|
ỦY BAN NHÂN DÂN
TỈNH BẮC KẠN
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI
CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số: 572/KH-UBND
|
Bắc Kạn, ngày 08
tháng 9 năm 2022
|
KẾ HOẠCH
TRIỂN KHAI THỰC HIỆN QUYẾT ĐỊNH SỐ 766/QĐ-TTG NGÀY 23/6/2022
CỦA THỦ TƯỚNG CHÍNH PHỦ PHÊ DUYỆT BỘ CHỈ SỐ CHỈ ĐẠO, ĐIỀU HÀNH VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT
LƯỢNG PHỤC VỤ NGƯỜI DÂN, DOANH NGHIỆP TRONG THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH, DỊCH
VỤ CÔNG THEO THỜI GIAN THỰC TRÊN MÔI TRƯỜNG ĐIỆN TỬ
Thực hiện Quyết định số
766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022 của Thủ tướng Chính phủ về phê duyệt Bộ chỉ số chỉ đạo,
điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện
thủ tục hành chính (TTHC), dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện
tử (sau đây gọi tắt là Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp).
UBND tỉnh Bắc Kạn ban hành Kế hoạch triển khai thực hiện Bộ chỉ số phục vụ người
dân và doanh nghiệp, cụ thể như sau:
I. MỤC TIÊU,
YÊU CẦU
1. Mục tiêu
Triển khai trách nhiệm cụ thể đến
từng đơn vị, địa phương trên địa bàn tỉnh về thực hiện Bộ chỉ số phục vụ người
dân và doanh nghiệp theo thời gian thực trên môi trường điện tử. Kết quả đánh
giá được công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Cổng Dịch vụ công của tỉnh phục
vụ chỉ đạo, điều hành, đánh giá kết quả cải cách thủ tục hành chính (TTHC) của
cơ quan, đơn vị; theo dõi, giám sát, đánh giá của cá nhân, tổ chức và nâng cao
chất lượng thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công.
2. Yêu cầu
- Việc đánh giá thực hiện dựa
trên dữ liệu theo thời gian thực.
- Kết quả đánh giá là một trong
những tiêu chuẩn để xem xét mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cơ quan, đơn vị; xác
định trách nhiệm của cá nhân, người đứng đầu cơ quan, đơn vị trong thực hiện
TTHC, cung cấp dịch vụ công; ưu tiên xem xét việc đề bạt, bổ nhiệm, quy hoạch,
đào tạo, bồi dưỡng và xem xét khen thưởng, xử lý kỷ luật cán bộ, công chức,
viên chức, người lao động theo quy định tại khoản 2 Điều 32 Nghị định số
61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ quy định về thực hiện cơ chế một cửa,
một cửa liên thông trong giải quyết TTHC.
- Mỗi đơn vị, địa phương trên địa
bàn tỉnh (03 cấp) được cấp tài khoản theo dõi Bản đồ thực thi thể chế Bộ chỉ số
phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công trực
tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
II. NỘI
DUNG, THỜI GIAN THỰC HIỆN
1. Nội dung
Bộ chỉ số phục vụ người dân và
doanh nghiệp gồm 05 nhóm Chỉ số sau:
a) Nhóm chỉ số Công khai, minh
bạch (gồm 04 chỉ số thành phần);
b) Nhóm chỉ số Tiến độ, kết quả
giải quyết (gồm 02 chỉ số thành phần, trong đó: 01 chỉ số thành phần được đánh
giá chấm điểm và 01 chỉ số thành phần được sử dụng để phân tích chuyên sâu phục
vụ chỉ đạo, điều hành);
c) Nhóm chỉ số Cung cấp dịch vụ
công trực tuyến (gồm 06 chỉ số thành phần);
d) Nhóm chỉ số Số hóa hồ sơ (gồm
06 chỉ số thành phần);
đ) Nhóm chỉ số Mức độ hài lòng
(gồm 04 chỉ số thành phần).
(Chi
tiết tại Phụ lục I)
2. Thời gian thực hiện: Bắt
đầu từ Quý IV năm 2022.
III. TỔ CHỨC
THỰC HIỆN
1. Các Sở,
ban, ngành; UBND các huyện, thành phố; UBND các xã, phường, thị trấn
- Căn cứ nhiệm vụ được giao (tại
Phụ lục II) và nội dung, yêu cầu tại Kế hoạch này, tổ chức triển khai thực
hiện tại cơ quan, đơn vị, địa phương mình và chịu trách nhiệm về kết quả đánh
giá Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, dịch vụ
công theo thời gian thực trên môi trường điện tử được công khai trên Cổng Dịch
vụ công Quốc gia, Cổng Dịch vụ công của tỉnh.
- Chủ động công khai Bản đồ thực
thi thể chế Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC,
cung cấp dịch vụ công trực tuyến lên Trang Thông tin điện tử của các đơn vị, địa
phương.
- Quán triệt cán bộ, công chức,
viên chức tham gia quy trình giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính phải cập nhật
đầy đủ hồ sơ giải quyết TTHC lên Cổng Dịch vụ công của tỉnh đúng theo trạng
thái và thời gian thực giải quyết hồ sơ; cập nhật chính xác tổng số hồ sơ tiếp
nhận trong kỳ lên Hệ thống báo cáo quốc gia theo kỳ báo cáo; không yêu cầu bổ
sung hồ sơ quá 01 lần (từ 02 lần trở lên thì hồ sơ sẽ bị tính quá hạn);
hạn chế tối đa việc trả hồ sơ cho dân; tạm dừng hồ sơ sai quy định (tạm dừng
hồ sơ vào ngày hẹn trả kết quả); xử lý, giải quyết hồ sơ kịp thời, nhanh
chóng (không để quá hạn bước xử lý, quá hạn tổng thời gian giải quyết).
- Phối hợp với Sở Thông tin và
Truyền thông kết nối, chia sẻ, tích hợp cơ sở dữ liệu chuyên ngành với Cổng Dịch
vụ công tỉnh theo hướng dẫn, yêu cầu của Bộ, ngành Trung ương.
