TIÊU CHUẨN QUỐC
GIA
TCVN
12593:2018
ISO/TR 21102:2013
DU
LỊCH MẠO HIỂM - NGƯỜI HƯỚNG DẪN - NĂNG LỰC CÁ NHÂN
Adventure tourism -
Leaders - Personnel Competence
Lời nói đầu
TCVN 12593:2018 hoàn toàn tương đương
với ISO/TR 21102:2013
TCVN 12593:2018 do Viện Nghiên cứu
Phát triển Du lịch biên soạn, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đề nghị, Tổng cục
Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thẩm định, Bộ Khoa học và Công nghệ công bố.
Lời giới thiệu
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Du lịch mạo hiểm là loại hình du lịch
đặc thù, ngày càng phát triển và dần có vị thế quan trọng trong
sự phát triển của ngành du lịch toàn cầu. Dù được tổ chức dưới hình thức là
hoạt động thương mại hay phi lợi nhuận hay từ thiện, các hoạt động du lịch mạo
hiểm đều có yếu tố thử thách và rủi ro. Để có thể tối đa hóa những lợi ích mang
lại, các đơn vị tổ chức hoạt động du lịch mạo hiểm cần phải vận hành một cách
an toàn nhất có thể.
TCVN 12592:2018 (ISO 21101:2014), TCVN
12593:2018 (ISO/TR 21102:2013) và TCVN 12594:2018 (ISO 21103:2014) đưa ra những
hướng dẫn cơ bản
trong hoạt động du lịch mạo hiểm để lập kế hoạch, trao đổi thông tin và tổ chức
hoạt động du lịch mạo hiểm một cách an toàn.
Việc áp dụng hiệu quả các tiêu chuẩn
quốc gia này sẽ giúp cho khách du lịch có sự lựa chọn tốt nhất về các hoạt động
và nhà cung cấp.
0.2 Các tiêu
chuẩn du lịch mạo hiểm
Mục đích của các tiêu chuẩn về du lịch
mạo hiểm là đưa ra các yêu cầu tối thiểu cho hệ thống quản lý an toàn và trao
đổi thông tin với người tham gia. Các tiêu chuẩn này là độc lập vì chúng áp
dụng cho chủ thể khác nhau của du lịch mạo hiểm.
- TCVN 12592:2018 (ISO 21101:2014) quy
định các yêu
cầu cơ bản về đảm bảo an toàn
trong hoạt động du lịch mạo hiểm của nhà cung cấp;
- TCVN 12594:2018 (ISO 21103:2014) quy
định các thông tin tối thiểu cần được trao đổi với những người tham gia và những
khách hàng tiềm năng trước, trong và sau khi tham gia hoạt động du lịch mạo
hiểm để bảo đảm an toàn.
- Tiêu chuẩn này đưa ra các năng lực
tối thiểu của những người hướng dẫn hoạt động du lịch mạo hiểm.
0.3 Mục đích của
tiêu chuẩn này
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Các hoạt động du lịch mạo hiểm khác
nhau (chèo thuyền, leo núi, đổ thác, và các hoạt động khác) yêu cầu phải có các dạng
năng lực khác nhau. Tuy nhiên, có những năng lực chung cho tất cả các hoạt động
du lịch mạo hiểm. Những năng lực chung này (và những kết quả dự kiến tương ứng)
là trọng tâm của tiêu chuẩn này.
Người hướng dẫn có thẩm quyền
trong các hoạt động du lịch mạo hiểm được gợi ý khuyến khích sử dụng tiêu chuẩn
này để tham khảo.
DU LỊCH MẠO HIỂM -
NGƯỜI HƯỚNG DẪN - NĂNG LỰC CÁ NHÂN
Adventure tourism -
Leaders - Personnel Competence
1 Phạm vi áp dụng
Tiêu chuẩn này chỉ ra những
năng lực cần thiết và
các kết quả cần đạt được liên quan đến năng lực của những người hướng dẫn cho
tất cả các loại
hoạt động du lịch mạo hiểm.
Tiêu chuẩn này không áp dụng cho các
huấn luyện viên hoạt động du lịch mạo hiểm dưới nước vì hoạt động
này có các tiêu chuẩn cụ thể khác.
2 Thuật ngữ và định
nghĩa
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
2.1
Năng lực (competence)
Khả năng áp dụng kiến thức và kỹ năng
để đạt được các kết quả mong muốn (2.2).
2.2
Các kết quả mong muốn (expected
results)
Các kết quả của hoạt
động được thực hiện trong quá trình cung cấp dịch vụ.
