BỘ THÔNG TIN VÀ
TRUYỀN
THÔNG
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA
VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
Số: 17/2015/TT-BTTTT
|
Hà Nội, ngày 30 tháng 06
năm 2015
|
THÔNG TƯ
BAN
HÀNH “QUY CHUẨN KỸ THUẬT QUỐC GIA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CÔNG ÍCH, DỊCH
VỤ CÔNG ÍCH TRONG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH BÁO CHÍ”
Căn cứ Luật Tiêu chuẩn và Quy chuẩn kỹ thuật ngày 29
tháng 6 năm 2006;
Căn cứ Luật Bưu chính ngày 17 tháng 6 năm 2010;
Căn cứ Nghị định số
127/2007/NĐ-CP ngày 01 tháng 8 năm 2007 của Chính phủ quy định chi tiết và hướng
dẫn thi hành một số điều của Luật Tiêu chuẩn và Quy chuẩn kỹ thuật;
Căn cứ Nghị định số
132/2013/NĐ-CP ngày 16 tháng 10 năm 2013 của Chính
phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Thông tin và Truyền thông;
Theo đề nghị của Vụ trưởng Vụ Khoa học và Công nghệ,
Bộ trưởng Bộ
Thông tin và Truyền thông ban hành Thông tư quy định Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ
bưu chính công ích, dịch vụ công ích trong hoạt động phát hành báo chí.
Điều 1. Ban hành kèm
theo Thông tư này Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ bưu chính
công ích, dịch vụ công ích trong hoạt động phát hành báo chí (QCVN
01:2015/BTTTT).
Điều 2. Thông tư này
có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2016 và thay thế Quyết định số
50/2008/QĐ-BTTTT ngày 12 tháng 11 năm 2008 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền
thông về việc ban hành “Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về dịch vụ bưu chính công
ích”.
Điều 3. Chánh Văn
phòng, Vụ trưởng Vụ Khoa học và Công nghệ, Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị thuộc
Bộ Thông tin và Truyền thông, Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông các tỉnh,
thành phố trực thuộc Trung ương và các tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách
nhiệm thi hành Thông tư này./.
Nơi nhận:
- Các
Bộ, cơ quan ngang Bộ, cơ quan thuộc Chính phủ;
- UBND và Sở TTTT các tỉnh, thành phố trực thuộc TW;
- Cục Kiểm tra văn bản (Bộ Tư pháp);
- Công báo, Cổng TTĐT Chính phủ;
- Bộ TTTT: Bộ trưởng và các Thứ trưởng;
- Các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ TTTT;
- Cổng thông tin điện tử Bộ TTTT;
- Lưu: VT, KHCN.
|
BỘ TRƯỞNG
Nguyễn Bắc Son
|
QCVN 01:2015/BTTTT
QUY CHUẨN KỸ THUẬT QUỐC GIA
VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CÔNG ÍCH, DỊCH VỤ CÔNG ÍCH TRONG HOẠT ĐỘNG PHÁT
HÀNH BÁO CHÍ
National technical
regulation on quality of public postal Service and public Service in newspaper
distribution
MỤC
LỤC
1. QUY ĐỊNH CHUNG
1.1. Phạm vi điều chỉnh
1.2. Đối tượng áp dụng
1.3. Giải thích từ ngữ
2. QUY ĐỊNH KỸ THUẬT
2.1. Khả năng sử dụng dịch vụ
2.2. Tần suất thu gom và phát
2.3. Độ an toàn
2.4. Thời gian toàn trình đối với thư trong nước
2.5. Thời gian xử lý trong nước đối với thư quốc tế
2.6. Thời gian chuyển phát các loại báo, tạp chí được
Nhà nước đảm bảo phát hành qua mạng bưu chính công cộng
3. QUY ĐỊNH VỀ QUẢN LÝ
4. TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN
5. TỔ CHỨC THỰC HIỆN
Lời nói đầu
QCVN 01:2015/BTTTT thay thế QCVN 01:2008/BTTTT.
Các quy định kỹ thuật và phương pháp xác định trong
QCVN 01:2015/BTTTT phù hợp với Khuyến nghị của Liên minh Bưu chính Thế giới
(UPU) trong “Bản ghi nhớ về nghĩa vụ và các tiêu chuẩn dịch vụ bưu chính phổ cập”.
