Quyết định 3530/QĐ-UBND 2021 quy trình thủ tục hành chính ngành Bảo hiểm xã hội Sóc Trăng

• Số hiệu: 3530/QĐ-UBND
• Loại văn bản: Quyết định
• Nơi ban hành: Tỉnh Sóc Trăng
• Người ký: Huỳnh Thị Diễm Ngọc
• Ngày ban hành: 10/12/2021

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH SÓC TRĂNG -------	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ---------------
Số: 3530/QĐ-UBND	Sóc Trăng, ngày 10 tháng 12 năm 2021

QUYẾT ĐỊNH

VỀ VIỆC PHÊ DUYỆT CÁC QUY TRÌNH NỘI BỘ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THUỘC THẨM QUYỀN TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT CỦA NGÀNH BẢO HIỂM XÃ HỘI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH SÓC TRĂNG

CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH SÓC TRĂNG

Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 19 tháng 6 năm 2015; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tổ chức Chính phủ và Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 22 tháng 11 năm 2019;

Căn cứ Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;

Căn cứ Nghị định số 107/2021/NĐ-CP ngày 06 tháng 12 năm 2021 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;

Căn cứ Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23 tháng 11 năm 2018 của Bộ trưởng, Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ hướng dẫn thi hành một số quy định của Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;

Theo đề nghị của Giám đốc Bảo hiểm xã hội tỉnh Sóc Trăng tại Tờ trình số 1722/TTr-BHXH ngày 05 tháng 11 năm 2021.

QUYẾT ĐỊNH:

Điều 1. Phê duyệt kèm theo Quyết định này 23 quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền tiếp nhận và giải quyết của ngành Bảo hiểm xã hội trên địa bàn tỉnh Sóc Trăng.

Điều 2. Giao Bảo hiểm xã hội tỉnh chịu trách nhiệm chủ trì, phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công, Ủy ban nhân dân các huyện, thị xã triển khai thực hiện việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính theo quy trình nội bộ được phê duyệt tại Quyết định này.

Điều 3. Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký; bãi bỏ Quyết định số 3663/QĐ-UBND ngày 23 tháng 12 năm 2019 và Quyết định số 232/QĐ-UBND ngày 28 tháng 01 năm 2021 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh về việc phê duyệt các quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền tiếp nhận và giải quyết của ngành Bảo hiểm xã hội trên địa bàn tỉnh Sóc Trăng.

Điều 4. Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh, Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông, Giám đốc Bảo hiểm xã hội tỉnh, Bảo hiểm xã hội các huyện, thị xã, Chủ tịch Ủy ban nhân dân các huyện, thị xã, tỉnh Sóc Trăng và các tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.

Nơi nhận: - Như Điều 4; - Cục Kiểm soát TTHC (VPCP); - Cổng TTĐT tỉnh; - Trung tâm PVHCC; - Lưu: VT.

KT. CHỦ TỊCH PHÓ CHỦ TỊCH Huỳnh Thị Diễm Ngọc

QUY TRÌNH NỘI BỘ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THUỘC THẨM QUYỀN TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT CỦA NGÀNH BẢO HIỂM XÃ HỘI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH SÓC TRĂNG

(Ban hành kèm theo Quyết định số 3530/QĐ-UBND ngày 10 tháng 12 năm 2021 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Sóc Trăng)

Quy trình số 01

THỦ TỤC: ĐĂNG KÝ, ĐIỀU CHỈNH ĐÓNG BẢO HIỂM XÃ HỘI, BẢO HIỂM Y TẾ, BẢO HIỂM THẤT NGHIỆP, BẢO HIỂM TAI NẠN LAO ĐỘNG - BỆNH NGHỀ NGHIỆP; CẤP SỔ BẢO HIỂM XÃ HỘI, THẺ BẢO HIỂM Y TẾ

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	- Hướng dẫn, kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ, nếu hồ sơ chính xác, đầy đủ thì thực hiện quét (scan) và lưu trữ hồ sơ vào phần mềm giao dịch điện tử của Bảo hiểm xã hội (BHXH); lập 02 bản Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả (Mẫu số 01) để gửi 01 bản cho cá nhân, tổ chức và 01 bản chuyển cho chuyên viên phòng Cấp sổ, thẻ BHXH tỉnh/chuyên viên Bộ phận cấp sổ, thẻ BHXH huyện để xử lý. - Nếu hồ sơ chưa chính xác, chưa đầy đủ thì gửi tổ chức, cá nhân Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ (Mẫu số 02) để hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ; nếu hồ sơ không thuộc phạm vi giải quyết thì gửi cá nhân, tổ chức Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ (Mẫu số 03).	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công/Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp huyện (gọi tắt chuyên viên làm việc tại Trung tâm/ Bộ phận Một cửa cấp huyện)	0,5 ngày	- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả/Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ/Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ (Mẫu số 05) kèm theo hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC).
Bước 2	Nhận hồ sơ từ chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện, kiểm tra, xử lý, chuyển phòng Quản lý thu BHXH tỉnh/Bộ phận thu BHXH huyện.	Chuyên viên phòng Cấp sổ, thẻ BHXH tỉnh/Bộ phận Cấp sổ, thẻ BHXH huyện	01 ngày	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ. - Hồ sơ giấy (nếu có).
Bước 3	Nhận hồ sơ từ phòng cấp sổ, thẻ BHXH tỉnh/Bộ phận cấp sổ, thẻ BHXH huyện kiểm tra, xử lý, chuyển phòng cấp sổ, thẻ BHXH tỉnh/Bộ phận cấp sổ, thẻ BHXH huyện.	Chuyên viên phòng Quản lý thu BHXH tỉnh/Bộ phận thu BHXH huyện	1,5 ngày	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ. - Hồ sơ giấy (nếu có).
Bước 4	Nhận hồ sơ từ phòng Quản lý thu BHXH tỉnh/Bộ phận thu BHXH huyện kiểm tra, xử lý in bìa sổ BHXH, tờ rời sổ BHXH, thẻ Bảo hiểm y tế (BHYT) (nếu có), danh sách cấp sổ BHXH, thẻ BHYT (nếu có) trình Lãnh đạo phòng, Lãnh đạo BHXH tỉnh/BHXH huyện ký danh sách cấp sổ BHXH, thẻ BHYT (nếu có).	Chuyên viên phòng Cấp sổ, thẻ BHXH tỉnh/Bộ phận Cấp sổ, thẻ BHXH huyện	01 ngày	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ. - Danh sách cấp sổ BHXH, thẻ BHYT (nếu có) kèm theo hồ sơ TTHC.
Bước 5	Lãnh đạo phòng Cấp sổ, thẻ; Lãnh đạo BHXH tỉnh/BHXH huyện kiểm tra, ký xác nhận trên danh sách cấp sổ BHXH, thẻ BHYT chuyển lại chuyên viên Phòng/Bộ phận nghiệp vụ.	Trưởng phòng Cấp sổ, thẻ; Lãnh đạo BHXH tỉnh/BHXH huyện	02 giờ	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ. - Danh sách cấp sổ BHXH, thẻ BHYT kèm theo hồ sơ TTHC.
Bước 6	Nhận lại hồ sơ từ Lãnh đạo BHXH tỉnh/BHXH huyện, gửi kết quả (bìa sổ BHXH, tờ rời sổ BHXH, danh sách cấp sổ BHXH, thẻ BHYT) đóng dấu (nếu có), chuyển trả hồ sơ đã hoàn thiện cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện.	Chuyên viên phòng Cấp sổ, thẻ BHXH tỉnh/Bộ phận Cấp sổ, thẻ BHXH huyện	02 giờ	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ đã được ký duyệt. - Sổ BHXH, thẻ BHYT, danh sách cấp sổ BHXH, thẻ BHYT (kèm theo hồ sơ đã giải quyết).
Bước 7	- Nhận kết quả từ phòng cấp sổ, thẻ BHXH tỉnh/Bộ phận cấp sổ, thẻ BHXH huyện. - Xác nhận trên Phần mềm một cửa điện tử về kết quả đã có tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện. - Hoàn trả kết quả giải quyết TTHC. - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết hoặc thất lạc hồ sơ, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước thời gian hẹn trả, Bộ phận nghiệp vụ giải quyết chậm hồ sơ hoặc Bộ phận làm thất lạc hồ sơ phải làm Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (Mẫu số 04) gửi cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện để gửi cho tổ chức, cá nhân. Việc hẹn lại ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần.	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện. - Hồ sơ của cá nhân: trả kết quả theo hình thức đăng ký trên Phiếu tiếp nhận và hẹn trả kết quả. - Hồ sơ của tổ chức: trả kết quả qua dịch vụ bưu chính.	0,5 ngày	- Danh sách cấp Sổ BHXH, thẻ BHYT (kèm sổ BHXH, thẻ BHYT nếu có). - Tiền hoàn trả thời gian đóng trùng BHXH, BHTN. - Quyết định hoàn trả. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (nếu có).
Tổng thời gian giải quyết TTHC: 05 ngày.
* Trường hợp tạm dừng đóng vào quỹ hưu trí, tử tuất: không quá 05 ngày. * Trường hợp vi phạm quy định của pháp luật về đóng BHXH, BHYT, BHTN, BHTNLĐ-BNN: không quá 10 ngày. * Trường hợp điều chỉnh tăng tiền lương đóng BHXH, BHYT, BHTN, BHTNLĐ-BNN: không quá 03 ngày. * Trường hợp xác nhận sổ BHXH: không quá 05 ngày. * Trường hợp hoàn trả do đóng trùng BHXH, BHTN: không quá 10 ngày.

