|
ỦY
BAN NHÂN DÂN
TỈNH NGHỆ AN
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI
CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số:
20/2010/CT-UBND
|
Vinh,
ngày 23 tháng 11 năm 2010
|
CHỈ THỊ
VỀ
VIỆC TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ, NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TRÊN
ĐỊA BÀN TỈNH NGHỆ AN
Trong những
năm qua, ngành bưu chính, viễn thông phát triển rất nhanh góp phần quan trọng
trong phát triển kinh tế - xã hội, giữ vững ổn định chính trị, đảm bảo quốc
phòng, an ninh và đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc, vận chuyển hàng hóa của
nhân dân, trong đó thông tin liên lạc bằng đường bưu chính có vai trò rất quan
trọng như chuyển phát thư báo, tài liệu, công điện,... (đặc biệt là đối với các
cơ quan Đảng, chính quyền, các tổ chức chính trị, chính trị xã hội,...); chuyển
phát kiện, gói hàng hóa phục vụ nhu cầu lưu thông hàng hóa tăng cao khi đời
sống người dân ngày càng được cải thiện.
Tuy nhiên, sự
ra đời của nhiều doanh nghiệp bưu chính cùng với đa dạng các loại hình dịch vụ
thì chất lượng dịch vụ bưu chính hiện nay đang còn nhiều bất cập, hoạt động
cung ứng dịch vụ của các doanh nghiệp còn vi phạm các quy định của nhà nước,
phổ biến như vi phạm việc niêm yết thông tin tại các điểm giao dịch, vi phạm
thời gian toàn trình, vi phạm công tác báo cáo,... nguyên nhân chủ yếu do nhận
thức của doanh nghiệp về pháp luật chưa đầy đủ, sự phối hợp giữa các cơ quan có
thẩm quyền trong việc quản lý chất lượng chưa cao,... ảnh hưởng đến hoạt động
của các cơ quan, tổ chức và cá nhân khi sử dụng dịch vụ bưu chính.
Để tăng cường
công tác quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính đảm bảo yêu cầu về
thông tin liên lạc của các cơ quan Đảng, chính quyền và nhu cầu thông tin liên
lạc, vận chuyển hàng hóa của nhân dân, UBND tỉnh Nghệ An yêu cầu Giám đốc các
Sở, Thủ trưởng các ban, ngành, đơn vị cấp tỉnh; Chủ tịch UBND các huyện, thành
phố, thị xã; Giám đốc các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chính và các tổ
chức, cá nhân trên địa bàn tỉnh Nghệ An thực hiện nghiêm túc các nội dung sau:
1. Sở Thông tin và Truyền thông
a) Chủ trì,
phối hợp với các Sở, ban, ngành, đơn vị liên quan và UBND các huyện, thành phố,
thị xã: tuyên truyền, phổ biến sâu rộng trong nhân dân các quy định của pháp
luật về bưu chính, cung cấp thông tin liên quan đến
chất lượng dịch vụ bưu chính, chuyển phát của các doanh nghiệp; hướng dẫn việc thực hiện các quy định của pháp luật về
bưu chính.
b) Phối hợp
với Cục quản lý chất lượng Bưu chính Viễn thông và Công nghệ thông tin - Bộ
Thông tin và Truyền thông, Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường chất lượng tỉnh Nghệ An
tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra việc tuân thủ các quy định về chất
lượng dịch vụ của các doanh nghiệp bưu chính, chuyển phát.
c) Chỉ đạo các doanh nghiệp bưu
chính thực hiện nghiêm chỉnh các quy định của pháp luật về bưu chính, hướng dẫn
việc thực hiện Quyết định số 33/2006/QĐ-BBCVT của Bộ Bưu chính, Viễn thông (nay
là Bộ Thông tin và Truyền thông) ngày 06/09/2006 ban hành Quy định về quản lý
chất lượng dịch vụ bưu chính, viễn thông; Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về Bưu
chính công ích ban hành kèm theo Quyết định số 50/2008/QĐ-BTTTT ngày 12/11/2008
của Bộ Thông tin và Truyền thông.
2. Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường
chất lượng Nghệ An
Phối hợp chặt chẽ với Cục Quản lý
chất lượng Bưu chính viễn thông và Công nghệ Thông tin thuộc Bộ Thông tin và
Truyền thông, Sở Thông tin và Truyền thông trong việc hướng dẫn các doanh
nghiệp thực hiện việc kiểm định thiết bị đo lường bưu chính. Tạo điều kiện
thuận lợi cho các doanh nghiệp bưu chính, chuyển phát thực hiện tốt việc kiểm
định thiết bị đo lường bưu chính.
3. UBND các huyện, thành phố, thị xã
a) Chỉ đạo Đài PTTH huyện, UBND các
phường, xã, thị trấn tổ chức tốt công tác tuyên truyền các nội dung, các quy
định liên quan đến chất lượng dịch vụ bưu chính.
b) Chỉ đạo phòng Văn hóa và Thông tin
xây dựng kế hoạch kiểm tra và tổ chức kiểm tra việc thực hiện các quy định của
pháp luật về chất lượng dịch vụ đối với các đơn vị bưu chính, chuyển phát đóng
trên địa bàn, báo cáo Sở Thông tin và Truyền thông.
c) Thực hiện công tác báo cáo định kỳ
theo thông tư số 25/2009/TT-BTTTT ngày 24/7/2009 ban hành chế độ thống kê tổng
hợp về hoạt động thông tin và truyền thông.
4. Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ
bưu chính, chuyển phát
a) Thực hiện nghiêm chỉnh các quy
định về quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính quy định tại Quyết định số 33/2006/QĐ-BBCVT và các văn bản quy phạm pháp luật
khác có liên quan về chất lượng dịch vụ.
b) Đảm bảo và duy trì chất lượng dịch
vụ như mức đã công bố. Tăng cường công tác tự kiểm tra, giám sát chất lượng
dịch vụ do mình cung cấp. Khi có sự cố hoặc khi phát hiện mức chất lượng dịch
vụ không phù hợp với mức đã công bố phải thực hiện ngay các biện pháp khắc phục
để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
c) Tăng cường công tác phối hợp với
các đơn vị, doanh nghiệp có liên quan trong việc duy trì chất lượng dịch vụ
liên mạng.
d) Thực hiện nghiêm túc chế độ báo
cáo về chất lượng dịch vụ cho Sở Thông tin và Truyền thông và các cơ quan quản
lý nhà nước có thẩm quyền đóng trên địa bàn.
Yêu cầu các Sở, ban, ngành, đơn vị
cấp tỉnh, UBND các huyện, thành phố, thị xã; các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ
bưu chính, chuyển phát và các tổ chức, cá nhân có liên quan thực hiện nghiêm
túc Chỉ thị này.
Sở Thông tin và Truyền thông chịu
trách nhiệm theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện Chỉ thị này. Trong quá
trình thực hiện nếu có khó khăn, vướng mắc báo cáo UBND tỉnh (qua Sở Thông tin
và Truyền thông) để xem xét, giải quyết./.
|
|
TM. ỦY BAN NHÂN DÂN
KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH
Hồ Đức Phớc
|