CHÚ THÍCH: Các kết quả mong muốn có
thể đề cập đến công việc, năng lực (2.1) hoặc một bộ năng lực.
2.3
Hoạt động du lịch mạo hiểm (adventure
tourism activity)
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CHÚ THÍCH 1: Mức độ rủi ro chấp nhận
được nghĩa là người tham gia có sự hiểu biết và chấp nhận về các rủi ro có liên
quan.
CHÚ THÍCH 2: Hoạt động du lịch mạo
hiểm tại Việt Nam có thể bao gồm các hoạt động như bay dù lượn, khinh khí cầu;
nhảy dù, đu dây mạo hiểm hành trình trên cao; đi xe đạp, mô tô, ô tô địa hình trên núi,
trên đồi cát; đi trên dây; leo núi, vách đá; đu dây vượt thác; lặn dưới nước;
chèo thuyền vượt ghềnh thác; đi mô tô nước; lướt ván; ca nô kéo dù bay; thám
hiểm hang động, rừng, núi.
2.4
Người có đủ năng lực (competent
person)
Người có năng lực (2.1) thực
hiện các chức năng cụ thể.
2.5
Người hướng dẫn (leader)
Người có đủ năng lực (2.4) chịu
trách nhiệm về con người, có khả năng tổ chức hướng dẫn và giám sát một hoạt
động được giao.
CHÚ THÍCH: Hướng dẫn viên và huấn
luyện viên trong hoạt động du lịch mạo hiểm đều được gọi là “người hướng dẫn”.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Người tham gia
(participant)
Người tham gia vào một hoạt động du
lịch mạo hiểm (2.3) nhưng không phải là thành viên của nhóm
hướng dẫn.
CHÚ THÍCH 1: Người tham gia cũng có thể được hiểu là
“khách hàng”, “du khách”
hay tương tự.
CHÚ THÍCH 2: Một nhóm hướng dẫn có thể bao gồm một
vài người hướng dẫn (2.5).
2.7
Các biện pháp dự phòng (contingency
measures)
Hoạt động phòng ngừa hoặc khắc phục để
ứng biến với một sự kiện làm thay đổi kế hoạch hành động đã được thống nhất.
2.8
Trường hợp khẩn cấp (emergency)
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
2.9
Sơ cứu (first aid)
Các thủ tục trong trường hợp khẩn
cấp (2.8) nhằm duy trì các chức năng quan trọng của một người đang bị
thương, rơi vào tình trạng vô
thức hay sự đe dọa về tính mạng để không bị nghiêm trọng hơn cho đến khi họ
nhận được sự hỗ trợ chuyên môn tiếp theo.
3 Vai trò của người
hướng dẫn
Vai trò của người hướng dẫn, trong bất
kể hoạt động du lịch mạo hiểm nào, thường bao gồm:
a) hỗ trợ người tham gia;
b) quản lý an toàn và chăm sóc người
tham gia và nhóm hướng dẫn
theo hệ thống quản lý an toàn
của đơn vị vận hành, bao gồm cung cấp thông tin thích hợp, hướng dẫn, đào tạo
và kiểm tra, giám sát;
c) thực thi các quy trình khẩn cấp;
d) chia sẻ thông tin chính xác, cập
nhật.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.1 Sự tuân thủ
Tuân thủ pháp luật và các yêu cầu quy
định khác - bao gồm, nhưng không giới hạn ở việc đảm nhận các
trách nhiệm thích hợp và đáp ứng các yêu cầu về yêu cầu quy định của (các) khu
vực trong đó người hướng
dẫn hoạt động.
4.2 Dẫn dắt nhóm
Thông thường vai trò của người hướng
dẫn bao gồm:
a) Sử dụng các kỹ năng trước hoặc
trong khi thực hiện hoạt động du lịch mạo hiểm để quyết định những thay đổi về
chương trình, bao gồm, nhưng không giới hạn ở:
1) phân tích tình hình và thay đổi hoặc hủy bỏ
hoạt động do các nguy cơ, rủi ro và các tình huống không lường trước;
2) áp dụng các biện pháp phòng ngừa;
3) tận dụng các hiện tượng tự nhiên
hữu ích để dự báo thời tiết;
4) quyết định các lộ trình hoặc các
hoạt động thay thế sau khi được kiểm tra để thích ứng với những thay đổi về
thời tiết, điều kiện hoạt động tại địa phương hoặc khả năng và nhu cầu của
người tham gia.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
1) giới thiệu chương trình hoạt động
và đưa ra tóm tắt về thủ tục an toàn;
2) tổ chức, kiểm soát và
hỗ trợ việc hòa nhập giữa các thành viên trong nhóm;
3) điều chỉnh chương trình để đáp ứng
nhu cầu của các nhóm khác nhau;
4) thiết lập các giới hạn liên quan
đến hành vi của nhóm và người
tham gia;
5) giải quyết xung đột;
6) xử lý các tình huống
bất lợi hoặc bất thường và xác định các nguy cơ rủi ro cao tiềm ẩn bằng việc
đánh giá liên tục;
7) chuẩn bị quần áo và các trang thiết
bị cần thiết;
8) đánh giá trình độ năng lực của người tham
gia và mức độ căng thẳng.