Quy trình số 02

THỦ TỤC: ĐĂNG KÝ, ĐĂNG KÝ LẠI, ĐIỀU CHỈNH ĐÓNG BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN; CẤP SỔ BẢO HIỂM XÃ HỘI

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	- Hướng dẫn, kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ, nếu hồ sơ chính xác, đầy đủ thì thực hiện quét (scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử; lập 02 bản Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả (Mẫu số 01) để gửi 01 bản cho Đại lý thu và 01 bản chuyển cho chuyên viên phòng Cấp sổ, thẻ BHXH tỉnh/Bộ phận Cấp sổ, thẻ BHXH huyện. - Nếu hồ sơ chưa chính xác, chưa đầy đủ thì gửi Đại lý thu Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ (Mẫu số 02) để hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ; nếu hồ sơ không thuộc phạm vi giải quyết thì gửi Đại lý thu Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ (Mẫu số 03).	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công/Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp huyện (gọi tắt chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện)	0,5 ngày	- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả kèm theo hồ sơ giấy. - Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ/Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ (Mẫu số 05).
Bước 2	Nhận hồ sơ từ chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện kiểm tra, xử lý, chuyển phòng Quản lý thu BHXH tỉnh/Bộ phận thu BHXH huyện.	Chuyên viên phòng Cấp sổ, thẻ BHXH tỉnh/Bộ phận Cấp sổ, thẻ BHXH huyện	01 ngày	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ. - Hồ sơ giấy.
Bước 3	Nhận hồ sơ từ phòng Cấp sổ, thẻ BHXH tỉnh/Bộ phận Cấp sổ, thẻ BHXH huyện kiểm tra, xử lý, chuyển phòng Cấp sổ, thẻ BHXH tỉnh/Bộ phận Cấp sổ, thẻ BHXH huyện.	Chuyên viên phòng Quản lý thu BHXH tỉnh/Bộ phận thu BHXH huyện	02 ngày	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ. - Hồ sơ giấy.
Bước 4	Nhận hồ sơ từ phòng Quản lý thu BHXH tỉnh/Bộ phận thu BHXH huyện kiểm tra, xử lý in bìa sổ BHXH, tờ rời sổ BHXH, trình Lãnh đạo phòng/Lãnh đạo BHXH huyện ký danh sách cấp sổ BHXH (nếu có).	Chuyên viên phòng Cấp sổ, thẻ BHXH tỉnh/Bộ phận Cấp sổ, thẻ BHXH huyện	0,5 ngày	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ. - Danh sách cấp sổ BHXH (nếu có) kèm theo hồ sơ TTHC.
Bước 5	Lãnh đạo phòng Cấp sổ, thẻ; Lãnh đạo BHXH tỉnh/BHXH huyện kiểm tra, ký xác nhận trên danh sách cấp sổ BHXH chuyển lại chuyên viên Phòng/Bộ phận nghiệp vụ.	Trưởng phòng Cấp sổ, thẻ; Lãnh đạo BHXH tỉnh/BHXH huyện	02 giờ	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ đã được ký duyệt. - Danh sách cấp sổ BHXH kèm hồ sơ TTHC.
Bước 6	Nhận lại hồ sơ từ Lãnh đạo BHXH tỉnh/BHXH huyện, gửi kết quả (bìa sổ BHXH, tờ rời sổ BHXH, danh sách cấp sổ BHXH) đóng dấu (nếu có), chuyển trả hồ sơ đã hoàn thiện cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện.	Chuyên viên phòng Cấp sổ, thẻ BHXH tỉnh/Bộ phận Cấp sổ, thẻ BHXH huyện	02 giờ	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ đã được ký duyệt. - Sổ BHXH (bìa sổ BHXH, tờ rời sổ BHXH), danh sách cấp sổ BHXH (kèm theo hồ sơ TTHC đã giải quyết).
Bước 7	- Nhận kết quả từ phòng nghiệp vụ BHXH tỉnh/Bộ phận nghiệp vụ BHXH huyện. - Xác nhận trên Phần mềm một cửa điện tử về kết quả đã có tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện. - Hoàn trả kết quả giải quyết TTHC. - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết hoặc thất lạc hồ sơ, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước thời gian hẹn trả, Bộ phận nghiệp vụ giải quyết chậm hồ sơ hoặc Bộ phận làm thất lạc hồ sơ phải làm Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (Mẫu số 04) gửi cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện để gửi cho Đại lý thu. Việc hẹn lại ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần.	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện trả kết quả. Hồ sơ của Đại lý thu: trả kết quả theo hình thức đăng ký trên Phiếu tiếp nhận và hẹn trả kết quả hoặc trả kết quả qua dịch vụ bưu chính	0,5 ngày	- Danh sách cấp sổ BHXH (kèm sổ BHXH - nếu có). - Quyết định hoàn trả và tiền hoàn trả. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (nếu có).
Tổng thời gian giải quyết TTHC: 05 ngày. * Trường hợp hoàn trả do đóng trùng BHXH: không quá 05 ngày.

Quy trình số 03

THỦ TỤC: ĐĂNG KÝ ĐÓNG, CẤP THẺ BẢO HIỂM Y TẾ ĐỐI VỚI NGƯỜI CHỈ THAM GIA BẢO HIỂM Y TẾ

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	- Hướng dẫn, kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ, nếu hồ sơ chính xác, đầy đủ thì thực hiện quét (scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử; lập 02 bản Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả (Mẫu số 01) để gửi 01 bản cho UBND xã/phường/thị trấn; Cơ sở trợ giúp xã hội, Cơ sở giáo dục nghề nghiệp thuộc ngành Lao động - Thương binh và Xã hội, Cơ sở nuôi dưỡng, điều dưỡng thương binh và người có công; Đại lý thu/Nhà trường và 01 bản chuyển cho chuyên viên phòng Cấp sổ, thẻ BHXH tỉnh/Bộ phận cấp sổ, thẻ BHXH huyện. - Nếu hồ sơ chưa chính xác, chưa đầy đủ thì gửi UBND xã/phường/thị trấn; Cơ sở trợ giúp xã hội, Cơ sở giáo dục nghề nghiệp thuộc ngành Lao động - Thương binh và Xã hội, Cơ sở nuôi dưỡng, điều dưỡng thương binh và người có công; Đại lý thu/Nhà trường Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ (Mẫu số 02) để hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ; nếu hồ sơ không thuộc phạm vi giải quyết thì gửi Đại lý thu Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ (Mẫu số 03).	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công/Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp huyện (gọi tắt chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện)	0,5 ngày	- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả kèm theo hồ sơ giấy. - Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ/Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ (Mẫu số 05).
Bước 2	Nhận hồ sơ từ chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện kiểm tra, xử lý, chuyển phòng Quản lý thu BHXH tỉnh/Bộ phận thu BHXH huyện.	Chuyên viên phòng Cấp sổ, thẻ BHXH tỉnh/Bộ phận Cấp sổ, thẻ BHXH huyện	01 ngày	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ. - Hồ sơ giấy.
Bước 3	Nhận hồ sơ từ phòng Cấp sổ, thẻ BHXH tỉnh/Bộ phận Cấp sổ, thẻ BHXH huyện kiểm tra, xử lý, chuyển phòng Cấp sổ, thẻ BHXH tỉnh/Bộ phận Cấp sổ, thẻ BHXH huyện.	Chuyên viên phòng Quản lý thu BHXH tỉnh/Bộ phận thu BHXH huyện	02 ngày	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ. - Hồ sơ giấy.
Bước 4	Nhận hồ sơ từ phòng Quản lý thu BHXH tỉnh/Bộ phận thu BHXH huyện kiểm tra, xử lý in thẻ BHYT, danh sách cấp thẻ BHYT (nếu có), trình Lãnh đạo phòng, Lãnh đạo BHXH tỉnh/BHXH huyện ký danh sách cấp thẻ BHYT (nếu có).	Chuyên viên phòng Cấp sổ, thẻ BHXH tỉnh/Bộ phận Cấp sổ, thẻ BHXH huyện	0,5 ngày	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ. - Danh sách cấp thẻ BHYT, thẻ BHYT (nếu có) kèm hồ sơ TTHC.
Bước 5	Lãnh đạo phòng Cấp sổ, thẻ; Lãnh đạo BHXH tỉnh/BHXH huyện kiểm tra, ký xác nhận trên danh sách cấp thẻ BHYT chuyển lại chuyên viên Phòng/Bộ phận nghiệp vụ.	Trưởng phòng Cấp sổ, thẻ; Lãnh đạo BHXH tỉnh/BHXH huyện	02 giờ	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ đã được ký duyệt. - Danh sách cấp thẻ BHYT kèm hồ sơ TTHC.
Bước 6	Nhận lại hồ sơ từ Lãnh đạo BHXH tỉnh/BHXH huyện, gửi kết quả (danh sách cấp thẻ BHYT, thẻ BHYT) đóng dấu (nếu có), chuyển trả hồ sơ đã hoàn thiện cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện.	Chuyên viên phòng Cấp sổ, thẻ BHXH tỉnh/Bộ phận Cấp sổ, thẻ BHXH huyện	02 giờ	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ đã được ký duyệt. - Danh sách cấp thẻ BHYT, thẻ BHYT kèm theo hồ sơ đã giải quyết.
Bước 7	- Nhận kết quả từ phòng nghiệp vụ BHXH tỉnh/Bộ phận nghiệp vụ BHXH huyện. - Xác nhận trên phần mềm một cửa điện tử về kết quả đã có tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện. - Hoàn trả kết quả giải quyết TTHC. - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết hoặc thất lạc hồ sơ, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước thời gian hẹn trả, Bộ phận nghiệp vụ giải quyết chậm hồ sơ hoặc Bộ phận làm thất lạc hồ sơ phải làm Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (Mẫu số 04) gửi cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện để gửi cho UBND xã/phường/thị trấn; Cơ sở trợ giúp xã hội, Cơ sở giáo dục nghề nghiệp thuộc ngành Lao động - Thương binh và Xã hội, Cơ sở nuôi dưỡng, điều dưỡng thương binh và người có công; Đại lý thu/Nhà trường. Việc hẹn lại ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần.	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện trả kết quả. Hồ sơ của UBND xã/phường/thị trấn; Cơ sở trợ giúp xã hội, Cơ sở giáo dục nghề nghiệp thuộc ngành Lao động - Thương binh và Xã hội, Cơ sở nuôi dưỡng, điều dưỡng thương binh và người có công; Đại lý thu/Nhà trường: trả kết quả theo hình thức đăng ký trên Phiếu tiếp nhận và hẹn trả kết quả hoặc trả kết quả qua dịch vụ bưu chính	0,5 ngày	- Danh sách cấp thẻ BHYT kèm thẻ BHYT (nếu có). - Quyết định hoàn trả và tiền hoàn trả. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (nếu có).
Tổng thời gian giải quyết TTHC: 05 ngày.
* Riêng đối với người hưởng trợ cấp thất nghiệp: không quá 02 ngày. * Trường hợp hoàn trả do đóng trùng BHYT: không quá 05 ngày.

