Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 5204-2:1995 Quản lý chất lượng và các yếu tố của hệ thống chất lượng

• Số hiệu: TCVN5204-2:1995
• Loại văn bản: Tiêu chuẩn Việt Nam
• Nơi ban hành: ***
• Người ký: ***
• Ngày ban hành: Năm 1995

Điều khoản trong TCVN 5204-2:1995	Tên	Điều khoản tương ứng trong TCVN 5204-1994
4	Đặc tính của dịch vụ	7.2
4.1	Đặc tính dịch vụ và cung cấp dịch vụ	7.2
4.2	Kiểm soát đặc tính dịch vụ và cung cấp dịch vụ	11.4
5	Nguyên tắc của hệ thống chất lượng	5
5.1	Khía cạnh then chốt của hệ thống chất lượng	5.1.1
5.2	Trách nhiệm của lãnh đạo	4
5.2.2	Chính sách chất lượng	4.2
5.2.3	Mục tiêu chất lượng	4.2, 6.19
5.2.4	Trách nhiệm và quyền hạn về chất lượng	5.2.2
5.2.5	Xem xét của lãnh đạo	5.5
5.3	Các nguồn nhân lực, vật lực	5.2.4
5.3.2	Nhân sự	18
5.3.2.1	Khuyến khích	18.3
5.3.2.2	Đào tạo và phát triển	18.1, 18.2
5.3.2.3	Giao dịch	7.3
5.3.3	Nguồn vật lực	5.2.4
5.4	Cơ cấu hệ thống chất lượng	4.4, 5.2.1
5.4.2	Vòng chất lượng dịch vụ	5.1
5.4.3	Tài liệu và hồ sơ chất lượng	5.2.5, 5.3, 17
5.4.3.1	Hệ thống tài liệu	5.3.2
5.4.3.2	Kiểm soát tài liệu	17.2
5.4.4	Thanh tra chất lượng nội bộ	5.4
5.5	Tiếp xúc khách hàng	7.3
5.5.2	Giao dịch với khách hàng	7.3
6	Các yếu tố tác nghiệp của hệ thống chất lượng	5
6.1	Quá trình marketing	7
6.1.1	Chất lượng trong nghiên cứu và phân tích thị trường	7.1, 19
6.1.2	Nghĩa vụ của người cung ứng	8.2.4
6.1.3	Mô tả dịch vụ	7.2
	Quản lý dịch vụ	8.7
	Chất lượng trong quảng cáo	0.4.2.2
	Quá trình thiết kế	8
	Trách nhiệm thiết kế	8.2
	Qui định kỹ thuật của dịch vụ	8.1, 8.2, 8.3
	Qui định kỹ thuật cung cấp dịch vụ	10
	Thủ tục cung cấp dịch vụ	10.1
	Chất lượng trong mua hàng	9, 12.1
	Thiết bị của người cung ứng cung cấp cho khách hàng trong dịch vụ và cung cấp dịch vụ	13.3
	Phân định và truy tìm nguồn gốc dịch vụ	11.2, 19
	Xếp dỡ, lưu kho, bao gói, chuyển giao và bảo vệ tài sản của khách hàng	16
	Qui định kỹ thuật kiểm soát chất lượng	12.2
	Xem xét thiết kế	8.5, 8.5.2
	Phê duyệt qui định kỹ thuật của dịch vụ, cung cấp dịch vụ và kiểm soát chất lượng	8.4, 8.5.3, 8.7, 8.9
	Kiểm soát thay đổi thiết kế	8.8
	Quá trình cung cấp dịch vụ	10, 12.3
	Đánh giá của người cung ứng về chất lượng dịch vụ	12
	Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ	7.3
	Tình trạng dịch vụ	11.7
	Hoạt động khắc phục đối với dịch vụ không phù hợp	11.8, 14, 15
	Trách nhiệm	15.2
	Xác định sự không phù hợp và hoạt động khắc phục	14, 15
	Kiểm soát hệ thống đo lường	11.3, 13
	Phân tích và cải tiến việc thực hiện dịch vụ	16.3
	Thu lượm và phân tích số liệu	15.5
	Phương pháp thống kê	20
	Cải tiến chất lượng dịch vụ	6

Phụ lục C

(tham khảo)

Thư mục

[1] TCVN 5201 – 1994 Hệ chất lượng – Mô hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế/triển khai sản xuất, lắp đặt và dịch vụ trong kỹ thuật.

[2] TCVN 5202 – 1994 Hệ chất lượng – Mô hình đảm bảo chất lượng trong sản xuất và lắp đặt

[3] TCVN 5203 – 1994 Hệ chất lượng – Mô hình đảm bảo chất lượng trong kiểm tra và thử nghiệm cuối cùng.

[4] TCVN 5950 – 1: 1995 Hướng dẫn đánh giá hệ thống chất lượng – Phần 1: Đánh giá.

[5] TCVN 5950 – 2: 1995 Hướng dẫn đánh giá hệ thống chất lượng – Phần 2: Chuẩn cứ trình độ đối với chuyên gia đánh giá hệ thống chất lượng.

...

...

...

[7] ISO 10012 – 1: 1992 Yêu cầu đảm bảo chất lượng cho dụng cụ đo – Phần 1: hệ thống xác nhận đo lường đối với dụng cụ đo.