kể từ ngày ban hành kết luận nội dung tố cáo (Không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Tổng thời gian giải quyết TTHC			30 ngày, kể từ ngày thụ lý

b) Vụ việc phức tạp

Cơ quan thực hiện	Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày)
UBND tỉnh; các Sở, ngành.	Bước 1	Xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý tố cáo	UBND tỉnh xác minh hoặc giao cơ quan thanh tra cùng cấp hoặc cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh xác minh	Không quy định cụ thể và không tính vào thời gian thực hiện quy trình
	Bước 2	Ra quyết định thụ lý tố cáo (khi có đủ điều kiện theo Điều 23 Luật Tố cáo)	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành
	Bước 3	Thông báo cho người tố cáo và thông báo về nội dung tố cáo cho người bị tố cáo	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	05 ngày, kể từ ngày ra quyết định thụ lý tố cáo (không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Bước 4	Văn bản giao xác minh nội dung tố cáo (trường hợp UBND tỉnh giao cho cơ quan thanh tra cùng cấp hoặc cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh xác minh)	Lãnh đạo UBND tỉnh	01
	Bước 5	Ban hành Quyết định Thành lập Đoàn (Tổ) xác minh nội dung tố cáo	Lãnh đạo UBND tỉnh hoặc sở, ngành thuộc UBND tỉnh được giao xác minh nội dung tố cáo	01
	Bước 6	Xác minh nội dung tố cáo	Đoàn (Tổ) xác minh	14,5
	Bước 7	Xây dựng Báo cáo kết quả xác minh nội dung tố cáo	Đoàn (Tổ) xác minh	05
	Bước 8	Trình Báo cáo kết quả xác minh nội dung tố cáo cho người giải quyết tố cáo	Đoàn (Tổ xác minh	0,25
	Bước 9	Xem xét Báo cáo kết quả xác minh nội dung tố cáo	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	02
	Bước 10	Dự thảo Kết luận nội dung tố cáo	Đoàn (Tổ) xác minh	03
	Bước 11	Kết luận nội dung tố cáo	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	02
	Bước 12	Gửi kết luận nội dung tố cáo đến người bị tố cáo, cơ quan, tổ chức quản lý người bị tố cáo và cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan.	Văn thư	0,25
	Bước 13	Thông báo về kết luận nội dung tố cáo đến người tố cáo	Lãnh đạo UBND tỉnh; các Sở, ngành	01
	Bước 14	Xử lý kết luận nội dung tố cáo (thực hiện theo Điều 36 Luật Tố cáo 2018).	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	Trong thời hạn 07 ngày, kể từ ngày ban hành kết luận nội dung tố cáo (Không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Tổng thời gian giải quyết TTHC			30 ngày, kể từ ngày thụ lý tố cáo
	Trong trường hợp hết thời gian 30 ngày nhưng vụ việc tố cáo chưa được giải quyết thì người giải quyết vụ việc tố cáo phức tạp có thể gia hạn giải quyết tố cáo một lần nhưng không quá 30 ngày, cụ thể:

- Gia hạn giải quyết vụ việc tố cáo phức tạp:

Cơ quan thực hiện	Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày)
UBND tỉnh; các Sở, ngành	Bước 1	Ban hành quyết định gia hạn giải quyết tố cáo	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	01
	Bước 2	Thông báo về việc gia hạn giải quyết tố cáo	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	01
	Bước 3	- Tiếp tục thực hiện các bước giải quyết tố cáo chưa hoàn thành; - Kết thúc thời gian gia hạn người giải quyết vụ việc tố cáo phức tạp ban hành Kết luận nội dung tố cáo.	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành; Đoàn (Tổ) xác minh	28
	Tổng thời gian gia hạn giải quyết TTHC			30 ngày, tính từ ngày kế tiếp sau ngày hết hạn của vụ việc đang được giải quyết

