|
ỦY BAN NHÂN DÂN
TỈNH THỪA THIÊN HUẾ
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI
CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số:
45/2023/QĐ-UBND
|
Thừa Thiên Huế,
ngày 15 tháng 8 năm 2023
|
QUYẾT ĐỊNH
BAN HÀNH QUY ĐỊNH TIẾP NHẬN, GIẢI QUYẾT VÀ TRẢ KẾT QUẢ GIẢI
QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH THỪA THIÊN
HUẾ
ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ
Căn cứ Luật Tổ chức chính
quyền địa phương ngày 19 tháng 6 năm 2015;
Căn cứ Luật sửa đổi, bổ sung
một số điều của Luật Tổ chức Chính phủ và Luật Tổ chức chính quyền địa phương
ngày 22 tháng 11 năm 2019;
Căn cứ Nghị định số
61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa,
một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;
Căn cứ Nghị định số
107/2021/NĐ-CP ngày 06 tháng 12 năm 2021 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số
điều của Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về
thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành
chính;
Căn cứ Nghị định số
45/2020/NĐ-CP ngày 08 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành
chính trên môi trường điện tử;
Căn cứ Thông tư số
01/2018/TT-VPCP ngày 23 tháng 11 năm 2018 của Văn phòng Chính phủ hướng dẫn thi
hành một số quy định của Nghị định số 61/2018/NĐ- CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của
Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ
tục hành chính;
Căn cứ Thông tư số
01/2023/TT-VPCP ngày 05 tháng 4 năm 2023 của Văn phòng Chính phủ quy định một số
nội dung và biện pháp thi hành trong số hoá hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục
hành chính và thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử;
Theo đề nghị của Chánh Văn
phòng Ủy ban nhân dân tỉnh.
QUYẾT ĐỊNH:
Điều 1.
Ban hành kèm theo Quyết định này Quy định tiếp nhận, giải
quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành
chính công tỉnh Thừa Thiên Huế.
Điều 2. Điều
khoản thi hành
Quyết định này có hiệu lực thi
hành kể từ ngày 24 tháng 8 năm 2023 và thay thế Quyết định số 30/2019/QĐ-UBND
ngày 03 tháng 6 năm 2019 của Ủy ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế ban hành Quy định
tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại Trung
tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thừa Thiên Huế.
Điều 3. Trách
nhiệm tổ chức thực hiện
Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân
tỉnh, Thủ trưởng các sở, ban, ngành cấp tỉnh, Thủ trưởng các cơ quan Trung ương
được tổ chức theo ngành dọc đóng tại địa phương, Chủ tịch Ủy ban nhân dân các
huyện, thị xã, thành phố và các tổ chức, cá nhân liên quan chịu trách nhiệm thi
hành Quyết định này./.
|
Nơi nhận:
- Như Điều 3;
- Cục Kiểm tra văn bản QPPL, Bộ Tư pháp;
- Cục Kiểm soát TTHC (VPCP);
- Thường vụ Tỉnh ủy;
- TT HĐND tỉnh;
- Chủ tịch và các Phó CT UBND tỉnh;
- Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh;
- VPUB: PCVP và các CV;
- Công báo tỉnh, Cổng Thông tin điện tử tỉnh;
- Lưu: VT, KSTT.
|
TM. ỦY BAN NHÂN
DÂN
KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH
Nguyễn Thanh Bình
|
QUY ĐỊNH
TIẾP NHẬN, GIẢI QUYẾT VÀ TRẢ KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH
CHÍNH TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH THỪA THIÊN HUẾ
(Kèm theo Quyết định số 45/2023/QĐ-UBND ngày 15 tháng 8 năm 2023 của Ủy ban
nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế)
Chương I
CÁC QUY ĐỊNH CHUNG
Điều 1.
Phạm vi điều chỉnh
Quy định này quy định về việc
tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế
một cửa, một cửa liên thông tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thừa
Thiên Huế.
Điều 2. Đối
tượng áp dụng
1. Các cơ quan giải quyết thủ tục
hành chính, gồm:
a) Các cơ quan chuyên môn, đơn
vị sự nghiệp thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh.
b) Ủy ban nhân dân các huyện,
thị xã, thành phố (sau đây viết tắt là UBND cấp huyện).
c) Các cơ quan của Trung ương
được tổ chức theo hệ thống ngành dọc tại địa phương.
2. Công chức, viên chức của các
cơ quan có thẩm quyền giải quyết thủ tục hành chính quy định tại Khoản 1 Điều
này (sau đây viết tắt là công chức, viên chức).
3. Tổ chức, cá nhân có yêu cầu
thực hiện thủ tục hành chính (sau đây viết tắt là tổ chức, cá nhân).
4. Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ
bưu chính công ích, doanh nghiệp, cá nhân được thuê hoặc được ủy quyền thực hiện
thủ tục hành chính theo quy định của pháp luật.
Điều 3.
Nguyên tắc tiếp nhận và trả kết quả
1. Lấy sự hài lòng của tổ chức,
cá nhân là thước đo chất lượng và hiệu quả phục vụ của công chức, viên chức và
cơ quan có thẩm quyền.
2. Việc giải quyết thủ tục hành
chính cho tổ chức, cá nhân theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông được quản lý
tập trung, thống nhất. Tổ chức tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tại một đầu mối
là Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, trừ những thủ tục hành chính đặc
thù.
3. Giải quyết thủ tục hành
chính kịp thời, nhanh chóng, thuận tiện, đúng pháp luật, công bằng, bình đẳng,
khách quan, công khai, minh bạch và có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan có
thẩm quyền.
4. Quá trình giải quyết thủ tục
hành chính được đôn đốc, kiểm tra, theo dõi, giám sát, đánh giá bằng các phương
thức khác nhau trên cơ sở đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và có sự tham
gia của tổ chức, cá nhân.
5. Công chức, viên chức tại Bộ
phận Một cửa không được yêu cầu tổ chức, cá nhân nộp thêm bất kỳ một loại giấy
tờ nào khác ngoài danh mục thành phần hồ sơ.
6. Việc hướng dẫn, yêu cầu bổ
sung, điều chỉnh nội dung, gia hạn thời gian giải quyết hồ sơ cho tổ chức, cá
nhân được thực hiện một lần, cụ thể, đầy đủ bằng văn bản.
