|
ỦY BAN NHÂN DÂN
THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI
CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số:
199/2025/QĐ-UBND
|
Hải Phòng, ngày
29 tháng 10 năm 2025
|
QUYẾT ĐỊNH
BAN HÀNH QUY CHẾ PHỐI HỢP QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ BẢO VỆ QUYỀN
LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ TIẾP NHẬN, GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI CỦA
NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương số 72/2025/QH15
ngày 16 tháng 6 năm 2025;
Căn cứ Luật Ban hành văn bản quy phạm pháp luật số
64/2025/QH15 ngày 19 tháng 02 năm 2025;
Căn cứ Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Ban hành
văn bản quy phạm pháp luật số 87/2025/QH15 ngày 25 tháng 6 năm 2025;
Căn cứ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số
19/2023/QH15 ngày 20 tháng 6 năm 2023;
Căn cứ Nghị định số 55/2024/NĐ-CP ngày 16 tháng 5 năm 2024 của Chính
phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo
vệ người tiêu dùng;
Căn cứ Nghị định số 139/2025/NĐ-CP ngày 12 tháng 6 năm 2025 của
Chính phủ quy định về phân định thẩm quyền của chính quyền địa phương 02 cấp
trong lĩnh vực quản lý nhà nước của Bộ Công Thương;
Theo đề nghị của Sở
Công Thương tại Tờ trình số 5186/TTr-SCT ngày 26 tháng 9 năm 2025 và Báo cáo số
558/BC-SCT ngày 23 tháng 10 năm 2025.
Ủy ban nhân dân thành
phố ban hành Quyết định ban hành Quy chế phối hợp quản lý nhà nước về bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng và tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Hải Phòng.
Điều
1. Ban hành kèm theo Quyết định này Quy chế
phối hợp quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tiếp nhận, giải
quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Hải
Phòng.
Điều
2. Quyết định này có hiệu lực thi hành từ
ngày 01 tháng 11 năm 2025.
Điều
3. Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân thành
phố; Giám đốc các Sở: Công Thương; Khoa học và Công nghệ; Nông nghiệp và Môi
trường; Y tế; Xây dựng; Tài chính; Tư pháp; Giáo dục và Đào tạo; Văn hóa, Thể
thao và Du lịch; Nội vụ; Giám đốc Công an thành phố; Chánh Thanh tra thành phố;
Chủ tịch Ủy ban nhân dân các xã, phường, đặc khu; Chủ tịch Hội Đo lường và Bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng Hải Phòng; Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị có liên
quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.
|
Nơi nhận:
- Như Điều 3;
- Văn phòng Chính phủ;
- Vụ Pháp chế - Bộ Công Thương;
- Cục Kiểm tra văn bản và QLXLVPHC - Bộ Tư pháp;
- TTTU, TT HĐND TP;
- Đoàn ĐBQH TP;
- Ủy ban MTTQVN TP;
- CT, các PCT UBND TP;
- Văn phòng Thành ủy;
- Sở Tư Pháp;
- CVP, các PCVP UBND TP;
- Cổng TTĐT thành phố; Báo và phát thanh,
truyền hình Hải Phòng; Công báo thành phố;
- Lưu: VT, XDCT, N.T.Linh.
|
TM. ỦY BAN NHÂN
DÂN
KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH
Hoàng Minh Cường
|
QUY CHẾ
PHỐI HỢP QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU
DÙNG VÀ TIẾP NHẬN, GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
(Ban hành kèm theo Quyết định 199/2025/QĐ-UBND)
Chương
I
QUY ĐỊNH
CHUNG
Điều
1. Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng
1. Phạm vi điều chỉnh
a) Quy chế này quy định
chi tiết điểm b khoản 1 Điều 77 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng số 19/2023/QH15 về nguyên tắc, nội dung và trách nhiệm phối hợp quản
lý nhà nước giữa các cơ quan, đơn vị có liên quan trong công tác bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng và tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người
tiêu dùng trên địa bàn thành phố Hải Phòng.
b) Những nội dung khác
liên quan đến công tác quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
không quy định trong Quy chế này, các cơ quan, đơn vị căn cứ theo chức năng,
nhiệm vụ được phân công và quy định của pháp luật có liên quan để tổ chức thực
hiện.
2. Đối tượng áp dụng
a) Các Sở, ban, ngành
thành phố; Ủy ban nhân dân các xã, phường, đặc khu.
b) Hội Đo lường và Bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng Hải Phòng;
c) Các Hội, Hiệp hội và
các tổ chức, cá nhân có liên quan đến công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
trên địa bàn thành phố Hải Phòng;
d) Người tiêu dùng trên địa
bàn thành phố Hải Phòng;
đ) Các tổ chức, cá nhân sản
xuất, kinh doanh trên địa bàn thành phố Hải Phòng.
