Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 10430:2014 về Hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho người tiêu dùng

• Số hiệu: TCVN10430:2014
• Loại văn bản: Tiêu chuẩn Việt Nam
• Nơi ban hành: ***
• Người ký: ***
• Ngày ban hành: Năm 2014

Khuyến nghị	Ví dụ để làm theo	Ví dụ để tránh
Sử dụng động từ thể chủ động hơn là thể bị động	Tắt nguồn	Đảm bảo rằng nguồn điện đã được ngắt
Quyết đoán trong việc sử dụng câu mệnh lệnh hơn là hình thức nhẹ hơn	Không tháo rời nhãn	Không nên tháo nhãn ra
Sử dụng động từ hành động hơn là danh từ trừu tượng	Sử dụng, giữ, tránh	Việc sử dụng, sự duy trì, sự tránh né
Nói trực tiếp đến người sử dụng hơn là nói những gì mà họ có thể làm	Kéo cần gạt màu đen về phía bạn	Người sử dụng sẽ kéo cần gạt màu đen ra khỏi máy móc

7.5.5. Trong mọi trường hợp cần tránh những điều dưới đây:

- cách diễn đạt không rõ ràng;

- phủ định hai lần;

- chữ viết tắt và từ viết tắt (trừ khi được định nghĩa);

- câu dài.

7.6. Ngôn ngữ

7.6.1. Tài liệu hướng dẫn sử dụng dùng ngôn ngữ chính thức của quốc gia bán hàng cần được cung cấp cùng với sản phẩm, vì điều này thường là yêu cầu pháp lý. Tuy nhiên, để đạt hiệu quả tốt nhất, cần sử dụng ngôn ngữ viết được hiểu rộng rãi nhất cho người tiêu dùng mục tiêu chính của sản phẩm.

CHÚ THÍCH: Thị trường thương mại đối với một số sản phẩm có thể chủ yếu là khách du lịch, dân tộc thiểu số hoặc người mua hàng trên mạng.

7.6.2. Phiên bản ngôn ngữ bổ sung có thể cần thiết, tùy theo tỷ lệ người tiêu dùng trên thị trường dự kiến mà không thể đọc ngôn ngữ chính đó. Sự ưu tiên thứ hai (hoặc tương đương) cần được đưa ra đối với ngôn ngữ bằng văn bản sẽ tiếp cận những người tiêu dùng nhiều nhất trên thị trường đó, nghĩa là, ngôn ngữ có thể được nhiều người tiêu dùng đọc nhất mà những người này không hiểu ngôn ngữ đầu tiên.

...

...

...

7.6.4. Thông điệp có thể không đạt được sự nổi bật cần thiết nhằm thu hút sự chú ý của người tiêu dùng nếu thông điệp đó cần được đưa ra bằng nhiều hơn một hoặc hai ngôn ngữ. Những vấn đề này có thể tránh được bằng cách sử dụng ký hiệu bằng hình vẽ trên sản phẩm hoặc bao gói để nhấn mạnh những cảnh báo và hướng dẫn chính cần làm nổi bật. Xem 7.8.

CHÚ THÍCH: Có thể chấp nhận thêm ký hiệu bằng hình vẽ với từ ngữ nhất định hoặc chữ viết tắt (ví dụ: “dừng” (stop), “lớn nhất/nhỏ nhất” (max./min.)) đã được thừa nhận quốc tế.

Tuy nhiên, nếu sử dụng ký hiệu, nhà cung ứng cần phải tin tưởng rằng các ký hiệu sẽ có thể hiểu được rõ ràng đối với hầu hết người sử dụng dự kiến và mỗi ký hiệu sẽ cần được giải thích theo mỗi ngôn ngữ trong hướng dẫn được in kèm theo.

7.6.5. Nếu sử dụng nhiều hơn một ngôn ngữ, mỗi ngôn ngữ cần được phân biệt rõ ràng với những ngôn ngữ khác. Ưu tiên cung cấp các hướng dẫn riêng (tờ rơi, sổ tay, v.v…) đối với mỗi ngôn ngữ. Nếu không thực hiện được thì hướng dẫn ở mỗi ngôn ngữ cần được phân cách rõ ràng. Mỗi trang sách (hoặc mỗi ô của tờ rơi hoặc nhãn) chỉ nên có phần lời bằng một ngôn ngữ. Nếu không thể tránh các cụm từ ngắn bằng các ngôn ngữ khác nhau xuất hiện gần nhau, thì sẽ hữu ích khi mỗi ngôn ngữ được in bằng màu sắc hoặc kiểu chữ phân biệt.

7.6.6. Nếu sản phẩm được cung cấp cùng với hướng dẫn bằng nhiều hơn hai hoặc ba ngôn ngữ thì cần có hướng dẫn nổi bật (ví dụ: số trang) cho những phiên bản không đưa ra sự nổi bật. Tất cả những phiên bản ngôn ngữ sẵn có đều có thể truy cập được thông qua bất kỳ trang web nào của nhà sản xuất, không phụ thuộc vào thị trường dự kiến hướng đến của trang web.

7.6.7. Độ rõ ràng (chất lượng) của ngôn ngữ cần được người sử dụng tiềm năng kiểm tra, là những người bản địa của ngôn ngữ đó, tốt nhất là một người đại diện cho trình độ học vấn dưới mức trung bình. Nếu hướng dẫn sử dụng được dịch từ một ngôn ngữ này sang ngôn ngữ khác thì tất cả các bước trong quá trình (bao gồm cả việc kiểm tra và đọc bản in thử) nên do nhà ngôn ngữ có năng lực thực hiện.

7.6.8. Tuy nhiên, cần chấp nhận thực tế là một số người tiêu dùng sẽ đọc hướng dẫn bằng ngôn ngữ thứ hai hoặc thứ ba của họ và do đó từ vựng của họ sẽ bị hạn chế với ngôn ngữ đó. Tỷ lệ đáng kể người tiêu dùng đọc phiên bản hướng dẫn bằng ngôn ngữ quốc tế chính được cho là không phải người bản địa; do đó, cần tránh cách diễn đạt thông tục. Tiêu chuẩn hoặc từ hoặc cụm từ được sử dụng rộng rãi nên được sử dụng cho các tính năng sản phẩm hoặc công cụ có nhiều thuật ngữ địa phương.

7.6.9. Bản dịch hướng dẫn sang tiếng Anh cần theo nguyên tắc “Tiếng Anh đơn giản” (xem Tài liệu tham khảo [29]) và tốt nhất là do các tổ chức độc lập chuyên về các tài liệu bằng văn bản dành cho công chúng biên tập hoặc kiểm tra.

7.6.10. Phần lời và minh hoạ cần được đọc và xem cùng nhau phải được đặt liền kề nhau. Khi cần, hình minh họa nên được mô phỏng lại trong mỗi ngôn ngữ. Chú thích minh họa chỉ nên được viết bằng ngôn ngữ của phần lời liền kề (xem thêm 7.7.7).

...

...

...

7.7. Hình minh họa

7.7.1. Hình minh họa và biểu đồ cần được sử dụng để minh họa các nguyên tắc chính về an toàn và sử dụng. Hình minh họa cần thích hợp, khuyến khích với người đọc và hiệu quả trong việc cải thiện sự hiểu biết và ghi nhớ.

