Quyết định 1794/QĐ-UBND 2023 giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực du lịch Sở Văn hóa Điện Biên

• Số hiệu: 1794/QĐ-UBND
• Loại văn bản: Quyết định
• Nơi ban hành: Tỉnh Điện Biên
• Người ký: Lê Thành Đô
• Ngày ban hành: 03/11/2023

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐIỆN BIÊN -------	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ---------------
Số: 1794/QĐ-UBND	Điện Biên, ngày 03 tháng 11 năm 2023

QUYẾT ĐỊNH

PHÊ DUYỆT QUY TRÌNH NỘI BỘ TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH SỬA ĐỔI, BỔ SUNG CÁC LǷNH VỰC DU LỊCH; VĂN HÓA CƠ SỞ VÀ DI SẢN VĂN HÓA THUỘC THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA SỞ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TỈNH ĐIỆN BIÊN

CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐIỆN BIÊN

Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 19 tháng 6 năm 2015; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tổ chức Chính phủ và Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 22 tháng 11 năm 2019;

Căn cứ Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;

Căn cứ Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23 tháng 11 năm 2018 của Văn phòng Chính phủ hướng dẫn thi hành một số quy định của Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;

Theo đề nghị của Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch.

QUYẾT ĐỊNH:

Điều 1. Phê duyệt kèm theo Quyết định này 09 quy trình nội bộ trong giải quyết thủ tục hành chính sửa đổi, bổ sung các lĩnh vực du lịch, văn hóa cơ sở và di sản văn hóa thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Điện Biên (có quy trình cụ thể kèm theo).

Điều 2. Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký và bãi bỏ các quy trình có số thứ tự 08; 29; 37; 38; 64; 65; 66; 67; 68 tại mục I ban hành kèm theo Quyết định số 562/QĐ-UBND ngày 14/6/2019 của Chủ tịch UBND tỉnh Điện Biên phê duyệt quy trình nội bộ trong giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch; UBND cấp huyện; UBND cấp xã trên địa bàn tỉnh Điện Biên.

Điều 3. Chánh Văn phòng UBND tỉnh; Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch; các tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.

CHỦ TỊCH Lê Thành Đô

QUY TRÌNH NỘI BỘ

TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH SỬA ĐỔI, BỔ SUNG CÁC LĨNH VỰC DU LỊCH; VĂN HÓA CƠ SỞ VÀ DI SẢN VĂN HÓA THUỘC THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA SỞ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TỈNH ĐIỆN BIÊN
(Kèm theo Quyết định số: 1794/QĐ-UBND ngày 03 tháng 11 năm 2023 của Chủ tịch UBND tỉnh Điện Biên)

I. QUY TRÌNH NỘI BỘ TRONG GIẢI QUYẾT TTHC SỬA ĐỔI, BỔ SUNG LĨNH VỰC DU LỊCH

1. Quy trình số 01: Áp dụng với các thủ tục: (1) Cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế; (2) Cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (Ngày/Ngày làm việc)	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	Tiếp nhận hồ sơ: - Trường hợp hồ sơ đầy đủ, chính xác theo quy định, tiếp nhận xử lý.	Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	Giờ hành chính	Mẫu số 01. Mẫu giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả
	- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác theo quy định: Đề nghị bổ sung, hoàn thiện			Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ
	- Trường hợp từ chối nhận hồ sơ, cán bộ, công chức tiếp nhận hồ sơ phải nêu rõ lý do theo mẫu Phiếu từ chối giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính.			Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ
Bước 2	Chuyển hồ sơ cho phòng Quản lý Du lịch.	Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	0,5 ngày (nếu tiếp nhận sau 15 giờ hàng ngày thì chuyển vào đầu giờ ngày làm việc tiếp theo)
Bước 3	Duyệt hồ sơ, chuyển cho công chức xử lý	Lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch	0,5 ngày
Bước 4	Công chức tham mưu thẩm định hồ sơ, dự thảo kết quả trình Lãnh đạo phòng Quản lý du lịch: - Trường hợp hồ sơ đáp ứng yêu cầu, công chức tham mưu dự thảo Quyết định cấp thẻ.	Chuyên viên được phân công xử lý hồ sơ	7 ngày	Dự thảo Quyết định cấp thẻ
	- Trường hợp hồ sơ chưa đủ điều kiện để giải quyết cần giải trình và bổ sung thêm. Trả lại hồ sơ kèm thông báo bằng văn bản.			Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ
	- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện giải quyết thông báo cho tổ chức, cá nhân trong thời hạn không quá 01 ngày, nêu rõ lý do.			Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ
Bước 5	Xem xét, trình Lãnh đạo Sở ký duyệt Quyết định cấp thẻ	Lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch	1 ngày	Dự thảo Quyết định cấp thẻ
Bước 6	Phê duyệt kết quả giải quyết TTHC: - Trường hợp đồng ý: Ký duyệt Quyết định cấp thẻ. - Trường hợp không đồng ý: Chuyển lại Lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch xử lý.	Lãnh đạo Sở	2 ngày	Quyết định cấp thẻ
Bước 7	Chuyển Quyết định về việc cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch và hồ sơ cho Cục Du lịch Quốc gia để lấy thông tin làm thẻ hướng dẫn viên, gửi kết quả cho bộ phận Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.	Chuyên viên được phân công xử lý hồ sơ	4 ngày	Quyết định cấp thẻ
Bước 8	Thông báo và trả kết quả cho người đề nghị.	Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	Giờ hành chính	Quyết định cấp thẻ
Tổng thời hạn giải quyết TTHC: 15 ngày kể từ ngày nhận được hồ sơ hợp lệ.

