QUY CHUẨN KỸ THUẬT QUỐC GIA
VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUY NHẬP INTERNET
TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT 5G
National technical regulation
on quality of Internet access service on the 5G Land Mobile Network
Mục lục
1. QUY
ĐỊNH CHUNG
1.1.
Phạm vi điều chỉnh
1.2. Đối
tượng áp dụng
1.3.
Tài liệu viện dẫn
1.4.
Giải thích từ ngữ
1.5.
Chữ viết tắt
2. QUY
ĐỊNH KỸ THUẬT
2.1.
Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật
2.1.1.
Độ sẵn sàng của mạng vô tuyến
2.1.2.
Tỷ lệ truy nhập không thành công dịch vụ
2.1.3.
Thời gian trễ trung bình truy nhập dịch vụ
2.1.4.
Tỷ lệ truyền tải dữ liệu bị rơi
2.1.5.
Tốc độ tải dữ liệu trung bình
2.2.
Chỉ tiêu chất lượng phục vụ
2.2.1.
Dịch vụ trợ giúp khách hàng
3.
QUYĐỊNH VỀ QUẢN LÝ
4. TRÁCH NHIỆM CỦA DOANH NGHIỆP
CUNG CẤP DỊCH VỤ
5. TỔ
CHỨC THỰC HIỆN
Phụ lục
A (Quy định) Yêu cầu chung về đo kiểm
Phụ lục
B (Quy định) Yêu cầu chung về vùng cung cấp dịch vụ dưới dạng bản đồ số
Phụ lục
C (Tham khảo) Một số giao thức sử dụng truy nhập Internet trên mạng 5G
Thư mục
tài liệu tham khảo
Lời
nói đầu
QCVN 126:2021/BTTTT do
Cục Viễn thông biên soạn, Vụ Khoa học và Công nghệ trình duyệt, Bộ Khoa học và
Công nghệ thẩm định, Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành kèm theo
Thông tư số 07/2021/TT-BTTTT ngày 31 tháng 8 năm 2021.
QUY CHUẨN KỸ THUẬT QUỐC GIA
VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUY NHẬP INTERNET TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MẬT ĐẤT
5G
National technical regulation
on quality of Internet access service on the 5G Land Mobile Network
1.
QUY ĐỊNH CHUNG
1.1. Phạm vi điều chỉnh
Quy
chuẩn này quy định mức giới hạn các chỉ tiêu chất lượng đối với dịch vụ truy nhập
Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất 5G.
1.2. Đối tượng áp dụng
Quy
chuẩn này áp dụng đối với Cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp viễn thông
cung cấp dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất 5G
(sau đây gọi tắt DNCCDV) để thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ này theo quy định
của Nhà nước và của Bộ Thông tin và Truyền thông.
Quy
chuẩn này cũng là cơ sở để người sử dụng dịch vụ giám sát chất lượng dịch vụ
truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất 5G của doanh nghiệp.
1.3. Tài liệu viện dẫn
ITU-R
M.2410-0 (11/2017) “Minimum requirements related to technical performance for
IMT-2020 radio interface(s)”.
1.4. Giải thích từ ngữ
1.4.1.
Dịch vụ truy nhập Internet
Dịch vụ
cung cấp cho người sử dụng Internet khả năng truy nhập đến Internet.
1.4.2.
Dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất 5G
Dịch vụ
cung cấp cho người sử dụng Internet khả năng truy nhập đến Internet qua mạng viễn
thông di động mặt đất 5G (mạng 5G).
1.4.3.
Vùng cung cấp dịch vụ
Vùng địa
lý mà DNCCDV công bố về khả năng sử dụng dịch vụ truy nhập Internet trên mạng
5G theo mức chất lượng được quy định tại điều 2.1 của Quy chuẩn
này.
1.4.4.
Chất lượng dịch vụ
Kết quả
tổng hợp của các chỉ tiêu thể hiện mức độ hài lòng của người sử dụng dịch vụ đối
với dịch vụ đó.
