Quyết định 280/QĐ-UBND 2019 quy trình giải quyết thủ tục hành chính Thanh tra tỉnh Tuyên Quang

• Số hiệu: 280/QĐ-UBND
• Loại văn bản: Quyết định
• Nơi ban hành: Tỉnh Tuyên Quang
• Người ký: Nguyễn Thế Giang
• Ngày ban hành: 29/03/2019

UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH TUYÊN QUANG --------	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ---------------
Số: 280/QĐ-UBND	Tuyên Quang, ngày 29 tháng 3 năm 2019

QUYẾT ĐỊNH

VỀ VIỆC CÔNG BỐ 28 QUY TRÌNH NỘI BỘ, LIÊN THÔNG TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THUỘC PHẠM VI CHỨC NĂNG QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC CỦA THANH TRA TỈNH TUYÊN QUANG

CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH

Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 19/6/2015;

Căn cứ Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;

Căn cứ Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ hướng dẫn thi hành một số quy định của Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;

Căn cứ Quyết định số 985/QĐ-TTg ngày 08/8/2018 của Thủ tướng Chính phủ ban hành Kế hoạch thực hiện Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;

Căn cứ Quyết định số 264/QĐ-UBND ngày 27/9/2018 của Ủy ban nhân dân tỉnh về việc ban hành Kế hoạch thực hiện Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;

Xét đề nghị của Chánh Thanh tra tỉnh,

QUYẾT ĐỊNH:

Điều 1. Công bố kèm theo Quyết định này 28 quy trình nội bộ, liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính thuộc phạm vi chức năng quản lý nhà nước của Thanh tra tỉnh Tuyên Quang. Cụ thể:

- Cấp tỉnh: 10 quy trình, gồm: 06 quy trình nội bộ, 04 quy trình liên thông.

- Cấp huyện: 10 quy trình, gồm: 06 quy trình nội bộ, 04 quy trình liên thông.

- Cấp xã: 08 quy trình, gồm: 04 quy trình nội bộ, 04 quy trình liên thông.

(Nội dung chi tiết của từng quy trình nội bộ, liên thông được đăng tải trên Cổng thông tin điện tử của tỉnh, địa chỉ www.tuyenquang.gov.vn và Công báo điện tử tỉnh, địa chỉ http://congbao.tuyenquang.gov.vn).

Điều 2. Giao Sở Thông tin và Truyền thông chủ trì, phối hợp với Thanh tra tỉnh và các cơ quan, đơn vị có liên quan thực hiện xây dựng quy trình điện tử giải quyết thủ tục hành chính tại Cổng dịch vụ công (Hệ thống thông tin một cửa điện tử tỉnh Tuyên Quang) ngay sau khi nhận được Quyết định công bố của Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh.

Điều 3. Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký.

Điều 4. Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh; Giám đốc Sở; Thủ trưởng Ban, Ngành; Chủ tịch Ủy ban nhân dân huyện, thành phố; Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn và các cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.

Nơi nhận: - Cục KSTTHC-VPCP; - Chủ tịch UBND tỉnh; (báo cáo) - Các PCT UBND tỉnh; - Như Điều 4; (thực hiện) - CVP, các PCVP UBND tỉnh; - Cổng thông tin điện tử tỉnh; (đăng tải) - P. Tin học-Công báo (Đ/c Thủy, Tùng); - Lưu: VT, KSTT (H).

KT. CHỦ TỊCH PHÓ CHỦ TỊCH Nguyễn Thế Giang

Quy trình nội bộ số 01/KN

QUY TRÌNH NỘI BỘ TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN ĐẦU THUỘC THẨM QUYỀN CỦA CHỦ TỊCH UBND TỈNH, THỦ TRƯỞNG CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC UBND TỈNH

(Ban hành kèm theo Quyết định số 280/QĐ-UBND ngày 29 tháng 3 năm 2019 của Chủ tịch UBND tỉnh)

Thứ tự các bước thực hiện (Tổng bước)	Nội dung các bước thực hiện	Thời gian thực hiện (Tổng số ngày/giờ thực hiện)				Bộ phận giải quyết
		Vụ việc thường	Vụ việc phức tạp	Vùng sâu vùng xa đi lại khó khăn
				Vụ việc thường	Vụ việc phức tạp
Bước 1	Tiếp nhận đơn khiếu nại	1 ngày	1 ngày	1 ngày	1 ngày	Bộ phận một cửa, Văn thư, Bộ phận tiếp công dân và xử lý đơn
Bước 2	Thụ lý giải quyết khiếu nại	9 ngày	9 ngày	9 ngày	9 ngày	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở
Bước 3	Xác minh nội dung khiếu nại	26 ngày	41 ngày	41 ngày	56 ngày	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở, Cơ quan Thanh tra hoặc cơ quan, bộ phận chuyên môn
Bước 4	Tổ chức đối thoại (nếu yêu cầu của người khiếu nại và kết quả xác minh nội dung khiếu nại còn khác nhau). Trường hợp khiếu nại quyết định kỷ luật cán bộ, công chức thì cơ quan, tổ chức phải đối thoại với người khiếu nại.	1 ngày	1 ngày	1 ngày	1 ngày	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở, Cơ quan Thanh tra hoặc cơ quan, bộ phận chuyên môn
Bước 5	Ra quyết định giải quyết khiếu nại	3 ngày	3 ngày	3 ngày	3 ngày	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở, Cơ quan Thanh tra hoặc cơ quan, bộ phận chuyên môn, Văn thư, bộ phận một cửa
05 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC	40 ngày	55 ngày	55 ngày	70 ngày

Quy trình nội bộ số 02/KN

QUY TRÌNH NỘI BỘ TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN HAI THUỘC THẨM QUYỀN CỦA CHỦ TỊCH UBND TỈNH, THỦ TRƯỞNG CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC UBND TỈNH

 (Ban hành kèm theo Quyết định số 280/QĐ-UBND ngày 29 tháng 3 năm 2019 của Chủ tịch UBND tỉnh)

Thứ tự các bước thực hiện (Tổng bước)	Nội dung các bước thực hiện	Thời gian thực hiện (Tổng số ngày/giờ thực hiện)				Bộ phận giải quyết
		Vụ việc thường	Vụ việc phức tạp	Vùng sâu vùng xa đi lại khó khăn
				Vụ việc thường	Vụ việc phức tạp
Bước 1	Tiếp nhận đơn	1 ngày	1 ngày	1 ngày	1 ngày	Bộ phận một cửa, Văn thư, Bộ phận tiếp công dân và xử lý đơn
Bước 2	Thụ lý đơn	9 ngày	9 ngày	9 ngày	9 ngày	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở
Bước 3	Xác minh vụ việc khiếu nại	37 ngày	52 ngày	52 ngày	62 ngày	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở, Cơ quan Thanh tra hoặc cơ quan, bộ phận chuyên môn
Bước 4	Tổ chức đối thoại	1 ngày	1 ngày	1 ngày	1 ngày	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở, Cơ quan Thanh tra hoặc cơ quan, bộ phận chuyên môn
Bước 5	Ra quyết định giải quyết khiếu nại và công bố quyết định giải quyết	7 ngày	7 ngày	7 ngày	7 ngày	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở, Cơ quan Thanh tra hoặc cơ quan, bộ phận chuyên môn, Văn thư, bộ phận một cửa
05 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC	55 ngày	70 ngày	60 ngày	80 ngày

Quy trình nội bộ số 03/PCTN

QUY TRÌNH NỘI BỘ TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC KÊ KHAI TÀI SẢN THU NHẬP THUỘC THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA SỞ, BAN, BAN, NGÀNH

(Ban hành kèm theo Quyết định số 280/QĐ-UBND ngày 29 tháng 3 năm 2019 của Chủ tịch UBND tỉnh)

