1.1
Khái quát
Tiêu chuẩn này quy định các yêu cầu đối với
hệ thống quản lý chất lượng khi một tổ chức
a) cần chứng tỏ khả năng cung cấp một cách
ổn định sản phẩm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu chế định
thích hợp;
b) nhằm để nâng cao sự thoả mãn của khách
hàng thông qua việc áp dụng có hiệu lực hệ thống, bao gồm cả các quá trình để
cải tiến liên tục hệ thống và đảm bảo sự phù hợp với các yêu cầu của khách
hàng và yêu cầu chế định được áp dụng
Chú
thích - Trong tiêu chuẩn này, thuật ngữ "sản phẩm" chỉ áp dụng cho
sản phẩm nhằm cho khách hàng hoặc khách hàng yêu cầu.
1.2 Áp
dụng
Các yêu cầu trong tiêu chuẩn này mang tính
tổng quát và nhằm để áp dụng cho mọi tổ chức không phân biệt vào loại hình,
quy mô và sản phẩm cung cấp.
|
1 Scope
1.1 General
This Standard specifies requirements for a
quality management system where an organization
a) needs to demonstrate its ability to
consistently provide product that meets customer and applicable regulatory
requirements, and
b) aims to enhance customer satisfaction
through the effective application of the system, including processes for
continual improvement of the system and the assurance of conformity to
customer and applicable regulatory requirements.
NOTE - In this International Standard, the
term "product" applies only to the product intended for, or
required by, a customer.
1.2 Application
All requirements of this International
Standard are generic and are intended to be applicable to all organizations,
regardless of type, size and product provided.
|
Khi có yêu cầu nào đó của tiêu chuẩn này
không thể áp dụng được do bản chất của tổ chức và sản phẩm của mình, có thể
xem xét yêu cầu này như một ngoại lệ.
Khi có ngoại lệ, việc được công bố phù hợp
với tiêu chuẩn này không được chấp nhận trừ phi các ngoại lệ này được giới
hạn trong phạm vi điều 7, và các ngoại lệ này không ảnh hưởng đến khả năng
hay trách nhiệm của tổ chức trong việc cung cấp các sản phẩm đáp ứng các yêu
cầu của khách hàng và các yêu cầu thích hợp.
|
Where any requirement(s) of this
International Standard cannot be applied due to the nature of an organization
and its product, this can be considered for exclusion.
Where exclusions are made, claims of
conformity to this International Standard are not acceptable unless these
exclusions are limited to requirements within clause 7, and such exclusions
do not affect the organization's ability, or responsibility, to provide
product that meets customer and applicable regulatory requirements.
|
|
2 Tiêu chuẩn trích
dẫn
TCVN ISO 9000: 2000, Hệ thống quản lý chất
lượng - Cơ sở và từ vựng.
3 Thuật ngữ và định
nghĩa
Tiêu chuẩn này sử dụng các thuật ngữ và
định nghĩa trong TCVN ISO 9000: 2000 .
Các thuật ngữ sau, được sử dụng trong ấn
bản này của TCVN ISO 9001 để mô tả chuỗi cung cấp, đã được thay đổi để phản
ánh từ vựng được sử dụng hiện hành:
người cung ứng tổ chức khách hàng
Thuật ngữ "tổ chức" thay thế cho
thuật ngữ "người cung ứng" được sử dụng trước đây trong TCVN ISO
9001: 1996 (ISO 9001: 1994) để chỉ đơn vị áp dụng tiêu chuẩn này. Thuật ngữ
"người cung ứng" lúc này được sử dụng thay cho thuật ngữ
"người thầu phụ".
Trong tiêu chuẩn này, thuật ngữ "sản
phẩm" cũng có nghĩa "dịch vụ".
4 Hệ thống quản lý
chất lượng
4.1 Yêu cầu chung
Tổ chức phải xây dựng, lập văn bản, thực
hiện, duy trì hệ thống quản lý chất lượng và thường xuyên nâng cao hiệu lực
của hệ thống theo các yêu cầu của tiêu chuẩn này.
Tổ chức phải
a) nhận biết các quá trình cần thiết trong
hệ thống quản lý chất lượng và áp dụng chúng trong toàn bộ tổ chức (xem 1.2),
b) xác định trình tự và mối tương tác của
các quá trình này,
c) xác định các chuẩn mực và phương pháp
cần thiết để đảm bảo việc tác nghiệp và kiểm soát các quá trình này có hiệu
lực,
d) đảm bảo sự sẵn có của các nguồn lực và
thông tin cần thiết để hỗ trợ hoạt động tác nghiệp và theo dõi các quá trình
này,
e) đo lường, theo dõi và phân tích các quá
trình này, và
f) thực hiện các hành động cần thiết để đạt
được kết quả dự định và cải tiến liên tục các quá trình này.
Tổ chức phải quản lý các quá trình tuân thủ
theo các yêu cầu của tiêu chuẩn này.
Khi tổ chức chọn nguồn
bên ngoài cho bất kỳ quá trình nào ảnh hưởng đến sự phù hợp của sản phẩm với
các yêu cầu, tổ chức phải đảm bảo kiểm soát được những quá trình đó. Việc
kiểm soát những quá trình do nguồn bên ngoài phải được nhận biết trong hệ
thống quản lý chất lượng.
Chú thích - Các quá
trình cần thiết đối với hệ thống quản lý chất lượng nêu ở trên cần bao gồm cả
các quá trình về các hoạt động quản lý, cung cấp nguồn lực, tạo sản phẩm và
đo lường.
4.2 Yêu cầu về hệ thống tài liệu
4.2.1 Khái quát
Các tài liệu của hệ thống quản lý chất
lượng phải bao gồm
a) các văn bản công bố về chính sách chất
lượng và mục tiêu chất lượng,
b) sổ tay chất lượng,
c) các thủ tục dạng văn bản theo yêu cầu
của tiêu chuẩn này,
d) các tài liệu cần có của tổ chức để đảm
bảo việc hoạch định, tác nghiệp và kiểm soát có hiệu lực các quá trình của tổ
chức đó, và
e) các hồ sơ theo yêu cầu của tiêu chuẩn
này (xem 4.2.4).
Chú thích 1 - Khi thuật ngữ "thủ tục
dạng văn bản" xuất hiện trong tiêu chuẩn này, thì thủ tục đó phải được
xây dựng, lập thành văn bản, thực hiện và duy trì.
Chú thích 2 - Mức độ văn bản hoá hệ thống
quản lý chất lượng của mỗi tổ chức có thể khác nhau tuỳ thuộc vào
a) quy mô của tổ chức và loại hình hoạt
động,
b) sự phức tạp và sự tương tác giữa các quá
trình, và
c) năng lực của con người.
Chú thích 3 - Hệ thống tài liệu có thể ở
bất kỳ dạng hoặc loại phương tiện truyền thông nào.
4.2.2 Sổ tay chất lượng
Tổ chức phải lập và duy trì sổ tay chất
lượng trong đó bao gồm
a) phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng,
bao gồm cả các nội dung chi tiết và lý giải về bất cứ ngoại lệ nào (xem 1.2),
b) các thủ tục dạng văn bản được thiết lập
cho hệ thống quản lý chất lượng hoặc viện dẫn đến chúng và,
c) mô tả sự tương tác giữa các quá trình
trong hệ thống quản lý chất lượng.
4.2.3 Kiểm soát tài liệu
Các tài liệu theo yêu cầu của hệ thống quản
lý chất lượng phải được kiểm soát. Hồ sơ chất lượng là một loại tàì liệu đặc
biệt và phải được kiểm soát theo các yêu cầu nêu trong 4.2.4 .
Phải lập một thủ tục dạng văn bản để xác
định việc kiểm soát cần thiết nhằm:
a) phê duyệt tài liệu về sự thỏa đáng trước
khi ban hành,
b) xem xét, cập nhật khi cần và phê duyệt
lại tài liệu,
c) đảm bảo nhận biết được các thay đổi và
tình trạng sửa đổi hiện hành của tài liệu,
d) đảm bảo các bản của các tài liệu thích
hợp sẵn có ở nơi sử dụng,
e) đảm bảo tài liệu luôn rõ ràng, dễ nhận
biết,
f) đảm bảo các tài liệu có nguồn gốc bên
ngoài được nhận biết và việc phân phối chúng được kiểm soát và
g) ngăn ngừa việc sử dụng vô tình các tài
liệu lỗi thời và áp dụng các dấu hiệu nhận biết thích hợp nếu chúng được giữ
lại vì mục đích nào đó.
4.2.4 Kiểm soát hồ sơ
Phải lập và duy trì các hồ sơ để cung cấp
bằng chứng về sự phù hợp với các yêu cầu và hoạt động tác nghiệp có hiệu lực
của hệ thống quản lý chất lượng. Các hồ sơ chất lượng phải rõ ràng, dễ nhận
biết và dễ sử dụng. Phải lập một thủ tục bằng văn bản để xác định việc kiểm
soát cần thiết đối với việc nhận biết, bảo quản, bảo vệ, sử dụng, xác định
thời gian lưu giữ và huỷ bỏ các hồ sơ chất lượng.
5 Trách nhiệm của
lãnh đạo
5.1 Cam kết của lãnh đạo
Lãnh đạo cao nhất phải cung cấp bằng chứng
về sự cam kết của mình đối với việc xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý
chất lượng và cải tiến thường xuyên hiệu lực của hệ thống đó bằng cách
a) truyền đạt cho tổ chức về tầm quan trọng
của việc đáp ứng khách hàng cũng như các yêu cầu của pháp luật và chế định,
b) thiết lập chính sách chất lượng,
c) đảm bảo việc thiết lập các mục tiêu chất
lượng,
d) tiến hành việc xem xét của lãnh đạo, và
e) đảm bảo sẵn có các
nguồn lực.
5.2 Hướng vào khách hàng
Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng các yêu
cầu của khách hàng được xác định và đáp ứng nhằm nâng cao sự thoả mãn khách
hàng (xem 7.2.1 và 8.2.1).
5.3 Chính sách chất lượng
Lãnh đạo cao nhất phải
đảm bảo rằng chính sách chất lượng
a) phù hợp với mục đích của tổ chức,
b) bao gồm việc cam kết đáp ứng các yêu cầu
và cải tiến thường xuyên hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng,
c) cung cấp cơ sở cho việc thiết lập và xem
xét các mục tiêu chất lượng,
d) được truyền đạt và thấu hiểu trong tổ
chức, và
e) được xem xét để luôn thích hợp.
5.4 Hoạch định
5.4.1 Mục tiêu chất lượng
Lãnh đạo cao nhất phải
đảm bảo rằng mục tiêu chất lượng, bao gồm cả những điều cần thiết để đáp ứng
các yêu cầu của sản phẩm [xem 7.1 a)], được thiết lập tại mọi cấp và từng bộ
phận chức năng thích hợp trong tổ chức. Mục tiêu chất lượng phải đo được và
nhất quán với chính sách chất lượng.
5.4.2 Hoạch định hệ thống quản lý
chất lượng
Lãnh đạo cao nhất phải
đảm bảo
a) tiến hành hoạch định
hệ thống quản lý chất lượng để đáp ứng các yêu cầu nêu trong 4.1 cũng như các
mục tiêu chất lượng, và
b) tính
nhất quán của hệ thống quản lý chất lượng được duy trì khi các thay đổi đối
với hệ thống quản lý chất lượng được hoạch định và thực hiện.
5.5 Trách nhiệm, quyền hạn và trao
đổi thông tin
5.5.1 Trách nhiệm và quyền hạn
Lãnh đạo cao nhất phải
đảm bảo các trách nhiệm, quyền hạn và mối quan hệ của chúng được xác định và
thông báo trong tổ chức.
5.5.2 Đại diện của lãnh đạo
Lãnh đạo cao nhất phải chỉ định một thành
viên trong ban lãnh đạo, ngoài các trách nhiệm khác, có trách nhiệm và quyền
hạn bao gồm
a) đảm bảo các quá trình cần thiết của hệ
thống quản lý chất lượng được thiết lập, thực hiện và duy trì;
b) báo cáo cho lãnh đạo cao nhất về kết quả
hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng và về mọi nhu cầu cải tiến, và
c) đảm bảo thúc đẩy toàn bộ tổ chức nhận
thức được các yêu cầu của khách hàng.
Chú thích - Trách nhiệm của đại diện lãnh
đạo về chất lượng có thể bao gồm cả quan hệ với bên ngoài về các vấn đề có
liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng.
5.5.3 Trao đổi thông tin nội bộ
Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo thiết lập
các quá trình trao đổi thông tin thích hợp trong tổ chức và có sự trao đổi
thông tin về hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng.
5.6 Xem xét của lãnh đạo
5.6.1 Khái quát
Lãnh đạo cao nhất phải định kỳ xem xét hệ
thống quản lý chất lượng, để đảm bảo nó luôn thích hợp, thỏa đáng, và có hiệu
lực. Việc xem xét này phải đánh giá được cơ hội cải tiến và nhu cầu thay đổi
đối với hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức, kể cả chính sách chất lượng
và các mục tiêu chất lượng.
Hồ sơ xem xét của lãnh đạo phải được duy
trì (xem 4.2.4)
5.6.2 Đầu vào của việc xem xét
Đầu vào của việc xem xét của lãnh đạo phải
bao gồm thông tin về
a) kết quả của các cuộc đánh giá,
b) phản hồi của khách hàng,
c) việc thực hiện các quá trình và sự phù
hợp của sản phẩm,
d) tình trạng của các hành động khắc phục
và phòng ngừa,
e) các hành động tiếp theo từ các cuộc xem
xét của lãnh đạo lần trước,
f) những thay đổi có thể ảnh hưởng đến hệ
thống quản lý chất lượng, và
g) các khuyến nghị về cải tiến.
5.6.3 Đầu ra của việc xem xét
Đầu ra của việc xem xét của lãnh đạo phải
bao gồm mọi quyết định và hành động liên quan đến
a) việc nâng cao tính hiệu lực của hệ thống
quản lý chất lượng và cải tiến các quá trình của hệ thống,
b) việc cải tiến các sản phẩm liên quan đến
yêu cầu của khách hàng, và
c) nhu cầu về nguồn lực.
6 Quản lý nguồn lực
6.1 Cung cấp nguồn lực
Tổ chức phải xác định và cung cấp các nguồn
lực cần thiết để
a) thực hiện và duy trì hệ thống quản lý
chất lượng và thường xuyên nâng cao hiệu lực của hệ thống đó, và
b) tăng sự thoả mãn khách hàng bằng cách
đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
6.2 Nguồn nhân lực
6.2.1 Khái quát
Những người thực hiện các công việc ảnh
hưởng đến chất lượng sản phẩm phải có năng lực trên cơ sở được giáo dục, đào
tạo, có kỹ năng và kinh nghiệm thích hợp.
6.2.2 Năng lực, nhận thức và đào tạo
Tổ chức phải
a) xác định năng lực
cần thiết của những người thực hiện các công việc ảnh hưởng đến chất lượng
sản phẩm,
b) tiến hành đào tạo
hay những hành động khác để đáp ứng các nhu cầu này,
c) đánh giá hiệu lực
của các hành động được thực hiện,
d) đảm bảo rằng người
lao động nhận thức được mối liên quan và tầm quan trọng của các hoạt động của
họ và họ đóng góp như thế nào đối với việc đạt được mục tiêu chất lượng, và
e) duy trì hồ sơ thích hợp về giáo dục, đào
tạo, kỹ năng và kinh nghiệm chuyên môn (xem 4.2.4).
6.3 Cơ sở hạ tầng
Tổ chức phải xác định, cung cấp và duy trì
cơ sở hạ tầng cần thiết để đạt được sự phù hợp đối với các yêu cầu về sản
phẩm. Cơ sở hạ tầng bao gồm ví dụ như:
a) nhà cửa, không gian làm việc và các
phương tiện kèm theo;
b) trang thiết bị (cả phần cứng và phần
mềm) và
c) dịch vụ hỗ trợ (như vận chuyển hoặc trao
đổi thông tin).
