Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 10015:2008 Quản lý chất lượng – Hướng dẫn đào tạo

• Số hiệu: TCVNISO10015:2008
• Loại văn bản: Tiêu chuẩn Việt Nam
• Nơi ban hành: ***
• Người ký: ***
• Ngày ban hành: Năm 2008

Đầu vào	Quá trình	Đầu ra	Hồ sơ
Xác định nhu cầu của tổ chức (4.2.2)
Chính sách chất lượng Chính sách đào tạo Yêu cầu quản lý chất lượng Quản lý nguồn lực Thiết kế quá trình	Xem xét tất cả các đầu vào trước khi thực hiện đào tạo	Quyết định bắt đầu quá trình đào tạo	Quyết định bắt đầu quá trình đào tạo
Xác định và phân tích yêu cầu về năng lực (4.2.3)
Thay đổi về cơ cấu tổ chức hoặc công nghệ gây ảnh hưởng tới các quá trình công việc hoặc ảnh hưởng tới tính chất của sản phẩm mà tổ chức cung cấp Dữ liệu thu được từ các quá trình đào tạo hiện tại hay trong quá khứ Đánh giá của tổ chức về năng lực của nhân viên thực hiện các công việc xác định Hồ sơ về nhân sự tạm thời và hồ sơ về các thay đổi Chứng nhận nội bộ hay bên ngoài cần có để thực hiện các công việc xác định Yêu cầu từ các nhân viên xác định cơ hội để phát triển cá nhân đóng góp cho mục tiêu của tổ chức Kết quả của việc xem xét quá trình và hành động khắc phục do khiếu nại của khách hàng hay báo cáo về sự không phù hợp Các văn bản pháp luật, quy định, tiêu chuẩn và chỉ dẫn có ảnh hưởng đến tổ chức Nghiên cứu thị trường nhằm xác định hoặc dự báo trước các yêu cầu của khách hàng mới	Các yêu cầu về năng lực được lập thành văn bản	Các yêu cầu về năng lực	Danh mục các yêu cầu về năng lực
Xem xét năng lực (4.2.4)
Hồ sơ năng lực Dữ liệu về các yêu cầu công việc và việc thực hiện thu được từ: - Phỏng vấn/bảng câu hỏi đối với các nhân viên, giám sát viên, người quản lý - Quan sát, theo dõi - Thảo luận nhóm - Đầu vào do các chuyên gia chuyên ngành cung cấp	Xem xét năng lực hiện có	Sự hiểu biết về năng lực hiện có	Danh mục năng lực hiện có
Xác định khoảng cách về năng lực (4.2.5)
Liệt kê năng lực hiện có và năng lực yêu cầu	Xác định khoảng cách về năng lực	Sự hiểu biết về khoảng cách về năng lực	Danh mục khoảng cách về năng lực
Xác định giải pháp để thu hẹp khoảng cách về năng lực (4.2.6)
Liệt kê các khoảng cách về năng lực	Nhận biết và chọn lựa đào tạo làm giải pháp	Đào tạo được chọn làm giải pháp	Đào tạo được chọn làm giải pháp
Xác định các quy định về nhu cầu đào tạo (4.2.7)
Liệt kê các yêu cầu về năng lực Liệt kê các khoảng cách về năng lực Các kết quả của hoạt động đào tạo trước đó Các yêu cầu về hành động khắc phục	Các mục tiêu đào tạo được lập thành văn bản và các kết quả đào tạo mong đợi	Quy định về nhu cầu đào tạo	Tài liệu quy định về nhu cầu đào tạo

Bảng A.2 - Thiết kế và hoạch định đào tạo (4.3)

Đầu vào

Quá trình

Đầu ra

Hồ sơ

Xác định các yếu tố ràng buộc (4.3.2)

Các yêu cầu luật định

Các yêu cầu theo chính sách của tổ chức

Các xem xét về tài chính

...

...

...

Sự sẵn sàng, động cơ và khả năng của các cá nhân được đào tạo

Các yếu tố ràng buộc khác thuộc về hậu cần

Xác định các yếu tố ràng buộc

Sự hiểu biết về các yếu tố ràng buộc trong đào tạo

Danh mục các yếu tố ràng buộc

Phương thức đào tạo và tiêu chí lựa chọn (4.3.3)

Quy định về nhu cầu đào tạo

Danh mục các nguồn lực, các yếu tố ràng buộc và mục tiêu

Danh mục các phương thức đào tạo có thể lựa chọn

...

...

...

Xác định các phương thức đào tạo

Sự hiểu biết về các phương thức đào tạo

Danh mục các phương thức đào tạo

Yêu cầu đối với kế hoạch đào tạo (4.3.4)

Các yêu cầu và mục tiêu của tổ chức

Quy định về nhu cầu đào tạo

Mục tiêu đào tạo

Học viên (nhóm hoặc cá nhân)

Phương thức đào tạo và đề cương nội dung

...