Điều
2. Nguyên tắc phối hợp
1. Công tác phối hợp quản
lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên cơ sở chức năng, nhiệm vụ,
quyền hạn của các cơ quan, đơn vị, địa phương và yêu cầu về công tác bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng theo từng thời điểm.
2. Việc phối hợp thực hiện
các nội dung liên quan đến công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phải đảm bảo
tuân thủ theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng và các quy định pháp luật khác có liên quan và tạo điều kiện
thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân tham gia vào công tác bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng.
3. Việc phối hợp trong hoạt
động tiếp nhận, giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng
phải đảm bảo an toàn thông tin trong quá trình gửi, nhận, lưu trữ các dữ liệu về
phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng; đồng thời đảm bảo đúng thẩm
quyền và thời gian giải quyết theo quy định
4. Mỗi lĩnh vực do một cơ
quan chịu trách nhiệm chính, chủ trì và tổ chức phối hợp; các cơ quan khác có
trách nhiệm tham gia phối hợp theo phạm vi chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn theo
quy định của pháp luật. Trường hợp phát hiện hành vi vi phạm quy định về bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng không thuộc địa bàn, lĩnh vực do đơn vị mình chủ trì
thì cơ quan phát hiện phải thông báo ngay cho cơ quan có thẩm quyền tại địa
bàn, lĩnh vực đó để phối hợp tiến hành kiểm tra, xử lý theo quy định của pháp
luật.
5. Trong quá trình thực
hiện nhiệm vụ quản lý nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng, các cơ quan, đơn vị, địa phương có trách nhiệm chủ động phối hợp nhằm đảm
bảo công tác quản lý được chặt chẽ, thống nhất, đồng bộ, hiệu quả, tránh chồng
chéo trong chỉ đạo điều hành giữa các cơ quan, đơn vị, địa phương.
6. Các cơ quan, đơn vị, địa
phương có liên quan trên địa bàn thành phố có trách nhiệm thường xuyên phối hợp,
kịp thời trao đổi thông tin với Sở Công Thương trong việc theo dõi, giải quyết
các công việc liên quan đến công tác quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng. Chủ động thực hiện các nhiệm vụ liên quan về bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn được giao.
7. Việc phối hợp hoạt động
thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng theo từng vụ việc cần căn cứ vào các nguồn thông tin khác nhau và từ kết
quả công tác thanh tra, kiểm tra của từng cơ quan, đơn vị, địa phương; quá
trình phối hợp không gây khó khăn, phiền hà hoặc kéo dài trong thanh tra, kiểm
tra, xử lý mà không có lý do chính đáng theo quy định của pháp luật; đồng thời,
tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân phát triển sản xuất,
kinh doanh lành mạnh. Trong quá trình thanh tra, kiểm tra nếu phát hiện tổ chức,
cá nhân có hành vi vi phạm quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mà
không thuộc phạm vi chức năng, thẩm quyền xử lý của mình thì đơn vị thanh tra,
kiểm tra thông báo và chuyển hồ sơ vụ việc cho cơ quan có thẩm quyền xem xét, xử
lý theo quy định của pháp luật, khi xử lý có sự bàn bạc, thống nhất giữa các
bên tham gia.
Điều
3. Nội dung phối hợp
1. Phối hợp tham mưu Ủy
ban nhân dân thành phố tổ chức triển khai thực hiện có hiệu quả các quy định,
văn bản chỉ đạo, hướng dẫn của cấp trên về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng
trên địa bàn thành phố.
2. Phối hợp trong công
tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật liên quan đến công tác bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng; tư vấn, hỗ trợ và nâng cao nhận thức pháp luật về bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng tại địa phương.
3. Phối hợp trong cung cấp,
trao đổi thông tin, báo cáo giữa các cơ quan quản lý nhà nước về công tác bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng theo chức năng, nhiệm vụ được phân công.
4. Phối hợp trong công
tác thanh tra, kiểm tra việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng; tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và yêu cầu
của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố; giám sát, xử lý vi phạm pháp luật về
bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn thành phố.
Chương
II
TRÁCH NHIỆM
CỦA CÁC CƠ QUAN, ĐƠN VỊ, ĐỊA PHƯƠNG TRONG CÔNG TÁC PHỐI HỢP QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ
BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Điều
4. Trách nhiệm chung của các Sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân các xã, phường, đặc
khu
1. Căn cứ chức năng, nhiệm
vụ, quyền hạn của cơ quan, đơn vị, địa phương thực hiện các nhiệm vụ bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.
