Ai được xem là hành khách đặc biệt trên chuyến bay?

Nội dung chính

• Ai được xem là hành khách đặc biệt trên chuyến bay?
• Việc vận chuyển hành khách đặc biệt có được ban hành trong nội dung điều lệ vận chuyển của các hãng hàng không hay không?
• Hãng hàng không có nghĩa vụ như thế nào khi không thông báo việc vận chuyển hành khách bị hủy?

Ai được xem là hành khách đặc biệt trên chuyến bay?

Căn cứ theo Điều 9 Thông tư 81/2014/TT-BGTVT quy định về việc vận chuyển hành khách đặc biệt cụ thể như sau:

Vận chuyển hành khách đặc biệt

1. Hành khách đặc biệt bao gồm:

a) Hành khách là người khuyết tật;

b) Hành khách là người cao tuổi;

c) Hành khách là phụ nữ có thai;

d) Hành khách là trẻ em.

2. Hãng hàng không thực hiện các nghĩa vụ như đối với hành khách thông thường, đồng thời bố trí nhân viên chăm sóc, hỗ trợ; tổ chức và triển khai các loại hình dịch vụ hỗ trợ trong quá trình vận chuyển hành khách đặc biệt.

3. Miễn phí, cước vận chuyển công cụ hỗ trợ của hành khách đặc biệt.

4. Hãng hàng không quy định cụ thể loại dịch vụ hỗ trợ bắt buộc cho từng đối tượng hành khách đặc biệt, thời gian hành khách phải báo trước để được cung cấp dịch vụ hỗ trợ được quy định cụ thể trong Điều lệ vận chuyển và niêm yết tại các đại lý bán vé.

Theo đó, đối với người được xem là hành khách đặc biệt trên chuyến bay, bao gồm:

- Hành khách là người khuyết tật.

- Hành khách là người cao tuổi.

- Hành khách là phụ nữ có thai.

- Hành khách là trẻ em.

Ai được xem là hành khách đặc biệt trên chuyến bay? (Hình từ Internet)

Việc vận chuyển hành khách đặc biệt có được ban hành trong nội dung điều lệ vận chuyển của các hãng hàng không hay không?

Theo Điều 6 Thông tư 81/2014/TT-BGTVT được sửa đổi bởi khoản 3 Điều 1 Thông tư 21/2020/TT-BGTVT quy định về việc ban hành Điều lệ vận chuyển cụ thể như sau:

Ban hành Điều lệ vận chuyển

Hãng hàng không có trách nhiệm xây dựng, đăng ký và ban hành Điều lệ vận chuyển. Điều lệ vận chuyển phải có các nội dung về quyền và nghĩa vụ của người vận chuyển, quyền và nghĩa vụ của khách hàng phù hợp với các quy định của pháp luật.

Như vậy, đối với việc vận chuyển hành khách đặc biệt hiện nay không được pháp luật quy định cụ thể là có bắt buộc phải là một trong những nội dung phải có khi ban hành điều lệ vận chuyển của các hãng hàng hay không.

Mà thay vào đó, chỉ quy định khi các hãng hàng không xây dựng, đăng ký và ban hành Điều lệ vận chuyển. Điều lệ vận chuyển phải có các nội dung về quyền và nghĩa vụ của người vận chuyển, quyền và nghĩa vụ của khách hàng phù hợp với các quy định của pháp luật.

Hãng hàng không có nghĩa vụ như thế nào khi không thông báo việc vận chuyển hành khách bị hủy?

Theo Điều 8 Thông tư 81/2014/TT-BGTVT được sửa đổi bởi khoản 2 Điều 1 Thông tư 19/2023/TT-BGTVT quy định về nghĩa vụ tối thiểu của hãng hàng không đối với hành khách đã được xác nhận chỗ và có vé trên chuyến bay trong trường hợp vận chuyển bị gián đoạn, bị chậm, chuyến bay bị hủy, khởi hành sớm, hành khách bị từ chối vận chuyểnnhư sau:

Đối với trường hợp chuyến bay bị hủy mà không được người vận chuyển thông báo trước cho hành khách, hãng hàng không phải thực hiện các nghĩa vụ đối với hành khách như sau:

- Trong trường hợp không phải do lỗi của hành khách mà chuyến bay bị chậm, hãng hàng không có nghĩa vụ cung cấp, cập nhật đầy đủ thông tin cho hành khách theo phương thức thích hợp.

- Đồng thời xin lỗi hành khách.

- Phải bảo đảm việc ăn, nghỉ, đi lại và chịu các chi phí khác có liên quan trực tiếp phù hợp với thời gian chờ đợi tại cảng hàng không và phải đảm bảo chất lượng dịch vụ hành khách.

- Bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách đã được xác nhận chỗ và có vé trên chuyến bay trong vận chuyển hành khách bằng đường hàng không.

- Trong phạm vi cung cấp dịch vụ của hãng hàng không, chuyển đổi hành trình phù hợp cho hành khách hoặc chuyển sang chuyến bay khác để hành khách tới được điểm cuối của hành trình, miễn trừ điều kiện hạn chế về chuyển đổi hành trình hoặc;

- Chuyển đổi chuyến bay và phụ thu liên quan (nếu có) cho hành khách.

- Hãng hàng không hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc;

- Hoàn trả tiền phần vé chưa sử dụng theo sự lựa chọn của hành khách tại cảng hàng không hoặc;

- Tại các văn phòng đại diện, chi nhánh, đại lý bán vé do hãng hàng không chỉ định.

- Hãng hàng không có thể thực hiện nghĩa vụ khác theo thoả thuận với hành khách.

Trân trọng!