|
ỦY
BAN NHÂN DÂN
TỈNH THỪA THIÊN HUẾ
-------
|
CỘNG
HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số: 193/KH-UBND
|
Thừa
Thiên Huế, ngày 28 tháng 09 năm 2017
|
KẾ HOẠCH
TRIỂN KHAI THỰC HIỆN BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ VĂN MINH DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH
THỪA THIÊN HUẾ
Thực hiện Quyết định số
718/QĐ-BVHTTDL ngày 02 tháng 3 năm 2017 của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch về
việc ban hành Bộ Quy tắc ứng xử văn minh du lịch; Kế hoạch số 789/KH-BVHTTDL
ngày 02 tháng 3 năm 2017 của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch về việc triển khai
thực hiện Bộ Quy tắc ứng xử văn minh du lịch; UBND tỉnh Thừa
Thiên Huế ban hành Kế hoạch triển khai thực hiện Bộ quy tắc ứng xử văn minh du
lịch trên địa bàn tỉnh với các nội dung cụ thể như sau:
I. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU
1. Mục
đích
- Tuyên truyền, hướng dẫn, phổ biến rộng rãi Bộ Quy tắc ứng xử văn minh du lịch nhằm định hướng, nâng cao nhận thức, thay đổi hành vi, hình thành thói quen, thái độ,
cách ứng xử thân thiện, văn minh, lịch sự cho các tổ chức,
cá nhân tham gia hoạt động du lịch, cho người dân và cộng đồng địa phương tại
các khu, điểm du lịch. Xác định ứng xử văn
minh trong hoạt động du lịch là yếu tố hết sức quan trọng
và cần thiết để phát triển du lịch bền vững, có chất lượng,
có chiều sâu, góp phần nâng cao sức cạnh tranh
của du lịch Thừa Thiên Huế nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung.
- Giáo dục nâng cao ý thức, thái độ
trong việc đón tiếp và phục vụ khách du lịch của các tổ chức và cá nhân kinh
doanh du lịch nhằm tạo bước chuyển biến căn bản trong việc nâng cao tính chuyên
nghiệp, uy tín, chất lượng của dịch vụ du lịch Thừa Thiên Huế, du lịch Việt
Nam.
- Cung cấp thông tin, khuyến cáo cho
khách du lịch, người dân trên địa bàn tỉnh những hành vi nên và không nên khi đi
du lịch nhằm xây dựng hình ảnh văn minh lịch sự của khách
du lịch.
- Nâng cao nhận thức của cán bộ, công
chức; tổ chức, cá nhân hoạt động trong ngành du lịch và khách du lịch về ứng văn minh trong hoạt động du lịch.
2. Yêu cầu
- Triển khai sâu rộng, thực hiện
nghiêm túc, nhanh chóng và triệt để việc phổ biến, tuyên
truyền nội dung Bộ Quy tắc ứng xử văn minh du lịch; hình thức tuyên truyền
phong phú, đa dạng, hấp dẫn; huy động sự vào cuộc của các cấp, các ngành, tổ chức,
doanh nghiệp, cộng đồng.
- Thực hiện thường xuyên, có hiệu quả
công tác kiểm tra, đánh giá, giám sát việc thực hiện Bộ Quy tắc ứng xử văn minh du lịch tại các sở, ban, ngành, đơn vị,
địa phương trong tỉnh.
II. NỘI DUNG
1. Đối tượng tuyên truyền: Khách du lịch;
các tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh (các doanh
nghiệp lữ hành, hướng dẫn viên, các cơ sở lưu trú du lịch, đơn vị vận chuyển
khách du lịch, các nhà hàng, các cơ sở cung cấp dịch vụ ăn uống, điểm mua sắm
phục vụ khách du lịch...); cán bộ, công chức; người dân, cộng đồng địa phương tại
các khu, điểm du lịch.
2. Nội dung tuyên truyền: Theo quy định
tại Chương II của Bộ quy tắc ứng xử văn minh du lịch được ban hành kèm theo Quyết
định số 718/QĐ-BVHTTDL ngày 02 tháng 3 năm 2017 của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du
lịch.
3. Hình thức tuyên truyền:
- Phát động chiến dịch về ứng xử văn minh du lịch các địa phương có khu, điểm du
lịch trên địa bàn tỉnh.
- Tuyên truyền nội dung về ứng xử văn du lịch thông qua hình ảnh trực quan; trên
các phương tiện báo chí, truyền hình, Internet, tập gấp, tờ
rơi.