Quy trình số 04

THỦ TỤC: CẤP LẠI, ĐỔI, ĐIỀU CHỈNH THÔNG TIN TRÊN SỔ BẢO HIỂM XÃ HỘI, THẺ BẢO HIỂM Y TẾ

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	- Hướng dẫn, kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ, nếu hồ sơ chính xác, đầy đủ thì thực hiện quét (scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử; lập 02 bản Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả (Mẫu số 01) để gửi 01 bản cho tổ chức; cá nhân; UBND xã/phường/thị trấn; Cơ sở trợ giúp xã hội, Cơ sở giáo dục nghề nghiệp thuộc ngành Lao động - Thương binh và Xã hội, Cơ sở nuôi dưỡng, điều dưỡng thương binh và người có công; Đại lý thu/Nhà trường và 01 bản chuyển cho chuyên viên phòng Cấp sổ, thẻ BHXH tỉnh/Bộ phận Cấp sổ, thẻ BHXH huyện. - Nếu hồ sơ chưa chính xác, chưa đầy đủ thì gửi tổ chức, cá nhân; UBND xã/phường/ thị trấn; Cơ sở trợ giúp xã hội, Cơ sở giáo dục nghề nghiệp thuộc ngành Lao động - Thương binh và Xã hội, Cơ sở nuôi dưỡng, điều dưỡng thương binh và người có công; Đại lý thu/Nhà trường Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ (Mẫu số 02) để hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ; nếu hồ sơ không thuộc phạm vi giải quyết thì gửi Đại lý thu Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ (Mẫu số 03).	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công/Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp huyện (gọi tắt chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện)	0,5 ngày	- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả kèm theo hồ sơ giấy. - Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ/Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ (Mẫu số 05).
Bước 2	Nhận hồ sơ từ chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện kiểm tra, xử lý, chuyển phòng Cấp sổ, thẻ BHXH tỉnh/Bộ phận Cấp sổ, thẻ BHXH huyện.	Chuyên viên phòng Quản lý thu BHXH tỉnh/Bộ phận thu BHXH huyện	02 ngày	Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ kèm theo hồ sơ TTHC.
Bước 3	Nhận hồ sơ từ phòng Quản lý thu BHXH tỉnh/Bộ phận thu BHXH huyện kiểm tra, xử lý in bìa sổ BHXH, tờ rời sổ BHXH, thẻ BHYT (nếu có), danh sách cấp sổ BHXH, thẻ BHYT trình Lãnh đạo phòng/Lãnh đạo BHXH huyện ký danh sách cấp sổ BHXH, danh sách cấp thẻ BHYT (nếu có).	Chuyên viên phòng Cấp sổ, thẻ BHXH tỉnh/Bộ phận Cấp sổ, thẻ BHXH huyện	1,5 ngày	Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ kèm theo hồ sơ TTHC.
Bước 4	Lãnh đạo phòng Cấp sổ, thẻ; Lãnh đạo BHXH tỉnh/BHXH huyện kiểm tra, ký xác nhận trên danh sách cấp sổ BHXH, thẻ BHYT chuyển lại chuyên viên Phòng/Bộ phận nghiệp vụ.	Trưởng phòng Cấp sổ, thẻ; Lãnh đạo BHXH tỉnh/BHXH huyện	02 giờ	Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ kèm theo hồ sơ TTHC đã được ký duyệt.
Bước 5	Nhận lại hồ sơ từ Lãnh đạo BHXH tỉnh/BHXH huyện, gửi kết quả (bìa sổ BHXH, tờ rời sổ BHXH, danh sách cấp sổ BHXH, thẻ BHYT) đóng dấu (nếu có), chuyển trả hồ sơ đã hoàn thiện cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện.	Chuyên viên phòng Cấp sổ, thẻ BHXH tỉnh/Bộ phận Cấp sổ, thẻ BHXH huyện	02 giờ	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ kèm theo hồ sơ TTHC đã được ký duyệt. - Sổ BHXH, thẻ BHYT, danh sách cấp sổ BHXH, thẻ BHYT.
Bước 6	- Nhận kết quả từ phòng nghiệp vụ BHXH tỉnh/Bộ phận nghiệp vụ BHXH huyện. - Xác nhận trên phần mềm một cửa điện tử về kết quả đã có tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện. - Hoàn trả kết quả giải quyết TTHC. - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết hoặc thất lạc hồ sơ, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước thời gian hẹn trả, Bộ phận nghiệp vụ giải quyết chậm hồ sơ hoặc Bộ phận làm thất lạc hồ sơ phải làm Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (Mẫu số 04) gửi cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện để gửi cho tổ chức, cá nhân; UBND xã/phường/ thị trấn; Cơ sở trợ giúp xã hội, Cơ sở giáo dục nghề nghiệp thuộc ngành Lao động - Thương binh và Xã hội, Cơ sở nuôi dưỡng, điều dưỡng thương binh và người có công; Đại lý thu/Nhà trường. Việc hẹn lại ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần.	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện trả kết quả. Hồ sơ của UBND xã/phường/thị trấn; Cơ sở trợ giúp xã hội, Cơ sở giáo dục nghề nghiệp thuộc ngành Lao động - Thương binh và Xã hội, Cơ sở nuôi dưỡng, điều dưỡng thương binh và người có công; Đại lý thu/Nhà trường: trả kết quả theo hình thức đăng ký trên Phiếu tiếp nhận và hẹn trả kết quả hoặc trả kết quả qua dịch vụ bưu chính	0,5 ngày	- Sổ BHXH, thẻ BHYT, danh sách cấp sổ BHXH, thẻ BHYT. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (nếu có).
Tổng thời gian giải quyết TTHC: 05 ngày.
* Cấp lại sổ BHXH do thay đổi họ, tên, chữ đệm; ngày, tháng, năm sinh; giới tính, dân tộc; quốc tịch; sổ BHXH mất, hỏng; cộng nối thời gian nhưng không phải đóng BHXH, điều chỉnh làm nghề hoặc công việc nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm hoặc đặc biệt nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm hoặc gộp sổ BHXH: không quá 10 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ theo quy định. Trường hợp phải xác minh quá trình đóng BHXH ở tỉnh khác hoặc nhiều đơn vị nơi người lao động có thời gian làm việc thì không quá 45 ngày nhưng phải có văn bản thông báo cho người lao động biết. * Cấp lại, đổi thẻ BHYT: + Trường hợp thay đổi thông tin: không quá 03 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ theo quy định. + Trường hợp không thay đổi thông tin hoặc người tham gia đang điều trị tại các cơ sở khám chữa bệnh: trả trong ngày khi nhận đủ hồ sơ theo quy định.

Quy trình số 05

THỦ TỤC: GIẢI QUYẾT HƯỞNG CHẾ ĐỘ ỐM ĐAU

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	- Chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH huyện tiếp nhận hồ sơ trên phần mềm giao dịch điện tử từ đơn vị sử dụng lao động gửi, kiểm tra, xử lý, nếu hồ sơ đúng, đủ trình Lãnh đạo phê duyệt ký số trên phần mềm. - Nếu hồ sơ chưa đúng, đủ thì lập Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ (Mẫu số 02) để hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ; nếu hồ sơ không thuộc phạm vi giải quyết thì gửi cá nhân/tổ chức Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ (Mẫu số 03)	Chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/ Bộ phận Chế độ BHXH huyện	05 ngày làm việc	- Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ/ Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ. - Danh sách giải quyết hưởng chế độ (Mẫu C70a- HD).
Bước 2	Nhận hồ sơ trên phần mềm TNHS từ chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH huyện chuyển và xử lý trả kết quả trên phần mềm TNHS. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước thời gian hẹn trả, Bộ phận nghiệp vụ giải quyết chậm hồ sơ phải làm Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (Mẫu số 04) gửi cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện để gửi cho tổ chức. Việc hẹn lại ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần.	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện	01 ngày làm việc	- Tiền trợ cấp. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (nếu có).
Tổng thời gian giải quyết TTHC: 06 ngày làm việc.

Quy trình số 06

THỦ TỤC: GIẢI QUYẾT HƯỞNG CHẾ ĐỘ THAI SẢN

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	- Chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH huyện tiếp nhận hồ sơ trên phần mềm giao dịch điện tử từ đơn vị sử dụng lao động gửi, kiểm tra, xử lý, nếu hồ sơ đúng, đủ trình Lãnh đạo phê duyệt ký số trên phần mềm. - Nếu hồ sơ chưa đúng, đủ thì lập Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ (Mẫu số 02) để hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ; nếu hồ sơ không thuộc phạm vi giải quyết thì gửi tổ chức, cá nhân Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ (Mẫu số 03).	Chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH huyện	05 ngày làm việc	- Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ/ Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ. - Danh sách giải quyết hưởng chế độ ốm đau, thai sản, trợ cấp DSPHSK (Mẫu số C70a-HD).
Bước 2	- Nhận hồ sơ trên phần mềm TNHS từ chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH huyện chuyển và xử lý trả kết quả trên phần mềm TNHS. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết hoặc thất lạc hồ sơ, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước thời gian hẹn trả, Bộ phận nghiệp vụ giải quyết chậm hồ sơ hoặc Bộ phận làm thất lạc hồ sơ phải làm Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (Mẫu số 04) gửi cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện để gửi cho tổ chức/cá nhân. Việc hẹn lại ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần.	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện	01 ngày làm việc	- Tiền trợ cấp. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (nếu có).
Tổng thời gian giải quyết TTHC: 06 ngày làm việc.
* Trường hợp người hưởng là người sinh con, nhận con, nhận nuôi con nuôi trong thời gian bảo lưu thời gian đóng BHXH do đã thôi việc, phục viên, xuất ngũ trước thời điểm sinh con, nhận con, nhận nuôi con nuôi (áp dụng cho cả trường hợp sinh con, nhận con, nhận nuôi con nuôi trong thời gian đang đóng BHXH kể từ ngày 01/01/2018 trở đi nhưng đã thôi việc tại đơn vị mà có nguyện vọng nộp hồ sơ hưởng chế độ tại cơ quan BHXH): 03 ngày làm việc.

Quy trình số 07

THỦ TỤC: GIẢI QUYẾT HƯỞNG TRỢ CẤP NGHỈ DƯỠNG SỨC, PHỤC HỒI SỨC KHỎE SAU ỐM ĐAU, THAI SẢN, TAI NẠN LAO ĐỘNG - BỆNH NGHỀ NGHIỆP

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	- Chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH huyện, thị xã tiếp nhận hồ sơ trên phần mềm giao dịch điện tử từ đơn vị sử dụng lao động gửi, kiểm tra, xử lý, nếu hồ sơ đúng, đủ trình Lãnh đạo phê duyệt ký số trên phần mềm. - Nếu hồ sơ chưa đúng, chưa đủ thì lập Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ (Mẫu số 02) để hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ; nếu hồ sơ không thuộc phạm vi giải quyết thì gửi tổ chức Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ (Mẫu số 03).	Chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH huyện	05 ngày làm việc	- Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ/ Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ. - Danh sách giải quyết hưởng chế độ ốm đau, thai sản, trợ cấp DSPHSK (Mẫu C70a-HD).
Bước 2	Nhận hồ sơ trên phần mềm TNHS từ chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH huyện chuyển và xử lý trả kết quả trên phần mềm TNHS. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết hoặc thất lạc hồ sơ, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước thời gian hẹn trả, Bộ phận nghiệp vụ giải quyết chậm hồ sơ hoặc Bộ phận làm thất lạc hồ sơ phải làm Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (Mẫu số 04) gửi cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện để gửi cho tổ chức/cá nhân. Việc hẹn lại ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần.	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện	01 ngày làm việc	- Tiền trợ cấp. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (nếu có).
Tổng thời gian giải quyết TTHC: 06 ngày làm việc.