c) Vụ việc đặc biệt phức tạp

Cơ quan thực hiện	Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày)
UBND tỉnh; các Sở, ngành	Bước 1	Xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý tố cáo	UBND tỉnh xác minh hoặc giao cơ quan thanh tra cùng cấp hoặc cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh xác minh	Không quy định cụ thể và không tính vào thời gian thực hiện quy trình
	Bước 2	Ra quyết định thụ lý tố cáo (khi có đủ điều kiện theo Điều 23 Luật Tố cáo)	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành
	Bước 3	Thông báo cho người tố cáo và thông báo về nội dung tố cáo cho người bị tố cáo	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	05 ngày, kể từ ngày ra quyết định thụ lý tố cáo (không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Bước 4	Văn bản giao xác minh nội dung tố cáo (trường hợp UBND tỉnh giao cho cơ quan thanh tra cùng cấp hoặc cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh xác minh)	Lãnh đạo UBND tỉnh	01
	Bước 5	Ban hành Quyết định Thành lập Đoàn (Tổ) xác minh nội dung tố cáo	Lãnh đạo UBND tỉnh hoặc sở, ngành thuộc UBND tỉnh được giao xác minh nội dung tố cáo	01
	Bước 6	Xác minh nội dung tố cáo	Đoàn (Tổ) xác minh	14,5
	Bước 7	Xây dựng Báo cáo kết quả xác minh nội dung tố cáo	Đoàn (Tổ) xác minh	05
	Bước 8	Trình Báo cáo kết quả xác minh nội dung tố cáo cho người giải quyết tố cáo	Đoàn (Tổ xác minh	0,25
	Bước 9	Xem xét Báo cáo kết quả xác minh nội dung tố cáo	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	02
	Bước 10	Dự thảo Kết luận nội dung tố cáo	Đoàn (Tổ) xác minh	03
	Bước 11	Kết luận nội dung tố cáo	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	02
	Bước 12	Gửi kết luận nội dung tố cáo đến người bị tố cáo, cơ quan, tổ chức quản lý người bị tố cáo và cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan.	Văn thư	0,25
	Bước 13	Thông báo về kết luận nội dung tố cáo đến người tố cáo	Lãnh đạo UBND tỉnh; các Sở, ngành	01
	Bước 14	Xử lý kết luận nội dung tố cáo (thực hiện theo Điều 36 Luật Tố cáo 2018).	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	Trong thời hạn 07 ngày, kể từ ngày ban hành kết luận nội dung tố cáo (Không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Tổng thời gian giải quyết TTHC			30 ngày, kể từ ngày thụ lý tố cáo

Trong trường hợp hết thời gian 30 ngày nhưng vụ việc tố cáo chưa được giải quyết thì người giải quyết vụ việc tố cáo đặc biệt phức tạp có thể gia hạn giải quyết tố cáo hai lần, mỗi lần không quá 30 ngày, cụ thể:

- Gia hạn lần một:

Cơ quan thực hiện	Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày)
UBND tỉnh; các Sở, ngành	Bước 1	Ban hành quyết định gia hạn giải quyết tố cáo	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	01
	Bước 2	Thông báo về việc gia hạn giải quyết tố cáo	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	01
	Bước 3	- Tiếp tục thực hiện các bước giải quyết tố cáo chưa hoàn thành - Trường hợp kết thúc thời gian gia hạn lần một nhưng người giải quyết tố cáo vụ việc đặc biệt phức tạp chưa ban hành được Kết luận nội dung tố cáo thì có thể tiếp tục gia hạn lần hai	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành; Đoàn (Tổ) xác minh	28
	Tổng thời gian gia hạn lần một để giải quyết TTHC			30 ngày, tính từ ngày kế tiếp sau ngày hết hạn của vụ việc đang được giải quyết

- Gia hạn lần hai:

Cơ quan thực hiện	Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày)
UBND tỉnh; các Sở, ngành	Bước 1	Ban hành quyết định gia hạn giải quyết tố cáo	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	01
	Bước 2	Thông báo về việc gia hạn giải quyết tố cáo	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành	01
	Bước 3	- Tiếp tục thực hiện các bước giải quyết tố cáo chưa hoàn thành; - Kết thúc thời gian gia hạn lần hai người giải quyết tố cáo vụ việc đặc biệt phức tạp ban hành Kết luận nội dung tố cáo.	Lãnh đạo: UBND tỉnh; các Sở, ngành; Đoàn (Tổ) xác minh	28
	Tổng thời gian gia hạn lần hai để giải quyết TTHC			30 ngày, tính từ ngày kế tiếp sau ngày hết hạn gia hạn lần một

