|
BỘ GIÁO DỤC
VÀ ĐÀO TẠO
-------
|
CỘNG HÒA XÃ
HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số: 3476/QĐ-BGDĐT
|
Hà Nội,
ngày 04 tháng 10 năm 2019
|
QUYẾT ĐỊNH
BAN
HÀNH BỘ CÔNG CỤ KHẢO SÁT VÀ TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN TRIỂN KHAI ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG
CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG NĂM 2019
BỘ TRƯỞNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
Căn cứ Nghị định số 69/2017/NĐ-CP ngày
25/5/2017 của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức
của Bộ Giáo dục và Đào tạo;
Căn cứ Nghị quyết số 30c/NQ-CP ngày
08/11/2011 của Chính phủ ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà
nước giai đoạn 2011 - 2020;
Căn cứ Quyết định số 2163/QĐ-BGDĐT
ngày 28/6/2016 của Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành Kế hoạch cải cách
hành chính của Bộ Giáo dục và Đào tạo giai đoạn 2016 - 2020;
Căn cứ Quyết định số 2007/QĐ-BGDĐT ngày
15/7/2019 của Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành Kế hoạch thực hiện Đề
án “Đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công giai đoạn
2016-2020” năm 2019;
Căn cứ Kế hoạch số 931/KH-BGDĐT ngày
09/9/2019 Kế hoạch chi tiết thực hiện đo lường sự hài lòng của người dân đối với
dịch vụ giáo dục công năm 2019;
Xét đề nghị của Vụ trưởng Vụ Tổ chức
cán bộ và Viện trưởng Viện Khoa học Giáo dục Việt Nam,
QUYẾT ĐỊNH:
Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này Bộ công cụ khảo sát (gồm 07
phiếu khảo sát) và tài liệu Hướng dẫn triển khai đo lường sự hài lòng của người
dân đối với dịch vụ giáo dục công năm 2019.
Điều 2. Quyết định này có hiệu lực kể từ ngày ký và thay thế Quyết định
số 2329/QĐ-BGDĐT ngày 11/7/2017 của Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành Bộ
công cụ khảo sát và tài liệu Hướng dẫn triển khai đo lường sự hài lòng của người
dân đối với dịch vụ giáo dục công.
Điều 3. Chánh Văn phòng Bộ, Vụ trưởng Vụ Tổ chức cán bộ, Vụ trưởng Vụ
Kế hoạch - Tài chính, Viện trưởng Viện Khoa học Giáo dục Việt Nam; Giám đốc Sở
Giáo dục và Đào tạo các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương; Giám đốc các học
viện, Hiệu trưởng các trường đại học công lập; Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị
và cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.
|
Nơi nhận:
-
Như Điều 3;
- Bộ trưởng (để b/c);
- Bộ Nội vụ (để ph/h);
- Website Bộ GDĐT;
- Lưu: VT, TCCB.
|
KT. BỘ
TRƯỞNG
THỨ TRƯỞNG
Lê Hải An
|
HƯỚNG DẪN
TRIỂN
KHAI ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG NĂM 2019
(Ban hành kèm theo Quyết định số 3476/QĐ-BGDĐT ngày 04 tháng 10 năm 2019 của
Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo)
MỤC LỤC
Phần I. GIỚI THIỆU
1.1. Mục tiêu
1.2. Yêu cầu
1.3. Phạm vi và đối tượng
Phần II. BỘ PHIẾU HỎI KHẢO SÁT
2.1. Cấu trúc phiếu hỏi
2.2. Hướng dẫn trả lời phiếu hỏi
2.3. Một số lưu ý khi trả lời phiếu hỏi
Phần III. TỔ CHỨC KHẢO SÁT
3.1. Chọn mẫu khảo sát
3.2. Tổ chức khảo sát
Phần IV. NHẬP, XỬ LÝ DỮ LIỆU, TỔNG HỢP,
PHÂN TÍCH VÀ XÂY DỰNG BÁO CÁO
4.1. Nhập dữ liệu
4.2 Xuất - Nhập dữ liệu sang files Excel và
SPSS
4.3. Làm sạch dữ liệu
4.4. Xử lý và phân tích dữ liệu
4.5. Đề cương báo cáo đánh giá
Phần
I. GIỚI THIỆU
Thực hiện Quyết định số 2007/QĐ-BGDĐT
ngày 15 tháng 07 năm 2019 của Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành kế hoạch thực hiện
Đề án “Đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công giai đoạn
2016-2020” và Kế hoạch số 931/KH-BGDĐT ngày 09/9/2019 về Kế hoạch chi tiết thực
hiện đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công năm 2019,
Bộ GDĐT hướng dẫn việc triển khai khảo sát xác định Chỉ số hài lòng của người
dân đối với dịch vụ giáo dục công như sau:
1.1. Mục tiêu
a) Mục tiêu chung:
Khảo sát sự hài lòng của người dân đối
với dịch vụ giáo dục công được thực hiện nhằm đánh giá một cách khoa học, khách
quan chất lượng cung ứng dịch vụ của các cơ sở giáo dục công lập thông qua việc
tìm hiểu cảm nhận của những đối tượng trực tiếp thụ hưởng những dịch vụ này. Kết
quả khảo sát là cơ sở để các cơ quan quản lí và các cơ sở giáo dục xác định được
nhu cầu, nguyện vọng của người dân để có những biện pháp cải tiến, nâng cao chất
lượng phục vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và đảm bảo sự
hài lòng của người dân với chất lượng dịch vụ giáo dục công.
b) Mục tiêu cụ thể:
• Xác định được mức độ hài lòng đối với
cách thức cung ứng dịch vụ.
• Xác định được mức độ hài lòng đối với
các điều kiện cung ứng dịch vụ.
• Xác định được mức độ hài lòng đối với
môi trường giáo dục.
• Xác định được mức độ hài lòng đối với
chất lượng của dịch vụ (sự phát triển về thể lực, trí lực, khả năng thích ứng,
tìm việc làm... của người học).
• Công bố mức độ hài lòng của người
dân đối với từng bậc học, cấp học.
• Kiến nghị với các cơ quan quản lí và
các cơ sở giáo dục một số biện pháp cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ, các điều
kiện cung ứng cũng như cách thức cung ứng dịch vụ giáo dục công.
1.2. Yêu cầu
Việc đo lường, đánh giá mức độ hài
lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công phải được tiến hành một cách
khoa học, khách quan, tuân thủ nghiêm túc quy trình chọn mẫu, xác định cỡ mẫu,
hướng dẫn trả lời phiếu hỏi, thu phiếu, chỉnh lí, xử lí, phân tích phiếu và viết
báo cáo tổng kết.
1.3. Phạm vi
và đối tượng
Việc triển khai điều tra xã hội học để
đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công được thực hiện
với phạm vi và các đối tượng như sau:
- Phạm vi: Điều tra sự hài lòng của
người dân đối với dịch vụ giáo dục công năm 2019 được thực hiện trên phạm vi
toàn quốc và đối với tất cả các cấp học và trình độ đào tạo
- Đối tượng:
|
Cấp học/Trình
độ đào tạo
|
Đối tượng
|
|
Giáo dục mầm non
|
Cha mẹ học
sinh
|
|
Giáo dục Tiểu học
|
Cha mẹ học
sinh
|
|
Giáo dục THCS
|
Cha mẹ học
sinh
|
|
Giáo dục THPT
|
Cha mẹ học
sinh và Học sinh
|
|
Giáo dục thường xuyên
|
Học viên
|
|
Giáo dục ĐH (trường CĐSP và ĐH, HV)
|
Sinh viên
|
Phần
II. BỘ PHIẾU HỎI KHẢO SÁT
Bộ phiếu hỏi khảo sát đo lường sự hài
lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công gắn liền với các tiêu chí quy
định tại Quyết định số /QĐ-BGDĐT ngày tháng 10 năm 2019 của Bộ Giáo dục
và Đào tạo. Bộ phiếu hỏi gồm 7 phiếu hỏi dành cho từng đối tượng:
• Phiếu P1: Dành cho CMHS Mầm non
• Phiếu P2: Dành cho CMHS Tiểu học
• Phiếu P3: Dành cho CMHS THCS
• Phiếu P4A: Dành cho CMHS THPT
• Phiếu P4B: Dành cho HS THPT
• Phiếu P5: Dành cho học viên các TTGDTX
• Phiếu P6: Dành cho sinh viên CĐSP -
ĐH
2.1. Cấu trúc
phiếu hỏi
Về cấu trúc, phiếu hỏi khảo sát sự hài
lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công gồm 2 phần:
Mục I: Thông tin chung về người trả lời
Phần này thu thập một số thông tin cơ
bản về người trả lời phiếu, bao gồm: giới tính, năm sinh, dân tộc, học vấn, nghề
nghiệp và trường đang theo học.
Mục II: Đánh giá dịch vụ giáo dục công
Nội dung khảo sát được chia thành 7 phần
chính, bao gồm:
A. Tiếp cận dịch vụ giáo dục;
B. Cơ sở vật chất, trang thiết bị;
C. Môi trường giáo dục;
D. Hoạt động giáo dục (Phiếu P1 gọi là
“Hoạt động chăm sóc - Giáo dục trẻ”);
E. Sự phát triển và tiến bộ của người
học;
F. Đánh giá chung
G. Kiến nghị, đề xuất.
Các phần A, B, C, D và E được thiết kế
với nhiều câu hỏi (từ 4 đến 5 câu) nhằm xác định mức độ hài lòng của người trả
lời về từng lĩnh vực khác nhau của dịch vụ giáo dục công, phần F là đánh giá
chung về mức độ hài lòng đối với dịch vụ giáo dục công, phần G là để thu thập ý
kiến đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục.
2.2. Hướng dẫn
trả lời phiếu hỏi
a) Đối với các câu hỏi trong phần
Thông tin chung về người trả lời (Mục I)
Người trả lời khoanh tròn vào chỉ một
trong số các phương án trả lời đã soạn sẵn đối với các câu hỏi về giới tính, học
vấn và điền thông tin chi tiết vào chỗ trống đối với các câu hỏi về năm sinh,
nghề nghiệp, dân tộc và trường đang theo học.
b) Đối với các câu hỏi trong phần đánh
giá dịch vụ giáo dục công (Mục II)
Mỗi lĩnh vực được đánh giá thông qua một
số khía cạnh (mỗi khía cạnh tương ứng với 01 câu hỏi) với 5 mức đánh giá - từ
cao đến thấp - thể hiện cảm nhận của người trả lời về từng khía cạnh cụ thể của
dịch vụ giáo dục công lần lượt là: “Rất hài lòng; Hài lòng; Bình thường; Không
hài lòng; Rất không hài lòng”.
Đối với mỗi câu hỏi trong trong các phần
từ A đến E có 5 phương án lựa chọn, người trả lời đánh dấu “x” vào chỉ một lựa
chọn theo cảm nhận của bản thân.
Ở phần F đánh giá chung, Người trả lời
ghi số phần trăm mức độ đáp ứng của nhà trường đối với sự mong đợi của người trả
lời phiếu.
Đối với các câu hỏi trong phần G (Đề
xuất biện pháp...) người trả lời ghi cụ thể ý kiến của mình vào các dòng kẻ đã
được kẻ sẵn. Phần này nhằm thu thập ý kiến tư vấn của người trả lời phiếu cho
các cơ quan quản lí và các cơ sở giáo dục cải tiến cách cung ứng, các điều kiện
cung ứng dịch vụ để nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục, đáp ứng nguyện vọng của
người dân, cải thiện mức độ hài lòng của họ đối với dịch vụ giáo dục công.
2.3. Một số
lưu ý khi trả lời phiếu hỏi
Bộ phiếu hỏi cho đợt khảo sát mức độ
hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công đòi hỏi thông tin thu thập
qua trả lời phiếu hỏi phải trung thực, đầy đủ đúng với cảm nhận của người trả lời
phiếu. Muốn vậy, khi tiến hành khảo sát, cán bộ điều tra phải lưu ý thực hiện
các việc sau:
- Tập trung đối tượng trả lời phiếu
(theo từng loại) giải thích mục đích cuộc khảo sát; phát phiếu hỏi; giới thiệu
chung về phiếu hỏi; hướng dẫn cách trả lời phiếu hỏi
- Nhắc các đối tượng được hỏi phải trả
lời hết các câu hỏi, không được bỏ sót bất cứ câu nào.Khi thu phiếu trả lời cần
xem có bỏ sót câu nào không, nếu có, yêu cầu người trả lời phiếu bổ sung.
- Các thông tin trả lời phiếu hỏi sẽ
chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu và điều chỉnh chính sách, vì thế, các thông
tin do người trả lời cung cấp được ẩn danh. Do đó, người trả lời KHÔNG ghi tên
mình trong các phiếu hỏi.
