|
ỦY
BAN NHÂN DÂN
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
-------
|
CỘNG
HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số: 875/QĐ-UBND
|
Thành phố Hồ Chí Minh,
ngày 03 tháng 03 năm
2016
|
QUYẾT ĐỊNH
VỀ VIỆC CÔNG BỐ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THUỘC PHẠM VI CHỨC
NĂNG QUẢN LÝ CỦA THANH TRA THÀNH PHỐ ĐƯỢC CHUẨN HÓA TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền
địa phương ngày 19 tháng 6 năm 2015;
Căn cứ Nghị định số 63/2010/NĐ-CP
ngày 08 tháng 6 năm 2010 của Chính phủ về kiểm soát
thủ tục hành chính;
Căn cứ Nghị định số 48/2013/NĐ-CP
ngày 14 tháng 5 năm 2013 của Chính phủ sửa đổi, bổ
sung một số điều của các Nghị định liên quan đến kiểm soát thủ tục hành chính;
Căn cứ Thông tư số 05/2014/TT-BTP
ngày 07 tháng 02 năm 2014 của Bộ trưởng Bộ Tư pháp hướng dẫn công bố, niêm yết
thủ tục hành chính và báo cáo tình hình, kết quả thực hiện kiểm soát thủ
tục hành chính;
Căn cứ Quyết định số 08/QĐ-TTg
ngày 06 tháng 01 năm 2015 của Thủ tướng Chính phủ ban hành Kế hoạch đơn giản hóa thủ tục hành chính trọng
tâm năm 2015;
Thực hiện Quyết định số 1050/QĐ-UBND ngày 31/01/2015 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố ban hành Kế hoạch đơn giản hóa thủ tục hành chính thuộc
phạm vi chức năng quản lý, thẩm quyền giải quyết của Ủy ban nhân dân Thành phố năm 2015;
Xét đề nghị của Giám đốc Sở Tư
pháp tại Tờ trình số 737/TTr-STP ngày 22 tháng 02 năm 2016,
QUYẾT ĐỊNH:
Điều 1. Công
bố kèm theo Quyết định này 15 (mười lăm) thủ tục hành chính thuộc phạm vi chức
năng quản lý của Thanh tra Thành phố được chuẩn hóa tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Điều 2. Quyết
định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký. Bãi bỏ các Quyết định công bố thủ
tục hành chính thuộc phạm vi chức năng quản lý của Thanh tra Thành phố đã được
Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố công
bố trước đây.
Điều 3.
Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành
phố, Chánh Thanh tra Thành phố, Thủ trưởng các Sở - ban -
ngành, Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận -
huyện, Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường -
xã, thị trấn và các tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành
Quyết định này./.
|
Nơi nhận:
- Như Điều 3;
- Cục Kiểm soát TTHC (Bộ Tư pháp);
- TT/TU; TT/HĐND.TP; TT/UBND.TP;
- UBMTTQVN TP và các thành viên (6);
- VPUB: CPVP; Các phòng NC-TH;
- Sở Tư pháp (P. Kiểm soát TTHC);
- Sở Thông tin và Truyền thông;
- TT Công báo TP; TT Tin học TP;
- Lưu: VT(CCHC/Đ).
|
CHỦ
TỊCH
Nguyễn Thành Phong
|
THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THUỘC PHẠM VI CHỨC NĂNG QUẢN LÝ CỦA
THANH TRA THÀNH PHỐ
(Ban hành kèm theo Quyết định số 875/QĐ-UBND ngày 03 tháng 3 năm 2016
của Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố)
Phần
I
DANH
MỤC THỦ TỤC HÀNH CHÍNH
A. Danh mục thủ tục hành chính
thuộc thẩm quyền giải quyết của Chủ tịch Ủy ban
nhân dân Thành phố
|
STT
|
Tên
thủ tục hành chính
|
|
Lĩnh vực khiếu nại,
tố cáo
|
|
1
|
Thủ tục tiếp công dân và xử lý đơn
|
|
2
|
Thủ tục giải quyết khiếu nại lần đầu
|
|
3
|
Thủ tục giải quyết khiếu nại lần hai
|
|
4
|
Thủ tục giải quyết tố cáo
|
B. Danh mục thủ tục hành chính
thuộc thẩm quyền giải quyết của Thủ trưởng Sở, ban, ngành
|
STT
|
Tên
thủ tục hành chính
|
|
Lĩnh vực khiếu nại,
tố cáo
|
|
1
|
Thủ tục tiếp công dân và xử lý đơn
|
|
2
|
Thủ tục giải quyết khiếu nại lần đầu
|
|
3
|
Thủ tục giải quyết khiếu nại lần hai
|
|
4
|
Thủ tục giải quyết tố cáo
|
C. Danh mục thủ tục hành
chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Chủ tịch Ủy
ban nhân dân quận, huyện
|
STT
|
Tên
thủ tục hành chính
|
|
Lĩnh vực khiếu nại, tố cáo
|
|
1
|
Thủ tục tiếp công dân và xử lý đơn
|
|
2
|
Thủ tục giải quyết khiếu nại lần đầu
|
|
3
|
Thủ tục giải quyết khiếu nại lần hai
|
|
4
|
Thủ tục giải quyết tố cáo
|
D. Danh mục thủ tục hành chính
thuộc thẩm quyền giải quyết của Chủ tịch Ủy ban
nhân dân phường, xã, thị trấn
|
STT
|
Tên
thủ tục hành chính
|
|
Lĩnh vực khiếu nại, tố cáo
|
|
1
|
Thủ tục tiếp công dân và xử lý đơn
|
|
2
|
Thủ tục giải quyết khiếu nại lần đầu
|
|
3
|
Thủ tục giải quyết tố cáo
|
Phần
II
NỘI
DUNG CỤ THỂ CỦA TỪNG THỦ TỤC HÀNH CHÍNH
A. THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THUỘC THẨM
QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ
1. Thủ tục tiếp công dân và xử lý
đơn
a/ Trình tự thực hiện
- Bước 1: Công dân có nhu cầu khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh mang theo các
giấy tờ nhân thân và hồ sơ liên quan đến việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị,
phản ánh (nếu có) đến nơi tiếp công dân là: trụ sở Ban Tiếp công dân Thành phố,
số 15 Nguyễn Gia Thiều, Phường 6, Quận 3.
Thời gian: từ thứ hai đến thứ sáu
hàng tuần (trừ các ngày nghỉ theo quy định), sáng từ 07 giờ 30 phút đến 11 giờ
30 phút, chiều từ 13 giờ đến 17 giờ.
- Bước 2:
Người tiếp công dân đón tiếp, xác định nhân thân của người đến khiếu nại, tố
cáo, kiến nghị, phản ánh; xác định tính hợp pháp của người đại diện, người được
ủy quyền theo quy định của pháp luật (Điều 5 đến Điều 8, Điều 17, Điều 28 Thông
tư 06/2014/TT-TTCP); người tiếp công dân tiếp nhận thông tin, tài liệu do công
dân trình bày, cung cấp và phải viết, giao giấy biên nhận
các tài liệu đã tiếp nhận cho công dân.
+ Khi người khiếu nại, tố cáo, kiến
nghị, phản ánh có đơn trình bày nội dung rõ ràng, đầy đủ thì người tiếp công
dân cần xác định nội dung vụ việc, yêu cầu của công dân để xử lý cho phù hợp.
+ Nếu nội dung đơn khiếu nại, tố cáo,
kiến nghị, phản ánh không rõ ràng, chưa đầy đủ thì người tiếp công dân đề nghị
công dân viết lại đơn hoặc viết bổ sung vào đơn những nội dung chưa rõ, còn
thiếu.
+ Trường hợp không có đơn khiếu nại,
tố cáo, kiến nghị, phản ánh thì người tiếp công dân hướng dẫn công dân viết đơn
theo quy định của pháp luật.
+ Nếu công dân trình bày trực tiếp
thì người tiếp công dân ghi chép đầy đủ, trung thực, chính xác nội dung khiếu
nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh do công dân trình bày; nội dung nào chưa rõ
thì đề nghị công dân trình bày thêm, sau đó đọc lại cho công dân nghe và đề
nghị công dân ký tên hoặc điểm chỉ xác nhận vào văn bản. Trường hợp nhiều người
đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về cùng một nội dung thì người tiếp
công dân hướng dẫn họ cử người đại diện để trình bày nội dung khiếu nại, tố
cáo, kiến nghị, phản ánh; người tiếp công dân ghi lại nội dung bằng văn bản.
+ Trường hợp đơn có nhiều nội dung
khác nhau thì người tiếp công dân hướng dẫn công dân tách riêng từng nội dung
để gửi đến đúng cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền giải quyết.
- Bước 3: Phân loại, xử lý khiếu
nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại nơi tiếp công dân:
- Người tiếp công dân thực hiện việc
phân loại, xử lý khiếu nại, tố cáo; phân loại, chuyển nội dung phản ánh, kiến
nghị đến cơ quan, tổ chức, đơn vị, người có thẩm quyền thụ lý, giải quyết.
- Việc phân loại, xử lý khiếu nại, tố
cáo, kiến nghị, phản ánh tại nơi tiếp công dân được thực hiện theo quy định của
Luật Tiếp công dân năm 2013; Thông tư số 06/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm
2014 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình tiếp công dân; Thông tư số
07/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 quy định quy trình
xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh.
- Bước 4: Thông báo kết quả xử lý:
Trong thời hạn 10 ngày làm việc, kể
từ ngày tiếp nhận nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, người tiếp công dân có trách nhiệm trả lời trực tiếp hoặc thông báo bằng văn bản đến người đã đến
khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về
một trong các nội dung sau đây:
+ Khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản
ánh đã được thụ lý để giải quyết;
+ Từ chối thụ lý đối với khiếu nại,
tố cáo không thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, tổ chức, đơn vị mình hoặc
không đủ điều kiện thụ lý;
+ Nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến
nghị, phản ánh đã được chuyển đến cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có thẩm
quyền giải quyết.
b/ Cách thức thực hiện: Trực tiếp tại trụ sở Ban Tiếp công dân Thành phố.
c/ Thành phần, số lượng hồ sơ:
- Thành phần hồ sơ:
+ Đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến
nghị, phản ánh hoặc văn bản ghi lại nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản
ánh (có chữ ký hoặc điểm chỉ của công dân);
+ Giấy tờ đại diện (nếu có), ủy quyền
(nếu có);
+ Các tài liệu, giấy tờ do người
khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cung cấp (nếu có).
- Số lượng hồ sơ: 01 (một) bộ
d/ Thời
hạn giải quyết: Trong thời hạn 10 ngày làm việc, kể từ
ngày tiếp nhận nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.
đ/ Đối tượng thực hiện thủ tục
hành chính: Tổ chức, cá nhân.
e/ Cơ quan thực hiện thủ
tục hành chính: Ban Tiếp công dân Thành
phố.
f/ Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai: Không có
g/ Phí, lệ phí: Không có
h/ Kết quả thực hiện thủ tục hành
chính: Văn bản thông báo kết quả xử lý.
i/ Yêu cầu, điền kiện thực
hiện thủ tục hành chính:
- Công dân không vi phạm Điều 9 Luật
Tiếp công dân bao gồm các trường hợp sau:
+ Người trong tình trạng say do dùng
chất kích thích, người mắc bệnh tâm thần hoặc một bệnh khác làm mất khả năng
nhận thức hoặc khả năng điều khiển hành vi của mình.
+ Người có hành vi đe dọa, xúc phạm
cơ quan, tổ chức, đơn vị, người tiếp công dân, người thi hành công vụ hoặc có
hành vi khác vi phạm nội quy nơi tiếp công dân.
+ Người khiếu nại, tố cáo về vụ việc
đã giải quyết đúng chính sách, pháp luật, được cơ quan nhà
nước có thẩm quyền kiểm tra, rà soát, thông báo bằng văn bản và đã được tiếp,
giải thích, hướng dẫn nhưng vẫn cố tình khiếu nại, tố cáo kéo dài.
+ Những trường hợp khác theo quy định
của pháp luật.
- Đơn theo quy định tại điểm a khoản
2 Điều 6 Thông tư 07/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 của Thanh tra Chính
phủ quy định quy trình xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh
phải đảm bảo:
+ Đơn dùng chữ viết là tiếng Việt và
được người khiếu nại, người tố cáo, người kiến nghị, phản ánh ghi rõ ngày,
tháng, năm viết đơn; họ, tên, địa chỉ, chữ ký hoặc điểm chỉ
của người viết đơn.
+ Đơn khiếu nại phải ghi rõ tên, địa
chỉ của cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân bị khiếu nại, nội dung, lý do khiếu
nại và yêu cầu của người khiếu nại.
+ Đơn tố cáo phải ghi rõ nội dung tố
cáo; cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân bị tố cáo, hành vi vi phạm pháp luật bị
tố cáo.
+ Đơn kiến nghị, phản ánh phải ghi rõ
nội dung kiến nghị, phản ánh.
+ Đơn chưa được cơ quan, tổ chức, đơn
vị tiếp nhận đơn xử lý theo quy định của pháp luật hoặc đã
được xử lý nhưng người khiếu nại, người tố cáo được quyền khiếu nại, tố cáo
tiếp theo quy định của pháp luật.
k/ Căn cứ pháp lý của thủ tục hành
chính:
- Luật Khiếu nại năm 2011, có hiệu
lực ngày 01/7/2012;
- Luật Tố cáo năm 2011, có hiệu lực
ngày 01/7/2012;
- Luật Tiếp công dân năm 2013, có
hiệu lực ngày 01/7/2014;
- Nghị định số 64/2014/NĐ-CP ngày
26/6 2014 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Tiếp
công dân, có hiệu lực ngày 15/8/2014;
- Thông tư số 06/2014/TT-TTCP ngày
31/10/2014 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình tiếp công dân, có hiệu
lực ngày 15/12/2014;
- Thông tư số 07/2014/TT-TTCP ngày
31/10/2014 quy định quy trình xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị,
phản ánh có hiệu lực ngày 15/12/2014.
2. Thủ tục giải quyết khiếu nại
lần đầu
a/ Trình tự thực hiện:
- Bước 1:
Khi có căn cứ cho rằng quyết định hành chính, hành vi hành chính của Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố là trái
pháp luật, xâm phạm trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp
của mình, người khiếu nại khiếu nại trực tiếp hoặc gửi đơn và các tài liệu liên
quan (nếu có) cho Ban Tiếp công dân Thành phố, số 15 Nguyễn Gia Thiều, Phường 6, Quận 3.
Thời gian: từ thứ hai đến thứ sáu
hàng tuần (trừ các ngày nghỉ theo quy định), sáng từ 07 giờ 30 phút đến 11 giờ
30 phút, chiều từ 13 giờ đến 17 giờ.
- Bước 2: Tiếp
nhận và thụ lý khiếu nại
+ Trình tự tiếp nhận: Người tiếp nhận
đón tiếp, xác định nhân thân của người đến khiếu nại; xác định tính hợp pháp
của người đại diện, người được ủy quyền theo quy định của pháp luật (Điều 5 đến
Điều 8 Thông tư 06/2014/TT-TTCP); người tiếp nhận kiểm tra thông tin, tài liệu
do người khiếu nại trình bày, cung cấp và viết, giao giấy biên nhận các tài
liệu đã tiếp nhận cho người khiếu nại.
• Khi người khiếu
nại có đơn trình bày nội dung rõ ràng, đầy đủ thì người tiếp nhận cần xác định
nội dung vụ việc, yêu cầu của người khiếu nại để xử lý cho
phù hợp.
• Nếu nội dung đơn khiếu nại không rõ
ràng, chưa đầy đủ thì người tiếp nhận đề nghị người khiếu nại viết lại đơn hoặc
viết bổ sung vào đơn những nội dung chưa rõ, còn thiếu.
• Trường hợp không có đơn khiếu nại
thì người tiếp nhận hướng dẫn người khiếu nại viết đơn theo
quy định của pháp luật.
• Nếu người khiếu nại trình bày trực
tiếp thì người tiếp nhận ghi chép đầy đủ, trung thực, chính xác nội dung khiếu
nại do người khiếu nại trình bày; nội dung nào chưa rõ thì đề nghị người khiếu
nại trình bày thêm, sau đó đọc lại cho người khiếu nại nghe và đề nghị người
khiếu nại ký tên hoặc điểm chỉ xác nhận vào văn bản. Trường hợp nhiều người đến
khiếu nại về cùng một nội dung thì người tiếp nhận hướng dẫn họ cử người đại
diện để trình bày nội dung khiếu nại; người tiếp nhận ghi lại nội dung bằng văn
bản.
• Trường hợp đơn có nhiều nội dung
khác nhau thì người tiếp nhận hướng dẫn người khiếu nại tách riêng từng nội
dung để gửi đến đúng cơ quan, tổ chức, đơn vị
có thẩm quyền giải quyết.
• Trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày
tiếp nhận khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết của Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố mà không thuộc một
trong các trường hợp được quy định tại Điều 11 của Luật Khiếu nại, người có
thẩm quyền phải thụ lý giải quyết; thông báo bằng văn
bản cho người khiếu nại, cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền chuyển khiếu nại đến và cơ quan thanh tra nhà nước
cùng cấp biết,
trường hợp không thụ lý giải quyết thì
phải có văn bản nêu rõ lý do.
+ Trình tự thụ lý: việc xác minh nội
dung khiếu nại được thực hiện theo quy định tại Điều 29 Luật Khiếu nại; Mục 2
chương II của Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2013 của Thanh
tra Chính phủ quy định quy trình giải quyết khiếu nại hành chính; Mục 2 chương
II của Quyết định số 07/2014/QĐ-UBND ngày 11 tháng 02 năm 2014 của Ủy ban nhân dân Thành phố ban hành quy trình
giải quyết khiếu nại trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.
- Bước 3: Tổ
chức đối thoại
Đại diện Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố được phân công trực
tiếp gặp gỡ, đối thoại với người khiếu nại, người bị khiếu
nại, người có quyền, nghĩa vụ liên quan, cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan để làm rõ nội
dung khiếu nại, yêu cầu của người khiếu nại nếu thuộc trường hợp theo quy định tại Khoản 1 Điều 21 Quyết định số
07/2014/QĐ-UBND ngày 11/02/2014 (yêu cầu của người khiếu nại và kết quả xác
minh nội dung khiếu nại còn khác nhau; việc khiếu nại có liên quan đến tôn
giáo, có yếu tố nước ngoài, phức tạp; quan điểm giải quyết vụ việc giữa các ngành
không thống nhất; vụ việc có văn bản chỉ đạo của cấp trên).
Khi đối thoại, đại diện Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố nêu rõ nội dung cần
đối thoại; kết quả xác minh nội dung khiếu nại; người tham gia đối thoại có
quyền phát biểu ý kiến, đưa ra những bằng chứng liên quan
đến vụ việc khiếu nại và yêu cầu của mình.
Việc đối thoại được lập thành biên
bản; biên bản ghi rõ ý kiến của những người tham gia; kết quả đối thoại, có chữ
ký hoặc điểm chỉ của người tham gia; trường hợp người tham gia đối thoại không
ký, điểm chỉ xác nhận thì phải ghi rõ lý do, biên bản này được lưu vào hồ sơ vụ
việc khiếu nại. Kết quả đối thoại là một
trong các căn cứ để giải quyết khiếu nại.
- Bước 4: Ra
Quyết định giải quyết khiếu nại
Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố ban hành Quyết định giải quyết khiếu
nại lần đầu, trong thời hạn:
+ 30 ngày đối với vụ việc bình
thường; 45 ngày đối với vụ việc phức tạp, kể từ ngày thụ lý.
+ Trường hợp vùng sâu, vùng xa đi lại
khó khăn: 45 ngày đối với vụ việc bình thường; 60 ngày đối với vụ việc phức
tạp, kể từ ngày thụ lý.
+ Đối với khiếu nại quyết định kỷ
luật của cán bộ, công chức: 30 ngày đối với vụ việc bình thường; 45 ngày đối với vụ việc
phức tạp, kể từ ngày thụ lý
Quyết định giải quyết khiếu nại lần
đầu được gửi cho người khiếu nại, thủ trưởng cấp trên trực tiếp của người giải
quyết khiếu nại hoặc người có thẩm quyền, người có quyền, nghĩa vụ liên quan,
cơ quan, tổ chức, cá nhân đã chuyển khiếu nại đến và cơ
quan thanh tra nhà nước cùng cấp trong thời
hạn 03 ngày kể từ ngày ban hành Quyết định
giải quyết khiếu nại lần đầu.
(Điều 28, Điều 32, Điều 50 Luật Khiếu
nại 2011).
b/ Cách thức thực hiện: Trực tiếp hoặc qua đường bưu điện.
c/ Thành phần, số lượng hồ sơ:
- Thành phần hồ sơ: (Điều 8 Luật
Khiếu nại 2011, Điều 10, Khoản 1 Điều 12, Thông tư 06/2014/TT-TTCP)
+ Đơn có các nội dung theo khoản 2
Điều 8 Luật Khiếu nại 2011 (ghi rõ ngày, tháng, năm khiếu nại; tên, địa chỉ của
người khiếu nại; tên, địa chỉ của cơ quan, tổ chức, cá nhân bị khiếu nại; nội
dung, lý do khiếu nại, tài liệu liên quan đến nội dung khiếu nại và yêu cầu
giải quyết của người khiếu nại. Đơn khiếu nại phải do người khiếu nại ký tên
hoặc điểm chỉ).
+ Giấy tờ đại diện (nếu có), ủy quyền
(nếu có).
+ Các thông tin, tài liệu, bằng chứng
có liên quan (nếu có).