2. Phối hợp với Sở Công
Thương và các cơ quan, đơn vị, địa phương có liên quan tổ chức thực hiện các nội
dung quy định tại Điều 3 Quy chế này.
3. Phối hợp tổ chức thực
hiện các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng quy định tại Điều 3 Nghị định số 55/2024/NĐ-CP ngày 16 tháng 5 năm 2024 của
Chính phủ quy định một số điều của Luật Bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng 2023; xây dựng và triển khai các chương trình
tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
thông tin kịp thời về chất lượng hàng hóa, dịch vụ và cảnh báo về nguy cơ gây mất
an toàn cho người tiêu dùng trên nguyên tắc công khai, minh bạch và đa dạng hóa
phương thức truyền thông.
4. Phối hợp thanh tra, kiểm
tra và giám sát hoạt động sản xuất, kinh doanh của các tổ chức, cá nhân trên địa
bàn có liên quan đến lĩnh vực quản lý của ngành, địa phương theo quy định của
pháp luật.
5. Phối hợp giải quyết
khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, yêu cầu của người tiêu dùng thuộc phạm
vi được phân công quản lý theo quy định của Luật
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các văn bản hướng dẫn thi hành.
6. Tiếp nhận và xử lý
theo thẩm quyền đối với hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng do các cơ quan, đơn vị, địa phương chuyển đến thuộc phạm vi được phân
công quản lý.
7. Có trách nhiệm thu hồi
và xử lý sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật thuộc phạm vi được phân công quản lý
theo quy định tại Điều 32 và Điều 33 Luật Bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng số 19/2023/QH15 và các quy định khác của pháp luật có liên quan.
8. Công khai danh sách tổ
chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh có hành vi vi phạm quyền, lợi ích hợp pháp của
người tiêu dùng bị xử lý theo quy định thuộc phạm vi được phân công quản lý. Việc
công khai thông tin cảnh báo người tiêu dùng phải tuân thủ quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số
19/2023/QH15 và quy định khác của pháp luật có liên quan.
9. Thực hiện chế độ thông
tin, báo cáo theo định kỳ hoặc đột xuất về tình hình liên quan đến công tác bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng thuộc lĩnh vực ngành, địa phương phụ trách để phối
hợp quản lý.
10. Tham mưu Ủy ban nhân
dân thành phố thực hiện tốt công tác quản lý nhà nước đối với hoạt động bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn thành phố và kiến nghị với các cơ quan
nhà nước có thẩm quyền bổ sung, điều chỉnh những quy định không phù hợp với
tình hình thực tế trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Điều
5. Trách nhiệm của Sở Công Thương
1. Là cơ quan đầu mối, chủ
trì phối hợp với các cơ quan, đơn vị, địa phương tham mưu Ủy ban nhân dân thành
phố thực hiện công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn thành phố.
2. Tham mưu Ủy ban nhân
dân thành phố ban hành và tổ chức thực hiện các văn bản quy phạm pháp luật về bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn thành phố theo quy định của pháp luật.
Chủ trì rà soát, kiến nghị sửa đổi, bổ sung, hoàn thiện hệ thống văn bản quy phạm
pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
3. Chủ trì, phối hợp các
cơ quan, đơn vị, địa phương có liên quan tổ chức các hoạt động tuyên truyền, phổ
biến chủ trương, chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tư
vấn, hỗ trợ và nâng cao nhận thức về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đến các tổ
chức, doanh nghiệp và nhân dân trên địa bàn thành phố.
4. Chủ trì tham mưu Ủy
ban nhân dân thành phố ban hành Kế hoạch và triển khai có hiệu quả các hoạt động
bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tập trung hưởng ứng Ngày quyền của người tiêu
dùng Việt Nam ngày 15 tháng 3 hàng năm.
5. Chủ trì, phối hợp với
các cơ quan, đơn vị, địa phương liên quan thực hiện các hoạt động bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng thuộc lĩnh vực công thương; trao đổi, cung cấp thông tin, tổ
chức kiểm tra, xử lý vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo
thẩm quyền thuộc lĩnh vực công thương.
6. Tiếp nhận các khiếu nại,
tố cáo, kiến nghị, phản ánh và yêu cầu của người tiêu dùng hoặc do cơ quan nhà
nước khác chuyển đến thuộc lĩnh vực công thương. Chủ trì giải quyết hoặc phối hợp
với các cơ quan, đơn vị có liên quan tiến hành xác minh, kiểm tra, giải quyết
theo quy định của pháp luật.
