|
BỘ CÔNG THƯƠNG
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số: 1769/QĐ-BCT
|
Hà Nội, ngày 15 tháng 7 năm 2026
|
QUYẾT ĐỊNH
BAN HÀNH CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG CỦA BỘ
CÔNG THƯƠNG TRIỂN KHAI CHƯƠNG TRÌNH QUỐC GIA VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU
DÙNG GIAI ĐOẠN 2026-2030
BỘ TRƯỞNG BỘ CÔNG THƯƠNG
Căn cứ Kết luận số
207-KL/TW ngày 10 tháng 11 năm 2025 của Ban Bí thư về tiếp tục thực hiện Chỉ thị
số 30-CT/TW ngày 22 tháng 01 năm 2019 của Ban Bí thư về tăng cường sự lãnh đạo
của Đảng và trách nhiệm quản lý của Nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi
của người tiêu dùng;
Căn cứ Luật Bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20 tháng 6 năm 2023;
Căn cứ Nghị định số
40/2025/NĐ-CP ngày 26 tháng 02 năm 2025 của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm
vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Công Thương, được sửa đổi, bổ sung bởi
Nghị định số 109/2025/NĐ-CP ngày 20 tháng 5 năm 2025 và Nghị định số
193/2025/NĐ-CP ngày 02 tháng 7 năm 2025;
Căn cứ Nghị quyết số
87/NQ-CP ngày 05 tháng 4 năm 2026 của Chính phủ ban hành Chương trình hành động
của Chính phủ thực hiện Kết luận số 207- KL/TW ngày 10 tháng 11 năm 2025 của
Ban Bí thư về tiếp tục thực hiện Chỉ thị số 30-CT/TW ngày 22 tháng 01 năm 2019
của Ban Bí thư về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và trách nhiệm quản lý của
Nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng;
Căn cứ Quyết định số
239/QĐ-BCT ngày 03 tháng 02 năm 2026 của Bộ trưởng Bộ Công Thương phê duyệt
Chương trình Quốc gia về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030;
Xét đề nghị của Chủ tịch
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia.
QUYẾT ĐỊNH:
Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này Chương trình hành động của
Bộ Công Thương triển khai Chương trình Quốc gia về bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng giai đoạn 2026-2030.
Điều 2. Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký.
Điều 3. Chánh Văn phòng Bộ, Chủ tịch Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Thủ
trưởng các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ, Giám đốc Sở Công Thương các tỉnh, thành phố
và các cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết
định
này./.
|
Nơi nhận:
- Như Điều 3;
- Thủ tướng Chính phủ (để b/c);
- Văn phòng Chính phủ;
- Bộ trưởng (để b/c);
- Các đồng chí Thứ trưởng;
- Cổng TTĐT Bộ Công Thương;
- Các đơn vị trong Bộ;
- Sở Công Thương các tỉnh, thành phố;
- Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam;
- Lưu: VT, CT.
|
KT. BỘ TRƯỞNG
THỨ TRƯỞNG
Nguyễn Sinh Nhật Tân
|
CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG CỦA BỘ CÔNG THƯƠNG
TRIỂN KHAI CHƯƠNG TRÌNH QUỐC GIA VỀ BẢO
VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG GIAI ĐOẠN 2026-2030
(Ban hành kèm theo Quyết định số 1769/QĐ-BCT ngày 15 tháng 7 năm 2026 của Bộ
trưởng Bộ Công Thương)
I. MỤC
TIÊU VÀ YÊU CẦU
1. Mục tiêu chung
- Thực hiện các nhiệm vụ,
giải pháp được yêu cầu tại Kết luận số 207- KL/TW ngày 10 tháng 11 năm 2025 của
Ban Bí thư về tiếp tục thực hiện Chỉ thị số 30-CT/TW ngày 22 tháng 01 năm 2019
của Ban Bí thư về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và trách nhiệm quản lý của
Nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng (sau đây gọi
tắt là Kết luận số 207-KL/TW).
- Thực hiện các nhiệm vụ,
giải pháp tại Nghị quyết số 87/NQ-CP ngày 05 tháng 4 năm 2026 của Chính phủ ban
hành Chương trình hành động của Chính phủ thực hiện Kết luận số 207-KL/TW (sau
đây gọi tắt là Nghị quyết số 87/NQ- CP) và Nghị quyết số 82/NQ-CP ngày 26
tháng 5 năm 2020 của Chính phủ ban hành Chương trình hành động của Chính phủ thực
hiện Chỉ thị số 30-CT/TW ngày 22 tháng 01 năm 2019 của Ban Bí thư về tăng cường
sự lãnh đạo của Đảng và trách nhiệm quản lý của Nhà nước đối với công tác bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng (sau đây gọi tắt là Nghị quyết số 82/NQ-CP).
- Thực hiện các nhiệm vụ,
giải pháp có liên quan tại Quyết định số 239/QĐ- BCT ngày 03 tháng 02 năm 2026
của Bộ trưởng Bộ Công Thương phê duyệt Chương trình Quốc gia về bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030.
- Tăng cường hiệu quả, hiệu
lực thực thi quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tạo động lực
cho doanh nghiệp trong việc thực hiện chuyển đổi kép, góp phần hiệu quả vào mục
tiêu xây dựng, kiến tạo môi trường tiêu dùng, kinh doanh lành mạnh, an toàn và
bền vững, bảo vệ quyền lợi chính đáng, hợp pháp của người tiêu dùng và các
doanh nghiệp kinh doanh chân chính; củng cố niềm tin của người tiêu dùng vào Đảng,
Nhà nước và xã hội, góp phần xây dựng một xã hội hạnh phúc và thịnh vượng.
