|
ỦY BAN NHÂN DÂN
TỈNH LẠNG SƠN
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI
CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số: 2091/QĐ-UBND
|
Lạng Sơn, ngày 24
tháng 9 năm 2025
|
QUYẾT ĐỊNH
BAN HÀNH QUY CHẾ QUẢN LÝ, VẬN HÀNH, KHAI THÁC HỆ THỐNG THÔNG
TIN GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TỈNH LẠNG SƠN
CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH LẠNG SƠN
Căn cứ Luật Tổ chức chính
quyền địa phương ngày 16 tháng 6 năm 2025;
Căn cứ Luật Công nghệ thông
tin ngày 29 tháng 6 năm 2006;
Căn cứ Luật An toàn thông
tin mạng ngày 19 tháng 11 năm 2015;
Căn cứ Luật An ninh mạng
ngày 12 tháng 6 năm 2018;
Căn cứ Luật Giao dịch điện tử
ngày 22 tháng 6 năm 2023;
Căn cứ Nghị định số
64/2007/NĐ-CP ngày 10 tháng 4 năm 2007 của Chính phủ ứng dụng công nghệ thông
tin trong hoạt động của cơ quan nhà nước;
Căn cứ Nghị định số
45/2020/NĐ-CP ngày 08 tháng 4 năm 2020 của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành
chính trên môi trường điện tử;
Căn cứ Nghị định số 47/2020/NĐ-CP
ngày 09 tháng 4 năm 2020 của Chính phủ quy định quản lý, kết nối và chia sẻ dữ
liệu số của cơ quan nhà nước;
Căn cứ Nghị định số
42/2022/NĐ-CP ngày 24 tháng 6 năm 2022 của Chính phủ quy định về việc cung cấp
thông tin và dịch vụ công trực tuyến của cơ quan nhà nước trên môi trường mạng;
Căn cứ Nghị định số
69/2024/NĐ-CP ngày 25 tháng 6 năm 2024 của Chính phủ quy định về định danh và
xác thực điện tử;
Căn cứ Nghị định số
23/2025/NĐ-CP ngày 21 tháng 02 năm 2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử
và dịch vụ tin cậy;
Căn cứ Nghị định số
118/2025/NĐ-CP ngày 09 tháng 6 năm 2025 của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành
chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch
vụ công quốc gia;
Căn cứ Quyết định số
45/2016/QĐ-TTg ngày 19 tháng 10 năm 2016 của Thủ tướng Chính phủ về việc tiếp
nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính
công ích;
Căn cứ Quyết định số
31/2021/QĐ-TTg ngày 11 tháng 10 năm 2021 của Thủ tướng Chính phủ về việc ban
hành Quy chế quản lý, vận hành, khai thác Cổng Dịch vụ công quốc gia;
Căn cứ Thông tư số
01/2023/TT-VPCP ngày 05 tháng 4 năm 2023 của Bộ trưởng, Chủ nhiệm Văn phòng
Chính phủ quy định một số nội dung và biện pháp thi hành trong số hóa hồ sơ, kết
quả giải quyết thủ tục hành chính và thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường
điện tử;
Căn cứ Thông tư số
21/2023/TT-BTTTT ngày 31 tháng 12 năm 2023 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền
thông về quy định về chức năng, tính năng kỹ thuật của hệ thống thông tin giải
quyết thủ tục hành chính cấp bộ, cấp tỉnh;
Căn cứ Thông tư số
11/2025/TT-BKHCN ngày 30 tháng 6 năm 2025 của Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ
về sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 21/2023/TT-BTTTT ngày 31 tháng
12 năm 2023 của Bộ Thông tin và Truyền thông về quy định về chức năng, tính
năng kỹ thuật của hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp bộ, cấp
tỉnh;
Theo đề nghị của Chánh Văn
phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Lạng Sơn tại Tờ trình số 48/TTr-VP ngày 19 tháng 9
năm 2025.
QUYẾT ĐỊNH:
Điều 1.
Ban hành kèm theo Quyết định này Quy chế quản lý, vận
hành, khai thác Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn.
Điều 2.
Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký.
Quyết định số 314/QĐ-UBND ngày
08 tháng 02 năm 2024 của Ủy ban nhân dân tỉnh Lạng Sơn ban hành Quy chế hoạt động
của Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn hết hiệu lực
thi hành kể từ ngày Quyết định này có hiệu lực.
Điều 3.
Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh, Thủ trưởng các
sở, ban, ngành tỉnh; các cơ quan Trung ương trên địa bàn tỉnh; Chủ tịch Ủy ban
nhân dân các xã, phường và các tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm
thi hành Quyết định này./.
|
Nơi nhận:
- Như Điều 3;
- Văn phòng Chính phủ;
- Bộ Khoa học và Công nghệ;
- Thường trực Tỉnh ủy;
- Thường trực HĐND tỉnh;
- Thường trực Đảng uỷ UBND tỉnh;
- Chủ tịch, các Phó Chủ tịch UBND tỉnh;
- CVP và các PCVP VPUBND tỉnh;
- Các Phòng CM, TTTT, TTPVHCC;
- Lưu: VT, TTPVHCC.
|
KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH
Dương Xuân Huyên
|
QUY CHẾ
QUẢN LÝ, VẬN HÀNH, KHAI THÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN GIẢI QUYẾT
THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TỈNH LẠNG SƠN
(Kèm theo Quyết định số 2091/QĐ-UBND ngày 24/9/2025 của Chủ tịch UBND tỉnh)
Chương I
QUY ĐỊNH CHUNG
Điều 1.