- Mỗi người dân (CMHS hoặc HS/SV) có
thể có cảm nhận khác nhau về cùng một vấn đề, vì thế, ý kiến trả lời có thể
không giống nhau, cần nhấn mạnh rằng, ý kiến trả lời của người dân dựa trên sự
trải nghiệm của chính họ trong hoạt động học tập và các hoạt động ngoại khóa
khác tại trường. Tùy thuộc mong muốn, kì vọng của từng người dân đối với các
nhóm vấn đề nêu trên mà có đánh giá khác nhau.
- Khi người dân trả lời phiếu, khảo
sát viên chỉ giải thích câu hỏi (nếu cần thiết) cho người dân nào chưa hiểu rõ,
khảo sát viên không gợi ý phương án trả lời.
- Nếu người dân có phương án trả lời
khác so với các đáp án có sẵn thì khảo sát viên đề nghị ghi rõ thêm vào cuối
các đáp án trả lời ở câu hỏi đó.
Phần
III. TỔ CHỨC KHẢO SÁT
3.1. Chọn mẫu
khảo sát
3.1.1. Mẫu cho giáo dục
mầm non và giáo dục phổ thông
Việc chọn mẫu khảo sát được thực hiện
theo phương pháp phân tầng nhiều giai đoạn. Trong đó việc chọn huyện và xã sẽ
được thực hiện theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện (hay còn gọi là mẫu chỉ định).
Giai đoạn 1. Chọn huyện/quận
Mỗi tỉnh, thành phố trực thuộc trung
ương chọn 03 quận/ huyện thuộc ba nhóm[1]
(i) phát triển, (ii) trung bình và (iii) kém phát triển (mỗi nhóm chọn 1 đơn vị)
Giai đoạn 2. Chọn trường/
trung tâm khảo sát
Tại mỗi quận/ huyện đã chọn ở giai đoạn
1, chọn ngẫu nhiên:
01 cơ sở giáo dục mầm non,
01 trường tiểu học,
01 trường THCS,
01 trường THPT (với quận/ huyện chỉ có
01 trường thì chọn chính trường đó), và
01 trung tâm Giáo dục thường xuyên/
trung tâm Giáo dục nghề nghiệp-Giáo dục thường xuyên (với quận/ huyện chỉ có 01
trung tâm thì chọn chính trung tâm đó).
Ghi chú: Riêng Hà Nội và TP Hồ Chí
Minh do số lượng người học đông, ở mỗi giai đoạn trên nên chọn 02 đơn vị để đảm
bảo cỡ mẫu khảo sát tương xứng với qui mô.
Giai đoạn 3. Chọn học
sinh và cha mẹ học sinh (CMHS) tham gia khảo sát
Sau khi đã chọn được trường/ cơ sở khảo
sát sẽ chọn học sinh (đối với trường THPT và trung tâm GDTX) và CMHS (đối với
cơ sở mầm non, trường tiểu học, trường THCS và trường THPT) để khảo sát. Việc
chọn đối tượng khảo sát được tiến hành theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn
giản như sau[2]:
Bước 1. Tính cỡ mẫu n
Cỡ mẫu là số lượng đối tượng tham gia
khảo sát. Cỡ mẫu chính xác đến 95% được theo công thức:
Trong đó, n là tổng số người
tham gia khảo sát; N là tổng số học sinh/ CMHS toàn trường (tính tại thời điểm
khảo sát); và e là sai số cho phép 5%
Bước 2. Tính khoảng cách mẫu
k
Khoảng cách lấy mẫu được tính theo
công thức
Trong đó N là tổng số học
sinh/ CMHS toàn trường, và n là cỡ mẫu.
Bước 3. Chọn mẫu khảo sát
- Lập danh sách toàn thể học sinh/
CMHS của trường và sắp thứ tự từ 1 đến N;
- Chọn ngẫu nhiên một số bất kỳ m1
sao cho 1 ≤ m1 ≤ k. Như vậy, người có thứ tự m1
sẽ là người đầu tiên được chọn vào mẫu khảo sát;
- Chọn những người tiếp theo vào mẫu
khảo sát theo các số thứ tự được tính theo công thức: m2 = m1
+ k; m3 = m2 + k;...; mi
= mi-1 + k (k tính theo công thức II). Thực hiện
quá trình này cho đến khi đủ n người (n tính theo công thức I).
Lưu ý. Trong trường hợp một số thứ tự
mới được chọn lại trùng với số thứ tự đã chọn thì thay thế nó bằng số thứ tự liền
sau đó (điều này có thể xảy ra khi chọn được gần đủ cỡ mẫu n).
Bước 4. Lập danh sách đối tượng
khảo sát tương ứng với các số thứ tự đã chọn (m1, m2,
m3,..mn).
3.1.2. Chọn mẫu đối với
các học viện, trường cao đẳng, đại học
Bước 1. Mỗi trường/ học viện
sẽ chọn 03 khoa để tiến hành khảo sát.
Bước 2. Trong mỗi khoa đã chọn
sẽ tiến hành chọn ngẫu nhiên số sinh viên/học sinh trong khoa để khảo sát theo
phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản như sau[3]:
a) Tính cỡ mẫu n
Cỡ mẫu chính là số lượng đối tượng
tham gia khảo sát. Cỡ mẫu chính xác đến 95% được theo công thức:
Trong đó, n là tổng số người
tham gia khảo sát; N là tổng số sinh viên toàn khoa (tính tại thời điểm
khảo sát); và e là sai số cho phép 5%
b) Tính khoảng cách mẫu k theo
công thức
Trong đó N là tổng số sinh viên
toàn khoa, và n là cỡ mẫu.
c) Chọn đối tượng khảo sát
- Lập danh sách toàn thể sinh viên
toàn khoa và sắp thứ tự từ 1 đến N;
- Chọn ngẫu nhiên một số bất kỳ m1
sao cho 1 ≤ m1 ≤ k. Như vậy, người có thứ tự m1
sẽ là người đầu tiên được chọn vào mẫu khảo sát;
- Chọn những người tiếp theo vào mẫu
khảo sát theo các số thứ tự được tính theo công thức: m2 = m1
+ k; m3 = m2 + k;...; mi
= mi-1 + k (k tính theo công thức II). Thực hiện
quá trình này cho đến khi đủ n người (n tính theo công thức I).
Lưu ý. Trong trường hợp một số thứ tự
mới được chọn lại trùng với số thứ tự đã chọn thì thay thế nó bằng số thứ tự liền
sau đó (điều này có thể xảy ra khi chọn được gần đủ cỡ mẫu n).
Bước 3. Lập danh sách đối tượng
khảo sát tương ứng với các số thứ tự đã chọn (m1, m2,
m3,..mn).
3.2. Tổ chức
khảo sát
3.2.1. Thời gian khảo
sát
Cuộc khảo sát sự hài lòng của người
dân đối với dịch vụ giáo dục công được thực hiện trong các tháng 10-12/2019.
Ngày bắt đầu cụ thể sẽ được từng địa phương quyết định và thông báo lịch cho Bộ
Giáo dục và Đào tạo để theo dõi, hỗ trợ và giám sát.
3.2.2. Nhiệm vụ của
các đơn vị, cá nhân
a. Thành lập Hội đồng khảo sát cấp tỉnh,
thành phố
Sở Giáo dục và Đào tạo thành lập Hội đồng
cấp tỉnh, thành phố nhằm chỉ đạo, giám sát việc tổ chức khảo sát tại địa
phương. Thành phần gồm:
- Chủ tịch Hội đồng: Lãnh đạo Sở Giáo
dục và Đào tạo
- Phó chủ tịch Hội đồng: Lãnh đạo
Phòng Tổ chức cán bộ
- Ủy viên thư ký: Chuyên viên Phòng Tổ
chức cán bộ
- Ủy viên Hội đồng: Lãnh đạo Phòng
Giáo dục và Đào tạo, lãnh đạo trường THPT thuộc mẫu khảo sát và trường đại học,
cao đẳng đóng trên địa bàn tỉnh, thành phố.
- Tổ Thu thập dữ liệu: Chuyên viên Sở
GDĐT; chuyên viên các phòng GDĐT và nhân viên các đơn vị/ trường thuộc mẫu khảo
sát. Số lượng chuyên viên và nhân viên do Chủ tịch Hội đồng quyết định.
- Tổ Phân tích dữ liệu và viết báo
cáo: Chuyên viên phòng Khảo thí Sở GDĐT, cán bộ phòng đảm bảo chất lượng trường
cao đẳng, đại học, giáo viên Tin học ở trường phổ thông. Số lượng chuyên viên
và giáo viên viên do Chủ tịch Hội đồng quyết định.
b. Nhiệm vụ của thành viên Hội đồng khảo
sát địa phương
- Chủ tịch Hội đồng: Chỉ đạo hoạt động
khảo sát tại địa phương theo quy định của Bộ GDĐT; phối hợp với cán bộ giám sát
của Bộ GDĐT trong quá trình thực hiện;
- Phó chủ tịch Hội đồng: Giúp việc Chủ
tịch; thường trực xử lý các công việc theo hướng dẫn khảo sát tại địa phương;
chỉ đạo hoạt động của Hội đồng khi được Chủ tịch Hội đồng ủy nhiệm;
- Ủy viên thư ký: Đệ trình, chỉnh sửa,
hoàn thiện các văn bản chỉ đạo; tiếp nhận hồ sơ liên quan đến hoạt động khảo
sát địa phương; liên hệ, phối hợp với cán bộ giám sát của Bộ GDĐT tại địa
phương
- Ủy viên Hội đồng: Lập kế hoạch khảo
sát trình Chủ tịch Hội đồng phê duyệt; Chỉ đạo hoạt động của tổ Thu thập dữ liệu
và tổ Phân tích dữ liệu, viết báo cáo; phối triển khai hoạt động theo phân công
của Chủ tịch Hội đồng
- Tổ Thu thập dữ liệu: Chọn mẫu khảo
sát theo qui trình đã nêu mục 3.1 và trình Hội đồng khảo sát địa phương; sắp xếp
địa điểm, thời gian thu thập thông tin; tổ chức thu thập thông tin từ người
dân; đóng gói phiếu hỏi đã được trả lời,... theo phân công của Chủ tịch Hội đồng
khảo sát
- Tổ Phân tích dữ liệu và viết báo
cáo: Nhập dữ liệu; làm sạch dữ liệu; xử lý, phân tích dữ liệu; và viết báo cáo
đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công theo phân công
của Hội đồng khảo sát địa phương.
- Đối với các trường cao đẳng, đại học
trực thuộc trung ương:
Việc tổ chức đánh giá sự hài lòng đối ở
khối các trường cao đẳng, đại học trực thuộc trung ương cũng cần thành lập hội
đồng khảo sát với các thành phần và nhiệm vụ tương tự như trên bao gồm: Chủ tịch
Hội đồng, Phó chủ tịch Hội đồng, Ủy viên thư ký, Ủy viên Hội đồng, Tổ Thu thập
dữ liệu, Tổ Phân tích dữ liệu và viết báo cáo.
Một số lưu ý:
- Việc tổ chức khảo sát ý kiến của cha
mẹ học sinh có thể tiến hành tại hộ gia đình hoặc tại các cơ sở giáo dục. Cho
dù bất cứ hình thức nào cũng cần phải hướng dẫn cách thức trả lời phiếu hỏi cho
đối tượng này.
- Việc tổ chức thu thập ý kiến của học
sinh, sinh viên thuộc mẫu khảo sát được tổ chức tại trường, cùng một địa điểm
và thời gian; cần phải tổ chức hướng dẫn học sinh, sinh viên trả lời phiếu hỏi.
c. Nhiệm vụ của cán bộ giám sát
- Giám sát toàn bộ các hoạt động tổ chức
khảo sát tại địa phương (việc thực hiện các nhiệm vụ của Hội đồng khảo sát địa
phương).
- Giám sát độc lập quy trình, phương
pháp tổ chức khảo sát, nếu phát hiện sai phạm nhắc nhở và có các biện pháp kịp
thời điều chỉnh.
Lưu ý: Trong quá trình thu
thập thông tin, cán bộ giám sát của Bộ GDĐT cần quan sát, giải thích, hướng dẫn
người dân, hạn chế những tác động tiêu cực đến quá trình trả lời để đảm bảo
thông tin thu được khách quan, khoa học, tin cậy.
