|
CHÍNH PHỦ
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI
CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số: 87/NQ-CP
|
Hà Nội, ngày 05
tháng 4 năm 2026
|
NGHỊ QUYẾT
BAN
HÀNH CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG CỦA CHÍNH PHỦ THỰC HIỆN KẾT LUẬN SỐ 207-KL/TW NGÀY
10 THÁNG 11 NĂM 2025 CỦA BAN BÍ THƯ VỀ TIẾP TỤC THỰC HIỆN CHỈ THỊ SỐ 30-CT/TW
NGÀY 22 THÁNG 01 NĂM 2019 CỦA BAN BÍ THƯ VỀ TĂNG CƯỜNG SỰ LÃNH ĐẠO CỦA ĐẢNG VÀ
TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ CỦA NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI CÔNG TÁC BẢO VỆ QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG
CHÍNH PHỦ
Căn cứ Luật Tổ chức
Chính phủ ngày 18 tháng 02 năm 2025;
Căn cứ Luật Tổ chức
chính quyền địa phương ngày 16 tháng 6 năm 2025;
Căn cứ Chỉ thị số 30-CT/TW
ngày 22 tháng 01 năm 2019 của Ban Bí thư về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và
trách nhiệm quản lý của Nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi của người
tiêu dùng;
Căn cứ Kết luận số 207-KL/TW
ngày 10 tháng 11 năm 2025 của Ban Bí thư về tiếp tục thực hiện Chỉ thị số 30-CT/TW ngày 22 tháng 01 năm 2019 của Ban Bí
thư về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và trách nhiệm quản lý của Nhà nước đối
với công tác bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng;
Căn cứ Nghị quyết số 82/NQ-CP ngày 26 tháng 5 năm 2020 của Chính phủ
ban hành Chương trình hành động của Chính phủ thực hiện Chỉ thị số 30-CT/TW ngày 22 tháng 01 năm 2019 của Ban Bí
thư Trung ương Đảng khóa XII về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và trách nhiệm
quản lý của Nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng;
Theo đề nghị của Quyền Bộ trưởng Bộ Công Thương;
Trên cơ sở kết quả biểu quyết của các Thành viên
Chính phủ.
QUYẾT NGHỊ:
Điều 1. Ban hành kèm theo
Nghị quyết này Chương trình hành động của Chính phủ thực hiện Kết luận số
207-KL/TW ngày 10 tháng 11 năm 2025 của Ban Bí thư về tiếp tục thực hiện Chỉ thị
số 30-CT/TW ngày 22 tháng 01 năm 2019 của Ban Bí thư về tăng cường sự lãnh đạo
của Đảng và trách nhiệm quản lý của Nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi
của người tiêu dùng.
Điều 2. Nghị quyết này có
hiệu lực thi hành kể từ ngày ký ban hành.
Điều 3. Các Bộ trưởng, Thủ
trưởng cơ quan ngang Bộ, Chủ tịch Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố, các cơ
quan, tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Nghị quyết này./.
|
Nơi nhận:
- Ban Bí thư Trung ương Đảng;
- Thủ tướng, các Phó Thủ tướng Chính phủ;
- Các bộ, cơ quan ngang bộ;
- HĐND, UBND các tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương;
- Văn phòng Trung ương và các Ban của Đảng;
- Văn phòng Tổng Bí thư;
- Văn phòng Chủ tịch nước;
- Hội đồng Dân tộc và các Ủy ban của Quốc hội;
- Văn phòng Quốc hội;
- Tòa án nhân dân tối cao;
- Viện kiểm sát nhân dân tối cao;
- Kiểm toán nhà nước;
- Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam;
- Cơ quan trung ương của các tổ chức chính trị - xã hội;
- VPCP: BTCN, các PCN, Trợ lý TTg, TGĐ Cổng TTĐT, các Vụ, Cục, đơn vị trực
thuộc, Công báo;
- Lưu: VT, KTTH (2b).
|
TM. CHÍNH PHỦ
KT. THỦ TƯỚNG
PHÓ THỦ TƯỚNG
Bùi Thanh Sơn
|
CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG CỦA CHÍNH PHỦ
THỰC
HIỆN KẾT LUẬN SỐ 207-KL/TW NGÀY 10
THÁNG 11 NĂM 2025 CỦA BAN BÍ THƯ VỀ TIẾP TỤC THỰC HIỆN CHỈ THỊ SỐ 30-CT/TW NGÀY
22 THÁNG 01 NĂM 2019 CỦA BAN BÍ THƯ VỀ TĂNG CƯỜNG SỰ LÃNH ĐẠO CỦA ĐẢNG VÀ TRÁCH
NHIỆM QUẢN LÝ CỦA NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI CÔNG TÁC BẢO VỆ QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU
DÙNG
(Kèm theo Nghị quyết số 81/NQ-CP ngày 05 tháng 4 năm 2026 của Chính phủ)
I. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU
1. Mục đích
a) Cụ thể hóa các nhiệm vụ, giải pháp tại Kết luận
số 207-KL/TW ngày 10 tháng 11 năm 2025 của
Ban Bí thư về tiếp tục thực hiện Chỉ thị số 30-CT/TW
ngày 22 tháng 01 năm 2019 của Ban Bí thư về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và
trách nhiệm quản lý của Nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi của người
tiêu dùng (sau đây gọi tắt là Kết luận số 207-KL/TW).
b) Tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và trách nhiệm của
quản lý nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong tình
hình mới, tạo sự chuyển biến mạnh mẽ, thực chất, liên tục và lâu dài từ trung
ương tới địa phương và trong tất cả các ngành, các lĩnh vực.
c) Nâng cao nhận thức, trách nhiệm, quyết tâm của
các bộ, cơ quan ngang bộ, địa phương, tổ chức, đơn vị, nhất là người đứng đầu
trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
d) Kiến tạo môi trường tiêu dùng an toàn, bền vững
nhằm củng cố vững chắc niềm tin của Nhân dân và cộng đồng quốc tế, qua đó khẳng
định vị thế, nâng cao uy tín Quốc gia và sức hấp dẫn của môi trường đầu tư,
kinh doanh tại Việt Nam.
2. Yêu cầu
a) Tổ chức nghiên cứu, quán triệt các nội dung phù
hợp với từng đối tượng, thành phần, từng cấp, ngành, nhằm giúp cho công chức và
Nhân dân nắm vững, hiểu rõ những nội dung cơ bản của Kết luận số 207-KL/TW. Việc tổ chức nghiên cứu, quán triệt
phải nghiêm túc, thiết thực, hiệu quả, tránh hình thức.
b) Quá trình thực hiện phải tạo được sự đồng bộ,
liên thông, gắn với; việc thực hiện các chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà
nước liên quan tới công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
c) Xác định rõ vai trò của người đứng đầu các cấp
chính quyền và Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị đối với công tác bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng.
d) Có lộ trình, kế hoạch cụ thể đối với việc thực
hiện các nhiệm vụ của các bộ, ngành, địa phương; tăng cường công tác đôn đốc,
kiểm tra, giám sát việc tổ chức thực hiện.