7. Tổ chức hoạt động khảo
sát, thử nghiệm; công bố kết quả khảo sát, thử nghiệm chất lượng sản phẩm, hàng
hóa, dịch vụ trong lĩnh vực được phân công quản lý; thông tin kịp thời cho người
tiêu dùng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ và cảnh báo về nguy cơ gây mất an
toàn cho người tiêu dùng, các hành vi, các tổ chức, cá nhân vi phạm quyền lợi
người tiêu dùng trong lĩnh vực được phân công quản lý. Việc công khai thông tin
cảnh báo phải tuân thủ quy định của Luật Bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng và quy định khác của pháp luật có liên quan.
8. Tham mưu Ủy ban nhân
dân thành phố thành lập Đoàn kiểm tra liên ngành về bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng đối với các vụ việc liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thuộc
thẩm quyền nhiều cơ quan, đơn vị hoặc có tính chất nghiêm trọng, cấp bách, ảnh
hưởng đến tình hình an ninh trật tự trên địa bàn thành phố.
9. Tổng hợp, báo cáo về
công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn thành phố với Bộ Công
Thương, Ủy ban nhân dân thành phố theo quy định. Tổ chức sơ kết, tổng kết đánh
giá kết quả phối hợp quản lý nhà nước trong công tác bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng trên địa bàn thành phố khi có yêu cầu.
10. Cập nhật và công bố
thường xuyên, kịp thời danh sách tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh vi phạm
quyền lợi người tiêu dùng trên trang thông tin điện tử của Sở Công Thương.
11. Chỉ đạo Chi cục Quản
lý thị trường chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị, địa phương có liên
quan tham mưu Ban chỉ đạo chống buôn lậu, gian lận thương mại và hàng giả thành
phố (Ban Chỉ đạo 389 Hải Phòng) thực hiện tốt Quy chế trách nhiệm và phối hợp
trong công tác đấu tranh phòng, chống buôn lậu, gian lận thương mại và hàng giả
trên địa bàn thành phố, tạo dựng môi trường kinh doanh lành mạnh, bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng.
12. Chỉ đạo Chi cục Quản
lý thị trường chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị, địa phương có liên
quan tổ chức kiểm tra, kiểm soát thị trường, kịp thời phát hiện, ngăn chặn và
không để lưu thông trên thị trường những hàng hóa, dịch vụ không đảm bảo chất
lượng hoặc có nguy cơ gây mất an toàn cho người tiêu dùng; ngăn chặn, xử lý kịp
thời, nghiêm minh các hành vi vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định.
13. Chỉ đạo Chi cục Quản
lý thị trường thực hiện tốt việc lồng ghép hoạt động tuyên truyền trực tiếp các
quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho các tổ chức, cá nhân
hoạt động sản xuất, kinh doanh trên địa bàn thành phố trong quá trình thực hiện
công tác kiểm tra, kiểm soát thị trường; cung cấp thông tin về dấu hiệu vi phạm,
kết quả kiểm tra, xử lý vi phạm trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
để Sở Công Thương, Ủy ban nhân dân cấp xã đăng tải trên trang thông tin điện tử.
14. Chỉ đạo Chi cục Quản
lý thị trường duy trì và công khai số điện thoại đường dây nóng của Ban chỉ đạo
chống buôn lậu, gian lận thương mại và hàng giả thành phố để tiếp nhận các
thông tin về buôn lậu, gian lận thương mại, hàng giả và phản ánh, yêu cầu, khiếu
nại của người tiêu dùng, tổ chức, cá nhân có liên quan trên địa bàn thành phố.
Điều
6. Trách nhiệm của Sở Khoa học và Công nghệ, Sở Nông nghiệp và Môi trường, Sở Y
tế, Sở Xây dựng, Sở Giáo dục và Đào tạo, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch
1. Lĩnh vực quản lý cụ thể
như sau:
a. Sở Khoa học và Công
nghệ: lĩnh vực thông tin và truyền thông, sở hữu trí tuệ, tiêu chuẩn, đo lường
chất lượng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, và các lĩnh vực khác thuộc phạm vi quản
lý của ngành; cảnh báo về nguy cơ gây mất an toàn về tiêu chuẩn, đo lường, chất
lượng của sản phẩm, hàng hóa cho người tiêu dùng và các cơ quan hữu quan tại địa
phương.
b. Sở Nông nghiệp và Môi
trường: lĩnh vực nông nghiệp và môi trường như: vật tư nông nghiệp; phụ gia,
hóa chất ngoài danh mục được phép sử dụng trong chế biến thực phẩm; hóa chất cấm,
ngoài danh mục trong chăn nuôi, trồng trọt, nuôi trồng, khai thác thủy sản; đất
đai, bất động sản, tài nguyên khoáng sản và các lĩnh vực khác thuộc phạm vi được
phân công quản lý; tăng cường công tác quản lý an toàn thực phẩm trong lĩnh vực
nông nghiệp để bảo vệ người tiêu dùng.
c. Sở Y tế: lĩnh vực y tế,
an toàn thực phẩm, dược phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, thiết bị y tế và
các lĩnh vực khác thuộc phạm vi quản lý của ngành; tăng cường công tác quản lý
an toàn thực phẩm trong lĩnh vực y tế để bảo vệ người tiêu dùng.
d. Sở Xây dựng: lĩnh vực
xây dựng, nhà ở, giao thông vận tải và các lĩnh vực khác thuộc phạm vi quản lý
của ngành.