- Nghiên cứu, đề xuất các giải
pháp, sáng kiến để nâng cao các nhóm chỉ số thành phần của Bộ chỉ số phục vụ
người dân và doanh nghiệp; chịu trách nhiệm trước UBND tỉnh về các số liệu được
thống kê, phân tích của từng nhóm chỉ số và kết quả đánh giá công khai trên Cổng
Dịch vụ công quốc gia, Cổng Dịch vụ công của tỉnh.
- Định kỳ vào ngày cuối cùng của
tháng cuối quý và trước ngày 20/12 của năm, cơ quan, địa phương chủ động tự
đánh giá, nếu kết quả đánh giá xếp loại ở mức yếu hoặc trung bình phải có văn bản
giải trình xác định rõ trách nhiệm, nguyên nhân và giải pháp khắc phục gửi UBND
tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh.
2. Các Sở,
Ban, ngành
- Chủ động rà soát các Quyết định
về công bố TTHC của Bộ, ngành chủ quản trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia (địa chỉ:
dichvucong.gov.vn) để kịp thời tham mưu Chủ tịch UBND tỉnh công bố danh mục
TTHC trong thời hạn chậm nhất 03 ngày làm việc kể từ ngày TTHC được Bộ, ngành
Trung ương cập nhật lên Cơ sở dữ liệu Quốc gia hoặc 03 ngày làm việc kể từ ngày
nhận được Quyết định công bố TTHC của Bộ, ngành Trung ương đối với trường hợp Bộ,
ngành chưa cập nhập lên Cổng Dịch vụ công quốc gia (trường hợp này sẽ được
tính theo số công văn đến trong phần mềm Hồ sơ công việc).
- Thực hiện rà soát, công khai
đầy đủ, kịp thời TTHC thuộc thẩm quyền quản lý và giải quyết, gỡ bỏ các TTHC,
văn bản quy định về TTHC hết hiệu lực thi hành trên Cơ sở dữ liệu Quốc gia về
TTHC.
3. Sở Thông
tin và Truyền thông
- Hướng dẫn các đơn vị lập danh
sách số lượng người được giao theo dõi Bộ chỉ số tại từng đơn vị, địa phương, cấp
tài khoản hoặc phân quyền theo dõi Bản đồ thực thi thể chế Bộ chỉ số phục vụ
người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công trực tuyến
trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Hoàn thành trước tháng 10/2022.
- Thực hiện đồng bộ dữ liệu đầy
đủ, chính xác, thường xuyên, liên tục trạng thái hồ sơ từ Hệ thống thông tin giải
quyết TTHC của tỉnh lên Cổng Dịch vụ công quốc gia làm nguồn dữ liệu để phân
tích Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, dịch vụ
công theo thời gian thực trên môi trường điện tử.
- Thực hiện chuẩn hóa, đồng bộ
dữ liệu thủ tục hành chính thường xuyên, liên tục giữa Cơ sở dữ liệu quốc gia về
TTHC với Cổng Dịch vụ công của tỉnh ngay sau khi các sở, ban, ngành đăng tải
công khai dữ liệu các TTHC trên Cơ sở dữ liệu Quốc gia về TTHC.
- Tham mưu các giải pháp nâng
cao tỷ lệ cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, nộp
hồ sơ trực tuyến đối với dịch vụ công trực tuyến toàn trình.
4. Sở Nội vụ
Chủ trì, phối hợp Văn phòng
UBND tỉnh, các cơ quan, địa phương nghiên cứu, tham mưu UBND tỉnh lấy kết quả đánh
giá của Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp là một trong những tiêu chuẩn
để xem xét mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cơ quan, đơn vị; xác định trách nhiệm
của cá nhân, người đứng đầu cơ quan, đơn vị trong thực hiện TTHC, cung cấp dịch
vụ công; ưu tiên xem xét việc đề bạt, bổ nhiệm, quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng
và xem xét khen thưởng, xử lý kỷ luật cán bộ, công chức, viên chức, người lao động
theo quy định tại khoản 2 Điều 32 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của
Chính phủ.
5. Sở Tư
pháp
Tiếp tục chỉ đạo, đẩy mạnh việc
thực hiện thủ tục Chứng thực bản sao điện tử từ bản chính trên Cổng Dịch vụ
công quốc gia. Đôn đốc các huyện, thành phố tăng cường công tác tuyên truyền
cho cán bộ, công chức, viên chức và người dân biết về tiện ích của thủ tục này
và triển khai việc thực hiện để bảo đảm 100% các huyện, thành phố đều có hồ sơ
thực hiện chứng thực bản sao điện tử từ bản chính trên Cổng Dịch vụ công Quốc
gia.
6. Công an
tỉnh
Chủ trì, phối hợp với Văn phòng
UBND tỉnh, các cơ quan, đơn vị, địa phương thực hiện khai thác, sử dụng cơ sở dữ
liệu quốc gia về dân cư đảm bảo hiệu quả, an toàn, an ninh thông tin trong giải
quyết TTHC.
7. Văn
phòng UBND tỉnh
- Theo dõi, đôn đốc các đơn vị
thực hiện các nhiệm vụ tại Kế hoạch này; định kỳ báo cáo UBND tỉnh về kết quả của
các đơn vị, địa phương đối với Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong
thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công trực tuyến.
- Tổng hợp các giải pháp, sáng
kiến để nâng cao các nhóm chỉ số thành phần của Bộ chỉ số phục vụ người dân và
doanh nghiệp báo cáo UBND tỉnh xem xét, quyết định;
- Khi có sửa đổi, bổ sung các
nhóm chỉ số thành phần phù hợp với yêu cầu quản lý, chỉ đạo, điều hành và nhu cầu
theo dõi, giám sát của cá nhân, tổ chức theo Quyết định của Thủ tướng Chính phủ,
kịp thời tham mưu UBND tỉnh ban hành văn bản sửa đổi, bổ sung theo yêu cầu.