- Đẩy mạnh ứng dụng thành
tựu của Cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 trong quá trình thực hiện các hoạt động,
giải pháp nâng cao hiệu quả bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong tiến trình
chuyển đổi số, chuyển đổi xanh.
- Phân công nhiệm vụ cụ thể
cho các cơ quan, đơn vị có liên quan trong ngành Công Thương; tăng cường công
tác đôn đốc, kiểm tra, giám sát việc tổ chức thực hiện; tạo được sự đồng bộ,
liên thông, gắn với việc thực hiện các chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà
nước liên quan tới công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
2. Mục tiêu cụ thể
Mục tiêu cụ thể phấn đấu đến
hết năm 2030 cần đạt được của Chương trình hành động của Bộ Công Thương triển
khai Quyết định số 239/QĐ-BCT ngày 03 tháng 02 năm 2026 của Bộ trưởng Bộ Công
Thương phê duyệt Chương trình Quốc gia về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai
đoạn 2026-2030[1] (sau đây gọi tắt
là Chương trình hành động của Bộ Công Thương) là:
- Tiếp tục nghiên cứu,
tham mưu, đề xuất cấp có thẩm quyền hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật về bảo
vệ quyền lợi của người tiêu dùng, bảo đảm tính hệ thống, đồng bộ, toàn diện, hiệu
quả, khắc phục triệt để những khoảng trống pháp lý, đáp ứng xu thế phát triển
hiện đại, số hóa và hội nhập quốc tế.
- Đảm bảo 100% các tỉnh,
thành phố (34/34) trên cả nước, hằng năm, thực hiện các hoạt động hưởng ứng
Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam 15 tháng 3. Đồng thời, hằng năm, Bộ
Công Thương phối hợp với các cơ quan, tổ chức có liên quan tổ chức 01 Lễ phát động
cấp quốc gia hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam.
- Đảm bảo 100% Sở Công
Thương bố trí, công khai thông tin liên hệ, duy trì hoạt động của đầu mối tiếp
nhận, tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng trên địa bàn giải quyết tranh chấp tiêu dùng.
- Phấn đấu thành lập 06 tổ
chức hòa giải về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên cả nước theo quy định của
pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; khuyến khích, hỗ trợ thành lập các tổ
chức hòa giải tại các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
có đủ điều kiện thực hiện.
- Xây dựng và triển khai
cơ chế phối hợp giữa các cơ quan, tổ chức có liên quan nhằm tăng cường hiệu quả
công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Đẩy mạnh công tác đào tạo,
bồi dưỡng, giám sát để nâng cao phẩm chất đạo đức, năng lực, trình độ chuyên
môn, nghiệp vụ đối với đội ngũ công chức thực hiện nhiệm vụ quản lý nhà nước về
bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong hệ thống các cơ quan quản lý nhà nước
từ Trung ương đến địa phương.
- Đẩy mạnh công tác phòng
ngừa, cảnh báo vi phạm pháp luật đi đối với việc xây dựng, hoàn thiện cơ chế,
tăng cường các chế tài và hoạt động giám sát, kiểm tra, phát hiện và xử lý các
hành vi vi phạm; trong đó, tập trung kiểm tra, xử lý nghiêm hành vi sản xuất,
buôn bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, hàng vi phạm quyền sở hữu
trí tuệ, sản phẩm, dịch vụ không đảm bảo an toàn, cung cấp thông tin sai lệch,
gian dối, gây nhầm lẫn, áp đặt điều khoản không được phép cho người tiêu dùng
theo quy định.
- Thúc đẩy các cơ quan quản
lý nhà nước, các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có
liên quan thực hiện ít nhất 50 hoạt động khảo sát, thử nghiệm chất lượng hàng
hóa, dịch vụ để thông tin, cảnh báo cho người tiêu dùng.
- Tiếp tục đẩy mạnh việc
thành lập mới, kiện toàn hệ thống, tổ chức, hoạt động, nguồn lực của các tổ chức
xã hội có tôn chỉ, mục đích tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tạo điều
kiện, bảo đảm hoạt động thường xuyên của ít nhất 30 Hội Bảo vệ người tiêu dùng
tại 30 tỉnh, thành phố trên cả nước.
- Mở rộng phạm vi, nâng
cao hiệu quả hoạt động của Hệ thống Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng
1800.6838 và Cơ sở dữ liệu thông tin quốc gia về bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng; xây dựng và duy trì hệ thống thống nhất về công nghệ thông tin, ứng dụng
trí tuệ nhân tạo, hệ thống chatbot/AI, đảm bảo tích hợp đủ các thông số liên
quan đến quá trình tiêu dùng và người tiêu dùng, phục vụ công tác bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng.
- Đảm bảo 100% các cơ quan
quản lý nhà nước và tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở
trung ương và cấp tỉnh trên cả nước được kết nối, chia sẻ thông tin, vận hành đồng
bộ, tận dụng tối đa cơ sở dữ liệu “đúng, đủ, sạch, sống” tại Hệ thống Tổng đài
tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 và cơ sở dữ liệu quốc gia về bảo vệ
người tiêu dùng; tiến tới kết nối, chia sẻ thông tin của hệ thống này với các
cơ quan nhà nước và tổ chức xã hội có liên quan tại cấp xã.
- Xây dựng hoặc kết nối,
hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệu truy xuất nguồn gốc hàng hóa quốc gia, hộ chiếu
số của sản phẩm, đảm bảo người tiêu dùng có thể truy cập thông tin về nguồn gốc
sản phẩm, hàng hóa, tạo cơ sở phân biệt sản phẩm chính hãng với hàng giả, hàng
kém chất lượng; tăng cường minh bạch thông tin về sản phẩm, hàng hóa, ứng dụng
công nghệ truy xuất nguồn gốc và cung cấp thông tin đầy đủ về xuất xứ, chất lượng
nhằm hỗ trợ người tiêu dùng nhận biết, lựa chọn sản phẩm, hàng hóa an toàn và
phù hợp với nhu cầu.
