|
ỦY BAN NHÂN DÂN
THÀNH PHỐ HÀ NỘI
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI
CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số: 40/KH-UBND
|
Hà Nội, ngày 12
tháng 02 năm 2025
|
KẾ HOẠCH
THÔNG TIN, TUYÊN TRUYỀN ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN GẮN
VỚI THỰC HIỆN ĐỀ ÁN 06 CỦA CHÍNH PHỦ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI NĂM 2025
Căn cứ Quyết định số
1588/QĐ-TTg ngày 17/12/2024 của Thủ tướng Chính phủ về phê duyệt Đề án “Tuyên
truyền, phổ biến, nâng cao chất lượng về cung cấp và sử dụng hiệu quả dịch vụ
công trực tuyến đến năm 2025, định hướng đến năm 2030”;
Thực hiện Kế hoạch số
400/KH-UBND ngày 31/12/2024 của UBND Thành phố về thực hiện Đề án “Phát triển ứng
dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc
gia giai đoạn 2022-2025, tầm nhìn đến năm 2030” trên địa bàn thành phố Hà Nội
năm 2025; Kế hoạch số 402/KH-UBND ngày 31/12/2024 của UBND Thành phố về chuyển
đổi số, xây dựng thành phố Hà Nội thông minh năm 2025; Kế hoạch số 25/KH-UBND
ngày 24/01/2025 của UBND Thành phố về thông tin, tuyên truyền về cải cách hành
chính nhà nước của thành phố Hà Nội năm 2025.
UBND thành phố Hà Nội ban hành
Kế hoạch Thông tin, tuyên truyền đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến gắn với thực
hiện Đề án 06 của Chính phủ trên địa bàn thành phố Hà Nội năm 2025, cụ thể như
sau:
I. MỤC TIÊU,
YÊU CẦU
1. Mục tiêu
1.1. Mục tiêu chung
- Cán bộ, công chức, viên chức,
người lao động và nhân dân Thủ đô hiểu và thực hiện các thủ tục hành chính qua
hình thức dịch vụ công trực tuyến.
- Hình thành thói quen sử dụng
dịch vụ công trực tuyến, từng bước thay thế phương thức truyền thống, góp phần
thúc đẩy chuyển đổi số trên địa bàn Thành phố.
- Xây dựng niềm tin của người dân
và doanh nghiệp đối với dịch vụ công trực tuyến thông qua truyền thông minh bạch,
rõ ràng về quy trình, thủ tục.
- Tăng cường chất lượng dịch vụ
công trực tuyến dựa trên phản hồi của người dân, doanh nghiệp, đảm bảo dịch vụ
thuận tiện, dễ tiếp cận, thân thiện với mọi đối tượng.
- Đẩy mạnh truyền thông đa nền
tảng, tận dụng các kênh truyền thông hiện đại để mở rộng phạm vi tiếp cận, phổ
cập kiến thức và kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
- Xác định việc triển khai Đề
án 06 là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt, huy động sự tham gia của toàn dân và cả
hệ thống chính trị, hướng tới xây dựng chính phủ số và xã hội số.
1. 2. Mục tiêu cụ thể
- Khuyến khích, tăng cường việc
sử dụng các dịch vụ công trực tuyến trong đội ngũ lãnh đạo, cán bộ, công chức,
viên chức, người lao động trong các cơ quan nhà nước thuộc Thành phố.
- Đảm bảo đội ngũ cán bộ phụ
trách thiết kế, vận hành, khai thác dịch vụ công trực tuyến được đào tạo, bồi
dưỡng về công nghệ số và kỹ năng số.
- 100% cơ quan nhà nước trên địa
bàn Thành phố thực hiện tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến trên cổng/trang
thông tin điện tử của đơn vị.
- 100% sở, ban, ngành, UBND quận,
huyện, thị xã đăng tải tài liệu, video hướng dẫn người dân, doanh nghiệp sử dụng
dịch vụ công trực tuyến.
- Hệ thống đại lý hỗ trợ dịch vụ
công trực tuyến được phổ biến rộng rãi trên các hệ thống thông tin.
- Các cơ quan báo chí, truyền
thông của Thành phố tăng cường xây dựng chuyên trang, chuyên mục về dịch vụ
công trực tuyến.
- Thành viên Tổ chuyển đổi số cộng
đồng được bồi dưỡng, tập huấn về kỹ năng số để hỗ trợ người dân.