6.4 Môi trường làm việc
Tổ chức phải xác định
và quản lý môi trường làm việc cần thiết để đạt được sự phù hợp đối với các
yêu cầu của sản phẩm.
7 Tạo sản phẩm
7.1 Hoạch định việc tạo sản phẩm
Tổ chức phải lập kế
hoạch và triển khai các quá trình cần thiết đối với việc tạo sản phẩm. Hoạch
định việc tạo sản phẩm phải nhất quán với các yêu cầu của các quá trình khác
của hệ thống quản lý chất lượng (xem 4.1).
Trong quá trình hoạch định việc tạo sản
phẩm, khi thích hợp tổ chức phải xác định những điều sau đây:
a) các mục tiêu chất
lượng và các yêu cầu đối với sản phẩm;
b) nhu cầu thiết lập
các quá trình, tài liệu và việc cung cấp các nguồn lực cụ thể đối với sản
phẩm;
c) các hoạt động kiểm
tra xác nhận, xác nhận giá trị sử dụng, các hoạt động theo dõi, kiểm tra và
thử nghiệm cụ thể cần thiết đối với sản phẩm và các chuẩn mực chấp nhận sản
phẩm;
d) các hồ sơ cần thiết
để cung cấp bằng chứng rằng các quá trình thực hiện và sản phẩm tạo thành đáp
ứng các yêu cầu (xem 4.2.4).
Đầu ra của việc hoạch
định phải được thể hiện phù hợp với phương pháp tác nghiệp của tổ chức.
Chú thích 1 - Tài liệu
qui định các quá trình của hệ thống quản lý chất lượng (bao gồm cả các quá
trình tạo sản phẩm) và các nguồn lực được sử dụng đối với một sản phẩm, dự án
hay hợp đồng cụ thể có thể được coi như một kế hoạch chất lượng.
Chú thích 2 - Tổ chức
phải áp dụng các yêu cầu nêu trong 7.3 để triển khai quá trình tạo sản phẩm.
7.2 Các quá trình liên quan đến
khách hàng
7.2.1 Xác định các yêu cầu liên quan
đến sản phẩm
Tổ chức phải xác định
a) yêu cầu do khách hàng đưa ra, gồm cả các
yêu cầu về các hoạt động giao hàng và sau giao hàng;
b) yêu cầu không được khách hàng công bố
nhưng cần thiết cho việc sử dụng cụ thể hoặc sử dụng dự kiến khi đã biết;
c) yêu cầu chế định và pháp luật liên quan
đến sản phẩm, và
d) mọi yêu cầu bổ sung do tổ chức xác định.
7.2.2 Xem xét các yêu cầu liên quan
đến sản phẩm
Tổ chức phải xem xét các yêu cầu liên quan
đến sản phẩm. Việc xem xét này phải được tiến hành trước khi tổ chức cam kết
cung cấp sản phẩm cho khách hàng (ví dụ như nộp đơn dự thầu, chấp nhận hợp
đồng hay đơn đặt hàng, chấp nhận sự thay đổi trong hợp đồng hay đơn đặt hàng)
và phải đảm bảo rằng
a) yêu cầu về sản phẩm được định rõ;
b) các yêu cầu trong hợp đồng hoặc đơn đặt
hàng khác với những gì đã nêu trước đó phải được giải quyết; và
c) tổ chức có khả năng đáp ứng các yêu cầu
đã định.
Phải duy trì hồ sơ các kết quả của việc xem
xét và các hành động nảy sinh từ việc xem xét (xem 4.2.4).
Khi khách hàng đưa ra
các yêu cầu không bằng văn bản, các yêu cầu của khách hàng phải được tổ chức
đó khẳng định trước khi chấp nhận.
Khi yêu cầu về sản phẩm
thay đổi, tổ chức phải đảm bảo rằng các văn bản tương ứng được sửa đổi và các
cá nhân liên quan nhận thức được các yêu cầu thay đổi đó.
Chú thích - Trong một số tình huống, ví dụ
như trong bán hàng qua internet, với mỗi lần đặt hàng, việc xem xét một cách
chính thức là không thực tế. Thay vào đó, việc xem xét có thể được thực hiện
đối với các thông tin thích hợp về sản phẩm như danh mục chào hàng hay tài
liệu quảng cáo.
7.2.3 Trao đổi thông tin với khách
hàng
Tổ chức phải xác định
và sắp xếp có hiệu quả việc trao đổi thông tin với khách hàng có liên quan
tới
a) thông tin về sản
phẩm;
b) xử lý các yêu cầu,
hợp đồng hoặc đơn đặt hàng, kể cả các sửa đổi, và
c) phản hồi của khách
hàng, kể cả các khiếu nại.
7.3 Thiết kế và phát triển
7.3.1 Hoạch định thiết kế và phát
triển
Tổ chức phải lập kế
hoạch và kiểm soát việc thiết kế và phát triển sản phẩm.
Trong quá trình hoạch
định thiết kế và phát triển tổ chức phải xác định
a) các giai đoạn của
thiết kế và phát triển,
b) việc xem xét, kiểm
tra xác nhận và xác nhận giá trị sử dụng thích hợp cho mỗi giai đoạn thiết kế
và phát triển, và
c) trách nhiệm và quyền
hạn đối với các hoạt động thiết kế và phát triển.
Tổ chức phải quản lý sự
tương giao giữa các nhóm khác nhau tham dự vào việc thiết kế và phát triển
nhằm đảm bảo sự trao đổi thông tin có hiệu quả và phân công trách nhiệm rõ
ràng.
Kết quả hoạch định phải
được cập nhật một cách thích hợp trong quá trình thiết kế và phát triển.
7.3.2 Đầu vào của thiết kế và phát
triển
Đầu vào liên quan đến
các yêu cầu đối với sản phẩm phải được xác định và duy trì hồ sơ (xem 4.2.4).
Đầu vào phải bao gồm
a) yêu cầu về chức năng
và công dụng,
b) yêu cầu chế định và
luật pháp thích hợp,
c) thông tin có thể áp
dụng nhận được từ các thiết kế tương tự trước đó, và
d) các yêu cầu khác cốt
yếu cho thiết kế và phát triển.
Những đầu vào này phải
được xem xét về sự thích đáng. Những yêu cầu này phải đầy đủ, không mơ hồ và
không mâu thuẫn với nhau.
7.3.3 Đầu ra của thiết kế và phát
triển
Đầu ra của thiết kế và
phát triển phải ở dạng sao cho có thể kiểm tra xác nhận theo đầu vào của
thiết kế và phát triển và phải được phê duyệt trước khi ban hành.
Đầu ra của thiết kế và
phát triển phải
a) đáp ứng các yêu cầu
đầu vào của thiết kế và phát triển,
b) cung cấp các thông
tin thích hợp cho việc mua hàng, sản xuất và cung cấp dịch vụ,
c) bao gồm hoặc viện
dẫn tới các chuẩn mực chấp nhận của sản phẩm, và
d) xác định các đặc
tính cốt yếu cho an toàn và sử dụng đúng của sản phẩm.
7.3.4 Xem xét thiết kế và phát triển
Tại những giai đoạn
thích hợp, việc xem xét thiết kế và phát triển một cách có hệ thống phải được
thực hiện theo hoạch định để
a) đánh giá khả năng
đáp ứng các yêu cầu của các kết quả thiết kế và phát triển, và
b) nhận biết mọi vấn đề
trục trặc và đề xuất các hành động cần thiết.
Những người tham dự vào
việc xem xét phải bao gồm đại diện của tất cả các bộ phận chức năng liên quan
tới các giai đoạn thiết kế và phát triển đang được xem xét. Phải duy trì hồ
sơ về các kết quả xem xét và mọi hành động cần thiết (xem 4.2.4).
7.3.5 Kiểm tra xác nhận thiết kế và
phát triển
Việc kiểm tra xác nhận
phải được thực hiện theo các bố trí đã hoạch định (xem 7.3.1) để đảm bảo rằng
đầu ra thiết kế và phát triển đáp ứng các yêu cầu đầu vào của thiết kế và
phát triển. Phải duy trì hồ sơ các kết quả kiểm tra xác nhận và duy trì mọi
hoạt động cần thiết (xem 4.2.4).
7.3.6 Xác nhận giá trị sử dụng của
thiết kế và phát triển
Xác nhận giá trị sử dụng của thiết kế và
phát triển phải được tiến hành theo các bố trí đã hoạch định (xem 7.3.1) để
đảm bảo rằng sản phẩm tạo ra có khả năng đáp ứng các yêu cầu sử dụng dự kiến
hay các ứng dụng qui định khi đã biết. Khi có thể, phải tiến hành xác nhận
giá trị sử dụng trước khi chuyển giao hay sử dụng sản phẩm. Phải duy trì hồ
sơ các kết quả của việc xác nhận giá trị sử dụng và mọi hành động cần thiết
(xem 4.2.4).
7.3.7 Kiểm soát thay đổi thiết kế và
phát triển
Những thay đổi của
thiết kế và phát triển phải được nhận biết và duy trì hồ sơ. Những thay đổi
này phải được xem xét, kiểm tra xác nhận và xác nhận giá trị sử dụng một cách
thích hợp và được phê duyệt trước khi thực hiện. Việc xem xét các thay đổi
thiết kế và phát triển phải bao gồm việc đánh giá tác động của sự thay đổi
lên các bộ phận cấu thành và sản phẩm đã được chuyển giao.
Phải duy trì hồ sơ các
kết quả của việc xem xét các thay đổi và hành động cần thiết (xem 4.2.4).
7.4 Mua hàng
7.4.1 Quá trình mua hàng
Tổ chức phải đảm bảo
sản phẩm mua vào phù hợp với các yêu cầu mua sản phẩm đã qui định. Cách thức
và mức độ kiểm soát áp dụng cho người cung ứng và sản phẩm mua vào phụ thuộc
vào sự tác động của sản phẩm mua vào đối với việc tạo ra sản phẩm tiếp theo
hay thành phẩm.
Tổ chức phải đánh giá
và lựa chọn người cung ứng dựa trên khả năng cung cấp sản phẩm phù hợp với
các yêu cầu của tổ chức. Phải xác định các chuẩn mực lựa chọn, đánh giá và
đánh giá lại. Phải duy trì hồ sơ các kết quả của việc đánh giá và mọi hành
động cần thiết nảy sinh từ việc đánh giá (xem 4.2.4).
7.4.2 Thông tin mua hàng
Thông tin mua hàng phải
miêu tả sản phẩm được mua, nếu thích hợp có thể bao gồm
a) yêu cầu về phê duyệt
sản phẩm, các thủ tục, quá trình, và thiết bị,
b) yêu cầu về trình độ
con người, và
c) yêu cầu về hệ thống
quản lý chất lượng.
Tổ chức phải đảm bảo sự
thỏa đáng của các yêu cầu mua hàng đã qui định trước khi thông báo cho người
cung ứng.
7.4.3 Kiểm tra xác nhận sản phẩm mua
vào
Tổ chức phải lập và
thực hiện các hoạt động kiểm tra hoặc các hoạt động khác cần thiết để đảm bảo
rằng sản phẩm mua vào đáp ứng các yêu cầu mua hàng đã qui định.
Khi tổ chức hoặc khách
hàng có ý định thực hiện các hoạt động kiểm tra xác nhận tại cơ sở của nhà
cung ứng, tổ chức phải công bố việc sắp xếp kiểm tra xác nhận dự kiến và
phương pháp thông qua sản phẩm trong các thông tin mua hàng.
7.5 Sản xuất và cung cấp dịch vụ
7.5.1 Kiểm soát sản xuất và cung cấp
dịch vụ
Tổ chức phải lập kế
hoạch, tiến hành sản xuất và cung cấp dịch vụ trong điều kiện được kiểm soát.
Khi có thể, các điều kiện được kiểm soát phải bao gồm
a) sự sẵn có các thông
tin mô tả các đặc tính của sản phẩm,
b) sự sẵn có các hướng
dẫn công việc khi cần,
c) việc sử dụng các
thiết bị thích hợp,
d) sự sẵn có và việc sử
dụng các phương tiện theo dõi và đo lường,
e) thực hiện việc đo
lường và theo dõi, và
f) thực hiện các hoạt
động thông qua, giao hàng và các hoạt động sau giao hàng.
7.5.2 Xác nhận giá trị sử dụng của
các quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ
Tổ chức phải xác nhận
giá trị sử dụng đối với của mọi quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ có kết
quả đầu ra không thể kiểm tra xác nhận bằng cách theo dõi hoặc đo lường sau
đó. Điều này bao gồm mọi quá trình mà sự sai sót chỉ có thể trở nên rõ ràng
sau khi sản phẩm được sử dụng hoặc dịch vụ được chuyển giao.
Việc xác nhận giá trị sử dụng phải chứng tỏ
khả năng của các quá trình để đạt được kết quả đã hoạch định.
Đối với các quá trình
đó, khi có thể, tổ chức phải sắp xếp những điều sau:
a) các chuẩn mực đã
định để xem xét và phê duyệt các quá trình,
b) phê duyệt thiết bị
và trình độ con người,
c) sử dụng các phương
pháp và thủ tục cụ thể,
d) các yêu cầu về hồ sơ
(xem 4.2.4); và
e) tái xác nhận giá trị
sử dụng.
7.5.3 Nhận biết và xác định nguồn
gốc
Khi cần thiết, tổ chức
phải nhận biết sản phẩm bằng các biện pháp thích hợp trong suốt quá trình tạo
sản phẩm.
Tổ chức phải nhận biết được trạng thái của
sản phẩm tương ứng với các yêu cầu theo dõi và đo lường.
Tổ chức phải kiểm soát
và lưu hồ sơ việc nhận biết duy nhất sản phẩm khi việc xác định nguồn gốc là
một yêu cầu (xem 4.2.4).
Chú thích - Trong một
số lĩnh vực công nghiệp, quản lý cấu hình là phương pháp để duy trì việc nhận
biết và xác định nguồn gốc.
7.5.4 Tài sản của khách hàng
Tổ chức phải gìn giữ
tài sản của khách hàng khi chúng thuộc sự kiểm soát của tổ chức hay được tổ
chức sử dụng. Tổ chức phải nhận biết, kiểm tra xác nhận, bảo vệ tài sản do
khách hàng cung cấp để sử dụng hoặc để hợp thành sản phẩm. Bất kỳ tài sản nào
của khách hàng bị mất mát, hư hỏng hoặc được phát hiện không phù hợp cho việc
sử dụng đều phải được thông báo cho khách hàng và các hồ sơ phải được duy trì
(xem 4.2.4).
Chú thích - Tài sản của
khách hàng có thể bao gồm cả sở hữu trí tuệ.
7.5.5 Bảo toàn sản phẩm
Tổ chức phải bảo toàn
sự phù hợp của sản phẩm trong suốt các quá trình nội bộ và giao hàng đến vị
trí đã định. Việc bảo toàn này phải bao gồm nhận biết, xếp dỡ (di chuyển),
bao gói, lưu giữ, bảo quản. Việc bảo toàn cũng phải áp dụng với các bộ phận
cấu thành của sản phẩm.
7.6 Kiểm soát phương tiện theo dõi
và đo lường
Tổ chức phải xác định
việc theo dõi và đo lường cần thực hiện và các phương tiện theo dõi và đo
lường cần thiết để cung cấp bằng chứng về sự phù hợp của sản phẩm với các yêu
cầu đã xác định (xem 7.2.1).
Tổ chức phải thiết lập
các quá trình để đảm bảo rằng việc theo dõi và đo lường có thể tiến hành và
được tiến hành một cách nhất quán với các yêu cầu theo dõi và đo lường.
Khi cần thiết để đảm
bảo kết quả đúng, thiết bị đo lường phải
a) được hiệu chuẩn
hoặc kiểm tra xác nhận định kỳ, hoặc trước khi sử dụng, dựa trên các chuẩn đo
lường có liên kết được với chuẩn đo lường quốc gia hay quốc tế; khi không có
các chuẩn này thì căn cứ được sử dụng để hiệu chuẩn hoặc kiểm tra xác nhận
phải được lưu hồ sơ;
b) được hiệu chỉnh hoặc hiệu chỉnh lại, khi
cần thiết;
c) được nhận biết để
giúp xác định trạng thái hiệu chuẩn;
d) được giữ gìn tránh
bị hiệu chỉnh làm mất tính đúng đắn của các kết quả đo;
e) được bảo vệ để
tránh hư hỏng hoặc suy giảm chất lượng trong khi di chuyển, bảo dưỡng và lưu
giữ.
