Quyết định 2721/QĐ-UBND 2021 bộ đơn giá duy trì hệ thống thông tin ngành tài nguyên Quảng Ninh

• Số hiệu: 2721/QĐ-UBND
• Loại văn bản: Quyết định
• Nơi ban hành: Tỉnh Quảng Ninh
• Người ký: Bùi Văn Khắng
• Ngày ban hành: 16/08/2021

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH QUẢNG NINH -------	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ---------------
Số: 2721/QĐ-UBND	Quảng Ninh, ngày 16 tháng 8 năm 2021

QUYẾT ĐỊNH

VỀ VIỆC BAN HÀNH BỘ ĐƠN GIÁ DUY TRÌ, VẬN HÀNH HỆ THỐNG THÔNG TIN NGÀNH TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH QUẢNG NINH

Căn cứ Luật tổ chức chính quyền địa phương ngày 19/06/2015;

Căn cứ Luật Giá số 11/2012/QH13 ngày 20/06/2012;

Căn cứ Nghị định số 149/2016/NĐ-CP ngày 11/11/2016 của Chính phủ về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 177/2013/NĐ-CP ngày 14/11/2013 của Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật giá;

Căn cứ các Thông tư của Bộ Tài chính: số 136/2017/TT-BTC ngày 22/12/2017 của Bộ Tài chính quy định lập, quản lý, sử dụng kinh phí chi hoạt động kinh tế đối với các nhiệm vụ chi về tài nguyên môi trường; số 145/2017/TT-BTC ngày 29/12/2017 của Bộ Tài chính quy định về hướng dẫn cơ chế tài chính của đơn vị sự nghiệp công lập theo Nghị định số 141/2016/NĐ-CP ngày 10/10/2016 của Chính phủ quy định cơ chế tự chủ của đơn vị sự nghiệp công lập trong lĩnh vực sự nghiệp kinh tế và sự nghiệp khác

Căn cứ Thông tư số 14/2020/TT-BTNMT ngày 27/11/2020 của Bộ Tài nguyên và Môi trường về việc Ban hành Quy trình và Định mức kinh tế - kỹ thuật xây dựng, duy trì, vận hành hệ thống thông tin ngành tài nguyên và môi trường;

Căn cứ các Quyết định của Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh: số 807/QĐ-UBND ngày 16/3/2021 của UBND tỉnh Quảng Ninh; số 808/QĐ-UBND ngày 16/3/2021 của UBND tỉnh Quảng Ninh về việc phê duyệt danh mục dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước trong lĩnh vực tài nguyên và môi trường do các đơn vị sự nghiệp thuộc Sở Tài nguyên và Môi trường thực hiện hàng năm và năm 2021;

Căn cứ Quyết định số 40/2020/QĐ-UBND ngày 01/12/2020 của UBND tỉnh Quảng Ninh về việc quy định quản lý nhà nước về giá trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh;

Theo đề nghị của Sở Tài nguyên và Môi trường (tại Tờ trình số 447/TTr-TNMT ngày 23/7/2021), theo thẩm định của Sở Tài chính (tại văn bản số 3731/STC-QLG&CS ngày 29/6/2021 và số 4096/STC-QLG&CS ngày 19/7/2021).

QUYẾT ĐỊNH:

Điều 1. Ban hành bộ đơn giá Quản lý, vận hành khai thác cơ sở dữ liệu tài nguyên và môi trường phục vụ quản lý nhà nước trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh theo chi tiết tại Phụ lục 1, Phụ lục 2, Phụ lục 3 kèm theo Quyết định này làm căn cứ, cơ sở để các đơn vị, địa phương có liên quan lập dự toán kinh phí công tác quản lý, vận hành khai thác cơ sở dữ liệu tài nguyên và môi trường phục vụ quản lý nhà nước trên địa bàn tỉnh bằng nguồn ngân sách nhà nước.

Bộ đơn giá bao gồm:

- Đơn giá về duy trì, vận hành phần mềm hỗ trợ việc quản lý, khai thác cơ sở dữ liệu ngành tài nguyên và môi trường

- Đơn giá về duy trì, vận hành hệ thống phần cứng công nghệ thông tin

- Đơn giá về duy trì, vận hành phần mềm hệ thống.