- Đẩy mạnh các hoạt động bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng trong các giao dịch trên không gian mạng; tăng cường
rà soát, nâng cao nhận thức tuân thủ pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
cho người có ảnh hưởng khi cung cấp thông tin cho người tiêu dùng trên không
gian mạng.
- Xây dựng, tổ chức thực
hiện hoạt động, chương trình khuyến mãi nhằm kêu gọi và phát huy vai trò chủ động
của doanh nghiệp trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đẩy mạnh,
phát huy sự tham gia của các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh uy tín trong các
hoạt động tuyên truyền, nâng cao nhận thức về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Đẩy mạnh hoạt động hợp
tác quốc tế về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong khu vực và trên thế giới,
trong đó có các hoạt động chia sẻ, học tập kinh nghiệm cũng như hợp tác giải
quyết tranh chấp xuyên biên giới, thu hồi hàng hóa có khuyết tật, bảo vệ người
tiêu dùng trong thương mại điện tử; tiếp tục hoàn thiện hành lang pháp lý tương
thích với các cam kết quốc tế mà Việt Nam đã tham gia, ký kết nhằm đảm bảo quyền
của người tiêu dùng.
3. Yêu cầu
Chương trình hành động của
Bộ Công Thương bao gồm các nhiệm vụ, hoạt động, đề án đẩy mạnh công tác bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng cần được triển khai trong giai đoạn 2026 - 2030, đảm
bảo phù hợp với Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, Kết luận số
207-KL/TW của Ban Bí thư, Nghị quyết số 87/NQ-CP của Chính phủ và Quyết định số
239/QĐ-BCT ngày 03 tháng 02 năm 2026 của Bộ trưởng Bộ Công Thương phê duyệt
Chương trình Quốc gia về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030
và các mục tiêu quy định tại Chương trình hành động này.
II. NHIỆM
VỤ VÀ GIẢI PHÁP CỤ THỂ
1.
Hoàn thiện thể chế, chính sách, khuôn khổ pháp lý về bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng
- Tham mưu xây dựng, sửa đổi,
bổ sung Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 và các văn bản pháp luật
quy định chi tiết, hướng dẫn thi hành Luật này để đảm bảo tính hệ thống, đồng bộ,
toàn diện, hiệu quả, khắc phục triệt để những khoảng trống pháp lý, đáp ứng xu
thế phát triển hiện đại, số hóa và hội nhập quốc tế, trong đó, tập trung rà
soát, hoàn thiện các nội dung pháp luật liên quan đến một số lĩnh vực nổi cộm
được yêu cầu tại Kết luận số 207-KL/TW của Ban Bí thư.
- Xây dựng các báo cáo, rà
soát, nghiên cứu các quy định pháp luật trong nước và quốc tế có liên quan đến
công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm tăng cường hiệu quả, hiệu lực quản
lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Thực hiện khảo sát, xây
dựng nghiên cứu, đánh giá, báo cáo về thực trạng thực thi pháp luật về bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng, từ đó phát hiện, kiến nghị giải pháp hoàn thiện quy
định, đặc biệt trong các lĩnh vực mới như chuyển đổi số, tiêu dùng xanh, giao dịch
trên nền tảng số.
2. Đẩy
mạnh công tác tuyên truyền, tập huấn, giáo dục, phổ biến chính sách, pháp luật
và nâng cao nhận thức về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tăng cường các hoạt
động trao quyền cho người tiêu dùng
- Hằng năm tổ chức Lễ phát
động và các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam 15
tháng 3 theo Chủ đề được Bộ Công Thương lựa chọn để hưởng ứng theo từng năm.
- Thực hiện tuyên truyền,
nâng cao nhận thức, kiến thức về chuyển đổi số, chuyển đổi xanh cho người tiêu
dùng, doanh nghiệp và cơ quan, tổ chức tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng.
- Tổ chức các hoạt động
tuyên truyền, xây dựng, in ấn tài liệu, sổ tay, ấn phẩm, số hóa các tài liệu, ấn
phẩm để đăng tải trên các nền tảng mạng xã hội, xây dựng các đoạn phim ngắn,
video, mở các chuyên mục trên báo chí, mạng xã hội để tuyên truyền quy định của
pháp luật, công tác thực thi, các hướng dẫn, khuyến nghị về bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng cho người tiêu dùng và các chủ thể có liên quan.
- Tổ chức các hoạt động tập
huấn, tuyên truyền, xây dựng tài liệu, ấn phẩm, vật phẩm, công cụ tuyên truyền,
sản phẩm điện tử nhằm phổ biến, tập huấn về pháp luật, kỹ năng trong giao kết
tiêu dùng, tập trung vào các vấn đề về giao kết thông qua hợp đồng theo mẫu, điều
kiện giao dịch chung phù hợp với từng nhóm đối tượng, lĩnh vực điển hình, lĩnh
vực mới, đặc thù trong từng giai đoạn.
- Triển khai đa dạng các
hình thức tuyên truyền, ứng dụng khoa học công nghệ trong việc đổi mới hình thức
tuyên truyền nhằm nâng cao nhận thức về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho
toàn xã hội, phối hợp với các đơn vị truyền thông, báo chí để lan tỏa rộng rãi
phạm vi, đối tượng tuyên truyền.
