|
THANH TRA
CHÍNH PHỦ
--------
|
CỘNG HÒA XÃ
HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số:
01/VBHN-TTCP
|
Hà Nội, ngày
09 tháng 10 năm 2017
|
THÔNG
TƯ[1]
QUY ĐỊNH QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI HÀNH CHÍNH
Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31/10/2013 của
Thanh tra Chính phủ quy định quy trình giải quyết khiếu nại hành chính.
Thông tư số 02/2016/TT-TTCP ngày 20/10/2016 của
Thanh tra Chính phủ về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số
07/2013/TT-TTCP ngày 31/10/2013 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình giải
quyết khiếu nại hành chính.
Căn cứ Luật Khiếu nại số 02/2011/QH13 ngày 11
tháng 11 năm 2011;
Căn cứ Nghị định số 75/2012/NĐ-CP ngày 03
tháng 10 năm 2012 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Khiếu nại;
Căn cứ Nghị định số 83/2012/NĐ-CP ngày 09
tháng 10 năm 2012 của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu
tổ chức của Thanh tra Chính phủ; Xét đề nghị của Vụ trưởng Vụ Pháp chế và Viện
trưởng Viện Khoa học Thanh tra;
Tổng Thanh tra Chính phủ ban hành Thông tư
quy định quy trình giải quyết khiếu nại hành chính[2],
Chương
I
NHỮNG QUY ĐỊNH
CHUNG
Điều 1.
Phạm vi điều chỉnh
Thông tư này quy định việc
thụ lý, xác minh, kết luận nội dung khiếu nại, ban hành, gửi, công khai quyết định
giải quyết khiếu nại đối với quyết định hành chính, hành vi hành chính của cơ
quan hành chính nhà nước và đối với quyết định kỷ luật cán bộ, công chức.
Điều 2.
Đối tượng áp dụng
1. Cơ quan hành chính nhà nước,
người giải quyết khiếu nại, người được giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại
thuộc cơ quan hành chính nhà nước.
2. Người khiếu nại, người bị
khiếu nại, cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có liên quan đến việc giải quyết
khiếu nại thuộc thẩm quyền của thủ trưởng cơ quan hành chính nhà nước.
Điều 3.
Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
Việc giải quyết khiếu nại phải
bảo đảm chính xác, khách quan, công khai, dân chủ, kịp thời và đúng thẩm quyền,
trình tự, thủ tục, thời hạn theo quy định của pháp luật; bảo vệ lợi ích của Nhà
nước, tập thể, quyền và lợi ích hợp pháp của cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân.
Điều 4.
Áp dụng pháp luật
1. Việc giải quyết khiếu nại
hành chính tại đơn vị sự nghiệp công lập, doanh nghiệp nhà nước được áp dụng
theo quy định của Thông tư này.
2. Việc giải quyết khiếu nại
thông qua hoạt động của Đoàn thanh tra được thực hiện theo quy định của pháp luật
về thanh tra và các quy định khác có liên quan.
Chương
II
TRÌNH TỰ, THỦ TỤC
GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Mục 1. THỤ
LÝ, CHUẨN BỊ XÁC MINH NỘI DUNG KHIẾU NẠI
Điều 5.
Thụ lý giải quyết khiếu nại
1[3].
Trong thời hạn 10 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được khiếu nại quyết định hành
chính, hành vi hành chính, quyết định kỷ luật cán bộ, công chức thuộc thẩm quyền
giải quyết mà không thuộc một trong các trường hợp được quy định tại Điều 11 của
Luật khiếu nại, người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại lần đầu hoặc lần hai
phải thụ lý giải quyết. Đối với trường hợp nhiều người khiếu nại về cùng một nội
dung và cử người đại diện để trình bày nội dung khiếu nại thì thụ lý khi trong
đơn khiếu nại có đầy đủ chữ ký của những người khiếu nại và có văn bản cử người
đại diện trình bày nội dung khiếu nại. Trường hợp không thụ lý giải quyết thì
phải nêu rõ lý do trong văn bản thông báo cho người khiếu nại.
2. Đối với khiếu nại quyết định
hành chính, hành vi hành chính, người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại thông
báo việc thụ lý bằng văn bản đến người khiếu nại, cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá
nhân có thẩm quyền chuyển khiếu nại đến (nếu có) và cơ quan thanh tra nhà nước
cùng cấp biết. Đối với khiếu nại quyết định kỷ luật cán bộ, công chức thì văn bản
thông báo việc thụ lý được gửi cho người khiếu nại. Đối với trường hợp nhiều
người khiếu nại về cùng một nội dung và cử người đại diện để thực hiện việc khiếu
nại thì văn bản thông báo việc thụ lý được gửi đến người đại diện.
Thông báo việc thụ lý giải
quyết khiếu nại thực hiện theo Mẫu số 01-KN. Thông báo việc không thụ lý giải
quyết khiếu nại thực hiện theo Mẫu số 02-KN ban hành kèm theo Thông tư này.
Điều 6.
Kiểm tra lại quyết định hành chính, hành vi hành chính, quyết định kỷ luật cán
bộ, công chức bị khiếu nại
1. Sau khi thụ lý khiếu nại,
người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại lần đầu phải kiểm tra lại quyết định
hành chính, hành vi hành chính bị khiếu nại.
Đối với khiếu nại quyết định
kỷ luật cán bộ, công chức, người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại phải trực
tiếp kiểm tra lại hoặc phân công người có trách nhiệm kiểm tra lại quyết định kỷ
luật cán bộ, công chức bị khiếu nại.