- Lồng ghép nội dung tuyên truyền về ứng
xử văn minh du lịch trong các ấn phẩm du lịch, các chương trình đào tạo, tập huấn,
bồi dưỡng nghề du lịch.
- Thông qua các sự kiện văn hóa, thể
thao và du lịch; lồng ghép kết hợp các hội thi, hội diễn và các hội nghị quán
triệt.
4. Nhiệm vụ cụ thể:
a) Quán triệt thực hiện văn hóa công
sở và ứng xử văn minh tới toàn thể cán bộ công chức, người lao động trên địa
bàn toàn tỉnh.
- Nhiệm vụ: Tổ chức hội nghị quán triệt
thực hiện văn hóa công sở và ứng xử văn minh tới toàn thể cán bộ công chức, người
lao động trên toàn tỉnh.
- Đơn vị thực hiện: Các sở, ban,
ngành, địa phương, đơn vị,
- Thời gian thực hiện: Hàng năm.
b) Phát động chiến dịch về ứng xử
văn minh du lịch tại các khu, điểm du lịch trên địa bàn tỉnh.
- Nhiệm vụ: Triển khai phát động các
chiến dịch ứng xử văn minh trong hoạt động
du lịch tại các khu, điểm du lịch trọng điểm dưới nhiều
hình thức khác nhau như: Tổ chức Tháng hành động vì môi trường văn minh du lịch; Chiến dịch nụ cười thân thiện;
Cuộc thi công nhân gương mẫu thân thiện; lễ phát động, chiến dịch cấp tỉnh về ứng xử văn minh du lịch,…
- Đơn vị thực hiện: Tỉnh đoàn; Sở Du lịch; UBND thành phố, các thị xã và các huyện trên địa
bàn tỉnh.
- Đơn vị phối hợp: Các sở, ngành, đơn
vị có liên quan.
- Thời gian thực hiện: hàng năm
c) Tuyên truyền nội dung ứng xử văn
minh du lịch trên các phương tiện truyền thông
- Cụ thể hóa nội dung về ứng xử văn
minh du lịch thông qua hình ảnh trực quan
+ Nhiệm vụ: Cụ thể hóa nội dung về ứng
xử văn minh du lịch bằng các hình ảnh, khẩu hiệu sinh động, lôi cuốn nhằm nâng cao hiệu ứng tuyên truyền tới từng
đối tượng cụ thể.
+ Đơn vị thực hiện: Sở Du lịch.
+ Đơn vị phối hợp: Các Sở, ngành, đơn
vị có liên quan.
+ Thời gian thực hiện: hàng năm.
- Lồng ghép nội dung tuyên truyền về ứng
xử văn minh du lịch trong các ấn phẩm du lịch
+ Nhiệm vụ: Khuyến khích các địa
phương, doanh nghiệp du lịch lồng ghép nội dung tuyên truyền về ứng xử văn minh du lịch vào các tờ rơi, tập gấp, bản đồ, sách
hướng dẫn du lịch của địa phương và doanh nghiệp để cung cấp cho khách tại các
quầy thông tin du lịch, quầy bán vé tham quan...;
+ Đơn vị thực hiện: Sở Du lịch.
+ Đơn vị phối hợp: Các Sở, ngành, đơn
vị có liên quan.
+ Thời gian thực hiện: hàng năm.
- Tuyên truyền về ứng xử văn minh du
lịch trên các phương tiện báo chí, truyền hình, internet
+ Nhiệm vụ: Tổ chức các chuyên mục
truyền thông về ứng xử văn minh du lịch, gương người tốt, việc tốt trên các
phương tiện phát thanh, truyền hình, báo viết, trên các
website, trang thông tin điện tử, mạng xã hội.... của các sở, ngành, địa
phương, đơn vị.
+ Đơn vị thực hiện: Sở Thông tin truyền
thông; Đài Phát thanh và Truyền hình tỉnh, Báo Thừa Thiên Huế; các cơ quan báo,
đài trên địa bàn tỉnh; các sở ngành, đơn vị có liên quan
+ Đơn vị phối hợp: Các Sở, ngành, địa
phương, đơn vị có liên quan
+ Thời gian thực hiện: hàng năm
d) Tuyên truyền ứng xử văn minh du lịch
thông qua các sự kiện văn hóa, thể thao, du lịch
- Nhiệm vụ: Tuyên truyền ứng xử văn
minh du lịch thông qua việc lồng ghép kết hợp các hội thi, hội diễn, các chương trình biểu diễn văn hóa, nghệ thuật, thể thao, du lịch.