Phần
IV. NHẬP, XỬ LÝ DỮ LIỆU, TỔNG HỢP, PHÂN TÍCH VÀ XÂY DỰNG BÁO CÁO
Cùng với việc tập huấn cho các cán bộ
của địa phương thực hiện việc tổ chức và tham gia khảo sát và thực hiện các nhiệm
vụ khác của Dự án, Nhóm công tác do Bộ Giáo dục và Đào tạo lập ra đề phụ trách
thực hiện Đề án có gửi cho các địa phương 01 đĩa CD (hoặc USB hay copy trực tiếp)
trong đó chỉ có 01 folder duy nhất tên là “Doluong Hailong2019” bao gồm:
Các file tài liệu hướng dẫn;
01 folder “Nhapdulieu” chứa các phần mềm
hỗ trợ việc nhập dữ liệu;
Đề sử dụng được các phần mềm nhập dữ
liệu này, các cán bộ của địa phương tham gia đề án này nhất cần copy nội dung của
đĩa CD sang máy tính của mình, tốt nhất là copy sang “bàn làm việc” - tức là
Dekstop của máy tính. Việc này là cần thiết và quan trọng vì các chúng ta xây dựng
các form nhập dữ liệu trên cơ sở phần mềm Epidata 2.1 - đây là một phần mềm có
ưu điểm là miễn phí, đơn giản, hiệu quả nhưng có nhược điểm là một phần mềm đã
được xây dựng từ lâu, không được nâng cấp theo kịp các hệ điều hành mới nên đôi
khi nếu các đường dẫn đến file quá dài thì hệ điều hành không tương thích.
Chúng tôi không đi sâu vào giải thích về vấn đề này mà chỉ lưu ý là cần copy
đĩa CD sang desktop trước khi bắt tay vào làm việc để công việc được hiệu quả
hơn.
4.1. Nhập dữ
liệu
Để nhập dữ liệu chúng ta cần thực hiện
một số bước sau:
Bước 1: Truy cập và khởi động phần mềm
form nhập
Hình 1: Các
file form nhập và file thực hiện
Để truy cập
file form nhập, từ dekstop chúng ta nhấp chuột vào folder Doluonghailong2019 và
truy cập vào trong folder “Nhapdulieu”, một lựa chọn (menu) hiện ra như hình 1.
Nhìn vào hình 1 ta thấy ở hàng đầu là
file EpiData.exe là file thực hiện giúp cho tất cả các file do phần mềm này tạo
ra làm việc bình thường theo đúng chức năng. Ngoài file EpiData.exe ta thấy có 7
cặp file có tên giống nhau (không phân biệt chữ in hoa và chữ ). Các file có
đuôi QES là các file trợ giúp dùng để thiết kế tạo ra file REC. Trong một số
trường hợp (do máy tính và phiên bản Windows) mà file chương trình Epidata.Exe
không nhận ra được file REC nên chúng ta cứ để vào trong foler này cho chắc ăn.
Nên khi nhập, chúng ta chỉ cần chú ý tới file có đuôi .REC là đủ.
Như vậy chúng ta có tổng cộng 7 file
có đuôi .Rec tương ứng với 7 form nhập dữ liệu của 7 bộ phiếu hỏi từ phiếu P1Mầm
non cho đến P6CDSP-DH (Cao đẳng sư phạm - Đại học). Trong 1 tỉnh/Tp chúng ta
nên giao cho một người phụ trách nhập dữ liệu của một một bộ phiếu hỏi. Trong
trường hợp số phiếu khảo sát của một loại là quá lớn thì chúng ta có thể giao
cho vài người cùng nhập. Để làm được điều này người nhập, ví dụ cần nhập phiếu
P2Tieuhoc, thì chỉ cần copy vào Dekstop của máy tính của mình folder “Nhapdu
lieu” với 3 files cần thiết là: 1. EpiData.exe, 2. P2Tieuhoc.QES và 3. P2TIEUHOC.REC là đủ.
Trong trường hợp nhiều người cùng nhập một loại phiếu thì sẽ nảy sinh vấn đề nối
file dữ liệu, vấn đề này sẽ được trình bày ở phần sau.
Hình 2. Cách
truy cập các file có đuôi Rec
Khởi động một phần mềm form nhập (lấy
ví dụ P2Tieuhoc.Rec, ta có 2 cách, Cách 1 - và là cách cơ bản nhất, đó là khởi
động từ file chương trình Epidata.Exe. Để khởi động theo cách này, ta truy cập
đến file Epidata.exe trong folder Nhapdulieu và nháy chuột vào file này để khởi
động Epidata.Exe. Tuy nhiên sau khi vào Option: File và chọn Open một pop-up
menu như sau có thể xuất hiện như hình 2.
Sở dĩ không xuất hiện các file có đuôi
Rec như mong muốn mà chỉ toàn file có đuôi QES là do trong trường Files of type
có dòng EpiData questionare file (*.Qes). Để xuất hiện các file có đuôi Rec như
mong muốn chỉ cần lựa nhảy vào lựa chọn 
phía bên phải. Một danh mục các file có đuôi
Rec sẽ hiện ra trong bản danh sách của Popup Menu. Nhấn vào form cần nhập là khởi
động được form này. Đó là cách cơ bản. Đề phòng trường hợp do phần mềm máy tính
không tương thích, virus, Widows phiên bản quá mới nên chưa chắc khởi động
EpiData được bằng cách thông dụng hiện nay.
Hình 3. Lựa
chọn xuất hiện khi mở file .REC
Cách thứ hai, ta khởi động thẳng từ
file P2Tieuhoc.REC. Để thực hiện ta chỉ cần truy cập đến file này và nháy chuột
là form nhập có thể hiện ra ngay. Tuy nhiên do nhiều lý do khác nhau mà file
không mở được mà lại hiện ra một Pop-up menu giống như là ta bấm phím phải rồi
lựa chọn Open with. Từ Menu này ta cho ta cùng lựa chọn “Free data
entry and validation program” để mở file .REC (Xem hình 3). Sở dĩ chúng ta nói
kỹ về cách mở file như vậy là do, như đã nói ở trên, đây là một phần mềm được
xây dựng từ lâu, giờ không còn tương thích với nhiều hệ điều hành nên dẫn đến
những phức tạp nhất định (Một phần có thể là các file có đuôi Rec thường được mặc
định là các file video). Tuy nhiên phần mềm này cũng có một số ưu điểm họp với
việc nhập dữ liệu của Đề án.
Sau khi chúng ta đã mở file thành công
1 form nhập dữ liệu được mở ra có dạng như hình 3.
Bước 2: Tìm hiểu về form và cách nhập
dữ liệu
Trong phần này chúng ta sẽ trình bày về
cấu trúc của form nhập dữ liệu, các thông báo và tính chất của các biến, một số
những điểm cần chú ý khi nhập dữ liệu. Đó là những vấn đề mà cán bộ tham gia khảo
sát, nhất là những nhân viên nhập dữ liệu cần nắm vững để việc nhập dữ liệu được
chính xác, tránh sai sót. Trong phần này chúng ta sẽ sử dụng form nhập phiếu P1Tiểu
học đang làm việc để minh họa cho việc nhập các phiếu hỏi. Chúng tôi trình bày
một số điểm đáng chú ý khi nhập các form khác ở phần sau.
Khi khởi động được phần mềm form nhập
phiếu P2 Tiểu học, chúng ta nhận được một form nhập dữ liệu như hình 4. Con trỏ
nhấp nháy ở cửa sổ nền màu xanh da trời (trên ảnh không thể hiện được màu nền,
phân biệt với các ô khác có nền trắng) bên phải thông báo “Mã người nhập” báo
hiệu ô này là ô “Tích cực” (Activate). Như vậy form nhập đã sẵn sàng nhập dữ liệu
cho biến này.
Hình 4. Form
nhập phiếu P2 Tiểu học đang mở để nhập dữ liệu
Sau đây chúng ta sẽ trình bày về thiết
kế của form nhập dữ liệu (gọi tắt là form nhập) và một số đặc điểm đáng lưu ý.
Trước hết, dòng đầu tiên với nội dung
Epidata 3.1 - [P2Tieuhoc.Rec] thông báo cho ta biết ta đang làm việc với file
form nhập P2Tieuhoc.Rec (khác so với version 2.1 của DoluongHailong2017).Sau đó
là dòng thông báo bằng tiếng Việt không dấu NHAP PHIEU P2 TIEU HOC khẳng định lại
ta đang làm việc với form này. Trong form đôi khi sử dụng các thông báo mang
tính chú ý khi nhập một trường cụ thể. Ví dụ ở 2 dòng cuối của Hình 2 là thông
báo cần chú ý khi nhập mã giá trị các mức độ hài lòng giảm dần từ 5 đến 1 theo
chiều từ trái qua phải,
Về Kiểu trường (biến)
Các form nhập, ngoài các dòng text
mang tính thông báo, còn có các trường để nhập dữ liệu. Trường nhập có dạng
hình chữ nhật, nền trắng với độ dài ngắn tùy thuộc vào độ dài của biến dữ liệu
(trừ ô tích cực có nền màu xanh như nói ở trên và con trỏ nhấp nháy). Trước khi
nói về độ dài của trường, cần nói về kiểu của trường (biến). Các biến nhập ở
đây rất đơn giản, chỉ có 2 kiểu là Numberic (và chỉ là các số nguyên) và Text.
Trước các trường đều có dòng thông báo về nội dung của trường nhập. Nội dung
này đôi khi được trích ra từ câu hỏi trong phiếu (cho ngắn gọn, tiện quan sát
và sát nội dung) để tiện theo dõi giữa phiếu hỏi và form nhập, tránh sai sót.
Trước hết nói về các biến dạng Text.
Các biến này chỉ có trong phần I. Thông tin về người trả lời như các biến Dân tộc,
Nghề nghiệp, tên Trường/Trung tâm, tên Ngành, Khoa (đối với phiếu P6 Cao đẳng
sư phạm- đại học). Tất cả các biến còn lại có định dạng số (numeric). Kể 5 biến
mục G ở cuối Phần II: Đánh giá dịch vụ giáo dục công, tuy chúng là những câu hỏi
mở, điền ở dạng Text nhưng đợt này chúng ta chưa xử lý các câu hỏi mở mà chỉ thống
kê xem có bao nhiêu ý kiến đóng góp ở mục này nên ta cho 5 biến này ở dạng
Numeric. Đáng chú ý ở đây là các thuộc tính của Trường/Trung tâm về địa điểm
là: Xã/phường; Quận/huyện; Tỉnh/Tp chỉ nhập mã của các địa danh đó nên chúng
cũng là biến Numeric.
Về độ dài của trường (biến)
Một điểm rất đáng chú ý mà người nhập
cần lưu ý là độ dài của các biến Đối với các biến dạng Text, người lập trình đã
dành một số ô đủ dài (từ 25 đến 60 ô) để nhập các dòng văn bản này. Cụ thể như
sau:
► Dân tộc: 25 ký tự;
► Nghề nghiệp: 40 ký tự;
► Tên trường: 60 ký tự;
► Tên ngành học: 40 ký
tự;
► Tên khoa: 40 ký tự.
Tất cả các biến còn lại đều là biến
numeric, số nguyên và chúng có độ dài như sau:
► Giới tính: độ dài 1
chữ số. Nam nhập 1, nữ nhập 2;
► Năm sinh: độ dài 4 chữ
số thể hiện đầy đủ năm sinh;
► Lớp đang học: đối với
HS và học viên GDTX số ký tự cho trường này là 2 chữ số (để bao cả lớp 10, lớp
11, lớp 12), trong khi một trường có độ dài là 1 chữ số cũng bao được đủ số thứ
tự năm học của sinh viên các trường CĐSP&ĐH vì chỉ có sinh viên từ năm thứ
nhất đến năm thứ 5.
► Mã người nhập, mã tỉnh/Tp:
độ dài 2 chữ số. Điểm đáng chú ý là chúng ta nhập mã Tỉnh/Tp, Huyện/quận/ Thị
xã chứ không nhập tên của các đơn vị hành chính này (mã tỉnh/TP lấy theo mã quy
định của Tổng cục Thống kê). Ví dụ: Hà Nội - 01; Hà Giang - 02; Quảng Trị -
45...)
► Năm sinh, mã huyện/quận:
có độ dài 4 chữ số; Ví dụ, tại tỉnh Quảng Trị: Mã các huyện/Tp là: TP Đông Hà:
461; TX Quảng Trị: 462; Huyện Vĩnh Linh: 464; Huyện Hướng Hóa: 465...
► Mã xã: độ dài 6 chữ số;
Trong đợt này chúng ta chỉ để form nhập mà không nhập các dữ liệu này.
► Tất cả các biến của
phần II. Đánh giá dịch vụ giáo dục công đều có độ dài 1 chữ số. Kể các câu hỏi ở
phần G cũng có 1 chữ số như đã trình bày ở phần trên. Tuy nhiên biến F. Đánh
giá chung vì có thể có người cho đánh giá 100% (hoặc hơn) nên trường này được
dành 3 ký tự.
Nắm vững độ dài của các biến là rất quan
trọng vì điều đó giúp người nhập phiếu nhập thông tin chính xác và tăng tốc độ
khi nhập. Ngoài ra còn giúp cho các chuyên gia xử lý số liệu tiết kiệm được bộ
nhớ của máy, dễ quan sát biến (khi trường quá thừa thì chiếm phần lớn màn hình,
khó quan sát bằng mắt thường).
Bước 3: Nhập dữ liệu
từ các phiếu hỏi
Như trên chúng ta đã nói sau khi khởi
động form nhập dữ liệu P2Tiểu học, chúng ta nhận được 1 form nhập đang làm việc
như hình 5.