7. Không làm phát sinh chi phí
thực hiện thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân ngoài quy định của pháp luật.
8. Trung tâm Phục vụ hành chính
công tỉnh làm việc theo giờ hành chính các ngày trong tuần từ thứ hai đến thứ
sáu và sáng thứ bảy, trừ các ngày lễ, tết... theo quy định của pháp luật.
Chương II
PHẠM VI TIẾP NHẬN VÀ QUY
TRÌNH GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH
Điều 4. Phạm
vi tiếp nhận thủ tục hành chính
1. Trung tâm Phục vụ hành chính
công tỉnh tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết hoặc
liên thông giải quyết của Ủy ban nhân dân tỉnh, các cơ quan chuyên môn, đơn vị
sự nghiệp thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh, những thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền
giải quyết hoặc liên thông giải quyết của các cơ quan được tổ chức theo hệ thống
ngành dọc tại địa phương theo chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, những thủ tục
hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của các bộ, ngành, của Ủy ban nhân dân cấp
huyện được giao tiếp nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.
2. Đối với những thủ tục hành
chính đặc thù được Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh quyết định cho phép không thực
hiện tiếp nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh thì các cơ quan
chuyên môn, đơn vị sự nghiệp thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh được tiếp nhận tại đơn
vị, nhưng phải cập nhật vào Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh
và phải áp dụng quy trình theo dõi việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ, trả kết quả giải
quyết tương tự như quy định tại các Điều 7, 8, 9, 10, 11 của Quy định này.
3. Căn cứ việc triển khai số
hóa, kết nối, chia sẻ, liên thông dữ liệu của Hệ thống thông tin giải quyết thủ
tục hành chính tỉnh và kết quả triển khai dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch
vụ công cấp bộ và Cổng Dịch vụ công quốc gia, Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh
quyết định mở rộng phạm vi tiếp nhận thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa
giới hành chính tại Bộ phận Một cửa các cấp thuộc phạm vi quản lý.
Điều 5. Các
hình thức tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả
1. Trực tiếp tại Trung tâm Phục
vụ hành chính công tỉnh.
2. Thông qua dịch vụ bưu chính
công ích theo quy định của Thủ tướng Chính phủ, qua thuê dịch vụ của doanh nghiệp,
cá nhân hoặc qua ủy quyền theo quy định của pháp luật.
3. Trực tuyến tại Hệ thống
thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh hoặc trên Cổng Dịch vụ công quốc
gia.
Điều 6. Hướng
dẫn kê khai, đăng ký giải quyết thủ tục hành chính
1. Công chức, viên chức tại Bộ
phận Một cửa có trách nhiệm hướng dẫn tổ chức, cá nhân:
a) Các hồ sơ, giấy tờ mà tổ chức,
cá nhân phải nộp khi giải quyết thủ tục hành chính.
b) Quy trình, thời hạn giải quyết
thủ tục hành chính.
c) Mức và cách thức nộp thuế,
phí, lệ phí hoặc các nghĩa vụ tài chính khác (nếu có).
d) Cách thực hiện tạo tài khoản
giao dịch điện tử trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh hoặc
Cổng Dịch vụ công quốc gia để đăng ký giao dịch thủ tục hành chính.
đ) Cung cấp các thông tin, tài
liệu liên quan đến việc thực hiện thủ tục hành chính khi tổ chức, cá nhân yêu cầu
theo quy định pháp luật.
Nội dung hướng dẫn phải bảo đảm
chính xác, đầy đủ, cụ thể theo văn bản quy phạm pháp luật đang có hiệu lực, quyết
định công bố thủ tục hành chính của Chủ tịch UBND tỉnh.
2. Việc hướng dẫn tổ chức, cá
nhân có thể thực hiện thông qua các cách thức sau:
a) Hướng dẫn trực tiếp tại
Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.
b) Hướng dẫn qua hệ thống tổng
đài hoặc số điện thoại chuyên dùng đã công bố công khai.
c) Hướng dẫn trực tuyến trên Hệ
thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh hoặc qua mạng xã hội được cấp
có thẩm quyền cho phép.
d) Bằng văn bản được gửi qua dịch
vụ bưu chính.
đ) Qua các bộ hồ sơ điền mẫu,
qua các video hướng dẫn mẫu dựng sẵn hoặc bằng các cách thức khác mà pháp luật
cho phép.
Nội dung hướng dẫn được lưu tại
Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.
3. Trường hợp danh mục tài liệu
trong hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính còn thiếu so với danh mục tài liệu được
công bố công khai theo quy định tại khoản 1 Điều này hoặc tài liệu chưa cung cấp
đầy đủ thông tin theo biểu mẫu hướng dẫn của cơ quan có thẩm quyền thì công chức,
viên chức tại Bộ phận Một cửa tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính hướng dẫn đại
diện tổ chức, cá nhân bổ sung một lần đầy đủ, chính xác.
Điều 7. Tiếp
nhận hồ sơ
1. Đối với hồ sơ nộp trực tiếp,
công chức, viên chức tại Bộ phận Một cửa tiếp nhận hồ sơ kiểm tra tính hợp lệ,
chính xác, đầy đủ của hồ sơ. Nếu hồ sơ không thuộc phạm vi giải quyết thì hướng
dẫn để tổ chức, cá nhân đến các cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định.
a) Trường hợp hồ sơ chưa hợp lệ,
chưa chính xác, đầy đủ theo quy định thì hướng dẫn tổ chức, cá nhân bổ sung,
hoàn thiện hồ sơ bằng Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ (Mẫu số 02 tại Phụ
lục ban hành kèm theo Quyết định này).
b) Trường hợp từ chối nhận hồ
sơ, công chức, viên chức tại Bộ phận Một cửa tiếp nhận hồ sơ phải nêu rõ lý do
theo mẫu Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính (Mẫu số 03
tại Phụ lục ban hành kèm theo Quyết định này).
