|
BỘ NỘI VỤ
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI
CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số: 489/QĐ-BNV
|
Hà Nội, ngày 12 tháng 6 năm 2019
|
QUYẾT
ĐỊNH
BAN HÀNH QUY CHẾ TỔ CHỨC
VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN MỘT CỬA THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN THÔNG TRONG
GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI BỘ NỘI VỤ
BỘ TRƯỞNG BỘ NỘI VỤ
Căn cứ Nghị định số 34/2017/NĐ-CP ngày 03/4/2017 của Chính phủ quy định
chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Nội vụ;
Căn cứ Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ về thực
hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;
Căn cứ Thông tư số 02/2017/TT-VPCP ngày 31/12/2017 của Bộ trưởng, Chủ
nhiệm Văn phòng Chính phủ hướng dẫn về nghiệp vụ Kiểm soát thủ tục hành chính;
Căn cứ Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Bộ trưởng, Chủ
nhiệm Văn phòng Chính phủ hướng dẫn thi hành một số quy định của Nghị định số
61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa
liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;
Theo đề nghị của Chánh Văn phòng Bộ,
QUYẾT ĐỊNH:
Điều 1. Ban
hành kèm theo Quyết định này Quy chế tổ chức và hoạt động của Bộ phận Một cửa
theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính tại
Bộ Nội vụ.
Điều 2. Quyết
định này có hiệu lực kể từ ngày ký.
Điều 3.
Chánh Văn phòng Bộ, Thủ trưởng các đơn vị thuộc, trực thuộc Bộ, các đơn vị và tổ
chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.
|
Nơi nhận:
- Như Điều 3;
- Văn phòng Chính phủ;
- Bộ trưởng;
- Các Thứ trưởng (để chỉ đạo);
- Các đơn vị thuộc, trực thuộc Bộ;
- Cổng Thông tin điện tử Bộ Nội vụ;
- Lưu: VT, VP(VTLT&KSTTHC).
|
BỘ TRƯỞNG
Lê Vĩnh Tân
|
QUY
CHẾ
TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG
CỦA BỘ PHẬN MỘT CỬA THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN THÔNG TRONG GIẢI QUYẾT THỦ
TỤC HÀNH CHÍNH TẠI BỘ NỘI VỤ
(Ban hành kèm theo QĐ số: 489/QĐ-BNV ngày 12/6/2019 của Bộ trưởng Bộ Nội vụ)
Chương I
NHỮNG
QUY ĐỊNH CHUNG
Điều 1. Phạm vi điều chỉnh, đối tượng áp dụng
1.
Quy chế này quy định về tổ chức và hoạt động của Bộ phận Một cửa theo cơ chế một
cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ Nội vụ.
2.
Quy chế này áp dụng đối với cá nhân, tổ chức thuộc Bộ Nội vụ có liên quan đến
việc giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại
Bộ Nội vụ.
Điều 2. Nguyên tắc hoạt động
1.
Lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân là thước đo chất lượng và hiệu quả phục vụ
của công chức và cơ quan Bộ Nội vụ.
2.
Việc giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân theo cơ chế một cửa, một
cửa liên thông được quản lý tập trung, thống nhất.
3.
Giải quyết thủ tục hành chính kịp thời, nhanh chóng, thuận tiện, đúng pháp luật,
công bằng, bình đẳng, khách quan, công khai, minh bạch và có sự phối hợp chặt
chẽ giữa các cơ quan, đơn vị thuộc, trực thuộc Bộ.
4.
Quá trình giải quyết thủ tục hành chính được đôn đốc, kiểm tra, theo dõi, giám
sát, đánh giá bằng các phương thức khác nhau trên cơ sở đẩy mạnh ứng dụng công
nghệ thông tin trong môi trường điện tử và có sự tham gia của tổ chức, cá nhân.
5.
Không làm phát sinh chi phí thực hiện thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân
ngoài quy định của pháp luật.
6.
Công chức các đơn vị thuộc, trực thuộc Bộ thực hiện trách nhiệm giải trình về
thực thi công vụ trong giải quyết thủ tục hành chính theo quy định của pháp luật
khi có yêu cầu của Lãnh đạo Bộ.
7.
Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam và các Điều ước quốc tế có liên
quan đến thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục
hành chính mà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam đã ký kết hoặc gia nhập.
Điều 3. Những hành vi không được làm
1.
Công chức được giao nhiệm vụ hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, giải quyết, trả kết quả
giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận
Một cửa của Bộ Nội vụ không được:
a)
Cửa quyền, sách nhiễu, gây phiền hà, khó khăn cho tổ chức, cá nhân thực hiện thủ
tục hành chính;
b)
Cản trở tổ chức, cá nhân lựa chọn hình thức nộp hồ sơ, nhận, trả kết quả giải
quyết thủ tục hành chính theo quy định của pháp luật;
c)
Cản trở hoặc ngăn chặn trái phép quá trình truyền, gửi, nhận dữ liệu điện tử;
thay đổi, xóa, hủy, giả mạo, sao chép, di chuyển trái phép một phần hoặc toàn bộ
nội dung dữ liệu thực hiện thủ tục hành chính;
d)
Tiết lộ thông tin về hồ sơ, tài liệu và các thông tin liên quan đến bí mật của
tổ chức, cá nhân hoặc sử dụng thông tin đó để trục lợi;
đ)
Từ chối thực hiện, kéo dài thời gian giải quyết thủ tục hành chính hoặc tự ý
yêu cầu bổ sung hồ sơ, giấy tờ ngoài quy định của pháp luật;
e)
Trực tiếp giao dịch, yêu cầu tổ chức, cá nhân bổ sung, hoàn thiện hồ sơ không
thông qua Bộ phận Một cửa, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
g)
Đùn đẩy trách nhiệm, thiếu hợp tác, thiếu trách nhiệm, không khách quan, không
đúng pháp luật trong quá trình giải quyết công việc;
h)
Ứng xử, giao tiếp không đúng quy chế văn hóa công sở;
i)
Có hành vi vi phạm pháp luật khác trong thực hiện công vụ.
2.