II. NHIỆM VỤ, GIẢI PHÁP
1. Quán triệt, nâng cao nhận thức,
tăng cường trách nhiệm chỉ đạo của các cấp chính quyền trong tổ chức triển khai
công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong tình hình mới
- Tiếp tục đẩy mạnh công tác quán triệt, thông tin,
tuyên truyền, nâng cao nhận thức, trách nhiệm của các bộ, ngành, cơ quan, địa
phương, Tổ chức, phát huy vai trò của người đứng đầu các cấp chính quyền, tạo sự
thống nhất, đồng thuận, quyết tâm cao trong tiếp tục thực hiện các nhiệm vụ, giải
pháp được nêu tại Chỉ thị số 30-CT/TW ngày
22 tháng 01 năm 2019 của Ban Bí thư về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và trách
nhiệm quản lý của Nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi của người tiêu
dùng và tại Kết luận số 207-KL/TW ngày 10
tháng 11 năm 2025 của Ban Bí thư về tiếp tục thực hiện Chỉ thị số 30-CT/TW.
- Tăng cường trách nhiệm chỉ đạo của các cấp chính
quyền trong tổ chức triển khai thực hiện nghiêm, quyết liệt, hiệu quả, đồng bộ
các chủ trương của Đảng và pháp luật của Nhà nước về bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng.
- Nghiên cứu xây dựng tiêu chí đánh giá kết quả thực
hiện bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; coi đây là một trong những nội dung đánh
giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ hằng năm của cá nhân và tổ chức, người đứng đầu
các cơ quan quản lý nhà nước.
- Xây dựng, ban hành, tổ chức thực thi hiệu quả kế
hoạch, chương trình hành động thực hiện Kết luận số 207-KL/TW trong lĩnh vực, địa bàn quản lý.
2. Khẩn trương rà soát, thể chế
hóa đầy đủ, kịp thời các chủ trương, định hướng mới của Đảng vào hệ thống văn bản
pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các văn bản pháp luật chuyên
ngành khác có liên quan
a) Các bộ, cơ quan ngang bộ, Ủy ban nhân dân các tỉnh,
thành phố:
- Rà soát, hoàn thiện các quy định pháp luật, cụ thể
hóa đầy đủ các chủ trương, đường lối của Đảng có liên quan đến công tác bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng, kịp thời tháo gỡ các điểm nghẽn, nút thắt về thể chế,
chính sách theo hướng mở, linh hoạt, liên thông, đồng bộ; tham mưu ban hành các
chính sách đặc thù, vượt trội, ưu tiên bố trí ngân sách triển khai thực hiện
các chế độ, chính sách đột phá, nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác xây dựng
và thực thi pháp luật, thúc đẩy đổi mới sáng tạo và kiến tạo nâng cao bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng.
- Tiếp tục đẩy mạnh phân cấp, phân quyền, phân định
chức năng, nhiệm vụ theo hướng thực chất, đi vào chiều sâu, gắn quyền hạn với
trách nhiệm.
- Tăng cường vai trò chủ trì của cơ quan quản lý
nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhà
nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên cả nước.
- Tăng cường tối đa vai trò lãnh đạo của người đứng
đầu các đơn vị, địa bàn; siết chặt hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, nhất là
cấp xã thông qua phân cấp, phân quyền rõ ràng, cụ thể, gắn với trách nhiệm xử
lý đến cùng tại cơ sở.
- Tăng cường và nâng cao công tác chỉ đạo, kiểm
tra, giám sát việc cụ thể hóa các chủ trương của Đảng và việc thực hiện chính
sách, pháp luật của Nhà nước trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; hoàn
thiện các chính sách, quy định để nâng cao hiệu quả hoạt động thanh tra, kiểm
tra về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo thẩm quyền trong phạm vi bộ,
ngành, địa phương.
b) Bộ Công Thương
- Chủ trì rà soát, sửa đổi, bổ sung Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và văn bản
quy định chi tiết, hướng dẫn thi hành.
- Xây dựng văn bản quy định chi tiết, hướng dẫn thi
hành Luật Thương mại điện tử, trong đó,
nghiên cứu tăng cường các quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
trong thương mại điện tử, siết chặt các quy định quản lý nền tảng thương mại điện
tử, bảo đảm tính minh bạch trong việc cung cấp dịch vụ của bên thứ ba trên sàn
thương mại điện tử.
- Xây dựng văn bản quy định về truy xuất nguồn gốc
sản phẩm, hàng hóa thuộc phạm vi quản lý của Bộ Công Thương.
- Xây dựng, hoàn thiện văn bản về xử lý vi phạm
hành chính trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và lĩnh vực có liên
quan.
c) Bộ Công an
- Rà soát, nghiên cứu hoàn thiện quy định pháp luật
về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Rà soát, điều chỉnh các quy định về chế tài, hình
phạt, xử lý nghiêm minh đối với các hành vi cố tình sản xuất, buôn lậu hàng giả,
hàng nhái, hàng không đáp ứng yêu cầu chất lượng, ảnh hưởng sức khỏe, tính mạng
người dân, đảm bảo tính răn đe, giáo dục cao.
- Rà soát các quy định quản lý nhà nước có liên
quan công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, lĩnh vực quảng bá, tiếp thị,
bán hàng trên không gian mạng để đề xuất, kiến nghị sửa đổi, bổ sung theo hướng
chặt chẽ, cụ thể hơn, gắn trách nhiệm trực tiếp đối với cơ quan quản lý nhà nước,
đối với tổ chức, doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh và các tổ chức, cá nhân tham
gia hoạt động quảng bá, bán hàng.
d) Bộ Khoa học và Công nghệ
- Rà soát, sửa đổi, bổ sung các văn bản hướng dẫn
thi hành Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật
Chất lượng sản phẩm, hàng hóa (Luật số 78/2025/QH15),
Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tiêu
chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật (Luật số 70/2025/QH15).
- Chủ trì hướng dẫn, phối hợp với các cơ quan liên
quan để hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật theo quy định của
pháp luật về tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật.
- Nghiên cứu để đề xuất lộ trình nâng tiêu chuẩn,
quy chuẩn của Việt Nam lên ngang bằng hoặc cao hơn quốc tế.
- Phối hợp các bộ, ngành xây dựng, hoàn thiện quy định
về trách nhiệm của doanh nghiệp trong việc đảm bảo truy xuất nguồn gốc sản phẩm,
hàng hóa nhằm minh bạch hóa thị trường, phòng chống hàng giả, hàng nhái, hàng
không rõ nguồn gốc, xuất xứ, kém chất lượng.