4.3 Năng lực kỹ
thuật
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
a) áp dụng các kỹ năng kỹ thuật như
định vị và định hướng;
b) kiểm tra việc sử dụng thiết bị phù
hợp với các phương pháp thực hành mẫu đã có, hay theo hướng dẫn của nhà sản
xuất, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc:
1) sắp xếp và bảo quản thiết bị trong
tình trạng có thể phục vụ;
2) theo dõi các dấu hiệu bị hao mòn
hoặc khiếm khuyết;
3) tư vấn cho người tham gia về sự phù
hợp và cách sử dụng đúng quần áo và trang thiết bị cho hoạt động; theo dõi
những người tham gia để đảm bảo thiết bị được sử dụng đúng cách;
4) kiến thức về thiết bị và khả năng
sửa chữa cơ bản.
c) hướng dẫn người tham gia các kỹ
thuật tối thiểu cần thiết để thực hiện hoạt động - bao gồm nhưng không giới hạn
ở việc:
1) sử dụng các kỹ thuật diễn giải liên
quan đến các hoạt động sẽ được thực hiện;
2) phát triển năng lực cá nhân;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4) sử dụng ngôn ngữ để người tham gia
hiểu và kiểm tra khả năng hiểu của người tham gia;
5) thông tin chính xác và đầy đủ;
6) mô tả các quy trình khi gặp tình
huống khẩn cấp;
7) thông báo về các tác
động xã hội và môi trường tối thiểu có liên quan;
8) cách thức sử dụng thiết bị.
4.4 Quản lý rủi
ro
Vai trò của người hướng dẫn trong quản
lý rủi ro thường bao gồm:
a) đảm bảo sự an toàn và sức khỏe của
người tham gia thông qua việc giám sát, đánh giá liên tục và khi cần thiết có
hành động thích hợp trong quá trình hoạt động - bao gồm nhưng không giới hạn ở việc:
1) quản lý các nguy cơ và rủi ro có
thể ảnh hưởng đến sự an toàn về thể chất và tinh thần của người tham gia;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
3) khuyến khích các mối quan hệ tích
cực và làm việc theo nhóm giữa các thành viên trong nhóm;
4) khuyến khích và tôn trọng sự an
toàn về mặt thể chất và tinh thần của người tham gia;
5) quan sát những dấu hiệu của sự mệt mỏi
về thể chất và tinh thần và cảm giác
đau đớn;
6) giới thiệu thức ăn và quần áo phù hợp cho
hoạt động và đảm bảo cung cấp đầy đủ trong trường hợp khẩn cấp;
7) đảm bảo rằng những người
tham gia được thông báo và hiểu
được biện pháp khẩn cấp;
8) truyền đạt về các hành vi thích hợp
và không thích hợp;
9) can thiệp khi hành vi không thích
hợp xảy ra;
10) không tự đưa bản thân hoặc những
người hướng dẫn khác vào các rủi ro không cần thiết;
11) đảm bảo hoạt động theo các quy trình vận hành
của tổ chức.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Vai trò của người hướng dẫn trong việc
ứng phó các sự cố và tình trạng khẩn cấp thường bao gồm:
a) quản lý các tình huống khẩn
cấp - bao gồm nhưng không giới hạn ở việc:
1) đánh giá các tình huống khẩn cấp và tổ chức
di tản hoặc cứu hộ, nếu cần thiết;
2) kiểm soát các nhóm;
3) thực hiện cuộc gọi và liên lạc với
các đơn vị cứu hộ/cấp cứu, các nguồn lực hoặc các hỗ trợ khác;
4) đảm bảo quyền lợi cho những
người tham gia trong các tình huống bất lợi để ngăn ngừa hoặc giảm thiểu tác
hại;
5) tham khảo danh mục kiểm tra tình
trạng khẩn cấp.