Yêu cầu các đơn vị, địa phương
tổ chức thực hiện. Trong quá trình thực hiện, nếu có khó khăn, vướng mắc, các
đơn vị, địa phương báo cáo về UBND tỉnh (qua Văn phòng UBND tỉnh tổng hợp) để
xem xét, giải quyết./.
|
Nơi nhận:
- Gửi bản điện tử:
- Văn phòng Chính phủ (để b/c);
- Thường trực Tỉnh ủy;
- Thường trực HĐND tỉnh;
- Chủ tịch, các Phó Chủ tịch UBND tỉnh;
- Các Sở, ban, ngành, đoàn thể;
- UBND các huyện, thành phố;
- UBND các xã, phường, thị trấn;
- LĐVP;
- Lưu: VT, NCPC (Vân).
|
TM. ỦY BAN NHÂN
DÂN
CHỦ TỊCH
Nguyễn Đăng Bình
|
PHỤ LỤC I:
BỘ CHỈ SỐ CHỈ ĐẠO, ĐIỀU HÀNH VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC
VỤ NGƯỜI DÂN, DOANH NGHIỆP TRONG THỰC HIỆN TTHC, DỊCH VỤ CÔNG THEO THỜI GIAN THỰC
TRÊN MÔI TRƯỜNG ĐIỆN TỬ
I. NGUỒN DỮ
LIỆU PHÂN TÍCH
1. Dữ liệu đồng bộ hồ sơ và thống
kê tình hình xử lý hồ sơ từ Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của
tỉnh lên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
2. Dữ liệu của Cơ sở dữ liệu quốc
gia về TTHC.
3. Dữ liệu thực hiện TTHC, cung
cấp dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, đánh giá sự hài lòng, phản
ánh, kiến nghị … trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết
TTHC của tỉnh.
4. Dữ liệu báo cáo kiểm soát TTHC
trên Hệ thống thông tin báo cáo quốc gia.
5. Dữ liệu được kết nối, chia sẻ
từ các hệ thống thông tin, Cơ sở dữ liệu quốc gia (dân cư, đăng ký doanh nghiệp,
...), Cơ sở dữ liệu chuyên ngành.
II. XỬ LÝ
SỐ LIỆU
1. Nhóm chỉ số về công khai,
minh bạch
a) Tỷ lệ TTHC công bố đúng hạn
Tỷ lệ TTHC công bố đúng hạn = số
TTHC công bố đúng hạn/Tổng số TTHC đã công bố trong kỳ * 100%
Trong đó:
- Số TTHC công bố đúng hạn là
TTHC có ngày ban hành Quyết định công bố nằm trong thời hạn theo quy định tại
Điều 15 Nghị định số 63/2010/NĐ-CP ngày 08/6/2010 của Chính phủ về kiểm soát
TTHC (đã được sửa đổi, bổ sung). Trường hợp dữ liệu về Quyết định công bố của
TTHC được cập nhật trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC sau 10 (mười) ngày làm
việc kể từ ngày ký quyết định công bố của Bộ trưởng, Thủ trưởng cơ quan ngang Bộ
và sau 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày ký quyết định công bố của Chủ tịch Ủy
ban nhân dân tỉnh thì số TTHC trong quyết định công bố đó được tính là công bố
quá hạn.
- Tổng số TTHC đã công bố trong
kỳ là tổng số TTHC của các quyết định công bố trong kỳ.
b) Tỷ lệ TTHC được cập nhật,
công khai đúng hạn
Tỷ lệ TTHC được cập nhật, công
khai đúng hạn = Số TTHC cập nhật, công khai đúng hạn trên Cơ sở dữ liệu quốc
gia về TTHC cập nhật cập nhật, công khai đúng hạn trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về
TTHC/Tổng số TTHC đã cập nhật, công khai trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC
trong kỳ * 100%.
Trong đó, số TTHC được cập nhật,
công khai đúng hạn là số TTHC được cập nhật, công khai trên Cơ sở dữ liệu quốc
gia về TTHC trong khoảng thời gian theo quy định tại khoản 2 Điều 24 Nghị định
số 63/2010/NĐ-CP ngày 08/6/2010 của Chính phủ về kiểm soát TTHC (đã được sửa đổi,
bổ sung).
c) Tỷ lệ TTHC được công khai
có đầy đủ các nội dung quy định về các bộ phận tạo thành của TTHC
Tỷ lệ thủ tục hành chính được
công khai có đầy đủ nội dung thủ tục hành chính = Số thủ tục hành chính có đầy
đủ thông tin về các bộ phận tạo thành theo quy định tại khoản 2 Điều 8 Nghị định
số 63/2010/NĐ-CP ngày 08 tháng 6 năm 2010 của Chính phủ về kiểm soát thủ tục
hành chính (đã được sửa đổi, bổ sung)/Tổng số thủ tục hành chính đã được cập nhật,
công khai trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính * 100%.
d) Tỷ lệ hồ sơ đồng bộ lên Cổng
Dịch vụ công quốc gia
Tỷ lệ hồ sơ đã đồng bộ = Số lượng
hồ sơ đã đồng bộ có “Ngày tiếp nhận” trong kỳ báo cáo/Tổng số hồ sơ được tính
toán trong kỳ * 100%.
Trong đó:
- Tổng số hồ sơ được tính toán
trong kỳ: So sánh giữa tổng số hồ sơ tiếp nhận trong kỳ với tổng số hồ sơ tiếp
nhận trong kỳ ở Hệ thống báo cáo quốc gia và trong báo cáo thống kê tình hình xử
lý hồ sơ được đồng bộ lên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Trong trường hợp tổng số
hồ sơ tiếp nhận trong kỳ ở Hệ thống báo cáo quốc gia lớn hơn tổng số hồ sơ tiếp
nhận trong kỳ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia thì lấy tổng số hồ sơ tiếp nhận
trong kỳ ở Hệ thống báo cáo quốc gia.
