Thương mại

Mẫu thông báo thu hồi sản phẩm lỗi, không đảm bảo chất lượng gửi khách hàng 2025

Chuyên viên pháp lý Thanh Phương

17:29 06/06/25

Trong bài viết dưới đây, Pháp Luật Doanh Nghiệp sẽ cung cấp đến khách hàng Mẫu thông báo thu hồi sản phẩm lỗi, không đảm bảo chất lượng gửi khách hàng 2025.

>> File word Văn bản đề nghị điều chỉnh dự án đầu tư (trường hợp điều chỉnh mục tiêu dự án) theo Thông tư 06/2025/TT-BKHĐT

>> Mẫu hợp đồng mua bán hàng hóa 2025 và cách sử dụng

Bài viết này PHÁP LUẬT DOANH NGHIỆP sẽ cung cấp "Mẫu thông báo thu hồi sản phẩm lỗi, không đảm bảo chất lượng gửi khách hàng 2025" quý khách hàng có thể tham khảo nội dung chi tiết dưới đây:

1. Mẫu thông báo thu hồi sản phẩm lỗi, không đảm bảo chất lượng gửi khách hàng 2025

Trong quá trình kinh doanh, đôi khi không thể tránh khỏi những sai sót dẫn đến việc doanh nghiệp phải thu hồi sản phẩm lỗi/không đạt chất lượng. Quý khách hàng có thể tham khảo mẫu Thông báo thu hồi sản phẩm lỗi hoặc không đảm bảo chất lượng 2025 dưới đây, có thể điều chỉnh nội dung phù hợp với nhu cầu thực tế khi sử dụng.

CÔNG TY [1]…..

Số: [Số hiệu/TB]

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

…………….….[2], ngày…. tháng…. năm 2025

THÔNG BÁO

V/v: Thu hồi sản phẩm lỗi/không đảm bảo chất lượng

Kính gửi: Quý Khách hàng,

Trước hết, Công ty [3]……………………………………………………….. xin chân thành cảm ơn Quý Khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của chúng tôi trong thời gian qua.

Chúng tôi xin thông báo về việc thu hồi sản phẩm như sau:

1. Thông tin sản phẩm:

- Tên sản phẩm[4]: ……………………………………………………………………..

- Mã sản phẩm/Lô hàng[5]: ……………………………………………………………

- Ngày sản xuất[6]: …………………………………………………………………….

- Thời gian phân phối[7]: ………………………………………………………………

2. Lý do thu hồi:

Qua kiểm tra chất lượng định kỳ, chúng tôi phát hiện một số sản phẩm thuộc lô hàng trên không đạt tiêu chuẩn chất lượng theo quy định, có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm và quyền lợi của Quý Khách hàng.

3. Hướng dẫn thu hồi và đổi/trả:

- Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến địa điểm[8]: ……………………………….

- Hoặc liên hệ hotline[9]: ……………………….. để được hỗ trợ thu hồi tận nơi.

- Thời gian tiếp nhận[10]: ………………………………………………………………

- Hình thức hỗ trợ: [11]…………………………………………………………………
Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự bất tiện này và cam kết sẽ cải tiến để phục vụ Quý Khách hàng tốt hơn trong tương lai.
Trân trọng,

Đại diện Công ty [12]…………..

[Chức vụ]

Họ và tên người ký

[1] Ghi tên đầy đủ của Công ty trong giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp.

[2] Ghi địa danh nơi Công ty có trụ sở chính.

[3] Ghi tên đầy đủ của Công ty trong giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp.

[4] Điền rõ tên sản phẩm bị lỗi/không bảo đảm chất lượng.

[5] Điền rõ mã sản phẩm/lô hàng bị lỗi/không bảo đảm chất lượng.

[6] Điền rõ ngày sản xuất sản phẩm bị lỗi/không bảo đảm chất lượng

[7] Điền rõ ngày bắt đầu phân phối ra thị trường sản phẩm bị lỗi/không bảo đảm chất lượng

[8] Ghi rõ địa điểm mà khách hàng đem hàng tới trả, có thể là trụ sở của công ty, kho hàng,…

[9] Ghi rõ số điện thoại tiếp nhận thông tin phản ánh của khách hàng.

