|
BỘ KHOA HỌC
VÀ
CÔNG
NGHỆ
-------
|
CỘNG HÒA XÃ
HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số: 18/2019/TT-BKHCN
|
Hà Nội, ngày 10
tháng 12 năm 2019
|
THÔNG TƯ
QUY
ĐỊNH VỀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA TỔ CHỨC SỰ NGHIỆP CÔNG LẬP
TRONG LĨNH VỰC KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
BỘ TRƯỞNG BỘ KHOA HỌC VÀ CÔNG
NGHỆ
Căn cứ Luật
khoa học và công nghệ ngày 18 tháng 6 năm 2013;
Căn cứ Nghị định số 08/2014/NĐ-CP ngày 27 tháng 01 năm 2014 của Chính
phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật khoa học và
công nghệ;
Căn cứ Nghị định số 95/2017/NĐ-CP ngày 16 tháng 8 năm 2017 của Chính
phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Khoa học
và Công nghệ;
Căn cứ Nghị định số 16/2015/NĐ-CP ngày 14 tháng 02 năm 2015 của
Chính phủ quy định cơ chế tự chủ của tổ chức sự nghiệp công lập;
Căn cứ Nghị định số 54/2016/NĐ-CP ngày 14 tháng 6 năm 2016 của Chính
phủ quy định cơ chế tự chủ của tổ chức khoa học và công nghệ công lập;
Thực hiện Quyết định số 2099/QĐ-TTg ngày 27 tháng 12 năm 2017 của Thủ
tướng Chính phủ ban hành Danh mục dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà
nước thuộc lĩnh vực quản lý nhà nước của Bộ Khoa học và Công nghệ;
Xét đề nghị của Viện trưởng Viện Đánh
giá khoa học và Định giá công nghệ và Vụ trưởng Vụ Pháp chế,
Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ ban
hành Thông tư quy định về đánh giá hoạt động và chất lượng dịch vụ của tổ chức
sự nghiệp công lập trong lĩnh vực khoa học và công nghệ.
Chương I
QUY
ĐỊNH CHUNG
Điều 1. Phạm vi điều
chỉnh
Thông tư này quy định về tiêu chí,
phương pháp và quy trình đánh giá hoạt động và chất lượng dịch vụ của tổ chức sự
nghiệp công lập trong lĩnh vực khoa học và công nghệ.
Điều 2. Đối tượng áp dụng
1. Cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức
đánh giá hoạt động và chất lượng dịch vụ và tổ chức sự nghiệp công lập trong lĩnh vực
khoa học và công nghệ.
2. Tổ chức, cá nhân có liên quan đến
công tác đánh giá hoạt động và chất lượng dịch vụ của tổ chức sự nghiệp công lập
trong lĩnh vực khoa học và công nghệ.
Điều 3. Giải thích từ
ngữ
Trong Thông tư này, các từ ngữ dưới đây
được hiểu như sau:
1. Dịch vụ của tổ chức sự nghiệp công
lập trong lĩnh vực khoa học và công nghệ là các hoạt động phục vụ quản lý
nhà nước về: hoạt động khoa học và công nghệ; phát triển tiềm lực khoa học và
công nghệ; lĩnh vực sở hữu trí tuệ; lĩnh vực tiêu chuẩn đo lường chất lượng;
lĩnh vực năng lượng nguyên tử, an toàn bức xạ và hạt nhân; đào tạo, bồi dưỡng
chuyên môn, kiến thức, nghiệp vụ trong lĩnh vực khoa học và công nghệ;
2. Chất lượng dịch vụ của tổ chức sự nghiệp
công lập trong lĩnh vực khoa học và công nghệ là kết quả tổng hợp
của các chỉ số thể hiện mức độ đáp ứng yêu cầu đối với các dịch vụ tổ chức đó
cung cấp;
3. Tiêu chí đánh giá là tiêu chí
được thiết lập để đánh giá kết quả đạt được so với mục tiêu đã đề ra trong định
hướng và kế hoạch của tổ chức khoa học và công nghệ thông qua việc so sánh điểm
mạnh và điểm yếu;
4. Trọng số của một tiêu chí đánh
giá là hệ số thể hiện mức độ quan trọng của tiêu chí (nhóm tiêu chí) này so
với các tiêu chí (nhóm tiêu chí) khác;
5. Tổ chức đánh giá là tổ
chức có chức năng, nhiệm vụ phù hợp và được giao thực hiện việc đánh giá hoạt
động và chất lượng dịch vụ của tổ chức sự nghiệp công lập trong lĩnh vực khoa
học và công nghệ.
Điều 4. Nguyên tắc, tần
suất và kinh phí thực hiện đánh giá
1. Tổ chức và cá nhân được giao nhiệm vụ
đánh giá phải chịu trách nhiệm về tính chính xác, khách quan và kịp thời của việc
đánh giá.
2. Việc đánh giá có thể được thực hiện đồng
thời hoặc riêng rẽ đối với từng hạng mục: hoạt động hay chất lượng dịch vụ của
tổ chức sự nghiệp công lập trong lĩnh vực khoa học và công nghệ.
3. Việc đánh giá được thực hiện 5 năm một
lần hoặc theo yêu cầu của cấp có thẩm quyền để phục vụ quản lý nhà nước và phải
được thực hiện bởi các tổ chức có chức năng, nhiệm vụ đánh giá khoa học và công
nghệ, do Bộ Khoa học và Công nghệ lựa chọn, quyết định.
4. Kinh phí đánh giá được lấy từ nguồn
ngân sách sự nghiệp khoa học và công nghệ, các nguồn kinh phí hợp pháp khác và
được giao cho tổ chức đánh giá phù hợp. Việc thanh, quyết toán kinh phí thực
hiện theo quy định của pháp luật.
Chương II
ĐÁNH
GIÁ HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC SỰ NGHIỆP CÔNG LẬP TRONG LĨNH VỰC KHOA HỌC VÀ CÔNG
NGHỆ
Điều 5. Tiêu chí đánh
giá hoạt động của tổ chức sự nghiệp công lập trong lĩnh vực khoa học và công
nghệ
Việc đánh giá hoạt động của tổ chức sự
nghiệp công lập trong lĩnh vực khoa học và công nghệ phải dựa trên các quy định
về các nhóm tiêu chí sau:
1. Nhóm tiêu chí 1 - Đánh giá định hướng
phát triển và kế hoạch hoạt động, gồm 02 tiêu chí thực hiện theo hướng dẫn quy
định tại Mục 1 Phụ lục 1a ban hành kèm theo Thông
tư này:
a) Tiêu chí 1. Sự rõ ràng, đầy đủ và mức
độ phù hợp của định hướng phát triển và kế hoạch hoạt động so với vị trí, chức
năng và nhiệm vụ của tổ chức;
b) Tiêu chí 2. Tính khả thi và mức độ
phù hợp của định hướng phát triển và kế hoạch hoạt động của tổ chức với xu thế quốc tế
và chiến lược của quốc gia, địa phương trong lĩnh vực hoạt động của tổ chức.
2. Nhóm tiêu chí 2 - Đánh giá nguồn nhân
lực, gồm 02 tiêu chí thực hiện theo hướng dẫn quy định tại Mục 2 Phụ lục 1a ban hành kèm theo Thông tư này:
a) Tiêu chí 3. Đội ngũ cán bộ có cơ cấu
phù hợp và ổn định để bảo đảm hoạt động của tổ chức theo chức năng, nhiệm vụ;
b) Tiêu chí 4. Đội ngũ cán bộ có đủ năng
lực cần thiết để đáp ứng định hướng phát triển và kế hoạch hoạt động của tổ chức.
3. Nhóm tiêu chí 3 - Đánh giá trang thiết
bị và cơ sở vật chất, gồm 03 tiêu chí thực hiện theo hướng dẫn quy định tại Mục
3 Phụ lục 1a ban hành kèm theo Thông tư này:
a) Tiêu chí 5. Mức độ đáp ứng (về số lượng
và chất lượng) của trang thiết bị để bảo đảm hoạt động chuyên môn của tổ chức
theo chức năng, nhiệm vụ;
b) Tiêu chí 6. Mức độ hợp lý trong việc
sử dụng và phối hợp, chia sẻ việc sử dụng các trang thiết bị cho hoạt động
chuyên môn;
c) Tiêu chí 7. Mức độ đáp ứng về cơ sở vật
chất cơ bản: không gian phòng thí nghiệm, phòng làm việc, thiết bị văn phòng,
việc ứng dụng công nghệ thông tin, an ninh, an toàn, vệ sinh và các điều kiện khác.
4. Nhóm tiêu chí 4 - Đánh giá nguồn kinh
phí, gồm 03 tiêu chí thực hiện theo hướng dẫn quy định tại Mục 4 Phụ lục 1a ban hành kèm theo Thông tư này:
a) Tiêu chí 8. Mức độ đa dạng và tăng
trưởng các nguồn kinh phí hoạt động của tổ chức (từ ngân sách nhà nước, doanh
nghiệp và nguồn khác từ trong nước và quốc tế);
b) Tiêu chí 9. Mức độ phát triển nguồn
kinh phí từ việc ứng dụng các kết quả nghiên cứu khoa học và phát triển công
nghệ và cung cấp dịch vụ khoa học và công nghệ;
c). Tiêu chí 10. Mức độ tái đầu tư của tổ
chức để phát triển nguồn nhân lực, cơ sở vật chất và trang thiết bị công nghệ từ
các nguồn kinh phí ngoài ngân sách nhà nước.
5. Nhóm tiêu chí 5 - Đánh giá việc tổ chức
hoạt động, gồm 04 tiêu chí thực hiện theo hướng dẫn quy định tại Mục 5 Phụ lục 1a ban hành kèm theo Thông tư này:
a) Tiêu chí 11. Mức độ hợp lý trong việc
phối hợp công việc giữa các bộ phận thuộc cơ cấu tổ chức của đơn vị;
b) Tiêu chí 12. Mức độ phổ biến thông
tin cho cán bộ (về chiến lược, chính sách và kế hoạch hoạt động của đơn vị; hỗ
trợ tiếp cận các nguồn tài liệu, thông tin liên quan đến lĩnh vực khoa học và
công nghệ tổ chức đang hoạt động...);
c) Tiêu chí 13. Mức độ nỗ lực trong việc
giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ, kết quả hoạt động của tổ chức tới các đối
tác tiềm năng;
d) Tiêu chí 14. Phát triển được quan hệ hợp
tác với các tổ chức trong nước và nước ngoài.
6. Nhóm tiêu chí 6 - Đánh giá năng lực
và kết quả công bố ấn phẩm, gồm 02 tiêu chí thực hiện theo hướng dẫn quy định tại
Mục 6 Phụ lục 1a ban hành kèm theo Thông tư này:
a) Tiêu chí 15. Công bố các ấn phẩm khoa
học trong nước;
b) Tiêu chí 16. Công bố các ấn phẩm khoa
học quốc tế.
7. Nhóm tiêu chí 7 - Đánh giá năng lực phát
triển công nghệ và kết quả về triển khai công nghệ, gồm 02 tiêu chí thực hiện
theo hướng dẫn quy định tại Mục 7 Phụ lục 1a ban
hành kèm theo Thông tư này:
a) Tiêu chí 17. Phát triển được các công
nghệ mới có giá trị;
b) Tiêu chí 18. Đưa được công nghệ mới
vào quản lý và sản xuất.
8. Nhóm tiêu chí 8 - Đánh giá năng lực
và kết quả hoạt động đào tạo, cung cấp dịch vụ khoa học và công nghệ, gồm 02
tiêu chí thực hiện theo hướng dẫn quy định tại Mục 8 Phụ
lục 1a ban hành kèm theo Thông tư này:
a) Tiêu chí 19. Năng lực và kết quả đào
tạo nguồn nhân lực khoa học và công nghệ;
b) Tiêu chí 20. Năng lực và kết quả cung
cấp dịch vụ.
Điều 6. Phương pháp thực
hiện đánh giá hoạt động của tổ chức sự nghiệp công lập trong lĩnh vực khoa học
và công nghệ.
Đánh giá tổ chức khoa học và công nghệ
thực hiện trên cơ sở kết hợp hai phương pháp đánh giá định tính và đánh giá định
lượng như sau:
1. Đánh giá định tính để mô tả và phân
tích đặc điểm của đối tượng, phân tích những điểm mạnh, điểm yếu và đề xuất những
kiến nghị để cải thiện hoạt động của tổ chức khoa học và công nghệ. Chuyên gia
đánh giá đưa ra những nhận định đánh giá định tính theo từng tiêu chí đánh giá
để hỗ trợ đánh giá định lượng;
2. Đánh giá định lượng để chấm điểm
đánh giá trên cơ sở xác định trọng số, mức đánh giá và tổng hợp điểm đánh giá
theo mỗi tiêu chí, nhóm tiêu chí đánh giá;
3. Việc xác định trọng số phù hợp cho mỗi
nhóm tiêu chí và cho từng tiêu chí đánh giá trong mỗi nhóm từ 0% trở lên phải
căn cứ vào đặc trưng hoạt động chủ
yếu của tổ chức được đánh giá. Các đặc trưng đó bao gồm: chức năng, nhiệm vụ,
loại hình nghiên cứu (nghiên cứu cơ bản; nghiên cứu ứng dụng và phát triển công
nghệ) và chuyên môn thuộc các lĩnh vực nghiên cứu (khoa học tự nhiên; khoa học
kỹ thuật và công nghệ; khoa học y, dược; khoa học nông nghiệp; khoa học xã hội;
và khoa học nhân văn) và các đặc trưng cụ thể khác;
4. Tổng trọng số của tất cả các nhóm
tiêu chí đánh giá là 100%. Trọng số của từng nhóm tiêu chí (Tn) được
xác định sao cho phù hợp và đảm bảo nguyên tắc sau:
a) Trọng số của nhóm tiêu chí 1 quy định
tại Khoản 1 Điều 5 Thông tư này là 10%;
b) Tổng trọng số của các nhóm tiêu chí từ
nhóm tiêu chí 2 đến nhóm tiêu chí 5 quy định tại các Khoản 2 đến
Khoản 5 Điều 5 Thông tư này là 50%;
c) Tổng trọng số của các nhóm tiêu chí từ
nhóm tiêu chí 6 đến nhóm tiêu chí 8 quy định tại các Khoản 6 đến Khoản 8 là
40%;
5. Chấm điểm đánh giá
a) Chuyên gia đánh giá xác định mức độ đạt
được tại từng tiêu chí đánh giá (Mi) theo 5 mức đánh giá: kém, trung
bình, khá, tốt và xuất sắc với điểm số tương ứng lần lượt là 1, 2, 3, 4 và 5.
Mô tả cụ thể về từng mức đánh giá tương ứng với mỗi tiêu chí đánh giá thực hiện
theo hướng dẫn quy định tại Phụ lục 1a ban hành kèm theo Thông tư này.
b) Điểm đánh giá (Đi) tại từng
tiêu chí được xác định bằng cách nhân mức đánh giá (Mi) với trọng số
tương ứng của tiêu chí đó (Ti):
Đi = Mi x Ti
6. Tổng số điểm đánh giá được tính như
sau:
a) Điểm đánh giá cho mỗi nhóm tiêu chí
(Đn) là tổng điểm đánh giá của các tiêu chí (Đj) trong
nhóm:
Đn =
Trong đó j là số lượng các tiêu chí
trong mỗi nhóm tiêu chí;
b) Điểm đánh giá cuối cùng cho tổ chức
(Đt) là tổng điểm của tất cả 8 nhóm tiêu chí đánh giá (Đn)
nhân với trọng số tương ứng của mỗi nhóm tiêu chí (Tn):
7. Xếp loại tổ chức dựa trên điểm đánh
giá cuối cùng
a) Xuất sắc: khi tổng điểm đánh giá Đt
đạt từ 4,5 điểm trở lên và không có tiêu chí nào đạt dưới 4 điểm.
b) Tốt: khi tổng điểm đánh giá Đt
đạt từ 3,5 đến < 4,5 điểm và không có tiêu chí nào đạt dưới 3 điểm.
c) Khá: khi tổng điểm đánh giá Đt
đạt từ 2,5 đến < 3,5 điểm và không có tiêu chí nào đạt dưới 2 điểm.
d) Trung bình: khi tổng điểm đánh giá Đt
đạt từ 1,5 đến < 2,5 điểm và không có tiêu chí nào đạt dưới 1 điểm.
đ) Kém: khi tổng điểm đánh giá Đt
đạt dưới 1,5 điểm.
e) Kết quả đánh giá tổ chức tại các điểm
a, b, c và d khoản này hạ xuống mức liền kề khi có bất kỳ một tiêu chí không đạt
điểm tối thiểu ở từng mức theo quy định.
Điều 7. Quy trình đánh
giá hoạt động của tổ chức sự nghiệp công lập trong lĩnh vực khoa học và công
nghệ
1. Chuẩn bị đánh giá
a) Tổ chức đánh giá xây dựng Kế hoạch
đánh giá và trình cơ quan có thẩm quyền (cơ quan đặt hàng đánh giá) phê duyệt.
b) Sau khi Kế hoạch đánh giá được phê
duyệt, tổ chức đánh giá thông báo cho tổ chức được đánh giá để phối hợp, cung
cấp thông tin cho việc tiến hành đánh giá.
c) Tổ chức được đánh giá chuẩn bị hồ sơ
đánh giá ban đầu và gửi cho Tổ chức đánh giá trước thời điểm đánh giá ít nhất
30 ngày.
d) Hồ sơ đánh giá gồm: Báo cáo về hoạt động
của tổ chức, phiếu thông tin và các tài liệu kèm theo Mẫu phiếu thông tin về
hoạt động của tổ chức sự nghiệp công lập trong lĩnh vực khoa học và công nghệ
quy định tại Phụ lục 1b ban hành kèm theo Thông tư
này.