Ngoài ra, tổ chức phải
đánh giá và ghi nhận giá trị hiệu lực của các kết quả đo lường trước đó khi
thiết bị được phát hiện không phù hợp với yêu cầu. Tổ chức phải tiến hành các
hành động thích hợp đối với thiết bị đó và bất kỳ sản phẩm nào bị ảnh hưởng.
Phải duy trì hồ sơ (xem 4.2.4) của kết quả hiệu chuẩn và kiểm tra xác nhận.
Khi sử dụng phần mềm
máy tính để theo dõi và đo lường các yêu cầu đã qui định, phải khẳng định khả
năng thoả mãn việc áp dụng nhằm tới của chúng. Việc này phải được tiến hành
trước lần sử dụng đầu tiên và được xác nhận lại khi cần thiết.
Chú thích - Xem hướng
dẫn trong ISO 10012-1 và ISO 10012-2.
8 Đo lường, phân
tích và cải tiến
8.1 Khái quát
Tổ chức phải hoạch định
và triển khai các quá trình theo dõi, đo lường, phân tích và cải tiến cần
thiết để
a) chứng tỏ sự phù hợp
của sản phẩm,
b) đảm bảo sự phù hợp
của hệ thống quản lý chất lượng, và
c) thường xuyên nâng
cao tính hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng.
Điều này phải bao gồm
việc xác định các phương pháp có thể áp dụng, kể cả các kỹ thuật thống kê, và
mức độ sử dụng chúng.
8.2 Theo dõi và đo lường
8.2.1 Sự thoả mãn của khách hàng
Tổ chức phải theo dõi các thông tin về sự
chấp nhận của khách hàng về việc tổ chức có đáp ứng yêu cầu của khách hàng
hay không, coi đó như một trong những thước đo mức độ thực hiện của hệ thống
quản lý chất lượng. Phải xác định các phương pháp để thu thập và sử dụng các
thông tin này.
8.2.2 Đánh giá nội bộ
Tổ chức phải tiến hành
đánh giá nội bộ định kỳ theo kế hoạch để xác định xem hệ thống quản lý chất
lượng:
a) có phù hợp với các
bố trí sắp xếp được hoạch định (xem 7.1) đối với các yêu cầu của tiêu chuẩn
này và với các yêu cầu của hệ thống chất lượng được tổ chức thiết lập, và
b) có được áp dụng một cách hiệu lực và
được duy trì.
Tổ chức phải hoạch định chương trình đánh
giá, có chú ý đến tình trạng và tầm quan trọng của các quá trình và các khu
vực được đánh giá, cũng như kết quả của các cuộc đánh giá trước. Chuẩn mực,
phạm vi, tần suất và phương pháp đánh giá phải được xác định. Việc lựa chọn
các chuyên gia đánh giá và tiến hành đánh giá phải đảm bảo được tính khách
quan và vô tư của quá trình đánh giá. Các chuyên gia đánh giá không được đánh
giá công việc của mình.
Trách nhiệm và các yêu
cầu về việc hoạch định và tiến hành các đánh giá, về việc báo cáo kết quả và
duy trì hồ sơ (xem 4.2.4) phải được xác định trong một thủ tục dạng văn bản.
Lãnh đạo chịu trách nhiệm về khu vực được
đánh giá phải đảm bảo tiến hành không chậm trễ các hành động để loại bỏ sự
không phù hợp được phát hiện trong khi đánh giá và nguyên nhân của chúng. Các
hành động tiếp theo phải bao gồm việc kiểm tra xác nhận các hành động được
tiến hành và báo cáo kết quả kiểm tra xác nhận (xem 8.5.2).
Chú thích - Xem hướng
dẫn trong ISO 10011-1, ISO 10011-2 và 10011-3.
8.2.3 Theo dõi và đo lường các quá
trình
Tổ chức phải áp dụng
các phương pháp thích hợp cho việc theo dõi và, khi có thể, đo lường các quá
trình của hệ thống quản lý chất lượng. Các phương pháp này phải chứng tỏ khả
năng của các quá trình để đạt được các kết quả đã hoạch định. Khi không đạt
được các kết quả theo hoạch định, phải tiến hành việc khắc phục và hành động khắc
phục một cách thích hợp để đảm bảo sự phù hợp của sản phẩm.
8.2.4 Theo dõi và đo lường sản phẩm
Tổ chức phải theo dõi
và đo lường các đặc tính của sản phẩm để kiểm tra xác nhận rằng các yêu cầu
về sản phẩm được đáp ứng. Việc này phải được tiến hành tại những giai đoạn
thích hợp của quá trình tạo sản phẩm theo các xắp xếp hoạch định (xem 7.1).
Bằng chứng của sự phù hợp với các chuẩn mực
chấp nhận phải được duy trì. Hồ sơ phải chỉ ra người có quyền hạn trong việc
thông qua sản phẩm (xem 4.2.4).
Chỉ được thông qua sản
phẩm và chuyển giao dịch vụ khi đã hoàn thành thoả đáng các hoạt động theo
hoạch định (xem 7.1), nếu không phải được sự phê duyệt của người có thẩm
quyền và, nếu có thể, của khách hàng.
8.3 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp
Tổ chức phải đảm bảo
rằng sản phẩm không phù hợp với các yêu cầu được nhận biết và kiểm soát để
phòng ngừa việc sử dụng hoặc chuyển giao vô tình. Phải xác định trong một thủ
tục dạng văn bản việc kiểm soát, các trách nhiệm và quyền hạn có liên quan
đối với sản phẩm không phù hợp.
Tổ chức phải xử lý sản
phẩm không phù hợp bằng một hoặc một số cách sau:
a) tiến hành loại bỏ sự
không phù hợp được phát hiện;
b) cho phép sử dụng,
thông qua hoặc chấp nhận có nhân nhượng bởi người có thẩm quyền và, khi có
thể, bởi khách hàng;
c) tiến hành loại bỏ
khỏi việc sử dụng hoặc áp dụng dự kiến ban đầu.
Phải duy trì hồ sơ (xem
4.2.4) về bản chất các sự không phù hợp và bất kỳ hành động tiếp theo nào
được tiến hành, kể cả các nhân nhượng có được,
Khi sản phẩm không phù
hợp được khắc phục, chúng phải được kiểm tra xác nhận lại để chứng tỏ sự phù
hợp với các yêu cầu.
Khi sản phẩm không phù
hợp được phát hiện sau khi chuyển giao hoặc đã bắt đầu sử dụng, tổ chức phải
có các hành động thích hợp đối với các tác động hoặc hậu quả tiềm ẩn của sự
không phù hợp.
8.4 Phân tích dữ liệu
Tổ chức phải xác định,
thu thập và phân tích các dữ liệu tương ứng để chứng tỏ sự thích hợp và tính
hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng và đánh giá xem sự cải tiến thường
xuyên hiệu lực của hệ thống chất lượng có thể tiến hành ở đâu. Điều này bao
gồm cả các dữ liệu được tạo ra do kết quả của việc theo dõi, đo lường và từ
các nguồn thích hợp khác.
Việc phân tích dữ liệu
phải cung cấp thông tin về:
a) sự thoả mãn khách
hàng (xem 8.2.1);
b) sự phù hợp với các
yêu cầu về sản phẩm (xem 7.2.1);
c) đặc tính và xu hướng
của các quá trình và sản phẩm, kể cả các cơ hội cho hành động phòng ngừa, và
d) người cung ứng.
8.5 Cải tiến
8.5.1 Cải tiến thường xuyên
Tổ chức phải thường xuyên nâng cao tính
hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng thông qua việc sử dụng chính sách
chất lượng, mục tiêu chất lượng, kết quả đánh giá, việc phân tích dữ liệu,
hành động khắc phục và phòng ngừa và sự xem xét của lãnh đạo.
8.5.2 Hành động khắc phục
Tổ chức phải thực hiện
hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp để ngăn ngừa sự tái
diễn. Hành động khắc phục phải tương ứng với tác động của sự không phù hợp
gặp phải.
Phải lập một thủ tục
dạng văn bản để xác định các yêu cầu về
a) việc xem xét sự
không phù hợp (kể cả các khiếu nại của khách hàng),
b) việc xác định nguyên nhân của sự không
phù hợp,
c) việc đánh giá cần có
các hành động để đảm bảo rằng sự không phù hợp không tái diễn,
d) việc xác định và
thực hiện các hành động cần thiết,
e) việc lưu hồ sơ các
kết quả của hành động được thực hiện (xem 4.2.4), và
f) việc xem xét các
hành động khắc phục đã thực hiện.
8.5.3 Hành động phòng ngừa
Tổ chức phải xác định
các hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp tiềm ẩn để ngăn
chặn sự xuất hiện của chúng. Các hành động phòng ngừa được tiến hành phải
tương ứng với tác động của các vấn đề tiềm ẩn.
Phải lập một thủ tục dạng văn bản để xác
định các yêu cầu đối với
a) việc xác định sự không phù hợp tiềm ẩn
và các nguyên nhân của chúng,
b) việc đánh giá nhu cầu thực hiện các hành
động để phòng ngừa việc xuất hiện sự không phù hợp,
c) việc xác định và thực hiện các hành động
cần thiết,
d) hồ sơ các kết quả của hành động được
thực hiện (xem 4.2.4), và
e) việc xem xét các hành động phòng ngừa
được thực hiện.
|
2 Normative reference
IS0 9000:2000, Quality management systems ‑
Fundamentals and vocabulary.
3 Terms and definitions
For the purposes of this International
Standard, the terms and definitions given in ISO 9000 apply.
The following terms, used in this edition
of ISO 9001 to describe the supply chain, have been changed to reflect the
vocabulary currently used:
supplier organization customer
The term "organization" replaces
the term "supplier' used in ISO 9001:1994, and refers to the unit to
which this International Standard applies. Also, the term
"supplier" now replaces the term "subcontractor'.
Throughout the text of this International
Standard, wherever the term "product' occurs, it can also mean
"service".
4 Quality management system
4.1 General requirements
The organization shall establish, document,
implement and maintain a quality management system and continually improve
its effectiveness in accordance with the requirements of this International
Standard.
The organization shall
a) identify the processes needed for the
quality management system and their application throughout the organization
(see 1.2),
b) determine the sequence and interaction
of these processes,
c) determine criteria and methods needed to
ensure that both the operation and control of these processes are effective,
d) ensure the availability of resources and
information necessary to support the operation and monitoring of these
processes,
e) monitor, measure and analyse these
processes, and
f) implement actions necessary to achieve
planned results and continual improvement of these processes.
These processes shall be managed by the
organization in accordance with the requirements of this Standard.
Where an organization chooses to outsource
any process that affects product conformity with requirements, the
organization shall ensure control over such processes. Control of such
outsourced processes shall be identified within the quality management
system.
NOTE - Processes needed for the quality
management system referred to above should include processes for management
activities, provision of resources, product realization and measurement.
4.2 Documentation requirements
4.2.1 General
The quality management system documentation
shall include
a) documented statements of a quality
policy and quality objectives,
b) a quality manual,
c) documented procedures required by this
Standard,
d) documents needed by the organization to
ensure the effective planning, operation and control of its processes, and
e) records required by this International
Standard (see 4.2.4).
NOTE 1 - Where the term "documented
procedure" appears within this International Standard, this means that
the procedure is established, documented, implemented and maintained.
NOTE 2 - The extent of
the quality management system documentation can differ from one organization
to another due to
a) the size of organization and type of
activities,
b) the complexity of processes and their
interactions, and
c) the competence of personnel.
NOTE 3 - The documentation can be in any
form or type of medium.
4.2.2 Quality manual
The organization shall establish and
maintain a quality manual that includes
a) the scope of the quality management
system, including details of and justification for any exclusions (see 1.2),
b) the documented procedures established
for the quality management system, or reference to them, and
c) a description of the interaction between
the processes of the quality management system.
4.2.3 Control of documents
Documents required by the quality
management system shall be controlled. Records are a special type of document
and shall be controlled according to the requirements given in 4.2.4.
A documented procedure shall be established
to define the controls needed
a) to approve documents for adequacy prior
to issue,
b) to review and update as necessary and re‑app
rove documents,
c) to ensure that changes and the current
revision status of documents are identified,
d) to ensure that relevant versions of
applicable documents are available at points of use,
e) to ensure that documents remain legible
and readily identifiable,
f) to ensure that documents of external
origin are identified and their distribution controlled, and
g) to prevent the unintended use of
obsolete documents, and to apply suitable identification to them if they are
retained for any purpose.
4.2.4 Control of records
Records shall be established and maintained
to provide evidence of conformity to requirements and of the effective
operation of the quality management system. Records shall remain legible,
readily identifiable and retrievable. A documented procedure shall be
established to define the controls needed for the identification, storage,
protection, retrieval, retention time and disposition of records.
5 Management responsibility
5.1 Management commitment
Top management shall provide evidence of
its commitment to the development and implementation of the quality
management system and continually improving its effectiveness by
a) communicating to the organization the
importance of meeting customer as well as statutory and regulatory requirements,
b) establishing the quality policy,
c) ensuring that quality objectives are
established,
d) conducting management reviews, and
e) ensuring the availability of resources.
5.2 Customer focus
Top management shall ensure that customer
requirements are determined and are met with the aim of enhancing customer
satisfaction (see 7.2.1 and 8.2.1).
5.3 Quality policy
Top management shall ensure that the
quality policy
a) is appropriate to the purpose of the
organization,
b) includes a commitment to comply with
requirements and continually improve the effectiveness of the quality
management system,
c) provides a framework for establishing
and reviewing quality objectives,
d) is communicated and understood within
the organization, and
e) is reviewed for continuing suitability.
5.4 Planning
5.4.1 Quality objectives
Top management shall ensure that quality
objectives, including those needed to meet requirements for product [see 7.1
a)], are established at relevant functions and levels within the
organization. The quality objectives shall be measurable and consistent with
the quality policy.
5.4.2 Quality management system
planning
Top management shall ensure that
a) the planning of the quality management
system is carried out in order to meet the requirements given in 4.1, as well
as the quality objectives, and
b) the integrity of the quality management
system is maintained when changes to the quality management system are
planned and implemented.
5.5 Responsibility,
authority and communication
5.5.1 Responsibility and authority
Top management shall ensure that
responsibilities and authorities are defined and communicated within the
organization.
5.5.2 Management representative
Top management shall appoint a member of
management who, irrespective of other responsibilities, shall have
responsibility and authority that includes
a) ensuring that processes needed for the
quality management system are established, implemented and maintained,
b) reporting to top management on the
performance of the quality management system and any need for improvement,
and
c) ensuring the promotion of awareness of
customer requirements throughout the organization.
NOTE - The responsibility of a management
representative can include liaison with external parties on matters relating
to the quality management system.
5.5.3 Internal communication
Top management shall ensure that
appropriate communication processes are established within the organization
and that communication takes place regarding the effectiveness of the quality
management system.
5.6 Management review
5.6.1 General
Top management shall review the
organization's quality management system, at planned intervals, to ensure its
continuing suitability, adequacy and effectiveness. This review shall include
assessing opportunities for improvement and the need for changes to the
quality management system, including the quality policy and quality
objectives.
Records from management reviews shall be
maintained (see 4.2.4).
5.6.2 Review Input
The input to management review shall
include information on
a) results of audits,
b) customer feedback,
c) process performance and product
conformity,
d) status of preventive and corrective
actions,
e) follow‑up actions from previous
management reviews,
f) changes that could affect the quality
management system, and
g) recommendations for improvement.
5.6.3 Review output
The output from the management review shall
include any decisions and actions related to
a) improvement of the effectiveness of the
quality management system and its processes,
b) improvement of product related to
customer requirements, and
c) resource needs.
