Hành khách có vé và đã được xác nhận chỗ trên chuyến bay hoặc đang trong hành trình bị từ chối vận chuyển khi nào?

Các trường hợp từ chối vận chuyển hành khách có vé và đã được xác nhận chỗ trên chuyến bay hoặc đang trong hành trình được quy định tại Điều 146 Luật hàng không dân dụng Việt Nam 2006, hướng dẫn bởi Điều 17 Nghị định 92/2015/NĐ-CP. Cụ thể bao gồm:

1. Do tình trạng sức khoẻ của hành khách mà người vận chuyển nhận thấy việc vận chuyển hoặc vận chuyển tiếp sẽ gây nguy hại cho hành khách đó, cho những người khác trong tàu bay hoặc gây nguy hại cho chuyến bay.

2. Để ngăn ngừa lây lan dịch bệnh.

3. Hành khách không chấp hành quy định về bảo đảm an toàn hàng không, an ninh hàng không, khai thác vận chuyển hàng không.

4. Hành khách có hành vi làm mất trật tự công cộng, uy hiếp an toàn bay hoặc gây ảnh hưởng đến tính mạng, sức khoẻ, tài sản của người khác.

5. Hành khách trong tình trạng say rượu, bia hoặc các chất kích thích khác mà không làm chủ được hành vi.

6. Vì lý do an ninh.

7. Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Đây đều là những trường hợp mà xét khả năng nếu xảy ra sẽ gây ảnh hưởng không nhỏ tới quá trình thực hiện chuyến bay, thậm chí gây thiệt hại đối với hãng hàng không và các hành khách khác, có nguy cơ đe dọa an ninh hàng không quốc gia. Do vậy, các hãng hàng không, song song với việc thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ đối với hành khách trong hợp đồng vận chuyển, thì đồng thời họ cũng được pháp luật trao cho quyền được từ chối vận chuyển đối với các hành khách có dấu hiệu thuộc một trong các trường hợp trên. Điều này là hoàn toàn hợp lý đối với một ngành hoạt động bằng loại phương tiện đòi hỏi độ an toàn, an ninh tuyệt đối như hàng không dân dụng. 

Trên thực tế, một số hãng hàng không hiện nay đã đưa ra hẳn những tiêu chí để từ chối vận chuyển hành khách dù đã có vé hay chưa và đã có không ít trường hợp hành khách gặp phải tình cảnh có vé mà không được bay do không tìm hiểu kỹ thông tin. Chẳng hạn, ngoài những trường hợp đương nhiên bị từ chối vận chuyển theo quy định pháp luật thì hãng Jestar Pacific quy định hẳn 4 nhóm khách hàng sẽ bị từ chối vận chuyển bởi máy bay của hãng bao gồm: trẻ em dưới 12 tuổi đi một mình, trẻ sơ sinh dưới 7 ngày tuổi, hành khách nằm cáng và hành khách mang thai từ 36 tuần tuổi trở lên. 

Về phía cơ quan quản lý, căn cứ vào tính chất và mức độ vi phạm của hành khách, Cục Hàng không Việt Nam lập danh sách người bị cấm chuyên chở có thời hạn hoặc vĩnh viễn. Những đối tượng có hành vi can thiệp bất hợp pháp vào hoạt động hàng không dân dụng có thể được đưa vào danh sách cấm chuyên chở vĩnh viễn. Danh sách hành khách bị cấm vận chuyển được áp dụng với các chuyến bay nội địa, quốc tế xuất phát từ Việt Nam của tất cả các hãng hàng không Việt Nam và nước ngoài.

Cho nên, mỗi hành khách trước khi sử dụng dịch vụ hàng không dân dụng, cần tìm hiểu thấu đáo các quyền và nghĩa vụ của mình và thực hiện đúng theo quy định để không phải gánh chịu những hậu quả không đáng có trong quá trình vận chuyển. 

Trên đây là nội dung tư vấn của Ban biên tập Thư Ký Luật về các trường hợp từ chối vận chuyển hành khách có vé và đã được xác nhận chỗ trên chuyến bay hoặc đang trong hành trình. Để hiểu chi tiết hơn vấn đề này, bạn vui lòng tham khảo thêm tại Luật hàng không dân dụng Việt Nam 2006.

Trân trọng!