2. Thành lập Tổ chuyên gia đánh giá
Căn cứ vào hồ sơ đánh giá, Tổ chức đánh
giá sẽ lựa chọn các chuyên gia đánh giá phù hợp và thành lập Tổ chuyên gia
đánh giá gồm 3 hoặc 5 hoặc 7 thành viên tùy thuộc vào quy mô, đặc thù của Tổ chức
được đánh giá.
3. Xác định trọng số đánh giá: Tổ chức
đánh giá và Tổ chuyên gia đánh giá thống nhất, quyết định trọng số cho mỗi tiêu
chí, nhóm tiêu chí đánh giá và điền vào Phiếu đánh giá, Phiếu tổng hợp điểm đánh giá theo
quy định tại Mẫu số 1.1, Mẫu số 1.2 Phụ lục 1c ban hành kèm theo Thông
tư này.
4. Thực hiện đánh giá: Tổ chức đánh giá
phối hợp với Tổ chuyên gia đánh giá thực hiện việc đánh giá theo tiêu chí và
phương pháp quy định tại Điều 5 và Điều 6 Thông tư này. Việc
đánh giá được thực hiện như sau:
a) Tổ chức đánh giá xây dựng Báo cáo
phân tích thông tin, dữ liệu về hoạt động của Tổ chức được đánh giá theo các chỉ
số ở từng tiêu chí đánh giá và đồng thời xác định những thông tin, dữ liệu cần
tìm hiểu, bổ sung để đưa vào hồ sơ đánh giá cung cấp cho chuyên gia;
b) Đánh giá tại hiện trường: chuyên gia
đánh giá nghiên cứu hồ sơ đánh giá và đến phỏng vấn, thảo luận với lãnh đạo,
các cán bộ chủ chốt của Tổ chức được đánh giá và khảo sát cơ sở vật chất để có
đầy đủ thông tin, dữ liệu để đưa ra kết luận đánh giá. Báo cáo đánh giá hiện
trường được bổ sung vào hồ sơ đánh giá;
c) Đánh giá dựa trên hồ sơ: từng thành
viên của Tổ chuyên gia nghiên cứu hồ sơ đánh giá và đưa ra quan điểm, đánh giá
của mình vào Phiếu đánh giá theo quy định tại Mẫu
số 1.1 Phụ lục 1c ban hành kèm theo Thông tư này.
- Tổ chức đánh giá tổng hợp kết quả
đánh giá và điền vào Phiếu tổng hợp kết quả đánh giá theo quy định tại Mẫu số 1.2 Phụ lục 1c ban hành kèm theo Thông
tư này.
- Trong trường hợp chuyên gia đánh giá
trong Tổ chuyên gia xác định mức đánh giá đối với một tiêu chí chênh lệch nhau
nhiều hơn 01 mức đánh giá thì Tổ chuyên gia phải thảo luận, đánh giá lại tiêu
chí đó;
5. Xây dựng báo cáo kết quả đánh giá:
Báo cáo kết quả đánh giá được thống nhất bởi Tổ chuyên gia đánh giá và Tổ chức
đánh giá. Việc xây dựng Báo cáo kết quả đánh giá được thực hiện như sau:
a) Trên cơ sở các Phiếu đánh giá, Phiếu
tổng hợp kết quả đánh giá của Tổ chuyên gia đánh giá, Tổ chức đánh giá xây dựng
dự thảo Báo cáo đánh giá theo quy định tại Mẫu
số 1.3 Phụ lục 1c ban hành kèm theo Thông tư này;
b) Tổ chuyên gia đánh giá và Tổ chức
đánh giá thống nhất, hoàn thiện và chịu trách nhiệm về tính chuẩn xác của Báo
cáo đánh giá theo quy định của pháp luật.
6. Tổ chức đánh giá gửi Báo cáo đánh giá
cho cơ quan đặt hàng đánh giá phê duyệt.
7. Phê duyệt kết quả đánh giá: Trong thời
hạn 30 ngày kể từ ngày nhận được Báo cáo đánh giá, cơ quan đặt hàng có trách
nhiệm xem xét và phê duyệt Báo cáo đánh giá.
Chương III
ĐÁNH
GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA TỔ CHỨC SỰ NGHIỆP CÔNG LẬP TRONG LĨNH VỰC KHOA HỌC
VÀ CÔNG NGHỆ
Điều 8. Tiêu chí đánh
giá chất lượng dịch vụ của tổ chức sự nghiệp công lập trong lĩnh vực khoa học
và công nghệ
Việc đánh giá chất lượng dịch vụ của tổ
chức sự nghiệp công lập trong lĩnh vực khoa học và công nghệ phải dựa trên các
quy định về các nhóm tiêu chí sau:
1. Nhóm tiêu chí 1 - Đánh giá khả năng
cung cấp dịch vụ, gồm 02 tiêu chí thực hiện theo hướng dẫn quy định tại Mục 1, Phụ lục 2a ban hành kèm theo Thông tư này:
a) Tiêu chí 1. Sự đáp ứng về cơ cấu dịch
vụ của tổ chức so với chức năng, nhiệm vụ;
b) Tiêu chí 2. Kinh nghiệm cung cấp dịch
vụ của đơn vị.
2. Nhóm tiêu chí 2 - Đánh giá về sự tuân
thủ quy cách dịch vụ, gồm 02 tiêu chí thực hiện theo hướng dẫn quy định tại Mục
2, Phụ lục 2a ban hành kèm theo Thông tư này:
a) Tiêu chí 3. Sự chấp hành nguyên tắc,
thủ tục khi tiến hành dịch vụ;
b) Tiêu chí 4. Sự phát triển và chấp
hành quy định kỹ thuật.
3. Nhóm tiêu chí 3 - Đánh giá về sự hợp
lý trong tiến trình cung cấp dịch vụ, gồm 03 tiêu chí thực hiện theo hướng dẫn
quy định tại Mục 3, Phụ lục 2a ban hành kèm theo Thông
tư này:
a) Tiêu chí 5. Sự hợp lý của các quy
trình cung cấp dịch vụ;
b) Tiêu chí 6. Sự thuận lợi trong việc
phối hợp giữa các nguồn lực bảo đảm dịch vụ;
c) Tiêu chí 7. Sự hợp lý trong tương tác giữa
tổ chức cung cấp dịch vụ và khách hàng.
4. Nhóm tiêu chí 4 - Đánh giá về các nguồn
lực bảo đảm dịch vụ, gồm 02 tiêu chí thực hiện theo hướng dẫn quy định tại Mục
4, Phụ lục 2a ban hành kèm theo Thông tư này:
a) Tiêu chí 8. Mức độ đáp ứng của hạ tầng
kỹ thuật, công nghệ, cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ hoạt động dịch vụ;
b) Tiêu chí 9. Mức độ đáp ứng của nhân lực
phục vụ hoạt động dịch vụ.
5. Nhóm tiêu chí 5 - Đánh giá về kết quả
và tác động, gồm 03 tiêu chí thực hiện theo hướng dẫn quy định tại Mục 5, Phụ lục 2a ban hành kèm theo Thông tư này:
a) Tiêu chí 10. Cung cấp dịch vụ đúng
như cam kết;
b) Tiêu chí 11. Sự tin cậy của khách
hàng đối với tổ chức;
c) Tiêu chí 12. Mức độ tăng trưởng về số
lượng khách hàng được phục vụ, được tiếp cận với dịch vụ.
Điều 9. Phương pháp thực
hiện đánh giá chất lượng dịch vụ của tổ chức sự nghiệp công lập trong lĩnh vực
khoa học và công nghệ
Việc đánh giá chất lượng dịch vụ của các
tổ chức sự nghiệp công lập thuộc lĩnh vực khoa học và công nghệ tiến hành bằng
phương pháp chấm điểm đánh giá trên cơ sở xác định điểm đánh giá đối với từng
tiêu chí, từng nhóm tiêu chí và tổng hợp điểm đánh giá cuối cùng.
Chấm điểm đánh giá tại mỗi tiêu chí, mỗi
nhóm tiêu chí và tổng hợp điểm đánh giá
cuối cùng theo thang 5 điểm: kém, trung bình, khá, tốt và xuất sắc với điểm số
tương ứng lần lượt là 1, 2, 3, 4 và 5. Cụ thể như sau:
1. Chuyên gia đánh giá xác định mức độ đạt
được từng tiêu chí đánh giá theo 5 mức đánh giá (kém, trung bình, khá, tốt và
xuất sắc với điểm số tương ứng lần lượt là 1, 2, 3, 4 và 5) theo hướng dẫn
quy định tại Phụ lục 2a (căn cứ, chỉ số và mô tả
mức đánh giá) ban hành kèm theo Thông tư này;
2. Điểm đánh giá của mỗi nhóm tiêu chí
được tính bằng trung bình cộng điểm của từng tiêu chí trong nhóm;
3. Điểm đánh giá cuối cùng cho chất lượng
dịch vụ của tổ chức được tính bằng trung bình cộng điểm của từng nhóm tiêu chí đánh giá;
4. Phân hạng chất lượng dịch vụ theo 5 mức
sau:
a) Xuất sắc: khi tổng điểm đánh giá đạt
từ 4,5 điểm trở lên và không có tiêu chí nào đạt dưới 4 điểm;
b) Tốt: khi tổng điểm đánh giá đạt từ
3,5 đến < 4,5 điểm và không có tiêu chí nào đạt dưới 3 điểm;
c) Khá: khi tổng điểm đánh giá đạt từ
2,5 đến <
3,5
điểm và không có tiêu chí nào đạt dưới 2 điểm;
d) Trung bình: khi tổng điểm đánh giá từ
1,5 đến < 2,5 điểm và không có tiêu chí nào đạt dưới 1 điểm;
đ) Kém: khi tổng điểm đánh giá dưới 1,5 điểm;
e) Chất lượng dịch vụ của tổ chức tại
các điểm a, b, c và d khoản này hạ xuống mức liền kề khi có bất kỳ một tiêu chí
không đạt điểm tối thiểu ở từng mức theo quy định.
Điều 10. Quy trình đánh
giá chất lượng dịch vụ của tổ chức sự nghiệp công lập trong lĩnh vực khoa học
và công nghệ
1. Chuẩn bị đánh giá
a) Tổ chức đánh giá xây dựng Kế hoạch
đánh giá và trình cơ quan đặt hàng đánh giá phê duyệt.
b) Sau khi Kế hoạch đánh giá được phê
duyệt, Tổ chức đánh giá thông báo cho Tổ chức được đánh giá để phối hợp, cung cấp thông tin
cho việc tiến hành đánh giá;
c) Tổ chức được đánh giá chuẩn bị hồ sơ
đánh giá ban đầu và gửi cho Tổ chức đánh giá trước thời điểm đánh giá ít nhất
30 ngày;
d) Hồ sơ đánh giá ban đầu gồm: báo cáo về
dịch vụ của tổ chức, phiếu thông tin và các tài liệu đi kèm thực hiện theo quy
định tại Phụ lục 2b ban hành kèm theo Thông tư này.
2. Căn cứ vào hồ sơ đánh giá ban đầu, tổ
chức đánh giá xây dựng phương án và tiến hành thu thập thông tin từ các đối tượng
là khách hàng và các đối tượng liên quan (nghiên cứu tài liệu, phỏng vấn bằng
phiếu hỏi và phỏng vấn trực tiếp) để có đầy đủ thông tin, dữ liệu theo các chỉ
số, căn cứ đánh giá quy định tại Phụ lục 2a ban
hành kèm theo Thông tư này.
3. Thành lập Tổ chuyên gia đánh giá: căn
cứ vào hồ sơ đánh giá, tổ chức đánh giá xây dựng tiêu chí và lựa chọn chuyên
gia đánh giá phù hợp và thành lập Tổ chuyên gia đánh giá gồm 3, 5 hoặc 7 thành viên,
tùy thuộc vào quy mô, đặc thù của tổ chức được đánh giá.
4. Thực hiện đánh giá: Tổ chức đánh giá
phối hợp với Tổ chuyên gia đánh giá thực hiện việc đánh giá theo tiêu chí và
phương pháp quy định tại Điều 8 và Điều 9 Thông tư này. Việc
đánh giá được thực hiện như sau:
a) Tổ chức đánh giá xây dựng Báo cáo phân tích thông tin,
dữ liệu về chất lượng dịch vụ của tổ chức được đánh giá theo các chỉ số ở từng
tiêu chí đánh giá và đồng thời xác định nhũng thông tin, dữ liệu cần tìm hiểu,
bổ sung để đưa vào hồ sơ đánh giá cung cấp cho chuyên gia;
b) Đánh giá tại hiện trường: chuyên gia
đánh giá nghiên cứu hồ sơ đánh giá và kết hợp với tổ chức đánh giá tiến hành đánh giá tại
hiện trường.
Tại hiện trường hoạt động của tổ chức
cung cấp dịch vụ và/hoặc tại một số tổ chức, đơn vị hưởng thụ dịch vụ, đại diện
của Tổ chuyên gia đánh giá và tổ chức đánh giá tiến hành phỏng vấn, khảo sát cơ
sở vật chất và tìm hiểu các thông tin cần thiết, liên quan để có đầy đủ thông
tin, dữ liệu phục vụ việc đưa ra kết luận đánh giá. Báo cáo đánh giá hiện trường
được bổ sung vào hồ sơ đánh giá.
c) Đánh giá dựa trên hồ sơ: từng thành
viên của Tổ chuyên gia nghiên cứu hồ sơ đánh giá cuối cùng và đưa ra quan điểm,
đánh giá của mình vào Phiếu đánh giá theo quy định tại Mẫu số 2.1 Phụ lục 2c ban hành kèm theo Thông
tư này;
Tổ chức đánh giá tổng hợp kết quả đánh
giá và điền vào Phiếu tổng hợp kết quả đánh giá theo quy định tại Mẫu số 2.2 Phụ lục 2c ban hành kèm theo Thông
tư này;
Trong trường hợp chuyên gia đánh giá
trong Tổ chuyên gia xác định mức đánh giá đối với một tiêu chí chênh lệch nhau
nhiều hơn 01 (một) mức đánh giá thì Tổ chuyên gia phải thảo luận, đánh giá lại
tiêu chí đó.
5. Xây dựng báo cáo kết quả đánh giá:
Báo cáo kết quả đánh giá phải được thống nhất bởi Tổ chuyên gia đánh giá và Tổ chức đánh
giá. Việc xây dựng Báo cáo đánh giá được thực hiện như sau:
a) Trên cơ sở các phiếu đánh giá, phiếu
tổng hợp kết quả đánh giá của Tổ chuyên gia đánh giá, Tổ chức đánh giá xây dựng
dự thảo Báo cáo đánh giá theo quy định tại Mẫu số
2.3 Phụ lục 2c ban hành kèm theo Thông tư này;
b) Tổ chuyên gia đánh giá và tổ chức
đánh giá thống nhất, hoàn thiện và chịu trách nhiệm về tính chuẩn xác của Báo
cáo đánh giá theo quy định của pháp luật.
6. Tổ chức đánh giá gửi Báo cáo đánh giá
cho cơ quan đặt hàng đánh giá phê duyệt.
7. Phê duyệt kết quả đánh giá: trong thời
hạn 30 ngày kể từ ngày nhận được Báo cáo đánh giá, cơ quan có thẩm quyền có
trách nhiệm xem xét và phê duyệt Báo cáo đánh giá.
Chương IV
ĐIỀU
KHOẢN THI HÀNH
Điều 11. Hiệu lực thi
hành
Thông tư này có hiệu lực thi hành từ
ngày 10 tháng 02 năm 2020.
Thông tư số 38/2014/TT-BKHCN ngày 16
tháng 12 năm 2014 của Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ quy định về đánh giá tổ
chức khoa học và công nghệ hết hiệu lực kể từ ngày Thông tư này có hiệu lực thi
hành.
Điều 12. Điều khoản
chuyển tiếp
Tổ chức đánh giá, tổ chức sự nghiệp công
lập trong lĩnh vực khoa học và công nghệ và tổ chức, cá nhân liên quan đang trong
quá trình tiến hành đánh giá hoạt động theo quy định tại Thông tư số
38/2014/TT-BKHCN trước ngày Thông tư này có hiệu lực thi hành thì thực hiện theo quy định
của Thông tư số 38/2014/TT-BKHCN .
Điều 13. Tổ chức thực
hiện
1. Viện Đánh giá khoa học và Định giá
công nghệ thuộc Bộ Khoa học và Công nghệ xây dựng kế hoạch tổng thể để triển
khai, thực hiện đánh giá đối với các tổ chức theo quy định tại Thông tư này.
2. Viện Đánh giá khoa học và Định giá
công nghệ có trách nhiệm tổ chức tập huấn, bồi dưỡng kiến thức cho các chuyên gia đánh giá hoạt động
và chất lượng dịch vụ của tổ chức sự nghiệp công lập trong lĩnh vực khoa học và
công nghệ theo quy định tại Thông tư này.
Điều 14. Trách nhiệm
thi hành
1. Trong quá trình thực hiện, nếu phát
sinh vướng mắc, đề nghị các cơ quan, tổ chức, cá nhân phản ánh kịp thời về Bộ
Khoa học và Công nghệ để được hướng dẫn hoặc nghiên cứu sửa đổi, bổ sung cho
phù hợp.