- Số lượng hồ sơ: 01 (một) bộ.
d/ Thời
hạn giải quyết: (Điều 28 Luật Khiếu nại 2011)
- Trường hợp bình thường: 30 ngày;
phức tạp: 45 ngày kể từ ngày thụ lý.
- Trường hợp vùng sâu, vùng xa đi lại
khó khăn: 45 ngày; phức tạp: 60 ngày kể từ ngày thụ lý.
- Đối với khiếu nại quyết định kỷ
luật của cán bộ, công chức: trường hợp bình thường: 30 ngày kể từ ngày thụ lý;
trường hợp phức tạp: 45 ngày kể từ ngày thụ lý. (Điều 50 Luật Khiếu nại 2011).
đ/ Đối tượng thực hiện thủ tục
hành chính: Tổ chức, cá nhân.
e/ Cơ quan thực hiện thủ tục hành
chính:
- Cơ quan, người có thẩm quyền quyết
định: Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố
Hồ Chí Minh.
- Cơ quan trực tiếp thực hiện TTHC:
Thủ trưởng các Sở, ban, ngành Thành phố được
phân công (Điều 11 của Quy trình giải quyết khiếu nại được ban hành kèm theo Quyết định số 07/2014/QĐ-UBND ngày
11 tháng 02 năm 2014 của Ủy ban nhân dân
Thành phố).
g/ Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai: Không
h/ Phí, lệ phí: Không có
i/ Kết quả thực hiện thủ tục hành
chính: Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu (Điều
31 Luật Khiếu nại 2011).
k/ Yêu cầu, điều kiện thực hiện
thủ tục hành chính:
- Việc khiếu nại phải đảm bảo hình
thức khiếu nại như sau: (Điều 8 Luật Khiếu nại 2011).
+ Việc khiếu nại được thực hiện bằng
đơn khiếu nại hoặc khiếu nại trực tiếp.
+ Trường hợp khiếu nại được thực hiện
bằng đơn thì trong đơn khiếu nại phải ghi rõ ngày, tháng, năm khiếu nại; tên,
địa chỉ của người khiếu nại; tên, địa chỉ của cơ quan, tổ chức, cá nhân bị
khiếu nại; nội dung, lý do khiếu nại, tài liệu liên quan đến nội dung khiếu nại
và yêu cầu giải quyết của người khiếu nại. Đơn khiếu nại phải do người khiếu
nại ký tên hoặc điểm chỉ.
+ Trường hợp người khiếu nại đến
khiếu nại trực tiếp thì người tiếp nhận khiếu nại hướng dẫn
người khiếu nại viết đơn khiếu nại hoặc người tiếp nhận ghi lại việc khiếu nại
bằng văn bản và yêu cầu người khiếu nại ký hoặc điểm chỉ xác nhận vào văn bản, trong
đó ghi rõ nội dung theo quy định tại khoản 2 Điều 8 Luật Khiếu nại 2011.
- Trường hợp
nhiều người cùng khiếu nại về một nội dung thì thực hiện như sau:
+ Trường hợp nhiều người đến khiếu
nại trực tiếp thì cơ quan có thẩm quyền tổ chức
tiếp và hướng dẫn người khiếu nại cử đại diện để trình bày nội dung khiếu nại;
người tiếp nhận khiếu nại ghi lại việc khiếu nại bằng văn bản, trong đó ghi rõ
nội dung theo quy định tại khoản 2 Điều 8 Luật Khiếu nại. Việc tiếp nhiều người
cùng khiếu nại thực hiện theo quy định tại Chương VII của Luật Tiếp công dân.
+ Trường hợp nhiều người khiếu nại
bằng đơn thì trong đơn phải ghi rõ nội dung quy định tại khoản 2 Điều 8 Luật
Khiếu nại 2011, có chữ ký của những người khiếu nại và phải cử người đại diện để
trình bày khi có yêu cầu của người giải quyết khiếu nại.
- Trường hợp khiếu nại được thực hiện
thông qua người đại diện thì người đại diện phải là một trong
những người khiếu nại, có giấy tờ chứng minh tính hợp pháp của việc đại diện và
thực hiện khiếu nại theo quy định của Luật Khiếu nại.
- Khiếu nại thuộc một trong các trường hợp sau đây không được thụ lý giải
quyết: (Điều 11 Luật Khiếu nại 2011)
+ Quyết định hành chính, hành vi hành
chính trong nội bộ cơ quan nhà nước để chỉ đạo, tổ chức thực hiện nhiệm vụ, công vụ; quyết định
hành chính, hành vi hành chính trong chỉ đạo điều hành của cơ quan hành chính
cấp trên với cơ quan hành chính cấp dưới; quyết định hành chính có chứa đựng
các quy phạm pháp luật do cơ quan, tổ chức,
cá nhân có thẩm quyền ban hành theo trình tự, thủ tục của pháp luật về ban hành
văn bản quy phạm pháp luật; quyết định hành chính, hành vi hành chính thuộc
phạm vi bí mật nhà nước trong các lĩnh vực quốc phòng, an ninh, ngoại giao theo
danh mục do Chính phủ quy định.
+ Quyết định hành chính, hành vi hành
chính bị khiếu nại không liên quan trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp của
người khiếu nại.
+ Người khiếu nại không có năng lực
hành vi dân sự đầy đủ mà không có người đại diện hợp pháp.
+ Người đại diện không hợp pháp thực
hiện khiếu nại.
+ Đơn khiếu nại không có chữ ký hoặc
điểm chỉ của người khiếu nại.
+ Thời hiệu, thời hạn khiếu nại đã
hết mà không có lý do chính đáng.
+ Khiếu nại đã có quyết định giải
quyết khiếu nại lần hai.
+ Có văn bản thông báo đình chỉ việc
giải quyết khiếu nại mà sau 30 ngày người khiếu nại không tiếp tục khiếu nại.
+ Việc khiếu nại đã được Tòa án thụ
lý hoặc đã được giải quyết bằng bản án, quyết định của Tòa án, trừ quyết định đình chỉ giải quyết vụ án hành chính của Tòa án.
l/ Căn cứ pháp lý của thủ tục hành chính:
- Luật Khiếu nại năm 2011 có hiệu lực
ngày 01/7/2012;
- Nghị định số 75/2012/NĐ-CP ngày 03 tháng 10 năm 2012 của Chính phủ quy
định chi tiết một số điều của Luật Khiếu nại có hiệu lực ngày 20/11/2012;
- Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31
tháng 10 năm 2013 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình giải quyết khiếu
nại hành chính có hiệu lực ngày 15/12/2014;
- Quyết định số 07/2014/QĐ-UBND ngày
11 tháng 02 năm 2014 của Ủy ban nhân dân
Thành phố về ban hành quy trình giải quyết khiếu nại trên địa bàn Thành phố Hồ
Chí Minh có hiệu lực ngày 21/2/2014.
3. Thủ tục giải quyết khiếu nại lần hai
a/ Trình tự thực hiện:
- Bước 1:
Quyết định hành chính, hành vi hành chính của Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận, huyện, Giám đốc sở và cấp
tương đương đã giải quyết lần đầu nhưng còn khiếu nại hoặc khiếu nại lần đầu đã
hết thời hạn nhưng chưa được giải quyết thì người khiếu nại khiếu nại trực tiếp
hoặc gửi đơn và các tài liệu liên quan (nếu có) cho Ban
Tiếp công dân Thành phố, số 15 Nguyễn Gia Thiều, Phường 6, Quận 3.
Thời gian: từ thứ hai đến thứ sáu
hàng tuần (trừ các ngày nghỉ theo quy định), sáng từ 07 giờ 30 phút đến 11 giờ
30 phút, chiều từ 13 giờ đến 17 giờ.
- Bước 2: Tiếp
nhận và thụ lý
khiếu nại
+ Trình tự tiếp nhận: Người tiếp nhận
đón tiếp, xác định nhân thân của người đến khiếu nại; xác định tính hợp pháp
của người đại diện, người được ủy quyền theo quy định của pháp luật (Điều 5 đến
Điều 8 Thông tư 06/2014/TT-TTCP); người tiếp nhận kiểm tra thông tin, tài liệu
do người khiếu nại trình bày, cung cấp và phải viết, giao giấy biên nhận các
tài liệu đã tiếp nhận cho người khiếu nại.
• Khi người khiếu nại có đơn trình
bày nội dung rõ ràng, đầy đủ thì người tiếp nhận cần xác định nội
dung vụ việc, yêu cầu của người khiếu nại để xử lý cho phù hợp.
• Nếu nội dung đơn khiếu nại không rõ
ràng, chưa đầy đủ thì người tiếp nhận đề nghị người khiếu nại viết lại đơn hoặc
viết bổ sung vào đơn những nội dung chưa rõ, còn thiếu.
• Trường hợp không có đơn khiếu nại
thì người tiếp nhận hướng dẫn người khiếu nại viết đơn theo quy định của pháp
luật.
• Nếu người khiếu nại trình bày trực
tiếp thi người tiếp nhận ghi chép đầy đủ, trung thực, chính xác nội dung khiếu
nại do người khiếu nại trình bày; nội dung nào chưa rõ thì đề nghị người khiếu
nại trình bày thêm, sau đó đọc lại cho người khiếu nại nghe và đề nghị người
khiếu nại ký tên hoặc điểm chỉ xác nhận vào văn bản. Trường hợp nhiều người đến
khiếu nại về cùng một nội dung thì người tiếp nhận hướng dẫn họ cử người đại
diện để trình bày nội dung khiếu nại; người tiếp nhận ghi lại nội dung bằng văn
bản.
• Trường hợp đơn có nhiều nội dung
khác nhau thì người tiếp nhận hướng dẫn người khiếu nại tách riêng từng nội
dung để gửi đến đúng cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền giải quyết.
• Trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày
tiếp nhận khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết của Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố mà không thuộc một
trong các trường hợp được quy định tại
Điều 11 của Luật Khiếu nại, người có thẩm quyền phải thụ lý giải quyết và thông
báo bằng văn bản cho người khiếu nại, cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền
đã chuyển khiếu nại đến và cơ quan thanh tra nhà nước cùng
cấp biết; trường hợp không thụ lý giải quyết thì phải có văn bản nêu rõ lý do.
- Trình tự thụ lý: việc xác minh nội
dung khiếu nại được thực hiện theo quy định tại Điều 38 Luật Khiếu nại; Mục 2
chương II của Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2013 của Thanh
tra Chính phủ quy định quy trình giải quyết khiếu nại hành
chính; Mục 2 chương II của Quyết định số 07/2014/QĐ-UBND ngày 11 tháng 02 năm
2014 của Ủy ban nhân dân Thành phố ban
hành quy trình giải quyết khiếu nại trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.
- Bước 3: Tổ
chức đối thoại
Đại diện Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố được phân công trực
tiếp gặp gỡ, đối thoại với người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền,
nghĩa vụ liên quan, cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan để làm rõ nội dung khiếu nại, yêu cầu của người khiếu nại.
Khi đối thoại, đại diện Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố nêu rõ nội dung cần
đối thoại; kết quả xác minh nội dung khiếu nại; người tham gia đối thoại có
quyền phát biểu ý kiến, đưa ra những bằng chứng liên quan đến vụ việc khiếu nại
và yêu cầu của mình.
Việc đối thoại được lập thành biên
bản; biên bản ghi rõ ý kiến của những người tham gia; kết quả đối thoại, có chữ
ký hoặc điểm chỉ của người tham gia; trường hợp người tham gia đối thoại không
ký, điểm chỉ xác nhận thì phải ghi rõ lý do, biên bản này được lưu vào hồ sơ vụ
việc khiếu nại. Kết quả đối thoại là một trong các căn cứ để giải quyết khiếu
nại.
- Bước 4: Ra Quyết
định giải quyết khiếu nại
Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố ban hành Quyết định giải quyết khiếu
nại lần hai, trong thời hạn:
+ 45 ngày đối với vụ việc bình
thường; 60 ngày đối với vụ việc phức tạp, kể từ ngày thụ
lý.
+ Trường hợp vùng sâu, vùng xa đi lại
khó khăn: 60 ngày đối với vụ việc bình thường; 70 ngày đối với vụ việc phức
tạp, kể từ ngày thụ lý.
+ Đối với khiếu nại quyết định kỷ
luật của cán bộ, công chức: 30 ngày đối với vụ việc bình thường; 45 ngày đối
với vụ việc phức tạp, kể từ ngày thụ lý
Quyết định giải quyết khiếu nại lần
hai được gửi cho người khiếu nại, người bị khiếu nại, người giải quyết khiếu
nại lần đầu, người có quyền, nghĩa vụ liên quan, cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền chuyển khiếu nại
đến trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày ban hành Quyết định giải quyết khiếu nại
lần hai (Điều 37, Điều 41, Điều 50 Luật Khiếu nại 2011).
Quyết định giải quyết khiếu nại lần
hai phải được công khai theo quy định tại Khoản 2 Điều 41 Luật Khiếu nại, khoản
3 Điều 22 Thông tư 07/2013/TT-TTCP.
b/ Cách thức thực hiện: trực tiếp hoặc qua đường bưu điện
c/ Thành phần, số lượng hồ sơ:
- Thành phần hồ sơ: (Điều 8 Luật
Khiếu nại 2011, Điều 10, Khoản 1 Điều 12, Thông tư 06/2014/TT-TTCP)
+ Đơn có các nội dung theo khoản 2
Điều 8 Luật Khiếu nại 2011 (ghi rõ ngày, tháng, năm khiếu nại; tên, địa chỉ của
người khiếu nại; tên, địa chỉ của cơ quan, tổ chức, cá nhân bị khiếu nại; nội
dung, lý do khiếu nại, tài liệu liên quan đến nội dung khiếu nại và yêu cầu
giải quyết của người khiếu nại. Đơn khiếu nại phải do người khiếu nại ký tên
hoặc điểm chỉ).
+ Giấy tờ đại diện (nếu có), ủy quyền
(nếu có).
+ Quyết định giải quyết khiếu nại lần
đầu.
+ Các thông tin, tài liệu, bằng chứng
có liên quan (nếu có).
- Số lượng hồ sơ: 01 (một) bộ
đ/ Thời
hạn giải quyết: (Điều 37 Luật Khiếu nại)
- Trường hợp bình thường: 45 ngày;
phức tạp: 60 ngày kể từ ngày thụ lý.
- Trường hợp vùng sâu, vùng xa đi lại
khó khăn: 60 ngày; phức tạp 70 ngày kể từ ngày thụ lý.
- Đối với khiếu nại quyết định kỷ
luật của cán bộ, công chức: trường hợp bình thường: 30 ngày kể từ ngày thụ lý;
trường hợp phức tạp: 45 ngày kể từ ngày thụ lý. (Điều 50 Luật Khiếu nại)
đ/ Đối tượng thực hiện thủ tục
hành chính: Tổ chức, cá nhân.
e/ Cơ quan thực hiện thủ tục hành chính:
- Cơ quan, người có thẩm quyền quyết
định: Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố
Hồ Chí Minh.
- Cơ quan trực tiếp thực hiện TTHC:
Thủ trưởng các Sở, ban, ngành Thành phố được phân công (Điều 11 của Quy trình
giải quyết khiếu nại được ban hành kèm theo Quyết định số 07/2014/QĐ-UBND ngày
11 tháng 02 năm 2014 của Ủy ban nhân dân Thành phố).
g/ Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai: Không
h/ Phí, lệ phí: Không có
i/ Kết quả thực hiện thủ tục hành
chính: Quyết định giải
quyết khiếu nại lần hai. (Điều 40 Luật Khiếu nại)
k/ Yêu cầu, điền kiện thực hiện thủ
tục hành chính:
- Việc khiếu nại phải đảm bảo hình
thức khiếu nại như sau: (Điều 8 Luật Khiếu nại)
+ Việc khiếu nại được thực hiện bằng
đơn khiếu nại hoặc khiếu nại trực tiếp.
+ Trường hợp khiếu nại được thực hiện
bằng đơn thì trong đơn khiếu nại phải ghi rõ ngày, tháng, năm khiếu nại; tên,
địa chỉ của người khiếu nại; tên, địa chỉ của cơ quan, tổ chức, cá nhân bị
khiếu nại; nội dung, lý do khiếu nại, tài liệu liên quan đến nội dung khiếu nại
và yêu cầu giải quyết của người khiếu nại. Đơn khiếu nại phải do người khiếu
nại ký tên hoặc điểm chỉ.
+ Trường hợp
người khiếu nại đến khiếu nại trực tiếp thì người tiếp nhận khiếu nại hướng dẫn
người khiếu nại viết đơn khiếu nại hoặc người tiếp nhận ghi lại việc khiếu nại
bằng văn bản và yêu cầu người khiếu nại ký hoặc điểm chỉ xác nhận vào văn bản,
trong đó ghi rõ nội dung theo quy định tại khoản 2 Điều 8 Luật Khiếu nại.
+ Trường hợp nhiều người cùng khiếu
nại về một nội dung thì thực hiện như sau:
• Trường hợp nhiều người đến khiếu
nại trực tiếp thì cơ quan có thẩm quyền tổ chức tiếp và hướng dẫn người khiếu
nại cử đại diện để trình bày nội dung khiếu nại; người tiếp nhận khiếu nại ghi
lại việc khiếu nại bằng văn bản, trong đó ghi rõ nội dung theo quy định tại
khoản 2 Điều 8 Luật Khiếu nại. Việc tiếp nhiều người cùng
khiếu nại thực hiện theo quy định tại Chương VII của Luật Tiếp công dân.
• Trường hợp nhiều người khiếu nại
bằng đơn thì trong đơn phải ghi rõ nội dung quy định tại khoản 2 Điều 8 Luật
Khiếu nại, có chữ ký của những người khiếu nại và phải cử người đại diện để
trình bày khi có yêu cầu của người giải quyết khiếu nại.
+ Trường hợp khiếu nại được thực hiện
thông qua người đại diện thì người đại diện phải là một trong những người khiếu
nại, có giấy tờ chứng minh tính hợp pháp của việc đại diện và thực hiện khiếu
nại theo quy định của Luật Khiếu nại.
- Khiếu nại thuộc một trong các
trường hợp sau đây không được thụ lý giải quyết: (Điều 11 Luật Khiếu nại 2011)
+ Quyết định hành chính, hành vi hành
chính trong nội bộ cơ quan nhà nước để chỉ đạo, tổ chức thực hiện nhiệm vụ,
công vụ; quyết định hành chính, hành vi hành chính trong chỉ đạo điều hành của
cơ quan hành chính cấp trên với cơ quan hành chính cấp dưới; quyết định hành
chính có chứa đựng các quy phạm pháp luật do cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền
ban hành theo trình tự, thủ tục của pháp luật về ban hành văn bản quy phạm pháp
luật; quyết định hành chính, hành vi hành chính thuộc phạm vi bí mật nhà nước
trong các lĩnh vực quốc phòng, an ninh, ngoại giao theo danh mục do Chính phủ
quy định.
+ Quyết định hành chính, hành vi hành
chính bị khiếu nại không liên quan trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp của
người khiếu nại.
+ Người khiếu nại không có năng lực
hành vi dân sự đầy đủ mà không có người đại diện hợp pháp.
+ Người đại diện không hợp pháp thực
hiện khiếu nại.
+ Đơn khiếu nại không có chữ ký hoặc
điểm chỉ của người khiếu nại.
+ Thời hiệu, thời hạn khiếu nại đã
hết mà không có lý do chính đáng.
+ Khiếu nại đã có quyết định giải
quyết khiếu nại lần hai.
+ Có văn bản thông báo đình chỉ việc
giải quyết khiếu nại mà sau 30 ngày người khiếu nại không tiếp tục khiếu nại.
+ Việc khiếu nại đã được Tòa án thụ
lý hoặc đã được giải quyết bằng bản án, quyết định của Tòa án, trừ quyết định đình chỉ giải quyết vụ án hành chính của Tòa án.
l/ Căn cứ pháp lý của thủ
tục hành chính:
- Luật Khiếu nại năm 2011 có hiệu lực
ngày 01/7/2012;
- Nghị định số 75/2012/NĐ-CP ngày 03 tháng 10 năm 2012 của Chính phủ quy
định chi tiết một số điều của Luật Khiếu nại có hiệu lực ngày 20/11/2012;
- Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31
tháng 10 năm 2013 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình giải quyết khiếu
nại hành chính có hiệu lực ngày 15/12/2014;
- Quyết định số 07/2014/QĐ-UBND ngày
11 tháng 02 năm 2014 của Ủy ban nhân dân
Thành phố về ban hành quy trình giải quyết khiếu nại trên địa bàn Thành phố Hồ
Chí Minh có hiệu lực ngày 21/2/2014.
4. Thủ tục giải
quyết tố cáo
a/ Trình tự thực hiện:
- Bước 1:
Tố cáo hành vi vi phạm pháp luật trong việc thực hiện nhiệm vụ, công vụ của Chủ
tịch, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận,
huyện, người đứng đầu, cấp phó của người đứng đầu cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân Thành phố và cán bộ, công chức
do Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố bổ
nhiệm, quản lý trực tiếp; người tố cáo tố cáo trực tiếp hoặc gửi đơn và các tài liệu liên quan (nếu có) cho Ban Tiếp công dân Thành phố, số
15 Nguyễn Gia Thiều, Phường 6, Quận 3.
Thời gian: từ thứ hai đến thứ sáu
hàng tuần (trừ các ngày nghỉ theo quy định), sáng từ 07 giờ 30 phút đến 11 giờ
30 phút, chiều từ 13 giờ đến 17 giờ.
