|
ỦY BAN NHÂN DÂN
TỈNH NINH THUẬN
-------
|
CỘNG
HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số: 2644/QĐ-UBND
|
Ninh Thuận, ngày 18 tháng 11 năm 2015
|
QUYẾT ĐỊNH
VỀ VIỆC BAN HÀNH BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ TRONG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN
TỈNH NINH THUẬN
CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH NINH THUẬN
Căn cứ Luật Tổ chức Hội đồng nhân
dân và Ủy ban nhân dân năm 2003;
Căn cứ Nghị quyết số 92/NQ-CP ngày
08/12/2014 của Chính phủ về một số giải pháp đẩy
mạnh phát triển du lịch Việt Nam trong thời kỳ mới;
Căn cứ Quyết định số 165/QĐ-UBND
ngày 02/08/2012 của Ủy ban nhân dân tỉnh Ninh Thuận về Chương trình hành động thực hiện Nghị quyết 07/NQ-TU về phát triển du lịch Ninh
Thuận giai đoạn 2011 - 2015;
Căn cứ Quyết định số 244/QĐ-UBND
ngày 02/10/2013 của Ủy ban nhân dân tỉnh về việc phê duyệt Quy hoạch tổng thể
phát triển ngành du lịch tỉnh Ninh
Thuận đến năm 2020 và tầm nhìn đến năm 2030;
Xét đề nghị của Giám đốc Sở
Văn hóa, Thể thao và Du lịch tại Tờ trình số
123/TTr-SVHTTDL ngày 07 tháng 10 năm 2015,
QUYẾT ĐỊNH:
Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này Bộ quy
tắc ứng xử trong hoạt động du lịch trên địa bàn tỉnh Ninh Thuận; gồm 3 Chương,
11 Điều.
Điều 2. Quyết định này có hiệu lực kể từ ngày ký.
Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Giám đốc
các Sở, Thủ trưởng các ban, ngành thuộc tỉnh; Chủ tịch Ủy
ban nhân dân các huyện, thành phố; các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân có liên
quan đến lĩnh vực du lịch, dịch vụ phục vụ du lịch trên địa bàn tỉnh tổ chức
thực hiện Quyết định này./.
|
Nơi nhận:
- Như Điều 2;
- CT, PCT UBND tỉnh Lê
Văn Bình;
- Cổng TTĐT tỉnh;
- VPUB: PVP (Đ.T.Định);
- Lưu: VT, VX. My
|
KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH
Lê Văn Bình
|
BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ
TRONG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NINH THUẬN
(Ban hành kèm theo Quyết định số 2644/QĐ-UBND ngày 18 tháng 11 năm 2015 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân
tỉnh Ninh Thuận)
Chương I
QUY ĐỊNH CHUNG
Điều 1. Phạm vi điều chỉnh
Bộ quy tắc ứng xử trong hoạt động du
lịch trên địa bàn tỉnh Ninh Thuận (gọi tắt là Bộ quy tắc) là những chuẩn mực
ứng xử của các tổ chức, cá nhân hoạt động trong lĩnh vực du lịch và các ngành,
các cấp liên quan đến du lịch, người dân địa phương, khách du lịch khi tham gia
vào các hoạt động du lịch trên địa bàn tỉnh Ninh Thuận.
Điều 2. Đối tượng
áp dụng
1. Các tổ chức, cá nhân hoạt động
trong lĩnh vực du lịch và cán bộ, công chức, viên chức, các ngành, các cấp liên
quan đến hoạt động du lịch trên địa bàn tỉnh Ninh Thuận.
2. Người dân trên địa bàn tỉnh Ninh
Thuận.
3. Khách du lịch trong nước và quốc
tế đến tham quan, lưu trú tại tỉnh.
Điều 3. Mục đích
1. Xây dựng hình ảnh và hình thành thói quen, hành vi ứng xử văn minh, thái độ lịch sự, thân thiện của đội
ngũ cán bộ, công chức, viên chức làm việc trong ngành du
lịch và các ngành, các cấp liên quan đến hoạt động du lịch; đội ngũ quản lý và
nhân viên của các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ phục vụ khách du
lịch, góp phần tạo ấn tượng tốt đẹp đối với du khách.
2. Nâng cao nhận thức của cán bộ,
công chức, viên chức và người dân trong tỉnh về văn minh du lịch, hình thành thói quen, hành vi ứng xử văn minh trong hoạt động du lịch và tham gia các hoạt động nơi công cộng.
3. Cung cấp cho khách du lịch những thông
tin cơ bản về văn hóa ứng xử tại điểm đến và khuyến nghị những hành vi không phù hợp; đảm bảo hài hòa lợi ích giữa du khách và người dân; chung tay xây dựng môi trường du lịch sạch, an
toàn.
Điều 4. Nguyên tắc
điều chỉnh
Bộ quy tắc ứng xử trong hoạt động du
lịch quy định những hành vi phổ biến cần thực hiện, phù
hợp từng nhóm đối tượng áp dụng trên cơ sở các nguyên tắc:
1. Yêu cầu tác phong, thái độ ứng xử
văn minh, lịch sự nơi công cộng.