Thứ tự thực các bước thực hiên (Tổng bước)	Nội dung các bước thực hiện	Thời gian thực hiện (Tổng số ngày/ giờ thực hiện)	Bộ phận giải quyết
Bước 1	Ban hành văn bản tổ chức triển khai việc kê khai	01 ngày làm việc	Thủ trưởng sở, ban, ngành
Bước 2	Lập danh sách người có nghĩa vụ kê khai; phê duyệt danh sách người có nghĩa vụ kê khai; gửi danh sách người có nghĩa vụ kê khai đến các cơ quan, tổ chức, đơn vị trực thuộc; gửi mẫu Bản kê khai tài sản, thu nhập, hướng dẫn và yêu cầu người có nghĩa vụ kê khai thực hiện việc kê khai tài sản, thu nhập.	02 ngày làm việc (chậm nhất ngày 30/11 hằng năm)	Văn phòng hoặc Phòng TCCB trình; Thủ trưởng sở, ban, ngành phê duyệt
Bước 3	Hoàn thành việc kê khai (nộp 01 bản về bộ phận phụ trách công tác tổ chức, cán bộ và lưu cá nhân 01 bản).	10 ngày làm việc (chậm nhất ngày 31/12 hằng năm)	Người có nghĩa vụ kê khai
Bước 4	Tiếp nhận, kiểm tra, sao lục, gửi, lưu, quản lý Bản kê khai	10 ngày làm việc	Văn phòng hoặc phòng TCCB
04 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC	23 ngày làm việc

Quy trình nội bộ số 04/PCTN

QUY TRÌNH NỘI BỘ TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC CÔNG KHAI BẢN KÊ KHAI TÀI SẢN, THU NHẬP THUỘC THẨM QUYỀN CỦA SỞ, BAN, NGÀNH

(Ban hành kèm theo Quyết định số 280/QĐ-UBND ngày 29 tháng 3 năm 2019 của Chủ tịch UBND tỉnh)

Thứ tự các bước thực hiện ( Tổng bước)	Nội dung các bước thực hiện	Thời gian thực hiện (Tổng số ngày/ giờ thực hiện)	Bộ phận giải quyết
Bước 1	Xây dựng, phê duyệt kế hoạch công khai Bản kê khai trong cơ quan, tổ chức, đơn vị	02 ngày làm việc	Văn phòng hoặc Phòng TCCB trình; Thủ trưởng sở, ban, ngành phê duyệt
Bước 2	Phổ biến kế hoạch công khai được phê duyệt, kèm theo danh sách và bản sao các Bản kê khai gửi các đơn vị trực thuộc.	01 ngày làm việc	Thủ trưởng sở, ban, ngành; Văn phòng hoặc phòng TCCB
Bước 3	Thực hiện kế hoạch công khai, lập báo cáo việc thực hiện gửi về Văn phòng hoặc phòng tổ chức cán bộ.	22 ngày làm việc	Các phòng chuyên môn, nghiệp vụ, đơn vị trực thuộc sở, ban ngành
Bước 4	Tổng hợp, báo cáo tình hình thực hiện công khai trong cơ quan, đơn vị.	02 ngày làm việc (ngày 31/3 hằng năm hoàn thành)	Văn phòng hoặc phòng TCCB
04 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC	27 ngày làm việc

Quy trình nội bộ số 05/PCTN

QUY TRÌNH NỘI BỘ TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC XÁC MINH BẢN KÊ KHAI TÀI SẢN, THU NHẬP THUỘC THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA SỞ, BAN, NGÀNH

(Ban hành kèm theo Quyết định số 280/QĐ-UBND ngày 29 tháng 3 năm 2019 của Chủ tịch UBND tỉnh)

Thứ tự các bước thực hiện (Tổng bước)	Nội dung các bước thực hiện	Thời gian thực hiện (Tổng số ngày/giờ thực hiện)	Bộ phận giải quyết
Bước 1	Ban hành quyết định xác minh	01 ngày làm việc	Thủ trưởng sở, ban, ngành thuộc UBND tỉnh
Bước 2	Tiến hành xác minh.	30 ngày làm việc	Thanh tra sở
Bước 3	Báo cáo kết quả xác minh tài sản, thu nhập.	05 ngày làm việc	Thanh tra sở
Bước 4	Kết luận về sự minh bạch trong kê khai tài sản, thu nhập.	05 ngày làm việc	Thủ trưởng sở, ban, ngành thuộc UBND tỉnh
Bước 5	Công khai kết luận về sự minh bạch trong kê khai tài sản thu nhập.	22 ngày làm việc	Thủ trưởng sở, ban, ngành thuộc UBND tỉnh
05 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC	63 ngày làm việc

Quy trình nội bộ số 06/PCTN

QUY TRÌNH NỘI BỘ TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC THỰC HIỆN VIỆC GIẢI TRÌNH THUỘC THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA SỞ, BAN, NGÀNH

(Ban hành kèm theo Quyết định số 280/QĐ-UBND ngày 29 tháng 3 năm 2019 của Chủ tịch UBND tỉnh)

Thứ tự các bước thực hiện ( Tổng bước)	Nội dung các bước thực hiện	Thời gian thực hiện (Tổng số ngày/ giờ thực hiện)	Bộ phận giải quyết
Bước 1	Nghiên cứu nội dung yêu cầu giải trình.	01 ngày làm việc	Thanh tra sở hoặc đơn vị, cá nhân được Thủ trưởng sở, ban, ngành giao
Bước 2	Thu thập, xác minh thông tin có liên quan.	07 ngày làm việc
Bước 3	Làm việc trực tiếp với người yêu cầu giải trình để làm rõ những nội dung có liên quan khi thấy cần thiết. Nội dung làm việc được lập thành biên bản có chữ ký của các bên.	01 ngày làm việc
Bước 4	Ban hành văn bản giải trình.	05 ngày làm việc	Thủ trưởng sở, ban, ngành
Bước 5	Gửi văn bản giải trình đến người yêu cầu giải trình. Trong trường hợp cần thiết thì công bố công khai văn bản giải trình theo quy định của pháp luật.	01 ngày làm việc	Thủ trưởng sở, ban, ngành; Văn thư.
05 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC	15 ngày làm việc

Quy trình liên thông số 01/TD

QUY TRÌNH NỘI BỘ LIÊN THÔNG TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC TIẾP CÔNG DÂN THUỘC THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA CÁC SỞ, BAN,NGÀNH THUỘC UBND TỈNH

(Ban hành kèm theo Quyết định số 280/QĐ-UBND ngày 29 tháng 3 năm 2019 của Chủ tịch UBND tỉnh Tuyên Quang)

Thứ tự các bước thực hiện (Tổng bước)	Nội dung các bước thực hiện	Bộ phận giải quyết	Thời gian thực hiện (Tổng số ngày/giờ thực hiện)	Thời gian thực hiện tại từng cơ quan	Cơ quan thực hiện
I	Trường hợp Tiếp công dân có nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân thuộc thẩm quyền của cơ quan, đơn vị mình
Bước 1	Đón tiếp, xác định nhân thân của công dân: Người tiếp công dân đón tiếp, yêu cầu công dân nêu rõ họ tên, địa chỉ hoặc xuất trình giấy tờ tuỳ thân; trường hợp được ủy quyền thì yêu cầu xuất trình giấy ủy quyền.	Thanh tra/Ban Tiếp công dân/Văn phòng	01 giờ làm việc	1/2 ngày làm việc	Các Sở, ban, ngành thuộc UBND tỉnh
Bước 2	Người tiếp công dân nghe, ghi chép vào sổ tiếp công dân đầy đủ nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; tiếp nhận tài liệu, chứng cứ kèm theo nếu có; công dân ký tên vào sổ.	Thanh tra/Ban Tiếp công dân/Văn phòng	02 giờ làm việc
Bước 3	Phân loại, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại nơi tiếp công dân: Trường hợp khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, tổ chức, đơn vị mình và đủ điều kiện thụ lý thì người tiếp công dân tiếp nhận thông tin, tài liệu, chứng cứ kèm theo, đồng thời báo cáo với Thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị thụ lý.	Thủ trưởng các sở, ban ngành	01 giờ làm việc
II	Trường hợp Tiếp công dân có nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân không thuộc thẩm quyền của cơ quan, đơn vị mình
Bước 1	Đón tiếp, xác định nhân thân của công dân: Người tiếp công dân đón tiếp, yêu cầu công dân nêu rõ họ tên, địa chỉ hoặc xuất trình giấy tờ tuỳ thân; trường hợp được ủy quyền thì yêu cầu xuất trình giấy ủy quyền.	Thanh tra/Ban Tiếp công dân/Văn phòng	01 giờ làm việc	½ ngày làm việc	Các Sở, ban, ngành thuộc UBND tỉnh
Bước 2	Người tiếp công dân nghe, ghi chép vào sổ tiếp công dân đầy đủ nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; tiếp nhận tài liệu, chứng cứ kèm theo nếu có; công dân ký tên vào sổ.	Thanh tra/Ban Tiếp công dân/Văn phòng	02 giờ làm việc
Bước 3	Hướng dẫn công dân hoặc chuyển nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và các tài liệu kèm theo của công dân đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.	Thủ trưởng các sở, ban ngành, Thanh tra hoặc Ban Tiếp công dân	01 giờ làm việc	½ ngày làm việc	Các cơ quan có thẩm quyền giải quyết vụ việc
3 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC		1/2 ngày làm việc	1/2 ngày làm việc