Phạm vi điều chỉnh
Quy chế này quy định việc quản
lý, vận hành, khai thác Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng
Sơn.
Điều 2. Đối
tượng áp dụng
1. Ủy ban nhân dân tỉnh; các sở,
ban, ngành thuộc UBND tỉnh; UBND xã, phường có nhiệm vụ, quyền hạn giải quyết
thủ tục hành chính (sau đây gọi chung là cơ quan có thẩm quyền).
2. Trung tâm Phục vụ hành chính
công tỉnh Lạng Sơn và Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, phường (sau đây gọi
chung là Bộ phận Một cửa).
3. Cán bộ, công chức, viên chức
của các cơ quan có thẩm quyền quy định tại khoản 1, 2 Điều này (sau đây gọi
chung là công chức, viên chức).
4. Tổ chức, cá nhân có yêu cầu
thực hiện thủ tục hành chính và tổ chức, cá nhân khác có liên quan (sau đây gọi
chung là tổ chức, cá nhân).
5. Các cơ quan, đơn vị thuộc
Trung ương tổ chức theo ngành dọc tại địa phương, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ
công được giao giải quyết các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực quản lý trên Hệ
thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn.
6. Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ
bưu chính công ích; doanh nghiệp được thuê hoặc ủy quyền thực hiện thủ tục hành
chính theo quy định của pháp luật.
7. Các tổ chức trung gian thanh
toán tham gia thực hiện quy trình thu, nộp phí, lệ phí và các nghĩa vụ tài
chính khác phục vụ cho việc thực hiện thủ tục hành chính theo quy định.
8. Các cơ quan, đơn vị có liên
quan thực hiện cung cấp thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến.
Điều 3.
Giải thích từ ngữ
Trong Quy chế này, các từ ngữ
dưới đây được hiểu như sau:
1. Hệ thống thông tin
giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn (địa chỉ truy cập
https://dichvucong.langson.gov.vn) là điểm kết nối, tích hợp, chia sẻ dữ liệu
với Cổng Dịch vụ công quốc gia và giữa các hệ thống thông tin của các cơ quan
nhà nước với nhau để cung cấp và thực hiện các dịch vụ công trực tuyến; thực hiện
tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính của tỉnh Lạng
Sơn.
2. Dịch vụ công trực tuyến của
cơ quan nhà nước là dịch vụ hành chính công và các dịch vụ khác của cơ quan
nhà nước được cung cấp cho các tổ chức, cá nhân trên môi trường mạng.
3. Dịch vụ công trực tuyến
toàn trình là dịch vụ bảo đảm cung cấp toàn bộ thông tin về thủ tục hành
chính, việc thực hiện và giải quyết thủ tục hành chính đều được thực hiện trên
môi trường mạng. Việc trả kết quả được thực hiện trực tuyến hoặc qua dịch vụ
bưu chính công ích.
4. Dịch vụ công trực tuyến một
phần là dịch vụ công trực tuyến không bảo đảm các điều kiện quy định tại
khoản 3 Điều này.
5. Phần mềm chuyên ngành là
phần mềm đặc thù của từng cơ quan dùng để quản lý chuyên sâu ngành, lĩnh vực của
cơ quan đó.
6. Đăng nhập một lần
(Single-Sign-On) là cơ chế cho phép với một tài khoản, người sử dụng được
phép truy nhập vào nhiều ứng dụng khác nhau.
7. Hồ sơ điện tử trong giải
quyết thủ tục hành chính là các thông điệp điện tử hình thành từ việc công
chức, viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Một cửa cập nhật hoặc được hình
thành từ việc cá nhân tổ chức nộp hồ sơ trực tuyến trên Hệ thống thông tin giải
quyết thủ tục hành chính.
8. Kho quản lý dữ liệu điện
tử của tổ chức, cá nhân là không gian điện tử riêng của tổ chức, cá nhân được
cấp bởi Cổng Dịch vụ công quốc gia và được tích hợp trên Hệ thống thông tin giải
quyết thủ tục hành chính của tỉnh để hỗ trợ quản lý, lưu giữ thông tin, dữ liệu
điện tử liên quan đến giao dịch hành chính của tổ chức, cá nhân đó.
Điều 4.
Nguyên tắc quản lý, vận hành, khai thác, sử dụng Hệ thống thông tin giải quyết
thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn
1. Tuân thủ theo các quy định của
pháp luật về: ứng dụng công nghệ thông tin, bảo đảm an ninh mạng, an toàn, an
ninh thông tin giao dịch điện tử, bảo vệ bí mật nhà nước và các quy định có
liên quan, đảm bảo việc thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử được
thông suốt, tiết kiệm, an toàn, hiệu quả.