- Một số trường hợp dữ liệu đồng
bộ không đúng:
+ Nếu mẫu số bằng 0 thì hiển thị
dòng thông báo đó “Không có dữ liệu báo cáo tổng hợp”.
+ Nếu tử số bằng 0 thì hiển thị
dòng thông báo đó “Không có dữ liệu đồng bộ hồ sơ”.
+ Nếu tử số và mẫu số đều lớn
hơn 0 nhưng tử số lớn hơn mẫu số: Cảnh báo dữ liệu báo cáo không chính xác.
+ Nếu “ngày tiếp nhận” nhỏ hơn
ngày đồng bộ dữ liệu lần đầu từ 03 ngày làm việc trở lên thì hồ sơ đó không được
tính trong kết quả đồng bộ hồ sơ (phần tử số của phép tính).
- Tỷ lệ chưa đồng bộ hồ sơ =
100% - Tỷ lệ hồ sơ đã đồng bộ.
2. Nhóm chỉ số về tiến độ, kết
quả giải quyết
a) Tỷ lệ hồ sơ xử lý trước hạn,
đúng hạn
Tỷ lệ hồ sơ xử lý trước hạn, đúng
hạn trong kỳ (bao gồm hồ sơ đã xử lý và đang xử lý) = Tổng số hồ sơ đã xử lý và
đang xử lý trước hạn, đúng hạn và trong hạn trong kỳ/Tổng số hồ sơ tiếp nhận và
xử lý trong kỳ *100%.
Trong đó:
- Hồ sơ đã xử lý và đang xử lý trước
hạn, đúng hạn trong kỳ: Thời gian kết thúc xử lý - Thời gian bắt đầu xử lý
<= Ngày hẹn trả kết quả.
Trường hợp hồ sơ đồng bộ không
có “Ngày hẹn trả kết quả” hoặc “Ngày hẹn trả kết quả - Ngày tiếp nhận hồ sơ
> Thời hạn tối đa giải quyết TTHC” thì “Thời hạn tối đa giải quyết TTHC” là
căn cứ để đánh giá tiến độ giải quyết như sau: Thời gian kết thúc xử lý - Thời
gian bắt đầu xử lý <= Thời hạn tối đa giải quyết TTHC.
Trường hợp sau khi bổ sung hồ
sơ theo quy định thì việc tính thời gian giải quyết thủ tục hành chính như sau:
Thời gian kết thúc xử lý - Thời gian bắt đầu xử lý - Thời gian chờ đợi người
dân, doanh nghiệp bổ sung hồ sơ hoặc thực hiện nghĩa vụ tài chính (Ngày nộp hồ
sơ bổ sung - Ngày yêu cầu bổ sung hồ sơ hoặc thông báo nghĩa vụ tài chính).
Thời gian kết thúc xử lý: Thời
gian hoàn thành xử lý được tính dựa trên thời điểm tương ứng với trạng thái “Đã
xử lý xong”, “Dừng xử lý”, “Đã trả kết quả”, “Yêu cầu bổ sung hồ sơ”, “Yêu cầu
rút hồ sơ”, “Từ chối” (trạng thái của tiến trình xử lý). Nếu tiến trình vừa có
trạng thái “Đã xử lý xong”, “Đã trả kết quả” thì lấy thời điểm theo trạng thái
“Đã xử lý xong”. Nếu tiến trình chỉ có trạng thái “Yêu cầu bổ sung hồ sơ” mà
không có trạng thái “Đã xử lý xong” hoặc “Đã trả kết quả” thì thời hạn hoàn
thành xử lý là thời điểm theo trạng thái “Yêu cầu bổ sung hồ sơ”, trừ trường hợp
“Yêu cầu bổ sung hồ sơ” hơn 01 lần thì tính quá hạn. Trường hợp chưa có trạng
thái hoàn thành xử lý thì lấy ngày cuối kỳ báo cáo, trừ trường hợp “Ngày hẹn trả
kết quả” lớn hơn hoặc bằng “Ngày báo cáo” thì lấy “Ngày hẹn trả kết quả”.
Thời gian bắt đầu xử lý: Ngày
tiếp nhận hồ sơ. Nếu không có ngày tiếp nhận thì lấy thời điểm đầu tiên trong
tiến trình xử lý, nếu không có tiến trình xử lý, không có ngày tiếp nhận thì
tính là hồ sơ quá hạn.
Thời hạn giải quyết tối đa của
TTHC lấy theo thời hạn giải quyết của TTHC đã được công khai trên Cơ sở dữ liệu
quốc gia về TTHC, trong đó:
+ Nếu thời gian xử lý tối đa
tính theo giờ: tính tổng thời gian xử lý thực tế theo giờ để so sánh;
+ Nếu thời gian xử lý tối đa
theo ngày làm việc: tính tổng thời gian xử lý thực tế theo ngày và trừ thứ bảy,
chủ nhật, ngày lễ để so sánh;
+ Nếu thời gian xử lý tối đa
theo ngày, tháng, năm: tính tổng thời gian xử lý thực tế theo ngày thông thường
để so sánh.
- Được tính cho từng cơ quan,
đơn vị, cấp hành chính và theo từng thủ tục hành chính.
b) Thời gian giải quyết TTHC
trung bình theo từng TTHC
Thời gian giải quyết TTHC trung
bình = Tổng thời gian giải quyết của các hồ sơ TTHC/Tổng số hồ sơ TTHC đã giải
quyết.
Tổng thời gian giải quyết của từng
hồ sơ TTHC = Thời gian kết thúc xử lý - Thời gian bắt đầu xử lý.
3. Nhóm chỉ số về cung cấp dịch
vụ trực tuyến
a) Tỷ lệ TTHC cung cấp dịch
vụ công trực tuyến
- Tỷ lệ TTHC cung cấp dịch vụ
công trực tuyến = Tổng số TTHC đã khai báo, tích hợp cung cấp dịch vụ công trực
tuyến theo quy định trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC/Tổng số TTHC thuộc thẩm
quyền giải quyết * 100%.