...

...

Yêu cầu về nguồn lực và tài chính

Tiêu chí đánh giá kết quả đào tạo

Thủ tục theo dõi

Xác định yêu cầu đối với kế hoạch đào tạo

Yêu cầu đối với kế hoạch đào tạo

Tài liệu yêu cầu đối với kế hoạch đào tạo

Chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ đào tạo (4.3.5)

Thông tin bằng văn bản về các nhà cung cấp dịch vụ đào tạo tiềm năng

Báo cáo đánh giá

...

...

...

Các yếu tố ràng buộc đã được xác định

Chọn nhà cung cấp dịch vụ đào tạo

Nhà cung cấp dịch vụ đào tạo đã được chọn

Bản thỏa thuận hoặc hợp đồng chính thức trong đó quy định trách nhiệm, vai trò và chủ thể của quá trình đào tạo

Bảng A.3 - Tổ chức đào tạo (4.4)

Đầu vào

Quá trình

Đầu ra

Hồ sơ

...

...

...

Hỗ trợ trước đào tạo (4.4.2.1)

Quy định về nhu cầu đào tạo

Liệt kê các khoảng cách về năng lực

Yêu cầu đối với kế hoạch đào tạo

Tóm tắt thông tin về giảng viên và học viên

Báo cáo tóm tắt

Báo cáo tóm tắt trước đào tạo

Hỗ trợ trong đào tạo (4.4.2.2)

Dụng cụ, thiết bị, tài liệu, phần mềm hoặc nơi ăn nghỉ

...

...

...

Các cơ hội đưa ra phản hồi về việc thực hiện công việc

Cung cấp sự hỗ trợ đào tạo cho giảng viên và học viên

Báo cáo hỗ trợ đào tạo

Báo cáo hỗ trợ đào tạo

Hỗ trợ khi kết thúc đào tạo (4.4.2.3)

Các báo cáo tóm tắt trước khi đào tạo

Các báo cáo hỗ trợ đào tạo

Nhận thông tin phản hồi từ học viên và giảng viên

Cung cấp thông tin phản hồi cho nhà quản lý và những người liên quan trong quá trình đào tạo

...

...

...

Báo cáo về thông tin phản hồi cuối khóa đào tạo

Bảng A.4 - Đánh giá kết quả đào tạo (4.5)

Đầu vào

Quá trình

Đầu ra

Hồ sơ

Thu thập dữ liệu và soạn thảo báo cáo đánh giá (4.5.2)

Quy định về nhu cầu đào tạo

Yêu cầu đối với kế hoạch đào tạo

...

...

...

Thu thập và đánh giá dữ liệu trên cơ sở các tiêu chí được thiết lập

Phân tích dữ liệu và giải thích các kết quả, xem xét chi phí đào tạo, kiểm tra xác nhận việc đạt được các năng lực quy định

Đề xuất các hành động khắc phục

Báo cáo đánh giá

Báo cáo đánh giá

Hồ sơ đào tạo

Bảng A.5 - Theo dõi và cải tiến quá trình đào tạo (điều 5)

Đầu vào

Quá trình

...

...

...

Hồ sơ

Xác nhận giá trị sử dụng của quá trình đào tạo (5.2)

Quyết định bắt đầu đào tạo

Bảng kê năng lực hiện có và năng lực yêu cầu

Bảng kê về khoảng cách năng lực

Quy định về nhu cầu đào tạo

Yêu cầu đối với kế hoạch đào tạo

Bản thỏa thuận hay hợp đồng chính thức trong đó quy định trách nhiệm, vai trò và chủ thể của quá trình đào tạo

Hồ sơ quá trình chuyển giao đào tạo

...

...

...

Cung cấp bằng chứng khách quan chứng tỏ hiệu lực của quá trình trong việc đáp ứng các yêu cầu đào tạo của tổ chức thông qua các hoạt động trao đổi, theo dõi và thu thập dữ liệu

Phát hiện các vấn đề không phù hợp để đưa ra các hành động khắc phục và phòng ngừa

Báo cáo theo dõi

Báo cáo theo dõi

Yêu cầu hành động khắc phục hoặc phòng ngừa

MỤC LỤC

Lời nói đầu

Lời giới thiệu

...

...

...

2. Tài liệu viện dẫn

3. Thuật ngữ và định nghĩa

4. Hướng dẫn đào tạo

4.1. Đào tạo: quá trình bốn giai đoạn

4.2. Xác định nhu cầu đào tạo

4.3. Thiết kế và hoạch định đào tạo

4.4. Tổ chức đào tạo

4.5. Đánh giá kết quả đào tạo

5. Theo dõi và cải tiến quá trình đào tạo

...

...

...

5.2. Xác nhận giá trị sử dụng của quá trình đào tạo

Phụ lục A (tham khảo) Các bảng