Xử lý lỗi tác nghiệp và nghiệp vụ khi sử dụng chứng thư số trên hệ thống E-COPAY

Nội dung chính

• Xử lý lỗi tác nghiệp, nghiệp vụ khi sử dụng chứng thư số trên hệ thống E-COPAY
• Xử lý lỗi sự cố kỹ thuật khi sử dụng chứng thư số trên hệ thống E-COPAY

Xử lý lỗi tác nghiệp, nghiệp vụ khi sử dụng chứng thư số trên hệ thống E-COPAY

Căn cứ Điều 18 Quy chế quản trị, vận hành Hệ thống thu nộp, chi trả bảo hiểm xã hội điện tử ban hành kèm theo Quyết định 283/QĐ-BHXH năm 2020 việc xử lý lỗi tác nghiệp, nghiệp vụ khi sử dụng chứng thư số trên hệ thống E-COPAY được quy định như sau:

Các trường hợp phát sinh lỗi tác nghiệp, nghiệp vụ trong quá trình vận hành, sử dụng hệ thống, cơ quan BHXH phối hợp với NHTM nơi mở tài khoản để xác định, xử lý. Trường hợp không xử lý được, đơn vị phản ánh nội dung lỗi về Vụ TCKT theo địa chỉ email [email protected].

Xử lý lỗi sự cố kỹ thuật khi sử dụng chứng thư số trên hệ thống E-COPAY

Căn cứ Điều 19 Quy chế này việc xử lý lỗi sự cố kỹ thuật khi sử dụng chứng thư số trên hệ thống E-COPAY được quy định như sau:

Trong quá trình sử dụng hệ thống có phát sinh lỗi như các tình huống: không đăng nhập được vào ứng dụng, các thông báo lỗi kỹ thuật (thông báo đó, thông báo không rõ nghĩa hoặc thông báo bằng tiếng nước ngoài), lỗi truyền nhận giao dịch điện tử, bảng kê đối chiếu, quyết toán... cơ quan BHXH phản ánh với Quản trị ứng dụng tỉnh xác định nguyên nhân và tìm cách xử lý. Trường hợp không giải quyết được, người sử dụng ghi nhận sự cố, gửi yêu cầu hỗ trợ theo quy định về Trung tâm CNTT qua địa chỉ thư điện tử [email protected] , đồng gửi (cc) cho Phòng CNTT BHXH tỉnh để xử lý; mục Subject ghi: _TTSP_Tóm tắt nội dung đề nghị hỗ trợ>.

Trân trọng!