Trường hợp 01 TTHC khai báo,
tích hợp cung cấp ở các mức độ khác nhau thì tính chung ở mức độ cao nhất.
- Tỷ lệ TTHC chưa cung cấp dịch
vụ công trực tuyến = (Tổng số TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết - TTHC đã cung cấp
dịch vụ công trực tuyến)/Tổng số TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết * 100%.
b) Tỷ lệ dịch vụ công trực
tuyến có phát sinh hồ sơ
Tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến có
phát sinh hồ sơ = Tổng số dịch vụ công trực tuyến có hồ sơ tiếp nhận trực tuyến
có ngày tiếp nhận trong kỳ/Tổng số dịch vụ công trực tuyến đã khai báo, tích hợp
cung cấp dịch vụ công trực tuyến trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC * 100%
c) Tỷ lệ hồ sơ TTHC theo
hình thức nộp hồ sơ
- Tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến: Tổng
số hồ sơ tiếp nhận trực tuyến có ngày tiếp nhận trong kỳ (1)/ Tổng số hồ sơ tiếp
nhận trong kỳ * 100%.
(1) Dữ liệu: NgayTiepNhan trong
kỳ, KenhThucHien = 2 (Trực tuyến)
- Tỷ lệ hồ sơ nộp trực tiếp: Tổng
số hồ sơ tiếp nhận trực tiếp có ngày tiếp nhận trong kỳ (2) và hồ sơ tiếp nhận
trong kỳ mà không có dữ liệu kênh thực hiện/Tổng số hồ sơ tiếp nhận trong kỳ *
100%.
(2) Dữ liệu: NgayTiepNhan trong
kỳ, KenhThucHien = 1 (Trực tiếp) hoặc để trống.
- Tỷ lệ hồ sơ nộp qua đường bưu
điện: Tổng số hồ sơ tiếp nhận qua bưu chính công ích có ngày tiếp nhận trong kỳ
(3)/ Tổng số hồ sơ tiếp nhận trong kỳ * 100%.
(3) Dữ liệu: NgayTiepNhan trong
kỳ, KenhThucHien = 3 (Bưu chính công ích).
d) Tỷ lệ thủ tục hành chính
có giao dịch thanh toán trực tuyến
Tỷ lệ thủ tục hành chính có
giao dịch thanh toán trực tuyến = Tổng số TTHC có giao dịch thanh toán thành
công trên Hệ thống thanh toán trực tuyến/Tổng số TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết
có thông tin phí, lệ phí trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính
(phí, lệ phí khác 0 hoặc không để trống) * 100%.
Trường hợp tất cả các TTHC thuộc
thẩm quyền giải quyết trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính không
thu phí, lệ phí (phí, lệ phí bằng 0 hoặc để trống) thì tỷ lệ này đạt 100%.
đ) Tỷ lệ TTHC có yêu cầu
nghĩa vụ tài chính được tích hợp để người dân có thể thanh toán trực tuyến trên
cổng Dịch vụ công quốc gia
Tỷ lệ TTHC có yêu cầu nghĩa vụ
tài chính được tích hợp để người dân có thể thanh toán trực tuyến trên cổng Dịch
vụ công quốc gia = Tổng số TTHC có hồ sơ có đồng bộ dữ liệu phí, lệ phí trên Cổng
(phí, lệ phí khác 0 hoặc không để trống)/ Tổng số TTHC thuộc thẩm quyền giải
quyết có thông tin phí lệ phí trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành
chính (phí, lệ phí khác 0 hoặc không để trống) * 100%.
Trường hợp tất cả các TTHC thuộc
thẩm quyền giải quyết trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính không
thu phí, lệ phí (phí, lệ phí bằng 0 hoặc để trống) thì tỷ lệ này đạt 100%.
e) Tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực
tuyến
Tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến
= Tổng số hồ sơ thanh toán phí, lệ phí trực tuyến qua cổng Dịch vụ công quốc
gia, cổng Dịch vụ công cấp bộ, cấp tỉnh/Tổng số hồ sơ của các TTHC thuộc thẩm
quyền giải quyết có thông tin phí, lệ phí trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục
hành chính (phí, lệ phí khác 0 hoặc không để trống) * 100%.
Trường hợp tất cả các TTHC thuộc
thẩm quyền giải quyết trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính không
thu phí, lệ phí (phí, lệ phí bằng 0 hoặc để trống) thì tỷ lệ này đạt 100%.
4. Nhóm chỉ số về số hóa hồ
sơ
a) Tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành
chính có cấp kết quả giải quyết thủ tục hành chính điện tử
Tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính
có cấp kết quả giải quyết TTHC điện tử = Tổng số hồ sơ TTHC có cấp kết quả giải
quyết TTHC điện tử/Tổng số hồ sơ của các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết có
quy định trả kết quả giải quyết bằng văn bản, giấy tờ * 100%.
b) Tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành
chính thực hiện số hóa hồ sơ
Tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính
thực hiện số hóa hồ sơ = Tổng số hồ sơ thủ tục hành chính thực hiện quy trình số
hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC (bao gồm hồ sơ số hóa trong tiếp nhận trực
tiếp, qua bưu chính và hồ sơ trực tuyến)/Tổng số hồ sơ TTHC thuộc thẩm quyền giải
quyết * 100%.
c) Tỷ lệ hồ sơ khai thác, sử
dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa
Tỷ lệ hồ sơ khai thác, sử dụng
lại thông tin, dữ liệu số hóa = Tổng số hồ sơ TTHC có sử dụng lại thông tin, dữ
liệu, giấy tờ điện tử đã được số hóa/Tổng số hồ sơ TTHC thuộc thẩm quyền giải
quyết * 100%.
d) Tỷ lệ cung cấp dịch vụ chứng
thực bản sao điện tử từ bản chính
Tỷ lệ cung cấp dịch vụ chứng thực
bản sao điện tử từ bản chính = Tổng số xã và Phòng Tư pháp cấp huyện cung cấp dịch
vụ chứng thực bản sao điện tử từ bản chính/Tổng số xã và Phòng Tư pháp cấp huyện
thuộc thẩm quyền quản lý * 100%.