- Bước 2: Tiếp
nhận và thụ lý tố cáo
+ Trình tự tiếp nhận:
• Nếu tố cáo thuộc thẩm quyền giải
quyết thì trong thời hạn 10 ngày, kể từ ngày nhận được đơn tố cáo, người có thẩm quyền phải kiểm tra, xác minh họ, tên, địa chỉ của người tố cáo và
quyết định việc thụ lý hoặc không thụ lý giải quyết tố cáo, đồng thời thông báo
cho người tố cáo biết lý do việc không thụ lý, nếu có yêu cầu; trường hợp phải
kiểm tra, xác minh tại nhiều địa điểm thì thời hạn kiểm tra, xác minh có thể
dài hơn nhưng không quá 15 ngày;
• Nếu tố cáo không thuộc thẩm quyền
giải quyết thì trong thời hạn 05 ngày làm việc, kể
từ ngày nhận được đơn tố cáo, người có thẩm quyền phải chuyển đơn tố cáo cho cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết và
thông báo cho người tố cáo, nếu có yêu cầu. Trường hợp người tố cáo đến tố cáo
trực tiếp thì người tiếp nhận tố cáo hướng dẫn người tố cáo đến tố cáo với cơ
quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết.
+ Trình tự thụ lý: việc xác minh nội
dung tố cáo được thực hiện theo quy định tại Điều 22 Luật Tố cáo; Mục 2 chương
II của Thông tư số 06/2013/TT-TTCP ngày 30 tháng 9 năm 2013 của Thanh tra Chính
phủ quy định quy trình giải quyết tố cáo; Mục 2 Chương II của Quyết định số
12/2014/QĐ-UBND ngày 13 tháng 3 năm 2014 của Ủy
ban nhân dân Thành phố ban hành quy trình giải quyết tố cáo trên địa bàn
Thành phố Hồ Chí Minh.
- Bước 3: Kết
thúc giải quyết tố cáo
Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố ban hành Kết luận nội dung tố cáo, xử
lý tố cáo, trong thời hạn:
+ 60 ngày đối với vụ việc bình thường;
90 ngày đối với vụ việc phức tạp, kể từ ngày thụ lý.
+ Trường hợp cần thiết, có thể gia
hạn giải quyết một lần nhưng không quá 30 ngày; đối với vụ việc phức tạp thì
không quá 60 ngày.
Kết luận nội dung tố cáo phải được
gửi cho cơ quan thanh tra nhà nước, cơ quan cấp trên trực tiếp và cho bị người
tố cáo, việc gửi văn bản cho người bị tố cáo phải đảm bảo không tiết lộ thông
tin về người tố cáo và bảo vệ bí mật nhà nước.
Khi có yêu cầu, thông báo kết quả
giải quyết tố cáo phải gửi cho người tố cáo. Việc thông báo kết quả giải quyết
tố cáo phải nêu rõ kết luận nội dung tố cáo, việc xử lý người bị tố cáo, trừ
những nội dung thuộc bí mật nhà nước.
Kết luận nội dung tố cáo và quyết
định xử lý hành vi vi phạm bị tố cáo phải được công khai theo quy định Điều 30
Luật Tố cáo, Điều 11 Nghị định số 76/2012/NĐ-CP ngày 03 tháng 10 năm 2012 của
Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Tố cáo và Điều 25
Thông tư 06/2013/TT-TTCP.
b/ Cách thức thực hiện: trực tiếp hoặc qua đường bưu điện
c/ Thành phần, số lượng hồ sơ:
- Thành phần hồ sơ:
• Đơn có các nội dung theo quy định
tại Khoản 2 Điều 19 Luật Tố cáo 2011 và đảm bảo theo quy
định tại Khoản 1 Điều 4 Thông tư số 07/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014
của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình xử lý đơn khiếu
nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh; hoặc Biên bản ghi nội dung tố cáo
trực tiếp (Khoản 1 Điều 7 Thông tư số 06/2013/TT-TTCP).
• Các thông tin, tài liệu, bằng chứng
có liên quan.
- Số lượng hồ sơ: 01 (một) bộ
d/ Thời hạn giải quyết:
- Trường hợp bình thường: 60 ngày;
phức tạp: 90 ngày kể từ ngày thụ lý
- Trường hợp cần
thiết có thể gia hạn giải quyết một lần nhưng không quá 30 ngày; đối với vụ
việc phức tạp thì không quá 60 ngày.
đ/ Đối tượng thực hiện thủ tục hành
chính: Cá nhân
e/ Cơ quan thực hiện thủ tục hành
chính:
- Cơ quan, người có thẩm quyền quyết
định: Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh.
- Cơ quan trực tiếp thực hiện TTHC:
Cơ quan, tổ chức, đơn vị do Chủ tịch Ủy ban
nhân dân Thành phố giao.
g/ Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai: Không
h/ Phí, lệ phí: Không có
i/ Kết quả thực hiện thủ
tục hành chính: Kết luận nội dung tố cáo, quyết định
xử lý hành vi vi phạm bị tố cáo, Thông báo kết quả giải quyết tố cáo.
k/ Yêu cầu, điền kiện thực hiện
thủ tục hành chính:
- Việc tố cáo phải đảm bảo hình thức
như sau: (Điều 19 Luật Tố cáo)
+ Việc tố cáo được thực hiện bằng đơn
tố cáo hoặc tố cáo trực tiếp.
+ Trường hợp tố cáo được thực hiện
bằng đơn thì trong đơn tố cáo phải ghi rõ ngày, tháng, năm tố cáo; họ, tên, địa
chỉ của người tố cáo; nội dung tố cáo. Đơn tố cáo phải do
người tố cáo ký tên hoặc điểm chỉ. Trường hợp nhiều người cùng tố cáo bằng đơn
thì trong đơn phải ghi rõ họ, tên, địa chỉ của từng người tố cáo, có chữ ký
hoặc điểm chỉ của những người tố cáo; họ, tên người đại diện cho những người tố
cáo để phối hợp khi có yêu cầu của người
giải quyết tố cáo.
+ Trường hợp người tố cáo đến tố cáo
trực tiếp thì người tiếp nhận hướng dẫn người tố cáo viết đơn tố cáo hoặc người
tiếp nhận ghi lại việc tố cáo bằng văn bản và yêu cầu người tố cáo ký tên hoặc
điểm chỉ xác nhận vào văn bản, trong đó ghi rõ nội dung theo quy định tại khoản
2 Điều 19 Luật Tố cáo. Trường hợp nhiều người đến tố cáo trực tiếp thì người
tiếp nhận hướng dẫn người tố cáo cử đại diện để trình bày nội dung tố cáo.
- Tố cáo thuộc một trong các trường hợp sau đây không được thụ lý giải
quyết: (Điều 20 Luật Tố cáo)
+ Tố cáo về vụ việc đã được người đó
giải quyết mà người tố cáo không cung cấp thông tin, tình tiết mới;
+ Tố cáo về vụ việc mà nội dung và
những thông tin người tố cáo cung cấp không có cơ sở để xác định người vi phạm,
hành vi vi phạm pháp luật;
+ Tố cáo về vụ việc mà người có thẩm
quyền giải quyết tố cáo không đủ điều kiện để kiểm tra, xác minh hành vi vi
phạm pháp luật, người vi phạm.
l/ Căn cứ pháp lý của thủ tục hành chính:
- Luật Tố cáo năm 2011 có hiệu lực
ngày 01/7/2012;
- Nghị định số 76/2012/NĐ-CP ngày 03
tháng 10 năm 2012 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Tố cáo
có hiệu lực ngày 20/11/2012;
- Thông tư số 06/2013/TT-TTCP
ngày 30 tháng 09 năm 2013 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình giải quyết
tố cáo có hiệu lực ngày 15/11/2013;
- Quyết định số 12/2014/QĐ-UBND ngày
13 tháng 03 năm 2014 của Ủy ban nhân dân
Thành phố về ban hành quy trình giải quyết tố cáo trên địa bàn Thành phố Hồ Chí
Minh có hiệu lực ngày 23/3/2014.
B. THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THUỘC THẨM
QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA THỦ TRƯỞNG CÁC SỞ, BAN, NGÀNH
1. Thủ tục tiếp công dân và xử lý
đơn
a/ Trình tự thực hiện:
- Bước 1:
Công dân có nhu cầu khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh mang theo các giấy
tờ nhân thân và hồ sơ liên quan đến việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh
(nếu có) đến tại Bộ phận tiếp công dân thuộc Sở, ban, ngành.
Thời gian: từ thứ hai đến thứ sáu hàng
tuần (trừ các ngày nghỉ theo quy định), sáng từ 07 giờ 30 phút đến 11 giờ 30
phút, chiều từ 13 giờ đến 17 giờ.
- Bước 2:
Người tiếp công dân đón tiếp, xác định nhân thân của người đến khiếu nại, tố
cáo, kiến nghị, phản ánh; xác định tính hợp pháp của người đại diện, người được
ủy quyền theo quy định của pháp luật (Điều 5 đến Điều 8, Điều 17, Điều 28 Thông
tư 06/2014/TT-TTCP); người tiếp công dân tiếp nhận thông tin, tài liệu do công
dân trình bày, cung cấp và phải viết, giao giấy biên nhận các tài liệu đã tiếp
nhận cho công dân.
+ Khi người khiếu nại, tố cáo, kiến
nghị, phản ánh có đơn trình bày nội dung rõ ràng, đầy đủ thì người tiếp công
dân cần xác định nội dung vụ việc, yêu cầu của công dân để xử lý cho phù hợp,
+ Nếu nội dung đơn khiếu nại, tố cáo,
kiến nghị, phản ánh không rõ ràng, chưa đầy đủ thì người tiếp công dân đề nghị
công dân viết lại đơn hoặc viết bổ sung vào đơn những nội dung chưa rõ, còn thiếu.
+ Trường hợp không có đơn khiếu nại,
tố cáo, kiến nghị, phản ánh thì người tiếp công dân hướng dẫn công dân viết đơn
theo quy định của pháp luật.
+ Nếu công dân trình bày trực tiếp
thì người tiếp công dân ghi chép đầy đủ, trung thực, chính xác nội dung khiếu
nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh do công dân trình bày; nội dung nào chưa rõ thì
đề nghị công dân trình bày thêm, sau đó đọc lại cho công dân nghe
và đề nghị công dân ký tên hoặc điểm chỉ xác nhận vào văn bản. Trường hợp nhiều
người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về cùng một nội dung thì người
tiếp công dân hướng dẫn họ cử người đại diện để trình bày nội dung khiếu nại,
tố cáo, kiến nghị, phản ánh; người tiếp công dân ghi lại
nội dung bằng văn bản.
+ Trường hợp đơn có nhiều nội dung
khác nhau thì người tiếp công dân hướng dẫn công dân tách riêng từng nội dung
để gửi đến đúng cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền giải quyết.
- Bước 3: Phân loại, xử lý khiếu
nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại nơi tiếp công dân:
+ Người tiếp công dân thực hiện việc
phân loại, xử lý khiếu nại, tố cáo; phân loại, chuyển nội dung phản ánh, kiến
nghị đến cơ quan, tổ chức, đơn vị, người có thẩm quyền thụ lý, giải quyết.
+ Việc phân loại, xử lý khiếu nại, tố
cáo, kiến nghị, phản ánh tại nơi tiếp công dân được thực hiện theo quy định của
Luật Tiếp công dân năm 2013; Thông tư số 06/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm
2014 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình tiếp công dân; Thông tư số
07/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 quy định quy trình xử lý đơn khiếu
nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh.
- Bước 4: Thông báo kết quả xử lý:
Trong thời hạn 10 ngày làm việc, kể
từ ngày tiếp nhận nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, người tiếp
công dân có trách nhiệm trả lời trực tiếp hoặc thông báo bằng văn bản đến người
đã đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về một trong các nội dung sau đây:
+ Khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản
ánh đã được thụ lý để giải quyết;
+ Từ chối thụ lý đối với khiếu nại,
tố cáo không thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, tổ chức, đơn vị mình hoặc
không đủ điều kiện thụ lý;
+ Nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến
nghị, phản ánh đã được chuyển đến cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có thẩm
quyền giải quyết.
b/ Cách thức thực hiện: Trực tiếp tại Bộ phận tiếp công dân trực thuộc Sở, ban, ngành.
c/ Thành phần, số lượng hồ sơ:
- Thành phần hồ sơ:
+ Đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến
nghị, phản ánh hoặc văn bản ghi lại nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản
ánh (có chữ ký hoặc điểm chỉ của công dân);
+ Giấy tờ đại diện
(nếu có), ủy quyền (nếu có);
+ Các tài liệu, giấy tờ do người
khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cung cấp (nếu có).
- Số lượng hồ sơ: 01 (Một) bộ
d/ Thời hạn giải quyết: Trong thời hạn 10 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận nội dung khiếu
nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.
đ/ Đối tượng thực hiện thủ tục
hành chính: Tổ chức, cá nhân.
e/ Cơ quan thực hiện thủ tục hành
chính: Bộ phận tiếp công dân trực thuộc Sở, ban, ngành.
f/ Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai: Không
g/ Phí, lệ phí: Không có
h/ Kết quả thực hiện thủ tục hành
chính: Văn bản thông báo kết quả xử lý.
i/ Yêu cầu, điền kiện thực hiện
thủ tục hành chính:
- Công dân không vi phạm Điều 9 Luật
Tiếp công dân bao gồm các trường hợp sau:
+ Người trong tình trạng say do dùng
chất kích thích, người mắc bệnh tâm thần hoặc một bệnh khác làm mất khả năng
nhận thức hoặc khả năng điều khiển hành vi của mình.
+ Người có hành vi đe dọa, xúc phạm
cơ quan, tổ chức, đơn vị, người tiếp công dân, người thi hành công vụ hoặc có
hành vi khác vi phạm nội quy nơi tiếp công dân.
+ Người khiếu nại, tố cáo về vụ việc
đã giải quyết đúng chính sách, pháp luật, được cơ quan nhà nước có thẩm quyền
kiểm tra, rà soát, thông báo bằng văn bản và đã được tiếp, giải thích, hướng
dẫn nhưng vẫn cố tình khiếu nại, tố cáo kéo dài.
+ Những trường hợp khác theo quy định
của pháp luật.
- Đơn theo quy định tại điểm a khoản
2 Điều 6 Thông tư 07/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 của Thanh tra Chính
phủ quy định quy trình xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh
phải đảm bảo:
+ Đơn dùng chữ viết là tiếng Việt và
được người khiếu nại, người tố cáo, người kiến nghị, phản ánh ghi rõ ngày,
tháng, năm viết đơn; họ, tên, địa chỉ, chữ ký hoặc điểm chỉ của người viết đơn.
+ Đơn khiếu nại phải ghi rõ tên, địa
chỉ của cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân bị khiếu nại, nội dung, lý do khiếu
nại và yêu cầu của người khiếu nại.
+ Đơn tố cáo phải ghi rõ nội dung tố
cáo; cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân bị tố cáo, hành vi vi phạm pháp luật bị
tố cáo.
+ Đơn kiến nghị, phản ánh phải ghi rõ
nội dung kiến nghị, phản ánh.
+ Đơn chưa được cơ quan, tổ chức, đơn
vị tiếp nhận đơn xử lý theo quy định của pháp luật hoặc đã được xử lý nhưng
người khiếu nại, người tố cáo được quyền khiếu nại, tố cáo tiếp theo quy định
của pháp luật.
l/ Căn cứ pháp lý của thủ
tục hành chính:
- Luật Khiếu nại năm 2011 có hiệu lực
ngày 01/7/2012;
- Luật Tố cáo năm 2011 có hiệu lực
ngày 01/7/2012;
- Luật Tiếp công dân năm 2013 có hiệu
lực ngày 01/7/2014;
- Nghị định số 64/2014/NĐ-CP ngày 26
tháng 6 năm 2014 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật
Tiếp công dân có hiệu lực ngày 15/8/2014;
- Thông tư số 06/2014/TT-TTCP ngày 31
tháng 10 năm 2014 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình tiếp công dân có
hiệu lực ngày 15/12/2014;
- Thông tư số 07/2014/TT-TTCP ngày 31
tháng 10 năm 2014 quy định quy trình xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến
nghị, phản ánh có hiệu lực ngày 15/12/2014.
2. Thủ tục giải quyết khiếu nại
lần đầu
a/ Trình tự thực hiện:
- Bước 1:
Khi có căn cứ cho rằng quyết định hành chính, hành vi hành chính của Thủ trưởng
Sở, ban, ngành, của cán bộ, công chức do Thủ trưởng Sở, ban, ngành quản lý trực
tiếp là trái pháp luật, xâm phạm trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp của
mình, người khiếu nại khiếu nại trực tiếp hoặc gửi đơn và các tài liệu liên
quan (nếu có) cho Bộ phận tiếp công dân thuộc Sở, ban, ngành.
Thời gian: từ thứ hai đến thứ sáu
hàng tuần (trừ các ngày nghỉ theo quy định), sáng từ 07 giờ 30 phút đến 11 giờ
30 phút, chiều từ 13 giờ đến 17 giờ.
Bước 2: Tiếp nhận và thụ lý khiếu
nại
+ Trình tự tiếp nhận: Người tiếp nhận
đón tiếp, xác định nhân thân của người đến khiếu nại; xác định tính hợp pháp của
người đại diện, người được ủy quyền theo quy định của pháp luật (Điều 5 đến
Điều 8 Thông tư 06/2014/TT-TTCP); người tiếp nhận kiểm tra thông tin, tài liệu
do người khiếu nại trình bày, cung cấp và viết, giao giấy biên nhận các tài
liệu đã tiếp nhận cho người khiếu nại.
• Khi người khiếu nại có đơn trình
bày nội dung rõ ràng, đầy đủ thì người tiếp nhận cần xác định nội dung vụ việc,
yêu cầu của người khiếu nại để xử lý cho phù hợp.
• Nếu nội dung đơn khiếu nại không rõ
ràng, chưa đầy đủ thì người tiếp nhận đề nghị người khiếu nại viết lại đơn hoặc
viết bổ sung vào đơn những nội dung chưa rõ, còn thiếu.
• Trường hợp không có đơn khiếu nại
thì người tiếp nhận hướng dẫn người khiếu nại viết đơn theo quy định của pháp
luật.
• Nếu người khiếu nại trình bày trực
tiếp thì người tiếp nhận ghi chép đầy đủ, trung thực, chính xác nội dung khiếu
nại do người khiếu nại trình bày; nội dung nào chưa rõ thì đề nghị người khiếu
nại trình bày thêm, sau đó đọc lại cho người khiếu nại
nghe và đề nghị người khiếu nại ký tên hoặc điểm chỉ xác nhận vào văn bản.
Trường hợp nhiều người đến khiếu nại về cùng một nội dung thì người tiếp nhận
hướng dẫn họ cử người đại diện để trình bày nội dung khiếu
nại; người tiếp nhận ghi lại nội dung bằng văn bản.
• Trường hợp đơn có nhiều nội dung
khác nhau thì người tiếp nhận hướng dẫn người khiếu nại tách riêng từng nội
dung để gửi đến đúng cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền giải quyết.
• Trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày
tiếp nhận khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết của Thủ trưởng Sở, ban, ngành
mà không thuộc một trong các trường hợp được quy định tại Điều 11 của Luật
Khiếu nại, người có thẩm quyền phải thụ lý giải quyết; thông báo bằng văn bản
cho người khiếu nại, cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền chuyển khiếu nại
đến và cơ quan thanh tra nhà nước cùng cấp biết, trường hợp không thụ lý giải quyết
thì phải có văn bản nêu rõ lý do.
+ Trình tự thụ lý: việc xác minh nội
dung khiếu nại được thực hiện theo quy định tại Điều 29 Luật Khiếu nại; Mục 2
chương II của Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2013 của Thanh
tra Chính phủ quy định quy trình giải quyết khiếu nại hành chính; Mục 2 chương
II của Quyết định số 07/2014/QĐ-UBND ngày
11 tháng 02 năm 2014 của Ủy ban nhân dân
Thành phố ban hành quy trình giải quyết khiếu nại trên địa bàn Thành phố Hồ Chí
Minh.
- Bước 3: Tổ chức đối thoại
Thủ trưởng Sở, ban, ngành trực tiếp
gặp gỡ, đối thoại với người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền,
nghĩa vụ liên quan, cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan để làm rõ nội dung
khiếu nại, yêu cầu của người khiếu nại nếu thuộc trường hợp theo quy định tại
Khoản 1 Điều 21 Quyết định số 07/2014/QĐ-UBND ngày 11/02/2014 (yêu cầu của
người khiếu nại và kết quả xác minh nội dung khiếu nại còn khác nhau; việc khiếu
nại có liên quan đến tôn giáo, có yếu tố nước ngoài, phức tạp; quan điểm giải
quyết vụ việc giữa các ngành không thống nhất; vụ việc có văn bản chỉ đạo của
cấp trên).
Khi đối thoại, Thủ trưởng Sở, ban,
ngành nêu rõ nội dung cần đối thoại; kết quả xác minh nội dung khiếu nại; người
tham gia đối thoại có quyền phát biểu ý kiến, đưa ra những bằng chứng liên quan
đến vụ việc khiếu nại và yêu cầu của mình.
Việc đối thoại được lập thành biên
bản; biên bản ghi rõ ý kiến của những người tham gia; kết quả đối thoại, có chữ
ký hoặc điểm chỉ của người tham gia; trường hợp người tham gia đối thoại không
ký, điểm chỉ xác nhận thì phải ghi rõ lý do, biên bản này được lưu vào hồ sơ vụ
việc khiếu nại. Kết quả đối thoại là một trong các căn cứ để giải quyết khiếu
nại.