c) Trường hợp hồ sơ hợp lệ,
công chức, viên chức tại Bộ phận Một cửa tiếp nhận hồ sơ và thực hiện nhiệm vụ
số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo quy định tại khoản 11
Điều 1 Nghị định số 107/2021/NĐ-CP ngày 06 tháng 12 năm 2021 của Chính phủ sửa
đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018
của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết
thủ tục hành chính và Thông tư số 01/2023/TTVPCP ngày 05 tháng 4 năm 2023 của
Văn phòng Chính phủ quy định một số nội dung và biện pháp thi hành trong số hóa
hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính và thực hiện thủ tục hành chính
trên môi trường điện tử.
d) Trường hợp thủ tục hành
chính có quy định phải trả kết quả giải quyết ngay khi sau khi tiếp nhận, giải
quyết, nếu hồ sơ đã đầy đủ, chính xác, đủ điều kiện tiếp nhận, công chức, viên
chức tại Bộ phận Một cửa không phải lập Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả
(Mẫu số 01 tại Phụ lục ban hành kèm theo Quyết định này), nhưng phải cập nhật
tình hình, kết quả giải quyết vào Hệ thống xử lý một cửa tập trung của tỉnh;
trường hợp người nộp hồ sơ yêu cầu phải có Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết
quả thì công chức, viên chức tại Bộ phận Một cửa cung cấp cho người nộp hồ sơ.
2. Đối với hồ sơ nộp qua dịch vụ
bưu chính:
a) Trường hợp không thực hiện
cơ chế giao doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích đảm nhận một hoặc
một số công việc trong quá trình hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ, trả kết quả
giải quyết thủ tục hành chính:
Công chức, viên chức tại Bộ phận
Một cửa phối hợp cùng nhân viên bưu chính kiểm đếm hồ sơ, bảo đảm phù hợp với
danh mục tài liệu ghi trên Phiếu gửi hồ sơ của bưu chính.
Công chức, viên chức tại Bộ phận
Một cửa thực hiện các công việc ở Khoản 1, Điều này.
Thời hạn giải quyết được tính từ
ngày công chức, viên chức tại Bộ phận Một cửa nhận được hồ sơ hợp lệ, đầy đủ từ
nhân viên bưu chính (Biên bản giao nhận hồ sơ giữa công chức, viên chức tiếp nhận
và nhân viên bưu chính).
b) Trường hợp thực hiện cơ chế
giao doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích đảm nhận một hoặc một số
công việc trong quá trình hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ, trả kết quả giải
quyết thủ tục hành chính:
Nhân viên bưu chính công ích
đóng vai trò như công chức, viên chức tại Bộ phận Một cửa, thực hiện các công
việc ở Khoản 1, Điều này.
3. Đối với hồ sơ trực tuyến:
Đối với hồ sơ nộp trực tuyến
thông qua Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh hoặc trên Cổng
Dịch vụ công quốc gia, công chức, viên chức tại Bộ phận Một cửa một cửa tiếp nhận
hồ sơ phải xem xét, kiểm tra tính chính xác, đầy đủ của hồ sơ. Công chức, viên
chức tại Bộ phận Một cửa thông báo về việc tiếp nhận chính thức hoặc yêu cầu chỉnh
sửa, bổ sung hồ sơ cho tổ chức, cá nhân trong thời hạn không quá 08 giờ làm việc
kể từ khi hệ thống tiếp nhận.
a) Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ,
chính xác hoặc không thuộc thẩm quyền giải quyết theo quy định, công chức, viên
chức tại Bộ phận Một cửa phải có thông báo, nêu rõ nội dung, lý do và hướng dẫn
cụ thể, đầy đủ một lần để tổ chức, cá nhân bổ sung đầy đủ, chính xác hoặc gửi
đúng đến cơ quan có thẩm quyền.
Việc thông báo được thực hiện
thông qua chức năng gửi thư điện tử, gửi tin nhắn tới tổ chức, cá nhân qua Hệ
thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh.
b) Nếu hồ sơ của tổ chức, cá
nhân đầy đủ, hợp lệ thì công chức, viên chức tại Bộ phận Một cửa tiếp nhận hồ
sơ; ký số tài liệu (đối với những dữ liệu không có tính pháp lý) trên Hệ thống
thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh; gửi Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn
trả kết quả (Mẫu số 01 tại Phụ lục ban hành kèm theo Quyết định) này cho tổ chức,
cá nhân qua Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh và chuyển hồ
sơ cho cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo quy định.
Điều 8.
Chuyển hồ sơ cho cơ quan giải quyết thủ tục hành chính
Ngay sau khi tiếp nhận hồ sơ thủ
tục hành chính theo quy định tại Điều 7 Quy định này, công chức, viên chức tại
Bộ phận Một cửa phải chuyển hồ sơ đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết như sau:
1. Chuyển dữ liệu hồ sơ điện tử
được tiếp nhận trực tuyến của tổ chức, cá nhân hoặc hồ sơ giấy đã được số hóa đến
cơ quan có thẩm quyền giải quyết trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục
hành chính tỉnh.
2. Chuyển hồ sơ giấy (kèm theo
Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả, Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ
sơ (Mẫu số 05 tại Phụ lục ban hành kèm theo Quyết định này)) cho cơ quan có thẩm
quyền giải quyết ngay trong ngày làm việc hoặc chuyển vào đầu giờ ngày làm việc
tiếp theo đối với trường hợp tiếp nhận sau 15 giờ hàng ngày.
Việc chuyển hồ sơ giấy đến cơ
quan có thẩm quyền giải quyết được thực hiện bằng cách chuyển trực tiếp hoặc
thông qua dịch vụ bưu chính công ích nhưng phải bảo đảm tiết kiệm, hiệu quả, an
toàn hồ sơ tài liệu.
3. Cơ quan có thẩm quyền giải
quyết tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra và trả lại hồ sơ khi phát hiện hồ sơ không hợp
lệ, đầy đủ do Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh chuyển đến. Công chức,
viên chức tại Bộ phận Một cửa đang thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận và trả kết quả
tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh có trách nhiệm liên hệ với tổ chức,
cá nhân để xin lỗi và đề nghị hoàn chỉnh hồ sơ theo quy định.
Điều 9. Giải
quyết hồ sơ thủ tục hành chính
1. Sau khi tiếp nhận hồ sơ thủ
tục hành chính, Thủ trưởng cơ quan có thẩm quyền phân công công chức, viên chức
xử lý trực tiếp xem xét, thẩm định hồ sơ, trình phê duyệt kết quả giải quyết thủ
tục hành chính.