- Phấn đấu mỗi xã, phường có
các kênh thông tin kết nối nhằm hỗ trợ tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng dịch vụ
công trực tuyến.
- Các ý kiến phản hồi của người
dân về dịch vụ công trực tuyến được tiếp thu và công khai nhằm cải thiện chất
lượng dịch vụ.
- Tăng cường phổ cập kiến thức
và kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến cho đa số học sinh THPT, sinh viên
trên địa bàn Thành phố thông qua hoạt động học tập, tập huấn.
II. YÊU CẦU
1. Truyền thông phải dễ
hiểu, dễ tiếp cận, phù hợp với mọi nhóm đối tượng; nội dung hướng dẫn cần đơn
giản hóa, trình bày trực quan, dễ thực hiện.
2. Hoạt động tuyên truyền
phải đảm bảo thực chất, tránh hình thức; hướng tới mục tiêu gia tăng số lượng
người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến thay vì dừng lại ở việc phổ biến
thông tin.
3. Xây dựng các chỉ số
đánh giá cụ thể như: tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến, mức độ hài lòng của người dân,
số lượng người dân được hướng dẫn sử dụng nhằm tăng cường đo lường hiệu quả triển
khai.
4. Phân nhóm đối tượng để
có phương thức tiếp cận phù hợp:
- Người cao tuổi, người ít tiếp
cận công nghệ: Ưu tiên truyền thông trực tiếp, qua truyền thanh, tờ rơi, hỗ trợ
tận nơi.
- Người dân khu vực nông thôn:
Tổ chức hướng dẫn tại điểm công cộng, hỗ trợ tại UBND xã, thị trấn.
- Người dân khu vực đô thị, văn
phòng: Tận dụng mạng xã hội, website, email, ứng dụng di động.
- Doanh nghiệp: Xây dựng hướng
dẫn riêng, thúc đẩy dịch vụ công trực tuyến liên quan đến thuế, bảo hiểm, đăng
ký kinh doanh.
- Học sinh, sinh viên: Lồng
ghép nội dung dịch vụ công trực tuyến vào chương trình giảng dạy tin học, hoạt
động ngoại khóa.
5. Huy động sự tham gia
của nhiều bên, không dừng lại trong khu vực cơ quan nhà nước mà cả tổ chức đoàn
thể, doanh nghiệp; truyền thông cũng cần đồng hành trong việc phổ biến và hỗ trợ
dịch vụ công trực tuyến.
6. Mọi hướng dẫn, quy
trình phải rõ ràng, dễ truy cập; phản hồi của người dân, doanh nghiệp phải được
tiếp nhận và xử lý minh bạch, công khai.
7. Tận dụng tối đa công
nghệ số, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), chatbot hỗ trợ tự động, livestream hướng
dẫn, video ngắn trên TikTok, Facebook, Zalo để tăng hiệu quả truyền thông.
III. NỘI
DUNG
1. Nội dung
thông tin, tuyên truyền
1.1. Tuyên truyền về các
cơ chế, chính sách, văn bản pháp luật liên quan
- Giới thiệu các văn bản
pháp luật, chính sách của Nhà nước, Thành phố về dịch vụ công trực tuyến và
chuyển đổi số.
- Tuyên truyền về Đề án
06 của Chính phủ, các kế hoạch triển khai của UBND Thành phố.
- Phổ biến quy định về
thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, đảm bảo công khai, minh bạch,
giảm phiền hà cho người dân và doanh nghiệp.
- Cập nhật những quy định
mới, tính năng mới của dịch vụ công trực tuyến.
1.2. Vai trò, ý nghĩa và
lợi ích khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến
- Tiết kiệm thời gian,
chi phí: Giảm thời gian đi lại, chờ đợi, giảm chi phí làm thủ tục hành chính.
- Tăng tính minh bạch, hạn
chế tiêu cực: Giảm tiếp xúc trực tiếp, hạn chế nhũng nhiễu trong giải quyết thủ
tục hành chính.
- Nâng cao chất lượng phục
vụ: Cải thiện quy trình xử lý hồ sơ, tăng tốc độ giải quyết thủ tục.
- Tạo thuận lợi cho người
dân, doanh nghiệp: Có thể thực hiện dịch vụ mọi lúc, mọi nơi qua nền tảng số.