Quy trình liên thông số 02/ĐT

QUY TRÌNH NỘI BỘ LIÊN THÔNG TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC XỬ LÝ ĐƠN THUỘC THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA SỞ, BAN, NGÀNH THUỘC TỈNH

(Ban hành kèm theo Quyết định số 280 /QĐ-UBND ngày 29 tháng 3 năm 2019 của Chủ tịch UBND tỉnh Tuyên Quang)

Thứ tự các bước thực hiện (Tổng bước)	Nội dung các bước thực hiện	Bộ phận giải quyết	Thời gian thực hiện (Tổng số ngày/giờ thực hiện)	Thời gian thực hiện tại từng cơ quan	Cơ quan thực hiện
I	Trường hợp nội dungđơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân thuộc thẩm quyền của cơ quan, đơn vị mình
Bước 1	Nhận đơn: Tiếp nhận đơn (trực tiếp, qua Bưu điện, dịch vụ bưu chính), vào sổ công văn đến và nhập Hệ thống điện từ một cửa	Bộ phận một cửa/ Ban Tiếp công dân/Văn thư/Pháp chế	02 giờ làm việc	5 ngày làm việc	Các Sở, ban, ngành thuộc UBND tỉnh
Bước 2	Phân loại, xử lý đơn: Đối với đơn khiếu nại, tố cáo kiến nghị, phản ánh thuộc thẩm quyềncủa cơ quan, tổ chức, đơn vị giải quyết thì người xử lý đơn đề xuất thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị thụ lý giải quyết.	Thủ trưởng các Sở, ban, ngành thuộc UBND tỉnh	4,5 ngày làm việc
Bước 3	Trình Lãnh đạo cơ quan ký duyệt hồ sơ xử lý đơn, vào sổ theo dõi xử lý đơn và phần mềm theo dõi xử lý đơn (nếu có)	Bộ phận một cửa/ Ban Tiếp công dân/Văn thư/Pháp chế	02 giờ làm việc
II	Trường hợp nội dungđơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân không thuộc thẩm quyền của cơ quan, đơn vị mình
Bước 1	Nhận đơn: Tiếp nhận đơn (trực tiếp, qua Bưu điện, dịch vụ bưu chính), vào sổ công văn đến và nhập Hệ thống điện từ một cửa	Bộ phận một cửa/ Ban Tiếp công dân/Văn thư/Pháp chế	02 giờ làm việc	5 ngày làm việc	Các Sở, ban, ngành thuộc UBND tỉnh
Bước 2	Đối với đơn khiếu nại, tố cáo kiến nghị, phản ánh không thuộc thẩm quyền, trách nhiệm của cơ quan, tổ chức, đơn vị giải quyết thì người xử lý đơn đề xuất thủ trưởng cơ quan hướng dẫn người gửi đơn hoặc chuyển đơn và các tài liệu kèm theo (nếu có) đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.	Thủ trưởng các Sở, ban, ngành thuộc UBND tỉnh	4,5 ngày làm việc		Các cơ quan có thẩm quyền giải quyết vụ việc
Bước 3	Trình Lãnh đạo cơ quan ký duyệt hồ sơ xử lý đơn, vào sổ theo dõi xử lý đơn và phần mềm theo dõi xử lý đơn (nếu có)	Bộ phận một cửa/ Ban Tiếp công dân/Văn thư/Pháp chế	02 giờ làm việc		Các Sở, ban, ngành thuộc UBND tỉnh
03 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC		5 ngày làm việc	5 ngày làm việc

Quy trình liên thông số 03/TC

QUY TRÌNH NỘI BỘ LIÊN THÔNG TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC GIẢI QUYẾT TỐ CÁO THUỘC THẨM QUYỀN CỦA CHỦ TỊCH UBND TỈNH, THỦ TRƯỞNG CƠ QUAN CHUYÊN MÔNTHUỘC UBND TỈNH

(Ban hành kèm theo Quyết định số 280/QĐ-UBND ngày 29 tháng 3 năm 2019 của Chủ tịch UBND tỉnh)

Thứ tự các bước thực hiện (Tổng bước)	Nội dung các bước thực hiện	Bộ phận giải quyết	Thời gian thực hiện (Tổng số ngày/giờ thực hiện)			Thời gian thực hiện tại từng cơ quan			Cơ quan thực hiện
			Vụ việc thường	Vụ việc phức tạp	Vụ việc đặc biệt phức tạp	Vụ việc thường	Vụ việc phức tạp	Vụ việc đặc biệt phức tạp
I	Trường hợp nội dung đơn tố cáo của công dân thuộc thẩm quyền của cơ quan, đơn vị
Bước 1	Tiếp nhận, xử lý thông tin tố cáo	Bộ phận một cửa, Văn thư, Bộ phận tiếp công dân và xử lý đơn	7 ngày	10 ngày	10 ngày	37 ngày	70 ngày	100 ngày	UBND tỉnh, các sở, ban, ngành thuộc UBND tỉnh
Bước 2	Thụ lý, xác minh nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Thủ trưởng các sở, ban, ngành, Cơ quan Thanh tra hoặc cơ quan, bộ phận chuyên môn	20 ngày	50 ngày	80 ngày
Bước 3	Kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Thủ trưởng các sở, ban, ngành	1 ngày	1 ngày	1 ngày
Bước 4	Xử lý tố cáo của người giải quyết tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Thủ trưởng các sở, ban, ngành	7 ngày	7 ngày	7 ngày
Bước 5	Công khai kết luận nội dung tố cáo, quyết định xử lý hành vi vi phạm bị tố cáo, thông báo kết quả giải quyết tố cáo cho người tố cáo	Bộ phận một cửa, Văn thư, cơ quan Thanh tra, cơ quan, bộ phận chuyên môn	2 ngày	2 ngày	2 ngày
05 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC		37 ngày	70 ngày	100 ngày
II	Trường hợp nội dung đơn tố cáo của công dân không thuộc thẩm quyền của cơ quan, đơn vị
Bước 1	Tiếp nhận, xử lý thông tin tố cáo (chuyển đơn đến cơ quan có thẩm quyền)	UBND tỉnh, các sở, ban, ngành thuộc UBND tỉnh	5 ngày	5 ngày	5 ngày	42 ngày	75 ngày	105 ngày	UBND tỉnh, các sở, ban, ngành thuộc UBND tỉnh
Bước 2	Giải quyết tố cáo theo thẩm quyền	Cơ quan có thẩm quyền	37 ngày	70 ngày	100 ngày				Cơ quan có thẩm quyền
02 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC		42 ngày	75 ngày	105 ngày

Quy trình liên thông số 04/PCTN

QUY TRÌNH NỘI BỘ LIÊN THÔNG TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC TIẾP NHẬN YÊU CẦU GIẢI TRÌNHTHUỘC THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA SỞ, BAN, NGÀNH

(Ban hành kèm theo Quyết định số 280 /QĐ-UBND ngày 29 tháng 3 năm 2019 của Chủ tịch UBND tỉnh Tuyên Quang)