6 Resource management
6.1 Provision of resources
The organization shall determine and
provide the resources needed
a) to implement and maintain the quality
management system and continually improve its effectiveness, and
b) to enhance customer satisfaction by
meeting customer requirements.
6.2 Human resources
6.2.1 General
Personnel performing work affecting product
quality shall be competent on the basis of appropriate education, training,
skills and experience.
6.2.2 Competence, awareness and
training
The organization shall
a) determine the necessary competence for
personnel performing work affecting product quality,
b) provide training or take other actions
to satisfy these needs,
c) evaluate the effectiveness of the
actions taken,
d) ensure that its personnel are aware of
the relevance and importance of their activities and how they contribute to
the achievement of the quality objectives, and
e) maintain appropriate records of
education, training, skills and experience (see 4.2.4).
6.3 Infrastructure
The organization shall determine, provide
and maintain the infrastructure needed to achieve conformity to product
requirements. Infrastructure includes, as applicable
a) buildings, workspace and associated
utilities,
b) process equipment
(both hardware and software), and
c) supporting services (such as transport
or communication).
6.4 Work environment
The organization shall determine and manage
the work environment needed to achieve conformity to product requirements.
7 Product realization
7.1 Planning of product realization
The organization shall plan and develop the
processes needed for product realization. Planning of product realization
shall be consistent with the requirements of the other processes of the
quality management system (see 4.1).
In planning product realization, the
organization shall determine the following, as appropriate:
a) quality objectives and requirements for
the product;
b) the need to establish processes,
documents, and provide resources specific to the product;
c) required verification, validation,
monitoring, inspection and test activities specific to the product and the
criteria for product acceptance;
d) records needed to provide evidence that
the realization processes and resulting product meet requirements (see
4.2.4).
The output of this planning shall be in a
form suitable for the organization's method of operations.
NOTE 1 - A document specifying the
processes of the quality management system (including the product realization
processes) and the resources to be applied to a specific product, project or
contract, can be referred to as a quality plan.
NOTE 2 - The organization may also apply
the requirements given in 7.3 to the development of product realization
processes.
7.2 Customer‑related processes
7.2.1 Determination of requirements
related to the product
The organization shall determine
a) requirements specified by the customer,
including the requirements for delivery and post‑delivery activities,
b) requirements not stated by the customer
but necessary for specified or intended use, where known,
c) statutory and regulatory requirements
related to the product, and
d) any additional requirements determined
by the organization.
7.2.2 Review of requirements related
to the product
The organization shall review the
requirements related to the product. This review shall be conducted prior to
the organization's commitment to supply a product to the customer (e.g.
submission of tenders, acceptance of contracts or orders, acceptance of
changes to contracts or orders) and shall ensure that
a) product requirements are defined,
b) contract or order requirements differing
from those previously expressed are resolved, and
c) the organization has the ability to meet
the defined requirements.
Records of the results of the review and
actions arising from the review shall be maintained (see 4.2.4).
Where the customer
provides no documented statement of requirement, the customer requirements
shall be confirmed by the organization before acceptance.
Where product requirements are changed, the
organization shall ensure that relevant documents are amended and that
relevant personnel are made aware of the changed requirements.
NOTE - In some situations, such as internet
sales, a formal review is impractical for each order. Instead the review can
cover relevant product information such as catalogues or advertising
material.
7.2.3 Customer communication
The organization shall determine and
implement effective arrangements for communicating with customers in relation
to
a) product information,
b) enquiries, contracts or order handling,
including amendments, and
c) customer feedback, including customer
complaints.
7.3 Design and development
7.3.1 Design and development
planning
The organization shall plan and control the
design and development of product.
During the design and development planning,
the organization shall determine
a) the design and development stages,
b) the review, verification and validation
that are appropriate to each design and development stage, and
c) the responsibilities and authorities for
design and development.
The organization shall manage the
interfaces between different groups involved in design and development to
ensure effective communication and clear assignment of responsibility.
Planning output shall be updated, as
appropriate, as the design and development progresses.
7.3.2 Design and development Inputs
Inputs relating to product requirements
shall be determined and records maintained (see 4.2.4). These inputs shall
include
a) functional and performance requirements,
b) applicable statutory and regulatory
requirements,
c) where applicable, information derived
from previous similar designs, and
d) other requirements essential for design
and development.
These inputs shall be reviewed for
adequacy. Requirements shall be complete, unambiguous and not in conflict
with each other.
7.3.3 Design and development outputs
The outputs of design and development shall
be provided in a form that enables verification against the design and
development input and shall be approved prior to release.
Design and development outputs shall
a) meet the input requirements for design
and development,
b) provide appropriate information for
purchasing, production and for service provision,
c) contain or reference product acceptance
criteria, and
d) specify the characteristics of the
product that are essential for its safe and proper use.
7.3.4 Design and development review
At suitable stages, systematic reviews of
design and development shall be performed in accordance with planned
arrangements (see 7.3.1)
a) to evaluate the ability of the results
of design and development to meet requirements, and
b) to identify any problems and propose
necessary actions.
Participants in such reviews shall include
representatives of functions concerned with the design and development
stage(s) being reviewed. Records of the results of the reviews and any
necessary actions shall be maintained (see 4.2.4).
7.3.5 Design and development
verification
Verification shall be performed in
accordance with planned arrangements (see 7.3.1) to ensure that the design
and development outputs have met the design and development input
requirements. Records of the results of the verification and, any necessary
actions shall be maintained (see 4.2.4).
7.3.6 Design and development
validation
Design and development validation shall be
performed in accordance with planned arrangements (see 7.3.1) to ensure that
the resulting product is capable of meeting the requirements for the
specified application or intended use, where known. Wherever practicable,
validation shall be completed prior to the delivery or implementation of the
product. Records of the results of validation and any necessary actions shall
be maintained (see 4.2.4).
7.3.7 Control of design and
development changes
Design and development changes shall be
identified and records maintained. The changes shall be reviewed, verified
and validated, as appropriate, and approved before implementation. The review
of design and development changes shall include evaluation of the effect of
the changes on constituent parts and product already delivered.
Records of the results of the review of
changes and any necessary actions shall be maintained (see 4.2.4).
7.4 Purchasing
7.4.1 Purchasing process
The organization shall ensure that
purchased product conforms to specified purchase requirements. The type and
extent of control applied to the supplier and the purchased product shall be
dependent upon the effect of the purchased product on subsequent product
realization or the final product.
The organization shall evaluate and select
suppliers based on their ability to supply product in accordance with the
organization's requirements. Criteria for selection, evaluation and re‑evaluation
shall be established. Records of the results of evaluations and any necessary
actions arising from the evaluation shall be maintained (see 4.2.4).
7.4.2 Purchasing information
Purchasing information shall describe the
product to be purchased, including where appropriate
a) requirements for approval of product,
procedures, processes and equipment,
b) requirements for qualification of
personnel, and
c) quality management system requirements.
The organization shall ensure the adequacy
of specified purchase requirements prior to their communication to the
supplier.
7.4.3 Verification of purchased
product
The organization shall establish and
implement the inspection or other activities necessary for ensuring that
purchased product meets specified purchase requirements.
Where the organization or its customer
intends to perform verification at the supplier's premises, the organization
shall state the intended verification arrangements and method of product
release in the purchasing information.
7.5 Production and service provision
7.5.1 Control of production and
service provision
The organization shall plan and carry out
production and service provision under controlled conditions. Controlled
conditions shall include, as applicable
a) the availability
of information that describes the characteristics of the product,
b) the availability
of work instructions, as necessary,
c) the use of
suitable equipment,
d) the availability
and use of monitoring and measuring devices,
e) the implementation
of monitoring and measurement, and
f) the implementation of release, delivery
and post‑delivery activities.
7.5.2 Validation of processes for
production and service provision
The organization shall validate any
processes for production and service provision where the resulting output
cannot be verified by subsequent monitoring or measurement. This includes any
processes where deficiencies become apparent only after the product is in use
or the service has been delivered.
Validation shall demonstrate the ability of
these processes to achieve planned results.
The organization shall establish
arrangements for these processes including, as applicable
a) defined criteria for review and approval
of the processes,
b)
approval of equipment and qualification of personnel,
c) use of specific methods and procedures,
d) requirements for records (see 4.2.4),
and
e) revalidation.
7.5.3 Identification and
traceability
Where appropriate, the organization shall
identify the product by suitable means throughout product realization.
The organization shall identify the product
status with respect to monitoring and measurement requirements.
Where traceability is a requirement, the
organization shall control and record the unique identification of the
product (see 4.2.4).
NOTE - In some industry sectors,
configuration management is a means by which identification and traceability
are maintained.
7.5.4 Customer property
The organization shall exercise care with
customer property while it is under the organization's control or being used
by the organization. The organization shall identify, verify, protect and
safeguard customer property provided for use or incorporation into the
product. If any customer property is lost, damaged or otherwise found to be
unsuitable for use, this shall be reported to the customer and records
maintained (see 4.2.4).
NOTE - Customer property can include
intellectual property.
7.5.5 Preservation of product
The organization shall preserve the
conformity of product during internal processing and delivery to the intended
destination. This preservation shall include identification, handling,
packaging, storage and protection. Preservation shall also apply to the
constituent parts of a product.
7.6 Control of
monitoring and measuring devices
The organization shall determine the
monitoring and measurement to be undertaken and the monitoring and measuring
devices needed to provide evidence of conformity of product to determined
requirements (see 7.2.1).
The organization shall establish processes
to ensure that monitoring and measurement can be carried out and are carried
out in a manner that is consistent with the monitoring and measurement
requirements.
Where necessary to ensure valid results,
measuring equipment shall
a) be calibrated or verified at specified
intervals, or prior to use, against measurement standards traceable to
international or national measurement standards; where no such standards
exist, the basis used for calibration or verification shall be recorded;
b) be adjusted or re‑adjusted as necessary;
c) be identified to enable the calibration
status to be determined;
d) be safeguarded from adjustments that
would invalidate the measurement result;
e) be protected from damage and
deterioration during handling, maintenance and storage.
In addition, the organization shall assess
and record the validity of the previous measuring results when the equipment
is found not to conform to requirements. The organization shall take
appropriate action on the equipment and any product affected. Records of the
results of calibration and verification shall be maintained (see 4.2.4).
When used in the monitoring and measurement
of specified requirements, the ability of computer software to satisfy the
intended application shall be confirmed. This shall be undertaken prior to
initial use and reconfirmed as necessary.
NOTE - See ISO 10012‑1 and ISO 10012‑2 for
guidance.
8 Measurement, analysis and
improvement
8.1 General
The organization shall plan and implement
the monitoring, measurement, analysis and improvement processes needed
a) to demonstrate conformity of the
product,
b) to ensure conformity of the quality
management system, and
c) to continually
improve the effectiveness of the quality management system.
This shall include determination of
applicable methods, including statistical techniques, and the extent of their
use.
8.2 Monitoring and measurement
8.2.1 Customer satisfaction
As one of the measurements of the
performance of the quality management system, the organization shall monitor
information relating to customer perception as to whether the organization
has met customer requirements. The methods for obtaining and using this
information shall be determined.
8.2.2 Internal audit
The organization shall conduct internal
audits at planned intervals to determine whether the quality management
system
a) conforms to the planned arrangements
(see 7.1), to the requirements of this International Standard and to the
quality management system requirements established by the organization, and
b) is effectively implemented and
maintained.
An audit programme shall be planned, taking
into consideration the status and importance of the processes and areas to be
audited, as well as the results of previous audits. The audit criteria,
scope, frequency and methods shall be defined. Selection of auditors and
conduct of audits shall ensure objectivity and impartiality of the audit
process. Auditors shall not audit their own work.
The responsibilities and requirements for
planning and conducting audits, and for reporting results and maintaining
records (see 4.2.4) shall be defined in a documented procedure.
The management responsible for the area
being audited shall ensure that actions are taken without undue delay to
eliminate detected nonconformities and their causes. Follow‑up activities
shall include the verification of the actions taken and the reporting of
verification results (see 8.5.2).
NOTE - See ISO 10011 ‑1, ISO 10011‑2 and
ISO 10011‑3 for guidance.
8.2.3
Monitoring and measurement of processes
The organization shall apply suitable
methods for monitoring and, where applicable, measurement of the quality
management system processes. These methods shall demonstrate the ability of
the processes to achieve planned results. When planned results are not
achieved, correction and corrective action shall be taken, as appropriate, to
ensure conformity of the product.
8.2.4 Monitoring and measurement of
product
The organization shall monitor and measure
the characteristics of the product to verify that product requirements have
been met. This shall be carried out at appropriate stages of the product
realization process in accordance with the planned arrangements (see 7.11).
Evidence of conformity with the acceptance
criteria shall be maintained. Records shall indicate the person(s) authorizing
release of product (see 4.2.4).
Product release and service delivery shall
not proceed until the planned arrangements (see 7.1) have been satisfactorily
completed, unless otherwise approved by a relevant authority and, where
applicable, by the customer.
8.3 Control of nonconforming product
The organization shall ensure that product
which does not conform to product requirements is identified and controlled
to prevent its unintended use or delivery. The controls and related
responsibilities and authorities for dealing with nonconforming product shall
be defined in a documented procedure.
The organization shall deal with
nonconforming product by one or more of the following ways:
a) by taking action to eliminate the
detected nonconformity;
b) by authorizing its use, release or
acceptance under concession by a relevant authority and, where applicable, by
the customer;
c) by taking action to preclude its
original intended use or application.
Records of the nature of nonconformities
and any subsequent actions taken, including concessions obtained, shall be
maintained (see 4.2.4).
When nonconforming product is corrected it
shall be subject to re‑verification to demonstrate conformity to the
requirements.
When nonconforming product is detected
after delivery or use has started, the organization shall take action
appropriate to the effects, or potential effects, of the nonconformity.
8.4 Analysis of data
The organization shall determine, collect
and analyse appropriate data to demonstrate the suitability and effectiveness
of the quality management system and to evaluate where continual improvement
of the effectiveness of the quality management system can be made. This shall
include data generated as a result of monitoring and measurement and from
other relevant sources.
The analysis of data
shall provide information relating to
a) customer satisfaction (see 8.2.1),
b) conformity to product requirements (see
7.2.1),
c) characteristics and trends of processes
and products including opportunities for preventive action, and
d) suppliers.
8.5 Improvement
8.5.1 Continual improvement
The organization shall continually improve
the effectiveness of the quality management system through the use of the
quality policy, quality objectives, audit results, analysis of data, corrective
and preventive actions and management review.
8.5.2 Corrective action
The organization shall take action to
eliminate the cause of nonconformities in order to prevent recurrence.
Corrective actions shall be appropriate to the effects of the nonconformities
encountered.
A documented procedure shall be established
to define requirements for
a) reviewing nonconformities (including
customer complaints),
b) determining the causes of
nonconformities,
c) evaluating the need for action to ensure
that nonconformities do not recur,
d) determining and implementing action
needed,
e) records of the results of action taken
(see 4.2.4), and
f) reviewing corrective action taken.
8.5.3 Preventive action
The organization shall determine action to
eliminate the causes of potential nonconformities in order to prevent their
occurrence. Preventive actions shall be appropriate to the effects of the
potential problems.