- Thực hiện các nội dung
tuyên truyền sâu, rộng, vừa có nội dung chung về bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng, vừa có nội dung cụ thể, phản ánh các vấn đề nổi cộm hoặc mới phát sinh
trong thực tiễn bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng như vấn đề bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng trong chuyển đổi số, chuyển đổi xanh, trong giao dịch trên
không gian mạng, trong giao dịch thông qua hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch
chung hoặc liên quan đến quyền lợi của nhóm người tiêu dùng cụ thể, đặc biệt là
nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương.
- Mở rộng phạm vi, đối tượng
tuyên truyền xuống khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa, vùng có đặc điểm kinh
tế, địa lý đặc thù như khu du lịch, vùng cận biên giới; chú trọng mở rộng phạm
vi tuyên truyền tới đối tượng người tiêu dùng là học sinh, sinh viên nhằm trang
bị kỹ năng, kiến thức pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho học
sinh, sinh viên trong tình hình mới; nâng cao khả năng nhận diện hàng giả, hàng
không rõ nguồn gốc xuất xứ, các hành vi gian lận trên môi trường thương mại điện
tử.
- Nghiên cứu, kết hợp với
các tổ chức giáo dục, đào tạo để lồng ghép hoạt động giảng dạy, đào tạo về bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hoạt động của tổ chức giáo dục, đào tạo và
hoạt động của các tổ chức chính trị - xã hội.
- Xây dựng, phát triển các
công cụ, hệ thống thông tin để nâng cao hiệu quả tiếp cận thông tin về bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng cho các chủ thể có liên quan trong xã hội.
- Tăng cường tuyên truyền,
phổ biến, cập nhật các cam kết quốc tế, khu vực và quốc gia về bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng, các tiêu chuẩn quốc tế về sản phẩm, nhất là thực phẩm, dược phẩm.
- Tăng cường tuyên truyền,
hướng dẫn áp dụng các quy định về giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng, đặc
biệt là áp dụng thủ tục rút gọn để giải quyết vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng; khởi kiện vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vì
lợi ích công cộng theo quy định của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Tuyên truyền, phổ biến
chính sách, pháp luật, trang bị kiến thức, kỹ năng kinh doanh, tiêu dùng trên
không gian mạng đảm bảo đúng quy định pháp luật.
- Xây dựng chuyên trang hoặc
chuyên mục về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên Báo Công Thương điện tử, Cổng
Thông tin điện tử Bộ Công Thương; tăng cường phối hợp, hợp tác với các cơ quan
báo chí, truyền thông có liên quan xây dựng các chuyên mục, đối thoại, trao đổi,
tuyên truyền về chính sách, pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên các
nền tảng, trang thông tin điện tử chính thức.
3.
Tăng cường đào tạo, phát triển nguồn nhân lực về bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng
- Xây dựng các bộ tài liệu,
công cụ, sổ tay nghiệp vụ, phương tiện, hệ thống thông tin nhằm hỗ trợ, nâng
cao chất lượng nhân lực thực thi, tham gia công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng của các cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng có liên quan từ trung ương tới địa phương.
- Tổ chức các khóa đào tạo,
lớp tập huấn chuyên đề, chuyên sâu trong và ngoài nước cho cán bộ thực hiện
công tác quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các cơ quan, tổ
chức, doanh nghiệp có liên quan đến công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Cử cán bộ, công chức
tham gia các khóa đào tạo, trao đổi kinh nghiệm quốc tế trong quản lý nhà nước
về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
- Tăng cường hoạt động phối
hợp, chia sẻ thông tin, hợp tác trao đổi kinh nghiệm giữa các cơ quan nhà nước
tại trung ương và địa phương, giữa các cơ quan nhà nước có liên quan trong phạm
vi trong và ngoài nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Xây dựng tài liệu, giáo
trình và tổ chức giảng dạy, đào tạo về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho đối
tượng người tiêu dùng là học sinh, sinh viên, trong đó lồng ghép nội dung liên
quan đến kiến thức, kỹ năng tiêu dùng trong thương mại điện tử.
4. Ứng
dụng công nghệ thông tin, nâng cao hiệu quả thực thi bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng trong bối cảnh chuyển đổi số, chuyển đổi xanh; tăng cường vai trò của
các tổ chức xã hội trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
- Xây dựng, duy trì, nâng
cấp cơ sở hạ tầng hệ thống thông tin hỗ trợ người tiêu dùng, phát triển hạ tầng
dữ liệu lớn (Big Data), bao gồm cơ sở hạ tầng Tổng đài Tư vấn và hỗ trợ người
tiêu dùng 1800.6838 và Cơ sở dữ liệu quốc gia về bảo vệ người tiêu dùng.
- Xây dựng, phát triển hệ
thống cơ sở dữ liệu, thông tin thống nhất phục vụ quản lý nhà nước về bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng; cho phép phối hợp liên ngành giữa trung ương và địa
phương đảm bảo tính đồng bộ, thực thi hiệu quả pháp luật về bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng. Ưu tiên kết nối, đồng bộ dữ liệu về bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng giữa Bộ Công Thương, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Sở Công Thương các tỉnh,
thành phố và Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam; việc mở rộng kết nối đến các
cơ quan, đơn vị, tổ chức tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở địa phương
được thực hiện theo lộ trình phù hợp với điều kiện hạ tầng và nguồn lực thực tế.
- Xây dựng, duy trì, phát
triển công cụ trực tuyến giúp người tiêu dùng, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận
thông tin, các đánh giá về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ trên môi trường số,
trong đó, cần lưu ý tính phù hợp với nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương.
