|
BỘ CÔNG THƯƠNG
-------
|
CỘNG
HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số:
3948/QĐ-BCT
|
Hà
Nội, ngày 30 tháng 9 năm 2016
|
QUYẾT ĐỊNH
V/V BAN HÀNH QUY CHẾ TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN QUA ĐƯỜNG DÂY NÓNG VỀ
XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA CỦA BỘ CÔNG THƯƠNG
BỘ TRƯỞNG BỘ CÔNG THƯƠNG
Căn cứ Nghị định số 95/2012/NĐ-CP
ngày 12 tháng 11 năm 2012 của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn
và cơ cấu tổ chức của Bộ Công Thương;
Căn cứ Quyết định số 2177/QĐ-BCT
ngày 30 tháng 5 năm 2016 của Bộ Công Thương ban hành Kế hoạch hành động của Bộ
Công Thương thực hiện Nghị quyết số 19/2016/NQ-CP ngày 28 tháng 4 năm 2016 của
Chính phủ về những nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải
thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia hai năm
2016-2017, định hướng đến năm 2020;
Căn cứ Quyết định số 3236/QĐ-BCT
ngày 05 tháng 8 năm 2016 của Bộ Công Thương ban hành Kế hoạch của Bộ Công
Thương triển khai ý kiến kết luận của Bộ trưởng Bộ Công Thương tại Hội nghị “Giải
pháp thúc đẩy xuất khẩu các tháng cuối năm 2016”;
Theo đề nghị của Chánh Văn phòng Bộ
và Cục trưởng Cục Xuất nhập khẩu,
QUYẾT ĐỊNH:
Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này Quy chế tiếp nhận
và xử lý thông tin qua Đường dây nóng về xuất nhập khẩu hàng hóa của Bộ Công
Thương.
Điều 2. Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày
ký.
Điều 3. Chánh Văn phòng Bộ, Cục trưởng Cục Xuất nhập khẩu,
Thủ trưởng các đơn vị thuộc Bộ chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.
|
Nơi nhận:
- Như Điều 3;
- Văn phòng Chính phủ (để b/c TTgCP);
- Các Bộ, ngành liên quan đến XNK hàng hóa;
- UBND các tỉnh/thành phố;
- Các Hiệp hội ngành hàng;
- Lãnh đạo Bộ;
- Cổng TTĐT Bộ;
- Lưu: VT, XNK(3).
|
BỘ TRƯỞNG
Trần Tuấn Anh
|
QUY CHẾ
TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN VỀ THỦ TỤC XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA QUA ĐƯỜNG
DÂY NÓNG CỦA BỘ CÔNG THƯƠNG
Chương I
QUY ĐỊNH CHUNG
Điều 1. Phạm vi
điều chỉnh
Quy chế này quy định về việc tiếp nhận
và xử lý thông tin về thủ tục xuất nhập khẩu hàng hóa qua Đường dây nóng của Bộ
Công Thương.
Điều 2. Đối tượng
áp dụng
Quy chế này áp dụng đối với cơ quan,
tổ chức, cá nhân liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa.
Điều 3. Mục
tiêu
Tiếp nhận các ý kiến phản ánh, kiến
nghị về khó khăn, vướng mắc trong thủ tục hành chính của Bộ Công Thương và các
Bộ, ngành khác liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa (sau đây gọi tắt
là thông tin); kịp thời giải quyết và tháo gỡ khó khăn cho
các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp liên quan đến thủ tục hành chính trong lĩnh
vực xuất nhập khẩu.
Điều 4. Nguyên tắc
thực hiện
1. Việc tiếp nhận và xử lý thông tin
phải đảm bảo công khai, minh bạch, đúng trình tự, thủ tục, thời gian, thẩm quyền
theo quy định của Quy chế này và quy định của pháp luật.
2. Người cung cấp thông tin qua Đường
dây nóng được đảm bảo giữ bí mật danh tính, địa chỉ; kết quả xử lý thông tin được
gửi cho người cung cấp thông tin trong trường hợp có yêu cầu.
3. Nghiêm cấm các hành vi: cung cấp,
phản ánh thông tin sai sự thật, mang tính chất hoang báo;
sử dụng từ ngữ thô tục, có nội dung bôi nhọ, xúc phạm đến người khác; quấy rối
qua điện thoại, gây bức xúc, làm ảnh hưởng, gián đoạn công việc của cán bộ tiếp
nhận thông tin và hoạt động của Đường dây nóng. Các hành vi nêu trên tùy mức độ
nghiêm trọng sẽ bị Bộ Công Thương xem xét, xử lý hoặc chuyển cơ quan chức năng
xử lý theo quy định của pháp luật.
Chương II
TIẾP NHẬN VÀ XỬ
LÝ THÔNG TIN
Điều 5. Đơn vị đầu
mối tiếp nhận thông tin
1. Đường dây nóng về xuất nhập khẩu
hàng hóa của Bộ Công Thương tiếp nhận thông tin tại số điện thoại, địa chỉ thư
điện tử, trang thông tin điện tử theo công bố chính thức của Bộ Công Thương.
2. Thời gian tiếp nhận thông tin qua
Đường dây nóng vào giờ hành chính của các ngày làm việc trong tuần.
Điều 6. Yêu cầu đối
với thông tin
1. Thông tin phản ánh đến Đường dây
nóng của Bộ Công Thương phải sử dụng bằng ngôn ngữ Tiếng Việt và có nội dung cụ
thể về tên, địa chỉ, số điện thoại, email của cá nhân, tổ chức phản ánh thông
tin đến Đường dây nóng.