7.7.2. Dù lựa chọn ảnh, hình vẽ hoặc phương tiện khác để minh họa thì nguyên tắc, chất lượng và sự rõ ràng là rất quan trọng. Thể hiện trực quan các hướng dẫn phức tạp hoặc cụ thể cần được lựa chọn về mức độ chi tiết và mức độ tinh tế nếu chúng nhằm mục đích tự giải thích. Ngược lại, ký hiệu bằng hình vẽ thường cần được thiết kế để nhận ra ngay, thậm chí từ một khoảng cách. Mỗi hình minh họa nên do họa sỹ đồ họa hoặc người minh họa kỹ thuật có năng lực thiết kế cho mục đích cụ thể, hơn là thiết kế lại từ các hình ảnh dùng cho mục đích khác.

7.7.3. Việc lắp ráp và vận hành sản phẩm thường có thể chứng tỏ hiệu quả thông qua biểu đồ trình tự đơn (nghĩa là không có phần lời) hơn là thông qua phần lời riêng (nghĩa là không có biểu đồ), nhưng nhìn chung phần lời và hình vẽ có hiệu quả nhất khi được sử dụng cùng nhau. Hình minh họa không nên tách khỏi phần lời. Nếu trình tự vận hành được mô tả thì phần lời và hình minh họa cần tuân theo cùng một trình tự.

7.7.4. Hình minh họa cần được bổ sung các chú thích cung cấp chi tiết bằng lời, vị trí và nhận biết kiểm soát, đơn vị con, v.v….

7.7.5. Một hình minh họa không nên đưa ra nhiều thông tin hơn mức cần thiết đối với chức năng liên quan.

7.7.6. Hình minh họa hoặc các phần chi tiết của hình minh họa cần được lặp lại trong các phần liên quan của tài liệu hướng dẫn khi cần để hỗ trợ người sử dụng.

7.7.7. Hình minh họa, bảng biểu hoặc lưu đồ gấp có thể được đặt ở các trang của tờ rơi hoặc sổ tay sao cho chúng có thể được thấy bên cạnh các trang khác nhau của phần lời tại thời điểm khác nhau.

7.8. Ký hiệu bằng hình vẽ

...

...

...

7.8.2. Hướng dẫn sử dụng cần chỉ rõ và giải thích rõ các ký hiệu xuất hiện trên sản phẩm.

7.9. Bảng

7.9.1. Thông tin cần được trình bày ở dạng bảng nếu điều này làm tăng sự thông hiểu.

7.9.2. Bảng cần được trình bày liền kề với phần lời có liên quan (xem thêm 7.7.7). Bảng hoặc các phần của bảng cần được lặp lại trong các phần liên quan của sổ tay hướng dẫn khi cần để hỗ trợ người sử dụng.

7.10. Lưu đồ

Trình tự vận hành cụ thể là cần thiết đối với việc sử dụng sản phẩm an toàn và chính xác, lưu đồ có thể là hữu ích đối với người sử dụng. Lưu đồ nên được trình bày liền kề với phần lời liên quan (xem thêm 7.7.7).

7.11. Mục lục và chỉ mục

7.11.1. Khi hướng dẫn sử dụng gồm nhiều hơn một trang, các trang (hoặc các đoạn) cần được đánh số. Tờ rơi, sổ tay, v.v…, trên bốn trang nên có mục lục và/hoặc chỉ mục.

7.11.2. Khi hướng dẫn dài và phức tạp, chỉ mục các từ khóa được trình bày theo thứ tự bảng chữ cái cần được đưa vào và viện dẫn trong mục lục. Phương tiện hướng dẫn truy cập bằng máy tính cần có tính năng tìm từ.

...

...

...

7.11.4. Các tiêu đề trong mục lục cần giống như tiêu đề được sử dụng trong phần lời.

7.12. Hành động trong trường hợp sai lỗi hoặc hỏng hóc

7.12.1. Nếu người sử dụng sản phẩm có thể thực hiện việc chẩn đoán và sửa chữa sai lỗi mà không gây nguy hại cho bản thân, cho người khác hoặc sản phẩm, thì tờ rơi/sổ tay hướng dẫn cần cung cấp danh mục kiểm tra các lỗi có thể xảy ra (hoặc “câu hỏi thường gặp”) với đồ thị, hình minh họa thích hợp, v.v…và có chỉ dẫn rõ ràng về việc người sử dụng có thể tự sửa chữa hay không hay có cần gọi cho người có đủ trình độ hay không.

7.12.2. Cần cung cấp thông tin về địa chỉ và số điện thoại liên hệ trong trường hợp khiếu nại hoặc yêu cầu dịch vụ của khách hàng, nhận biết các đại diện ủy quyền của nhà sản xuất ở trong nước hoặc các quốc gia tại đó sản phẩm được bán (ngoài chi tiết liên hệ trên internet).

7.12.3. Cần đưa ra lời khuyên để giúp người tiêu dùng

- nhận biết bất kỳ bệnh mãn tính nào có khả năng phát sinh do sử dụng sản phẩm (ví dụ: sự căng thẳng lặp đi lặp lại),

- tìm cách sơ cứu hoặc xử lý khẩn cấp khuyến nghị đối với các tình trạng nguy cấp có thể dự đoán (ví dụ: tiêu hóa, sốc do độc, cơn động kinh), và

- tránh bị thương trong những trường hợp khẩn cấp có thể dự đoán khác (ví dụ: rò rỉ nguy hiểm, cháy không kiểm soát được).

8. Thông báo cảnh báo

...

...

...

8.2. Khi tạo lập và thiết kế thông báo cảnh báo, có thể đạt hiệu quả tối đa bằng cách:

- giới hạn phần lời và/hoặc hình minh họa đến mức cần thiết;

- làm cho vị trí, nội dung và kiểu cảnh báo dễ thấy;

- đảm bảo rằng người sử dụng và bất kỳ người nào gặp rủi ro có thể thấy cảnh báo từ vị trí của họ trong quá trình sử dụng và vào đúng thời điểm;

- giải thích bản chất của mối nguy hại (và, nếu thích hợp, nguyên nhân của nó);

- đưa ra hướng dẫn rõ ràng về những việc cần làm;

- đưa ra hướng dẫn rõ ràng về những việc cần tránh;

- sử dụng ngôn ngữ, ký hiệu bằng hình vẽ và/hoặc hình minh họa rõ ràng;

- tránh sử dụng quá nhiều cảnh báo và báo động sai, vì điều này có thể làm giảm hiệu quả của những cảnh báo cần thiết.

...

...

...

- “NGUY HIỂM” để gây sự chú ý tới rủi ro cao;

- “CẢNH BÁO” để gây sự chú ý tới rủi ro trung bình;

- “THẬN TRỌNG” để gây sự chú ý tới rủi ro thấp.

Tuy nhiên, sự phân biệt này có thể là quá tinh tế để tác động đến hành vi (hoặc để truyền đạt). Trong những trường hợp nhất định, “cụm từ báo hiệu” như “NGUY HIỂM CHẾT NGƯỜI”, “NGUY CƠ MÙ” hoặc “ĐỀ PHÒNG KHÓI” có thể sẽ hiệu quả hơn trong việc thu hút nhiều sự chú ý tới một số hướng dẫn hoặc thông tin an toàn hơn là “từ báo hiệu”.

CHÚ THÍCH: Xem ISO 3864-2.