2. Trường hợp thủ tục hành
chính không quy định phải thẩm tra, xác minh hồ sơ, công chức, viên chức được
giao xử lý hồ sơ thực hiện thẩm định, trình cấp có thẩm quyền quyết định; cập
nhật thông tin xử lý vào Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh
và ghi thông tin vào Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ (Mẫu số 05 tại
Phụ lục ban hành kèm theo Quyết định này); chuyển kết quả giải quyết thủ tục
hành chính cho Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.
3. Trường hợp có quy định phải
thẩm tra, xác minh hồ sơ
a) Công chức, viên chức được
giao xử lý hồ sơ thực hiện thẩm tra, xác minh, trình cấp có thẩm quyền quyết định,
cập nhật thông tin xử lý vào Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh
và ghi thông tin vào Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
b) Quá trình thẩm tra, xác minh
phải được lập thành hồ sơ, kết quả thẩm tra, xác minh và kết quả trả lời của cơ
quan liên quan phải được số hóa theo dữ liệu điện tử để lưu vào Hệ thống thông
tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh và lưu tại cơ quan giải quyết.
Trường hợp cần có mặt tổ chức,
cá nhân để thẩm tra, xác minh hồ sơ thì phải cập nhật thông tin về thời gian, địa
điểm, thành phần, nội dung thẩm tra, xác minh trên Hệ thống thông tin giải quyết
thủ tục hành chính tỉnh, đồng thời thông báo các nội dung trên cho tổ chức, cá
nhân được biết thông qua Bộ phận Một cửa tại Trung tâm Phục vụ hành chính công
tỉnh.
Việc thông báo được thực hiện
thông qua chức năng gửi thư điện tử, gửi tin nhắn tới tổ chức, cá nhân qua Hệ
thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh.
4. Đối với hồ sơ qua thẩm tra,
thẩm định chưa đủ điều kiện giải quyết, cơ quan giải quyết thủ tục hành chính
trả lại hồ sơ kèm theo thông báo bằng văn bản và nêu rõ lý do, nội dung cần bổ
sung theo mẫu Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ (Mẫu số 02 tại Phụ lục
ban hành kèm theo Quyết định này) để gửi cho cá nhân, tổ chức thông qua Bộ phận
Một cửa tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh. Thời gian thông báo trả lại
hồ sơ không quá ba (03) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận hồ sơ, trừ trường hợp
pháp luật chuyên ngành đã có quy định cụ thể về thời gian. Thời gian giải quyết
được tiếp tục tính sau khi nhận đủ hồ sơ.
5. Trường hợp hồ sơ phải lấy ý
kiến của các đơn vị có liên quan
a) Cơ quan, đơn vị chủ trì giải
quyết hồ sơ gửi thông báo điện tử hoặc văn bản phối hợp xử lý đến các đơn vị có
liên quan, trong đó nêu cụ thể nội dung lấy ý kiến, thời hạn lấy ý kiến. Việc lấy
ý kiến phải được cập nhật đầy đủ về nội dung, thời hạn, cơ quan lấy ý kiến trên
Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh và Phiếu kiểm soát quá
trình giải quyết hồ sơ.
b) Cơ quan, đơn vị được lấy ý
kiến có trách nhiệm trả lời các nội dung được lấy ý kiến theo thời hạn lấy ý kiến
và cập nhật kết quả tham gia ý kiến vào Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục
hành chính tỉnh và Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ. Trường hợp quá
thời hạn lấy ý kiến mà cơ quan, đơn vị được lấy ý kiến chưa có văn bản giấy hoặc
văn bản điện tử trả lời thì cơ quan, đơn vị chủ trì thông báo cho Giám đốc
Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh về việc chậm trễ để phối hợp xử lý.
6. Trường hợp hồ sơ thực hiện
theo quy trình liên thông giữa các cơ quan có thẩm quyền cùng cấp
a) Trường hợp tổ chức, cá nhân
nộp hồ sơ giấy, công chức, viên chức tại Bộ phận Một cửa thực hiện nhiệm vụ số
hoá hồ sơ đồng thời xác định thứ tự các cơ quan có thẩm quyền giải quyết, chuyển
hồ sơ điện tử và hồ sơ giấy đến cơ quan chủ trì giải quyết. Cơ quan chủ trì có
trách nhiệm xử lý hồ sơ, cung cấp kết quả giải quyết thuộc thẩm quyền (nếu có);
thực hiện chuyển hồ sơ liên thông theo quy định đến cơ quan tham gia giải quyết
tiếp theo, trong đó Phiếu chuyển xử lý phải nêu rõ nội dung công việc, thời hạn
giải quyết của cơ quan tham gia; cập nhật thông tin xử lý, thông tin chuyển xử
lý vào Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh và Phiếu kiểm soát
quá trình giải quyết hồ sơ.
Cơ quan tham gia giải quyết hồ
sơ liên thông có trách nhiệm xử lý theo thẩm quyền, chuyển kết quả và hồ sơ cho
cơ quan có thẩm quyền tiếp theo, theo thứ tự được công chức, viên chức tại Bộ
phận Một cửa xác định; cơ quan có thẩm quyền cuối cùng giải quyết xong thì chuyển
kết quả và hồ sơ kèm theo cho cơ quan có thẩm quyền chủ trì; cơ quan chủ trì
chuyển kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho công chức, viên chức tại Bộ phận
Một cửa để trả kết quả cho cá nhân, tổ chức theo quy định; cập nhật tình hình,
kết quả xử lý hồ sơ liên thông vào Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành
chính tỉnh và Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
b) Trường hợp tổ chức, cá nhân
nộp hồ sơ điện tử, công chức, viên chức tại Bộ phận Một cửa chuyển hồ sơ điện tử
đến tất cả các cơ quan, đơn vị tham gia giải quyết, trong đó ghi rõ trách nhiệm,
nội dung công việc, thời hạn trả kết quả của các cơ quan, đơn vị tham gia giải
quyết. Cơ quan, đơn vị tham gia giải quyết hồ sơ liên thông thực hiện xử lý
theo thẩm quyền, trả kết quả giải quyết cho cơ quan, đơn vị cần sử dụng kết quả
giải quyết cho các bước tiếp theo và gửi cho công chức, viên chức tại Bộ phận Một
cửa để trả kết quả cho cá nhân, tổ chức theo quy định; cập nhật tình hình, kết
quả xử lý hồ sơ liên thông vào Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính
tỉnh.