2. Tuân thủ các nguyên tắc, yêu
cầu về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông và ứng dụng công nghệ thông
tin trong giải quyết thủ tục hành chính quy định tại Nghị định số
118/2025/NĐ-CP; Điều 4 Nghị định số 45/2020/NĐ- CP; Điều 4 Nghị định số
42/2022/NĐ-CP.
3. Nội dung thông tin được cung
cấp trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn bảo đảm
chính xác, rõ ràng, được cập nhật kịp thời theo các quy định hiện hành.
4. Việc tham gia quản lý, vận
hành, khai thác Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn
bảo đảm đúng thẩm quyền, trách nhiệm theo các quy định của pháp luật hiện hành.
5. Cung cấp dịch vụ công trực
tuyến bảo đảm tính toàn vẹn, an toàn, khả năng đồng bộ, liên thông dữ liệu và đảm
bảo tính pháp lý; nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước trên địa bàn tỉnh.
6. Việc khai thác, sử dụng lại
thông tin của tổ chức, cá nhân trong thực hiện các thủ tục hành chính, dịch vụ
công trực tuyến được thực hiện theo đúng quy định của pháp luật về bảo vệ thông
tin, dữ liệu cá nhân.
Điều 5. Xây
dựng Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn
1. Hệ thống thông tin giải quyết
thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn là điểm kết nối, tích hợp, chia sẻ dữ liệu với
Cổng Dịch vụ công quốc gia và giữa các hệ thống thông tin của các cơ quan nhà
nước với nhau để cung cấp và thực hiện các dịch vụ công trực tuyến; thực hiện
tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính của tỉnh Lạng
Sơn, địa chỉ truy cập trên môi trường Internet là: https://dichvucong.langson.gov.vn.
2. Các tổ chức, cá nhân có nhu
cầu giải quyết các thủ tục hành chính thông qua dịch vụ công trực tuyến, truy cập
vào địa chỉ quy định tại khoản 1 Điều này để tìm hiểu thông tin hướng dẫn và sử
dụng các dịch vụ.
3. Yêu cầu đối với Hệ thống
thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn theo quy định tại khoản 2
Điều 27 Nghị định số 118/2025/NĐ-CP; Điều 13, Điều 14 Nghị định số
42/2022/NĐ-CP và Chương V Thông tư số 01/2023/TT-VPCP.
4. Bảo đảm khả năng kết nối,
tích hợp, chia sẻ dữ liệu với Cổng Dịch vụ công quốc gia và giữa các hệ thống
thông tin của các cơ quan nhà nước với nhau; bảo đảm khả năng tiếp nhận, kết nối,
chia sẻ thông tin giữa cơ quan có thẩm quyền giải quyết thủ tục hành chính với
tổ chức, cá nhân có nhu cầu thực hiện thủ tục hành chính thông qua các phương
tiện điện tử, mạng viễn thông, mạng xã hội (trong trường hợp được cơ quan có thẩm
quyền cho phép), đảm bảo an toàn thông tin, an ninh mạng và vận hành liên tục
24 giờ tất cả các ngày trong tuần trên môi trường Internet.
5. Cho phép tổ chức, cá nhân
đăng ký tài khoản sử dụng; cung cấp chức năng đăng nhập một lần
(Single-Sign-On) và các cơ chế xác thực người dùng để thực hiện các thủ tục
hành chính tại Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính.
6. Hệ thống thông tin giải quyết
thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn phải được thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng và
có phương án nâng cấp, chỉnh sửa hằng năm đảm bảo đúng quy định và đáp ứng nhu
cầu thực tế của các cơ quan có thẩm quyền.
7. Hệ thống thông tin giải quyết
thủ tục hành chính của tỉnh được tích hợp từ Cổng Dịch vụ công quốc gia, cung cấp
Bộ câu hỏi/trả lời về những vấn đề thường gặp trong giải quyết thủ tục hành
chính theo ngành, lĩnh vực.
Điều 6. Quyền
và trách nhiệm của tổ chức, cá nhân khi sử dụng dịch vụ trên Hệ thống thông tin
giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn
1. Quyền của tổ chức, cá nhân
a) Được hỗ trợ, hướng dẫn, cung
cấp các thông tin cần thiết khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến;
b) Được cung cấp tài khoản sử dụng,
tạm dừng, hủy bỏ tài khoản qua Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính
tỉnh;
c) Được chọn lựa kênh cung cấp
dịch vụ công trực tuyến của cơ quan nhà nước trên môi trường điện tử;
d) Được bảo đảm an toàn thông
tin, bảo vệ bí mật kinh doanh và thương mại theo quy định của pháp luật;
đ) Được cung cấp đầy đủ thông
tin về quá trình, tình trạng xử lý Hồ sơ hành chính trực tuyến; hóa đơn điện tử,
biên lai điện tử (nếu có);
e) Được phản ánh, kiến nghị việc
thực hiện dịch vụ công trực tuyến qua Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục
hành chính tỉnh;
g) Được đánh giá mức độ hài
lòng về việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến qua Hệ thống thông tin giải quyết
thủ tục hành chính tỉnh.
