Tuyển dụng nhân viên trải nghiệm khách hàng

Vị trí nhân viên trải nghiệm khách hàng

Công việc của một nhân viên trải nghiệm khách hàng (experience officer) tại Hà Nội và HCM là sự kết hợp giữa dịch vụ khách hàng và giáo dục, mở ra cơ hội tương tác và phát triển kỹ năng giữa các thế hệ trong môi trường năng động và đầy thách thức.

Nhân viên này sẽ chịu trách nhiệm tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu của học viên thông qua nhiều kênh liên lạc như trực tiếp, điện thoại, email, và qua các nền tảng trực tuyến như zalo, fanpage và hệ thống quản lý học tập LMS. Đây không chỉ là công việc đơn thuần mà là một sứ mệnh đem lại sự hài lòng và trải nghiệm học tập tuyệt vời cho từng học viên.

Ngoài việc hỗ trợ trực tiếp, nhân viên còn tham gia vào quá trình xây dựng và cải tiến các trải nghiệm hỗ trợ học viên học tập theo cách sâu sắc và hiệu quả nhất. Điều phối và hợp tác với các phòng ban khác là một phần quan trọng của công việc, nhằm đảm bảo sự chuyển giao dịch vụ một cách nhịp nhàng, từ đó tạo cảm giác thoải mái và thân thiện cho người học.

Nhân viên có nhiệm vụ đảm bảo các tiêu chuẩn về cơ sở vật chất và chất lượng dịch vụ, từ đó hình thành một môi trường học tập lý tưởng.

Xem thêm: Chăm sóc khách hàng: mô tả công việc và cơ hội nghề nghiệp như thế nào?

Tuyển dụng nhân viên trải nghiệm khách hàng (experience officer) (Hình từ Internet)

Yêu cầu đối với ứng viên

Để hoàn thành tốt nhiệm vụ, nhân viên cần ít nhất một năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ khách hàng. Điều này giúp họ dễ dàng nắm bắt các tình huống phát sinh trong công việc, xử lý tinh tế các yêu cầu từ học viên. Đặt mục tiêu tuyển dụng từ những ứng viên sinh năm từ 1996 đến 2000, độ tuổi lý tưởng với sự nhanh nhẹn, chăm chỉ và khả năng học hỏi không ngừng.

Người ứng tuyển cần có kỹ năng quản lý thời gian tốt, khả năng tự chủ trong công việc và chịu được áp lực cao. Ngoài ra, ưu tiên được dành cho những ai có kinh nghiệm trong các cơ sở giáo dục hoặc môi trường nhà hàng, khách sạn lớn, nơi mà sự chuyên nghiệp và khả năng giải quyết vấn đề linh hoạt được chú trọng.

Quyền lợi hấp dẫn đặc biệt

Nhân viên trải nghiệm khách hàng sẽ làm việc cố định từ thứ Hai đến thứ Sáu, trong khoảng thời gian từ 9:30 đến 18:45, với một ca làm việc vào buổi chiều hàng tuần. Bên cạnh đó, nhân viên có cơ hội tham gia vào các dự án cải tiến quy trình dịch vụ khách hàng một cách bài bản và chuyên sâu, đồng thời nâng cao các kỹ năng cần thiết như quản lý thời gian và nắm bắt tâm lý khách hàng.

Quyền lợi chung bao gồm việc nhận tháng lương thứ 13 và các khoản thưởng thêm tùy thuộc vào tình hình kinh doanh của công ty. Nhân viên còn được hưởng thêm nhiều chế độ phúc lợi như thưởng sinh nhật, thâm niên, cùng các món quà vào các dịp lễ đặc biệt trong năm như 8/3, 1/6 và Trung thu.

Cơ hội phát triển bản thân và môi trường làm việc lý tưởng

Công ty xem trọng việc phát triển khả năng chuyên môn và kỹ năng mềm cho nhân viên. Các khóa đào tạo bên trong và bên ngoài tổ chức sẽ không chỉ nâng cao chất lượng chuyên môn mà còn cải thiện các kỹ năng như Service mindset và Tư duy cảm xúc.

Việc sử dụng phần mềm hiện đại giúp đơn giản hóa các công việc giấy tờ, tạo điều kiện cho nhân viên tập trung vào tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và mở rộng phạm vi chuyên môn của mình.

Môi trường làm việc tại đây đề cao tính nhân văn với 90% nhân sự là GenZ, tạo bầu không khí trẻ trung, sáng tạo và năng động. Nhân viên không chỉ đơn thuần đóng BHXH đầy đủ theo quy định của nhà nước mà còn được tham gia vào các hoạt động team building hàng năm, không những gắn kết mà còn là cơ hội để thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng.

Với tất cả những gì vị trí nhân viên trải nghiệm khách hàng mang lại, ứng viên không chỉ hình thành và phát triển nghề nghiệp cá nhân mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững và lâu dài của tổ chức, cùng viết nên câu chuyện thành công đầy hấp dẫn.