A documented procedure shall be established
to define requirements for
a) determining potential nonconformities
and their causes,
b) evaluating the need for action to
prevent occurrence of nonconformities,
c) determining and implementing action
needed,
d) records of results of action taken (see
4.2.4), and
e) reviewing preventive action taken.
|
PHỤ LỤC A
(tham khảo)
TƯƠNG ỨNG GIỮA TCVN ISO 9001 : 2000
VÀ TCVN ISO 14001 : 1996
Bảng
A.1 Tương ứng giữa TCVN ISO 9001 : 2000 và TCVN ISO 14001 : 1996
TCVN
ISO 9001 : 2000
TCVN
ISO 14001: 1996
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Khái
quát
Cách
tiếp cận theo quá trình
Quan
hệ với TCVN ISO 9004
Sự
tương thích với các hệ thống quản lý khác
0.1
0.2
0.3
0.4
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Giới thiệu
Phạm
vi
1
1
Phạm vi
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
1.1
Áp
dụng
1.2
Tiêu
chuẩn viện dẫn
2
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Tiêu chuẩn trích
dẫn
Thuật
ngữ và định nghĩa
3
3
Định nghĩa
Hệ
thống quản lý chất lượng
4
4
Các yêu cầu của Hệ
thống quản lý môi trường
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.1
4.1
Các yêu cầu chung
Yêu
cầu về hệ thống tài liệu
Khái
quát
Sổ
tay chất lượng
Kiểm
soát tài liệu
Kiểm
soát hồ sơ
4.2
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.2.2
4.2.3
4.2.4
4.4.4
4.4.4
4.4.5
4.5.3
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Tư liệu của hệ
thống quản lý môi trường
Kiểm soát tài liệu
Hồ sơ
Trách
nhiệm của lãnh đạo
5
4.4.1
Cơ cấu và trách
nhiệm
Cam
kết của lãnh đạo
5.1
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.4.1
Chính sách môi
trường
Cơ cấu và trách
nhiệm
Hướng
vào khách hàng
5.2
4.3.1
4.3.2
Khía cạnh môi
trường
Yêu cầu về pháp
luật và yêu cầu khác
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
5.3
4.2
Chính sách môi
trường
Hoạch
định
5.4
4.3
Lập kế hoạch
Mục
tiêu chất lượng
5.4.1
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Mục tiêu và chỉ
tiêu
Hoạch
định hệ thống QLCL
5.4.2
4.3.4
Chương trình quản
lý môi trường
Trách
nhiệm, quyền hạn và trao đổi thông tin
5.5
4.1
Các yêu cầu chung
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
5.5.1
4.4.1
Cơ cấu và trách
nhiệm
Đại
diện của lãnh đạo
5.5.2
Trao
đổi thông tin nội bộ
5.5.3
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Thông tin liên lạc
Xem
xét của lãnh đạo
Khái
quát
Đầu
vào của việc xem xét
Đầu
ra của việc xem xét
5.6
5.6.1
5.6.2
5.6.3
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Xem xét lại của ban
lãnh đạo
Quản
lý nguồn lực
Cung
cấp nguồn lực
Nguồn
nhân lực (chỉ có tiêu đề)
Khái
quát
6
6.1
6.2
6.2.1
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Cơ cấu và trách
nhiệm
Năng
lực nhận thức và đào tạo
6.2.2
4.4.2
Đào tạo, nhận thức
và năng lực
Cơ
sở hạ tầng
6.3
4.4.1
Cơ cấu và trách
nhiệm
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
6.4
ANNEX A
(informative)
CORRESPONDENCE
BETWEEN ISO 9001:2000 AND ISO 14001:1996
Table A.1 ‑
Correspondence between ISO 9001:2000 and ISO 14001:1996
ISO
9001:2000 ISO
14001:1996
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
General 0.1
Process approach 0.2
Relationship with ISO 9004 0.3
Compatibility with other management systems 0.4
Scope 1 1 Scope
General 1.1
Application 1.2
Normative reference 2 2 Normative
references
Terms and definitions 3 3 Definitions
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
General requirements 4.1 4.1 General
requirements
Documentation requirements 4.2
General 4.2.1 4.4.4 Environmental
management system documentation
Quality manual 4.2.2 4.4.4 Environmental
management system documentation
Control of‑documents 4.2.3 4.4.5 Document
control
Control of records 4.2.4 4.5.3 Records
Management responsibility 5 4.4.1 Structure
and responsibility
Management commitment 5.1 4.2 Environmental
policy
4.4.1 Structure
and responsibility
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.3.2 Legal
and other requirements
Quality policy 5.3 4.2 Environmental
policy
Planning 5.4 4.3 Planning
Quality objectives 5.4.1 4.3.3 Objectives
and targets
Quality management system planning 5.4.2 4.3.4 Environmental.
management programme(s)
Responsibility, authority and communication 5.5 4.1 General
requirements
Responsibility and authority 5.5.1 4.4.1 Structure
and responsibility
Management representative 5.5.2
Internal communication 5.5.3 4.4.3 Communication
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
General 5.6.1
Review input 5.6.2
Review output 5.6.3
Resource management 6 4.4.1 Structure
and responsibility
Provision of resources 6.1
Human resources 6.2
General 6.2.1
Competence, awareness and training 6.2.2 4.4.2 Training,
awareness and competence
Infrastructure 6.3 4.4.1 Structure
and responsibility
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Bảng
A.1 Tương ứng giữa TCVN ISO 9001 : 2000 và TCVN ISO 14001 : 1996 (kết
thúc)
TCVN
ISO 9001 : 2000
TCVN
ISO 14001: 1996
Tạo
sản phẩm
7
4.4
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Thực hiện và điêu
hành
Kiểm soát điều hành
Hoạch
định việc tạo sản phẩm
7.1
4.4.6
Kiểm soát điều hành
Các
quá trình liên quan đến khách hàng
7.2
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Xác
định các yêu cầu liên quan đến sản phẩm
7.2.1
4.3.1
4.3.2
4.4.6
Khía cạnh môi
trường
Yêu cầu về pháp
luật và yêu cầu khác
Kiểm soát điều hành
Xem
xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.4.6
4.3.1
Kiểm soát điều hành
Khía cạnh môi
trường
Trao
đổi thông tin với khách hàng
7.2.3
4.4.3
Thông tin liên lạc
Thiết
kế và phát triển
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Hoạch
định thiết kế và phát triển
7.3.1
4.4.6
Kiểm soát điều hành
Đầu
vào của thiết kế và phát triển
7.3.2
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Đầu
ra của thiết kế và phát triển
7.3.3
Xem
xét thiết kế và phát triển
7.3.4
Kiểm
tra xác nhận thiết kế và phát triển
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Xác
nhận giá trị sử dụng của thiết kế và phát triển
7.3.6
Kiểm
soát thay đổi thiết kế và phát triển
7.3.7
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Mua
hàng
7.4
4.4.6
Kiểm soát điều hành
Quá
trình mua hàng
7.4.1
Thông
tin mua hàng
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Kiểm
tra xác nhận sản phẩm mua vào
7.4.3
Sản
xuất và cung cấp dịch vụ
7.5
4.4.6
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Kiểm
soát sản xuất và cung cấp dịch vụ
7.5.1
Xác
nhận giá trị sử dụng của các quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ
7.5.2
Nhận
biết và xác định nguồn gốc
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Tài
sản của khách hàng
7.5.4
Bảo
toàn sản phẩm
7.5.5
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Kiểm
soát phương tiện theo dõi và đo lường
7.6
4.5.1
Giám sát
(monitoring) và đo
Đo
lường, phân tích và cải tiến
8
4.5
Kiểm tra và hành
động khắc phục
Khái
quát
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.5.1
Giám sát
(monitoring) và đo
Theo
dõi và đo lường
8.2
Sự
thoả mãn của khách hàng
8.2.1
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Đánh
giá nội bộ
8.2.2
4.5.4
Đánh giá hệ thống
quản lý môi trường
Theo
dõi và đo lường các quá trình
8.2.3
4.5.1
Giám sát
(monitoring) và đo
Theo
dõi và đo lường sản phẩm
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Kiểm
soát sản phẩm không phù hợp
8.3
4.5.2
Sự không phù hợp và
hành động khắc phục, phòng ngừa
4.4.7
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Phân
tích dữ liệu
8.4
4.5.1
Giám sát
(monitoring) và đo
Cải
tiến
8.5
4.2
Chính sách môi
trường
Cải
tiến thường xuyên
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.3.4
Chương trình quản
lý môi trường
Hành
động khắc phục
8.5.2
4.5.2
Sự không phù hợp và
hành động khắc phục, phòng ngừa
Hành
động phòng ngừa
8.5.3
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Table A‑1 ‑
Correspondence between ISO 9001:2000 and ISO 14001 :1996 (Continued)
ISO
9001:2000 ISO
14001:1996
Product realization 7 4.4 Implementation
and operation
4.4.6 Operational
control
Planning of product realization 7.1 4.4.6 Operational
control
Customer‑ related processes 7.2
Determination of requirements related to the 7.2.1 4.3.1 Environmental
aspects
product 4.3.2 Legal
and other requirements
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Review of requirements related to the product 7.2.2 4.4.6 Operational
control
4.3.1 Environmental
aspects
Customer communication 7.2.3 4.4.3 Communications
Design and development 7.3
Design and development planning 7.3.1 4.4.6 Operational
control
Design and development inputs 7.3.2
Design and development outputs 7.3.3
Design and development review 7.3.4
Design and development verification 7.3.5
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Control of design and development changes 7.3.7
Purchasing 7.4 4.4.6 Operational
control
Purchasing process 7.4.1
Purchasing information 7.4.2
Verification of purchased product 7.4.3
Production and service provision 7.5 4.4.6 Operational
control
Control of production and service provision 7.5.1
Validation of processes for production and 7.5.2
service provision
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Customer property 7.5.4
Preservation of product 7.5.5
Control of monitoring and measuring devices 7.6 4.5.1 Monitoring
and measurement
Measurement, analysis and improvement 8 4.5 Checking
and corrective action
General 8.1 4.5.1 Monitoring
and measurement
Monitoring and measurement 8.2
Customer satisfaction 8.2.1
Internal audit 8.2.2 4.5.4 Environmental
management system audit
Monitoring and measurement of processes 8.2.3 4.5.1 Monitoring
and measurement
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Control of nonconforming product 8.3 4.5.2 Nonconformance
and corrective and preventive action
4.4.7 Emergency
preparedness and response
Analysis of data 8.4 4.5.1 Monitoring
and measurement
Improvement 8.5 4.2 Environmental
policy
Continual improvement 8..3.4 Environmental
management programme(s)
Corrective action 8.5.2 4.5.2 Nonconformance
and corrective and preventive action
Preventive action 8.5.3
Bảng
A.2 - Tương ứng giữa TCVN ISO 14001: 1996 và TCVN ISO 9001: 2000
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
TCVN
ISO 9001 : 2000
0
0.1
0.2
0.3
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Mở
đầu
Khái
quát
Cách
tiếp cận theo quá trình
Quan
hệ với TCVN ISO 9004
Sự
tương thích với các hệ thống quản lý khác
Phạm vi
1
1
Phạm
vi
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
1.1
Khái
quát
1.2
Áp
dụng
Tiêu chuẩn trích
dẫn
2
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Tiêu
chuẩn viện dẫn
Định nghĩa
3
3
Thuật
ngữ và định nghĩa
Các yêu cầu của Hệ
thống quản lý môi trường
4
4
Hệ
thống quản lý chất lượng
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.1
4.1
Yêu
cầu chung
5.5
5.5.1
Trách
nhiệm, quyền hạn và trao đổi thông tin
Trách
nhiệm và quyền hạn
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.2
5.1
Cam
kết của lãnh đạo
5.3
Chính
sách chất lượng
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Cải
tiến
Lập kế hoạch
4.3
5.4
Hoạch
định
Khía cạnh môi
trường
4.3.1
5.2
Hướng
vào khách hàng
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
7.2.1
Xác
định các yêu cầu liên quan đến sản phẩm
7.2.2
Xem
xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm
Yêu cầu về pháp
luật và yêu cầu khác
4.3.2
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Hướng
vào khách hàng
7.2.1
Mục tiêu và chỉ
tiêu
4.3.3
5.4.1
Mục
tiêu chất lượng
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.3.4
5.4.2
Hoạch
định hệ thống quản lý chất lượng
8.5.1
Thực hiện và điêu
hành
4.4
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Tạo
sản phẩm
7.1
Hoạch
định việc tạo sản phẩm
Cơ cấu và trách
nhiệm
4.4.1
5
Trách
nhiệm của lãnh đạo
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
5.1
Cam
kết của lãnh đạo
5.5.1
Trách
nhiệm và quyền hạn
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Đại
diện của lãnh đạo
6
Quản
lý nguồn lực
6.1
Cung
cấp các nguồn lực
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
6.2
Nguồn
nhân lực
6.2.1
Khái
quát
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Cơ
sở hạ tầng
6.4
Môi
trường làm việc
Đào tạo, nhận thức
và năng lực
4.4.2
6.2.2
Năng
lực, nhận thức và đào tạo,
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.4.3
5.5.3
Trao
đổi thông tin nội bộ
7.2.3
Trao
đổi thông tin với khách hàng
Tư liệu của hệ
thống quản lý môi trường
4.4.4
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Yêu
cầu về hệ thống tài liệu
4.2.1
Khái
quát
4.2.2
Sổ
tay chất lượng
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Table A.2 ‑
Correspondence between ISO 14001:1996 and ISO 9001:2000
ISO
14001:1996 ISO
9001:2000
Introduction 0 introduction
0.1 General
0.2 Process
approach
0.3 Relationship
with ISO 9004
0.4 Compatibility
with other management systems
Scope 1 1 Scope
1.1 General
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Normative references 2 2 Normative
reference
Definitions 3 3 Terms
and definitions
Environmental management system 4 4 Quality
management system
requirements
General requirements 4.1 4.1 General
requirements
5.5 Responsibility,
authority and communication
5.5.1 Responsibility
and authority
Environmental policy 4.2 5.1 Management
commitment
5.3 Quality
policy
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Planning 4.3 5.4 Planning
Environmental aspects 4.3.1 5.2 Customer
focus
7.2.1 Determination
of requirements related to the product
7.2.2 Review
of requirements related to the product
Legal and other requirements 4.3.2 5.2 Customer
focus
7.2.1 Determination
of requirements related to the product
Objectives and targets 4.3.3 5.4.1 Quality
objectives
Environmental management programme(s) 4.3.4 5.4.2 Quality
management system planning
8.5.1 Continual
improvement
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
7.1 Planning
of product realization
Structure and responsibility 4.4.1 5 Management
responsibility
5.1 Management
commitment
5.5.1 Responsibility
and authority
5.5.2 Management
representative
6 Resource
management
6.1 Provision
of resources
6.2 Human
resources
6.2.1 General
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
6.4 Work
environment
Training, awareness and competence 4.4.2 6.2.2 Competence,
awareness and training
Communication 4.4.3 5.5.3 Internal
communication
7.2.3 Customer
communication
Environmental management system documentation
4.4.4 4.2 Documentation requirements
4.2.1 General
4.2.2 Quality
manual
Bảng A.2 - (kết thúc)
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ISO
9001 : 2000
Kiểm soát tài liệu
4.4.5
4.2.3
Kiểm
soát tài liệu
Kiểm soát điều hành
4.4.6
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Tạo
sản phẩm
7.1
Hoạch
định việc tạo sản phẩm
7.2
Các
quá trình liên quan đến khách hàng
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
7.2.1
Xác
định các yêu cầu liên quan đến sản phẩm
7.2.2
Xem
xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Thiết
kế và phát triển
7.3.1
Hoạch
định thiết kế và phát triển
7.3.2
Đầu
vào của thiết kế và phát triển
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
7.3.3
Đầu
ra của thiết kế và phát triển
7.3.4
Xem
xét thiết kế và phát triển
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Kiểm
tra xác nhận thiết kế và phát triển
7.3.6
Xác
nhận giá trị sử dụng của thiết kế và phát triển
7.3.7
Kiểm
soát thay đổi thiết kế và phát triển
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
7.4
Mua
hàng
7.4.1
Quá
trình mua hàng
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Thông
tin mua hàng
7.4.3
Kiểm
tra xác nhận sản phẩm mua vào
7.5
Sản
xuất và cung cấp dịch vụ
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
7.5.1
Kiểm
soát sản xuất và cung cấp dịch vụ
7.5.3
Nhận
biết và xác định nguồn gốc
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Tài
sản của khách hàng
7.5.5
Bảo
toàn sản phẩm
7.5.2
Xác
nhận giá trị sử dụng của các quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.4.7
8.3
Kiểm tra và hành
động khắc phục
4.5
8
Đo
lường, phân tích và cải tiến
Giám sát (monitoring)
và đo
4.5.1
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
8.1
Khái
quát
8.2
Theo
dõi và đo lường
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
8.2.1
Sự
thoả mãn của khách hàng
8.2.3
Theo
dõi và đo lường các quá trình
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Theo
dõi và đo lường sản phẩm
8.4
Phân
tích dữ liệu
8.3
Kiểm
soát sản phẩm không phù hợp
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
8.5.2
Hành
động khắc phục
8.5.3
Hành
động phòng ngừa
Hồ sơ
4.5.3
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Kiểm
soát hồ sơ
Đánh giá hệ thống
quản lý môi trường
4.5.4
8.2.2
Đánh
giá nội bộ
Xem xét lại của ban
lãnh đạo
4.6
5.6
Xem
xét của lãnh đạo
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
5.6.1
Khái
quát
5.6.2
Đầu
vào của việc xem xét
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Đầu
ra của việc xem xét
Table A.2 ‑
Correspondence between ISO 14001:1996 and ISO 9001:2000 (Continued)
ISO
14001:1996 ISO
9001:2000
Document control 4.4.5 4.2.3 Control
of documents
Operational control 4.4.6 7 Product
realization
7.1 Planning
of product realization
7.2 Customer‑
related processes
7.2.1 Determination
of requirements related to the product
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
7.3 Design and
development
7.3.1 Design and
development planning
7.3.2 Design and
development inputs
7.3.3 Design and
development outputs
7.3.4 Design and
development review
7.3.5 Design and
development verification
7.3.6 Design and
development validation
7.3.7 Control of
design and development changes
7.4 Purchasing
.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
7.4.2 Purchasing
information
7.4.3 Verification
of purchased product
7.5 Production
and service provision
7.5.1 Control of
production and service provision
7.5.3 Identification
and traceability
7.5.4 Customer
property
7.5.5 Preservation
of product
7.5.2 Validation of
processes for production and service
provision
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Checking and corrective action 4.5 8 Measurement,