đ. Sở Giáo dục và Đào tạo:
lĩnh vực giáo dục và đào tạo.
e. Sở Văn hóa, Thể thao
và Du lịch: lĩnh vực thông tin và truyền thông, văn hóa, thể thao và du lịch.
2. Chủ trì, phối hợp với
các cơ quan, đơn vị, địa phương liên quan thực hiện các hoạt động bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng thuộc lĩnh vực được phân công quản lý.
3. Chủ trì, phối hợp với
các cơ quan, đơn vị, địa phương liên quan triển khai các hoạt động tuyên truyền,
phổ biến, giáo dục pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thuộc lĩnh vực
quản lý. Phối hợp với Sở Công Thương trong công tác tuyên truyền, phổ biến Quy
chế phối hợp quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tiếp nhận,
giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng trên địa bàn thành
phố.
4. Chủ trì, phối hợp với
các cơ quan, đơn vị có liên quan trao đổi, cung cấp thông tin, tổ chức kiểm
tra, xử lý vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo thẩm quyền
thuộc lĩnh vực quản lý.
5. Tổ chức hoạt động khảo
sát, thử nghiệm; công bố kết quả khảo sát, thử nghiệm chất lượng sản phẩm, hàng
hóa, dịch vụ trong lĩnh vực được phân công quản lý; thông tin kịp thời cho người
tiêu dùng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ và cảnh báo về nguy cơ gây mất an
toàn cho người tiêu dùng, các hành vi, các tổ chức, cá nhân vi phạm quyền lợi
người tiêu dùng trong lĩnh vực được phân công quản lý. Việc công khai thông tin
cảnh báo phải tuân thủ quy định của Luật Bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng và quy định khác của pháp luật có liên quan.
6. Tiếp nhận các khiếu nại,
tố cáo, kiến nghị, phản ánh và yêu cầu của người tiêu dùng hoặc do cơ quan nhà
nước khác chuyển đến thuộc lĩnh vực quản lý. Chủ trì giải quyết hoặc phối hợp với
các cơ quan, đơn vị có liên quan tiến hành xác minh, kiểm tra, giải quyết theo
quy định của pháp luật.
7. Cung cấp thông tin về
dấu hiệu vi phạm, kết quả kiểm tra, xử lý vi phạm thuộc lĩnh vực quản lý trong
công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng về Sở Công Thương.
8. Sở Văn hóa, Thể thao
và Du lịch chỉ đạo, hướng dẫn các cơ quan thông tấn, báo chí trên địa bàn thành
phố, Cổng Thông tin điện tử thành phố, hệ thống thông tin cơ sở đẩy mạnh tuyên
truyền, phổ biến các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Thông tin kịp thời về chất lượng hàng hóa, dịch vụ và cảnh báo về nguy cơ gây mất
an toàn cho người tiêu dùng, các hành vi, các tổ chức, cá nhân vi phạm quyền lợi
người tiêu dùng để cảnh báo người dân trên nguyên tắc công khai, minh bạch và
đa dạng hóa phương thức truyền thông. Việc công khai thông tin cảnh báo phải
tuân thủ quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng và quy định khác của pháp luật có liên quan.
Điều
7. Trách nhiệm của Sở Tài chính
Theo dõi sát diễn biến
giá cả thị trường trên địa bàn thành phố, kịp thời tham mưu Ủy ban nhân dân
thành phố triển khai thực hiện các giải pháp bình ổn giá do Chính phủ quyết định
và theo hướng dẫn của Bộ Tài chính, các Bộ, cơ quan ngang Bộ.
Điều
8. Trách nhiệm của Sở Tư pháp
Phối hợp với Sở Công
Thương và các cơ quan, đơn vị liên quan rà soát, kiến nghị cơ quan có thẩm quyền
sửa đổi, bổ sung, hoàn thiện hệ thống chính sách, pháp luật, tạo hành lang pháp
lý thuận lợi và khả năng thực thi có hiệu quả công tác bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng theo hướng thống nhất, đồng bộ.