- Xây dựng Trang Thông tin
điện tử của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đáp ứng điều kiện theo quy định về việc
cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến của cơ quan nhà nước trên môi trường
mạng và các quy định liên quan khác, nhằm hiện đại hóa hoạt động quản lý nhà nước
về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Ứng dụng trí tuệ nhân tạo
trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bao gồm: xây dựng hệ thống Tổng đài trả
lời tự động (Interactive Voice Response - IVR) nhằm cung cấp thông tin, giải
đáp thắc mắc và hỗ trợ người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả; đảm bảo
vận hành 24/7, giúp giảm số lượng nhân sự phụ trách trả lời Tổng đài để tập
trung vào các công tác bảo vệ người tiêu dùng đòi hỏi chuyên môn cao hơn; ứng dụng
AI cho công tác hỗ trợ trực tuyến (xây dựng kịch bản, sàng lọc, xây dựng tập dữ
liệu mẫu, huấn luyện, tích hợp các kênh); ứng dụng AI cho việc phân tích dữ liệu,
hỗ trợ ra quyết định; hỗ trợ, phân tích phân ánh và dự báo rủi ro thị trường
tiêu dùng.
- Xây dựng các tài liệu hướng
dẫn, sổ tay, bộ công cụ minh bạch hoá giao dịch và nhận diện hành vi gian lận nhằm
hỗ trợ người tiêu dùng tự bảo vệ quyền lợi.
- Khuyến khích, thúc đẩy,
hỗ trợ doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa, hệ
thống siêu thị, trung tâm thương mại và sàn thương mại điện tử quy mô lớn áp dụng
truy xuất nguồn gốc, công nghệ số, xác thực nguồn gốc sản phẩm, hàng hóa, bảo đảm
cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ cho người tiêu dùng theo quy định của pháp
luật.
- Tạo điều kiện để các Hội
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tham gia chủ động, hiệu quả, tích cực vào công
tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tập trung vào hoạt động hướng dẫn, giúp đỡ,
tư vấn, giải quyết khiếu nại, phản ánh của người tiêu dùng; tuyên truyền, phổ
biến, giáo dục chủ trương, chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng và liên quan.
- Tăng cường phối hợp, hợp
tác giữa cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng trong thực hiện một số nhiệm vụ về bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng theo quy định.
- Nâng cao hiệu quả tham
gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của các tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức
xã hội, hiệp hội ngành hàng có liên quan khác và cộng đồng kinh doanh, doanh
nghiệp thông qua các cơ chế hợp tác, đối thoại, phổ biến kiến thức pháp luật,
giải quyết khiếu nại và phản ánh của người tiêu dùng.
- Xây dựng bộ quy tắc về sử
dụng AI trong thương mại điện tử; triển khai hệ thống công nghệ phục vụ giám
sát thị trường; phát triển nền tảng tín nhiệm số thương mại điện tử nhằm tăng
an toàn và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Triển khai các công cụ hỗ
trợ người tiêu dùng như cơ chế để tiếp nhận, tư vấn, hỗ trợ, giải quyết khiếu nại,
kiến nghị trực tuyến của người tiêu dùng, hoặc phát triển các cơ chế thuận tiện,
nhanh chóng, hiệu quả nhằm đảm bảo quyền lợi trong các giao dịch trên không
gian mạng, trong đó chú trọng giao dịch trong thương mại điện tử, bảo vệ thông
tin của người tiêu dùng, phòng chống hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc, hàng
kém chất lượng.
5.
Tăng cường công tác khảo sát, đánh giá chất lượng hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng để
thông tin, cảnh báo cho người tiêu dùng; bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong
các giao dịch trên không gian mạng; kiểm tra và xử lý nghiêm các vi phạm pháp
luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
- Tăng cường đôn đốc, thúc
đẩy các cơ quan, tổ chức có liên quan triển khai các hoạt động khảo sát, lấy mẫu,
thử nghiệm chất lượng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; kiểm tra, xử lý nghiêm các
hành vi gian lận về đo lường, hàng giả, hàng kém chất lượng, lừa dối, gây nhầm
lẫn, cung cấp thông tin sai lệch, không chính xác cho người tiêu dùng và thực
hiện cảnh báo rủi ro để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Tăng cường phối hợp, hỗ
trợ Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, các Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng độc lập khảo sát, thử nghiệm chất lượng hàng hóa, dịch vụ để kịp thời
thông tin, cảnh báo cho người tiêu dùng theo quy định.
- Tăng cường hoạt động rà
soát, theo dõi, nghiên cứu và cảnh báo, chia sẻ thông tin về sản phẩm, hàng
hóa, dịch vụ không đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng, sản phẩm, hàng hóa có
khuyết tật hoặc thuộc diện thu hồi theo quy định.
- Tăng cường kiểm tra, kiểm
tra chuyên ngành và giám sát hoạt động thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng của các cơ quan quản lý nhà nước có liên quan ở địa phương và doanh
nghiệp; xử lý nghiêm các hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng của các tổ
chức, cá nhân kinh doanh vi phạm theo quy định.
- Triển khai các hoạt động
nhằm nâng cao hiệu quả phối hợp trong công tác kiểm tra và xử lý vi phạm pháp
luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Tổ chức thực hiện khảo
sát nhận thức, hiểu biết về kỹ năng trong tiêu dùng và kiến thức về pháp luật bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng, chú trọng đến nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn
thương, hoặc các lĩnh vực, ngành nghề cụ thể, từ đó đưa ra giải pháp nâng cao
nhận thức, hỗ trợ người tiêu dùng thực hiện tốt quyền và nghĩa vụ của mình theo
quy định.