Tổ chức, cá nhân có yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính không được:
a)
Gian lận, mạo nhận, chiếm đoạt, sử dụng trái phép hồ sơ, tài liệu, kết quả giải
quyết thủ tục hành chính;
b)
Cản trở việc giải quyết các đề nghị, yêu cầu của tổ chức, công dân;
c)
Dùng các thủ đoạn khác để lừa dối, hối lộ công chức trong quá trình giải quyết
thủ tục hành chính;
d)
Vu khống, phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo, mạo danh người khác để tố cáo
sai sự thật, không có căn cứ, không có chứng cứ chứng minh hành vi vi phạm pháp
luật của công chức Bộ Nội vụ trong hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết và trả kết
quả giải quyết thủ tục hành chính;
đ)
Xúc phạm danh dự của cơ quan có thẩm quyền; dùng vũ lực, đe dọa dùng vũ lực,
xúc phạm danh dự, nhân phẩm của công chức cơ quan Bộ Nội vụ trong quá trình hướng
dẫn, tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính;
e)
Nhận xét, đánh giá thiếu khách quan, không công bằng, không trung thực, không
đúng pháp luật, không đúng thực tế với việc thực hiện nhiệm vụ của công chức cơ
quan Bộ Nội vụ trong quá trình hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả
giải quyết thủ tục hành chính;
g)
Các hành vi vi phạm khác theo quy định của pháp luật.
3.
Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích và doanh nghiệp, cá nhân được
thuê hoặc được ủy quyền thực hiện thủ tục hành chính không được thực hiện các
hành vi sau đây:
a)
Cản trở quá trình giải quyết thủ tục hành chính;
b)
Lừa dối công chức cơ quan Bộ Nội vụ, tổ chức, người thuê, người ủy quyền thực
hiện thủ tục hành chính;
c)
Các hành vi khác theo quy định của pháp luật.
Chương II
NHIỆM
VỤ, QUYỀN HẠN CỦA BỘ PHẬN MỘT CỬA VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC TỔ CHỨC, CÁ NHÂN
Điều 4. Vị trí, nhiệm vụ của Bộ phận Một cửa
1.
Bộ phận Một cửa thuộc Văn phòng Bộ do Lãnh đạo Văn phòng Bộ đứng đầu là đầu mối
hướng dẫn thủ tục hành chính, tiếp nhận hồ sơ của tổ chức cá nhân để chuyển đến
đơn vị chuyên môn hoặc cấp có thẩm quyền giải quyết và nhận, trả kết quả cho tổ
chức, cá nhân.
2.
Công khai đầy đủ, kịp thời bằng phương tiện điện tử hoặc bằng văn bản danh mục
thủ tục hành chính được thực hiện tại Bộ phận Một cửa; các nội dung thủ tục
hành chính được công khai theo quy định của pháp luật về kiểm soát thủ tục hành
chính và Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ; hỗ trợ những trường hợp không có khả năng
tiếp cận thủ tục hành chính được công khai bằng phương tiện điện tử;
3.
Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính; tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính; hẹn
ngày trả kết quả; giải quyết hoặc chuyển hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính;
trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính; theo dõi, đánh giá việc giải quyết
và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân; thu phí, lệ
phí (nếu có) theo quy định;
4.
Phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan để giải quyết, trả kết quả giải quyết
cho tổ chức, cá nhân đối với trường hợp thủ tục hành chính yêu cầu giải quyết
ngay trong ngày hoặc các thủ tục hành chính được giao hoặc ủy quyền cho công chức
tại Bộ phận Một cửa giải quyết; hỗ trợ tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ công trực
tuyến mức độ 3, mức độ 4;
5.
Phối hợp với các cơ quan có thẩm quyền và các cơ quan khác có liên quan tổ chức
tập huấn, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho công chức được
giao nhiệm vụ hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính
theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông;
6.
Tiếp nhận, xử lý hoặc báo cáo cơ quan có thẩm quyền xử lý phản ánh, kiến nghị,
khiếu nại, tố cáo của tổ chức, cá nhân đối với công chức cơ quan Bộ Nội vụ liên
quan đến việc hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết, chuyển hồ sơ giải quyết và trả
kết quả giải quyết thủ tục hành chính; chuyển ý kiến giải trình của cơ quan có
thẩm quyền về các phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo đến tổ chức, cá nhân;
7.
Bố trí trang thiết bị tại Bộ phận Một cửa theo quy định tại điểm
b, Khoản 2, Điều 13, Nghị định số 61/2018/NĐ-CP và cung cấp các dịch vụ hỗ
trợ cần thiết về pháp lý, thanh toán phí, lệ phí, nộp thuế, phiên dịch tiếng nước
ngoài, tiếng dân tộc (nếu cần), sao chụp, in ấn tài liệu và các dịch vụ cần thiết
khác khi tổ chức, cá nhân có nhu cầu theo mức giá dịch vụ được cấp có thẩm quyền
phê duyệt;
8.
Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao theo quy định của pháp luật.
Điều 5. Quyền hạn của Bộ phận Một cửa
1.
Được đề nghị các đơn vị thuộc, trực thuộc Bộ và cơ quan, đơn vị có liên quan
cung cấp thông tin, tài liệu phục vụ cho công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục
hành chính;
2.
Từ chối tiếp nhận các hồ sơ chưa đúng quy định; chủ trì theo dõi, giám sát, đôn
đốc các cơ quan, đơn vị liên quan trong việc giải quyết thủ tục hành chính theo
đúng quy trình đã được cấp có thẩm quyền phê duyệt; yêu cầu các đơn vị, cơ quan
có thẩm quyền thông tin về việc tiếp nhận và tiến độ giải quyết thủ tục hành
chính cho tổ chức, cá nhân; đôn đốc các đơn vị tham gia Bộ phận Một cửa xử lý hồ
sơ đến hoặc quá thời hạn giải quyết;
3.
Theo dõi, đôn đốc, nhận xét, đánh giá công chức do các đơn vị thuộc Bộ cử đến
công tác tại Bộ phận Một cửa về việc chấp hành thời gian lao động, các quy định
của pháp luật về chế độ công vụ, quy chế văn hóa công sở, nội quy của cơ quan;
4.
Đề xuất việc đổi mới, cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ, thực hiện công vụ
đúng thời hạn, thuận tiện cho tổ chức, cá nhân; tổ chức hoặc phối hợp tổ chức
thông tin, tuyên truyền về việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông
trong giải quyết thủ tục hành chính;
5.
Quản lý, đề xuất cấp có thẩm quyền nâng cấp cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ
thông tin và phần mềm ứng dụng của Hệ thống thông tin một cửa điện tử; tham gia
bảo đảm an toàn thông tin trong quá trình khai thác, sử dụng Hệ thống này;
6.
Thực hiện các quyền hạn khác được giao theo quy định của pháp luật.
Điều 6. Trách nhiệm của người đứng đầu Bộ phận Một cửa
1.
Trực tiếp điều hành và chịu trách nhiệm trước Bộ trưởng về toàn bộ hoạt động của
Bộ phận Một cửa.