2. Trách nhiệm của tổ chức, cá
nhân
a) Chịu trách nhiệm đối với tất
cả các nội dung do tổ chức, cá nhân đã kê khai, gửi, đăng ký, cung cấp khi thực
hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công và các tiện ích khác trên Hệ thống thông
tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh. Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi
hoạt động được thực hiện bằng tài khoản của mình;
b) Thực hiện đầy đủ các quy định
về giải quyết thủ tục hành chính và nộp các khoản phí, lệ phí (nếu có) theo quy
định;
c) Không được cản trở hoạt động
cung cấp và sử dụng các dịch vụ, giả mạo, sử dụng mật khẩu trái phép, chiếm quyền
điều khiển; tạo, cài đặt, phát tán phần mềm độc hại, vi-rút máy tính; phá hoại
cơ sở hạ tầng kỹ thuật Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh;
d) Lưu giữ hồ sơ hành chính trực
tuyến theo quy định của pháp luật giao dịch điện tử và pháp luật chuyên ngành;
cung cấp các chứng từ điện tử/chứng từ giấy có liên quan để phục vụ công tác kiểm
tra, thanh tra (nếu có);
đ) Tuân thủ quy định của pháp
luật chuyên ngành, giao dịch điện tử, bí mật nhà nước và sử dụng chữ ký số.
Điều 7.
Trách nhiệm và hành vi không được làm của công chức, viên chức tiếp nhận, giải
quyết thủ tục hành chính trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính
tỉnh Lạng Sơn
1. Trách nhiệm
a) Hướng dẫn, hỗ trợ để tổ chức,
cá nhân thực hiện thủ tục hành chính trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục
hành chính tỉnh Lạng Sơn.
b) Kiểm tra hồ sơ, gửi các
thông tin phản hồi cho tổ chức, cá nhân theo các thông tin tổ chức, cá nhân đã
đăng ký khi thực hiện thủ tục hành chính trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ
tục hành chính tỉnh Lạng Sơn.
c) Sử dụng tài khoản giao dịch
điện tử đã đăng ký đăng nhập vào Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành
chính tỉnh Lạng Sơn để theo dõi, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính của tổ chức,
cá nhân theo đúng quy định và đảm bảo hiệu quả.
d) Báo cáo Thủ trưởng cơ quan
khi phát hiện các hành vi sử dụng Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành
chính tỉnh Lạng Sơn không đúng mục đích, các dấu hiệu gây ảnh hưởng đến an
toàn, an ninh thông tin để kịp thời xử lý.
đ) Tuân thủ Luật An toàn thông
tin mạng năm 2015, Luật An ninh mạng năm 2018 và các quy định pháp luật liên
quan về bảo vệ thông tin cá nhân khi thực hiện thu thập thông tin cá nhân của tổ
chức, cá nhân tham gia thực hiện thủ tục hành chính trên Hệ thống thông tin giải
quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn.
e) Cập nhật các kiến thức bảo đảm
sử dụng thành thạo các phần mềm ứng dụng được triển khai trong giải quyết thủ tục
hành chính.
2. Hành vi không được làm
Thực hiện theo quy định tại Điều
12 Luật Công nghệ thông tin số 67/2006/QH11, Điều 7 Luật An toàn thông tin mạng
số 86/2015/QH13; Điều 8 Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14; Điều 6 Luật Giao dịch
điện tử số 20/2023/QH15; Điều 5 Nghị định 118/2025/NĐ-CP; Điều 6 Nghị định số
45/2020/NĐ-CP và các quy định khác của pháp luật có liên quan.
Chương II
QUẢN LÝ, VẬN HÀNH HỆ THỐNG
THÔNG TIN GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TỈNH LẠNG SƠN
Điều 8. Quản
lý, vận hành, bảo trì, bảo dưỡng, duy trì hoạt động, nâng cấp, chỉnh sửa Hệ thống
thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn
1. Văn phòng UBND tỉnh có trách
nhiệm quản lý, vận hành Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng
Sơn, đề xuất cấp có thẩm quyền nâng cấp Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục
hành chính đáp ứng các yêu cầu, chức năng theo quy định.
2. Hệ thống thông tin giải quyết
thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn phải được thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng,
giám sát hoạt động để đảm bảo hoạt động liên tục 24 giờ trong tất cả các ngày.
3. Văn phòng UBND tỉnh rà soát
và đề xuất phương án nâng cấp, chỉnh sửa Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục
hành chính tỉnh Lạng Sơn bảo đảm phù hợp với quy định hiện hành và đáp ứng nhu
cầu thực tế. Đồng thời, xây dựng phương án trang bị đầy đủ trang thiết bị cần
thiết phục vụ cho hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.
Điều 9. Quản
lý và khai thác dữ liệu
1. Cơ sở dữ liệu các phần mềm
chuyên ngành của cơ quan có thẩm quyền được đồng bộ về cơ sở dữ liệu tra cứu
tình trạng hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính.
2. Cơ sở dữ liệu tra cứu tình
trạng hồ sơ được bảo đảm an toàn, chính xác.
3. Việc quản lý, kết nối, chia
sẻ dữ liệu trên Kho quản lý dữ liệu điện tử của tổ chức, cá nhân theo quy định
tại khoản 5 Điều 16 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP.