Điều
9. Trách nhiệm của Sở Nội vụ
Phối hợp với Sở Công Thương
trong việc triển khai xây dựng cơ chế phối hợp giữa các cơ quan quản lý nhà nước
và các hiệp hội, hội liên quan trên địa bàn thành phố; trong công tác đào tạo,
bồi dưỡng, nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn, đạo đức công vụ, ý thức
trách nhiệm cho đội ngũ cán bộ, công chức tham gia công tác bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng.
Điều
10. Trách nhiệm của Công an thành phố
1. Phối hợp với các cơ
quan quản lý Nhà nước về đảm bảo an ninh trật tự trong hoạt động bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng trên địa bàn thành phố; điều tra, kiểm tra, giám sát việc chấp
hành quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để kịp thời phát hiện,
ngăn chặn, đấu tranh, xử lý nghiêm theo quy định của pháp luật đối với các hành
vi vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
2. Phối hợp với Chi cục
Quản lý thị trường và các cơ quan, đơn vị có liên quan tăng cường công tác giám
sát, nắm tình hình, kịp thời phát hiện, điều tra, xác minh, xử lý các tổ chức,
cá nhân sản xuất kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có dấu hiệu vi phạm pháp luật về
bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn.
3. Chỉ đạo lực lượng Công
an cấp xã làm đầu mối, thường xuyên phối hợp với các cơ quan chuyên môn cùng cấp
trong việc điều tra, kiểm tra, giám sát, phát hiện và xử lý kịp thời các hành
vi vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của các tổ chức, cá
nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ trên địa bàn.
4. Phối hợp với Sở Công
Thương, Báo và Phát thanh, truyền hình Hải Phòng và các cơ quan, đơn vị có liên
quan đẩy mạnh công tác tuyên truyền, cảnh báo các hành vi, thủ đoạn lừa đảo,
xâm hại quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, đặc biệt là người tiêu
dùng dễ bị tổn thương.
Điều
11. Trách nhiệm của Thanh tra thành phố
Chủ trì, phối hợp với các
cơ quan, đơn vị tổ chức thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm pháp luật về bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn thành phố.
Phối hợp với các cơ quan,
đơn vị trao đổi, cung cấp thông tin, báo cáo về công tác bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng.
Điều
12. Đề nghị Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố
1. Phối hợp với các tổ chức
chính trị - xã hội tuyên truyền, vận động để người dân hiểu rõ và thực hiện chủ
trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước về công tác bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng.
2. Phối hợp giám sát việc
thực hiện quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của các cơ
quan quản lý nhà nước các cấp, tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh; phản biện
xã hội đối với dự thảo văn bản pháp luật, kế hoạch, chương trình, dự án, đề án
của cơ quan nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
3. Phối hợp với các tổ chức
chính trị - xã hội tư vấn, hỗ trợ cho đoàn viên, hội viên và nhân dân về các vấn
đề liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Điều
13. Trách nhiệm của Ủy ban nhân dân các xã, phường, đặc khu
1. Chịu trách nhiệm thực
hiện công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn theo quy định tại khoản 2, khoản 3 Điều 77 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số
19/2023/QH15.
2. Phối hợp trao đổi,
cung cấp thông tin với các cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân thành phố,
Công an thành phố, Thanh tra thành phố, Hội Đo lường và Bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng Hải Phòng và các đơn vị có liên quan về công tác bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng trên địa bàn quản lý.
3. Tổ chức tuyên truyền,
phổ biến, giáo dục kiến thức và các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng; tư vấn, hỗ trợ và nâng cao nhận thức về bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng cho người dân trên địa bàn.
4. Quản lý theo thẩm quyền
đối với các chợ, trung tâm thương mại, siêu thị, hệ thống các cửa hàng bán lẻ,
các cửa hàng tiện lợi trên địa bàn để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi người
tiêu dùng mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ tại các địa điểm này;
5. Tiếp nhận các khiếu nại,
tố cáo, kiến nghị, phản ánh và yêu cầu của người tiêu dùng hoặc do cơ quan nhà
nước khác chuyển đến thuộc thẩm quyền, địa bàn quản lý; xem xét, phân loại nội
dung thông tin của người tiêu dùng cung cấp; trường hợp thông tin khiếu nại, tố
cáo, kiến nghị, phản ánh và yêu cầu thuộc lĩnh vực quản lý của cơ quan nhà nước
khác thì có trách nhiệm chuyển yêu cầu đến cơ quan đó và thông báo cho người
tiêu dùng biết, phối hợp giải quyết; chủ trì giải quyết hoặc phối hợp với cơ
quan, đơn vị, địa phương có liên quan tiến hành xác minh, kiểm tra, giải quyết
theo quy định của pháp luật.
