Kế hoạch 1011/KH-UBND 2023 nâng cao chất lượng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến An Giang

• Số hiệu: 1011/KH-UBND
• Loại văn bản: Kế hoạch
• Nơi ban hành: Tỉnh An Giang
• Người ký: Nguyễn Thanh Bình
• Ngày ban hành: 03/11/2023

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH AN GIANG -------	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ---------------
Số: 1011/KH-UBND	An Giang, ngày 03 tháng 11 năm 2023

KẾ HOẠCH

TRIỂN KHAI THỰC HIỆN NHIỆM VỤ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG, HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN NĂM 2023 TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH AN GIANG

Căn cứ Quyết định số 17/QĐ-UBQGCĐS ngày 04/4/2023 của Ủy ban Quốc gia về chuyển đổi số ban hành Kế hoạch hoạt động của Ủy ban Quốc gia về chuyển đổi số năm 2023.

Thực hiện Công văn số 3109/BTTTT-CĐSQG ngày 01/8/2023 của Bộ Thông tin và Truyền thông về nâng cao chất lượng, hiệu quả DVCTT.

Ủy ban nhân dân (UBND) tỉnh xây dựng Kế hoạch triển khai thực hiện nhiệm vụ nâng cao chất lượng, hiệu quả dịch vụ công trực tuyến năm 2023 trên địa bàn tỉnh An Giang, với những nội dung thực hiện cụ thể như sau:

I. MỤC ĐÍCH

- Triển khai có hiệu quả các nhiệm vụ nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả dịch vụ công trực tuyến năm 2023 và những năm tiếp theo trên địa bàn tỉnh An Giang.

- Hỗ trợ, phục vụ người dân, doanh nghiệp trong tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC, dịch vụ công trực tuyến, nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với cơ quan nhà nước.

- Đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền thúc đẩy cá nhân, tổ chức sử dụng DVCTT đạt hiệu quả cao; tiết kiệm được thời gian, công sức, chi phí phát sinh; công khai, minh bạch thông tin, nội dung giải quyết từng TTHC của các đơn vị.

II. NHIỆM VỤ VÀ GIẢI PHÁP

1. Thực hiện rà soát, cập nhật, bổ sung hoặc ban hành kế hoạch hành động năm 2023 để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến, trong đó giao rõ nhiệm vụ, đầu mối chủ trì, nguồn lực và thời hạn hoàn thành cụ thể.

2. Khẩn trương hoàn thành triển khai Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp bộ, cấp tỉnh trên cơ sở hợp nhất Cổng dịch vụ công và Hệ thống một cửa điện tử; đồng thời, đề nghị doanh nghiệp cung cấp giải pháp công nghệ thực hiện nâng cấp, cập nhật lên phiên bản mới nhất.

3. Thực hiện rà soát và lựa chọn các thủ tục hành chính đủ điều kiện trong phạm vi bộ, ngành, địa phương đảm bảo triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần theo đúng quy định tại Nghị định số 42/2022/NĐ-CP ngày 24/6/2022 của Chính phủ quy định về việc cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến của cơ quan nhà nước trên môi trường mạng. Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố bảo đảm tối thiểu 80% thủ tục hành chính được cung cấp dưới dạng dịch vụ công trực tuyến, tối thiểu 80% dịch vụ công trực tuyến được cung cấp dưới dạng dịch vụ công trực tuyến toàn trình đối với các thủ tục hành chính đủ điều kiện theo quy định của Thông tư 01/2023/TT-VPCP .

4. Ban hành văn bản giao chỉ tiêu tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tới người đứng đầu từng cơ quan, đơn vị, địa phương năm 2023.

5. Xem xét, có chính sách giảm phí, lệ phí để khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

6. Ban hành chính sách giảm thời gian xử lý hồ sơ trực tuyến để khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

7. Triển khai thí điểm một số dịch vụ không tiếp nhận bản giấy, một số ngày không tiếp nhận bản giấy.

8. Chỉ đạo Tổ công nghệ số cộng đồng tích cực triển khai đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

9. Thực hiện các giải pháp tập huấn cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức kiến thức, kỹ năng chuyên môn để bảo đảm phục vụ hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến.

10. Đẩy mạnh triển khai việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích để hỗ trợ triển khai dịch vụ công trực tuyến, bảo đảm cá nhân, tổ chức không phải hiện diện tại cơ quan nhà nước nếu pháp luật không quy định.