2. Quy trình số 02: Cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (Ngày/Ngày làm việc)	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	Công bố kế hoạch tổ chức kiểm tra nghiệp vụ hướng dẫn du lịch tại điểm	Phòng Quản lý du lịch	Theo Kế hoạch từng năm	Kế hoạch kiểm tra nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch tại điểm
Bước 2	Tiếp nhận hồ sơ: - Trường hợp hồ sơ đầy đủ, chính xác theo quy định, tiếp nhận xử lý.	Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	Giờ hành chính	Mẫu số 01. Mẫu giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả
	- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác theo quy định: Đề nghị bổ sung, hoàn thiện			Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ
	- Trường hợp từ chối nhận hồ sơ, cán bộ, công chức tiếp nhận hồ sơ phải nêu rõ lý do theo mẫu Phiếu từ chối giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính.			Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ
Bước 3	Chuyển hồ sơ cho phòng Quản lý Du lịch.	Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	Không quy định	Hồ sơ của cá nhân
Bước 4	Duyệt hồ sơ, chuyển cho công chức xử lý	Lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch	Không quy định	Hồ sơ của cá nhân
Bước 5	- Xử lý, thẩm định hồ sơ. - Tham mưu tổ chức danh sách học viên, tham mưu tổ chức khóa cập nhật kiến thức.	Chuyên viên được phân công xử lý hồ sơ	Không quy định	- Hồ sơ của cá nhân - Kết quả thi của cá nhân
Bước 6	Dự thảo Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm (ngay sau khi có kết quả kiểm tra)	Chuyên viên được phân công xử lý hồ sơ	3 ngày	Dự thảo Quyết định cấp thẻ
Bước 7	Xem xét, trình Lãnh đạo Sở ký duyệt Quyết định cấp thẻ	Lãnh đạo phòng Quản lý du lịch	3 ngày	Dự thảo Quyết định cấp thẻ
Bước 8	Xem xét, phê duyệt Quyết định cấp thẻ	Lãnh đạo Sở	3 ngày	Quyết định cấp thẻ
Bước 9	Chuyển Quyết định về việc cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm và hồ sơ cho Cục Du lịch Quốc gia để lấy thông tin làm thẻ hướng dẫn viên, gửi kết quả cho bộ phận Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.	Chuyên viên được phân công xử lý hồ sơ	1 ngày	Quyết định cấp thẻ
Bước 10	Thông báo và trả kết quả cho cá nhân	Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	Giờ hành chính	Quyết định cấp thẻ
Tổng thời hạn giải quyết TTHC: 10 ngày kể từ ngày có kết quả kiểm tra

3. Quy trình số 03: Áp dụng với các thủ tục (1) Cấp đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế, thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa; (2) Cấp lại thẻ hướng dẫn viên du lịch