Thứ tự các bước thực hiện (Tổng bước)	Nội dung các bước thực hiện	Bộ phận giải quyết	Thời gian thực hiện (Tổng số ngày/giờ thực hiện)	Thời gian thực hiện tại từng cơ quan	Cơ quan thực hiện
I	Trường hợp nội dung yêu cầu giải trình thuộc thẩm quyền của cơ quan, đơn vị mình
Bước 1	Người yêu cầu giải trình gửi văn bản yêu cầu giải trình hoặc trực tiếp đến cơ quan nhà nước có trách nhiệm giải trình.	Bộ phận một cửa/ Ban Tiếp công dân/Văn thư/Pháp chế	02 giờ làm việc	5 ngày làm việc	Các Sở, ban, ngành thuộc UBND tỉnh
Bước 2	Tiếp nhận yêu cầu giải trình (trực tiếp, qua Bưu điện, dịch vụ bưu chính) vào sổ công văn, sổ tiếp nhận yêu cầu giải trình	Bộ phận một cửa/ Ban Tiếp công dân/Văn thư/Pháp chế	02 giờ làm việc
Bước 3	Đối với yêu cầu giải trình thuộc thẩm quyền của cơ quan, tổ chức, đơn vị giải quyết thì thông báo tiếp nhận yêu cầu giải trìnhhoặc từ chối giải trình và nêu rõ lý do.	Thủ trưởng các Sở, ban, ngành thuộc UBND tỉnh	4,5 ngày làm việc
II	Trường hợp nội dung yêu cầu giải trình không thuộc thẩm quyền của cơ quan, đơn vị mình
Bước 1	Người yêu cầu giải trình gửi văn bản yêu cầu giải trình hoặc trực tiếp đến cơ quan nhà nước có trách nhiệm giải trình.	Bộ phận một cửa/ Ban Tiếp công dân/Văn thư/Pháp chế	02 giờ làm việc	5 ngày làm việc	Các Sở, ban, ngành thuộc UBND tỉnh
Bước 2	Tiếp nhận yêu cầu giải trình (trực tiếp, qua Bưu điện, dịch vụ bưu chính) vào sổ công văn, sổ tiếp nhận yêu cầu giải trình.	Bộ phận một cửa/ Ban Tiếp công dân/Văn thư/Pháp chế	02 giờ làm việc
Bước 3	Đối với yêu cầu giải trình không thuộc thẩm quyền của cơ quan, tổ chức, đơn vị giải quyết thì thông báo hướng dẫnngười yêu cầu gửi đến cơ quan có trách nhiệm giải trình.	Thủ trưởng các Sở, ban, ngành thuộc UBND tỉnh	4,5 ngày làm việc		Cơ quan có trách nhiệm giải trình
03 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC		5 ngày làm việc	5 ngày làm việc

Quy trình nội bộ số 01/KN

QUY TRÌNH NỘI BỘ TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN ĐẦU THUỘC THẨM QUYỀN CỦA CHỦ TỊCH UBND HUYỆN, THÀNH PHỐ

(Ban hành kèm theo Quyết định số 280/QĐ-UBND ngày 29 tháng 3 năm 2019 của Chủ tịch UBND tỉnh)

Thứ tự các bước thực hiện (Tổng bước)	Nội dung các bước thực hiện	Thời gian thực hiện (Tổng số ngày/giờ thực hiện)				Bộ phận giải quyết
		Vụ việc thường	Vụ việc phức tạp	Vùng sâu vùng xa đi lại khó khăn
				Vụ việc thường	Vụ việc phức tạp
Bước 1	Tiếp nhận đơn khiếu nại	1 ngày	1 ngày	1 ngày	1 ngày	Bộ phận một cửa, Văn thư, Bộ phận tiếp công dân và xử lý đơn
Bước 2	Thụ lý giải quyết khiếu nại	9 ngày	9 ngày	9 ngày	9 ngày	Chủ tịch UBND huyện, thành phố
Bước 3	Xác minh nội dung khiếu nại	26 ngày	41 ngày	41 ngày	56 ngày	Chủ tịch UBND huyện, thành phố, Cơ quan Thanh tra hoặc cơ quan, bộ phận chuyên môn
Bước 4	Tổ chức đối thoại (nếu yêu cầu của người khiếu nại và kết quả xác minh nội dung khiếu nại còn khác nhau). Trường hợp khiếu nại quyết định kỷ luật cán bộ, công chức thì cơ quan, tổ chức phải đối thoại với người khiếu nại.	1 ngày	1 ngày	1 ngày	1 ngày	Chủ tịch UBND huyện, thành phố, Cơ quan Thanh tra hoặc cơ quan, bộ phận chuyên môn
Bước 5	Ra quyết định giải quyết khiếu nại	3 ngày	3 ngày	3 ngày	3 ngày	UBND huyện, thành phố, Cơ quan Thanh tra hoặc cơ quan, bộ phận chuyên môn, Văn thư, bộ phận một cửa
05 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC	40 ngày	55 ngày	55 ngày	70 ngày

Quy trình nội bộ số 02/KN

QUY TRÌNH NỘI BỘ TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN HAI THUỘC THẨM QUYỀN CỦA CHỦ TỊCH UBND HUYỆN, THÀNH PHỐ

 (Ban hành kèm theo Quyết định số 280/QĐ-UBND ngày 29 tháng 3 năm 2019 của Chủ tịch UBND tỉnh)

Thứ tự các bước thực hiện (Tổng bước)	Nội dung các bước thực hiện	Thời gian thực hiện (Tổng số ngày/giờ thực hiện)				Bộ phận giải quyết
		Vụ việc thường	Vụ việc phức tạp	Vùng sâu vùng xa đi lại khó khăn
				Vụ việc thường	Vụ việc phức tạp
Bước 1	Tiếp nhận đơn	1 ngày	1 ngày	1 ngày	1 ngày	Bộ phận một cửa, Văn thư, Bộ phận tiếp công dân và xử lý đơn
Bước 2	Thụ lý đơn	9 ngày	9 ngày	9 ngày	9 ngày	Chủ tịch UBND huyện, thành phố
Bước 3	Xác minh vụ việc khiếu nại	37 ngày	52 ngày	52 ngày	62 ngày	Chủ tịch UBND huyện, thành phố, Cơ quan Thanh tra hoặc cơ quan, bộ phận chuyên môn
Bước 4	Tổ chức đối thoại	1 ngày	1 ngày	1 ngày	1 ngày	Chủ tịch UBND huyện, thành phố, Cơ quan Thanh tra hoặc cơ quan, bộ phận chuyên môn
Bước 5	Ra quyết định giải quyết khiếu nại và công bố quyết định giải quyết	7 ngày	7 ngày	7 ngày	7 ngày	Chủ tịch UBND huyện, thành phố, Cơ quan Thanh tra hoặc cơ quan, bộ phận chuyên môn, Văn thư, bộ phận một cửa
05 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC	55 ngày	70 ngày	60 ngày	80 ngày

Quy trình nội bộ số 03/PCTN

QUY TRÌNH NỘI BỘ TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC KÊ KHAI TÀI SẢN THU NHẬP THUỘC THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA UBND CẤP HUYỆN

(Ban hành kèm theo Quyết định số 280/QĐ-UBND ngày 29 tháng 3 năm 2019 của Chủ tịch UBND tỉnh)

Thứ tự thực các bước thực hiên (Tổng bước)	Nội dung các bước thực hiện	Thời gian thực hiện (Tổng số ngày/ giờ thực hiện)	Bộ phận giải quyết
Bước 1	Ban hành văn bản tổ chức triển khai việc kê khai	01 ngày làm việc	Chủ tịch UBND cấp huyện
Bước 2	Lập danh sách người có nghĩa vụ kê khai; phê duyệt danh sách người có nghĩa vụ kê khai; gửi danh sách người có nghĩa vụ kê khai đến các cơ quan, tổ chức, đơn vị trực thuộc; gửi mẫu Bản kê khai tài sản, thu nhập, hướng dẫn và yêu cầu người có nghĩa vụ kê khai thực hiện việc kê khai tài sản, thu nhập.	02 ngày làm việc (chậm nhất ngày 30/11 hằng năm)	Chủ tịch UBND cấp huyện; Phòng Nội vụ
Bước 3	Hoàn thành việc kê khai (nộp 01 bản về bộ phận phụ trách công tác tổ chức, cán bộ và lưu cá nhân 01 bản).	10 ngày làm việc (chậm nhất ngày 31/12 hằng năm)	Người có nghĩa vụ kê khai
Bước 4	Tiếp nhận, kiểm tra, sao lục, gửi, lưu, quản lý Bản kê khai	10 ngày làm việc	Phòng Nội vụ
04 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC	23 ngày làm việc

Quy trình nội bộ số 04/PCTN

QUY TRÌNH NỘI BỘ TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC CÔNG KHAI BẢN KÊ KHAI TÀI SẢN, THU NHẬP THUỘC THẨM QUYỀN CỦA UBND CẤP HUYỆN

(Ban hành kèm theo Quyết định số 280/QĐ-UBND ngày 29 tháng 3 năm 2019 của Chủ tịch UBND tỉnh)