7. Trường hợp hồ sơ thực hiện
theo quy trình liên thông giữa các cơ quan có thẩm quyền không cùng cấp hành
chính.
a) Trường hợp tổ chức, cá nhân
nộp hồ sơ giấy, công chức, viên chức tại Bộ phận Một cửa thực hiện nhiệm vụ số
hoá hồ sơ, đồng thời chuyển hồ sơ điện tử và hồ sơ giấy đến cơ quan chủ trì giải
quyết; cơ quan chủ trì có trách nhiệm xử lý hồ sơ; thực hiện chuyển hồ sơ liên
thông theo quy định đến các cơ quan tham gia giải quyết liên thông. Chuyển
thông tin trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh cho các cơ
quan, đơn vị tham gia giải quyết liên thông để giám sát.
b) Trường hợp tổ chức, cá nhân nộp
hồ sơ điện tử, công chức, viên chức tại Bộ phận Một cửa chuyển hồ sơ điện tử và
hồ sơ giấy đến cơ quan chủ trì giải quyết; cơ quan chủ trì có trách nhiệm xử lý
hồ sơ; thực hiện chuyển hồ sơ liên thông theo quy định đến các cơ quan tham gia
giải quyết liên thông. Chuyển thông tin trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ
tục hành chính tỉnh cho các cơ quan, đơn vị tham gia giải quyết liên thông để
giám sát.
c) Cơ quan tham gia giải quyết
liên thông xử lý hồ sơ theo quy định tại khoản 1, 2, 3, 4, 5 Điều này; chuyển kết
quả giải quyết cho cơ quan chủ trì giải quyết để gửi cho công chức, viên chức tại
Bộ phận Một cửa trả kết quả cho tổ chức, cá nhân theo Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn
trả kết quả.
8. Trường hợp hồ sơ thuộc thẩm
quyền giải quyết của các bộ, ngành Trung ương, Ủy ban nhân dân cấp huyện được
giao tiếp nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh
a) Trung tâm Phục vụ hành chính
công tỉnh tiếp nhận và chuyển hồ sơ giấy đến cơ quan chủ trì giải quyết.
b) Cơ quan chủ trì có trách nhiệm
xử lý hồ sơ; chuyển kết quả giải quyết cho Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh
để trả kết quả cho cá nhân, tổ chức theo Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả.
9. Các hồ sơ quy định tại khoản
1, khoản 2 Điều này sau khi thẩm định không đủ điều kiện giải quyết, cơ quan giải
quyết thủ tục hành chính trả lại hồ sơ và thông báo bằng văn bản nêu rõ lý do
không giải quyết hồ sơ theo mẫu Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ (Mẫu số
03 tại Phụ lục ban hành kèm theo Quyết định này) gửi cho cá nhân, tổ chức thông
qua Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh. Thông báo được nhập vào mục trả kết
quả Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh và trong Sổ theo dõi
hồ sơ (Mẫu số 06 tại Phụ lục ban hành kèm theo Quyết định này). Thời hạn thông
báo phải trong thời hạn giải quyết hồ sơ theo quy định.
10. Trường hợp không thể giải
quyết thủ tục hành chính theo đúng thời gian quy định, trong thời hạn chậm nhất
01 (một) ngày trước ngày hết hạn, cơ quan, đơn vị giải quyết hồ sơ phải thông
báo bằng văn bản cho Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và gửi Phiếu xin lỗi
và hẹn lại ngày trả kết quả (Mẫu số 04 tại Phụ lục ban hành kèm theo Quyết định
này) cho cá nhân, tổ chức, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian xin gia hạn
trả kết quả. Việc hẹn lại ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần.
Thời gian gia hạn trả kết quả
yêu cầu không quá thời hạn giải quyết thủ tục hành chính đó (đối với những thủ
tục hành chính có thời hạn giải quyết dưới 8 ngày) hoặc không quá 1/2 thời gian
giải quyết thủ tục hành chính (đối với những thủ tục hành chính có thời hạn giải
quyết từ 8 ngày trở lên).
Căn cứ Phiếu xin lỗi và hẹn lại
ngày trả kết quả, công chức, viên chức tại Bộ phận Một cửa điều chỉnh, cập nhật
lại thời gian trả kết quả xử lý trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành
chính tỉnh, đồng thời gửi thông báo đến tổ chức, cá nhân qua thư điện tử hoặc
tin nhắn điện thoại hoặc mạng xã hội được cấp có thẩm quyền cho phép (nếu có).
Điều 10.
Chuyển kết quả giải quyết về Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh
Kết quả giải quyết thủ tục hành
chính được cơ quan có thẩm quyền ký số, phát hành theo quy định pháp luật về
công tác văn thư để trả cả bản giấy và bản điện tử cho tổ chức, cá nhân, trừ
trường hợp thủ tục hành chính chỉ quy định cung cấp bản kết quả giải quyết điện
tử hoặc cá nhân, tổ chức chỉ yêu cầu cung cấp bản điện tử.
Cơ quan giải quyết thủ tục hành
chính chuyển kết quả giải quyết (có kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết
hồ sơ) cho Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh chậm nhất trước 2 giờ so với
giờ hẹn trả ghi trên Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả.
Việc chuyển kết quả giải quyết
thủ tục hành chính và hồ sơ liên quan (nếu có) được thực hiện bằng cách chuyển
trực tiếp hoặc thông qua dịch vụ bưu chính công ích nhưng phải bảo đảm tiết kiệm,
hiệu quả, an toàn hồ sơ tài liệu.
Điều 11.
Trả hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính
1. Kết quả giải quyết thủ tục
hành chính gửi trả cho tổ chức, cá nhân phải bảo đảm đầy đủ theo quy định.
2. Tổ chức, cá nhân nhận kết quả
giải quyết thủ tục hành chính theo thời gian, địa điểm ghi trên Giấy tiếp nhận
hồ sơ và hẹn trả kết quả. Trường hợp tổ chức, cá nhân đã đăng ký nhận kết quả
qua dịch vụ bưu chính thì việc trả kết quả được thực hiện qua dịch vụ bưu
chính.