2. Thông tin phản ánh đến Đường dây
nóng của Bộ Công Thương có thể bị từ chối tiếp nhận khi cá nhân, tổ chức cung cấp
thông tin không nêu rõ tên, địa chỉ, số điện thoại của mình; hoặc nội dung
thông tin cung cấp không có căn cứ rõ ràng; không xác định được nội dung vụ việc
cụ thể đang xảy ra và các cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan; nội dung
thông tin không liên quan đến thẩm quyền, phạm vi quản lý của Bộ Công Thương hoặc
của các Bộ, ngành, địa phương.
Điều 7. Quy trình
tiếp nhận và trả lời thông tin
1. Cán bộ trực Đường dây nóng sẽ ghi,
nhận kịp thời, đầy đủ vào sổ nhật ký theo dõi Đường dây nóng về thời gian tiếp
nhận, nội dung thông tin, số điện thoại và các dữ liệu khác liên quan đến cơ
quan, tổ chức, cá nhân cung cấp thông tin để có phản hồi, hướng dẫn, trả lời;
sau đó chuyển thông tin tới đầu mối của các đơn vị có trách nhiệm xử lý thông
tin.
- Đối với các nội dung liên quan đến xuất nhập khẩu hàng hóa thuộc quản lý chuyên ngành của các Bộ, ngành đã có
Đường dây nóng: Cán bộ trực Đường dây nóng sẽ chuyển tới cơ quan, tổ chức, cá nhân số điện thoại Đường dây nóng của các Bộ,
ngành liên quan và đề nghị cơ quan, tổ chức, cá nhân trực tiếp liên hệ để được
xử lý thông tin hoặc hướng dẫn, trả lời cụ thể.
- Đối với các nội dung liên quan đến xuất nhập khẩu hàng hóa thuộc quản lý chuyên ngành của Bộ Công Thương và các Bộ, ngành không có Đường dây
nóng: Cán bộ trực Đường dây nóng sẽ ghi, nhận nội dung
thông tin và chuyển cho các đơn vị thuộc Bộ Công Thương hoặc thuộc các Bộ,
ngành khác có liên quan trong thời hạn không quá 02 giờ làm việc kể từ khi tiếp
nhận thông tin để các đơn vị này xử lý thông tin hoặc hướng
dẫn, trả lời cơ quan, tổ chức, cá nhân.
2. Thủ trưởng các đơn vị tiếp nhận
thông tin có trách nhiệm xử lý thông tin liên quan đến công tác quản lý, điều
hành và thực thi nhiệm vụ của đơn vị mình; phân công đầu mối
chuyên trách của đơn vị thực hiện việc tiếp nhận, xử lý thông tin hoặc hướng dẫn,
trả lời cơ quan, tổ chức, cá nhân.
Điều 8. Thời hạn
xử lý, giải quyết thông tin
1. Thời hạn xem xét, giải quyết, xử
lý thông tin hoặc hướng dẫn, trả lời cơ quan, tổ chức, cá nhân quy định như
sau:
- Không quá 01 ngày làm việc kể từ
khi tiếp nhận thông tin (trừ trường hợp tiếp nhận sau 16h00) đối với nội dung
thông thường và thuộc chức năng quản lý chuyên ngành của đơn vị tiếp nhận thông
tin thuộc Bộ Công Thương.
- Không quá 03 ngày làm việc liên tục
kể từ khi tiếp nhận thông tin đối với nội dung phức tạp và thuộc chức năng quản
lý chuyên ngành của đơn vị tiếp nhận thông tin thuộc các Bộ, ngành khác.
2. Việc xử lý thông tin hoặc hướng dẫn,
trả lời cơ quan, tổ chức, cá nhân được thực hiện thông qua điện thoại và/hoặc
đường thư điện tử; kết quả xử lý thông tin của Đường dây nóng được tổng hợp, cập
nhật trên trang thông tin điện tử về Đường dây nóng của Bộ Công Thương, trừ những
thông tin về tên, địa chỉ của cá nhân, tổ chức phản ánh, cung cấp thông tin.
Chương III
TỔ CHỨC THỰC HIỆN
Điều 9. Tổ chức
thực hiện
1. Thủ trưởng các đơn vị thuộc Bộ
Công Thương có trách nhiệm tiếp nhận, xử lý kịp thời nội dung phản ánh, kiến
nghị thông qua Đường dây nóng theo quy định tại Quy chế này.
2. Văn phòng Bộ và Cục Xuất nhập khẩu
có trách nhiệm phối hợp với các đơn vị thuộc Bộ và các Bộ, ngành khác liên quan
tổ chức triển khai và thường xuyên đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện Quy chế
này.
3. Văn phòng Bộ có trách nhiệm công bố
công khai các thông tin liên quan (số điện thoại, địa chỉ thư điện tử, trang thông tin điện tử) về Đường dây nóng của
Bộ Công Thương.
4. Văn phòng Bộ và Cục Xuất nhập khẩu
tổng hợp những vấn đề phát sinh cần sửa đổi để kịp thời đề xuất, báo cáo Lãnh đạo Bộ bổ
sung, điều chỉnh Quy chế này tùy theo từng thời điểm để
phù hợp với quá trình thực tiễn triển khai./.