Quy trình số 08

THỦ TỤC: GIẢI QUYẾT HƯỞNG CHẾ ĐỘ TAI NẠN LAO ĐỘNG, BỆNH NGHỀ NGHIỆP ĐỐI VỚI TRƯỜNG HỢP BỊ TAI NẠN LAO ĐỘNG LẦN ĐẦU

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	- Hướng dẫn, kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ, nếu hồ sơ đúng, đủ thì thực hiện quét (scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử; lập 02 bản Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả (Mẫu số 01) để gửi 01 bản cho tổ chức và 01 bản chuyển cho chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ tại BHXH cấp huyện để xử lý. - Nếu hồ sơ chưa đúng, chưa đủ thì lập Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ (Mẫu số 02) để hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ; nếu hồ sơ không thuộc phạm vi giải quyết thì gửi, tổ chức Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ (Mẫu số 03).	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công/Bộ phận tiếp nhận và Trả kết quả cấp huyện (gọi tắt chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện)	0,5 ngày làm việc	- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả/Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ/Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ. - Hồ sơ hoàn thiện theo quy định. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ (Mẫu số 05).
Bước 2	Nhận hồ sơ từ chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện kiểm tra, xử lý, trình Lãnh đạo phòng Chế độ BHXH, Lãnh đạo BHXH tỉnh/BHXH huyện ký phê duyệt. Chuyển kết quả cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện để trả kết quả.	Chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận chế độ BHXH huyện	05 ngày làm việc	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ kèm theo hồ sơ đã được ký duyệt. - Quyết định hưởng trợ cấp TNLĐ, BNN hàng tháng hoặc một lần và Quyết định cấp tiền mua PTTGSH). - Thẻ BHYT đối với trường hợp nghỉ việc hưởng trợ cấp TNLĐ, BNN hàng tháng.
Bước 3	- Nhận kết quả từ chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận chế độ BHXH huyện chuyển trả kết quả cho đơn vị sử dụng lao động. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết hoặc thất lạc hồ sơ, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước thời gian hẹn trả, Bộ phận nghiệp vụ giải quyết chậm hồ sơ hoặc Bộ phận làm thất lạc hồ sơ phải làm Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (Mẫu số 04) gửi cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện để gửi cho tổ chức/cá nhân. Việc hẹn lại ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần.	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm/ Bộ phận Một cửa cấp huyện	0,5 ngày làm việc	- Quyết định hưởng trợ cấp TNLĐ, BNN hàng tháng hoặc một lần và Quyết định cấp tiền mua PTTGSH). - Thẻ BHYT đối với trường hợp nghỉ việc hưởng trợ cấp TNLĐ, BNN hàng tháng. - Tiền trợ cấp. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (nếu có).
Tổng thời gian giải quyết TTHC: 06 ngày làm việc.

Quy trình số 09

THỦ TỤC: GIẢI QUYẾT HƯỞNG CHẾ ĐỘ TAI NẠN LAO ĐỘNG, BỆNH NGHỀ NGHIỆP DO THƯƠNG TẬT, BỆNH TẬT TÁI PHÁT

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	- Hướng dẫn, kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ, nếu hồ sơ đúng, đủ thì thực hiện quét (scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử; lập 02 bản Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả (Mẫu số 01) để gửi 01 bản cho tổ chức và 01 bản chuyển cho chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ tại BHXH cấp huyện để xử lý. - Nếu hồ sơ chưa đúng, chưa đủ thì lập Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ (Mẫu số 02) để hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ; nếu hồ sơ không thuộc phạm vi giải quyết thì gửi, tổ chức Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ (Mẫu số 03).	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công/Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp huyện (gọi tắt chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện)	0,5 ngày làm việc	- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả/Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ/Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ. - Hồ sơ hoàn thiện theo quy định. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ (Mẫu số 05).
Bước 2	Nhận hồ sơ từ chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện kiểm tra, xử lý, trình Lãnh đạo phòng Chế độ BHXH, Lãnh đạo BHXH tỉnh/ BHXH huyện ký phê duyệt; chuyển kết quả cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện để trả kết quả.	Chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận chế độ BHXH huyện	05 ngày làm việc	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ và kèm theo hồ sơ TTHC đã được ký duyệt. - Quyết định về việc hưởng trợ cấp TNLĐ, BNN hàng tháng hoặc một lần do vết thương tái phát và Quyết định cấp tiền mua PTTGSH (nếu có). - Thẻ BHYT đối với trường hợp nghỉ việc hưởng trợ cấp TNLĐ, BNN hàng tháng.
Bước 3	- Nhận kết quả từ chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận chế độ BHXH huyện chuyển trả kết quả cho đơn vị sử dụng lao động. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết hoặc thất lạc hồ sơ, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước thời gian hẹn trả, Bộ phận nghiệp vụ giải quyết chậm hồ sơ hoặc Bộ phận làm thất lạc hồ sơ phải làm Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (Mẫu số 04) gửi cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện để gửi cho tổ chức/cá nhân. Việc hẹn lại ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần.	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện	0,5 ngày làm việc	- Quyết định về việc hưởng trợ cấp TNLĐ, BNN hàng tháng hoặc một lần do vết thương tái phát và quyết định cấp tiền mua PTTGSH (nếu có). - Thẻ BHYT đối với trường hợp nghỉ việc hưởng trợ cấp TNLĐ, BNN hàng tháng. - Tiền trợ cấp. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (nếu có).
Tổng thời gian giải quyết TTHC: 06 ngày làm việc.

Quy trình số 10

THỦ TỤC: GIẢI QUYẾT HƯỞNG CHẾ ĐỘ TAI NẠN LAO ĐỘNG, BỆNH NGHỀ NGHIỆP ĐỐI VỚI TRƯỜNG HỢP ĐÃ BỊ TAI NẠN LAO ĐỘNG, BỆNH NGHỀ NGHIỆP NAY TIẾP TỤC BỊ TAI NẠN LAO ĐỘNG HOẶC BỆNH NGHỀ NGHIỆP

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	- Hướng dẫn, kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ, nếu hồ sơ đúng, đủ thì thực hiện quét (scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử; lập 02 bản Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả (Mẫu số 01) để gửi 01 bản cho tổ chức/cá nhân và 01 bản chuyển cho chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ tại BHXH cấp huyện để xử lý. - Nếu hồ sơ chưa đúng, chưa đủ thì lập Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ (Mẫu số 02) để hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ; nếu hồ sơ không thuộc phạm vi giải quyết thì gửi, tổ chức Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ (Mẫu số 03).	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công/Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp huyện (gọi tắt chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện)	0,5 ngày làm việc	- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả/Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ/Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ. - Hồ sơ hoàn thiện theo quy định. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ (Mẫu số 05).
Bước 2	Nhận hồ sơ từ chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện kiểm tra, xử lý, trình Lãnh đạo phòng Chế độ BHXH, Lãnh đạo BHXH tỉnh/ BHXH huyện ký phê duyệt. Chuyển kết quả cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện để trả kết quả.	Chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận chế độ BHXH huyện	05 ngày làm việc	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ và kèm theo hồ sơ TTHC đã được ký duyệt. - Quyết định về việc hưởng trợ cấp TNLĐ, BNN hàng tháng hoặc một lần do giám định tổng hợp mức suy giảm khả năng lao động và quyết định về việc cấp tiền mua PTTGSH (nếu có). - Thẻ BHYT đối với trường hợp nghỉ việc hưởng trợ cấp TNLĐ, BNN hàng tháng.
Bước 3	- Nhận kết quả từ chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận chế độ BHXH huyện chuyển trả kết quả cho đơn vị sử dụng lao động. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết hoặc thất lạc hồ sơ, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước thời gian hẹn trả, Bộ phận nghiệp vụ giải quyết chậm hồ sơ hoặc Bộ phận làm thất lạc hồ sơ phải làm Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (Mẫu số 04) gửi cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện để gửi cho tổ chức/cá nhân. Việc hẹn lại ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần.	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện	0,5 ngày làm việc	- Quyết định về việc hưởng trợ cấp TNLĐ, BNN hàng tháng hoặc một lần do giám định tổng hợp mức suy giảm khả năng lao động và quyết định về việc cấp tiền mua PTTGSH (nếu có). - Thẻ BHYT đối với trường hợp nghỉ việc hưởng trợ cấp TNLĐ, BNN hàng tháng. - Tiền trợ cấp. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (nếu có).
Tổng thời gian giải quyết TTHC: 06 ngày làm việc.

Quy trình số 11

THỦ TỤC: GIẢI QUYẾT HƯỞNG CHẾ ĐỘ TỬ TUẤT

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	- Hướng dẫn, kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ, nếu hồ sơ đúng, đủ thì thực hiện quét (scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử; lập 02 bản Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả (Mẫu số 01) để gửi 01 bản cho cá nhân, tổ chức và 01 bản chuyển cho chuyên viên phòng Chế độ BHXH cấp tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH cấp huyện để xử lý. - Nếu hồ sơ chưa đúng, chưa đủ thì gửi tổ chức, cá nhân Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ (Mẫu số 02) để hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ; nếu hồ sơ không thuộc phạm vi giải quyết thì gửi cá nhân, tổ chức Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ (Mẫu số 03).	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công/ Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp huyện (gọi tắt chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện)	01 ngày làm việc	- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả/Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ/Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ. - Hồ sơ hoàn thiện theo quy định. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ (Mẫu số 05).
Bước 2	Nhận hồ sơ từ chuyên viên Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện, kiểm tra, xử lý và xét duyệt hồ sơ trình Lãnh đạo phê duyệt; chuyển kết quả cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện để trả kết quả.	Chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH huyện	06 ngày làm việc	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ và kèm theo hồ sơ TTHC đã được ký duyệt. - Quyết định về việc hưởng trợ cấp mai táng/Quyết định về việc hưởng chế độ tử tuất.
Bước 3	Nhận hồ sơ từ chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH huyện. - Hoàn trả kết quả giải quyết TTHC và kết thúc hồ sơ trên Phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết hoặc thất lạc hồ sơ, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước thời gian hẹn trả, Bộ phận nghiệp vụ giải quyết chậm hồ sơ hoặc Bộ phận làm thất lạc hồ sơ phải làm Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (Mẫu số 04) gửi cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện để gửi cho tổ chức, cá nhân. Việc hẹn lại ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần.	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm/ Bộ phận Một cửa cấp huyện	01 ngày làm việc	- Quyết định về việc hưởng trợ cấp mai táng/Quyết định về việc hưởng chế độ tử tuất. - Tiền trợ cấp. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (nếu có).
Tổng thời gian giải quyết TTHC: 08 ngày làm việc.