- Bước 4: Ra Quyết định giải quyết
khiếu nại
Thủ trưởng Sở, ban, ngành ban hành
Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu, trong thời hạn:
+ 30 ngày đối với vụ việc bình
thường; 45 ngày đối với vụ việc phức tạp, kể từ ngày thụ lý.
+ Trường hợp vùng sâu, vùng xa đi lại
khó khăn: 45 ngày đối với vụ việc bình thường; 60 ngày đối với vụ việc phức
tạp, kể từ ngày thụ lý.
+ Đối với khiếu nại quyết định kỷ
luật của cán bộ, công chức: 30 ngày đối với vụ việc bình thường; 45 ngày đối
với vụ việc phức tạp, kể từ ngày thụ lý.
Quyết định giải quyết khiếu nại lần
đầu được gửi cho người khiếu nại, thủ trưởng cấp trên trực tiếp của người giải
quyết khiếu nại hoặc người có thẩm quyền, người có quyền, nghĩa vụ liên quan,
cơ quan, tổ chức, cá nhân đã chuyển khiếu nại đến và cơ quan thanh tra nhà nước
cùng cấp trong thời hạn 03 ngày kể từ ngày ban hành Quyết định giải quyết khiếu
nại lần đầu.
(Điều 28, Điều 32, Điều 50 Luật Khiếu
nại 2011).
b/ Cách thức thực hiện: Trực tiếp hoặc qua đường bưu điện.
c/ Thành phần, số lượng hồ sơ:
- Thành phần hồ sơ: (Điều 8 Luật
Khiếu nại 2011, Điều 10, Khoản 1 Điều 12, Thông tư 06/2014/TT-TTCP)
+ Đơn có các nội
dung theo khoản 2 Điều 8 Luật Khiếu nại 2011 (ghi rõ ngày, tháng, năm khiếu
nại; tên, địa chỉ của người khiếu nại; tên, địa chỉ của cơ quan, tổ chức, cá
nhân bị khiếu nại; nội dung, lý do khiếu nại, tài liệu liên quan đến nội dung
khiếu nại và yêu cầu giải quyết của người khiếu nại. Đơn khiếu nại phải do người
khiếu nại ký tên hoặc điểm chỉ).
+ Giấy tờ đại diện (nếu có), ủy quyền
(nếu có).
+ Các thông tin, tài liệu, bằng chứng
có liên quan (nếu có).
- Số lượng hồ sơ: 01 (một) bộ.
d/ Thời hạn giải quyết: (Điều 28 Luật Khiếu nại 2011)
- Trường hợp bình thường: 30 ngày;
phức tạp: 45 ngày kể từ ngày thụ lý.
- Trường hợp vùng sâu, vùng xa đi lại
khó khăn: 45 ngày; phức tạp: 60 ngày kể từ ngày thụ lý.
- Đối với khiếu nại quyết định kỷ
luật của cán bộ, công chức: trường hợp bình thường: 30 ngày kể từ ngày thụ lý;
trường hợp phức tạp: 45 ngày kể từ ngày thụ lý. (Điều 50 Luật Khiếu nại 2011).
đ/ Đối tượng thực hiện thủ tục
hành chính: Cá nhân, tổ chức.
e/ Cơ quan thực hiện thủ tục hành
chính:
- Cơ quan, người có thẩm quyền quyết
định: Thủ trưởng Sở, ban, ngành.
- Cơ quan trực tiếp thực hiện TTHC:
Thủ trưởng Sở, ban, ngành; cơ quan, đơn vị trực thuộc Sở, ban, ngành (Điều 10
của Quy trình giải quyết khiếu nại được ban hành kèm theo Quyết định số
07/2014/QĐ-UBND ngày 11 tháng 02 năm 2014 của Ủy
ban nhân dân Thành phố).
g/ Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai: Không
h/ Phí, lệ phí: Không có
i/ Kết quả thực hiện thủ tục hành
chính: Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu (Điều
31 Luật Khiếu nại 2011).
k/ Yêu cầu, điều kiện thực hiện
thủ tục hành chính:
- Việc khiếu nại phải đảm bảo hình
thức khiếu nại như sau: (Điều 8 Luật Khiếu nại 2011).
+ Việc khiếu nại được thực hiện bằng
đơn khiếu nại hoặc khiếu nại trực tiếp.
+ Trường hợp khiếu nại được thực hiện bằng đơn thì trong đơn khiếu nại phải ghi rõ ngày,
tháng, năm khiếu nại; tên, địa chỉ của người khiếu nại; tên, địa chỉ của cơ
quan, tổ chức, cá nhân bị khiếu nại; nội dung, lý do khiếu nại, tài liệu liên
quan đến nội dung khiếu nại và yêu cầu giải quyết của người khiếu nại. Đơn khiếu
nại phải do người khiếu nại ký tên hoặc điểm chỉ.
+ Trường hợp người khiếu nại đến
khiếu nại trực tiếp thì người tiếp nhận khiếu nại hướng dẫn người khiếu nại
viết đơn khiếu nại hoặc người tiếp nhận ghi lại việc khiếu nại bằng văn bản và
yêu cầu người khiếu nại ký hoặc điểm chỉ xác nhận vào văn bản, trong đó ghi rõ
nội dung theo quy định tại khoản 2 Điều 8 Luật Khiếu nại 2011.
+ Trường hợp nhiều người cùng khiếu
nại về một nội dung thì thực hiện như sau:
• Trường hợp nhiều người đến khiếu
nại trực tiếp thì cơ quan có thẩm quyền tổ chức tiếp và hướng dẫn người khiếu
nại cử đại diện để trình bày nội dung khiếu nại; người tiếp nhận khiếu nại ghi
lại việc khiếu nại bằng văn bản, trong đó ghi rõ nội dung theo quy định tại
khoản 2 Điều 8 Luật Khiếu nại. Việc tiếp nhiều người cùng khiếu nại thực hiện
theo quy định tại Chương VII của Luật Tiếp công dân.
• Trường
hợp nhiều người khiếu nại bằng đơn thì trong đơn phải ghi rõ nội dung quy định tại khoản 2 Điều 8 Luật Khiếu nại 2011, có chữ ký của những
người khiếu nại và phải cử người đại diện để trình bày khi có yêu cầu của người
giải quyết khiếu nại.
+ Trường hợp khiếu nại được thực hiện
thông qua người đại diện thì người đại diện phải là một trong những người khiếu
nại, có giấy tờ chứng minh tính hợp pháp của việc đại diện và thực hiện khiếu
nại theo quy định của Luật Khiếu nại.
- Khiếu nại thuộc một trong các trường
hợp sau đây không được thụ lý giải quyết: (Điều 11 Luật Khiếu nại 2011)
+ Quyết định hành chính, hành vi hành
chính trong nội bộ cơ quan nhà nước để chỉ đạo, tổ chức thực hiện nhiệm vụ,
công vụ; quyết định hành chính, hành vi hành chính trong chỉ đạo điều hành của
cơ quan hành chính cấp trên với cơ quan hành chính cấp dưới; quyết định hành
chính có chứa đựng các quy phạm pháp luật do cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm
quyền ban hành theo trình tự, thủ tục của pháp luật về ban hành văn bản quy
phạm pháp luật; quyết định hành chính, hành vi hành chính thuộc phạm vi bí mật
nhà nước trong các lĩnh vực quốc phòng, an ninh, ngoại giao theo danh mục do
Chính phủ quy định.
+ Quyết định hành chính, hành vi hành
chính bị khiếu nại không liên quan trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp của
người khiếu nại.
+ Người khiếu nại không có năng lực
hành vi dân sự đầy đủ mà không có người đại diện hợp pháp.
+ Người đại diện không hợp pháp thực
hiện khiếu nại.
+ Đơn khiếu nại không có chữ ký hoặc
điểm chỉ của người khiếu nại.
+ Thời hiệu, thời hạn khiếu nại đã
hết mà không có lý do chính đáng.
+ Khiếu nại đã có quyết định giải
quyết khiếu nại lần hai.
+ Có văn bản thông báo đình chỉ việc
giải quyết khiếu nại mà sau 30 ngày người khiếu nại không tiếp tục khiếu nại.
+ Việc khiếu nại đã được Tòa án thụ
lý hoặc đã được giải quyết bằng bản án, quyết định của Tòa án, trừ quyết định
đình chỉ giải quyết vụ án hành chính của Tòa án.
l/ Căn cứ pháp lý của thủ
tục hành chính:
- Luật Khiếu nại năm 2011 có hiệu lực
ngày 01/7/2012;
- Nghị định số 75/2012/NĐ-CP ngày 03
tháng 10 năm 2012 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Khiếu
nại có hiệu lực ngày 20/11/2012;
- Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31
tháng 10 năm 2013 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình giải quyết khiếu nại
hành chính có hiệu lực ngày 15/12/2014;
- Quyết định số 07/2014/QĐ-UBND ngày
11 tháng 02 năm 2014 của Ủy ban nhân dân
Thành phố về ban hành quy trình giải quyết khiếu nại trên
địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh có hiệu lực ngày 21/2/2014.
3. Thủ tục giải quyết khiếu nại
lần hai
a/ Trình tự thực hiện:
- Bước 1:
Quyết định hành chính, hành vi hành chính của Thủ trưởng cơ quan trực thuộc Sở,
ban, ngành đã giải quyết lần đầu nhưng còn khiếu nại hoặc khiếu nại lần đầu đã
hết thời hạn nhưng chưa được giải quyết thì người khiếu nại khiếu nại trực tiếp
hoặc gửi đơn và các tài liệu liên quan (nếu có) cho Bộ phận tiếp công dân thuộc
Sở, ban, ngành.
Thời gian: từ thứ hai đến thứ sáu
hàng tuần (trừ các ngày nghỉ theo quy định), sáng từ 07 giờ 30 phút đến 11 giờ
30 phút, chiều từ 13 giờ đến 17 giờ.
- Bước 2: Tiếp nhận và thụ lý khiếu nại
+ Trình tự tiếp nhận: Người tiếp nhận
đón tiếp, xác định nhân thân của người đến khiếu nại; xác định tính hợp pháp
của người đại diện, người được ủy quyền theo quy định của pháp luật (Điều 5 đến
Điều 8 Thông tư 06/2014/TT-TTCP); người tiếp nhận kiểm tra thông tin, tài liệu
do người khiếu nại trình bày, cung cấp và phải viết, giao giấy biên nhận các
tài liệu đã tiếp nhận cho người khiếu nại.
• Khi người khiếu nại có đơn trình
bày nội dung rõ ràng, đầy đủ thì người tiếp nhận cần xác định nội dung vụ việc,
yêu cầu của người khiếu nại để xử lý cho phù hợp.
• Nếu nội dung đơn khiếu nại không rõ
ràng, chưa đầy đủ thì người tiếp nhận đề nghị người khiếu nại viết lại đơn hoặc
viết bổ sung vào đơn những nội dung chưa
rõ, còn thiếu.
• Trường hợp không có đơn khiếu nại
thì người tiếp nhận hướng dẫn người khiếu nại viết đơn theo quy định của pháp
luật.
• Nếu người khiếu
nại trình bày trực tiếp thì người tiếp nhận ghi chép đầy
đủ, trung thực, chính xác nội dung khiếu nại do người khiếu nại trình bày; nội
dung nào chưa rõ thì đề nghị người khiếu nại trình bày thêm, sau đó đọc lại cho
người khiếu nại nghe và đề nghị người khiếu nại ký tên
hoặc điểm chỉ xác nhận vào văn bản. Trường hợp nhiều người đến khiếu nại về
cùng một nội dung thì người tiếp nhận hướng dẫn họ cử người đại diện để trình
bày nội dung khiếu nại; người tiếp nhận ghi lại nội dung bằng văn bản.
• Trường
hợp đơn có nhiều nội dung khác nhau thì người tiếp nhận hướng dẫn người
khiếu nại tách riêng từng nội dung để gửi đến đúng cơ quan, tổ chức, đơn vị có
thẩm quyền giải quyết.
• Trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày
tiếp nhận khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết của Thủ trưởng Sở, ban, ngành
mà không thuộc một trong các trường hợp được quy định tại Điều 11 của Luật
Khiếu nại, người có thẩm quyền phải thụ lý giải quyết và thông báo bằng văn bản
cho người khiếu nại, cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền đã chuyển khiếu
nại đến và cơ quan thanh tra nhà nước cùng cấp biết; trường hợp không thụ lý
giải quyết thì phải có văn bản nêu rõ lý do.
+ Trình tự thụ lý: việc xác minh nội
dung khiếu nại được thực hiện theo quy định tại Điều 38 Luật Khiếu nại; Mục 2
chương II của Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2013 của Thanh
tra Chính phủ quy định quy trình giải quyết khiếu nại hành chính; Mục 2 chương
II của Quyết định số 07/2014/QĐ-UBND ngày
11 tháng 02 năm 2014 của Ủy ban nhân dân
Thành phố ban hành quy trình giải quyết khiếu nại trên địa bàn Thành phố Hồ Chí
Minh.
- Bước 3: Tổ chức đối thoại
Thủ trưởng Sở, ban, ngành trực tiếp
gặp gỡ, đối thoại với người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền,
nghĩa vụ liên quan để làm rõ nội dung khiếu nại, yêu cầu của người khiếu nại.
Khi đối thoại, Thủ trưởng Sở, ban,
ngành nêu rõ nội dung cần đối thoại; kết quả xác minh nội dung khiếu nại; người
tham gia đối thoại có quyền phát biểu ý kiến, đưa ra những bằng chứng liên quan
đến vụ việc khiếu nại và yêu cầu của mình.
Việc đối thoại được lập thành biên
bản; biên bản ghi rõ ý kiến của những người tham gia; kết quả đối thoại, có chữ
ký hoặc điểm chỉ của người tham gia; trường hợp người tham gia đối thoại không
ký, điểm chỉ xác nhận thì phải ghi rõ lý do, biên bản này được lưu vào hồ sơ vụ
việc khiếu nại. Kết quả đối thoại là một
trong các căn cứ để giải quyết khiếu nại.
- Bước 4: Ra Quyết định giải quyết
khiếu nại
Thủ trưởng Sở, ban, ngành ban hành
Quyết định giải quyết khiếu nại lần hai, trong thời hạn:
+ 45 ngày đối với vụ việc bình
thường; 60 ngày đối với vụ việc phức tạp, kể từ ngày thụ lý.
+ Trường hợp vùng sâu, vùng xa đi lại
khó khăn: 60 ngày đối với vụ việc bình thường; 70 ngày đối với vụ việc phức
tạp, kể từ ngày thụ lý.
+ Đối với khiếu nại quyết định kỷ
luật của cán bộ, công chức: 30 ngày đối với vụ việc bình
thường; 45 ngày đối với vụ việc phức tạp, kể từ ngày thụ lý
Quyết định giải quyết khiếu nại lần
hai được gửi cho người khiếu nại, người bị khiếu nại, người giải quyết khiếu
nại lần đầu, người có quyền, nghĩa vụ liên quan, cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm
quyền chuyển khiếu nại đến trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày ban hành Quyết
định giải quyết khiếu nại lần hai (Điều 37, Điều 41, Điều 50 Luật Khiếu nại
2011).
Quyết định giải quyết khiếu nại lần
hai phải được công khai theo quy định tại Khoản 2 Điều 41 Luật Khiếu nại, khoản
3 Điều 22 Thông tư 07/2013/TT-TTCP.
b/ Cách thức thực hiện: trực tiếp hoặc qua đường bưu điện
c/ Thành phần, số lượng hồ sơ:
- Thành phần hồ sơ: (Điều 8 Luật
Khiếu nại 2011, Điều 10, Khoản 1 Điều 12, Thông tư 06/2014/TT-TTCP)
+ Đơn có các nội dung theo khoản 2
Điều 8 Luật Khiếu nại 2011 (ghi rõ ngày, tháng, năm khiếu nại; tên, địa chỉ của
người khiếu nại; tên, địa chỉ của cơ quan, tổ
chức, cá nhân bị khiếu nại; nội dung, lý do khiếu nại, tài liệu liên
quan đến nội dung khiếu nại và yêu cầu giải quyết của người khiếu nại. Đơn
khiếu nại phải do người khiếu nại ký tên hoặc điểm chỉ).
+ Giấy tờ đại diện (nếu có), ủy quyền
(nếu có).
+ Quyết định giải quyết khiếu nại lần
đầu.
+ Các thông tin, tài liệu, bằng chứng
có liên quan (nếu có).
- Số lượng hồ sơ: 01 (một) bộ
d/ Thời hạn giải quyết: (Điều 37 Luật Khiếu nại)
- Trường hợp bình thường: 45 ngày;
phức tạp: 60 ngày kể từ ngày thụ lý.
- Trường hợp
vùng sâu, vùng xa đi lại khó khăn: 60 ngày; phức tạp 70 ngày kể từ ngày thụ lý.
- Đối với khiếu nại quyết định kỷ
luật của cán bộ, công chức: trường hợp bình
thường: 30 ngày kể từ ngày thụ lý; trường hợp phức tạp: 45 ngày kể từ ngày thụ
lý. (Điều 50 Luật Khiếu nại)
đ/ Đối tượng thực hiện thủ tục
hành chính: Cá nhân, tổ chức.
e/ Cơ quan thực hiện thủ tục hành
chính:
- Cơ quan, người có thẩm quyền quyết
định: Thủ trưởng Sở, ban, ngành.
- Cơ quan trực tiếp thực hiện TTHC:
Thủ trưởng Sở, ban, ngành; Chánh Thanh tra Sở, ban, ngành (Điều 10 của Quy
trình giải quyết khiếu nại được ban hành kèm theo Quyết định số 07/2014/QĐ-UBND ngày 11 tháng 02 năm 2014 của Ủy ban nhân dân Thành phố).
g/ Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai: Không
h/ Phí, lệ phí: Không có
i/ Kết quả thực hiện thủ tục hành
chính: Quyết định giải quyết khiếu nại lần hai. (Điều
40 Luật Khiếu nại)
k/ Yêu cầu, điền kiện thực hiện
thủ tục hành chính;
- Việc khiếu nại phải đảm bảo hình
thức khiếu nại như sau: (Điều 8 Luật Khiếu nại)
+ Việc khiếu nại được thực hiện bằng
đơn khiếu nại hoặc khiếu nại trực tiếp.
+ Trường hợp khiếu nại được thực hiện
bằng đơn thì trong đơn khiếu nại phải ghi rõ ngày, tháng, năm khiếu nại; tên,
địa chỉ của người khiếu nại; tên, địa chỉ của cơ quan, tổ chức, cá nhân bị
khiếu nại; nội dung, lý do khiếu nại, tài liệu liên quan đến nội dung khiếu nại
và yêu cầu giải quyết của người khiếu nại. Đơn khiếu nại phải do người khiếu
nại ký tên hoặc điểm chỉ.
+ Trường hợp người khiếu nại đến
khiếu nại trực tiếp thì người tiếp nhận khiếu nại hướng dẫn người khiếu nại
viết đơn khiếu nại hoặc người tiếp nhận ghi lại việc khiếu nại bằng văn bản và
yêu cầu người khiếu nại ký hoặc điểm chỉ xác nhận vào văn bản, trong đó ghi rõ
nội dung theo quy định tại khoản 2 Điều 8 Luật Khiếu nại.
+ Trường hợp nhiều người cùng khiếu
nại về một nội dung thì thực hiện như sau:
• Trường hợp nhiều người đến khiếu
nại trực tiếp thì cơ quan có thẩm quyền tổ chức tiếp và
hướng dẫn người khiếu nại cử đại diện để trình bày nội dung khiếu nại; người tiếp
nhận khiếu nại ghi lại việc khiếu nại bằng văn bản, trong đó ghi rõ nội dung
theo quy định tại khoản 2 Điều 8 Luật Khiếu nại. Việc tiếp nhiều người cùng
khiếu nại thực hiện theo quy định tại Chương VII của Luật Tiếp công dân.
• Trường hợp nhiều người khiếu nại
bằng đơn thì trong đơn phải ghi rõ nội dung quy định tại khoản 2 Điều 8 Luật
Khiếu nại, có chữ ký của những người khiếu nại và phải cử người đại diện để
trình bày khi có yêu cầu của người giải quyết khiếu nại.
• Trường hợp khiếu nại được thực hiện
thông qua người đại diện thì người đại diện phải là một trong
những người khiếu nại, có giấy tờ chứng minh tính hợp pháp của việc đại diện và
thực hiện khiếu nại theo quy định của Luật Khiếu nại.
- Khiếu nại thuộc một trong các
trường hợp sau đây không được thụ lý giải quyết: (Điều 11 Luật Khiếu nại 2011)
+ Quyết định hành chính, hành vi hành
chính trong nội bộ cơ quan nhà nước để chỉ đạo, tổ chức thực hiện nhiệm vụ,
công vụ; quyết định hành chính, hành vi hành chính trong
chỉ đạo điều hành của cơ quan hành chính cấp trên với cơ quan hành chính cấp
dưới; quyết định hành chính có chứa đựng các quy phạm pháp luật do cơ quan, tổ
chức, cá nhân có thẩm quyền ban hành theo trình tự, thủ tục của pháp luật về ban
hành văn bản quy phạm pháp luật; quyết định hành chính, hành vi hành chính
thuộc phạm vi bí mật nhà nước trong các lĩnh vực quốc phòng, an ninh, ngoại
giao theo danh mục do Chính phủ quy định.
+ Quyết định hành chính, hành vi hành
chính bị khiếu nại không liên quan trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp của
người khiếu nại.
+ Người khiếu nại không có năng lực
hành vi dân sự đầy đủ mà không có người đại diện hợp pháp.
+ Người đại diện không hợp pháp thực
hiện khiếu nại.