đ) Bộ Nội vụ
Phối hợp với Bộ Công Thương và các bộ, ngành liên quan
trong việc đề xuất cấp có thẩm quyền về kiện toàn tổ chức bộ máy; xác định thẩm
quyền, trách nhiệm quản lý nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng từ trung ương đến chính quyền địa phương theo hướng đẩy mạnh phân cấp,
phân quyền, bảo đảm phù hợp với phân công của Chính phủ và nhiệm vụ quản lý nhà
nước theo ngành, lĩnh vực.
e) Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch
Rà soát, hoàn thiện quy định, chính sách quản lý các
hoạt động quảng cáo, đảm bảo nội dung quảng cáo trung thực, không gây hiểu lầm
cho người tiêu dùng.
g) Bộ Y tế
- Tham mưu, phối hợp các bộ, ngành liên quan sửa đổi,
hoàn thiện Luật An toàn thực phẩm và văn bản
hướng dẫn thi hành được phân công chủ trì, thuộc lĩnh vực được phân công quản
lý.
- Phối hợp các bộ, ngành xây dựng, hoàn thiện quy định
về trách nhiệm của doanh nghiệp trong việc đảm bảo truy xuất nguồn gốc sản phẩm,
hàng hóa nhằm minh bạch hóa thị trường, phòng chống hàng giả, hàng nhái, hàng
không rõ nguồn gốc, xuất xứ, kém chất lượng.
h) Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
Rà soát, nghiên cứu để hoàn thiện các quy định pháp
luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong lĩnh vực ngân hàng.
3. Tạo đột phá trong công tác
thi hành pháp luật, bảo đảm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được
thực hiện công bằng, kịp thời, hiệu lực, hiệu quả
a) Các bộ, cơ quan ngang bộ, Ủy ban nhân dân các tỉnh,
thành phố:
- Xây dựng kế hoạch tổng thể triển khai đồng bộ, hiệu
quả pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại đơn vị, địa phương.
- Lồng ghép việc thực hiện chính sách, pháp luật về
bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vào các chiến lược, chương trình, hoạt động của
ngành, lĩnh vực, địa phương.
- Rà soát, hoàn thiện cơ chế phối hợp liên ngành
trong kiểm soát, phòng ngừa, cảnh báo vi phạm pháp luật về hàng hóa, dịch vụ
lưu thông trong nước và nhập khẩu.
- Tăng cường công tác giám sát, kiểm tra, thanh
tra, phát hiện và xử lý các hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng; tập
trung chấn chỉnh, khắc phục những bất cập trong quản lý, phát hiện và xử lý vi
phạm pháp luật.
- Tổ chức và đẩy mạnh hoạt động của đơn vị đầu mối
tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng trong lĩnh vực, địa
bàn được phân công quản lý.
- Xây dựng cơ chế khuyến khích cộng đồng doanh nghiệp,
người tiêu dùng và các tổ chức, cá nhân trong và ngoài địa phương tích cực phản
ánh, thông tin kịp thời đến cơ quan Nhà nước, tổ chức, cá nhân có liên quan khi
phát hiện những hàng hóa, dịch vụ không đảm bảo chất lượng hoặc có nguy cơ gây
mất an toàn cho người tiêu dùng đang lưu thông trên thị trường.
b) Bộ Công Thương
- Tăng cường kiểm soát, phối hợp các bộ, ngành đấu
tranh, xử lý nghiêm để hạn chế, phòng ngừa, không để lưu thông trên thị trường
sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ không bảo đảm chất lượng hoặc có nguy cơ gây mất an
toàn cho người tiêu dùng.
- Chỉ đạo các đơn vị xây dựng cơ chế phối hợp với
các đơn vị liên quan của các cơ quan, tổ chức để triển khai hoạt động bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng, trong đó tập trung vào lĩnh vực thương mại điện tử,
giao dịch xuyên biên giới, hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, hàng không
rõ nguồn gốc xuất xứ, sản phẩm, dịch vụ không đảm bảo an toàn, cung cấp thông
tin sai lệch, gian dối, gây nhầm lẫn, lừa đảo, chiếm đoạt tài sản, áp đặt điều
khoản không được phép, gây bất lợi cho người tiêu dùng thông qua hợp đồng theo
mẫu, điều kiện giao dịch chung.
c) Bộ Công an
- Tăng cường phối hợp với các cơ quan quản lý nhà
nước trong việc thanh, kiểm tra, giám sát các lĩnh vực, địa điểm kinh doanh có
nhiều hoạt động kinh doanh, tiêu dùng; xác định, triệt phá các đường dây, tổ chức,
cá nhân sản xuất, buôn bán hàng giá, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ, hàng kém
chất lượng, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ.
- Tăng cường phối hợp với các cơ quan quản lý nhà
nước trong kiểm tra, giám sát hoạt động quảng cáo, kiểm duyệt nội dung quảng
cáo trên các phương tiện truyền thông, đặc biệt là trên không gian mạng để chủ
động phát hiện, xử lý kịp thời các hành vi vi phạm để xử lý nghiêm theo quy định
pháp luật. Chủ động năm, phân tích, đánh giá, nhận diện tuyến, địa bàn, đối tượng
trọng điểm có nguy cơ cao, kể cả trên không gian mạng và tuyến biên giới, để kịp
thời phát hiện, điều tra và xử lý theo quy định.
- Kịp thời tham mưu các cấp, các ngành, cơ quan quản
lý nhà nước, cấp ủy, chính quyền địa phương trong phòng ngừa, đấu tranh và xử
lý tội phạm, vi phạm pháp luật, xâm phạm đến quyền lợi người tiêu dùng.
d) Bộ Quốc phòng
Chỉ đạo các đơn vị trong toàn quân (đặc biệt là các
đơn vị đóng quân trên địa bàn vùng biên giới, hải đảo và vùng xung yếu về quốc
phòng, an ninh) phối hợp với chính quyền địa phương và lực lượng quản lý thị
trường, hải quan đấu tranh phòng, chống các hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng, ngăn chặn tận gốc các hoạt động buôn lậu, buôn bán hàng
giả, hàng cấm, gian lận thương mại, vi phạm quyền lợi người tiêu dùng qua biên
giới, trên không, trên các vùng biển, lãnh hải, vùng đặc quyền kinh tế của Việt
Nam.
đ) Bộ Khoa học và Công nghệ
- Chủ trì, phối hợp với Bộ Công Thương, Bộ Y tế, Bộ
Nông nghiệp và Môi trường và các bộ, ngành liên quan xây dựng hoặc đề xuất cấp
có thẩm quyền đẩy mạnh việc thành lập và hoạt động của các tổ chức đánh giá sự
phù hợp về chất lượng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ.
- Mở rộng phạm vi, nâng cao hiệu quả hoạt động của
Cổng Thông tin truy xuất nguồn gốc quốc gia (truyxuatnguongoc.gov.vn) và ứng dụng
truy xuất nguồn gốc trên thiết bị di động.
e) Bộ Tài chính
- Trên cơ sở đề xuất của các bộ, cơ quan trung
ương, Bộ Tài chính tổng hợp báo cáo cấp có thẩm quyền bố trí kinh phí thực hiện
các nhiệm vụ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của Luật Ngân sách nhà nước và văn bản hướng dẫn
liên quan.