- Thúc đẩy chính quyền số,
kinh tế số: Hỗ trợ chuyển đổi số toàn diện, góp phần xây dựng chính phủ số, xã
hội số.
1.3. Hướng dẫn sử dụng dịch
vụ công trực tuyến
- Hướng dẫn quy trình nộp
hồ sơ trực tuyến theo từng nhóm đối tượng:
+ Người dân: Đăng ký khai sinh,
hộ khẩu, cấp căn cước công dân, đổi giấy phép lái xe…
+ Doanh nghiệp: Đăng ký
kinh doanh, kê khai thuế, bảo hiểm xã hội…
+ Cán bộ, công chức: Tiếp nhận,
xử lý hồ sơ trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến.
- Cách truy cập, sử dụng dịch vụ
công trực tuyến: Đăng ký tài khoản, xác thực danh tính; nộp hồ sơ trực tuyến,
theo dõi tiến độ xử lý; thanh toán phí/lệ phí online, nhận kết quả điện tử hoặc
qua bưu chính công ích.
- Xây dựng tài liệu hướng dẫn
đa dạng: Video minh họa, infographic, tờ rơi hướng dẫn chi tiết; ứng dụng
chatbot, AI hỗ trợ tự động giải đáp thắc mắc.
1.4. Đảm bảo an toàn
thông tin và bảo mật dữ liệu
- Hướng dẫn người dân bảo vệ
tài khoản, thông tin cá nhân: Không chia sẻ mật khẩu, mã OTP cho người khác; kiểm
tra kỹ địa chỉ website chính thức trước khi nhập thông tin cá nhân; sử dụng mật
khẩu mạnh, kích hoạt xác thực hai yếu tố.
- Cảnh báo về các nguy cơ lừa đảo
trực tuyến: Giả mạo trang web dịch vụ công để đánh cắp thông tin; lừa đảo qua
tin nhắn, email, cuộc gọi mạo danh cơ quan nhà nước.
- Tuyên truyền về quy định bảo
vệ dữ liệu cá nhân, đảm bảo quyền riêng tư khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
- Hướng dẫn người dân xử lý sự
cố bảo mật khi gặp các vấn đề về tài khoản, quyền riêng tư.
1.5. Đánh giá, phản hồi
và cải thiện chất lượng dịch vụ
- Khảo sát mức độ hài lòng của
người dân, doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ công trực tuyến.
- Tiếp nhận phản hồi qua nhiều
kênh khác nhau: Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của Thành phố; tổng đài hỗ
trợ, chatbot, ứng dụng di động; khảo sát trực tuyến hoặc trực tiếp tại bộ phận
một cửa.
- Công khai kết quả đánh giá, tiếp
thu phản hồi, đảm bảo minh bạch, tạo niềm tin cho người sử dụng.
- Cải thiện quy trình xử lý hồ
sơ, nâng cấp giao diện hệ thống, tăng tốc độ xử lý thủ tục.
- Xây dựng cơ chế tiếp nhận và
xử lý phản hồi nhanh chóng, đảm bảo phản hồi của người dân được xem xét và thực
hiện kịp thời.
2. Thông điệp
tuyên truyền
2.1. Thông điệp chính: "Hành
chính thông minh - Tận tâm phục vụ".
2.2. Thông điệp phụ
- Dành cho người dân:
+ “Dịch vụ công trực
tuyến - Đơn giản thủ tục, tiết kiệm thời gian” (nhấn mạnh vào sự tiện lợi);
+ Đăng ký khai sinh
trực tuyến - Nhanh chóng, dễ dàng, mọi lúc mọi nơi” (nhấn mạnh vào tính
linh hoạt);
+ Cùng Hà Nội bước vào kỷ
nguyên mới với dịch vụ công trực tuyến.
- Dành cho doanh nghiệp:
+ “Nộp thuế điện tử - Tiết kiệm
chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh”;
+ “Kết nối dữ liệu trực tuyến
- Đồng hành phát triển doanh nghiệp”.
- Dành cho cán bộ công chức,
viên chức:
+ “Dịch vụ công trực tuyến: Giải
pháp tiết kiệm thời gian, nâng cao chất lượng phục vụ”;
3. Phương
thức thông tin, tuyên truyền
3.1. Truyền thông đại
chúng
- Phối hợp với các cơ
quan báo chí, truyền hình, phát thanh để đăng tải tin bài, phóng sự, tọa đàm về
dịch vụ công trực tuyến.