2. Nội dung kiểm tra lại bao
gồm:
a) Căn cứ pháp lý ban hành
quyết định hành chính, thực hiện hành vi hành chính, ban hành quyết định kỷ luật
cán bộ, công chức;
b) Thẩm quyền ban hành quyết
định hành chính, thực hiện hành vi hành chính, ban hành quyết định kỷ luật cán
bộ, công chức;
c) Nội dung của quyết định
hành chính, việc thực hiện hành vi hành chính, quyết định kỷ luật cán bộ, công
chức;
d) Trình tự, thủ tục ban
hành, thể thức và kỹ thuật trình bày quyết định hành chính, quyết định kỷ luật
cán bộ, công chức;
đ) Các nội dung khác (nếu
có).
3. Sau khi kiểm tra lại, nếu
thấy khiếu nại quyết định hành chính, hành vi hành chính là đúng thì người có
thẩm quyền giải quyết khiếu nại lần đầu ra quyết định giải quyết khiếu nại
ngay.
Đối với khiếu nại quyết định
kỷ luật cán bộ, công chức, nếu xét thấy nội dung khiếu nại đã rõ thì người có
thẩm quyền giải quyết khiếu nại yêu cầu Hội đồng kỷ luật cán bộ, công chức xem
xét để đề nghị người có thẩm quyền giải quyết.
Điều 7.
Quyết định việc giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại, quyết định xác minh
nội dung khiếu nại
1. Người giải quyết khiếu nại
tự mình xác minh hoặc giao cơ quan thanh tra nhà nước cùng cấp hoặc cơ quan, tổ
chức, đơn vị, cá nhân thuộc quyền quản lý của mình tiến hành xác minh nội dung
khiếu nại.
Quyết định giao nhiệm vụ xác
minh nội dung khiếu nại thực hiện theo Mẫu số 03-KN ban hành kèm theo Thông tư
này.
2. Khi cần thiết, người giải
quyết khiếu nại, cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân được giao nhiệm vụ xác minh
thành lập Đoàn xác minh hoặc Tổ xác minh nội dung khiếu nại (sau đây gọi chung
là Tổ xác minh).
Quyết định về việc xác minh
nội dung khiếu nại thực hiện theo Mẫu số 04-KN ban hành kèm theo Thông tư này.
3[4].
Khi thời hạn xác minh nội dung khiếu nại đã hết mà người giải quyết khiếu nại
hoặc cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân được giao tiến hành xác minh nội dung
khiếu nại chưa thực hiện xong việc xác minh thì người giải quyết khiếu nại xem
xét gia hạn thời gian xác minh. Việc gia hạn không làm cho thời gian giải quyết
vượt quá thời hạn giải quyết khiếu nại.
Quyết định về việc gia hạn
thời gian xác minh thực hiện theo Mẫu số 04A-KN ban hành kèm theo Thông tư này.
Điều 8.
Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại
1. Trong trường hợp thành lập
Tổ xác minh thì Tổ trưởng Tổ xác minh có trách nhiệm lập kế hoạch xác minh nội
dung khiếu nại, trình người ra quyết định thành lập Tổ xác minh phê duyệt và tổ
chức thực hiện.
2. Kế hoạch xác minh nội
dung khiếu nại gồm:
a) Căn cứ pháp lý để tiến
hành xác minh;
b) Mục đích, yêu cầu của việc
xác minh;
c) Nội dung xác minh;
d) Cơ quan, tổ chức, đơn vị,
cá nhân phải làm việc để thu thập, xác minh các thông tin, tài liệu, bằng chứng;
đ) Các điều kiện, phương tiện
phục vụ cho việc xác minh;
e) Dự kiến thời gian thực hiện
từng công việc, nhiệm vụ cụ thể của từng thành viên; thời gian dự phòng để xử
lý các công việc phát sinh;
g) Việc báo cáo tiến độ thực
hiện;
h) Các nội dung khác (nếu
có).
Mục 2. TIẾN
HÀNH XÁC MINH NỘI DUNG KHIẾU NẠI
Điều 9.
Công bố quyết định xác minh nội dung khiếu nại
Trong trường hợp cần thiết,
người giải quyết khiếu nại hoặc người có trách nhiệm xác minh thực hiện việc
công bố quyết định xác minh nội dung khiếu nại tại cơ quan, tổ chức, đơn vị của
người bị khiếu nại hoặc tại trụ sở cơ quan, tổ chức, đơn vị nơi phát sinh khiếu
nại.
Thành phần tham dự buổi công
bố gồm: Người giải quyết khiếu nại hoặc người có trách nhiệm xác minh, người
khiếu nại, người bị khiếu nại hoặc người đại diện của người khiếu nại, của người
bị khiếu nại và cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có liên quan.
Việc công bố quyết định xác
minh nội dung khiếu nại được lập thành biên bản có chữ ký của người giải quyết
khiếu nại hoặc người có trách nhiệm xác minh, người khiếu nại, người bị khiếu nại
hoặc người đại diện của người khiếu nại, của người bị khiếu nại.
Biên bản được lập thành ít
nhất ba bản, giao một bản cho bên khiếu nại, một bản cho bên bị khiếu nại và một
bản lưu hồ sơ giải quyết khiếu nại.
Điều
10. Làm việc trực tiếp với người khiếu nại, người đại diện, người được ủy quyền,
luật sư, trợ giúp viên pháp lý của người khiếu nại
1. Người giải quyết khiếu nại
hoặc người có trách nhiệm xác minh nội dung khiếu nại làm việc trực tiếp và yêu
cầu người khiếu nại hoặc người đại diện, người được ủy quyền, luật sư, trợ giúp
viên pháp lý của người khiếu nại cung cấp thông tin, tài liệu, bằng chứng có
liên quan đến nhân thân, nội dung khiếu nại.