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (Ngày/Ngày làm việc)	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	Tiếp nhận hồ sơ: - Trường hợp hồ sơ đầy đủ, chính xác theo quy định, tiếp nhận xử lý.	Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	Giờ hành chính	Mẫu số 01. Mẫu giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả
	- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác theo quy định: Đề nghị bổ sung, hoàn thiện			Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ
	- Trường hợp từ chối nhận hồ sơ, cán bộ, công chức tiếp nhận hồ sơ phải nêu rõ lý do theo mẫu Phiếu từ chối giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính.			Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ
Bước 2	Chuyển hồ sơ cho phòng Quản lý Du lịch.	Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	0,5 ngày (nếu tiếp nhận sau 15 giờ hàng ngày thi chuyển vào đầu giờ ngày làm việc tiếp theo)
Bước 3	Duyệt hồ sơ, chuyển cho công chức xử lý	Lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch	0,5 ngày
Bước 4	Công chức tham mưu thẩm định hồ sơ, dự thảo kết quả trình Lãnh đạo phòng Quản lý du lịch:	Chuyên viên được phân công xử lý hồ sơ	5 ngày	Dự thảo Quyết định cấp đổi, cấp lại thẻ
	- Trường hợp hồ sơ đáp ứng yêu cầu, công chức tham mưu dự thảo Quyết định cấp đổi, cấp lại thẻ.
	- Trường hợp hồ sơ chưa đủ điều kiện để giải quyết cần giải trình và bổ sung thêm. Trả lại hồ sơ kèm thông báo bằng văn bản.			Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ
	- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện giải quyết thông báo cho tổ chức, cá nhân trong thời hạn không quá 01 ngày, nêu rõ lý do.			Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ
Bước 5	Xem xét, trình Lãnh đạo Sở ký duyệt Quyết định cấp đổi, cấp lại thẻ	Lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch	1 ngày	Dự thảo Quyết định cấp đổi, cấp lại thẻ
Bước 6	Xem xét, phê duyệt Quyết định cấp đổi, cấp lại thẻ	Lãnh đạo Sở	1 ngày	Quyết định cấp đổi, cấp lại thẻ
Bước 7	Chuyển Quyết định về việc cấp đổi, cấp lại thẻ hướng dẫn viên quốc tế hoặc thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa và hồ sơ cho Cục Du lịch Quốc gia để lấy thông tin làm thẻ hướng dẫn viên, gửi kết quả cho bộ phận Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.	Chuyên viên được phân công xử lý hồ sơ	2 ngày	Quyết định cấp đổi, cấp lại thẻ
Bước 8	Thông báo và trả kết quả cho người đề nghị.	Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	Giờ hành chính	Quyết định cấp đổi, cấp lại thẻ
Tổng thời hạn giải quyết TTHC: 10 ngày kể từ ngày nhận được hồ sơ hợp lệ.

4. Quy trình số 04: Cấp giấy chứng nhận khóa cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch nội địa và hướng dẫn viên du lịch quốc tế

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (Ngày/Ngày làm việc)	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	Công bố Kế hoạch tổ chức khóa cập nhật kiến thức hướng dẫn viên du lịch nội địa và hướng dẫn viên du lịch quốc tế.	Phòng Quản lý du lịch	Theo Kế hoạch từng năm	Kế hoạch tổ chức khóa cập nhật kiến thức hướng dẫn viên du lịch nội địa và hướng dẫn viên du lịch quốc tế
Bước 2	Tiếp nhận hồ sơ: - Trường hợp hồ sơ đầy đủ, chính xác theo quy định, tiếp nhận xử lý.	Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	Giờ hành chính	Mẫu số 01. Mẫu giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả
	- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác theo quy định: Đề nghị bổ sung, hoàn thiện			Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ
	- Trường hợp từ chối nhận hồ sơ, cán bộ, công chức tiếp nhận hồ sơ phải nêu rõ lý do theo mẫu Phiếu từ chối giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính.			Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ
Bước 3	Chuyển hồ sơ cho phòng Quản lý Du lịch.	Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	Không quy định	Hồ sơ của cá nhân
Bước 4	Duyệt hồ sơ, chuyển cho công chức xử lý	Lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch	Không quy định	Hồ sơ của cá nhân
Bước 5	- Xử lý, thẩm định hồ sơ. - Tham mưu tổng hợp danh sách học viên, tham mưu tổ chức khóa cập nhật kiến thức.	Chuyên viên được phân công xử lý hồ sơ	Không quy định	Danh sách học viên
Bước 6	Tham mưu dự thảo Quyết định cấp Giấy chứng nhận khóa cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch nội địa và hướng dẫn viên du lịch quốc tế, trình lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch (ngay sau khi kết thúc lớp khóa cập nhật kiến thức)	Chuyên viên được phân công xử lý hồ sơ	3 ngày	- Dự thảo Quyết định cấp Giấy chứng nhận - Dự thảo Giấy chứng nhận
Bước 7	Xem xét, trình Lãnh đạo Sở ký duyệt Quyết định cấp Giấy chứng nhận khóa cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch nội địa và hướng dẫn viên du lịch quốc tế	Lãnh đạo phòng Quản lý du lịch	3 ngày	- Dự thảo Quyết định cấp Giấy chứng nhận - Dự thảo Giấy chứng nhận
Bước 8	Phê duyệt kết quả giải quyết TTHC: - Trường hợp đồng ý: Ký duyệt Quyết định và giấy chứng nhận khóa cập nhật kiến thức. - Trường hợp không đồng ý: Chuyển lại Lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch xử lý.	Lãnh đạo Sở	3 ngày	- Quyết định cấp Giấy chứng nhận - Giấy chứng nhận
Bước 9	Chuyển Quyết định và Giấy chứng nhận cho Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả	Chuyên viên được phân công xử lý	1 ngày	- Quyết định cấp Giấy chứng nhận - Giấy chứng nhận
Bước 10	Trả Quyết định và giấy chứng nhận cho các cá nhân đăng ký tham dự khóa cập nhật kiến thức	Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	Giờ hành chính	- Quyết định cấp Giấy chứng nhận - Giấy chứng nhận
Tổng thời hạn giải quyết TTHC: 10 ngày, kể từ ngày kết thúc khoá cập nhật kiến thức