- Sử dụng Cổng Thông tin
điện tử của Thành phố, các sở, ngành, UBND các cấp để cập nhật tiến độ triển
khai, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công.
Mục tiêu: Tạo sự quan
tâm, nâng cao hiệu quả, phổ biến rộng rãi thông tin chính thống về dịch vụ công
trực tuyến.
3.2. Truyền thông số và mạng
xã hội
- Sử dụng mạng xã hội
(Facebook, Zalo, YouTube, TikTok) để đăng tải video hướng dẫn, infographic, bài
viết giới thiệu dịch vụ công trực tuyến.
- Ứng dụng chatbot, trợ lý ảo,
gửi tin nhắn tự động trên Zalo OA, iHanoi, Cổng dịch vụ công để hỗ trợ người
dân.
Mục tiêu: Gia tăng khả
năng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến trên nền tảng số, thúc đẩy tương tác trực
tiếp với người dân.
3.3. Truyền thông trực tiếp
tại cơ sở
- Tổ chức hướng dẫn trực tiếp tại
các đại lý dịch vụ công, Bộ phận một cửa các cấp/chi nhánh, điểm tiếp nhận; tổ
chức hội nghị, tọa đàm.
- Phát tờ rơi, poster tại
UBND, bệnh viện, chợ, trường học, siêu thị, bến xe để tiếp cận nhóm ít sử dụng
công nghệ.
Mục tiêu: Hỗ trợ người
dân thao tác trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, Cổng dịch vụ
công, đảm bảo không ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình chuyển đổi số.
3.4. Truyền thông qua hệ
thống giáo dục và tổ chức đoàn thể
- Lồng ghép nội dung dịch vụ
công trực tuyến vào chương trình giáo dục tại các trường THPT, đại học.
- Phối hợp với Mặt trận Tổ quốc
và các đoàn thể chính trị - xã hội hướng dẫn cộng đồng tiếp cận dịch vụ công trực
tuyến.
Mục tiêu: Xây dựng thói
quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong hệ thống giáo dục và cộng đồng.
4. Các kênh
truyền thông
4.1. Báo chí, truyền
hình, phát thanh
- Báo Hà Nội Mới (báo in), Báo
Hà Nội Mới điện tử, Kinh tế & Đô thị, Tuổi trẻ Thủ đô, Tuổi Trẻ Online,…:
+ Đăng tải bài viết về chính
sách, lợi ích, quy trình sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
+ Phản ánh tình hình triển
khai, mô hình thực hiện hiệu quả tại các địa phương.
+ Đưa tin nhanh về các cải tiến,
dịch vụ công trực tuyến mới.
- Đài Phát thanh và Truyền hình
Hà Nội, Đài Phát thanh Hà Nội, VOV giao thông:
+ Phát sóng phóng sự, bản tin
thời sự, tọa đàm về dịch vụ công trực tuyến.
+ Phỏng vấn chuyên gia, đại diện
cơ quan nhà nước về quá trình triển khai dịch vụ công trực tuyến.
+ Phát sóng chuyên đề hướng dẫn
người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.
4.2. Cổng Thông tin điện
tử và website chính thức
- Cổng Thông tin điện tử
Thành phố, Cổng/Trang thông tin điện tử Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành
phố:
+ Cung cấp hướng dẫn chi tiết về
đăng ký, sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
+ Cập nhật thông tin về tiến độ
giải quyết hồ sơ, các chính sách mới liên quan đến cải cách hành chính.
+ Đăng tải video, infographic,
tài liệu số phục vụ tra cứu nhanh.
- Cổng/Trang thông tin điện tử
của các sở, ban, ngành; UBND cấp huyện và cấp xã:
+ Xây dựng chuyên mục hướng dẫn
sử dụng dịch vụ công theo từng lĩnh vực.
+ Công khai danh mục dịch vụ
công trực tuyến mức độ 3, 4 và các biểu mẫu đi kèm.
4.3. Mạng xã hội
(Facebook, Zalo, YouTube, TikTok)
- Fanpage Facebook của UBND
Thành phố, Sở Thông tin và Truyền thông, Trung tâm Phục vụ Hành chính công:
+ Đăng tải video hướng dẫn,
infographic trực quan, bài viết hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
+ Livestream giải đáp thắc
mắc định kỳ, hỗ trợ người dân nắm bắt cách thực hiện thủ tục hành chính trực
tuyến.