b) áp dụng sơ cứu - bao gồm nhưng
không giới hạn ở việc:
1) áp dụng sơ cứu trong phạm vi kinh
nghiệm và kỹ năng được đào tạo;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.6 Hành xử
chuyên nghiệp và có đạo đức
a) ngăn ngừa hoặc giảm thiểu các tác
động môi trường và xã hội phát sinh từ các hoạt động du lịch mạo hiểm - bao
gồm, nhưng không giới hạn ở:
1) áp dụng biện pháp để giảm tác động
tiêu cực đến mức tối thiểu;
2) truyền đạt và định hướng cho nhóm
về tầm quan trọng của việc bảo tồn và tôn trọng môi trường cho cộng đồng địa
phương;
3) can thiệp vào các hoạt động nhóm
khi những hoạt động này có hại cho môi trường hoặc cho cộng đồng địa phương;
4) thúc đẩy các hoạt động bảo tồn
trong hoạt động du lịch mạo hiểm;
5) tôn trọng và tuân thủ các quy tắc
thăm viếng trong khu vực địa lý của hoạt động;
6) đảm bảo sự hài lòng của người tham
gia - bao gồm, nhưng không giới hạn trong việc thông tin cho người tham gia về
các đặc điểm chung của hoạt động trước khi bắt đầu;
7) giữ cho người tham gia nhiệt tình
và quan tâm đến chương trình;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
9) nhận thức được nhu cầu cá nhân và
cung cấp sự hỗ trợ theo nhu cầu;
10) tiếp nhận khiếu nại, kiến nghị và
giải đáp hợp lý;
11) giải quyết các vấn đề và thống
nhất giữa các quyền lợi khác nhau.
b) chăm sóc bản thân một cách chuyên
nghiệp - bao gồm, nhưng không giới hạn ở:
1) chăm sóc vệ sinh, ngoại hình, thể
trạng và tinh thần;
2) thiết lập các giới hạn để phát
triển mối quan hệ chuyên nghiệp hiệu quả với những người tham gia trong suốt
hoạt động và tránh mọi hành vi không thích hợp;
3) giải quyết những tình huống lúng
túng;
4) sử dụng ngôn ngữ và cách diễn đạt
phù hợp;
5) duy trì tiêu chuẩn đạo đức và
chuyên nghiệp cao.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
5.1 Khái quát
Năng lực cần thiết để đạt được các kết
quả kỳ vọng nêu trên sẽ được đánh giá thông qua kiến thức, kỹ năng và thái độ
được nêu trong các điều từ 5.2 đến 5.4.
CHÚ THÍCH: Có thể yêu cầu trình độ cụ thể đối
với một số hoạt động du lịch mạo hiểm.
5.2 Kiến thức
Người hướng dẫn hoạt động du lịch mạo
hiểm cần có
những kiến thức sau:
a) diễn giải dấu hiệu thời tiết, điều
kiện khí quyển hoặc môi trường;
b) các kỹ thuật định vị và định hướng
khi thích hợp (như cách diễn giải cơ bản các bản đồ địa hình, bản đồ - chú
thích, biểu tượng, quy mô, đường cong mức độ, sử dụng la bàn và định hướng
thông qua các dấu hiệu tự nhiên);
c) kỹ thuật quản lý nhóm, gắn kết và
chiến lược giải quyết mâu thuẫn;
d) chiến lược truyền thông và hướng
dẫn;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
f) các yếu tố góp phần gây ra tai nạn;
g) các nguy cơ và rủi ro phổ biến/thông
thường về môi trường;
h) các tình huống và quy trình khẩn
cấp nói chung;
i) quy trình sơ cứu;
j) luật pháp về bảo vệ môi trường và
bảo tồn tại địa phương;
k) thông tin về môi trường và
cộng đồng địa phương cụ thể đối với địa điểm hoạt động du lịch mạo hiểm;
l) kỹ thuật để giảm thiểu tác động tiêu cực
đến môi trường;
m) các quy tắc cơ bản về giáo dục và
các kỹ năng xã hội, và chăm sóc vệ sinh cá nhân;
n) yêu cầu pháp lý và theo luật định.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Người hướng dẫn hoạt động du lịch mạo
hiểm cần có các kỹ năng sau:
a) thu hút sự quan tâm của người tham
gia và tạo động lực trong hoạt động, thể hiện trong giao tiếp bằng lời nói;
b) có khả năng diễn đạt và hiểu ngôn
ngữ của người tham gia hoặc một ngôn ngữ đã thỏa thuận với những
người tham gia;
c) hướng dẫn rõ ràng để đảm bảo người
tham gia hiểu về các kỹ thuật cần thiết;
d) có năng lực thể chất, tinh thần và
có sức khỏe để hoàn thành các hoạt động theo kế hoạch;
e) áp dụng kỹ năng lãnh đạo thích hợp để hướng dẫn
người khác một cách an toàn trong hoạt động du lịch mạo hiểm;
f) có thể lập luận logic hợp lý cần
thiết, ví dụ: mô tả bằng lời một quy trình trong một chuỗi các bước tuần tự;
g) khả năng ra quyết định, ví dụ:
trong trường hợp xảy ra khẩn cấp;
h) năng lực hoạch định, ví dụ: thiết
lập một chuỗi logic các bước để đạt được một kết quả cụ thể;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
j) khả năng sử dụng thiết bị khẩn cấp,
bao gồm cả các phương tiện liên lạc.