5. Quy trình số 05: Công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch: Hạng 1 sao, 2 sao, 3 sao đối với khách sạn, biệt thự du lịch, căn hộ du lịch, tàu thủy lưu trú du lịch

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (Ngày/Ngày làm việc)	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	Tiếp nhận hồ sơ: - Trường hợp hồ sơ đầy đủ, chính xác theo quy định, tiếp nhận xử lý.	Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	Giờ hành chính	Mẫu số 01. Mẫu giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả
	- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác theo quy định: Đề nghị bổ sung, hoàn thiện			Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ
	- Trường hợp từ chối nhận hồ sơ, cán bộ, công chức tiếp nhận hồ sơ phải nêu rõ lý do theo mẫu Phiếu từ chối giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính.			Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ
Bước 2	Chuyển hồ sơ cho phòng Quản lý Du lịch	Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và hẹn trả kết quả	0,5 ngày (nếu tiếp nhận sau 15 giờ hàng ngày thì chuyển vào đầu giờ ngày làm việc tiếp theo)
Bước 3	Duyệt hồ sơ, chuyển cho chuyên viên xử lý.	Lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch	1 ngày
Bước 4	Công chức tham mưu thẩm định hồ sơ, dự thảo kết quả trình Lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch: - Trường hợp hồ sơ đáp ứng yêu cầu, công chức tham mưu thành lập Tổ thẩm định để xem xét hồ sơ, thẩm định dựa trên căn cứ tiêu chuẩn xếp hạng cơ sở lưu trú du lịch, trình Lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch.	Chuyên viên được phân công xử lý hồ sơ	4 ngày	Dự thảo Quyết định thành lập Tổ thẩm định
	- Trường hợp hồ sơ chưa đủ điều kiện để giải quyết cần giải trình và bổ sung thêm. Trả lại hồ sơ kèm thông báo bằng văn bản.			Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ
	- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện giải quyết thông báo cho tổ chức, cá nhân trong thời hạn không quá 03 ngày, nêu rõ lý do.			Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ
Bước 5	Xem xét, trình Lãnh đạo Sở phê duyệt Quyết định thành lập Tổ thẩm định.	Lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch	1 ngày	Dự thảo Quyết định thành lập Tổ thẩm định
Bước 6	Xem xét phê duyệt Quyết định thành lập Tổ thẩm định.	Lãnh đạo Sở	1 ngày	Quyết định thành lập Tổ thẩm định
Bước 7	Phối hợp với Hiệp hội Du lịch tỉnh tổ chức thẩm định tại cơ sở lưu trú du lịch	Tổ thẩm định; Lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch	6 ngày	Biên bản thẩm định
Bước 8	Trên cơ sở kết quả thẩm định, chuyên viên được phân công tham mưu Dự thảo Quyết định công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch (nếu đủ điều kiện) hoặc văn bản trả lời không công nhận nêu rõ lý do, trình Lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch.	Chuyên viên được phân công xử lý	10 ngày	Dự thảo Quyết định công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch (nếu đủ điều kiện) hoặc văn bản trả lời không công nhận, nêu rõ lý do
Bước 9	Xem xét, trình Lãnh đạo Sở ký duyệt Quyết định công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch (nếu đủ điều kiện) hoặc văn bản trả lời không công nhận nêu rõ lý do	Lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch	1 ngày	Dự thảo Quyết định công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch (nếu đủ điều kiện) hoặc văn bản trả lời không công nhận, nêu rõ lý do
Bước 10	Phê duyệt kết quả giải quyết TTHC: - Trường hợp đồng ý: Ký duyệt Quyết định công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch (nếu đủ điều kiện) hoặc văn bản trả lời không công nhận nêu rõ lý do. - Trường hợp không đồng ý: Chuyển lại Lãnh đạo phòng Quản lý Du lịch xử lý.	Lãnh đạo Sở	5 ngày	Quyết định công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch (nếu đủ điều kiện) hoặc văn bản trả lời không công nhận, nêu rõ lý do
Bước 11	Chuyển Quyết định công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch (nếu đủ điều kiện) hoặc văn bản trả lời không công nhận nêu rõ lý do cho Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả	Chuyên viên được phân công xử lý	0,5 ngày	Quyết định công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch (nếu đủ điều kiện) hoặc văn bản trả lời không công nhận, nêu rõ lý do
Bước 12	Trả Quyết định công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch (nếu đủ điều kiện) hoặc văn bản trả lời không công nhận nêu rõ lý do cho cơ sở lưu trú du lịch.	Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	Giờ hành chính	Quyết định công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch (nếu đủ điều kiện) hoặc văn bản trả lời không công nhận, nêu rõ lý do
Tổng thời hạn giải quyết TTHC: 30 ngày kể từ ngày nhận được hồ sơ hợp lệ.

