|
ỦY
BAN NHÂN DÂN
TỈNH BÌNH DƯƠNG
-------
|
CỘNG
HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số: 5179/KH-UBND
|
Bình Dương, ngày 10 tháng 10 năm 2019
|
KẾ HOẠCH
VẬN
HÀNH THỬ NGHIỆM VÀ CHÍNH THỨC CÔNG BỐ RA MẮT HỆ THỐNG ĐƯỜNG DÂY NÓNG TRÊN ĐỊA
BÀN TỈNH BÌNH DƯƠNG
Để công tác chuẩn bị đưa Hệ thống
đường dây nóng (theo Đề án thí điểm thành
lập Hệ thống đường dây nóng để tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dương, giai
đoạn 2018-2020 được phê duyệt tại Quyết định số 2376/QĐ-UBND ngày 24/08/2018
của UBND tỉnh) vào vận hành chính thức đạt được mục
đích, yêu cầu đặt ra, UBND tỉnh ban hành Kế hoạch Vận hành thử nghiệm và chính thức công bố ra
mắt Hệ thống đường dây nóng trên địa bàn tỉnh Bình Dương, cụ thể như sau:
I. MỤC ĐÍCH - YÊU CẦU
1. Mục đích
- Nhằm kiểm tra tính sẵn sàng đáp ứng
trong việc tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh
nghiệp qua Hệ thống đường dây nóng: kịp thời, nhanh chóng và chính xác.
- Thông tin rộng rãi cho người dân,
doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh và cả nước biết về Hệ thống đường dây nóng tỉnh
Bình Dương.
2. Yêu cầu
Công tác vận hành thử nghiệm Hệ thống
đường dây nóng trong việc tiếp nhận, xử lý và trả lời phải có sự phối hợp
nghiêm túc, đồng bộ của các Sở, Ban, ngành, UBND các huyện, thị xã, thành phố trên địa bàn tỉnh.
II. NỘI DUNG KẾ HOẠCH
1. Khái quát Hệ thống đường dây
nóng của tỉnh
Hệ thống đường dây nóng tỉnh Bình
Dương là Trung tâm liên lạc (Contact Center) hoạt động 24 giờ/ngày và 7 ngày
trong tuần, trên địa bàn tỉnh Bình Dương để tiếp nhận
thông tin phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức bằng
nhiều phương thức khác nhau: thoại (cố định, di động), tin nhắn, thư điện tử,
các ứng dụng trên Internet (Web, Chat, Zalo, Viber, Facebook...) Hệ thống sẽ
tiếp nhận, xử lý, trả lời tự động hoặc thông qua nhân viên trực hệ thống đường
dây nóng hoặc chuyển tiếp cho các cơ quan, đơn vị chức năng xử lý để có kết quả
trả lời.
Giai đoạn 2019-2020, Hệ thống Contact
Center sẽ tiếp nhận, xử lý và trả lời thông tin phản ánh,
kiến nghị của cá nhân, tổ chức liên quan đến 3 nhóm lĩnh vực:
Nhóm 1: Hướng dẫn
thủ tục hành chính; hành vi chậm trễ, gây phiền hà hoặc không thực hiện, thực
hiện không đúng quy định của cán bộ, công chức, viên chức trong giải quyết thủ
tục hành chính. Những cơ chế, chính sách, thủ tục hành
chính không phù hợp với thực tế, không đồng bộ, không
thống nhất, không hợp pháp hoặc trái với các điều ước quốc tế mà Việt Nam đã ký
kết hoặc gia nhập.
Nhóm 2: Hỗ trợ các tình huống khẩn cấp
trong công tác cấp cứu ngoài bệnh viện (115); tình hình an ninh, trật tự (113);
cứu nạn, cứu hộ (114).
Nhóm 3: Tiếp
nhận, xử lý phản ánh hiện trường về các tồn tại, hạn chế, bất cập đang diễn ra,
giúp chính quyền địa phương tiếp nhận, giải quyết các bất cập cho người dân nhanh chóng, chính xác
và hiệu quả.
2. Quy trình tiếp nhận, xử lý
thông tin
a) Quy trình tiếp nhận: Hệ thống
đường dây nóng sẽ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp
qua nhiều kênh liên lạc: Điện thoại vào đầu số 1022; Truy
cập ứng dụng web: http://1022.binhduong.gov.vn; sử dụng
các ứng dụng OTT: Zalo, Viber, Facebook; sử dụng App: “1022 Bình Dương”.
- Các phản ánh, kiến nghị mà nội dung
trả lời đã có trong quy định hiện hành hoặc đã được đưa vào cơ sở dữ liệu do
các cơ quan chức năng cung cấp, trả lời và còn phù hợp với
quy định hiện hành thì Nhân viên Hệ thống đường dây nóng
sẽ trả lời ngay.
- Các phản ánh, kiến nghị mà nội dung
trả lời không thuộc phạm vi thẩm quyền của Hệ thống đường dây nóng thì Nhân
viên Hệ thống đường dây nóng sẽ chuyển tiếp ngay cho các cơ quan chức năng, đơn
vị xử lý.
b) Quy trình xử lý: Nhân viên Hệ
thống đường dây nóng sẽ chuyển thông tin cho các đầu mối tiếp nhận thông tin
tại các cơ quan, đơn vị thông qua các công cụ:
- Ứng dụng App “xử lý 1022 Bình
Dương” trên các thiết bị điện thoại thông minh (smartphone).