8.4. Thông báo cảnh báo đối với rủi ro cao và trung bình liên quan đến sản phẩm cần được gắn cố định, hoặc gắn liền với các sản phẩm sao cho thông điệp vẫn hiển thị rõ ràng với người sử dụng trong suốt vòng đời dự kiến của sản phẩm.

8.5. Cảnh báo về mối nguy hại hoặc giới hạn trong sử dụng (ví dụ: “KHÔNG PHÙ HỢP ĐỐI VỚI TRẺ EM DƯỚI BA TUỔI” hoặc “KHÔNG PHÙ HỢP VỚI SỬ DỤNG KHÔNG CHUYÊN NGHIỆP” là rất quan trọng đối với sự an toàn và ít nhất cần có sự nổi bật tương đương với các hướng dẫn khác được cung cấp kèm theo sản phẩm. Cảnh báo như vậy cần hiển thị rõ ràng tại điểm bán hàng [xem Điều 6 của tiêu chuẩn này và TCVN 6313 (ISO/IEC Guide 50)].

8.6. Tín hiệu nhìn thấy được (ví dụ: đèn nhấp nháy) và tín hiệu âm thanh (ví dụ: tiếng bíp bíp) đều có thể được sử dụng để thông báo và cảnh báo người sử dụng (xem ISO 11429 và IEC 61310-1). Chúng cần được giải thích trong hướng dẫn sử dụng trên hoặc kèm theo sản phẩm. Nếu thích hợp, hướng dẫn cần quy định việc kiểm tra thường xuyên những thiết bị này.

8.7. Bao gói và côngtenơ có hàm lượng chất độc hại có thể cần cảnh báo nguy hiểm về xúc giác (phù hợp với ISO 11683) nếu chúng có khả năng vô tình bị sử dụng sai bởi những người không thể nhìn thấy cảnh báo trực quan.

...

...

...

9.1. Trong suốt vòng đời dự kiến của sản phẩm và cho phép sử dụng lặp lại, hướng dẫn sử dụng trên sản phẩm cần có độ bền lâu dài và đọc được rõ ràng.

9.2. Hướng dẫn sử dụng trên bao gói hoặc trong tài liệu đi kèm sản phẩm (như tờ rơi, sổ tay, v.v…) cần được sản xuất ở dạng bền. Chúng cần được thiết kế và được thực hiện để người sử dụng sử dụng thường xuyên trong suốt vòng đời dự kiến của sản phẩm trong môi trường mà sản phẩm sẽ được sử dụng.

9.3. Sẽ hữu ích khi ghi trên hướng dẫn đó “GIỮ ĐỂ THAM KHẢO TRONG TƯƠNG LAI”, ngoại trừ các hướng dẫn chỉ cần cho việc lắp ráp hoặc lắp đặt ban đầu. Tuy nhiên, bản sao thay thế của tất cả những hướng dẫn sử dụng cần sẵn có theo yêu cầu của nhà cung cấp/nhà sản xuất trong suốt vòng đời dự kiến của sản phẩm.

9.4. Vì bao gói thường không bền và có thể bị phá hỏng trong quá trình mở gói, nên cách đặt hướng dẫn cố định trên bao gói thường là không mong muốn. Khi hướng dẫn được đặt như vậy, lời khuyên giữ chúng để tham khảo trong tương lai cần nổi bật. Nếu chỉ cần giữ lại một phần của bao gói (ví dụ: vì nó bao gồm hướng dẫn), thì phần đó cần dễ tách ra khỏi phần còn lại của bao gói.

10. Đánh giá

10.1. Như mô tả trong 4.13, phần không tách rời trong phân phối sản phẩm cần phải là phần đánh giá độc lập của hướng dẫn sử dụng của sản phẩm. Điều này có thể được thực hiện thông qua

a) nghiên cứu tài liệu bởi chuyên gia độc lập với nhóm sản phẩm,

b) đánh giá trong thử nghiệm sử dụng sản phẩm của nhóm người sử dụng, hoặc

c) kết hợp a) và b).

...

...

...

10.2. Đánh giá bằng nghiên cứu tài liệu có thể do các chuyên gia có trình độ phù hợp thực hiện, họ không liên quan đến bất kỳ khía cạnh nào về thiết kế, sản xuất hoặc tiếp thị sản phẩm và hướng dẫn của sản phẩm.

10.3. Nghiên cứu tài liệu có thể cần được bổ sung bằng việc kiểm tra của bên thứ ba độc lập, ví dụ: khi việc cung cấp thông tin tại điểm bán hàng là một yêu cầu (xem 6.8). Tình huống thực tế cần được nghiên cứu bởi nhà nghiên cứu hoặc người đánh giá độc lập, hơn là phụ thuộc vào bất kỳ tuyên bố nào của nhà sản xuất/nhà cung cấp.

10.4. Kiểm tra của nhóm tương tác là phương pháp thiết lập việc hướng dẫn sử dụng hỗ trợ như thế nào cho người sử dụng sản phẩm, bằng cách trả lời mọi câu hỏi họ có thể có khi sử dụng nó, bao gồm cả các câu hỏi về khía cạnh an toàn và môi trường. Việc kiểm tra này cần thiết lập mức độ hướng dẫn bổ sung cho thiết kế, công thái học và chức năng của sản phẩm.

10.5. Thành phần của nhóm tương tác cần có đại diện của những người sử dụng điển hình dự kiến và các nhóm dễ bị tổn thương hoặc kém quan trọng hơn (ví dụ: người khuyết tật có khó khăn trong việc sử dụng sản phẩm tương tự), có tính đến:

- độ tuổi và giới tính;

- sức khỏe tổng thể;

- văn hóa và ngôn ngữ;

- kỹ năng thể chất, hoặc mức độ có khả năng/không có khả năng;

- thuận tay trái hoặc tay phải;

...

...

...

- sự hiểu biết hoặc không hiểu biết trước đó về sản phẩm tương tự.

10.6. Phương pháp ghi kết quả thông thường là yêu cầu người trong nhóm tương tác điền vào bảng câu hỏi dựa trên các yêu cầu trong bảng danh mục kiểm tra như cho trong Phụ lục A. Ghi hình và thu âm các thử nghiệm có thể giúp thiết lập phân hạng mục tiêu về tính hữu ích của hướng dẫn sử dụng.

Mỗi thử nghiệm cần do chuyên gia độc lập có trình độ phù hợp giám sát, họ cần báo cáo quan sát của mình một cách riêng lẻ, đặc biệt là về mọi vấn đề gặp phải của người trong nhóm tương tác.

10.7. Mỗi thành viên của nhóm cần đưa ra đánh giá cuối cùng dựa trên kinh nghiệm cá nhân của mình nhưng đánh giá cuối cùng của kiểm tra nhóm nên là trách nhiệm của chuyên gia giám sát. Chuyên gia cần xem xét số lượng và mức độ khó khăn nhóm gặp phải trong việc sử dụng sản phẩm an toàn, chính xác và trả lời bảng câu hỏi. Họ có thể xây dựng tiêu chí định lượng hoặc thống kê cho việc đánh giá những kết quả này, chúng có thể bao gồm đưa ra trọng số cho các khó khăn và khiếu nại liên quan đến các vấn đề quan trọng như nguy cơ bị thương hoặc hỏng sản phẩm. Đánh giá của kiểm tra nhóm cần bao gồm báo cáo tường thuật của chuyên gia giám sát.

