|
ỦY BAN NHÂN DÂN
TỈNH KHÁNH HÒA
--------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số: 3384/QĐ-UBND
|
Khánh Hòa, ngày 11 tháng 12 năm 2014
|
QUYẾT ĐỊNH
BAN HÀNH QUY CHẾ TIẾP
NHẬN, GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN THÔNG TẠI
SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH KHÁNH HÒA
Căn cứ
Luật Tổ chức Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân ngày 26 tháng 11 năm 2003;
Căn cứ
Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg ngày 22 tháng 6 năm 2007 của Thủ tướng
Chính phủ ban hành Quy chế thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên
thông tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương;
Căn cứ
Quyết định số 1047/QĐ-UBND ngày 25 tháng 4 năm 2014 của Ủy ban nhân dân tỉnh
Khánh Hòa về việc phê duyệt Đề án thực hiện mô hình một cửa, một cửa liên thông
theo hướng hiện đại tại Sở Giáo dục và Đào tạo;
Xét đề
nghị của Giám đốc Sở Giáo dục và Đào tạo tại Tờ trình số 1505/TTr-SGDĐT ngày 14
tháng 11 năm 2014 và Giám đốc Sở Nội vụ tại Tờ trình số 2023/TTr-SNV ngày 03
tháng 12 năm 2014,
QUYẾT ĐỊNH:
Điều 1.
Ban hành kèm theo Quyết định này Quy chế tiếp nhận, giải
quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Sở Giáo dục
và Đào tạo tỉnh Khánh Hòa.
Điều 2. Giám đốc Sở Giáo dục và Đào tạo có trách nhiệm công bố công
khai và tổ chức thực hiện đầy đủ các nội dung Quy chế, đảm bảo nguyên tắc và hiệu
quả.
Điều 3.
Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh; Giám đốc Sở Giáo dục
và Đào tạo; Thủ trưởng các sở, ban, ngành; Chủ tịch Ủy ban nhân dân các huyện,
thị xã, thành phố và Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị, các tổ chức, cá nhân có
liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này kể từ ngày ký./.
|
|
TM. ỦY BAN NHÂN DÂN
KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH
Nguyễn Duy Bắc
|
QUY CHẾ
TIẾP NHẬN, GIẢI QUYẾT THỦ
TỤC HÀNH CHÍNH THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN THÔNG TẠI SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TỈNH KHÁNH HÒA
(Ban hành kèm theo Quyết định số 3384/QĐ-UBND ngày 11 tháng 12 năm 2014 của Ủy
ban nhân dân tỉnh Khánh Hòa)
Chương I
NHỮNG QUY ĐỊNH
CHUNG
Điều
1. Mục đích, nguyên tắc thực hiện
1. Mục đích
- Tạo điều kiện thuận
lợi tối đa cho tổ chức và cá nhân khi liên hệ giải quyết thủ tục hành chính thuộc
thẩm quyền giải quyết của Sở Giáo dục và Đào tạo.
- Nâng cao chất lượng
phục vụ, ý thức kỷ luật và thái độ phục vụ của đội ngũ công chức. Đảm bảo công
khai, minh bạch, đúng quy định của pháp luật.
- Đẩy mạnh ứng dụng
công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành hoạt động chuyên môn của Sở Giáo dục
và Đào tạo trong giao dịch, cung cấp dịch vụ, giải quyết thủ tục hành chính cho
tổ chức, cá nhân.
2. Nguyên tắc thực hiện
- Thủ tục hành chính
đơn giản, rõ ràng, đúng pháp luật.
- Công khai các thủ tục
hành chính, mức thu phí, lệ phí, giấy tờ, hồ sơ và thời gian giải quyết công việc
của tổ chức, cá nhân.
- Nhận yêu cầu và trả
kết quả tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả (sau đây gọi tắt là Bộ phận một cửa).
