Lao động – Tiền lương

Năm 2024, có bắt buộc công ty ký hợp đồng lao động với nhân viên CSKH không?

11:16 10/05/24

Tôi muốn biết năm 2024 công ty có bắt buộc phải ký hợp đồng lao động với nhân viên CSKH hay không? Nội dung này được quy định thế nào? – Ngọc Nhi (Bà Rịa – Vũng Tàu).

>> Trong năm 2024, mỗi tháng người lao động được làm thêm bao nhiêu giờ?

>> Tiền lương tăng ca năm 2024 đối với người lao động là bao nhiêu?

1. Năm 2024, có bắt buộc công ty ký hợp đồng lao động với nhân viên CSKH không?

1.1. Nhân viên CSKH là gì?

- Nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH), tên tiếng Anh là Customer Care Staff là người trực tiếp hỗ trợ và liên hệ cũng như phản hồi với khách hàng nhằm giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty ngay cả trước và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Từ đó, đưa ra các giải pháp và đề xuất chiến lược phục vụ khách hàng tốt nhất. Mục đích cuối cùng là đạt tối ưu sự hài lòng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

- Có 2 hình thức làm việc dành cho vị trí nhân viên CSKH:

+ Nhân viên CSKH làm việc trực tiếp tại các công ty, cửa hàng, trung tâm CSKH.

+ Nhân viên CSKH online: CSKH qua các kênh trực tuyến, nền tảng mạng xã hội… Hình thức làm việc này khá linh hoạt, bạn không nhất thiết phải có mặt tại công ty 8 tiếng/ ngày.

Có thể nói, nhân viên CSKH chính là sợi dây kết nối quan trọng giữa công ty và khách hàng vì chính họ là người thay công ty trực tiếp tiếp xúc, trao đổi với khách hàng.

Bộ luật Lao động và văn bản hướng dẫn còn hiệu lực (Áp dụng năm 2024)

Năm 2024, có bắt buộc công ty ký hợp đồng lao động với nhân viên CSKH không

Năm 2024, có bắt buộc công ty ký hợp đồng lao động với nhân viên CSKH không

(Ảnh minh họa – Nguồn từ Internet)

1.2. Năm 2024, có bắt buộc công ty ký hợp đồng lao động với nhân viên CSKH không?

Căn cứ Điều 13 Bộ luật Lao động 2019, quy định về hợp đồng lao động như sau:

- Hợp đồng lao động là sự thỏa thuận giữa người lao động và người sử dụng lao động về việc làm có trả công, tiền lương, điều kiện lao động, quyền và nghĩa vụ của mỗi bên trong quan hệ lao động.

Trường hợp hai bên thỏa thuận bằng tên gọi khác nhưng có nội dung thể hiện về việc làm có trả công, tiền lương và sự quản lý, điều hành, giám sát của một bên thì được coi là hợp đồng lao động.

- Trước khi nhận người lao động vào làm việc thì người sử dụng lao động phải giao kết hợp đồng lao động với người lao động.

Như vậy, theo quy định nêu trên thì trước khi công ty nhận người lao động vào làm nhân viên CSKH cho mình thì phải thực hiện giao kết hợp đồng lao động với người lao động.

2. Mức xử phạt khi công ty vi phạm quy định về giao kết hợp đồng lao động

2.1. Mức phạt tiền khi công ty vi phạm quy định về giao kết hợp đồng lao động

Theo khoản 1 Điều 6 và điểm a khoản 1, khoản 3 Điều 9 Nghị định 12/2022/NĐ-CP, nếu công ty vi phạm một trong các hành vi: Giao kết hợp đồng lao động không bằng văn bản với người lao động làm công việc có thời hạn từ đủ 01 tháng trở lên; giao kết hợp đồng lao động không bằng văn bản với người được ủy quyền giao kết hợp đồng cho nhóm người lao động từ đủ 18 tuổi trở lên làm công việc theo mùa vụ, công việc nhất định có thời hạn dưới 12 tháng quy định tại khoản 2 Điều 18 Bộ luật Lao động 2019; giao kết không đúng loại hợp đồng lao động với người lao động; giao kết hợp đồng lao động không đầy đủ các nội dung chủ yếu của hợp đồng lao động theo quy định của pháp luật sẽ bị phạt tiền theo mức sau:

(i) Từ 4 triệu đồng đến 10 triệu đồng đối với vi phạm từ 01 người đến 10 người lao động.

(ii) Từ 10 triệu đồng đến 20 triệu đồng đối với vi phạm từ 11 người đến 50 người lao động.

(iii) Từ 20 triệu đồng đến 30 triệu đồng đối với vi phạm từ 51 người đến 100 người lao động.

(iv) Từ 30 triệu đồng đến 40 triệu đồng đối với vi phạm từ 101 người đến 300 người lao động.

(v) Từ 40 triệu đồng đến 50 triệu đồng đối với vi phạm từ 301 người lao động trở lên.

2.2. Biện pháp khắc phục hậu quả khi công ty vi phạm quy định về giao kết hợp đồng lao động

- Buộc công ty giao kết hợp đồng lao động bằng văn bản với người lao động khi có hành vi giao kết hợp đồng lao động không bằng văn bản với người lao động làm công việc có thời hạn từ đủ 01 tháng trở lên quy định tại Mục 2.1 nêu trên.

- Buộc người sử dụng lao động giao kết hợp đồng lao động bằng văn bản với người được ủy quyền giao kết hợp đồng lao động cho nhóm người lao động làm công việc theo mùa vụ, công việc nhất định có thời hạn dưới 12 tháng khi có hành vi không giao kết hợp đồng lao động bằng văn bản với người được ủy quyền giao kết hợp đồng lao động cho nhóm người lao động từ đủ 18 tuổi trở lên làm công việc theo mùa vụ, công việc nhất định có thời hạn dưới 12 tháng quy định tại khoản 2 Điều 18 Bộ luật Lao động 2019 được quy định tại Mục 2.1 nêu trên.

- Buộc người sử dụng lao động giao kết đúng loại hợp đồng với người lao động đối với hành vi giao kết không đúng loại hợp đồng lao động với người lao động quy định tại Mục 2.1 nêu trên.

Chuyên viên pháp lý Huệ Mẫn

- Nội dung nêu trên là phần giải đáp, tư vấn của chúng tôi dành cho khách hàng của Pháp luật doanh nghiệp. Nếu quý khách còn vướng mắc, vui lòng gửi về Email khoinghiep@thuvienphapluat.vn.

- Nội dung bài viết mang tính chất tham khảo;

- Điều khoản được áp dụng có thể đã hết hiệu lực tại thời điểm bạn đang đọc.

Từ khóa