3. Khuyến khích việc trả kết quả
giải quyết thủ tục hành chính trước thời hạn quy định. Việc trả kết quả giải
quyết thủ tục hành chính trước thời hạn quy định được Trung tâm Phục vụ hành
chính công tỉnh thông báo cho tổ chức, cá nhân biết trước qua tin nhắn, thư điện
tử, điện thoại hoặc qua mạng xã hội được cấp có thẩm quyền cho phép.
4. Kết quả giải quyết thủ tục
hành chính cho tổ chức, cá nhân được lưu trữ tại Hệ thống thông tin giải quyết
thủ tục hành chính tỉnh để phục vụ việc tích hợp, chia sẻ, tra cứu thông tin, dữ
liệu, sử dụng để thực hiện các thủ tục hành chính khác theo quy định của pháp
luật.
5. Kết thúc việc trả kết quả,
Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ được chuyển về cơ quan giải quyết thủ
tục hành chính để lưu trữ hồ sơ theo đúng quy định.
Điều 12.
Trách nhiệm của các cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan trong việc giải quyết
hồ sơ, kết quả bị sai, bị mất, bị thất lạc hoặc bị hư hỏng và trong chậm trả kết
quả
1. Trường hợp xảy ra sai sót
trong kết quả giải quyết thủ tục hành chính, nếu lỗi thuộc về công chức, viên
chức, cơ quan có thẩm quyền thì công chức, viên chức, cơ quan có thẩm quyền phải
sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ, thay thế hoặc đính chính sai sót và phải chịu mọi chi
phí liên quan đến sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ, thay thế hoặc đính chính.
2. Trường hợp hồ sơ bị mất, bị
thất lạc hoặc bị hư hỏng trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính thì cơ
quan, tổ chức, cá nhân có liên quan có trách nhiệm phối hợp với tổ chức, cá
nhân có hồ sơ, giấy tờ bị mất, bị thất lạc hoặc bị hư hỏng và cơ quan, tổ chức
có thẩm quyền để khắc phục hậu quả; xác định cơ quan, tổ chức, cá nhân đã làm mất,
thất lạc, hư hỏng hồ sơ để quy trách nhiệm chi trả mọi chi phí phát sinh trong
việc xin cấp lại hồ sơ, giấy tờ, các trách nhiệm khác có liên quan và xin lỗi tổ
chức, cá nhân về sự cố này. Trường hợp làm mất, thất lạc, hư hỏng hồ sơ liên
quan đến hành vi vi phạm pháp luật thì tùy theo tính chất, mức độ của hành vi
vi phạm, tổ chức, cá nhân có hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của pháp
luật.
3. Hồ sơ kết quả giải quyết thủ
tục hành chính trả qua dịch vụ bưu chính công ích bị mất, bị thất lạc, bị hư hỏng
được xử lý theo quy định của Thủ tướng Chính phủ và pháp luật có liên quan.
Điều 13.
Phương thức nộp phí, lệ phí
1. Tổ chức, cá nhân có trách
nhiệm nộp phí, lệ phí giải quyết thủ tục hành chính đã được quy định (nếu có) theo
các phương thức sau đây:
a) Trực tiếp nộp hoặc chuyển
vào tài khoản phí, lệ phí của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.
b) Trực tiếp nộp hoặc chuyển
vào tài khoản của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích để chuyển
cho Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh trong trường hợp thực hiện thủ tục
hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích hoặc nộp hồ sơ trực tuyến.
c) Trực tuyến thông qua chức
năng thanh toán phí, lệ phí của Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành
chính tỉnh hoặc trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
2. Trong trường hợp không nộp
trực tiếp thì chứng từ nộp tiền, chuyển khoản tiền phí, lệ phí giải quyết thủ tục
hành chính hoặc biên lai thu phí, lệ phí giải quyết thủ tục hành chính (nếu có)
được gửi kèm theo hồ sơ đến cơ quan, người có thẩm quyền giải quyết thủ tục
hành chính, trừ trường hợp phí, lệ phí được xác định và nộp sau giai đoạn tiếp
nhận hồ sơ thủ tục hành chính của cá nhân, tổ chức.
3. Trong trường hợp nộp trực
tuyến thì cơ quan, tổ chức nhận tiền phải thực hiện chuyển toàn bộ số tiền thu
từ lệ phí vào ngân sách nhà nước theo đúng thời hạn được quy định của pháp luật
chuyên ngành; đối với số tiền thu từ phí thì phải chuyển toàn bộ số tiền đã thu
trong kỳ vào tài khoản phí chờ nộp ngân sách theo quy định của pháp luật chuyên
ngành. Trường hợp chưa có quy định của pháp luật chuyên ngành thì thời hạn chuyển
tiền vào ngân sách nhà nước trong 24 giờ tính từ thời điểm thanh toán, trừ trường
hợp thực hiện thanh toán qua Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng Quốc
gia, thực hiện theo quy định về thời gian làm việc áp dụng đối với Hệ thống
này. Đối với thuế, bảo hiểm xã hội thực hiện theo quy định pháp luật về thuế và
bảo hiểm xã hội.
Chương
III
CÔNG TÁC KIỂM TRA, BÁO
CÁO VÀ LƯU TRỮ
Điều 14.
Công tác kiểm tra, báo cáo
1. Định kỳ 01 tháng một lần,
Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tổng hợp kết quả tiến độ giải quyết thủ
tục hành chính của sở, ban, ngành để báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh.
2. Định kỳ 06 tháng một lần,
Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh phối hợp với các sở, ban, ngành, các đơn
vị liên quan để đánh giá kết quả, rút kinh nghiệm và nâng cao chất lượng, hiệu
quả của cơ chế phối hợp trong hoạt động tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả thủ
tục hành chính (có ghi nhận bằng văn bản).
3. Trung tâm có trách nhiệm báo
cáo Văn phòng UBND tỉnh về tình hình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính định
kỳ hàng quý, năm để tổng hợp vào số liệu báo cáo kiểm soát thủ tục hành chính của
tỉnh.
Điều 15.