PHỤ LỤC II

QUY TRÌNH NỘI BỘ TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH LĨNH VỰC TIẾP CÔNG DÂN, GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, GIẢI QUYẾT TỐ CÁO THUỘC THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA UBND CẤP XÃ
(Ban hành kèm theo Quyết định số 01302/QĐ-UBND ngày 15/9/2025 của Chủ tịch UBND tỉnh)

1. Thủ tục: Tiếp công dân tại cấp xã

Cơ quan thực hiện	Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày)
UBND cấp xã	Bước 1	Xác nhận nhân thân của công dân	Công chức được phân công làm công tác tiếp công dân	0,25
	Bước 2	Tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh	Công chức được phân công làm công tác tiếp công dân	0,25
	Bước 3	Phân loại, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại nơi tiếp công dân	Công chức được phân công làm công tác tiếp công dân.	8,5
	Bước 4	Trả lời trực tiếp hoặc thông báo bằng văn bản đến người đã đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh	Lãnh đạo UBND xã; Công chức làm công tác tiếp công dân	01
	Tổng thời gian giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại UBND cấp xã			10 ngày

2. Thủ tục: Xử lý đơn tại cấp xã

Cơ quan thực hiện	Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày)
UBND cấp xã	Bước 1	Tiếp nhận đơn	Công chức được phân công làm công tác tiếp nhận, xử lý đơn	0,25
	Bước 2	Phân loại đơn	Công chức được phân công làm công tác tiếp nhận, xử lý đơn	03
	Bước 3	Dự thảo văn bản về kết quả xử lý đơn: Phiếu đề xuất thụ lý đơn; Phiếu hướng dẫn gửi đơn khiếu nại; Phiếu chuyển đơn tố cáo; Phiếu chuyển đơn kiến nghị, phản ánh; Phiếu hướng dẫn đơn có nhiều nội dung khác nhau	Công chức được phân công làm công tác tiếp nhận, xử lý đơn	06
	Bước 4	Phê duyệt Phiếu đề xuất xử lý đơn hoặc xem xét và ký Phiếu hướng dẫn gửi đơn khiếu nại; Phiếu chuyển đơn tố cáo; Phiếu chuyển đơn kiến nghị, phản ánh; Phiếu hướng dẫn đơn có nhiều nội dung khác nhau	Lãnh đạo UBND xã	0,5
	Bước 5	Đóng dấu, ban hành các Văn bản tại bước 4.	Văn thư	0,25
	Tổng thời gian giải quyết TTHC tại UBND cấp xã			10 ngày

3. Thủ tục: Giải quyết khiếu nại lần đầu tại cấp xã

* Đối với vụ việc ở địa bàn có điều kiện đi lại thuận lợi

a) Vụ việc thông thường

Cơ quan thực hiện	Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày)
UBND cấp xã	Bước 1	Nghiên cứu, xem xét thụ lý khiếu nại	Công chức được phân công làm công tác giải quyết đơn	05 (không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Bước 2	Thông báo về việc thụ lý hoặc không thụ lý khiếu nại	Lãnh đạo UBND xã	05 (không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Bước 3	Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo UBND xã	01
	Bước 4	Ban hành quyết định xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo UBND xã	01
	Bước 5	Xác minh nội dung khiếu nại	Đoàn (Tổ) xác minh	13
	Bước 6	Xây dựng Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh; các thành viên	04
	Bước 7	Trình báo báo kết quả xác minh nội dung khiếu nại cho người ra quyết định xác minh nội dung khiếu nại	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh	0,5
	Bước 8	Xem xét báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo UBND xã	03
	Bước 9	Tổ chức đối thoại (Nếu nội dung khiếu nại và kết quả xác minh nội dung khiếu nại còn khác nhau)	Lãnh đạo UBND xã; Đoàn (Tổ) xác minh	0,5
	Bước 10	Dự thảo quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Đoàn (Tổ) xác minh	03
	Bước 11	Trình dự thảo Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Đoàn (Tổ) xác minh	0,25
	Bước 12	Xem xét Dự thảo quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Lãnh đạo UBND xã	03
	Bước 13	Ra quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Lãnh đạo UBND xã	0,5
	Bước 14	Đóng dấu, gửi quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Văn thư	0,25
	Tổng thời gian giải quyết TTHC tại UBND cấp xã			30 ngày, kể từ ngày thụ lý