- Tăng cường kiểm tra, giám sát chặt chẽ tại các cửa
khẩu, biên giới để phát hiện, ngăn chặn và xử lý kịp thời các hành vi buôn bán,
vận chuyển, xuất khẩu, nhập khẩu hàng giả, hàng kém chất lượng, hàng giả mạo sở
hữu trí tuệ, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ.
g) Bộ Ngoại giao
Chỉ đạo một số cơ quan đại diện Việt Nam ở các thị
trường trọng điểm để hỗ trợ người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng trong giải quyết các tranh chấp tiêu dùng xuyên biên
giới.
h) Bộ Nông nghiệp và Môi trường
- Tăng cường công tác kiểm tra chuyên ngành về an
toàn thực phẩm đối với toàn bộ chuỗi sản xuất, chế biến, kinh doanh nông, lâm,
thủy sản, đặc biệt là các mặt hàng tiêu thụ lớn như rau, thịt, trứng, thủy sản.
- Xây dựng và mở rộng áp dụng các hệ thống truy xuất
nguồn gốc, minh bạch thông tin về vùng trồng, quy trình sản xuất, sử dụng hóa
chất (nếu có) để người tiêu dùng dễ dàng kiểm tra.
- Đẩy mạnh thực thi các quy định về bảo vệ môi trường
trong sản xuất, kinh doanh, tiêu dùng; Khuyến khích sử dụng bao bì thân thiện với
môi trường, bảo vệ người tiêu dùng khỏi các vật liệu độc hại.
i) Bộ Y tế
- Tăng cường giám sát, kiểm tra đột xuất đối với
các cơ sở sản xuất, kinh doanh dược phẩm, mỹ phẩm, thiết bị y tế, thực phẩm chức
năng để kịp thời phát hiện và xử lý hàng giả, hàng kém chất lượng, hàng không
rõ nguồn gốc xuất xứ ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe người tiêu dùng.
- Phối hợp chặt chẽ với lực lượng công an, hải
quan, thuế và lực lượng quản lý thị trường để phát hiện, xử lý mạnh mẽ, triệt để
các đường dây sản xuất, buôn bán thuốc giả, thực phẩm chức năng giả, mỹ phẩm
không rõ nguồn gốc.
- Xử lý nghiêm hành vi cung cấp thông tin sai lệch,
gian dối, quảng cáo quá mức về công dụng của thuốc, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm,
thiết bị y tế gây nhầm lẫn và thiệt hại cho người tiêu dùng.
- Tăng cường công tác kiểm tra việc tuân thủ các
quy định về chất lượng dịch vụ, giá dịch vụ y tế tại các cơ sở khám bệnh, chữa
bệnh công lập và tư nhân. Xử lý nghiêm các hành vi áp đặt điều kiện khám chữa bệnh
bất lợi cho người tiêu dùng.
- Nâng cấp các cơ sở giám định, kiểm nghiệm chuyên
ngành (dược phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm) để đảm bảo tính kịp thời, chính xác trong
việc xác định chất lượng, an toàn của sản phẩm, hàng hóa, phục vụ công tác xử
lý vi phạm, cảnh báo người tiêu dùng.
- Tổ chức và đẩy mạnh hoạt động của đơn vị đầu mối
tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến các sản
phẩm, hàng hóa, dịch vụ thuộc lĩnh vực y tế.
k) Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch
- Tăng cường giám sát, kiểm tra, xử lý các hành vi
quảng cáo có dấu hiệu vi phạm quyền lợi người tiêu dùng, đặc biệt trên môi trường
số.
- Xây dựng và duy trì cơ chế phản ứng nhanh để xử
lý các hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng là khách du lịch quốc tế.
l) Thanh tra Chính phủ
Chỉ đạo, hướng dẫn, phối hợp với các bộ, ngành liên
quan tổ chức thanh tra chuyên đề về trách nhiệm quản lý nhà nước trong hoạt động
thương mại điện tử, qua đó kịp thời nhận diện những sơ hở, bất cập trong cơ chế
phối hợp liên ngành và quy định pháp luật dẫn đến tình trạng buôn lậu, hàng giả,
gian lận thương mại diễn biến phức tạp trên không gian mạng, kiến nghị Chính phủ
các giải pháp xử lý, khắc phục, hoàn thiện cơ chế, chính sách, pháp luật.
m) Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
- Tổ chức và đẩy mạnh hoạt động của đơn vị đầu mối
tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến các dịch
vụ ngân hàng.
- Chỉ đạo các tổ chức tín dụng để nâng cao hiệu quả
bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong tiêu dùng dịch vụ ngân hàng, chú trọng
triển khai các chiến dịch truyền thông nhằm cảnh báo người dân về các thủ đoạn
lừa đảo tài chính mới, đặc biệt là trên không gian mạng.
4. Phát huy vai trò các Tổ chức xã
hội và doanh nghiệp; tăng cường chuyển đổi số, ứng dụng khoa học, công nghệ,
trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
a) Các bộ, cơ quan ngang bộ, Ủy ban nhân dân các tỉnh,
thành phố:
- Xây dựng, thực hiện các chương trình, đề án, hoạt
động để khuyến khích, tạo điều kiện phát huy vai trò, sự tham gia của các tổ chức
xã hội, doanh nghiệp trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Tạo điều kiện, triển khai việc giao tổ chức xã hội
tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thực hiện một số nhiệm vụ về bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của Luật
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Thành lập và đẩy mạnh thực hiện cơ chế đặc thù để
các Hội Bảo vệ người tiêu dùng tham gia tích cực vào công tác bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng tại các địa phương; bố trí kinh phí hỗ trợ hoạt động của Hội Bảo
vệ người tiêu dùng, đảm bảo đủ điều kiện thực hiện nhiệm vụ được giao.
- Thúc đẩy và tạo điều kiện thành lập, duy trì hoạt
động của tổ chức hòa giải tranh chấp của người tiêu dùng tại địa phương.
- Tăng cường ứng dụng chuyển đổi số, trí tuệ nhân tạo,
dữ liệu lớn trong công tác chuyên môn của ngành, đơn vị để phục vụ công tác quản
lý nhà nước, trong đó tập trung vào nhiệm vụ: tư vấn, hỗ trợ, giải quyết yêu cầu
của người tiêu dùng; phát hiện, cảnh báo, xử lý vi phạm về bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng; truy xuất nguồn gốc sản phẩm, hàng hóa và phân tích đánh giá xu hướng
tiêu dùng trong thời đại số.
- Nghiên cứu, xây dựng hệ thống thông tin tra cứu về
kết quả thực thi quản lý nhà nước của đơn vị để người tiêu dùng có thể thuận tiện,
nhanh chóng kiểm tra tính hợp pháp, thông tin của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ
thuộc phạm vi quản lý của đơn vị thông qua phương thức điện tử.
b) Bộ Công Thương
- Phát triển, đẩy mạnh, mở rộng khai thác Tổng đài
tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng và Cơ sở dữ liệu quốc gia về bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng.
- Ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào công tác bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng.
- Chủ trì, phối hợp với các cơ quan có liên quan đẩy
mạnh triển khai thực thi Luật Cạnh tranh để
góp phần tạo dựng môi trường cạnh tranh lành mạnh và bình đẳng.
- Chủ trì, phối hợp với Ủy ban Trung ương Mặt trận
Tổ quốc Việt Nam, các tổ chức chính trị - xã hội tăng cường giám sát, phản biện
xã hội, tư vấn, hỗ trợ cho đoàn viên, hội viên và Nhân dân về các vấn đề liên
quan đến công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; xem xét, tạo điều kiện,
giao Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam thực hiện một số nhiệm vụ về bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của Luật
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
c) Bộ Công an
Tập trung triển khai thực hiện hiệu quả các chủ
trương của Đảng, chính sách của Nhà nước, trong đó, tập trung vào nội dung đột
phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia;
xây dựng công nghiệp an ninh trong kỷ nguyên phát triển mới, vươn mình của dân
tộc; ưu tiên nguồn lực đầu tư phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo
và công nghiệp an ninh tự lực, tự cường, lưỡng dụng, hiện đại, làm chủ công nghệ;
nghiên cứu sản xuất, phát triển các sản phẩm tem xác thực điện tử, tem truy xuất
nguồn gốc, kit test nhanh trong kiểm chuẩn chất lượng sản phẩm... phục vụ công
tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đối với các sản phẩm, hàng hóa, tiến tới
phát triển công nghiệp dữ liệu số gắn với phát triển kinh tế xanh, bền vững.
d) Bộ Khoa học và Công nghệ
- Nghiên cứu và chuyển giao các công nghệ giám định,
kiểm nghiệm nhanh cho các cơ quan thanh tra, kiểm tra nhằm rút ngắn thời gian
phát hiện hàng giả, kém chất lượng.
- Phát triển các giải pháp truy xuất nguồn gốc đáng
tin cậy cho các sản phẩm tiêu dùng thiết yếu.
- Ưu tiên, tạo điều kiện bố trí nguồn ngân sách để
bảo đảm ứng dụng chuyển đổi số, ứng dụng khoa học, công nghệ, trí tuệ nhân tạo,
dữ liệu lớn trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
5. Đẩy mạnh hội nhập, tăng cường hợp
tác quốc tế, chia sẻ thông tin, kinh nghiệm, hợp tác, phối hợp trong xử lý vụ
việc tranh chấp tiêu dùng xuyên biên giới; tăng cường phòng chống tội phạm công
nghệ cao trong giao dịch với người tiêu dùng
a) Các bộ, cơ quan ngang bộ
- Đẩy mạnh lồng ghép thực hiện các hoạt động hợp
tác quốc tế về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong công tác chuyên môn.
- Tranh thủ tối đa và sử dụng hiệu quả các nguồn lực
tài trợ nước ngoài để xây dựng và thực hiện các chính sách ưu tiên cho công tác
bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
b) Bộ Công Thương
- Chủ trì, phối hợp với Bộ Ngoại giao, các bộ,
ngành, Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố và các cơ quan, tổ chức cơ quan có
liên quan thực hiện có trách nhiệm các cam kết quốc tế trong lĩnh vực bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng mà Việt Nam đã tham gia.
- Tăng cường công tác quảng bá thương hiệu, tiếp tục
đàm phán các hiệp định FTA để mở rộng thị trường; đẩy mạnh hợp tác song phương,
đa phương với các nước và các tổ chức quốc tế nhằm tăng cường trao đổi thông
tin, bảo đảm công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hiệu quả, chặt chẽ.
- Tăng cường hoạt động hợp tác giải quyết tranh chấp
tiêu dùng xuyên biên giới, thu hồi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật.
- Tăng cường công tác đào tạo, tập huấn xử lý vụ việc
tranh chấp tiêu dùng, đặc biệt là các vụ việc có tính chất xuyên biên giới.
c) Bộ Công an
- Tăng cường hợp tác quốc tế với các cơ quan an
ninh quốc tế để nâng cao hiệu quả phối hợp, đấu tranh, xử lý các hành vi vi phạm
quyền lợi người tiêu dùng xuyên biên giới.
- Củng cố lực lượng chuyên trách, nâng cao kỹ năng
và phương tiện cho các lực lượng của ngành Công an để đấu tranh hiệu quả với tội
phạm công nghệ cao.
d) Bộ Quốc phòng
Củng cố, nâng cao năng lực cho lực lượng chuyên
trách, đồng thời đầu tư trang bị, phương tiện hiện đại cho các lực lượng để đấu
tranh hiệu quả với hành vi vi phạm và tội phạm về bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng.
đ) Bộ Ngoại giao
- Phối hợp với Bộ Công Thương thúc đẩy các thỏa thuận,
hiệp định thương mại, đầu tư song phương và đa phương, đặc biệt là các hiệp định
thương mại tự do (FTA), để lồng ghép các quy định về bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng.
- Chỉ đạo một số cơ quan đại diện Việt Nam ở nước
ngoài phối hợp, hỗ trợ Bộ Công Thương, các cơ quan trong nước kết nối với cơ
quan, đối tác nước ngoài để thiết lập các kênh liên lạc phục vụ việc xử lý các
khiếu nại, tranh chấp tiêu dùng xuyên biên giới.
- Thực hiện công tác lãnh sự, hỗ trợ pháp lý cho
công dân Việt Nam khi quyền lợi tiêu dùng bị xâm phạm bởi các doanh nghiệp, Tổ
chức nước ngoài.
e) Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch
Nâng cao hiệu quả công tác tuyên truyền, hướng dẫn,
cảnh báo và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là khách du lịch quốc tế.
g) Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố
Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố, đặc biệt là
các tỉnh, thành phố có các hoạt động giao thương, du lịch có yếu tố nước ngoài
hoặc có đường biên giới chủ động tăng cường hợp tác quốc tế trong lĩnh vực bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng đồng thời chú trọng phối hợp các lực lượng chức
năng để ngăn chặn hàng giả, hàng kém chất lượng qua biên giới.
6. Đổi mới công tác tuyên truyền
a) Bộ Công Thương
- Chủ trì, phối hợp với bộ, ngành, địa phương, Ủy
ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, các Hội Bảo vệ người tiêu dùng, hiệp
hội ngành hàng tăng cường tuyên truyền, giáo dục, phổ biến chính sách, pháp luật,
kỹ năng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thúc đẩy hiệu quả Cuộc vận động
"Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam", trong đó, chú trọng hướng
tới nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương và tập trung vào các vấn đề, lĩnh vực
nổi cộm trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Tiếp tục đẩy mạnh, đưa các hoạt động hưởng ứng
Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam thành hoạt động thường niên, có ý nghĩa
thiết thực với người tiêu dùng và cộng đồng doanh nghiệp.