2. Thông tin, tài liệu, bằng
chứng gồm:
a) Thông tin về nhân thân
Đối với người khiếu nại: Yêu
cầu xuất trình chứng minh nhân dân hoặc giấy tờ tùy thân khác, cung cấp địa chỉ
nơi cư trú, số điện thoại để liên lạc, làm việc khi cần thiết.
Đối với người đại diện, người
được ủy quyền: Yêu cầu xuất trình chứng minh nhân dân, cung cấp giấy tờ, văn bản
ủy quyền để chứng minh việc đại diện hợp pháp của mình.
Đối với luật sư, trợ giúp
viên pháp lý: Yêu cầu xuất trình giấy yêu cầu giúp đỡ về pháp luật hoặc giấy ủy
quyền của người khiếu nại, thẻ luật sư, thẻ trợ giúp viên pháp lý, quyết định
phân công trợ giúp pháp lý.
b) Thông tin, tài liệu, bằng
chứng liên quan đến nội dung khiếu nại.
3. Nội dung làm việc được lập
thành biên bản, ghi rõ thời gian, địa điểm, thành phần, nội dung và có chữ ký của
các bên. Biên bản được lập thành ít nhất hai bản, mỗi bên giữ một bản. Biên bản
làm việc thực hiện theo Mẫu số 05-KN ban hành kèm theo Thông tư này.
4. Trong trường hợp không
làm việc trực tiếp vì lý do khách quan thì người giải quyết khiếu nại hoặc người
có trách nhiệm xác minh có văn bản yêu cầu người khiếu nại hoặc người đại diện,
người được ủy quyền, luật sư, trợ giúp viên pháp lý của người khiếu nại cung cấp
thông tin, tài liệu, bằng chứng để làm rõ nội dung khiếu nại. Việc cung cấp
thông tin, tài liệu, bằng chứng được thực hiện trong thời hạn 07 ngày làm việc,
kể từ ngày nhận được yêu cầu.
Điều
11. Làm việc trực tiếp với người bị khiếu nại
1. Người giải quyết khiếu nại
hoặc người có trách nhiệm xác minh làm việc trực tiếp và yêu cầu người bị khiếu
nại cung cấp thông tin, tài liệu, bằng chứng liên quan đến nội dung bị khiếu nại,
giải trình về quyết định hành chính, hành vi hành chính bị khiếu nại.
2. Nội dung làm việc được lập
thành biên bản, ghi rõ thời gian, địa điểm, thành phần, nội dung và có chữ ký của
các bên. Biên bản được lập thành ít nhất hai bản, mỗi bên giữ một bản. Biên bản
làm việc thực hiện theo Mẫu số 05-KN ban hành kèm theo Thông tư này.
Việc cung cấp thông tin, tài
liệu, bằng chứng, văn bản giải trình phải được thực hiện trong thời hạn 07 ngày
làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu.
Điều
12. Yêu cầu cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có liên quan cung cấp thông tin,
tài liệu, bằng chứng
1[5].
Trong quá trình xác minh nội dung khiếu nại, người giải quyết khiếu nại hoặc
người có trách nhiệm xác minh gửi văn bản yêu cầu cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá
nhân có liên quan cung cấp thông tin, tài liệu, bằng chứng liên quan đến nội
dung khiếu nại. Văn bản yêu cầu được thực hiện theo Mẫu số 06-KN ban hành kèm
theo Thông tư này.
Nội dung làm việc được lập
thành biên bản ghi rõ thời gian, địa điểm, thành phần, nội dung, các thông tin,
tài liệu, bằng chứng được giao, nhận tại buổi làm việc và có chữ ký của các
bên. Biên bản được lập thành ít nhất hai bản, mỗi bên giữ một bản. Biên bản làm
việc được thực hiện theo Mẫu số 05- KN ban hành kèm theo Thông tư này.
2. Trong trường hợp làm việc
trực tiếp với cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có liên quan, người giải quyết
khiếu nại hoặc người có trách nhiệm xác minh thông báo trước thời gian, địa điểm,
nội dung làm việc và yêu cầu cung cấp các thông tin, tài liệu, bằng chứng phục
vụ cho buổi làm việc.
Nội dung làm việc được lập
thành biên bản ghi rõ thời gian, địa điểm, thành phần, nội dung, các thông tin,
tài liệu, bằng chứng được giao, nhận tại buổi làm việc và có chữ ký của các
bên. Biên bản được lập thành ít nhất hai bản, mỗi bên giữ một bản. Biên bản làm
việc thực hiện theo Mẫu số 05-KN ban hành kèm theo Thông tư này.
Điều
13. Tiếp nhận, xử lý thông tin, tài liệu, bằng chứng
1. Khi tiếp nhận thông tin,
tài liệu, bằng chứng do người khiếu nại hoặc người đại diện, người được ủy quyền,
luật sư, trợ giúp viên pháp lý của người khiếu nại, người bị khiếu nại, cơ
quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân cung cấp trực tiếp thì người giải quyết khiếu nại
hoặc người có trách nhiệm xác minh phải lập Giấy biên nhận thực hiện theo Mẫu số
07-KN ban hành kèm theo Thông tư này.
2. Các thông tin, tài liệu,
bằng chứng được thu thập phải thể hiện rõ nguồn gốc. Khi thu thập bản sao, người
giải quyết khiếu nại hoặc người có trách nhiệm xác minh phải đối chiếu với bản
chính; trong trường hợp không có bản chính thì phải ghi rõ trong giấy biên nhận.