Bộ đơn giá tại quyết định này chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng; Trường hợp có sự thay đổi do Nhà nước ban hành chính sách chế độ tiền lương hoặc giá cả vật tư, vật liệu trên thị trường biến động ảnh hưởng tới đơn giá tăng hoặc giảm trên 20%, Sở Tài nguyên và Môi trường lập phương án gửi Sở Tài chính thẩm định, trước khi trình UBND tỉnh theo quy định.

Điều 2. Sở Tài nguyên và Môi trường có trách nhiệm giao nhiệm vụ cho các đơn vị trực thuộc, triển khai thực hiện theo chức năng, nhiệm vụ được giao.

Điều 3. Quyết định này có hiệu lực kể từ ngày ký ban hành.

Các ông (bà): Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Giám đốc Sở Tài chính, Giám đốc Sở Tài nguyên và Môi trường, Chủ tịch UBND các huyện, thị xã, thành phố và Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị liên quan chịu trách nhiệm thi hành quyết định./.

Nơi nhận: - Như Điều 3; - TT HĐND tỉnh (b/c); - CT, các PCT UBND tỉnh; - V0, V2 , TM4, TM3, TH; - Lưu: VT, TM6. 03 bản, QĐ23-Giá

TM. ỦY BAN NHÂN DÂN KT. CHỦ TỊCH PHÓ CHỦ TỊCH Bùi Văn Khắng

PHỤ LỤC 1

ĐƠN GIÁ DUY TRÌ, VẬN HÀNH PHẦN MỀM HỖ TRỢ VIỆC QUẢN LÝ, KHAI THÁC CƠ SỞ DỮ LIỆU NGÀNH TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG
(Kèm theo Quyết định số 2721/QĐ-UBND ngày 16/8/2021 của Ủy ban nhân dân tỉnh)