đ) Tỷ lệ hồ sơ TTHC được số
hóa có kết nối, chia sẻ dữ liệu phục vụ tái sử dụng
- Tỷ lệ hồ sơ TTHC được số hóa
có kết nối, đồng bộ với danh mục hồ sơ của cá nhân, tổ chức trên cổng Dịch vụ
công quốc gia = số hồ sơ TTHC được số hóa có kết nối, đồng bộ với danh mục hồ
sơ của cá nhân, tổ chức trên Cổng Dịch vụ công quốc gia/Tổng số hồ sơ TTHC thuộc
thẩm quyền giải quyết * 100%.
- Số lượng Cơ sở dữ liệu quốc
gia, Cơ sở dữ liệu chuyên ngành kết nối, chia sẻ dữ liệu phục vụ giải quyết
TTHC, cung cấp dịch vụ công.
e) Ứng dụng dữ liệu dân cư
trong giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công
Bộ Công an kết nối, chia sẻ dữ
liệu để thực hiện theo dõi, đánh giá các chỉ số cụ thể như sau:
Số lượng tài khoản được cấp bởi
Hệ thống định danh và xác thực điện tử do Bộ Công an quản lý.
- Tỷ lệ TTHC triển khai kết nối,
chia sẻ dữ liệu dân cư phục vụ giải quyết TTHC = Số TTHC có kết nối, chia sẻ dữ
liệu dân cư phục vụ giải quyết TTHC/Tổng số TTHC có đối tượng thực hiện là người
dân * 100%.
- Tỷ lệ hồ sơ TTHC có sử dụng
thông tin, dữ liệu dân cư = số hồ sơ TTHC có sử dụng thông tin, dữ liệu dân cư
được kết nối, chia sẻ từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư/Tổng số hồ sơ TTHC của
người dân * 100%.
- Bảng theo dõi tiến độ, chất
lượng thực hiện TTHC đối với 25 dịch vụ công thiết yếu theo phụ lục I Quyết định
số 06/QĐ-TTg ngày 06 tháng 01 năm 2022 của Thủ tướng Chính phủ.
5. Nhóm chỉ số về mức độ hài
lòng
a) Tỷ lệ phản ánh, kiến nghị
theo phân loại
Dựa trên dữ liệu phản ánh, kiến
nghị của cá nhân, tổ chức trên Hệ thống tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của
cổng Dịch vụ công quốc gia được phân loại theo địa bàn hành chính, ngành, lĩnh
vực và theo nội dung gồm: (1) Kiến nghị về những vướng mắc, bất cập về quy định
hành chính; (2) Phản ánh về hành vi của cán bộ, công chức, viên chức trong thực
hiện.
b) Tiến độ xử lý phản ánh,
kiến nghị
Tỷ lệ phản ánh, kiến nghị xử lý
đúng hạn = Tổng số phản ánh, kiến nghị xử lý đúng hoặc trước hạn/Tổng số phản
ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền tiếp nhận, xử lý * 100%.
Trong đó, thời hạn tiếp nhận, xử
lý phản ánh, kiến nghị theo quy định tại Điều 43, Điều 45 Quyết định số
31/2021/QĐ-TTg ngày 11 tháng 10 năm 2021 của Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy
chế quản lý, vận hành, khai thác Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Trường hợp cơ quan, đơn vị
không có phản ánh, kiến nghị thì tỷ lệ này đạt 100%.
c) Tỷ lệ hài lòng trong xử
lý phản ánh, kiến nghị
Tỷ lệ hài lòng trong xử lý phản
ánh, kiến nghị = (Tổng số phản ánh, kiến nghị - Số bị phản hồi trạng thái không
hài lòng hoặc tiếp tục có phản ánh về kết quả giải quyết hoặc xử lý quá hạn)/Tổng
số phản ánh, kiến nghị * 100%
Trường hợp, cơ quan, đơn vị
không có phản ánh, kiến nghị thì tỷ lệ này đạt 100%.
d) Tỷ lệ hài lòng trong tiếp
nhận, giải quyết TTHC
Tỷ lệ hài lòng trong tiếp nhận,
giải quyết TTHC = (Tổng số hồ sơ TTHC - Số hồ sơ có đánh giá không hài lòng hoặc
có phản ánh, kiến nghị về việc tiếp nhận, giải quyết hoặc giải quyết quá hạn)/Tổng
số hồ sơ TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết * 100%.
III. TỔNG
HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ
Việc tổng hợp kết quả, đánh giá
chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính,
cung cấp dịch vụ công được thực hiện trên cơ sở tổng hợp đánh giá điểm số của
các nhóm chỉ số chung cả tỉnh đạt được. Cụ thể như sau:
- Cách tính điểm đối với từng
chỉ tiêu trong nhóm chỉ số:
Điểm chỉ tiêu thứ i = (Tỷ lệ đạt
được của chỉ tiêu thứ i * Mức điểm tối đa của chỉ tiêu thứ i)/100.
- Tổng điểm là tổng điểm của
các nhóm chỉ số.
- Kết quả đánh giá được xác định,
phân loại cho địa phương là UBND các cấp và các cơ quan, đơn vị trực thuộc các
cơ quan trên; các cơ quan, đơn vị khác có cung cấp dịch vụ công trên Cổng Dịch
vụ công Quốc gia và Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh.
- Kết quả phân loại như sau:
+ Từ 90 đến dưới 100 điểm: Xuất
sắc.
+ Từ 80 đến dưới 90 điểm: Tốt.
+ Từ 70 đến dưới 80 điểm: Khá.
+ Từ 50 đến dưới 70 điểm: Trung
bình.
+ Dưới 50 điểm: Yếu.
- Màu sắc biểu thị kết quả phân
loại tổng hợp và theo từng nhóm chỉ số như sau:
+ Màu xanh: Xuất sắc.