b) Vụ việc phức tạp

Cơ quan thực hiện	Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày)
UBND cấp xã	Bước 1	Nghiên cứu, xem xét thụ lý khiếu nại	Công chức được phân công làm công tác giải quyết đơn	05 (không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Bước 2	Thông báo về việc thụ lý hoặc không thụ lý khiếu nại	Lãnh đạo UBND xã	05 (không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Bước 3	Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo UBND xã	01
	Bước 4	Ban hành quyết định xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo UBND xã	01
	Bước 5	Xác minh nội dung khiếu nại	Đoàn (Tổ) xác minh	17,5
	Bước 6	Xây dựng Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh; các thành viên	07
	Bước 7	Trình báo báo kết quả xác minh nội dung khiếu nại cho người ra quyết định xác minh nội dung khiếu nại	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh	0,5
	Bước 8	Xem xét báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo UBND xã	05
	Bước 9	Tổ chức đối thoại (Nếu nội dung khiếu nại và kết quả xác minh nội dung khiếu nại còn khác nhau)	Lãnh đạo UBND xã; Đoàn (Tổ) xác minh	01
	Bước 10	Dự thảo quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Đoàn (Tổ) xác minh	05
	Bước 11	Trình dự thảo Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Đoàn (Tổ) xác minh	0,5
	Bước 12	Xem xét Dự thảo quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Lãnh đạo UBND xã	05
	Bước 13	Ra quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Lãnh đạo UBND xã	01
	Bước 14	Đóng dấu, gửi quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Văn thư	0,5
	Tổng thời gian giải quyết TTHC tại UBND cấp xã			45 ngày, kể từ ngày thụ lý

* Đối với vụ việc ở địa bàn vùng sâu, vùng xa đi lại khó khăn

a) Vụ việc thông thường

Cơ quan thực hiện	Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày)
UBND cấp xã	Bước 1	Nghiên cứu, xem xét thụ lý khiếu nại	Công chức được phân công làm công tác giải quyết đơn	05 (không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Bước 2	Thông báo về việc thụ lý hoặc không thụ lý khiếu nại	Lãnh đạo UBND xã	05 (không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Bước 3	Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo UBND xã	01
	Bước 4	Ban hành quyết định xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo UBND xã	01
	Bước 5	Xác minh nội dung khiếu nại	Đoàn (Tổ) xác minh	17,5
	Bước 6	Xây dựng Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh; các thành viên	07
	Bước 7	Trình báo báo kết quả xác minh nội dung khiếu nại cho người ra quyết định xác minh nội dung khiếu nại	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh	0,5
	Bước 8	Xem xét báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo UBND xã	05
	Bước 9	Tổ chức đối thoại (Nếu nội dung khiếu nại và kết quả xác minh nội dung khiếu nại còn khác nhau)	Lãnh đạo UBND xã; Đoàn (Tổ) xác minh	01
	Bước 10	Dự thảo quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Đoàn (Tổ) xác minh	05
	Bước 11	Trình dự thảo Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Đoàn (Tổ) xác minh	0,5
	Bước 12	Xem xét Dự thảo quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Lãnh đạo UBND xã	05
	Bước 13	Ra quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Lãnh đạo UBND xã	01
	Bước 14	Đóng dấu, gửi quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Văn thư	0,5
	Tổng thời gian giải quyết TTHC tại UBND cấp xã			45 ngày, kể từ ngày thụ lý