1.4.5.
Thời gian trễ truy nhập dịch vụ
Thời
gian tính từ lúc UE bắt đầu truy nhập dịch vụ đến khi UE truy nhập thành công dịch
vụ.
1.4.6.
Truy nhập thành công dịch vụ
Truy
nhập mà UE có chỉ thị đã kết nối vào mạng 5G của DNCCDV và sẵn sàng thực hiện
trao đổi dữ liệu qua Internet.
1.4.7.
Truy nhập không thành công dịch vụ
Truy
nhập mà UE không thể thực hiện truy nhập thành công dịch vụ.
1.4.8.
Truyền tải dữ liệu
Quá
trình mà UE sau khi truy nhập thành công dịch vụ và bắt đầu thực hiện trao đổi
dữ liệu qua Internet.
1.4.9.
Tải theo hướng xuống (tải xuống)
Tải dữ
liệu từ mạng Internet qua mạng 5G của DNCCDV đến UE.
1.4.10.
Tải theo hướng lên (tải lên)
Tải dữ
liệu từ UE đến mạng Internet qua mạng 5G của DNCCDV.
1.4.11.
Truyền tải dữ liệu bị rơi
Truyền
tải dữ liệu nhưng bị mất giữa chừng mà nguyên nhân do mạng gây ra.
1.4.12.
Phương pháp xác định
Phương
pháp xác định là các phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ với mức lấy mẫu tối
thiểu được quy định để cơ quan quản lý nhà nước và DNCCDV áp dụng trong việc đo
kiểm chất lượng dịch vụ.
Mỗi chỉ
tiêu chất lượng được quy định một hay nhiều phương pháp xác định khác nhau.
Trong trường hợp chỉ tiêu chất lượng dịch vụ được xác định bằng nhiều phương
pháp khác nhau quy định tại Quy chuẩn này thì chỉ tiêu chất lượng được đánh giá
là phù hợp khi kết quả đánh giá bởi mỗi phương pháp đều phải phù hợp với mức chỉ
tiêu quy định.
1.5. Chữ viết tắt
|
ACK
|
Acknowledgement
|
Bản tin xác nhận
|
|
DNCCDV
|
|
Doanh nghiệp cung cấp dịch
vụ
|
|
FTP
|
File Transfer Protocol
|
Giao thức truyền tải tệp
|
|
IP
|
Internet Protocol
|
Giao thức Internet
|
|
HTTP
|
HyperText Transfer
Protocol
|
Giao thức truyền tải
siêu văn bản
|
|
MIMO
|
Multiple Input - Multiple
Output
|
Đa ngõ vào - Đa ngõ ra
|
|
SACK
|
Selective
Acknowledgement
|
Bản tin xác nhận có lựa
chọn
|
|
TCP
|
Transmission Control
Protocol
|
Giao thức điều khiển
truyền tải
|
|
UE
|
User Equipment
|
Thiết bị người dùng
|
|
5G
|
The fifth generation
networks
|
Các mạng thế hệ thứ 5
|
2.
QUY ĐỊNH KỸ THUẬT
2.1. Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật
2.1.1.
Độ sẵn sàng của mạng vô tuyến
2.1.1.1.
Định nghĩa
Độ sẵn
sàng của mạng vô tuyến là tỷ lệ (%) giữa số mẫu đo có mức tín hiệu thu lớn hơn
hoặc bằng -121 dBm trên tổng số mẫu đo.
2.1.1.2.
Chỉ tiêu
Độ sẵn
sàng của mạng vô tuyến ≥ 95 %.
2.1.1.3.
Phương pháp xác định
Phương
pháp mô phỏng: số lượng mẫu đo tối thiểu là 100 000 mẫu, thực hiện đo ngoài trời
di động vào các giờ khác nhau trong ngày, trong vùng cung cấp dịch vụ.
2.1.2.