Các thông tin, tài liệu, bằng chứng do cơ quan, tổ chức, đơn vị cung cấp phải
có xác nhận của cơ quan, tổ chức, đơn vị cung cấp. Thông tin, tài liệu, bằng chứng
do cá nhân cung cấp phải có xác nhận của người cung cấp. Trong trường hợp tài
liệu bị mất trang, mất chữ, quá cũ nát, quá mờ không đọc được chính xác nội
dung thì người thu thập phải ghi rõ tình trạng của tài liệu đó trong Giấy biên
nhận.
Người giải quyết khiếu nại
hoặc người có trách nhiệm xác minh phải kiểm tra tính xác thực của thông tin,
tài liệu, bằng chứng đã thu thập được.
3. Người giải quyết khiếu nại
hoặc người có trách nhiệm xác minh phải đánh giá, nhận định về giá trị chứng
minh của những thông tin, tài liệu, bằng chứng đã được thu thập trên cơ sở tuân
thủ các quy định của pháp luật, các nguyên tắc trong giải quyết khiếu nại.
Thông tin, tài liệu, chứng cứ được sử dụng để kết luận nội dung khiếu nại thì
phải rõ nguồn gốc, tính khách quan, tính liên quan, tính hợp pháp.
4[6].
Các thông tin, tài liệu, bằng chứng thu thập trong quá trình giải quyết khiếu nại
phải được sử dụng đúng quy định, quản lý chặt chẽ; thực hiện việc cung cấp hoặc
công bố thông tin, tài liệu, bằng chứng theo quy định của pháp luật.
Điều
14. Xác minh thực tế
1. Khi cần thiết, người giải
quyết khiếu nại hoặc người có trách nhiệm xác minh tiến hành xác minh thực tế để
thu thập, kiểm tra, xác định tính chính xác, hợp pháp, đầy đủ của các thông
tin, tài liệu, bằng chứng liên quan đến nội dung vụ việc khiếu nại.
2. Việc xác minh thực tế phải
lập thành biên bản, ghi rõ thời gian, địa điểm, thành phần làm việc, nội dung,
kết quả xác minh, ý kiến của những người tham gia xác minh và những người khác
có liên quan.
Điều
15. Trưng cầu giám định
1[7].
Khi xét thấy cần có sự đánh giá về nội dung liên quan đến chuyên môn, kỹ thuật
làm căn cứ cho việc kết luận nội dung khiếu nại thì người giải quyết khiếu nại
quyết định việc trưng cầu giám định.
Việc trưng cầu giám định thực
hiện theo Mẫu số 08A-KN ban hành kèm theo Thông tư này.
2. Việc trưng cầu giám định
thực hiện bằng văn bản trong đó nêu rõ tên cơ quan, tổ chức giám định, thông tin,
tài liệu, bằng chứng cần giám định, nội dung yêu cầu giám định, thời hạn có kết
luận giám định.
Văn bản trưng cầu giám định
thực hiện theo Mẫu số 08-KN ban hành kèm theo Thông tư này.
Điều
16. Làm việc với các bên trong quá trình xác minh nội dung khiếu nại
Trong trường hợp kết quả xác
minh khác với thông tin, tài liệu, bằng chứng do người khiếu nại, người bị khiếu
nại cung cấp thì người có trách nhiệm xác minh phải tổ chức làm việc với người
khiếu nại, người bị khiếu nại. Trường hợp cần thiết thì mời cơ quan, tổ chức,
đơn vị, cá nhân có liên quan tham gia làm việc.
Nội dung làm việc phải được
lập thành biên bản, ghi rõ thời gian, địa điểm, thành phần tham gia, nội dung,
ý kiến của những người tham gia, những nội dung đã được thống nhất, những vấn đề
còn ý kiến khác nhau và có chữ ký của các bên. Biên bản được lập thành ít nhất
ba bản, mỗi bên giữ một bản. Biên bản làm việc được thực hiện theo Mẫu số 05-KN
ban hành kèm theo Thông tư này.
Điều
17. Tạm đình chỉ việc thi hành quyết định hành chính bị khiếu nại
1. Trong quá trình giải quyết
khiếu nại, nếu xét thấy việc thi hành quyết định hành chính bị khiếu nại sẽ gây
hậu quả khó khắc phục, thì người giải quyết khiếu nại ra quyết định tạm đình chỉ
việc thi hành quyết định hành chính bị khiếu nại. Quyết định tạm đình chỉ thực
hiện theo Mẫu số 09-KN ban hành kèm theo Thông tư này.
2. Thời hạn tạm đình chỉ
không vượt quá thời gian còn lại của thời hạn giải quyết khiếu nại. Khi xét thấy
lý do của việc tạm đình chỉ không còn thì người giải quyết khiếu nại phải ra quyết
định hủy bỏ ngay quyết định tạm đình chỉ. Quyết định hủy bỏ quyết định tạm đình
chỉ thực hiện theo Mẫu số 10-KN ban hành kèm theo Thông tư này.
Điều
18. Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại
1[8].
Người có trách nhiệm xác minh hoặc Tổ trưởng Tổ xác minh phải báo cáo kết quả
xác minh nội dung khiếu nại bằng văn bản với người giải quyết khiếu nại hoặc
người ban hành quyết định thành lập Tổ xác minh. Báo cáo kết quả xác minh của Tổ
xác minh phải được các thành viên trong Tổ xác minh thảo luận, đóng góp ý kiến.
Trường hợp các thành viên có ý kiến khác nhau về kết quả xác minh thì được quyền
bảo lưu ý kiến của mình và ghi rõ trong báo cáo kết quả xác minh.