6. Theo chức năng, nhiệm
vụ, quyền hạn được giao, phối hợp với các cơ quan, đơn vị có liên quan tiến
hành kiểm tra hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn quản lý;
xử lý theo thẩm quyền hoặc báo cáo cấp có thẩm quyền xử lý các hành vi vi phạm
pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
7. Công bố, công khai
danh sách tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ vi phạm quyền
lợi người tiêu dùng trên địa bàn lên trang thông tin điện tử của địa phương.
8. Bố trí kinh phí, trang
bị phương tiện, điều kiện làm việc cho các cơ quan chuyên môn được giao nhiệm vụ
đảm bảo thực hiện tốt chức năng, nhiệm vụ theo quy định của pháp luật hiện hành
về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
9. Ban hành quy chế phối
hợp quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại các cơ quan nhà nước
cấp xã.
Điều
14. Trách nhiệm của Báo và Phát thanh, truyền hình Hải Phòng
1. Xây dựng và triển khai
các chương trình truyền thông về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
2. Xây dựng các chuyên đề,
chuyên mục, bài viết để tuyên truyền, phổ biến các chính sách, pháp luật và các
hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tăng cường tuyên truyền trong tháng
cao điểm hưởng ứng “Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam 15 tháng 3”.
Kịp thời nêu gương các gương điển hình tiên tiến, phản ánh kịp thời chính xác,
khách quan về các hành vi vi phạm pháp luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng và hình thức xử lý của cơ quan có thẩm quyền để người tiêu dùng biết.
Điều
15. Trách nhiệm của Hội Đo lường và Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hải Phòng
1. Tuyên truyền, phổ biến,
giáo dục chủ trương, chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và
chủ trương, chính sách, pháp luật có liên quan; phối hợp với Sở Công Thương và
các cơ quan, đơn vị có liên quan phát động, triển khai các hoạt động hưởng ứng
Ngày quyền của người tiêu dùng Việt Nam 15 tháng 3 hằng năm.
2. Hướng dẫn, giúp đỡ, tư
vấn người tiêu dùng khi có yêu cầu; tham gia hỗ trợ thương lượng, hòa giải các
tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh hàng
hóa và cung cấp dịch vụ theo quy định của pháp luật khi có yêu cầu; kiến nghị với
Sở Công Thương hoặc các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền giải quyết các vụ
việc liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn thành phố.
3. Tham gia và kiến nghị
với Sở Công Thương hoặc các cơ quan, đơn vị có liên quan về các chủ trương,
chính sách, cơ chế và giải pháp nhằm thực hiện tốt công tác bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng trên địa bàn thành phố.
4. Tiếp nhận các khiếu nại,
tố cáo, kiến nghị, phản ánh và yêu cầu của người tiêu dùng trên địa bàn thành
phố; xem xét, phân loại nội dung thông tin của người tiêu dùng cung cấp; trường
hợp thông tin các khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và yêu cầu thuộc lĩnh
vực quản lý của cơ quan nhà nước khác thì có trách nhiệm chuyển yêu cầu đến cơ
quan đó và thông báo cho người tiêu dùng biết, phối hợp giải quyết; chủ trì tiến
hành giải quyết hoặc phối hợp với cơ quan, đơn vị có liên quan để xác minh, kiểm
tra, giải quyết theo quy định của pháp luật.
5. Cung cấp cho Sở Công
Thương hoặc cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về hành vi vi phạm pháp luật
của các tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ, ảnh hưởng đến
quyền lợi của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố theo Điều lệ Hội.
6. Công khai số điện thoại
đường dây nóng tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng
trên địa bàn thành phố.
7. Độc lập khảo sát, thử
nghiệm, công bố kết quả khảo sát, thử nghiệm do mình thực hiện, về chất lượng sản
phẩm, hàng hóa, dịch vụ theo quy định của pháp luật; phản ánh, đánh giá mức độ
tin cậy của tổ chức, cá nhân kinh doanh trên không gian mạng; thông tin, cảnh
báo cho người tiêu dùng về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và chịu trách nhiệm trước
pháp luật về việc thông tin, cảnh báo của mình; kiến nghị cơ quan nhà nước có
thẩm quyền xử lý vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
8. Đại diện cho người
tiêu dùng thực hiện khởi kiện vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
khi có yêu cầu và ủy quyền theo quy định của pháp luật.
9. Tự mình khởi kiện vụ
án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vì lợi ích công cộng khi đáp ứng điều
kiện quy định tại khoản 2 Điều 50 Luật Bảo vệ quyền lợi Người
tiêu dùng.