Tỷ lệ truy nhập không thành công dịch vụ
2.1.2.1.
Định nghĩa
Tỷ lệ
truy nhập không thành công dịch vụ là tỷ lệ (%) giữa số lần truy nhập không
thành công dịch vụ trên tổng số lần truy nhập dịch vụ.
2.1.2.2.
Chỉ tiêu
Tỷ lệ
truy nhập không thành công dịch vụ ≤ 5 %.
2.1.2.3.
Phương pháp xác định
Phương
pháp mô phỏng: số lượng mẫu đo tối thiểu là 1 500 mẫu, phân bố theo các điều kiện
đo kiểm: đo trong nhà (tối thiểu 500 mẫu), đo ngoài trời tại các vị trí cố định
(tối thiểu 500 mẫu), đo ngoài trời di động (tối thiểu 500 mẫu). Với mỗi điều kiện
đo kiểm thực hiện đo vào các giờ khác nhau trong ngày, trong vùng cung cấp dịch
vụ. Khoảng thời gian giữa hai mẫu đo liên tiếp xuất phát từ một UE tối thiểu là
30 s. Yêu cầu chung về đo kiểm được quy định tại Phụ lục A.
2.1.3.
Thời gian trễ trung bình truy nhập dịch vụ
2.1.3.1.
Định nghĩa
Thời
gian trễ trung bình truy nhập dịch vụ là trung bình cộng của các khoảng thời
gian trễ truy nhập dịch vụ.
2.1.3.2.
Chỉ tiêu
Thời
gian trễ trung bình truy nhập dịch vụ ≤ 50 ms.
2.1.3.3.
Phương pháp xác định
Phương
pháp mô phỏng: số lượng mẫu đo tối thiểu là 1 500 mẫu, phân bố theo các điều kiện
đo kiểm: đo trong nhà (tối thiểu 500 mẫu), đo ngoài trời tại các vị trí cố định
(tối thiểu 500 mẫu), đo ngoài trời di động (tối thiểu 500 mẫu). Với mỗi điều kiện
đo kiểm thực hiện đo vào các giờ khác nhau trong ngày, trong vùng cung cấp dịch
vụ. Khoảng thời gian giữa hai mẫu đo liên tiếp xuất phát từ một UE tối thiểu là
30 s. Yêu cầu chung về đo kiểm được quy định tại Phụ lục A.
2.1.4.
Tỷ lệ truyền tải dữ liệu bị rơi
2.1.4.1.
Định nghĩa
Tỷ lệ
truyền tải dữ liệu bị rơi là tỷ lệ (%) giữa số lần truyền tải dữ liệu bị rơi
trên tổng số lần truyền tải tệp dữ liệu.
2.1.4.2.
Chỉ tiêu
Tỷ lệ
truyền tải dữ liệu bị rơi ≤ 5 %.
2.1.4.3.
Phương pháp xác định
Phương
pháp mô phỏng: Mô phỏng các mẫu đo tải tệp dữ liệu lên/xuống máy chủ phục vụ
công tác đo kiểm, số lượng mẫu đo tải tệp dữ liệu tối thiểu là 1 500 mẫu, chi
tiết như trong Bảng 1. Khoảng thời gian để thực hiện một mẫu đo từ 10 s đến 30
s. Dung lượng tệp dữ liệu sử dụng làm mẫu đo phải đủ lớn để đảm bảo không hoàn
thành tải lên hay tải xuống tệp dữ liệu trong khoảng thời gian thực hiện một mẫu
đo. Khoảng thời gian giữa hai mẫu đo liên tiếp xuất phát từ một UE tối thiểu là
30 s. Yêu cầu chung về đo kiểm được quy định tại Phụ lục A.