2. Báo cáo kết quả xác minh
nội dung khiếu nại gồm các nội dung được quy định tại Khoản 4 Điều 29 của Luật
Khiếu nại, trong báo cáo phải thể hiện rõ thông tin về người khiếu nại, người bị
khiếu nại, quyết định hành chính, hành vi hành chính hoặc quyết định kỷ luật
cán bộ, công chức bị khiếu nại, yêu cầu của người khiếu nại, căn cứ để khiếu nại;
kết quả giải quyết khiếu nại trước đó (nếu có); kết quả xác minh đối với từng nội
dung được giao xác minh; kết luận nội dung khiếu nại được giao xác minh là đúng
toàn bộ, sai toàn bộ hoặc đúng một phần; kiến nghị giữ nguyên, hủy bỏ toàn bộ
hoặc sửa đổi, bổ sung một phần quyết định hành chính, hành vi hành chính bị khiếu
nại; kiến nghị về việc ban hành quyết định giải quyết khiếu nại.
Báo cáo kết quả xác minh thực
hiện theo Mẫu số 11-KN ban hành kèm theo Thông tư này.
Điều
19. Đình chỉ việc giải quyết khiếu nại
1. Người giải quyết khiếu nại
ban hành quyết định đình chỉ việc giải quyết khiếu nại trong trường hợp người
khiếu nại rút khiếu nại. Quyết định đình chỉ việc giải quyết khiếu nại thực hiện
theo Mẫu số 12-KN ban hành kèm theo Thông tư này.
2. Quyết định đình chỉ việc
giải quyết khiếu nại được gửi cho người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có
trách nhiệm xác minh, người có quyền và nghĩa vụ liên quan, cơ quan, tổ chức,
đơn vị, cá nhân đã chuyển khiếu nại đến và cơ quan thanh tra nhà nước cùng cấp.
Điều
20. Tham khảo ý kiến tư vấn trong việc giải quyết khiếu nại
1. Trong quá trình giải quyết
khiếu nại, khi thấy cần thiết, người giải quyết khiếu nại tham khảo ý kiến của
cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có liên quan trước khi ban hành quyết định giải
quyết khiếu nại. Việc tham khảo ý kiến được thực hiện bằng văn bản hoặc tổ chức
hội nghị.
2. Trong quá trình giải quyết
khiếu nại lần hai đối với quyết định hành chính, hành vi hành chính, người giải
quyết khiếu nại có thể mời những người am hiểu chuyên môn về lĩnh vực liên quan
đến nội dung khiếu nại, đại diện tổ chức chính trị - xã hội, xã hội - nghề nghiệp
tham gia Hội đồng tư vấn giải quyết khiếu nại.
Người giải quyết khiếu nại
ban hành quyết định thành lập Hội đồng tư vấn theo Mẫu số 13-KN ban hành kèm
theo Thông tư này và tổ chức họp Hội đồng tư vấn.
3. Tại cuộc họp Hội đồng tư
vấn, người giải quyết khiếu nại yêu cầu người có trách nhiệm xác minh báo cáo kết
quả xác minh nội dung khiếu nại, các vấn đề còn có những ý kiến khác nhau cần
xin ý kiến tư vấn; các thành viên Hội đồng tư vấn thảo luận và tham gia ý kiến.
Các ý kiến tham gia được ghi trong Biên bản họp Hội đồng tư vấn. Biên bản có chữ
ký của Chủ tịch, Thư ký Hội đồng tư vấn và được gửi cho người giải quyết khiếu
nại.
Điều
21. Tổ chức đối thoại
1[9].
Các trường hợp đối thoại
a) Trong quá trình giải quyết
khiếu nại quyết định hành chính, hành vi hành chính, người giải quyết khiếu nại
lần đầu tiến hành đối thoại nếu yêu cầu của người khiếu nại và kết quả xác minh
nội dung khiếu nại còn khác nhau;
b) Trong quá trình giải quyết
khiếu nại lần hai, người giải quyết khiếu nại phải tiến hành đối thoại;
c) Trong quá trình giải quyết
khiếu nại quyết định kỷ luật cán bộ, công chức, người giải quyết khiếu nại lần
đầu, lần hai phải tiến hành đối thoại.
2. Thành phần tham gia đối
thoại, nội dung đối thoại
a) Thành phần tham gia đối
thoại gồm: Người giải quyết khiếu nại, người khiếu nại hoặc người đại diện, người
được ủy quyền, luật sư, trợ giúp viên pháp lý của người khiếu nại, người bị khiếu
nại, cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có liên quan.
Người giải quyết khiếu nại
có trách nhiệm thông báo bằng văn bản với người khiếu nại, người bị khiếu nại,
người có quyền và nghĩa vụ liên quan, cơ quan, tổ chức có liên quan biết thời
gian, địa điểm, nội dung đối thoại.
Trường hợp người khiếu nại
hoặc người đại diện hợp pháp vắng mặt khi được thông báo bằng văn bản đến lần
thứ hai thì người giải quyết khiếu nại lập biên bản chấm dứt đối thoại.
b) Nội dung đối thoại: Người
giải quyết khiếu nại phải nêu rõ nội dung cần đối thoại, kết quả xác minh nội
dung khiếu nại; người tham gia đối thoại có quyền trình bày ý kiến, bổ sung
thông tin, tài liệu, bằng chứng liên quan đến khiếu nại và yêu cầu của mình.
3. Việc đối thoại được lập
thành biên bản, ghi rõ thời gian, địa điểm, thành phần tham gia, nội dung, ý kiến
của những người tham gia, những nội dung đã được thống nhất, những vấn đề còn
có ý kiến khác nhau và có chữ ký của các bên. Biên bản được lập thành ít nhất
ba bản, mỗi bên giữ một bản. Biên bản đối thoại thực hiện theo Mẫu số 14-KN ban
hành kèm theo Thông tư này.
Mục 3.