QCVN 01:2015/BTTTT do Vụ Bưu chính biên soạn, Vụ Khoa
học và Công nghệ thẩm định và trình duyệt, Bộ Thông tin và Truyền thông ban
hành theo Thông tư số 17/2015/TT-BTTTT ngày 30 tháng 6 năm 2015.
QUY
CHUẨN KỸ THUẬT QUỐC GIA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CÔNG ÍCH, DỊCH VỤ CÔNG
ÍCH TRONG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH BÁO CHÍ
National technical
regulation on quality of public postal Service and public Service in newspaper
distribution
1. QUY ĐỊNH CHUNG
1.1. Phạm vi điều chỉnh
Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia này quy định mức giới hạn
của các chỉ tiêu chất lượng đối với dịch vụ bưu chính công ích, dịch vụ công
ích trong hoạt động phát hành báo chí được Nhà nước đảm bảo qua mạng bưu chính
công cộng.
1.2. Đối tượng áp dụng
Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia này áp dụng đối với các tổ chức, cá nhân có liên quan đến hoạt động
cung ứng dịch vụ bưu chính công ích, dịch vụ công ích trong hoạt động phát hành
báo chí được Nhà nước đảm bảo qua mạng bưu chính công cộng.
1.3. Giải thích từ ngữ
1.3.1. Điểm phục vụ
Nơi chấp nhận thư cơ bản, gồm bưu cục, điểm Bưu điện
- Văn hóa xã, kiốt, đại lý, thùng thư công cộng độc lập và các hình thức khác
dùng để chấp nhận thư cơ bản.
1.3.2. Thùng thư công cộng độc lập
Thùng thư không cùng địa chỉ với các điểm phục vụ
khác.
1.3.3. Ngày làm việc
Các ngày từ thứ hai đến thứ sáu trong tuần (trừ ngày
lễ, ngày tết). Trường hợp có quy định về việc làm bù thì những ngày làm bù được
coi là ngày làm việc.
1.3.4. Vùng có điều kiện địa lý đặc biệt
Vùng có điều kiện giao thông khó khăn, bị hạn chế về
tần suất thu gom và phát, thuộc danh mục do Bộ Thông tin và Truyền thông quy định.
1.3.5. Bưu cục ngoại dịch
Nơi trao đổi các túi, gói bưu gửi quốc tế và là địa
điểm làm thủ tục hải quan đối với bưu gửi xuất khẩu, nhập khẩu.
1.3.6. Thời gian chuyển phát
Thời gian xử lý trong nước đối với thư quốc tế hoặc
thời gian toàn trình đối với thư trong nước hoặc thời gian chuyển phát các loại
báo, tạp chí được Nhà nước đảm bảo phát hành qua mạng bưu chính công cộng.
1.3.7. Địa chỉ nhận
Địa chỉ của người nhận thư hoặc báo ghi trên phong bì
thư hoặc báo, bao gồm cả hộp thư tập trung, hộp thư gia đình, hộp thư thuê bao
hoặc hình thức khác dành cho việc nhận bưu gửi.
1.3.8. Tỷ lệ đạt chuẩn
Tỷ lệ phần trăm đạt chỉ tiêu đề ra.
1.3.9. J + n (J: ngày nhận gửi; n: số ngày làm
việc)
Ngày làm việc thứ n sau ngày nhận gửi.
1.3.10. Ngày nhận gửi
Ngày khách hàng gửi thư, báo, tạp chí, được thể hiện
bằng dấu ngày của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam.
1.3.11. Tỉnh
Được hiểu là tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương.
1.3.12. Huyện
Được hiểu là huyện, quận, thị xã, thành phố thuộc tỉnh.
1.3.13. Xã
Được hiểu là xã (không bao gồm phường, thị trấn).
1.3.14. Phương pháp xác định
Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ, hoặc là công
thức tính toán đối với từng chỉ tiêu cụ thể, được quy định để cơ quan quản lý
nhà nước và doanh nghiệp cung ứng dịch vụ áp dụng khi công bố và kiểm tra chất
lượng dịch vụ.
2. QUY ĐỊNH KỸ THUẬT
2.1. Khả năng sử dụng dịch vụ
2.1.1. Khái niệm
Khả năng sử dụng
dịch vụ là tiêu chuẩn xác định mức độ tiếp
cận dịch vụ của khách hàng và gồm các tiêu chí:
- Số điểm phục vụ trong một xã;
- Bán kính phục vụ bình quân trên một điểm phục vụ;
- Thời gian phục vụ tại các bưu cục giao dịch trung
tâm tỉnh;
- Thời gian phục vụ tại các điểm phục vụ khác.