11. Rà soát lại các thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến, ưu tiên 25 dịch vụ công thiết yếu, có nhiều người sử dụng để thực hiện đơn giản hóa, tái cấu trúc lại quy trình thực hiện, lược bỏ các bước trung gian không cần thiết, lược bỏ các thành phần hồ sơ đã có trong cơ sở dữ liệu để tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân khi tiếp cận, thực hiện.

12. Thiết kế, thiết kế lại giao diện, trải nghiệm người dùng đối với các dịch vụ công trực tuyến, ưu tiên 25 dịch vụ công thiết yếu, có nhiều người sử dụng. Đặc biệt chú trọng tới việc cung cấp thông tin hướng dẫn một đơn giản, trực quan, dễ hiểu, dễ làm, giúp người dân có thể tự hiểu và tự thực hiện một cách dễ dàng, thuận tiện.

13. Bảo đảm sẵn sàng chức năng ký số từ xa trên cổng dịch vụ công và thúc đẩy người dân sử dụng để thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

14. Kết nối Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp bộ, cấp tỉnh với Hệ thống thông tin của Kho bạc Nhà nước, Thuế để thực hiện thanh toán trực tuyến dịch vụ công theo quy định.

15. Triển khai Kho dữ liệu điện tử của cá nhân, tổ chức trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp bộ, cấp tỉnh để lưu giữ dữ liệu giải quyết dịch vụ công, phục vụ chia sẻ, tái sử dụng dữ liệu trong thực hiện dịch vụ công.

16. Cung cấp đầy đủ, đa dạng và nâng cao chất lượng các kênh tương tác, hỗ trợ người dân. Ví dụ như thông tin hướng dẫn thủ tục hành chính, Hỏi-Đáp, câu hỏi thường gặp, Phản ánh, kiến nghị, Khảo sát, đánh giá sự hài lòng và Trợ lý ảo… Trong đó, cần thiết lập ngay đường dây nóng, tổng đài hỗ trợ kỹ thuật và đảm bảo luôn có người trực đường dây nóng, tổng đài hỗ trợ kỹ thuật tối thiểu trong thời gian hành chính để hỗ trợ, giải đáp các câu hỏi của người dùng.

17. Khai thác Nền tảng khảo sát, thu thập ý kiến của người dân (VNForm) do Bộ Thông tin và Truyền thông triển khai để khảo sát, thu thập ý kiến của người dân và doanh nghiệp trong quá trình trải nghiệm thủ tục hành chính trên môi trường mạng. Nền tảng VNForm là kênh độc lập để khảo sát, thu thập ý kiến người dân, doanh nghiệp. Các hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp bộ, cấp tỉnh cần tích hợp và khai thác các biểu khảo sát từ VNForm, thường xuyên nắm bắt ý kiến của người dân, doanh nghiệp để có những biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung cấp dịch vụ công.

18. Triển khai Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp bộ, cấp tỉnh bảo đảm tối thiểu 3 phương thức trao đổi thông tin, trạng thái về hồ sơ điện tử giữa người dân và Cổng dịch vụ công: email, SMS và thông báo trên Cổng dịch vụ công. Xem xét bổ sung phương thức trao đổi thông tin, trạng thái hồ sơ qua các ứng dụng OTT (như Zalo).

19. Triển khai cung cấp DVCTT trên thiết bị di động bảo đảm cho thuận tiện cho người dân truy cập, sử dụng.

20. Đẩy mạnh hoàn thiện việc kết nối Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành cấp bộ, cấp tỉnh với Hệ thống giám sát, đo lường mức độ cung cấp và sử dụng dịch vụ Chính phủ số của Bộ Thông tin và Truyền thông để tăng cường giám sát, đo lường một cách hiệu quả; thường xuyên đánh giá, kiểm tra, đối soát thông tin và số liệu cho chính xác; liên hệ đầu mối của Cục Chuyển đổi số quốc gia - Bộ Thông tin và Truyền thông mỗi khi việc kết nối gặp sự cố hoặc có vấn đề bất thường xảy ra.

(Chi tiết nhiệm vụ, giải pháp và phân công thực hiện tại phụ lục kèm theo)

III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN

1. Thủ trưởng các Sở, ban, ngành tỉnh, Chủ tịch UBND các huyện, thị xã, thành phố

- Giao Thủ trưởng các Sở, ban, ngành tỉnh, Chủ tịch UBND các huyện, thị xã, thành phố theo dõi, chỉ đạo và tổ chức thực hiện nghiêm túc, có hiệu quả các nhiệm vụ và giải pháp được phân công theo Kế hoạch này và chịu trách nhiệm trước UBND tỉnh về kết quả triển khai tại cơ quan, đơn vị, địa phương mình.