analysis and improvement
Monitoring and measurement 4.5.1 7.6 Control
of monitoring and measuring devices
8.1 General
8.2 Monitoring
and measurement
8.2.1 Customer
satisfaction
8.2.3 Monitoring
and measurement of processes
8.2.4 Monitoring
and measurement of product
8.4 Analysis
of data
Nonconformance and corrective and 4.5.2 8.3 Control
of nonconforming product
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
8.5.3 Preventive
action
Records 4.5.3 4.2.4 Control
of records
Environmental management system audit 4.5.4 8.2.2 Internal
audit
Management review 4.6 5.6 Management
review
5.6.1 General
5.6.2 Review input
15.6.3 Review output
PHỤ LỤC B
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
TƯƠNG ỨNG GIỮA TCVN ISO 9001 : 2000
VÀ TCVN ISO 9001 : 1994
Bảng
B.1 Tương ứng giữa TCVN ISO 9001 : 1994 và TCVN ISO 9001 : 2000
TCVN
ISO 9001 : 1994
TCVN
ISO 9001 : 2000
1 Phạm vi ....................................................................
1
2 Tài liệu viện
dẫn .......................................................
2
3 Định nghĩa ................................................................
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4 Các yêu cầu của hệ thống chất
lượng (chỉ
có tiêu đề)
4.1 Trách nhiệm của
lãnh đạo (chỉ có tiêu đề)
4.1.1 Chính sách chất
lượng .........................................
5.1 + 5.3 + 5.4.1
4.1.2 Tổ chức (chỉ có
tiêu đề)
4.1.2.1 Trách nhiệm và
quyền hạn ..................................
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.1.2.2 Nguồn lực
...........................................................
6.1 + 6.2.1
4.1.2.3 Đại diện của
lãnh đạo .........................................
5.5.2
4.1.3 Xem xét của lãnh
đạo...........................................
5.6.1 + 8.5.1
4.2 Hệ thống chất lượng
(chỉ có tiêu đề)
4.2.1 Khái quát
.............................................................
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.2.2 Các thủ tục của
hệ thống chất lượng ....................
4.2.1
4.2.3 Hoạch định chất
lượng .........................................
5.4.2 + 7.1
4.3 Xem xét hợp đồng
(chỉ có tiêu đề)
4.3.1 Khái quát
4.3.2 Xem
xét.................................................................
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.3.3 Sửa đổi hợp
đồng..................................................
7.2.2
4.3.4 Hồ
sơ....................................................................
7.2.2
4.4 Kiểm soát thiết kế
(chỉ có tiêu đề)........................
4.4.1 Khái quát
4.4.2 Hoach định thiết
kế và phát triển...........................
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.4.3 Tương giao về tổ
chức và kỹ thuật.........................
7.3.1
4.4.4 Đầu vào của thiết
kế.............................................
7.2.1 + 7.3.2
4.4.5 Đầu ra của thiết
kế................................................
7.3.3
4.4.6 Xem xét thiết
kế...................................................
7.3.4
4.4.7 Kiểm tra xác nhận
thiết kế....................................
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.4.8 Xác nhận giá trị
sử dụng của thiết kế....................
7.3.6
4.4.9 Sửa đổi thiết
kế....................................................
7.3.7
4.5 Kiểm soát tài liệu
và dữ liệu (chỉ có tiêu đề)
4.5.1 Khái quát..............................................................
4.2.3
4.5.2 Phê chuẩn và ban
hành tài liệu và dữ liệu.............
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.5.3 Thay đổi tài liệu
và dữ liệu.....................................
4.2.3
ANNEX B
(informative)
CORRESPONDENCE
BETWEEN ISO 9001:2000 AND ISO 9001:1994
Table B.1 ‑
Correspondence between ISO 9001:1994 and ISO 9001:2000
ISO 9001:1994 ISO
9001:2000
1 Scope ............................................................. 1
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
3 Definitions ............................................................. 3
4 Quality system
requirements
[title only]
4.1 Management
responsibility [title only]
4.1.1 Quality policy.......................................................................... 5.1
+ 5.3 + 5.4.1
4.1.2 Organization
[title only]
4.1.2.1
Responsibility and authority................................................... 5.5.1
4.1.2.2 Resources............................................................................ 6.1
+ 6.2.1
4.1.2.3 Management
representative................................................... 5.5.2
4.1.3 Management
review................................................................. 5.6.1 +
8.5.1
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.2.1 General................................................................................... 4.1
+ 4.2.2
4.2.2 Quality system
procedures....................................................... 4.2.1
4.2.3 Quality
planning....................................................................... 5.4.2
+ 7.1
4.3 Contract review
[title only]
4.3.1 General
4.3.2 Review.................................................................................... 5.2
+ 7.2.1 + 7.2.2 + 7.2.3
4.3.3 Amendment to a
contract......................................................... 7.2.2
4.3.4 Records.................................................................................. 7.2.2
4.4 Design control
[title only]
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.4.2 Design and
development planning............................................ 7.3.1
4.4.3 Organizational
and technical interfaces...................................... 7.3.1
4.4.4 Design input............................................................................ 7.2.1
+7.3.2
4.4.5 Design output.......................................................................... 7.3.3
4.4.6 Design
review.......................................................................... 7.3.4
4.4.7 Design
verification................................................................... 7.3.5
4.4.8 Design
validation..................................................................... 7.3.6
4.4.9 Design changes....................................................................... 7.3.7
4.5 Document and data
control [title only]
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.5.2 Document and
data approval and issue.................................... 4.2.3
4.5.3 Document and
data changes.................................................... 4.2.3
Bảng
B.1 Tương ứng giữa TCVN ISO 9001 : 1994 và TCVN ISO 9001 : 2000 (kết
thúc)
TCVN
ISO 9001 : 1994
TCVN
ISO 9001 : 2000
4.6 Mua sản phẩm (chỉ
có tiêu đề)
4.6.1 Khái quát
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
7.4.1
4.6.3 Dữ liệu mua
hàng..................................................
7.4.2
4.6.4 Kiểm tra xác nhận
sản phẩm mua..........................
7.4.3
4.7 Kiểm soát sản phẩm
do khách hàng cung cấp .......
7.5.4
4.8 Nhận biết và xác
định nguồn gốc sản phẩm ...........
7.5.3
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
6.3 + 6.4 + 7.5.1 + 7.5.2
4.10 Kiểm tra và thử
nghiệm (chỉ có tiêu đề)..................
4.10.1 Khái
quát...............................................................
7.1 + 8.1
4.10.2 Kiểm tra và thử
nghiệm khi nhận............................
7.4.3 + 8.2.4
4.10.3 Kiểm tra và thử
nghiệm trong quá trình...................
8.2.4
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
7.4.3 + 8.2.4
4.10.5 Hồ sơ kiểm tra
và thử nghiệm.................................
7.5.3 + 8.2.4
4.11 Kiểm soát thiết bị
kiểm tra, đo lường và T N
4.11.1 Khái quát
..............................................................
7.6
4.11.2 Kiểm soát sản
phẩm..............................................
7.6
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
7.5.3
4.13 Kiểm soát sản phẩm
không phù hợp
4.13.1 Khái quát
.............................................................
8.3
4.13.2 Xem xét và thanh
lý sản phẩm không phù hợp ......
8.3
4.14 Hành động khắc
phục và phòng ngừa
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
8.5.2 + 8.5.3
4.14.2 Hành động khắc
phục............................................
8.5.2
4.14.3 Hành động phòng
ngừa .........................................
8.5.3
4.15 Xếp dỡ, lưu kho,
giao hàng
4.15.1 Khái quát
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
7.5.5
4.15.3 Lưu kho
................................................................
7.5.5
4.15.4 Bao bì ..................................................................
7.5.5
4.15.5
Bảo quản ..............................................................
7.5.5
4.15.6
Giao hàng ............................................................
7.5.1
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.2.4
4.17
Đánh giá chất lượng nội bộ ..................................
8.2.2
+ 8.2.3
4.18 Đào tạo
...............................................................
6.2.2
4.19 Dịch vụ kỹ thuật
...................................................
7.5.1
4.20 Kỹ thuật thống kê
................................................
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
8.1 + 8.2.3 + 8.2.4 +
8.4
4.20.2 Thủ
tục................................................................
8.1 + 8.2.3 + 8.2.4 +
8.4
Table B.1 ‑
Correspondence between ISO 9001:1994 and ISO 9001:2000 (continued)
ISO 9001:1994 ISO
9001:2000
4.6 Purchasing [title only]
4.6.1 General
4.6.2 Evaluation of subcontractors.................................................... 7.4.1
4.6.3 Purchasing data....................................................................... 7.4.2
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.7 Control of customer‑supplied product......................................... 7.5.4
4.8 Product identification and traceability.......................................... 7.5.3
4.9 Process control.......................................................................... 6.3
+ 6.4 + 7.5.1 + 7.5.2
4.10 Inspection and testing [title only]
4.10.1 General................................................................................. 7.1
+8.1
4.10.2 Receiving inspection and testing............................................ 7.4.3
+ 8.2.4
4.10.3 In‑process inspection and testing........................................... 8.2.4
4.10.4 Final inspection and testing.................................................... 8.2.4
4.10.5 Inspection and test records.................................................... 7.5.3
+ 8.2.4
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.11.1 General................................................................................. 7.6
4.11.2 Control procedure.................................................................. 7.6
4.12 Inspection and test status......................................................... 7.5.3
4.13 Control of nonconforming product [title
only]
4.13.1 General................................................................................. 8.3
4.13.2 Review and disposition of
nonconforming product.................. 8.3
4.14 Corrective and preventive action [title
only]
4.14.1 General................................................................................. 8.5.2
+ 8.5.3
4.14.2 Corrective action.................................................................... 8.5.2
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.15 Handling, storage, packaging,
preservation & delivery [title only]
4.15.1 General
4.15.2 Handling................................................................................ 7.5.5
4.15.3 Storage................................................................................. 7.5.5
4.15.4 Packaging............................................................................. 7.5.5
4.15.5 Preservation.......................................................................... 7.5.5
4.15.6 Delivery................................................................................. 7.5.1
4.16 Control of quality records......................................................... 4.2.4
4.17 Internal quality audits................................................................ 8.2.2
+ 8.2.3
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.19 Servicing.................................................................................. 7.5.1
4.20 Statistical techniques [title only]
4.20.1 Identification of need............................................................. 8.1
+ 8.2.3 + 8.2.4 + 8.4
4.20.2 Procedures............................................................................ 8.1
+ 8.2.3 + 8.2.4 + 8.4
PHỤ LỤC B
Bảng B.2 - Tương ứng
giữa TCVN ISO 9001 : 2000 và TCVN ISO 9001 : 1994
ISO/DIS
9001 : 2000
ISO 9001 : 1994
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
1
1.1 Khái quát
1.2 Ứng dụng
2 Tiêu chuẩn
viện dẫn ..................................................
2
3 Thuật ngữ và
định nghĩa ...........................................
3
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
1.4
Các yêu cầu chung ..................................................
4.2.1
4.2 Các yêu cầu chung
về tài liệu (chỉ có tiêu đề)
4.2.1 Khái quát ............................................................
4.2.2
4.2.2 Sổ tay chất lượng
................................................
4.2.1
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.5.1 + 4.5.2 + 4.5.3
4.2.4 Kiểm soát hồ sơ
chất lượng ...................................
4.16
5 Trách nhiệm
của lãnh đạo (chỉ có tiêu đề)
5.1 Cam kết của lãnh
đạo ..............................................
4.1.1
5.2 Định hướng bởi
khách hàng ......................................
4.3.2
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.1.1
5.4 Hoạch định (chỉ có
tiêu đề)
5.4.1 Mục tiêu chất
lượng...............................................
4.1.1
5.4.2 Hoạch định hệ
thống QLCL .....................................
4.2.3
5.5 Trách nhiệm, quyền
hạn và thông tin liên lạc (chỉ có tiêu đề)
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.1.2.1
5.5.2 Đại diện của lãnh
đạo ............................................
4.1.2.3
5.5.3 Thông tin nội bộ
5.6 Xem xét của lãnh
đạo (chỉ có tiêu đề)
5.6.1 Khái quát ............................................................
4.1.3
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
5.6.3 Kết quả của xem
xét
6 Quản lý nguồn
lực (chỉ có tiêu đề)
6.1 Cung cấp các nguồn
lực .....................................
4.1.2.2
6.2 Nguồn nhân lực (chỉ
có tiêu đề)
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.1.2.2
6.2.2 Đào tạo, nhận
thức và năng lực ..............................
4.18
6.3 Cơ sở vật chất .......................................................
4.9
6.4 Môi trường làm việc
................................................
4.9
7 Tạo sản phẩm
(chỉ có tiêu đề)
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.2.3 + 4.10.1
7.2 Các quá trình liên
quan đến khách hàng (chỉ có tiêu đề)
7.2.1 Xác địnhcác yêu
cầu liên quan đến sản phẩm ...........
4.3.2 + 4.4.4
7.2.2 Xem xét các yêu
cầu liên quan đến sản phẩm ...........
4.3.2 + 4.3.3 +4.3.4
7.2.3 Liên lạc với
khách hàng .........................................
4.3.2
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
7.3.1 Hoạch định thiết
kế và phát triển .............................
4.4.2 + 4.4.3
7.3.2 Đầu vào của thiết
kế và phát triển ...........................
