|
BỘ XÂY DỰNG
CỤC HÀNG KHÔNG VIỆT NAM
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI
CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số: 115/CT-CHK
|
Hà Nội, ngày 09
tháng 01 năm 2026
|
CHỈ THỊ
VỀ VIỆC ĐẢM BẢO AN TOÀN VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG
KHÔNG PHỤC VỤ ĐẠI HỘI ĐẠI BIỂU TOÀN QUỐC LẦN THỨ XIV CỦA ĐẢNG VÀ DỊP CAO ĐIỂM TẾT
NGUYÊN ĐÁN BÍNH NGỌ, MÙA LỄ HỘI XUÂN 2026
Những tháng đầu năm 2026 là thời
điểm diễn ra Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng - sự kiện chính trị
đặc biệt quan trọng của đất nước, cùng với đó, nhu cầu di chuyển của người dân
và khách quốc tế sẽ tăng mạnh trong dịp Tết Nguyên đán Bính Ngọ và mùa Lễ hội
Xuân 2026. Để hoạt động vận chuyển hàng không thông suốt, an toàn, văn minh và
hiệu quả, đáp ứng nhu cầu vận tải hàng không và góp phần vào thành công chung của
Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng, Cục Hàng không Việt Nam đề nghị
các cơ quan, đơn vị liên quan nêu cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ, tập
trung triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm đảm bảo hoạt động vận tải, chất lượng
dịch vụ hàng không như sau:
1. Yêu cầu
chung đối với các đơn vị trong ngành hàng không
- Tăng cường công tác tuyên
truyền về Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng tại các cơ quan đơn vị,
cảng hàng không với hình thức và nội dung phù hợp, đảm bảo trang trọng, thiết
thực, làm nổi bật ý nghĩa lịch sử, tầm vóc và định hướng chiến lược của Đại hội
XIV của Đảng, xứng tầm là “Sự kiện chính trị trọng đại - Ngày hội lớn của non
sông, đất nước”.
- Chủ động xây dựng, tổ chức thực
hiện và giám sát chặt chẽ kế hoạch phục vụ giai đoạn cao điểm; tăng cường nhân
lực, đặc biệt là đội ngũ nhân lực có kinh nghiệm, chuyên môn phù hợp; chủ động
rà soát, kiểm tra tình trạng kỹ thuật của toàn bộ hệ thống cơ sở vật chất, kịp
thời sửa chữa, khắc phục và bổ sung trang thiết bị cần thiết, không để gián đoạn,
ảnh hưởng đến dây chuyền vận tải, chất lượng dịch vụ hàng không trong mùa cao
điểm. Phục vụ chu đáo, chuyên nghiệp các Đoàn Đại biểu tham dự Đại hội qua đường
Hàng không.
- Quán triệt đến toàn bộ cán bộ,
công nhân viên trong toàn ngành đảm bảo tuân thủ tuyệt đối các quy định về an
toàn, an ninh hàng không, lấy hành khách, người dân là trung tâm phục vụ; thái
độ chu đáo, tận tâm, chuyên nghiệp và nhân ái; bảo đảm ứng xử văn minh, tôn trọng,
lắng nghe và kịp thời hỗ trợ, giải quyết các yêu cầu chính đáng của hành khách.
Ưu tiên, hỗ trợ phục vụ người già, trẻ em, phụ nữ có thai, người khuyết tật,
người có công với Cách mạng.
- Quan tâm, thực hiện đầy đủ
các chế độ, chính sách, quyền lợi nhằm động viên người lao động tham gia phục vụ
trong các giai đoạn cao điểm.
- Phối hợp chặt chẽ với các đơn
vị trong dây chuyền cung cấp dịch vụ nhằm bảo đảm hoạt động khai thác vận tải
hàng không thông suốt, hiệu quả và nâng cao chất lượng phục vụ hành khách.
2. Các hãng
hàng không Việt Nam
- Chủ động và đảm bảo năng lực
dự báo thị trường; xây dựng phương án tổ chức vận tải hành khách, tối ưu hiệu quả
khai thác đội tàu bay, công tác xây dựng lịch bay; điều hành lịch bay tuân thủ
nghiêm slot được xác nhận. Theo dõi tình hình đặt chỗ, bán vé để kịp thời điều
chỉnh kế hoạch khai thác, bổ sung, tăng chuyến trên các đường bay có nhu cầu lớn.
- Đảm bảo công tác bảo dưỡng, sửa
chữa kỹ thuật tàu bay; chủ động nguồn cung ứng vật tư, khí tài, trang thiết bị
sẵn sàng đáp ứng hoạt động khai thác; hạn chế tối đa tình trạng chuyến bay chậm,
hủy vì lý do kỹ thuật.
- Thực hiện nghiêm các quy định
pháp luật về giá vận chuyển hàng không nội địa; tổ chức bán vé đúng khung giá,
chính sách giá đã ban hành, đảm bảo công khai, minh bạch. Đẩy mạnh tuyên truyền
tới hành khách việc mua vé máy bay tại các đại lý ủy quyền, các kênh phân phối
chính thức. Tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động bán vé của các đại lý; bảo
đảm giá bán đúng quy định; kiên quyết xử lý các trường hợp vi phạm, đồng thời
phối hợp với cơ quan chức năng xử lý hành vi thu tiền ngoài quy định khi có phản
ánh.
- Đẩy mạnh công tác thông tin,
tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng; tăng cường hướng dẫn trực
tiếp hành khách sử dụng các hình thức làm thủ tục trực tuyến (web/kiosk
check-in) và định danh điện tử (VNeID) nhằm giảm tải áp lực tại khu vực nhà ga
hành khách. Chủ động theo dõi thông tin, phản ánh về công tác phục vụ trên các
phương tiện thông tin đại chúng, mạng xã hội để kịp thời xử lý, giải quyết;
không để phát sinh các tình huống gây bức xúc trong dư luận xã hội.