Bảng 1 - Số mẫu đo kiểm
|
STT
|
Hướng tải
|
Điều kiện đo
|
Số mẫu đo tối thiểu (mẫu)
|
|
1
|
Tải lên
|
Đo trong nhà
|
250
|
|
2
|
Đo ngoài trời tại các vị
trí cố định
|
250
|
|
3
|
Đo ngoài trời di động
|
250
|
|
4
|
Tải xuống
|
Đo trong nhà
|
250
|
|
5
|
Đo ngoài trời tại các vị
trí cố định
|
250
|
|
6
|
Đo ngoài trời di động
|
250
|
2.1.5.
Tốc độ tải dữ liệu trung bình
2.1.5.1.
Định nghĩa
Tốc độ
tải dữ liệu trung bình gồm: tốc độ tải xuống trung bình và tốc độ tải lên trung
bình:
- Tốc
độ tải xuống trung bình là tỷ số giữa tổng tốc độ tải xuống của các mẫu đo trên
tổng số mẫu đo theo hướng xuống.
- Tốc
độ tải lên trung bình là tỷ số giữa tổng tốc độ tải lên của các mẫu đo trên tổng
số mẫu đo theo hướng lên.
Trong
đó:
- Tốc
độ tải xuống của từng mẫu đo là tỷ số giữa tổng dung lượng tệp dữ liệu tải xuống
trên tổng thời gian tải xuống của mẫu đo đó.
- Tốc
độ tải lên của từng mẫu đo là tỷ số giữa tổng dung lượng tệp dữ liệu tải lên
trên tổng thời gian tải lên của mẫu đo đó.
2.1.5.2.
Chỉ tiêu
- Tốc độ
tải xuống trung bình ≥ 100 Mbit/s.
- Tốc
độ tải lên trung bình ≥ 30 Mbit/s.
- Tỷ lệ
(%) số mẫu có tốc độ tải xuống lớn hơn hoặc bằng 30 Mbit/s ≥ 95 %.
2.1.5.3.
Phương pháp xác định
Phương
pháp mô phỏng: Mô phỏng các mẫu đo tải tệp dữ liệu lên/xuống máy chủ phục vụ
công tác đo kiểm, số lượng mẫu đo tải tệp dữ liệu tối thiểu là 1 500 mẫu, chi
tiết như trong Bảng 1. Khoảng thời gian để thực hiện một mẫu đo từ 10 s đến 30
s. Dung lượng tệp dữ liệu sử dụng làm mẫu đo phải đủ lớn để đảm bảo không hoàn
thành tải lên hay tải xuống tệp dữ liệu trong khoảng thời gian thực hiện một mẫu
đo. Khoảng thời gian giữa hai mẫu đo liên tiếp xuất phát từ một UE tối thiểu là
30 s. Yêu cầu chung về đo kiểm được quy định tại Phụ lục A.
2.2. Chỉ tiêu chất lượng phục vụ
2.2.1.
Dịch vụ trợ giúp khách hàng
2.2.1.1.
Định nghĩa
Dịch vụ
trợ giúp khách hàng là dịch vụ giải đáp thắc mắc, tư vấn, hướng dẫn sử dụng, tiếp
nhận yêu cầu, cung cấp thông tin liên quan cho khách hàng về dịch vụ truy nhập
Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất 5G.
2.2.1.2.
Chỉ tiêu
- Thời
gian cung cấp dịch vụ trợ giúp khách hàng qua điện thoại là 24 giờ trong ngày.
- Tỷ lệ
cuộc gọi tới dịch vụ trợ giúp khách hàng chiếm mạch thành công, gửi yêu cầu kết
nối đến điện thoại viên và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại viên trong
vòng 60 s ≥ 80 %.
2.2.1.3.
Phương pháp xác định
- Mô
phỏng hoặc gọi nhân công: Thực hiện mô phỏng hoặc gọi nhân công tới dịch vụ trợ
giúp khách hàng, số cuộc gọi thử tối thiểu là 250 cuộc vào các giờ khác nhau
trong ngày.
- Giám
sát bằng thiết bị hoặc bằng tính năng sẵn có của mạng: số lượng cuộc gọi lấy mẫu
tối thiểu là toàn bộ cuộc gọi trong 7 ngày liên tiếp.