II. QUY TRÌNH NỘI BỘ TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH SỬA ĐỔI, BỔ SUNG LĨNH VỰC VĂN HÓA CƠ SỞ

1. Quy trình số 01: Thông báo tổ chức đoàn người thực hiện quảng cáo

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (Ngày/Ngày làm việc)	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	Tiếp nhận hồ sơ: - Trường hợp hồ sơ đầy đủ, chính xác theo quy định, tiếp nhận xử lý.	Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	Giờ hành chính	Mẫu số 01. Mẫu giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả
	- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác theo quy định: Đề nghị bổ sung, hoàn thiện			Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ
	- Trường hợp từ chối nhận hồ sơ, cán bộ, công chức tiếp nhận hồ sơ phải nêu rõ lý do theo mẫu Phiếu từ chối giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính.			Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ
Bước 2	Chuyển hồ sơ cho phòng Quản lý Văn hóa và Gia đình	Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và hẹn trả kết quả	0,5 ngày (nếu tiếp nhận sau 15 giờ hàng ngày thì chuyển vào đầu giờ ngày làm việc tiếp theo)
Bước 3	Duyệt hồ sơ, chuyển cho chuyên viên xử lý.	Lãnh đạo phòng Quản lý Văn hóa và Gia đình	1,5 ngày
Bước 4	Công chức tham mưu thẩm định hồ sơ, dự thảo kết quả trình Lãnh đạo phòng Quản lý Văn hóa và Gia đình: - Trường hợp hồ sơ đáp ứng yêu cầu, công chức tham mưu dự thảo văn bản trả lời.	Công chức phòng Quản lý Văn hóa và Gia đình được giao xử lý hồ sơ	6 ngày	Dự thảo văn bản trả lời
	- Trường hợp hồ sơ chưa đủ điều kiện để giải quyết cần giải trình và bổ sung thêm. Trả lại hồ sơ kèm thông báo bằng văn bản.			Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ
	- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện giải quyết thông báo cho tổ chức, cá nhân trong thời hạn không quá 01 ngày, nêu rõ lý do.			Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ
Bước 5	Xem xét, trình Lãnh đạo Sở ký duyệt văn bản trả lời.	Lãnh đạo phòng Quản lý Văn hóa và Gia đình	3 ngày	Dự thảo văn bản trả lời
Bước 6	Phê duyệt kết quả giải quyết TTHC: - Trường hợp đồng ý: Ký duyệt văn bản trả lời. - Trường hợp không đồng ý: Chuyển lại Lãnh đạo phòng Quản lý Văn hóa và Gia đình xử lý.	Lãnh đạo Sở	3 ngày	Văn bản trả lời
Bước 7	Chuyển Văn bản trả lời cho Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả.	Văn thư	1 ngày	Văn bản trả lời
Bước 8	Trả Văn bản trả lời cho tổ chức, cá nhân.	Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	Giờ hành chính	Văn bản trả lời
Tổng thời hạn giải quyết TTHC: 15 ngày kể từ ngày nhận được thông báo.