2.1.2. Chỉ tiêu
a. Số điểm phục vụ trong một xã: tối thiểu 1 điểm phục
vụ, tỷ lệ đạt chuẩn là 100% tổng số xã.
b. Bán kính phục vụ bình quân trên một điểm phục vụ:
tối đa 3 km.
c. Thời gian phục vụ các tại bưu cục giao dịch trung
tâm tỉnh: tối thiểu 8 giờ/ngày làm việc, tỷ lệ đạt chuẩn là 100% tổng số bưu cục.
d. Thời gian phục vụ tại các điểm phục vụ khác: tối
thiểu 4 giờ/ngày làm việc, tỷ lệ đạt chuẩn là 100% tổng số điểm phục vụ.
2.3.1. Phương pháp xác định
a. Số điểm phục vụ trong một xã được xác định dựa
trên việc kiểm tra thực tế. Việc kiểm tra được thực hiện tối thiểu tại 12 tỉnh.
Mỗi tỉnh kiểm tra tối thiểu 10% tổng số xã của tỉnh đó.
b. Bán kính phục vụ bình quân trên một điểm phục vụ
được xác định theo công thức:
Trong đó:
R: Bán kính phục vụ bình quân trên một điểm phục vụ (đơn vị
km);
S: Diện tích Việt Nam (đơn vị: km2), giá trị S
lấy từ Niên giám thống kê của Tổng cục Thống kê;
ĐPV: Số điểm phục vụ trên toàn quốc, giá trị ĐPV lấy từ
báo cáo của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam tính tới thời điểm kiểm tra.
c. Thời gian phục vụ tại bưu cục giao dịch trung tâm
tỉnh, được xác định dựa trên việc kiểm tra thực tế. Việc kiểm tra được thực hiện
tối thiểu tại 12 tỉnh.
d. Thời gian phục vụ tại các điểm phục vụ khác được
xác định dựa trên việc kiểm tra thực tế.
Việc kiểm tra được thực hiện tối thiểu tại 12 tỉnh. Mỗi
tỉnh kiểm tra tối thiểu 3% tổng số điểm phục vụ tại tỉnh đó.
2.2. Tần suất thu gom và phát
2.2.1. Khái niệm
Tần suất thu gom và phát là số lần mà Tổng công ty
Bưu điện Việt Nam tổ chức thu gom thư tại các điểm phục vụ và phát đến địa chỉ
nhận trong một khoảng thời gian xác định.
2.2.2. Chỉ tiêu
a. Tại vùng không thuộc danh mục vùng có điều kiện địa
lý đặc biệt: tối thiểu 1 lần/ngày làm việc, tỷ lệ đạt chuẩn là 97% tổng số điểm
phục vụ.
b. Tại vùng có điều kiện địa lý đặc biệt: Bộ Thông
tin và Truyền thông quy định danh mục và tần suất thu gom và phát tối thiểu. Tỷ
lệ đạt chuẩn là 97% tổng số điểm phục vụ.
2.2.3. Phương pháp xác định
- Tần suất thu gom và phát được xác định dựa trên
thông tin của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam niêm yết, công bố tại các điểm phục
vụ và thông qua kiểm tra thực tế.
- Việc kiểm tra tần suất thu gom và phát được thực hiện
tối thiểu tại 12 tỉnh. Mỗi tỉnh kiểm tra
tối thiểu 3% tổng số điểm phục vụ tại tỉnh đó.
2.3. Độ an toàn
2.3.1. Khái niệm
Độ an toàn là tỷ lệ thư, báo, tạp chí được phát đến địa
chỉ nhận trong vòng 30 ngày kể từ ngày gửi trong tình trạng không bị suy suyển,
hư hỏng hoặc ảnh hưởng tới nội dung bên trong.
2.3.2. Chỉ tiêu
Tỷ lệ thư, báo, tạp chí được chuyển phát an toàn: tối
thiểu 97% tổng số thư, báo, tạp chí.
2.3.3. Phương pháp xác định
Độ an toàn (%) được tính theo công thức:
Trong đó
Đat: Độ an toàn;
Tat: Số thư, báo, tạp chí kiểm tra được
phát an toàn;
Tkt: Tổng số thư, báo, tạp chí được kiểm
tra.