2. Bộ trưởng, Thủ trưởng cơ quan ngang Bộ,
Thủ trưởng cơ quan thuộc Chính phủ, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố
trực thuộc Trung ương chịu trách nhiệm tổ chức triển khai thực hiện Thông tư
này./.
|
Nơi nhận:
-
Thủ tướng, các Phó Thủ tướng Chính phủ;
- Các Bộ, cơ quan ngang Bộ, cơ quan thuộc Chính phủ;
- UBND tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương;
- Văn phòng Tổng Bí thư;
- Văn phòng Chủ tịch nước;
- Văn phòng Quốc hội;
- Tòa án nhân dân tối cao;
- Viện Kiểm sát nhân dân tối cao;
- Cục Kiểm tra văn bản QPPL (Bộ Tư pháp);
- Công báo;
- Lưu; VT, VĐG, PC.
|
KT. BỘ TRƯỞNG
THỨ TRƯỞNG
Trần Văn Tùng
|
PHỤ LỤC
(Ban hành kèm
theo Thông tư số18/2019/TT-BKHCN ngày 10/12/2019 của Bộ Khoa học và Công nghệ)
Phụ lục 1a
Hướng dẫn chỉ số, căn cứ và mức đánh giá
tương ứng với các tiêu chí đánh giá hoạt động của tổ chức sự nghiệp công lập
trong lĩnh vực khoa học và công nghệ.
Phụ lục 1b
Mẫu phiếu thông tin về hoạt động của tổ
chức sự nghiệp công lập trong lĩnh vực khoa học và công nghệ.
Phụ lục 1c
Các biểu mẫu đánh giá hoạt động của tổ
chức sự nghiệp công lập trong lĩnh vực khoa học và công nghệ.
Phụ lục 2a
Hướng dẫn chỉ số, căn cứ và mức đánh giá
tương ứng với các
tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ của tổ chức sự nghiệp công lập trong lĩnh
vực khoa học và công nghệ.
Phụ lục 2b
Mẫu phiếu thông tin về hoạt động dịch vụ
của tổ chức sự nghiệp công lập trong lĩnh vực khoa học và công nghệ.
Phụ lục 2c
Biểu mẫu đánh giá chất lượng dịch vụ của
các tổ chức sự nghiệp công lập trong lĩnh vực khoa học và công nghệ.
PHỤ
LỤC 1A
HƯỚNG
DẪN CHỈ SỐ, CĂN CỨ VÀ MỨC ĐÁNH GIÁ TƯƠNG ỨNG VỚI CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG
CỦA TỔ CHỨC SỰ NGHIỆP CÔNG LẬP TRONG LĨNH VỰC KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
1. Nhóm tiêu chí 1 - Đánh giá định hướng
phát triển và kế hoạch hoạt động
1.1. Tiêu chí 1. Sự rõ
ràng, đầy đủ và mức độ phù hợp của định hướng phát triển và kế hoạch hoạt động
so với vị trí, chức năng và nhiệm vụ của tổ chức
Các chỉ số, căn cứ để đánh giá
Bảng phân tích, so sánh giữa các nội
dung sau của định hướng phát triển và kế hoạch hoạt động với vai trò, chức năng
và nhiệm vụ của tổ chức:
- Mục tiêu hoạt động: mục tiêu, các hướng
nghiên cứu và phát triển chính và đối tượng phục vụ của tổ chức;
- Kế hoạch thực hiện: những hoạt động cần
thực hiện và phương án thực hiện; yêu cầu về nhân lực và kế hoạch phát triển,
thu hút cán bộ có trình độ cao và năng lực tốt làm việc cho tổ chức; kế hoạch
phân bổ kinh phí; kế hoạch duy trì, nâng cấp trang thiết bị và cơ sở hạ tầng...
- Các chỉ tiêu kết quả (số lượng và chất
lượng) phải đạt được.
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Cả mục tiêu hoạt động,
kế hoạch thực hiện và các chỉ tiêu kết quả không rõ ràng, không đầy đủ.
Mức 2 - Trung bình: Mục tiêu hoạt
động rõ ràng, phù hợp với chức năng và nhiệm vụ; kế hoạch thực hiện và các chỉ
tiêu kết quả chưa chi tiết, đầy đủ.
Mức 3 - Khá: Mục tiêu hoạt động rõ
ràng, phù hợp với chức năng và nhiệm vụ; một số nội dung kế hoạch chi tiết, rõ
ràng; một số chỉ tiêu kết quả rõ ràng;
Mức 4 - Tốt: Mục tiêu hoạt động rõ
ràng, đầy đủ và phù hợp với chức năng, nhiệm vụ; kế hoạch thực hiện và các chỉ
tiêu kết quả chi tiết, rõ ràng, phù hợp,
Mức 5 - Xuất sắc: Cả mục tiêu hoạt
động, kế hoạch thực hiện và các chỉ tiêu kết quả đều chi tiết, rõ ràng, đầy đủ,
phù hợp với chức năng, nhiệm vụ và thể hiện sự logic, thuyết phục.
1.2. Tiêu chí 2. Tính
khả thi và mức độ phù hợp của định hướng phát triển và kế hoạch hoạt động của tổ
chức với xu thế quốc tế và chiến lược của quốc gia, địa phương trong lĩnh vực
hoạt động của tổ chức.
Các chỉ số, căn cứ để đánh giá
- Bảng phân tích, so sánh giữa các nội
dung trong định hướng phát triển và kế hoạch hoạt động của tổ chức với xu thế
quốc tế và chiến lược của quốc gia, địa phương trong lĩnh vực hoạt động của tổ
chức;
- Bảng so sánh các nguồn lực hiện tại (dữ
liệu cơ bản về số lượng và chất lượng của nhân lực, tài chính, cơ sở vật chất)
với mục tiêu đặt ra, khối lượng công việc và thời gian thực hiện.
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Định hướng phát triển
không phù hợp với chiến lược của quốc gia, địa phương trong lĩnh vực hoạt động
của tổ chức; các nguồn lực hiện tại không đủ để thực hiện kế hoạch hoạt động.
Mức 2 - Trung bình: Một số nội
dung trong định hướng phát triển phù hợp với chiến lược của quốc gia, địa phương
trong lĩnh vực hoạt động của tổ chức; các nguồn lực hiện tại chỉ có thể đáp ứng
một số nội dung của kế hoạch hoạt động
và một phần nguồn lực khác phải phụ thuộc nhiều vào tổ chức khác.
Mức 3 - Khá: Một số nội dung trong
định hướng phát triển phù hợp với chiến lược của quốc gia, địa phương trong
lĩnh vực hoạt động của tổ chức; nguồn nhân lực và cơ sở vật chất cơ bản hiện tại
đáp ứng các nội dung của kế hoạch hoạt động, nhưng các nguồn lực khác còn phải
phụ thuộc vào các tổ chức khác.
Mức 4 - Tốt: Định hướng phát triển
hoàn toàn phù hợp với chiến lược của quốc gia, địa phương trong lĩnh vực hoạt
động của tổ chức; các nguồn lực hiện tại hoàn toàn đáp ứng những nội dung chính
của kế hoạch hoạt động; kế hoạch hoạt động chưa thể hiện sự tập trung vào
phát huy thế mạnh, lợi thế của tổ chức.
Mức 5 - Xuất sắc: Định hướng
phát triển hoàn toàn phù hợp với chiến lược của quốc gia, địa phương trong lĩnh
vực hoạt động của tổ chức; các nguồn lực hoàn toàn đủ để thực hiện kế hoạch hoạt
động; Kế hoạch thực hiện này được xem là tối ưu trong các điều kiện mà tổ chức
hiện có để đạt được mục tiêu và thể hiện rõ nét sự phát huy được thế mạnh của bản thân tổ
chức.
2. Nhóm tiêu chí 2 - Đánh giá nguồn nhân
lực
2.1. Tiêu chí 3. Đội
ngũ cán bộ có cơ cấu phù hợp và ổn định để bảo đảm hoạt động của tổ chức
theo chức năng, nhiệm vụ
Các chỉ số, căn cứ để đánh giá
Trình độ, độ tuổi và số lượng theo từng
năm (bảng phân tích số lượng cán bộ nghiên cứu theo học hàm và học vị và độ tuổi):
- Đội ngũ cán bộ có đủ trình độ chuyên
môn và năng lực phù hợp để thực hiện nhiệm vụ của tổ chức; có đủ số lượng cán bộ
có trình độ cao (Tiến sỹ, Thạc sỹ) cần thiết;
- Sự cân bằng giữa cán bộ có kinh nghiệm
và cán bộ trẻ;
- Sự ổn định, tăng trưởng về số lượng
cán bộ ở các trình độ, độ tuổi.
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Nguồn nhân lực chỉ đáp
ứng về số lượng, không thu hút được nhân lực trình độ cao.
Mức 2 - Trung bình: Cơ cấu cán bộ
về trình độ và độ tuổi còn nhiều hạn chế có ảnh hưởng lớn.
Mức 3 - Khá: Số lượng cán bộ hằng
năm ổn định; Cơ cấu cán bộ về trình độ và độ tuổi còn một số điểm hạn chế nhỏ cần
cải thiện nhưng không nghiêm trọng.
Mức 4 - Tốt: Số lượng cán bộ trình
độ cao tăng hằng năm và tổng số ổn định hoặc tăng theo cơ cấu phù hợp, đáp ứng
nhu cầu hoạt động theo chức năng, nhiệm vụ, đồng thời tương đương tổ chức (cùng
lĩnh vực hoạt động) hàng đầu ở Việt Nam.
Mức 5 - Xuất sắc: Cơ cấu cán bộ
về trình độ, độ tuổi và sự ổn định hoàn toàn phù hợp và tương đương tổ chức
(cùng lĩnh vực hoạt động) hàng đầu thế giới.
2.2. Tiêu chí 4. Đội
ngũ cán bộ có đủ năng lực cần thiết để đáp ứng định hướng phát triển và kế hoạch
hoạt động của tổ chức
Các chỉ số, căn cứ để đánh giá
- Tỷ lệ cán bộ được đào tạo và làm
nghiên cứu ngắn, trung và dài hạn ở nước ngoài - tiềm năng hội nhập
- Tỷ lệ cán bộ được giao chủ trì thực hiện
các nhiệm vụ KH&CN các cấp trong nước và nhận được tài trợ ở nước ngoài - sự
sáng tạo và năng động
- Có khả năng làm chủ thiết bị nghiên cứu
(vận hành, khai thác các tính năng kỹ thuật,...) - sự chủ động
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Tiềm năng hội nhập,
tính sáng tạo, năng động và chủ động đều thấp.
Mức 2 - Trung bình: Có tiềm năng hội
nhập, nhưng tính sáng tạo, sự năng động và chủ động chưa cao.
Mức 3 - Khá: Có tiềm năng hội nhập,
tính sáng tạo, năng động và chủ động cao, nhưng chưa đủ để tương đương với tổ
chức KH&CN (cùng lĩnh vực hoạt động) hàng đầu ở Việt Nam.
Mức 4 - Tốt: Có tiềm năng hội nhập,
tính sáng tạo, năng động và chủ động cao và tương đương với tổ chức cùng lĩnh vực
hoạt động hàng đầu ở Việt Nam.
Mức 5 - Xuất sắc: Đạt chỉ tiêu
như ở Mức 4 và tương đương với tổ chức (cùng lĩnh vực hoạt động) hàng đầu thế giới.
3. Nhóm tiêu chí 3 - Đánh giá trang thiết
bị và cơ sở vật chất
3.1. Tiêu chí 5. Mức độ
đáp ứng (về số lượng và chất lượng) của trang thiết bị khoa học và kỹ thuật để
bảo đảm hoạt động chuyên môn của tổ chức theo chức năng, nhiệm vụ
Các chỉ số, căn cứ để đánh giá
- Tổ chức cần những trang thiết bị nào để
phục vụ hoạt động chuyên môn, tổ chức đã có những trang thiết bị gì? Mức độ đáp
ứng thực hiện được các hoạt động khoa học và công nghệ tiên tiến;
- Tình trạng thiết bị, hiện trạng hoạt động
và tần suất sử dụng của các trang thiết bị; việc hiệu chuẩn, bảo trì, bảo dưỡng
thường xuyên...
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Thiếu nhiều thiết bị
thiết yếu.
Mức 2 - Trung bình: Có đủ thiết bị
thiết yếu, nhưng nhiều thiết bị đã lỗi thời.
Mức 3 - Khá: Có đủ thiết bị thiết yếu,
một số thiết bị khá hiện đại.
Mức 4 - Tốt: Có nhiều thiết bị và
chất lượng của thiết bị tốt, tương đương với tổ chức cùng lĩnh vực hoạt động
hàng đầu ở Việt Nam.
Mức 5 - Xuất sắc: Đạt chỉ tiêu
như ở Mức 4 và tương đương với tổ chức (cùng lĩnh vực hoạt động) hàng đầu thế
giới.
3.2. Tiêu chí 6. Mức độ hợp
lý trong việc sử dụng và phối hợp, chia sẻ việc sử dụng các trang thiết bị cho
hoạt động chuyên môn
Các chỉ số, căn cứ để
đánh giá
- Danh sách thiết bị mà tổ chức cần
nhưng phải khai thác từ tổ chức khác ở trong nước, nước ngoài; danh sách các tổ
chức thường chia sẻ việc khai thác các thiết bị đó và tần suất sử dụng;
- Danh sách các thiết bị của tổ chức được
các nhà nghiên cứu từ các tổ chức khác trong và ngoài nước khai thác; danh sách
các tổ chức thường khai thác các thiết bị đó và tần suất sử dụng.
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Khai thác tối đa các
trang thiết bị mình có và hầu như không có việc phối hợp khai thác thiết bị cả
hai chiều với các tổ chức khác, mặc dù có nhu cầu.
Mức 2 - Trung bình: Chỉ khai thác
trang thiết bị mình có và phối hợp hai chiều với tổ chức khác ở trong nước, mặc
dù có nhu cầu nhưng không phối hợp được với các tổ chức ở nước ngoài.
Mức 3 - Khá: Khai thác tối đa các
trang thiết bị mình có và phối hợp khai thác cả 2 chiều khá hiệu quả từ các tổ
chức khác và chia sẻ với các tổ chức ở cả trong nước và nước ngoài.
Mức 4 - Tốt: Khai thác tối đa các
trang thiết bị mình có và phối hợp khai thác hiệu quả cả hai chiều từ các tổ chức
khác và chia sẻ với các tổ chức ở cả trong nước và nước ngoài và tương đương với
tổ chức (cùng lĩnh vực hoạt động) hàng đầu ở Việt Nam.
Mức 5 - Xuất sắc: Đạt chỉ tiêu
như ở Mức 4 và tương đương với tổ chức cùng lĩnh vực hoạt động hàng đầu thế giới.
3.3. Tiêu chí 7. Mức độ
đáp ứng về cơ sở vật chất cơ bản: không gian phòng thí nghiệm, phòng làm việc,
thiết bị văn phòng, việc ứng dụng công nghệ thông tin, an ninh, an toàn, vệ
sinh và các điều kiện khác
Các chỉ số, căn cứ để đánh giá
So sánh các điều kiện sau đây trong mối
tương quan với cơ cấu nguồn nhân lực và các nguồn lực khác:
- Diện tích phòng thí nghiệm, văn phòng
cần thiết là bao nhiêu, đã có bao nhiêu; hiện trạng và tình trạng hoạt động
cũng như mức độ hiện đại của thiết bị văn phòng;
- Danh mục những hoạt động chuyên môn,
nghiệp vụ và quản lý của tổ chức đã được ứng dụng công nghệ thông tin tiên tiến;
- Internet, an ninh, an toàn, vệ sinh và
các điều kiện khác;
- Tỷ lệ trang bị của ngân sách nhà nước
so với sự tự trang bị của tổ chức.
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Các điều kiện chưa đáp
ứng và hoàn toàn do ngân sách nhà nước trang bị.
Mức 2 - Trung bình: Các điều kiện
đáp ứng và hoàn toàn do ngân sách nhà nước trang bị, nhưng còn một số hạn chế cần
cải thiện.
Mức 3 - Khá: Các điều kiện đủ đáp ứng
và tổ chức tự trang bị được một số hạng mục.
Mức 4 - Tốt: Các điều kiện tốt và tổ
chức tự trang bị được một số hạng mục đáng kể, tương đương với tổ chức (cùng
lĩnh vực hoạt động) hàng đầu ở Việt Nam.
Mức 5 - Xuất sắc: Các điều kiện
tốt, tương đương với tổ chức (cùng lĩnh vực hoạt động) hàng đầu thế giới.
4. Nhóm tiêu chí 4 - Đánh giá nguồn kinh
phí
4.1. Tiêu chí 8. Mức độ
đa dạng và tăng trưởng các nguồn kinh phí hoạt động của tổ chức (từ ngân sách
nhà nước, doanh nghiệp và nguồn khác trong nước và quốc tế)
Các chỉ số, căn cứ để đánh giá
Cơ cấu các nguồn kinh phí mà tổ chức có
được và xu hướng biến động hằng năm:
- Từ ngân sách nhà nước (chi thường
xuyên, nhiệm vụ KH&CN, trang thiết bị...);
- Từ khối doanh nghiệp (nhiệm vụ
KH&CN, trang thiết bị, cung cấp dịch vụ, chuyển giao công nghệ,...);
- Từ nước ngoài (nhiệm vụ KH&CN,
trang thiết bị, cung cấp dịch vụ, chuyển giao công nghệ,...);
- Từ nguồn khác.
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Chỉ có tài chính từ
nguồn ngân sách nhà nước với số lượng rất hạn hẹp.
Mức 2 - Trung bình: Chỉ có tài
chính từ nguồn ngân sách nhà nước với số lượng đáng kể.
Mức 3 - Khá: Kinh phí hoạt động của
tổ chức đến từ nhiều nguồn và khá ổn định.