III. QUY TRÌNH NỘI BỘ TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH SỬA ĐỔI, BỔ SUNG LĨNH VỰC DI SẢN VĂN HÓA

1. Quy trình số 01: Đăng ký di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (Ngày/Ngày làm việc)	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	Tiếp nhận hồ sơ: - Trường hợp hồ sơ đầy đủ, chính xác theo quy định, tiếp nhận xử lý.	Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	Giờ hành chính	Mẫu số 01. Mẫu giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả
	- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác theo quy định: Đề nghị bổ sung, hoàn thiện			Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ
	- Trường hợp từ chối nhận hồ sơ, cán bộ, công chức tiếp nhận hồ sơ phải nêu rõ lý do theo mẫu Phiếu từ chối giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính.			Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ
Bước 2	Chuyển hồ sơ cho phòng Quản lý Di sản văn hóa	Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và hẹn trả kết quả	0,5 ngày làm việc (nếu tiếp nhận sau 15 giờ hàng ngày thì chuyển vào đầu giờ ngày làm việc tiếp theo)
Bước 3	Duyệt hồ sơ, chuyển cho chuyên viên xử lý.	Lãnh đạo phòng Quản lý Di sản văn hóa	1 ngày làm việc
Bước 4	Công chức tham mưu thẩm định hồ sơ, dự thảo kết quả trình Lãnh đạo phòng Quản lý Di sản văn hóa: - Trường hợp hồ sơ đáp ứng yêu cầu, công chức tham mưu dự thảo Giấy chứng nhận đăng ký.	Công chức phòng Quản lý Di sản văn hóa được giao xử lý hồ sơ	4,5 ngày làm việc	Dự thảo Giấy chứng nhận đăng ký
	- Trường hợp hồ sơ chưa đủ điều kiện để giải quyết cần giải trình và bổ sung thêm. Trả lại hồ sơ kèm thông báo bằng văn bản.			Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ
	- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện giải quyết thông báo cho tổ chức, cá nhân trong thời hạn không quá 02 ngày, nêu rõ lý do.			Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ
Bước 5	Xem xét, trình Lãnh đạo Sở ký duyệt Giấy chứng nhận đăng ký	Lãnh đạo phòng Quản lý Di sản văn hóa	4 ngày làm việc	Dự thảo Giấy chứng nhận đăng ký
Bước 6	Phê duyệt kết quả giải quyết TTHC: - Trường hợp đồng ý: Ký duyệt văn bản trả lời. - Trường hợp không đồng ý: Chuyển lại Lãnh đạo phòng Quản lý Di sản văn hóa xử lý.	Lãnh đạo Sở	4 ngày làm việc	Giấy chứng nhận đăng ký
Bước 7	Chuyển Giấy chứng nhận đăng ký cho Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả.	Văn thư	1 ngày làm việc	Giấy chứng nhận đăng ký
Bước 8	Trả Văn bản trả lời cho tổ chức, cá nhân.	Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	Giờ hành chính	Giấy chứng nhận đăng ký
Tổng thời hạn giải quyết TTHC: 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hồ sơ hợp lệ.