- Định kỳ hàng năm tổ chức các sự kiện tuyên truyền,
nâng cao nhận thức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có quy mô lớn, tính tương
tác cao, mang lại giá trị thiết thực, cụ thể cho người tiêu dùng và cộng đồng
doanh nghiệp.
- Tiếp tục triển khai, xây dựng các chương trình, đề
án mới để nâng cao hiệu quả tuyên truyền, nâng cao nhận thức cho xã hội, tập
trung vào một số nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương, một số lĩnh vực có nhiều
hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng.
b) Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch
- Định hướng, chỉ đạo thông tin, tuyên truyền trên
các cơ quan, đơn vị báo chí, phát thanh, truyền hình, thông tin điện tử các cơ
quan báo chí, phát thanh, truyền hình, thông tin điện tử và trên hệ thống thông
tin cơ sở về các nội dung liên quan đến Chương trình; tăng cường thông tin,
tuyên truyền bằng nhiều thứ tiếng về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Chú trọng đổi mới hình thức tuyên truyền, trong
đó đẩy mạnh ứng dụng nền tảng số và mạng xã hội để sản xuất các nội dung ngắn gọn,
trực quan, dễ tiếp cận và có tính tương tác cao; bảo đảm thông tin được truyền
tải kịp thời, chính xác, góp phần nâng cao nhận thức, kỹ năng tiêu dùng an
toàn, thông minh và xây dựng thói quen tiêu dùng văn minh
c) Bộ Giáo dục và Đào tạo
- Thực hiện lồng ghép phổ biến giáo dục, tuyên truyền
về pháp luật, chính sách, kiến thức về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho người
học tại các cơ sở giáo dục trong hệ thống giáo dục quốc dân phù hợp với từng cấp
học và trình độ đào tạo.
- Chủ trì, phối hợp biên soạn tài liệu, hướng dẫn lồng
ghép nội dung bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vào các môn học/hoạt động giáo dục
có liên quan hoặc thông qua các hoạt động giáo dục trải nghiệm, hoạt động trải
nghiệm, hướng nghiệp, tổ chức hoạt động ngoại khóa, cuộc thi, tạo sân chơi để
người học thực hành và chia sẻ kiến thức, kỹ năng tiêu dùng
d) Bộ Dân tộc và Tôn giáo
- Phổ biến giáo dục, tuyên truyền về pháp luật,
chính sách, kỹ năng, kiến thức về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho nhóm người
tiêu dùng là người dân tộc thiểu số; người sinh sống tại vùng đồng bào dân tộc
thiểu số và miền núi, hải đảo, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn,
vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn theo quy định của pháp luật.
- Biên soạn các tài liệu tuyên truyền, tờ rơi,
video ngắn về quyền lợi người tiêu dùng bằng tiếng Việt và tiếng của các dân tộc
thiểu số. Phối hợp với các cơ quan truyền thông địa phương (đài phát thanh,
truyền hình) để phát sóng, thực hiện tuyên truyền các tài liệu, giúp người dân
dễ dàng tiếp cận và hiểu rõ các quyền lợi tiêu dùng.
- Cảnh báo các hành vi lợi dụng tín ngưỡng, tôn
giáo để trục lợi, bán các sản phẩm, dịch vụ không rõ nguồn gốc, hoặc lừa đảo,
gây thiệt hại về kinh tế và niềm tin của người tiêu dùng.
đ) Bộ Y tế
Phổ biến giáo dục, tuyên truyền về pháp luật, chính
sách, kỹ năng, kiến thức về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho nhóm người
tiêu dùng là người bị bệnh hiểm nghèo theo quy định của pháp luật.
e) Bộ Công an
- Phối hợp các bộ, ngành, địa phương có liên quan
trong xây dựng các ấn phẩm tuyên truyền về quyền lợi, trách nhiệm của người
tiêu dùng, truyền thông, cảnh báo an toàn thực phẩm trên các phương tiện thông
tin đại chúng và hình thức trực quan; công bố, cảnh báo vụ việc điển hình và
phương thức, thủ đoạn mới của tội phạm, giúp người tiêu dùng nâng cao cảnh
giác, chủ động phòng ngừa rủi ro và biết cách tự bảo vệ mình.
- Lồng ghép nội dung tuyên truyền, giáo dục, phổ biến
pháp luật có liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong phát động
phong trào toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc.
g) Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố
- Bố trí nguồn ngân sách hàng năm thực hiện công
tác phổ biến, giáo dục pháp luật, kỹ năng về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
trên địa bàn.
- Xây dựng và triển khai kế hoạch truyền thông báo
vệ quyền lợi người tiêu dùng hằng năm tại địa phương, phù hợp với đặc điểm địa
phương, trong đó tập trung vào các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người
tiêu dùng Việt Nam; phân công, phân cấp rõ ràng trách nhiệm tuyên truyền đến cấp
xã, phường; phát huy và tạo điều kiện để Hội Bảo vệ người tiêu dùng tham gia thực
hiện một phần công tác tuyên truyền.
III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN
1. Các bộ, cơ quan ngang bộ, Ủy ban nhân dân các tỉnh,
thành phố căn cứ nhiệm vụ được giao tại Chương trình hành động này, xây dựng kế
hoạch triển khai cụ thể để tổ chức thực hiện.
2. Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, các tổ chức
xã hội, tổ chức đoàn thể có chương trình, kế hoạch cụ thể đẩy mạnh công tác bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng; nghiên cứu, đề xuất phối hợp Mặt trận Tổ quốc Việt
Nam vận động người dân, đoàn viên, hội viên gương mẫu chấp hành các quy định
pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và phối hợp với cơ quan chức năng
giám sát việc thực hiện.
3. Bộ Công Thương chủ trì, phối hợp các bộ, ngành,
địa phương tham mưu giúp Chính phủ chỉ đạo, theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc thực
hiện Chương trình này. Định kỳ sơ kết, tổng kết và tổng hợp, báo cáo Chính phủ
kết quả thực hiện.
4. Trong quá trình tổ chức thực hiện Nghị quyết
này, trường hợp cần sửa đổi, bổ sung những nội dung cụ thể thuộc Chương trình
hành động, các bộ cơ quan, địa phương chủ động đề xuất, gửi Bộ Công Thương để tổng
hợp và báo cáo Chính phủ xem xét, quyết định.