- Tin nhắn SMS; Email.
- Web xử lý http://1022xuly.binhduong.gov.vn thông qua tài khoản và mật khẩu do Hệ thống đường dây
nóng cung cấp.
Các đầu mối tiếp nhận thông tin của
các cơ quan, đơn vị sẽ chuyển tiếp thông tin cho các Bộ phận xử lý thuộc cơ
quan, đơn vị mình thông qua các công cụ trên để xử lý thông tin và phản hồi kết
quả lại cho Hệ thống đường dây nóng.
3. Thử nghiệm Hệ thống đường dây
nóng
Thời gian: từ ngày 14/10 đến 15/11/2019.
Thành phần: Đầu mối tiếp nhận của các
Sở, Ban, ngành, UBND các huyện, thị xã, thành phố; Trung tâm chỉ huy Công an
tỉnh; Trung tâm cấp cứu Y tế 115.
Địa điểm: Tại
các cơ quan, đơn vị.
Yêu cầu: các cơ quan, đơn vị cử công
chức, viên chức liên hệ tương tác với Hệ thống đường dây nóng (đóng vai người
dân, doanh nghiệp) hỏi các vấn đề liên quan đến nội dung thuộc
phạm vi chức năng, thẩm quyền của cơ quan, đơn vị giải quyết (kiểm tra kết quả trả lời từ Hệ thống đường dây nóng); đồng thời tương tác Quy trình
xử lý với Hệ thống đường dây nóng để có kết quả trả lời phản ánh, kiến nghị.
4. Chính thức công bố, ra mắt Hệ
thống đường dây nóng
- Tổ chức Lễ công bố và chính thức ra
mắt Hệ thống đường dây nóng của tỉnh vào ngày 24/11/2019 hoặc 25/11/2019;
- Thành phần: Lãnh đạo tỉnh, Lãnh đạo
các Sở, Ban, ngành, UBND các huyện, thị xã, thành phố;
Địa điểm: số 36 Trịnh Hoài Đức,
phường Phú Lợi, thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương.
III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN
1. Sở Thông tin và Truyền thông chủ trì,
phối hợp với các Sở, Ban, ngành, UBND các huyện, thị xã,
thành phố phổ biến, theo dõi, đôn đốc triển khai thực hiện Kế hoạch này trên địa bàn tỉnh.
- Chủ trì, tập huấn, hướng dẫn cho
các Đầu mối và Bộ phận xử lý của các cơ quan, đơn vị trong việc sử dụng, khai
thác công cụ tiếp nhận, xử lý của Hệ thống đường dây nóng.
- Tổ chức chỉ đạo việc hướng dẫn
tuyên truyền, phổ biến về Hệ thống đường dây nóng trên các phương tiện thông
tin đại chúng, trên Cổng thông tin điện tử của tỉnh và hệ thống
thông tin cơ sở.
- Tổng hợp, báo cáo kết quả vận hành
thử nghiệm cho UBND tỉnh để kịp thời chỉ đạo, chấn chỉnh.
2. Văn phòng UBND
tỉnh phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông tham mưu UBND tỉnh tổ chức công
khai Hệ thống đường dây nóng.
3. Công an tỉnh phối hợp với Sở Thông
tin và Truyền thông trong công tác hỗ trợ tiếp nhận và điều hành xử lý thông
tin từ người dân, doanh nghiệp liên quan đến các phản ánh, kiến nghị về tình hình an ninh, trật tự (113), cứu hộ, cứu nạn (114) qua Hệ thống
đường dây nóng.
4. Lãnh đạo các Sở, Ban, ngành, UBND
các huyện, thị xã, thành phố chủ động phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông
quán triệt đến công chức, viên chức cơ quan, đơn vị chủ động liên hệ, tương tác
với Hệ thống đường dây nóng trong thời gian thử nghiệm để đặt câu hỏi và kiểm tra kết quả xử lý, trả lời;
Đồng thời, ghi nhận, đóng góp ý kiến để Hệ thống đường dây nóng tiếp thu, hoàn thiện.
5. Đài Phát thanh và Truyền hình
tỉnh, Báo Bình Dương chủ động phối hợp
với Sở Thông tin và Truyền thông xây dựng kịch bản, đoạn phim ngắn, đưa tin quảng bá về sự kiện công khai Hệ thống đường dây nóng để đông đảo người dân được biết.
Trên đây là Kế hoạch vận hành thử
nghiệm và chính thức công bố ra mắt Hệ thống đường dây nóng trên địa bàn tỉnh
Bình Dương, yêu cầu các Sở, Ban, ngành, UBND các huyện,
thị xã, thành phố và các cơ quan, đơn vị có liên quan nghiêm túc triển khai,
thực hiện./.
|
Nơi nhận:
- CT, PCT.UBND tỉnh;
- Các Sở, Ban, ngành (20);
- CA tỉnh;
- Đài PTTT, Báo BD, Cổng TTĐT tỉnh;
- UBND các huyện, thị, thành phố;
- LĐVP (Lượng, Huy), Dg, TH;
- Lưu: VT.
|
TM. ỦY BAN NHÂN
DÂN
KT.CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH
Đặng Minh Hưng
|