2. Quy trình số 02: Cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện hành nghề tu bổ di tích

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (Ngày/Ngày làm việc)	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	Tiếp nhận hồ sơ: - Trường hợp hồ sơ đầy đủ, chính xác theo quy định, tiếp nhận xử lý.	Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	Giờ hành chính	Mẫu số 01. Mẫu giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả
	- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác theo quy định: Đề nghị bổ sung, hoàn thiện			Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ
	- Trường hợp từ chối nhận hồ sơ, cán bộ, công chức tiếp nhận hồ sơ phải nêu rõ lý do theo mẫu Phiếu từ chối giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính.			Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ
Bước 2	Chuyển hồ sơ cho phòng Quản lý Di sản văn hóa	Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và hẹn trả kết quả	0,5 ngày làm việc (nếu tiếp nhận sau 15 giờ hàng ngày thì chuyển vào đầu giờ ngày làm việc tiếp theo)
Bước 3	Duyệt hồ sơ, chuyển cho chuyên viên xử lý.	Lãnh đạo phòng Quản lý Di sản văn hóa	1 ngày làm việc
Bước 4	Công chức tham mưu thẩm định hồ sơ, dự thảo kết quả trình Lãnh đạo phòng Quản lý Di sản văn hóa: - Trường hợp hồ sơ đáp ứng yêu cầu, công chức tham mưu dự thảo Giấy chứng nhận và Biên bản thẩm định	Công chức phòng Quản lý Di sản văn hóa được giao xử lý hồ sơ	2 ngày làm việc	- Biên bản thẩm định BM.DSVH-12.01 - Dự thảo Giấy chứng nhận
	- Trường hợp hồ sơ chưa đủ điều kiện để giải quyết cần giải trình và bổ sung thêm. Trả lại hồ sơ kèm thông báo bằng văn bản.			Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ
	- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện giải quyết thông báo cho tổ chức, cá nhân trong thời hạn không quá 01 ngày, nêu rõ lý do.			Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ
Bước 5	Xem xét, trình Lãnh đạo Sở ký duyệt Giấy chứng nhận	Lãnh đạo phòng Quản lý Di sản văn hóa	2 ngày làm việc	Dự thảo Giấy chứng nhận
Bước 6	Phê duyệt kết quả giải quyết TTHC: - Trường hợp đồng ý: Ký duyệt văn bản trả lời. - Trường hợp không đồng ý: Chuyển lại Lãnh đạo phòng Quản lý Di sản văn hóa xử lý.	Lãnh đạo Sở	4 ngày làm việc	Giấy chứng nhận
Bước 7	Chuyển Giấy chứng nhận đăng ký cho Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả.	Văn thư	0,5 ngày làm việc	Giấy chứng nhận
Bước 8	Trả Văn bản trả lời cho tổ chức, cá nhân.	Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	Giờ hành chính	Giấy chứng nhận
Tổng thời hạn giải quyết TTHC: 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hồ sơ hợp lệ