- Thông tin, tuyên truyền, quán triệt cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức và người lao động tại cơ quan, đơn vị, địa phương trong các buổi hội, họp, sinh hoạt chi bộ,… nhằm tạo sự chuyển biến về nhận thức, nắm bắt thông tin kịp thời và tạo quyết tâm cao thực hiện nâng cao chất lượng, hiệu quả dịch vụ công trực tuyến năm 2023 trên địa bàn tỉnh An Giang.

- Nghiên cứu, lồng ghép các nhiệm vụ, giải pháp thực hiện Kế hoạch này vào kế hoạch của cơ quan, đơn vị, địa phương để triển khai thực hiện có hiệu quả.

2. Sở Thông tin và Truyền thông

- Chủ trì, phối hợp Văn phòng UBND tỉnh, đôn đốc các cơ quan, địa phương thực hiện các nhiệm vụ, giải pháp được giao tại Kế hoạch này.

- Phối hợp các cơ quan, địa phương báo cáo kết quả thực hiện nhiệm vụ, tổng hợp khó khăn, vướng mắc, đề xuất, kiến nghị báo cáo UBND tỉnh giải quyết.

Ủy ban nhân dân tỉnh đề nghị các cơ quan, địa phương chủ động phối hợp thực hiện nhiệm vụ, giải pháp được giao, đảm bảo hoàn thành đúng thời hạn quy định. Trong quá trình triển khai thực hiện các cơ quan, đơn vị nếu có khó khăn, vướng mắc kịp thời phản ánh về Sở Thông tin và Truyền thông để tổng hợp báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh xem xét, chỉ đạo./.

Nơi nhận: - Bộ TT&TT (để b/c); - Chủ tịch, các PCT UBND tỉnh; - Sở, ban, ngành tỉnh; - Kho bạc nhà nước An Giang; - Cục thuế tỉnh An Giang; - UBND huyện, thị xã, thành phố; - Báo An Giang, Đài PT&TH An Giang; - Viễn thông An Giang; - VPUB: CVP, PCVP, TH, KGVX; - Lưu: VT.

TM. ỦY BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH Nguyễn Thanh Bình

PHỤ LỤC

NHIỆM VỤ VÀ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG, HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN NĂM 2023 TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH AN GIANG
(Kèm theo Kế hoạch số 1011/KH-UBND ngày 03 tháng 11 năm 2023 của UBND tỉnh An Giang)