- Thực hiện đầy đủ trách nhiệm
và nghĩa vụ của người vận chuyển đối với hành khách trong trường hợp chuyến bay
bị chậm, hủy; cung cấp thông tin đầy đủ về nguyên nhân, tình trạng chuyến bay
trong trường hợp chuyến bay bị chậm, hủy tới hành khách; nâng cao chất lượng
công tác tiếp nhận, xử lý thông tin, phản ánh, khiếu nại của hành khách liên
quan đến việc sử dụng dịch vụ hàng không, bảo đảm quyền lợi chính đáng của hành
khách và uy tín của hãng hàng không.
3. Tổng
công ty Cảng hàng không Việt Nam và Cảng hàng không quốc tế Vân Đồn, Cảng hàng
không quốc tế Phú Quốc
- Xây dựng phương án phục vụ,
tăng cường nhân lực, đảm bảo cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, phương tiện nhằm đảm
bảo an toàn hàng không, an ninh trật tự tại cảng hàng không, đặc biệt đảm bảo mọi
điều kiện phục vụ các chuyến bay đêm. Tổ chức tuyên truyền và hướng dẫn hành
khách làm thủ tục trực tuyến (Web/Kios check-in) và định danh điện tử (VNeID) tại
các cảng hàng không, đặc biệt là các Cảng hàng không quốc tế Nội Bài và Tân Sơn
Nhất.
- Chủ trì điều phối, phối hợp
chặt chẽ với các cơ sở điều hành không lưu và các hãng hàng không, các đơn vị
phục vụ mặt đất, các đơn vị cung cấp dịch vụ hàng không để tối ưu hóa hoạt động
khai thác nhà ga, sân đậu và đường hạ cất cánh, đảm bảo chất lượng phục vụ hành
khách, không để xảy ra ùn tắc tại Cảng hàng không.
- Yêu cầu các đơn vị nhượng quyền
(đặc biệt là taxi) hoạt động 24/24 giờ theo lịch bay để đáp ứng nhu cầu đi lại
của nhân dân. Cam kết không tăng giá dịch vụ trái quy định trong dịp cao điểm.
- Khẩn trương rà soát, điều chỉnh
các hoạt động kinh doanh dịch vụ phi hàng không tại các nhà ga, đảm bảo tối đa
không gian công cộng phục vụ hành khách.
- Phối hợp với Cảng vụ hàng
không, Cục Quản lý xuất nhập cảnh (A08), cơ quan Hải quan và Sở Xây dựng địa
phương triển khai phương án phân luồng, chống ùn tắc tại cửa ngõ sân bay, tạo
thuận lợi Hàng không đặc biệt tại các Cảng hàng không Quốc tế.
4. Tổng
Công ty quản lý bay
- Điều hành quản lý bay khoa học,
linh hoạt, kịp thời, phù hợp với năng lực vùng trời, năng lực hạ tầng cảng hàng
không và tình hình khai thác thực tế; tối ưu hóa việc sử dụng vùng trời và năng
lực điều hành, giảm thiểu chậm, tắc nghẽn không lưu, bảo đảm tính thông suốt,
liên tục và ổn định của hoạt động bay.
- Nâng cao chất lượng dự báo, cảnh
báo sớm, chủ động phương án điều hành trong các tình huống bất thường như thời
tiết xấu, quá tải hạ tầng, sự cố kỹ thuật.
5. Các Cảng
vụ hàng không miền Bắc, Trung, Nam
- Đảm bảo tổ chức và duy trì
thường xuyên, liên tục công tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện các quy định
về an toàn khai thác, chất lượng dịch vụ theo thẩm quyền trách nhiệm; kịp thời
phối hợp với các đơn vị để giải quyết, xử lý ngay các trường hợp bất thường
phát sinh; giám sát chặt chẽ và kịp thời yêu cầu các hãng hàng không thực hiện
đầy đủ trách nhiệm của người vận chuyển và đảm bảo quyền lợi hành khách đối với
các trường hợp chậm chuyến, huỷ chuyến theo quy định của pháp luật; phát hiện
và xử lý nghiêm các vi phạm theo quy định.
- Chủ động làm việc với Sở Xây
dựng địa phương và Cục Quản lý xuất nhập cảnh (A08), cơ quan Hải quan để phân
luồng, chống ùn tắc tại cửa ngõ sân bay, đặc biệt là khu vực Cảng hàng không quốc
tế Tân Sơn Nhất.
Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị
triển khai thực hiện nghiêm túc Chỉ thị này, trong quá trình triển khai, nếu có
vướng mắc hoặc các đề xuất cần kịp thời báo cáo về Cục Hàng không Việt Nam để
giải quyết.
|
Nơi nhận:
- Bộ Xây dựng (để b/c);
- Các Phó Cục Trưởng (để theo dõi, chỉ đạo);
- Tổng công ty Cảng HKVN–CTCP;
- Tổng công ty HKVN–CTCP;
- Tổng công ty QLB VN;
- CHKQT Vân Đồn; CHKQT Phú Quốc
- Các hãng HKVN: Vietjet, Bamboo, Pacific, Vietravel, Sun PhuQuocAirways;
- Cảng vụ HK: miền Bắc, Trung, Nam;
- Thanh tra HKVN;
- Các Phòng: QLCHKSB, TCATB, QLHĐB,Văn phòng;
- Lưu: VT, VTHK.
|
CỤC TRƯỞNG
Uông Việt Dũng
|