Hình 5: Cửa sổ quan sát và điều
khiển bản ghi của Form nhập
Ở bên trái phía dưới của hình có 1 cửa
sổ nhỏ với dòng chữ New/0 báo cho ta biết: số 0 (không) - chưa có bản
ghi nào được lưu; chữ New (chữ đậm) - ta đang nhập bản ghi mới. Các biểu
tượng │◄ ◄ và ► ►│ lần lượt dùng để sang trái về bản ghi đầu tiên, sang trái 1
bản ghi, sang phải 1 bản ghi và sang phải về bản ghi cuối cùng.
Chúng ta bắt đầu nhập từ trường đầu
tiên của Form được nhắc nhở bởi con trỏ nhấp nháy và nền có màu xanh da trời
trong khung đen. Cần chú ý một điểm như sau:
Nhập thông tin mà người trả lời đã điền:
có trường hợp nhập mã, nhập mã phương án hoặc điền nội dung, hoặc đánh Enter để
bỏ qua khi phương án không được điền hoặc lựa chọn. Tuy nhiên khi chúng ta đã
nhập đủ số ký tự thì máy sẽ tự động chuyển sang trường tiếp theo, còn khi chúng
ta đã nhập xong nội dung mà độ dài của trường vẫn còn thì chúng ta phải đánh
Enter thì ta mới chuyển con trỏ sang trường tiếp theo được. Trường hợp này phần
lớn liên quan đến các biến dạng Text.
Ví dụ: khi nhập a} giới tính: trường
chỉ có độ dài 1 chữ số nên khi ta gõ 1 hoặc 2 tương ứng với nam hoặc nữ là con
trỏ tự động chuyển đến mục b) Năm sinh ngay. Vì vậy cần chú ý các trường (biến)
có độ dài lớn hơn 1 ký tự. Ví dụ: với phiếu P4bTHPT-HS hoặc P5GDTX, mục d. Em
đang học (lớp) được dự trù 2 ký tự. Khi nhập số 10 (lớp 10) thì lập tức con trỏ
chuyển sang mục E. Trường em đang học ngay; trong khi nếu người học chỉ học từ lớp
6-9 (GDTX) thì khi nhập số có 1 chữ số vào thì con trỏ (và màu nền) vẫn không
chuyển đến mục sau mà cần phải gõ thêm Enter để chuyển. Vì vậy cần lưu ý các biến
Numberic có độ dài hơn 1 chữ số và các biến dạng Text thường có độ dài lớn và
thông tin trả lời có độ dài khác nhau.
Ngoài ra chúng ta cũng cần tránh trường
hợp dính phím.
Chú ý: khi gặp một
câu hỏi nào đó mà người được hỏi không điền (bỏ trống) hoặc không tích vào
phương án trả lời thì ta coi câu hỏi đó là Missing (bỏ qua) thì ta gõ Enter để
form nhập sẽ gán cho biến đó giá trị Missing của hệ thống.
Sau khi nhập xong biến cuối cùng của bản
ghi, sẽ xuất hiện một Pop-Up menu sau:
Đó là Form đòi hỏi ta cần khẳng định
có lưu lại bản ghi vừa nhập hay không. Ta nên kiểm tra lại toàn bộ bản ghi để
tránh sai sót. Các ô trống thể hiện giá trị Missing. Kinh nghiệm ta ta cần đối
chiếu một câu hỏi nào đó với câu hỏi của Form nhập xem có khớp không. Nhiều khi
do dính phím hoặc do tay ta gõ theo phản xạ nên thừa vì vậy mà thông tin nhập
vào đến một lúc không khớp với phiếu điều tra. Khi thấy đúng ta chỉ cần nhấn
vào Yes là hoàn thành.
Ở hình 5 khi đang ở 1 bản ghi (đã được
lưu), có thể xóa bản ghi này bằng cách nhấn vào cửa số điều khiển X. Bản ghi sẽ
được xóa ảo (xóa thật nhưng ta vẫn có thể quan sát được vì chúng chỉ chuyển cửa
sổ (chữ X) sang màu đỏ. Khi xử lý bản ghi này không được tính (coi như bị xóa),
nhưng ta vẫn có thể khôi phục lại nếu nhấn lại 1 lần nữa.
4.2. Xuất -
Nhập dữ liệu sang files Excel và SPSS
4.2.1 Xuất dữ liệu
sang file Excel
Đề xuất một file dữ liệu EpiData sang
Excel ta thực hiện các bước sau:
■ Bước 1: Lưu và đóng tất cả
các file EpiData; khởi động EpiData.exe;
■ Bước 2: chọn “6. Export
Data”. Từ Tab sổ xuống chọn Excel (xem hình 5)
Hình 5. Lựa chọn định dạng
để xuất dữ liệu từ file EpiData
■ Bước 3: Từ Tab Open, truy cập
đến địa chỉ file EpiData cần xuất. Ví dụ, xuất file P2Tieuhoc.REC sang Excel
như hình 6.
Hình 6. Xuất
file EpiData sang file Excel
Tại Tab “Export data file to Excel
file”, chú ý một số điểm sau:
o Tại cửa sổ Export to: một file Excel
có địa chỉ cùng file cần xuất và có tên giống với file cần xuất nhưng khác đuôi
là P2TIEUHOC.xls
o Khung “Select records” thông báo cho
thấy phần mềm tự động chọn tất cả các bản ghi “from 1 to ... ”, bỏ qua các bản
ghi bị xóa;
o Cửa sổ “select fields” thông báo rằng
tất cả các biến (trường) đều được chọn (có dấu tích). Bạn có thể xóa dấu 
thì sẽ loại bỏ biến tương ứng.
Sau cùng nhấn Ok.
Kết quả là, file P2TIEUHOC.xls đã được
tạo lập như hình 7.
Hình 7. Nội dung
file Excel P2Tieuhoc
Cấu trúc file dữ liệu trong Excel:
o Dòng thứ nhất: tên các biến của file
dữ liệu;
o Từ dòng thứ hai trở đi: dữ liệu các
biến, mỗi dòng ứng với 1 bản ghi.
■ Bước 4: Chỉnh sửa tên biến
trong file Excel
Nhìn vào mục “Select field” hình 6 ta
thấy tên các biến có sự khác biệt so với tên biển từ file . rec. Những khác biệt
đó do phần mềm tự động tạo ra theo 3 nguyên tắc sau:
- Tên bắt đầu bằng từ thứ nhất của biến
gốc;
- Các dấu cách bị bỏ qua (không chứa
ký tự này); và
- Tên có 8 ký tự.
Để đảm bảo cho việc ghép nối file dữ
liệu giữa nhiều người nhập cùng một phiếu hỏi, giữa các file dữ liệu của một
phiếu hỏi giữa các tỉnh, thì tên các biến phải thống nhất. Vì vậy chúng ta quy
định thống nhất như sau:
- Đối với các câu hỏi PHẦN I: THÔNG
TIN CHUNG VỀ NGƯỜI TRẢ LỜI: giữ nguyên tên biển;
- Đối với các câu hỏi ở PHẦN II:
ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG: tên các biến có dạng “Cau<stt câu>”.
4.2.2 Nhập (Import),
mở (Open) file Excel sang file SPSS
SPSS là một phần mềm xử lý thống kê mạnh
và hiệu quả. Chính vì thế mà việc xuất nhập dữ liệu thành các file có định dạng
.sav của SPSS là cần thiết. Trong phần này và các phần sau, sẽ đề cập đến SPSS
version 21.
Với các phiên bản SPSS trước, tính
năng chuyển đổi file .xls sang file .sav được thực hiện thông qua chức năng
Import;
Với phiên bản SPSS 21, việc chuyển đổi
file .xls sang file .sav được mở trực tiếp bằng các bước sau:
Bước 1: Mở phần mềm SPSS;
Bước 2: Từ menu File -> Open ->
Data (như hình 8).
Hình 8: Minh
họa lựa chọn file -> Open -> Data
Sau đó xuất hiện Pop - up menu như
hình 9.
Hình 9: Minh
họa lựa chọn định dạng file xls, slsx, xlsm
Bước 3: Từ cửa sổ “Look in”
để di chuyển đến địa chỉ có chứa file P2TIEUHOC.xls. Nếu không thấy tên file đó
thì di chuyển đến Files of type, từ lựa chọn xổ xuống bấm chuột vào Excel
(*.xls, *.xlsx, *.xlsm)
Khi lựa chọn file này trên Look in,
tên file sẽ xuất hiện ở cửa sổ “File name”, và hãy đảm bảo nó có định dạng.sav,
và sau đó nháy Open.
Như vậy là ta đã hoàn thành việc mở
file P2TIEUHOC có định dạng Excel thành file có tên tương tự có định dạng SPSS
để xử lý dữ liệu.
Chú ý: Các phần mềm SPSS
phiên bản càng gần đây thường làm việc tốt với các file Excel có định dạng
.xlsx. Vì vậy, sau khi chuyển đổi thành công file .rec sang file .xls (mặc định),
bạn nên chuyển nó sang file .xlsx.
Bước 4: Chỉnh sửa định dạng
của các biến dạng số.
Mặc dù ở file excel, các biến dạng số
đều được khai báo là số nguyên, nhưng khi mở trong SPSS, thì chúng có mặc định
là số thập phân với 2 chữ số phần thập phân. Ta loại bỏ các phần thập phân của
các biến dạng số.
Để làm được điều này, trong biểu tượng
trang màn hình của
SPSS, chọn “Variable View”. Một danh sách các biến xuất hiện, sửa phần Decimals
của các biến dạng số về 0.
4.3. Làm sạch
dữ liệu
a) Mục đích
Rà soát, kiểm tra các dữ liệu đã nhập
để bảo đảm chúng có ý nghĩa, tức là có giá trị đối với việc phân tích và xử lý.
b) Các bước làm sạch
dữ liệu
Bước 1. Xem xét kỹ lưỡng phương pháp,
công cụ thu thập dữ liệu để bảo đảm hiểu các giá trị hợp lệ của tất cả các biến
trong cơ sở dữ liệu
Cuộc khảo sát này sử dụng phương pháp phỏng
vấn gián tiếp các đối tượng khảo sát thông qua việc: họ trả lời câu hỏi phỏng
vấn (có cấu trúc) nêu trong phiếu hỏi. Có năm loại câu hỏi được sử dụng trong
phiếu hỏi, nên giá trị hợp lệ của các biến có thể khác nhau. Ví dụ:
o Câu hỏi một lựa chọn có nhiều giá trị
hợp lệ. Ví dụ: biến Trình độ học vấn cao nhất có 9 giá trị, người dân chỉ được
lựa chọn 1 trong 9 giá trị đó;
o Câu hỏi phức hợp dùng thang đo
Likert có 5 mức độ, người trả lời chỉ được phép lựa chọn 1 trong 5 mức độ đó
o Câu hỏi định danh có hai giá trị hợp
lệ: Giới tính 1 (Nam) và 2 (Nữ);
o Câu hỏi định tỷ lệ có thang liên tục:
tỷ lệ % sự mong đợi của người dân
o Câu hỏi mở: người dân tự do viết câu
trả lời
Bước 2. Phát hiện sai sót và dự đoán
nguyên nhân
Để phát hiện sai sót, người tư thường
dùng các chức năng/ câu lệnh có sẵn trong phần mềm xử lý hoặc phần mềm nhập dữ
liệu. Ví dụ, để tìm những giá trị ngoại lai, có thể dùng lệnh: Data ->
filter trong Excel (xem hình 10).
Hình 10. Loại
bỏ các giá trị ngoại lai
Với file dữ liệu lớn trong SPSS, người
ta thường sử dụng câu lệnh Analyze -> Descriptive Statistics ->
Frequencies, hoặc sử dụng chức năng Syntax và lưu trữ dưới dạng file có đuôi
.syntax (xem bảng sau)
|
Syntax
|
Giải thích
|
|
FREQUENCIES VARIABLES=cau2
/ORDER=ANALYSIS.
|
Tần xuất các giá trị của biến cau2
Phân tích thống kê mô tả
|
Kết quả cả 2 cách là bảng tần xuất, với
những giá trị ngoại lai là 0, 6 và 7 sau đây.
cau2
|
|
Frequency
|
Percent
|
Valid Percent
|
Cumulative Percent
|
|
Valid
|
0
|
12
|
2.1
|
2.1
|
2.1
|
|
|
1
|
40
|
6.9
|
7.0
|
9.1
|
|
2
|
55
|
9.5
|
9.6
|
18.7
|
|
3
|
150
|
25.9
|
26.2
|
44.9
|
|
4
|
200
|
34.5
|
35.0
|
79.9
|
|
5
|
102
|
17.6
|
17.8
|
97.7
|
|
6
|
8
|
1.4
|
1.4
|
99.1
|
|
7
|
5
|
0.9
|
0.9
|
100.0
|
|
Total
|
572
|
98.6
|
100.0
|
|
|
Missing
|
System
|
8
|
1.4
|
|
|
|
Total
|
|
580
|
100.0
|
|
|
Trường hợp muốn biết vị trí giá trị
ngoại lai ở bản ghi nào, có thể dùng Excel qua các bước cụ thể là:
o Thêm 1 cột biến trống sau cột biến
mà chúng ta cần tìm;
o Gõ vào ô đầu tiên của cột mới thêm lệnh
= IF <ô chứa biến đầu tiên> = <giá trị ngoại
lai>; True; “<dấu trống>
o Kéo thả để copy công thức này xuống
các ô dưới. Khi đó nếu bản ghi nào chứa giá trị ngoại lai thì ô này sẽ có thông
báo True.