PHỤ LỤC
NHIỆM VỤ TRIỂN KHAI CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG CỦA CHÍNH PHỦ
THỰC HIỆN KẾT LUẬN SỐ 207-KL/TW NGÀY 10 THÁNG 11 NĂM 2025 CỦA BAN BÍ THƯ VỀ TIẾP
TỤC THỰC HIỆN CHỈ THỊ SỐ 30-CT/TW NGÀY 22 THÁNG 01 NĂM 2019 CỦA BAN BÍ THƯ VỀ
TĂNG CƯỜNG SỰ LÃNH ĐẠO CỦA ĐẢNG TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ CỦA NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI CÔNG
TÁC BẢO VỆ QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
(Kèm theo Chương trình hành động của Chính phủ tại Nghị quyết số 87/NQ-CP
ngày 05 tháng 4 năm 2026 của chính phủ)
|
TT
|
Nội dung công
việc
|
Cơ quan chủ trì
|
Cơ quan phối hợp
|
Sản phẩm/ Kết quả
thực hiện
|
Thời gian thực
hiện, hoàn thành
|
|
I
|
Quán triệt, nâng cao nhận thức, tăng cường
trách nhiệm chỉ đạo của các cấp chính quyền trong tổ chức triển khai công tác
bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong tình hình mới
|
|
1
|
Tham mưu, xây dựng, ban hành, tổ chức thực thi hiệu
quả kế hoạch, chương trình hành động thực hiện Kết luận số 207-KL/TW trong lĩnh vực, địa bàn quản lý
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Quyết định, Kế hoạch,
Báo cáo, Văn bản
|
Theo năm hoặc giai
đoạn
|
|
2
|
Tăng cường trách nhiệm chỉ đạo của các cấp chính
quyền trong tổ chức triển khai thực hiện nghiêm, quyết liệt, hiệu quả, đồng bộ
các chủ trương của Đảng và pháp luật của Nhà nước về bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Báo cáo
|
Hàng năm
|
|
II
|
Khẩn trương rà soát, thể chế hóa đầy đủ, kịp
thời chủ trương, định hướng mới của Đảng vào hệ thống văn bản pháp luật về bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng và các văn bản pháp luật chuyên ngành khác có
liên quan
|
|
1
|
Rà soát, hoàn thiện các quy định pháp luật, cụ thể
hóa đầy đủ các chủ trương, đường lối của Đảng có liên quan đến công tác bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng, kịp thời tháo gỡ các điểm nghẽn, nút thắt về thể
chế, chính sách
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Quyết định của Bộ
trưởng/Quyết định của Chủ tịch UBND
|
Hàng năm
|
|
2
|
Tham mưu ban hành các chính sách đặc thù, vượt trội,
ưu tiên bố trí ngân sách triển khai thực hiện các chế độ, chính sách đột phá,
nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác xây dựng và thực thi pháp luật
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Văn bản, Báo cáo,
Đề án
|
Hàng năm
|
|
3
|
Rà soát, sửa đổi, bổ sung Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và văn
bản quy định chi tiết, hướng dẫn thi hành
|
Bộ Công Thương
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (sửa đổi)
và văn bản quy định chi tiết, hướng dẫn
|
2026 - 2027
|
|
4
|
Nghiên cứu xây dựng văn bản quy định chi tiết, hướng
dẫn thi hành Luật Thương mại điện tử
|
Bộ Công Thương
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Văn bản quy định
chi tiết, hướng dẫn
|
2026 - 2027
|
|
5
|
Xây dựng văn bản quy định về truy xuất nguồn gốc
sản phẩm, hàng hóa thuộc phạm vi quản lý của Bộ Công Thương.
|
Bộ Công Thương
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Thông tư
|
2026- 2027
|
|
6
|
Xây dựng, hoàn thiện văn bản về xử lý vi phạm
hành chính trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và lĩnh vực có
liên quan.
|
Bộ Công Thương
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Nghị định
|
2026
|
|
7
|
Hoàn thiện quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu
cá nhân
|
Bộ Công an
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Luật, Báo cáo
|
2026- 2027
|
|
8
|
Rà soát, sửa đổi, bổ sung các văn bản hướng dẫn
thi hành Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của
Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa
|
Bộ Khoa học và
Công nghệ
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Văn bản hướng dẫn
|
2026- 2027
|
|
9
|
Rà soát, sửa đổi, bổ sung các văn bản hướng dẫn
thi hành Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của
Luật Tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật
|
Bộ Khoa học và
Công nghệ
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Văn bản hướng dẫn
|
2026- 2027
|
|
10
|
Hướng dẫn, phối hợp với các cơ quan liên quan để
hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật theo quy định của pháp
luật về tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật
|
Bộ Khoa học và
Công nghệ
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Báo cáo, Thông tư,
Văn bản
|
Hàng năm
|
|
11
|
Nghiên cứu để đề xuất lộ trình nâng tiêu chuẩn,
quy chuẩn của Việt Nam lên ngang bằng hoặc cao hơn quốc tế.
|
Bộ Khoa học và
Công nghệ
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Báo cáo, Văn bản
|
Hàng năm
|
|
12
|
Sửa đổi Luật An
toàn thực phẩm
|
Bộ Y tế
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Luật
|
2026
|
|
III
|
Tạo đột phá trong công tác thi hành pháp luật,
bảo đảm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được thực hiện công bằng,
kịp thời, hiệu lực, hiệu quả
|
|
1
|
Lồng ghép việc thực hiện chính sách, pháp luật về
bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vào các chiến lược, chương trình, hoạt động
của ngành, lĩnh vực, địa phương.
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Báo cáo, Hoạt động
|
Hàng năm
|
|
2
|
Đẩy mạnh cơ chế phối hợp liên ngành trong kiểm
soát, phòng ngừa, cảnh báo vi phạm pháp luật về hàng hóa, dịch vụ lưu thông
trong nước và nhập khẩu.
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Hoạt động
|
Hàng năm
|
|
3
|
Tăng cường công tác giám sát, kiểm tra, thanh
tra, phát hiện và xử lý các hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng.
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Hoạt động
|
Hàng năm
|
|
4
|
Đẩy mạnh công tác kiểm soát chất lượng hàng hóa,
dịch trên thị trường nhất là các hàng hóa, dịch vụ thuộc Danh mục hàng hóa, dịch
vụ tiêu dùng thiết yếu.
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Hoạt động
|
Hàng năm
|
|
5
|
Xây dựng và duy trì cơ chế phản ứng nhanh để xử
lý các hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng là khách du lịch quốc tế.
|
Bộ Văn hóa, Thể
thao và Du lịch
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Báo cáo
|
Hàng năm
|
|
6
|
Đẩy mạnh hoạt động của đơn vị đầu mối tiếp nhận,
xử lý phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến các sản phẩm,
hàng hóa, dịch vụ thuộc lĩnh vực y tế.
|
Bộ Y tế
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Báo cáo
|
Hàng năm
|
|
7
|
Nâng cấp các cơ sở giám định, kiểm nghiệm chuyên
ngành (dược phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm) để đảm bảo tính kịp thời, chính xác
trong việc xác định chất lượng, an toàn của sản phẩm vi phạm, phục vụ công
tác xử lý vi phạm, cảnh báo người tiêu dùng.
