Công văn 3043/BYT-VPB1 năm 2014 báo cáo quản lý đường dây nóng 6 tháng đầu năm 2014 Bộ Y tế

• Số hiệu: 3043/BYT-VPB1
• Loại văn bản: Công văn
• Nơi ban hành: Bộ Y tế
• Người ký: Nguyễn Xuân Trường
• Ngày ban hành: 27/05/2014

BỘ Y TẾ --------	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ----------------
Số: 3043/BYT-VPB1 V/v báo cáo kết quả hoạt động triển khai hệ thống quản lý đường dây nóng 6 tháng đầu năm 2014	Hà Nội, ngày 27 tháng 05 năm 2014

Kính gửi:

- Giám đốc các đơn vị trực thuộc Trung ương, - Giám đốc Sở Y tế các tỉnh/thành phố trực thuộc Trung ương; - Thủ trưởng Y tế các ngành. (sau đây xin gọi tắt là các đơn vị)

Triển khai thực hiện Chỉ thị số 09/CT-BYT ngày 22/11/2013 về việc tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh thông qua đường dây nóng, ngày 20/2/2014 Lãnh đạo Bộ Y tế đã ban hành Công văn số 691/BYT-VPB1 chỉ đạo các đơn vị tổ chức quán triệt tới các đơn vị trên địa bàn thực hiện nghiêm các yêu cầu của Chỉ thị và định kỳ gửi báo cáo về Bộ Y tế (Cục Quản lý Khám chữa bệnh, Văn phòng Bộ) 6 tháng/một lần trước ngày 10 của tháng 6 và tháng 12 hàng năm (Công văn xin gửi kèm theo).

Để tổ chức tốt hoạt động tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh thông qua đường dây nóng, Bộ Y tế yêu cầu các các đơn vị:

1. Chỉ đạo, đôn đốc các đơn vị liên quan xử lý các nội dung phản ảnh của người dân qua đường dây nóng của Bộ Y tế có đăng tải trên Hệ thống quản lý xử lý thông tin đường dây nóng trực tuyến của Bộ Y tế (qlbv.vn/duongdaynong). Sau khi xử lý, đề nghị cập nhật trạng thái xử lý, số hiệu văn bản trả lời lên hệ thống để Bộ Y tế theo dõi kết quả xử lý của các đơn vị.

2. Căn cứ theo biểu mẫu báo cáo và kết quả triển khai hoạt động tiếp nhận, xử lý ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh thông qua đường dây nóng của đơn vị 6 tháng đầu năm (Biểu mẫu báo cáo xin gửi kèm theo), Thủ trưởng các đơn vị chỉ đạo tổ chức kiểm tra, đánh giá, tổng hợp số liệu và gửi báo cáo kết quả triển khai nhiệm vụ trong 6 tháng đầu năm 2014 về Văn phòng Bộ trước ngày 10/6/2014 để tổng hợp, báo cáo Bộ trưởng Bộ Y tế.

(Thông tin chi tiết xin liên hệ BS.Hà Thái Sơn, Cục Quản lý Khám chữa bệnh, đt: [phone] và Ths.Nguyễn Kim Anh, Phó Trưởng Phòng Tổng hợp - Văn phòng Bộ, đt: [phone])./.

Nơi nhận: - Như trên; - Bộ trưởng Bộ Y tế (để b/c); - Các đồng chí Thứ trưởng (để chỉ đạo); - Vụ BMTE, BHYT, KH-TC, TCCB, TtrB, Cục KCB, Cục YTDP (để ph/hợp); - Lưu: VT, VPB1.

TL. BỘ TRƯỞNG CHÁNH VĂN PHÒNG BỘ Nguyễn Xuân Trường

Tên đơn vị:

TỔNG HỢP THÔNG TIN PHẢN ÁNH CỦA NGƯỜI DÂN VỀ ĐƯỜNG DÂY NÓNG 06 THÁNG NĂM 2014

TT

Đơn vị nhận yêu cầu xử lý

Thái độ

Quy trình chuyên môn

Tiêu cực

Viện Phí

Cơ sở vật chất

An ninh trật tự

Khác

Khen ngợi

Thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo

Cáu gắt

Để xảy ra tai biến

Không đúng quy trình, giờ làm việc

Không đảm bảo đkiện chuyển tuyến

Chậm xử Iý các tình huống cấp cứu khẩn cấp

Vòi vĩnh, nhận hối lộ

Tham nhũng

Thu phí ngoài quy định

Chế độ BH YT

Biển báo chỉ dẫn, công khai số đường dây nóng

Vệ sinh cơ sở khám chữa bệnh, cảnh quan

Thiết bị, CSVC bị hỏng

Thiếu thuốc, vắc xin

Giường bệnh, phòng khám và các phòng chức năng không phù hợp

Thái độ của Đội Bảo vệ, trông xe

Đảm bảo An toàn cho người bệnh

Tập thể

Cá nhân

Tổng

Ghi chú: Đối với Sở y tế tỉnh/thành phố thống kê đầy đủ các Bệnh viện tuyến tỉnh, tuyến huyện trên địa bàn

Tên đơn vị:

TỔNG HỢP KẾT QUẢ XỬ LÝ THÔNG TIN PHẢN ÁNH CỦA NGƯỜI DÂN 06 THÁNG NĂM 2014

TT

Đơn vị nhận yêu cầu xử lý

Tổng số cuộc gọi phản ánh đến đường dây nóng

Số phản ánh được xử lý

Số phản ánh không đúng

Số phản ánh được xử lý

Xứ lý cán bộ, nhân viên y tế

Cải tiến quy trình KCB

Cải thiện CSVC

Khen thưởng

Khác

Nghỉ việc

Điều chuyển sang bộ phận khác

Khiển trách

Cắt thi đua

Cắt chức

/

Cộng

Ghi chú: Đối với Sở y tế tỉnh/thành phố thống kê đầy đủ các Bệnh viện tuyến tỉnh, tuyến huyện trên địa bàn.