Trong SPSS, có thể dùng cách sau:
o Tại Tab Data view (cuối màn hình),
chọn dữ liệu cả 1 cột biến
o Dùng lệnh: Edit -> Find... Trong
cửa sổ tiếp theo, điền giá trị ngoại lai cần tìm vị trí vào ô Find, rồi nhấn
Find next (xem hình 11)
Hình 11. Lệnh
tìm giá trị ngoại
lai trong SPSS
Do những nguyên nhân chủ quan và khách
quan, dữ liệu đã thu thập có thể sai sót, không thể hiện đúng bản chất vấn đề
được đo lường. Khi khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục
công, có thể có một số sai sót phổ biến sau:
- Nhập dữ liệu bị sai;
- Phiếu trả lời giả do: người đi khảo
sát phịa ra; một đối tượng khảo sát trả lời thay nhiều người khác; người đi khảo
sát trả lời hộ đối tượng nhưng theo ý của mình (thường xảy ra khi đối tượng
không biết chữ), hoặc uốn nắn họ trả lời theo ý của mình;...
- Những câu trả lời không đầy đủ (nói
không rõ ý, hoặc bỏ dở giữa chừng); trả lời sai (ví dụ, đề xuất biện pháp nâng
cao cách tiếp cận dịch vụ giáo dục là ‘xây nhà vệ sinh có chất lượng cho học
sinh’);
- Những câu trả lời thiếu nhất quán,
ví dụ: hầu hết các câu hỏi đều đánh giá ở mức hài lòng và rất hài lòng, nhưng
cho biết ‘đáp ứng 45% sự mong đợi của bản thân;
- Những câu trả lời không thích hợp,
ví dụ: đề xuất biện pháp nâng cao cách tiếp cận dịch vụ giáo dục là ‘nhà nghèo
và neo người, nên không có điều kiện cho con đi học 2 buổi ngày’;
- Có những câu trả lời bị gạch, xóa
nhiều đến nỗi không rõ ràng, hoặc viết xấu nên không đọc được;...
Bước 3. Hiệu chỉnh dữ liệu
Thông thường, người ta xử lý những dữ
liệu xấu từ các tình huống/ nguyên nhân trên theo ba cách tiếp cận sau đây:
(1) Kiểm tra lại phiếu hỏi gốc để xem
liệu rằng người nhập dữ liệu có bị nhập sai hay không, nếu có thì sửa lại. Cách
này hiệu quả không thực sự cao trong trường hợp mẫu điều tra lớn (từ 500 người
trở lên);
(2) Quay trở lại người đi khảo sát hay
người khảo sát để làm sáng tỏ vấn đề. Việc này có thể sẽ làm tăng chi phí khảo
sát, hoặc những dữ liệu mới có thể khác với dữ liệu đầu tiên vì đối tượng hoàn
toàn không nhớ mình đã trả lời thế nào. Nhìn chung nếu tỷ lệ câu hỏi nghi vấn
tương đối nhỏ (nhỏ hơn 20%) và cỡ mẫu lớn (trên 500 người) thì không nên sử dụng
cách tiếp cận này.
(3) Suy luận từ những câu trả lời
Theo cách tiếp cận này, có thể thực hiện
những hiệu chỉnh dữ liệu gốc như sau:
- Xóa bỏ giá trị ngoại lai (coi đó là
giá trị Missing) tại vị trí đã tìm thấy. Tuy nhiên chỉ dùng khi tần xuất các
giá trị ngoại lai ít (dưới 5%).
- Thay thế giá trị ngoại lai bằng giá
trị hợp lệ dựa trên cơ sở suy đoán nguyên nhân sai sót đã nêu trên. Chẳng hạn,
giá trị 0 và 6 có thể là do người nhập dữ liệu nhấn phím nhầm (phím 0 gần phím
1, phím 6 gần phím 5). Để chỉnh sửa các giá trị ngoại lai, SPSS cho phép thực
hiện theo một trong hai cách sau:
o Chỉnh sửa chính giá trị của biến gốc:
dùng cụm lệnh viết ở bảng sau (gọi là Syntax), ý nghĩa của từng dòng lệnh được
giải thích trong cột bên
|
Syntax
|
Giải thích
|
|
RECODE Cau2
|
Cau2:
|
|
(0=1)
|
Giá trị ‘0’thành ‘1’
|
|
(6=5)
|
Giá trị ‘6’ thành ‘5’
|
|
(7=SYSMIS).
|
Giá trị ‘7’ là Missing; dấu ‘.’ là
ký hiệu kết thúc quá trình Recode
|
|
EXECUTE.
|
Thực hiện lệnh; dấu ‘.’ là ký hiệu kết
thúc lệnh
|
|
Kết quả: Biến Cau2 không còn giá trị
ngoại lai nữa vì các giá trị 0, 6 và 7 đã được thay thế lần lượt là 1, 5 và
Missng.
|
o Hoặc có thể giữ nguyên giá trị của
biến gốc, chỉnh sửa giá trị của nó và lưu sang biến mới: dùng cụm lệnh viết ở bảng
sau (gọi là Syntax), ý nghĩa của từng dòng lệnh được giải thích trong cột bên.
|
Syntax
|
Giải thích
|
|
RECODE Cau2
(0=1)
(6=5)
(7=SYSMIS)
(ELSE=Copy)
INTO xCau2.
EXECUTE.
|
Cau2:
Giá trị ‘0’ thành ‘1’
Giá trị ‘6’ thành ‘5’
Giá trị ‘7’ là Missing
Những giá trị còn lại thì copy
Tất cả lưu sang biến mới là xCau2; dấu
‘.’ là kết thúc Recode
Thực hiện lệnh; dấu ‘.’ là ký hiệu kết
thúc lệnh
|
|
Kết quả: Biến mới xCau2 được lập nên
từ biến Cau2,
trong đó những giá trị ngoại lai 0, 6 và 7 của biến gốc được thay thế lần lượt
là 1, 5 và Missng, còn những giá trị khác của biến gốc được giữ nguyên
|
4.4. Xử lý và
phân tích dữ liệu
4.4.1. Mục đích
Điều cốt lõi của xử lý và phân tích dữ
liệu là suy diễn thống kê, nghĩa là từ sự hiểu biết dữ liệu thô của mẫu ngẫu
nhiên đơn giản (tần số, tần xuất, mode, min, max,...) thành sự hiểu biết về tổng
thể (người dân mong muốn những gì ở các dịch vụ giáo dục mà nhà trường đã cung
cấp; hài lòng thế nào;...)
Việc xử lý dữ liệu của các địa phương
(cấp tỉnh) cần được thực hiện một cách thống nhất để đảm bảo: Kết quả đánh giá
phản ánh đúng sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ giáo dục công; có
thể so sánh sự hài lòng của người dân giữa các cơ sở giáo dục trong tỉnh và giữa
các tỉnh. Bộ GDĐT có thể tổng hợp được để đánh giá về sự hài lòng của người dân
đối với dịch vụ giáo dục công toàn ngành.
Xử lý, phân tích dữ liệu cần tập trung
vào 1) Đặc điểm của đối tượng khảo sát; và 2) Sự hài lòng của người dân đối với
dịch vụ giáo dục công, trong đó:
o Các tiêu chí để phân nhóm đối tượng
khảo sát được thể hiện ở “Phần I. Thông tin chung về người trả lời”. Nó được
dùng để phân nhóm câu trả lời của các đối tượng khảo sát ở phần II (theo giới
tính, dân tộc, tỉnh/ thành, trình độ học vấn,...);
o Còn đối với “Phần II Nội dung khảo
sát”, tất cả việc xử lý phải theo từng lĩnh vực giáo dục để giúp suy luận được
mức độ hài lòng của người dân tình tỉnh ở từng lĩnh vực dịch vụ giáo dục công.
Từ đó cung cấp thông tin đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giáo
dục.
Sau đây chúng tôi đưa ra một số gợi ý
mang tính chất tư vấn, định hướng cho việc xử lý dữ liệu. Mỗi địa phương có thể
đưa ra những yêu cầu cụ thể trong báo cáo tổng kết, phù hợp với địa phương
mình.
4.4.2. Xử lý những
thông tin về người trả lời
Về cơ bản, kết quả xử lý phần này mang
tính chất thống kê mô tả, với các hàm tần số, tần xuất, tỷ lệ %,... Một số định
hướng xử lý và phân tích như sau:
1) Giới tính: có thể tính tần số,
tỷ lệ % theo huyện, tỉnh nhằm cung cấp thông tin về tỷ lệ bố và mẹ trong các
tham gia các hoạt động của nhà trường; tỷ lệ nữ đi học trình độ cao (trường
THPT, trường cao đẳng, đại học);
2) Năm sinh: tính độ tuổi trung
bình của đối tượng khảo sát theo huyện, tỉnh nhằm cung cấp thông tin về độ tuổi
trung bình của CMHS và người học từ THPT trở lên
3) Dân tộc:
Trước hết, cần recode lại biến gốc ban
đầu từ dạng chuỗi (string) chuyển sang dạng số (numeric) bằng cách mã hóa biến
“Dân tộc”: 1 là người kinh và 2 là dân tộc; hoặc 1 là kinh; 2 là thái; 3 là
Hưmong; 4 là Tày, Nùng;...
Sau đó, tính tần số, tỷ lệ % đối tượng
khảo sát là dân tộc thiểu số, hoặc từng nhóm dân tộc cụ thể. Điều này sẽ giúp
cung cấp thông tin về sự đa dạng của đối tượng khảo sát và sự tiếp cận giáo dục
của người dân tộc thiểu số.
4) Học vấn: tính tần số, tỷ lệ %
đối tượng khảo sát theo từng nhóm trình độ và huyện, tỉnh
5) Nghề nghiệp: xử lý tương tự
như biến Dân tộc;
6) Trường/ trung tâm được đánh giá:
đây là biến quan trọng bởi các đối tượng khảo sát tập trung nêu sự hài lòng của
mình đối với chất lượng dịch vụ giáo dục của đơn vị đó. Với biến này chỉ thống
kê số lượng đối tượng xác định sự hài lòng của mình, và thường dùng nó để phân
nhóm cho các biến sau.
7) Lớp/ khoa mà học sinh/ sinh viên
đang học: được coi như biến phân tổ khi xử lý các biến số ở phần II.
4.4.3. Xử lý kết quả
đánh giá sự hài lòng đối với dịch vụ giáo dục công
Các phần A, B, C, D và E mỗi phiếu hỏi
là những câu hỏi mà đối tượng khảo sát có thể trả lời các giá trị 1, 2, 3, 4 hoặc
5. Mỗi giá trị này được coi là điểm của câu hỏi mà đối tượng khảo sát đó xác định.
a) Điểm hài lòng (áp dụng cho đối tượng
khảo sát, tối đa là 5)
- Điểm hài lòng của đối tượng (ĐHLĐT)
là điểm trung bình của tất cả câu hỏi mà đối tượng đó tham gia trả lời:
- Điểm hài lòng của câu hỏi (ĐHLCH) là
điểm trung bình của câu hỏi đó:
- Điểm hài lòng lĩnh vực (ĐHLLV) là điểm
trung bình của tất cả các câu hỏi thuộc lĩnh vực đó
- Điểm hài lòng chung (ĐHLC) là trung
bình cộng của các ĐHLĐT
Ví dụ, trả lời của 6 đối tượng khảo
sát cho 5 câu hỏi được mô tả như bảng sau:
|
Đối tượng
|
Câu 1
|
Câu 2
|
Câu 3
|
Câu 4
|
Câu 5
|
ĐHLĐT
|
TLHLĐT
|
|
a
|
3
|
4
|
2
|
5
|
5
|
3.80
|
60
|
|
b
|
2
|
4
|
5
|
1
|
3
|
3.00
|
40
|
|
c
|
3
|
5
|
5
|
4
|
1
|
3.60
|
60
|
|
d
|
4
|
4
|
5
|
4
|
5
|
4.40
|
100
|
|
e
|
3
|
4
|
3
|
4
|
5
|
3.80
|
60
|
|
f
|
4
|
5
|
4
|
4
|
4
|
4.20
|
100
|
|
ĐHLCH
|
3.17
|
4.33
|
4.00
|
3.67
|
3.83
|
|
|
|
ĐHLC
|
|
|
|
|
|
3.80
|
|
|
TLHLC
|
|
|
|
|
|
|
70.00
|
|
TLHKTD
|
|
|
|
|
|
|
33.33
|
b) Tỷ lệ hài lòng (áp dụng cho các đối
tượng khảo sát, tối đa là 100)
- Tỷ lệ hài lòng của đối tượng
(TLHLĐT) là tỷ lệ phần trăm những câu hỏi có điểm 4 và 5:
- Tỷ lệ hài lòng chung (TLHLC) là
trung bình cộng TLHLĐT
- Tỷ lệ hài lòng toàn diện (TLHLTD) là
tỷ lệ phần trăm đối tượng lựa chọn từ 4 trở lên với tất cả câu hỏi
Ví dụ, ở bảng trên:
Riêng đối với cấp THPT, có 2 loại phiếu
dành cho CMHS và HS. Qua các đợt khảo sát thử (tại các tỉnh/TP là Hà Nội, Lai
Châu và Ninh Thuận) và các đợt khảo sát chính thức (tại 6 tỉnh/Tp là Hà Nội, Kon
Tum, Tiền Giang, Phú Thọ, Nghệ An và Tây Ninh) cho thấy về cơ bản không có sự
khác biệt nhiều giữa kết quả khảo sát của 2 loại đối tượng trên. Vì vậy, các loại
điểm hai lòng và tỷ lệ hài lòng được tính là trung bình công của hai đối tượng
này.
