Thời gian chờ sửa chữa sự cố đường dây thuê bao được tính như thế nào?

Căn cứ Mục 2.2.3.1 Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 35:2019/BTTTT (có hiệu lực từ 01/03/2020) định nghĩa thời gian chờ sửa chữa sự cố đường dây thuê bao, cụ thể như sau:

Thời gian chờ sửa chữa sự cố đường dây thuê bao được tính từ lúc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ (DNCCDV) nhận được thông báo hư hỏng của khách hàng đến lúc sửa chữa xong. Không kể đến sự cố do thiết bị đầu cuối của khách hàng và/hoặc các nguyên nhân bất khả kháng gây ra (bao gồm: bão, lũ lụt, động đất, phá hoại, địch họa, hỏa hoạn và trường hợp ngoài tầm kiểm soát của DNCCDV) mà chỉ do mạng lưới viễn thông của DNCCDV gây ra

Trên đây là nội dung quy định về vấn đề bạn thắc mắc.

Trân trọng!