- Xây dựng cơ chế giám
sát, quản lý hoạt động và tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng đối với các tổ chức, cá nhân kinh doanh trên không gian mạng.
6. Triển
khai các chương trình khuyến khích doanh nghiệp thực hiện quy tắc đạo đức ứng xử
với người tiêu dùng, tiêu chí, chuẩn mực trong kinh doanh nhằm tối ưu hóa lợi
ích của người tiêu dùng
- Tiếp tục xây dựng, hoàn
thiện và phát triển các bộ quy tắc đạo đức ứng xử đối với người tiêu dùng trong
một số ngành, lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ cụ thể, đặc thù; khuyến khích doanh
nghiệp áp dụng bộ quy tắc đạo đức đó nhằm hướng tới lợi ích chung của người
tiêu dùng.
- Khuyến khích doanh nghiệp
tự chuẩn hóa và áp dụng quy trình, thủ tục tuân thủ nội bộ nhằm đảm bảo thực hiện
đầy đủ và hiệu quả các trách nhiệm đối với người tiêu dùng trong quá trình sản
xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
- Xây dựng, hoàn thiện các
công cụ, tài liệu hướng dẫn, các mẫu hợp đồng minh bạch, điều kiện giao dịch
công bằng, bộ quy tắc mẫu cho tổ chức, cá nhân kinh doanh theo chuyên đề,
chuyên sâu, phù hợp với yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong từng
giai đoạn, qua đó nâng cao tính chủ động tuân thủ pháp luật của các nhóm đối tượng
được tuyên truyền, tiến tới khuyến khích các tổ chức, cá nhân kinh doanh tự xây
dựng cơ chế, chính sách riêng nhằm thúc đẩy giao dịch tiêu dùng công bằng, minh
bạch.
- Thúc đẩy doanh nghiệp ứng
dụng khoa học công nghệ, kỹ thuật tiên tiến, trí tuệ nhân tạo hướng đến sản xuất,
kinh doanh sản phẩm tiêu dùng xanh, tiêu dùng bền vững, nhằm bảo đảm an toàn, sức
khỏe của người tiêu dùng và nâng cao lợi ích cộng đồng.
7. Chủ
động, tích cực hội nhập quốc tế trong các hoạt động hợp tác về bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng
- Tham gia các hoạt động hợp
tác quốc tế về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong khu vực và trên thế giới,
trong đó đẩy mạnh hoạt động liên quan đến Ủy ban Bảo vệ người tiêu dùng ASEAN
(ACCP) và Mạng lưới Thực thi bảo vệ người tiêu dùng quốc tế (ICPEN).
- Thực hiện thành công vai
trò Việt Nam là Chủ tịch luân phiên của Ủy ban Bảo vệ người tiêu dùng ASEAN năm
2026; cùng ACCP triển khai các chương trình, hoạt động, yêu cầu tại Kế hoạch
hành động chiến lược ASEAN về bảo vệ người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030
(ASAPCP 2026-2030).
- Xây dựng hệ thống công
nghệ thông tin, cơ chế hợp tác, phối hợp với cơ quan, tổ chức bảo vệ người tiêu
dùng của các nước và khu vực để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam và
người tiêu dùng nước ngoài trong các giao dịch xuyên biên giới; thu hồi sản phẩm,
hàng hóa có khuyết tật; cảnh báo sản phẩm, hàng hóa có nguy cơ gây mất an toàn
cho người tiêu dùng; cùng ACCP nghiên cứu, xây dựng, phát triển Cổng thông tin
An toàn sản phẩm ASEAN, Cổng/ nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến ASEAN
(ODR), …
- Tổ chức các chương
trình, hoạt động hợp tác quốc tế nhằm chia sẻ và học tập kinh nghiệm quốc tế về
bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; đảm bảo duy trì thực hiện nghĩa vụ theo các
cam kết quốc tế, trong đó có các cam kết bảo vệ người tiêu dùng mà Việt Nam đã
ký kết; đồng thời, tiếp tục đẩy mạnh tham gia đàm phán các cam kết, thỏa thuận
quốc tế mới về bảo vệ người tiêu dùng trong các Hiệp định Thương mại tự do thế
hệ mới và các Hiệp định Thương mại tự do nâng cấp như ACAFTA, AKFTA, ...
- Thực hiện các nghiên cứu
chuyên sâu nhằm thúc đẩy và định hướng hợp tác quốc tế, bao gồm: báo cáo nghiên
cứu kinh nghiệm của các nước về một số lĩnh vực trong công tác bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng phù hợp với bối cảnh, tình hình kinh tế - xã hội và thực tiễn tại
Việt Nam; báo cáo rà soát, đánh giá tính hiệu quả của các cơ chế hợp tác song
phương và đa phương của Việt Nam trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng, đề xuất kiến nghị hợp tác quốc tế trong thời gian tới; …
- Xây dựng, phát triển tài
liệu, ấn phẩm, vật phẩm nhằm tuyên truyền, nâng cao hình ảnh và uy tín quốc tế
của cơ quan, tổ chức và các hoạt động thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng của Việt Nam.
III. TỔ
CHỨC THỰC HIỆN
1. Ủy ban Cạnh tranh Quốc
gia
Là đơn vị đầu mối, quản
lý, hướng dẫn, thực hiện và giám sát việc thực hiện Chương trình hành động của
Bộ Công Thương và có các trách nhiệm sau:
- Chủ trì xây dựng, tổ chức
thực hiện và điều phối toàn bộ các hoạt động của Chương trình hành động, đồng
thời trực tiếp triển khai các hoạt động trọng tâm, các nội dung chuyên sâu về
hoàn thiện thể chế, nâng cao năng lực thực thi, hỗ trợ người tiêu dùng và phát
huy vai trò xã hội hóa.