b) Vụ việc phức tạp

Cơ quan thực hiện	Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày)
UBND cấp xã	Bước 1	Nghiên cứu, xem xét thụ lý khiếu nại	Công chức được phân công làm công tác giải quyết đơn	05 (không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Bước 2	Thông báo về việc thụ lý hoặc không thụ lý khiếu nại	Lãnh đạo UBND xã	05 (không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Bước 3	Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo UBND xã	02
	Bước 4	Ban hành quyết định xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo UBND xã	02
	Bước 5	Xác minh nội dung khiếu nại	Đoàn (Tổ) xác minh	25
	Bước 6	Xây dựng Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh; các thành viên	07
	Bước 7	Trình báo báo kết quả xác minh nội dung khiếu nại cho người ra quyết định xác minh nội dung khiếu nại	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh	01
	Bước 8	Xem xét báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo UBND xã	05
	Bước 9	Tổ chức đối thoại (Nếu nội dung khiếu nại và kết quả xác minh nội dung khiếu nại còn khác nhau)	Lãnh đạo UBND xã; Đoàn (Tổ) xác minh	02
	Bước 10	Dự thảo quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Đoàn (Tổ) xác minh	07
	Bước 11	Trình dự thảo Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Đoàn (Tổ) xác minh	01
	Bước 12	Xem xét Dự thảo quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Lãnh đạo UBND xã	05
	Bước 13	Ra quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Lãnh đạo UBND xã	02
	Bước 14	Đóng dấu, gửi quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Văn thư	01
	Tổng thời gian giải quyết TTHC tại UBND cấp xã			60 ngày, kể từ ngày thụ lý

4. Thủ tục: Giải quyết tố cáo tại cấp xã

a) Vụ việc thông thường

Cơ quan thực hiện	Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày)
UBND cấp xã	Bước 1	Xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý tố cáo	Lãnh đạo UBND xã hoặc giao cơ quan chuyên môn thuộc UBND xã xác minh	Không quy định cụ thể và không tính vào thời gian thực hiện quy trình
	Bước 2	Ra quyết định thụ lý tố cáo (khi có đủ điều kiện theo Điều 23 Luật Tố cáo)	Lãnh đạo UBND xã
	Bước 3	Thông báo cho người tố cáo và thông báo về nội dung tố cáo cho người bị tố cáo	Lãnh đạo UBND xã	05 ngày, kể từ ngày ra quyết định thụ lý tố cáo (không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Bước 4	Văn bản giao xác minh nội dung tố cáo (trường hợp UBND xã giao cho cơ quan chuyên môn thuộc UBND xã xác minh)	Lãnh đạo UBND xã	01
	Bước 5	Ban hành Quyết định Thành lập Đoàn (Tổ) xác minh nội dung tố cáo	Lãnh đạo UBND xã	01
	Bước 6	Xác minh nội dung tố cáo	Đoàn (Tổ) xác minh	14,5
	Bước 7	Xây dựng Báo cáo kết quả xác minh nội dung tố cáo	Đoàn (Tổ) xác minh	05
	Bước 8	Trình Báo cáo kết quả xác minh nội dung tố cáo cho người giải quyết tố cáo	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh	0,25
	Bước 9	Xem xét Báo cáo kết quả xác minh nội dung tố cáo	Lãnh đạo UBND xã	02
	Bước 10	Dự thảo Kết luận nội dung tố cáo	Đoàn (Tổ) xác minh	03
	Bước 11	Kết luận nội dung tố cáo	Lãnh đạo UBND xã	02
	Bước 12	Gửi kết luận nội dung tố cáo đến người bị tố cáo, cơ quan, tổ chức quản lý người bị tố cáo và cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan.	Văn thư	0,25
	Bước 13	Thông báo về kết luận nội dung tố cáo đến người tố cáo	Lãnh đạo UBND xã	01
	Bước 14	Xử lý kết luận nội dung tố cáo (thực hiện theo Điều 36 Luật Tố cáo 2018).	Lãnh đạo UBND xã	Trong thời hạn 07 ngày, kể từ ngày ban hành kết luận nội dung tố cáo (Không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Tổng thời gian giải quyết TTHC tại UBND cấp xã			30 ngày, kể từ ngày thụ lý tố cáo