2. Tôn trọng sự riêng tư và quyền lợi
của người khác.
3. Giữ gìn môi trường tự nhiên, môi
trường xã hội, bảo vệ các công trình công cộng, các di tích lịch sử, văn hóa,
danh lam thắng cảnh.
4. Hiểu biết văn hóa, phong tục tập
quán địa phương. Tôn trọng tín ngưỡng, dân tộc, tôn giáo.
Chương II
NỘI DUNG ỨNG XỬ VÀ
TUYÊN TRUYỀN
Điều 5. Những quy
tắc ứng xử chung
1. Chấp hành chính sách, pháp luật
của Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
2. Tôn trọng truyền thống văn hóa,
phong tục tập quán địa phương.
3. Tuân thủ các quy định, bảng chỉ
dẫn và bảng cấm tại từng điểm tham quan và nơi công cộng.
4. Có ý thức giữ gìn, bảo vệ di tích văn hóa và công trình kiến trúc lịch sử.
5. Có ý thức và trách nhiệm bảo vệ
môi trường tự nhiên và môi trường xã hội.
6. Có thái độ ứng xử văn minh, lịch sự.
7. Có ý thức và trách nhiệm giữ gìn
an ninh trật tự và vệ sinh chung.
Điều 6. Quy tắc ứng
xử đối với tổ chức, cá nhân hoạt động trong lĩnh vực du lịch và các ngành liên
quan đến du lịch trên địa bàn tỉnh
1. Về
trang phục
- Trang phục lịch sự, gọn gàng, sạch
sẽ, phù hợp với công việc.
- Khuyến khích có đồng phục riêng cho
từng đơn vị; khuyến khích mặc trang phục truyền thống dân tộc trong một số loại hình dịch vụ phục vụ khách du lịch.
2. Về ứng
xử
- Có đạo đức nghề nghiệp.
- Ứng xử đúng
mực, tôn trọng khách.
- Có thái độ thân thiện, niềm nở khi
phục vụ khách.
- Tùy theo tình huống giao tiếp sử
dụng các câu nói "Xin chào", "Xin lỗi", "Xin mời",
"Cảm ơn", "Xin chào và
hẹn gặp lại quý khách", “Rất hân hạnh”, “Rất vui
lòng”...
- Tư vấn nhiệt tình, trung thực và
sẵn sàng giúp đỡ khách du lịch.
- Biết lắng nghe, chia sẻ, tiếp thu ý
kiến của khách.
- Cung cấp hàng hóa, dịch vụ đảm bảo
chất lượng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, bán đúng giá đã kê khai, đăng ký và
niêm yết.
- Nói không với đeo bám, chèo kéo,
làm phiền, tranh giành khách.
- Không phân biệt đối xử với khách du
lịch.
- Không lợi dụng khách du lịch để
trục lợi bất chính.
- Không sử dụng điện thoại, hút thuốc
lá, nhai kẹo khi đang phục vụ khách.
3. Về
bảo vệ môi trường
- Giữ gìn vệ sinh môi trường sạch sẽ,
tạo cảnh quan xanh - sạch - đẹp.
- Xả rác thải, nước thải đúng nơi quy
định.
- Không lấn chiếm vỉa hè, lòng đường
để kinh doanh.
Điều 7. Đối với người dân và du
khách
1. Về
trang phục
- Mặc trang phục lịch sự, phù hợp với
văn hóa truyền thống địa phương, đặc biệt khi đến những
nơi tôn nghiêm như nhà thờ, đền chùa, đình, miếu...
- Không mặc trang phục bằng chất liệu
vải xuyên thấu, in hình ảnh, từ ngữ phản cảm khi ở nơi công cộng.
2. Về
ứng xử
- Có tinh thần yêu nước, tự hào dân
tộc.
- Có thái độ thân thiện, mến khách.
- Tôn trọng truyền thông văn hóa, phong tục tập quán của người dân
địa phương.
- Có ý thức giữ gìn an ninh trật tự,
bảo vệ tài sản công cộng.
- Xếp hàng nghiêm
túc khi sử dụng dịch vụ hoặc tham gia các hoạt động tại
nơi công cộng.
- Tôn trọng, giúp đỡ và ưu tiên người
già, người tàn tật, trẻ em, phụ nữ mang thai, có con nhỏ.
- Lấy thức ăn vừa đủ dùng.
- Sử dụng có
kiểm soát bia, rượu và các loại đồ uống có cồn.
- Tuân thủ các quy định của khu, điểm
du lịch.
- Không nói lời
thô tục, thiếu văn hóa, gây ồn ào mất trật tự ảnh hưởng đến những người xung
quanh.
- Tiết kiệm điện, nước, bảo quản đồ dùng, vật dụng khi sử dụng dịch vụ.
3. Về
bảo vệ môi trường
- Có ý thức và trách nhiệm bảo vệ
cảnh quan và môi trường tự nhiên.
- Tích cực hưởng ứng các phong trào
xã hội về bảo vệ môi trường.
- Không vứt rác, khạc nhổ bừa bãi,
- Đi vệ sinh cá nhân đúng nơi quy
định.