+ Đơn khiếu nại không có chữ ký hoặc
điểm chỉ của người khiếu nại.
+ Thời hiệu, thời hạn khiếu nại đã
hết mà không có lý do chính đáng.
+ Khiếu nại đã có quyết định giải
quyết khiếu nại lần hai.
+ Có văn bản thông báo đình chỉ việc
giải quyết khiếu nại mà sau 30 ngày người khiếu nại không tiếp tục khiếu nại.
+ Việc khiếu nại đã được Tòa án thụ
lý hoặc đã được giải quyết bằng bản án, quyết định của Tòa án, trừ quyết định
đình chỉ giải quyết vụ án hành chính của Tòa án.
l/ Căn cứ pháp lý của thủ
tục hành chính:
- Luật Khiếu nại năm 2011 có hiệu lực
ngày 01/7/2012;
- Nghị định số 75/2012/NĐ-CP ngày 03
tháng 10 năm 2012 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Khiếu
nại có hiệu lực ngày 20/11/2012;
- Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31
tháng 10 năm 2013 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình giải quyết khiếu
nại hành chính có hiệu lực ngày 15/12/2014;
- Quyết định số 07/2014/QĐ-UBND ngày
11 tháng 02 năm 2014 của Ủy ban nhân dân
Thành phố về ban hành quy trình giải quyết khiếu nại trên địa bàn Thành phố Hồ
Chí Minh có hiệu lực ngày 21/2/2014.
4. Thủ tục giải quyết tố cáo
a/ Trình tự thực hiện:
- Bước 1:
Tố cáo hành vi vi phạm pháp luật trong việc thực hiện nhiệm vụ, công vụ của
Trưởng phòng, Phó Trưởng phòng chuyên môn trực thuộc Sở, ban, ngành và cán bộ,
công chức do Thủ trưởng Sở, ban, ngành, Chủ tịch Ủy
ban nhân dân Thành phố bổ nhiệm, quản lý trực tiếp;
người tố cáo tố cáo trực tiếp hoặc gửi đơn và các tài liệu
liên quan (nếu có) cho Bộ phận tiếp công dân thuộc Sở, ban, ngành.
Thời gian: từ thứ hai đến thứ sáu
hàng tuần (trừ các ngày nghỉ theo quy định), sáng từ 07 giờ 30 phút đến 11 giờ
30 phút, chiều từ 13 giờ đến 17 giờ.
- Bước 2: Tiếp nhận và thụ lý tố
cáo
+ Trình tự tiếp nhận:
• Nếu tố cáo
thuộc thẩm quyền giải quyết thì trong thời hạn 10 ngày, kể từ ngày nhận được đơn
tố cáo, người có thẩm quyền phải kiểm tra, xác minh họ, tên, địa chỉ của người
tố cáo và quyết định việc thụ lý hoặc không thụ lý giải quyết tố cáo, đồng thời
thông báo cho người tố cáo biết lý do việc không thụ lý, nếu có yêu cầu; trường
hợp phải kiểm tra, xác minh tại nhiều địa điểm thì thời hạn kiểm tra, xác minh
có thể dài hơn nhưng không quá 15 ngày;
• Nếu tố cáo không thuộc thẩm quyền
giải quyết thì trong thời hạn 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được đơn tố
cáo, người có thẩm quyền phải chuyển đơn tố cáo cho cơ quan, tổ chức, cá nhân
có thẩm quyền giải quyết và thông báo cho người tố cáo, nếu có yêu cầu. Trường
hợp người tố cáo đến tố cáo trực tiếp thì người tiếp nhận tố cáo hướng dẫn
người tố cáo đến tố cáo với cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết.
+ Trình tự thụ lý: việc xác minh nội
dung tố cáo được thực hiện theo quy định tại Điều 22 Luật Tố cáo; Mục 2 chương
II của Thông tư số 06/2013/TT-TTCP ngày 30 tháng 9 năm 2013 của Thanh tra Chính
phủ quy định quy trình giải quyết tố cáo; Mục 2 Chương II của Quyết định số
12/2014/QĐ-UBND ngày 13 tháng 3 năm 2014 của Ủy
ban nhân dân Thành phố ban hành quy trình giải quyết tố cáo trên địa bàn
Thành phố Hồ Chí Minh.
- Bước 3: Kết thúc giải quyết tố cáo
Thủ trưởng Sở, ban, ngành ban hành
Kết luận nội dung tố cáo, xử lý tố cáo, trong thời hạn:
+ 60 ngày đối với vụ việc bình thường; 90 ngày đối với vụ việc phức tạp, kể từ ngày thụ lý.
+ Trường hợp cần thiết, có thể gia
hạn giải quyết một lần nhưng không quá 30 ngày; đối với vụ việc phức tạp thì
không quá 60 ngày.
Kết luận nội dung tố cáo phải được
gửi cho cơ quan thanh tra nhà nước, cơ quan cấp trên trực tiếp và cho bị người
tố cáo, việc gửi văn bản cho người bị tố cáo phải đảm bảo không tiết lộ thông
tin về người tố cáo và bảo vệ bí mật nhà nước.
Khi có yêu cầu thông báo kết quả giải
quyết tố cáo phải gửi cho người tố cáo. Việc thông báo kết quả giải quyết tố
cáo phải nêu rõ kết luận nội dung tố cáo, việc xử lý người bị tố cáo, trừ những
nội dung thuộc bí mật nhà nước.
Kết luận nội dung tố cáo và quyết
định xử lý hành vi vi phạm bị tố cáo phải được công khai theo quy định Điều 30
Luật Tố cáo, Điều 11 Nghị định số 76/2012/NĐ-CP ngày 03 tháng 10 năm 2012 của
Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Tố cáo và Điều 25
Thông tư số 06/2013/TT-TTCP.
b/ Cách thức thực hiện: trực tiếp hoặc qua đường bưu điện
c/ Thành phần, số lượng hồ sơ:
- Thành phần hồ sơ:
+ Đơn có các nội dung theo quy định
tại Khoản 2 Điều 19 Luật Tố cáo 2011 và đảm bảo theo quy định tại Khoản 1 Điều
4 Thông tư số 07/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 của Thanh tra Chính phủ
quy định quy trình xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh;
hoặc Biên bản ghi nội dung tố cáo trực tiếp (Khoản 1 Điều
7 Thông tư số 06/2013/TT-TTCP).
+ Các thông tin, tài liệu, bằng chứng
có liên quan.
- Số lượng hồ sơ: 01 (một) bộ
d/ Thời hạn giải quyết:
- Trường hợp bình thường: 60 ngày;
phức tạp: 90 ngày kể từ ngày thụ lý
- Trường
hợp cần thiết có thể gia hạn giải quyết một lần nhưng không quá 30 ngày;
đối với vụ việc phức tạp thì không quá 60 ngày.
đ/ Đối tượng thực hiện thủ tục
hành chính: Cá nhân
e/ Cơ quan thực hiện thủ tục hành
chính:
- Cơ quan, người có thẩm quyền quyết
định: Thủ trưởng Sở, ban, ngành.
- Cơ quan trực tiếp thực hiện TTHC:
Thủ trưởng Sở, ban, ngành hoặc cơ quan, tổ chức, đơn vị do Thủ trưởng Sở, ban,
ngành giao.
g/ Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai: Không
h/ Phí, lệ phí: Không có
i/ Kết quả thực hiện thủ tục hành
chính: Kết luận nội dung tố cáo, quyết định xử lý hành
vi vi phạm bị tố cáo, Thông báo kết quả giải quyết tố cáo.
k/ Yêu cầu, điền kiện thực hiện
thủ tục hành chính:
- Việc tố cáo phải đảm bảo hình thức
như sau: (Điều 19 Luật Tố cáo)
+ Việc tố cáo được thực hiện bằng đơn
tố cáo hoặc tố cáo trực tiếp.
+ Trường hợp tố cáo được thực hiện
bằng đơn thì trong đơn tố cáo phải ghi rõ ngày, tháng, năm tố cáo; họ, tên, địa
chỉ của người tố cáo; nội dung tố cáo. Đơn tố cáo phải do người tố cáo ký tên
hoặc điểm chỉ. Trường hợp nhiều người
cùng tố cáo bằng đơn thì trong đơn phải ghi rõ họ, tên, địa chỉ của từng người
tố cáo, có chữ ký hoặc điểm chỉ của những
người tố cáo; họ, tên người đại diện cho những người tố cáo để phối hợp khi có yêu cầu của người giải quyết tố
cáo.
+ Trường hợp người tố cáo đến tố cáo
trực tiếp thì người tiếp nhận hướng dẫn người tố cáo viết đơn tố cáo hoặc người
tiếp nhận ghi lại việc tố cáo bằng văn bản và yêu cầu người tố cáo ký tên hoặc
điểm chỉ xác nhận vào văn bản, trong đó ghi rõ nội dung
theo quy định tại khoản 2 Điều 19 Luật Tố cáo. Trường hợp nhiều người đến tố
cáo trực tiếp thì người tiếp nhận hướng dẫn người tố cáo
cử đại diện để trình bày nội dung tố cáo.
- Tố cáo thuộc một trong các trường
hợp sau đây không được thụ lý giải quyết: (Điều 20 Luật Tố cáo)
+ Tố cáo về vụ việc đã được người đó
giải quyết mà người tố cáo không cung cấp thông tin, tình tiết mới;
+ Tố cáo về vụ việc mà nội dung và
những thông tin người tố cáo cung cấp không có cơ sở để xác
định người vi phạm, hành vi vi phạm pháp luật;
+ Tố cáo về vụ việc mà người có thẩm
quyền giải quyết tố cáo không đủ điều kiện để kiểm tra, xác minh hành vi vi
phạm pháp luật, người vi phạm.
l/ Căn cứ pháp lý của thủ
tục hành chính:
- Luật Tố cáo năm 2011 có hiệu lực
ngày 01/7/2012;
- Nghị định số 76/2012/NĐ-CP ngày 03
tháng 10 năm 2012 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Tố cáo
có hiệu lực ngày 20/11/2012;
- Thông tư số 06/2013/TT-TTCP ngày 30
tháng 09 năm 2013 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình giải quyết tố cáo
có hiệu lực ngày 15/11/2013;
- Quyết định số 12/2014/QĐ-UBND ngày
13 tháng 03 năm 2014 của Ủy ban nhân dân
Thành phố về ban hành quy trình giải quyết tố cáo trên địa bàn Thành phố Hồ Chí
Minh có hiệu lực ngày 23/3/2014.
C. THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THUỘC THẨM
QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN, HUYỆN
1. Thủ tục tiếp
công dân và xử lý đơn
a/ Trình tự thực hiện:
- Bước 1:
Công dân có nhu cầu khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh mang theo các giấy
tờ nhân thân và hồ sơ liên quan đến việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh
(nếu có) đến nơi tiếp công dân là Ban Tiếp công dân quận, huyện.
Thời gian: từ thứ hai đến thứ sáu
hàng tuần (trừ các ngày nghỉ theo quy định), sáng từ 07 giờ 30 phút đến 11 giờ
30 phút, chiều từ 13 giờ đến 17 giờ.
- Bước 2:
Người tiếp công dân đón tiếp, xác định nhân thân của người đến khiếu nại, tố
cáo, kiến nghị, phản ánh; xác định tính hợp pháp của người đại diện, người được
ủy quyền theo quy định của pháp luật (Điều 5 đến Điều 8, Điều 17, Điều 28 Thông tư 06/2014/TT-TTCP); người tiếp công dân tiếp nhận
thông tin, tài liệu do công dân trình bày, cung cấp và phải viết, giao giấy
biên nhận các tài liệu đã tiếp nhận cho công dân.
+ Khi người khiếu nại, tố cáo, kiến
nghị, phản ánh có đơn trình bày nội dung rõ ràng, đầy đủ thì
người tiếp công dân cần xác định nội dung vụ việc, yêu cầu của công dân để xử
lý cho phù hợp.
+ Nếu nội dung đơn khiếu nại, tố cáo,
kiến nghị, phản ánh không rõ ràng, chưa đầy đủ thì người
tiếp công dân đề nghị công dân viết
lại đơn hoặc viết bổ sung
vào đơn những nội dung chưa rõ, còn thiếu.
+ Trường hợp không có đơn khiếu nại,
tố cáo, kiến nghị, phản ánh thì người tiếp công dân hướng dẫn công dân viết đơn
theo quy định của pháp luật.
+ Nếu công dân trình bày trực tiếp
thì người tiếp công dân ghi chép đầy đủ, trung thực, chính xác nội dung khiếu
nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh do công dân trình bày; nội dung nào chưa rõ
thì đề nghị công dân trình bày thêm, sau đó đọc lại cho công dân nghe và đề
nghị công dân ký tên hoặc điểm chỉ xác nhận vào văn bản. Trường hợp nhiều người
đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về cùng một nội dung thì người tiếp
công dân hướng dẫn họ cử người đại diện để trình bày nội dung khiếu nại, tố
cáo, kiến nghị, phản ánh; người tiếp công dân ghi lại nội dung bằng văn bản.
+ Trường
hợp đơn có nhiều nội dung khác nhau thì người tiếp
công dân hướng dẫn công dân tách riêng từng nội dung để gửi đến đúng cơ quan,
tổ chức, đơn vị có thẩm quyền giải quyết.
- Bước 3: Phân
loại, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại nơi tiếp công dân:
+ Người tiếp công dân thực hiện việc
phân loại, xử lý khiếu nại, tố cáo; phân loại, chuyển nội dung phản ánh, kiến
nghị đến cơ quan, tổ chức, đơn vị, người có thẩm quyền thụ lý, giải quyết.
+ Việc phân loại, xử lý khiếu nại, tố
cáo, kiến nghị, phản ánh tại nơi tiếp công dân được thực
hiện theo quy định của Luật Tiếp công dân năm 2013; Thông tư số 06/2014/TT-TTCP
ngày 31 tháng 10 năm 2014 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình tiếp công
dân; Thông tư số 07/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 quy định quy trình
xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh.
- Bước 4: Thông báo kết quả xử lý:
Trong thời hạn 10 ngày làm việc, kể
từ ngày tiếp nhận nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, người tiếp
công dân có trách nhiệm trả lời trực tiếp hoặc thông báo bằng văn bản đến người đã đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản
ánh về một trong các nội dung sau đây:
+ Khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản
ánh đã được thụ lý để giải quyết;
+ Từ chối thụ lý
đối với khiếu nại, tố cáo không thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, tổ
chức, đơn vị mình hoặc không đủ điều kiện thụ lý;
+ Nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến
nghị, phản ánh đã được chuyển đến cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có thẩm
quyền giải quyết,
b/ Cách thức thực hiện: Trực tiếp tại trụ sở Ban Tiếp công dân quận, huyện.
c/ Thành phần, số lượng hồ sơ:
- Thành phần hồ sơ:
+ Đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến
nghị, phản ánh hoặc văn bản ghi lại nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản
ánh (có chữ ký hoặc điểm chỉ của công dân);
+ Giấy tờ đại diện (nếu có), ủy quyền
(nếu có);
+ Các tài liệu, giấy tờ do người
khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cung cấp (nếu có).
- Số lượng hồ sơ: 01 (Một) bộ
d/ Thời
hạn giải quyết: Trong thời hạn 10 ngày làm việc, kể từ
ngày tiếp nhận nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.
đ/ Đối tượng thực hiện thủ tục
hành chính: Tổ chức, cá nhân.
e/ Cơ quan thực hiện thủ tục hành
chính: Ban Tiếp công dân quận, huyện.
g/ Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai: Không
h/ Phí, lệ phí: Không có
i/ Kết quả thực hiện thủ tục hành
chính: Văn bản thông báo kết quả xử lý.
k/ Yêu cầu, điền kiện thực hiện
thủ tục hành chính:
- Công dân đến không vi phạm Điều 9
Luật Tiếp công dân bao gồm các trường hợp sau:
+ Người trong tình trạng say do dùng
chất kích thích, người mắc bệnh tâm thần hoặc một bệnh khác làm mất khả năng
nhận thức hoặc khả năng điều khiển
hành vi của mình.
+ Người có hành vi đe dọa, xúc phạm
cơ quan, tổ chức, đơn vị, người tiếp công dân, người thi hành công vụ hoặc có
hành vi khác vi phạm nội quy nơi tiếp công dân.
+ Người khiếu nại, tố cáo về vụ việc
đã giải quyết đúng chính sách, pháp luật, được cơ quan nhà nước có thẩm quyền
kiểm tra, rà soát, thông báo bằng văn bản và đã được tiếp, giải thích, hướng dẫn nhưng vẫn cố tình khiếu
nại, tố cáo kéo dài.
+ Những trường hợp khác theo quy định
của pháp luật.
- Đơn theo quy định tại điểm a khoản
2 Điều 6 Thông tư 07/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 của Thanh tra Chính
phủ quy định quy trình xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh
phải đảm bảo:
+ Đơn dùng chữ viết là tiếng Việt và
được người khiếu nại, người tố cáo, người kiến nghị, phản ánh ghi rõ ngày,
tháng, năm viết đơn; họ, tên, địa chỉ, chữ ký hoặc điểm chỉ của người viết đơn.
+ Đơn khiếu nại phải ghi rõ tên, địa
chỉ của cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân bị khiếu nại, nội dung, lý do khiếu
nại và yêu cầu của người khiếu nại.
+ Đơn tố cáo phải ghi rõ nội dung tố
cáo; cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân bị tố cáo, hành vi vi phạm pháp luật bị
tố cáo.
+ Đơn kiến nghị, phản ánh phải ghi rõ
nội dung kiến nghị, phản ánh.
+ Đơn chưa được cơ quan, tổ chức, đơn
vị tiếp nhận đơn xử lý theo quy định của pháp luật hoặc đã được xử lý nhưng
người khiếu nại, người tố cáo được quyền khiếu nại, tố cáo tiếp theo quy định
của pháp luật.
l/ Căn cứ pháp lý của thủ
tục hành chính:
- Luật Khiếu nại năm 2011 có hiệu lực
ngày 01/7/2012
- Luật Tố cáo năm 2011 có hiệu lực
ngày 01/7/2012
- Luật Tiếp công dân năm 2013 có hiệu
lực ngày 01/7/2014
- Nghị định số 64/2014/NĐ-CP ngày 26
tháng 6 năm 2014 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật
Tiếp công dân có hiệu lực ngày 15/8/2014;
- Thông tư số 06/2014/TT-TTCP ngày 31
tháng 10 năm 2014 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình tiếp công dân có
hiệu lực ngày 15/12/2014
- Thông tư số 07/2014/TT-TTCP ngày 31
tháng 10 năm 2014 quy định quy trình xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến
nghị, phản ánh có hiệu lực ngày 15/12/2014.
2. Thủ tục giải quyết khiếu nại
lần đầu
a/ Trình tự thực hiện:
- Bước 1:
Khi có căn cứ cho rằng quyết định hành chính, hành vi hành chính của Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận, huyện là trái pháp luật, xâm phạm trực tiếp đến
quyền, lợi ích hợp pháp của mình, người khiếu nại khiếu nại trực tiếp hoặc gửi
đơn và các tài liệu liên quan (nếu có) cho Ban Tiếp công dân quận, huyện.
Thời gian: từ thứ hai đến thứ sáu
hàng tuần (trừ các ngày nghỉ theo quy định), sáng từ 07 giờ 30 phút đến 11 giờ
30 phút, chiều từ 13 giờ đến 17 giờ.
- Bước 2: Tiếp nhận và thụ lý
khiếu nại
+ Trình tự tiếp nhận: Người tiếp nhận
đón tiếp, xác định nhân thân của người đến khiếu nại; xác định tính hợp pháp
của người đại diện, người được ủy quyền theo quy định của pháp luật (Điều 5 đến
Điều 8 Thông tư số 06/2014/TT-TTCP); người tiếp nhận kiểm tra thông tin, tài
liệu do người khiếu nại trình bày, cung cấp và viết, giao giấy biên nhận các
tài liệu đã tiếp nhận cho người khiếu nại.
• Khi người khiếu nại có đơn trình
bày nội dung rõ ràng, đầy đủ thì người tiếp nhận cần xác định nội dung vụ việc,
yêu cầu của người khiếu nại để xử lý cho phù hợp.
• Nếu nội dung đơn khiếu nại không rõ
ràng, chưa đầy đủ thì người tiếp nhận đề nghị người khiếu nại viết lại đơn hoặc
viết bổ sung vào đơn những nội dung chưa rõ, còn thiếu.
• Trường hợp không có đơn khiếu nại
thì người tiếp nhận hướng dẫn người khiếu nại viết đơn theo quy định của pháp
luật.
• Nếu người khiếu nại trình bày trực
tiếp thì người tiếp nhận ghi chép đầy đủ, trung thực, chính xác nội dung khiếu
nại do người khiếu nại trình bày; nội dung nào chưa rõ thì
đề nghị người khiếu nại trình bày thêm, sau đó đọc lại cho người khiếu nại nghe
và đề nghị người khiếu nại ký tên hoặc điểm chỉ xác nhận vào văn bản. Trường
hợp nhiều người đến khiếu nại về cùng một nội dung thì người tiếp nhận hướng
dẫn họ cử người đại diện để trình bày nội dung khiếu nại; người tiếp nhận ghi
lại nội dung bằng văn bản.
• Trường hợp đơn có nhiều nội dung
khác nhau thì người tiếp nhận hướng dẫn người khiếu nại tách riêng từng nội
dung để gửi đến đúng cơ quan, tổ chức,
đơn vị có thẩm quyền giải quyết.
• Trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày
tiếp nhận khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết của Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận, huyện mà không thuộc một
trong các trường hợp được quy định tại Điều 11 của Luật Khiếu nại, người có thẩm quyền phải thụ lý giải quyết; thông báo bằng văn bản cho người khiếu
nại, cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền chuyển khiếu nại đến và cơ quan
thanh tra nhà nước cùng cấp biết, trường hợp không thụ lý giải quyết thì phải
có văn bản nêu rõ lý do.
+ Trình tự thụ lý: việc xác minh nội
dung khiếu nại được thực hiện theo quy định tại Điều 29 Luật Khiếu nại; Mục 2
chương II của Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2013 của Thanh
tra Chính phủ quy định quy trình giải quyết khiếu nại hành
chính; Mục 2 chương II của Quyết định số 07/2014/QĐ-UBND ngày 11 tháng 02 năm
2014 của Ủy ban nhân dân Thành phố ban
hành quy trình giải quyết khiếu nại trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.
- Bước 3: Tổ
chức đối thoại
Lãnh đạo Ủy ban nhân dân quận, huyện trực tiếp gặp gỡ, đối thoại với người
khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền, nghĩa vụ liên quan, cơ quan, tổ chức, cá
nhân có liên quan để làm rõ nội dung khiếu nại, yêu cầu của người khiếu nại nếu
thuộc trường hợp theo quy định tại Khoản
1 Điều 21 Quyết định số 07/2014/QĐ-UBND ngày 11/02/2014 (yêu cầu của người
khiếu nại và kết quả xác minh nội dung khiếu nại còn khác nhau; việc khiếu nại
có liên quan đến tôn giáo, có yếu tố nước ngoài, phức tạp; quan điểm giải quyết
vụ việc giữa các ngành không thống nhất; vụ việc có văn bản chỉ đạo của cấp trên).
Khi đối thoại, Lãnh đạo Ủy ban nhân dân quận, huyện nêu rõ nội dung cần
đối thoại; kết quả xác minh nội dung
khiếu nại; người tham gia đối thoại có quyền phát biểu ý kiến, đưa ra những
bằng chứng liên quan đến vụ việc khiếu nại và yêu cầu của mình.
Việc đối thoại được lập thành biên
bản; biên bản ghi rõ ý kiến của những người tham gia; kết quả đối thoại, có chữ
ký hoặc điểm chỉ của người tham gia; trường hợp người tham gia đối thoại không
ký, điểm chỉ xác nhận thì phải ghi rõ lý do, biên bản này được lưu vào hồ sơ vụ
việc khiếu nại. Kết quả đối thoại là một trong các căn cứ để giải quyết khiếu
nại.
- Bước 4: Ra
Quyết định giải quyết khiếu nại
Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận, huyện ban hành Quyết định giải quyết khiếu
nại lần đầu, trong thời hạn:
+ 30 ngày đối với vụ việc bình
thường; 45 ngày đối với vụ việc phức tạp, kể từ ngày thụ lý.
+ Trường
hợp vùng sâu, vùng xa đi lại khó khăn: 45 ngày đối với vụ việc bình
thường; 60 ngày đối với vụ việc phức tạp,
kể từ ngày thụ lý.
+ Đối với khiếu nại quyết định kỷ
luật của cán bộ, công chức: 30 ngày đối với vụ việc bình thường; 45 ngày đối
với vụ việc phức tạp, kể từ ngày thụ lý
Quyết định giải quyết khiếu nại lần
đầu được gửi cho người khiếu nại, thủ trưởng cấp trên trực tiếp của người giải
quyết khiếu nại hoặc người có thẩm quyền, người có quyền, nghĩa vụ liên quan,
cơ quan, tổ chức, cá nhân đã chuyển khiếu nại đến và cơ quan
thanh tra nhà nước cùng cấp trong thời hạn 03 ngày kể từ ngày ban hành Quyết định giải quyết
khiếu nại lần đầu.
(Điều 28, Điều 32, Điều 50 Luật Khiếu
nại 2011).
b/ Cách thức thực hiện: Trực tiếp hoặc qua đường bưu điện.
c/ Thành phần, số lượng hồ sơ:
- Thành phần hồ sơ: (Điều 8 Luật
Khiếu nại 2011, Điều 10, Khoản 1 Điều 12,
Thông tư 06/2014/TT-TTCP)
+ Đơn có các nội dung theo khoản 2
Điều 8 Luật Khiếu nại 2011 (ghi rõ ngày, tháng, năm khiếu nại; tên, địa chỉ của
người khiếu nại; tên, địa chỉ của cơ quan, tổ chức, cá nhân bị khiếu nại; nội
dung, lý do khiếu nại, tài liệu liên quan đến nội dung khiếu nại và yêu cầu
giải quyết của người khiếu nại. Đơn khiếu nại phải do người khiếu nại ký tên
hoặc điểm chỉ).
+ Giấy tờ đại diện (nếu có), ủy quyền
(nếu có).
+ Các thông tin, tài liệu, bằng chứng
có liên quan (nếu có).
- Số lượng hồ sơ: 01 (Một) bộ.
d/ Thời
hạn giải quyết: (Điều 28 Luật Khiếu nại 2011)
- Trường hợp bình thường: 30 ngày;
phức tạp: 45 ngày kể từ ngày thụ lý.
- Trường hợp vùng sâu, vùng xa đi lại
khó khăn: 45 ngày; phức tạp: 60 ngày kể từ ngày thụ lý.
- Đối với khiếu nại quyết định kỷ
luật của cán bộ, công chức: trường hợp bình thường: 30 ngày kể từ ngày thụ lý;
trường hợp phức tạp: 45 ngày kể từ ngày thụ lý. (Điều 50 Luật Khiếu nại 2011).
đ/ Đối tượng thực hiện thủ tục hành chính: Tổ chức, cá nhân.
e/ Cơ quan thực hiện thủ tục hành
chính:
- Cơ quan, người có thẩm quyền quyết
định: Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận,
huyện.
- Cơ quan trực tiếp thực hiện TTHC:
Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận, huyện;
phòng, ban chuyên môn trực thuộc Ủy ban nhân
dân quận, huyện được giao (Điều 9 của Quy trình giải quyết
khiếu nại được ban hành kèm theo Quyết định số 07/2014/QĐ-UBND ngày 11 tháng 02
năm 2014 của Ủy ban nhân dân Thành phố).
g/ Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai: Không
h/ Phí, lệ phí: Không có
i/ Kết quả thực hiện thủ tục hành
chính: Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu (Điều
31 Luật Khiếu nại 2011).
k/ Yêu cầu, điều kiện thực hiện thủ tục hành chính:
- Việc khiếu nại phải đảm bảo hình
thức khiếu nại như sau: (Điều 8 Luật Khiếu nại 2011).
+ Việc khiếu nại được thực hiện bằng
đơn khiếu nại hoặc khiếu nại trực tiếp.
+ Trường hợp khiếu nại được thực hiện
bằng đơn thì trong đơn khiếu nại phải ghi rõ ngày, tháng,
năm khiếu nại; tên, địa chỉ của người khiếu nại; tên, địa chỉ của cơ quan, tổ
chức, cá nhân bị khiếu nại; nội dung, lý do khiếu nại, tài liệu liên quan đến
nội dung khiếu nại và yêu cầu giải quyết của người khiếu nại. Đơn khiếu nại
phải do người khiếu nại ký tên hoặc điểm chỉ.
+ Trường hợp người khiếu nại đến
khiếu nại trực tiếp thì người tiếp nhận khiếu nại hướng dẫn người khiếu nại
viết đơn khiếu nại hoặc người tiếp nhận ghi lại việc khiếu nại bằng văn bản và
yêu cầu người khiếu nại ký hoặc điểm chỉ xác nhận vào văn bản, trong đó ghi rõ
nội dung theo quy định tại khoản 2 Điều 8 Luật Khiếu nại 2011.
+ Trường hợp nhiều người cùng khiếu
nại về một nội dung thì thực hiện như sau:
• Trường hợp nhiều người đến khiếu
nại trực tiếp thì cơ quan có thẩm quyền tổ chức tiếp và hướng dẫn người khiếu
nại cử đại diện để trình bày nội dung khiếu nại; người tiếp nhận khiếu nại ghi
lại việc khiếu nại bằng văn bản, trong đó ghi rõ nội dung theo quy định tại
khoản 2 Điều 8 Luật Khiếu nại. Việc tiếp nhiều người cùng khiếu nại thực hiện
theo quy định tại Chương VII của Luật Tiếp công dân.
• Trường hợp nhiều người khiếu nại
bằng đơn thì trong đơn phải ghi rõ nội dung quy định tại khoản 2 Điều 8 Luật
Khiếu nại 2011, có chữ ký của những người khiếu nại và phải cử người đại diện
để trình bày khi có yêu cầu của người giải quyết khiếu nại.
+ Trường hợp khiếu nại được thực hiện
thông qua người đại diện thì người đại diện phải là một trong những người khiếu
nại, có giấy tờ chứng minh tính hợp pháp của việc đại diện và thực hiện khiếu
nại theo quy định của Luật Khiếu nại.
- Khiếu nại thuộc một trong các
trường hợp sau đây không được thụ lý giải quyết: (Điều 11 Luật Khiếu nại 2011)
+ Quyết định hành chính, hành vi hành
chính trong nội bộ cơ quan nhà nước để chỉ đạo, tổ chức thực hiện nhiệm vụ, công vụ; quyết định hành chính, hành vi hành chính trong
chỉ đạo điều hành của cơ quan hành chính cấp trên với cơ quan hành chính cấp
dưới; quyết định hành chính có chứa đựng các quy phạm pháp luật do cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền ban hành theo trình tự, thủ tục của pháp luật về ban hành
văn bản quy phạm pháp luật; quyết định hành chính, hành vi hành chính thuộc phạm
vi bí mật nhà nước trong các lĩnh vực quốc phòng, an ninh, ngoại giao theo danh
mục do Chính phủ quy định.
+ Quyết định hành chính, hành vi hành
chính bị khiếu nại không liên quan trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp của
người khiếu nại.
+ Người khiếu nại không có năng lực
hành vi dân sự đầy đủ mà không có người đại diện hợp pháp.
+ Người đại diện không hợp pháp thực
hiện khiếu nại.
+ Đơn khiếu nại không có chữ ký hoặc
điểm chỉ của người khiếu nại.
+ Thời hiệu, thời hạn khiếu nại đã
hết mà không có lý do chính đáng.
+ Khiếu nại đã có quyết định giải
quyết khiếu nại lần hai.
+ Có văn bản thông báo đình chỉ việc
giải quyết khiếu nại mà sau 30 ngày người khiếu nại không tiếp tục khiếu nại.
+ Việc khiếu nại đã được Tòa án thụ
lý hoặc đã được giải quyết bằng bản án, quyết định của Tòa án, trừ quyết định
đình chỉ giải quyết vụ án hành chính của Tòa án.
l/ Căn cứ pháp lý của thủ
tục hành chính:
- Luật Khiếu nại năm 2011 có hiệu lực
ngày 01/7/2012;
- Nghị định số 75/2012/NĐ-CP ngày 03 tháng 10 năm 2012 của Chính phủ quy
định chi tiết một số điều của Luật Khiếu nại có hiệu lực ngày 20/11/2012;
- Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31
tháng 10 năm 2013 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình giải quyết khiếu
nại hành chính có hiệu lực ngày 15/12/2014;
- Quyết định số 07/2014/QĐ-UBND ngày
11 tháng 02 năm 2014 của Ủy ban nhân dân
Thành phố về ban hành quy trình giải quyết khiếu nại trên địa bàn Thành phố Hồ
Chí Minh có hiệu lực ngày 21/2/2014.
3. Thủ tục giải quyết khiếu nại
lần hai
- Trình tự thực hiện:
* Bước 1: Quyết định hành chính, hành vi hành chính của Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường, xã, thị trấn, Thủ trưởng
cơ quan thuộc Ủy ban nhân dân quận, huyện
đã giải quyết lần đầu nhưng còn khiếu nại hoặc khiếu nại lần đầu đã hết thời
hạn nhưng chưa được giải quyết thì người khiếu nại khiếu nại trực tiếp hoặc gửi
đơn và các tài liệu liên quan (nếu có) cho Ban Tiếp công dân quận, huyện.
Thời gian: từ thứ hai đến thứ sáu
hàng tuần (trừ các ngày nghỉ theo quy định), sáng từ 07 giờ 30 phút đến 11 giở
30 phút, chiều từ 13 giờ đến 17 giờ.
* Bước 2: Tiếp
nhận và thụ lý khiếu nại
- Trình tự tiếp nhận: Người tiếp nhận
đón tiếp, xác định nhân thân của người đến khiếu nại; xác
định tính hợp pháp của người đại diện,
người được ủy quyền theo quy định của pháp luật (Điều 5 đến Điều 8 Thông tư 06/2014/TT-TTCP); người
tiếp nhận kiểm tra thông tin, tài liệu do
người khiếu nại trình bày, cung cấp và
phải viết, giao giấy biên nhận các
tài liệu đã tiếp nhận cho người khiếu nại.
+ Khi người khiếu nại có đơn trình
bày nội dung rõ ràng, đầy đủ thì người tiếp nhận cần xác định nội dung vụ việc,
yêu cầu của người khiếu nại để xử lý cho phù hợp.
+ Nếu nội dung đơn khiếu nại không rõ
ràng, chưa đầy đủ thì người tiếp nhận đề nghị người khiếu nại viết lại đơn hoặc
viết bổ sung vào đơn những nội dung chưa rõ, còn thiếu.
+ Trường
hợp không có đơn khiếu nại thì người tiếp nhận hướng dẫn người khiếu nại
viết đơn theo quy định của pháp luật.
+ Nếu người khiếu nại trình bày trực
tiếp thì người tiếp nhận ghi chép đầy đủ, trung thực, chính
xác nội dung khiếu nại do người khiếu nại trình bày; nội dung nào chưa rõ thì
đề nghị người khiếu nại trình bày thêm, sau đó đọc lại cho
người khiếu nại nghe và đề nghị người khiếu nại ký tên hoặc điểm chỉ xác nhận
vào văn bản. Trường hợp nhiều người đến khiếu nại về cùng một nội dung thì
người tiếp nhận hướng dẫn họ cử người đại diện để trình bày nội
dung khiếu nại; người tiếp nhận ghi lại nội dung bằng văn bản.
+ Trường hợp đơn có nhiều nội dung
khác nhau thì người tiếp nhận hướng dẫn người khiếu nại tách riêng từng nội
dung để gửi đến đúng cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền giải quyết.
+ Trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày
tiếp nhận khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết của Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận, huyện mà không thuộc một
trong các trường hợp được quy định tại Điều 11 của Luật Khiếu nại, người có
thẩm quyền phải thụ lý giải quyết và thông báo bằng văn bản cho người khiếu
nại, cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm
quyền đã chuyển khiếu nại đến và cơ quan thanh tra nhà nước cùng cấp biết; trường
hợp không thụ lý giải quyết thì phải có văn bản nêu rõ lý do.
- Trình tự thụ lý: việc xác minh nội
dung khiếu nại được thực hiện theo quy định tại Điều 38 Luật Khiếu nại; Mục 2
chương II của Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2013 của Thanh
tra Chính phủ quy định quy trình giải
quyết khiếu nại hành chính; Mục 2 chương II của Quyết định số 07/2014/QĐ-UBND
ngày 11 tháng 02 năm 2014 của Ủy ban nhân dân Thành phố ban hành quy trình giải quyết khiếu nại trên địa bàn
Thành phố Hồ Chí Minh.
- Bước 3: Tổ chức đối thoại
Lãnh đạo Ủy ban nhân dân quận, huyện trực tiếp gặp gỡ, đối thoại với người
khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền, nghĩa vụ liên quan, cơ quan, tổ
chức, cá nhân có liên quan để làm rõ nội dung khiếu nại, yêu cầu của người
khiếu nại.
Khi đối thoại, Lãnh đạo Ủy ban nhân dân quận, huyện nêu rõ nội dung cần
đối thoại; kết quả xác minh nội dung khiếu nại; người tham gia đối thoại có quyền
phát biểu ý kiến, đưa ra những bằng chứng liên quan đến vụ việc khiếu nại và
yêu cầu của mình.
Việc đối thoại
được lập thành biên bản; biên bản ghi rõ ý kiến của những người tham gia; kết
quả đối thoại, có chữ ký hoặc điểm chỉ của người tham gia; trường hợp người
tham gia đối thoại không ký, điểm chỉ xác nhận thì phải ghi rõ lý do, biên bản
này được lưu vào hồ sơ vụ việc khiếu nại. Kết
quả đối thoại là một trong các căn cứ để giải quyết khiếu nại.
- Bước 4: Ra Quyết định giải quyết
khiếu nại
Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận, huyện ban hành Quyết định giải quyết khiếu
nại lần hai, trong thời hạn:
+ 45 ngày đối với vụ việc bình
thường; 60 ngày đối với vụ việc phức tạp, kể từ ngày thụ lý.
+ Trường hợp vùng sâu, vùng xa đi lại
khó khăn: 60 ngày đối với vụ việc bình thường; 70 ngày đối với vụ việc phức
tạp, kể từ ngày thụ lý.
+ Đối với khiếu nại quyết định kỷ
luật của cán bộ, công chức: 30 ngày đối với vụ việc bình thường; 45 ngày đối
với vụ việc phức tạp, kể từ ngày thụ lý
Quyết định giải quyết khiếu nại lần
hai được gửi cho người khiếu nại, người bị khiếu nại, người giải quyết khiếu
nại lần đầu, người có quyền, nghĩa vụ liên quan, cơ quan, tổ chức, cá nhân có
thẩm quyền chuyển khiếu nại đến trong thời
hạn 07 ngày kể từ ngày ban hành Quyết định giải quyết khiếu nại lần hai (Điều
37, Điều 41, Điều 50 Luật Khiếu nại 2011).
Quyết định giải quyết khiếu nại lần
hai phải được công khai theo quy định tại Khoản 2 Điều 41 Luật Khiếu nại, khoản
3 Điều 22 Thông tư 07/2013/TT-TTCP.
b/ Cách thức thực hiện: trực tiếp hoặc qua đường bưu điện
c/ Thành phần, số lượng hồ sơ:
- Thành phần hồ sơ: (Điều 8 Luật
Khiếu nại 2011, Điều 10, Khoản 1 Điều 12, Thông tư 06/2014/TT-TTCP)
+ Đơn có các nội dung theo khoản 2
Điều 8 Luật Khiếu nại 2011 (ghi rõ ngày, tháng, năm khiếu nại; tên, địa chỉ của
người khiếu nại; tên, địa chỉ của cơ quan, tổ chức, cá nhân bị khiếu nại; nội
dung, lý do khiếu nại, tài liệu liên quan đến nội dung
khiếu nại và yêu cầu giải quyết của người khiếu nại. Đơn khiếu nại phải do
người khiếu nại ký tên hoặc điểm chỉ).
+ Giấy tờ đại diện (nếu có), ủy quyền
(nếu có).
+ Quyết định giải quyết khiếu nại lần
đầu.
+ Các thông tin, tài liệu, bằng chứng
có liên quan (nếu có).
- Số lượng hồ
sơ: 01 (một) bộ
d/ Thời hạn giải quyết: (Điều 37 Luật Khiếu nại)
- Trường hợp bình thường: 45 ngày;
phức tạp: 60 ngày kể từ ngày thụ lý.
- Trường hợp vùng sâu, vùng xa đi lại
khó khăn: 60 ngày; phức tạp 70 ngày kể từ ngày thụ lý.
- Đối với khiếu nại quyết định kỷ
luật của cán bộ, công chức: trường hợp bình thường: 30 ngày kể từ ngày thụ lý;
trường hợp phức tạp: 45 ngày kể từ ngày thụ lý. (Điều 50 Luật Khiếu nại)
đ/ Đối tượng thực hiện thủ tục
hành chính: Tổ chức, cá nhân.
e/ Cơ quan thực hiện thủ tục hành
chính:
Cơ quan, người có thẩm quyền quyết
định: Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận,
huyện.
Cơ quan trực tiếp thực hiện TTHC: Chủ
tịch Ủy ban nhân dân quận, huyện hoặc
Chánh Thanh tra quận, huyện (Điều 9 của Quy trình giải quyết khiếu nại được ban
hành kèm theo Quyết định số 07/2014/QĐ-UBND ngày 11 tháng 02 năm 2014 của Ủy ban nhân dân Thành phố).
g/ Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai: Không
h/ Phí, lệ phí: Không có
i/ Kết quả thực hiện thủ
tục hành chính: Quyết định giải quyết khiếu nại lần
hai (Điều 40 Luật Khiếu nại)
k/ Yêu cầu, điền kiện thực hiện
thủ tục hành chính:
- Việc khiếu nại phải đảm bảo hình
thức khiếu nại như sau: (Điều 8 Luật Khiếu nại)
+ Việc khiếu nại được thực hiện bằng
đơn khiếu nại hoặc khiếu nại trực tiếp.
+ Trường hợp khiếu nại được thực hiện
bằng đơn thì trong đơn khiếu nại phải ghi rõ ngày, tháng, năm khiếu nại; tên,
địa chỉ của người khiếu nại; tên, địa chỉ của cơ quan, tổ chức, cá nhân bị
khiếu nại; nội dung, lý do khiếu nại, tài liệu liên quan đến nội dung khiếu nại
và yêu cầu giải quyết của người khiếu nại. Đơn khiếu nại phải do người khiếu
nại ký tên hoặc điểm chỉ.
+ Trường hợp người khiếu nại đến
khiếu nại trực tiếp thì người tiếp nhận khiếu nại hướng dẫn
người khiếu nại viết đơn khiếu nại hoặc người tiếp nhận
ghi lại việc khiếu nại bằng văn bản và yêu cầu người khiếu nại ký hoặc điểm chỉ
xác nhận vào văn bản, trong đó ghi rõ nội dung theo quy định tại khoản 2 Điều 8
Luật Khiếu nại.