b) Vụ việc phức tạp

Cơ quan thực hiện	Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày)
UBND cấp xã	Bước 1	Xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý tố cáo	Lãnh đạo UBND xã hoặc giao cơ quan chuyên môn thuộc UBND xã xác minh	Không quy định cụ thể và không tính vào thời gian thực hiện quy trình
	Bước 2	Ra quyết định thụ lý tố cáo (khi có đủ điều kiện theo Điều 23 Luật Tố cáo)	Lãnh đạo UBND xã
	Bước 3	Thông báo cho người tố cáo và thông báo về nội dung tố cáo cho người bị tố cáo	Lãnh đạo UBND xã	05 ngày, kể từ ngày ra quyết định thụ lý tố cáo (không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Bước 4	Văn bản giao xác minh nội dung tố cáo (trường hợp UBND xã giao cho cơ quan chuyên môn thuộc UBND xã xác minh)	Lãnh đạo UBND xã	01
	Bước 5	Ban hành Quyết định Thành lập Đoàn (Tổ) xác minh nội dung tố cáo	Lãnh đạo UBND xã	01
	Bước 6	Xác minh nội dung tố cáo	Đoàn (Tổ) xác minh	14,5
	Bước 7	Xây dựng Báo cáo kết quả xác minh nội dung tố cáo	Đoàn (Tổ) xác minh	05
	Bước 8	Trình Báo cáo kết quả xác minh nội dung tố cáo cho người giải quyết tố cáo	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh	0,25
	Bước 9	Xem xét Báo cáo kết quả xác minh nội dung tố cáo	Lãnh đạo UBND xã	02
	Bước 10	Dự thảo Kết luận nội dung tố cáo	Đoàn (Tổ) xác minh	03
	Bước 11	Kết luận nội dung tố cáo	Lãnh đạo UBND xã	02
	Bước 12	Gửi kết luận nội dung tố cáo đến người bị tố cáo, cơ quan, tổ chức quản lý người bị tố cáo và cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan.	Văn thư	0,25
	Bước 13	Thông báo về kết luận nội dung tố cáo đến người tố cáo	Lãnh đạo UBND xã	01
	Bước 14	Xử lý kết luận nội dung tố cáo (thực hiện theo Điều 36 Luật Tố cáo 2018).	Lãnh đạo UBND xã	Trong thời hạn 07 ngày, kể từ ngày ban hành kết luận nội dung tố cáo (Không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Tổng thời gian giải quyết TTHC tại UBND cấp xã			30 ngày, kể từ ngày thụ lý tố cáo

Trong trường hợp hết thời gian 30 ngày nhưng vụ việc tố cáo chưa được giải quyết thì người giải quyết vụ việc tố cáo phức tạp có thể gia hạn giải quyết tố cáo một lần nhưng không quá 30 ngày, cụ thể:

- Gia hạn giải quyết vụ việc tố cáo phức tạp:

Cơ quan thực hiện	Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày)
UBND cấp xã	Bước 1	Ban hành quyết định gia hạn giải quyết tố cáo	Lãnh đạo UBND xã	01
	Bước 2	Thông báo về việc gia hạn giải quyết tố cáo	Lãnh đạo UBND xã	01
	Bước 3	- Tiếp tục thực hiện các bước giải quyết tố cáo chưa hoàn thành; - Kết thúc thời gian gia hạn người giải quyết vụ việc tố cáo phức tạp ban hành Kết luận nội dung tố cáo.	Lãnh đạo UBND xã; Đoàn (Tổ) xác minh	28
	Tổng thời gian gia hạn giải quyết TTHC			30 ngày, tính từ ngày kế tiếp sau ngày hết hạn của vụ việc đang được giải quyết