Độ an toàn được xác định dựa trên việc kiểm tra thực
tế. Có thể thực hiện kiểm tra độ an toàn kết hợp với kiểm tra thời gian toàn trình
đối với thư trong nước (xem mục 2.4), thời gian xử lý trong nước đối với thư quốc
tế (xem mục 2.5) và thời gian chuyển phát một số loại báo, tạp chí được Nhà nước
đảm bảo phát hành qua mạng bưu chính công cộng (xem mục 2.6)
Việc kiểm tra độ an toàn được thực hiện tối thiểu tại
12 tỉnh. Tổng số thư, báo, tạp chí trong một đợt kiểm
tra tối thiểu là 2 000 thư, báo, tạp chí.
2.4. Thời gian toàn trình đối với thư trong nước
2.4.1. Khái niệm
Thời gian toàn trình đối với thư trong nước là khoảng
thời gian tính từ khi thư gửi trong nước được nhận gửi cho tới khi được phát đến
địa chỉ nhận. Thời gian toàn trình đối với thư trong nước gồm các tiêu chí:
- Thời gian toàn trình đối với thư gửi nội tỉnh.
- Thời gian toàn trình đối với thư gửi liên tỉnh.
2.4.2. Chỉ tiêu
a. Thời gian toàn trình đối với thư gửi nội tỉnh: tối đa J + 2, tỷ lệ đạt chuẩn là 70% tổng số
thư.
b. Thời gian toàn trình đối với thư gửi liên tỉnh: tối
đa J + 6, tỷ lệ đạt chuẩn là 70% tổng số thư.
2.4.3. Phương pháp xác định
Thời gian toàn trình đối với thư trong nước được xác
định dựa trên việc kiểm tra thực tế.
Việc kiểm tra thời gian toàn trình đối với thư trong
nước được thực hiện tối thiểu tại 12 tỉnh. Tổng số thư trong một đợt kiểm tra tối
thiểu là 2 000 thư.
Tổng số thư gửi nội tỉnh trong một đợt kiểm tra tối
thiểu là 50 thư/tỉnh.
Số lượng địa chỉ nhận được chọn để kiểm tra phải được
phân bố ngẫu nhiên theo từng cấp tỉnh, huyện và xã/phường/thị trấn.
Số lượng thư kiểm tra gửi đến 1 địa chỉ nhận không
quá 3% tổng số thư trong đợt kiểm tra.
2.5. Thời gian xử lý trong nước đối với thư quốc tế
2.5.1. Khái niệm
Thời gian xử lý trong nước đối với thư quốc tế là khoảng
thời gian thư đi quốc tế hoặc thư quốc tế đến được xử lý trong lãnh thổ Việt
Nam. Thời gian xử lý trong nước đối với thư quốc tế gồm các tiêu chí:
- Thời gian xử lý trong nước đối với thư đi quốc tế:
Là khoảng thời gian tính từ khi thư được nhận gửi cho tới khi thư được chuyển
khỏi bưu cục ngoại dịch.
- Thời gian xử lý trong nước đối với thư quốc tế đến:
Là khoảng thời gian tính từ khi thư đến bưu cục ngoại dịch cho tới khi thư được
phát đến địa chỉ nhận.
2.5.2. Chỉ tiêu
a. Thời gian xử lý trong nước đối với thư đi quốc tế:
tối đa J + 5, tỳ lệ đạt chuẩn là 70% tổng số thư.
b. Thời gian xử lý trong nước đối với thư quốc tế đến:
tối đa 6 ngày làm việc, tỷ lệ đạt chuẩn là 70% tổng số thư.
2.5.3. Phương pháp xác định
Thời gian xử lý trong nước đối với thư đi quốc tế và
thời gian xử lý trong nước đối với thư quốc tế đến được xác định dựa trên việc
kiểm tra thực tế.
Việc kiểm tra
thời gian xử lý trong nước đối với thư đi quốc tế và thời gian xử lý trong nước
đối với thư quốc tế đến được thực hiện tối thiểu tại 5 nước thuộc 5 châu lục
khác nhau. Tổng số thư trong một đợt kiểm tra
thời gian xử lý trong nước đối với thư quốc tế tối thiểu là 2000 thư.
2.6. Thời gian chuyển phát báo, tạp chí được Nhà nước
đảm bảo phát hành qua mạng bưu chính công cộng
2.6.1. Khái niệm
Thời gian chuyển phát báo, tạp chí được Nhà nước đảm
bảo phát hành qua mạng bưu chính công cộng là khoảng thời gian kể từ khi cơ
quan báo chí giao báo, tạp chí cho Tổng
công ty Bưu điện Việt Nam cho đến khi báo, tạp chí được phát tới Ủy ban Nhân dân xã trong các ngày làm việc.