4. Lưu trữ hồ sơ thủ tục hành
chính điện tử thực hiện theo quy định tại Điều 17 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP và
khoản 11 Điều 1 Nghị định số 107/2021/NĐ- CP.
Điều 10.
Kho quản lý dữ liệu điện tử của tổ chức, cá nhân
1. Tổ chức, cá nhân có tài khoản
để thực hiện giải quyết thủ tục hành chính trên Hệ thống thông tin giải quyết
thủ tục hành chính của tỉnh được cấp một Kho quản lý dữ liệu điện tử của tổ chức,
cá nhân và được tích hợp với Kho quản lý dữ liệu điện tử của tổ chức, cá nhân
trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
2. Kho quản lý dữ liệu điện tử
của tổ chức, cá nhân lưu giữ các thông tin, dữ liệu theo quy định tại khoản 3,
khoản 4 Điều 16 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP, Điều 24 Thông tư số 01/2023/TT-VPCP
và các quy định, hướng dẫn hiện hành.
Điều 11. Bảo
đảm an toàn thông tin, dữ liệu
1. Hệ thống thông tin giải quyết
thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn phải được áp dụng các biện pháp an toàn, bảo mật
thông tin, dữ liệu để đảm bảo cung cấp thông tin, dữ liệu kịp thời và hiệu quả
cho các cơ quan tổ chức, cá nhân.
2. Đơn vị vận hành Hệ thống
thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn (Văn phòng UBND tỉnh) được
giao trách nhiệm chủ trì, phối hợp với Công an tỉnh triển khai các biện pháp an
toàn, bảo mật thông tin, dữ liệu của hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành
chính của tỉnh.
Điều 12. Bảo
mật thông tin
1. Đơn vị vận hành Hệ thống thông
tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn (Văn phòng UBND tỉnh), người có
thẩm quyền, cơ quan thực hiện thủ tục hành chính có trách nhiệm bảo mật và lưu
giữ thông tin của tổ chức, cá nhân trừ trường hợp phải cung cấp thông tin này
cho các cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
2. Tổ chức, cá nhân có trách
nhiệm bảo mật tài khoản và mật khẩu đăng nhập được cấp.
Chương
III
KHAI THÁC, SỬ DỤNG HỆ THỐNG
THÔNG TIN GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TỈNH LẠNG SƠN
Điều 13.
Tài khoản của người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính
Người dân, doanh nghiệp khi thực
hiện thủ tục hành chính, đăng nhập bằng VNeID (định danh điện tử của công dân,
tổ chức trên môi trường số), tài khoản được cấp bởi Bộ Công an trên Cổng Dịch vụ
công Quốc gia.
Điều 14.
Tài khoản của công chức, viên chức giải quyết thủ tục hành chính
1. Công chức, viên chức tiếp nhận,
giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính sử dụng tài khoản của Hệ thống
thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn được tích hợp trên hệ thống
đăng nhập tập trung của tỉnh.
2. Tài khoản do Văn phòng UBND
tỉnh quản lý phần mềm Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng
Sơn cấp và thu hồi theo quy định. Tài khoản được cấp khi: công chức, viên chức
được phân công nhiệm vụ tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục
hành chính trên Hệ thống. Tài khoản bị thu hồi khi: công chức, viên chức chuyển
công tác, nghỉ hưu, nghỉ việc hoặc không làm nhiệm vụ liên quan đến giải quyết
thủ tục hành chính trên Hệ thống.
3. Các cơ quan, đơn vị lập danh
sách tài khoản cá nhân cần cấp hoặc thu hồi gửi Văn phòng UBND tỉnh để thực hiện
cấp, thu hồi tài khoản.
4. Định kỳ hằng năm, các cơ
quan, đơn vị rà soát danh sách công chức, viên chức thực hiện thủ tục hành
chính và tài khoản của cơ quan, đơn vị mình gửi Văn phòng UBND tỉnh để tổng hợp,
cập nhật trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn.
Điều 15.
Chuẩn bị và nộp hồ sơ điện tử
1. Tổ chức, cá nhân chuẩn bị hồ
sơ điện tử, kê khai mẫu đơn, tờ khai điện tử thực hiện theo yêu cầu quy định tại
khoản 1 Điều 9 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP. Trường hợp có yêu cầu riêng về hồ sơ
điện tử thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử của pháp luật
chuyên ngành thì thực hiện theo quy định của pháp luật chuyên ngành.
2. Sau khi hoàn thành chuẩn bị
hồ sơ, mẫu đơn, tờ khai điện tử, tổ chức, cá nhân gửi đến cơ quan có thẩm quyền
tiếp nhận thông qua chức năng nộp hồ sơ trực tuyến của Hệ thống thông tin giải
quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn (được tích hợp trên Cổng Dịch vụ công Quốc
gia).
Điều 16.
Giá trị của hồ sơ điện tử
1. Việc chuyển đổi giấy tờ, tài
liệu của tổ chức, cá nhân sang bản điện tử để nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến
được các cơ quan giải quyết thủ tục hành chính thực hiện theo hình thức cấp bản
sao từ sổ gốc hoặc chứng thực bản sao điện tử từ bản chính giấy tờ, tài liệu
theo quy định tại Điều 10 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP.