Được
ký thừa lệnh Bộ trưởng các văn bản đôn đốc các đơn vị chức năng giải quyết công
việc bảo đảm đúng quy định và thời hạn; báo cáo, đề xuất với Bộ trưởng biện
pháp xử lý đối với những trường hợp giải quyết thủ tục hành chính không bảo đảm
thời gian và chất lượng theo quy định.
2.
Định kỳ 03 tháng hoặc đột xuất, người đứng đầu Bộ phận Một cửa làm việc với các
đơn vị thuộc, trực thuộc Bộ có các thủ tục hành chính để trao đổi về việc quản
lý, điều hành, thực hiện nhiệm vụ và tình hình tiếp nhận hồ sơ, giải quyết thủ
tục hành chính của các cơ quan chuyên môn tại Bộ phận Một cửa.
3.
Quản lý thời gian làm việc, tiến độ xử lý công việc được giao, thái độ, tác
phong, ứng xử của công chức được cử đến làm việc tại Bộ phận một cửa và hàng
tháng thông báo cho đơn vị cử công chức biết; từ chối tiếp nhận hoặc chủ động đề
xuất với cơ quan cử người thay thế công chức vi phạm kỷ luật lao động, có thái
độ, tác phong, cư xử không đúng quy chế văn hóa công sở, năng lực chuyên môn
không đáp ứng được nhiệm vụ hoặc có hành vi vi phạm pháp luật khác.
4.
Giao nhiệm vụ cho cấp phó, công chức phù hợp với năng lực và chuyên môn nghiệp
vụ; Kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện nhiệm vụ đã giao và thực hiện công tác
thông tin, báo cáo theo quy định.
5.
Phối hợp với thủ trưởng đơn vị có công chức làm việc tại Bộ phận Một cửa bị phản
ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo có hành vi vi phạm trong giải quyết TTHC, xem
xét, công khai đến các đơn vị liên quan kết quả xử lý hành vi vi phạm đó.
6.
Chủ động đề nghị Bộ trưởng cử công chức đến làm việc tại Bộ phận Một cửa để kịp
thời tăng, giảm công chức khi số lượng tổ chức, cá nhân đến thực hiện thủ tục
hành chính có biến động tăng, giảm rõ rệt hoặc quá ít hoặc trong trường hợp
công chức được nghỉ theo quy định.
7.
Công khai tại Bộ phận Một cửa họ, tên, chức danh, số điện thoại của người đứng
đầu, cấp phó Bộ phận Một cửa; họ, tên, chức danh, lĩnh vực công tác, số điện
thoại của công chức được cử đến làm việc tại Bộ phận Một cửa.
8.
Kịp thời xử lý theo thẩm quyền hoặc chuyển cơ quan có thẩm quyền xử lý hành vi
vi phạm pháp luật của tổ chức, cá nhân, công chức xảy ra tại Bộ phận Một cửa.
9.
Phối hợp với các đơn vị liên quan tổ chức bảo vệ, phòng cháy, chữa cháy, bảo đảm
an ninh, an toàn cho công chức, tổ chức, cá nhân đến giải quyết thủ tục hành
chính tại Bộ phận Một cửa.
10.
Quản lý, trình cấp có thẩm quyền về việc mua sắm, thuê, cải tạo, sửa chữa, bảo
dưỡng, thay thế, bổ sung, thanh lý tài sản, cơ sở vật chất, kỹ thuật tại Bộ phận
Một cửa theo đúng quy định của pháp luật; bố trí khoa học, hợp lý các khu vực
cung cấp thông tin, giải quyết thủ tục hành chính, trang thiết bị phục vụ tổ chức,
cá nhân đến thực hiện thủ tục hành chính.
Điều 7. Trách nhiệm của công chức làm việc tại Bộ phận
Một cửa
1.
Trách nhiệm của công chức thường trực
a)
Tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính;
b)
Hướng dẫn tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính;
c)
Phối hợp với công chức của các đơn vị tham gia Bộ phận Một cửa để tiếp nhận,
chuyển hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính;
d)
Theo dõi, giám sát, đánh giá việc giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục
hành chính cho tổ chức, cá nhân; thu phí, lệ phí (nếu có) theo quy định;
đ)
Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của tổ chức, cá nhân đối với
công chức đơn vị giải quyết thủ tục hành chính liên quan đến việc hướng dẫn, tiếp
nhận, giải quyết, chuyển hồ sơ giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục
hành chính; chuyển ý kiến giải trình của cơ quan có thẩm quyền về các phản ánh,
kiến nghị, khiếu nại, tố cáo đến tổ chức, cá nhân;
e)
Chủ động tham mưu, đề xuất sáng kiến cải tiến việc giải quyết thủ tục hành
chính; kịp thời phát hiện, kiến nghị với người đứng đầu Bộ phận Một cửa để sửa
đổi, bổ sung, thay đổi hoặc hủy bỏ, bãi bỏ các quy định về thủ tục hành chính
trái pháp luật, không khả thi hoặc không phù hợp với tình hình thực tế của Bộ Nội
vụ;
g)
Đeo Thẻ công chức trong quá trình thực thi nhiệm vụ;
h)
Không được thực hiện hành vi quy định tại Điều 3 của Quy chế này;
i)
Thực hiện các trách nhiệm khác theo quy định của Quy chế này và quy định của
pháp luật có liên quan.
2.
Trách nhiệm của công chức cử đến làm việc tại Bộ phận Một cửa
a)
Tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính;
b)
Hướng dẫn tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính đầy đủ, rõ ràng, chính
xác; trường hợp phải yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ chỉ được yêu cầu sửa đổi, bổ
sung một lần;
c)
Tiếp nhận, giải quyết hoặc chuyển hồ sơ, theo dõi việc giải quyết thủ tục hành
chính cho tổ chức, cá nhân theo quy định; cập nhật hồ sơ đã tiếp nhận vào phần
mềm Một cửa và cấp mã số hồ sơ thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân;
d)
Chủ động tham mưu, đề xuất sáng kiến cải tiến việc giải quyết thủ tục hành
chính; kịp thời phát hiện, kiến nghị với người đứng đầu Bộ phận Một cửa để sửa
đổi, bổ sung, thay đổi hoặc hủy bỏ, bãi bỏ các quy định về thủ tục hành chính
trái pháp luật, không khả thi hoặc không phù hợp với tình hình thực tế của Bộ;
đ)
Đeo Thẻ công chức trong quá trình thực thi nhiệm vụ;
g)
Không được thực hiện hành vi quy định tại Điều 3 của Quy chế này;
h)
Thực hiện các trách nhiệm khác theo quy định của Quy chế này và quy định của
pháp luật có liên quan.