+ Màu xanh nhạt: Tốt.
+ Màu vàng: Khá.
+ Màu cam: Trung bình.
+ Màu đỏ: Yếu.
+ Màu xám: Không có hồ sơ, dữ
liệu hoặc chưa thực hiện.
Bảng tính điểm các nhóm chỉ số
như sau:
|
TT
|
Chỉ số
|
Điểm tối đa
|
Ghi chú
|
|
I. Công khai, minh bạch
|
18
|
|
|
01
|
Tỷ lệ TTHC công bố đúng hạn
|
6
|
|
|
02
|
Tỷ lệ TTHC được cập nhật,
công khai đúng hạn
|
4
|
|
|
03
|
Tỷ lệ TTHC được công khai có
đầy đủ các nội dung quy định về các bộ phận tạo thành của TTHC
|
2
|
|
|
04
|
Tỷ lệ hồ sơ đồng bộ lên Cổng
Dịch vụ công Quốc gia
|
6
|
|
|
II. Tiến độ, kết quả giải
quyết
|
20
|
|
|
05
|
Tỷ lệ hồ sơ xử lý đúng hạn
|
20
|
|
|
III. Cung cấp dịch vụ trực
tuyến
|
22
|
|
|
06
|
Tỷ lệ TTHC cung cấp dịch vụ
công trực tuyến
|
02
|
Đạt điểm tối đa khi đạt mục tiêu
trong từng giai đoạn tại Nghị quyết số 76/NQ-CP ngày 15/7/2021 của Chính phủ
ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn
2021-2030 (Nghị quyết 76/NQ-CP).
|
|
07
|
Tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến
có phát sinh hồ sơ
|
4
|
|
|
08
|
Tỷ lệ hồ sơ TTHC theo hình thức
nộp hồ sơ trực tuyến
|
6
|
Đạt điểm tối đa khi đạt mục
tiêu trong từng giai đoạn tại Nghị quyết 76/NQ-CP .
|
|
Thanh toán trực tuyến
|
|
|
|
09
|
Tỷ lệ TTHC có giao dịch thanh
toán trực tuyến
|
2
|
|
|
10
|
Tỷ lệ TTHC có yêu cầu nghĩa vụ
tài chính được tích hợp để người dân có thể thanh toán trực tuyến trên cổng Dịch
vụ công quốc gia
|
2
|
Đạt điểm tối đa khi đạt mục
tiêu trong từng giai đoạn tại Nghị quyết 76/NQ-CP .
|
|
11
|
Tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực
tuyến
|
6
|
|
IV. Số hóa hồ sơ
|
22
|
|
|
12
|
Tỷ lệ hồ sơ TTHC có cấp kết
quả giải quyết TTHC điện tử
|
6
|
|
|
13
|
Tỷ lệ hồ sơ TTHC thực hiện số
hóa hồ sơ
|
4
|
Đạt điểm tối đa khi đạt mục
tiêu trong từng giai đoạn tại Nghị quyết 76/NQ-CP .
|
|
14
|
Tỷ lệ khai thác, sử dụng lại
thông tin, dữ liệu số hóa
|
2
|
|
15
|
Tỷ lệ cung cấp dịch vụ chứng
thực bản sao điện tử từ bản chính
|
2
|
|
|
16
|
Tỷ lệ hồ sơ TTHC được số hóa
có kết nối, đồng bộ với danh mục hồ sơ của cá nhân, tổ chức trên cổng Dịch vụ
công quốc gia
|
4
|
|
|
17
|
Tỷ lệ TTHC triển khai kết nối,
chia sẻ dữ liệu dân cư phục vụ giải quyết TTHC
|
2
|
|
|
18
|
Tỷ lệ hồ sơ TTHC có sử dụng
thông tin, dữ liệu dân cư
|
2
|
|
|
V. Mức độ hài lòng
|
18
|
|
|
19
|
Tỷ lệ phản ánh, kiến nghị xử
lý đúng hạn
|
6
|
|
|
20
|
Tỷ lệ hài lòng trong xử lý phản
ánh, kiến nghị
|
6
|
|
|
21
|
Tỷ lệ hài lòng trong tiếp nhận,
giải quyết TTHC
|
6
|
Đạt điểm tối đa khi đạt mục
tiêu trong từng giai đoạn tại Nghị quyết 76/NQ-CP .
|
|
Tổng điểm tối đa
|
100
|
|
|
- Ngoài các chỉ tiêu để tính điểm,
các chỉ tiêu còn lại tại mục II phụ lục này được sử dụng để phân tích chuyên
sâu phục vụ chỉ đạo, điều hành.
- Trường hợp chỉ tiêu không thuộc
nhiệm vụ phải thực hiện hoặc chưa đến thời hạn phải thực hiện của cơ quan, đơn
vị thì điểm số của chỉ tiêu đó được chia đều cho các chỉ tiêu khác trong nhóm
chỉ số./.