Thứ tự các bước thực hiện ( Tổng bước)	Nội dung các bước thực hiện	Thời gian thực hiện (Tổng số ngày/ giờ thực hiện)	Bộ phận giải quyết
Bước 1	Xây dựng, trình người đứng đầu cơ quan, tổ chức, đơn vị phê duyệt kế hoạch công khai Bản kê khai trong cơ quan, tổ chức, đơn vị.	02 ngày làm việc	Phòng Nội vụ trình; Chủ tịch UBND cấp huyện phê duyệt
Bước 2	Phổ biến kế hoạch công khai được phê duyệt, kèm theo danh sách và bản sao các Bản kê khai gửi các đơn vị trực thuộc.	01 ngày làm việc	Chủ tịch UBND cấp huyện; Phòng Nội vụ
Bước 3	Thực hiện kế hoạch công khai, lập báo cáo việc thực hiện gửi về Văn phòng hoặc phòng tổ chức cán bộ.	22 ngày làm việc	Các phòng, đơn vị trực thuộc UBND cấp huyện
Bước 4	Tổng hợp, báo cáo tình hình thực hiện công khai trong cơ quan, đơn vị.	02 ngày làm việc (ngày 31/3 hằng năm hoàn thành)	Phòng Nội vụ
04 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC	27 ngày làm việc

Quy trình nội bộ số 05/PCTN

QUY TRÌNH NỘI BỘ TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC XÁC MINH BẢN KÊ KHAI TÀI SẢN, THU NHẬP THUỘC THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA UBND CẤP HUYỆN

(Ban hành kèm theo Quyết định số 280/QĐ-UBND ngày 29 tháng 3 năm 2019 của Chủ tịch UBND tỉnh)

Thứ tự các bước thực hiện (Tổng bước)	Nội dung các bước thực hiện	Thời gian thực hiện (Tổng số ngày/giờ thực hiện)	Bộ phận giải quyết
Bước 1	Ban hành quyết định xác minh	01 ngày làm việc	Chủ tịch UBND cấp huyện
Bước 2	Tiến hành xác minh.	30 ngày làm việc	Thanh tra huyện
Bước 3	Báo cáo kết quả xác minh tài sản, thu nhập.	05 ngày làm việc	Đơn vị, cá nhân được giao nhiệm vụ xác minh
Bước 4	Kết luận về sự minh bạch trong kê khai tài sản, thu nhập.	05 ngày làm việc	Chủ tịch UBND cấp huyện
Bước 5	Công khai kết luận về sự minh bạch trong kê khai tài sản thu nhập.	22 ngày làm việc	Chủ tịch UBND cấp huyện
05 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC	63 ngày làm việc

Quy trình nội bộ số 06/PCTN

QUY TRÌNH NỘI BỘ TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC THỰC HIỆN GIẢI TRÌNH THUỘC THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA UBND CẤP HUYỆN

(Ban hành kèm theo Quyết định số 280/QĐ-UBND ngày 29 tháng 3 năm 2019 của Chủ tịch UBND tỉnh)

Thứ tự các bước thực hiện ( Tổng bước)	Nội dung các bước thực hiện	Thời gian thực hiện (Tổng số ngày/ giờ thực hiện)	Bộ phận giải quyết
Bước 1	Nghiên cứu nội dung yêu cầu giải trình.	01 ngày làm việc	Cơ quan Thanh tra hoặc đơn vị, cá nhân được Chủ tịch UBND cấp huyện giao
Bước 2	Thu thập, xác minh thông tin có liên quan.	07 ngày làm việc
Bước 3	Làm việc trực tiếp với người yêu cầu giải trình để làm rõ những nội dung có liên quan khi thấy cần thiết. Nội dung làm việc được lập thành biên bản có chữ ký của các bên.	01 ngày làm việc
Bước 4	Ban hành văn bản giải trình.	05 ngày làm việc	Chủ tịch UBND cấp huyện
Bước 5	Gửi văn bản giải trình đến người yêu cầu giải trình. Trong trường hợp cần thiết thì công bố công khai văn bản giải trình theo quy định của pháp luật.	01 ngày làm việc	Chủ tịch UBND cấp huyện; Văn thư.
05 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC	15 ngày làm việc

Quy trình liên thông số 01/TD

QUY TRÌNH NỘI BỘ LIÊN THÔNG TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC TIẾP CÔNG DÂN THUỘC THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA UBND CẤP HUYỆN

(Ban hành kèm theo Quyết định số 280/QĐ-UBND ngày 29 tháng 3 năm 2019 của Chủ tịch UBND tỉnh Tuyên Quang)

Thứ tự các bước thực hiện (Tổng bước)	Nội dung các bước thực hiện	Bộ phận giải quyết	Thời gian thực hiện (Tổng số ngày/giờ thực hiện)	Thời gian thực hiện tại từng cơ quan	Cơ quan thực hiện
I	Trường hợp Tiếp công dân có nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân thuộc thẩm quyền của cơ quan, đơn vị mình
Bước 1	Đón tiếp, xác định nhân thân của công dân: Người tiếp công dân đón tiếp, yêu cầu công dân nêu rõ họ tên, địa chỉ hoặc xuất trình giấy tờ tuỳ thân; trường hợp được ủy quyền thì yêu cầu xuất trình giấy ủy quyền.	Ban Tiếp công dân	01 giờ làm việc	½ ngày làm việc	UBND cấp huyện
Bước 2	Người tiếp công dân nghe, ghi chép vào sổ tiếp công dân đầy đủ nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; tiếp nhận tài liệu, chứng cứ kèm theo nếu có; công dân ký tên vào sổ.	Ban Tiếp công dân	02 giờ làm việc
Bước 3	Phân loại, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại nơi tiếp công dân: Trường hợp khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, tổ chức, đơn vị mình và đủ điều kiện thụ lý thì người tiếp công dân tiếp nhận thông tin, tài liệu, chứng cứ kèm theo, đồng thời báo cáo với Thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị thụ lý.	Chủ tịch UBND cấp huyện	01 giờ làm việc
II	Trường hợp Tiếp công dân có nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân không thuộc thẩm quyền của cơ quan, đơn vị mình
Bước 1	Đón tiếp, xác định nhân thân của công dân: Người tiếp công dân đón tiếp, yêu cầu công dân nêu rõ họ tên, địa chỉ hoặc xuất trình giấy tờ tuỳ thân; trường hợp được ủy quyền thì yêu cầu xuất trình giấy ủy quyền.	Ban Tiếp công dân	01 giờ làm việc	½ ngày làm việc
Bước 2	Người tiếp công dân nghe, ghi chép vào sổ tiếp công dân nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; tiếp nhận tài liệu, chứng cứ kèm theo nếu có; công dân ký tên vào sổ.	Ban Tiếp công dân	02 giờ làm việc
Bước 3	Hướng dẫn công dân hoặc chuyển nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và các tài liệu kèm theo của công dân đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.	Chủ tịch UBND cấp huyện; Ban Tiếp công dân	01 giờ làm việc	½ ngày làm việc	Các cơ quan có thẩm quyền giải quyết vụ việc
3 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC		1/2 ngày làm việc	1/2 ngày làm việc

Quy trìnhliên thông số 02/ĐT

QUY TRÌNH NỘI BỘ TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC XỬ LÝ ĐƠNTHUỘC THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA UBND CẤP HUYỆN

(Ban hành kèm theo Quyết định số 280/QĐ-UBND ngày 29 tháng 3 năm 2019 của Chủ tịch UBND tỉnh Tuyên Quang)

Thứ tự các bước thực hiện (Tổng bước)	Nội dung các bước thực hiện	Bộ phận giải quyết	Thời gian thực hiện (Tổng số ngày/giờ thực hiện)	Thời gian thực hiện tại từng cơ quan	Cơ quan thực hiện
I	Trường hợp nội dungđơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân thuộc thẩm quyền của cơ quan, đơn vị mình
Bước 1	Nhận đơn: Tiếp nhận đơn (trực tiếp, qua Bưu điện, dịch vụ bưu chính), vào sổ công văn đến và nhập Hệ thống điện từ một cửa	Bộ phận một cửa	02 giờ làm việc	5 ngày làm việc	UBND cấp huyện
Bước 2	Phân loại, xử lý đơn: Đối với đơn khiếu nại, tố cáo kiến nghị, phản ánh thuộc thẩm quyềncủa cơ quan, tổ chức, đơn vị giải quyết thì người xử lý đơn đề xuất thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị thụ lý giải quyết.	Chủ tịch UBND cấp huyện	4,5 ngày làm việc
Bước 3	Trình Lãnh đạo cơ quan ký duyệt hồ sơ xử lý đơn, vào sổ theo dõi xử lý đơn và phần mềm theo dõi xử lý đơn (nếu có)	Ban Tiếp công dân	02 giờ làm việc
II	Trường hợp nội dungđơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân không thuộc thẩm quyền của cơ quan, đơn vị mình
Bước 1	Nhận đơn: Tiếp nhận đơn (trực tiếp, qua Bưu điện, dịch vụ bưu chính), vào sổ công văn đến và nhập Hệ thống điện từ một cửa	Bộ phận một cửa	02 giờ làm việc	05 ngày làm việc	UBND cấp huyện
Bước 2	Đối với đơn khiếu nại, tố cáo kiến nghị, phản ánh không thuộc thẩm quyền, trách nhiệm của cơ quan, tổ chức, đơn vị giải quyết thì người xử lý đơn đề xuất thủ trưởng cơ quan hướng dẫn người gửi đơn hoặc chuyển đơn và các tài liệu kèm theo (nếu có) đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.	Chủ tịch UBND cấp huyện	4,5 ngày làm việc		Các cơ quan có thẩm quyền giải quyết vụ việc
Bước 3	Trình Lãnh đạo cơ quan ký duyệt hồ sơ xử lý đơn, vào sổ theo dõi xử lý đơn và phần mềm theo dõi xử lý đơn (nếu có)	Ban Tiếp công dân	02 giờ làm việc		UBND cấp huyện
03 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC		5 ngày làm việc	5 ngày làm việc