3. Quy trình số 03: Cấp lại giấy chứng nhận đủ điều kiện hành nghề tu bổ di tích

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (Ngày/Ngày làm việc)	Kết quả/sản phẩm
I	Đối với trường hợp cấp lại Giấy chứng nhận hành nghề tu bổ di tích hết hạn sử dụng hoặc bị hỏng (05 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ)
Bước 1	Tiếp nhận hồ sơ: - Trường hợp hồ sơ đầy đủ, chính xác theo quy định, tiếp nhận xử lý.	Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	Giờ hành chính	Mẫu số 01. Mẫu giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả
	- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác theo quy định: Đề nghị bổ sung, hoàn thiện			Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ
	- Trường hợp từ chối nhận hồ sơ, cán bộ, công chức tiếp nhận hồ sơ phải nêu rõ lý do theo mẫu Phiếu từ chối giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính.			Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ
Bước 2	Chuyển hồ sơ cho phòng Quản lý Di sản văn hóa	Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và hẹn trả kết quả	0,5 ngày làm việc (nếu tiếp nhận sau 15 giờ hàng ngày thì chuyển vào đầu giờ ngày làm việc tiếp theo)
Bước 3	Duyệt hồ sơ, chuyển cho chuyên viên xử lý.	Lãnh đạo phòng Quản lý Di sản văn hóa	1 ngày làm việc
Bước 4	Công chức tham mưu thẩm định hồ sơ, dự thảo kết quả trình Lãnh đạo phòng Quản lý Di sản văn hóa: - Trường hợp hồ sơ đáp ứng yêu cầu, công chức tham mưu dự thảo Giấy chứng nhận và Biên bản thẩm định	Công chức phòng Quản lý Di sản văn hóa được giao xử lý hồ sơ	1 ngày làm việc	- Biên bản thẩm định BM.DSVH-12.01 - Dự thảo Giấy chứng nhận
	- Trường hợp hồ sơ chưa đủ điều kiện để giải quyết cần giải trình và bổ sung thêm. Trả lại hồ sơ kèm thông báo bằng văn bản.			Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ
	- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện giải quyết thông báo cho tổ chức, cá nhân trong thời hạn không quá 01 ngày, nêu rõ lý do.			Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ
Bước 5	Xem xét, trình Lãnh đạo Sở ký duyệt Giấy chứng nhận	Lãnh đạo phòng Quản lý Di sản văn hóa	1 ngày làm việc	Dự thảo Giấy chứng nhận
Bước 6	Phê duyệt kết quả giải quyết TTHC: - Trường hợp đồng ý: Ký duyệt văn bản trả lời. - Trường hợp không đồng ý: Chuyển lại Lãnh đạo phòng Quản lý Di sản văn hóa xử lý.	Lãnh đạo Sở	1 ngày làm việc	Giấy chứng nhận
Bước 7	Chuyển Giấy chứng nhận đăng ký cho Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả.	Văn thư	0,5 ngày làm việc	Giấy chứng nhận
Bước 8	Trả Văn bản trả lời cho tổ chức, cá nhân.	Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	Giờ hành chính	Giấy chứng nhận
II	Đối với trường hợp cấp lại Giấy chứng nhận hành nghề tu bổ di tích bị mất hoặc bổ sung nội dung hành nghề (10 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ)
Bước 1	Tiếp nhận hồ sơ: - Trường hợp hồ sơ đầy đủ, chính xác theo quy định, tiếp nhận xử lý.	Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	Giờ hành chính	Mẫu số 01. Mẫu giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả
	- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác theo quy định: Đề nghị bổ sung, hoàn thiện			Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ
	- Trường hợp từ chối nhận hồ sơ, cán bộ, công chức tiếp nhận hồ sơ phải nêu rõ lý do theo mẫu Phiếu từ chối giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính.			Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ
Bước 2	Chuyển hồ sơ cho phòng Quản lý Di sản văn hóa	Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và hẹn trả kết quả	0,5 ngày làm việc (nếu tiếp nhận sau 15 giờ hàng ngày thì chuyển vào đầu giờ ngày làm việc tiếp theo)
Bước 3	Duyệt hồ sơ, chuyển cho chuyên viên xử lý.	Lãnh đạo phòng Quản lý Di sản văn hóa	1 ngày làm việc
Bước 4	Công chức tham mưu thẩm định hồ sơ, dự thảo kết quả trình Lãnh đạo phòng Quản lý Di sản văn hóa: - Trường hợp hồ sơ đáp ứng yêu cầu, công chức tham mưu dự thảo Giấy chứng nhận và Biên bản thẩm định	Công chức phòng Quản lý Di sản văn hóa được giao xử lý hồ sơ	2 ngày làm việc	- Biên bản thẩm định BM.DSVH-12.01
				- Dự thảo Giấy chứng nhận
	- Trường hợp hồ sơ chưa đủ điều kiện để giải quyết cần giải trình và bổ sung thêm. Trả lại hồ sơ kèm thông báo bằng văn bản.			Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ
	- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện giải quyết thông báo cho tổ chức, cá nhân trong thời hạn không quá 01 ngày, nêu rõ lý do.			Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ
Bước 5	Xem xét, trình Lãnh đạo Sở ký duyệt Giấy chứng nhận	Lãnh đạo phòng Quản lý Di sản văn hóa	2 ngày làm việc	Dự thảo Giấy chứng nhận
Bước 6	Phê duyệt kết quả giải quyết TTHC: - Trường hợp đồng ý: Ký duyệt văn bản trả lời. - Trường hợp không đồng ý: Chuyển lại Lãnh đạo phòng Quản lý Di sản văn hóa xử lý.	Lãnh đạo Sở	4 ngày làm việc	Giấy chứng nhận
Bước 7	Chuyển Giấy chứng nhận đăng ký cho Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả.	Văn thư	0,5 ngày làm việc	Giấy chứng nhận
Bước 8	Trả Văn bản trả lời cho tổ chức, cá nhân.	Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	Giờ hành chính	Giấy chứng nhận
Tổng thời hạn giải quyết TTHC: - Đối với trường hợp cấp lại Giấy chứng nhận hành nghề tu bổ di tích hết hạn sử dụng hoặc bị hỏng (05 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ) - Đối với trường hợp cấp lại Giấy chứng nhận hành nghề tu bổ di tích bị mất hoặc bổ sung nội dung hành nghề (10 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ)

Lưu ý:

- Mẫu số 04. Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả: Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời gian chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, phòng tham mưu phải thông báo cho Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả và gửi văn bản xin lỗi tổ chức, cá nhân.

- Mẫu số 05. Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ: Được thực hiện ở từng bước giải quyết TTHC.

- Mẫu số 06. Sổ theo dõi hồ sơ: Hoàn thiện sau bước trả kết quả giải quyết TTHC.