- Không hái hoa, bẻ cành, dẫm đạp lên
cỏ, chọc ghẹo thú nuôi tại các khu, điểm du lịch và nơi công cộng.
- Không viết, vẽ, khắc lên tường,
tượng, bia đá, cây xanh...
- Không mang theo các vật dụng có khả
năng gây cháy nổ vào các khu, điểm du lịch và nơi công cộng.
Điều 8. Nội dung tuyên
truyền
Các nội dung
dưới đây được thống nhất sử dụng để tuyên truyền, tùy theo địa điểm và mục đích
tuyên truyền, các đơn vị chọn triển khai tuyên truyền cổ động trực quan bằng
nhiều hình thức như tờ rơi, pa - nô, băng - rôn ... các nội dung sau:
1. Ứng xử đúng
mực, thái độ thân thiện, tinh thần tận tụy.
2. Hãy hành động để xây dựng và giữ
gìn môi trường xanh - sạch - đẹp.
3. Xếp hàng là văn minh.
4. Giữ gìn và bảo vệ di tích văn hóa, lịch sử là trách nhiệm của mỗi người dân và du khách.
5. Tôn trọng, giúp đỡ và ưu tiên
người già, người tàn tật, trẻ em, phụ nữ mang thai, có con nhỏ.
6. Tôn trọng truyền thống văn hóa,
phong tục tập quán địa phương.
7. Luôn sẵn sàng các câu nói:
"Xin chào", "Xin lỗi", "Xin mời", "Cảm ơn",
“Rất hân hạnh”, “Rất vui lòng”.
8. Sử dụng có kiểm soát bia, rượu và
các loại đồ uống có cồn.
9. Cung cấp dịch vụ, hàng hóa có
nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đảm bảo chất lượng.
10. Nói không với hành vi đeo bám,
chèo kéo khách du lịch.
Chương III
TỔ CHỨC THỰC
HIỆN
Điều 9. Trách nhiệm
thực hiện
1. Tất cả các tổ
chức, cá nhân hoạt động trong lĩnh vực du lịch, dịch vụ du
lịch; cán bộ, công chức, viên chức, người lao động của các cơ quan nhà nước,
các cơ quan, đơn vị có liên quan đến hoạt động phục vụ
khách du lịch có trách nhiệm tuyên truyền, hướng dẫn thực hiện nội dung của Bộ
quy tắc.
2. Người dân trong tỉnh thực hiện Bộ
quy tắc để từng bước hình thành thói quen, hành vi ứng xử văn minh trong hoạt động du lịch, qua đó nâng cao hình ảnh tốt đẹp của con người Ninh Thuận.
3. Khách du lịch trong nước và quốc
tế khi đến tham quan và lưu trú tại Ninh Thuận thực hiện Bộ quy tắc để điều
chỉnh những hành vi phù hợp với điểm đến Ninh Thuận.
Điều 10. Phân công
tổ chức thực hiện
1. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch:
- Tổ chức triển
khai thực hiện, hướng dẫn, kiểm tra, giám sát và tổng hợp báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh tình hình thực hiện Bộ quy tắc
trên địa bàn tỉnh.
- Triển khai thực hiện nội dung Bộ
quy tắc đến nhóm đối tượng là các tổ chức, cá nhân hoạt
động trong lĩnh vực du lịch; khách du lịch trong nước và quốc tế đến tham quan, lưu trú tại Ninh Thuận.
- Tổ chức làm phim, in tài liệu hướng dẫn tuyên truyền thực hiện Bộ quy tắc.
2. Sở Tài chính thẩm định dự toán
kinh phí triển khai Bộ quy tắc của các đơn vị, báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh xem
xét, quyết định.
3. Báo Ninh Thuận, Đài Phát thanh và
Truyền hình tỉnh tuyên truyền về nội dung và kết quả thực hiện Bộ quy tắc ứng
xử trong hoạt động du lịch trên địa
bàn tỉnh Ninh Thuận.
4. Các Sở, ban, ngành, đơn vị liên
quan tổ chức triển khai thực hiện Bộ quy tắc đến cán bộ, công chức, viên chức,
người lao động của đơn vị.
5. Ủy ban nhân dân các huyện, thành
phố Phan Rang - Tháp Chàm, các xã, phường, thị trấn, phối hợp với các tổ chức chính trị - xã hội, hội đoàn thể tổ
chức triển khai thực hiện Bộ quy tắc đến cán bộ, công
chức, viên chức và người dân trên địa bàn thuộc phạm vi
quản lý.
Điều 11. Chế độ
báo cáo
Định kỳ hàng năm, các đơn vị được
giao trách nhiệm tại Điều 10 của Bộ quy tắc này báo cáo kết quả thực hiện cho
Ủy ban nhân dân tỉnh thông qua Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tổng hợp báo cáo
chung.
Trong quá trình thực hiện, nếu có
phát sinh vướng mắc hoặc có những nội dung chưa phù hợp với thực tế, các đơn
vị phản ánh về Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch để tổng hợp, báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh xem xét, quyết định./.