Chương III
QUY
TRÌNH GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH
Điều 8. Tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính
1.
Khi có hồ sơ gửi đến, công chức thường trực tại Bộ phận Một cửa có trách nhiệm
thông báo cho công chức của đơn vị chuyên môn tham gia Bộ phận Một cửa để tiếp nhận
hồ sơ.
2.
Hồ sơ thuộc lĩnh vực chuyên môn nào thì công chức phụ trách chính thuộc đơn vị
chuyên môn đó tham gia Bộ phận Một cửa có trách nhiệm tiếp nhận hồ sơ. Trường hợp
công chức phụ trách chính vắng mặt, công chức dự phòng có trách nhiệm thay công
chức phụ trách chính nhận hồ sơ
a)
Trường hợp các công chức phụ trách lĩnh vực chuyên môn vắng mặt, công chức thường
trực tại Bộ phận Một cửa nhận hồ sơ thay thì trong quá trình tiếp nhận hồ sơ, nếu
còn chưa rõ về thủ tục hành chính mà cá nhân, tổ chức yêu cầu giải quyết, thì
công chức nhận thay phải trao đổi với đơn vị chuyên môn.
b)
Trường hợp đã trao đổi nhưng vẫn chưa rõ thì Lãnh đạo đơn vị chuyên môn có
trách nhiệm cử công chức khác phụ trách lĩnh vực chuyên môn trực tiếp đến phối
hợp tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân và chịu trách nhiệm
về tính chính xác của hồ sơ tiếp nhận.
3.
Đối với hồ sơ được nhận trực tiếp tại Bộ phận Một cửa, hoặc qua dịch vụ bưu
chính công ích, công chức của đơn vị chuyên môn tham gia Bộ phận Một cửa tiếp
nhận hồ sơ và hướng dẫn, kiểm tra, xem xét tính hợp lệ, đầy đủ của hồ sơ:
a)
Trường hợp hồ sơ không thuộc thẩm quyền giải quyết thì hướng dẫn để cá nhân, tổ
chức đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
b)
Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác theo quy định thì hướng dẫn đại diện
tổ chức, cá nhân bổ sung, hoàn thiện hồ sơ một lần đầy đủ, chính xác và nêu rõ
lý do theo Mẫu số 02 tại Phụ lục ban hành kèm theo
Quyết định này.
c)
Trường hợp từ chối nhận hồ sơ thì công chức tiếp nhận hồ sơ phải nêu rõ lý do
theo Mẫu số 03 tại Phụ lục ban hành kèm theo Quyết định
này.
d)
Trường hợp hồ sơ đầy đủ, chính xác theo quy định thì công chức tiếp nhận hồ sơ
nhập vào Sổ theo dõi hồ sơ theo Mẫu số 06 tại Phụ lục
ban hành kèm theo Quyết định này và phần mềm Một cửa; Lập giấy tiếp nhận hồ sơ
và hẹn trả kết quả theo Mẫu số 01 tại Phụ lục ban
hành kèm theo Quyết định này.
Trường
hợp có hồ sơ thủ tục hành chính được gửi thông qua dịch vụ bưu chính công ích đến
Bộ Nội vụ (Văn thư Bộ) hoặc đến các Vụ chuyên môn thuộc Bộ (đơn vị giải quyết
thủ tục hành chính), Văn thư Bộ hoặc các Vụ chuyên môn thuộc Bộ có trách nhiệm
chuyển hồ sơ về Bộ phận Một cửa ngay trong ngày nhận được hồ sơ theo bì thư (đựng
hồ sơ) có dấu của bưu điện đối với hồ sơ nhận trước 15 giờ hoặc trước 09 giờ
ngày làm việc tiếp theo đối với hồ sơ nhận sau 15 giờ. Việc giao, nhận hồ sơ giữa
Văn thư Bộ, các Vụ với Bộ phận Một cửa được thể hiện trên Sổ theo dõi, trong đó
ghi rõ giờ, ngày giao, nhận, chữ ký và họ tên đầy đủ của người giao, nhận.
4.
Đối với hồ sơ được nộp trực tuyến thông qua Cổng Thông tin điện tử của Bộ Nội vụ
(Dịch vụ công) công chức tiếp nhận hồ sơ tại phần mềm Một cửa phải xem xét, kiểm
tra tính chính xác, đầy đủ của hồ sơ.
a)
Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chính xác hoặc không thuộc thẩm quyền giải quyết
theo quy định, công chức tiếp nhận phải có thông báo, nêu rõ nội dung, lý do và
hướng dẫn cụ thể, đầy đủ một lần để tổ chức, cá nhân bổ sung đầy đủ, chính xác
hoặc gửi đúng đến cơ quan có thẩm quyền.
Việc
thông báo được thực hiện thông qua chức năng gửi thư điện tử, gửi tin nhắn SMS
tới người dân của Cổng Thông tin điện tử của Bộ Nội vụ. (Dịch vụ công);
b)
Nếu hồ sơ của tổ chức, cá nhân đầy đủ, hợp lệ thì công chức (viên chức) theo
dõi phần mềm Một cửa tiếp nhận và chuyển cho đơn vị chuyên môn theo đúng lĩnh vực
để giải quyết theo quy trình.
5.
Trường hợp thủ tục hành chính có quy định phải trả kết quả giải quyết ngay khi
sau khi tiếp nhận, giải quyết, nếu hồ sơ đã đầy đủ, chính xác, đủ điều kiện tiếp
nhận, công chức tiếp nhận không phải lập Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn ngày trả kết
quả, nhưng phải cập nhật tình hình, kết quả giải quyết vào hệ thống thông tin Một
cửa điện tử; trường hợp người nộp hồ sơ yêu cầu phải có Giấy tiếp nhận hồ sơ và
hẹn trả kết quả thì công chức cung cấp cho người nộp hồ sơ.
Điều 9. Chuyển hồ sơ đến đơn vị có thẩm quyền giải quyết
Ngay
sau khi tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính theo quy định tại Điều 8 Quy chế
này, công chức tiếp nhận chuyển hồ sơ đến đơn vị có thẩm quyền giải quyết như
sau:
1.
Chuyển dữ liệu hồ sơ điện tử được tiếp nhận trực tuyến của tổ chức, cá nhân đến
đơn vị chuyên môn theo đúng lĩnh vực đến địa chỉ hòm thư điện tử của thủ trưởng
đơn vị giải quyết thủ tục hành chính và thông báo thủ tục hành chính đến thông
qua tin nhắn SMS.
2.