10. Tổ chức đào tạo nâng
cao nhận thức và kiến thức tiêu dùng cho người tiêu dùng.
Điều
16. Trách nhiệm của các Hội, Hiệp hội thành phố
Phối hợp với các cơ quan,
đơn vị, địa phương liên quan xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh, gắn
trách nhiệm của doanh nghiệp trong thực thi pháp luật về bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng với việc nâng cao lợi thế cạnh tranh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; tạo
động lực nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Vận động các doanh nghiệp,
tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ tuân thủ các nghĩa vụ đối
với người tiêu dùng, coi đây là lợi thế cạnh tranh và phát triển của doanh nghiệp.
Tổ chức tuyên truyền cho
các hội thành viên, hội viên nhận thức rõ quyền lợi, trách nhiệm của mình đối với
công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Chương
III
TỔ CHỨC THỰC
HIỆN
Điều
17. Chế độ báo cáo
Các cơ quan chuyên môn
thuộc Ủy ban nhân dân thành phố, Công an thành phố, Thanh tra thành phố, Ủy ban
nhân dân các xã, phường, đặc khu, Hội Đo lường và Bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng Hải Phòng và các tổ chức, cá nhân liên quan báo cáo kết quả thực hiện công
tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu,
khiếu nại của người tiêu dùng thuộc lĩnh vực, địa bàn phụ trách bằng văn bản
theo mẫu tại phụ lục ban hành kèm theo, gửi về Sở Công Thương định kỳ hàng năm
trước ngày 20 tháng 12 (thời gian chốt số liệu báo cáo: tính từ ngày 15 tháng
12 năm trước kỳ báo cáo đến ngày 14 tháng 12 của kỳ báo cáo) hoặc đột xuất theo
yêu cầu.
Điều
18. Tổ chức thực hiện
1. Các Sở, ban, ngành; Ủy
ban nhân dân các xã, phường, đặc khu và các tổ chức, cá nhân liên quan trong phạm
vi chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn có trách nhiệm tổ chức, triển khai thực hiện
Quy chế này.
2. Giao Sở Công Thương là
cơ quan đầu mối, có trách nhiệm đôn đốc các cơ quan, đơn vị, địa phương thực hiện
Quy chế này. Tổng hợp, báo cáo Bộ Công Thương và Ủy ban nhân dân thành phố về
công tác quản lý nhà nước, kết quả thanh tra, kiểm tra, giám sát và xử lý vi phạm
pháp luật trong quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa
bàn thành phố. Kiến nghị với các cơ quan có thẩm quyền sửa đổi, bổ sung các quy
định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho phù hợp với tình
hình thực tế.
3. Trong quá trình tổ chức,
triển khai thực hiện Quy chế, nếu có khó khăn, vướng mắc hoặc vấn đề mới phát
sinh, các cơ quan, đơn vị, địa phương phản ánh kịp thời về Sở Công Thương để tổng
hợp, báo cáo trình Ủy ban nhân dân thành phố xem xét, quyết định./.
PHỤ LỤC
BIỂU MẪU BÁO CÁO KẾT QUẢ CÔNG
TÁC BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ TIẾP NHẬN, GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU,
KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
I. KẾT QUẢ THỰC HIỆN
CÁC NHIỆM VỤ ĐƯỢC GIAO
1. Về công tác tuyên truyền,
phổ biến, giáo dục pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
2. Về công tác thanh tra
(đối với Thanh tra thành phố), kiểm tra, xử lý vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng
- Số lượng các đoàn thanh
tra, kiểm tra; lĩnh vực thanh tra, kiểm tra.
- Các vi phạm chủ yếu.
- Kết quả xử lý vi phạm.
3. Về công tác xử lý kiến
nghị, phản ánh, khiếu nại của tổ chức, cá nhân kinh doanh và người tiêu dùng
- Số lượng kiến nghị, phản
ánh, khiếu nại.
- Lĩnh vực và nội dung kiến
nghị, phản ánh, khiếu nại phổ biến.
- Kết quả giải quyết kiến
nghị, phản ánh, khiếu nại.
4. Về công tác tổ chức hoạt
động khảo sát, thử nghiệm; công bố kết quả khảo sát, thử nghiệm chất lượng sản
phẩm, hàng hóa, dịch vụ trong lĩnh vực được phân công quản lý; thông tin kịp thời
cho người tiêu dùng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ và cảnh báo về nguy cơ gây
mất an toàn cho người tiêu dùng, các hành vi, các tổ chức, cá nhân vi phạm quyền
lợi người tiêu dùng (nếu có).
II. ĐÁNH GIÁ CHUNG
1. Thuận lợi
2. Khó khăn và nguyên
nhân
III. ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