Quy trình liên thông số 03/TC

QUY TRÌNH NỘI BỘ LIÊN THÔNG TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC GIẢI QUYẾT TỐ CÁO THUỘC THẨM QUYỀN CỦA THUỘC THẨM QUYỀN CỦA CHỦ TỊCH UBND HUYỆN, THÀNH PHỐ

(Ban hành kèm theo Quyết định số 280/QĐ-UBND ngày 29 tháng 3 năm 2019 của Chủ tịch UBND tỉnh)

Thứ tự các bước thực hiện (Tổng bước)	Nội dung các bước thực hiện	Bộ phận giải quyết	Thời gian thực hiện (Tổng số ngày/giờ thực hiện)			Thời gian thực hiện tại từng cơ quan			Cơ quan thực hiện
			Vụ việc thường	Vụ việc phức tạp	Vụ việc đặc biệt phức tạp	Vụ việc thường	Vụ việc phức tạp	Vụ việc đặc biệt phức tạp
I	Trường hợp nội dung đơn tố cáo của công dân thuộc thẩm quyền của cơ quan, đơn vị
Bước 1	Tiếp nhận, xử lý thông tin tố cáo	Bộ phận một cửa, Văn thư, Bộ phận tiếp công dân và xử lý đơn	7 ngày	10 ngày	10 ngày	37 ngày	70 ngày	100 ngày	UBND huyện, thành phố
Bước 2	Thụ lý, xác minh nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND huyện, thành phố, Cơ quan Thanh tra hoặc cơ quan, bộ phận chuyên môn	20 ngày	50 ngày	80 ngày
Bước 3	Kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND huyện, thành phố	1 ngày	1 ngày	1 ngày
Bước 4	Xử lý tố cáo của người giải quyết tố cáo	Chủ tịch UBND huyện, thành phố	7 ngày	7 ngày	7 ngày
Bước 5	Công khai kết luận nội dung tố cáo, quyết định xử lý hành vi vi phạm bị tố cáo, thông báo kết quả giải quyết tố cáo cho người tố cáo	Bộ phận một cửa, Văn thư, cơ quan Thanh tra, cơ quan, bộ phận chuyên môn	2 ngày	2 ngày	2 ngày
05 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC		37 ngày	70 ngày	100 ngày
II	Trường hợp nội dung đơn tố cáo của công dân không thuộc thẩm quyền của cơ quan, đơn vị
Bước 1	Tiếp nhận, xử lý thông tin tố cáo (chuyển đơn đến cơ quan có thẩm quyền)	UBND huyện, thành phố	5 ngày	5 ngày	5 ngày	42 ngày	75 ngày	105 ngày	UBND huyện, thành phố
Bước 2	Giải quyết tố cáo theo thẩm quyền	Cơ quan có thẩm quyền	37 ngày	70 ngày	100 ngày				Cơ quan có thẩm quyền
02 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC		42 ngày	75 ngày	105 ngày

Quy trình liên thông số 04/PCTN

QUY TRÌNH NỘI BỘ LIÊN THÔNG TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC TIẾP NHẬN YÊU CẦU GIẢI TRÌNHTHUỘC THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA UBND CẤP HUYỆN

(Ban hành kèm theo Quyết định số 280/QĐ-UBND ngày 29 tháng 3 năm 2019 của Chủ tịch UBND tỉnh Tuyên Quang)

Thứ tự các bước thực hiện (Tổng bước)	Nội dung các bước thực hiện	Bộ phận giải quyết	Thời gian thực hiện (Tổng số ngày/giờ thực hiện)	Thời gian thực hiện tại từng cơ quan	Cơ quan thực hiện
I	Trường hợp nội dung yêu cầu giải trình thuộc thẩm quyền của cơ quan, đơn vị mình
Bước 1	Người yêu cầu giải trình gửi văn bản yêu cầu giải trình hoặc trực tiếp đến cơ quan nhà nước có trách nhiệm giải trình.	Bộ phận một cửa/Ban tiếp công dân/Văn thư/Pháp chế	02 giờ làm việc	5 ngày làm việc	UBND cấp huyện
Bước 2	Tiếp nhận yêu cầu giải trình (trực tiếp, qua Bưu điện, dịch vụ bưu chính) vào sổ công văn, sổ tiếp nhận yêu cầu giải trình	Bộ phận một cửa/Ban tiếp công dân/Văn thư/Pháp chế	02 giờ làm việc
Bước 3	Đối với yêu cầu giải trình thuộc thẩm quyền của cơ quan, tổ chức, đơn vị giải quyết thì thông báo tiếp nhận yêu cầu giải trìnhhoặc từ chối giải trình và nêu rõ lý do.	Chủ tịch UBND cấp huyện	4,5 ngày làm việc
II	Trường hợp nội dung yêu cầu giải trình không thuộc thẩm quyền của cơ quan, đơn vị mình
Bước 1	Người yêu cầu giải trình gửi văn bản yêu cầu giải trình hoặc trực tiếp đến cơ quan nhà nước có trách nhiệm giải trình.	Bộ phận một cửa/Ban tiếp công dân/Văn thư/Pháp chế	02 giờ làm việc	5 ngày làm việc	UBND cấp huyện
Bước 2	Tiếp nhận yêu cầu giải trình (trực tiếp, qua Bưu điện, dịch vụ bưu chính) vào sổ công văn, sổ tiếp nhận yêu cầu giải trình.	Bộ phận một cửa/Ban tiếp công dân/Văn thư/Pháp chế	02 giờ làm việc
Bước 3	Đối với yêu cầu giải trình không thuộc thẩm quyền của cơ quan, tổ chức, đơn vị giải quyết thì thông báo hướng dẫnngười yêu cầu gửi đến cơ quan có trách nhiệm giải trình.	Chủ tịch UBND cấp huyện	4,5 ngày làm việc		Cơ quan có trách nhiệm giải trình
03 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC		5 ngày làm việc	5 ngày làm việc

Quy trình nội bộ số 01/KN

QUY TRÌNH NỘI BỘ TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN ĐẦU THUỘC THẨM QUYỀN CỦA CHỦ TỊCH UBND CẤP XÃ

(Ban hành kèm theo Quyết định số 280/QĐ-UBND ngày 29 tháng 3 năm 2019 của Chủ tịch UBND tỉnh)

Thứ tự các bước thực hiện (Tổng bước)	Nội dung các bước thực hiện	Thời gian thực hiện (Tổng số ngày/giờ thực hiện)				Bộ phận giải quyết
		Vụ việc thường	Vụ việc phức tạp	Vùng sâu vùng xa đi lại khó khăn
				Vụ việc thường	Vụ việc phức tạp
Bước 1	Tiếp nhận đơn khiếu nại	1 ngày	1 ngày	1 ngày	1 ngày	Bộ phận một cửa, Văn thư, Bộ phận tiếp công dân và xử lý đơn
Bước 2	Thụ lý giải quyết khiếu nại	9 ngày	9 ngày	9 ngày	9 ngày	Chủ tịch UBND cấp xã
Bước 3	Xác minh nội dung khiếu nại	26 ngày	41 ngày	41 ngày	56 ngày	Chủ tịch UBND cấp xã, bộ phận chuyên môn
Bước 4	Tổ chức đối thoại (nếu yêu cầu của người khiếu nại và kết quả xác minh nội dung khiếu nại còn khác nhau). Trường hợp khiếu nại quyết định kỷ luật cán bộ, công chức thì cơ quan, tổ chức phải đối thoại với người khiếu nại.	1 ngày	1 ngày	1 ngày	1 ngày	Chủ tịch UBND cấp xã, bộ phận chuyên môn
Bước 5	Ra quyết định giải quyết khiếu nại	3 ngày	3 ngày	3 ngày	3 ngày	Chủ tịch UBND cấp xã, bộ phận chuyên môn, Văn thư, bộ phận một cửa
05 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC	40 ngày	55 ngày	55 ngày	70 ngày