Đối với hồ sơ được nhận trực tiếp tại Bộ phận Một cửa, hoặc qua dịch vụ bưu
chính công ích, sau khi tiếp nhận hồ sơ theo quy định, công chức lập Phiếu kiểm
soát quá trình giải quyết hồ sơ theo Mẫu số 05 tại
Phụ lục ban hành kèm theo Quyết định này và chuyển hồ sơ đến các đơn vị chuyên
môn giải quyết. Việc chuyển hồ sơ phải được thực hiện ngay trong ngày làm việc
hoặc chuyển vào đầu giờ sáng ngày làm việc tiếp theo đối với trường hợp tiếp nhận
sau 15 giờ hàng ngày. Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ được chuyển
theo hồ sơ và lưu tại Bộ phận Một cửa sau khi trả kết quả cho cá nhân, tổ chức.
3.
Trường hợp tiếp nhận hồ sơ thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan có thẩm quyền
khác, công chức tiếp nhận chuyển hồ sơ giấy và hồ sơ điện tử cho Bộ phận Một cửa
của cơ quan có thẩm quyền khác giải quyết trong ngày làm việc hoặc đầu giờ sáng
ngày làm việc tiếp theo đối với trường hợp tiếp nhận sau 15 giờ hàng ngày để xử
lý theo quy định, sau đó thông báo cho tổ chức, cá nhân nộp thủ tục hành chính
biết qua điện thoại hoặc tin nhắn SMS.
Điều 10. Giải quyết thủ tục hành chính
1.
Sau khi tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính từ Bộ phận Một cửa, các đơn vị
chuyên môn phân công công chức xử lý, xem xét, thẩm định hồ sơ, trình phê duyệt
kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
2.
Trường hợp thủ tục hành chính không quy định phải thẩm tra, xác minh hồ sơ, lấy
ý kiến của cơ quan, tổ chức, có liên quan, công chức được giao xử lý hồ sơ thẩm
định, trình cấp có thẩm quyền quyết định; cập nhật thông tin vào hệ thống thông
tin Một cửa điện tử; trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
3.
Trường hợp có quy định phải thẩm tra, xác minh hồ sơ
a)
Công chức được giao xử lý hồ sơ thẩm tra, xác minh, trình cấp có thẩm quyền quyết
định và cập nhật thông tin vào hệ thống thông tin Một cửa điện tử;
b)
Quá trình thẩm tra, xác minh phải được lập thành hồ sơ, lưu thông tin vào cơ sở
dữ liệu của hệ thống thông tin Một cửa điện tử và lưu tại đơn vị giải quyết.
Trường
hợp cần có mặt tổ chức, cá nhân để thẩm tra, xác minh hồ sơ thì phải cập nhật
thông tin về thời gian, địa điểm, thành phần, nội dung xác minh vào cơ sở dữ liệu
của hệ thống thông tin Một cửa điện tử để thông báo cho tổ chức, cá nhân được
biết để phối hợp thực hiện.
4.
Đối với hồ sơ qua thẩm tra, thẩm định chưa đủ điều kiện giải quyết, Bộ phận Một
cửa trả lại hồ sơ kèm theo thông báo bằng văn bản và nêu rõ lý do, nội dung cần
bổ sung theo Mẫu số 02 tại Phụ lục ban hành kèm
theo Quyết định này để gửi cho tổ chức, cá nhân. Thời gian thông báo trả lại hồ
sơ không quá 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận hồ sơ, trừ trường hợp pháp
luật chuyên ngành có quy định cụ thể về thời gian. Thời hạn giải quyết được
tính lại từ đầu sau khi nhận đủ hồ sơ.
5.
Trường hợp hồ sơ phải lấy ý kiến của các cơ quan, đơn vị có liên quan
a)
Đơn vị chủ trì giải quyết hồ sơ gửi thông báo điện tử hoặc hoặc văn bản phối hợp
xử lý đến các đơn vị có liên quan, trong đó nêu cụ thể nội dung lấy ý kiến, thời
hạn lấy ý kiến.
Quá
trình lấy ý kiến của các cơ quan, đơn vị có liên quan phải được cập nhật thường
xuyên, đầy đủ về nội dung, thời hạn, cơ quan lấy ý kiến trên hệ thống thông tin
Một cửa điện tử;
b)
Cơ quan, đơn vị được lấy ý kiến có trách nhiệm trả lời các nội dung được lấy ý
kiến theo thời hạn lấy ý kiến và cập nhật nội dung, kết quả tham gia ý kiến vào
hệ thống thông tin Một cửa điện tử hoặc Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ
sơ. Trường hợp quá thời hạn lấy ý kiến mà cơ quan, đơn vị được lấy ý kiến chưa
có văn bản giấy hoặc văn bản điện tử trả lời thì cơ quan, đơn vị chủ trì thông
báo cho người đứng đầu Bộ phận Một cửa đã chuyển hồ sơ về việc chậm trễ để phối
hợp xử lý.
6.
Trường hợp hồ sơ thực hiện theo quy trình liên thông giữa Cơ quan Bộ với Ban, Cục
a)
Bộ phận Một cửa chuyển hồ sơ giấy đến Bộ phận Một cửa của Ban, Cục; nhập thông
tin về hồ sơ thủ tục hành chính vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Bộ
phận Một cửa của Bộ Nội vụ để giám sát, chuyển dữ liệu hồ sơ điện tử cho Bộ phận
Một cửa của Ban, Cục xử lý theo quy định;
b)
Các Ban, Cục xử lý hồ sơ theo quy định tại các Khoản 1, 2, 3, 4 và 5 Điều này;
chuyển kết quả giải quyết cho Bộ phận Một cửa nơi tiếp nhận hồ sơ của tổ chức,
cá nhân để trả kết quả theo Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả.
7.
Các hồ sơ quy định tại các Khoản 3 và 4 Điều này sau khi thẩm định không đủ điều
kiện giải quyết, cơ quan giải quyết thủ tục hành chính trả lại hồ sơ và thông
báo bằng văn bản nêu rõ lý do không giải quyết hồ sơ theo Mẫu số 03 tại Phụ lục ban hành kèm theo Quyết định
này để gửi cho tổ chức, cá nhân thông qua Bộ phận Một cửa. Thông báo được nhập
vào mục trả kết quả của hệ thống thông tin Một cửa điện tử. Thời hạn thông báo
phải trong thời hạn giải quyết hồ sơ theo quy định.
8.
Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết
hạn, đơn vị giải quyết thủ tục hành chính phải thông báo bằng văn bản cho Bộ phận
Một cửa và gửi văn bản xin lỗi tổ chức, cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn,
thời gian đề nghị gia hạn trả kết quả theo Mẫu số 04
tại Phụ lục ban hành kèm theo Quyết định này. Việc hẹn lại ngày trả kết quả được
thực hiện không quá một lần.