3.
QUY ĐỊNH VỀ QUẢN LÝ
Dịch vụ
truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất 5G thuộc phạm vi quy định
tại điều 1.1 phải tuân thủ các quy định tại Quy chuẩn này.
4.
TRÁCH NHIỆM CỦA DOANH NGHIỆP CUNG CẤP DỊCH VỤ
4.1. Doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ truy nhập
Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất 5G phải đảm bảo chất lượng dịch vụ
phù hợp với Quy chuẩn này, thực hiện công bố chất lượng dịch vụ và chịu sự kiểm
tra của cơ quan quản lý nhà nước theo các quy định hiện hành.
4.2. Doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ truy nhập
Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất 5G có trách nhiệm xây dựng máy chủ
đáp ứng yêu cầu mục A1, Phụ lục A để đảm bảo công tác kiểm tra, giám sát chất
lượng dịch vụ theo Quy chuẩn này.
4.3. Doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ truy nhập
Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất 5G phải công bố vùng cung cấp dịch
vụ dưới dạng bản đồ số. Yêu cầu chung về vùng cung cấp dịch vụ dưới dạng bản đồ
số được quy định tại Phụ lục B.
4.4. Trách nhiệm cụ thể của doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch
vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất 5G được quy định tại
văn bản quy phạm pháp luật về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông.
5. TỔ
CHỨC THỰC HIỆN
5.1. Cục Viễn thông và các Sở Thông tin và Truyền thông có
trách nhiệm hướng dẫn, tổ chức triển khai công tác quản lý chất lượng dịch vụ
truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất 5G theo Quy chuẩn này.
5.2. Trong trường hợp các quy định nêu tại Quy chuẩn này có sự
thay đổi, bổ sung hoặc được thay thế thì thực hiện theo quy định tại văn bản mới.
5.3. Trong quá trình triển khai thực hiện Quy chuẩn này, nếu có
vấn đề phát sinh, vướng mắc, tổ chức và cá nhân có liên quan phản ánh bằng văn
bản về Bộ Thông tin và Truyền thông (Vụ Khoa học và Công nghệ) để được hướng dẫn,
giải quyết./.
Phụ lục A
(Quy định)
Yêu cầu chung về đo
kiểm
A1.
Máy chủ phục vụ công tác đo kiểm
- Máy
chủ phục vụ công tác đo kiểm phải là máy chủ chuyên dụng phục vụ công tác đo kiểm.
- Máy
chủ phục vụ công tác đo kiểm không đăng ký tên miền và được nhận dạng bằng địa
chỉ IP.
- Máy
chủ phục vụ công tác đo kiểm được kết nối tới mạng Internet bằng đường truyền
có băng thông phải lớn hơn hoặc bằng tổng lưu lượng các hướng đo.
- Thiết
lập giao thức điều khiển truyền tải (TCP) của máy chủ phục vụ công tác đo kiểm
phải thỏa mãn tối thiểu các yêu cầu sau:
+ Kích
cỡ đoạn lớn nhất nằm trong khoảng 1 380 bytes - 1 460 bytes (Maximum Segment
Size between 1 380 Bytes and 1 460 Bytes);
+ Kích
cỡ cửa sổ TCP Rx > 4 096 bytes (TCP RX Window Size > 4 096 Bytes);
+ Cho
phép SACK (SACK enabled);
+ Cho
phép truyền lại nhanh TCP (TCP Fast Retransmit enabled);
+ Cho
phép khôi phục nhanh TCP (TCP Fast Recovery enabled);
- Cho
phép trễ ACK (200 ms) (Delayed ACK enabled).
A2.
Yêu cầu đầu cuối thực hiện đo kiểm
- Hỗ
trợ tốc độ tải dữ liệu lớn hơn tốc độ lớn nhất mà mạng 5G có thể cung cấp.