Quy trình số 12

THỦ TỤC: GIẢI QUYẾT HƯỞNG TRỢ CẤP HÀNG THÁNG THEO QUYẾT ĐỊNH SỐ 613/QĐ-TTG

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	- Hướng dẫn, kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ, nếu hồ sơ chính xác, đầy đủ thì thực hiện quét (scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử; lập 02 bản Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả (Mẫu số 01) để gửi 01 bản cho cá nhân, tổ chức và 01 bản chuyển cho Bộ phận Một cửa tại BHXH cấp tỉnh để xử lý. - Nếu hồ sơ chưa chính xác, chưa đầy đủ thì gửi tổ chức, cá nhân Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ (Mẫu số 02) để hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ; nếu hồ sơ không thuộc phạm vi giải quyết thì gửi cá nhân, tổ chức Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ (Mẫu số 03).	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công	0,5 ngày làm việc	- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả/Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ/Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ. - Hồ sơ hoàn thiện theo quy định. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ (Mẫu số 05).
Bước 2	Nhận hồ sơ từ chuyên viên làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, kiểm tra, xử lý, trình Lãnh đạo phòng Chế độ BHXH ký phê duyệt.	Chuyên viên phòng Chế độ BHXH	20 ngày làm việc	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ kèm theo hồ sơ TTHC. - Quyết định hưởng trợ cấp hàng tháng/Quyết định hưởng trợ cấp mai táng/Quyết định về việc hưởng chế độ tử tuất một lần.
Bước 3	Lãnh đạo phòng Chế độ BHXH xem xét, kiểm tra ký phê duyệt.	Trưởng phòng Chế độ BHXH	3,5 ngày làm việc	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ kèm theo hồ sơ TTHC. - Quyết định hưởng trợ cấp hàng tháng/Quyết định hưởng trợ cấp mai táng/Quyết định về việc hưởng chế độ tử tuất một lần.
Bước 4	Nhận hồ sơ từ Lãnh đạo phòng Chế độ BHXH trình Giám đốc hoặc Phó Giám đốc ký phê duyệt kết quả.	Chuyên viên phòng Chế độ BHXH	01 ngày làm việc	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ kèm theo hồ sơ TTHC. - Quyết định hưởng trợ cấp hàng tháng/Quyết định hưởng trợ cấp mai táng/Quyết định về việc hưởng chế độ tử tuất một lần. - Thẻ BHYT. - Tiền trợ cấp.
Bước 5	Kiểm tra hồ sơ và ký phê duyệt kết quả	Giám đốc hoặc Phó Giám đốc	03 ngày làm việc	- Quyết định hưởng trợ cấp hàng tháng/Quyết định hưởng trợ cấp mai táng/Quyết định về việc hưởng chế độ tử tuất một lần. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ kèm theo hồ sơ TTHC đã được ký duyệt.
Bước 6	Nhận lại hồ sơ và kết quả đã ký phê duyệt, chuyển 01 bản cho phòng KHTC, chuyển 01 bản cho Bưu điện chi trả chế độ, 01 bản cho Bộ phận Một cửa tại BHXH cấp tỉnh lưu trữ hồ sơ	Chuyên viên phòng Chế độ BHXH	01 ngày làm việc	- Quyết định hưởng trợ cấp hàng tháng/ Quyết định hưởng trợ cấp mai táng/Quyết định về việc hưởng chế độ tuất một lần. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ kèm theo hồ sơ TTHC đã được ký duyệt.
Bước 7	- Nhận kết quả từ phòng nghiệp vụ. - Hoàn trả kết quả giải quyết TTHC và kết thúc hồ sơ trên Phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết hoặc thất lạc hồ sơ, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước thời gian hẹn trả, Bộ phận nghiệp vụ giải quyết chậm hồ sơ hoặc Bộ phận làm thất lạc hồ sơ phải làm Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (Mẫu số 04) gửi cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công để gửi cho tổ chức, cá nhân. Việc hẹn lại ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần.	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công trả kết quả theo hình thức đăng ký trên Phiếu tiếp nhận và hẹn trả kết quả.	01 ngày làm việc	- Quyết định hưởng trợ cấp hàng tháng/Quyết định hưởng trợ cấp mai táng/Quyết định về việc hưởng chế độ tuất một lần. - Tiền trợ cấp. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (nếu có).
Tổng thời gian giải quyết TTHC: 30 ngày làm việc. * Trường hợp trợ cấp mai táng: 15 ngày làm việc.

Quy trình số 13

THỦ TỤC: GIẢI QUYẾT HƯỞNG BẢO HIỂM XÃ HỘI MỘT LẦN

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	- Hướng dẫn, kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ, nếu hồ sơ đúng, đủ thì thực hiện quét (scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử; lập 02 bản Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả (Mẫu số 01) để gửi 01 bản cho cá nhân, chuyển 01 bản cho chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ tại BHXH cấp huyện để xử lý. - Nếu hồ sơ chưa đúng, chưa đủ thì lập Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ (Mẫu số 02) để hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ; nếu hồ sơ không thuộc phạm vi giải quyết thì gửi cá nhân Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ (Mẫu số 03).	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công/ Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp huyện (gọi tắt chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện)	01 ngày làm việc	- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả/Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ/Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ. - Hồ sơ hoàn thiện theo quy định. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ (Mẫu số 05).
Bước 2	Nhận hồ sơ từ chuyên viên Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện kiểm tra, xử lý, trình Lãnh đạo phòng Chế độ BHXH và Giám đốc BHXH tỉnh/BHXH huyện ký phê duyệt.	Chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận chế độ BHXH huyện	03 ngày làm việc	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ kèm theo hồ sơ TTHC đã được ký duyệt. - Danh sách giải quyết hưởng chế độ.
Bước 3	Nhận lại hồ sơ và kết quả đã ký phê duyệt từ chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH cấp huyện, chuyển trả kết quả cho Bưu điện tỉnh/Bưu điện huyện. - Bưu điện tỉnh/Bưu điện huyện trả kết quả và chuyển tiền cho người lao động theo quy định. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết hoặc thất lạc hồ sơ, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước thời gian hẹn trả, Bộ phận nghiệp vụ giải quyết chậm hồ sơ hoặc Bộ phận làm thất lạc hồ sơ phải làm Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (Mẫu số 04) gửi cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện để gửi cho cá nhân. Việc hẹn lại ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần.	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm/ Bộ phận Một cửa cấp huyện gửi trả kết quả qua dịch vụ bưu chính.	01 ngày làm việc	- Quyết định về việc hưởng BHXH một lần. - Bản quá trình đóng BHXH. - Tiền trợ cấp. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (nếu có).
Tổng thời gian giải quyết TTHC: 05 ngày làm việc. Trường hợp có bảo lưu thất nghiệp: 05 ngày làm việc.

Quy trình số 14

THỦ TỤC: GIẢI QUYẾT HƯỞNG LƯƠNG HƯU, TRỢ CẤP HÀNG THÁNG ĐỐI VỚI CÁN BỘ XÃ

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	- Hướng dẫn, kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ, nếu hồ sơ chính xác, đầy đủ thì thực hiện quét (scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử; lập 02 bản Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả (Mẫu số 01) để gửi 01 bản cho cá nhân, tổ chức và 01 bản chuyển cho chuyên viên phòng Quản lý thu BHXH tỉnh/Bộ phận Thu BHXH huyện để xử lý. - Nếu hồ sơ chưa chính xác, chưa đầy đủ thì gửi tổ chức, cá nhân Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ (Mẫu số 02) để hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ; nếu hồ sơ không thuộc phạm vi giải quyết thì gửi cá nhân, tổ chức Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ (Mẫu số 03).	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công/ Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp huyện (gọi tắt chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện)	01 ngày làm việc	- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả/Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ/Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ. - Hồ sơ hoàn thiện theo quy định. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ (Mẫu số 05).
Bước 2	Nhận hồ sơ từ chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện kiểm tra, xử lý; chuyển hồ sơ cho chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH huyện.	Chuyên viên phòng Quản lý thu BHXH tỉnh/Bộ phận Thu BHXH huyện	02 ngày làm việc	Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ kèm theo hồ sơ TTHC.
Bước 3	- Nhận hồ sơ từ chuyên viên phòng Quản lý thu BHXH tỉnh/Bộ phận Thu BHXH huyện kiểm tra, xử lý và trình Lãnh đạo phòng Chế độ BHXH xem xét, kiểm tra ký phê duyệt. - Chuyển hồ sơ cho chuyên viên phòng cấp sổ, thẻ tỉnh/Bộ phận Cấp sổ, thẻ BHXH huyện.	Chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH huyện	06 ngày làm việc	- Quyết định về việc hưởng chế độ hưu trí hàng tháng hoặc Quyết định về việc hưởng trợ cấp hàng tháng đối với cán bộ xã, phường, thị trấn; Bản quá trình đóng BHXH. - Thông báo về việc chi trả lương hưu/trợ cấp hàng tháng. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ kèm theo hồ sơ TTHC.
Bước 4	Nhận hồ sơ từ chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH huyện kiểm tra, xử lý và trình Lãnh đạo phòng cấp sổ, thẻ, trình Giám đốc hoặc Phó Giám đốc ký phê duyệt kết quả.	Chuyên viên phòng Cấp sổ, thẻ tỉnh/Bộ phận Cấp sổ, thẻ BHXH huyện	02 ngày làm việc	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ kèm theo hồ sơ TTHC đã được ký duyệt. - Thẻ BHYT.
Bước 5	- Chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện nhận lại hồ sơ và kết quả đã ký phê duyệt chuyển 01 bản cho Bưu điện chi trả chế độ, 01 bản cho Bộ phận lưu trữ hồ sơ. - Hoàn trả kết quả giải quyết TTHC và kết thúc hồ sơ trên Phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết hoặc thất lạc hồ sơ, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước thời gian hẹn trả, Bộ phận nghiệp vụ giải quyết chậm hồ sơ hoặc Bộ phận làm thất lạc hồ sơ phải làm Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (Mẫu số 04) gửi cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện để gửi cho tổ chức/cá nhân. Việc hẹn lại ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần.	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện trả kết quả theo hình thức đăng ký trên Phiếu tiếp nhận và hẹn trả kết quả.	01 ngày làm việc	- Quyết định về việc hưởng chế độ hưu trí hàng tháng hoặc Quyết định về việc hưởng trợ cấp hàng tháng đối với cán bộ xã, phường, thị trấn; Bản quá trình đóng BHXH. - Thông báo về việc chi trả lương hưu/trợ cấp hàng tháng. - Thẻ BHYT. (Trường hợp này khi giải quyết xong di chuyển nơi hưởng (mẫu này gửi cho BHXH nơi tiếp nhận quản lý đối tượng)). - Tiền lương hưu, trợ cấp BHXH. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (nếu có).
Tổng thời gian giải quyết TTHC: 12 ngày làm việc.