Căn
cứ Phiếu đề nghị gia hạn thời gian giải quyết, Bộ phận Một cửa điều chỉnh lại
thời gian trả kết quả xử lý trên Hệ thống thông tin Một cửa điện tử, đồng thời
gửi thông báo đến tổ chức, cá nhân qua thư điện tử, tin nhắn SMS, điện thoại.
Điều 11. Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính
1.
Kết quả giải quyết thủ tục hành chính gửi trả cho tổ chức, cá nhân phải bảo đảm
đầy đủ theo quy định mà cơ quan có thẩm quyền trả cho tổ chức, cá nhân sau khi giải
quyết xong thủ tục hành chính.
2.
Trường hợp hồ sơ có bản chính hoặc bản gốc đã tiếp nhận để sao chụp, đối chiếu,
xác nhận tính xác thực thì cơ quan có thẩm quyền phải chuyển trả bản chính hoặc
bản gốc đó cho tổ chức, cá nhân; thời điểm trả theo quy định của pháp luật
chuyên ngành.
3.
Tổ chức, cá nhân nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo thời gian, địa
điểm ghi trên Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả; trường hợp đăng ký nhận
kết quả trực tuyến thì thông qua Cổng Thông tin điện tử Bộ Nội vụ.
4.
Khuyến khích việc trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính trước thời hạn quy
định. Việc trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính trước thời hạn quy định phải
được Bộ phận Một cửa thông báo cho tổ chức, cá nhân biết trước qua tin nhắn,
thư điện tử, điện thoại.
5.
Sau khi có kết quả giải quyết thủ tục hành chính, các đơn vị chuyên môn có
trách nhiệm chuyển hồ sơ trả kết quả về Bộ phận Một cửa, công chức tham gia Bộ
phận Một cửa nhập vào hệ thống Một cửa điện tử hoặc Sổ theo dõi hồ sơ và thực
hiện như sau:
a)
Các hồ sơ đã giải quyết xong: Trả kết quả giải quyết hồ sơ cho cá nhân, tổ chức
và thu phí, lệ phí (nếu có); trường hợp cá nhân, tổ chức đã đăng ký nhận kết quả
qua dịch vụ bưu chính thì việc trả kết quả, thu phí, lệ phí (nếu có) và cước
phí được thực hiện qua dịch vụ bưu chính theo quy định;
b)
Đối với hồ sơ chưa đủ điều kiện giải quyết: Liên hệ với cá nhân, tổ chức để yêu
cầu bổ sung hồ sơ theo thông báo của cán bộ chuyên môn giải quyết hồ sơ;
c)
Đối với hồ sơ không giải quyết: Liên hệ với cá nhân, tổ chức để trả lại hồ sơ
kèm theo thông báo không giải quyết hồ sơ;
d)
Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết: Thông báo thời hạn trả kết quả lần sau và
chuyển văn bản xin lỗi của cán bộ chuyên môn làm quá hạn giải quyết cho cá
nhân, tổ chức;
đ)
Đối với hồ sơ giải quyết xong trước thời hạn: Liên hệ để cá nhân, tổ chức nhận
kết quả;
g)
Trường hợp cá nhân, tổ chức chưa đến nhận hồ sơ theo giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn
trả kết quả thì kết quả giải quyết hồ sơ được lưu giữ tại Bộ phận Một cửa.
6.
Kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân được lưu trữ tại hệ
thống thông tin Một cửa điện tử của Bộ Nội vụ và Sổ theo dõi để phục vụ việc sử
dụng, tra cứu thông tin, dữ liệu theo quy định của pháp luật.
Chương IV
TỔ
CHỨC THỰC HIỆN
Điều 12. Trách nhiệm của Văn phòng Bộ
1.
Chủ trì, phối hợp với các đơn vị có liên quan:
a)
Xây dựng, phối hợp Vụ Tổ chức cán bộ trình Lãnh đạo Bộ phê duyệt danh sách nhân
sự được cử thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận Một cửa và theo dõi thực hiện;
b)
Xây dựng, trình Lãnh đạo Bộ phê duyệt quy trình nội bộ, quy trình điện tử trong
giải quyết thủ tục hành chính;
c)
Tổ chức đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa
liên thông tại Bộ phận Một cửa.
2.
Bố trí trụ sở, trang thiết bị của Bộ phận Một cửa.
3.
Quản lý toàn diện các hoạt động của Bộ phận Một cửa.
4.
Tổng hợp, báo cáo tình hình, kết quả thực hiện theo chế độ báo cáo định kỳ, báo
cáo đột xuất theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
5.
Các trách nhiệm khác theo quy định của Quy chế này và quy định của pháp luật có
liên quan.
Điều 13. Trách nhiệm của các đơn vị giải quyết thủ tục
hành chính
1.
Phân công 01 công chức phụ trách chính và 01 công chức dự phòng để thực hiện
công việc của công chức này khi vắng mặt, đáp ứng tiêu chuẩn theo quy định tại Khoản 1 Điều 11 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP làm việc tại Bộ phận
Một cửa.
2.
Hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra công chức tiếp nhận, thẩm định hoặc phối hợp thẩm
định hồ sơ có liên quan; chuyển cơ quan có thẩm quyền giải quyết thủ tục hành
chính liên thông; phê duyệt hoặc trình cấp có thẩm quyền phê duyệt hồ sơ thủ tục
hành chính theo quy định và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức,
cá nhân thông qua Bộ phận Một cửa.
3.
Phối hợp với Văn phòng Bộ xây dựng quy trình ISO giải quyết các thủ tục hành
chính chi tiết, rõ ràng, trình Bộ trưởng phê duyệt.
4.
Giao nhiệm vụ cho công chức thường xuyên Kiểm tra, cập nhật tiến độ xử lý từng
hồ sơ trên phần mềm quản lý để giải quyết thủ tục hành chính theo quy định.
5.
Chủ động thông báo bằng văn bản đến Bộ phận Một cửa về lý do chậm giải quyết hồ
sơ thủ tục hành chính kèm theo văn bản xin lỗi tổ chức, cá nhân và hẹn lại thời
gian trả kết quả.
6.
Phối hợp với Văn phòng Bộ thông báo, cập nhật kịp thời những thay đổi của các
thủ tục hành chính được công khai bằng văn bản tại Bộ phận Một cửa hoặc thông
qua hệ thống Một cửa điện tử của Bộ.
7.