STT	Nhiệm vụ	Giải pháp	Chương trình/Kế hoạch thực hiện	Cơ quan thực hiện		Thời gian hoàn thành	Sản phẩm dự kiến/Kết quả đạt được	Ghi chú
				Chủ trì	phối hợp
1	Thực hiện rà soát, cập nhật, bổ sung hoặc ban hành kế hoạch hành động năm 2023 để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến	Đẩy mạnh triển khai thực hiện Kế hoạch số 483/KH-UBND ngày 12/6/2023 của UBND tỉnh về Nâng cao chất lượng và hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến năm 2023 trên địa bàn tỉnh An Giang	Kế hoạch triển khai thực hiện Kế hoạch số 483/KH-UBND ngày 12/6/2023 của UBND tỉnh	Sở, ban, ngành tỉnh; Công an tỉnh; UBND các huyện, thị xã, thành phố	Văn phòng UBND tỉnh; Sở Thông tin và Truyền thông	Năm 2023	Hoàn thành mục tiêu được giao tại Kế hoạch số 483/KH-UBND ngày 12/6/2023 của UBND tỉnh
2	Hoàn thành triển khai Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh trên cơ sở hợp nhất Cổng dịch vụ công và Hệ thống một cửa điện tử. Đồng thời đề nghị doanh nghiệp cung cấp giải pháp công nghệ thực hiện nâng cấp, cập nhật lên phiên bản mới nhất	Thực hiện thuê dịch vụ CNTT cung cấp, triển khai tập huấn, vận hành sử dụng Cổng Dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử cấp tỉnh giai đoạn 2023 - 2029	Kế hoạch thuê dịch vụ CNTT cung cấp, triển khai tập huấn, vận hành sử dụng Cổng Dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử cấp tỉnh giai đoạn 2023 - 2029	Sở Thông tin và Truyền thông	Văn phòng UBND tỉnh, Sở, ban, ngành tỉnh, UBND các huyện, thị xã, thành phố	Năm 2023	Kế hoạch thuê dịch vụ CNTT cung cấp, triển khai tập huấn, vận hành sử dụng Cổng Dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử cấp tỉnh giai đoạn 2023 - 2029
		Đề nghị doanh nghiệp cung cấp giải pháp công nghệ thực hiện nâng cấp, cập nhật lên phiên bản mới nhất	Văn bản gửi doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh thực hiện cập nhật hệ thống lê phiên bản mới nhất	Sở Thông tin và Truyền thông	Viễn thông An Giang	Tháng 11/2023	Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh thực hiện cập nhật hệ thống lê phiên bản mới nhất
3	Thực hiện rà soát và lựa chọn các thủ tục hành chính đủ điều kiện trong phạm vi quản lý, đảm bảo triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần. Bảo đảm tối thiểu 80% thủ tục hành chính được cung cấp dưới dạng dịch vụ công trực tuyến, tối thiểu 80% dịch vụ công trực tuyến được cung cấp dạng dịch vụ công trực tuyến toàn trình đối với các thủ tục hành chính đủ điều kiện theo quy định của Thông tư 01/2023/TT-VPCP	Thực hiện rà soát và lựa chọn các thủ tục hành chính đủ điều kiện trong phạm vi quản lý, đảm bảo triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần	Thực hiện rà soát, đánh giá, tái cấu trúc quy trình thủ tục hành chính để cung cấp dịch vụ công trực tuyến theo quy định tại Nghị định số 42/2022/NĐ-CP và hướng dẫn tại Thông tư số 01/2023/TT-VPCP	Văn phòng UBND tỉnh	Sở, ban, ngành tỉnh, UBND Các huyện, thị xã, thành phố	Tháng 11/2023	Quyết định ban hành danh mục dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần
		Bảo đảm tối thiểu 80% thủ tục hành chính được cung cấp dưới dạng dịch vụ công trực tuyến, tối thiểu 80% dịch vụ công trực tuyến được cung cấp dạng dịch vụ công trực tuyến toàn trình đối với các thủ tục hành chính đủ điều kiện theo quy định của Thông tư 01/2023/TT-VPCP	Thực hiện rà soát danh mục TTHC tỉnh đủ điều kiện cung cấp dưới dạng trực tuyến và dịch vụ công trực tuyến đủ điều kiện cung cấp mức độ toàn trình	Văn phòng UBND tỉnh	Sở, ban, ngành tỉnh, UBND các huyện, thị xã, thành phố	Tháng 11/2023	Quyết định ban hành danh mục dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần
4	Ban hành văn bản giao chỉ tiêu tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tới người đứng đầu từng cơ quan, địa phương năm 2023	Hoàn thành các chỉ tiêu được giao về sử dụng DVCTT tại Phụ lục I kèm theo Kế hoạch số 483/KH-UBND ngày 12/6/2023 của UBND tỉnh về Nâng cao chất lượng và hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến năm 2023 trên địa bàn tỉnh An Giang	Kế hoạch triển khai thực hiện Kế hoạch số 483/KH-UBND ngày 12/6/2023 của UBND tỉnh	Sở, ban, ngành tỉnh; Công an tỉnh; UBND các huyện, thị xã, thành phố	Văn phòng UBND tỉnh; Sở Thông tin và Truyền thông	Tháng 11/2023	Hoàn thành các chỉ tiêu được giao về sử dụng DVCTT tại Phụ lục I kèm theo Kế hoạch số 483/KH-UBND ngày 12/6/2023 của UBND tỉnh
5	Xem xét, có chính sách giảm phí, lệ phí để khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến	Rà soát các khoản phí, lệ phí hiện hành thuộc ngành, lĩnh vực quản lý và đề xuất mức thu phí, lệ phí hợp lý để thông qua tại kỳ họp Hội đồng nhân dân tỉnh cuối năm 2023 quy định mức thu phí, lệ phí để khuyến khích người dân, doanh nghiệp tham gia sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến	Văn bản rà soát, đề xuất gửi Sở Tài chính	Sở, ban, ngành tỉnh, UBND các huyện, thị xã, thành phố	Sở Tài chính	Năm 2023	Văn bản đề xuất	Nhiệm vụ được giao tại Công văn số 851/UBND-KTTH ngày 13/7/2023; Chỉ đạo của UBND tỉnh tại Văn bản số 6014/VPUBND-KTTH ngày 30/10/2023.
		Tổng hợp đề xuất của các cơ quan, địa phương. Tham mưu UBND tỉnh trình Hội đồng nhân dân tỉnh ban hành chính sách giảm phí, lệ phí để khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến	Văn bản tham mưu UBND tỉnh trình Hội đồng nhân dân tỉnh ban hành chính sách giảm phí, lệ phí để khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến	Sở Tài chính	Sở, ban, ngành tỉnh, UBND các huyện, thị xã, thành phố	Năm 2023	Hội đồng nhân dân tỉnh ban hành chính sách giảm phí, lệ phí để khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến	Nhiệm vụ được giao tại Công văn số 851/UBND-KTTH ngày 13/7/2023
6	Ban hành chính sách giảm thời gian xử lý hồ sơ trực tuyến để khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến	Các cơ quan, địa phương rà soát danh mục DVC trực tuyến, đề xuất rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ trực tuyến so với xử lý hồ sơ giấy	Văn bản đề xuất danh mục DVC trực tuyến rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ trực tuyến so với xử lý hồ sơ giấy gửi Văn phòng UBND tỉnh gửi Văn phòng UBND tỉnh	Sở, ban, ngành tỉnh, UBND các huyện, thị xã, thành phố	Văn phòng UBND tỉnh	Năm 2023	Văn bản đề xuất
		Tổng hợp đề xuất của các cơ quan, địa phương. Tham mưu UBND tỉnh ban hành danh mục DVC trực tuyến, đề xuất rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ trực tuyến so với xử lý hồ sơ giấy	Tham mưu UBND tỉnh ban hành danh mục DVC trực tuyến, đề xuất rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ trực tuyến so với xử lý hồ sơ giấy	Văn phòng UBND tỉnh	Sở, ban, ngành tỉnh, UBND các huyện, thị xã, thành phố	Năm 2023	Quyết định ban hành danh mục DVC trực tuyến rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ trực tuyến so với xử lý hồ sơ giấy
7	Triển khai thí điểm một số dịch vụ không tiếp nhận bản giấy, một số ngày không tiếp nhận bản giấy	Rà soát, lựa chọn tối thiểu từ 02 đến 05 TTHC (là DVC trực tuyến toàn trình) có thành phần hồ sơ ít, dễ thực hiện	Văn bản đề nghị rà soát	Sở, ban, ngành tỉnh, UBND các huyện, thị xã, thành phố	Văn phòng UBND tỉnh	Tháng 11/2023	02 đến 05 TTHC (là DVC trực tuyến toàn trình) có thành phần hồ sơ ít, dễ thực hiện
		Tổ công nghệ số cộng đồng tại địa phương, lực lượng đoàn viên thanh niên hỗ trợ, hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến	Văn bản chỉ đạo	Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh; UBND các huyện, thị xã, thành phố	Sở Thông tin và Truyền thông	Tháng 11/2023
		Triển khai thí điểm một số ngày không tiếp nhận bản giấy		Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh; UBND các huyện, thị xã, thành phố; UBND xã, phường, thị trấn	Sở Thông tin và Truyền thông	Tháng 11/2023	Báo cáo kết quả triển khai
