Decision No. 05/2007/QD-BBCVT of April 05, 2007 promulgating the regulation on settlement of complaints and guidance on settlement of disputes between users and providers of post, delivery, telecommunications and internet services

• Số hiệu: 05/2007/QD-BBCVT
• Loại văn bản: Quyết định
• Nơi ban hành: Bộ Bưu chính, Viễn thông
• Người ký: Đỗ Trung Tá
• Ngày ban hành: 05/04/2007

BỘ BƯU CHÍNH, VIỄN THÔNG	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Số: 05/2007/QĐ-BBCVT	Hà Nội, ngày 05  tháng 4 năm 2007

QUYẾT ĐỊNH

BAN HÀNH QUY ĐỊNH VỀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ HƯỚNG DẪN GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP GIỮA NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ VỚI BÊN CUNG CẤP DỊCH VỤ BƯU CHÍNH, CHUYỂN PHÁT, VIỄN THÔNG VÀ INTERNET

BỘ TRƯỞNG BỘ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

Căn cứ Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ngày 27 tháng 4 năm 1999;
Căn cứ Pháp lệnh Bưu chính Viễn thông ngày 25 tháng 5 năm 2002;
Căn cứ Nghị định số 69/2001/NĐ-CP ngày 02/10/2001 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
Căn cứ Nghị định số 90/2002/NĐ-CP ngày 11/11/2002 của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Bưu chính Viễn thông;
Căn cứ Nghị định số 157/2004/NĐ-CP ngày 18/8/2004 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Pháp lệnh Bưu chính Viễn thông về bưu chính;
Căn cứ Nghị định số 160/2004/NĐ-CP ngày 03/9/2004 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Pháp lệnh Bưu chính Viễn thông về viễn thông;
Căn cứ Nghị định số 55/2001/NĐ-CP ngày 23/8/2001 của Chính phủ về quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụ Internet;
Theo đề nghị của Chánh thanh tra Bộ Bưu chính, Viễn thông,

QUYẾT ĐỊNH:

Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này Quy định về giải quyết khiếu nại và hướng dẫn giải quyết tranh chấp giữa người sử dụng dịch vụ với bên cung cấp dịch vụ bưu chính, chuyển phát, viễn thông và Internet.

Điều 2. Quyết định này có hiệu lực sau 15 ngày, kể từ ngày đăng công báo.

Điều 3. Chánh thanh tra Bộ, Chánh Văn phòng, Vụ trưởng, Cục trưởng, Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ, Giám đốc Sở Bưu chính Viễn thông các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, tổ chức, cá nhân kinh doanh, sử dụng dịch vụ bưu chính, chuyển phát, viễn thông và Internet chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này

Nơi nhận: - Như Điều 3; - Các Bộ, CQ ngang Bộ, CQ thuộc CP; - UBND các tỉnh, TP thuộc Trung ương; - Bộ trưởng và các Thứ trưởng; - Các Sở BCVT; - Các doanh nghiệp bưu chính, chuyển phát, viễn thông, Internet; - Công báo; - Cục kiểm tra văn bản (Bộ Tư pháp); - Lưu: VT, TTra.

BỘ TRƯỞNG Đỗ Trung Tá

FILE ĐƯỢC ĐÍNH KÈM THEO VĂN BẢN

Tiếng Anh

THE MINISTRY OF POST AND TELECOMMUNICATIONS  -------	SOCIALIST REPUBLIC OF VIET NAM Independence - Freedom - Happiness ----------
No. 05/2007/QD-BBCVT	Hanoi, April 05, 2007

DECISION

PROMULGATING THE REGULATION ON SETTLEMENT OF COMPLAINTS AND GUIDANCE ON SETTLEMENT OF DISPUTES BETWEEN USERS AND PROVIDERS OF POST, DELIVERY, TELECOMMUNICATIONS AND INTERNET SERVICES

THE MINISTER OF POST AND TELEMATICS

Pursuant to the April 27,1999 Ordinance on the Protection of Consumers 'Interests;
Pursuant to the May 25,2002 Ordinance on Post and Telematics;
Pursuant to the Governments Decree No. 69/2001/ND-CP of October 2, 2001, detailing the implementation of the Ordinance on the Protection of Consumers 'Interests;
Pursuant to the Government's Decree No. 90/2002/ND-CP of November 11, 2002, defining the functions, tasks, powers and organizational structure of the Ministry of Post and Telematics;
Pursuant to the Government's Decree No. 157/2004/ND-CP of August 18, 2004, detailing the implementation of a number of articles of the Ordinance on Post and Telecommunications regarding post;
Pursuant to the Government's Decree No. 160/2004/ND-CP of September 3, 2004, detailing the implementation of a number of articles of the Ordinance on Post and Telecommunications regarding telecommunications;
Pursuant to the Government's Decree No. 55/2001/ND-CP of August 23, 2001, on the management, provision and use of Internet services,
At the proposal of the chief inspector of the Ministry ofPost and Telematics,

DECIDES:

Article 1.- To promulgate together with this Decision the Regulation on the settlement of complaints and the guidance on settlement of disputes between users and providers of post, delivery, telecommunications and Internet services.

Article 2.- This Decision takes effect 15 days after its publication in "CONG BAO."

Article 3.- The chief inspector of the Ministry, the director of the Office, directors, and heads of agencies and units under the Ministry, directors of provincial/municipal Services of Post and Telematics, and organizations and individuals that deal in and use post, delivery, telecommunications and Internet services shall implement this Decision.

..................................................

..................................................

..................................................