5.4 Thái độ hoặc
phẩm chất
Người hướng dẫn hoạt động du lịch mạo
hiểm cần có thái độ hoặc phẩm chất sau đây, nhưng không giới hạn ở:
a) khả năng diễn giải thuyết phục
nghĩa là thuyết phục người khác khi cần;
b) khả năng thực hiện và duy trì kiểm soát,
khi hướng dẫn, tổ chức, giám sát mọi người;
c) có thể gây dựng lòng tin trong mọi
người nghĩa là dễ dàng thiết lập mối quan hệ, biết cách hành động và phát ngôn
để làm cho mọi người cảm thấy thoải mái, thể hiện hành vi khích lệ và ủng hộ;
d) biết lắng nghe nghĩa là để ra quyết
định, khuyến khích mọi người bày tỏ ý kiến và tham khảo, lắng nghe và xem xét ý
kiến của mình;
e) thông cảm và khoan dung nghĩa là
biết làm thế nào để xử lý những khác biệt về quan điểm, tính cách để đảm bảo sự
đoàn kết;
f) có thể chủ động lập kế hoạch (trong
ngắn hạn) nghĩa là lập kế hoạch để đánh giá các mục tiêu, xu hướng dự án và để
phát triển các dự án;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
h) linh hoạt nghĩa là dễ dàng điều
chỉnh với các tình huống khác
nhau;
i) có ý thức nghĩa là biết và có khả
năng hiểu được các tình huống và có thể phân tích các hành vi như ngôn ngữ cơ
thể.
6 Duy trì và nâng
cao năng lực
6.1 Liên tục nâng
cao trình độ chuyên môn
Người hướng dẫn hoạt động du lịch mạo
hiểm cần liên tục nâng cao trình độ chuyên môn
Việc liên tục nâng cao trình độ chuyên
môn liên quan đến sự duy trì và nâng cao năng lực. Điều này có thể đạt được
bằng các phương thức như trau dồi kinh nghiệm chuyên môn, tự nghiên cứu, đào tạo
theo định hướng, tham gia vào các cuộc nhóm họp, hội nghị, hội thảo, các lớp học, khóa
học mới, hoặc các hoạt động liên quan khác.
Các hoạt động phát triển chuyên môn
cần tính đến những thay đổi về:
a) nhu cầu của cá nhân;
b) nhu cầu của tổ chức;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
d) thực tiễn về mối quan hệ với người
tham gia;
e) các quy tắc và luật pháp.
6.2 Duy trì năng
lực
Người hướng dẫn cần duy trì và chứng
minh năng lực tối thiểu thông qua việc tham gia thường xuyên vào các hoạt
động du lịch mạo hiểm (có thể lưu trữ
bằng văn bản) và luôn cập nhật giấy phép hoặc chức danh.
Thư mục tài
liệu tham khảo
[1] TCVN 12592,
(ISO 21101), Du lịch mạo hiểm-Hệ thống quản lý an toàn - Các yêu cầu.
[2] TCVN 12594,
(ISO 21103), Du lịch mạo hiểm - Thông tin cho người tham gia.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Lời nói đầu
Lời giới thiệu
1 Phạm vi áp
dụng
2 Thuật ngữ và
định nghĩa
3 Vai trò của
người hướng dẫn
4 Các kết quả
mong muốn
4.1 Sự tuân thủ
4.2 Dẫn dắt nhóm
4.3 Năng lực kỹ
thuật
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.5 Ứng phó với
sự cố và tình trạng khẩn
cấp
4.6 Hành xử
chuyên nghiệp và có đạo đức
5 Năng lực cần
thiết
5.1 Khái quát
5.2 Kiến thức
5.3 Kỹ năng
5.4 Thái độ hoặc
phẩm chất
6 Duy trì và
nâng cao năng lực
6.1 Liên tục nâng
cao trình độ chuyên môn
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Thư mục tài liệu tham khảo