- Ủy ban Cạnh tranh Quốc
gia là đầu mối triển khai việc hoàn thiện thể chế, chính sách, khuôn khổ pháp
lý về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ, quyền
hạn được giao theo quy định của pháp luật.
- Định kỳ sơ kết, tổng kết,
đánh giá tình hình thực hiện Chương trình hành động; trường hợp cần thiết, báo
cáo Bộ trưởng quyết định chỉnh sửa, bổ sung các nội dung liên quan nhằm phù hợp
với tình hình thực tiễn.
- Ủy ban Cạnh tranh Quốc
gia tạo điều kiện, khuyến khích Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam và các tổ
chức xã hội có liên quan nâng cao vai trò và hiệu quả tham gia các hoạt động bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Thực hiện các nhiệm vụ
khác do Bộ trưởng giao.
2. Vụ Pháp chế
Phối hợp với Ủy ban Cạnh
tranh Quốc gia thực hiện các nghiên cứu, rà soát, xây dựng các báo cáo, đề xuất
khuyến nghị để hoàn thiện khung pháp lý về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng,
phù hợp với thực tiễn và có hiệu lực thi hành.
3. Vụ Kế hoạch, Tài
chính và Quản lý doanh nghiệp
Bố trí kinh phí hàng năm để
thực hiện các nội dung hoạt động của Chương trình hành động theo quy định của
pháp luật về ngân sách nhà nước và đầu tư công.
4. Cục Quản lý và Phát
triển thị trường trong nước
Thực hiện hoạt động bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, trong
đó bao gồm:
- Phối hợp chặt chẽ với Sở
Công Thương, Chi cục Quản lý thị trường tỉnh, thành phố tăng cường hoạt động quản
lý, giám sát, kiểm tra, xử lý các vi phạm trong hoạt động thương mại, trong đó
tập trung vào các hành vi vi phạm hành chính liên quan đến chất lượng hàng hóa
và lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên môi trường thương mại điện tử.
- Đẩy mạnh cung cấp thông
tin cho người tiêu dùng thông qua hoạt động tuyên truyền, phổ biến các quy định
của pháp luật về hàng hóa bảo đảm lưu thông trên thị trường liên quan đến nhận
diện nguồn gốc, xuất xứ, chất lượng; phân biệt hàng thật, hàng giả và vi phạm về
sở hữu trí tuệ.
5. Cục Thương mại điện
tử và Kinh tế số
Thực hiện các hoạt động bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch trên môi trường thương mại điện tử,
trong đó bao gồm:
- Tăng cường ứng dụng trí
tuệ nhân tạo trong công tác quản lý, giám sát cảnh báo các hành vi có dấu hiệu
vi phạm pháp luật về thương mại điện tử, hỗ trợ bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng trong thương mại điện tử.
- Kết hợp tuyên truyền
pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong quá trình thực hiện quản lý
nhà nước về thương mại điện tử.
6. Cục Đổi mới sáng tạo,
Chuyển đổi xanh và Khuyến công
Thực hiện hoạt động bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, trong đó
bao gồm:
- Tăng cường tuyên truyền,
hướng dẫn thực hành tiêu dùng, sản xuất bền vững.
- Xây dựng, duy trì các
công cụ, tài liệu để hỗ trợ thực hành tiêu dùng, sản xuất bền vững.
7. Cục Xuất Nhập khẩu
Lồng ghép các hoạt động bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng trong quản lý nhà nước và tổ chức thực thi pháp luật
đối với hoạt động xuất khẩu, nhập khẩu hàng hóa, thương mại biên giới, xuất xứ
hàng hóa.
8. Cục Xúc tiến thương
mại
Lồng ghép thực hiện hoạt động
bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn,
trong đó bao gồm:
- Tăng cường năng lực xây
dựng và thực thi hoạt động xúc tiến thương mại cho các tổ chức, cá nhân kinh
doanh, bảo đảm tính chính xác, đầy đủ trong quá trình cung cấp thông tin và thực
hiện các hoạt động xúc tiến thương mại cho người tiêu dùng.
- Nâng cao hiệu quả, kết hợp
tuyên truyền pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong quá trình tổ
chức Tháng khuyến mại, thực hiện Chương trình Thương hiệu quốc gia Việt Nam,
cũng như các chương trình xây dựng và phát triển thương hiệu ngành hàng.
9. Đơn vị truyền thông
thuộc Bộ
- Xây dựng và triển khai
các chiến dịch truyền thông, đa dạng hóa hình thức tiếp cận. Đơn vị truyền
thông chủ động lập kế hoạch, tổ chức các chương trình và chiến dịch truyền
thông theo từng giai đoạn, phù hợp với mục tiêu quản lý nhà nước.
- Chủ động cung cấp thông
tin chính thống, phản ánh kịp thời các vụ việc nổi cộm, định hướng dư luận,
nâng cao nhận thức của người tiêu dùng và thúc đẩy doanh nghiệp tuân thủ pháp
luật.
- Thực hiện công tác truyền
thông đại chúng về quyền lợi người tiêu dùng và trách nhiệm doanh nghiệp hoặc
các hoạt động khác nằm trong chức năng, nhiệm vụ của đơn vị.
10. Hội Bảo vệ người
tiêu dùng Việt Nam và các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng
- Tham gia xây dựng, tư vấn
và triển khai các hoạt động hỗ trợ người tiêu dùng, đóng góp ý kiến phản biện
chính sách, góp phần tăng cường tính xã hội hóa và thực tiễn của Chương trình
hành động này.