2. Hồ sơ điện tử được ký số của
cơ quan có thẩm quyền tiếp nhận thủ tục hành chính và được gửi nhận thông qua Hệ
thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn có giá trị tương
đương hồ sơ giấy. Khi nhận được hồ sơ điện tử trên Hệ thống thông tin giải quyết
thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn, các cơ quan có thẩm quyền giải quyết thủ tục
hành chính ưu tiên xử lý trên hồ sơ điện tử.
Điều 17.
Cung cấp dịch vụ công trực tuyến
1. Thông tin về thủ tục hành
chính, dịch vụ công trực tuyến của các cơ quan có thẩm quyền trên địa bàn tỉnh
được đăng tải, cập nhật, bổ sung, chỉnh sửa kịp thời tại địa chỉ
https://dichvucong.gov.vn.
2. Cơ quan cung cấp dịch vụ
công có trách nhiệm phối hợp chặt chẽ với Văn phòng UBND tỉnh để được hỗ trợ,
hướng dẫn kỹ thuật trong quá trình xây dựng, cung cấp các dịch vụ công trực tuyến
theo chỉ đạo, hướng dẫn của Chính phủ, Văn phòng Chính phủ, Bộ Khoa học và Công
nghệ.
3. Các cơ quan thực hiện thủ tục
hành chính có trách nhiệm kiểm tra, cung cấp thông tin về các thủ tục hành
chính thuộc phạm vi quản lý của cơ quan mình trên Hệ thống thông tin giải quyết
thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn theo Quyết định công bố của Chủ tịch UBND tỉnh.
4. Văn phòng UBND tỉnh chủ trì,
phối hợp với các sở, ban, ngành; UBND các xã, phường tổ chức xây dựng và thực
hiện giải pháp bảo đảm phương thức thực hiện thủ tục hành chính trên Hệ thống
thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn theo các nội dung quy định
của Chính phủ.
Điều 18.
Tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả và số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục
hành chính
1. Tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành
chính
a) Đối với hồ sơ trực tiếp tại
Bộ phận Một cửa và hồ sơ thông qua dịch vụ bưu chính công ích theo quy định của
Thủ tướng Chính phủ, qua thuê dịch vụ của doanh nghiệp, cá nhân hoặc qua ủy quyền
theo quy định của pháp luật: thực hiện theo Khoản 1 Điều 17 Nghị định số
118/2025/NĐ-CP;
b) Đối với hồ sơ trực tuyến tại
Cổng Dịch vụ công quốc gia: thực hiện theo Khoản 2 Điều 17 Nghị định số
118/2025/NĐ-CP.
2. Tiếp nhận thủ tục hành chính
không phụ thuộc vào địa giới hành chính thực hiện theo Khoản 1 và Khoản 2 Điều
20, Nghị định số 118/2025/NĐ-CP.
3. Ngay sau khi tiếp nhận hồ sơ
thủ tục hành chính theo quy định tại khoản 1 Điều này, cán bộ, công chức, viên
chức tại Bộ phận Một cửa thực hiện chuyển hồ sơ đến cơ quan có thẩm quyền giải
quyết thủ tục hành chính theo quy định tại Điều 18 Nghị định số 118/2025/NĐ-CP.
4. Việc giải quyết thủ tục hành
chính trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn được
thực hiện theo quy định tại Điều 19 Nghị định số 118/2025/NĐ-CP. Tiến độ giải
quyết hồ sơ thủ tục hành chính phải được công khai, minh bạch và có thể tra cứu
thường xuyên.
5. Việc trả hồ sơ, kết quả giải
quyết thủ tục hành chính được thực hiện theo quy định tại Điều 22 Nghị định số
118/2025/NĐ-CP và Điều 14 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP.
6. Kết quả giải quyết thủ tục
hành chính được chuyển đổi từ bản giấy sang điện tử phải đáp ứng các yêu cầu
theo khoản 3 Điều 25 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP và có giá trị như văn bản giấy
trừ trường hợp pháp luật chuyên ngành có quy định khác. Hồ sơ, kết quả giải quyết
thủ tục hành chính của tổ chức, cá nhân được số hóa và lưu kết quả theo quy định
tại Điều 11, 12 Thông tư 01/2023/TT-VPCP, được đồng bộ dữ liệu sang Kho dữ liệu
số hóa của tỉnh.
7. Phương thức số hóa hồ sơ, kết
quả giải quyết thủ tục hành chính từ giấy sang điện tử đáp ứng theo khoản 2 Điều
25 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP và các Điều 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 Thông tư số
01/2023/TT-VPCP.
Điều 19.
Thanh toán trực tuyến
1. Căn cứ trên yêu cầu nộp phí,
lệ phí, thuế và các nghĩa vụ tài chính khác (nếu có) trong giải quyết thủ tục
hành chính, tổ chức, cá nhân thanh toán trực tuyến thông qua chức năng thanh
toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia hoặc bằng hình thức khác theo
quy định hiện hành của pháp luật.