+ Trường hợp nhiều người cùng khiếu
nại về một nội dung thì thực hiện như sau:
• Trường hợp nhiều người đến khiếu
nại trực tiếp thì cơ quan có thẩm quyền tổ chức tiếp và hướng dẫn người khiếu
nại cử đại diện để trình bày nội dung khiếu nại; người tiếp nhận khiếu nại ghi
lại việc khiếu nại bằng văn bản, trong đó ghi rõ nội dung theo quy định tại
khoản 2 Điều 8 Luật Khiếu nại. Việc tiếp nhiều người cùng khiếu nại thực hiện theo quy định tại Chương VII của Luật
Tiếp công dân.
• Trường hợp nhiều người khiếu nại
bằng đơn thì trong đơn phải ghi rõ nội dung quy định tại khoản 2 Điều 8 Luật
Khiếu nại, có chữ ký của những người khiếu nại và phải cử người đại diện để trình bày khi có yêu cầu của người
giải quyết khiếu nại.
+ Trường hợp khiếu nại được thực hiện
thông qua người đại diện thì người đại diện phải là một trong những người khiếu
nại, có giấy tờ chứng minh tính hợp pháp của việc đại diện và thực hiện khiếu nại
theo quy định của Luật Khiếu nại.
- Khiếu nại thuộc một trong các
trường hợp sau đây không được thụ lý giải quyết: (Điều 11 Luật Khiếu nại 2011)
+ Quyết định
hành chính, hành vi hành chính trong nội bộ cơ quan nhà
nước để chỉ đạo, tổ chức thực hiện nhiệm vụ, công vụ; quyết định hành chính,
hành vi hành chính trong chỉ đạo điều hành của cơ quan hành chính cấp trên với
cơ quan hành chính cấp dưới; quyết định hành chính có chứa đựng các quy phạm
pháp luật do cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền ban hành theo trình tự,
thủ tục của pháp luật về ban hành văn bản quy phạm pháp luật; quyết định hành chính, hành vi hành chính thuộc
phạm vi bí mật nhà nước trong các lĩnh vực quốc
phòng, an ninh, ngoại giao theo danh mục do Chính phủ quy
định.
+ Quyết định hành chính, hành vi hành
chính bị khiếu nại không liên quan trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp của
người khiếu nại.
+ Người khiếu nại không có năng lực
hành vi dân sự đầy đủ mà không có người đại diện hợp pháp.
+ Người đại diện không hợp pháp thực
hiện khiếu nại.
+ Đơn khiếu nại không có chữ ký hoặc
điểm chỉ của người khiếu nại.
+ Thời hiệu, thời hạn khiếu nại đã
hết mà không có lý do chính đáng.
+ Khiếu nại đã có quyết định giải
quyết khiếu nại lần hai.
+ Có văn bản thông báo đình chỉ việc
giải quyết khiếu nại mà sau 30 ngày người khiếu nại không tiếp tục khiếu nại.
+ Việc khiếu nại đã được Tòa án thụ
lý hoặc đã được giải quyết bằng bản án, quyết định của Tòa án, trừ quyết định
đình chỉ giải quyết vụ án hành chính của Tòa án.
l/ Căn cứ pháp lý của thủ tục hành chính:
- Luật Khiếu nại năm 2011 có hiệu lực
ngày 01/7/2012;
- Nghị định số 75/2012/NĐ-CP ngày 03 tháng 10 năm 2012 của Chính phủ quy
định chi tiết một số điều của Luật Khiếu nại có hiệu lực ngày 20/11/2012;
- Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31
tháng 10 năm 2013 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình giải quyết khiếu
nại hành chính có hiệu lực ngày 15/12/2014;
- Quyết định số 07/2014/QĐ-UBND ngày
11 tháng 02 năm 2014 của Ủy ban nhân dân
Thành phố về ban hành quy trình giải quyết khiếu nại trên địa bàn Thành phố Hồ
Chí Minh có hiệu lực ngày 21/2/2014.
4. Thủ tục giải
quyết tố cáo
a/ Trình tự thực hiện:
- Bước 1:
Tố cáo hành vi vi phạm pháp luật trong việc thực hiện nhiệm vụ, công vụ của Chủ
tịch, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân
phường, xã, thị trấn, người đứng đầu, cấp phó của người đứng đầu cơ quan chuyên
môn thuộc Ủy ban nhân dân quận, huyện và
cán bộ, công chức do Chủ tịch Ủy ban nhân
dân quận, huyện bổ nhiệm, quản lý trực tiếp; người tố cáo
tố cáo trực tiếp hoặc gửi đơn và các tài liệu liên quan (nếu có) cho Ban Tiếp
công dân quận, huyện.
Thời gian: từ thứ hai đến thứ sáu
hàng tuần (trừ các ngày nghỉ theo quy định), sáng từ 07 giờ 30 phút đến 11 giờ
30 phút, chiều từ 13 giờ đến 17 giờ.
- Bước 2: Tiếp
nhận và thụ lý tố cáo
+ Trình tự tiếp nhận:
- Nếu tố cáo thuộc thẩm quyền giải
quyết thì trong thời hạn 10 ngày, kể từ ngày nhận được đơn tố cáo, người có
thẩm quyền phải kiểm tra, xác minh họ, tên, địa chỉ của người tố cáo và quyết định việc thụ lý hoặc không thụ lý giải quyết tố cáo, đồng thời thông báo cho người tố
cáo biết lý do việc không thụ lý, nếu có yêu cầu; trường hợp phải kiểm tra, xác
minh tại nhiều địa điểm thì thời hạn kiểm tra, xác minh có
thể dài hơn nhưng không quá 15 ngày;
- Nếu tố cáo không thuộc thẩm quyền
giải quyết thì trong thời hạn 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được đơn
tố cáo, người có thẩm quyền phải chuyển đơn tố cáo cho cơ quan,
tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết và thông báo cho người tố cáo, nếu có
yêu cầu. Trường hợp người tố cáo đến tố cáo trực tiếp thì người tiếp nhận tố
cáo hướng dẫn người tố cáo đến tố cáo với cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm
quyền giải quyết.
+ Trình tự thụ lý: việc xác minh nội
dung tố cáo được thực hiện theo quy định tại Điều 22 Luật Tố cáo; Mục 2 chương
II của Thông tư số 06/2013/TT-TTCP ngày 30 tháng 9 năm 2013 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình giải quyết tố cáo; Mục 2 chương II của
Quyết định số 12/2014/QĐ-UBND ngày 13 tháng 3 năm 2014 của Ủy ban nhân dân Thành phố ban hành quy trình
giải quyết tố cáo trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.
- Bước 3: Kết
thúc giải quyết tố cáo
Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận, huyện ban hành Kết luận nội dung tố cáo, xử
lý tố cáo, trong thời hạn:
+ 60 ngày đối với vụ việc bình
thường; 90 ngày đối với vụ việc phức tạp, kể từ ngày thụ lý.
+ Trường hợp cần thiết, có thể gia
hạn giải quyết một lần nhưng không quá 30 ngày; đối với vụ việc phức tạp thì
không quá 60 ngày.
Kết luận nội dung tố cáo phải được
gửi cho cơ quan thanh tra nhà nước, cơ quan cấp trên trực tiếp và cho bị người
tố cáo, việc gửi văn bản cho người bị tố cáo phải đảm bảo không tiết lộ thông tin về người tố cáo và bảo vệ bí mật nhà nước.
Khi có yêu cầu, thông báo kết quả
giải quyết tố cáo phải gửi cho người tố cáo. Việc thông báo kết quả giải quyết
tố cáo phải nêu rõ kết luận nội dung tố cáo, việc xử lý người bị tố cáo, trừ
những nội dung thuộc bí mật nhà nước.
Kết luận nội dung tố cáo và quyết
định xử lý hành vi vi phạm bị tố cáo phải được công khai theo quy định Điều 30
Luật Tố cáo, Điều 11 Nghị định số 76/2012/NĐ-CP ngày 03 tháng 10 năm 2012 của
Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Tố cáo và Điều 25
Thông tư số 06/2013/TT-TTCP.
b/ Cách thức thực hiện: trực tiếp hoặc qua đường bưu điện
c/ Thành phần, số lượng hồ sơ:
- Thành phần hồ sơ:
+ Đơn có các nội dung theo quy định
tại Khoản 2 Điều 19 Luật Tố cáo 2011 và đảm bảo theo quy định tại Khoản 1 Điều
4 Thông tư số 07/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 của Thanh tra Chính phủ
quy định quy trình xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh;
hoặc Biên bản ghi nội dung tố cáo trực tiếp (Khoản 1 Điều 7 Thông tư số
06/2013/TT-TTCP).
+ Các thông tin, tài liệu, bằng chứng
có liên quan.
- Số lượng hồ sơ: 01 (một) bộ
d/ Thời hạn giải quyết:
- Trường hợp bình thường: 60 ngày;
phức tạp: 90 ngày kể từ ngày thụ lý
- Trường hợp cần thiết có thể gia hạn
giải quyết một lần nhưng không quá 30 ngày; đối với vụ việc phức tạp thì không
quá 60 ngày.
đ/ Đối tượng thực hiện thủ tục hành chính: Cá nhân
e/ Cơ quan thực hiện thủ tục hành
chính:
- Cơ quan, người có thẩm quyền quyết
định: Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận,
huyện.
- Cơ quan trực tiếp thực hiện TTHC:
Cơ quan, tổ chức, đơn vị do Chủ tịch Ủy ban
nhân dân quận, huyện giao.
g/ Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai: Không
h/ Phí, lệ phí: Không có
i/ Kết quả thực hiện thủ tục hành
chính: Kết luận nội dung tố cáo, quyết định xử lý hành vi vi phạm bị tố cáo, Thông báo kết quả giải quyết tố cáo.
k/ Yêu cầu, điền kiện thực hiện
thủ tục hành chính:
- Việc tố cáo phải đảm bảo hình thức
như sau: (Điều 19 Luật Tố cáo)
+ Việc tố cáo được thực hiện bằng đơn
tố cáo hoặc tố cáo trực tiếp.
+ Trường hợp tố cáo được thực hiện
bằng đơn thì trong đơn tố cáo phải ghi rõ ngày, tháng, năm tố cáo; họ, tên, địa
chỉ của người tố cáo; nội dung tố cáo. Đơn tố cáo phải do người tố cáo ký tên
hoặc điểm chỉ. Trường hợp nhiều người cùng tố cáo bằng đơn thì trong đơn phải
ghi rõ họ, tên, địa chỉ của từng người tố cáo, có chữ ký hoặc điểm chỉ của
những người tố cáo; họ, tên người đại diện cho những người tố cáo để phối hợp khi có yêu cầu của người giải quyết tố
cáo.
+ Trường hợp người tố cáo đến tố cáo
trực tiếp thì người tiếp nhận hướng dẫn người tố cáo viết đơn tố cáo hoặc người
tiếp nhận ghi lại việc tố cáo bằng văn bản và yêu cầu người tố cáo ký tên hoặc
điểm chỉ xác nhận vào văn bản, trong đó ghi rõ nội dung theo quy định tại khoản
2 Điều 19 Luật Tố cáo. Trường hợp nhiều người đến tố cáo trực tiếp thì người
tiếp nhận hướng dẫn người tố cáo cử đại diện để trình bày nội dung tố cáo.
- Tố cáo thuộc một trong các trường
hợp sau đây không được thụ lý giải quyết: (Điều 20 Luật Tố cáo)
+ Tố cáo về vụ việc đã được người đó
giải quyết mà người tố cáo không cung cấp thông tin, tình tiết mới;
+ Tố cáo về vụ việc mà nội dung và
những thông tin người tố cáo cung cấp không có cơ sở để xác định người vi phạm,
hành vi vi phạm pháp luật;
+ Tố cáo về vụ việc mà người có thẩm
quyền giải quyết tố cáo không đủ điều kiện để kiểm tra, xác minh hành vi vi
phạm pháp luật, người vi phạm.
l/ Căn cứ pháp lý của thủ
tục hành chính:
- Luật Tố cáo năm 2011 có hiệu lực
ngày 01/7/2012;
- Nghị định số 76/2012/NĐ-CP ngày 03
tháng 10 năm 2012 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Tố cáo
có hiệu lực ngày 20/11/2012;
- Thông tư số 06/2013/TT-TTCP ngày 30
tháng 09 năm 2013 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình giải quyết tố cáo
có hiệu lực ngày 15/11/2013;
- Quyết định số 12/2014/QĐ-UBND ngày
13 tháng 03 năm 2014 của Ủy ban nhân dân
Thành phố về ban hành quy trình giải quyết tố cáo trên địa bàn Thành phố Hồ Chí
Minh có hiệu lực ngày 23/3/2014.
D. THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THUỘC THẨM
QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG, XÃ, THỊ TRẤN
1. Thủ tục tiếp công dân và xử lý
đơn
a/ Trình tự thực hiện:
- Bước 1:
Công dân có nhu cầu khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh mang theo các giấy
tờ nhân thân và hồ sơ liên quan đến việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh
(nếu có) đến trụ sở Ủy ban nhân dân
phường, xã, thị trấn.
Thời gian: từ thứ hai đến thứ sáu
hàng tuần (trừ các ngày nghỉ theo quy định), sáng từ 07 giờ 30 phút đến 11 giờ
30 phút, chiều từ 13 giờ đến 17 giờ.
- Bước 2:
Người tiếp công dân đón tiếp, xác định nhân thân của người đến khiếu nại, tố
cáo, kiến nghị, phản ánh; xác định tính hợp pháp của người đại diện, người được
ủy quyền theo quy định của pháp luật (Điều 5 đến Điều 8, Điều 17, Điều 28 Thông
tư 06/2014/TT-TTCP); người tiếp công dân tiếp nhận thông tin, tài liệu do công
dân trình bày, cung cấp và phải viết, giao giấy biên nhận các tài liệu đã tiếp
nhận cho công dân.
+ Khi người khiếu nại, tố cáo, kiến
nghị, phản ánh có đơn trình bày nội dung rõ ràng, đầy đủ thì người tiếp công
dân cần xác định nội dung vụ việc, yêu cầu của công dân để xử lý cho phù hợp.
+ Nếu nội dung
đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh không rõ ràng, chưa đầy đủ thì người
tiếp công dân đề nghị công dân viết lại đơn hoặc viết bổ sung vào đơn những nội dung chưa rõ, còn thiếu.
+ Trường
hợp không có đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh thì người tiếp
công dân hướng dẫn công dân viết đơn theo quy định của pháp luật.
+ Nếu công dân trình bày trực tiếp
thì người tiếp công dân ghi chép đầy đủ, trung thực, chính xác nội dung khiếu
nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh do công dân trình bày;
nội dung nào chưa rõ thì đề nghị công dân trình bày thêm, sau đó đọc lại cho
công dân nghe và đề nghị công dân ký tên hoặc điểm chỉ xác nhận vào văn bản. Trường
hợp nhiều người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị; phản ánh về cùng một nội dung
thì người tiếp công dân hướng dẫn họ cử người đại diện để trình bày nội dung khiếu
nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; người tiếp công dân ghi lại nội dung bằng văn
bản.
+ Trường hợp đơn có nhiều nội dung
khác nhau thì người tiếp công dân hướng dẫn công dân tách riêng từng nội dung
để gửi đến đúng cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền giải quyết.
- Bước 3:
Phân loại, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại nơi tiếp công
dân:
+ Người tiếp công dân thực hiện việc
phân loại, xử lý khiếu nại, tố cáo; phân loại, chuyển nội dung phản ánh, kiến
nghị đến cơ quan, tổ chức, đơn vị, người
có thẩm quyền thụ lý, giải quyết.
+ Việc phân loại, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại
nơi tiếp công dân được thực hiện theo quy định của Luật Tiếp công dân năm 2013;
Thông tư số 06/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 của Thanh tra Chính phủ
quy định quy trình tiếp công dân; Thông tư số 07/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10
năm 2014 quy định quy trình xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị,
phản ánh.
- Bước 4: Thông
báo kết quả xử lý:
Trong thời hạn 10 ngày làm việc, kể
từ ngày tiếp nhận nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, người tiếp
công dân có trách nhiệm trả lời trực tiếp hoặc thông báo bằng
văn bản đến người đã đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị,
phản ánh về một trong các nội dung sau đây:
+ Khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản
ánh đã được thụ lý để giải quyết;
+ Từ chối thụ lý đối với khiếu nại,
tố cáo không thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, tổ chức, đơn vị mình hoặc không đủ điều kiện thụ lý;
+ Nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị,
phản ánh đã được chuyển đến cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có thẩm quyền
giải quyết.
b/ Cách thức thực hiện: Trực tiếp tại trụ sở Ủy ban nhân
dân phường, xã, thị trấn.
c/ Thành phần, số lượng hồ sơ:
- Thành phần hồ sơ:
+ Đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến
nghị, phản ánh hoặc văn bản ghi lại nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản
ánh (có chữ ký hoặc điểm chỉ của công dân);
+ Giấy tờ đại diện (nếu có), ủy quyền
(nếu có);
+ Các tài liệu, giấy tờ do người
khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cung cấp (nếu có).
- Số lượng hồ sơ: 01 (Một) bộ
d/ Thời hạn giải quyết: Trong thời hạn 10 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận nội dung khiếu
nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.
đ/ Đối tượng thực hiện thủ tục
hành chính: Tổ chức, cá nhân.
e/ Cơ quan thực hiện thủ tục hành
chính: Chủ tịch Ủy ban
nhân dân phường, xã, thị trấn.
g/ Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai: Không
h/ Phí, lệ phí: Không có
i/ Kết quả thực hiện thủ tục hành
chính: Văn bản thông báo kết quả xử lý.
k/ Yêu cầu, điền kiện thực hiện thủ tục hành chính:
- Công dân đến không vi phạm Điều 9
Luật Tiếp công dân bao gồm các trường hợp sau:
+ Người trong tình trạng say do dùng
chất kích thích, người mắc bệnh tâm thần hoặc một bệnh khác làm mất khả năng
nhận thức hoặc khả năng điều khiển hành vi của mình.
+ Người có hành vi đe dọa, xúc phạm
cơ quan, tổ chức, đơn vị, người tiếp công dân, người thi hành công vụ hoặc có
hành vi khác vi phạm nội quy nơi tiếp công dân.
+ Người khiếu nại, tố cáo về vụ việc
đã giải quyết đúng chính sách, pháp luật, được cơ quan nhà nước có thẩm quyền
kiểm tra, rà soát, thông báo bằng văn bản và đã được tiếp, giải thích, hướng
dẫn nhưng vẫn cố tình khiếu nại, tố cáo kéo dài.
+ Những trường hợp khác theo quy định
của pháp luật.
- Đơn theo quy định tại điểm a khoản
2 Điều 6 Thông tư 07/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 của Thanh tra Chính
phủ quy định quy trình xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh
phải đảm bảo:
+ Đơn dùng chữ viết là tiếng Việt và
được người khiếu nại, người tố cáo, người kiến nghị, phản ánh ghi rõ ngày,
tháng, năm viết đơn; họ, tên, địa chỉ, chữ ký hoặc điểm chỉ của người viết đơn.
+ Đơn khiếu nại phải ghi rõ tên, địa
chỉ của cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân bị khiếu nại, nội dung, lý do khiếu
nại và yêu cầu của người khiếu nại.
+ Đơn tố cáo phải ghi rõ nội dung tố
cáo; cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân bị tố cáo, hành vi vi phạm pháp luật bị
tố cáo.
+ Đơn kiến nghị, phản ánh phải ghi rõ
nội dung kiến nghị, phản ánh.
+ Đơn chưa được cơ quan, tổ chức, đơn vị tiếp nhận đơn xử lý theo quy định của pháp luật hoặc đã được xử lý
nhưng người khiếu nại, người tố cáo được quyền khiếu nại, tố cáo tiếp theo quy
định của pháp luật.
l/ Căn cứ pháp lý của thủ
tục hành chính:
- Luật Khiếu nại năm 2011 có hiệu lực
ngày 01/7/2012;
- Luật Tố cáo năm 2011 có hiệu lực
ngày 01/7/2012;
- Luật Tiếp công dân năm 2013 có hiệu
lực ngày 01/7/2014;
- Nghị định số 64/2014/NĐ-CP ngày 26
tháng 6 năm 2014 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành
một số điều của Luật Tiếp công dân có hiệu lực ngày 15/8/2014;
- Thông tư số 06/2014/TT-TTCP ngày 31
tháng 10 năm 2014 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình
tiếp công dân có hiệu lực ngày 15/12/2014;
- Thông tư số 07/2014/TT-TTCP ngày 31
tháng 10 năm 2014 quy định quy trình xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến
nghị, phản ánh có hiệu lực ngày 15/12/2014.
2. Thủ tục giải quyết khiếu nại
lần đầu
a/ Trình tự thực hiện:
- Bước 1:
Khi có căn cứ cho rằng quyết định hành chính, hành vi hành chính của Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường, xã, thị trấn là trái
pháp luật, xâm phạm trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp của mình, người khiếu
nại khiếu nại trực tiếp hoặc gửi đơn và các tài liệu liên quan (nếu có) cho Ủy ban nhân dân phường, xã, thị trấn.
Thời gian: từ thứ hai đến thứ sáu
hàng tuần (trừ các ngày nghỉ theo quy định), sáng từ 07 giờ 30 phút đến 11 giờ
30 phút, chiều từ 13 giờ đến 17 giờ.