8	Chỉ đạo Tổ công nghệ số cộng đồng tích cực triển khai đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người sử dụng dịch vụ công trực tuyến	UBND huyện, thị xã, thành phố đẩy mạnh phát huy vai trò Tổ công nghệ số cộng đồng tại địa phương hỗ trợ hướng dẫn người dân thực hiện DVC trực tuyến, thanh toán trực tuyến, đăng ký tài khoản công dân trên cổng dịch vụ công, hỗ trợ chuẩn hóa thông tin thuê bao,…	Văn bản chỉ đạo Tổ công nghệ số cộng đồng trên địa bàn hỗ trợ hướng dẫn người dân thực hiện DVC trực tuyến, thanh toán trực tuyến, đăng ký tài khoản công dân trên cổng dịch vụ công, hỗ trợ chuẩn hóa thông tin thuê bao,…	UBND huyện, thị xã, thành phố	Sở Thông tin và Truyền thông	Tháng 11/2023	Văn bản chỉ đạo và báo cáo kết quả
9	Thực hiện các giải pháp tập huấn cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức kiến thức, kỹ năng chuyên môn để bảo đảm phục vụ hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến	Cơ quan, địa phương lồng ghép nội dung hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại buổi sinh hoạt ngày pháp luật, sinh hoạt chuyên đề định kỳ hàng tháng tại cơ quan, địa phương		Sở, ban, ngành tỉnh, UBND các huyện, thị xã, thành phố	Sở Thông tin và Truyền thông	Thường xuyên	Lồng ghép nội dung hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại buổi sinh hoạt ngày pháp luật, sinh hoạt chuyên đề
		Tổ chức buổi tập huấn, tuyên truyền nâng cao nhận thức về chuyển đổi số, kỹ năng số, kỹ năng chuyên môn bảo đảm phục vụ hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến		Sở, ban, ngành tỉnh, UBND các huyện, thị xã, thành phố	Sở Thông tin và Truyền thông	Thường xuyên	Tổ chức tập huấn
		Đăng ký, tham dự đầy đủ các lớp đào tạo bồi dưỡng, tập huấn về chuyển đổi số do Bộ TTTT tổ chức; các lớp bồi dưỡng tập huấn kỹ năng số, an toàn thông tin do Sở TTTT tổ chức		Sở, ban, ngành tỉnh, UBND các huyện, thị xã, thành phố	Sở Thông tin và Truyền thông	Thường xuyên	Tham dự đầy đủ các lớp đào tạo bồi dưỡng, tập huấn về chuyển đổi số
10	Triển khai việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích để hỗ trợ triển khai dịch vụ công trực tuyến, bảo đảm cá nhân, tổ chức không phải hiện diện tại cơ quan nhà nước nếu pháp luật không quy định	Đẩy mạnh triển khai việc tiếp nhận, trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích theo chỉ đạo của UBND tỉnh tại Công văn số 809/UBND-TH ngày 05/7/2023 của UBND tỉnh	Rà soát, đề xuất bổ sung các thủ tục hành chính không yêu cầu cá nhân, tổ chức phải có mặt trực tiếp, để bổ sung vào danh mục các thủ tục hành chính thực hiện tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích gửi Văn phòng UBND tỉnh	Sở, ban, ngành tỉnh, UBND các huyện, thị xã, thành phố	Văn phòng UBND tỉnh	Thường xuyên	Văn bản rà soát và đề xuất
			Tham mưu UBND tỉnh ban hành, cập nhật, sửa đổi, bổ sung danh mục TTHC tiếp nhận và không tiếp nhận qua dịch vụ bưu chính công ích	Văn phòng UBND tỉnh	Sở, ban, ngành tỉnh, UBND các huyện, thị xã, thành phố	Thường xuyên	Quyết định cập nhật, sửa đổi, bổ sung danh mục TTHC tiếp nhận và không tiếp nhận qua dịch vụ bưu chính công ích
11	Rà soát lại các thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến, ưu tiên 25 dịch vụ công thiết yếu, có nhiều người sử dụng để thực hiện đơn giản hóa, tái cấu trúc lại quy trình thực hiện, lược bỏ các bước trung gian không cần thiết, lược bỏ các thành phần hồ sơ đã có trong cơ sở dữ liệu để tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân khi tiếp cận, thực hiện	Rà soát lại các thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến, ưu tiên 25 dịch vụ công thiết yếu, có nhiều người sử dụng.		Sở, ban, ngành tỉnh, UBND các huyện, thị xã, thành phố	Văn phòng UBND tỉnh	Tháng 11/2023	Danh mục thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến, ưu tiên 25 dịch vụ công thiết yếu, có nhiều người sử dụng