10.8. Phụ lục A cung cấp danh mục kiểm tra mẫu về các vấn đề dựa vào đó hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho người tiêu dùng có thể được đánh giá độc lập. Người viết hướng dẫn cũng có thể mong muốn sử dụng danh mục kiểm tra khi chuẩn bị dự thảo kế tiếp để cải thiện chúng.

10.9. Loại danh mục kiểm tra đầu tiên và các hạng mục nội dung thông tin phụ thuộc vào loại sản phẩm, có thể cần được cung cấp cho (một số hoặc tất cả) người tiêu dùng bằng hướng dẫn. Sự phù hợp có thể được chỉ ra bằng cách đánh dấu từng hạng mục một nếu chúng đã được xét đầy đủ.

10.10. Danh mục kiểm tra thứ hai tóm tắt tiêu chí trao đổi thông tin dựa vào đó để đánh giá hiệu quả của hướng dẫn trong việc trao đổi thông tin đến người tiêu dùng và ảnh hưởng đến hành vi của họ. Đối với hầu hết sản phẩm, 100 % hiệu quả của hướng dẫn có thể không đạt được và cũng không định lượng được; do đó, trong thực tế, việc đánh giá là sự phán đoán định tính.

10.11. Danh mục kiểm tra này cũng có thể được sử dụng như là hướng dẫn đối với hạng mục mục tiêu nhỏ trong hướng dẫn mà theo kinh nghiệm là không hiệu quả, thay vì thiết lập danh mục tiêu chí đơn giản để chấm điểm cho toàn bộ tài liệu. Phê bình mang tính xây dựng cần phải rất cụ thể như

- phần nào của hướng dẫn cần được cải tiến,

...

...

...

- (tốt hơn là) nó có thể được sửa đổi như thế nào để trở nên hiệu quả.

10.12. Cả hai loại danh mục kiểm tra đều không được giả định là toàn diện đối với mọi loại sản phẩm. Mỗi loại có thể cần được bổ sung và/hoặc sửa đổi phù hợp với các tiêu chuẩn sản phẩm có liên quan hoặc (trong trường hợp không có tiêu chuẩn như vậy) phù hợp với tiêu chuẩn liên quan đến các sản phẩm hoặc chức năng tương đương, hoặc theo bất cứ cách thức thích hợp nào khác.

PHỤ LỤC A

(tham khảo)

DANH MỤC KIỂM TRA CHO VIỆC ĐÁNH GIÁ HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

Phụ lục này cung cấp danh mục kiểm tra mẫu cho việc đánh giá hướng dẫn sử dụng.

Bảng A.1 đưa ra danh mục kiểm tra đối với nội dung thông tin. Có thể chỉ ra sự phù hợp bằng cách đánh dấu từng hạng mục một nếu chúng đã được xét đầy đủ.

Bảng A.1 - Danh mục kiểm tra nội dung thông tin

Hạng mục được kiểm tra

...

...

...

Điều liên quan của tiêu chuẩn IEC 82079-1:2012

Sự phù hợp/bình luận

1. Nhận biết

1.1

Nhãn và loại ký hiệu

7.1.4

5.2

1.2

...

...

...

7.1.5

4.8.1 và 5.2

1.3

Ngày hết hạn

4.11

4.6

1.4

Kiểm tra cập nhật (ví dụ: ngày công bố sổ tay bao trùm các sửa đổi sản phẩm)

4.2, 4.12 và 7.1.4

...

...

...

1.5

Thông tin về nhà cung cấp/nhà cung ứng, nhà phân phối hoặc thông tin khác

7.1.4

5.2

1.6

Chi tiết liên lạc của nhà cung cấp/ đại lý dịch vụ

7.1.4

5.8 và 5.9

1.7

...

...

...

5.6

4.8.1.1 và 5.6

1.8

Các yêu cầu của tiêu chuẩn sản phẩm cụ thể

Điều 5 và 6.8

4.7.1 và 5.3

1.9

Mô đun/phụ kiện thêm tùy chọn

7.1.6

...

...

...

2. Quy định kỹ thuật của sản phẩm và mối nguy hại tồn đọng

2.1

Chức năng và phạm vi áp dụng

4.5 và 7.1.2

4.8

2.2

Sử dụng an toàn và chính xác; mối nguy hại tồn đọng chủ yếu, cảnh báo chung về sản phẩm hoặc sử dụng

4.5 đến 4.7, 5.9 và 7.1

...

...

...

2.3

Kích thước - khối lượng - dung lượng

4.5

5.3 và 5.8

2.4

Thành phần hóa học

4.3 và 4.5

5.1.14

2.5

...

...

...

6.8

5.3

2.6

Dữ liệu cung cấp về điện, gas, nước và vật liệu tiêu hao khác (ví dụ: chất tẩy rửa, chất bôi trơn)

4.5

5.3

2.7

Tiêu thụ năng lượng và phương pháp đo được sử dụng

...

...

...

5.3

2.8

Phát ra tiếng ồn, gas, nước thải, v.v…, với phương pháp đo được sử dụng

4.5 và 4.6

5.3 và 5.8

2.9

Vòng đời sản phẩm dự kiến và tiêu hủy dự kiến

4.5 và 4.6

4.6 và 5.14

...

...

...

Thông tin về bảo vệ cá nhân (ví dụ: quần áo)

6.8

4.5

2.11

Thông tin về mối nguy hiểm đối với các nhóm dễ bị tổn thương cụ thể (ví dụ: khả năng dị ứng hoặc tác động của ánh sáng nhấp nháy)

4.7, 4.10 và 8.5

4.5, 5.1 và 4.8.2.2

3. Chuẩn bị sản phẩm để sử dụng

3.1

...

...

...

6.6 và 7.1.1

5.8

3.2

Tháo dỡ bao gói

4.5

3.3

Tiêu hủy an toàn bao gói

4.5 và 4.6

...

...

...

Lắp đặt và lắp ráp (ví dụ:dụng cụ đặc biệt, không gian bảo dưỡng và sửa chữa)

4.5 và 4.6

3.5

Bảo quản và bảo vệ trong khoảng thời gian sử dụng thông thường

4.5 và 4.1.1

3.6

Đóng gói lại để ngăn ngừa hư hỏng trong khi vận chuyển

4.5

3.7

...

...

...

4.8 và 4.10

4. Hướng dẫn vận hành

4.1

Khái quát:

cấu trúc từ hoạt động/chức năng cơ bản đến phức tạp

7.1.2

5.9

phân chia có ý nghĩa giữa sản phẩm cơ bản và các mô đun tùy chọn

...

...

...

4.2

Chức năng cơ bản:

hoàn thành cho sử dụng đúng mục đích

4.5

hoành thành cho sử dụng an toàn

4.3 và Điều 8

hoàn thành cho việc sử dụng sai có thể dự đoán một cách hợp lý

4.4

...

...

...

5.6, 5.9 và 5.10

4.3

Chức năng thứ hai (giống với 4.1 ở trên)

7.4.3

4.4

Mô đun và phụ kiện thêm tùy chọn

7.1.6

4.8.1.5

...

...

...

Bảo vệ cá nhân

4.7

4.5

4.6

Hướng dẫn tham khảo nhanh:

bằng thẻ nhớ, nhãn dán hoặc nhãn hiệu

6.5, 8.4 và 8.5

6.8 và 5.5.5

bằng viện dẫn sổ tay hướng dẫn, v.v….

...

...

...