Quy trình nội bộ số 02/PCTN

QUY TRÌNH NỘI BỘ TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC KÊ KHAI TÀI SẢN THU NHẬP THUỘC THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA UBND CẤP XÃ

(Ban hành kèm theo Quyết định số 280//QĐ-UBND ngày 29 tháng 3 năm 2019 của Chủ tịch UBND tỉnh)

Thứ tự các bước thực hiện (Tổng bước)	Nội dung các bước thực hiện	Thời gian thực hiện (Tổng số ngày/giờ thực hiện)	Bộ phận giải quyết
Bước 1	Ban hành văn bản tổ chức triển khai việc kê khai	01 ngày làm việc	Chủ tịch UBND cấp xã
Bước 2	Lập danh sách người có nghĩa vụ kê khai đơn vị trình người đứng đầu cơ quan, đơn vị phê duyệt; gửi mẫu Bản kê khai tài sản, thu nhập, hướng dẫn và yêu cầu người có nghĩa vụ kê khai thực hiện việc kê khai tài sản, thu nhập.	02 ngày làm việc (chậm nhất ngày 30/11 hằng năm)	Chủ tịch UBND cấp xã; Công chức Văn phòng - Thống kê
Bước 3	Hoàn thành việc kê khai (nộp 01 bản về bộ phận phụ trách công tác tổ chức, cán bộ và lưu cá nhân 01 bản).	10 ngày làm việc (chậm nhất ngày 31/12 hằng năm)	Người có nghĩa vụ kê khai
Bước 4	Tiếp nhận, kiểm tra, sao lục, gửi, lưu, quản lý Bản kê khai	10 ngày làm việc	Công chức Văn phòng - Thống kê
04 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC	23 ngày làm việc

Quy trình nội bộ số 03/PCTN

QUY TRÌNH NỘI BỘ TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC CÔNG KHAI BẢN KÊ KHAI TÀI SẢN, THU NHẬP THUỘC THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA UBND CẤP XÃ

(Ban hành kèm theo Quyết định số 280//QĐ-UBND ngày 29 tháng 3 năm 2019 của Chủ tịch UBND tỉnh)

Thứ tự các bước thực hiện (Tổng bước)	Nội dung các bước thực hiện	Thời gian thực hiện (Tổng số ngày/giờ thực hiện)	Bộ phận giải quyết
Bước 1	Xây dựng kế hoạch công khai Bản kê khai trong đơn vị.	02 ngày làm việc	Công chức Văn phòng - Thống kê
Bước 2	Phổ biến kế hoạch công khai được phê duyệt	01 ngày làm việc	Chủ tịch UBND cấp xã
Bước 3	Thực hiện kế hoạch công khai, lập báo cáo việc thực hiện	22 ngày làm việc	Chủ tịch UBND cấp xã
Bước 4	Tổng hợp, báo cáo tình hình thực hiện công khai trong cơ quan, đơn vị.	02 ngày làm việc (ngày 31/3 hằng năm hoàn thành)	Công chức Văn phòng - Thống kê
04 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC	27 ngày làm việc

Quy trình nội bộ số 04/PCTN

QUY TRÌNH NỘI BỘ TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC THỰC HIỆN GIẢI TRÌNH THUỘC THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA UBND CẤP XÃ

(Ban hành kèm theo Quyết định số 280//QĐ-UBND ngày 29 tháng 3 năm 2019 của Chủ tịch UBND tỉnh)

Thứ tự các bước thực hiện (Tổng bước)	Nội dung các bước thực hiện	Thời gian thực hiện (Tổng số ngày/giờ thực hiện)	Bộ phận giải quyết
Bước 1	Nghiên cứu nội dung yêu cầu giải trình.	01 ngày làm việc	Chủ tịch UBND cấp xã, người được Chủ tịch UBND xã giao
Bước 2	Thu thập, xác minh thông tin có liên quan.	05 ngày làm việc
Bước 3	Làm việc trực tiếp với người yêu cầu giải trình để làm rõ những nội dung có liên quan khi thấy cần thiết. Nội dung làm việc được lập thành biên bản có chữ ký của các bên.	01 ngày làm việc
Bước 4	Ban hành văn bản giải trình	03 ngày làm việc	Chủ tịch UBND cấp xã
Bước 5	Gửi văn bản giải trình đến người yêu cầu giải trình. Trong trường hợp cần thiết thì công bố công khai văn bản giải trình theo quy định của pháp luật.	01 ngày làm việc	Chủ tịch UBND cấp xã; Văn thư
05 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC	11 ngày làm việc

Quy trình liên thông số 01/TD

QUY TRÌNH NỘI BỘ LIÊN THÔNG TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC TIẾP CÔNG DÂN THUỘC THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA UBND CẤP XÃ

(Ban hành kèm theo Quyết định số 280/QĐ-UBND ngày 29 tháng 3 năm 2019 của Chủ tịch UBND tỉnh Tuyên Quang)

Thứ tự các bước thực hiện (Tổng bước)	Nội dung các bước thực hiện	Bộ phận giải quyết	Thời gian thực hiện (Tổng số ngày/giờ thực hiện)	Thời gian thực hiện tại từng cơ quan	Cơ quan thực hiện
I	Trường hợp Tiếp công dân có nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân thuộc thẩm quyền của cơ quan, đơn vị mình
Bước 1	Đón tiếp, xác định nhân thân của công dân: Người tiếp công dân đón tiếp, yêu cầu công dân nêu rõ họ tên, địa chỉ hoặc xuất trình giấy tờ tuỳ thân; trường hợp được ủy quyền thì yêu cầu xuất trình giấy ủy quyền.	Chủ tịch hoặc công chức được giao nhiệm vụ	01 giờ làm việc	½ ngày làm việc	UBND cấp xã
Bước 2	Người tiếp công dân nghe, ghi chép vào sổ tiếp công dân đầy đủ nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; tiếp nhận tài liệu, chứng cứ kèm theo nếu có; công dân ký tên vào sổ.	Chủ tịch hoặc công chức được giao nhiệm vụ	02 giờ làm việc
Bước 3	Phân loại, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại nơi tiếp công dân: Trường hợp khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, tổ chức, đơn vị mình và đủ điều kiện thụ lý thì người tiếp công dân tiếp nhận thông tin, tài liệu, chứng cứ kèm theo, đồng thời báo cáo với Thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị thụ lý.	Chủ tịch UBND cấp xã	01 giờ làm việc
II	Trường hợp Tiếp công dân có nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân không thuộc thẩm quyền của cơ quan, đơn vị mình
Bước 1	Đón tiếp, xác định nhân thân của công dân: Người tiếp công dân đón tiếp, yêu cầu công dân nêu rõ họ tên, địa chỉ hoặc xuất trình giấy tờ tuỳ thân; trường hợp được ủy quyền thì yêu cầu xuất trình giấy ủy quyền.	Chủ tịch hoặc công chức được giao nhiệm vụ	01 giờ làm việc	½ ngày làm việc	UBND cấp xã
Bước 2	Người tiếp công dân nghe, ghi chép vào sổ tiếp công dân đầy đủ nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; tiếp nhận tài liệu, chứng cứ kèm theo nếu có; công dân ký tên vào sổ.	Chủ tịch hoặc công chức được giao nhiệm vụ	02 giờ làm việc
Bước 3	Hướng dẫn công dân hoặc chuyển nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và các tài liệu kèm theo của công dân đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.	Chủ tịch UBND cấp xã	01 giờ làm việc	½ ngày làm việc	Các cơ quan có thẩm quyền giải quyết vụ việc
3 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC		1/2 ngày làm việc	1/2 ngày làm việc

Quy trình liên thông số 02/ĐT

QUY TRÌNH NỘI BỘ TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC XỬ LÝ ĐƠN THUỘC THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA UBND CẤP XÃ