- Hỗ
trợ các công nghệ triển khai trên mạng 5G như ghép sóng mang, MIMO....
A3.
Yêu cầu về các vị trí đo kiểm
- Điều
kiện đo trong nhà: Đo kiểm bên trong các công trình công cộng như cảng hàng
không, nhà ga tàu hoả, bến xe ô tô, bệnh viện, bảo tàng...
- Điều
kiện đo ngoài trời tại các vị trí cố định: Đo kiểm tại các điểm tập trung đông
dân cư như khu vực phụ cận: Bến tàu hỏa, bến xe ô tô, chợ, bệnh viện, công
viên, di tích văn hoá và danh lam thắng cảnh...
- Điều
kiện đo ngoài trời di động: Đo kiểm trong quá trình lưu thông trên các tuyến đường
quốc lộ, liên tỉnh, liên huyện, các tuyến đường khu vực tập trung đông dân
cư...
A4.
Tệp dữ liệu mẫu
Tệp
dữ liệu mẫu sử dụng đo kiểm phải ở dạng nén.
Phụ lục B
(Quy định)
Yêu cầu chung về vùng
cung cấp dịch vụ dưới dạng bản đồ số
- Vùng
cung cấp dịch vụ dưới dạng bản đồ số là các lớp riêng biệt được nhúng trên nền
bản đồ trực tuyến Google Maps, Bing Map, Esri...
- Các Vùng
cung cấp dịch vụ khác nhau phải được thể hiện bằng các màu sắc khác nhau với độ
phân giải tối thiểu 100 m x 100 m và được chú thích rõ ràng các giá trị tốc độ
tải lên trung bình, tải xuống trung bình, tải xuống tối thiểu.
- Vùng
cung cấp dịch vụ dưới dạng bản đồ số phải có tính năng phóng to, thu nhỏ.
Phụ lục C
(Tham khảo)
Một số giao thức sử dụng
truy nhập Internet trên mạng 5G
|
Giao thức sử dụng
|
Thời điểm
|
Phía người dùng
|
Miêu tả kỹ thuật
|
|
Giao thức truyền tải tệp FTP
|
Bắt đầu truy nhập dịch
vụ
|
Người dùng bắt đầu truy
nhập dịch vụ.
|
UE gửi bản tin tới mạng
5G yêu cầu truy nhập Internet.
|
|
Truy nhập thành công dịch
vụ
|
Đã kết nối vào mạng 5G,
sẵn sàng tải tệp dữ liệu.
|
UE nhận được phản hồi
xác nhận kết nối thành công.
|
|
Giao thức truyền tải siêu văn bản HTTP
|
Bắt đầu truy nhập dịch
vụ
|
Người dùng bắt đầu truy
nhập dịch vụ.
|
UE gửi bản tin tới mạng
5G yêu cầu truy nhập Internet.
|
|
Truy nhập thành công dịch
vụ
|
Đã kết nối vào mạng 5G,
sẵn sàng tải tệp dữ liệu.
|
UE nhận được phản hồi
xác nhận kết nối thành công.
|
Thư mục tài liệu tham khảo
[1]
ETSi EG 202 057-4 (2008) “Speech Processing, Transmission and Quality Aspects
(STQ); User related QoS parameter definitions and measurements; Part 4:
Internet access”.
[2]
ETSI TS 102 250-2 (2019) “Speech and multimedia Transmission Quality (STQ); QoS
aspects for popular services in mobile networks; Part 2: Definition of Quality
of Service parameters and their computation”.
[3]
ITU - T E.804 (2014) “Quality of service aspects for popular services in mobile
networks”.
[4]
ITU-T Y.1545.1 (3/2017) “Framework for monitoring the quality of service of IP
network services”.
[5]
QCVN 81:2019/BTTTT “Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ truy nhập
Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất”.
[6]
Quyết định số 1529/QĐ-BTTTT ngày 8/9/2020 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền
thông.