Mức 4 - Tốt: Phát triển được kinh
phí từ nhiều nguồn, ổn định và trong đó số lượng từ ngân sách nhà nước chỉ
tương đương với tổng các nguồn khác.
Mức 5 - Xuất sắc: Phát triển được
kinh phí từ nhiều nguồn, ổn định và trong đó số lượng từ ngân sách nhà nước nhỏ
hơn nhiều so với tổng các nguồn khác, thể hiện tính tự chủ cao.
4.2. Tiêu chí 9. Mức độ
phát triển nguồn kinh phí từ việc ứng dụng các kết quả nghiên cứu khoa học và
phát triển công nghệ và cung cấp dịch vụ KH&CN
Các chỉ số, căn cứ để đánh giá
Tổng các nguồn thu có được từ các hợp đồng
chuyển giao công nghệ, tư vấn, cung cấp dịch vụ KH&CN, thương mại hóa các sản
phẩm, xin được tài trợ cho việc công bố bài báo, cấp phép công nghệ và kinh phí
thu hợp lý khác so sánh với các điều kiện cơ sở vật chất và nhân lực (số kinh phí/số người lao động/năm).
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Không có (mặc dù tổ chức
có chức năng và nhiệm vụ triển khai hoạt động này).
Mức 2 - Trung bình: Có nguồn thu từ
hoạt động này, nhưng với số lượng ít và không thường xuyên.
Mức 3 - Khá: Có nguồn thu hằng năm
từ hoạt động này, nhưng số lượng không nhiều.
Mức 4 - Tốt: Có nguồn thu hằng năm
với số lượng lớn và tương đương với tổ chức (cùng lĩnh vực hoạt động) hàng đầu ở
Việt Nam cùng lĩnh vực hoạt động.
Mức 5 - Xuất sắc: Đạt chỉ tiêu
như ở Mức 4 và tương đương với tổ chức (cùng lĩnh vực hoạt động) hàng đầu thế
giới.
4.3. Tiêu chí 10. Mức độ
tái đầu tư của tổ chức để phát triển nguồn nhân lực, cơ sở vật chất và trang
thiết bị công nghệ từ các nguồn kinh phí ngoài ngân sách nhà nước.
Các chỉ số, căn cứ để đánh giá
Danh sách các hạng mục kinh phí mà tổ chức
tự đầu tư bằng các nguồn thu ngoài ngân sách nhà nước hằng năm cho phát triển
nguồn nhân lực, cơ sở vật chất và trang thiết bị công nghệ.
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Không có.
Mức 2 - Trung bình: Có, nhưng với
số lượng ít và không thường xuyên.
Mức 3 - Khá: Có đầu tư hằng năm, nhưng
số lượng không nhiều.
Mức 4 - Tốt: Có một số hạng mục được
đầu tư hằng năm với số lượng lớn.
Mức 5 - Xuất sắc: Có nhiều hạng mục
được đầu tư và tăng lên hằng năm.
5. Nhóm tiêu chí 5 - Đánh giá việc tổ chức
hoạt động
5.1. Tiêu chí 11. Mức
độ hợp lý trong việc phối hợp công việc giữa các bộ phận thuộc cơ cấu tổ chức
của đơn vị.
Các chỉ số, căn cứ để đánh giá
- Thể hiện bởi nội dung của các Quy chế
làm việc nội bộ: phân công trách nhiệm cho từng bộ phận công tác; quy tắc ứng xử,
trao đổi công việc giữa các bộ phận và giữa các vị trí công tác;...
- Phỏng vấn và thảo luận về những thuận
lợi, khó khăn của các bộ phận khi phối hợp tác nghiệp
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Việc phân công trách
nhiệm cho từng bộ phận công tác không rõ ràng, sự phối hợp tác nghiệp giữa các
bộ phận công tác còn nhiều hạn chế nghiêm trọng.
Mức 2 - Trung bình: Việc phân công
trách nhiệm cho từng bộ phận công tác rõ ràng và cụ thể, tuy nhiên còn nhiều điểm
chưa hợp lý dẫn đến hiệu quả phối hợp tác nghiệp giữa các bộ phận công tác còn
nhiều hạn chế.
Mức 3 - Khá: Việc phân công trách
nhiệm cho từng bộ phận công tác đã rõ ràng và cụ thể, tuy nhiên vẫn còn một số điểm
hạn chế cần cải thiện để hiệu quả phối hợp tác nghiệp giữa các bộ phận công
tác cao hơn.
Mức 4 - Tốt: Việc phân công trách
nhiệm cho từng bộ phận công tác đã rõ ràng và cụ thể, sự phối hợp tác nghiệp
giữa các bộ phận công tác khá tốt, còn một vài điểm nhỏ nên cải tiến để hoàn
thiện.
Mức 5 - Xuất sắc: Việc phân công
trách nhiệm cho từng bộ phận công tác rõ ràng và cụ thể, sự phối hợp tác nghiệp
giữa các bộ phận công tác rất tốt.
5.2. Tiêu chí 12. Mức độ
phổ biến thông tin cho cán bộ (về chiến lược, chính sách và kế hoạch hoạt động
của đơn vị; hỗ trợ tiếp cận các nguồn tài liệu, thông tin liên quan đến lĩnh vực
khoa học và công nghệ tổ chức đang hoạt động...)
Các chỉ số, căn cứ để đánh giá
- Kế hoạch hoạt động KH&CN của tổ chức
có được công bố bằng văn bản không?
- Tìm hiểu về mức độ mà cán bộ của tổ chức
biết và đồng thuận với kế hoạch hoạt động KH&CN (qua phỏng vấn)
- Thực trạng hoạt động của thư viện hay
bộ phận lưu trữ tài liệu, thông tin (gọi chung là hệ thống thông tin);
- Thực trạng phát triển việc trang bị
sách, báo, thông tin về các kết quả KH&CN và thông tin cần thiết khác (gọi
chung là nguồn tin);
- Việc hỗ trợ truy cập (trực tuyến) vào
các thư viện khoa học, các tạp chí khoa học quốc tế;
- Các hình thức hỗ trợ khác mà tổ chức
KH&CN áp dụng nhằm hỗ trợ cán bộ tiếp cận các nguồn thông tin từ bên ngoài
(trong và ngoài nước).
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Hầu hết những nội dung
thông tin như trên không hoạt động.
Mức 2 - Trung bình: Có một số nội
dung thông tin nhắc đến ở trên có hoạt động thường xuyên, nhưng những nguồn tin
cần thiết còn thiếu nhiều và việc bổ sung nguồn tin không thường xuyên và rất hạn
hẹp.
Mức 3 - Khá: Các nội dung thông tin
trên có hoạt động đầy đủ, nguồn tin được bổ sung liên tục, nhưng còn nhiều hạn
chế.
Mức 4 - Tốt: Các nội dung thông tin
trên hoạt động đầy đủ, thường xuyên, nguồn tin được bổ sung liên tục, tương
đương với tổ chức cùng lĩnh vực hoạt động hàng đầu Việt Nam.
Mức 5 - Xuất sắc: Đạt các chỉ
tiêu như ở Mức 4 và tương đương với tổ chức cùng lĩnh vực hoạt động hàng đầu thế
giới.
5.3. Tiêu chí 13. Mức độ
nỗ lực trong việc giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ, kết quả hoạt động của
tổ chức tới các đối tác tiềm năng
Các chỉ số, căn cứ để đánh giá
Thực trạng nội dung thông tin về kết quả
hoạt động của tổ chức trên các website, trên các phương tiện truyền thông và
các hình thức quảng bá khác.
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Tổ chức không quảng bá
kết quả hoạt động.
Mức 2 - Trung bình: Tổ chức có quảng
bá một số kết quả hoạt động trên website, nhưng còn chưa cập nhật thường xuyên.
Mức 3 - Khá: Tổ chức có quảng bá
nhiều kết quả hoạt động và cập nhật thường xuyên trên website và các phương tiện
truyền thông khác.
Mức 4 - Tốt: Đạt chỉ tiêu như ở Mức
3 và tương đương với tổ chức cùng lĩnh vực hoạt động hàng đầu Việt Nam.
Mức 5 - Xuất sắc: Đạt chỉ tiêu
như ở Mức 4 và tương đương với tổ chức cùng lĩnh vực hoạt động hàng đầu thế giới
5.4. Tiêu chí 14. Phát
triển được quan hệ hợp tác với các tổ chức trong nước và nước ngoài
Các chỉ số, căn cứ để đánh giá
Danh sách các đối tác, nội dung các hoạt
động hợp tác trong nước và quốc tế và xu hướng biến động về số lượng.
Đối với hợp tác quốc tế, xét thêm đến:
Đồng tác giả với các nhà nghiên cứu nước ngoài trong các ấn phẩm công bố;
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Không có hợp tác nào.
Mức 2 - Trung bình: Chỉ có một số
hợp tác trong nước, không có hợp tác nước ngoài.
Mức 3 - Khá: Có một số hợp tác
trong nước và một số hợp tác nước ngoài, nhưng không thường xuyên
Mức 4 - Tốt: Có nhiều mối quan hệ hợp
tác và duy trì được thường xuyên với cả đối tác trong nước và nước ngoài.
Mức 5 - Xuất sắc: Luôn phát triển
và duy trì được thường xuyên hợp tác với nhiều tổ chức có uy tín ở trong nước
và nước ngoài.
6. Nhóm tiêu chí 6 - Đánh giá năng lực
và kết quả công bố ấn phẩm
6.1. Tiêu chí 15. Công
bố các ấn phẩm khoa học trong nước
Các chỉ số, căn cứ để đánh giá
Số lượng các bài báo khoa học được công
bố trên các tạp chí trong nước được tính điểm theo quy định của hội đồng chức
danh giáo sư nhà nước so sánh với các nguồn lực:
- Số bài báo / số lượng cán bộ nghiên
cứu;
- Số bài báo / tổng kinh phí nghiên cứu.
Số lượng các ấn phẩm trong nước khác:
sách; báo cáo hội thảo, hội nghị; báo cáo khác.
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Không có bài báo nào
đăng trên các tạp chí trong nước được tính điểm theo quy định của hội đồng chức
danh giáo sư nhà nước.
Mức 2 - Trung bình: Có một số ít
bài báo đăng trên các tạp chí trong nước và một số ít các ấn phẩm khác, nhưng
không tương xứng với các nguồn lực.
Mức 3 - Khá: Có nhiều bài báo đăng
trên các tạp chí trong nước và một số ấn phẩm khác và khá tương xứng với các
nguồn lực.
Mức 4 - Tốt: Kết quả tương xứng với
các nguồn lực.
Mức 5 - Xuất sắc: Đạt chỉ tiêu
như ở Mức 4 và tương đương với tổ chức cùng lĩnh vực hoạt động hàng đầu ở Việt
Nam
6.2. Tiêu chí 16. Công
bố các ấn phẩm khoa học quốc tế
Các chỉ số, căn cứ để đánh giá
Số lượng bài báo khoa học công bố trên
các tạp chí quốc tế so với các nguồn lực:
- Số bài báo / tổng số cán bộ nghiên cứu;
- Số bài báo / tổng kinh phí nghiên cứu.
Tỷ lệ bài báo đăng trên các tạp chí có hệ
số ảnh hưởng IF ở vị trí đứng đầu (trong số các tạp chí thuộc cùng lĩnh vực
nghiên cứu).
Số lượng các ấn phẩm quốc tế khác:
sách; báo cáo hội thảo, hội nghị; báo cáo khác.
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Không có ấn phẩm quốc
tế.
Mức 2 - Trung bình: Có một số lượng
bài báo đăng trên các tạp chí quốc tế và một số ấn phẩm khác, nhưng chưa tương
xứng với các nguồn lực.
Mức 3 - Khá: Có một số lượng bài
báo đăng trên các tạp chí có hệ số ảnh hưởng IF cao và một số ấn phẩm quốc tế
khác, kết quả tương xứng với các nguồn lực, nhưng không đủ để đứng đầu ở Việt
Nam.
Mức 4 - Tốt: Đạt các chỉ tiêu ở mức
3 và tương đương với tổ chức cùng lĩnh vực hoạt động hàng đầu ở Việt Nam.
Mức 5 - Xuất sắc: Đạt các chỉ
tiêu như ở Mức 4 và tương đương với tổ chức cùng lĩnh vực hoạt động hàng đầu
thế giới.
7. Nhóm tiêu chí 7 - Đánh giá năng lực
phát triển công nghệ và kết quả về triển khai công nghệ
7.1. Tiêu chí 17. Phát
triển được các công nghệ mới có giá trị
Các chỉ số, căn cứ để đánh giá
Công nghệ mới được tổ chức tạo ra có giá
trị thực tiễn, có thể áp dụng để tạo ra hoặc cải tiến sản phẩm, quy trình, dịch
vụ hiện có; Đăng ký sở hữu trí tuệ (sáng chế, nhãn hiệu thương mại hoặc chứng
nhận quốc gia, giải pháp hữu ích, thiết kế bố trí mạch tích hợp bán dẫn, giống
cây trồng mới và các kết quả khác thuộc về công nghệ (gọi chung là kết quả công
nghệ) so với các nguồn lực:
- Số lượng kết quả / số lượng cán bộ
nghiên cứu;
- Số lượng kết quả / tổng kinh phí
nghiên cứu.
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Đầu ra công nghệ không
tương xứng với các nguồn lực.
Mức 2 - Trung bình: Có nhiều đầu
ra công nghệ, tương xứng với các nguồn lực, nhưng không có đầu ra công nghệ nào
được cấp văn bằng bảo hộ hay quyền sở hữu trí tuệ.
Mức 3 - Khá: Có nhiều đầu ra công
nghệ và có đầu ra công nghệ được cấp văn bằng bảo hộ hay quyền sở hữu trí tuệ.
Mức 4 - Tốt: Đạt chỉ tiêu như ở Mức
3 và tương đương với tổ chức cùng lĩnh vực hoạt động hàng đầu ở Việt Nam.
Mức 5 - Xuất sắc: Đạt chỉ tiêu
như ở Mức 4 và tương đương với tổ chức cùng lĩnh vực hoạt động hàng đầu thế giới.
7.2. Tiêu chí 18. Đưa được
công nghệ mới vào quản lý và sản xuất
Các chỉ số, căn cứ để đánh giá
- Số lượng các đầu ra công nghệ đã được
thương mại hóa hoặc đã được ứng dụng vào thực tiễn quản lý và sản xuất (tính bằng
số các hợp đồng chuyển giao công nghệ, cung cấp dịch vụ, số lượng các doanh
nghiệp KH&CN được thành lập từ kết quả nghiên cứu, thương mại hóa thành
công...);
- Tỷ lệ nguồn thu từ việc ứng dụng các kết
quả trên so với tổng nguồn thu của tổ chức.
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Không có đầu ra công
nghệ nào được thương mại hóa, chuyển giao hoặc được ứng dụng vào thực tiễn quản
lý và sản xuất.
Mức 2 - Trung bình: Có đầu ra công
nghệ được thương mại hóa, chuyển giao hoặc được ứng dụng vào thực tiễn, nhưng tỷ
lệ nguồn thu từ việc ứng dụng các kết quả đó là quá nhỏ.
Mức 3 - Khá: Có đầu ra công nghệ được
thương mại hóa, chuyển giao hoặc được ứng dụng vào thực tiễn và tỷ lệ nguồn thu
từ việc ứng dụng các kết quả là đáng kể.
Mức 4 - Tốt: Đạt chỉ tiêu như ở Mức
3 và tương đương với tổ chức cùng lĩnh vực hoạt động hàng đầu ở Việt Nam.
Mức 5 - Xuất sắc: Đạt chỉ tiêu
như ở Mức 4 và tương đương với tổ chức cùng lĩnh vực hoạt động hàng đầu thế giới.
8. Nhóm tiêu chí 8 - Đánh giá năng lực
và kết quả hoạt động đào tạo, cung cấp dịch vụ khoa học và công nghệ
8.1. Tiêu chí 19. Năng
lực và kết quả đào tạo nguồn nhân lực khoa học và công nghệ có uy tín
Các chỉ số, căn cứ để đánh giá
Số lượng tiến sỹ (viết tắt là TS) và thạc
sỹ (viết tắt là ThS) mà cán bộ của tổ chức là người hướng dẫn đã tốt nghiệp so
với các điều kiện và nguồn lực:
- Số lượng tiến sỹ đào tạo được/ số lượng
cán bộ nghiên cứu;
- Số lượng thạc sỹ đào tạo được/ số lượng
cán bộ nghiên cứu;
- So sánh với điều kiện về cơ sở vật chất
và trang thiết bị.
Ghi chú: Nếu cán bộ là người hướng dẫn
duy nhất cho 1 Tiến sỹ hoặc Thạc sỹ thì cán bộ hướng dẫn được tính hệ số là 1.
Nếu 2 cán bộ cùng hướng dẫn 1 Tiến sỹ hoặc Thạc sỹ thì
cán bộ hướng dẫn chính được nhân với hệ số 2/3 và cán bộ hướng dẫn phụ được
nhân với hệ số 1/3.
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Không hướng dẫn chính
bất kỳ ThS và TS nào.
Mức 2 - Trung bình: Số lượng TS và
ThS đào tạo được chưa tương xứng với các nguồn lực.
Mức 3 - Khá: Số lượng tiến sỹ và thạc
sỹ đào tạo được tương xứng với các nguồn lực và liên tục có người học tham gia
vào hoạt động của tổ chức.
Mức 4 - Tốt: Đạt chỉ tiêu như ở Mức
3, liên tục có người học tham gia vào hoạt động của tổ chức và tương đương với
tổ chức cùng lĩnh vực hoạt động hàng đầu ở Việt Nam.
Mức 5 - Xuất sắc: Đạt chỉ tiêu
như ở Mức 4 và tương đương với tổ chức cùng lĩnh vực hoạt động hàng đầu thế giới.