		Thực hiện đơn giản hóa, tái cấu trúc lại quy trình thực hiện, lược bỏ các bước trung gian không cần thiết, lược bỏ các thành phần hồ sơ đã có trong cơ sở dữ liệu để tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân khi tiếp cận, thực hiện		Sở, ban, ngành tỉnh, UBND các huyện, thị xã, thành phố	Văn phòng UBND tỉnh	Tháng 11/2023	Thực hiện đơn giản hóa, tái cấu trúc lại quy trình thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến
12	Thiết kế, thiết kế lại giao diện, trải nghiệm người dùng đối với các dịch vụ công trực tuyến, ưu tiên 25 dịch vụ công thiết yếu, có nhiều người sử dụng. Đặc biệt chú trọng tới việc cung cấp thông tin hướng dẫn một đơn giản, trực quan, dễ hiểu, dễ làm, giúp người dân có thể tự hiểu và tự thực hiện một cách dễ dàng, thuận tiện	Thiết kế, thiết kế lại giao diện, trải nghiệm người dùng đối với các dịch vụ công trực tuyến, ưu tiên 25 dịch vụ công thiết yếu, có nhiều người sử dụng. Đặc biệt chú trọng tới việc cung cấp thông tin hướng dẫn một đơn giản, trực quan, dễ hiểu, dễ làm, giúp người dân có thể tự hiểu và tự thực hiện một cách dễ dàng, thuận tiện		Sở Thông tin và Truyền thông	Sở, ban, ngành tỉnh, UBND các huyện, thị xã, thành phố	Tháng 11/2023	Thiết kế, thiết kế lại giao diện, trải nghiệm người dùng đối với các dịch vụ công trực tuyến
13	Bảo đảm sẵn sàng chức năng ký số từ xa trên cổng dịch vụ công và thúc đẩy người dân sử dụng để thực hiện dịch vụ công trực tuyến	Tích hợp chức năng ký số từ xa trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh		Sở Thông tin và Truyền thông	Sở, ban, ngành tỉnh, UBND các huyện, thị xã, thành phố	Tháng 12/2023	Hoàn thành tích hợp chức năng ký số từ xa trên
		Phối hợp các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chữ ký số công cộng thực hiện cung cấp chữ ký số miễn phí cho người dân khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến		Sở Thông tin và Truyền thông	Các doanh nghiệp cung cấp giải pháp ký số công cộng	Tháng 12/2023	Tổ chức các gian hàng cấp chữ ký số miễn phí cho người dân
14	Kết nối Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh với Hệ thống thông tin của Kho bạc Nhà nước, Thuế để thực hiện thanh toán trực tuyến dịch vụ công theo quy định	Có văn bản gửi Bộ Thông tin và Truyền thông đề nghị hỗ trợ hướng dẫn kết nối		Sở Thông tin và Truyền thông		Tháng 11/2023	Văn bản gửi Bộ Thông tin và Truyền thông
		Triển khai thực hiện kết nối theo hướng dẫn của Bộ Thông tin và Truyền thông		Sở Thông tin và Truyền thông	Kho bạc nhà nước tỉnh An Giang; Cục Thuế tỉnh An Giang; Cục Chuyển đổi số quốc gia	Tháng 12/2023	Hoàn thành kết nối
15	Triển khai Kho dữ liệu điện tử của cá nhân, tổ chức trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh để lưu giữ dữ liệu giải quyết dịch vụ công, phục vụ chia sẻ, tái sử dụng dữ liệu trong thực hiện dịch vụ công	Thực hiện Kế hoạch thuê Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh (giai đoạn 2023 - 2029) theo đúng tiến độ tại Công văn số 2459/VPUBND-KGVX ngày 15/5/2023 của Văn phòng UBND tỉnh. Trong đó, phải đảm bảo Kho dữ liệu điện tử của cá nhân, tổ chức trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh đáp ứng theo quy định tại Thông tư 01/2023/TT-VPCP ngày 05/4/2023 của Văn phòng Chính phủ		Sở Thông tin và Truyền thông	Sở, ban, ngành tỉnh, UBND các huyện, thị xã, thành phố	Tháng 12/2023	Kế hoạch thuê Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh (giai đoạn 2023 - 2029)
16	Cung cấp đầy đủ, đa dạng và nâng cao chất lượng các kênh tương tác, hỗ trợ người dân[1]	Thiết lập đường dây nóng, tổng đài hỗ trợ kỹ thuật và đảm bảo luôn có người trực đường dây nóng, tổng đài hỗ trợ kỹ thuật tối thiểu trong thời gian hành chính để hỗ trợ, giải đáp các câu hỏi của người dùng hoặc hỗ trợ tư vấn trực tuyến tự động (chatbot)		Sở Thông tin và Truyền thông	Sở, ban, ngành tỉnh, UBND các huyện, thị xã, thành phố	Tháng 11/2023	Thiết lập đường dây nóng, tổng đài hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ tư vấn trực tuyến tự động (chatbot)
