Công ty bán hàng qua mạng không cung cấp đủ thông tin dịch vụ có bị xử phạt?

Căn cứ Điều 72 Nghị định 185/2013/NĐ-CP được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 124/2015/NĐ-CP quy định về hành vi vi phạm hợp đồng giao kết từ xa như sau:

1. Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng đối với hành vi giao kết hợp đồng từ xa với người tiêu dùng đối với một trong các trường hợp sau đây:

a) Không cung cấp đầy đủ, rõ ràng các thông tin theo quy định;

b) Không hoàn lại tiền trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày người tiêu dùng tuyên bố đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng đã giao kết hoặc không trả lãi đối với khoản tiền chậm trả cho người tiêu dùng theo quy định;

c) Hạn chế hoặc cản trở người tiêu dùng đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng đã giao kết trong thời hạn mười ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng trong trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp không đúng, không đầy đủ thông tin theo quy định;

d) Buộc hoặc yêu cầu người tiêu dùng phải trả chi phí để được phép thực hiện việc chấm dứt hợp đồng đã giao kết ngoại trừ chi phí đối với phần hàng hóa, dịch vụ đã được người tiêu dùng sử dụng.

2. Biện pháp khắc phục hậu quả:

Buộc nộp lại số lợi bất hợp pháp có được do thực hiện hành vi vi phạm quy định tại Điểm b và d Khoản 1 Điều này.

Như vậy, công ty đã có hành vi vi phạm về việc không cung cấp đầy đủ, rõ ràng các thông tin và không hoàn trả lại tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày người tiêu dùng tuyên bố đơn phương chấm dứt HĐ. Từ đó có thể xác định công ty trên có thể bị xử phạt 10 triệu đến 20 triệu đồng và phải trả lại số tiền trên cùng lãi suất chậm trả.

Về hướng xử lý, bạn nên đến liên hệ trực tiếp tại trụ sở công ty để được giải quyết. Nếu không chấp thuận hướng giải quyết của công ty, bạn có thể gửi đơn khiếu nại đến Phòng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thuộc Cục quản lý cạnh tranh.

Trên đây là nội dung tư vấn.