Chủ động phối hợp với Bộ phận Một cửa quản lý công chức được cử đến Bộ phận Một
cửa công tác; có phương án bố trí dự phòng ít nhất 01 công chức để kịp thời
thay thế công chức tham gia Bộ phận Một cửa bảo đảm không làm gián đoạn việc tiếp
nhận và trả hồ sơ cho tổ chức, cá nhân. Trường hợp cán bộ, công chức, viên chức
không hoàn thành nhiệm vụ hoặc có mức độ hài lòng thấp thì cử cán bộ, công chức,
viên chức khác thay thế.
8.
Phối hợp với người đứng đầu Bộ phận Một cửa đánh giá, nhận xét công chức về quá
trình công tác tại Bộ phận Một cửa theo quy định tại Nghị định số
61/2018/NĐ-CP .
9.
Các trách nhiệm khác theo quy định của Quy chế này và quy định của pháp luật có
liên quan.
Điều 14. Trách nhiệm của Trung tâm Thông tin
1.
Chủ trì, phối hợp với đơn vị có liên quan vận hành hệ thống công nghệ, thông
tin phục vụ giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên
thông, đảm bảo không bị gián đoạn.
2.
Các trách nhiệm khác theo quy định của Quy chế này và quy định của pháp luật có
liên quan.
Điều 15. Kinh phí thực hiện
Kinh
phí triển khai thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông do ngân sách
nhà nước bảo đảm, được bố trí từ nguồn kinh phí trong dự toán ngân sách hàng
năm của Văn phòng Bộ.
Điều 16. Điều khoản thi hành
Trong
quá trình thực hiện Quy chế này, nếu có khó khăn, vướng mắc, các đơn vị, tổ chức,
cá nhân kịp thời gửi ý kiến về Văn phòng Bộ để tổng hợp, báo cáo Bộ trưởng xem
xét, quyết định./.
PHỤ
LỤC
MỘT SỐ BIỂU MẪU
(Ban hành kèm Quyết định số: 489/QĐ-BNV ngày 12/6/2019 của Bộ trưởng Bộ Nội
vụ)
|
Mẫu số 01
|
Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả
|
|
Mẫu số 02
|
Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ
|
|
Mẫu số 03
|
Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ
|
|
Mẫu số 04
|
Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả
|
|
Mẫu số 05
|
Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ
|
|
Mẫu số 06
|
Sổ theo dõi hồ sơ
|
|
Mẫu số 01
|
Dấu ký số của cơ quan (nếu là biểu mẫu
điện tử)
|
|
BỘ NỘI VỤ
BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ
TRẢ KẾT QUẢ
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI
CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số:
/BPTNTKQ
|
……........., ngày ...... tháng ...... năm ......
|
GIẤY TIẾP NHẬN
HỒ SƠ VÀ HẸN TRẢ KẾT QUẢ
Mã hồ sơ:
(Liên 1 lưu)/ (Liên 2 giao cá nhân, tổ chức)
Bộ
phận Tiếp nhận và Trả kết quả Bộ Nội vụ
Tiếp
nhận hồ sơ của:
.........................................................................................................
Địa
chỉ: ...............................................................................................................................
Số
điện thoại: ........................................... Email:
..............................................................
Nội
dung yêu cầu giải quyết:
..............................................................................................
Thành
phần hồ sơ nộp gồm:
1
……………………………………………………………………………………………………
2
……………………………………………………………………………………………………
3
……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
Số
lượng hồ sơ: ............ (bộ)
Thời
gian giải quyết hồ sơ theo quy định là: ................... ngày
Thời
gian nhận hồ sơ: .......giờ ......phút, ngày ...... tháng...... năm.......
Thời
gian trả kết quả giải quyết hồ sơ: .......giờ ......phút, ngày ......
tháng...... năm.......
Đăng
ký nhận kết quả tại: ........................................
Vào
Sổ theo dõi hồ sơ, Quyển số: ......................... Số thứ tự
...................................
|
NGƯỜI NỘP HỒ SƠ
(Ký và ghi rõ họ tên)
|
NGƯỜI TIẾP NHẬN HỒ SƠ
(Ký và ghi rõ họ tên)
(Chữ ký số của Người tiếp nhận hồ sơ nếu là biểu mẫu điện tử)
|
Ghi chú:
-
Cá nhân, tổ chức đến nhận kết quả phải theo giấy tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả
hoặc giấy ủy quyền (Đối với trường hợp không phải chính chủ đến nhận kết quả);
-
Tổ chức, cá nhân có thể đăng ký nhận kết quả tại Bộ phận Một cửa hoặc tại nhà
(trụ sở tổ chức) qua dịch vụ bưu chính.
-
Số điện thoại tiếp nhận ý kiến phản hồi của tổ chức, cá nhân:
-
Chánh Văn phòng Bộ: ......................................... ; Số Điện thoại:
.................................
-
Phụ trách Bộ phận Một cửa: ............................... ; Số Điện thoại
..................................
|
Mẫu số 02
|
Dấu ký số của cơ quan (nếu là biểu mẫu
điện tử)
|
|
BỘ NỘI VỤ
BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ
TRẢ KẾT QUẢ
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI
CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số:
/HDHS
|
……........, ngày ...... tháng ...... năm ......
|
PHIẾU YÊU CẦU
BỔ SUNG, HOÀN THIỆN HỒ SƠ
Hồ
sơ của: …………………………………………………………………………………………
Nội
dung yêu cầu giải quyết: …………………………………………………………………….
Địa
chỉ: ……………………………………………………………………………………………..
Số
điện thoại: …………………………………………Email: ……………………………………
Yêu
cầu hoàn thiện hồ sơ gồm những nội dung sau:
Thành
phần hồ sơ nộp gồm:
1
………………………………………………………………………………………………………
2
………………………………………………………………………………………………………
3
………………………………………………………………………………………………………
4
………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
Lý
do: …………………………………………………………………………………………………
Trong
quá trình hoàn thiện hồ sơ nếu có vướng mắc, Ông/Bà liên hệ với …………………… số điện
thoại …………………… để được hướng dẫn./.
|
|
NGƯỜI HƯỚNG DẪN
(Ký và ghi rõ họ tên)
(Chữ ký số của Người hướng dẫn nếu là biểu mẫu điện tử)
|
|
Mẫu số 03
|
Dấu ký số của cơ quan (nếu là biểu mẫu
điện tử)
|
|
BỘ NỘI VỤ
BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ
TRẢ KẾT QUẢ
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI
CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số: /BPTNTKQ
|
.............., ngày ...... tháng ...... năm ......
|
PHIẾU TỪ CHỐI
TIẾP NHẬN GIẢI QUYẾT HỒ SƠ
Bộ
phận Một cửa Bộ Nội vụ ……………………………………………………………………..