+ Chạy quảng cáo nhắm
đúng đối tượng, tăng cường tiếp cận thông tin đến người dân.
- Zalo OA của UBND cấp huyện, cấp
xã:
+ Gửi tin nhắn hướng dẫn thao
tác dịch vụ công trực tuyến.
+ Thông báo tình trạng xử lý hồ
sơ, nhắc nhở lịch giải quyết thủ tục.
+ Cung cấp thông tin hướng dẫn
tra cứu, hỗ trợ đăng ký tài khoản.
- YouTube, TikTok:
+ Phát hành video hướng dẫn ngắn
về quy trình nộp hồ sơ trực tuyến.
+ Sử dụng hình ảnh trực quan,
mô phỏng thực tế, giúp người dân dễ tiếp cận và làm theo.
4.4. Ứng dụng số và nền tảng
trực tuyến
- iHanoi, Cổng dịch vụ công quốc
gia:
+ Gửi tin nhắn nhắc lịch xử lý
hồ sơ, cập nhật kết quả giải quyết.
+ Hỗ trợ người dân đăng ký tài
khoản, tra cứu tình trạng hồ sơ nhanh chóng.
- Chatbot, AI hỗ trợ trên
website, ứng dụng di động:
+ Tự động giải đáp thắc mắc về
dịch vụ công trực tuyến 24/7.
+ Cung cấp hướng dẫn từng bước,
giúp người dân dễ dàng thao tác.
4.5. Tổ chức chính trị -
xã hội và truyền thông cộng đồng
- Tổ chức chính trị - xã hội:
+ Phối hợp tổ chức các buổi
tuyên truyền, hướng dẫn tại các khu dân cư, hội nghị cộng đồng.
+ Hỗ trợ hướng dẫn đăng
ký tài khoản, thao tác trên Cổng dịch vụ công trực tuyến.
- Tổ chuyển đổi số cộng đồng:
+ Hướng dẫn trực tiếp tại cơ sở
cho người cao tuổi, người chưa quen với công nghệ.
+ Hỗ trợ đăng ký, sử dụng
dịch vụ công tại hộ gia đình.
4.6. Truyền thông trực tiếp
tại cơ sở
- Đại lý dịch vụ công, Bộ phận
một cửa các cấp/chi nhánh, điểm tiếp nhận:
+ Cán bộ trực tiếp hướng dẫn
người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại nơi tiếp nhận hồ sơ.
+ Hỗ trợ thao tác đăng ký, nộp
hồ sơ, tra cứu kết quả.
- Tuyên truyền trực quan tại địa
điểm công cộng:
+ Phát tờ rơi, poster,
infographic hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
+ Treo băng rôn, áp phích tại
UBND, bệnh viện, trường học, bến xe, trung tâm thương mại để tăng nhận diện.
5. Sản phẩm
truyền thông
5.1. Sản phẩm truyền
thông trên nền tảng số
- Video hướng dẫn ngắn về quy
trình thực hiện dịch vụ công trực tuyến, chia theo từng loại thủ tục phổ biến.
- Phóng sự, tọa đàm trực tuyến
về lợi ích dịch vụ công trực tuyến, phản ánh thực tế triển khai tại các địa
phương.
- Livestream tư vấn, giải đáp
trực tuyến trên Facebook, YouTube, giúp người dân đặt câu hỏi trực tiếp.
- Infographic tương tác trên mạng
xã hội (Facebook, Zalo, TikTok), hướng dẫn từng bước thao tác trên Cổng dịch vụ
công.
- Chatbot hỗ trợ trên Zalo,
website giúp tra cứu thông tin, giải đáp thắc mắc 24/7.
5.2. Sản phẩm truyền
thông trên báo chí, truyền hình, phát thanh
- Tin bài, phóng sự, chuyên đề
trên báo Báo Hà Nội Mới (báo in), Báo Hà Nội Mới điện tử, Kinh tế & Đô thị,
Tuổi trẻ Thủ đô, Tuổi Trẻ Online,… về lợi ích, cách thức sử dụng dịch vụ công
trực tuyến.
- Bản tin, chuyên mục trên Đài
Phát thanh và Truyền hình Hà Nội, Đài Phát thanh Hà Nội, VOV giao thông hướng dẫn
sử dụng dịch vụ công, cập nhật tiến độ triển khai.