2. Căn cứ trên chứng từ nộp
ngân sách nhà nước có chữ ký số của tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh
toán và thông tin đã trích nộp vào ngân sách nhà nước thành công, các cơ quan
giải quyết thủ tục hành chính thực hiện các bước tiếp theo trong giải quyết thủ
tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến cho tổ chức, cá nhân.
Điều 20.
Đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trực
tuyến
1. Việc đánh giá, phân loại, xếp
hạng kết quả giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công của các sở,
ban, ngành, địa phương được thực hiện tự động trên Hệ thống đánh giá việc giải
quyết thủ tục hành chính của Cổng Dịch vụ công quốc gia thông qua việc đồng bộ,
tích hợp từ Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn;
tích hợp với Hệ thống thông tin báo cáo Chính phủ; cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ
tục hành chính; dữ liệu của người dân, doanh nghiệp thực hiện trực tuyến trên Cổng
Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng
Sơn.
2. Tiêu chí đánh giá: theo các
tiêu chí quy định tại Điều 32 và Điều 33 Nghị định số 118/2025/NĐ-CP.
3. Kết quả đánh giá chất lượng giải
quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trực tuyến được công bố, công
khai định kỳ hàng tháng, hàng năm, làm căn cứ đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm
vụ hàng năm của các cơ quan, đơn vị, địa phương.
Điều 21. Xử
lý sự cố và hỗ trợ kỹ thuật
Trường hợp Hệ thống thông tin
giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn xảy ra sự cố không thực hiện được
các quy trình giải quyết thủ tục hành chính trên ứng dụng:
1. Văn phòng UBND tỉnh thông
báo cho tổ chức, cá nhân và cơ quan có liên quan bằng nhiều hình thức, đồng thời
khẩn trương phối hợp với các đơn vị có liên quan xử lý sự cố đưa Hệ thống vào
hoạt động kịp thời. Trường hợp phát hiện có sự cố không đảm bảo an toàn, Văn
phòng UBND tỉnh báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh và cho tạm dừng hệ thống thông tin
giải quyết thủ tục hành chính tỉnh để xử lý, khắc phục.
2. Cơ quan có thẩm quyền chỉ đạo
cán bộ, công chức, viên chức chuyển sang hình thức ghi, chép vào sổ quá trình
giải quyết thủ tục hành chính, sau đó cập nhật vào Hệ thống thông tin giải quyết
thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn khi hệ thống này hoạt động trở lại.
3. Thông tin hỗ trợ kỹ thuật:
a) Gửi thư điện tử theo địa chỉ:
[email protected]
b) Gửi văn bản về Văn phòng
UBND tỉnh qua Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, phố Dã Tượng, phường
Lương Văn Tri, tỉnh Lạng Sơn.
c) Điện thoại hỗ trợ kỹ thuật:
0205 3800 007
Chương IV
TỔ CHỨC THỰC HIỆN
Điều 22.
Trách nhiệm của Văn phòng UBND tỉnh
1. Quản trị Hệ thống thông tin
giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn bảo đảm hoạt động thông suốt, an
toàn, ổn định.
2. Triển khai rà soát, đánh
giá, thiết kế biểu mẫu điện tử thủ tục hành chính cung cấp dịch vụ công trực
tuyến.
3. Tổ chức đào tạo, hướng dẫn,
hỗ trợ các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn tỉnh quản lý, vận hành,
khai thác, sử dụng các chức năng của Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành
chính tỉnh Lạng Sơn để công khai thủ tục hành chính, giải quyết thủ tục hành
chính, dịch vụ công trực tuyến theo Quy chế này và các quy định pháp luật có
liên quan.
4. Theo dõi, kiểm tra, đôn đốc
các cơ quan, đơn vị, địa phương trong kết nối, tích hợp thông tin, công bố thủ
tục hành chính, danh mục thủ tục hành chính; công khai thủ tục hành chính, giải
quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trực tuyến.
5. Thường xuyên rà soát, kiểm
tra, kịp thời phát hiện và khắc phục những sự cố, duy trì hệ thống vận hành
thông suốt, liên tục 24/24 giờ tất cả các ngày trong tuần; đảm bảo an toàn, bảo
mật thông tin theo quy đ ịnh; thực hiện chế độ lưu trữ dự phòng dữ liệu; đảm bảo
việc tích hợp, liên thông, đồng bộ theo yêu cầu.
6. Tổng hợp báo cáo định kỳ,
báo cáo đột xuất của các cơ quan giải quyết thủ tục hành chính về tình hình sử
dụng Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn, báo cáo Chủ
tịch UBND tỉnh xem xét, chỉ đạo.
7. Thường xuyên nghiên cứu, tổng
hợp khó khăn, vướng mắc của các cơ quan, đơn vị, địa phương trong quá trình
khai thác, sử dụng để kịp thời điều chỉnh, bổ sung, nâng cấp các chức năng của
Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn.
8. Chủ trì, phối hợp với các cơ
quan, đơn vị có liên quan bảo đảm vận hành Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục
hành chính tỉnh Lạng Sơn bảo mật, an toàn, thông suốt.