4.4.4. Sự đáp ứng của
trường so với mong đợi
Tỷ lệ đáp ứng của trường/ trung tâm so
với mong đợi của người dân được tính bằng tỷ lệ trung bình chung của tất cả các
đối tượng khảo sát.
Điểm hài lòng chung và tỷ lệ hài lòng
chung của người dân đối với dịch vụ giáo dục công được xây dựng trên cơ sở các
giá trị tương ứng từ các cấp Mầm non, Tiểu hoc, THCS, THPT, Giáo dục thường
xuyên, Cao đẳng và Đại học, với trọng số Wi (là tỉ trọng học sinh,
sinh viên công lập của cấp học đó so với tổng số học sinh, sinh viên công lập).
4.4.5. Phân tích dữ
liệu theo tổ/nhóm
Về cơ bản chúng ta sẽ sử dụng phần mềm
SPSS là chính. Với lệnh Analyze -> Descriptive Statistics -> Frequencies
ta có thể dễ dàng có được những kết quả dưới dạng giá trị tuyệt đối và % về ý
kiến của người trả lời. Ở đây chú ý là trong trang Tab Frequencies được mở ra,
chúng ta không nên dùng lựa chọn Statistics và tích vào lựa chọn Mean để
tính giá trị Mean của một tiêu chí/câu hỏi nào đó vì giá trị Mean không có ý
nghĩa trong trường hợp đánh giá về sự hài lòng.
Lựa chọn Analyze -> Descriptive
Statistics -> Crosstabs dùng để phân tích những thuộc tính giao nhau trong một
tập hợp các đối tượng được hỏi. Lấy ví dụ, trong trường hợp này ta có thể tổng
hợp về ý kiến trả lời về câu hỏi “Câu 24. Mức độ hài lòng chung về kết quả giáo
dục...” phân theo tiêu chí “Học vấn” của người trả lời. Khi đó trong trang Tab
Crosstabs mở ra cho đưa D.Hocvan và cửa sổ Row(s) và đưa câu “Câu 24. Mức độ
hài lòng chung về kết quả giáo dục...” vào ô Column(s) ta sẽ nhận được kết quả
như mong muốn.
Nói chung, các địa
phương cũng cần giao cho những cán bộ có trình độ về tin học, nhất là những người
am hiểu về phần mềm Excel và SPPS phụ trách việc chỉ đạo nhập dữ liệu và xử lý
kết quả khảo sát.
4.5. Đề cương
báo cáo đánh giá
Trên cơ sở triển khai khảo sát xã hội
học đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công và kết quả
tổng hợp, phân tích, tính toán các chỉ số để xây dựng báo cáo kết quả chỉ số
hài lòng về dịch vụ giáo dục công ở phạm vi toàn quốc hoặc cấp tỉnh với các nội
dung sau:
Chương 1. Tổ chức đo lường sự hài lòng
của người dân đối với dịch vụ giáo dục
1.1. Mục tiêu
1.2. Nội dung
1.3. Mẫu khảo sát
1.4. Phương pháp thực hiện
1.5. Tổ chức triển khai
Chương 2. Kết quả hài lòng của người
dân đối với dịch vụ giáo dục công
2.1. Đặc điểm đối tượng khảo sát (thống
kê mô tả các thông tin về đối tượng)
2.2. Sự hài lòng của người dân đối với
dịch vụ giáo dục công
2.2.1. Điểm hài lòng
Phân tích, nhận xét về ĐHLLV theo giới,
dân tộc, cấp học, huyện
Phân tích, nhận xét về ĐHLC theo giới,
dân tộc, cấp học, huyện, tỉnh
2.2.2. Tỷ lệ hài lòng
Phân tích, nhận xét về TLHLC theo giới,
dân tộc, cấp học, huyện, tỉnh
Phân tích, nhận xét về TLHLTD theo giới,
dân tộc, cấp học, huyện, tỉnh
2.2.3. Tỷ lệ đáp ứng so với mong đợi
Phân tích, nhận xét về tỷ lệ đáp ứng
so với mong đợi theo cấp học, huyện
Chương 3. Đề xuất giải pháp nâng cao
chất lượng dịch vụ công
3.1. Giải pháp nâng cao tiếp cận dịch
vụ giáo dục
3.2. Giải pháp nâng cao Cơ sở vật chất,
trang thiết bị dạy học
3.3. Giải pháp nâng cao Môi trường
giáo dục
3.4. Giải pháp nâng cao chất lượng Hoạt
động giáo dục
3.5. Giải pháp nâng cao kết quả học tập
3.6. Bài học kinh nghiệm
Phụ lục
- Danh sách các địa bàn được điều tra
- Các bảng biểu thống kê về số liệu điều
tra
- Các chỉ số phản ánh mức độ tin cậy của
các kết quả điều tra.
|
SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO
TẠO
|
P1
|
PHIẾU
KHẢO SÁT Ý KIẾN CHA MẸ TRẺ MẦM NON ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG
Nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả
hoạt động dạy và học, đáp ứng nhu cầu của người dân, Sở giáo dục và đào tạo tổ
chức khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục của cơ sở giáo
dục. Những ý kiến quí báu của Ông/Bà sẽ giúp tìm ra các giải pháp nâng cao chất
lượng dịch vụ giáo dục. Xin trân trọng cảm ơn!
PHẦN I: THÔNG
TIN CHUNG VỀ NGƯỜI TRẢ LỜI
|
a) Giới tính: 1. Nam 2. Nữ
|
b) Năm sinh: …………
|
c) Dân tộc: …………..
|
|
d) Trình độ học vấn cao nhất:
|
1. Tiểu học
|
2. Trung học cơ sở
|
|
3. Trung học phổ thông
|
4. Sơ cấp
|
|
5. Trung cấp
|
6. Cao đẳng
|
|
7. Đại học
|
8. Trên đại học
|
|
9. Trình độ khác
|
|
|
e) Nghề nghiệp (viết rõ):
|
|
f) Trường con Ông/Bà đang học:
|
1. Tên trường:
|
2. Xã, phường:
|
|
3. Quận, huyện:
|
4. Tỉnh:
|
PHẦN II: ĐÁNH
GIÁ DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG
Ông/ Bà hài lòng như thế nào đối
với các dịch vụ giáo dục ở trường mà con/ em của Ông/Bà đang học? (mỗi vấn đề
khoanh tròn chỉ vào 1 chữ số phù hợp).
|
TT
|
Tiêu chí
đánh giá
|
Rất hài lòng
|
Hài lòng
|
Bình thường
|
Không hài lòng
|
Rất không hài lòng
|
|
A
|
Tiếp cận dịch vụ
giáo dục
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
1
|
Cung cấp thông tin tuyển sinh, chuyển
trường đầy đủ, kịp thời
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
2
|
Thực hiện thủ tục nhập học, chuyển
trường thuận tiện
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
3
|
Mức học phí theo quy định Nhà nước
phù hợp
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
4
|
Khoản đóng góp theo quy định của trường
phù hợp
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
B
|
Cơ sở vật chất,
trang thiết bị dạy học
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
5
|
Phòng học đáp ứng diện tích, thiết bị,
vệ sinh, an toàn cho trẻ
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
6
|
Thiết bị, đồ dùng, đồ chơi đáp ứng số
lượng, chất lượng, loại
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
7
|
Sân chơi đáp ứng diện tích, bóng
mát, đồ chơi, an toàn,...
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
8
|
Khu vực vệ sinh cho trẻ an toàn, sạch
sẽ, có thiết bị tối thiểu
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
C
|
Môi trường giáo dục
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
9
|
Các thành viên nhà trường đều gần
gũi, thân thiện, tạo cơ hội để trẻ tham gia các hoạt động
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
10
|
Các bé đều thân thiện, yêu thương,
nhường nhịn nhau
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
11
|
Giáo viên tận tâm, nhiệt tình, yêu
quí, công bằng,... đối với trẻ
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
12
|
Nhà trường phối hợp tốt với gia đình
để chăm sóc, giáo dục trẻ
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
13
|
Môi trường giáo dục an toàn, lành mạnh,
thân thiện với trẻ
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
D
|
Hoạt động giáo dục
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
14
|
Tổ chức chăm sóc, nuôi dưỡng trẻ tốt
(số bữa ăn, khẩu phần ăn, thời gian các bữa, chế độ dinh dưỡng...)
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
15
|
Tổ chức các hoạt động giáo dục và
vui chơi cho trẻ chất lượng
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
16
|
Tổ chức chăm sóc sức khỏe cho trẻ tốt
(vệ sinh cá nhân, khám sức khỏe định kỳ, phòng bệnh, phát hiện và can thiệp sớm...)
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
17
|
Trao đổi thường xuyên về kết quả
đánh giá sự phát triển của trẻ
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
18
|
Cô nuôi nhiệt tình, yêu thương, am
hiểu và chăm sóc trẻ tốt
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
E
|
Sự phát triển và tiến
bộ của con
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
19
|
Con phát triển thể chất tốt (chiều
cao, cân nặng, vận động)
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
20
|
Con tiến bộ về nhận thức (hiểu biết
môi trường tự nhiên, môi trường xã hội và tính toán đơn giản)
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
21
|
Con tiến bộ về ngôn ngữ (nghe, hiểu,
diễn đạt)
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
22
|
Con tiến bộ trong lĩnh vực tình cảm
và quan hệ xã hội
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
F
|
Đánh giá chung
|
|
|
|
|
|
|
23
|
Nhà trường đáp ứng bao nhiêu % sự
mong đợi của Ông/Bà khi cho con đi học? (điền từ 0% đến 100%, hoặc
trên 100% nếu trường phục vụ tốt, vượt quá sự mong đợi của Ông/Bà)
|
………….%
|
|
G
|
Đề xuất biện pháp
nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục mầm non
|
|
24
|
Tiếp cận dịch vụ giáo dục:
|
|
25
|
Cơ sở vật chất:
|
|
26
|
Môi trường giáo dục:
|
|
27
|
Hoạt động chăm sóc, giáo dục:
|
|
28
|
Sự phát triển và tiến bộ của trẻ em:
|
Cảm ơn Ông/Bà đã tham
gia trả lời!
|
SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO
TẠO
|
P2
|
PHIẾU
KHẢO SÁT Ý KIẾN CHA MẸ HỌC SINH TIỂU HỌC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG
Nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả
hoạt động dạy và học, đáp ứng nhu cầu của người dân, Sở Giáo dục và Đào tạo tổ
chức khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục của cơ sở giáo
dục. Những ý kiến quí báu của Ông/Bà sẽ giúp tìm ra các giải pháp nâng cao chất
lượng dịch vụ giáo dục. Xin trân trọng cảm ơn!
PHẦN I: THÔNG
TIN CHUNG VỀ NGƯỜI TRẢ LỜI
|
a) Giới tính: 1. Nam 2. Nữ
|
b) Năm sinh: …….
|
c) Dân tộc: ……
|
|
d) Trình độ học vấn cao nhất:
|
1. Tiểu học
|
2. Trung học cơ sở
|
|
3. Trung học phổ thông
|
4. Sơ cấp
|
|
5. Trung cấp
|
6. Cao đẳng
|
|
7. Đại học
|
8. Trên đại học
|
|
9. Trình độ khác
|
|
|
e) Nghề nghiệp (viết rõ):
|
|
f) Trường con Ông/Bà đang học:
|
1. Tên trường:
|
2. Xã, phường:
|
|
3. Quận, huyện:
|
4. Tỉnh:
|
PHẦN II: ĐÁNH
GIÁ DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG
Ông/Bà hài lòng như thế nào đối
với các dịch vụ giáo dục ở trường mà con/em của Ông/Bà đang học? (mỗi vấn đề
chỉ khoanh tròn vào 1 chữ số phù hợp).
|
TT
|
Tiêu chí
đánh giá
|
Rất hài lòng
|
Hài lòng
|
Bình thường
|
Không hài lòng
|
Rất không hài lòng
|
|
A
|
Tiếp cận dịch vụ
giáo dục
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
1
|
Cung cấp thông tin tuyển sinh, chuyển
trường đầy đủ, kịp thời
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
2
|
Thực hiện thủ tục nhập học, chuyển
trường thuận tiện
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
3
|
Địa điểm trường học gần nhà, đi lại
thuận tiện, an toàn,...