- Bước 2: Tiếp
nhận và thụ lý khiếu nại
+ Trình tự tiếp nhận: Người tiếp nhận
đón tiếp, xác định nhân thân của người đến khiếu nại; xác định tính hợp pháp
của người đại diện, người được ủy quyền theo quy định của pháp luật (Điều 5 đến
Điều 8 Thông tư số 06/2014/TT- TTCP); người tiếp nhận kiểm tra thông tin, tài
liệu do người khiếu nại trình bày, cung cấp và viết, giao giấy biên nhận các
tài liệu đã tiếp nhận cho người khiếu nại.
Khi người khiếu nại có đơn trình bày
nội dung rõ ràng, đầy đủ thì người tiếp nhận cần xác định nội dung vụ việc, yêu
cầu của người khiếu nại để xử lý cho phù hợp.
• Nếu nội dung đơn khiếu nại không rõ
ràng, chưa đầy đủ thì người tiếp nhận đề nghị người khiếu nại viết lại đơn hoặc
viết bổ sung vào đơn những nội dung chưa rõ, còn thiếu.
• Trường hợp không có đơn khiếu nại
thì người tiếp nhận hướng dẫn người khiếu nại viết đơn theo quy định của pháp
luật.
• Nếu người khiếu nại trình bày trực
tiếp thì người tiếp nhận ghi chép đầy đủ, trung thực, chính xác nội dung khiếu
nại do người khiếu nại trình bày; nội dung nào chưa rõ thì đề nghị người khiếu
nại trình bày thêm, sau đó đọc lại cho người khiếu nại
nghe và đề nghị người khiếu nại ký tên hoặc điểm chỉ xác nhận vào văn bản.
Trường hợp nhiều người đến khiếu nại về cùng một nội dung thì người tiếp nhận
hướng dẫn họ cử người đại diện để trình bày nội dung khiếu nại; người tiếp nhận
ghi lại nội dung bằng văn bản.
• Trường hợp đơn có nhiều nội dung
khác nhau thì người tiếp nhận hướng dẫn người khiếu nại
tách riêng từng nội dung để gửi đến
đúng cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm
quyền giải quyết.
• Trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày
tiếp nhận khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết của Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường, xã, thị trấn mà không
thuộc một trong các trường hợp được quy định tại Điều 11 của Luật Khiếu nại,
người có thẩm quyền phải thụ lý giải
quyết; thông báo bằng văn bản cho người khiếu nại, cơ quan, tổ chức, cá nhân có
thẩm quyền chuyển khiếu nại đến biết, trường hợp không thụ lý giải quyết thì
phải có văn bản nêu rõ lý do.
+ Trình tự thụ lý: việc xác minh nội
dung khiếu nại được thực hiện theo quy định tại Điều 29 Luật Khiếu nại; Mục 2
chương II của Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2013 của Thanh
tra Chính phủ quy định quy trình giải quyết khiếu nại hành chính; Mục 2 chương
II của Quyết định số 07/2014/QĐ-UBND ngày 11 tháng 02 năm 2014 của Ủy ban nhân dân Thành phố ban hành quy trình
giải quyết khiếu nại trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.
- Bước 3: Tổ
chức đối thoại
Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường, xã, thị trấn trực tiếp gặp gỡ, đối thoại
với người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền, nghĩa vụ liên quan, cơ
quan, tổ chức, cá nhân có liên quan để làm rõ nội dung khiếu nại, yêu cầu của
người khiếu nại nếu thuộc trường hợp theo quy định tại Khoản 1 Điều 21 Quyết
định số 07/2014/QĐ-UBND ngày 11/02/2014 (yêu cầu của người khiếu nại và kết quả
xác minh nội dung khiếu nại còn khác nhau; việc khiếu nại có liên quan đến tôn giáo,
có yếu tố nước ngoài, phức tạp; quan điểm giải quyết vụ việc giữa các ngành
không thống nhất; vụ việc có văn bản chỉ đạo của cấp trên).
Khi đối thoại, Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường, xã, thị trấn nêu rõ nội
dung cần đối thoại; kết quả xác minh nội dung khiếu nại; người tham gia đối
thoại có quyền phát biểu ý kiến, đưa ra những bằng chứng liên quan đến vụ việc
khiếu nại và yêu cầu của mình.
Việc đối thoại được lập thành biên
bản; biên bản ghi rõ ý kiến của những người tham gia; kết quả đối thoại, có chữ
ký hoặc điểm chỉ của người tham gia; trường hợp người tham gia đối thoại không
ký, điểm chỉ xác nhận thì phải ghi rõ lý do, biên bản này được lưu vào hồ sơ vụ
việc khiếu nại. Kết quả đối thoại là một trong
các căn cứ để giải quyết khiếu nại.
- Bước 4: Ra
Quyết định giải quyết khiếu nại
Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường, xã, thị trấn ban hành Quyết định giải
quyết khiếu nại lần đầu, trong thời hạn:
+ 30 ngày đối với vụ việc bình
thường; 45 ngày đối với vụ việc phức tạp, kể từ ngày thụ lý.
+ Trường hợp vùng sâu, vùng xa đi lại
khó khăn: 45 ngày đối với vụ việc bình thường; 60 ngày đối với vụ việc phức
tạp, kể từ ngày thụ lý.
+ Đối với khiếu nại quyết định kỷ
luật của cán bộ, công chức: 30 ngày đối với vụ việc bình thường; 45 ngày đối
với vụ việc phức tạp, kể từ ngày thụ lý
Quyết định giải quyết khiếu nại lần
đầu được gửi cho người khiếu nại, thủ trưởng cấp trên trực tiếp của người giải
quyết khiếu nại hoặc người có thẩm quyền, người có quyền, nghĩa vụ liên quan,
cơ quan, tổ chức, cá nhân đã chuyển khiếu nại đến trong thời hạn 03 ngày kể từ
ngày ban hành Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu.
(Điều 28, Điều 32, Điều 50 Luật Khiếu
nại 2011).
b/ Cách thức thực hiện: Trực tiếp hoặc qua đường bưu điện.
c/ Thành phần, số lượng hồ sơ:
- Thành phần hồ sơ: (Điều 8 Luật
Khiếu nại năm 2011, Điều 10, Khoản 1 Điều 12, Thông tư 06/2014/TT-TTCP)
+ Đơn có các nội dung theo khoản 2
Điều 8 Luật Khiếu nại 2011 (ghi rõ ngày, tháng, năm khiếu nại; tên, địa chỉ của
người khiếu nại; tên, địa chỉ của cơ quan, tổ chức, cá nhân bị khiếu nại; nội
dung, lý do khiếu nại, tài liệu liên quan đến nội dung
khiếu nại và yêu cầu giải quyết của người khiếu nại. Đơn khiếu nại phải do
người khiếu nại ký tên hoặc điểm chỉ).
+ Giấy tờ đại diện (nếu có), ủy quyền
(nếu có).
+ Các thông tin, tài liệu, bằng chứng
có liên quan (nếu có).
- Số lượng hồ sơ: 01 (một) bộ.
c/ Thời
hạn giải quyết: (Điều 28 Luật Khiếu nại 2011)
- Trường hợp bình thường: 30 ngày;
phức tạp: 45 ngày kể từ ngày thụ lý.
- Trường hợp vùng sâu, vùng xa đi lại
khó khăn: 45 ngày; phức tạp: 60 ngày kể từ ngày thụ lý.
- Đối với khiếu nại quyết định kỷ
luật của cán bộ, công chức: trường hợp bình thường: 30 ngày kể từ ngày thụ lý; trường hợp phức tạp: 45 ngày kể từ
ngày thụ lý. (Điều 50 Luật Khiếu nại 2011).
d/ Đối tượng thực hiện thủ tục
hành chính: Tổ chức, cá nhân.
đ/ Cơ quan thực hiện thủ tục hành
chính: Chủ tịch Ủy ban
nhân dân phường, xã, thị trấn
e/ Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai: Không
g/ Phí, lệ phí: Không có
h/ Kết quả thực hiện thủ tục hành
chính: Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu (Điều
31 Luật Khiếu nại 2011).
i/ Yêu cầu, điều kiện thực hiện
thủ tục hành chính:
- Việc khiếu nại phải đảm bảo hình
thức khiếu nại như sau: (Điều 8 Luật Khiếu nại 2011).
+ Việc khiếu nại được thực hiện bằng
đơn khiếu nại hoặc khiếu nại trực tiếp.
+ Trường hợp khiếu nại được thực hiện
bằng đơn thì trong đơn khiếu nại phải ghi rõ ngày, tháng, năm khiếu nại; tên,
địa chỉ của người khiếu nại; tên, địa chỉ của cơ quan, tổ chức, cá nhân bị khiếu nại; nội dung, lý do khiếu nại, tài
liệu liên quan đến nội dung khiếu nại và yêu cầu giải quyết của người khiếu
nại. Đơn khiếu nại phải do người khiếu nại ký tên hoặc điểm chỉ.
+ Trường hợp người khiếu nại đến
khiếu nại trực tiếp thì người tiếp nhận khiếu nại hướng dẫn người khiếu nại
viết đơn khiếu nại hoặc người tiếp nhận ghi lại việc khiếu nại bằng văn bản và
yêu cầu người khiếu nại ký hoặc điểm chỉ xác nhận vào văn bản, trong đó ghi rõ
nội dung theo quy định tại khoản 2 Điều 8 Luật Khiếu nại 2011.
+ Trường hợp nhiều người cùng khiếu
nại về một nội dung thì thực hiện như sau:
• Trường hợp nhiều người đến khiếu
nại trực tiếp thì cơ quan có thẩm quyền tổ chức tiếp và hướng dẫn người khiếu
nại cử đại diện để trình bày nội dung khiếu nại; người tiếp nhận khiếu nại ghi
lại việc khiếu nại bằng văn bản, trong đó ghi rõ nội dung theo quy định tại
khoản 2 Điều 8 Luật Khiếu nại. Việc tiếp nhiều người cùng khiếu nại thực hiện
theo quy định tại Chương VII của Luật Tiếp công dân.
• Trường hợp nhiều người khiếu nại
bằng đơn thì trong đơn phải ghi rõ nội dung quy định tại khoản 2 Điều 8 Luật
Khiếu nại năm 2011, có chữ ký của những người khiếu nại và phải cử người đại
diện để trình bày khi có yêu cầu của người giải quyết khiếu nại.
• Trường hợp khiếu nại được thực hiện
thông qua người đại diện thì người đại diện phải là
một trong những người khiếu nại, có giấy tờ chứng minh tính hợp pháp của việc
đại diện và thực hiện khiếu nại theo quy định của Luật Khiếu nại.
- Khiếu nại thuộc một trong các
trường hợp sau đây không được thụ lý giải quyết: (Điều 11 Luật Khiếu nại 2011)
+ Quyết định hành chính, hành vi hành
chính trong nội bộ cơ quan nhà nước để chỉ đạo, tổ chức thực hiện nhiệm vụ,
công vụ; quyết định hành chính, hành vi hành chính trong chỉ đạo điều hành của
cơ quan hành chính cấp trên với cơ quan hành chính cấp dưới; quyết định hành
chính có chứa đựng các quy phạm pháp luật do cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm
quyền ban hành theo trình tự, thủ tục của pháp luật về ban hành văn bản quy
phạm pháp luật; quyết định hành chính, hành vi hành chính thuộc phạm vi bí mật
nhà nước trong các lĩnh vực quốc phòng, an ninh, ngoại giao theo danh mục do
Chính phủ quy định.
+ Quyết định hành chính, hành vi hành
chính bị khiếu nại không liên quan trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp của
người khiếu nại.
+ Người khiếu nại không có năng lực
hành vi dân sự đầy đủ mà không có người đại diện hợp pháp.
+ Người đại diện không hợp pháp thực
hiện khiếu nại.
+ Đơn khiếu nại không có chữ ký hoặc
điểm chỉ của người khiếu nại.
+ Thời hiệu, thời hạn khiếu nại đã
hết mà không có lý do chính đáng.
+ Khiếu nại đã có quyết định giải
quyết khiếu nại lần hai.
+ Có văn bản thông báo đình chỉ việc giải quyết khiếu nại mà sau 30 ngày người khiếu nại không
tiếp tục khiếu nại.
+ Việc khiếu nại đã được Tòa án thụ
lý hoặc đã được giải quyết bằng bản án, quyết
định của Tòa án, trừ quyết định đình chỉ
giải quyết vụ án hành chính của Tòa án.
I/ Căn cứ pháp lý của thủ tục hành
chính:
- Luật Khiếu nại năm 2011 có hiệu lực
ngày 01/7/2012;
- Nghị định số 75/2012/NĐ-CP ngày 03 tháng 10 năm 2012 của Chính phủ quy
định chi tiết một số điều của Luật Khiếu nại có hiệu lực ngày 20/11/2012;
- Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31
tháng 10 năm 2013 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình giải quyết khiếu
nại hành chính có hiệu lực ngày 15/12/2014;
- Quyết định số 07/2014/QĐ-UBND ngày
11 tháng 02 năm 2014 của Ủy ban nhân dân
Thành phố về ban hành quy trình giải quyết khiếu nại trên địa bàn Thành phố Hồ
Chí Minh có hiệu lực ngày 21/2/2014.
3. Thủ tục giải
quyết tố cáo
a/ Trình tự thực hiện:
- Bước 1:
Tố cáo hành vi vi phạm pháp luật trong việc thực hiện nhiệm vụ, công vụ của cán
bộ, công chức do Chủ tịch Ủy ban nhân dân
phường, xã, thị trấn quản lý trực tiếp; người tố cáo tố cáo trực tiếp hoặc gửi
đơn và các tài liệu liên quan (nếu có) cho Ủy
ban nhân dân phường, xã, thị trấn.
Thời gian: từ thứ hai đến thứ sáu
hàng tuần (trừ các ngày nghỉ theo quy định), sáng từ 07 giờ 30 phút đến 11 giờ
30 phút, chiều từ 13 giờ đến 17 giờ.
- Bước 2: Tiếp
nhận và thụ lý tố cáo
+ Trình tự tiếp nhận:
• Nếu tố cáo thuộc thẩm quyền giải
quyết thì trong thời hạn 10 ngày, kể từ ngày nhận được đơn tố cáo, người có
thẩm quyền phải kiểm tra, xác minh họ, tên, địa chỉ của người tố cáo và quyết
định việc thụ lý hoặc không thụ lý giải quyết tố cáo, đồng thời thông báo cho
người tố cáo biết lý do việc không thụ lý, nếu có yêu cầu; trường hợp phải kiểm
tra, xác minh tại nhiều địa điểm thì thời hạn kiểm
tra, xác minh có thể dài hơn nhưng không quá 15 ngày;
• Nếu tố cáo không thuộc thẩm quyền
giải quyết thì trong thời hạn 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được đơn tố
cáo, người có thẩm quyền phải chuyển đơn tố cáo cho cơ
quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết và thông báo cho người tố cáo,
nếu có yêu cầu. Trường hợp người tố cáo đến tố cáo trực tiếp thì người tiếp
nhận tố cáo hướng dẫn người tố cáo đến tố cáo với cơ quan,
tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết.
+ Trình tự thụ lý: việc xác minh nội
dung tố cáo được thực hiện theo quy định tại Điều 22 Luật Tố cáo; Mục 2 chương
II của Thông tư số 06/2013/TT-TTCP ngày 30 tháng 9 năm 2013 của Thanh tra Chính
phủ quy định quy trình giải quyết tố cáo; Mục 2 Chương II của Quyết định số
12/2014/QĐ-UBND ngày 13 tháng 3 năm 2014 của Ủy
ban nhân dân Thành phố ban hành quy trình giải quyết tố cáo trên địa bàn
Thành phố Hồ Chí Minh.
- Bước 3: Kết
thúc giải quyết tố cáo
Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường, xã, thị trấn ban hành Kết luận nội dung tố cáo, xử lý tố cáo, trong thời hạn:
+ 60 ngày đối với vụ việc bình thường; 90 ngày đối với
vụ việc phức tạp, kể từ ngày thụ lý.
+ Trường hợp cần
thiết, có thể gia hạn giải quyết một lần nhưng không quá 30 ngày; đối với vụ
việc phức tạp thì không quá 60 ngày.
Kết luận nội dung tố cáo phải được
gửi cho cơ quan thanh tra nhà nước, cơ quan cấp trên trực tiếp và cho bị người
tố cáo, việc gửi văn bản cho người bị tố cáo phải đảm bảo không tiết lộ thông
tin về người tố cáo và bảo vệ bí mật nhà nước.
Khi có yêu cầu, thông báo kết quả
giải quyết tố cáo phải gửi cho người tố cáo. Việc thông báo kết quả giải quyết
tố cáo phải nêu rõ kết luận nội dung tố cáo, việc xử lý người bị tố cáo, trừ
những nội dung thuộc bí mật nhà nước.
Kết luận nội dung tố cáo và quyết
định xử lý hành vi vi phạm bị tố cáo phải được công khai theo quy định Điều 30
Luật Tố cáo, Điều 11 Nghị định số 76/2012/NĐ-CP ngày 03
tháng 10 năm 2012 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật
Tố cáo và Điều 25 Thông tư số 06/2013/TT-TTCP.
b/ Cách thức thực hiện: trực tiếp hoặc qua đường bưu điện
c/ Thành phần, số lượng hồ sơ:
- Thành phần hồ sơ:
+ Đơn có các nội dung theo quy định
tại Khoản 2 Điều 19 Luật Tố cáo 2011 và đảm bảo theo quy định tại Khoản 1 Điều
4 Thông tư số 07/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 của Thanh tra Chính phủ
quy định quy trình xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh;
hoặc Biên bản ghi nội dung tố cáo trực tiếp (Khoản 1 Điều
7 Thông tư số 06/2013/TT-TTCP).
+ Các thông tin, tài liệu, bằng chứng
có liên quan.
- Số lượng hồ sơ: 01 (một) bộ
d/ Thời
hạn giải quyết:
- Trường hợp bình thường: 60 ngày;
phức tạp: 90 ngày kể từ ngày thụ lý
- Trường
hợp cần thiết có thể gia hạn giải quyết một lần nhưng không quá 30 ngày;
đối với vụ việc phức tạp thì không quá 60 ngày.
đ/ Đối tượng thực hiện thủ tục
hành chính: Cá nhân
e/ Cơ quan thực hiện thủ tục hành
chính: Chủ tịch Ủy ban
nhân dân phường, xã, thị trấn
g/ Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai: Không
h/ Phí, lệ phí: Không có
i/ Kết quả thực hiện thủ tục hành
chính: Kết luận nội dung tố cáo, quyết định xử lý hành
vi vi phạm bị tố cáo, Thông báo kết quả giải quyết tố cáo.
k/ Yêu cầu, điền kiện thực hiện thủ tục hành chính:
- Việc tố cáo phải đảm bảo hình thức như sau: (Điều 19 Luật Tố cáo)
+ Việc tố cáo được thực hiện bằng đơn
tố cáo hoặc tố cáo trực tiếp.
+ Trường hợp tố
cáo được thực hiện bằng đơn thì trong đơn tố cáo phải ghi rõ ngày, tháng, năm
tố cáo; họ, tên, địa chỉ của người tố cáo; nội dung tố cáo. Đơn tố cáo phải do
người tố cáo ký tên hoặc điểm chỉ. Trường hợp nhiều người cùng tố cáo bằng đơn
thì trong đơn phải ghi rõ họ, tên, địa chỉ của từng người
tố cáo, có chữ ký hoặc điểm chỉ của những người tố cáo; họ, tên người đại diện
cho những người tố cáo để phối hợp khi có yêu cầu của người giải quyết tố cáo.
+ Trường hợp người tố cáo đến tố cáo
trực tiếp thì người tiếp nhận hướng dẫn người tố cáo viết đơn tố cáo hoặc người
tiếp nhận ghi lại việc tố cáo bằng văn bản và yêu cầu người tố cáo ký tên hoặc
điểm chỉ xác nhận vào văn bản, trong đó ghi rõ nội dung theo quy định tại khoản
2 Điều 19 Luật Tố cáo. Trường hợp nhiều người đến tố cáo trực tiếp thì người tiếp nhận hướng dẫn người tố cáo cử đại diện để trình bày nội
dung tố cáo.
- Tố cáo thuộc một trong các trường
hợp sau đây không được thụ lý giải quyết: (Điều 20 Luật Tố cáo)
+ Tố cáo về vụ việc đã được người đó
giải quyết mà người tố cáo không cung cấp thông tin, tình tiết mới;
+ Tố cáo về vụ việc mà nội dung và
những thông tin người tố cáo cung cấp không có cơ sở để xác định người vi phạm,
hành vi vi phạm pháp luật;
+ Tố cáo về vụ việc mà người có thẩm
quyền giải quyết tố cáo không đủ điều kiện để kiểm tra, xác minh hành vi vi
phạm pháp luật, người vi phạm.
l/ Căn cứ pháp lý của thủ
tục hành chính:
- Luật Tố cáo năm 2011 có hiệu lực
ngày 01/7/2012;
- Nghị định số 76/2012/NĐ-CP ngày 03
tháng 10 năm 2012 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Tố cáo
có hiệu lực ngày 20/11/2012;
- Thông tư số 06/2013/TT-TTCP ngày 30
tháng 09 năm 2013 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình giải quyết tố cáo
có hiệu lực ngày 15/11/2013;
- Quyết định số 12/2014/QĐ-UBND ngày
13 tháng 03 năm 2014 của Ủy ban nhân dân
Thành phố về ban hành quy trình giải quyết tố cáo trên địa bàn Thành phố Hồ Chí
Minh có hiệu lực ngày 23/3/2014.