c) Vụ việc đặc biệt phức tạp

Cơ quan thực hiện	Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày)
UBND cấp xã	Bước 1	Xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý tố cáo	Lãnh đạo UBND xã hoặc giao cơ quan chuyên môn thuộc UBND xã xác minh	Không quy định cụ thể và không tính vào thời gian thực hiện quy trình
	Bước 2	Ra quyết định thụ lý tố cáo (khi có đủ điều kiện theo Điều 23 Luật Tố cáo)	Lãnh đạo UBND xã
	Bước 3	Thông báo cho người tố cáo và thông báo về nội dung tố cáo cho người bị tố cáo	Lãnh đạo UBND xã	05 ngày, kể từ ngày ra quyết định thụ lý tố cáo (không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Bước 4	Văn bản giao xác minh nội dung tố Cáo (trường hợp UBND xã giao cho cơ quan chuyên môn thuộc UBND xã xác minh)	Lãnh đạo UBND xã	01
	Bước 5	Ban hành Quyết định Thành lập Đoàn (Tổ) xác minh nội dung tố cáo	Lãnh đạo UBND xã	01
	Bước 6	Xác minh nội dung tố cáo	Đoàn (Tổ) xác minh	14,5
	Bước 7	Xây dựng Báo cáo kết quả xác minh nội dung tố cáo	Đoàn (Tổ) xác minh	05
	Bước 8	Trình Báo cáo kết quả xác minh nội dung tố cáo cho người giải quyết tố cáo	Trưởng đoàn (Tổ trưởng) xác minh	0,25
	Bước 9	Xem xét Báo cáo kết quả xác minh nội dung tố cáo	Lãnh đạo UBND xã	02
	Bước 10	Dự thảo Kết luận nội dung tố cáo	Đoàn (Tổ) xác minh	03
	Bước 11	Kết luận nội dung tố cáo	Lãnh đạo UBND xã	02
	Bước 12	Gửi kết luận nội dung tố cáo đến người bị tố cáo, cơ quan, tổ chức quản lý người bị tố cáo và cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan.	Văn thư	0,25
	Bước 13	Thông báo về kết luận nội dung tố cáo đến người tố cáo	Lãnh đạo UBND xã	01
	Bước 14	Xử lý kết luận nội dung tố cáo (thực hiện theo Điều 36 Luật Tố cáo 2018).	Lãnh đạo UBND xã	Trong thời hạn 07 ngày, kể từ ngày ban hành kết luận nội dung tố cáo (Không tính vào thời gian thực hiện quy trình)
	Tổng thời gian giải quyết TTHC tại UBND cấp xã			30 ngày, kể từ ngày thụ lý tố cáo
	Trong trường hợp hết thời gian 30 ngày nhưng vụ việc tố cáo chưa được giải quyết thì người giải quyết vụ việc tố cáo đặc biệt phức tạp có thể gia hạn giải quyết tố cáo hai lần, mỗi lần không quá 30 ngày, cụ thể:

Gia hạn lần một:

Cơ quan thực hiện	Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày)
UBND cấp xã	Bước 1	Ban hành quyết định gia hạn giải quyết tố cáo	Lãnh đạo UBND xã	01
	Bước 2	Thông báo về việc gia hạn giải quyết tố cáo	Lãnh đạo UBND xã	01
	Bước 3	- Tiếp tục thực hiện các bước giải quyết tố cáo chưa hoàn thành - Trường hợp kết thúc thời gian gia hạn lần một nhưng người giải quyết tố cáo vụ việc đặc biệt phức tạp chưa ban hành được Kết luận nội dung tố cáo thì có thể tiếp tục gia hạn lần hai	Lãnh đạo UBND xã; Đoàn (Tổ) xác minh	28
	Tổng thời gian gia hạn lần một để giải quyết TTHC tại UBND cấp xã đối với vụ việc tố cáo đặc biệt phức tạp			30 ngày, tính từ ngày kế tiếp sau ngày hết hạn của vụ việc đang được giải quyết

- Gia hạn lần hai:

Cơ quan thực hiện	Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày)
UBND cấp xã	Bước 1	Ban hành quyết định gia hạn giải quyết tố cáo	Lãnh đạo UBND xã	01
	Bước 2	Thông báo về việc gia hạn giải quyết tố cáo	Lãnh đạo UBND xã	01
	Bước 3	- Tiếp tục thực hiện các bước giải quyết tố cáo chưa hoàn thành;  - Kết thúc thời gian gia hạn lần hai người giải quyết tố cáo vụ việc đặc biệt phức tạp ban hành Kết luận nội dung tố cáo.	Lãnh đạo: UBND xã; Đoàn (Tổ) xác minh	28
	Tổng thời gian gia hạn lần hai để giải quyết TTHC tại UBND cấp xã đối với vụ việc tố cáo đặc biệt phức tạp			30 ngày, tính từ ngày kế tiếp sau ngày hết hạn gia hạn lần một