5.9.4 đến 5.9.7

4.7

Tiêu hủy phế phẩm

4.5, 4.6

5.11.2, 5.11.3 và 5.14.4

5. Thông tin cần thiết cho người vận hành

5.1

Giải thích về báo hiệu có thể nhìn thấy và có thể nghe thấy

7.11.3 và 8.6

...

...

...

5.2

Phân biệt giữa đặc trưng của hoạt động thông thường và hoạt động sai lỗi/ nguy hiểm

8.2

5.9.4

5.3

Lời khuyên xử lý sự cố (ví dụ: ở dạng câu hỏi thường gặp và quy trình phát hiện sai lỗi) - dễ hiểu đối với người tiêu dùng và chú ý thích đáng đến an toàn

7.12

...

...

...

6. Bảo dưỡng và làm sạch

6.1

Dự phòng an toàn (ví dụ: bảo vệ cá nhân, dụng cụ đặc biệt)

4.7

5.10

6.2

Bảo dưỡng và làm sạch bởi người sử dụng

...

...

...

6.3

Bảo dưỡng và làm sạch bởi người có trình độ

4.8 và 4.10

6.4

Kiểm tra sự an toàn/sự suy giảm trong quá trình bảo dưỡng

7.12

7. Thông tin an toàn và sức khỏe quan trọng

7.1

Cảnh báo an toàn/thận trọng:

...

...

...

Điều 8

5.5

vị trí chính xác (ví dụ: để cảnh báo, nhắc nhở, v.v…) trên sản phẩm và/hoặc trên bao gói và/hoặc trong tài liệu kèm theo

Điều 6 và 8.2

5.5 và 6.8

nếu liên quan, có thể thấy tại điểm bán hàng

6.8

6.8

...

...

...

5.4 và 7.5.4

sử dụng cụm từ đơn giản/chuẩn hóa

Điều 9

độ bền của cảnh báo

Điều 9

phù hợp với các yêu cầu trong tiêu chuẩn sản phẩm liên quan

5.8

5.3 và 4.8.1

7.2

...

...

...

7.1.3, 8.3 và 8.6

4.8.2.4 và 5.9.4

7.3

Thông tin về rủi ro tồn dư

8.2

4.3 và 5.5.1

7.4

Tiêu hủy sản phẩm an toàn vào cuối vòng đời hữu ích của nó

4.6

...

...

...

7.5

Tác động môi trường của việc sử dụng sản phẩm

4.5 và 4.6

5.8.2, 5.11.2 và 5.14.4

8. Tính nhất quán trong thiết kế thông tin và của toàn bộ “sản phẩm” được cung cấp

8.1

Khái quát

...

...

...

4.1.3

8.2

Thiết kế sản phẩm và hướng dẫn được tích hợp; không bù đắp cho những thiếu hụt của thiết kế

4.1, 4.2 và 6.1

4.1.2 và 4.3

8.3

Thuật ngữ thống nhất về chính sản phẩm trên bao gói trong tài liệu đi kèm, trên nguồn website và trên phương tiện truyền thông tiếp thị

...

...

...

4.1.3, 4.8.2.3 và 6.1.4

8.4

Cấu trúc của phần lời và hình ảnh

cấu trúc theo nguyên tắc trao đổi thông tin

7.4 và 7.5.2

5.15, 6.1.1 và 6.1.3

sử dụng tiêu đề có ý nghĩa

7.11.4

...

...

...

loại bỏ tài liệu không cần thiết để tránh quá tải thông tin (ví dụ: xúc tiến bán hàng, lặp lại quá nhiều, quá nhiều tài liệu)

4.3

5.15, 6.1.6 và 6.1.10

8.5

Vị trí và trình bày hướng dẫn

Điều 6

4.7.2 đến 4.7.3

8.6

...

...

...

7.11

5.15.2 đến 5.15.5

Bảng A.2 cung cấp danh mục kiểm tra về hiệu quả của trao đổi thông tin. Danh mục kiểm tra này đưa ra tiêu chí dựa vào đó thực hiện việc đánh giá chủ quan từng hạng mục riêng trong hướng dẫn được đánh giá, ví dụ: mỗi cảnh báo trên sản phẩm, mỗi đoạn trong tờ rơi và mỗi đồ thị. Chỉ cần ghi lại các bình luận về những hạng mục hoặc các phần được coi là cần cải tiến. Các đánh giá cần được liệt kê đưa ra các lý do tại sao hạng mục không được xem là hiệu quả (và tốt nhất là làm thế nào có thể thay đổi để trở nên hiệu quả).

Bảng A.2 - Danh mục kiểm tra hiệu quả trao đổi thông tin

Vấn đề cần được đề cập

Điều liên quan của tiêu chuẩn này

Điều liên quan của tiêu chuẩn IEC 82079-1:2012

1

...

...

...

- Vị trí trên sản phẩm, trên bao gói hoặc trong phương tiện đi kèm đáp ứng nhu cầu về tính sẵn có và độ bền

Điều 6 và Điều 9

4.7.2 đến 4.7.5, 6.2.5 và 6.8.4

- Chức năng báo động là phù hợp với nhu cầu của người sử dụng (khoảng cách nổi bật/tầm nhìn, v.v…)

8.4 đến 8.6

6.2.1 và 6.8

- Đặt theo thứ tự hoặc trình tự liên quan đến hướng dẫn khác theo các nguyên tắc trao đổi thông tin

7.4

...

...

...

- Được nhóm theo tiêu đề thích hợp và được tìm trong chỉ mục

7.11

5.15.3 và 5.15.4

2

Tính dễ đọc của phần lời

- Kiểu chữ rõ ràng và cỡ chữ thích hợp (phụ thuộc vào khoảng cách đọc)

7.2

6.2

- Tương phản với nền

...

...

...

3

Từ ngữ và cấu trúc của phần lời

- Phần lời/sử dụng các từ:

- từ và cụm từ không phức tạp hoặc quá phức tạp

- cụm từ ngắn

- một câu-một lệnh; không quá nhiều thông tin trong một câu

- thể chủ động trực tiếp và câu lệnh quyết đoán

7.5

6.1

...

...

...

- thuật ngữ quen thuộc với người tiêu dùng được sử dụng nếu có thể

- tính năng và thuật ngữ kỹ thuật được giải thích

- sử dụng thuật ngữ nhất quán

7.5

- Nguyên tắc trao đổi thông tin:

- khuyến khích phản ứng nhanh (ví dụ: hướng dẫn đơn giản và dễ dàng đối với trường hợp khẩn cấp)

- đặt ra quá trình học hỏi đối với chức năng phức tạp

- trả lời các câu hỏi “ở đâu?”, “ai?”, “cái gì?”, “khi nào?”, “như thế nào?” và “tại sao?”

...

...

...

4

Phiên bản nhiều ngôn ngữ

- Phân biệt/nhận biết rõ ràng các ngôn ngữ

7.6

4.8.3

- Mỗi phiên bản ngôn ngữ do người tiêu dùng nói tiếng bản ngữ kiểm tra về tính toàn diện và không có sai lỗi về ngôn ngữ

5

Hình minh họa

...

...

...

7.7

6.3

- Thiếu sự rõ ràng; tự giải thích mà không có phần lời (bất cứ khi nào có thể)

- Số hình vẽ đầy đủ cho mỗi sản phẩm để cung cấp thông tin rõ ràng và cụ thể

- Hình vẽ được hỗ trợ bằng chú thích rõ ràng và hữu ích

- Kết nối rõ ràng hoặc tham khảo chéo giữa phần lời và hình minh họa

- Có thể được xem liền kề với phần lời liên quan khi cần thiết

6

Sử dụng ký hiệu bằng hình vẽ

...