[10] Ghi rõ thời gian bắt đầu đến khi kết thúc việc thu hồi sản phẩm bị lỗi/không bảo đảm chất lượng.

[11] Ghi rõ hình thức hỗ trợ sau khi thu hồi sản phẩm bị lỗi/không bảo đảm chất lượng, như đổi sản phẩm mới/hoàn tiền lại/tặng voucher khuyến mãi lần sau,…

[12] Ghi tên đầy đủ của Công ty trong giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp.

Thông báo thu hồi sản phẩm lỗi hoặc không đảm bảo chất lượng 2025

Mẫu thông báo thu hồi sản phẩm lỗi, không đảm bảo chất lượng gửi khách hàng 2025

Mẫu thông báo thu hồi sản phẩm lỗi, không đảm bảo chất lượng gửi khách hàng 2025

(Ảnh minh họa – Nguồn từ Internet)

2. Nguyên tắc quản lý chất lượng sản phẩm, hàng hóa

Theo Điều 5 Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa 2007, quy định về nguyên tắc quản lý chất lượng sản phẩm, hàng hóa như sau:

1. Chất lượng sản phẩm, hàng hóa được quản lý trên cơ sở tiêu chuẩn công bố áp dụng, quy chuẩn kỹ thuật tương ứng. Căn cứ vào khả năng gây mất an toàn, sản phẩm, hàng hóa được quản lý như sau:

a) Sản phẩm, hàng hóa nhóm 1 được quản lý chất lượng trên cơ sở tiêu chuẩn do người sản xuất công bố áp dụng;

b) Sản phẩm, hàng hóa nhóm 2 được quản lý chất lượng trên cơ sở quy chuẩn kỹ thuật tương ứng do cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền ban hành và tiêu chuẩn do người sản xuất công bố áp dụng.

Chính phủ quy định cụ thể việc ban hành Danh mục sản phẩm, hàng hóa nhóm 2.

2. Quản lý chất lượng sản phẩm, hàng hóa là trách nhiệm của người sản xuất, kinh doanh nhằm bảo đảm an toàn cho người, động vật, thực vật, tài sản, môi trường; nâng cao năng suất, chất lượng và khả năng cạnh tranh của sản phẩm, hàng hóa Việt Nam.

3. Quản lý nhà nước về chất lượng sản phẩm, hàng hóa là trách nhiệm của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền nhằm thực thi các quy định của pháp luật về chất lượng sản phẩm, hàng hóa.

Hoạt động quản lý nhà nước về chất lượng sản phẩm, hàng hóa phải bảo đảm minh bạch, khách quan, không phân biệt đối xử về xuất xứ hàng hóa và tổ chức, cá nhân có hoạt động liên quan đến chất lượng sản phẩm, hàng hóa, phù hợp với thông lệ quốc tế, bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh và người tiêu dùng.

3. Quyền của người tiêu dùng trong việc mua bán, sử dụng sản phẩm, hàng hóa

Theo Điều 17 Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa 2007, người tiêu dùng có 06 quyền trong việc mua bán, sử dụng sản phẩm, hàng hóa như sau:

(i) Được cung cấp thông tin trung thực về mức độ an toàn, chất lượng, hướng dẫn vận chuyển, lưu giữ, bảo quản, sử dụng sản phẩm, hàng hóa.

(ii) Được cung cấp thông tin về việc bảo hành hàng hóa, khả năng gây mất an toàn của hàng hóa và cách phòng ngừa khi nhận được thông tin cảnh báo từ người sản xuất, người nhập khẩu.

(iii) Yêu cầu người bán hàng sửa chữa, hoàn lại tiền hoặc đổi hàng mới, nhận lại hàng có khuyết tật.

(iv) Được bồi thường thiệt hại theo quy định.

(v) Yêu cầu tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh hàng hóa thực hiện trách nhiệm về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

(vi) Yêu cầu tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trợ giúp bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Nội dung nêu trên là phần giải đáp, tư vấn của chúng tôi dành cho khách hàng của Pháp luật doanh nghiệp. Nếu quý khách còn vướng mắc, vui lòng gửi về Email [email protected].

- Nội dung bài viết mang tính chất tham khảo;

- Điều khoản được áp dụng có thể đã hết hiệu lực tại thời điểm bạn đang đọc.