Lưu trữ hồ sơ
Các cơ quan chuyên môn, đơn vị
sự nghiệp thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh, các cơ quan Trung ương đóng tại địa
phương và Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh thực hiện việc lưu trữ hồ sơ
theo quy định hiện hành về công tác lưu trữ.
Chương IV
TRÁCH NHIỆM THI HÀNH
Điều 16.
Trách nhiệm thi hành
1. Các cơ quan chuyên môn, đơn
vị sự nghiệp thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh, các cơ quan Trung ương đóng tại địa
phương có trách nhiệm tổ chức quán triệt nội dung Quy định này đến công chức,
viên chức thuộc thẩm quyền quản lý, tập trung vào các đối tượng trực tiếp tham
gia quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính cho tổ chức,
cá nhân theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông.
2. Văn phòng UBND tỉnh có trách
nhiệm hướng dẫn, theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện Quy định này; định
kỳ hàng năm hoặc đột xuất báo cáo UBND tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh.
3. Trong quá trình thực hiện
Quy định này, nếu có khó khăn, vướng mắc, các cơ quan, địa phương gửi ý kiến về
Văn phòng UBND tỉnh tổng hợp, báo cáo UBND tỉnh điều chỉnh, bổ sung phù hợp./.
PHỤ LỤC
CÁC BIỂU MẪU
(Kèm theo Quyết định số 45/2023/QĐ-UBND ngày 15 tháng 8 năm 2023 của Ủy ban
nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế)
|
Mẫu số 01
|
Mẫu giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn
trả kết quả
|
|
Mẫu số 02
|
Mẫu phiếu yêu cầu bổ sung,
hoàn thiện hồ sơ
|
|
Mẫu số 03
|
Mẫu phiếu từ chối tiếp nhận
giải quyết hồ sơ
|
|
Mẫu số 04
|
Mẫu phiếu xin lỗi và hẹn lại
ngày trả kết quả
|
|
Mẫu số 05
|
Mẫu phiếu kiểm soát quá trình
giải quyết hồ sơ
|
|
Mẫu số 06
|
Mẫu sổ theo dõi hồ sơ
|
|
Chữ ký số của Tổ chức
(nếu là biểu mẫu điện tử)
|
Mẫu số 01
|
|
VĂN PHÒNG UBND TỈNH
TRUNG TÂM PHỤC VỤ
HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI
CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số: ……/TTPVHCC-GTN
|
…………, ngày ……
tháng …… năm……
|
GIẤY TIẾP NHẬN HỒ SƠ VÀ HẸN TRẢ KẾT QUẢ
Mã
hồ sơ:……
Trung tâm Phục vụ hành chính
công tỉnh Thừa Thiên Huế
Tiếp nhận hồ sơ của:....................................................................................
Địa chỉ:
.......................................................................................................
Số điện thoại: ……………………
Email:.................................................
Nội dung yêu cầu giải quyết:.......................................................................
Thành phần hồ sơ nộp gồm:
1......................................................................
2......................................................................
3......................................................................
4......................................................................
........................................................................
........................................................................
Số lượng hồ sơ:…………(bộ)
Thời gian giải quyết hồ sơ theo
quy định là:…………ngày
Thời gian nhận hồ sơ: ….giờ....
phút, ngày ... tháng …năm….
Thời gian trả kết quả giải quyết
hồ sơ:… giờ.... phút, ngày….tháng….năm….
Đăng ký nhận kết quả tại:……………
Vào Sổ theo dõi hồ sơ, Quyển số:…………………
Số thứ tự………
|
NGƯỜI NỘP HỒ SƠ
(Ký và ghi rõ họ tên)
|
NGƯỜI TIẾP NHẬN
HỒ SƠ
(Ký và ghi rõ họ tên)
(Chữ ký số của Người tiếp nhận hồ sơ nếu là biểu mẫu điện tử)
|
Ghi chú:
- Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết
quả được lập thành 2 liên; một liên giao cho tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ; một
liên chuyển kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ và được lưu tại
Trung tâm PV hành chính công tỉnh;
- Tổ chức, cá nhân có thể đăng
ký nhận kết quả tại Trung tâm PV hành chính công tỉnh hoặc tại nhà (trụ sở tổ
chức) qua dịch vụ bưu chính.
|
Chữ ký số của Tổ chức
(nếu là biểu mẫu điện tử)
|
Mẫu số 02
|
|
VĂN PHÒNG UBND TỈNH
TRUNG TÂM PHỤC VỤ
HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI
CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số:
……/TTPVHCC-HDHS
|
…………, ngày ……
tháng …… năm……
|
PHIẾU YÊU CẦU BỔ SUNG, HOÀN THIỆN HỒ SƠ
Hồ sơ của:...................................................................................................
Nội dung yêu cầu giải quyết:......................................................................
Địa chỉ:.......................................................................................................
Số điện thoại……………………Email:.................................................
Yêu cầu hoàn thiện hồ sơ gồm những
nội dung sau:
1..........................................................
2..........................................................
3..........................................................
4..........................................................
...........................................................
...........................................................
Lý do:
……………………………………………………………………………
Trong quá trình hoàn thiện hồ
sơ nếu có vướng mắc, Ông/Bà liên hệ với ………… số điện thoại………………… để được hướng
dẫn./.
|
|
NGƯỜI HƯỚNG DẪN
(Ký và ghi rõ họ tên)
(Chữ ký số của Người hướng dẫn nếu là biểu mẫu điện tử)
|
|
Chữ ký số của Tổ chức
(nếu là biểu mẫu điện tử)
|
Mẫu số 03
|
|
VĂN PHÒNG UBND TỈNH
TRUNG TÂM PHỤC VỤ
HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI
CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số:
……/TTPVHCC-TCTN
|
…………, ngày ……
tháng …… năm……
|
PHIẾU TỪ CHỐI TIẾP NHẬN GIẢI QUYẾT HỒ SƠ
Trung tâm Phục vụ hành chính
công tỉnh Thừa Thiên Huế
Tiếp nhận hồ sơ của:....................................................................................
Địa chỉ:
.......................................................................................................
Số điện thoại: ……………………
Email:.................................................
Nội dung yêu cầu giải quyết:.......................................................................
Qua xem xét, Trung tâm Phục vụ
hành chính công tỉnh thông báo không tiếp nhận, giải quyết hồ sơ này với lý do
cụ thể như sau:
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………...