|
Bộ Y tế
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Báo cáo
|
Hàng năm
|
|
8
|
Đẩy mạnh hoạt động của đơn vị đầu mối tiếp nhận,
xử lý phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng về các dịch vụ ngân hàng
|
Ngân hàng Nhà nước
Việt Nam
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Báo cáo
|
Hàng năm
|
|
9
|
Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát
thực thi trách nhiệm quản lý nhà nước của các cơ quan có Liên quan trong công
tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
|
Thanh tra Chính phủ
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Báo cáo
|
Hàng năm
|
|
IV
|
Phát huy vai trò các tổ chức xã hội và doanh
nghiệp; tăng cường chuyển đổi số, ứng dụng khoa học, công nghệ, trí tuệ nhân
tạo, dữ liệu lớn trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
|
|
1
|
Tạo điều kiện, triển khai việc giao tổ chức xã hội
tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thực hiện một số nhiệm vụ về bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của Luật
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Báo cáo
|
Hàng năm
|
|
2
|
Nghiên cứu thành lập và xây dựng, thực hiện cơ chế
đặc thù để các Hội Bảo vệ người tiêu dùng tham gia tích cực vào công tác bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng tại các địa phương.
|
Các địa phương
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Báo cáo
|
Hàng năm
|
|
3
|
Thúc đẩy, tạo điều kiện thành lập, duy trì hoạt động
của tổ chức hòa giải tranh chấp của người tiêu dùng tại địa phương.
|
Các địa phương
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Báo cáo
|
Hàng năm
|
|
4
|
Phát triển, đẩy mạnh, mở rộng khai thác Tổng đài
tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng và Cơ sở dữ liệu quốc gia về bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng
|
Bộ Công Thương
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Báo cáo
|
Hàng năm
|
|
5
|
Xây dựng, duy trì hệ thống ứng dụng trí tuệ nhân
tạo vào công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
|
Bộ Công Thương
|
Các bộ, ngành và
UBND tỉnh, thành phố
|
Báo cáo
|
Hàng năm
|
|
6
|
Tạo điều kiện, triển khai việc giao Hội Bảo vệ
người tiêu dùng Việt Nam thực hiện một số nhiệm vụ về bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng theo quy định của Luật Bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng.
|
Bộ Công Thương
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Báo cáo
|
Hàng năm
|
|
7
|
Phát triển các giải pháp truy xuất nguồn gốc tin
cậy cho các sản phẩm tiêu dùng thiết yếu.
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Báo cáo
|
Hàng năm
|
|
8
|
Ưu tiên bố trí nguồn ngân sách để bảo đảm ứng dụng
chuyển đổi số, ứng dụng khoa học, công nghệ, trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn
trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
|
Bộ Khoa học và
Công nghệ
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Báo cáo
|
Hàng năm
|
|
V
|
Đẩy mạnh hội nhập, tăng cường hợp tác quốc tế,
chia sẻ thông tin, kinh nghiệm, hợp tác, phối hợp trong xử lý vụ việc tranh
chấp tiêu dùng xuyên biên giới; tăng cường phòng chống tội phạm công nghệ cao
trong giao dịch với người tiêu dùng
|
|
1
|
Đẩy mạnh lồng ghép thực hiện các hoạt động hợp
tác quốc tế về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong công tác chuyên môn.
|
Các bộ ngành, UBND
các tỉnh, thành phố
|
Các bộ ngành, UBND
các tỉnh, thành phố
|
Báo cáo
|
Hàng năm
|
|
2
|
Tăng cường hoạt động hợp tác giải quyết tranh chấp
tiêu dùng xuyên biên giới, thu hồi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật
|
Bộ Công Thương
|
Các bộ ngành, UBND
các tỉnh, thành phố
|
Báo cáo
|
Hàng năm
|
|
3
|
Tăng cường điều tra, xử lý nghiêm các vụ việc lừa
đảo xuyên quốc gia, có tính chất công nghệ cao.
|
Bộ Công an
|
Các bộ ngành, UBND
tỉnh, thành phố
|
Báo cáo
|
Hàng năm
|
|
4
|
Chỉ đạo các đơn vị trong toàn quân phối hợp với
chính quyền địa phương và lực lượng quản lý thị trường, hải quan đấu tranh
phòng, chống hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng,
ngăn chặn tận gốc các hoạt động buôn lậu, buôn bán hàng giả, hàng cấm, gian lận
thương mại, vi phạm quyền lợi người tiêu dùng qua biên giới, trên không, trên
các vùng biển, lãnh hải, vùng đặc quyền kinh tế của Việt Nam.
|
Bộ Quốc phòng
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Báo cáo
|
Hàng năm
|
|
5
|
Nâng cao hiệu quả công tác tuyên truyền, hướng dẫn,
cảnh báo và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là khách du lịch quốc tế.
|
Bộ Văn hóa, Thể
thao và Du lịch
|
Các bộ ngành, UBND
các tỉnh, thành phố
|
Báo cáo
|
Hàng năm
|
|
VI
|
Đổi mới công tác tuyên truyền
|
|
1
|
Tiếp tục đẩy mạnh, đưa các hoạt động hưởng ứng
Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam thành hoạt động thường niên, có ý
nghĩa thiết thực với người tiêu dùng và cộng đồng doanh nghiệp.
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Hoạt động
|
Hàng năm
|
|
2
|
Tiếp tục triển khai, xây dựng các chương trình, đề
án mới để nâng cao hiệu quả tuyên truyền, nâng cao nhận thức cho xã hội, tập
trung vào một số nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương, một số lĩnh vực có
nhiều hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng.
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố; các Hội Bảo vệ người tiêu dùng
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Hoạt động, đề án,
chương trình, kế hoạch
|
Hàng năm
|
|
3
|
Chỉ đạo các cơ quan thông tấn, báo chí, phát
thanh truyền hình, thông tin cơ sở đẩy mạnh công tác tuyên truyền đường lối của
Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước trong công tác bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng; tăng cường sự giám sát của người dân, cộng đồng, các đoàn thể nhân
dân, các cơ quan thông tin đại chúng đối với công tác bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng.
|
Bộ Văn hóa, Thể
thao và Du lịch
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Hoạt động
|
Hàng năm
|
|
4
|
Củng cố lực lượng chuyên trách, nâng cao kỹ năng
và phương tiện cho các lực lượng khác để nâng cao ý thức cảnh giác cho người
dân thông qua các chiến dịch tuyên truyền, khuyến cáo, cảnh báo.
|
Bộ Công an
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Hoạt động
|
Hàng năm
|
|
5
|
Duy trì, đẩy mạnh các kênh tiếp nhận, xác minh,
phản ánh ý kiến của người tiêu dùng tới các cơ quan chức năng.
|
Các bộ, ngành,
UBND các tỉnh, thành phố, Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam
|
Các bộ, ngành và
UBND các tỉnh, thành phố
|
Báo cáo
|
Hàng năm
|
|
6
|
Bố trí nguồn ngân sách hàng năm thực hiện công
tác phổ biến, giáo dục pháp luật, kỹ năng về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
trên địa bàn.
|
UBND các tỉnh,
thành phố
|
Các bộ, ngành
|
Báo cáo
|
Hàng năm
|