...

...

7.8

6.4

- Ký hiệu chuẩn hóa được sử dụng khi có thể (theo màu chuẩn)

- Nguyên tắc thiết kế chuẩn (ví dụ: hình dáng và màu sắc) được tuân thủ đối với bất cứ ký hiệu mới và ký hiệu chưa được đăng ký nào

- Mỗi ký hiệu được giải thích rõ ràng trong phần lời

- Độ bền của ký hiệu trên sản phẩm (hoặc trên bao gói)

7

Bảng, sơ đồ khái niệm và lưu đồ

- Được cung cấp và đặt ở nơi thích hợp

...

...

...

6.5

- Trình bày và thông tin rõ ràng

- Lặp lại khi cần thiết

8

Sử dụng màu sắc

- Chức năng

7.3

6.2.2 và 6.9

- Rõ ràng và dễ phân biệt

...

...

...

9

Giải thích tín hiệu hình ảnh và âm thanh

- Sự rõ ràng của thông tin được cung cấp cho người sử dụng

8.6

4.8.2.4 và 5.9.4

- Trình bày phần lời bằng ánh sáng, âm thanh (hoặc dấu hiệu khác) có thể được đưa ra bằng sản phẩm tại mỗi giai đoạn được giải thích và đề cập tại mỗi điểm liên quan trong phần lời

10

Hướng dẫn được trình bày bằng âm thanh, hình ảnh hoặc phần lời động

- Cho biết việc bổ sung hoặc thay thế hướng dẫn phần lời

...

...

...

4.7.3, 4.7.6, 6.2.1 và 6.7

- Tuân theo cấu trúc và ngôn ngữ của phần lời trừ khi điều này không phù hợp với phương tiện truyền thông

- Cung cấp nhiều tùy chọn ngôn ngữ và phần lời/âm thanh

11

Độ bền

Những hạng mục của hướng dẫn cần giữ lại để tham khảo hoặc cho người sử dụng mới cần có ở dạng phương tiện truyền thông có thể chống mất mát hoặc suy giảm chất lượng trong vòng đời dự kiến (thông thường) của sản phẩm và sự ngăn ngừa việc tiêu hủy chúng

Điều 9

4.7.4, 4.7.5, 6.2.5 và 6.8.4

...

...

...

PHỤ LỤC B

(tham khảo)

DANH MỤC KIỂM TRA DÀNH CHO NHÓM SOẠN THẢO TIÊU CHUẨN

Danh mục kiểm tra có trong Bảng B.1 đến B.4 tạo thành chuỗi các bước quyết định gợi ý cho nhóm soạn thảo tiêu chuẩn thực hiện theo hướng dẫn trong Điều 5.

a) quyết định xem loại yêu cầu chung nào đối với hướng dẫn là thích hợp cho loại sản phẩm và phạm vi tiêu chuẩn (Bảng B.1);

b) quyết định nội dung tối thiểu, cách diễn đạt hoặc dạng thức của hướng dẫn hoặc cảnh báo cần được quy định trong tiêu chuẩn (Bảng B.2);

c) quyết định việc có quy định nhà sản xuất cần tuân thủ tiêu chuẩn hoặc hướng dẫn trong quá trình chuẩn bị và trình bày hướng dẫn sử dụng hay không (Bảng B.3);

d) quyết định cách thức cần đánh giá và chứng nhận sự phù hợp với các yêu cầu trong tiêu chuẩn đối với hướng dẫn sử dụng và cảnh báo (Bảng B.4).

Mỗi bước được kèm theo cách diễn đạt mẫu hoặc thay thế đối với các yêu cầu đưa vào tiêu chuẩn để bao trùm tất cả các vấn đề cần được đề cập trong hướng dẫn sản phẩm cụ thể, bao gồm tài liệu tham khảo cụ thể, cảnh báo được quy định, các yêu cầu trình bày tối thiểu và cách thức đánh giá sự phù hợp.

...

...

...

Hướng dẫn về yêu cầu chung đối với hướng dẫn sử dụng

Cách diễn đạt mẫu/ví dụ cho các điều (chữ in nghiêng được lựa chọn hoặc sửa đổi cho thích hợp với sản phẩm)

Nhà cung cấp chịu trách nhiệm đưa ra đánh giá riêng lẻ đối với từng sản phẩm

“Người mua/người sử dụng sản phẩm phải được cung cấp thông tin đầy đủ để cho phép họ đánh giá/thực hiện biện pháp phòng ngừa đối với tất cả rủi ro vốn có/tồn dư như bị thương/hư hỏng/mất mát tiềm ẩn liên quan đến sản phẩm và việc sử dụng của nó ngoại trừ

- …khi rủi ro như vậy hoặc thông tin khác có thể được dự kiến là rõ ràng ngay (với người đọc có thể dự đoán trước),

- …khi mối nguy hại tiềm ẩn được kiểm soát hiệu quả bằng việc niêm phong/che chắn/khóa hoặc các biện pháp thiết kế khác (bao gồm cả những biện pháp đặc biệt theo yêu cầu của tiêu chuẩn này).”

Xác định danh mục tối thiểu các vấn đề mà người sử dụng được dự kiến sẽ cần hướng dẫn

“Mỗi sản phẩm được cung cấp phải được ghi nhãn/kèm theo tất cả thông tin cần thiết cho phép an toàn trong:

vận chuyển/tháo dỡ bao bì/lắp ráp/lắp đặt/kiểm tra/hoạt động bình thường/sử dụng trong điều kiện có thể dự đoán hợp lý/ kết hợp với các sản phẩm khác/bảo dưỡng/phát hiện lỗi/sửa chữa/tháo dỡ/tiêu hủy.”

...

...

...

con người/mục đích/điều kiện sử dụng sản phẩm dự kiến/thích hợp và bất kỳ điều kiện nào không an toàn/không thích hợp/không được khuyến nghị (bao gồm mọi hạn chế về việc bán sản phẩm theo luật pháp có thẩm quyền trong đó việc bán hàng có thể phải chịu).”

Bảng B.2 - Nội dung tối thiểu, cách diễn đạt và dạng thức cụ thể của hướng dẫn và cảnh báo

Hướng dẫn về nội dung đưa vào tiêu chuẩn bất kỳ

Cách diễn đạt mẫu/ví dụ cho các điều (chữ in nghiêng được lựa chọn hoặc sửa đổi cho thích hợp với sản phẩm)

Liệt kê hướng dẫn hoặc cảnh báo cụ thể phải kèm theo sản phẩm để nó tuân theo tiêu chuẩn.

“Những hạn chế dưới đây đối với sử dụng sản phẩm dự kiến phải nhìn thấy được tại điểm bán hàng…”

“Câu cảnh báo chính xác: “…” phải được đánh dấu nổi bật ở mặt trước của sản phẩm.”

“Hướng dẫn/cảnh báo phải bao gồm các từ nói đến tác động của mỗi điều dưới đây…”

“Sổ tay người sử dụng phải bao gồm, khi thích hợp, nội dung của hướng dẫn ví dụ và cảnh báo được liệt kê trong phụ lục…của tiêu chuẩn này.”

...

...

...