- Chương trình tọa đàm, phỏng vấn
chuyên gia trên truyền hình về cải cách hành chính, chuyển đổi số và dịch vụ
công trực tuyến.
5.3. Sản phẩm truyền
thông trực quan, in ấn
- Tờ rơi, sổ tay hướng dẫn dịch
vụ công trực tuyến phát tại UBND các cấp; đại lý dịch vụ công, Bộ phận một cửa
các cấp/chi nhánh, điểm tiếp nhận; tổ dân phố, khu dân cư.
- Áp phích, pano, banner tại
các địa điểm công cộng như UBND các cấp, bệnh viện, trường học, bến xe, trung
tâm thương mại.
- Bảng tin điện tử, màn hình
LED tại trụ sở UBND các cấp để trình chiếu nội dung tuyên truyền.
5.4. Sản phẩm truyền
thông trực tiếp tại cộng đồng
- Hội nghị, tập huấn tại cơ sở
cho cán bộ, công chức, doanh nghiệp, người dân về sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
- Tổ chuyển đổi số cộng đồng hướng
dẫn trực tiếp tại địa phương giúp người dân đăng ký tài khoản, nộp hồ sơ trực
tuyến.
- Các buổi tọa đàm, trao đổi ý
kiến với doanh nghiệp và người dân, thu thập phản hồi để cải thiện dịch vụ công
trực tuyến.
5.5. Sản phẩm truyền
thông tương tác, khuyến khích sử dụng
- Minigame, thử thách trực tuyến
trên Facebook, Zalo, TikTok để tăng nhận diện về dịch vụ công trực tuyến.
- Cuộc thi tìm hiểu dịch vụ
công trực tuyến dành cho học sinh, sinh viên, cán bộ, công chức.
- Chương trình khảo sát, phản hồi
trực tuyến để thu thập ý kiến đóng góp từ người dân và doanh nghiệp.
- Tổ chức cuộc thi trực tuyến về
kỹ năng sử dụng dịch vụ công;
- Tổ chức minigame, thử thách
trực tuyến trên Facebook, TikTok nhằm thu hút sự quan tâm của giới trẻ;
- Khảo sát “Bạn đã biết sử dụng
dịch vụ công trực tuyến chưa?” với các phần thưởng nhỏ để khuyến khích tham gia.
- Bổ sung video mô phỏng thực tế
từng bước thao tác trên nền tảng dịch vụ công.
6. Lộ trình
thực hiện
6.1. Giai đoạn 1: Tăng cường
thông tin, tuyên truyền và việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến. (Tháng 2 -
Tháng 3/2025)
- Mục tiêu: Mở rộng tiếp
cận thông tin, giúp người dân, doanh nghiệp hiểu lợi ích và cách sử dụng dịch vụ
công trực tuyến. Xây dựng niềm tin, khuyến khích thói quen sử dụng dịch vụ công
trực tuyến. Đưa dịch vụ đến gần hơn với mọi người bằng nhiều hình thức đa dạng,
nội dung phù hợp từng nhóm đối tượng.
- Hoạt động:
+ Truyền thông trên báo chí,
truyền hình, mạng xã hội để nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
+ Phát động chiến dịch
truyền thông trực tuyến, đăng tải tin bài, video hướng dẫn, infographic.
+ Phối hợp với UBND các cấp, sở,
ban, ngành tổ chức hội nghị, tọa đàm, phát hành tài liệu tuyên truyền.
- Đơn vị thực hiện: Trung
tâm Phục vụ Hành chính công, Sở Thông tin và Truyền thông, UBND các cấp, các cơ
quan báo chí, truyền hình.
6.2. Giai đoạn 2: Hướng dẫn
kỹ năng và thúc đẩy sử dụng (Tháng 4 - Tháng 10/2025)
- Mục tiêu: Trang bị kỹ
năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến cho người dân, doanh nghiệp, nâng cao tỷ lệ
sử dụng; tăng số lượng người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục trực tuyến;
tăng tỷ lệ hồ sơ được xử lý trên môi trường điện tử.
- Hoạt động:
+ Tổ chức tập huấn, hội thảo, tọa
đàm hướng dẫn thao tác trên Cổng Thông tin điện tử Thành phố, Cổng/Trang thông
tin điện tử Trung tâm Phục vụ Hành chính công.