- Đơn vị thực hiện: Sở Du lịch;
- Đơn vị phối hợp: Các sở, ngành, địa
phương, đơn vị có liên quan
- Thời gian thực hiện: hàng năm
đ) Lồng ghép, đưa nội dung về ứng xử
văn minh du lịch vào một số chương trình đào tạo, tập huấn, bồi dưỡng nghề du lịch
- Tổ chức các chương trình bồi dưỡng
nâng cao nhận thức về ứng xử văn minh du
lịch
+ Nhiệm vụ: Tổ chức các lớp bồi dưỡng
nâng cao nhận thức về ứng xử văn minh du lịch cho cộng đồng
địa phương; lồng ghép, đưa nội dung ứng xử văn minh du lịch
vào các chương trình tập huấn, bồi dưỡng nghề du lịch cho
lao động trong các doanh nghiệp kinh doanh du lịch,
+ Đơn vị thực hiện: Sở Du lịch;
+ Đơn vị phối hợp: Các sở, ngành, cơ
sở đào tạo về du lịch, Hiệp hội du lịch; UBND các huyện, thị xã, thành phố.
+ Thời gian thực hiện: hàng năm
- Lồng ghép nội dung về ứng xử văn
minh du lịch vào các chương trình đào tạo, dạy nghề
+ Nhiệm vụ: Tổ chức lồng ghép, đưa nội
dung về ứng xử văn minh du lịch vào các chương trình đào tạo,
bồi dưỡng, dạy nghề trong các cơ sở đào tạo, dạy nghề du lịch.
+ Đơn vị thực hiện: Các cơ sở đào tạo,
bồi dưỡng, dạy nghề du lịch trong tỉnh.
+ Đơn vị phối hợp: Các sở, ngành, địa
phương, Hiệp hội Du lịch tỉnh và đơn vị có liên quan.
+ Thời gian thực hiện: hàng năm.
e) Tăng cường quản lý các khu, điểm
du lịch
- Chấn chỉnh môi trường du lịch tại
các địa phương có khu, điểm du lịch
+ Nhiệm vụ:
* Chấn chỉnh môi trường du lịch tại
các địa phương theo hướng văn minh, thân
thiện, tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch; đảm bảo an ninh, trật tự, an
toàn và bảo vệ quyền lợi của khách du lịch.
* Quản lý môi trường tự nhiên, cảnh quan tại các khu, điểm du lịch theo hướng giảm thiểu ô nhiễm môi trường
điểm đến, đảm bảo môi trường trong sạch, tạo ấn tượng với
khách du lịch; xử lý việc xả thải, nước thải gây ô nhiễm
môi trường, ảnh hưởng đến điểm tham quan du lịch.
+ Đơn vị thực hiện: UBND các huyện,
thị, thành phố; Sở Văn hóa & Thể thao; BQL các lý các khu, điểm du lịch.
+ Đơn vị phối hợp: Các sở, ngành, đơn
vị có liên quan.
+ Thời gian thực hiện: hàng năm.
- Thực hiện công tác thanh tra, kiểm
tra các điểm đến du lịch
+ Nhiệm vụ: Tăng cường thực hiện công
tác thanh tra, kiểm tra du lịch; có biện pháp nhắc nhở, khuyến cáo, cảnh cáo, xử
phạt theo quy định đối với những hành vi ảnh hưởng xấu tới hình ảnh du lịch.
+ Đơn vị thực hiện: Sở Du lịch; UBND
các huyện, thị xã, thành phố.
+ Đơn vị phối hợp:
Các ngành, địa phương, đơn vị có liên quan.
+ Thời gian thực hiện: Hàng năm.
- Lắp đặt các biển chỉ dẫn du lịch
+ Nhiệm vụ: Lắp đặt các biển chỉ dẫn,
hướng dẫn du lịch tại điểm du lịch để đảm bảo an ninh, an toàn và thuận tiện
cho khách du lịch.
+ Đơn vị thực hiện: Sở Du lịch; UBND
các huyện, thị, thành phố, BQL các lý các khu, điểm du lịch.
+ Đơn vị phối hợp: Các Sở, ngành, đơn
vị có liên quan
+ Thời gian thực hiện: hàng năm
- Tổ chức đường dây nóng du lịch
+ Nhiệm vụ: Tổ chức đường dây nóng tại
sở Du lịch, các khu, điểm du lịch trọng điểm để tiếp nhận, xử lý và phản hồi
các đánh giá, khiếu nại của khách du lịch về chất lượng dịch vụ điểm đến, đặc
biệt là các vấn đề về thái độ ứng xử của các tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch.