PHỤ LỤC II:
PHÂN CÔNG TRÁCH NHIỆM CƠ QUAN, ĐƠN VỊ, ĐỊA PHƯƠNG THỰC
HIỆN BỘ CHỈ SỐ CHỈ ĐẠO, ĐIỀU HÀNH VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NGƯỜI DÂN,
DOANH NGHIỆP TRONG THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH, DỊCH VỤ CÔNG THEO THỜI GIAN THỰC
TRÊN MÔI TRƯỜNG ĐIỆN TỬ
|
TT
|
Chỉ số
|
Đơn vị chủ trì thực hiện
|
Đơn vị phối hợp/đôn đốc
|
Thời gian thực hiện
|
|
I. Công khai, minh bạch
|
|
|
|
|
01
|
Tỷ lệ TTHC công bố đúng hạn (theo
quy định tại Điều 15 Nghị định số 63/2010/NĐ-CP)
|
Các Sở, ban, ngành
|
Văn phòng UBND tỉnh
|
Thường xuyên
|
|
02
|
Tỷ lệ TTHC được cập nhật,
công khai đúng hạn trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC (sau khi có Quyết định
công bố Danh mục TTHC) khoản a mục 1 phần II phụ lục Quyết định
766/QĐ-TTg
|
Các Sở, ban, ngành
|
Văn phòng UBND tỉnh
|
Thường xuyên
|
|
03
|
Tỷ lệ TTHC được công khai có
đầy đủ các nội dung quy định về các bộ phận tạo thành của TTHC trên Cơ sở dữ
liệu quốc gia (đối với các trường giao cho địa phương được nhập)
|
Các Sở, ban, ngành
|
Văn phòng UBND tỉnh
|
Thường xuyên
|
|
04
|
Tỷ lệ hồ sơ đồng bộ lên Cổng
Dịch vụ công Quốc gia
|
Sở Thông tin và Truyền thông
|
Văn phòng UBND tỉnh; các Sở, ban, ngành; UBND các huyện, thành phố
|
Thường xuyên
|
|
II. Tiến độ, kết quả giải
quyết
|
|
|
05
|
Tỷ lệ hồ sơ xử lý đúng hạn
|
Các Sở, ban, ngành, UBND cấp huyện, cấp xã
|
Văn phòng UBND tỉnh
|
Thường xuyên
|
|
III. Cung cấp dịch vụ trực
tuyến
|
|
|
06
|
Tỷ lệ TTHC cung cấp dịch vụ
công trực tuyến
|
Các Sở, ban, ngành, UBND cấp huyện, cấp xã
|
Văn phòng UBND tỉnh; Sở Thông tin và Truyền thông
|
Thường xuyên
|
|
07
|
Tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến
có phát sinh hồ sơ
|
Các Sở, ban, ngành, UBND cấp huyện, cấp xã
|
Văn phòng UBND tỉnh; Sở Thông tin và Truyền thông
|
Thường xuyên
|
|
08
|
Tỷ lệ hồ sơ TTHC theo hình thức
nộp hồ sơ trực tuyến
|
Các Sở, ban, ngành, UBND cấp huyện, cấp xã
|
Văn phòng UBND tỉnh; Sở Thông tin và Truyền thông
|
Thường xuyên
|
|
Thanh toán trực tuyến
|
|
|
|
|
09
|
Tỷ lệ TTHC có giao dịch thanh
toán trực tuyến
|
Các Sở, ban, ngành, UBND cấp huyện, cấp xã
|
Văn phòng UBND tỉnh; Sở Thông tin và Truyền thông
|
Thường xuyên
|
|
10
|
Tỷ lệ TTHC có yêu cầu nghĩa vụ
tài chính được tích hợp để người dân có thể thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch
vụ công quốc gia
|
Sở Thông tin và Truyền thông
|
Các Sở, ban, ngành; UBND cấp huyện, cấp xã
|
Thường xuyên
|
|
11
|
Tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực
tuyến
|
Các Sở, ban, ngành, UBND cấp huyện, cấp xã
|
Văn phòng UBND tỉnh; Sở Thông tin và Truyền thông
|
Thường xuyên
|
|
IV. Số hóa hồ sơ
|
|
|
|
|
12
|
Tỷ lệ hồ sơ TTHC có cấp kết
quả giải quyết TTHC điện tử
|
Các Sở, ban, ngành, UBND cấp huyện, cấp xã
|
Văn phòng UBND tỉnh; Sở Thông tin và Truyền thông
|
Thường xuyên
|
|
13
|
Tỷ lệ hồ sơ TTHC thực hiện số
hóa hồ sơ
|
Các Sở, ban, ngành, UBND cấp huyện, cấp xã
|
Sở Thông tin và Truyền thông
|
Thường xuyên
|
|
14
|
Tỷ lệ khai thác, sử dụng lại
thông tin, dữ liệu số hóa
|
Các Sở, ban, ngành, UBND cấp huyện, cấp xã
|
Sở Thông tin và Truyền thông
|
Thường xuyên
|
|
15
|
Tỷ lệ cung cấp dịch vụ chứng
thực bản sao điện tử từ bản chính
|
Phòng Tư pháp cấp huyện; UBND cấp xã
|
Sở Tư pháp
|
Thường xuyên
|
|
16
|
Tỷ lệ hồ sơ TTHC được số hóa
có kết nối, đồng bộ với danh mục hồ sơ của cá nhân, tổ chức trên Cổng Dịch vụ
công quốc gia
|
Các Sở, ban, ngành, UBND cấp huyện, cấp xã
|
Sở Thông tin và Truyền thông
|
Thường xuyên
|
|
V. Ứng dụng dữ liệu dân cư
trong giải quyết TTHC, cung cấp dịch vụ công
|
|
17
|
Tỷ lệ TTHC triển khai kết nối,
chia sẻ dữ liệu dân cư phục vụ giải quyết TTHC
|
Sở Thông tin và Truyền thông; các Sở, ban, ngành
|
Công an tỉnh
|
Thường xuyên
|
|
18
|
Tỷ lệ hồ sơ TTHC có sử dụng
thông tin, dữ liệu dân cư
|
Các Sở, ban, ngành
|
Công an tỉnh
|
Thường xuyên
|
|
VI. Mức độ hài lòng
|
|
|
|
|
19
|
Tỷ lệ phản ánh, kiến nghị xử
lý đúng hạn
|
Các Sở, ban ngành; UBND cấp huyện, cấp xã
|
Văn phòng UBND tỉnh
|
Thường xuyên
|
|
20
|
Tỷ lệ hài lòng trong xử lý phản
ánh, kiến nghị
|
Các Sở, ban ngành; UBND cấp huyện, cấp xã
|
Văn phòng UBND tỉnh
|
Thường xuyên
|
|
21
|
Tỷ lệ hài lòng trong tiếp nhận,
giải quyết TTHC
|
Các Sở, ban ngành; UBND cấp huyện, cấp xã
|
Văn phòng UBND tỉnh
|
Thường xuyên
|