4.4.4
Table B.2 ‑
Correspondence between ISO 9001:2000 and ISO 9001‑1994
ISO
9001:2000 ISO
9001:1994
1 Scope ......................................................... 1
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
1.2 Application
2 Normative reference 2
3 Terms and definitions......................................................... 3
4 Quality management system [title only]
4.1 General requirements......................................................... 4.2.1
4.2 Documentation requirements [title only]
4.2.1 General ......................................................... 4.2.2
4.2.2 Quality manual ......................................................... 4.2.1
4.2.3 Control of documents..................................................... 4.5.1
+ 4.5.2 + 4.5.3
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
5 Management responsibility [title only]
5.1 Management commitment.................................................. 4.1.1
5.2 Customer focus................................................................ 4.3.2
5.3 Quality policy.................................................................... 4.1.1
5.4 Planning [title only]
5.4.1 Quality objectives........................................................... 4.1.1
5.4.2 Quality management system planning.............................. 4.2.3
5.5 Responsibility, authority and
communication [title only]
5.5.1 Responsibility and authority............................................ 4.1.2.1
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
5.5.3 Internal communication
5.6 Management review [title only]
5.6.1 General.......................................................................... 4.1.3
5.6.2 Review input
5.6.3 Review output
6 Resource management [title only]
6.1 Provision of resources...................................................... 4.1.2.2
6.2 Human resources [title only]
6.2.1 General.......................................................................... 4.1.2.2
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
6.3 Infrastructure..................................................................... 4.9
6.4 Work environment............................................................. 4.9
7 Product realization [title only]
7.1 Planning of product realization........................................... 4.2.3
+ 4.10.1
7.2 Customer‑ related processes [title only]
7.2.1 Determination of requirements related
to the product....... 4.3.2 + 4.4.4
7.2.2 Review of requirements related to the product................. 4.3.2
+ 4.3.3 + 4.3.4
7.2.3 Customer communication............................................... 4.3.2
7.3 Design and development [title only]
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
7.3.2 Design and development inputs ................................
4.4.4
Bảng B.2 - Tương ứng
giữa TCVN ISO 9001 : 2000 và TCVN ISO 9001 : 1994 (kết thúc)
TCVN
ISO 9001 : 2000
TCVN ISO 9001 :
1994
7.3.3 Đầu ra của thiết
kế và phát triển ............................
4.4.5
7.3.4 Xem xét thiết kế
và phát triển ...............................
4.4.6
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.4.7
7.3.6 Xác nhận giá trị
sử dụng của thiết kế và phát triển ..
4.4.8
7.3.7 Kiểm soát thay
đổi thiết kế và phát triển ................
4.4.9
7.4 Mua hàng (chỉ có
tiêu đề)
7.4.1 Quá trình mua
hàng .............................................
4.6.2
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.6.3
7.4.3 Kiểm tra xác nhận
sản phẩm mua vào ....................
4.6.4 + 4.10.2
7.5 Sản xuất và cung
cấp dịch vụ (chỉ có tiêu đề)
7.5.1 Kiểm soát hoạt
động sản xuất và cung cấp dịch vụ .......................................
4.9 + 4.15.6 + 4.19
7.5.2 Xác nhận giá trị
sử dụng của các quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ ........................................................
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
7.5.3 Nhận biết và xác
định nguồn gốc ..........................
4.8 + 4.10.5 + 4.12
7.5.4 Tài sản của khách
hàng .......................................
4.7
7.5.5 Bảo toàn sản phẩm
.............................................
4.15.2 + 4.15.3
+4.15.4+ 4.15.5
7.6 Kiểm soát phương
tiện theo dõi và đo lường ............
4.11.1 + 4.11.2
8 Đo lường, phân tích
và cải tiến (chỉ có tiêu đề)
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
8.1 Khái quát .............................................................
4.10 + 4.17 + 4.20.1
8.2 Theo dõi và đo
lường (chỉ có tiêu đề)
8.2.1 Sự thoả mãn của
khách hàng
8.2.2 Đánh giá nội bộ ..................................................
4.17
8.2.3 Theo dõi và đo
lường các quá trình .......................
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
8.2.4 Theo dõi và đo
lường sản phẩm ...........................
4.10.2 + 4.10.3 +
4.10.4 + 4.10.5 + 4.20.1 + 4.20.2
8.3 Kiểm soát sản phẩm
không phù hợp ........................
4.13.1 + 4.13.2
8.4 Phân tích dữ liệu ...................................................
4.20.1 + 4.20.2
8.5 Cải tiến (chỉ có
tiêu đề)
8.5.1 Cải tiến thường
xuyên .........................................
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
8.5.2 Hành động khắc
phục ..........................................
4.14.1 + 4.14.2
8.5.3 Hành động phòng
ngừa .......................................
4.14.1 + 4.14.3
Table B.2 ‑
Correspondence between ISO 9001:2000 and ISO 9001:1994 (continued)
ISO 9001:2000 ISO
9001:1994
7.3.3 Design and
development outputs........................................................ 4.4.5
7.3.4 Design and
development review......................................................... 4.4.6
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
7.3.6 Design and
development validation.................................................... 4.4.8
7.3.7 Control of
design and development changes................................... 4.4.9
7.4 Purchasing [title
only]
7.4.1 Purchasing
process................................................................................ 4.6.2
7.4.2 Purchasing
information.......................................................................... 4.6.3
7.4.3 Verification of
purchased product........................................................ 4.6.4
+ 4.10.2
7.5 Production and service
provision [title only]
7.5.1 Control of
production and service provision..................................... 4.9 +
4.15.6 + 4.19
7.5.2 Validation of
processes for production and service provision 4.9
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
7.5.4 Customer
property................................................................................. 4.7
7.5.5 Preservation of
product........................................................................ 4.15.2
+ 4.15.3 + 4.15.4 +.4.15.5
7.6 Control of
monitoring and measuring devices.................................... 4.11.1 +
4.11.2
8 Measurement,
analysis and improvement [title only]
8.1 General....................................................................................................... 4.10.1
+ 4.20.1 + 4.20.2
8.2 Monitoring and
measurement [title only]
8.2.1 Customer
satisfaction
8.2.2 Internal audit........................................................................................... 4.17
8.2.3 Monitoring and
measurement of processes.................................... 4.17 + 4.20.1 +
4.20.2
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
8.3 Control of
nonconforming product........................................................ 4.13.1
+ 4.13.2
8.4 Analysis of data......................................................................................... 4.20.1
+ 4.20.2
8.5 Improvement [title
only]
8.5.1 Continual
improvement........................................................................ 4.1.3
8.5.2 Corrective
action.................................................................................... 4.14.1
+ 4.14.2
8.5.3 Preventive action................................................................................... 14.14.1
+ 4.14.3
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Bibliography
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
[2] ISO 9004:2000,
Quality management systems ‑ Guidellnes forpel‑formance improvements.
[3] ISO 10005:1995,
Quality management ‑ Guidelines for qualityplans.
(4] ISO 10006:1997,
Quality management ‑ Guidelines to quality in projeqt management.
[5] ISO 10007:1995,
Quality management ‑Guidelines for configuration management.
[6] ISO 100 11‑ 1:
1990, Guidelines for auditing quality systems ‑ Part 1: Auditing).
[7) ISO 10011‑2:1991,
Guidelines for auditing quality systems ‑ Part 2: Qualification criteria for
quality systems auditors').
[8] ISO 10011‑3:1991,
Guidelines for auditing quality systems ‑ Part 3: Management of audit,
programmesi).
[9) ISO 10012‑1:1992,
Quality assurance requirements for measuring equipment‑ Part I: Metrological
confirmation system for measuring equipment
[10] ISO 10012‑2:1997,
Quality assurance for measuring equipment‑ Fart2: Guidelines for control of
measurement processes.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
[12] ISO/TR 10014:1998,
Guidelines for managing the economics of quality.
[13] ISO 10015:1999,
Quality management ‑ Guidelines for training.
(14] ISO/TR 10017:1999,
Guidance on statistical techniques for ISO 9001:1994,
(15] ISO 14001:1996,
Environmental management systems ‑5pecification with guidance for use.
[16] IEC 60300‑1:‑2),
Dependability management ‑Fart 1: Dependability programme management 3)
[17] Quality
Management Principles Brochure
(18] ISO 9000 + ISO
14000 News (a
bimonthly publication which provides comprehensive coverage of international
developments relating to ISO's management system standards, including news of
their implementation by diverse organizations around the world )4).
[19] Reference websites: http:Hwww.iso.ch
http://www.bsi.org.uk/iso‑tcl
76‑sc2
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
2) To be published. (Revision of ISO 9000‑4:1993)
3) Available from website: http://www.iso.ch
4) Available from ISO Central Secretariat (sales@lso.ch).
HƯỚNG DẪN
ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU
CHUẨN TCVN ISO 9001:2000 TRONG CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC
I. HỆ THỐNG TÀI LIỆU THEO TCVN ISO 9001:2000
1.1
Cấu trúc của hệ thống tài liệu theo TCVN ISO
9001:2000
a)
Sổ tay chất lượng;
b)
Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
-
Kiểm soát tài liệu;
-
Kiểm soát hồ sơ ;
-
Đánh giá nội bộ;
-
Kiểm soát sản phẩm không phù hợp;
-
Hành động khắc phục;
-
Hành động phòng ngừa.
Việc tồn tại các
tài liệu khác trong hệ thống là hoàn toàn do tổ chức quyết định căn cứ vào nhu
cầu hoạch định, vận hành và kiểm soát một cách hiệu lực các quá trình. Nhìn
chung, mức độ văn bản hoá hệ thống quản lý chất lượng của mỗi tổ chức tuỳ thuộc
vào:
a)
Quy mô của tổ chức và loại hình hoạt động;
b) Sự phức tạp và tương tác giữa các quá trình;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
d) Các đặc điểm đặc thù khác của tổ chức.
Tiêu
chuẩn cũng cho phép tổ chức linh hoạt lựa chọn cách thức xây dựng hệ thống tài
liệu để hỗ trợ cho việc thực hiện HTQLCL của mình. Tài liệu có thể dưới dạng
một biểu đồ tiến trình, sơ đồ quá trình, các bước tuần tự được kiểm soát bằng
máy tính, danh mục kiểm tra, biểu đồ và hình ảnh hay đoạn phim... Tài liệu có
thể là bản cứng hoặc các file dữ liệu được lưu trữ trong hệ thống máy tính,
mạng intranet hay dựa trên cơ sở của website.
Thông
thường một hệ thống tài liệu theo ISO 9001:2000 được lập theo một cơ cấu hình
tháp gồm 3 mức, bao gồm:
§
Mức 1: Sổ tay chất lượng
-
Chính sách, trách nhiệm quyền hạn, mô tả phương
thức tiếp cận chung của tổ chức nhằm tuân thủ theo từng yêu cầu của HTQLCL.
§
Mức 2: Các thủ tục
-
Quy định cách thức thực hiện các quá trình tác
nghiệp trong HTQLCL.
§
Mức 3: Các hướng dẫn
-
Các tài liệu tác nghiệp kỹ thuật chi tiết bao gồm
các quy định kỹ thuật, tiêu chuẩn hay bản vẽ...
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Loại hồ sơ
5.6.1
Xem xét của lãnh đạo.
6.2.2 (e)
Giáo dục, đào tạo, kỹ năng và kinh nghiệm.
7.1 (d)
Bằng chứng của việc các quá trình tạo thành
sản phẩm/dịch vụ và sản phẩm/dịch vụ phù hợp với các yêu cầu.
7.2.2
Kết quả xem xét các yêu cầu của khách hàng
liên quan đến sản phẩm/dịch vụ và các hành động nảy sinh từ việc xem xét.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Đầu vào cho thiết kế và phát triển.
7.3.4
Kết quả xem xét thiết kế và phát triển và
các hành động cần thiết.
7.3.5
Kết quả thẩm tra xác nhận thiết kế và các
hành động cần thiết.
7.3.6
Kết quả xác nhận giá trị sử dụng thiết kế
và phát triển và các hành động nảy sinh.
7.3.7
Kết quả xem xét các thay đổi thiết kế và
các hành động nảy sinh.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Kết quả đánh giá người cung ứng và các hành
động nảy sinh từ kết quả đánh giá.
7.5.2 (d)
Khi có yêu cầu chứng minh cho giá trị sử
dụng của quá trình trong trường hợp không kiểm tra xác nhận được các kết quả
đầu ra bằng các biện pháp giám sát hay đo lường tiếp theo.
7.5.3
Nhận biết duy nhất sản phẩm khi truy xét
nguồn gốc là yêu cầu bắt buộc
7.5.4
Tài sản của khách hàng bị mất mát, hư hỏng
hay không phù hợp.
7.6 (a)
Tiêu chuẩn được sử dụng để hiệu chuẩn hay
kiểm định các thiết bị đo trong trường hợp không tồn tại chuẩn đo lường quốc
gia hay quốc tế.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Hiệu lực của các kết quả trước đó trong
trường hợp thiết bi đo được phát hiện là không phù hợp với yêu cầu.
7.6
Kết quả hiệu chuẩn và kiểm định thiết bị
đo.
8.2.2
Kết quả đánh giá
nội bộ.
8.2.4
Bằng chứng về sự phù hợp của sản phẩm/dịch
vụ với chuẩn mực chấp nhận và chỉ rõ cấp có thẩm quyền thông qua sản
phẩm/dịch vụ.
8.3
Bản chất của sự không phù hợp trong sản
phẩm/dịch vụ và các hành động tiếp theo, bao gồm cả các quyết định cho phép
nhân nhượng.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Kết quả hành động khắc phục.
8.5.3 (d)
Kết quả hành động phòng ngừa.
1. 2 Lợi ích của
việc văn bản hoá hệ thống quản lý chất lượng
1.3 Sổ tay chất
lượng
Theo yêu cầu tại
Mục 4.2.2 của tiêu chuẩn ISO 9001:2000, tổ chức phải lập và duy trì sổ tay chất
lượng. Sổ tay chất lượng phải bao gồm:
a)
phạm vi áp dụng của HTQLCL trong đó nêu chi tiết
về các ngoại lệ có kèm theo các lý giải;
b)
các thủ tục dạng văn bản được thiết lập cho
HTQLCL hoặc viện dẫn đến chúng;
c) mô tả sự tương tác giữa các quá trình trong HTQLCL.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
-
Trang theo dõi nội dung và quá trình sửa đổi nội
dụng của sổ tay chất lượng;
-
Mục lục;
-
Quy định về việc kiểm soát và phân phối sổ tay
chất lượng;
-
Tuyên bố về chính sách chất lượng;
-
Lịch sử hình thành và phát triển của tổ chức;
-
Sơ đồ tổ chức, trách nhiệm quyền hạn của một số
vị trí chủ chốt;
-
Nội dung của hệ thống quản lý chất lượng: chính
sách và cách thức thực hiện nhằm đáp ứng các yêu cầu tương ứng của tiêu chuẩn.
II. TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ
2.1 Khái quát
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
a)
Xác định hệ thống quản lý chất lượng có được
thiết lập và lập thành văn bản phù hợp, được thấu hiểu và được thực hiện có
hiệu lực và thích hợp nhằm đạt được các mục tiêu chất lượng đã công bố;
b)
Đưa ra các chứng cứ khách quan nhằm chứng minh
cho mức độ đảm bảo chất lượng mong muốn, và loại bỏ, cũng như ngăn ngừa sự
không phù hợp;
c)
Đề xuất các hành động cải tiến trong tổ chức;
d)
Lãnh đạo tổ chức có cơ sở ra những quyết định
điều chỉnh thích hợp.
Theo ISO
9000:2000, đánh giá được định nghĩa là “Quá trình có hệ thống, độc lập và
được lập thành văn bản để thu thập bằng chứng đánh giá và xem xét đánh giá
chúng một cách khách quan nhằm xác định mức độ đáp ứng các chuẩn mực đã thoả
thuận”.
a)
Thực hiện đúng nguyên tắc;
b)
Nhận định công bằng, trung thực và chính xác;
c)
Cẩn trọng một cách phù hợp;
d)
Độc lập, khách quan;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
2.2 Một số
thuật ngữ và định nghĩa liên quan đến đánh giá
Tập hợp các
chính sách, thủ tục hay yêu cầu được xác định là gốc so sánh.
Bằng chứng đánh
giá:
Hồ sơ, tuyên bố
về sự kiện hay các thông tin khác liên quan tới các chuẩn mực đánh giá và có
thể kiểm tra xác nhận được.
Chú thích: bằng
chứng đánh giá có thề là định tính hoặc định lượng.
Phát hiện khi đánh giá:
Kết quả
của việc xem xét nhận định các bằng chứng đánh giá đã thu thập so với chuản mực
đánh giá.
Chú
thích: phát hiện khi đánh giá có thể chỉ ra sự phù hợp hoặc không phù hợp với
chuẩn mực đánh giá, hoặc chỉ ra cơ hội cải tiến.
Kết luận đánh giá:
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Khách hàng có yêu cầu đánh giá:
Là tổ
chức hay người đưa ra yêu cầu đánh giá.