8.2. Tiêu chí 20. Năng
lực và kết quả cung cấp dịch vụ
Các chỉ số, căn cứ để đánh giá
- Danh sách và nội dung các dịch vụ mà tổ
chức cung cấp;
- Danh sách các cá nhân, tổ chức (gọi
chung là khách hàng) và mức độ thường xuyên yêu cầu cung cấp các dịch vụ
KH&CN (trừ dịch vụ đào tạo); Các tổ chức thuộc Chính phủ và các tổ chức
khác biết và đặt hàng đơn vị;
- Danh sách những khách hàng quan trọng
có thể sử dụng dịch vụ của tổ chức nhưng lại không dùng và nguyên nhân;
- Sự gia tăng ứng dụng dịch vụ của tổ chức
trong một số năm (được sử dụng để xây dựng chính sách, cải thiện kỹ năng, điều kiện
làm việc cho các tổ chức khác...)
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Chưa cung cấp được dịch
vụ KH&CN nào cho khách hàng.
Mức 2 - Trung bình: Có cung cấp được
dịch vụ KH&CN cho khách hàng, nhưng chưa thường xuyên.
Mức 3 - Khá: Cung cấp thường xuyên
các dịch vụ KH&CN cho khách hàng, nhưng vẫn còn nhiều khách hàng quan trọng
chưa sử dụng dịch vụ của tổ chức.
Mức 4 - Tốt: Cung cấp thường xuyên
các dịch vụ KH&CN cho hầu hết khách hàng quan trọng, có sự gia tăng ứng dụng
dịch vụ của tổ chức (được sử dụng để xây dựng chính sách, cải thiện kỹ năng, điều
kiện làm việc cho các tổ chức khác...) và tương đương với tổ chức cùng lĩnh vực
hoạt động hàng đầu ở Việt Nam.
Mức 5 - Xuất sắc: Đạt chỉ tiêu
như ở Mức 4 và tương đương với tổ chức cùng lĩnh vực hoạt động hàng đầu thế giới.
PHỤ
LỤC 1B
MẪU
PHIẾU THÔNG TIN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC SỰ NGHIỆP CÔNG LẬP TRONG LĨNH VỰC KHOA
HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
I. THÔNG TIN CHUNG
|
1. Tên tổ chức:
Tên Tiếng Anh (nếu
có):
|
Tên viết tắt (nếu có):
|
|
2. Địa chỉ tổ chức:
|
Địa chỉ:
Website:
|
|
3. Năm thành lập:
|
|
|
4. Cơ quan chủ quản:
|
|
|
5. Người đứng đầu:
|
Họ và tên:
|
|
6. Liên lạc:
|
Họ và tên:
Điện thoại:
Fax:
Email:
|
|
|
|
II. CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT
TRIỂN VÀ KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG
7. Chức năng, nhiệm vụ của tổ chức: Mục đích chính
của các hoạt động nghiên cứu khoa học và phát triển công nghệ và các nhiệm vụ
khác của Tổ chức (trình bày tối đa dài 01 trang A4).
8. Định hướng phát triển và kế hoạch hoạt
động của tổ chức: Nội dung bao gồm: Lĩnh vực hoạt động (có xếp thứ tự ưu
tiên), các hướng nghiên cứu (có xếp thứ tự ưu tiên, cần thiết và hấp dẫn);
Những hoạt động cần thực hiện và kế hoạch thực hiện cụ thể; Yêu cầu về nhân
lực và kế hoạch phát triển, thu hút, giữ chân cán bộ có trình độ cao và năng lực
tốt để hoàn thành nhiệm vụ; Kế hoạch phân bổ kinh phí để hoàn thành nhiệm vụ;
Kế hoạch duy trì, nâng cấp trang thiết bị, cơ sở hạ tầng và nguồn lực thông
tin; Các kết quả và chỉ tiêu (số lượng và chất lượng) phải đạt được;... (trình
bày tóm tắt, tối đa dài 2 trang A4)
*Nếu có các văn bản chính
thức về chức năng, nhiệm vụ, định hướng phát triển và kế hoạch hoạt động của Tổ
chức thì đề nghị đính kèm Phiếu thông tin này.
III. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG
9. Sơ đồ cơ cấu của tổ chức:
Sơ đồ cơ cấu của tổ chức
10. Lĩnh vực hoạt động chính (chọn và
đánh số thứ tự ưu tiên vào ô trống):
□ Khoa học Tự nhiên
□ Khoa học Kỹ thuật và Công nghệ
□ Khoa học Y và Dược
□ Khoa học Nông nghiệp
□ Khoa học Xã hội
□ Khoa học Nhân văn
11. Loại hình nghiên cứu đặc trưng của tổ
chức
(chọn và đánh số thứ tự ưu tiên vào ô trống):
□ Nghiên cứu cơ bản
□ Nghiên cứu ứng dụng
□ Phát triển công nghệ mới, cải tiến
công nghệ thích ứng điều kiện Việt Nam
□ Giới thiệu, ứng dụng và chuyển giao
công nghệ
□ Cung cấp dịch vụ khoa học và công nghệ
□ Khác (cụ thể là): ………….
12. Loại kết quả chủ yếu mà tổ chức muốn
đạt được
(chọn và đánh số thứ tự ưu tiên vào ô trống):
□ Công bố công trình khoa học
□ Các kết quả về công nghệ và đăng ký bảo
hộ sở hữu trí tuệ (Sáng chế, giải pháp hữu ích, thiết kế bố trí mạch tích hợp
bán dẫn, giống cây trồng mới)
□ Sản phẩm cụ thể
□ Dịch vụ
□ Khác (cụ thể là): ………….
13. Người sử dụng kết quả mà tổ chức muốn
hướng tới
(chọn và đánh số thứ tự ưu tiên vào ô trống):
□ Doanh nghiệp
□ Các nhà quản lý
□ Một cá nhân, nhóm người trong xã hội
□ Cộng đồng dân sinh
□ Cộng đồng khoa học và công nghệ
□ Khác (cụ thể là): ………..
14. Các hướng hoạt động chính của tổ chức (chỉ đưa ra
tối đa 5 hướng nghiên cứu, phát triển và các hoạt động lớn):
|
TT
|
Tên hướng hoạt
động chính
|
Năm (5 năm liền kề tính đến
năm hiện tại)
|
Số năm đã hoạt
động (tính
đến năm hiện tại)
|
|
20…
|
20…
|
20...
|
20...
|
20...
|
|
Số người tham
gia
|
Kinh phí thực hiện
|
Số người tham
gia
|
Kinh phí thực hiện
|
Số người tham
gia
|
Kinh phí thực hiện
|
Số người tham
gia
|
Kinh phí thực hiện
|
Số người tham
gia
|
Kinh phí thực hiện
|
|
1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
7
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
8
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
9
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
10
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ghi chú: Đơn vị kinh
phí thực hiện được tính bằng triệu đồng.
15. Nguồn nhân lực
15.1. Cơ cấu nhân lực cơ hữu của Tổ chức (Chỉ tính nhân
lực thuộc biên chế và hợp đồng có thời hạn từ 12 tháng trở lên)
|
TT
|
Nhân lực
|
Năm (5 năm liền
kề tính đến năm hiện tại)
|
|
1
|
Nhân lực làm công tác
chuyên môn
|
20...
|
20...
|
20...
|
20...
|
20...
|
|
(a) Dưới 35 tuổi
|
(b) Từ 36 đến 45
tuổi
|
(c) Từ 46
đến 55 tuổi
|
(d) Trên 55 tuổi
|
(a)
|
(b)
|
(c)
|
(d)
|
(a)
|
(b)
|
(c)
|
(d)
|
(a)
|
(b)
|
(c)
|
(d)
|
(a)
|
(b)
|
(c)
|
(d)
|
|
|
Số lượng Tiến sỹ và Tiến sỹ khoa học
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
-
|
Số lượng Thạc sỹ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
-
|
Số lượng cử nhân và kỹ sư
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Tổng
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2
|
Nhân lực hỗ trợ, hành
chính và dịch vụ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
-
|
Số lượng cán bộ hỗ trợ kỹ thuật
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
-
|
Số lượng cán bộ làm công tác hành
chính
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
-
|
Số lượng cán bộ làm công tác dịch vụ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Tổng
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
15.2. Kinh nghiệm quốc tế của đội ngũ
cán bộ nghiên cứu
|
TT
|
Nhân lực cơ hữu
của tổ chức:
|
Số lượng
|
|
1
|
Đã hoàn thành khóa học Tiến sỹ hoặc Thạc
sỹ tại các trường đại học ở nước ngoài
|
|
|
2
|
Đã từng làm việc tại các tổ chức
nghiên cứu hoặc các trường đại học ở nước ngoài (trên 3 tháng)
|
|
|
3
|
Có hợp tác thường xuyên (thông qua việc
tham gia các đề tài, dự án KH&CN) với các tổ chức nghiên cứu hoặc các trường
đại học ở nước ngoài
|
|
16. Trang thiết bị và các điều kiện đảm
bảo hoạt động
16.1. Trang thiết bị khoa học và kỹ thuật
(không bao gồm thiết bị văn phòng)
Chỉ liệt kê tối đa 10 thiết bị chính và
có giá trị lớn nhất
|
TT
|
Thiết bị cần
thiết
|
Tình trạng
|
|
|
Năm đưa vào sử
dụng (Hiện có)
|
Thiết bị cần
bổ sung hoặc nâng cấp (cần nâng cấp và nâng cấp như
thế nào; cần mua mới hay cần hỗ trợ" như thế
nào để được dùng ở một tổ chức khác)
|
|
|
Tên thiết bị,
ký hiệu hoặc
series
|
Tính năng cơ bản
|
|
|
1
|
|
|
|
|
|
|
2
|
|
|
|
|
|
|
3
|
|
|
|
|
|
|
4
|
|
|
|
|
|
|
5
|
|
|
|
|
|
|
6
|
|
|
|
|
|
16.2. Diện tích văn phòng và các phòng
thí nghiệm
|
TT
|
|
Diện tích từng
năm
- 5 năm liền kề tính đến
năm hiện tại (m )
|
|
20...
|
20...
|
20...
|
20...
|
20...
|
|
1
|
Tổng diện tích phòng thí nghiệm
|
|
|
|
|
|
|
2
|
Tổng diện tích văn phòng
|
|
|
|
|
|
|
3
|
Tổng diện tích trạm thực nghiệm, xưởng
thử nghiệm
|
|
|
|
|
|
|
4
|
Khác: ….
|
|
|
|
|
|
17. Các nguồn kinh phí
|
TT
|
Hạng mục kinh
phí
|
Năm (5 năm liền
kề tính đến năm hiện tại)
|
|
20...
|
20...
|
20...
|
20...
|
20...
|
|
Số lượng
|
Kinh phí
|
Số lượng
|
Kinh phí
|
Số lượng
|
Kinh phí
|
Số lượng
|
Kinh phí
|
Số lượng
|
Kinh phí
|
|
1
|
Các nhiệm vụ/hoạt động được tài trợ
hoàn toàn bởi ngân sách nhà nước (Tổ chức chủ trì và thực hiện toàn bộ)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2
|
Các nhiệm vụ/hoạt động liên kết/hợp
tác với các tổ chức khác ở trong nước - tính phần kinh phí mà Tổ chức thực
hiện
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3
|
Các nhiệm vụ/hoạt động liên kết/hợp
tác quốc tế - tính phần kinh phí đối ứng từ ngân sách nhà nước giao cho tổ
chức
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4
|
Các nhiệm vụ/hoạt động được tài trợ
hoàn toàn bởi nước ngoài
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5
|
Các hợp đồng cung cấp dịch vụ và chuyển
giao kết quả nghiên cứu và phát triển cho các đối tác bên ngoài
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6
|
Kinh phí hoạt động thường xuyên (chi
lương và hoạt động bộ máy)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
7
|
Nguồn khác: ………..
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ghi chú: Đơn vị kinh
phí được tính bằng triệu đồng.
IV. KẾT QUẢ
18. Kết quả công bố ấn phẩm
|
TT
|
Kết quả
|
Năm (5 năm
liền kề tính đến năm hiện tại)
|
|
20...
|
20...
|
20...
|
20...
|
20...
|
|
Trong nước
|
Quốc tế
|
Trong nước
|
Quốc tế
|
Trong nước
|
Quốc tế
|
Trong nước
|
Quốc tế
|
Trong nước
|
Quốc tế
|
|
1
|
Số lượng các bài báo công bố trên các
tạp chí chuyên ngành
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2
|
Số lượng sách xuất bản
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4
|
Số lượng báo cáo hội nghị khoa học
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5
|
Số lượng công bố khác:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
19. Kết quả về công nghệ
|
TT
|
Kết quả
|
Năm - 5 năm
liền kề tính đến năm hiện tại
|
|
20...
|
20...
|
20...
|
20...
|
20...
|
|
|
|
|
|
|
|
1
|
Số lượng sáng chế được chứng nhận ở
trong và ngoài nước
|
|
|
|
|
|
|
2
|
Số lượng giải pháp hữu ích được chứng
nhận ở trong và ngoài nước
|
|
|
|
|
|
|
3
|
Số lượng công nghệ khác, bao gồm: Thiết
kế bố trí mạch tích hợp bán dẫn, giống
cây trồng mới và các kết quả khác thuộc về công nghệ
|
|
|
|
|
|
|
4
|
Số lượng các công nghệ đã chuyển giao
cho khối sản xuất (chỉ tính trên cơ sở các hợp đồng đã ký kết và thực hiện)
|
|
|
|
|
|
|
5
|
Khác: ……………………..
|
|
|
|
|
|
20. Kết quả đào tạo và dịch vụ
20.1. Kết quả đào tạo
|
TT
|
Kết quả do Tổ
chức đào tạo
|
Năm (5 năm liền
kề tính đến năm hiện tại)
|
|
20...
|
20...
|
20...
|
20...
|
20...
|
|
1
|
Số lượng các luận án tiến sỹ đã bảo vệ
thành công
|
|
|
|
|
|
|
2
|
Số lượng các luận án tiến sỹ trong quá
trình thực hiện
|
|
|
|
|
|
|
3
|
Số lượng các luận văn thạc sỹ đã bảo
vệ thành công
|
|
|
|
|
|
|
4
|
Số lượng các luận văn thạc sỹ trong
quá trình thực hiện
|
|
|
|
|
|
20.2. Kết quả dịch vụ
|
TT
|
Nội dung dịch
vụ
|
|
Danh sách
khách hàng
|
|
Số năm đã
cung cấp
|
Đã sử dụng dịch
vụ của tổ chức
|
Cần nhưng
chưa sử dụng dịch vụ của tổ chức
|
|
1
|
Dịch vụ 1 ……………….
|
|
|
|
|
2
|
Dịch vụ 2 ……………….
|
|
|
|
|
3
|
Dịch vụ 3 ……………….
|
|
|
|
|
4
|
Dịch vụ 4 ……………….
|
|
|
|
|
...
|
...
|
|
|
|
21. Hợp tác trong nước và quốc tế
(Trong 5 năm liền kề tính, đến năm hiện tại)
|
TT
|
Nội dung hợp tác
|
Quy mô kinh
phí
(Triệu đồng)
|
Tên tổ chức,
cá nhân hợp tác
|
Thời gian hợp tác
(Từ ngày... đến
ngày... tháng... năm....)
|
|
1
|
|
|
|
|
|
2
|
|
|
|
|
|
3
|
|
|
|
|
|
4
|
|
|
|
|
|
5
|
|
|
|
|
|
...
|
|
|
|
|
|
|
…………. , ngày
... tháng năm ....
Người
đại diện tổ chức khai thông tin
(Ký
tên và đóng dấu)
|
TÀI LIỆU KÈM
THEO PHIẾU THÔNG TIN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
1. Các tài liệu, văn bản chính thức về
chức năng, nhiệm vụ và kế hoạch phát triển của tổ chức.
2. Danh mục kết quả KH&CN:
2.1. Danh mục các bài báo quốc tế, báo
cáo hội nghị quốc tế - Kê theo trật tự sau: Tác giả, tên bài/công trình,
tên tạp chí/hội thảo, trang, tập, năm
2.2. Danh mục các bài báo đăng trên tạp
chí trong nước, báo cáo hội nghị trong nước - Kê theo trật tự sau: Tác giả,
tên bài/công trình, tên tạp chí/hội thảo, trang, tập, năm
2.3. Danh mục các giáo trình, sách - Kê
theo trật tự sau: Tác giả, tên sách, tên nhà xuất bản, năm xuất bản
2.4. Danh mục các luận văn thạc sỹ, luận
án tiến sỹ đã hoàn thành và đang thực hiện tại tổ chức - Kê theo trật tự sau: Tên
Luận văn/Luận án; Người thực hiện; Người hướng dẫn; Năm bảo vệ/dự kiến bảo vệ.
2.5. Danh mục các công trình đã được chứng
nhận và đang đăng ký bảo hộ: sáng chế, giải pháp hữu ích,... - Kê theo trật
tự sau: Tên công trình, Tên tác giả, Số hiệu được cấp/số đăng ký, Năm cấp/đăng
ký, Nước
2.6. Danh mục các hợp đồng bán, chuyển
giao công nghệ, sản phẩm và dịch vụ - Kê theo trật tự sau: Tên công nghệ/sản
phẩm/dịch vụ, tên tổ chức/cá nhân nhận chuyển giao/mua, năm, giá trị
(triệu đồng)
2.7. Danh mục các giải thưởng KH&CN
- Liệt kê theo trật tự sau: Tên tác giả, tên công trình, tên giải thưởng,
năm
2.8. Danh mục các công nghệ mà tổ chức
đã phát triển
- Kê theo trật tự sau: Công nghệ và mô tả công nghệ; Tiềm năng ứng dụng (ứng
dụng để làm gì và mang lại lợi ích gì); Hiện trạng (Công nghệ đã được phát triển
đến mức độ nào/ đã được chuyển giao/hoặc thương mại hóa đến mức độ nào).