17	Khai thác Nền tảng khảo sát, thu thập ý kiến của người dân (VNForm) do Bộ Thông tin và Truyền thông triển khai để khảo sát, thu thập ý kiến của người dân và doanh nghiệp trong quá trình trải nghiệm thủ tục hành chính trên môi trường mạng[2]	Triển khai Nền tảng khảo sát, thu thập ý kiến của người dân (VNForm) do Bộ Thông tin và Truyền thông triển khai để khảo sát, thu thập ý kiến của người dân và doanh nghiệp trong quá trình trải nghiệm thủ tục hành chính trên môi trường mạng	Văn bản triển khai Triển khai Nền tảng khảo sát, thu thập ý kiến của người dân (VNForm) để khảo sát, thu thập ý kiến của người dân và doanh nghiệp trong quá trình trải nghiệm thủ tục hành chính trên môi trường mạng	Sở Thông tin và Truyền thông	Sở, ban, ngành tỉnh, UBND các huyện, thị xã, thành phố	Thường xuyên	Văn bản triển khai
		Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh tích hợp và khai thác các biểu khảo sát từ VNForm, thường xuyên nắm bắt ý kiến của người dân, doanh nghiệp để có những biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung cấp dịch vụ công		Sở Thông tin và Truyền thông	Sở, ban, ngành tỉnh, UBND các huyện, thị xã, thành phố	Thường xuyên	Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh tích hợp và khai thác các biểu khảo sát từ VNForm
18	Triển khai Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh bảo đảm tối thiểu 3 phương thức trao đổi thông tin, trạng thái về hồ sơ điện tử giữa người dân và Cổng dịch vụ công: email, SMS và thông báo trên Cổng dịch vụ công. Xem xét bổ sung phương thức trao đổi thông tin, trạng thái hồ sơ qua các ứng dụng OTT (như Zalo)	Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh bảo đảm tối thiểu phương thức trao đổi thông tin, trạng thái về hồ sơ điện tử giữa người dân và Cổng dịch vụ công: email, SMS, Zalo và thông báo trên Cổng dịch vụ công	Văn bản gửi Viễn thông An Giang triển khai bảo đảm tối thiểu phương thức trao đổi thông tin, trạng thái về hồ sơ điện tử giữa người dân và Cổng dịch vụ công: email, SMS, Zalo và thông báo trên Cổng dịch vụ công	Sở Thông tin và Truyền thông	Viễn thông An Giang	Tháng 11/2023	Văn bản triển khai
19	Triển khai cung cấp DVCTT trên thiết bị di động bảo đảm thuận tiện cho người dân truy cập, sử dụng	Triển khai cung cấp DVCTT trên thiết bị di động bảo đảm thuận tiện cho người dân truy cập, sử dụng	Văn bản gửi Viễn thông An Giang triển khai cung cấp DVCTT trên thiết bị di động bảo đảm thuận tiện cho người dân truy cập, sử dụng	Sở Thông tin và Truyền thông	Viễn thông An Giang	Tháng 11/2023	Văn bản triển khai
20	Hoàn thiện việc kết nối Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành tỉnh với Hệ thống giám sát, đo lường mức độ cung cấp và sử dụng dịch vụ Chính phủ số của Bộ Thông tin và Truyền thông để tăng cường giám sát, đo lường một cách hiệu quả; thường xuyên đánh giá, kiểm tra, đối soát thông tin và số liệu cho chính xác	Duy trì kết nối Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành tỉnh với Hệ thống giám sát, đo lường mức độ cung cấp và sử dụng dịch vụ Chính phủ số của Bộ Thông tin và Truyền thông để tăng cường giám sát, đo lường một cách hiệu quả; thường xuyên đánh giá, kiểm tra, đối soát thông tin và số liệu cho chính xác		Sở Thông tin và Truyền thông	Viễn thông An Giang	Tháng 11/2023	Duy trì kết nối Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành tỉnh với Hệ thống giám sát, đo lường mức độ cung cấp và sử dụng dịch vụ Chính phủ số của Bộ Thông tin và Truyền thông

Danh mục gồm: 20 nhiệm vụ./.

---

[1] Ví dụ: như thông tin hướng dẫn thủ tục hành chính, Hỏi-Đáp, câu hỏi thường gặp, Phản ánh, kiến nghị, Khảo sát, đánh giá sự hài lòng và Trợ lý ảo...

[2] Nền tảng VNForm là kênh độc lập để khảo sát, thu thập ý kiến người dân, doanh nghiệp.