Quy trình số 15

THỦ TỤC: GIẢI QUYẾT HƯỞNG TRỢ CẤP MỘT LẦN ĐỐI VỚI NGƯỜI ĐANG HƯỞNG LƯƠNG HƯU, TRỢ CẤP BẢO HIỂM XÃ HỘI HÀNG THÁNG RA NƯỚC NGOÀI ĐỂ ĐỊNH CƯ VÀ CÔNG DÂN NƯỚC NGOÀI ĐANG HƯỞNG LƯƠNG HƯU, TRỢ CẤP BẢO HIỂM XÃ HỘI HÀNG THÁNG KHÔNG CÒN CƯ TRÚ Ở VIỆT NAM

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	- Hướng dẫn, kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ, nếu hồ sơ chính xác, đầy đủ thì thực hiện quét (scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử; lập 02 bản Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả (Mẫu số 01) để gửi 01 bản cho cá nhân và 01 bản chuyển cho chuyên viên phòng Chế độ BHXH cấp tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH cấp huyện để xử lý. - Nếu hồ sơ chưa chính xác, chưa đầy đủ thì gửi cá nhân Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ (Mẫu số 02) để hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ; nếu hồ sơ không thuộc phạm vi giải quyết thì gửi cá nhân Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ (Mẫu số 03).	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công/Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp huyện (gọi tắt chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện)	01 ngày làm việc	- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả/Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ/Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ. - Hồ sơ hoàn thiện theo quy định. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ (Mẫu số 05).
Bước 2	Nhận hồ sơ từ chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện, kiểm tra, xử lý trình Lãnh đạo ký phê duyệt.	Chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH huyện	03 ngày làm việc	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ và kèm theo hồ sơ TTHC đã được ký duyệt. - Quyết định về việc hưởng trợ cấp một lần.
Bước 3	Nhận lại hồ sơ đã hoàn thiện từ chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH huyện. - Hoàn trả kết quả giải quyết TTHC và kết thúc hồ sơ trên Phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết hoặc thất lạc hồ sơ, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước thời gian hẹn trả, Bộ phận nghiệp vụ giải quyết chậm hồ sơ hoặc Bộ phận làm thất lạc hồ sơ phải làm Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (Mẫu số 04) gửi cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện để gửi cho cá nhân. Việc hẹn lại ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần.	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện trả kết quả cho cá nhân theo hình thức đăng ký trên Phiếu tiếp nhận và hẹn trả kết quả.	01 ngày làm việc	- Quyết định về việc hưởng trợ cấp một lần. - Tiền trợ cấp. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (nếu có).
Tổng thời gian giải quyết TTHC: 05 ngày làm việc.

Quy trình số 16

THỦ TỤC: GIẢI QUYẾT HƯỞNG TIẾP LƯƠNG HƯU, TRỢ CẤP BẢO HIỂM XÃ HỘI HÀNG THÁNG ĐỐI VỚI NGƯỜI CHẤP HÀNH XONG HÌNH PHẠT TÙ, NGƯỜI XUẤT CẢNH TRÁI PHÉP TRỞ VỀ NƯỚC ĐỊNH CƯ HỢP PHÁP, NGƯỜI ĐƯỢC TÒA ÁN HỦY QUYẾT ĐỊNH TUYÊN BỐ MẤT TÍCH

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	- Hướng dẫn, kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ, nếu hồ sơ chính xác, đầy đủ thì thực hiện quét (scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử; lập 02 bản Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả (Mẫu số 01) để gửi 01 bản cho cá nhân, tổ chức và 01 bản chuyển cho chuyên viên phòng Chế độ BHXH/Bộ phận Chế độ cấp huyện để xử lý. - Nếu hồ sơ chưa chính xác, chưa đầy đủ thì gửi tổ chức, cá nhân Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ (Mẫu số 02) để hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ; nếu hồ sơ không thuộc phạm vi giải quyết thì gửi cá nhân, tổ chức Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ (Mẫu số 03).	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công/Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp huyện (gọi tắt chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện)	02 giờ làm việc	- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả/Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ/Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ. - Hồ sơ hoàn thiện theo quy định. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ (Mẫu số 05).
Bước 2	Nhận hồ sơ từ chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện kiểm tra, xử lý, trình Lãnh đạo phòng Chế độ BHXH/Lãnh đạo BHXH huyện ký phê duyệt.	Chuyên viên phòng Chế độ BHXH/ Bộ phận Chế độ cấp huyện	01 ngày làm việc	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ và kèm theo hồ sơ TTHC. - Quyết định về việc hưởng tiếp chế độ BHXH hàng tháng.
Bước 3	Lãnh đạo phòng Chế độ BHXH/Lãnh đạo BHXH huyện xem xét, kiểm tra ký phê duyệt.	Trưởng/Phó phòng Chế độ BHXH tỉnh/Lãnh đạo BHXH huyện	0,5 ngày làm việc	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ và kèm theo hồ sơ TTHC. - Quyết định về việc hưởng tiếp chế độ BHXH hàng tháng.
Bước 4	Nhận hồ sơ từ Trưởng/Phó phòng Chế độ BHXH tỉnh/Lãnh đạo BHXH huyện trình Giám đốc hoặc Phó Giám đốc ký phê duyệt kết quả.	Chuyên viên phòng Chế độ BHXH/ Bộ phận Chế độ cấp huyện	0,5 ngày làm việc	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ và kèm theo hồ sơ TTHC. - Quyết định về việc hưởng tiếp chế độ BHXH hàng tháng.
Bước 5	Kiểm tra hồ sơ, ký phê duyệt kết quả.	Giám đốc hoặc Phó Giám đốc	01 ngày làm việc	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ và kèm theo hồ sơ TTHC đã được ký duyệt. - Quyết định về việc hưởng tiếp chế độ BHXH hàng tháng.
Bước 6	Nhận lại hồ sơ và kết quả đã ký phê duyệt, chuyển 01 bản cho phòng KHTC, chuyển 01 bản cho Bưu điện chi trả chế độ, 01 bản Bộ phận Một cửa tại BHXH cấp tỉnh lưu hồ sơ, chuyển mẫu D03-TS cho phòng Cấp sổ, thẻ.	Chuyên viên phòng Chế độ BHXH/ Bộ phận Chế độ cấp huyện	02 giờ làm việc	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ và kèm theo hồ sơ TTHC đã được ký duyệt. - Quyết định về việc hưởng tiếp chế độ BHXH hàng tháng.
Bước 7	Nhận mẫu D03-TS từ phòng Chế độ BHXH để in thẻ BHYT cho đối tượng.	Chuyên viên phòng Cấp sổ, thẻ/Bộ phận Cấp sổ, thẻ cấp huyện	01 ngày làm việc	Thẻ BHYT.
Bước 8	- Nhận kết quả từ các phòng nghiệp vụ có liên quan. - Hoàn trả kết quả giải quyết TTHC và kết thúc hồ sơ trên Phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết hoặc thất lạc hồ sơ, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước thời gian hẹn trả, Bộ phận nghiệp vụ giải quyết chậm hồ sơ hoặc Bộ phận làm thất lạc hồ sơ phải làm Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (Mẫu số 04) gửi cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện để gửi cho tổ chức, cá nhân. Việc hẹn lại ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần.	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện trả kết quả theo hình thức đăng ký trên Phiếu tiếp nhận và hẹn trả kết quả.	0,5 ngày làm việc	- Quyết định về việc hưởng tiếp chế độ BHXH hàng tháng. - Thẻ BHYT. - Tiền trợ cấp. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (nếu có).
Tổng thời gian giải quyết TTHC: 05 ngày làm việc.

Quy trình số 17

THỦ TỤC: GIẢI QUYẾT CHUYỂN HƯỞNG SANG ĐỊA BÀN KHÁC ĐỐI VỚI NGƯỜI ĐANG HƯỞNG LƯƠNG HƯU, TRỢ CẤP BẢO HIỂM XÃ HỘI HÀNG THÁNG VÀ NGƯỜI CHỜ HƯỞNG LƯƠNG HƯU, TRỢ CẤP HÀNG THÁNG

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	- Hướng dẫn, kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ, nếu hồ sơ chính xác, đầy đủ thì thực hiện quét (scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử; lập 02 bản Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả (Mẫu số 01) để gửi 01 bản cho cá nhân và 01 bản chuyển chuyên viên phòng Chế độ BHXH/Bộ phận Chế độ cấp huyện để xử lý. - Nếu hồ sơ chưa chính xác, chưa đầy đủ thì gửi cá nhân Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ (Mẫu số 02) để hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ; nếu hồ sơ không thuộc phạm vi giải quyết thì gửi cá nhân Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ (Mẫu số 03).	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công/Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp huyện (gọi tắt chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện)	Trong giờ hành chính (ngay khi tiếp nhận hồ sơ)	- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả/Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ/Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ. - Hồ sơ hoàn thiện theo quy định. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ (Mẫu số 05).
Bước 2	Nhận hồ sơ từ chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện, xử lý, trình Lãnh đạo Chế độ BHXH/ Lãnh đạo BHXH huyện.	Chuyên viên phòng Chế độ BHXH/Bộ phận Chế độ cấp huyện	Trong giờ hành chính (ngay khi tiếp nhận hồ sơ)	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ kèm theo hồ sơ TTHC. - Thông báo về việc chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH/ Thông báo về việc tiếp nhận hồ sơ chờ hưởng lương hưu/trợ cấp hàng tháng.
Bước 3	Lãnh đạo Chế độ BHXH/Lãnh đạo BHXH huyện.	Lãnh đạo Chế độ BHXH/ Lãnh đạo BHXH huyện	Trong giờ hành chính (ngay khi tiếp nhận hồ sơ)	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ kèm theo hồ sơ TTHC đã được ký duyệt. - Thông báo về việc chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH/Thông báo về việc tiếp nhận hồ sơ chờ hưởng lương hưu/trợ cấp hàng tháng.
Bước 4	Nhận hồ sơ từ Lãnh đạo Chế độ BHXH/ Lãnh đạo BHXH huyện, chuyển cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện.	Chuyên viên phòng Chế độ BHXH/Bộ phận Chế độ cấp huyện	Trong giờ hành chính (ngay khi tiếp nhận hồ sơ)	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ kèm theo hồ sơ TTHC đã được ký duyệt. - Thông báo về việc chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH/Thông báo về việc tiếp nhận hồ sơ chờ hưởng lương hưu/trợ cấp hàng tháng.
Bước 5	Nhận kết quả hồ sơ từ chuyên viên phòng Chế độ BHXH/Bộ phận Chế độ cấp huyện.	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm/ Bộ phận Một cửa cấp huyện	Trong giờ hành chính (ngay khi tiếp nhận hồ sơ)	Thông báo về việc chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH/Thông báo về việc tiếp nhận hồ sơ chờ hưởng lương hưu/trợ cấp hàng tháng.
Thời gian giải quyết TTHC: Thực hiện ngay khi tiếp nhận hồ sơ.