PHỤ
LỤC 1C
CÁC
BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC SỰ NGHIỆP CÔNG LẬP TRONG LĨNH VỰC KHOA
HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
Mẫu số 1.1: Mẫu Phiếu đánh giá hoạt động
Mẫu số 1.2: Mẫu Phiếu tổng hợp điểm
đánh giá hoạt động
Mẫu số 1.3: Mẫu Báo cáo kết quả đánh
giá hoạt động
Mẫu
số 1.1
…/2019/TT-BKHCN
|
MẪU PHIẾU ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC SỰ NGHIỆP CÔNG
LẬP TRONG LĨNH VỰC KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
(Dành cho
chuyên gia đánh giá)
Tên tổ chức được đánh giá: ……………………………………………………………………………
Thời gian đánh giá: ……………………………………………………………………………………..
Họ và tên chuyên gia đánh giá: ……………………………………………………………………….
|
|
TT
|
Tiêu chí đánh
giá
|
Ý kiến đánh
giá của chuyên gia
|
|
Điểm đánh giá
|
Ưu điểm
|
Hạn chế
|
|
1
|
Nhóm tiêu chí 1 -
Đánh giá định hướng phát triển và kế hoạch hoạt động
|
|
|
|
|
1.1
|
Tiêu chí 1. Mức độ phù hợp của định
hướng phát triển và kế hoạch hoạt động với vị trí, chức năng và nhiệm vụ của
tổ chức
|
|
|
|
|
1.2
|
Tiêu chí 2. Tính khả thi và mức độ phù
hợp của định hướng phát triển và kế hoạch hoạt động của tổ chức với xu thế
quốc tế và chiến lược của quốc gia trong lĩnh vực hoạt động của tổ chức
|
|
|
|
|
2
|
Nhóm tiêu chí 2 -
Đánh giá nguồn nhân lực
|
|
|
|
|
2.1
|
Tiêu chí 3. Đội ngũ cán bộ có cơ cấu
phù hợp và ổn định để bảo đảm hoạt động của tổ chức theo chức năng, nhiệm vụ.
|
|
|
|
|
2.2
|
Tiêu chí 4. Đội ngũ cán bộ có đủ năng
lực cần thiết để đáp ứng định hướng phát triển và kế hoạch hoạt động của tổ
chức
|
|
|
|
|
3
|
Nhóm tiêu chí 3 -
Đánh giá trang thiết bị và cơ sở vật chất
|
|
|
|
|
3.1
|
Tiêu chí 5. Mức độ đáp ứng (về số lượng
và chất lượng) của trang thiết bị để bảo đảm hoạt động chuyên môn của tổ chức
theo chức năng, nhiệm vụ.
|
|
|
|
|
3.2
|
Tiêu chí 6. Mức độ hợp lý trong việc
sử dụng và phối hợp, chia sẻ việc sử dụng các trang thiết bị cho hoạt động
chuyên môn
|
|
|
|
|
3.3
|
Tiêu chí 7. Mức độ đáp ứng về cơ sở vật
chất cơ bản: không gian phòng thí nghiệm, phòng làm việc, thiết bị văn phòng,
việc ứng dụng công nghệ thông tin, an ninh, an toàn, vệ sinh và các điều kiện
khác
|
|
|
|
|
4
|
Nhóm tiêu chí 4 -
Đánh giá nguồn kinh phí
|
|
|
|
|
4.1
|
Tiêu chí 8. Mức độ đa dạng và tăng trưởng
các nguồn kinh phí hoạt động của tổ chức (từ ngân sách nhà nước, doanh nghiệp
và nguồn khác từ trong nước và quốc tế)
|
|
|
|
|
4.2
|
Tiêu chí 9. Mức độ phát triển nguồn
kinh phí từ việc ứng dụng các kết quả nghiên cứu khoa học và phát triển công
nghệ và cung cấp dịch vụ khoa học và công nghệ
|
|
|
|
|
4.3
|
Tiêu chí 10. Mức độ tái đầu tư của tổ
chức để phát triển nguồn nhân lực, cơ sở vật chất và trang thiết bị công nghệ
từ các nguồn kinh phí ngoài ngân sách nhà nước
|
|
|
|
|
5
|
Nhóm tiêu chí 5 -
Đánh giá việc tổ chức hoạt động
|
|
|
|
|
5.1
|
Tiêu chí 11. Mức độ hợp lý trong việc
phối hợp công việc giữa các bộ phận thuộc cơ cấu tổ chức của đơn vị
|
|
|
|
|
5.2
|
Tiêu chí 12. Mức độ phổ biến thông tin
cho cán bộ (về chiến lược, chính sách và kế hoạch hoạt động của đơn vị; hỗ trợ tiếp cận
các nguồn tài liệu, thông tin liên quan đến lĩnh vực khoa học và công nghệ tổ
chức đang hoạt động...)
|
|
|
|
|
5.3
|
Tiêu chí 13. Mức độ nỗ lực trong việc
giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ, kết quả hoạt động của tổ chức tới các
đối tác tiềm năng
|
|
|
|
|
5.4
|
Tiêu chí 14. Phát triển được quan hệ hợp
tác với các tổ chức trong nước và nước ngoài
|
|
|
|
|
6
|
Nhóm tiêu chí 6 -
Đánh giá năng lực nghiên cứu và kết quả công bố ấn phẩm
|
|
|
|
|
6.1
|
Tiêu chí 15. Công bố các ấn phẩm khoa
học trong nước
|
|
|
|
|
6.2
|
Tiêu chí 16. Công bố các ấn phẩm khoa
học quốc tế
|
|
|
|
|
7
|
Nhóm tiêu chí 7 -
Đánh giá năng lực phát triển công nghệ và kết quả về triển khai công nghệ
|
|
|
|
|
7.1
|
Tiêu chí 17. Phát triển được các công
nghệ mới có giá trị
|
|
|
|
|
7.2
|
Tiêu chí 18. Đưa được công nghệ mới
vào quản lý và sản xuất
|
|
|
|
|
8
|
Nhóm tiêu chí 8 -
Đánh giá năng lực và kết quả hoạt động đào tạo, cung cấp dịch vụ khoa học và
công nghệ
|
|
|
|
|
8.1
|
Tiêu chí 19. Năng lực và kết quả đào tạo
nguồn nhân lực khoa học và công nghệ
|
|
|
|
|
8.2
|
Tiêu chí 20. Năng lực và kết quả cung
cấp dịch vụ
|
|
|
|
|
|
Chuyên gia
đánh giá
(Ký
và ghi họ, tên)
|
Mẫu
số 1.2
…/2019/TT-BKHCN
|
MẪU PHIẾU TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ
CHỨC SỰ NGHIỆP CÔNG LẬP TRONG LĨNH VỰC KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
(Tổng hợp từ
các Phiếu đánh giá của các chuyên gia đánh giá)
Tên tổ chức được đánh giá:
………………………………………………………………………….
Thời gian đánh giá: ……………………………………………………………………………………
|
|
TT
|
Tiêu chí đánh
giá
|
Trọng số (%)
|
Mức đánh giá trung
bình
|
Điểm
|
Ưu điểm
|
Hạn chế
|
|
(1)
|
(2)
|
(3)
|
(4)
(= Trung bình
cộng mức đánh giá của các chuyên gia)
|
(5) = (3) x (4)
|
(6)
|
(7)
|
|
1
|
Nhóm tiêu chí 1 -
Đánh giá định hướng phát triển và kế hoạch hoạt động
|
|
|
|
|
|
|
1.1
|
Tiêu chí 1. Mức độ phù hợp của định
hướng phát triển và kế hoạch hoạt động với vị trí, chức năng và nhiệm vụ của
tổ chức
|
|
|
|
|
|
|
1.2
|
Tiêu chí 2. Tính khả thi và mức độ phù
hợp của định hướng phát triển và kế hoạch hoạt động của tổ chức với xu thế
quốc tế và chiến lược của quốc gia trong lĩnh vực hoạt động của tổ chức
|
|
|
|
|
|
|
2
|
Nhóm tiêu chí 2 -
Đánh giá nguồn nhân lực
|
|
|
|
|
|
|
2.1
|
Tiêu chí 3. Đội ngũ cán bộ có cơ cấu
phù hợp và ổn định để bảo đảm hoạt động của tổ chức theo chức năng, nhiệm vụ.
|
|
|
|
|
|
|
2.2
|
Tiêu chí 4. Đội ngũ cán bộ có đủ năng
lực cần thiết để đáp ứng định hướng phát triển và kế hoạch hoạt động của tổ
chức
|
|
|
|
|
|
|
3
|
Nhóm tiêu chí 3 -
Đánh giá trang thiết bị và cơ sở vật chất
|
|
|
|
|
|
|
3.1
|
Tiêu chí 5. Mức độ đáp ứng (về số lượng
và chất lượng) của trang thiết bị để bảo đảm hoạt động chuyên môn của tổ chức
theo chức năng, nhiệm vụ.
|
|
|
|
|
|
|
3.2
|
Tiêu chí 6. Mức độ hợp lý trong việc
sử dụng và phối hợp, chia sẻ việc sử dụng các trang thiết bị cho hoạt động
chuyên môn
|
|
|
|
|
|
|
3.3
|
Tiêu chí 7. Mức độ đáp ứng về cơ sở vật
chất cơ bản: không gian phòng thí nghiệm, phòng làm việc, thiết bị văn phòng,
việc ứng dụng công nghệ thông tin, an ninh, an toàn, vệ sinh và các điều kiện
khác
|
|
|
|
|
|
|
4
|
Nhóm tiêu chí 4 -
Đánh giá nguồn kinh phí
|
|
|
|
|
|
|
4.1
|
Tiêu chí 8. Mức độ đa dạng và tăng trưởng
các nguồn kinh phí hoạt động của tổ chức (từ ngân sách nhà nước, doanh nghiệp
và nguồn khác từ trong nước và quốc tế)
|
|
|
|
|
|
|
4.2
|
Tiêu chí 9. Mức độ phát triển nguồn
kinh phí từ việc ứng dụng các kết quả nghiên cứu khoa học và phát triển công
nghệ và cung cấp dịch vụ khoa học và công nghệ
|
|
|
|
|
|
|
4.3
|
Tiêu chí 10. Mức độ tái đầu tư của tổ
chức để phát triển nguồn nhân lực, cơ sở vật chất và trang thiết bị công nghệ
từ các nguồn kinh phí ngoài ngân sách nhà nước
|
|
|
|
|
|
|
5
|
Nhóm tiêu chí 5 -
Đánh giá việc tổ chức hoạt động
|
|
|
|
|
|
|
5.1
|
Tiêu chí 11. Mức độ hợp lý trong việc
phối hợp công việc giữa các bộ phận thuộc cơ cấu tổ chức của đơn vị
|
|
|
|
|
|
|
5.2
|
Tiêu chí 12. Mức độ phổ biến thông tin
cho cán bộ (về chiến lược, chính sách và kế hoạch hoạt động của đơn vị; hỗ trợ
tiếp cận các nguồn tài liệu, thông tin liên quan đến lĩnh vực khoa học và
công nghệ tổ
…
|
|
|
|
|
|
|
5.3
|
Tiêu chí 13. Mức độ nỗ lực trong việc
giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ, kết quả hoạt động của tổ chức tới các
đối tác tiềm năng
|
|
|
|
|
|
|
5.4
|
Tiêu chí 14. Phát triển được quan hệ hợp
tác với các tổ chức trong nước và nước ngoài
|
|
|
|
|
|
|
6
|
Nhóm tiêu chí 6 -
Đánh giá năng lực nghiên cứu và kết quả công bố ấn nhẩm
|
|
|
|
|
|
|
6.1
|
Tiêu chí 15. Công bố các ấn phẩm khoa
học trong nước
|
|
|
|
|
|
|
6.2
|
Tiêu chí 16. Công bố các ấn phẩm khoa
học quốc tế
|
|
|
|
|
|
|
7
|
Nhóm tiêu chí 7 -
Đánh giá năng lực phát triển công nghệ và kết quả về triển khai công nghệ
|
|
|
|
|
|
|
7.1
|
Tiêu chí 17. Phát triển được các công
nghệ mới có giá trị
|
|
|
|
|
|
|
7.2
|
Tiêu chí 18. Đưa được công nghệ mới
vào quản lý và sản xuất
|
|
|
|
|
|
|
8
|
Nhóm tiêu chí 8 -
Đánh giá năng lực và kết quả hoạt động đào tạo, cung cấp dịch vụ khoa học và
công nghệ
|
|
|
|
|
|
|
8.1
|
Tiêu chí 19. Năng lực và kết quả đào tạo
nguồn nhân lực khoa học và công nghệ
|
|
|
|
|
|
|
8.2
|
Tiêu chí 20. Năng lực và kết quả cung
cấp dịch vụ
|
|
|
|
|
|
|
Người tổng
hợp và lập phiếu
(Ký
và ghi họ, tên)
|
Chủ tịch Hội
đồng/Tổ trưởng Tổ chuyên gia đánh giá
(Ký
và ghi họ, tên)
|
Mẫu
số 1.3
.../2019/TT-BKHCN
MẪU BÁO CÁO KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC SỰ
NGHIỆP CÔNG LẬP TRONG LĨNH VỰC KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
TÓM TẮT CHÍNH
Mô tả vắn tắt về: Đặc trưng cơ bản của tổ
chức được đánh giá; Mục đích đánh giá; Mục tiêu đánh giá; Phương pháp, quy
trình và tiêu chí đánh giá (bao gồm cả lý do lựa chọn các trọng số tương ứng với
các tiêu chí); Những phát hiện (nhận xét) và những kết luận quan trọng nhất;
Các kiến nghị chính.
1. Giới thiệu tổng
quan
1.1. Mục đích và bối cảnh đánh giá
1.2. Mục tiêu đánh giá
1.3. Phạm vi và đối tượng đánh giá
1.4. Phương pháp luận: cụ thể về việc thực
hiện các bước trong quy trình đánh giá, tiêu chí và luận giải cùng bằng chứng về
việc xác định các trọng số đánh giá tương ứng
1.5. Tổ chức, cá nhân tham gia đánh giá:
mô tả vắn tắt về năng lực của cơ quan đánh giá (Đối với đánh giá từ bên ngoài)
và chuyên gia đánh giá
2. Kết quả đánh giá:
2.1. Tổng quát: Sơ bộ về những ưu điểm/điểm
mạnh, hạn chế/điểm yếu của tổ chức và đề xuất các khuyến nghị nhằm cải tiến hoạt
động của tổ chức được đánh giá
2.2. Phân tích và đánh giá chi tiết:
Tổng hợp kết quả đánh giá cho từng tiêu
chí đánh giá cụ thể và cho từng nhóm tiêu chí:
- Phần đánh giá định tính: Đưa ra những
dữ liệu phân tích và nêu các phát hiện chính từ kết quả phân tích: Nêu rõ hiện
trạng, điểm mạnh và vấn đề cần cải tiến theo từng tiêu chí và những nhận xét của
chuyên gia đánh giá.
- Phần đánh giá định lượng: Biểu diễn kết
quả đánh giá chấm điểm dưới dạng bảng, biểu so sánh.
3. Kết luận
Nêu rõ tổ chức đã đạt được những thành
công như thế nào và còn tồn tại những vấn đề gì cần cải thiện?
Lưu ý: Các kết luận phải được chứng minh
bởi những phát hiện phù hợp với dữ liệu thu thập được và thể hiện sự thấu hiểu
bên trong sự việc (kết luận phải làm tăng thêm giá trị cho những phát hiện).
Kết luận tập trung vào các vấn đề có tầm
quan trọng đã được định rõ bởi mục tiêu và tiêu chí đánh giá.
4. Kiến nghị
Tổ chức cần phải cải tiến ngay vấn đề
nào và làm thế nào tổ chức có thể thực hiện được?
Các kiến nghị được đưa ra phải liên quan
một cách logic đến những phát hiện và những kết luận.
Các kiến nghị được đưa ra phải kèm theo
cả trách nhiệm của người thực hiện và khuôn khổ thời gian để thực hiện các kiến
nghị đó.
5. Phụ lục:
Phiếu thông tin về hoạt động của tổ chức.
Các tư liệu liên quan đến công tác đánh
giá: danh sách những vị trí đã quan sát và những người đã được phỏng vấn; những
công cụ thu thập dữ liệu (các bảng câu hỏi, khảo sát...).
Bảng tổng hợp các ý kiến đánh giá.
|
|
THỦ TRƯỞNG CƠ
QUAN ĐÁNH GIÁ
(Họ,
tên, chữ ký và đóng dấu)
|
PHỤ
LỤC 2A
HƯỚNG
DẪN CHỈ SỐ, CĂN CỨ VÀ MỨC ĐÁNH GIÁ TƯƠNG ỨNG VỚI CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ CỦA TỔ CHỨC SỰ NGHIỆP CÔNG LẬP TRONG LĨNH VỰC KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
1. Nhóm tiêu chí 1 - Đánh giá khả năng
cung cấp dịch vụ
1.1. Tiêu chí 1. Sự đáp
ứng về cơ cấu dịch vụ của tổ chức so với chức năng, nhiệm vụ
Các chỉ số, căn cứ để đánh giá
- Bối cảnh ra đời các dịch vụ của tổ chức,
định hướng và sự hỗ trợ của cơ quan chủ quản đối với các dịch vụ. Nội dung các
dịch vụ đã cung cấp và sự hoàn chỉnh của các dịch vụ đó;
- Tỷ lệ các dịch vụ hiện đã cung cấp so
với các dịch vụ mà tổ chức cần cung cấp theo đúng chức năng, nhiệm vụ được giao.