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
4
|
Khoản đóng góp theo quy định của trường,
hội CMHS phù hợp
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
B
|
Cơ sở vật chất,
trang thiết bị dạy học
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
5
|
Phòng học đáp ứng diện tích, độ kiên
cố, ánh sáng, quạt điện...
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
6
|
Thiết bị, đồ dùng dạy học đáp ứng số
lượng, chất lượng, loại
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
7
|
Thư viện đủ sách giáo khoa, tài liệu
tham khảo, thiết bị,...
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
8
|
Sân chơi, bãi tập thể dục thể thao
đáp ứng diện tích, bóng mát
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
9
|
Khu vực vệ sinh cho HS an toàn, sạch
sẽ, có thiết bị cơ bản
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
C
|
Môi trường giáo dục
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
10
|
Dạy học và đánh giá kết quả học tập
công bằng, minh bạch
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
11
|
Mối quan hệ giữa các học sinh thân
thiện, thân ái, đoàn kết
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
12
|
Giáo viên tận tâm, nhiệt tình, yêu
thương, tâm lý... học sinh
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
13
|
Giáo viên nhiệt tình, có trách nhiệm,
tôn trọng cha mẹ HS
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
14
|
Môi trường tự nhiên đầy đủ bóng mát,
ánh sáng, thoáng đãng
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
15
|
Trong trường, khu vực xung quanh an ninh, an
toàn, lành mạnh
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
D
|
Hoạt động giáo dục
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
16
|
Kiến thức trong sách giáo khoa phù hợp
với khả năng của con
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
17
|
Các hoạt động giáo dục phù hợp: thời
khóa biểu, hình thức,...
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
18
|
Phương pháp dạy học của giáo viên dễ
hiểu, hấp dẫn, lôi cuốn
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
19
|
Hình thức, phương pháp đánh giá kết
quả học tập đa dạng
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
20
|
Tổ chức đa dạng hoạt động: trải nghiệm,
câu lạc bộ, sinh hoạt
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
21
|
Giáo viên chủ nhiệm nhiệt tình, yêu
thương, tư vấn tốt cho HS
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
E
|
Sự phát triển và tiến
bộ của con
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
22
|
Con tiến bộ nhiều về kết quả học tập
và rèn luyện đạo đức
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
23
|
Con phát triển thể chất tốt (chiều
cao, cân nặng, vận động)
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
24
|
Con thể hiện khả năng thẩm mỹ tốt (vẽ,
thủ công, âm nhạc)
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
F
|
Đánh giá chung
|
……………….%
|
|
25
|
Nhà trường đáp ứng bao nhiêu % sự
mong đợi của Ông/Bà khi cho con đi học? (điền từ 0% đến 100%, hoặc
trên 100% nếu trường phục vụ tốt, vượt quá sự mong đợi của Ông/Bà)
|
|
G
|
Đề xuất biện pháp
nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục
|
|
26
|
Tiếp cận dịch vụ giáo dục:
|
|
27
|
Cơ sở vật chất:
|
|
28
|
Môi trường giáo dục:
|
|
29
|
Hoạt động giáo dục:
|
|
30
|
Sự phát triển và tiến bộ của học sinh:
|
Cảm ơn Ông/Bà đã tham
gia trả lời!
|
SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO
TẠO
|
P3
|
PHIẾU
KHẢO SÁT Ý KIẾN CHA MẸ HỌC SINH THCS ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG
Nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả
hoạt động dạy và học, đáp ứng nhu cầu của người dân, Sở Giáo dục và Đào tạo tổ
chức khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục của cơ sở giáo
dục. Những ý kiến quí báu của Ông/Bà sẽ giúp tìm ra các giải pháp nâng cao chất
lượng dịch vụ giáo dục.
Xin trân trọng cảm ơn!
PHẦN I: THÔNG
TIN CHUNG VỀ NGƯỜI TRẢ LỜI
|
a) Giới tính: 1. Nam
2.
Nữ
|
b) Năm sinh: …….
|
c) Dân tộc: ……..
|
|
d) Trình độ học vấn cao nhất:
|
1. Tiểu học
|
2. Trung học cơ sở
|
|
3. Trung học phổ thông
|
4. Sơ cấp
|
|
5. Trung cấp
|
6. Cao đẳng
|
|
7. Đại học
|
8. Trên đại học
|
|
9. Trình độ khác
|
|
|
e) Nghề nghiệp (viết rõ):
|
|
f) Trường con Ông/Bà đang học:
|
1. Tên trường:
|
2. Xã, phường:
|
|
3. Quận, huyện:
|
4. Tỉnh:
|
PHẦN II: ĐÁNH
GIÁ DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG
Ông/ Bà hài lòng như thế nào đối
với các dịch vụ giáo dục ở trường mà con/em của Ông/Bà đang học? (mỗi vấn đề
chỉ khoanh tròn vào 1 chữ số phù hợp).
|
TT
|
Tiêu chí
đánh giá
|
Rất hài lòng
|
Hài lòng
|
Bình thường
|
Không hài lòng
|
Rất không hài lòng
|
|
A
|
Tiếp cận dịch vụ
giáo dục
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
1
|
Cung cấp thông tin tuyển sinh, chuyển
trường đầy đủ, kịp thời
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
2
|
Thực hiện thủ tục nhập học, chuyển
trường thuận tiện
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
3
|
Mức học phí theo quy định Nhà nước
phù hợp
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
4
|
Các khoản đóng góp theo qui định trường,
hội CMHS phù hợp
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
B
|
Cơ sở vật chất,
trang thiết bị dạy học
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
5
|
Phòng học đáp ứng diện tích, độ kiên
cố, ánh sáng, quạt điện
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
6
|
Thiết bị, đồ dùng dạy học đáp ứng số
lượng, chất lượng, loại
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
7
|
Thư viện đủ sách giáo khoa, tài liệu
tham khảo, thiết bị,...
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
8
|
Sân chơi, bãi tập thể dục thể thao
đáp ứng diện tích, bóng mát
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
9
|
Khu vực vệ sinh cho HS an toàn, sạch
sẽ, có thiết bị cơ bản
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
C
|
Môi trường giáo dục
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
10
|
Dạy học và đánh giá kết quả học tập
công bằng, minh bạch
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
11
|
Mối quan hệ giữa các học sinh thân thiện,
thân ái, đoàn kết
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
12
|
Giáo viên tận tâm, nhiệt tình, yêu
quí, tôn trọng,... học sinh
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
13
|
Giáo viên nhiệt tình, có trách nhiệm,
tôn trọng cha mẹ HS
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
14
|
Môi trường tự nhiên đầy đủ ánh sáng,
bóng mát, thoáng đãng
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
15
|
Trong trường, khu vực xung
quanh
an
ninh, an toàn, lành mạnh
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
D
|
Hoạt động giáo dục
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
16
|
Kiến thức trong sách giáo khoa phù hợp
với khả năng của con
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
17
|
Tổ chức các hoạt động giáo dục phù hợp
(thời khóa biểu, nội dung); hình thức đa dạng (trải nghiệm, giao lưu, câu lạc
bộ...)
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
18
|
Phương pháp dạy học của giáo viên dễ
hiểu, hấp dẫn, hiệu quả
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
19
|
Hình thức, phương pháp đánh giá kết
quả học tập đa dạng
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
20
|
Việc phụ đạo HS yếu kém và bồi dưỡng
học sinh giỏi hiệu quả
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
21
|
Giáo viên chủ nhiệm nhiệt tình, tâm
lý và tư vấn tốt cho HS
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
E
|
Sự phát triển và thực
hiện nghĩa vụ công dân của con
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
22
|
Con tiến bộ nhiều về kết quả học tập
và rèn luyện đạo đức
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
23
|
Con phát triển thể chất tốt (chiều
cao, cân nặng, vận động)
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
24
|
Con có khả năng vận dụng kiến thức,
kỹ năng vào thực tiễn
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
25
|
Con thực hiện tốt các nghĩa vụ gia
đình, cộng đồng; phát huy truyền thông quê hương; thực hiện quyền của trẻ
em;...
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
F
|
Đánh giá chung
|
…………%
|
|
26
|
Nhà trường đáp ứng bao nhiêu % sự
mong đợi của Ông/Bà khi cho con đi học? (điền từ 0% đến 100%, hoặc
trên 100% nếu trường phục vụ tốt, vượt quá sự mong đợi của Ông/Bà)
|
|
G
|
Đề xuất biện pháp
nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục
|
|
27
|
Tiếp cận dịch vụ giáo dục:
|
|
28
|
Cơ sở vật chất:
|
|
29
|
Môi trường giáo dục:
|
|
30
|
Hoạt động giáo dục:
|
|
31
|
Sự phát triển và thực hiện nghĩa vụ
công dân của học sinh:
|
Cảm ơn Ông/Bà đã tham
gia trả lời!
|
SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO
TẠO
|
P4A
|
PHIẾU
KHẢO SÁT Ý KIẾN CHA MẸ HỌC SINH THPT ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG
Nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả
hoạt động dạy và học, đáp ứng nhu cầu của người dân, Sở Giáo dục và Đào tạo tổ
chức khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục của cơ sở giáo
dục. Những ý kiến quí báu của Ông/Bà sẽ giúp tìm ra các giải pháp nâng cao chất
lượng dịch vụ giáo dục.
Xin trân trọng cảm ơn!
PHẦN I: THÔNG
TIN CHUNG VỀ NGƯỜI TRẢ LỜI
|
a) Giới tính: 1. Nam 2. Nữ
|
b) Năm sinh: …….
|
c) Dân tộc: ……..
|
|
d) Trình độ học vấn cao nhất:
|
1. Tiểu học
|
2. Trung học cơ sở
|
|
3. Trung học phổ thông
|
4. Sơ cấp
|
|
5. Trung cấp
|
6. Cao đẳng
|
|
7. Đại học
|
8. Trên đại học
|
|
9. Trình độ khác
|
|
|
e) Nghề nghiệp (viết rõ):
|
|
f) Trường con Ông/Bà đang học:
|
1. Tên trường:
|
2. Xã, phường:
|
|
3. Quận, huyện:
|
4. Tỉnh:
|
PHẦN II: ĐÁNH
GIÁ DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG
Ông/ Bà hài lòng như thế nào đối
với các dịch vụ giáo dục ở trường mà con/em của Ông/Bà đang học? (mỗi vấn đề
chỉ khoanh tròn vào 1 chữ số phù hợp).
|
TT
|
Tiêu chí
đánh giá
|
Rất hài lòng
|
Hài lòng
|
Bình thường
|
Không hài lòng
|
Rất không hài lòng
|
|
A
|
Tiếp cận dịch vụ
giáo dục
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
1
|
Cung cấp thông tin tuyển sinh, chuyển
trường đầy đủ, kịp thời
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
2
|
Thực hiện thủ tục nhập học, chuyển
trường thuận tiện
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
3
|
Mức học phí theo quy định Nhà nước
phù hợp
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
4
|
Các khoản đóng góp theo quy định trường,
hội CMHS phù hợp
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
B
|
Cơ sở vật chất,
trang thiết bị dạy học
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
5
|
Phòng học đáp ứng diện tích, độc
kiên cố, ánh sáng, quạt điện...
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
6
|
Thiết bị, đồ dùng dạy học đáp ứng số
lượng, chất lượng, loại
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
7
|
Thư viện đủ sách giáo khoa, tài liệu
tham khảo, thiết bị,…
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
8
|
Sân chơi, bãi tập thể dục thể thao
đáp ứng diện tích, bóng mát
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
9
|
Khu vực vệ sinh cho HS an toàn, sạch
sẽ, có thiết bị cơ bản
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
C
|
Môi trường giáo dục
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
10
|
Dạy học và đánh giá kết quả học tập
công bằng, minh bạch
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
11
|
Mối quan hệ giữa các học sinh thân thiện, thân ái, đoàn kết
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
12
|
Giáo viên tận tâm, nhiệt tình, yêu
quí, tôn trọng,... học sinh
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
13
|
Giáo viên nhiệt tình, có trách nhiệm,
tôn trọng cha mẹ HS
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
14
|
Môi trường tự nhiên đầy đủ bóng mát,
ánh sáng, thoáng đãng
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
15
|
Trong trường, khu vực xung
quanh
an
ninh, an toàn, lành mạnh
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
D
|
Hoạt động giáo dục
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
16
|
Kiến thức trong sách giáo khoa phù hợp
với khả năng của con
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
17
|
Tổ chức các hoạt động giáo dục phù hợp
(thời khóa biểu, nội dung); hình thức đa dạng (trải nghiệm, giao lưu, câu lạc
bộ...)