9. Chủ trì, phối hợp với các cơ
quan, đơn vị có liên quan kiểm tra việc thực hiện các quy định của Quy chế này
đối với các cơ quan nhà nước trên địa bàn tỉnh, phát hiện và xử lý các vi phạm
theo thẩm quyền.
Điều 23.
Trách nhiệm của Sở Khoa học và Công nghệ
1. Hướng dẫn các cơ quan, đơn vị
địa phương thực hiện triển khai các biện pháp kỹ thuật để kết nối chia sẻ dữ liệu
giữa Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn với các phần
mềm chuyên ngành, hệ thống thông tin khác do các Bộ, ngành Trung ương triển
khai để phục vụ hiệu quả cho việc gửi nhận hồ sơ điện tử thực hiện thủ tục hành
chính và cung cấp dịch vụ công trực tuyến.
2. Đề xuất, triển khai các giải
pháp ứng dụng công nghệ mới, trí tuệ nhân tạo, số hóa dữ liệu… nhằm tối ưu hóa
quy trình tiếp nhận, xử lý, trả kết quả thủ tục hành chính trên Hệ thống thông
tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh.
Điều 24.
Trách nhiệm của Công an tỉnh
1. Chủ trì, phối hợp với Sở
Khoa học và Công nghệ để định kỳ kiểm tra, rà soát, tăng cường các biện pháp bảo
vệ, bảo đảm an toàn, an ninh thông tin đối với Hệ thống thông tin giải quyết thủ
tục hành chính tỉnh Lạng Sơn.
2. Phối hợp với Văn phòng UBND
tỉnh và các đơn vị liên quan cấu hình, cấp quyền khai thác dịch vụ xác thực
thông tin trong cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư phục vụ xử lý thủ tục hành
chính, cung cấp dịch vụ công trên địa bàn tỉnh.
3. Hướng dẫn, kiểm tra, giám
sát việc thực hiện các biện pháp bảo mật, phòng ngừa, phát hiện và xử lý các
hành vi vi phạm pháp luật, tấn công mạng, xâm nhập, đánh cắp, làm sai lệch, phá
hoại dữ liệu trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng
Sơn.
Điều 25.
Trách nhiệm của Sở Tài chính
Chủ trì, phối hợp với Văn phòng
UBND tỉnh và các cơ quan, đơn vị liên quan tham mưu Ủy ban nhân dân tỉnh xem
xét bố trí kinh phí đảm bảo cho việc quản lý, vận hành duy trì hoạt động Hệ thống
thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn.
Điều 26.
Các sở, ban, ngành thuộc UBND tỉnh; các cơ quan Trung ương trên địa bàn tỉnh;
UBND các xã, phường và các cơ quan, đơn vị liên quan
1. Chủ trì, phối hợp với các cơ
quan, đơn vị có liên quan cung cấp thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến
trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn theo Quy chế
này; thường xuyên rà soát, đánh giá, nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực
tuyến trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn.
2. Quán triệt, chỉ đạo thống nhất
việc sử dụng Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Lạng Sơn nhằm
nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và cung cấp dịch vụ công thuận lợi
nhất cho tổ chức, cá nhân. Tích cực thông tin, tuyên truyền về Hệ thống thông
tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh trong giải quyết thủ tục hành chính, dịch
vụ công trực tuyến thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, địa phương.
3. Thực hiện việc lưu trữ hồ
sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính điện tử theo quy định của pháp luật
chuyên ngành, phù hợp với môi trường, điều kiện lưu trữ điện tử và các quy định
có liên quan của pháp luật về lưu trữ.
4. Thường xuyên theo dõi, đôn đốc
việc giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính tại cơ quan, đơn vị mình thông qua Hệ
thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính. Chịu trách nhiệm trước UBND tỉnh
về toàn bộ hoạt động của Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tại
cơ quan, đơn vị, địa phương mình.
5. Cung cấp đầy đủ thông tin về
các thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý; thường xuyên rà soát nội dung thủ
tục hành chính, các quy trình nội bộ, quy trình điện tử giải quyết thủ tục hành
chính thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, đơn vị mình để kịp thời sửa đổi,
bổ sung.
6. Thực hiện nghiêm túc chế độ
báo cáo định kỳ theo quy định và báo cáo đột xuất theo yêu cầu; đồng thời phản
ánh, thông tin kịp thời những vấn đề phát sinh, vướng mắc trong quá trình sử dụng
gửi về Văn phòng UBND tỉnh tổng hợp trình UBND tỉnh xem xét, giải quyết.
Điều 27.
Trách nhiệm thi hành
1. Văn phòng UBND tỉnh chủ trì,
phối hợp với các cơ quan, đơn vị có liên quan tổ chức triển khai thực hiện Quy
chế này.
3. Trường hợp các văn bản quy
phạm pháp luật dẫn chiếu tại Quy chế này được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế
thì thực hiện theo văn bản mới ban hành.
4. Trong quá trình thực hiện, nếu
có vướng mắc, phát sinh, các cơ quan, đơn vị phản ánh, thông tin kịp thời (bằng
văn bản) về Văn phòng UBND tỉnh tổng hợp, báo cáo UBND tỉnh xem xét, quyết định./.