+ Đơn vị thực hiện: sở Du lịch, UBND
các huyện, thị, thành phố.
+ Đơn vị phối hợp: Các Sở, ngành, đơn
vị có liên quan.
+ Thời gian thực hiện: Hàng năm.
III. KINH PHÍ THỰC
HIỆN
1. Kinh phí thực hiện Kế hoạch này được
bố trí từ ngân sách nhà nước trong dự toán chi thường xuyên hàng năm và các nguồn
kinh phí hợp pháp khác theo quy định của pháp luật.
2. Các cơ quan, đơn vị được phân công
thực hiện các nhiệm vụ cụ thể quy định trong Kế hoạch này có trách nhiệm lập dự
toán kinh phí bảo đảm việc triển khai thực hiện Kế hoạch tổng hợp chung vào dự
toán chi thường xuyên hàng năm của cơ quan, đơn vị để trình cấp có thẩm quyền
xem xét, bố trí kinh phí theo phân cấp ngân sách nhà nước
hiện hành.
3. Đối với nhiệm vụ triển khai trong
năm 2017, các cơ quan, đơn vị chủ động sắp xếp, bố trí trong nguồn ngân sách nhà
nước được giao từ đầu năm 2017 để thực hiện.
IV. TỔ CHỨC THỰC
HIỆN
1. Các sở, ban, ngành, đơn vị cấp tỉnh,
UBND các huyện, thị xã, thành phố có trách nhiệm lồng ghép các nội dung công việc
được giao tại Kế hoạch này với việc triển khai thực hiện các nhiệm vụ được
giao, xây dựng kinh phí hằng năm đảm bảo hiệu quả, có chuyển biến rõ nét trong
công tác xây dựng văn minh du lịch; định kỳ 06 tháng, báo cáo tình hình và kết
quả thực hiện Bộ Quy tắc ứng xử văn minh du lịch (qua Sở
Du lịch, trước ngày 20/6 và 20/12 hàng năm) để tổng hợp, báo cáo UBND tỉnh.
2. Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh, các đoàn thể cấp tỉnh, Hiệp hội Du lịch tỉnh, các cơ quan thông tấn
báo chí, phát thanh, truyền hình tích cực triển khai, phổ
biến thông qua nhiều hình thức nhằm tuyên truyền sâu rộng, hiệu quả nội dung Bộ
Quy quy tắc ứng xử văn minh du lịch đến các cơ quan, đơn vị,
doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh.
3. Các tổ chức, cá nhân kinh doanh du
lịch, dịch vụ trên địa bàn tỉnh tích cực phối hợp với các ngành, đơn vị liên
quan triển khai thực hiện các nhiệm vụ liên quan của Kế hoạch.
4. Sở Du lịch có trách nhiệm đôn đốc, theo dõi việc triển khai
thực hiện các nhiệm vụ được giao tại Kế hoạch này của các sở, ban, ngành, đơn vị,
địa phương trong tỉnh; định kỳ báo cáo tình hình, kết quả triển khai thực hiện
Bộ Quy tắc ứng xử văn minh du lịch về Bộ Văn hóa, Thể thao
và Du lịch và UBND tỉnh theo quy định.
Trên đây là nội dung Kế hoạch triển
khai thực hiện Bộ quy tắc ứng xử văn minh du lịch trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên
Huế. Trong quá trình triển khai thực hiện, nếu có khó khăn, vướng mắc, các cơ
quan, đơn vị, địa phương phản ánh về Sở Du lịch để tổng hợp, đề xuất báo cáo
UBND tỉnh xem xét, sửa đổi, bổ sung cho phù hợp./.
|
Nơi nhận:
- Bộ VHTTDL (để b/c);
- TT Tỉnh ủy, TT UBND tỉnh (để b/c);
- UB MTTQ Việt Nam tỉnh
- Các đoàn thể cấp tỉnh;
- Các sở, ban, ngành cấp tỉnh;
- UBND các huyện, thị xã, thành phố;
- Đài TRT, Báo Thừa Thiên Huế;
- Hiệp hội Du lịch tỉnh;
- CT, PCT Nguyễn Dung;
- VP: CVP, PCW Đ.T.Vinh;
- Lưu: VT, DL.
|
KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH
Nguyễn Dung
|