Quy trình số 18

THỦ TỤC: GIẢI QUYẾT ĐIỀU CHỈNH, HỦY QUYẾT ĐỊNH, CHẤM DỨT HƯỞNG BẢO HIỂM XÃ HỘI

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	- Hướng dẫn, kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ, nếu hồ sơ đúng, đầy đủ thì thực hiện quét (scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử; lập 02 bản Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả (Mẫu số 01) để gửi 01 bản cho cá nhân, tổ chức và 01 bản kèm hồ sơ chuyển cho chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH cấp huyện để xử lý. - Nếu hồ sơ chưa đúng, chưa đầy đủ thì gửi tổ chức, cá nhân Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ (Mẫu số 02) để hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ; nếu hồ sơ không thuộc phạm vi giải quyết thì gửi cá nhân, tổ chức Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ (Mẫu số 03).	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công/ Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp huyện (gọi tắt chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện)	01 ngày làm việc	- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả/Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ/Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ. - Hồ sơ hoàn thiện theo quy định. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ (Mẫu số 05).
Bước 2	Nhận hồ sơ từ chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện, kiểm tra, xử lý (đối chiếu hồ sơ lưu trữ và mẫu số 14-HSB của người đề nghị. Nếu đúng thì ra Quyết định về việc điều chỉnh chế độ BHXH hoặc Quyết định hủy quyết định hưởng chế độ BHXH hoặc Quyết định chấm dứt hưởng chế độ BHXH).	Chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH cấp huyện	04 ngày làm việc	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ và kèm theo hồ sơ TTHC đã được ký duyệt. - Quyết định điều chỉnh, hủy quyết định hưởng hoặc chấm dứt hưởng.
Bước 3	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện nhận hồ sơ từ chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH cấp huyện. - Hoàn trả kết quả giải quyết TTHC và kết thúc hồ sơ trên Phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết hoặc thất lạc hồ sơ, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước thời gian hẹn trả, Bộ phận nghiệp vụ giải quyết chậm hồ sơ hoặc Bộ phận làm thất lạc hồ sơ phải làm Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (Mẫu số 04) gửi cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện để gửi cho tổ chức, cá nhân. Việc hẹn lại ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần.	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện	01 ngày làm việc	- Quyết định điều chỉnh, hủy quyết định hưởng hoặc chấm dứt hưởng. - Tiền truy lĩnh hoặc tiền phải nộp thu hồi (nếu có). - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (nếu có).
Tổng thời gian giải quyết TTHC: 1. Đối với chế độ TNLĐ, BNN: Tối đa 06 ngày làm việc. 2. Đối với lương hưu: Tối đa 12 ngày làm việc. 3. Đối với BHXH một lần, trợ cấp một lần đối với người đang hưởng chế độ hàng tháng ra nước ngoài để định cư: Tối đa 05 ngày làm việc. 4. Đối với chế độ tử tuất: Tối đa 08 ngày làm việc.

Quy trình số 19

THỦ TỤC: GIẢI QUYẾT HƯỞNG TRỢ CẤP ĐỐI VỚI NHÀ GIÁO ĐÃ NGHỈ HƯU CHƯA ĐƯỢC HƯỞNG CHẾ ĐỘ PHỤ CẤP THÂM NIÊN TRONG LƯƠNG HƯU THEO NGHỊ ĐỊNH SỐ 14/2020/NĐ-CP

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	- Hướng dẫn, kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ, nếu hồ sơ chính xác, đầy đủ thì thực hiện quét (scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử; lập 02 bản Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả (Mẫu số 01) để gửi 01 bản cho cá nhân và 01 bản chuyển cho chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH cấp huyện để xử lý. - Nếu hồ sơ chưa chính xác, đầy đủ thì gửi cá nhân Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ (Mẫu số 02) để hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ; nếu hồ sơ không thuộc phạm vi giải quyết thì gửi cá nhân Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ (Mẫu số 03).	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công/Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp huyện (gọi tắt chuyên viên làm việc tại Trung tâm/ Bộ phận Một cửa cấp huyện)	01 ngày làm việc	- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả/Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ/Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ. - Hồ sơ hoàn thiện theo quy định. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ (Mẫu số 05).
Bước 2	Nhận hồ sơ từ chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện kiểm tra, xử lý, trình Lãnh đạo Chế độ BHXH/Lãnh đạo BHXH huyện ký phê duyệt	Chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH cấp huyện	02 ngày làm việc	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ kèm theo hồ sơ TTHC. - Quyết định về việc hưởng trợ cấp theo Nghị định số 14/2020/NĐ-CP .
Bước 3	Lãnh đạo Chế độ BHXH/Lãnh đạo BHXH huyện ký phê duyệt.	Lãnh đạo phòng Chế độ BHXH/Lãnh đạo BHXH huyện ký phê duyệt	02 ngày làm việc	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ kèm theo hồ sơ TTHC. - Quyết định về việc hưởng trợ cấp theo Nghị định số 14/2020/NĐ-CP .
Bước 4	Nhận hồ sơ từ Lãnh đạo Chế độ BHXH/Lãnh đạo BHXH huyện trình Giám đốc hoặc Phó Giám đốc ký phê duyệt kết quả.	Chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH cấp huyện	02 ngày làm việc
Bước 5	Kiểm tra hồ sơ, ký phê duyệt kết quả.	Giám đốc hoặc Phó Giám đốc	02 ngày làm việc	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ kèm theo hồ sơ TTHC đã được ký duyệt. - Quyết định về việc hưởng trợ cấp theo Nghị định số 14/2020/NĐ-CP .
Bước 6	Nhận lại hồ sơ và kết quả đã ký phê duyệt, chuyển 01 bản cho phòng KHTC, chuyển 01 bản cho Bưu điện chi trả chế độ, 01 bản cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện trả kết quả theo hình thức đăng ký trên Phiếu tiếp nhận và hẹn trả kết quả lưu trữ hồ sơ.	Chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH cấp huyện	02 ngày làm việc	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ kèm theo hồ sơ TTHC đã được ký duyệt. - Quyết định về việc hưởng trợ cấp theo Nghị định số 14/2020/NĐ-CP .
Bước 7	- Nhận hồ sơ từ chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH cấp huyện. - Hoàn trả kết quả giải quyết TTHC và kết thúc hồ sơ trên Phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết hoặc thất lạc hồ sơ, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước thời gian hẹn trả, Bộ phận nghiệp vụ giải quyết chậm hồ sơ hoặc Bộ phận làm thất lạc hồ sơ phải làm Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (Mẫu số 04) gửi cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện để gửi cho cá nhân. Việc hẹn lại ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần.	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện trả kết quả theo hình thức đăng ký trên Phiếu tiếp nhận và hẹn trả kết quả.	01 ngày làm việc	- Quyết định về việc hưởng trợ cấp theo Nghị định số 14/2020/NĐ-CP . - Tiền trợ cấp. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (nếu có).
Tổng thời gian giải quyết TTHC: 12 ngày làm việc.