Số TT	Nội dung công việc	Đơn vị	Khó khăn	Chi phí LĐKT	Chi phí dụng cụ	Chi phí vật liệu	Chi phí sử dụng thiết bị		Chi phí trực tiếp	Chi phí chung 15%	Đơn giá sản phẩm
							Khấu hao	Năng lượng
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	Kiểm tra, giám sát
1.1	Kiểm tra, giám sát trạng thái hoạt động hệ thống	Phần mềm	1	833.533	2.420		19.168	25.699	880.820	132.123	1.012.943
			2	1.042.040	3.025		23.960	32.124	1.101.150	165.173	1.266.323
			3	1.354.553	3.932		31.148	41.762	1.431.395	214.709	1.646.104
1.2	Kiểm tra nhật ký hoạt động hệ thống	Phần mềm	1	951.082	2.420		19.168	25.699	998.370	149.756	1.148.126
			2	1.188.995	3.025		23.960	32.124	1.248.104	187.216	1.435.320
			3	1.545.579	3.932		31.148	41.762	1.622.422	243.363	1.865.785
1.3	Kiểm tra, giám sát các chức năng của hệ thống	Phần mềm	1	5.706.871	14.519		114.996	154.189	5.990.576	898.586	6.889.162
			2	7.133.589	18.149		143.745	193.149	7.488.632	1.123.295	8.611.927
			3	9.273.666	23.594		186.869	250.557	9.734.686	1.460.203	11.194.889
1.4	Kiểm tra, giám sát các dịch vụ của hệ thống (do hệ thống cung cấp)	Phần mềm	1	5.706.871	14.519		114.996	154.189	5.990.576	898.586	6.889.162
			2	7.133.589	18.149		143.745	192.736	7.488.220	1.123.233	8.611.453
			3	9.273.666	23.594		186.869	250.557	9.734.686	1.460.203	11.194.889
1.5	Kiểm tra theo dõi hiện trạng của hệ thống, sao lưu	Phần mềm	1	453.526	1.154	46.538	9.569	12.350	523.137	78.471	601.608
			2	566.908	1.442	46.538	11.961	15.438	642.286	96.343	738.629
			3	736.980	1.875	46.538	15.549	20.069	821.011	123.152	944.163
2	Ghi nhận sự cố
2.1	Ghi nhận sự cố (trong trường hợp yêu cầu mở rộng chức năng)	Phần mềm	1	16.561	48	1.971	403	515	19.499	2.925	22.424
			2	20.702	60	1.971	504	643	23.880	3.582	27.462
			3	26.995	78	1.971	656	836	30.536	4.580	35.116
2.2	Xác minh sự cố	Phần mềm	1	42.465	96		762	1.022	44.344	6.652	50.996
			2	53.081	120		952	1.277	55.431	8.315	63.746
			3	69.006	156		1.238	1.660	72.060	10.809	82.869
2.3	Cập nhật danh mục sự cố	Phần mềm	1	16.561	48	1.971	403	515	19.499	2.925	22.424
			2	20.702	60	1.971	504	643	23.880	3.582	27.462
			3	26.995	78	1.971	656	836	30.536	4.580	35.116
3	Phân tích sự cố
3.1	Phân loại, đối chiếu danh mục sự cố	Phần mềm	1	42.465	96		762	1.022	44.344	6.652	50.996
			2	53.081	120		952	1.277	55.431	8.315	63.746
			3	69.006	156		1.238	1.660	72.060	10.809	82.869
3.2	Phân tích các nguyên nhân có thể gây ra sự cố	Phần mềm	1	672.009	1.442		11.423	15.317	700.191	105.029	805.220
			2	840.011	1.803		14.279	19.146	875.239	131.286	1.006.525
			3	1.092.238	2.344		18.563	24.890	1.138.035	170.705	1.308.740