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Tổ chức cung cấp được
một phần rất nhỏ dịch vụ so với chức năng, nhiệm vụ.
Mức 2 - Trung bình: Tổ chức cung cấp
được một phần dịch vụ so với chức năng, nhiệm vụ và hầu hết các dịch vụ hoàn chỉnh.
Mức 3 - Khá: Các dịch vụ mà tổ chức đã
cung cấp đã đáp ứng phần lớn chức năng, nhiệm vụ của tổ chức (còn một vài dịch
vụ vẫn chưa cung cấp được). Trong số các dịch vụ đã cung cấp, vẫn còn dịch vụ
chưa hoàn chỉnh.
Mức 4 - Tốt: Các dịch vụ mà tổ chức
đã cung cấp đã đáp ứng phần lớn chức năng, nhiệm vụ của tổ chức (còn một vài dịch
vụ vẫn chưa cung cấp được), tuy nhiên, những dịch vụ mà tổ chức đã cung cấp đều
là những dịch vụ cơ bản và rất cần thiết.
Mức 5 - Xuất sắc: Các dịch vụ mà
tổ chức cung cấp đã đáp ứng hoàn toàn chức năng, nhiệm vụ của tổ chức, đã hoàn
chỉnh và là những dịch vụ rất cần thiết.
1.2. Tiêu chí 2. Kinh
nghiệm cung cấp dịch vụ của đơn vị.
Các chỉ số căn cứ để đánh giá
Nội dung của từng dịch vụ hiện đã được
cung cấp, số năm đã cung cấp và sự tăng trưởng lượng khách hàng hằng năm.
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Các hoạt động dịch vụ
của tổ chức đều có rất ít khách hàng/đơn đặt hàng.
Mức 2 - Trung bình: Tổ chức đã
cung cấp được những dịch vụ cần thiết nhiều năm, tuy nhiên, chỉ có một số ít dịch
vụ có khách hàng/đơn đặt hàng ổn định, số còn lại không có khách hàng/đơn đặt
hàng thường xuyên.
Mức 3 - Khá: Tổ chức đã cung cấp được
những dịch vụ cần thiết nhiều năm; và một số dịch vụ luôn có lượng khách
hàng/đơn đặt hàng tăng hằng năm.
Mức 4 - Tốt: Tổ chức đã cung cấp được
những dịch vụ cần thiết, kể cả dịch vụ mà nhiều tổ chức khác cũng cung cấp; hầu
hết các dịch vụ đó đều có lượng khách hàng/đơn đặt hàng đến tổ chức hằng năm ổn
định.
Mức 5 - Xuất sắc: Tổ chức cung cấp
được những dịch vụ cần thiết, kể cả dịch vụ mà nhiều tổ chức khác cũng cung cấp,
trong khi lượng khách hàng/đơn đặt hàng đến tổ chức tăng đáng kể hằng năm.
2. Nhóm tiêu chí 2 - Đánh giá về sự tuân
thủ quy cách dịch vụ
2.1. Tiêu chí 3. Sự chấp
hành nguyên tắc, thủ tục khi tiến hành dịch vụ
Các chỉ số, căn cứ để đánh giá
- Việc thông báo chính xác cho khách
hàng về các thủ tục và thời gian tiến hành dịch vụ và trả kết quả;
- Việc lưu giữ chính xác các hồ sơ;
- Việc giải quyết các vấn đề đúng thời
gian, hạn định;
- Kết quả phỏng vấn khách hàng về sự nhận được
thông báo và kết quả giải quyết các vấn đề nêu trên.
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Tổ chức đã thực hiện đầy
đủ các thủ tục, nguyên tắc, nhưng vẫn còn nhiều sai lệch trầm trọng.
Mức 2 - Trung bình: Tổ chức đã thực
hiện đầy đủ các thủ tục, nguyên tắc, nhưng vẫn còn một số sai lệch đáng tiếc.
Mức 3 - Khá: Tổ chức làm tốt các thủ
tục, nguyên tắc, tuy nhiên, có một số sai lệch, nhưng hầu hết những sai lệch đó
là không trầm trọng.
Mức 4 - Tốt: Tổ chức làm tốt các thủ
tục, nguyên tắc, tuy nhiên, đôi khi có sai lệch, nhưng không trầm trọng.
Mức 5 - Xuất sắc: Tổ chức luôn
luôn làm tốt các thủ tục, nguyên tắc.
2.2. Tiêu chí 4. Sự
phát triển và chấp hành quy định kỹ thuật khi tiến hành dịch vụ
Các chỉ số, căn cứ để đánh giá
- Việc xây dựng và tuân thủ các quy định
kỹ thuật cho từng dịch vụ;
- Việc cải tiến, nâng cấp các quy định kỹ
thuật cho từng dịch vụ phù hợp với xu hướng và bối cảnh phát triển của lĩnh vực
dịch vụ trong nước và quốc tế;
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Tổ chức thực hiện các
dịch vụ, nhưng không công bố hệ thống quy định kỹ thuật chuẩn mực nào.
Mức 2 - Trung bình: Tổ chức đã xây
dựng và công bố hệ thống quy định kỹ thuật chuẩn mực; luôn tuân thủ nghiêm túc,
chính xác các quy định kỹ thuật; nhưng chưa đầy đủ và không cập nhật, cải tiến,
nâng cấp quy định kỹ thuật cho phù hợp với xu hướng và bối cảnh phát triển của
lĩnh vực các dịch vụ nhiều năm liền.
Mức 3 - Khá: Tổ chức có hệ thống
quy định kỹ thuật chuẩn mực; luôn tuân thủ nghiêm túc, chính xác các quy định kỹ
thuật một cách đầy đủ; tuy nhiên chưa cập nhật, cải tiến, nâng cấp quy định kỹ
thuật đầy đủ cho mọi dịch vụ của tổ chức phù hợp với xu hướng và bối cảnh phát
triển lĩnh vực các dịch vụ.
Mức 4 - Tốt: Tổ chức có hệ thống
quy định kỹ thuật chuẩn mực; luôn tuân thủ nghiêm túc, chính xác các quy định kỹ
thuật; và có cập nhật, cải tiến, nâng cấp đầy đủ quy định kỹ thuật cho phù hợp với xu hướng và bối cảnh
phát triển cho mọi dịch vụ.
Mức 5 - Xuất sắc: Tổ chức luôn
tuân thủ nghiêm túc, chính xác các quy định kỹ thuật; luôn cập nhật, cải tiến,
nâng cấp quy định kỹ thuật cho phù hợp với xu hướng và bối cảnh phát triển cho
tất cả các dịch vụ mà tổ chức cung cấp; và có hệ thống quy định kỹ thuật chuẩn
mực tương đương với quy định kỹ thuật của các dịch vụ tương tự được cung cấp bởi
các tổ chức ở các nước tiên tiến.
3. Nhóm tiêu chí 3 - Đánh giá về sự hợp
lý trong tiến trình cung cấp dịch vụ
3.1. Tiêu chí 5. Sự hợp
lý của các quy trình cung cấp dịch vụ
Các chỉ số, căn cứ để đánh giá
- Quy trình chi tiết cung cấp các dịch vụ;
- Kết cấu trình tự của nội dung các bước
tiến hành các dịch vụ.
- Kết quả phỏng vấn sự hài lòng của
khách hàng về quy trình thực hiện các dịch vụ.
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Quy trình cung cấp hầu
hết các dịch vụ của tổ chức còn mất nhiều thời gian với các bước tiến hành chưa
hợp lý.
Mức 2 - Trung bình: Quy trình cung
cấp một số dịch vụ của tổ chức vẫn còn chưa nhanh với một số bước tiến hành
chưa hợp lý.
Mức 3 - Khá: Quy trình cung cấp mọi
dịch vụ của tổ chức đều ngắn gọn, đầy đủ với các bước tiến hành rất logic, tuy
nhiên, ở Việt Nam vẫn có những tổ chức khác thực hiện dịch vụ tương tự với những
nội dung ở các bước tiến hành ngắn
gọn, đầy đủ và logic hơn.
Mức 4 - Tốt: Quy trình cung cấp mọi
dịch vụ của tổ chức đều ngắn gọn, đầy đủ với các bước tiến hành rất logic, tuy
nhiên, có những nội dung ở một số bước tiến hành chưa tương hợp với quy trình dịch
vụ tương tự được thực hiện ở các nước tiên tiến, nhưng đây là quy trình tốt nhất
ở Việt Nam.
Mức 5 - Xuất sắc: Quy trình cung
cấp mọi dịch vụ của tổ chức đều ngắn gọn, đầy đủ với các bước tiến hành rất
logic và tương hợp với quy trình dịch vụ tương tự được thực hiện ở các nước
tiên tiến.
3.2. Tiêu chí 6. Sự thuận
lợi trong việc phối
hợp giữa các nguồn lực bảo đảm dịch vụ
Các chỉ số, căn cứ để đánh giá
- Sự phối hợp giữa các bộ phận thực hiện
các nội dung trong quy trình cung cấp dịch vụ một cách hợp lý;
- Sự điều động các nguồn lực (nhân lực,
tài lực và vật lực) một cách đồng thời, đầy đủ và linh hoạt.
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Hầu hết việc cung cấp
dịch vụ của tổ chức còn nhiều gián đoạn do sự phối hợp giữa các bộ phận còn
chưa hợp lý, sự điều động các nguồn lực chưa linh hoạt (ví dụ: trong nhiều trường
hợp, nhân lực còn phải đợi nguồn tài chính, hay sự thay đổi, bổ sung cơ sở vật
chất, hoặc ngược lại... làm kéo dài thời gian thực hiện dịch vụ)
Mức 2 - Trung bình: Việc cung cấp khoảng
một nửa số dịch vụ của tổ chức vẫn còn nhiều gián đoạn do sự phối hợp giữa các
bộ phận còn chưa hợp lý, sự điều động các nguồn lực chưa linh hoạt
Mức 3 - Khá: Hầu hết việc cung cấp
dịch vụ đều nhận được sự phối hợp giữa các bộ phận thực hiện các nội dung trong
quy trình cung cấp dịch vụ và một số dịch vụ chưa nhận được sự điều động linh
hoạt các nguồn lực; hoặc hầu hết các dịch vụ nhận được sự điều động đồng thời,
đầy đủ các nguồn lực, nhưng sự phối hợp giữa các bộ phận thực hiện các nội dung
trong quy trình cung cấp dịch vụ lại chưa hợp lý.
Mức 4 - Tốt: Việc cung cấp mọi dịch
vụ của tổ chức khá thuận lợi, chỉ một số trường hợp có trục trặc nhỏ. Việc phối
hợp giữa các bộ phận thực hiện các nội dung trong quy trình cung cấp dịch vụ hầu
như là hợp lý và sự điều động các nguồn lực hầu như là kịp thời, đầy đủ và linh
hoạt.
Mức 5 - Xuất sắc: Việc cung cấp
mọi dịch vụ của tổ chức luôn luôn thuận lợi. Việc phối hợp giữa các bộ phận thực
hiện các nội dung trong quy trình cung cấp dịch vụ rất hợp lý và sự điều động
các nguồn lực luôn kịp thời, đầy đủ và linh hoạt.
3.3. Tiêu chí 7. Sự hợp
lý trong tương tác giữa tổ chức cung cấp dịch vạ và khách hàng
Các chỉ số, căn cứ để đánh giá
- Kết quả phỏng vấn khách hàng về mức độ
nhanh chóng của tổ chức khi phục vụ khách hàng;
- Kết quả phỏng vấn khách hàng về sự nỗ
lực, hợp sức và sẵn sàng giúp đỡ khách hàng khi cần giải quyết các vấn đề;
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Luôn luôn bị khách
hàng phàn nàn
Mức 2 - Trung bình: Một số khách
hàng phàn nàn với những sơ xuất đáng kể
Mức 3 - Khá: Chỉ bị khách hàng phàn
nàn trong một số sơ xuất không trầm trọng
Mức 4 - Tốt: Rất ít khi bị khách
hàng phàn nàn trong tình huống khách quan, bất khả kháng
Mức 5 - Xuất sắc: Không bao giờ
bị khách hàng phàn nàn: luôn phục vụ nhanh nhất; luôn hỗ trợ khách hàng giải
quyết mọi vấn đề liên quan một cách triệt để và tốt nhất.
4. Nhóm tiêu chí 4 - Đánh giá về các
nguồn lực bảo đảm dịch vụ
4.1. Tiêu chí 8. Mức độ
đáp ứng của hạ tầng kỹ thuật, công nghệ, cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ
hoạt động dịch vụ
Các chỉ số, căn cứ để đánh giá
- Sự hiện đại của trang thiết bị, kỹ thuật,
công nghệ, phương tiện trực tiếp làm ra sản phẩm - dịch vụ;
- Trang thiết bị, kỹ thuật, công nghệ,
phương tiện trực tiếp làm ra sản phẩm - dịch vụ luôn được bảo dưỡng, điều chỉnh
và nâng cấp hợp lý;
- Hạ tầng cơ sở vật chất và các điều kiện
khác tác động đến quá trình cung cấp dịch vụ.
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Các chỉ số nêu trên đều
thiếu về số lượng và lỗi thời
Mức 2 - Trung bình: Một số trang
thiết bị, kỹ thuật, công nghệ còn thiếu, lỗi thời, nhưng không ảnh hưởng nghiêm
trọng tới việc cung cấp dịch vụ của tổ chức.
Mức 3 - Khá: Đầy đủ trang thiết bị,
kỹ thuật, công nghệ và còn nhiều trang thiết bị không hiện đại, nhưng không ảnh
hưởng nghiêm trọng tới việc cung cấp dịch vụ của tổ chức.
Mức 4 - Tốt: Đầy đủ trang thiết bị,
kỹ thuật, công nghệ; hầu hết đều hiện đại và tốt nhất ở Việt Nam.
Mức 5 - Xuất sắc: Hạ tầng kỹ thuật,
công nghệ, cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ hoạt động dịch vụ của tổ chức
tương đương với tổ chức có hoạt động dịch vụ tương tự ở các nước tiên tiến
4.2. Tiêu chí 9. Mức độ đáp ứng
của nhân lực phục vụ hoạt động dịch vụ
Các chỉ số, căn cứ để đánh giá
- Về số lượng;
- Cơ cấu về trình độ, kỹ năng chuyên môn
và kinh nghiệm;
- Kết quả phỏng vấn khách hàng về thái độ
nhiệt tình với khách hàng của nhân viên;
- Sự hiểu biết của nhân viên về nhu cầu
của khách hàng và quan tâm tới quyền lợi của họ;
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Thiếu nhân lực có trình
độ, kỹ năng và kinh nghiệm phù hợp.
Mức 2 - Trung bình: Có một số chỉ
số nói trên còn yếu trong một số thời điểm nhất định.
Mức 3 - Khá: Chỉ một vài chỉ số còn
yếu, nhưng có xu hướng tiến bộ, đang khắc phục trong thời gian ngắn.
Mức 4 - Tốt: Các chỉ số trên đây đều
tốt. Tổ chức có nguồn nhân lực đảm bảo hoạt động dịch vụ tương đương với các tổ
chức có thực hiện dịch vụ tương tự hàng đầu Việt Nam.
Mức 5 - Xuất sắc: Các chỉ số
trên đây đều tốt. Tổ chức có nguồn nhân lực đảm bảo hoạt động dịch vụ tương đương
với các tổ chức có thực hiện dịch vụ tương tự ở các nước tiên tiến.
5. Nhóm tiêu chí 5 - Đánh giá về kết quả
và tác động
5.1. Tiêu chí 10. Cung
cấp dịch vụ đúng như cam kết
Các chỉ số, căn cứ để đánh giá
- Sự nhất quán, ổn định trên các chỉ
tiêu kỹ thuật của các dịch vụ (sự sai lệch giữa các lần tiến hành dịch vụ);
- Việc đúng thời gian, hạn định (kết quả
phỏng vấn cả khách hàng và tổ chức).
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Kết quả dịch vụ cung
cấp cho khách hàng nhiều khi còn chưa nhất quán, ổn định về các chỉ tiêu kỹ thuật;
và nhiều lần chậm trễ trong việc trả kết quả cho khách hàng.
Mức 2 - Trung bình: Có một số dịch
vụ của tổ chức cho kết quả chưa nhất quán, ổn định về nhiều chỉ tiêu kỹ thuật;
và đôi khi chậm trễ trong việc trả kết quả cho khách hàng.
Mức 3 - Khá: Chỉ một số kết quả dịch
vụ cung cấp cho khách hàng với các chỉ tiêu kỹ thuật chưa ổn định, nhưng sai lệch
không trầm trọng; và trả kết quả luôn đúng thời gian, hạn định.
Mức 4 - Tốt: Kết quả dịch vụ cung cấp
cho khách hàng với các chỉ tiêu kỹ thuật khá ổn định; và trả kết quả luôn đúng
thời gian, hạn định.
Mức 5 - Xuất sắc: Kết quả dịch vụ
cung cấp cho khách hàng với các chỉ tiêu kỹ thuật luôn luôn nhất quán, ổn định;
và trả kết quả luôn đúng thời gian, hạn định.
5.2. Tiêu chí 11. Sự tin
cậy của khách hàng đối với tổ chức
Các chỉ số, căn cứ để đánh giá
Tỷ lệ khách hàng lâu năm, không từ bỏ dịch
vụ của tổ chức;
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Chỉ dịch vụ độc quyền
của tổ chức mới có khách hàng.