Quy trình số 20

THỦ TỤC: THANH TOÁN TRỰC TIẾP CHI PHÍ KHÁM CHỮA BỆNH BẢO HIỂM Y TẾ/CẤP GIẤY CHỨNG NHẬN KHÔNG CÙNG CHI TRẢ TRONG NĂM

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	- Hướng dẫn, kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ, nếu hồ sơ đúng, đủ thì thực hiện quét (scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử; lập 02 bản Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả (Mẫu số 01) để gửi 01 bản cho cá nhân và 01 bản kèm hồ sơ chuyển chuyên viên phòng Giám định BHYT tỉnh/Bộ phận Giám định BHYT tại BHXH cấp huyện để xử lý. - Nếu hồ sơ chưa đúng, chưa đủ thì lập Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ (Mẫu số 02) để hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ; nếu hồ sơ không thuộc phạm vi giải quyết thì gửi cá nhân Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ (Mẫu số 03).	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công/Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp huyện (gọi tắt chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện)	01 ngày làm việc	- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả/Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ/Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ. - Hồ sơ hoàn thiện theo quy định. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ (Mẫu số 05).
Bước 2	Nhận hồ sơ từ chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện kiểm tra, xử lý trình Lãnh đạo phê duyệt.	Chuyên viên phòng Giám định BHYT tỉnh/Bộ phận Giám định BHYT tại BHXH cấp huyện	33 ngày làm việc	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ kèm theo hồ sơ TTHC. - Giấy chứng nhận không cùng chi trả trong năm/Văn bản trả lời của cơ quan BHXH có nêu rõ lý do.
Bước 3	Lãnh đạo phòng Giám định BHYT tỉnh/Lãnh đạo BHXH cấp huyện phê duyệt.	Lãnh đạo phòng Giám định BHYT tỉnh/ Lãnh đạo BHXH cấp huyện	01 ngày làm việc	- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ kèm theo hồ sơ TTHC đã được ký duyệt. - Giấy chứng nhận không cùng chi trả trong năm/Văn bản trả lời của cơ quan BHXH có nêu rõ lý do.
Bước 4	Nhận hồ sơ được phê duyệt và chuyển phòng Kế hoạch - Tài chính tỉnh/Bộ phận Kế hoạch - Tài chính của BHXH huyện.	Chuyên viên phòng Giám định BHYT tỉnh/Bộ phận Giám định BHYT tại BHXH cấp huyện	01 ngày làm việc	Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ kèm theo hồ sơ TTHC đã được ký duyệt.
Bước 5	Nhận kết quả từ chuyên viên phòng Giám định BHYT tỉnh/ Bộ phận Giám định BHYT tại BHXH cấp huyện lập Bảng thanh toán trực tiếp chi phí KCB chuyển phòng Kế hoạch - Tài chính tỉnh/Bộ phận Kế hoạch - Tài chính của BHXH huyện, chuyển hồ sơ trên Phần mềm điện tử cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện.	Chuyên viên phòng Kế hoạch - Tài chính tỉnh/Bộ phận Kế hoạch - Tài chính của BHXH huyện	03 ngày làm việc	- Tiền thanh toán chi phí khám chữa bệnh/Văn bản trả lời của cơ quan BHXH nêu rõ lý do. - Giấy chứng nhận không cùng chi trả trong năm/Văn bản trả lời của cơ quan BHXH có nêu rõ lý do.
Bước 6	- Chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện trả kết quả giải quyết TTHC và kết thúc hồ sơ trên Phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết hoặc thất lạc hồ sơ, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước thời gian hẹn trả, Bộ phận nghiệp vụ giải quyết chậm hồ sơ hoặc Bộ phận làm thất lạc hồ sơ phải làm Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (Mẫu số 04) gửi cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện để gửi cho cá nhân. Việc hẹn lại ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần.	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm/ Bộ phận Một cửa cấp huyện	01 ngày làm việc	- Tiền thanh toán chi phí khám chữa bệnh/Văn bản trả lời của cơ quan BHXH nêu rõ lý do. - Giấy chứng nhận không cùng chi trả trong năm/Văn bản trả lời của cơ quan BHXH có nêu rõ lý do. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (nếu có).
Tổng thời gian giải quyết TTHC: 40 ngày làm việc. * Đối với trường hợp cấp Giấy chứng nhận không cùng chi trả trong năm. Thời hạn giải quyết như sau: + 01 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ theo quy định đối với trường hợp người tham gia BHYT có quá trình tham gia BHYT chỉ trên địa bàn một tỉnh hoặc trên thẻ BHYT có ghi thời điểm tham gia BHYT liên tục đủ 05 năm. + 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ theo quy định đối với trường hợp người tham gia BHYT nộp đủ hồ sơ nhưng có thời gian tham gia BHYT ở ngoại tỉnh, trên thẻ BHYT không ghi thời điểm tham gia BHYT liên tục đủ 05 năm. + 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ theo quy định đối với trường hợp người tham gia BHYT nộp đủ hồ sơ nhưng chỉ khám bệnh, chữa bệnh nội tỉnh, trên Biên lai Hóa đơn không thể hiện rõ số tiền cùng chi trả của người bệnh hoặc người tham gia BHYT nộp bản chụp Hóa đơn, Biên lai, Bảng kê chi phí khám bệnh, chữa bệnh theo Mẫu số 01/BV, 02/BV. + 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ theo quy định đối với trường hợp người tham gia BHYT nộp đủ hồ sơ có khám bệnh, chữa bệnh ở ngoại tỉnh, trên Biên lai, Hóa đơn không thể hiện rõ số tiền cùng chi trả của người bệnh hoặc người tham gia BHYT nộp bản chụp Hóa đơn, Biên lai, Bảng kê chi phí khám bệnh, chữa bệnh theo Mẫu số 01/BV, 02/BV.

Quy trình số 21

THỦ TỤC: NGƯỜI HƯỞNG LĨNH CHẾ ĐỘ BẢO HIỂM XÃ HỘI BẰNG TIỀN MẶT CHUYỂN SANG LĨNH BẰNG TÀI KHOẢN CÁ NHÂN VÀ NGƯỢC LẠI, HOẶC THAY ĐỔI THÔNG TIN CÁ NHÂN

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	- Hướng dẫn, kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ, nếu hồ sơ đúng, đầy đủ thì thực hiện quét (scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử; lập 02 bản Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả (Mẫu số 01) để gửi 01 bản cho cá nhân và 01 bản chuyển cho chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH cấp huyện để xử lý. - Nếu hồ sơ chưa đúng, chưa đủ thì gửi cá nhân Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ (Mẫu số 02) để hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ; nếu hồ sơ không thuộc phạm vi giải quyết thì gửi cá nhân Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ (Mẫu số 03).	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công/ Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp huyện (gọi tắt chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện)	Trong giờ hành chính (ngay khi nhận hồ sơ)	- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả/Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ/Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ. - Hồ sơ hoàn thiện theo quy định. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ (Mẫu số 05).
Bước 2	Nhận hồ sơ từ chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện, kiểm tra, xử lý.	Chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH cấp huyện	Trong giờ hành chính (ngay khi nhận hồ sơ)	Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ kèm theo hồ sơ TTHC đã được ký duyệt.
Bước 3	- Trả kết quả giải quyết TTHC và kết thúc hồ sơ trên Phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, Bộ phận nghiệp vụ giải quyết chậm hồ sơ phải làm Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (Mẫu số 04) gửi cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện gửi cho cá nhân. Việc hẹn lại ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần.	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện.	Trong giờ hành chính (ngay khi nhận hồ sơ)	- Người hưởng được thay đổi thông tin cá nhân và được nhận tiền theo hình thức đăng ký (bằng tiền mặt hoặc qua tài khoản cá nhân). - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (nếu có).
Tổng thời gian giải quyết TTHC: Ngay khi tiếp nhận hồ sơ.

Quy trình số 22

THỦ TỤC: ỦY QUYỀN LĨNH THAY CÁC CHẾ ĐỘ BẢO HIỂM XÃ HỘI, TRỢ CẤP THẤT NGHIỆP

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	- Hướng dẫn, kiểm tra, tiếp nhận Giấy ủy quyền (Mẫu số 13-HSB) hoặc lập Hợp đồng ủy quyền. Nếu hồ sơ đúng, đủ thì thực hiện quét (scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử; lập 02 bản Giấy Tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả (Mẫu số 01) để gửi 01 bản cho người được ủy quyền và 01 bản chuyển cho chuyên viên phòng Chế độ BHXH/Bộ phận Chế độ BHXH cấp huyện để xử lý. - Nếu hồ sơ chưa đúng, chưa đủ thì gửi người được ủy quyền Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ (Mẫu số 02) để hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ; nếu hồ sơ không thuộc phạm vi giải quyết thì gửi người được ủy quyền Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ (Mẫu số 03).	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công/ Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp huyện (gọi tắt chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện)	Trong giờ hành chính (02 giờ làm việc)	- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả/Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ/Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ. - Hồ sơ hoàn thiện theo quy định. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ (Mẫu số 05).
Bước 2	Nhận hồ sơ từ chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện, kiểm tra, xử lý và thực hiện chi trả ngay cho người lĩnh thay trong kỳ chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng.	Chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH cấp huyện	Trong giờ hành chính (02 giờ làm việc)	Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ kèm theo hồ sơ TTHC đã được ký duyệt.
Bước 3	-Trả kết quả giải quyết TTHC và kết thúc hồ sơ trên Phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, Bộ phận nghiệp vụ giải quyết chậm hồ sơ phải làm Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (Mẫu số 04) gửi cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện để gửi cho người được ủy quyền. Việc hẹn lại ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần.	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện.	Trong giờ hành chính (02 giờ làm việc)	- Người được ủy quyền được nhận tiền chế độ thay cho người hưởng. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (nếu có).
Tổng thời gian giải quyết TTHC: Cơ quan Bưu điện, cơ quan BHXH tiếp nhận hồ sơ và thực hiện chi trả ngay cho người lĩnh thay trong kỳ chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng.

Quy trình số 23

THỦ TỤC: TRUY LĨNH LƯƠNG HƯU, TRỢ CẤP BẢO HIỂM XÃ HỘI CỦA NGƯỜI HƯỞNG ĐÃ CHẾT NHƯNG CÒN CHẾ ĐỘ CHƯA NHẬN

Trình tự các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	- Hướng dẫn, kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ, nếu hồ sơ chính xác, đầy đủ thì thực hiện quét (scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử; lập 02 bản Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả (Mẫu số 01) để gửi 01 bản cho thân nhân của người hưởng các chế độ BHXH và 01 bản kèm hồ sơ chuyển cho chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH cấp huyện để xử lý. - Nếu hồ sơ chưa chính xác, chưa đầy đủ thì gửi thân nhân của người hưởng các chế độ BHXH Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ (Mẫu số 02) để hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ; nếu hồ sơ không thuộc phạm vi giải quyết thì gửi thân nhân của người hưởng các chế độ BHXH Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ (Mẫu số 03).	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công/ Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp huyện (gọi tắt chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện)	Trong giờ hành chính (02 giờ làm việc)	- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả/Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ/Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ. - Hồ sơ hoàn thiện theo quy định. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ (Mẫu số 05).
Bước 2	Nhận hồ sơ từ chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện, kiểm tra, xử lý chuyển chuyên viên phòng Kế hoạch - Tài chính tỉnh/Bộ phận Kế toán BHXH huyện.	Chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH cấp huyện	Trong giờ hành chính (02 giờ làm việc)	Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ và kèm theo hồ sơ TTHC.
Bước 3	Nhận hồ sơ từ chuyên viên phòng Chế độ BHXH tỉnh/Bộ phận Chế độ BHXH cấp huyện kiểm tra, viết phiếu chi, trình Lãnh đạo phê duyệt và thực hiện chi trả ngay cho thân nhân của người hưởng chế độ BHXH.	Chuyên viên phòng Kế hoạch - Tài chính tỉnh/Bộ phận Kế toán BHXH huyện	Trong giờ hành chính (02 giờ làm việc)	- Phiếu chi và kèm theo hồ sơ TTHC (Mẫu số 3-CBH). - Thân nhân của người hưởng các chế độ BHXH được nhận tiền chế độ của người hưởng đã chết nhưng còn chế độ chưa nhận. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ kèm theo hồ sơ TTHC đã được ký duyệt.
Bước 4	- Trả kết quả giải quyết TTHC và kết thúc hồ sơ trên Phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, Bộ phận nghiệp vụ giải quyết chậm hồ sơ phải làm Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (Mẫu số 04) gửi cho chuyên viên làm việc tại Trung tâm/Bộ phận Một cửa cấp huyện để gửi cho thân nhân của người hưởng các chế độ BHXH. Việc hẹn lại ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần.	Chuyên viên làm việc tại Trung tâm/ Bộ phận Một cửa cấp huyện trả kết quả	Trong giờ hành chính (02 giờ làm việc)	- Thân nhân của người hưởng các chế độ BHXH được nhận tiền chế độ của người hưởng đã chết nhưng còn chế độ chưa nhận. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (nếu có).
Tổng thời gian giải quyết TTHC: Chi trả ngay cho người hưởng, chậm nhất là ngày làm việc kế tiếp kể từ khi nhận được Giấy đề nghị.