(Ban hành kèm theo Quyết định số 280/QĐ-UBND ngày 29 tháng 3 năm 2019 của Chủ tịch UBND tỉnh Tuyên Quang)

Thứ tự các bước thực hiện (Tổng bước)	Nội dung các bước thực hiện	Bộ phận giải quyết	Thời gian thực hiện (Tổng số ngày/giờ thực hiện)	Thời gian thực hiện tại từng cơ quan	Cơ quan thực hiện
I	Trường hợp nội dungđơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân thuộc thẩm quyền của cơ quan, đơn vị mình
Bước 1	Nhận đơn: Tiếp nhận đơn (trực tiếp, qua Bưu điện, dịch vụ bưu chính), vào sổ công văn đến và nhập máy tính hoặc phần mềm xử lý đơn (nếu có)	Bộ phận một cửa	02 giờ làm việc	5 ngày làm việc	UBND cấp xã
Bước 2	Phân loại, xử lý đơn: Đối với đơn khiếu nại, tố cáo kiến nghị, phản ánh thuộc thẩm quyềncủa cơ quan, tổ chức, đơn vị giải quyết thì người xử lý đơn đề xuất thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị thụ lý giải quyết.	Chủ tịch UBND cấp xã	4,5 ngày làm việc
Bước 2	Trình Lãnh đạo cơ quan ký duyệt hồ sơ xử lý đơn, vào sổ theo dõi xử lý đơn và phần mềm theo dõi xử lý đơn (nếu có)	Công chức được giao nhiệm vụ	02 giờ làm việc
II	Trường hợp nội dungđơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân không thuộc thẩm quyền của cơ quan, đơn vị mình
Bước 1	Nhận đơn: Tiếp nhận đơn (trực tiếp, qua Bưu điện, dịch vụ bưu chính), vào sổ công văn đến và nhập máy tính hoặc phần mềm xử lý đơn (nếu có)	Bộ phận một cửa	02 giờ làm việc	05 ngày làm việc	UBND cấp xã
Bước 2	Đối với đơn khiếu nại, tố cáo kiến nghị, phản ánh không thuộc thẩm quyền, trách nhiệm của cơ quan, tổ chức, đơn vị giải quyết thì người xử lý đơn đề xuất thủ trưởng cơ quan hướng dẫn người gửi đơn hoặc chuyển đơn và các tài liệu kèm theo (nếu có) đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.	Chủ tịch UBND cấp xã	4,5 ngày làm việc		Các cơ quan có thẩm quyền giải quyết vụ việc
Bước 3	Trình Lãnh đạo cơ quan ký duyệt hồ sơ xử lý đơn, vào sổ theo dõi xử lý đơn và phần mềm theo dõi xử lý đơn (nếu có)	Công chức được giao nhiệm vụ	02 giờ làm việc		UBND cấp xã
03 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC		5 ngày làm việc	5 ngày làm việc

Quy trình liên thông số 03/TC

QUY TRÌNH NỘI BỘ LIÊN THÔNG TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC GIẢI QUYẾT TỐ CÁO THUỘC THẨM QUYỀN CỦA CHỦ TỊCH UBND CẤP XÃ

(Ban hành kèm theo Quyết định số 280/QĐ-UBND ngày 29 tháng 3 năm 2019 của Chủ tịch UBND tỉnh)

Thứ tự các bước thực hiện (Tổng bước)	Nội dung các bước thực hiện	Bộ phận giải quyết	Thời gian thực hiện (Tổng số ngày/giờ thực hiện)			Thời gian thực hiện tại từng cơ quan			Cơ quan thực hiện
			Vụ việc thường	Vụ việc phức tạp	Vụ việc đặc biệt phức tạp	Vụ việc thường	Vụ việc phức tạp	Vụ việc đặc biệt phức tạp
I	Trường hợp nội dung đơn tố cáo của công dân thuộc thẩm quyền của cơ quan, đơn vị
Bước 1	Tiếp nhận, xử lý thông tin tố cáo	Bộ phận một cửa, Văn thư, Bộ phận tiếp công dân và xử lý đơn	7 ngày	10 ngày	10 ngày	37 ngày	70 ngày	100 ngày	UBND cấp xã
Bước 2	Thụ lý, xác minh nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp xã, bộ phận chuyên môn	20 ngày	50 ngày	80 ngày
Bước 3	Kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp xã	1 ngày	1 ngày	1 ngày
Bước 4	Xử lý tố cáo của người giải quyết tố cáo	Chủ tịch UBND cấp xã	7 ngày	7 ngày	7 ngày
Bước 5	Công khai kết luận nội dung tố cáo, quyết định xử lý hành vi vi phạm bị tố cáo, thông báo kết quả giải quyết tố cáo cho người tố cáo	Bộ phận một cửa, Văn thư, bộ phận chuyên môn	2 ngày	2 ngày	2 ngày
05 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC		37 ngày	70 ngày	100 ngày
II	Trường hợp nội dung đơn tố cáo của công dân không thuộc thẩm quyền của cơ quan, đơn vị
Bước 1	Tiếp nhận, xử lý thông tin tố cáo (chuyển đơn đến cơ quan có thẩm quyền)	UBND cấp xã	5 ngày	5 ngày	5 ngày	42 ngày	75 ngày	105 ngày	UBND cấp xã
Bước 2	Giải quyết tố cáo theo thẩm quyền	Cơ quan có thẩm quyền	37 ngày	70 ngày	100 ngày				Cơ quan có thẩm quyền
02 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC		42 ngày	75 ngày	105 ngày

Quy trình liên thông số 04/PCTN

QUY TRÌNH NỘI BỘ LIÊN THÔNG TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC TIẾP NHẬN YÊU CẦU GIẢI TRÌNH THUỘC THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA UBND CẤP XÃ

(Ban hành kèm theo Quyết định số 280/QĐ-UBND ngày 29 tháng 3 năm 2019 của Chủ tịch UBND tỉnh Tuyên Quang)

Thứ tự các bước thực hiện (Tổng bước)	Nội dung các bước thực hiện	Bộ phận giải quyết	Thời gian thực hiện (Tổng số ngày/giờ thực hiện)	Thời gian thực hiện tại từng cơ quan	Cơ quan thực hiện
I	Trường hợp nội dung yêu cầu giải trình thuộc thẩm quyền của cơ quan, đơn vị mình
Bước 1	Người yêu cầu giải trình gửi văn bản yêu cầu giải trình hoặc trực tiếp đến cơ quan nhà nước có trách nhiệm giải trình.	Bộ phận một cửa; Văn thư hoặc cán bộ tiếp công dân	02 giờ làm việc	5 ngày làm việc	UBND cấp xã
Bước 2	Tiếp nhận yêu cầu giải trình (trực tiếp, qua Bưu điện, dịch vụ bưu chính) vào sổ công văn, sổ tiếp nhận yêu cầu giải trình	Bộ phận một cửa; Văn thư hoặc cán bộ tiếp công dân	02 giờ làm việc
Bước 3	Đối với yêu cầu giải trình thuộc thẩm quyền của cơ quan, tổ chức, đơn vị giải quyết thì thông báo tiếp nhận yêu cầu giải trìnhhoặc từ chối giải trình và nêu rõ lý do.	Chủ tịch UBND cấp xã	4,5 ngày làm việc
II	Trường hợp nội dung yêu cầu giải trình không thuộc thẩm quyền của cơ quan, đơn vị mình
Bước 1	Người yêu cầu giải trình gửi văn bản yêu cầu giải trình hoặc trực tiếp đến cơ quan nhà nước có trách nhiệm giải trình.	Bộ phận một cửa; Văn thư hoặc cán bộ tiếp công dân	02 giờ làm việc	5 ngày làm việc	UBND cấp xã
Bước 2	Tiếp nhận yêu cầu giải trình (trực tiếp, qua Bưu điện, dịch vụ bưu chính) vào sổ công văn, sổ tiếp nhận yêu cầu giải trình.	Bộ phận một cửa; Văn thư hoặc cán bộ tiếp công dân	02 giờ làm việc
Bước 3	Đối với yêu cầu giải trình không thuộc thẩm quyền của cơ quan, tổ chức, đơn vị giải quyết thì hướng dẫnngười yêu cầu gửi đến cơ quan có trách nhiệm giải trình.	Chủ tịch UBND cấp xã	4,5 ngày làm việc		Cơ quan có trách nhiệm giải trình
03 bước	Tổng thời gian giải quyết TTHC		5 ngày làm việc	5 ngày làm việc