Mất hành lý trên chuyến bay được bồi thường bao nhiêu?

Mức bồi thường thiệt hại hàng hóa, hành lý bị mất trên máy bay được quy định tại  Điều 162 Luật hàng không dân dụng Việt Nam 2006. Theo đó:

1. Mức bồi thường của người vận chuyển đối với mất mát, thiếu hụt, hư hỏng hàng hóa, hành lý được tính như sau:

a) Theo thoả thuận giữa các bên, nhưng không vượt quá giá trị thiệt hại thực tế;

b) Theo mức giá trị đã kê khai của việc nhận hàng hóa, hành lý ký gửi tại địa điểm đến. Trường hợp người vận chuyển chứng minh được giá trị đã kê khai cao hơn giá trị thực tế thì mức bồi thường được tính theo giá trị thiệt hại thực tế;

c) Theo giá trị thiệt hại thực tế đối với hàng hóa, hành lý ký gửi không kê khai giá trị;

d) Theo giá trị thiệt hại thực tế đối với hành lý xách tay.

2. Trong trường hợp hàng hóa, hành lý ký gửi không kê khai giá trị mà bị mất mát, thiếu hụt, hư hỏng và không xác định được giá trị thiệt hại thực tế thì mức bồi thường của người vận chuyển được tính đến mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại quy định tại Điều 166 của Luật này.

Như vậy, đối với trường hợp hành khách bị mất vali trong hành lý ký gửi, sau khi các bên đối chiếu và được xác định là mất trên chuyến bay thì hãng hàng không A có trách nhiệm bồi thường đối với thiệt hại về tài sản cho hành khách trên. 

Về mức bồi thường, không thể khẳng định chính xác trường hợp bạn nêu là hành khách sẽ được bồi thường bao nhiêu. Hầu hết trên thực tế, biện pháp được áp dụng nhanh nhất và dễ dàng nhất cho cả hãng hàng không và hành khách là theo sự thỏa thuận của hai bên. Tất nhiên, hầu như mức bồi thường cũng chỉ đạt ở mức độ tương đối so với giá trị của hành lý bị mất và không vượt quá giá trị thiệt hại thực tế.

Trường hợp hai bên không thỏa thuận được, việc xác định mức bồi thường sẽ được chia ra hai trường hợp:

- Trường hợp hành lý ký gửi đã làm thủ tục kê khai giá trị tại địa điểm đến: Mức bồi thường sẽ được tính theo giá trị kê khai, trường hợp người kê khai chứng minh được giá trị thiệt hại thực tế của hành lý thấp hơn thì tính theo giá trị thực tế;

- Trường hợp hành lý ký gửi bị mất nhưng không kê khai giá trị và không xác định được giá trị thực tế của hành lý bị mất, thì mức bồi thường của hãng hàng không được áp dụng theo quy định về giới hạn mức bồi thường cho người vận chuyển tại Điều 166 Luật hàng không dân dụng Việt Nam 2006.

Thông thường các hãng hàng không đều đưa ra các chính sách riêng để xử lý trong trường hợp hành khách bị mất mát, hư hỏng hành lý trên chuyến bay của hãng. Tuy nhiên, mỗi hành khách khi sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng không cũng cần lưu ý kiểm tra kỹ càng các thủ tục đối với hành lý đặc biệt là hành lý ký gửi để không xảy ra những trường hợp đáng tiếc như trên.

Trên đây là nội dung tư vấn của Ban biên tập Thư Ký Luật về khái niệm hợp đồng vận chuyển hành khách, hành lý bằng đường hàng không. Để hiểu chi tiết hơn vấn đề này, bạn vui lòng tham khảo thêm tại Luật hàng không dân dụng Việt Nam 2006.

Trân trọng!