BAN HÀNH, GỬI, CÔNG KHAI QUYẾT ĐỊNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ LẬP, QUẢN LÝ HỒ SƠ
GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Điều
22. Ban hành, gửi, công khai quyết định giải quyết khiếu nại
1. Căn cứ quy định của pháp luật,
kết quả xác minh nội dung khiếu nại, kết quả đối thoại (nếu có), người giải quyết
khiếu nại ban hành quyết định giải quyết khiếu nại.
a) Quyết định giải quyết khiếu
nại quyết định hành chính, hành vi hành chính lần đầu thực hiện theo quy định tại
Điều 31 của Luật Khiếu nại; quyết định giải quyết khiếu nại lần hai theo quy định
tại Điều 40 của Luật Khiếu nại.
Trong quyết định giải quyết
khiếu nại phải thể hiện rõ thông tin về người khiếu nại, người bị khiếu nại, nội
dung khiếu nại, căn cứ để khiếu nại, yêu cầu của người khiếu nại; kết quả giải
quyết khiếu nại trước đó (nếu có); kết quả xác minh nội dung khiếu nại; nêu rõ
căn cứ để kết luận nội dung khiếu nại là đúng toàn bộ, sai toàn bộ hoặc đúng một
phần; giữ nguyên, hủy bỏ toàn bộ hoặc sửa đổi, bổ sung một phần quyết định hành
chính, hành vi hành chính bị khiếu nại (đối với quyết định giải quyết khiếu nại
lần đầu) hoặc yêu cầu người có quyết định hành chính, hành vi hành chính bị khiếu
nại sửa đổi, hủy bỏ một phần hay toàn bộ quyết định hành chính, chấm dứt hành
vi hành chính bị khiếu nại (đối với giải quyết khiếu nại lần hai); việc bồi thường
thiệt hại cho người bị thiệt hại (nếu có) và giải quyết các vấn đề khác có liên
quan; quyền khiếu nại lần hai, quyền khởi kiện vụ án hành chính tại Tòa án.
b) Quyết định giải quyết khiếu
nại quyết định kỷ luật cán bộ, công chức lần đầu được thực hiện theo quy định tại
Điều 54 Luật Khiếu nại; Quyết định giải quyết khiếu nại quyết định kỷ luật cán
bộ, công chức lần hai được thực hiện theo quy định tại Điều 56 Luật Khiếu nại.
Trong quyết định giải quyết
khiếu nại phải thể hiện rõ thông tin về người khiếu nại, người bị khiếu nại, nội
dung khiếu nại, kết quả xác minh, kết quả đối thoại; nêu rõ các căn cứ pháp luật
để giải quyết khiếu nại, kết luận về nội dung khiếu nại; giữ nguyên, sửa đổi, bổ
sung hoặc hủy bỏ một phần hay toàn bộ quyết định kỷ luật (đối với quyết định giải
quyết khiếu nại lần đầu) hoặc kết luận về từng vấn đề cụ thể trong nội dung khiếu
nại và việc giải quyết khiếu nại của người giải quyết khiếu nại lần đầu (đối với
quyết định giải quyết khiếu nại lần hai); việc bồi thường thiệt hại cho người bị
thiệt hại (nếu có) và giải quyết các vấn đề khác có liên quan; quyền khiếu nại
lần hai hoặc quyền khởi kiện vụ án tại Tòa án.
c) Quyết định giải quyết khiếu
nại lần đầu thực hiện theo Mẫu số 15-KN, quyết định giải quyết khiếu nại lần
hai thực hiện theo Mẫu số 16-KN ban hành kèm theo Thông tư này.
2. Gửi quyết định giải quyết
khiếu nại:
a) Đối với quyết định giải
quyết khiếu nại quyết định hành chính, hành vi hành chính:
Gửi quyết định giải quyết
khiếu nại lần đầu: Trong thời hạn 03 ngày làm việc, kể từ ngày có quyết định giải
quyết khiếu nại, người giải quyết khiếu nại lần đầu có trách nhiệm gửi quyết định
giải quyết khiếu nại cho người khiếu nại, thủ trưởng cấp trên trực tiếp của người
giải quyết khiếu nại hoặc người có thẩm quyền, người có quyền, nghĩa vụ liên
quan, cơ quan, tổ chức, cá nhân đã chuyển khiếu nại đến và cơ quan thanh tra
nhà nước cùng cấp.
Gửi quyết định giải quyết
khiếu nại lần hai: Trong thời hạn 07 ngày, kể từ ngày có quyết định giải quyết
khiếu nại, người giải quyết khiếu nại lần hai phải gửi quyết định giải quyết
khiếu nại cho người khiếu nại, người bị khiếu nại, người giải quyết khiếu nại lần
đầu, người có quyền, nghĩa vụ liên quan, cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền
chuyển khiếu nại đến.
b) Đối với quyết định giải
quyết khiếu nại quyết định kỷ luật cán bộ, công chức: Gửi quyết định giải quyết
khiếu nại lần đầu: Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu phải được gửi cho
người khiếu nại và cơ quan, tổ chức hữu quan.
Gửi quyết định giải quyết
khiếu nại lần hai: Quyết định giải quyết khiếu nại lần hai phải được gửi cho
người khiếu nại, người giải quyết khiếu nại lần đầu, người có quyền, nghĩa vụ
liên quan trong thời hạn 07 ngày, kể từ ngày ban hành. Quyết định giải quyết
khiếu nại lần hai của Bộ trưởng, Thủ trưởng cơ quan ngang Bộ, Thủ trưởng cơ
quan thuộc Chính phủ, Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh phải được gửi cho Tổng
Thanh tra Chính phủ và Bộ trưởng Bộ Nội vụ.