- Xây dựng, trình cơ quan
quản lý nhà nước có liên quan để đề xuất thực hiện các chương trình, đề án, hoạt
động tham gia Chương trình hành động; tham mưu, xây dựng và đề xuất cơ quan quản
lý nhà nước có thẩm quyền giao thực hiện một số hoạt động, nhiệm vụ về bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng theo quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng và pháp luật có liên quan.
- Tăng cường tư vấn, hướng
dẫn người tiêu dùng giải quyết các tranh chấp trong tiêu dùng với tổ chức, cá
nhân kinh doanh; nghiên cứu để triển khai thực hiện khởi kiện vụ án dân sự về bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng vì lợi ích công cộng khi có vụ việc phát sinh liên
quan.
11. Sở Công Thương các
tỉnh, thành phố
- Căn cứ nhiệm vụ được nêu
tại Chương trình hành động của Bộ Công Thương, Chương trình Quốc gia về bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030 và tình hình thực tế tại địa
phương, xây dựng hoặc lồng ghép vào kế hoạch, chương trình triển khai cụ thể, bố
trí nguồn lực và tổ chức thực hiện theo từng năm hoặc theo giai đoạn trình Ủy
ban nhân dân tỉnh, thành phố xem xét, phê duyệt.
- Chủ động thực hiện các
hoạt động tuyên truyền, phổ biến, giáo dục, tập huấn pháp luật bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng trên phạm vi địa phương. Phối hợp với Ủy ban Cạnh tranh Quốc
gia thực hiện các hoạt động tuyên truyền, phổ biến, giáo dục và các hoạt động
khác của Chương trình hành động này.
- Chủ trì, phối hợp với
các cơ quan, đơn vị có liên quan và lực lượng quản lý thị trường tăng cường
công tác tuyên truyền, kiểm tra, xử lý các hành vi sản xuất, kinh doanh hàng giả,
hàng kém chất lượng, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ và các hành vi xâm phạm
quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.
- Tham mưu hoặc phối hợp
tham mưu Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố và cơ quan, đơn vị có liên quan thành
lập, kiện toàn tổ chức hội, xây dựng, ban hành và triển khai các cơ chế, chính
sách hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi để Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại
địa phương hoạt động hiệu quả theo quy định của pháp luật.
- Tích cực tập huấn, hướng
dẫn chuyên môn, nghiệp vụ cho Ủy ban nhân dân cấp xã trong việc tiếp nhận, xử
lý, giải quyết các khiếu nại, phản ánh, kiến nghị, yêu cầu hỗ trợ thương lượng
của người tiêu dùng; triển khai các trách nhiệm quản lý nhà nước về bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng tại địa phương theo quy định; tham mưu, xây dựng và thực hiện
các cơ chế phối hợp nhằm tăng cường phối hợp giữa các cơ quan, tổ chức có liên
quan tại địa phương nhằm bảo đảm tính thống nhất, đồng bộ, thông suốt trong quá
trình thực hiện công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Nghiên cứu, tích hợp hệ
thống tiếp nhận, xử lý kiến nghị, phản ánh, yêu cầu hỗ trợ thương lượng của người
tiêu dùng với các nền tảng số, hệ thống điều hành thông minh (IOC), cổng dịch vụ
công hoặc các ứng dụng phục vụ người tiêu dùng của địa phương nhằm nâng cao hiệu
quả tiếp nhận, xử lý và theo dõi kết quả giải quyết; nghiên cứu, phối hợp kết nối
hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của địa
phương với hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng,
hệ thống tiếp nhận, tư vấn, hỗ trợ, xử lý kiến nghị, phản ánh của người tiêu
dùng của Bộ Công Thương, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia nhằm khai thác, sử dụng hiệu
quả dữ liệu dùng chung.
Trên cơ sở các nhiệm vụ,
hoạt động được giao quy định tại Chương trình hành động này, Thủ trưởng các cơ
quan, đơn vị liên quan thuộc Bộ và cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan có
trách nhiệm tổ chức, đôn đốc thực hiện các nhiệm vụ và công việc thuộc lĩnh vực
được giao bảo đảm chất lượng và đúng tiến độ, thời hạn yêu cầu; tham mưu, đề xuất
các giải pháp, biện pháp cụ thể điều hành trong lĩnh vực phụ trách, kịp thời
báo cáo Lãnh đạo Bộ xem xét, trình cấp có thẩm quyền đối với những vấn đề vượt
thẩm quyền; chịu trách nhiệm trước Lãnh đạo Bộ về kết quả thực hiện các nhiệm vụ
đơn vị được giao phụ trách; định kỳ trước ngày 15 tháng 11 hàng năm hoặc theo
yêu cầu gửi báo cáo tới Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia để tổng hợp báo cáo Lãnh đạo
Bộ.
Giao Ủy ban Cạnh tranh Quốc
gia làm đầu mối, tổng hợp báo cáo, kiến nghị, đề xuất của các cơ quan, đơn vị
liên quan; báo cáo Bộ trưởng tình hình thực hiện Chương trình hành động theo
yêu cầu hoặc theo thực tiễn phát sinh.
Trong quá trình tổ chức thực
hiện Chương trình hành động, nếu cần sửa đổi, bổ sung các nhiệm vụ cụ thể, các
đơn vị chủ động báo cáo Lãnh đạo Bộ phụ trách và Bộ trưởng, cung cấp thông tin
về Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia để tổng hợp, điều chỉnh khi được Lãnh đạo Bộ phụ
trách và Bộ trưởng chấp thuận.
[1]
Trong Chương trình hành động này, cụm từ “bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” được
hiểu bao gồm cả kiểm soát hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung và quản
lý hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp.