Báo cáo 2973/BC-SVHTT 2018 kết quả khảo sát sự hài lòng của tổ chức người dân quý II Hồ Chí Minh

• Số hiệu: 2973/BC-SVHTT
• Loại văn bản: Báo cáo
• Nơi ban hành: Sở Văn hóa và Thể thao Thành phố Hồ Chí Minh
• Người ký: Võ Trọng Nam
• Ngày ban hành: 20/06/2018

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH SỞ VĂN HÓA VÀ THỂ THAO -------	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ---------------
Số: 2973/BC-SVHTT	Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 6 năm 2018

BÁO CÁO

KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA TỔ CHỨC VÀ NGƯỜI DÂN QUÝ II NĂM 2018 TẠI SỞ VĂN HÓA VÀ THỂ THAO

Thời gian báo cáo	Tổng số hồ sơ tiếp nhận	Trong đó		Tổng số lượt đánh giá	Trong đó						Tỷ lệ hồ sơ có thực hiện đánh giá /Tổng hồ sơ nộp trực tiếp và trực tuyến (%)	Tỷ lệ lượt đánh giá “hài lòng” /Tổng lượt đánh giá (%)	Vướng mắc, kiến nghị	Ghi chú
		Số hồ sơ tiếp nhận tại bộ phận 1 cửa	Số hồ sơ nộp thông qua dịch vụ công trực tuyến		Số lượt đánh giá cán bộ trên Kiosk và Tablet	Số lượt đánh giá đơn vị qua trang web danh giahai long. tphcm. gov.vn	Số lượt đánh giá bằng phiếu khảo sát	Số lượt đánh giá “hài lòng”	Số lượt đánh giá “bình thường”	Số lượt đánh giá “không hài lòng”
1	2=(3+4)	3	4	5=(6+7)	6	7	8	9	10	11	12=(5/2)	13=(8/5)	14	15
Quý II năm 2018 (16/3 - 15/6/ 2018)	3291	3290	1	281	70	210	1	281	0	0	8.54	281	- Số lượng cá nhân, tổ chức có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính thuộc chức nàng của Sở Văn hóa và Thể thao không nhiều. Khi được yêu cầu tiến hành đánh giá hài lòng theo số lượng hồ sơ nộp, các cá nhân, tổ chức chỉ đồng ý tham gia đánh giá 01 lượt/cá nhân, tổ chức, không thực hiện đánh giá theo số hồ sơ đã nộp. - Phần mềm Đánh giá hài lòng thường xuyên không hoạt động; đặc biệt, từ ngày 10/5/2018 đến nay, phần mềm của 01 máy trong Hệ thống Đánh giá hài lòng của Sở đã hoàn toàn ngưng hoạt động. Dù Sở đã nhiều lần thông báo đến Trung tâm Công nghệ thông tin và Truyền thông Thành phố để phối hợp xử lý, tuy nhiên, đến ngày 15/6/2018, sự cố vẫn chưa được khắc phục, ảnh hưởng đến việc triển khai đo lường sự hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của Sở. Sở đề nghị Sở Thông tin và Truyền thông chỉ đạo, đôn đốc Trung tâm tập trung xử lý, khắc phục sự cố để đảm bảo công tác đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của Sở theo chỉ đạo của Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân Thành phố. - Phòng Kiểm tra Văn hóa phẩm xuất nhập khẩu là đơn vị sự nghiệp thuộc Sở Văn hóa và Thể thao được Ủy ban nhân dân Thành phố giao quyền thực hiện thủ tục hành chính. Tuy nhiên, hiện nay, đơn vị chưa được cung cấp quầy đánh giá mức độ hài lòng khách hàng. Sở đề nghị Sở Thông tin và Truyền thông lắp đặt quầy đánh giá mức độ hài lòng khách hàng tại Phòng Kiểm tra Văn hóa phẩm xuất nhập khẩu - số 03 Phan Văn Đạt, phường Bến Nghé, Quận 1.

Nơi nhận: - UBND/TP; - Sở Nội vụ; Sở TT&TT; - LĐ Sở; - LĐ VPS; - Lưu: VT, BP. CCHC. Hg.

KT. GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC Võ Trọng Nam