- Bảo đảm giải quyết
công việc nhanh chóng, thuận tiện, đúng thời gian quy định.
- Đảm bảo sự phối hợp
chặt chẽ giữa các phòng, ban, các sở, ban ngành, các cơ quan có liên quan khi
giải quyết công việc của tổ chức, cá nhân.
Điều 2. Tổ
chức Bộ phận một cửa
1. Bộ phận một cửa được
bố trí tại trụ sở làm việc của Sở Giáo dục và Đào tạo Khánh Hòa, địa chỉ số 04
Phan Chu Trinh, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa.
2. Công chức làm việc
tại Bộ phận một cửa thuộc Văn phòng Sở, do Chánh Văn phòng Sở trực tiếp quản
lý, điều hành.
3. Công chức được bố
trí tại Bộ phận một cửa phải có năng lực, trình độ chuyên môn tốt, có phẩm chất
đạo đức và khả năng giao tiếp, ứng xử, có tinh thần trách nhiệm, thái độ nhiệt
tình, tận tụy phục vụ nhân dân, thực hiện nhiệm vụ theo đúng quy định pháp luật.
4. Giám đốc Sở Giáo dục
và Đào tạo trực tiếp chỉ đạo, kiểm tra hoạt động của Bộ phận một cửa.
Điều
3. Lĩnh vực công việc, thủ tục hành chính được tiếp nhận, trả kết quả tại Bộ phận
một cửa
Bộ phận một cửa thực
hiện tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả đối với toàn bộ thủ tục hành chính thuộc thẩm
quyền giải quyết của Sở Giáo dục và Đào tạo theo quyết định công bố thủ tục
hành chính của Ủy ban nhân dân tỉnh Khánh Hòa, bao gồm các lĩnh vực sau:
- Lĩnh vực giáo dục
và đào tạo;
- Lĩnh vực quy chế
thi, tuyển sinh;
- Lĩnh vực văn
bằng, chứng chỉ;
- Lĩnh vực tiêu
chuẩn nhà giáo;
- Lĩnh vực hội, tổ
chức phi chính phủ.
Toàn bộ Danh mục thủ tục
hành chính và các thông tin có liên quan được niêm yết đầy đủ, công khai tại Bộ
phận một cửa, trên website (địa chỉ: http://khanhhoa.edu.vn), trên Cổng thông
tin tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của Sở Giáo dục và Đào tạo (địa chỉ
truy cập: http://tthc.khanhhoa.edu.vn) và trên Cổng thông tin cải cách hành
chính tỉnh (địa chỉ truy cập: http://cchc.khanhhoa.gov.vn).
Điều
4. Lịch làm việc của Bộ phận một cửa, thời hạn giải quyết hồ sơ, trả kết quả
Việc tiếp nhận hồ sơ
được thực hiện vào giờ hành chính các ngày làm việc trong tuần (trừ ngày lễ, Tết
và ngày nghỉ theo quy định của Nhà nước). Việc trả kết quả giải quyết được thực
hiện theo thời gian ghi trên biên nhận hồ sơ và phải bảo đảm không quá thời hạn
giải quyết được quy định đối với thủ tục đó.
Thời hạn giải quyết hồ
sơ theo Quy chế này là thời hạn tối đa, theo ngày làm việc, tính từ thời điểm Bộ
phận một cửa nhận đủ hồ sơ hợp lệ và cấp phiếu biên nhận hồ sơ kiêm phiếu hẹn
cho người nộp hồ sơ. Trường hợp có kết quả giải quyết sớm hơn ngày hẹn, Bộ phận
một cửa có trách nhiệm thông báo cho người nộp hồ sơ đến nhận.
Chương
II
TIẾP NHẬN,
GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH VÀ TRẢ KẾT QUẢ THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN
THÔNG
Điều
5. Cách thức tổ chức và cá nhân tra cứu thủ tục, hoàn chỉnh và nộp hồ sơ tại Bộ
phận một cửa, nhận kết quả giải quyết
1. Tổ chức, cá nhân có
nhu cầu tìm hiểu, tra cứu thủ tục hành chính nêu tại Điều 3 Quy chế có thể xem
trên bảng niêm yết công khai tại trụ sở Sở Giáo dục và Đào tạo hoặc liên hệ trực
tiếp tại Bộ phận một cửa để được hướng dẫn hoặc truy cập các website sau để thực
hiện:
a) Truy cập website của
Sở Giáo dục và Đào tạo (địa chỉ: http://khanhhoa.edu.vn), sau đó chọn chuyên mục
“Tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa” (hoặc vào trực
tiếp địa chỉ: http://tthc.khanhhoa.edu.vn) để tra cứu thông tin thủ tục và tải
các biểu mẫu, tài liệu cần thiết.
b) Truy cập website cải
cách hành chính tỉnh (địa chỉ: http://cchc.khanhhoa.gov.vn, sau đó chọn chuyên
mục “NỘP HỒ SƠ TRỰC TUYẾN” và chọn cơ quan Sở Giáo dục và Đào tạo để tra cứu
thông tin thủ tục, tải các biểu mẫu, tài liệu cần thiết.
2. Sau khi hoàn chỉnh
hồ sơ thủ tục, tổ chức, cá nhân liên hệ nộp trực tiếp cho Bộ phận một cửa của Sở
và nhận phiếu biên nhận hồ sơ kiêm phiếu hẹn, không được nộp hồ sơ cho cán bộ,
công chức không thuộc Bộ phận một cửa.
3. Đối với các thủ tục
hành chính được công bố tiếp nhận, giải quyết trực tuyến qua mạng Internet từ mức
độ 3 trở lên, tổ chức, cá nhân có thể lựa chọn cách thức nộp hồ sơ trực tiếp
cho Bộ phận một cửa hoặc nộp hồ sơ điện tử qua mạng Internet theo quy trình như
sau:
a) Truy cập vào địa chỉ:
http://tthc.khanhhoa.edu.vn, vào mục “Tài khoản công dân” và chọn “Đăng ký tài
khoản” để tạo tài khoản đăng nhập cho cá nhân, tổ chức;
Hoặc truy cập địa chỉ:
http://cchc.khanhhoa.gov.vn, chọn chuyên mục “Tra cứu thủ tục mức độ 3”, chọn
cơ quan Sở Giáo dục và Đào tạo, sau đó tạo tài khoản đăng nhập như trên.
b) Sau khi đăng nhập,
chọn chuyên mục Soạn hồ sơ để lựa chọn thủ tục hành chính và hoàn chỉnh hồ sơ
thủ tục mà tổ chức, cá nhân có nhu cầu thực hiện; đính kèm các tài liệu điện tử
đã chuẩn bị sẵn (với định dạng phù hợp) theo danh mục giấy tờ, tài liệu của bộ
hồ sơ.
c) Sau đó, chọn mục Quản
lý hồ sơ để xem lại và hiệu chỉnh hồ sơ nếu cần thiết và chọn Nộp hồ sơ.
d) Sau khi kiểm tra
xong hồ sơ điện tử, Bộ phận một cửa gửi phiếu biên nhận hồ sơ dưới dạng file điện
tử (có số biên nhận và mã vạch) vào tài khoản của tổ chức, cá nhân. Trường hợp
hồ sơ chưa hoàn chỉnh thì gửi thông tin hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ vào tài khoản
của tổ chức, cá nhân.
đ) Tổ chức, cá nhân có
thể tra cứu tình trạng, tiến độ giải quyết hồ sơ bằng cách truy cập vào mục Tra
cứu tiến độ và nhập số biên nhận hồ sơ.
4. Về định dạng các
file, tài liệu điện tử trong thành phần hồ sơ
a) Các tài liệu, biểu
mẫu có thể gửi dưới dạng file word hoặc pdf, tif, jpeg bao gồm: Các loại đơn, tờ
khai, khai trình, văn bản đề nghị, đề án, dự án, đề cương, đề tài, báo cáo, dự
thảo quy chế.
b) Các tài liệu, biểu
mẫu phải gửi dưới dạng pdf, tif, jpeg: Bản sao (có hoặc không có chứng thực)
các quyết định, biên bản, các loại giấy chứng nhận, giấy phép, giấy xác nhận,
sơ yếu lý lịch, lý lịch tư pháp, văn bản thỏa thuận, hợp đồng có công chứng, hộ
chiếu, chứng minh nhân dân, văn bằng, chứng chỉ.
c) Đối với các loại
tài liệu, biểu mẫu chưa được liệt kê trên đây hoặc khó xác định định dạng, tổ
chức, cá nhân liên hệ với Bộ phận một cửa để được hướng dẫn và thực hiện theo
hướng dẫn.
5. Nhận kết quả giải quyết
thủ tục hành chính
a) Đối với trường hợp
nộp hồ sơ trực tiếp tại Bộ phận một cửa:
Đến ngày hẹn trả kết
quả ghi trên phiếu biên nhận hoặc khi nhận được thông báo của Bộ phận một cửa đối
với các hồ sơ giải quyết sớm hẹn, tổ chức, cá nhân mang theo phiếu biên nhận đến
Bộ phận một cửa, đóng các loại phí, lệ phí (nếu có) theo quy định và nhận kết
quả giải quyết.
Tổ chức, cá nhân có thể
đăng ký nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính bằng hình thức chuyển phát
nhanh khi liên hệ nộp hồ sơ tại Bộ phận một cửa.
b) Đối với trường hợp
nộp hồ sơ điện tử trực tuyến qua mạng Internet:
Đến ngày hẹn trả kết
quả hoặc khi nhận được thông báo của Bộ phận một cửa, tổ chức, cá nhân in phiếu
biên nhận hồ sơ kèm theo hồ sơ chính thức (hồ sơ giấy theo quy định hiện hành),
nộp cho Bộ phận một cửa, đóng phí, lệ phí (nếu có) và nhận kết quả giải quyết.
Điều
6. Nguyên tắc và quy trình tiếp nhận hồ sơ, phối hợp xử lý và trả kết quả theo
cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Sở Giáo dục và Đào tạo
1. Khi tổ chức, cá
nhân có yêu cầu giải quyết công việc, thủ tục hành chính, tùy từng trường hợp cụ
thể, cán bộ, công chức tại Bộ phận một cửa kiểm tra hồ sơ và xử lý như sau:
a) Trường hợp cá nhân,
tổ chức nộp hồ sơ trực tiếp tại Bộ phận một cửa:
- Trường hợp yêu cầu của
tổ chức, cá nhân không thuộc phạm vi giải quyết của Sở Giáo dục và Đào tạo thì
hướng dẫn để tổ chức, cá nhân liên hệ với cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
- Trường hợp hồ sơ
chưa đầy đủ, hợp lệ thì hướng dẫn tổ chức, cá nhân hoàn chỉnh hồ sơ trong 01 lần
bằng phiếu hướng dẫn, trong đó ghi rõ tài liệu, giấy tờ còn thiếu, nội dung
chưa phù hợp và cách thức điều chỉnh, bổ sung cho đúng quy định.
- Trường hợp hồ sơ đầy
đủ, hợp lệ thì cấp phiếu biên nhận hồ sơ kiêm phiếu hẹn; nhập thông tin vào phần
mềm một cửa, chuyển thông tin và hồ sơ cho bộ phận chuyên môn có liên quan.
b) Trường hợp tổ chức,
cá nhân gửi hồ sơ điện tử qua Cổng tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính
theo cơ chế một cửa:
Bộ phận một cửa phối hợp
với phòng chuyên môn có liên quan kiểm tra, hướng dẫn hoàn chỉnh hồ sơ. Nếu hồ
sơ đã đầy đủ, hợp lệ thì tiếp nhận hồ sơ, gửi phiếu biên nhận hồ sơ vào tài khoản
của tổ chức, cá nhân ngay trong ngày nhận được hồ sơ đầy đủ, hợp lệ; nhập thông
tin vào phần mềm một cửa, chuyển hồ sơ điện tử cho các phòng, bộ phận chuyên
môn có liên quan.
2. Trách nhiệm của các
phòng, bộ phận chuyên môn thuộc Sở
a) Phối hợp chặt chẽ với
Bộ phận một cửa trong việc hướng dẫn, kiểm tra và tiếp nhận hồ sơ ban đầu. Trường
hợp hồ sơ phức tạp, cần hướng dẫn trực tiếp thì bộ phận chuyên môn phối hợp Bộ
phận một cửa hướng dẫn cho tổ chức, cá nhân ngay tại Bộ phận một cửa, đồng thời
với việc hướng dẫn bằng phiếu hướng dẫn. Nghiêm cấm việc hướng dẫn tùy tiện.
Trường hợp tổ chức, cá
nhân nộp hồ sơ điện tử thì sau khi nhận được hồ sơ từ Bộ phận một cửa, các
phòng, bộ phận chuyên môn phải kiểm tra ngay và thông báo cho Bộ phận một cửa để
tiếp nhận hồ sơ và gửi phiếu biên nhận cho tổ chức, cá nhân ngay trong ngày làm
việc. Nếu hồ sơ chưa đầy đủ, hợp lệ thì chuyển nội dung hướng dẫn hoàn thiện hồ
sơ cho Bộ phận một cửa để chuyển vào tài khoản của tổ chức, cá nhân.
b) Tiếp nhận, tham mưu
xử lý, chuyển kết quả giải quyết cho Bộ phận một cửa đúng thời hạn quy định.
Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện giải quyết theo quy định của pháp luật,
phòng chuyên môn tham mưu lãnh đạo Sở có thông báo từ chối giải quyết, nêu rõ
lý do, kèm theo hồ sơ, chuyển cho Bộ phận một cửa để trả lại cho tổ chức, cá
nhân.
c) Trường hợp sau khi
đã tiếp nhận phát hiện nội dung hồ sơ chưa đầy đủ, Trưởng phòng chuyên môn thụ lý
hồ sơ trình lãnh đạo Sở có văn bản chuyển cho Bộ phận một cửa để đề nghị tổ
chức, cá nhân bổ túc hồ sơ, trong đó nêu rõ nội dung và tài liệu đề nghị bổ
sung, căn cứ pháp lý của việc đề nghị bổ túc và thời gian hoàn thành việc bổ
túc hồ sơ.
Đề nghị bổ túc hồ sơ
chỉ được thực hiện tối đa 01 lần và phải thực hiện trong khoảng 1/3 thời gian đầu
của tổng thời gian giải quyết thủ tục, tính từ khi Bộ phận một cửa tiếp nhận hồ
sơ và cấp phiếu biên nhận. Các giấy tờ, tài liệu hoặc nội dung được yêu cầu bổ
sung, hoàn thiện là các loại giấy tờ, nội dung được pháp luật quy định phải có
trong hồ sơ của thủ tục đó; không được yêu cầu bổ sung các loại giấy tờ, nội
dung không được pháp luật quy định. Trong trường hợp này, tổng thời gian giải
quyết thủ tục được cộng thêm thời gian mà tổ chức, cá nhân thực hiện bổ túc hồ
sơ.
Việc bổ túc hồ sơ phải
tuân thủ quy trình xử lý, giải quyết thủ tục, phải thông qua Bộ phận một cửa và
được phản ánh đầy đủ thông tin trên phần mềm hoặc Sổ theo dõi tiếp nhận và trả
kết quả.
d) Trường hợp vì lý do
khách quan không thể giải quyết thủ tục hành chính đúng thời gian theo quy định
thì ít nhất 02 ngày trước ngày gửi kết quả cho Bộ phận một cửa, Trưởng phòng
chuyên môn thụ lý hồ sơ có trách nhiệm trình lãnh đạo Sở ký văn bản thông báo về
việc trễ hạn, giải thích rõ lý do, xin lỗi và hẹn lại thời gian trả kết quả,
chuyển cho Bộ phận một cửa.
Trước ngày đến hạn trả
kết quả ít nhất 01 ngày, Bộ phận một cửa thông báo bằng điện thoại và bằng văn
bản cho người nộp hồ sơ, tuyệt đối không để tổ chức, cá nhân đi lại nhiều lần.
3. Trả kết quả giải
quyết cho tổ chức, cá nhân
a) Trường hợp nộp hồ
sơ trực tiếp tại một cửa:
Bộ phận một cửa kiểm
tra kết quả giải quyết hồ sơ và trả kết quả cho tổ chức, cá nhân, bảo đảm chính
xác, đầy đủ các giấy tờ, tài liệu theo quy định; thu phiếu biên nhận, phí, lệ
phí (nếu có); chuyển hồ sơ lưu cho các bộ phận chuyên môn có liên quan và cập
nhật thông tin vào phần mềm một cửa điện tử.
Trường hợp tổ chức, cá
nhân đăng ký nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính bằng hình thức chuyển
phát nhanh thì công chức tại Bộ phận một cửa chuyển hồ sơ cho Bưu điện để chuyển
trả cho khách hàng đúng theo quy định.
b) Trường hợp nộp hồ
sơ điện tử trực tuyến qua mạng Internet:
Bộ phận một cửa có
trách nhiệm kiểm tra, đối chiếu hồ sơ chính thức với hồ sơ điện tử đã nộp trực
tuyến để bảo đảm sự trùng khớp, chính xác về thành phần, thể thức và nội dung hồ
sơ; thu phí, lệ phí, thu phiếu biên nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết cho tổ
chức, cá nhân; chuyển hồ sơ lưu cho bộ phận chuyên môn liên quan, cập nhật
thông tin vào phần mềm một cửa điện tử.
4. Bộ phận một cửa phải
thường xuyên theo dõi, đôn đốc các bộ phận chuyên môn phối hợp giải quyết kịp
thời các vấn đề phát sinh hoặc các hồ sơ ách tắc, trễ hạn. Các phòng, bộ phận
chuyên môn chịu trách nhiệm xem xét, xử lý hồ sơ theo chức năng chuyên môn, phối
hợp với các bộ phận liên quan khác hoàn thành các bước công việc, trả kết quả
cho Bộ phận một cửa theo đúng thời hạn quy định.
Điều
7. Trách nhiệm phối hợp giải quyết các thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa
liên thông giữa Sở Giáo dục và Đào tạo với các cơ quan, đơn vị có liên quan
1. Đối với các hồ sơ
thủ tục được thực hiện theo cơ chế một cửa liên thông hoặc hồ sơ cần ý kiến
tham gia của các cơ quan, đơn vị khác, sau khi tiếp nhận và xử lý các nội dung
thuộc trách nhiệm của mình, Sở Giáo dục và Đào tạo có văn bản kèm theo hồ sơ để
gửi cho các cơ quan, đơn vị liên quan nghiên cứu, xử lý theo đúng quy định.
Văn bản gửi kèm hồ sơ
phải nêu rõ nội dung yêu cầu của tổ chức, cá nhân, danh mục tài liệu thành phần
của hồ sơ, số bộ hồ sơ, thời hạn hẹn trả kết quả, thời hạn đề nghị cơ quan, đơn
vị liên quan xử lý và gửi lại kết quả (có dự phòng thời gian hồ sơ đi trên đường
công văn). Phòng chuyên môn tham mưu thuộc Sở giúp lãnh đạo Sở theo dõi, kiểm
soát quá trình phối hợp xử lý của các cơ quan có liên quan đến khi nhận lại kết
quả xử lý.
2. Các cơ quan, đơn vị
có liên quan chịu trách nhiệm tiếp nhận hồ sơ, xử lý theo chức năng và trả kết
quả về Sở Giáo dục và Đào tạo theo đúng thời hạn được quy định trong thủ tục
hành chính. Trường hợp cần thêm thời gian xác minh hoặc vì lý do khách quan
không thể trả lời đúng hạn, phải có văn bản thông báo, nêu rõ lý do, gửi Sở
Giáo dục và Đào tạo trước ngày hẹn trả kết quả cho khách hàng ít nhất 02 ngày để
thông báo cho tổ chức, cá nhân. Việc hẹn lại thời gian trả kết quả chỉ được thực
hiện tối đa 01 lần đối với mỗi hồ sơ và cộng thêm không quá 1/3 tổng thời gian
dành cho phần xử lý của mình.
3. Trường hợp các cơ
quan, đơn vị đã kết nối hệ thống trực tuyến với Sở Giáo dục và Đào tạo, việc
chuyển hồ sơ, xử lý và nhận lại kết quả giải quyết thực hiện theo Quy chế do Ủy
ban nhân dân tỉnh ban hành.
Chương
III
TỔ CHỨC THỰC
HIỆN
Điều
8. Trách nhiệm của Giám đốc Sở Giáo dục và Đào tạo
1. Bố trí công chức
đúng chuyên môn, nghiệp vụ làm việc tại Bộ phận một cửa.
2. Ban hành các quy
trình cụ thể để quản lý việc tiếp nhận, chuyển hồ sơ, xử lý, trình ký, trả lại
Bộ phận một cửa; trách nhiệm của các bộ phận, cơ quan liên quan trong thực hiện
cơ chế một cửa; trách nhiệm của công chức làm việc tại Bộ phận một cửa; thực hiện
chế độ, chính sách theo đúng quy định.
3. Chỉ đạo niêm yết
công khai các quy định, thủ tục hành chính, giấy tờ, hồ sơ, mức thu phí, lệ phí
và thời gian giải quyết các loại công việc tại Bộ phận một cửa và trên Cổng
thông tin điện tử của Sở. Phối hợp với cơ quan bưu điện triển khai phương thức
chuyển phát nhanh nhằm tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân.
4. Tổ chức tập huấn về
nghiệp vụ và cách giao tiếp với tổ chức, cá nhân trong quá trình giải quyết công
việc cho đội ngũ công chức trực tiếp làm việc ở Bộ phận một cửa.
5. Thông tin, tuyên
truyền để tổ chức, cá nhân biết về hoạt động của cơ chế một cửa, cách thức tra
cứu, hoàn chỉnh, nộp hồ sơ và nhận kết quả tại Bộ phận một cửa.
6. Thường xuyên chỉ đạo
rà soát, chấn chỉnh các hạn chế, thiếu sót; xây dựng và thực hiện các biện pháp
nhằm không ngừng cải tiến chất lượng, hiệu quả phục vụ, giải quyết công việc,
nâng cao mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân.
Điều
9. Các tổ chức,
cá nhân thực hiện tốt Quy chế này được xét khen thưởng theo quy định hiện hành.
Tổ chức, cá nhân làm trái Quy chế này thì tùy theo mức độ vi phạm sẽ bị xử lý
theo quy định pháp luật.
Trong quá trình thực
hiện nếu gặp vướng mắc, tổ chức, cá nhân và cán bộ, công chức kịp thời phản ánh
cho Giám đốc Sở Giáo dục và Đào tạo để tổng hợp, trình Ủy ban nhân dân tỉnh xem
xét, điều chỉnh cho phù hợp./.