+ Bố trí cán bộ, nhân viên hỗ
trợ tại đại lý dịch vụ công, Bộ phận một cửa các cấp/chi nhánh, điểm tiếp nhận,
Tổ chuyển đổi số cộng đồng,...
+ Triển khai truyền thông đa
kênh: phát tờ rơi, poster, infographic, gửi tin nhắn SMS, email hướng dẫn.
- Đơn vị thực hiện: UBND
cấp huyện, xã; Trung tâm Phục vụ Hành chính công, Sở Thông tin và Truyền thông;
Sở Nội vụ; các tổ chức chính trị - xã hội.
6.3. Giai đoạn 3: Đánh
giá kết quả và duy trì (Tháng 11 - Tháng 12/2025)
- Mục tiêu: Đánh giá hiệu
quả truyền thông, duy trì thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến (đánh giá
chính xác mức độ hiệu quả của kế hoạch truyền thông, đề xuất giải pháp cải thiện
dịch vụ công trực tuyến cho năm tiếp theo).
- Hoạt động:
+ Khảo sát mức độ hài lòng,
đánh giá hiệu quả truyền thông.
+ Đánh giá chỉ số tiếp cận, số
lượng hồ sơ xử lý trực tuyến
+ Điều chỉnh nội dung tuyên
truyền dựa trên phản hồi thực tế.
+ Tiếp tục duy trì hoạt
động truyền thông, đảm bảo hiệu quả lâu dài.
- Đơn vị thực hiện: Trung
tâm Phục vụ Hành chính công, Sở Thông tin và Truyền thông, Sở Nội vụ, Văn phòng
UBND Thành phố, UBND các cấp.
IV. KINH PHÍ
Kinh phí thực hiện Kế hoạch được
đảm bảo từ nguồn ngân sách nhà nước theo phân cấp hiện hành; các nguồn tài trợ,
đóng góp, xã hội hóa của các tổ chức, doanh nghiệp và các nguồn vốn hợp pháp
khác theo quy định của pháp luật.
V. TỔ CHỨC
THỰC HIỆN
1. Trung
tâm Phục vụ Hành chính công Thành phố
- Chủ trì, điều phối và
hướng dẫn các cơ quan, đơn vị trong việc triển khai kế hoạch.
- Xây dựng, triển khai các chiến
dịch truyền thông, theo dõi hiệu quả và tổng hợp báo cáo UBND Thành phố theo quy
định.
- Phối hợp với các sở, ban,
ngành, UBND quận, huyện, thị xã trong công tác tuyên truyền, đảm bảo nội dung
phù hợp với từng đối tượng.
- Cung cấp thông tin, hỗ trợ
báo chí và các đơn vị liên quan để đảm bảo tính thống nhất trong tuyên truyền.
- Tiếp nhận và xử lý phản hồi từ
người dân, doanh nghiệp về dịch vụ công trực tuyến và công tác truyền thông.
- Huy động nguồn tài trợ từ
doanh nghiệp, tổ chức nhằm xã hội hóa công tác tuyên truyền.
2. Sở
Thông tin và Truyền thông
- Hướng dẫn các cơ quan
báo chí, truyền thông triển khai nội dung tuyên truyền theo kế hoạch.
- Phối hợp với Trung tâm Phục vụ
Hành chính công Thành phố xây dựng nội dung truyền thông phù hợp với các nền tảng
số.
- Chỉ đạo hệ thống thông tin cơ
sở tăng cường tuyên truyền về dịch vụ công trực tuyến.
- Đảm bảo an toàn thông tin, bảo
mật thông tin trong quá trình tuyên truyền và thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
3. Công
an Thành phố
- Phối hợp thông tin,
tuyên truyền về các dịch vụ công trực tuyến do Bộ Công an cung cấp (cấp căn cước
công dân, đăng ký xe, quản lý cư trú, phòng cháy chữa cháy…), Đề án 06 của
Chính phủ.
- Đảm bảo an toàn thông tin, an
ninh mạng trong quá trình tuyên truyền và thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
- Phối hợp với các đơn vị liên
quan kiểm tra, phát hiện, xử lý theo thẩm quyền các hành vi vi phạm pháp luật
trong hoạt động giao dịch điện tử.
4. Các sở,
ban, ngành Thành phố
- Phối hợp với Trung tâm
Phục vụ Hành chính công Thành phố xây dựng nội dung thông tin, tuyên truyền phù
hợp với lĩnh vực quản lý.