3.3	Đề xuất giải pháp khắc phục sự cố	Phần mềm	1	806.410	1.731	69.884	14.364	18.525	910.914	136.637	1.047.551
			2	1.008.013	2.163	69.884	17.955	23.156	1.121.171	168.176	1.289.347
			3	1.310.417	2.813	69.884	23.342	30.103	1.436.558	215.484	1.652.042
4	Khắc phục sự cố
4.1	Nghiên cứu giải pháp được đề xuất	Phần mềm	1	134.402	288		2.285	3.064	140.039	21.006	161.045
			2	168.002	361		2.856	3.830	175.048	26.257	201.305
			3	218.627	469		3.713	4.978	227.787	34.168	261.955
4.2	Thực hiện giải pháp khắc phục	Phần mềm	1	806.410	1.731		13.708	18.380	840.230	126.035	966.265
			2	1.008.013	2.163		17.135	22.975	1.050.287	157.543	1.207.830
			3	1.310.417	2.813		22.276	29.868	1.365.373	204.806	1.570.179
4.3	Kiểm tra hệ thống sau khi thực hiện giải pháp khắc phục	Phần mềm	1	134.402	144		1.142	1.532	137.220	20.583	157.803
			2	168.002	181		1.428	1.915	171.525	25.729	197.254
			3	218.627	235		1.856	2.489	223.207	33.481	256.688
4.4	Cập nhật danh mục sự cố	Phần mềm	1	16.561	48	1.971	403	515	19.499	2.925	22.424
			2	20.702	60	1.971	504	643	23.880	3.582	27.462
			3	26.995	78	1.971	656	836	30.536	4.580	35.116
5	Báo cáo thống kê, nhật ký		Bước này không phân loại khó khăn
5.1	Tổng hợp, xây dựng báo cáo trong quá trình duy trì vận hành hệ thống	Phần mềm		165.614	481	15.462	3.992	5.146	190.694	28.604	219.298
6	Sao lưu, phục hồi hệ thống		Bước này không phân loại khó khăn
6.1	Thực hiện sao lưu hệ thống theo định kỳ, đột xuất, kiểm tra tính toàn vẹn của dữ liệu sao lưu. Cập nhật nhật ký.	Phần mềm		566.908	1.442	46.538	11.961	15.438	642.286	96.343	738.629
6.2	Thực hiện phục hồi hệ thống khi có yêu cầu	Phần mềm		283.454	721		5.712	7.659	297.546	44.632	342.178
7	Cài đặt bản vá lỗi		Bước này không phân loại khó khăn
7.1	Kiểm tra các bản nâng cấp, cập nhật vá lỗi hệ thống	Phần mềm		41.403	120		952	1.277	43.753	6.563	50.316
7.2	Thực hiện nâng cấp, cập nhật vá lỗi hệ thống	Phần mềm		850.362	2.163	69.884	17.955	23.156	963.520	144.528	1.108.048
8	Hỗ trợ người dùng
8.1	Tiếp nhận yêu cầu người dùng (trực tiếp, điện thoại, email)	Người dùng	1	1.159	3		24	34	1.221	183	1.404
			2	1.325	4		30	43	1.402	210	1.612
			3	1.822	5		39	56	1.922	288	2.210
8.2	Hỗ trợ trong việc cài đặt phần mềm	Người dùng	1	7.559	19		153	204	7.936	1.190	9.126
			2	9.448	24		192	255	9.919	1.488	11.407
			3	12.283	31		249	332	12.895	1.934	14.829
8.3	Xử lý yêu cầu người dùng	Người dùng	1	24.078	58		457	613	25.206	3.781	28.987
			2	30.097	72		572	766	31.507	4.726	36.233
			3	39.327	94		743	996	41.160	6.174	47.334
8.4	Ghi nhận kết quả xử lý	Người dùng	1	1.159	3	175	25	34	1.397	210	1.607
			2	1.325	4	175	32	43	1.578	237	1.815
			3	1.822	5	175	41	56	2.098	315	2.413

PHỤ LỤC 2

ĐƠN GIÁ VỀ DUY TRÌ, VẬN HÀNH HỆ THỐNG PHẦN CỨNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
(Kèm theo Quyết định số 2721/QĐ-UBND ngày 16/8/2021 của Ủy ban nhân dân tỉnh)

Đơn vị tính: đồng

Số TT	Nội dung công việc	Đơn vị	Khó khăn	Chi phí LĐKT	Chi phí dụng cụ	Chi phí vật liệu	Chi phí sử dụng thiết bị		Chi phí trực tiếp	Chi phí chung 15%	Đơn giá sản phẩm
							Khấu hao	Năng lượng
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	Kiểm tra, giám sát	Bước này không phân loại khó khăn
1.1	Kiểm tra, giám sát trạng thái hoạt động hệ thống	Phần mềm		1.045.021	7.447	443.773	30.086	65.050	1.591.377	238.707	1.830.084
1.2	Kiểm tra nhật ký hoạt động hệ thống	Phần mềm		2.090.042	6.066		59.873	127.490	2.283.472	342.521	2.625.993
1.3	Kiểm tra, giám sát các chức năng của hệ thống	Phần mềm		755.877	1.923		18.954	40.477	817.231	122.585	939.816
2	Ghi nhận sự cố	Bước này không phân loại khó khăn
2.1	Ghi nhận sự cố	Phần mềm		20.702	61	0	602	1.175	22.540	3.381	25.921
2.2	Xác minh sự cố	Phần mềm		150.485	363		3.414	5.761	160.024	24.004	184.028
2.3	Cập nhật danh mục sự cố	Phần mềm		20.702	61	4.727	618	1.361	27.470	4.121	31.591
3	Phân tích sự cố	Bước này không phân loại khó khăn
3.1	Phân loại, đối chiếu danh mục sự cố	Phần mềm		53.081	120		1.187	2.536	56.924	8.539	65.463
3.2	Phân tích các nguyên nhân có thể gây ra sự cố	Phần mềm		336.004	721	18.614	6.918	12.268	374.525	56.179	430.704
3.3	Đề xuất giải pháp khắc phục sự cố	Phần mềm		159.244	361	3.723	3.645	8.185	175.157	26.274	201.431
4	Khắc phục sự cố	Bước này không phân loại khó khăn
4.1	Nghiên cứu giải pháp được đề xuất	Phần mềm		53.081	120		1.217	2.744	57.162	8.574	65.736
4.2	Thực hiện giải pháp khắc phục	Phần mềm		336.004	1.304		6.831	11.684	355.824	53.374	409.198
4.3	Kiểm tra hệ thống sau khi thực hiện giải pháp khắc phục	Phần mềm		26.541	61		594	1.264	28.460	4.269	32.729
4.4	Cập nhật danh mục sự cố	Phần mềm		11.905	34	4.432	302	686	17.359	2.604	19.963
5	Báo cáo thống kê, nhật ký	Bước này không phân loại khó khăn
5.1	Tổng hợp, xây dựng báo cáo trong quá trình duy trì vận hành hệ thống, nhật ký hệ thống	Phần mềm		23.621	60	8.864	608	1.372	34.526	5.179	39.705
6	Bảo dưỡng hệ thống	Bước này không phân loại khó khăn
6.1	Lập kế hoạch bảo dưỡng, thông báo cho các bộ phận liên quan về lịch bảo dưỡng định kỳ	Phần mềm		7.937	20	2.955	202	459	11.572	1.736	13.308
6.2	Vệ sinh các thiết bị	Phần mềm		41.403	374		1.187	2.524	45.489	6.823	52.312
6.3	Kiểm tra các kết nối của các thiết bị ngoại vi, kết nối nguồn, kết nối mạng, kết nối hệ thống của các thiết bị	Phần mềm		7.937	39		197	421	8.594	1.289	9.883
6.4	Kiểm tra môi trường hoạt động, độ ẩm, nhiệt độ, hệ thống làm mát của hệ thống	Phần mềm		15.684	40		397	841	16.962	2.544	19.506
6.5	Lấy bản ghi nhật ký hệ thống hoạt động (log dữ liệu), kiểm tra các đèn cảnh báo	Phần mềm		15.684	40		397	841	16.962	2.544	19.506
6.6	Chạy các chương trình kiểm tra hiệu năng máy tính, máy chủ về trạng thái hoạt động của thiết bị	Phần mềm		47.242	120		1.187	2.524	51.074	7.661	58.735
6.7	Kiểm tra danh mục các phần mềm được phép chạy trên máy chủ và loại bỏ các phần mềm không được phép trên máy tính, máy chủ	Phần mềm		23.621	60		594	1.262	25.537	3.831	29.368
6.8	Kiểm tra toàn bộ hệ thống và ghi nhận hiện trạng phục vụ cho các kỳ bảo dưỡng tiếp theo	Phần mềm		47.242	120	2.955	1.217	2.744	54.278	8.142	62.420
6.9	Thay thế/sửa chữa các thiết bị hỏng hóc phát sinh trong giai đoạn bảo dưỡng	Phần mềm		94.485	240	2.955	2.429	5.487	105.595	15.839	121.434
7	Cập nhật firmware	Bước này không phân loại khó khăn
7.1	Lập kế hoạch cập nhật, thông báo đến các bộ phận liên quan	Phần mềm		3.968	10	1.477	937	227	6.621	993	7.614
7.2	Thực hiện sao lưu dữ liệu	Phần mềm		47.242	120		1.187	2.524	51.074	7.661	58.735
7.3	Kiểm tra các phiên bản firmware của hệ thống	Phần mềm		7.937	20		197	421	8.575	1.286	9.861
7.4	Thực hiện nâng cấp, cập nhật hệ thống	Phần mềm		47.242	120		1.187	2.524	51.074	7.661	58.735
7.5	Kiểm tra vận hành thử sau nâng cấp	Phần mềm		7.937	20	1.477	38	459	9.931	1.490	11.421

PHỤ LỤC 3

ĐƠN GIÁ VỀ DUY TRÌ, VẬN HÀNH PHẦN MỀM HỆ THỐNG
(Kèm theo Quyết định số 2721/QĐ-UBND ngày 16/8/2021 của Ủy ban nhân dân tỉnh)

Đơn vị tính: đồng

Số TT	Nội dung công việc	Đơn vị	Khó khăn	Chi phí LĐKT	Chi phí dụng cụ	Chi phí vật liệu	Chi phí sử dụng thiết bị		Chi phí trực tiếp	Chi phí chung 15%	Đơn giá sản phẩm
							Khấu hao	Năng lượng
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	Kiểm tra, giám sát hệ thống
1.1	Kiểm tra các cổng kết nối của phần mềm, dịch vụ	Phần mềm	1	3.345.393	9.712	0	95.806	203.989	3.654.899	548.235	4.203.134
			2	4.190.022	12.139	0	119.757	254.986	4.576.904	686.536	5.263.440
			3	5.018.089	14.567	0	143.708	305.984	5.482.348	822.352	6.304.700
			4	6.276.752	18.209	0	179.636	382.480	6.857.076	1.028.561	7.885.637
			5	7.535.414	21.851	0	215.563	458.976	8.231.803	1.234.770	9.466.573
1.2	Kiểm tra các Service của phần mềm, dịch vụ trên hệ điều hành máy chủ dịch vụ	Phần mềm	1	7.634.358	19.423	0	191.609	407.978	8.253.368	1.238.005	9.491.373
			2	9.542.947	24.279	0	239.511	509.973	10.316.710	1.547.507	11.864.217
			3	11.451.537	29.135	0	287.413	611.967	12.380.052	1.857.008	14.237.060
			4	14.323.869	36.418	0	359.267	764.959	15.484.513	2.322.677	17.807.190
			5	17.177.305	43.702	0	431.120	917.951	18.570.078	2.785.512	21.355.590
1.3	Kiểm tra các tính năng của phần mềm dịch vụ	Phần mềm	1	907.052	2.308	0	22.765	48.493	980.619	147.093	1.127.712
			2	1.133.816	2.885	0	28.457	60.617	1.225.774	183.866	1.409.640
			3	1.360.579	3.462	0	34.148	72.740	1.470.928	220.639	1.691.567
			4	1.700.723	4.327	0	42.685	90.925	1.838.660	275.799	2.114.459
			5	2.040.868	5.192	0	51.222	109.110	2.206.392	330.959	2.537.351
1.4	Kiểm tra nhật ký logs hoạt động của phần mềm, dịch vụ	Phần mềm	1	2.872.333	7.284	271.818	71.854	152.991	3.376.280	506.442	3.882.722
			2	3.571.519	9.104	271.818	89.818	191.239	4.133.499	620.025	4.753.524
			3	4.289.602	10.925	271.818	107.781	229.487	4.909.614	736.442	5.646.056
			4	5.366.727	13.657	271.818	134.727	286.859	6.073.787	911.068	6.984.855
			5	6.443.851	16.388	271.818	161.672	344.231	7.237.960	1.085.694	8.323.654
2	Ghi nhận sự cố
2.1	Ghi nhận sự cố	Phần mềm	1	37.794	72	0	711	1.562	40.139	6.021	46.160
			2	37.794	90	0	889	1.952	40.725	6.109	46.834
			3	37.794	108	0	1.067	2.342	41.311	6.197	47.508
			4	56.691	135		1.333	2.928	61.087	9.163	70.250
			5	56.691	162		1.600	3.514	61.967	9.295	71.262
2.2	Xác minh sự cố	Phần mềm	1	120.388	288	0	1.439	3.265	125.381	18.807	144.188
			2	160.518	361	0	1.799	4.081	166.759	25.014	191.773
			3	200.647	433	0	2.159	4.898	208.136	31.220	239.356
			4	240.777	541		2.699	6.122	250.138	37.521	287.659
			5	280.906	649		3.238	7.346	292.140	43.821	335.961
2.3	Cập nhật danh mục sự cố	Phần mềm	1	33.123	72	2.718	711	1.562	38.186	5.728	43.914
			2	33.123	90	2.718	889	1.952	38.772	5.816	44.588
			3	33.123	108	2.718	1.067	2.342	39.358	5.904	45.262
			4	49.684	135	2.718	1.333	2.928	56.799	8.520	65.319
			5	49.684	162	2.718	1.600	3.514	57.678	8.652	66.330
3	Phân tích sự cố
3.1	Phân loại, đối chiếu danh mục sự cố	Phần mềm	1	42.465	72	0	711	1.562	44.810	6.722	51.532
			2	42.465	90	0	889	1.952	45.396	6.809	52.205
			3	42.465	108	0	1.067	2.342	45.982	6.897	52.879
			4	63.698	135		1.333	2.928	68.094	10.214	78.308
			5	63.698	162		1.600	3.514	68.973	10.346	79.319
3.2	Phân tích các nguyên nhân có thể gây ra sự cố	Phần mềm	1	268.803	288	0	5.465	9.082	283.639	42.546	326.185
			2	358.405	361	0	6.831	11.353	376.949	56.542	433.491