Tiếp
nhận hồ sơ của: …………………………………………………………………………….
Địa
chỉ: …………………………………………………………………………………………….
Số
điện thoại: ……………………………………Email: ………………………………………..
Nội
dung yêu cầu giải quyết: ……………………………………………………………………
Qua
xem xét, Bộ phận Một cửa thông báo không tiếp nhận, giải quyết hồ sơ này với lý
do cụ thể như sau:
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
Xin
thông báo cho Ông/Bà được biết và thực hiện./.
|
NGƯỜI NỘP HỒ SƠ
(Ký và ghi rõ họ tên)
|
NGƯỜI TIẾP NHẬN HỒ SƠ
(Ký và ghi rõ họ tên)
(Chữ ký số của Người tiếp nhận hồ sơ nếu là biểu mẫu điện tử)
|
|
Mẫu số 04
|
Dấu ký số của cơ quan (nếu là biểu mẫu
điện tử)
|
|
BỘ NỘI VỤ
TÊN CƠ QUAN, ĐƠN VỊ
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI
CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số:
/PXL
|
................, ngày ...... tháng ...... năm
......
|
PHIẾU XIN LỖI
VÀ HẸN LẠI NGÀY TRẢ KẾT QUẢ
Kính gửi:
.......................................................................
Ngày
...... tháng...... năm....... , (tên cơ quan, đơn vị) .....tiếp nhận giải
quyết hồ sơ đề nghị giải quyết thủ tục hành chính (tên thủ tục hành
chính).......... của Ông/Bà/Tổ chức; mã số: ............
Thời
gian, hẹn trả kết quả giải quyết hồ sơ: ..........giờ ..........., ngày ......
tháng...... năm.......
Tuy
nhiên đến nay, (tên cơ quan, đơn vị)....... chưa trả kết quả giải quyết
hồ sơ của Ông/Bà/Tổ chức đúng thời hạn quy định ghi trên Giấy tiếp nhận hồ sơ
và trả kết quả/Biên nhận hồ sơ. Lý do:
……………………………………..………………………………………………………………………….
Sự
chậm trễ này đã gây phiền hà, tốn kém chi phí, công sức của Ông/Bà/Tổ chức.
(tên cơ quan, đơn vị).... xin
lỗi Ông/Bà/Tổ chức và sẽ trả kết quả giải quyết hồ sơ cho Ông/Bà/Tổ chức vào
ngày ....tháng.... năm ......
Mong
nhận được sự thông cảm của Ông/Bà/Tổ chức vì sự chậm trễ này./.
|
|
THỦ TRƯỞNG CƠ QUAN, ĐƠN VỊ
(Ký và ghi rõ họ tên)
(Chữ ký số của Thủ trưởng cơ quan, đơn vị nếu
là biểu mẫu điện tử)
|
|
Mẫu số 05
|
Dấu ký số của cơ quan (nếu là biểu mẫu
điện tử)
|
|
BỘ NỘI VỤ
BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ
TRẢ KẾT QUẢ
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI
CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số:
/BPTNTKQ
|
.............., ngày ...... tháng ...... năm ......
|
PHIẾU KIỂM
SOÁT QUÁ TRÌNH GIẢI QUYẾT HỒ SƠ
Mã
số hồ sơ: ………………………………………………………………………………………
Cơ
quan (bộ phận) giải quyết hồ sơ: ……………………………………………………………
Cơ
quan phối hợp giải quyết hồ sơ: …………………………………………………………….
|
TÊN CƠ QUAN
|
THỜI GIAN GIAO, NHẬN HỒ SƠ
|
KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT HỒ SƠ (Trước hạn/đúng
hạn/quá hạn)
|
GHI CHÚ
|
|
1. Giao: Bộ phận tiếp nhận và Trả kết quả
2. Nhận: ………………
|
........giờ ..........phút, ngày
...... tháng...... năm.......
|
|
|
|
Người giao
(Ký và ghi rõ họ tên)
|
Người nhận
(Ký và ghi rõ họ tên)
|
|
|
|
1. Giao: ........................
2. Nhận: ........................
|
........giờ ..........phút, ngày
...... tháng...... năm.......
|
|
|
|
Người giao
(Ký và ghi rõ họ tên)
|
Người nhận
(Ký và ghi rõ họ tên)
|
|
|
|
1. Giao: ........................
2. Nhận: Bộ phận tiếp nhận và Trả kết quả
|
........giờ ..........phút, ngày
...... tháng...... năm.......
|
|
|
|
Người giao
(Ký và ghi rõ họ tên)
|
Người nhận
(Ký và ghi rõ họ tên)
|
|
|
Ghi chú:
-
Trường hợp hồ sơ được chuyển qua dịch vụ bưu chính công ích theo Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg
thì thời gian giao, nhận hồ sơ và việc ký nhận thể hiện trong hóa đơn của cơ
quan Bưu chính.
-
Kết quả giải quyết hồ sơ do bên nhận nhập thông tin/ghi khi nhận bàn giao hồ
sơ.
-
Trường hợp Hệ thống thông tin một cửa điện tử chưa vận hành, người giao và người
nhận phải ký và ghi rõ họ tên. Khi hệ thống thông tin một cửa điện tử đã vận
hành, việc lưu vết được thực hiện tự động và thể hiện trên mẫu phiếu điện tử.
Mẫu số 06
|
BỘ NỘI VỤ
BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ
TRẢ KẾT QUẢ
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI
CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số:
/BPTNTKQ
|
........, ngày ...... tháng ...... năm ......
|
SỔ THEO DÕI
HỒ SƠ
|
STT
|
Mã hồ sơ
|
Tên TTHC
|
Số lượng hồ sơ (bộ)
|
Tên tổ chức, cá nhân
|
Địa chỉ, số điện thoại
|
Cơ quan chủ trì giải quyết
|
Nhận và Trả kết quả
|
|
|
Nhận hồ sơ
|
Trả kết quả
|
Ghi chú
|
|
Ngày, tháng, năm nhận hồ sơ
|
Ngày, tháng, năm hẹn trả kết quả
|
Ngày, tháng, năm chuyển hồ sơ đến cơ
quan giải quyết
|
Ngày, tháng, năm nhận kết quả từ cơ quan
giải quyết
|
Ngày, tháng, năm
|
Ký nhận
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
11
|
12
|
13
|
14
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ghi chú: Sổ theo dõi hồ sơ
được lập theo từng lĩnh vực hoặc nhóm lĩnh vực tại Bộ phận một cửa, một cửa
liên thông hiện đại của Bộ.