3. Công khai quyết định giải
quyết khiếu nại:
Trong thời hạn 15 ngày, kể từ
khi có quyết định giải quyết khiếu nại, người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại
lần hai có trách nhiệm công khai quyết định giải quyết khiếu nại theo một trong
các hình thức sau:
a) Công bố tại cuộc họp cơ
quan, tổ chức nơi người bị khiếu nại công tác
Trường hợp công bố tại cuộc
họp thì thành phần tham dự cuộc họp phải bao gồm: Người ra quyết định giải quyết
khiếu nại, người khiếu nại hoặc người đại diện, người bị khiếu nại và cơ quan,
tổ chức, cá nhân có liên quan. Trước khi tiến hành cuộc họp công khai, người có
thẩm quyền giải quyết khiếu nại phải có văn bản thông báo với cơ quan, tổ chức,
cá nhân có liên quan biết trước 03 ngày làm việc.
b) Niêm yết tại trụ sở làm
việc hoặc nơi tiếp công dân của cơ quan, tổ chức đã giải quyết khiếu nại
Trường hợp niêm yết tại trụ
sở làm việc hoặc nơi tiếp công dân của cơ quan, tổ chức đã giải quyết khiếu nại,
thời gian niêm yết quyết định giải quyết khiếu nại ít nhất là 15 ngày, kể từ
ngày niêm yết.
c) Thông báo trên phương tiện
thông tin đại chúng
Việc thông báo quyết định giải
quyết khiếu nại trên các phương tiện thông tin đại chúng được thực hiện trên
báo nói, báo hình, báo viết, báo điện tử. Người có thẩm quyền giải quyết khiếu
nại có trách nhiệm lựa chọn một trong các phương tiện thông tin đại chúng để thực
hiện việc thông báo. Trường hợp cơ quan của người có thẩm quyền giải quyết khiếu
nại có cổng thông tin điện tử hoặc trang thông tin điện tử, phải công khai trên
cổng thông tin điện tử hoặc trang thông tin điện tử. Số lần thông báo trên báo
nói ít nhất 02 lần phát sóng; trên báo hình ít nhất 02 lần phát sóng; trên báo
viết ít nhất 02 số phát hành. Thời gian đăng tải trên báo điện tử, trên cổng
thông tin điện tử hoặc trên trang thông tin điện tử ít nhất là 15 ngày, kể từ
ngày đăng thông báo.
Điều
23. Lập, quản lý hồ sơ giải quyết khiếu nại
1. Người có trách nhiệm xác
minh giúp người giải quyết khiếu nại mở, lập hồ sơ giải quyết khiếu nại; tập hợp
những thông tin, tài liệu, bằng chứng, chứng cứ liên quan đến nội dung khiếu nại,
kết quả xác minh, kết luận, kiến nghị, quyết định giải quyết khiếu nại được
hình thành từ khi mở hồ sơ giải quyết khiếu nại đến khi đóng hồ sơ theo trình tự
sau:
a) Mở hồ sơ giải quyết khiếu
nại: Thời điểm mở hồ sơ là ngày thụ lý giải quyết khiếu nại;
b) Thu thập, phân loại văn bản,
tài liệu, lập mục lục để quản lý;
c) Đóng hồ sơ giải quyết khiếu
nại: Thời điểm đóng hồ sơ là ngày người có thẩm quyền thực hiện xong việc gửi quyết
định giải quyết khiếu nại và công khai quyết định giải quyết khiếu nại.
2. Trong thời hạn ba mươi
ngày, kể từ thời điểm đóng hồ sơ, người có trách nhiệm xác minh hoàn thành việc
sắp xếp, lập mục lục và bàn giao hồ sơ cho bộ phận lưu trữ của cơ quan được
giao xác minh hoặc bàn giao hồ sơ cho bộ phận lưu trữ của cơ quan khác theo chỉ
đạo của người giải quyết khiếu nại.
3. Hồ sơ giải quyết khiếu nại
được sắp xếp bảo đảm khai thác, sử dụng thuận tiện, nhanh chóng theo hai nhóm
tài liệu như sau:
Nhóm 1 gồm các văn bản, tài
liệu sau: Đơn khiếu nại hoặc bản ghi nội dung khiếu nại trực tiếp; thông báo thụ
lý, quyết định thành lập Tổ xác minh; kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại; báo
cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại; biên bản họp Hội đồng tư vấn giải quyết
khiếu nại lần hai; quyết định giải quyết khiếu nại; văn bản thông báo, xử lý,
kiến nghị trong quá trình giải quyết khiếu nại.
Nhóm 2 gồm các văn bản, tài
liệu sau: Các biên bản làm việc; văn bản, tài liệu, bằng chứng thu thập được;
văn bản giải trình của người khiếu nại hoặc người đại diện người được ủy quyền,
luật sư, trợ giúp viên pháp lý của người khiếu nại, người bị khiếu nại; các tài
liệu khác có liên quan đến nội dung khiếu nại.
Chương
III
ĐIỀU KHOẢN THI
HÀNH[10]
Điều
24. Hiệu lực thi hành
Thông tư này có hiệu lực kể
từ ngày 16 tháng 12 năm 2013.
Điều
25. Tổ chức thực hiện
Bộ, cơ quan ngang Bộ, cơ
quan thuộc Chính phủ, Ủy ban nhân dân các cấp có trách nhiệm tổ chức thực hiện Thông
tư này.