“Những cảnh báo dưới đây phải được bố trí càng gần với mối nguy hại liên quan càng tốt…”

“Cảnh báo dưới đây phải được đặt ở vị trí người vận hành dễ nhìn thấy…”

“Nếu bao gói có thể gây ra rủi ro thì cảnh báo và hướng dẫn thích hợp phải được ghi trên bao gói…”

“Bộ điều khiển phải có chức năng, hướng dẫn và/hoặc phương pháp hoạt động được chỉ rõ ràng khi người sử dụng không dễ nhận thấy.”

“Hướng dẫn phải có tiêu đề: Quan trọng. Đọc cẩn thận trước khi sử dụng. Giữ lại để tham khảo trong tương lai. Bạn có thể làm bị thương mình hoặc người khác nếu không làm theo hướng dẫn.”

Quy định hướng dẫn hoặc cảnh báo có thể (hoặc phải) được đưa ra theo cách khác với việc dùng từ)

“Cảnh báo phải được ghi trên sản phẩm bằng cách sử dụng các từ dưới đây hoặc biểu đồ bằng hình ảnh tương ứng được cho trong phụ lục…/được xác định trong ISO…”

“Giải thích bất kỳ biểu đồ bằng hình ảnh nào được sử dụng trên sản phẩm phải được viết trong sổ tay hướng dẫn.”

“Khi thích hợp/cần thiết, phải sử dụng bản vẽ để chỉ ra việc lắp ráp/sử dụng đúng sản phẩm.”

...

...

...

Hướng dẫn về nội dung cần đưa vào tiêu chuẩn bất kỳ

Cách diễn đạt mẫu/ví dụ cho các điều (chữ in nghiêng được lựa chọn hoặc sửa đổi cho thích hợp với sản phẩm)

Nếu không viện dẫn trong tiêu chuẩn một hướng dẫn bằng văn bản cụ thể, thì việc trình bày thông tin (nghĩa là: phương tiện truyền thông, dạng thức, từ ngữ và khả năng hiển thị của thông tin) sẽ do từng nhà cung cấp đơn lẻ (hoặc nhà thiết kế đồ hoạ của họ) quyết định, trong giới hạn của mọi yêu cầu cụ thể trong tiêu chuẩn (ví dụ: Điều 2 ví dụ nói trên).

Nếu không thì quy định nhà cung cấp cần tuân theo hướng dẫn

Mẫu đối với yêu cầu quy định và tham khảo

“Hướng dẫn, cảnh báo và nhãn an toàn phải được chuẩn bị, trình bày và đánh giá phù hợp với IEC 82079-1 (không ghi năm)

và ISO 3864-2 (không ghi năm) và/hoặc tiêu chuẩn ngành cụ thể…”

Mẫu đối với tài liệu tham khảo

“Thông tin sản phẩm - bao gồm cảnh báo và ký hiệu hướng dẫn - cần được chuẩn bị, trình bày và đánh giá theo các nguyên tắc của TCVN 10426 (ISO/IEC Guide 14), [TCVN 10430 (ISO/IEC Guide 37)], TCVN 10428 (ISO/IEC Guide 74) [và nếu liên quan đến [TCVN 10427 (ISO/IEC Guide 41)], [TCVN 6313 (ISO/IEC Guide 50)], [TCVN 6844 (ISO/IEC Guide 51)] và (ISO/IEC Guide 71)] hoặc hướng dẫn được công bố có hiệu lực tương tự.”

...

...

...

Mẫu đối với yêu cầu quy định

“Hướng dẫn và thông tin an toàn khác của sản phẩm phải được đánh giá bằng nghiên cứu tài liệu của chuyên gia hoặc bằng kiểm tra của nhóm người sử dụng theo hướng dẫn trong các phụ lục của IEC 82079-1.”

 Mẫu đối với yêu cầu không quy phạm

“Hướng dẫn và thông tin an toàn khác của sản phẩm phải được đánh giá bằng nghiên cứu tài liệu của chuyên gia, kiểm tra của nhóm người sử dụng hoặc các biện pháp độc lập khác theo hướng dẫn trong các phụ lục của IEC 82079-1, TCVN 10430 (ISO/IEC Guide 37) hoặc tài liệu được công bố có hiệu lực tương tự.”

Bảng B.4 - Đánh giá/chứng nhận sự phù hợp với các yêu cầu

Hướng dẫn về nội dung cần đưa vào tiêu chuẩn bất kỳ

Cách diễn đạt mẫu/ví dụ cho các điều (chữ in nghiêng được lựa chọn hoặc sửa đổi cho thích hợp với sản phẩm)

Quy định nội dung biện pháp kiểm tra hoặc kiểm tra sự phù hợp nào cần được áp dụng đối với các yêu cầu liên quan đến nội dung hướng dẫn và cảnh báo cũng như các hướng dẫn và cảnh báo cụ thể được yêu cầu.

“Kiểm tra bằng cách xem nhãn và hướng dẫn đi kèm với sản phẩm giải quyết thỏa đáng từng vấn đề chung cần đề cập trong điều …nêu trên.”

...

...

...

“Kiểm tra bằng cách xem nhãn và hướng dẫn đi kèm với sản phẩm đề cập từng yêu cầu cụ thể trong điều …nêu trên.”

CHÚ THÍCH 2: Xem ví dụ trong Bảng B.2.

Quy định tuyên bố xác nhận việc kiểm tra hướng dẫn nào cần đưa ra trong báo cáo và giấy chứng nhận của tổ chức thử nghiệm độc lập.

“Báo cáo thử phải nêu rõ

- tài liệu/phương tiện truyền thông hướng dẫn người sử dụng và bao gói bán lẻ có được giao nộp để kiểm tra hay không,

- đây là dự thảo hay ở dạng thức dự định sẽ đưa ra thị trường,

- phiên bản ngôn ngữ nào của hướng dẫn có sẵn/được sử dụng trong quá trình kiểm tra sản phẩm,

- mẫu được cung cấp đã được tập hợp đầy đủ hoặc được tập hợp như là một phần của đánh giá hướng dẫn hay không.”

“Giấy chứng nhận phải nêu rõ những hạn chế của việc kiểm tra hoặc sự phù hợp đối với từng điều trong tiêu chuẩn liên quan đến hướng dẫn, cảnh báo, nhãn hoặc thông tin sản phẩm khác. Đặc biệt, giấy chứng nhận phải có giấy báo trước trong trường hợp cơ quan phê chuẩn không thể đánh giá sự phù hợp của tập hợp hướng dẫn, một hoặc nhiều phiên bản ngôn ngữ, nhãn bao gói hoặc thông tin sẵn có tại điểm bán hàng.”

...

...

...

Mẫu đối với hệ thống chứng nhận độc lập bắt buộc

“Báo cáo thử và giấy chứng nhận độc lập phải nêu rõ:

- bằng chứng bằng văn bản nào được nhà cung ứng sản phẩm giao nộp để xem xét về hiệu quả của hướng dẫn (và thông tin sản phẩm khác) đã được đánh giá,

- việc này có dựa trên nghiên cứu tài liệu của chuyên gia hay kiểm tra của nhóm người sử dụng hay không, và

- tên của tổ chức hoặc cá nhân độc lập tiến hành đánh giá.”