			3	403.205	433	0	8.197	13.623	425.458	63.819	489.277
			4	492.806	541		10.247	17.029	520.623	78.093	598.716
			5	627.208	649		12.296	20.435	660.588	99.088	759.676
3.3	Đề xuất giải pháp khắc phục sự cố	Phần mềm	1	127.395	254	2.718	2.847	6.099	139.313	20.897	160.210
			2	169.860	317	2.718	3.559	7.624	184.078	27.612	211.690
			3	191.093	381	2.718	4.270	9.148	207.610	31.142	238.752
			4	233.558	476	2.718	5.338	11.436	253.525	38.029	291.554
			5	297.255	571	2.718	6.405	13.723	320.672	48.101	368.773
4	Khắc phục sự cố
4.1	Nghiên cứu giải pháp được đề xuất	Phần mềm	1	134.402	144	0	1.422	2.976	138.944	20.842	159.786
			2	179.202	181	0	1.778	3.720	184.880	27.732	212.612
			3	224.003	217	0	2.133	4.463	230.816	34.622	265.438
			4	268.803	271		2.667	5.579	277.320	41.598	318.918
			5	313.604	325		3.200	6.695	323.824	48.574	372.398
4.2	Thực hiện giải pháp khắc phục	Phần mềm	1	134.402	144	0	2.731	4.467	141.745	21.262	163.007
			2	179.202	181	0	3.414	5.584	188.381	28.257	216.638
			3	224.003	217	0	4.097	6.701	235.017	35.253	270.270
			4	268.803	271		5.121	8.376	282.572	42.386	324.958
			5	313.604	325		6.146	10.051	330.126	49.519	379.645
4.3	Kiểm tra hệ thống sau khi thực hiện giải pháp khắc phục	Phần mềm	1	134.402	144	0	1.422	2.976	138.944	20.842	159.786
			2	179.202	181	0	1.778	3.720	184.880	27.732	212.612
			3	224.003	217	0	2.133	4.463	230.816	34.622	265.438
			4	268.803	271		2.667	5.579	277.320	41.598	318.918
			5	313.604	325		3.200	6.695	323.824	48.574	372.398
4.4	Cập nhật danh mục sự cố	Phần mềm	1	33.123	72	2.718	728	1.711	38.352	5.753	44.105
			2	33.123	90	2.718	910	2.139	38.980	5.847	44.827
			3	33.123	108	2.718	1.092	2.566	39.607	5.941	45.548
			4	49.684	135	2.718	1.365	3.208	57.110	8.567	65.677
			5	49.684	162	2.718	1.638	3.849	58.052	8.708	66.760
5	Báo cáo thống kê, nhật ký	Bước này không phân loại khó khăn
5.1	Tổng hợp, xây dựng báo cáo trong quá trình duy trì vận hành hệ thống	Phần mềm		2.267.631	5.769	8.509	58.288	131.674	2.471.872	370.781	2.842.653
6	Cập nhật
6.1	Lập kế hoạch, thông báo cho các bộ phận liên quan	Phần mềm	1	37.794	298	0	950	2.033	41.075	6.161	47.236
			2	56.691	373	0	1.187	2.541	60.792	9.119	69.911
			3	56.691	447	0	1.425	3.049	61.612	9.242	70.854
			4	75.588	559		1.781	3.812	81.739	12.261	94.000
			5	94.485	671		2.137	4.574	101.866	15.280	117.146
6.2	Thực hiện sao lưu các dữ liệu cần thiết	Phần mềm	1	37.794	96	0	950	2.033	40.873	6.131	47.004
			2	56.691	120	0	1.187	2.541	60.539	9.081	69.620
			3	56.691	144	0	1.425	3.049	61.309	9.196	70.505
			4	75.588	180		1.781	3.812	81.361	12.204	93.565
			5	94.485	216		2.137	4.574	101.412	15.212	116.624
6.3	Tiến hành cập nhật dịch vụ	Phần mềm	1	75.588	192	0	1.897	4.066	81.743	12.261	94.004
			2	94.485	240	0	2.371	5.082	102.179	15.327	117.506
			3	113.382	288	0	2.846	6.099	122.615	18.392	141.007
			4	151.175	361		3.557	7.624	162.717	24.408	187.125
			5	170.072	433		4.269	9.148	183.922	27.588	211.510
6.4	Kiểm tra vận hành sau cập nhật	Phần mềm	1	75.588	192	1.418	1.897	4.066	83.161	12.474	95.635
			2	94.485	240	1.418	2.371	5.082	103.597	15.540	119.137
			3	113.382	288	1.418	2.846	6.099	124.033	18.605	142.638
			4	151.175	361	1.418	3.557	7.624	164.135	24.620	188.755
			5	170.072	433	1.418	4.269	9.148	185.340	27.801	213.141
7	Sao lưu
7.1	Lập kế hoạch phương án sao lưu	Phần mềm	1	113.382	288	0	2.847	6.099	122.616	18.392	141.008
			2	151.175	361	0	3.559	7.624	162.718	24.408	187.126
			3	170.072	433	0	4.270	9.148	183.924	27.589	211.513
			4	207.866	541		5.338	11.436	225.180	33.777	258.957
			5	264.557	649		6.405	13.723	285.334	42.800	328.134
7.2	Kiểm tra, xác định các nội dung cần sao lưu	Phần mềm	1	226.763	577	0	5.691	12.049	245.080	36.762	281.842
			2	283.454	721	0	7.114	15.061	306.350	45.953	352.303
			3	340.145	865	0	8.537	18.073	367.620	55.143	422.763
			4	434.629	1.082		10.671	22.591	468.974	70.346	539.320
			5	510.217	1.298		12.806	27.110	551.430	82.715	634.145
7.3	Thực hiện sao lưu	Phần mềm	1	226.763	577	0	5.691	12.049	245.080	36.762	281.842
			2	283.454	721	0	7.114	15.061	306.350	45.953	352.303
			3	340.145	865	0	8.537	18.073	367.620	55.143	422.763
			4	434.629	1.082		10.671	22.591	468.974	70.346	539.320
			5	510.217	1.298		12.806	27.110	551.430	82.715	634.145
7.4	Kiểm tra tính toàn vẹn, đầy đủ của các bản sao lưu	Phần mềm	1	226.763	577	8.509	5.691	12.049	253.589	38.038	291.627
			2	283.454	721	8 509	7.114	15.061	314.859	47.229	362.088
			3	340.145	865	8.509	8.537	18.073	376.129	56.419	432.548
			4	434.629	1.082	8.509	10.671	22.591	477.483	71.622	549.105
			5	510.217	1.298	8.509	12.806	27.110	559.939	83.991	643.930
8	Phục hồi
8.1	Lập kế hoạch phương án phục hồi khôi phục dữ liệu	Phần mềm	1	56.691	144	0	1.422	2.976	61.233	9.185	70.418
			2	75.588	181	0	1.778	3.720	81.266	12.190	93.456
			3	94.485	217	0	2.133	4.463	101.298	15.195	116.493
			4	113.382	271		2.667	5.579	121.898	18.285	140.183
			5	132.278	325		3.200	3.153	138.956	20.843	159.799
8.2	Kiểm tra hệ thống	Phần mềm	1	56.691	144	0	1.422	2.976	61.233	9.185	70.418
			2	75.588	181	0	1.778	3.720	81.266	12.190	93.456
			3	94.485	217	0	2.133	4.463	101.298	15.195	116.493
			4	113.382	271		2.667	5.579	121.898	18.285	140.183
			5	132.278	325		3.200	6.695	142.499	21.375	163.874
8.3	Thực hiện phục hồi	Phần mềm	1	113.382	288	0	2.847	6,099	122.616	18.392	141.008
			2	151.175	361	0	3.559	7.624	162.718	24.408	187.126
			3	170.072	433	0	4.270	9.148	183.924	27.589	211.513
			4	207.866	541		5.338	11.436	225 180	33.777	258.957
			5	264.557	649		6.405	13.723	285.334	42.800	328.134
8.4	Kiểm tra hoạt động của dịch vụ sau khi thực hiện phục hồi	Phần mềm	1	113.382	288	1.300	2.847	6.099	123.916	18.587	142.503
			2	151.175	361	1.300	3.559	7.624	164.018	24.603	188.621
			3	170.072	433	1.300	4.270	9.148	185.224	27.784	213.008
			4	207.866	541	1.300	5.338	11.436	226.480	33.972	260.452
			5	264.557	649	1.300	6.405	13.723	286.634	42.995	329.629
9	Quản lý thông tin cấu hình
9.1	Lập kế hoạch thực hiện	Phần mềm	1	160.518	192	0	1.897	4.066	166.673	25.001	191.674
			2	200.647	240	0	2.371	5.082	208.341	31.251	239.592
			3	240.777	288	0	2.846	6.099	250.010	37.502	287.512
			4	321.035	361		3.557	7.624	332.577	49.887	382.464
			5	361.165	433		4.269	9.148	375.014	56.252	431.266
9.2	Thực hiện cấu hình, thay đổi, cập nhật dữ liệu	Phần mềm	1	160.518	192	0	1.897	4.066	166.673	25.001	191.674
			2	200.647	240	0	2.371	5.082	208.341	31.251	239.592
			3	240.777	288	0	2.846	6.099	250.010	37.502	287.512
			4	321.035	361		3.557	7.624	332.577	49.887	382.464
			5	361.165	433		4.269	9.148	375.014	56.252	431.266
9.3	Kiểm tra hoạt động phần mềm sau cấu hình, thay đổi	Phần mềm	1	321.035	385	1.418	3.794	8.132	334.764	50.215	384.979
			2	401.294	481	1.418	4.743	10.165	418.101	62.715	480.816
			3	481.553	577	1.418	5.691	12.198	501.437	75.216	576.653
			4	601.941	721	1.418	7.114	15.247	626.442	93.966	720.408
			5	722.330	865	1.418	8.537	18.297	751.447	112.717	864.164