Trong quá trình thực hiện nếu
có khó khăn, vướng mắc hoặc có các vấn đề mới phát sinh, các cơ quan, tổ chức,
đơn vị, cá nhân kịp thời phản ánh về Thanh tra Chính phủ để được hướng dẫn hoặc
sửa đổi, bổ sung./.
|
|
XÁC THỰC VĂN
BẢN HỢP NHẤT
TỔNG THANH
TRA
Phan Văn Sáu
|
[1]
Văn bản này được hợp nhất từ 02 Thông tư sau:
- Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31/10/2013 của Thanh
tra Chính phủ quy định quy trình giải quyết khiếu nại hành chính.
- Thông tư số 02/2016/TT-TTCP ngày 20/10/2016 của
Thanh tra Chính phủ về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số
07/2013/TT-TTCP ngày 31/10/2013 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình giải
quyết khiếu nại hành chính.
Văn bản hợp nhất này không thay thế 02 Thông tư
nêu trên.
[2] Thông tư số
02/2016/TT-TTCP ngày 20/10/2016 của Thanh tra Chính phủ về việc sửa đổi, bổ
sung một số điều của Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31/10/2013 của Thanh tra
Chính phủ quy định quy trình giải quyết khiếu nại hành chính có các căn cứ ban
hành sau:
Căn cứ Luật khiếu nại số
02/2011/QH13 ngày 11 tháng 11 năm 2011;
Căn cứ Nghị định số 75/2012/NĐ-CP ngày 03 tháng 10
năm 2012 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật khiếu nại;
Căn cứ Nghị định số 83/2012/NĐ-CP ngày 09 tháng 10
năm 2012 của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức
của Thanh tra Chính phủ;
Xét đề nghị của Vụ trưởng
Vụ Pháp chế và Viện trưởng Viện Khoa học Thanh tra;
Tổng Thanh tra Chính phủ ban hành Thông tư sửa
đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm
2013 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình giải quyết khiếu nại hành
chính.
[3] Khoản này
được sửa đổi, bổ sung theo quy định tại khoản 1 Điều 1 Thông tư số
02/2016/TT-TTCP ngày 20/10/2016 của Thanh tra Chính phủ về việc sửa đổi, bổ
sung một số điều của Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31/10/2013 của Thanh tra
Chính phủ quy định quy trình giải quyết khiếu nại hành chính có hiệu lực từ
ngày 05 tháng 12 năm 2016.
[4] Khoản này
được sửa đổi, bổ sung theo quy định tại khoản 2 Điều 1 Thông tư số 02/2016/TT-TTCP
ngày 20/10/2016 của Thanh tra Chính phủ về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của
Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31/10/2013 của Thanh tra Chính phủ quy định
quy trình giải quyết khiếu nại hành chính có hiệu lực từ ngày 05 tháng 12 năm
2016.
[5] Khoản này
được sửa đổi, bổ sung theo quy định tại khoản 3 Điều 1 Thông tư số
02/2016/TT-TTCP ngày 20/10/2016 của Thanh tra Chính phủ về việc sửa đổi, bổ
sung một số điều của Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31/10/2013 của Thanh tra
Chính phủ quy định quy trình giải quyết khiếu nại hành chính có hiệu lực từ
ngày 05 tháng 12 năm 2016.
[6] Khoản này
được sửa đổi, bổ sung theo quy định tại khoản 4 Điều 1 Thông tư số
02/2016/TT-TTCP ngày 20/10/2016 của Thanh tra Chính phủ về việc sửa đổi, bổ
sung một số điều của Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31/10/2013 của Thanh tra
Chính phủ quy định quy trình giải quyết khiếu nại hành chính có hiệu lực từ
ngày 05 tháng 12 năm 2016.
[7] Khoản này
được sửa đổi, bổ sung theo quy định tại khoản 5 Điều 1 Thông tư số
02/2016/TT-TTCP ngày 20/10/2016 của Thanh tra Chính phủ về việc sửa đổi, bổ
sung một số điều của Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31/10/2013 của Thanh tra
Chính phủ quy định quy trình giải quyết khiếu nại hành chính có hiệu lực từ
ngày 05 tháng 12 năm 2016.
[8] Khoản này
được sửa đổi, bổ sung theo quy định tại khoản 6 Điều 1 Thông tư số
02/2016/TT-TTCP ngày 20/10/2016 của Thanh tra Chính phủ về việc sửa đổi, bổ
sung một số điều của Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31/10/2013 của Thanh tra
Chính phủ quy định quy trình giải quyết khiếu nại hành chính có hiệu lực từ
ngày 05 tháng 12 năm 2016.
[9] Hai khoản này
được sửa đổi, bổ sung theo quy định tại khoản 7 Điều 1 Thông tư số
02/2016/TT-TTCP ngày 20/10/2016 của Thanh tra Chính phủ về việc sửa đổi, bổ
sung một số điều của Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31/10/2013 của Thanh tra
Chính phủ quy định quy trình giải quyết khiếu nại hành chính có hiệu lực từ
ngày 05 tháng 12 năm 2016.
[10] Điều 3, Điều 4
Thông tư số 02/2016/TT-TTCP ngày 20/10/2016 của Thanh tra Chính phủ về việc sửa
đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31/10/2013 của
Thanh tra Chính phủ quy định quy trình giải quyết khiếu nại hành chính quy định
như sau:
“Điều 3. Hiệu lực thi
hành
Thông tư này có hiệu lực
kể từ ngày 05 tháng 12 năm 2016.
Điều 4. Tổ chức thực
hiện
Bộ, cơ quan ngang Bộ, cơ quan thuộc Chính phủ, Ủy
ban nhân dân các cấp có trách nhiệm tổ chức thực hiện Thông tư này.
Trong quá trình thực hiện, nếu có khó khăn,
vướng mắc hoặc có các vấn đề mới phát sinh, các cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá
nhân kịp thời phản ánh về Thanh tra Chính phủ để được hướng dẫn hoặc sửa đổi, bổ
sung”.