|
ỦY BAN NHÂN DÂN
TỈNH THỪA THIÊN HUẾ
-------
|
CỘNG
HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số: 1694/QĐ-UBND
|
Thừa Thiên Huế, ngày 31 tháng 7 năm 2017
|
QUYẾT ĐỊNH
VỀ VIỆC “XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN
TCVN ISO 9001:2008 TẠI SỞ DU LỊCH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ”
ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH
Căn cứ Luật Tổ chức chính
quyền địa phương ngày 19 tháng 6 năm 2015;
Căn cứ Quyết định số
19/2014/QĐ-TTg ngày 5/3/2014 của Thủ tướng Chính phủ về việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO
9001:2008 vào hoạt động của các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà
nước;
Căn cứ Thông tư số
26/2014/TT-BKHCN ngày 10 tháng 10 năm 2014 của Bộ Khoa học và Công nghệ về việc
quy định chi tiết thi hành Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg ngày 05 tháng 3 năm
2014 của Thủ tướng Chính phủ về việc áp dụng Hệ thống
quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động của
các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước;
Căn cứ Thông tư số 116/2015/TT-BTC
ngày 11 tháng 8 năm 2015 của Bộ Tài chính quy định công tác quản lý tài chính đối với việc tư vấn, xây dựng,
áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc
gia TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động của các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước;
Căn cứ Quyết định 12/2015/QĐ-UBND
ngày 12 tháng 3 năm 2015 về việc xây dựng, áp dụng, công bố, duy trì, cải tiến
Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc
gia TCVN ISO 9001:2008 và hoạt động kiểm tra tại
các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế;
Xét đề nghị của Sở Khoa học và
Công nghệ tại Tờ trình số 831/TTr- SKHCN ngày 27 tháng 6 năm 2017,
QUYẾT ĐỊNH:
Điều 1. Phê duyệt Đề án “Xây dựng và áp dụng hệ thống quản
lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Sở Du lịch tỉnh Thừa Thiên
Huế” gồm các nội dung chính sau:
I. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ
ÁN
1. Tất cả các thủ tục hành chính thuộc
thẩm quyền giải quyết của Sở Du lịch được quy trình hóa theo tiêu chuẩn TCVN
ISO 9001:2008.
2. Đến tháng 11/2017: Xây dựng và áp
dụng thành công Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động
quản lý tại Sở Du lịch và được công bố áp dụng hệ thống quản lý chất lượng phù
hợp Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 ;
II. PHẠM VI ÁP DỤNG:
Triển khai thực hiện ở tất cả các
phòng chuyên môn nghiệp vụ thuộc Sở.
III. NỘI DUNG THỰC
HIỆN
1. Tiếp thu chuyển giao công nghệ quản
lý tiên tiến từ tổ chức Tư vấn.
2. Xây dựng hệ thống tài liệu theo
Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 .
3. Tổ chức triển khai và áp dụng Hệ
thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động của Văn phòng,
phòng chuyên môn của Sở Du lịch và các tổ chức, cá nhân liên quan đến công tác
tại Sở Du lịch.
4. Tiến hành đánh giá nội bộ, khắc phục
và sửa chữa những hoạt động chưa hợp lý.
5. Tiến hành đánh giá nội bộ, khắc phục
và sửa chữa những hoạt động chưa hợp lý.
6. Công bố Hệ thống quản lý chất lượng
phù hợp Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 .
IV. SẢN PHẨM CỦA ĐỀ
ÁN
Xây dựng, áp dụng và công bố Hệ thống
quản lý chất lượng phù hợp Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 theo mô hình khung. Hệ
thống tài liệu quản lý chất lượng bao gồm:
1. Tài liệu chung:
- Chính sách chất lượng;
- Mục tiêu chất lượng;
- Sổ tay chất lượng;
- Mô tả công việc của các vị trí.
2. Các quy trình bắt buộc khi xây dựng
Hệ thống:
- Quy trình Kiểm soát tài liệu;
- Quy trình Kiểm soát hồ sơ;
- Quy trình Đánh giá nội bộ;
- Quy trình Kiểm soát sự không phù hợp;
- Quy trình Khắc phục sự không phù hợp;
- Quy trình Phòng ngừa sự không phù hợp.
3. Các quy trình nội bộ cần xem xét
xây dựng:
- Quy trình họp xem xét của Lãnh đạo;
- Quy trình lập, thực hiện, theo dõi
kế hoạch công tác;
- Quy trình quản lý văn bản đến;
- Quy trình soạn thảo văn bản đi;
- Quy trình mua sắm tài sản;
- Quy trình tiếp nhận và trả kết quả;
- Quy trình đào tạo cán bộ công chức,
viên chức;
- Quy trình tạm ứng và thanh toán
kinh phí;
- Quy trình đo lường sự thỏa mãn của
tổ chức, công dân;
4. Các quy trình giải quyết TTHC thuộc
thẩm quyền của Sở Du lịch:
- Quy trình cấp giấy chứng nhận thuyết
minh viên du lịch;
- Quy trình cấp giấy phép thành lập
văn phòng đại diện của doanh nghiệp du lịch nước ngoài tại Việt Nam;
- Quy trình cấp lại giấy phép thành lập
văn phòng đại diện của doanh nghiệp du lịch nước ngoài tại Việt Nam trong các
trường hợp:
+ Thay đổi tên gọi hoặc thay đổi nơi
đăng ký thành lập của doanh nghiệp du lịch nước ngoài từ một nước sang một nước
khác;
+ Thay đổi địa điểm đặt trụ sở của
văn phòng đại diện đến một tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương khác;
+ Thay đổi nội dung hoạt động của
doanh nghiệp du lịch nước ngoài;
+ Thay đổi địa điểm của doanh nghiệp
du lịch nước ngoài trong phạm vi nước nơi doanh nghiệp thành lập;
- Quy trình cấp lại giấy phép thành lập
văn phòng đại diện của doanh nghiệp du lịch nước ngoài tại Việt Nam trong trường
hợp giấy phép thành lập văn phòng đại diện bị mất, bị rách
nát hoặc bị tiêu hủy;
- Quy trình cấp lại thẻ hướng dẫn viên
du lịch;
- Quy trình cấp thẻ hướng dẫn viên du
lịch nội địa;
- Quy trình cấp thẻ hướng dẫn viên du
lịch quốc tế;
- Quy trình đổi thẻ hướng dẫn viên du
lịch;
- Quy trình gia hạn giấy phép thành lập
văn phòng đại diện của doanh nghiệp du lịch nước ngoài tại Việt Nam;
- Quy trình sửa đổi, bổ sung giấy
phép thành lập văn phòng đại diện của doanh nghiệp du lịch nước ngoài tại Việt
Nam;
- Quy trình cấp biển hiệu đạt tiêu
chuẩn phục vụ khách du lịch đối với cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống du lịch;
- Quy trình cấp biển hiệu đạt tiêu
chuẩn phục vụ khách du lịch đối với cơ sở kinh doanh dịch vụ mua sắm du lịch;
- Quy trình cấp lại biển hiệu đạt
tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch đối với cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống du lịch
và cơ sở kinh doanh dịch vụ mua sắm du lịch;
- Quy trình thẩm định lại, xếp hạng lại
hạng cơ sở lưu trú du lịch: hạng 1 sao, 2 sao cho khách sạn, làng du lịch;
- Quy trình thẩm định lại, xếp hạng lại
hạng cơ sở lưu trú du lịch: hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch cho
biệt thự du lịch, căn hộ du lịch, bãi cắm trại du lịch, nhà nghỉ du lịch, nhà ở
có phòng cho khách du lịch thuê, cơ sở lưu trú du lịch khác;
- Quy trình xếp hạng cơ sở lưu trú du
lịch: hạng 1 sao, 2 sao cho khách sạn, làng du lịch;
- Quy trình xếp hạng cơ sở lưu trú du
lịch: hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch cho biệt thự du lịch, căn
hộ du lịch, bãi cắm trại du lịch, nhà nghỉ du lịch, nhà ở có phòng cho khách du
lịch thuê, cơ sở lưu trú du lịch khác;
- Quy trình thanh tra hành chính;
- Quy trình giải quyết khiếu nại;
- Quy trình giải quyết tố cáo;
- Quy trình tiếp công dân;
- Quy trình xử lý đơn thư.
V. THỜI GIAN VÀ TIẾN
ĐỘ THỰC HIỆN
1. Thời gian thực hiện Đề án: 05
tháng (kể từ khi Ủy ban nhân dân tỉnh phê duyệt Đề án đến khi Hệ thống quản lý
chất lượng áp dụng thành công và được công bố phù hợp Tiêu chuẩn TCVN ISO
9001:2008)
2. Tiến độ triển khai của Đề án từ
lúc áp dụng đến lúc công bố phù hợp Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 : 04 tháng.
|
- Giai đoạn 1: Giai đoạn khảo sát,
đào tạo
|
0,5 tháng
|
|
- Giai đoạn 2: Xây dựng hệ thống
văn bản
|
01 tháng
|
|
- Giai đoạn 3: Triển khai áp dụng
|
02 tháng
|
|
- Giai đoạn 4: Công bố hệ thống quản
lý chất lượng phù hợp Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008
|
0,5 tháng
|
VI. KINH PHÍ THỰC
HIỆN
Dự toán kinh phí thực hiện Đề án được
duyệt là: 95.000.000 đồng (Chín mươi lăm triệu đồng chẵn), đã có thuế giá trị gia tăng, bao gồm:
1. Chi phí hoạt động tư vấn, đào tạo,
hướng dẫn: 45.000.000 đồng
2. Chi phí cơ quan triển khai, thực
hiện: 50.000.000 đồng
VII. TỔ CHỨC THỰC
HIỆN
1. Cơ quan thực hiện: Sở Du lịch, tỉnh
Thừa Thiên Huế.
2. Cơ quan phối hợp: Văn phòng UBND tỉnh,
Sở Nội vụ, Sở Tư pháp, Sở Tài chính, Sở Khoa học và Công nghệ.
Điều 2. Quyết định này có hiệu lực kể từ ngày ký.
Điều 3. Chánh Văn phòng UBND tỉnh; Giám đốc các Sở: Du lịch,
Nội vụ, Khoa học và Công nghệ, Tư pháp, Giám đốc Kho bạc Nhà nước tỉnh và Thủ
trưởng các cơ quan liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.
|
Nơi nhận:
- Như Điều 3;
- CT và các PCT UBND tỉnh;
- VP: CVP, PCVP H.Trâm;
- Lưu: VT, DL.
|
TM. ỦY BAN NHÂN
DÂN
KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH
Phan Ngọc Thọ
|