Xin thông báo cho Ông/Bà được
biết và thực hiện./.
|
NGƯỜI NỘP HỒ SƠ
(Ký và ghi rõ họ tên)
|
NGƯỜI TIẾP NHẬN
HỒ SƠ
(Ký và ghi rõ họ tên)
(Chữ ký số của Người tiếp nhận hồ sơ nếu là biểu mẫu điện tử)
|
Ghi chú: Phiếu được
lập thành 2 liên; một liên giao cho tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ trong trường hợp
nộp hồ sơ; một liên được lưu tại Trung tâm PV hành chính công tỉnh.
|
Chữ ký số của Tổ chức
(nếu là biểu mẫu điện tử)
|
Mẫu số 04
|
|
UBND TỈNH THỪA
THIÊN HUẾ
TÊN CƠ QUAN ĐƠN VỊ
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI
CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số:…… /
........-PXL
|
…………, ngày ……
tháng …… năm……
|
PHIẾU XIN LỖI VÀ HẸN LẠI NGÀY TRẢ KẾT QUẢ
Kính
gửi:……………………………………………
Ngày…tháng…..năm…….., (tên
cơ quan, đơn vị) tiếp nhận giải quyết hồ sơ đề nghị giải quyết thủ tục hành
chính (tên thủ tục hành chính) của Ông/Bà/Tổ chức); mã số:……..
Thời gian hẹn trả kết quả giải
quyết hồ sơ: …..giờ…, ngày….tháng…năm…
Tuy nhiên đến nay, (tên cơ
quan, đơn vị) chưa trả kết quả giải quyết hồ sơ của Ông/Bà/Tổ chức đúng thời
hạn quy định ghi trên Giấy tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả/Biên nhận hồ sơ. Lý
do:…
Sự chậm trễ này đã gây phiền
hà, tốn kém chi phí, công sức của Ông/Bà/Tổ chức.
(tên cơ quan, đơn vị)
xin lỗi Ông/Bà/Tổ chức và sẽ trả kết quả giải quyết hồ sơ cho Ông/Bà/Tổ chức
vào ngày ...…tháng … năm…..
Mong nhận được sự thông cảm của
Ông/Bà/Tổ chức vì sự chậm trễ này./.
|
|
THỦ TRƯỞNG CƠ
QUAN, ĐƠN VỊ
(Ký và ghi rõ họ tên)
(Chữ ký số của Thủ trưởng cơ quan, đơn vị nếu là biểu mẫu điện tử)
|
|
Chữ ký số của Tổ chức
(nếu là biểu mẫu điện tử)
|
Mẫu số 05
|
|
VĂN PHÒNG UBND TỈNH
TRUNG TÂM PHỤC VỤ
HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI
CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số:…… /
TTPVHCC-PKS
|
…………, ngày ……
tháng …… năm……
|
PHIẾU KIỂM SOÁT QUÁ TRÌNH GIẢI QUYẾT HỒ SƠ
Mã số hồ
sơ:…………………………………………………………
Cơ quan (bộ phận) giải quyết hồ
sơ:...........................................................
Cơ quan phối hợp giải quyết hồ
sơ:............................................................
|
TÊN CƠ QUAN
|
THỜI GIAN GIAO, NHẬN HỒ SƠ
|
KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT HỒ SƠ
(Trước hạn/đúng hạn/quá hạn)
|
GHI CHÚ
|
|
1. Giao:
Trung tâm PV hành chính công
2. Nhận:……
|
…giờ…phút, ngày … tháng … năm....
|
|
|
|
Người giao
|
Người nhận
|
|
|
|
1. Giao:………
2. Nhận: ………
|
…giờ…phút, ngày … tháng … năm....
|
|
|
|
Người giao
|
Người nhận
|
|
|
|
1. Giao: …………
2. Nhận: …………
|
…giờ…phút, ngày … tháng … năm....
|
|
|
|
Người giao
|
Người nhận
|
|
|
|
……
|
……
|
|
|
|
……
|
……
|
|
|
|
……
|
……
|
|
|
|
1. Giao:…………
2. Nhận:
Trung tâm PV hành chính công
|
…giờ…phút, ngày … tháng … năm....
|
|
|
|
Người giao
|
Người nhận
|
|
|
Ghi chú:
- Trường hợp hồ sơ được chuyển
qua dịch vụ bưu chính công ích theo Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg thì thời gian
giao, nhận hồ sơ và việc ký nhận thể hiện trong hóa đơn của cơ quan Bưu chính;
- Kết quả giải quyết hồ sơ do bên
nhận nhập thông tin/ ghi khi nhận bàn giao hồ sơ.
- Người giao và người nhận phải
ký và ghi rõ họ tên.
|
Chữ ký số của Tổ chức
(nếu là biểu mẫu điện tử)
|
Mẫu số 06
|
|
VĂN PHÒNG UBND TỈNH
TRUNG TÂM PHỤC VỤ
HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI
CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
SỔ THEO DÕI HỒ SƠ
|
TT
|
Mã hồ sơ
|
Tên TTHC
|
Số lượng hồ sơ (bộ)
|
Tên tổ chức, cá nhân
|
Địa chỉ, số điện thoại
|
Phòng, ban chuyên môn chủ trì giải quyết
|
Tiếp nhận, luân chuyển
|
Trả kết quả
|
Ghi chú
|
|
Nhận hồ sơ
|
Hẹn trả kết quả
|
Chuyển hồ sơ đến phòng, ban, chuyên môn giải quyết
|
Nhận kết quả từ phòng, ban, chuyên môn giải quyết
|
Phương thức nhận kết quả
|
Ngày, tháng, năm
|
Ký nhận
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
11
|
12
|
13
|
14
|
15
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ghi chú:
- Tại mục Ghi chú: ghi cụ thể
các trường hợp đề nghị bổ sung hồ sơ (để tính nối thời gian giải quyết); sớm hạn,
đúng hạn, quá hạn bao nhiêu ngày.
- Sổ theo dõi hồ sơ có thể
được lập chung hoặc theo từng lĩnh vực, nhóm lĩnh vực tại Trung tâm PV Hành
chính công tùy thuộc vào số lượng hồ sơ tiếp nhận thực tế.