Mức 2 - Trung bình: Có một số
khách hàng lâu năm, không từ bỏ dịch vụ của tổ chức, nhưng lại không có thêm
khách hàng mới mặc dù còn nhiều khách hàng cần đến dịch vụ của tổ chức.
Mức 3 - Khá: Có nhiều khách hàng cũ
không từ bỏ dịch vụ của tổ chức và có khách hàng mới, nhưng không thường xuyên.
Mức 4 - Tốt: Hầu hết các khách hàng
cũ không từ bỏ dịch vụ của tổ chức và luôn có khách hàng mới.
Mức 5 - Xuất sắc: 100% khách
hàng cũ không từ bỏ dịch vụ của tổ chức và luôn có sự tăng về số lượng khách
hàng mới.
5.3. Tiêu chí 12. Mức độ
tăng trưởng về số lượng khách hàng được phục vụ, được tiếp cận với dịch vụ
Các chỉ số, căn cứ để đánh giá
- Sự biến thiên về số lượng khách hàng hằng
năm, trong một giai đoạn;
- Sự biến thiên về số lượng khách hàng
theo phạm vi địa lý;
- Sự biến thiên về số lượng khách hàng trong
các lĩnh vực khoa học, công nghệ, kinh tế, xã hội,... khác nhau.
Các mức đánh giá
Mức 1 - Kém: Cả 3 chỉ số trên đây đều
sụt giảm hoặc có rất ít trong thời gian gần đây, mặc dù có nhiều khách hàng tiềm
năng cần đến dịch vụ của tổ chức.
Mức 2 - Trung bình: Một trong ba
chỉ số trên đây giảm hoặc thiếu vắng, còn hai trong ba chỉ số còn lại không
tăng hoặc tăng không đáng kể.
Mức 3 - Khá: Ba chỉ số trên đây đều
có xu hướng khá ổn định.
Mức 4 - Tốt: Ba chỉ số trên đây đều
có xu hướng tăng trong một giai đoạn
Mức 5 - Xuất sắc: Cả 3 chỉ số
trên đây đều tăng hằng năm.
PHỤ
LỤC 2B
MẪU
PHIẾU THÔNG TIN VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CỦA TỔ CHỨC SỰ NGHIỆP CÔNG LẬP TRONG
LĨNH VỰC KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
I. THÔNG TIN CHUNG
|
1. Tên tổ chức:
Tên Tiếng Anh (nếu
có):
|
Tên viết tắt (nếu có):
|
|
2. Địa chỉ tổ chức:
|
Địa chỉ:
Website:
|
|
3. Năm thành lập:
|
|
|
4. Cơ quan chủ quản:
|
|
|
5. Người đứng đầu:
|
Họ và tên:
|
|
6. Liên lạc:
|
Họ và tên:
Điện thoại:
Fax:
Email:
|
|
|
|
II. HOẠT ĐỘNG DỊCH
VỤ CỦA TỔ CHỨC
1. Chức năng, nhiệm vụ của tổ chức:
Mục đích, mục tiêu chính của các hoạt động
dịch vụ của Tổ chức (trình bày tối đa 01 trang A4).
2. Danh sách các dịch vụ theo chức năng,
nhiệm vụ và khách hàng của tổ chức:
|
TT
|
Tên/Nội dung
dịch vụ
(Cả dịch vụ
đã thực hiện/cung cấp và dịch vụ chưa thực hiện)
|
Năm bắt đầu
cung cấp/thực hiện (Nếu chưa cung cấp thì ghi năm dự kiến
cung cấp)
|
Danh sách
khách hàng:
|
|
|
Đã sử dụng dịch
vụ của tổ chức
|
Cần nhưng chưa
sử dụng dịch vụ của tổ chức
|
|
|
1
|
Dịch vụ 1 …………………..
|
|
|
|
|
2
|
Dịch vụ 2 …………………..
|
|
|
|
|
3
|
Dịch vụ 3 …………………..
|
|
|
|
|
4
|
Dịch vụ 4 …………………..
|
|
|
|
|
...
|
...
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3. Quy định kỹ thuật và quy trình thực
hiện các dịch vụ mà tổ chức đã cung cấp:
|
TT
|
Tên/Nội dung
dịch vụ
|
Quy định kỹ
thuật cơ bản
|
Quy trình thực
hiện
|
|
1
|
Dịch vụ cung cấp 1 …………….
|
|
|
|
2
|
Dịch vụ cung cấp 2 …………….
|
|
|
|
...
|
...
|
|
|
4. Trang thiết bị, phương tiện và cơ sở
vật chất phục vụ việc thực hiện dịch vụ:
|
TT
|
Tên/Nội dung
dịch vụ
|
Danh mục, nội
dung trang thiết bị, phương tiện khoa học, kỹ thuật cần thiết
|
Cơ sở hạ tầng
cơ bản:
- Diện tích phòng, xưởng... (m2)
- Các điều kiện khác...
|
|
|
|
Đã có
|
Chưa có
|
Đã có
|
Chưa có
|
|
1
|
Dịch vụ cung cấp 1.
|
|
|
|
|
|
2
|
Dịch vụ cung cấp 2.
|
|
|
|
|
|
...
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5. Nguồn nhân lực phục vụ việc thực hiện
dịch vụ:
|
TT
|
Tên/Nội dung
dịch vụ
|
Số lượng
nhân lực tham gia thực hiện dịch vụ:
|
|
|
|
Trình độ
|
Kinh nghiệm
trong việc tham gia thực hiện dịch vụ
|
|
1
|
Dịch vụ cung cấp 1.
|
Tiến sỹ
|
Thạc sỹ
|
Cử nhân/Kỹ sư
|
Khác
|
>10 năm
|
5-10 năm
|
3-5 năm
|
< 3 năm
|
|
2
|
Dịch vụ cung cấp 2.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
...
|
…
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6. Kết quả:
|
TT
|
Tên/Nội dung
dịch vụ
|
Khách hàng sử
dụng dịch vụ của tổ chức
|
|
Tên khách
hàng
|
Địa chỉ
|
Lĩnh vực hoạt
động
(Đánh dấu “x”
vào ô thích hợp)
|
Tần suất sử dụng
dịch vụ
(Đánh dấu “x”
vào ô thích hợp)
|
|
KH&CN
|
Kinh tế
|
Khác
|
Thường xuyên
(bất kỳ khi nào cần, đều dùng dịch vụ của tổ chức)
|
Không thường
xuyên (vẫn dùng dịch vụ của cả tổ chức khác nữa)
|
Là khách hàng
mới gần đây
|
|
1
|
Dịch vụ cung cấp 1.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2
|
Dịch vụ cung cấp 2.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
...
|
...
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
……… , ngày
... tháng …
năm
....
Người
đại diện tổ chức khai thông tin
(Ký
tên và đóng dấu)
|
Lưu ý: Trên đây là yêu cầu nội
dung cơ bản về hoạt động dịch vụ của tổ chức sự nghiệp công lập trong lĩnh vực
KH&CN. Để đánh giá được chất lượng dịch vụ của một tổ chức, tổ chức/đơn vị
đánh giá cần thiết kế và thực hiện các cuộc điều tra, phỏng vấn khách hàng và
các đối tượng liên quan để thu thập thêm thông tin, dữ liệu cần thiết, đáp ứng
các chỉ số đánh giá về sự hài lòng của khách hàng.
PHỤ
LỤC 2C
BIỂU
MẪU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TỔ CHỨC SỰ NGHIỆP CÔNG LẬP TRONG LĨNH VỰC
KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
Mẫu số 2.1: Mẫu Phiếu đánh giá chất lượng
dịch vụ
Mẫu số 2.2: Mẫu Phiếu tổng hợp điểm
đánh giá chất lượng dịch vụ
Mẫu số 2.3: Mẫu Báo cáo kết quả đánh
giá chất lượng dịch vụ
Mẫu
số 2.1
…/2019/TT-BKHCN
|
MẪU PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA TỔ CHỨC SỰ
NGHIỆP CÔNG LẬP TRONG LĨNH VỰC KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
(Dành cho
chuyên gia đánh giá)
Tên tổ chức được đánh giá: ……………………………………………………………………………
Thời gian đánh giá: ……………………………………………………………………………………..
Họ và tên chuyên gia đánh giá: ……………………………………………………………………….
|
|
TT
|
Tiêu chí đánh
giá
|
Ý kiến đánh
giá của chuyên gia
|
|
Điểm đánh giá
|
Ưu điểm
|
Hạn chế
|
|
1
|
Nhóm tiêu chí 1 -
Đánh giá khả năng cung cấp dịch vụ
|
|
|
|
|
1.1
|
Tiêu chí 1. Sự đáp ứng về cơ cấu dịch
vụ của tổ chức so với chức năng, nhiệm vụ
|
|
|
|
|
1.2
|
Tiêu chí 2. Kinh nghiệm cung cấp dịch
vụ của đơn vị
|
|
|
|
|
2
|
Nhóm tiêu chí 2 -
Đánh giá về sự tuân thủ quy cách dịch vụ
|
|
|
|
|
2.1
|
Tiêu chí 3. Sự chấp hành nguyên tắc,
thủ tục khi tiến hành dịch vụ
|
|
|
|
|
2.2
|
Tiêu chí 4. Sự phát triển và chấp hành
quy định kỹ thuật
|
|
|
|
|
3
|
Nhóm tiêu chí 3 -
Đánh giá về sự hợp lý trong tiến trình cung cấp dịch vụ
|
|
|
|
|
3.1
|
Tiêu chí 5. Sự hợp lý của các quy
trình cung cấp dịch vụ
|
|
|
|
|
3.2
|
Tiêu chí 6. Sự thuận lợi trong việc phối
hợp giữa các nguồn lực bảo đảm dịch vụ
|
|
|
|
|
3.3
|
Tiêu chí 7. Sự hợp lý trong tương tác
giữa tổ chức cung cấp dịch vụ và khách hàng
|
|
|
|
|
4
|
Nhóm tiêu chí 4 -
Đánh giá về các nguồn lực bảo đảm dịch vụ
|
|
|
|
|
4.1
|
Tiêu chí 8. Mức độ đáp ứng của hạ tầng
kỹ thuật, công nghệ, cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ hoạt động dịch vụ
|
|
|
|
|
4.2
|
Tiêu chí 9. Mức độ đáp ứng của nhân lực
phục vụ hoạt động dịch vụ
|
|
|
|
|
5
|
Nhóm tiêu chí 5 -
Đánh giá về kết quả và tác động
|
|
|
|
|
5.1
|
Tiêu chí 10. Cung cấp dịch vụ đúng như
cam kết
|
|
|
|
|
5.2
|
Tiêu chí 11. Sự tin cậy của khách hàng
đối với tổ chức
|
|
|
|
|
5.3
|
Tiêu chí 12. Mức độ tăng trưởng về số
lượng khách hàng được phục vụ, được tiếp cận với dịch vụ
|
|
|
|
|
|
Chuyên gia
đánh giá
(Ký
và ghi họ, tên)
|
Mẫu
số 2.2
.../2019/TT-BKHCN
|
MẪU PHIẾU TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
CỦA TỔ CHỨC SỰ NGHIỆP CÔNG LẬP TRONG LĨNH VỰC KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
(Tổng hợp từ
các Phiếu đánh giá của các chuyên gia đánh giá)
Tên tổ chức được đánh giá: ………………………………………………………………………….
Thời gian đánh giá: ……………………………………………………………………………………
|
|
TT
|
Tiêu chí đánh
giá
|
Mức đánh giá/Điểm
trung bình
(= Trung bình
cộng mức đánh giá của các chuyên gia)
|
Ưu điểm
|
Hạn chế
|
|
1
|
Nhóm tiêu chí 1 -
Đánh giá khả năng cung cấp dịch vụ
|
|
|
|
|
1.1
|
Tiêu chí 1. Sự đáp ứng về cơ cấu dịch
vụ của tổ chức so với chức năng, nhiệm vụ
|
|
|
|
|
1.2
|
Tiêu chí 2. Kinh nghiệm cung cấp dịch
vụ của đơn vi
|
|
|
|
|
2
|
Nhóm tiêu chí 2 -
Đánh giá về sự tuân thủ quy cách dịch vụ
|
|
|
|
|
2.1
|
Tiêu chí 3. Sự chấp hành nguyên tắc,
thủ tục khi tiến hành dịch vụ
|
|
|
|
|
2.2
|
Tiêu chí 4. Sự phát triển và chấp hành
quy định kỹ thuật
|
|
|
|
|
3
|
Nhóm tiêu chí 3 -
Đánh giá về sự hợp lý trong tiến trình cung cấp dịch vụ
|
|
|
|
|
3.1
|
Tiêu chí 5. Sự hợp lý của các quy
trình cung cấp dịch vụ
|
|
|
|
|
3.2
|
Tiêu chí 6. Sự thuận lợi trong việc phối
hợp giữa các nguồn lực bảo đảm dịch vụ
|
|
|
|
|
3.3
|
Tiêu chí 7. Sự hợp lý trong tương tác
giữa tổ chức cung cấp dịch vụ và khách hàng
|
|
|
|
|
4
|
Nhóm tiêu chí 4 -
Đánh giá về các nguồn lực bảo đảm dịch vụ
|
|
|
|
|
4.1
|
Tiêu chí 8. Mức độ đáp ứng của hạ tầng
kỹ thuật, công nghệ, cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ hoạt động dịch vụ
|
|
|
|
|
4.2
|
Tiêu chí 9. Mức độ đáp ứng của nhân lực
phục vụ hoạt động dịch vụ
|
|
|
|
|
5
|
Nhóm tiêu chí 5 -
Đánh giá về kết quả và tác động
|
|
|
|
|
5.1
|
Tiêu chí 10. Cung cấp dịch vụ đúng như
cam kết
|
|
|
|
|
5.2
|
Tiêu chí 11. Sự tin cậy của khách hàng
đối với tổ chức
|
|
|
|
|
5.3
|
Tiêu chí 12. Mức độ tăng trưởng về số
lượng khách hàng được phục vụ, được tiếp cận với …
|
|
|
|
|
Người tổng
hợp và lập phiếu
(Ký
và ghi họ, tên)
|
Chủ tịch Hội
đồng/Tổ trưởng Tổ chuyên gia đánh giá
(Ký
và ghi họ, tên)
|
Mẫu
số 2.3
…/2019/TT-BKHCN
MẪU BÁO CÁO KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA TỔ CHỨC
SỰ NGHIỆP CÔNG LẬP TRONG LĨNH VỰC KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
TÓM TẮT CHÍNH
Mô tả vắn tắt về: Đặc trưng cơ bản của tổ
chức được đánh giá; Mục đích đánh giá; Mục tiêu đánh giá; Phương pháp, quy
trình và tiêu chí đánh giá; Những phát hiện (nhận xét) và những kết luận quan
trọng nhất; Các kiến nghị chính.
1. Giới thiệu tổng
quan
1.1. Mục đích và bối cảnh đánh giá
1.2. Mục tiêu đánh giá
1.3. Phạm vi và đối tượng đánh giá
1.4. Phương pháp luận: cụ thể về việc thực
hiện các bước trong quy trình đánh giá, tiêu chí
1.5. Tổ chức, cá nhân tham gia đánh giá:
mô tả vắn tắt về năng lực của cơ quan đánh giá và chuyên gia đánh giá
2. Kết quả đánh giá:
1.6. Tổng quát: Sơ bộ về những ưu điểm/điểm
mạnh, hạn chế/điểm yếu của tổ chức và đề xuất các khuyến nghị nhằm cải tiến chất
lượng dịch vụ của tổ chức được đánh giá
1.7. Phân tích và đánh giá chi tiết:
Tổng hợp kết quả đánh giá cho từng tiêu
chí đánh giá cụ thể và cho từng nhóm tiêu chí:
- Phần đánh giá định tính: Đưa ra những
dữ liệu phân tích và nêu các phát hiện chính từ kết quả phân tích: Nêu rõ hiện
trạng, điểm mạnh và vấn đề cần cải tiến theo từng tiêu chí và những nhận xét của
chuyên gia đánh giá.
- Phần đánh giá định lượng: Biểu diễn kết
quả đánh giá chấm điểm dưới dạng bảng, biểu so sánh.
3. Kết luận
Nêu rõ tổ chức đã đạt được những thành
công như thế nào và còn tồn tại những vấn đề gì cần cải thiện?
Lưu ý: Các kết luận phải được chứng minh
bởi những phát hiện phù hợp với dữ liệu thu thập được và thể hiện sự thấu hiểu
bên trong sự việc (kết luận phải làm tăng thêm giá trị cho những phát hiện).
Kết luận tập trung vào các vấn đề có tầm
quan trọng đã được định rõ bởi mục tiêu và tiêu chí đánh giá.
4. Kiến nghị
Tổ chức cần phải cải tiến ngay vấn đề
nào và làm thế nào tổ chức có thể thực hiện được?
Các kiến nghị được đưa ra phải liên quan
một cách logic đến những phát hiện
và những kết luận.
Các kiến nghị được đưa ra phải kèm theo
cả trách nhiệm của người thực hiện và khuôn khổ thời gian để thực hiện các kiến nghị
đó.
5. Phụ lục:
Phiếu thông tin về hoạt động dịch vụ của
tổ chức.
Các tư liệu liên quan đến công tác đánh
giá: danh sách những vị trí đã quan sát và những người đã được phỏng vấn; những công cụ thu thập
dữ liệu (các bảng câu hỏi, khảo sát, danh sách các tổ chức, cá nhân được phỏng
vấn...).
Bảng tổng hợp các ý kiến đánh giá.
|
|
THỦ TRƯỞNG CƠ
QUAN ĐÁNH GIÁ
(Họ,
tên, chữ ký và đóng dấu)
|