- Cung cấp thông tin chi tiết về
các dịch vụ công trực tuyến thuộc phạm vi quản lý của đơn vị, bao gồm quy
trình, thủ tục, biểu mẫu, hướng dẫn sử dụng.
- Tổ chức tập huấn cho cán bộ,
công chức, viên chức trực thuộc để nâng cao kỹ năng hỗ trợ người dân sử dụng dịch
vụ công trực tuyến.
- Báo cáo định kỳ về tình hình
triển khai công tác truyền thông trong phạm vi quản lý của đơn vị (báo cáo gửi
về Trung tâm Phục vụ Hành chính công để tổng hợp).
5. UBND
quận, huyện, thị xã
- Xây dựng và thực hiện
kế hoạch thông tin, tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến tại địa phương, đảm bảo
tiếp cận mọi nhóm đối tượng.
- Phối hợp với các sở,
ban, ngành, tổ chức đoàn thể trong công tác tuyên truyền.
- Tổ chức các buổi hướng
dẫn trực tiếp, tập huấn cho cán bộ cấp xã về hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ
công trực tuyến.
- Bố trí địa điểm, nhân
lực hỗ trợ tại các Bộ phận một cửa để hướng dẫn người dân.
- Chỉ đạo UBND cấp xã
triển khai thực hiện các nội dung kế hoạch; các Tổ chuyển đổi số cộng đồng trực
tiếp tham gia hỗ trợ, hướng dẫn người dân.
- Báo cáo kết quả thực
hiện định kỳ và đề xuất giải pháp khắc phục khó khăn (báo cáo gửi về Trung tâm
Phục vụ Hành chính công để tổng hợp).
6. Các cơ
quan báo chí, truyền thông của Thành phố
Xây dựng chuyên trang, chuyên mục
về dịch vụ công trực tuyến, Đề án 06 trên các nền tảng truyền thông.
- Phối hợp với Trung tâm Phục vụ
Hành chính công Thành phố để sản xuất và phát sóng các nội dung tuyên truyền.
- Tăng cường các hình thức truyền
thông sáng tạo: phóng sự, video hướng dẫn, talkshow, livestream tương tác với
người dân.
- Đảm bảo thông tin truyền tải
chính xác, kịp thời, dễ tiếp cận với mọi đối tượng.
7. Các tổ
chức xã hội, đoàn thể
- Phối hợp với UBND các cấp để
tuyên truyền về dịch vụ công trực tuyến trong cộng đồng.
- Tổ chức các hoạt động hỗ trợ,
hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt là
nhóm yếu thế (người cao tuổi, người khuyết tật, dân cư vùng sâu vùng xa).
- Triển khai các chương trình tập
huấn cho hội viên về cách sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
8. Các
doanh nghiệp, tổ chức kinh tế - xã hội
- Phối hợp với cơ quan
nhà nước trong công tác tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến
cho người lao động trong doanh nghiệp.
- Hỗ trợ về nguồn lực (tài
chính, công nghệ, nhân sự) nhằm tăng cường hiệu quả thông tin, tuyên truyền.
- Triển khai quảng bá về dịch vụ
công trực tuyến trên các nền tảng truyền thông của doanh nghiệp.
UBND Thành phố yêu cầu các cơ
quan, đơn vị tổ chức thực hiện Kế hoạch này. Trong quá trình thực hiện, nếu có
khó khăn, vướng mắc, kịp thời báo cáo UBND Thành phố (qua Trung tâm Phục vụ
hành chính công Thành phố) để xem xét, giải quyết theo quy định./.
|
Nơi nhận:
- Thường trực: Thành ủy, HĐND Thành phố;
- Chủ tịch UBND Thành phố; (để b/c)
- Phó Chủ tịch TT UBND Thành phố;
- Các Phó Chủ tịch UBND Thành phố;
- Các sở, ban, ngành Thành phố;
- UBND quận, huyện, thị xã;
- UBND xã, phường, thị trấn;
- Các báo, đài Thành phố;
- VPUB: CVP, các PCVP, các đơn vị: KSTTHC, TT TTĐT, TH;
- Cổng Thông tin điện tử Thành phố;
- Lưu: VT, KSTTHC.
|
TM. ỦY BAN NHÂN
DÂN
KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH
Hà Minh Hải
|