Mẫu đối với hệ thống tự chứng nhận/hệ thống tiêu chuẩn tự nguyện

“Bất kỳ khiếu nại nào về sự phù hợp với tiêu chuẩn này phải phụ thuộc vào sự sẵn có bằng chứng về việc hướng dẫn và thông tin an toàn của sản phẩm khác đã được đánh giá bằng nghiên cứu tài liệu của chuyên gia hoặc kiểm tra của nhóm người sử dụng theo hướng dẫn trong phụ lục của IEC 82079-1, TCVN 10430 (ISO/IEC Guide 37) hoặc các tài liệu được công bố có hiệu lực tương tự.”

THƯ MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

...

...

...

[2] ISO 7000, Graphical symbols for use on equipment - Registered symbols (Ký hiệu bằng hình vẽ cho sử dụng trên thiết bị - Ký hiệu đã đăng ký)

[3] TCVN 8092 (ISO 7010), Ký hiệu đồ họa - Màu sắc an toàn và biển báo an toàn - Biển báo an toàn sử dụng ở nơi làm việc và nơi công cộng

[4] ISO 9186 (all parts) (tất cả các phần), Graphical symbols - Test methods (Ký hiệu bằng hình vẽ - Phương pháp thử)

[5] ISO 11429, Ergonomics - System of auditory and visual danger and information signals (Công thái học - Hệ thống báo hiệu nguy hiểm bằng âm thanh và hình ảnh và tín hiệu thông tin)

[6] ISO 11683, Packaging - Tactile warnings of danger - Requirements (Bao gói - Cảnh báo nguy hiểm xúc giác - Yêu cầu)

[7] ISO 13943, Fire safety - Vocabulary (An toàn cháy nổ - Từ vựng)

[8] TCVN 7870-1 (ISO 80000-1), Đại lượng và đơn vị - Phần 1: Quy định chung

[9] ISO 81714-1, Design of graphical symbols for use in the technical documentation of products - Part 1: Basic rules (Thiết kế ký hiệu bằng hình vẽ để sử dụng trong tài liệu kỹ thuật của sản phẩm - Phần 1: Quy tắc cơ bản)

[10] TCVN 10427 (ISO/IEC Guide 41), Bao gói - Khuyến nghị đối với việc đề cập đến nhu cầu người tiêu dùng

...

...

...

[12] TCVN 6844 (ISO/IEC Guide 51), Các khía cạnh an toàn - Hướng dẫn việc đề cập khía cạnh an toàn trong tiêu chuẩn

[13] ISO/IEC Guide 71, Guidelines for standards developers to address the needs of older persons and persons with disabilities (Hướng dẫn cho người xây dựng tiêu chuẩn đề cập nhu cầu của người cao tuổi và người khuyết tật)

[14] TCVN 10428 (ISO/IEC Guide 74), Ký hiệu bằng hình vẽ - Hướng dẫn kỹ thuật cho việc xem xét nhu cầu của người tiêu dùng

[15] TCVN 10429 (ISO/IEC Guide 76), Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ - Khuyến nghị đối với việc đề cập đến các vấn đề người tiêu dùng

[16] IEC 61310-1, Safety of machinery - Indication, marking and actuation - Part 1: Requirements for visual, acoustic and tactile signals (An toàn máy - Chỉ thị, ghi nhãn và vận hành - Phần 1: Yêu cầu đối với báo hiệu hình ảnh, âm thanh và xúc giác)

[17] IEC 80416-1, Basic principles for graphical symbols for use on equipment - Part 1: Creation of graphical symbols for registration (Nguyên tắc cơ bản đối với ký hiệu bằng hình vẽ để sử dụng trên thiết bị - Phần 1: Tạo ký hiệu bằng hình vẽ cho việc đăng ký)

[18] IEC 80416-3, Basic principles for graphical symbols for use on equipment - Part 3: Guidelines for the application of graphical symbols (Nguyên tắc cơ bản đối với ký hiệu bằng hình vẽ để sử dụng trên thiết bị - Phần 3: Hướng dẫn cho việc áp dụng ký hiệu bằng hình vẽ)

[19] IEC 82079-1:2012, Preparation of instructions for use - Structuring, content and presentation - Part 1: General principles and detailed requirements (Soạn thảo hướng dẫn sử dụng - Cấu trúc, nội dung và trình bày - Phần 1: Nguyên tắc chung và yêu cầu chi tiết)

[20] CEN/CENELEC Guide 6, Guidelines for standards developers to address the needs of older persons and persons with disabilities (Hướng dẫn cho người xây dựng tiêu chuẩn đề cập đến nhu cầu của người cao tuổi và người khuyết tật)

...

...

...

[22] CPSC Manufacturer’s Guide to Developing consumer product instructions - Consumer product safety commission, Washington DC, USA (Hướng dẫn của nhà sản xuất để xây dựng hướng dẫn về sản phẩm cho người tiêu dùng - Ủy ban an toàn sản phẩm người tiêu dùng)

[23] HFES Human factors perspectives on warnings - Selections from HFES meetings - Volume 1 (1980-1993); Volume 2 (1994-2000) - Human factors and Ergonomics society, Santa Monica, CA, USA (Quan điểm yếu tố con người về những cảnh báo - Lựa chọn từ cuộc họp HFES)

[24] HSE, Reducing error and influencing behaviour - Health & Safety excutive guidance HSG48, HSE Books, Sudbury, UK, 1999 (Giảm sai lỗi và ảnh hưởng đến hành vi - Hướng dẫn thực hành sức khỏe và an toàn)

[25] IGD. Packaging legibility - Recommendations for improvements. Institute of Grocery Distribution, Watford, UK, 1994 (Tính dễ đọc của bao gói - Khuyến nghị cho việc cải tiến)

[26] DYI. Writing safety instructions for consumer products - Report 98/768. Dept of trade & industry, London, UK, 1998 (Hướng dẫn an toàn bằng văn bản đối với sản phẩm cho người tiêu dùng)

[27] VENEMA A.et al. Effectiveness of labeling of household chemicals - Report 198. Consumer safety Institute, Amsterdam, Netherlands, 1997 (Hiệu quả của việc ghi nhãn hóa chất gia dụng)

[28] WOGALTER M.S. et al. Warnings and Risk Communication. Taylor & Francis, London, UK, 1999 (Cảnh báo và trao đổi thông tin về rủi ro)

[29] Plain English Campaign, http://www.plainenglish.co.uk

...

...

...

Lời nói đầu

Lời giới thiệu

1. Phạm vi áp dụng

2. Tài liệu viện dẫn

3. Thuật ngữ và định nghĩa

4. Nguyên tắc chung

5. Nội dung tiêu chuẩn

6. Bố trí và trình bày

7. Thiết kế và trao đổi thông tin

...

...

...

7.2. Tính dễ đọc của phần lời

7.3. Màu sắc

7.4. Nguyên tắc trao đổi thông tin

7.5. Cách diễn đạt và sử dụng thuật ngữ kỹ thuật

7.6. Ngôn ngữ

7.7. Hình minh họa

7.8. Ký hiệu bằng hình vẽ

7.9. Bảng

7.10. Lưu đồ

...

...

...

7.12. Hành động trong trường hợp sai lỗi hoặc hỏng hóc

8. Thông báo cảnh báo

9. Độ bền của hướng dẫn sử dụng

10. Đánh giá

Phụ lục A (tham khảo) Danh mục kiểm tra cho việc đánh giá hướng dẫn sử dụng

Phụ lục B (tham khảo) Danh mục kiểm tra dành cho nhóm soạn thảo tiêu chuẩn

Thư mục tài liệu tham khảo