2.6.2. Chỉ tiêu
a. Thời gian chuyển phát báo Nhân dân: tối đa là 24
giờ, tỷ lệ đạt chuẩn là 90% tổng số báo.
b. Thời gian chuyển phát báo do Đảng bộ các tỉnh xuất
bản: tối đa là 24 giờ, tỷ lệ đạt chuẩn la 90% tổng số báo.
c. Thời gian chuyển phát báo Quân đội Nhân dân: tối
đa là 24 giờ, tỷ lệ đạt chuẩn là 70% tổng số báo.
d. Thời gian chuyển phát Tạp chí Cộng sản: tối đa là
J + 9, tỷ lệ đạt chuẩn là 70% tổng số tạp chí.
2.6.3. Phương pháp xác định
Thời gian chuyển phát báo, tạp chí được Nhà nước đảm
bảo phát hành qua mạng bưu chính công cộng được xác định dựa trên việc kiểm tra thực tế.
Việc kiểm tra
được thực hiện tối thiểu tại 12 tỉnh trong cả 3 kỳ phát hành liên tiếp. Tổng số
báo, tạp chí được kiểm tra trong một đợt tối thiểu là 2000 tờ.
3. QUY
ĐỊNH VỀ QUẢN LÝ
3.1. Các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ bưu chính công ích, dịch vụ
công ích trong hoạt động phát hành báo chí nêu tại Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia này là các chỉ tiêu chất lượng phục vụ.
Việc quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính công ích, dịch vụ công ích trong hoạt
động phát hành báo chí được thực hiện theo Quy định về quản lý chất lượng dịch
vụ bưu chính do Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành và trên cơ sở
các chỉ tiêu nêu tại mục 2 của Quy chuẩn này.
3.2. Hoạt động kiểm tra chất lượng dịch vụ của cơ quan quản lý
nhà nước hoặc tổ chức được cơ quan quản lý nhà nước ủy quyền và hoạt động tự kiểm tra
của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam được tiến hành tối thiểu 1 lần/năm vào thời
điểm lưu lượng thư, báo, tạp chí ở mức trung bình trong năm (quý II hoặc quý
III).
Vị trí địa lý của các tỉnh được lựa chọn kiểm tra phải
được trải đều trên toàn quốc và đại diện cho các vùng miền.
Tại mỗi tỉnh, việc kiểm tra được thực hiện ở các cấp
tỉnh, huyện và xã/phường/thị trấn.
3.3. Kết quả kiểm tra là cơ sở
để cơ quan quản lý nhà nước đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ bưu chính công
ích, dịch vụ công ích trong hoạt động phát hành báo chí của Tổng công ty Bưu điện
Việt Nam.
4. TRÁCH
NHIỆM CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN
Tổng công ty Bưu điện Việt Nam phải đảm bảo chất lượng
dịch vụ bưu chính công ích, dịch vụ công ích trong hoạt động phát hành báo chí
phù hợp với Quy chuẩn này, và chịu sự kiểm tra thường xuyên, đột xuất của cơ
quan quản lý nhà nước theo các quy định hiện hành.
5. TỔ CHỨC THỰC HIỆN
5.1. Vụ Bưu chính có trách nhiệm hướng dẫn, kiểm tra chất lượng dịch
vụ bưu chính công ích, dịch vụ công ích trong hoạt động phát hành báo chí trên
phạm vi toàn quốc.
5.2. Sở Thông tin và Truyền thông các tỉnh, thành phố trực thuộc
Trung ương có trách nhiệm kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu chính công ích, dịch
vụ công ích trong hoạt động phát hành báo chí trên địa bàn quản lý đối với các
chỉ tiêu quy định tại các mục 2.1.2.a, 2.1.2.c, 2.1.2.d, 2.2.2.a, 2.2.2.b,
2.3.2, 2.4.2.a của Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia này và báo cáo Bộ Thông tin và
Truyền thông kết quả thực hiện.
5.3. Quy chuẩn này thay thế cho QCVN 01:2008/BTTTT “Quy chuẩn kỹ
thuật quốc gia về dịch vụ bưu chính công ích”.
5.4. Trong trường hợp các quy định nêu tại Quy chuẩn này có sự
thay đổi, bổ sung hoặc được thay thế thì thực hiện theo quy định tại văn bản mới./.