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
18
|
Phương pháp dạy học của giáo viên dễ
hiểu, hấp dẫn, hiệu quả
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
19
|
Hình thức, phương pháp đánh giá kết
quả học tập đa dạng
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
20
|
Việc phụ đạo HS yếu kém, bồi dưỡng học
sinh giỏi hiệu quả
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
21
|
Giáo viên chủ nhiệm nhiệt tình, sâu
sát và tư vấn tốt cho HS
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
E
|
Sự phát triển và thực
hiện nghĩa vụ công dân của con
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
22
|
Con tiến bộ nhiều về kết quả học tập
và rèn luyện đạo đức
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
23
|
Con phát triển thể chất tốt (chiều
cao, cân nặng, vận động)
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
24
|
Con có khả năng vận dụng kiến thức,
kỹ năng vào thực tiễn
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
25
|
Con thực hiện tốt các nghĩa vụ gia
đình; công dân về kinh tế, văn hóa, xã hội; quyền dân chủ và bình đẳng;...
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
F
|
Đánh giá chung
|
………%
|
|
26
|
Nhà trường đáp ứng bao nhiêu % sự
mong đợi của Ông/Bà khi cho con đi học? (điền từ 0% đến 100%, hoặc
trên 100% nếu trường phục vụ tốt, vượt quá sự mong đợi của Ông/Bà)
|
|
G
|
Đề xuất biện pháp
nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục
|
|
27
|
Tiếp cận dịch vụ giáo dục:
|
|
28
|
Cơ sở vật chất:
|
|
29
|
Môi trường giáo dục:
|
|
30
|
Hoạt động giáo dục:
|
|
31
|
Sự phát triển và thực hiện nghĩa vụ
công dân của con:
|
Cảm ơn Ông/Bà đã tham
gia trả lời:
|
SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO
TẠO
|
P4B
|
PHIẾU
KHẢO SÁT Ý KIẾN HỌC SINH THPT ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG
Nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả
hoạt động dạy và học, đáp ứng nhu cầu của người dân, Sở giáo dục và đào tạo tổ
chức khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục của cơ sở giáo
dục. Những ý kiến quí báu của Em sẽ giúp tìm ra các giải pháp nâng cao chất lượng
dịch vụ giáo dục.
Xin trân trọng cảm ơn!
PHẦN I: THÔNG
TIN CHUNG VỀ NGƯỜI TRẢ LỜI
|
a) Giới tính: 1. Nam 2. Nữ
|
b) Năm sinh: ……
|
c) Dân tộc: …….
|
|
d) Em đang học:
|
1. Lớp 10
|
2. Lớp 11
|
|
3. Lớp 12
|
|
|
e) Trường em đang học:
|
1. Tên trường:
|
2. Xã, phường:
|
|
3. Quận, huyện:
|
4. Tỉnh:
|
PHẦN II: ĐÁNH
GIÁ DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG
Em hài lòng như thế nào đối với
các dịch vụ giáo dục ở trường của em? (mỗi vấn đề khoanh tròn chỉ vào 1 chữ
số phù hợp).
|
TT
|
Tiêu chí
đánh giá
|
Rất hài lòng
|
Hài lòng
|
Bình thường
|
Không hài lòng
|
Rất không hài lòng
|
|
A
|
Tiếp cận dịch vụ
giáo dục
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
1
|
Cung cấp thông tin tuyển sinh, chuyển
trường đầy đủ, kịp thời
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
2
|
Thực hiện thủ tục nhập học, chuyển
trường thuận tiện
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
3
|
Địa điểm của trường học gần nhà, đi
lại thuận tiện, an toàn...
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
B
|
Cơ sở vật chất,
trang thiết bị dạy học
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
4
|
Phòng học và phòng đa năng đáp ứng về
diện tích, độ kiên cố, ánh sáng, quạt điện,...
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
5
|
Thiết bị, đồ dùng dạy học đáp ứng số
lượng, chất lượng, loại
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
6
|
Thư viện đủ sách giáo khoa, tài liệu
tham khảo, thiết bị,...
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
7
|
Sân chơi, bãi tập thể dục thể thao
đáp ứng diện tích, bóng mát
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
8
|
Khu vực vệ sinh cho HS an toàn, sạch
sẽ, có thiết bị cơ bản
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
C
|
Môi trường
giáo dục
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
9
|
Dạy học và đánh giá kết quả học tập
công bằng, minh bạch
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
10
|
Mối quan hệ giữa các học sinh thân
thiện, thân ái, đoàn kết
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
11
|
Giáo viên tận tâm, nhiệt tình, yêu
quí, tôn trọng,... học sinh
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
12
|
Môi trường tự nhiên đầy đủ ánh sáng,
thoáng đãng, bóng mát
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
13
|
Trong trường, khu vực xung quanh an ninh, an
toàn, lành mạnh
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
D
|
Hoạt động giáo dục
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
14
|
Kiến thức, kỹ năng trong sách giáo
khoa phù hợp với khả năng nhận thức của em
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
15
|
Tổ chức các hoạt động giáo dục phù hợp
(thời khóa biểu, nội dung); hình thức đa dạng (trải nghiệm, giao lưu, câu lạc
bộ...)
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
16
|
Phương pháp dạy học của giáo viên dễ
hiểu, hấp dẫn, hiệu quả
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
17
|
Hình thức, phương pháp đánh giá kết
quả học tập đa dạng
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
18
|
Việc phụ đạo HS yếu kém, bồi dưỡng học
sinh giỏi hiệu quả
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
19
|
Giáo viên chủ nhiệm nhiệt tình, sâu
sát và tư vấn tốt cho HS
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
20
|
Hoạt động giáo dục hướng nghiệp giúp
am hiểu nghề nghiệp
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
E
|
Sự phát triển và thực
hiện nghĩa vụ công dân của Em
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
21
|
Em tiến bộ nhiều về kết quả học tập
và rèn luyện đạo đức
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
22
|
Em phát triển thể chất tốt (chiều
cao, cân nặng, vận động)
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
23
|
Em có khả năng vận dụng kiến thức, kỹ
năng vào thực tiễn
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
24
|
Em có thể định hướng nghề nghiệp
tương lai của bản thân
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
25
|
Em thực hiện tốt các nghĩa vụ gia đình;
công dân về kinh tế, văn hóa, xã hội; quyền dân chủ và bình đẳng;...
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
F
|
Đánh giá chung
|
…………%
|
|
26
|
Nhà trường đáp ứng bao nhiêu % sự
mong đợi của Em trước khi em đi học? (điền từ 0% đến 100%, hoặc trên
100% nếu trường phục vụ tốt, vượt quá sự mong đợi của Em)
|
|
G
|
Đề xuất biện pháp
nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục
|
|
27
|
Tiếp cận dịch vụ giáo dục:
|
|
28
|
Cơ sở vật chất:
|
|
29
|
Môi trường giáo dục:
|
|
30
|
Hoạt động giáo dục:
|
|
31
|
Sự phát triển và thực hiện nghĩa vụ
công dân của học sinh:
|
Cảm ơn Em đã tham gia
trả lời!
P6
TRƯỜNG……………………………………………
PHIẾU
KHẢO SÁT Ý KIẾN SINH VIÊN CAO ĐẲNG SƯ PHẠM VÀ ĐẠI HỌC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC
CÔNG
Nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả
hoạt động dạy và học, đáp ứng nhu cầu của người dân, Trường ……………….. tổ chức khảo
sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục của trường. Những ý kiến
quí báu của Anh/Chị sẽ giúp chúng tôi tìm ra các giải pháp nâng cao chất lượng
dịch vụ giáo dục.
Xin trân trọng cảm ơn!
PHẦN I: THÔNG
TIN CHUNG VỀ NGƯỜI TRẢ LỜI
|
a) Giới tính: 1. Nam
2.
Nữ
|
b) Năm sinh: ……..
|
c) Dân tộc: ……..
|
|
d) Đang học:
|
1. Năm thứ nhất
|
2. Năm thứ hai
|
|
3. Năm thứ ba
|
4. Năm thứ tư
|
|
5. Năm thứ năm
|
6. Khác (ghi rõ):
|
|
e) Trường, khoa Anh/Chị đang học:
|
1. Tên:
|
2. Tỉnh:
|
|
3. Ngành học:
|
4. Khoa:
|
PHẦN II: ĐÁNH
GIÁ DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG
Anh/Chị hài lòng như thế nào đối với
các dịch vụ giáo dục ở trường mình đang học? (mỗi vấn đề khoanh tròn chỉ vào
1 chữ số phù hợp).
|
TT
|
Tiêu chí
đánh giá
|
Rất hài lòng
|
Hài lòng
|
Bình thường
|
Không hài lòng
|
Rất không hài lòng
|
|
A
|
Tiếp cận dịch vụ
giáo dục
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
1
|
Cung cấp thông tin tuyển sinh, nhập
học đầy đủ, kịp thời
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
2
|
Thực hiện thủ tục nhập học thuận tiện
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
3
|
Học phí và khoản đóng góp theo quy định
của nhà trường phù hợp
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
4
|
Chính sách nhà nước hỗ trợ đối tượng
đặc biệt (con thương binh, liệt sĩ, hộ nghèo, dân tộc thiểu số, v.v...) tốt
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
B
|
Cơ sở vật chất,
trang thiết bị dạy học
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
5
|
Phòng học, giảng đường đáp ứng diện
tích, độ kiên cố, quạt điện, ánh sáng, âm thanh, vệ sinh,...
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
6
|
Hệ thống công nghệ thông tin (máy
tính, mạng internet...) hỗ trợ tốt công tác đào tạo
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
7
|
Thư viện đủ sách, tài liệu tham khảo,
thiết bị, thời gian phục vụ
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
8
|
Khu ký túc xá sinh viên đáp ứng yêu
cầu về diện tích, tiện ích, an toàn, vệ sinh,...
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
C
|
Môi trường đào tạo
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
9
|
Nhà trường chú trọng tiếp nhận ý kiến
phản hồi của sinh viên về chất lượng các dịch vụ giáo dục của trường
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
10
|
Mối quan hệ giữa các sinh viên thân
thiện, nhân ái, đoàn kết...
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
11
|
Giảng viên tận tâm, nhiệt tình, tư vấn,...
cho sinh viên
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
12
|
Môi trường tự nhiên đầy đủ bóng mát,
ánh sáng, thoáng đãng
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
13
|
Trong trường, khu vực xung quanh an ninh, an
toàn, lành mạnh
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
D
|
Hoạt động giáo dục
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
14
|
Việc đào tạo theo học chế tín chỉ chất
lượng và hiệu quả
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
15
|
Giảng viên chú trọng phát triển năng
lực tự học, tự nghiên cứu, tư duy sáng tạo, kỹ năng thực,... cho sinh viên
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
16
|
Hình thức, phương pháp đánh giá kết
quả học tập của sinh viên đa dạng, khách quan
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
17
|
Tổ chức đa dạng hoạt động hướng nghiệp
(cung cấp thông tin, và cơ hội việc làm, seminar với nhà tuyển dụng,...)
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
E
|
Sự phát triển và thực
hiện nghĩa vụ công dân của bản thân
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
18
|
Anh/Chị nằm vững kiến thức, thành thạo
các kĩ năng chuyên môn, nghề nghiệp và tu dưỡng đạo đức theo nhu cầu bản thân
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
19
|
Anh/Chị tiến bộ nhiều về kĩ năng tự
học, tự nghiên cứu,...
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
20
|
Anh/Chị có khả năng giải quyết vấn đề
học tập và thực tiễn
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
21
|
Anh/Chị có kĩ năng giao tiếp, làm việc
nhóm, thích ứng với sự biến đổi của thị trường lao động
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
22
|
Anh/Chị thực hiện tốt nghĩa vụ:
trong gia đình; công dân về kinh tế, văn hóa, xã hội; tôn trọng quyền con người
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
F
|
Đánh giá chung
|
………….%
|
|
23
|
Nhà trường đáp ứng bao nhiêu % sự
mong đợi của Anh/Chị trước khi đi học? (điền từ 0% đến 100%, hoặc trên
100% nếu trường phục vụ tốt, vượt quá sự mong đợi của bản thân)
|
|
G
|
Đề xuất biện pháp
nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục
|
|
24
|
Tiếp cận dịch vụ giáo dục:
|
|
25
|
Cơ sở vật chất:
|
|
26
|
Môi trường giáo dục:
|
|
27
|
Hoạt động giáo dục:
|
|
28
|
Sự phát triển và thực hiện nghĩa vụ
công dân của bản thân:
|
Cám ơn Anh/Chị đã
tham gia trả lời!