Bên được đánh giá:
Tổ chức
được đánh giá.
Chuyên gia đánh giá:
Người có
năng lực tiến hành đánh giá.
Đoàn đánh giá:
Một hay
nhiều chuyên gia đánh giá tiến hành đánh giá.
Chương trình
đánh giá:
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Kế hoạch đánh
giá:
Sắp đặt cho các
hoạt động sẽ được thực hiện trên hiện trường và các giàn xếp cho cuộc đánh giá.
Năng lực:
Khả năng được
chứng minh để áp dụng các kiến thức và kỹ năng.
2.3 Phân loại
các hình thức đánh giá
Có ba hình thức
đánh giá được phân loại dựa trên quan hệ giữa bên đánh giá và bên được đánh giá
như sau:
1. Đánh giá của Bên thứ nhất:
Còn gọi là đánh giá nội bộ, được chính tổ chức
hoặc bên được tổ chức uỷ quyền tự tiến hành đánh giá với các mục đích nội bộ và
có thể tạo cơ sở cho việc tự công bố sự phù hợp.
2. Đánh giá của bên thứ hai:
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
3. Đánh giá của bên thứ ba:
Do tổ chức độc lập
bên ngoài tiến hành. Tổ chức độc lập bên thứ ba được gọi là tổ chức chứng nhận.
Tổ chức chứng nhận cấp giấy chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng, hệ thống
quản lý môi trường hay sản phẩm của tổ chức phù hợp với các yêu cầu của tiêu
chuẩn áp dụng.
Có thể kết hợp việc đánh giá hệ thống quản lý
chất lượng, hệ thống quản lý môi trường hay đánh giá sản phẩm, hàng hoá trong
cùng một cuộc đánh giá. Các tổ chức chứng nhận cũng có thể phối hợp để đánh giá
một bên được đánh giá.
III. QUẢN LÝ LỊCH TRÌNH ĐÁNH GIÁ
3.1 Khái quát
Để tiến hành
hoạt động đánh giá, tổ chức chứng nhận phải thực thực hiện và quản lý một lịch
trình đánh giá có hiệu lực và hiệu quả. Mục đích của lịch trình đánh giá là để
trợ giúp cho lãnh đạo tổ chức chứng nhận khi cung cấp các nguồn lực cần thiết
tạo điều kiện cần thiết cho hoạt động triển khai các cuộc đánh giá trên đúng
thời điểm và hoàn chỉnh.
Lịch trình đánh
giá có thể bao gồm việc tổ chức nhiều cuộc đánh giá bao quát hệ thống quản lý
chất lượng với các mục tiêu khác nhau tuỳ thuộc vào quy mô, bản chất và mức độ
phức tạp của tổ chức. Lịch trình đánh giá cũng có thể bao gồm những cuộc đánh
giá kết hợp nhiều loại hình như đánh giá hệ thống quản lý chất lượng, đánh giá
hệ thống quản lý môi trường...
Lãnh đạo tổ chức
chứng nhận có thể trực tiếp quản lý hoặc uỷ quyền quản lý lịch trình đánh giá.
Công tác quản lý lịch trình đánh giá bao gồm:
-
Thiết lập mục tiêu và quy mô của chương trình;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
-
Đảm bảo việc thực hiện chương trình đánh giá;
-
Giám sát và rà soát chương trình đánh giá;
-
Đảm bảo duy trì các hồ sơ thích hợp.
3.2 Mục tiêu và
quy mô của lịch trình đánh giá
Mục tiêu của
lịch trình đánh giá
Mục tiêu cho
lịch trình đánh giá cần được thiết lập để định hướng cho việc hoạch định và
điều hành các cuộc đánh giá. Tuỳ thuộc vào quy mô, bản chất và mức độ phức tạp,
tổ chức chứng nhận có thể đáp ứng các mục tiêu này trong một cuộc đánh giá.
Các mục tiêu đưa
ra được căn cứ trên:
-
Định hướng trong kinh doanh;
-
Các yêu cầu của hệ thống quản lý;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
-
Yêu cầu của khách hàng;
-
Các rủi ro tiềm ẩn trong tổ chức.
Thông thường,
đối với cuộc đánh giá nội bộ, tổ chức áp dụng HTQLCL phải tự xác định mục tiêu
của lịch trình đánh giá cho mình và đồng thời chuẩn bị cho việc chứng nhận
HTQLCL của tổ chức chứng nhận hay nhằm đảm bảo sự phụ hợp với các yêu cầu hợp
đồng.
Quy mô của lịch
trình đánh giá
Lịch trình đánh
giá có thể đa dạng về độ lớn, bản chất và mức độ phức tạp. Quy mô của lịch
trình đánh giá được thể hiện qua phạm vi, mục tiêu, khoảng thời gian phân bổ,
và tần xuất của việc đánh giá. Quy mô này bị tác động bởi:
-
Quy mô, bản chất, và mức độ phức tạp của tổ chức
đánh giá;
-
Số lượng, tầm quan trọng, mức độ phức tạp, tính
chất tương đồng, và địa điểm của các hoạt động sẽ được đánh giá;
-
Tiêu chuẩn, các yêu cầu chế định và theo hợp
đồng, các chính sách, thủ tục và các chuẩn mực đánh giá khác;
-
Nhu cầu về chứng nhận;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
-
Các vấn đề ngôn ngữ, văn hoá, xã hội;
-
Mối quan tâm của các bên liên quan;
-
Những thay đổi lớn về tổ chức, hoạt động hay các
khu vực chức năng.
3.3 Trách nhiệm, nguồn lực và thủ tục
Trách nhiệm
Trách
nhiệm quản lý lịch trình đánh giá cần được chỉ định cho một hoặc nhiều cá nhân
có hiểu biết chung về các nguyên tắc đánh giá, về năng lực của chuyên gia đánh
giá, và về việc áp dụng các công cụ cũng như phương pháp đánh giá. Người được
chỉ định cũng cần có hiểu biết chung về kỹ thuật và sản xuất, kinh doanh/cung
ứng dịch vụ tương ứng với các hoạt động sẽ được đánh giá.
Nguời có
trách nhiệm quản lý lịch trình đánh giá phải:
-
Xác định, thực hiện, duy trì và cải tiến lịch
trình đánh giá;
-
Nhận biết và cung cấp đủ nguồn lực để thực hiện
lịch trình đánh giá.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Khi xác
định các nguồn lực cần phân bổ cho lịch trình đánh giá, cần cân nhắc đến các
yêu tố sau:
-
Các nguồn lực tài chính cần thiết để xây dựng,
thực hiện, quản lý và cải tiến các hoạt động đánh giá;
-
Các công cụ và phương pháp đánh giá;
-
Sự sẵn có của các chuyên gia đánh giá và chuyên
gia kỹ thuật;
-
Các quá trình để đạt được và duy trì năng lực của
chuyên gia đánh giá, cũng như để cải tiến kết quả thực hiện công việc của
chuyên gia đánh giá;
-
Năng lực của chuyên gia đánh giá thích hợp với
các mục tiêu đánh giá cụ thể trong chương trình;
-
Thời gian phân bổ, thời gian di chuyển;
-
Các nhu cầu khác.
Thủ tục
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
-
Hoạch định và lên lịch các cuộc đánh giá;
-
Đảm bảo năng lực của các chuyên gia đánh giá;
-
Lựa chọn đoàn chuyên gia đánh giá thích hợp;
-
Tiến hành đánh giá;
-
Thực hiện theo dõi và giám sát tiếp theo.
3.4 Thực
hiện lịch trình đánh giá
Việc thực hiện
lịch trình đánh giá bao gồm:
-
Văn bản hoá lịch trình đánh giá và thông báo cho
các bên liên quan;
-
Điều phối và lên lịch cho các cuộc đánh giá, cũng
như cho các hoạt động khác trong lịch trình;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
-
Đảm bảo việc chỉ định các đoàn đánh giá phù hợp
với mục đích đánh giá;
-
Cung cấp các nguồn lực cần thiết cho đoàn đánh
giá;
-
Đảm bảo tiến hành các cuộc đánh giá theo đúng
lịch trình;
-
Đảm bảo kiểm soát hồ sơ của các hoạt động đánh
giá;
-
Đảm bảo xem xét và phê duyệt các báo cáo đánh
giá, và đệ trình tới các cấp có thẩm quyền;
-
Đảm bảo cho hoạt động theo dõi sau đánh giá.
3.5 Hồ sơ thuộc
lịch trình đánh giá
Các hồ sơ thuộc
lịch trình đánh giá cần được duy trì nhằm chứng minh cho việc vận hành lịch
trình đánh giá. Hồ sơ đó có thể bao gồm:
a)
Kết quả rà soát lịch trình đánh giá;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
-
Kế hoạch đánh giá;
-
Báo cáo đánh giá;
-
Báo cáo điểm không phù hợp;
-
Báo cáo hành động khắc phục và phòng ngừa.
c)
Hồ sơ về nhân sự tham gia đánh giá bao gồm các
vấn đề:
-
Đánh giá ban đầu chuyên gia đánh giá;
-
Đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ của chuyên
gia;
-
Lựa chọn đoàn đánh giá;
-
Quá trình đào tạo.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Việc vận hành
lịch trình đánh giá cần được giám sát và tại các chu kỳ thích hợp được rà soát
để đánh giá mức độ đáp ứng các mục tiêu đã đề ra. Kết quả rà soát cần đánh giá
được hiệu lực của lịch trình đánh giá và nhận biết các cơ hội cải tiến.
Để có thể giám
sát có hiệu quả lịch trình đánh giá, có thể sử dụng một số chỉ số sau đây:
-
Khả năng của đoàn đánh giá để đáp ứng các mục
tiêu;
-
Sự phù hợp với chương trình và lịch trình;
-
Phản hồi từ lãnh đạo tổ chức, bên được đánh giá
và các chuyên gia đánh giá;
-
Thời gian để khắc phục các vấn đề đưa ra có liên
quan đến lịch trình đánh giá.
Việc rà soát
lịch trình đánh giá tiến hành theo định kỳ có thể cân nhắc đến:
-
Kết quả và khuynh hướng nhận thấy qua hoạt động
giám sát;
-
Sự phù hợp với thủ tục;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
-
Hồ sơ đánh giá;
-
Các thực tiễn đánh giá mới và các khả năng lựa
chọn.
Kết quả rà soát
lịch trình đánh giá có thể dẫn đến các hành động khắc phục, phòng ngừa hay cải
tiến lịch trình đánh giá.
IV. LẬP KẾ HOẠCH VÀ CHUẨN BỊ ĐÁNH GIÁ
4.1 Mục tiêu,
phạm vi và chuẩn mực đánh giá
Lãnh đạo của tổ
chức chứng nhận có trách nhiệm xác định mục tiêu, phạm vi và chuẩn mực đánh
giá. Bất kỳ thay đổi nào đến các nội dung này đều phải có được sự đồng ý của
lãnh đạo tổ chức chứng nhận và người chịu trách nhiệm quản lý lịch trình đánh
giá (khi thích hợp ) sau khi tham khảo ý kiến của trưởng đoàn đánh giá.
Mục tiêu
Ngoài mục tiêu
tổng quan của lịch trình đánh giá, một cuộc đánh giá trước khi được tiến hành
phải được xác định rõ về mục tiêu, phạm vi và chuẩn mực đánh giá.
Thông thường,
mục tiêu cho một cuộc đánh giá có thể là:
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
-
Xác định khả năng của HTQLCL nhằm đảm bảo sự tuân
thủ với các yêu cầu chế định và theo hợp đồng;
-
Xác định hiệu lực của HTQLCL trong việc đáp ứng
các mục tiêu quy định;
-
Nhận biết các khu vực có tiềm năng cải tiến nằm
trong HTQLCL.
Phạm vi
Phạm vi đánh giá
đề cập đến mức độ và các danh giới của cuộc đánh giá xác định theo các yếu tố
như vị trí địa lý, đơn vị trong tổ chức, các hoạt động và quá trình sẽ được
đánh giá, và khi có thể bao gồm cả khoảng thời gian phân bổ.
Chuẩn mực đánh
giá
Chuẩn mực đánh
giá có thể bao gồm các chính sách áp dụng, các thủ tục, tiêu chuẩn, yêu cầu chế
định, các yêu cầu đặc thù của HTQLCL, các yêu cầu theo hợp đồng, các quy định
đặc thù của ngành hay lĩnh vực...
Người được chỉ
định và có trách nhiệm quản lý chương trình đánh giá phải xác định được khả
năng thực hiện cuộc đánh giá. Nếu xét thấy chưa đủ điều kiện đẻ tổ chức cuộc
đánh giá, cần có phương án chuyển đổi sang thời điểm phù hợp. Các yếu tố cần
cân nhắc để quyết định tổ chức cuộc đánh giá bao gồm:
-
Thông tin đầy đủ và thích hợp cho việc lập kế
hoạch đánh giá;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
-
Sẵn có thời gian và các nguồn lực tương xứng để
đáp ứng chương trình đánh giá đã được đặt ra.
4.2 Yêu cầu đối
với đoàn đánh giá và chuyên gia đánh giá
Đoàn đánh giá
Đoàn đánh giá được
thành lập theo quyết định của lãnh đạo tổ chức nếu đó là đánh giá nội bộ, hoặc
theo quyết định của tổ chức chứng nhận sau khi tham khảo ý kiến của tổ chức
được đánh giá nếu đó là cuộc đánh giá của bên thứ ba. Bất kể công việc đánh giá
được tiến hành do một đoàn hay một cá nhân, Trưởng đoàn đánh giá phải chịu mọi
trách nhiệm về cuộc đánh giá.
Đoàn Đánh giá bao gồm
Trưởng đoàn đánh giá và tuỳ theo tình hình có thể có các thành viên tham gia
trong đoàn với tư cách Chuyên gia đánh giá trưởng / Chuyên gia đánh giá trưởng
tập sự / Chuyên gia đánh giá / Chuyên gia đánh giá tập sự / Chuyên gia kỹ thuật
/ hoặc Quan sát viên.
Mọi thành viên của
đoàn đánh giá có trách nhiệm tuân thủ các quy định về nguyên tắc đánh giá và sự
chỉ đạo của Trưởng đoàn đánh giá.
Trưởng
đoàn đánh giá
Trưởng đoàn đánh giá
chịu trách nhiệm cuối cùng về tất cả các giai đoạn đánh giá. Trưởng đoàn phải
có khả năng và kinh nghiệm quản lý, có thẩm quyền ra quyết định cuối cùng trong
quá trình tiến hành đánh giá. Ngoài ra, Trưởng đoàn đánh giá còn có trách
nhiệm:
§ Tuân thủ các
yêu cầu đánh giá và các quy định có liên quan;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
§ Giúp lựa chọn các
thành viên trong đoàn đánh giá;
§ Lập kế hoạch đánh
giá, chuẩn bị các tài liệu làm việc và giới thiệu cho các thành viên trong đoàn
về những thông tin cần thiết;
§ Xem xét, đánh giá tài
liệu của HTQLCL;
§ Giới thiệu đoàn đánh
giá với lãnh đạo của bên được đánh giá (với đánh giá bên ngoài);
§ Chủ trì phiên họp
khai mạc và phiên họp kết thúc;
§ Phân công nhiệm vụ và
quản lý hoạt động của các thành viên trong đoàn;
§ Báo cáo ngay cho bên
được đánh giá về những điểm không phù hợp nặng được phát hiện (với
đánh giá bên ngoài);
§ Báo cáo ngày về những
trở ngại (nếu có) bắt gặp trong quá trình đánh giá;
§ Báo cáo rõ ràng,
không chậm trễ và có chính kiến về kết quả đánh giá cho lãnh đạo của tổ chức
chứng nhận và khách hàng.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Chuyên
gia đánh giá trưởng
là chuyên gia đánh giá đáp ứng đủ điều kiện về học vấn, đào tạo chuyên gia đánh
giá, kinh nghiệm làm việc, kinh nghiệm đánh giá và kinh nghiệm quản lý đoàn
đánh giá; được lãnh đạo tổ chức chứng nhận phê duyệt là Chuyên gia đánh giá
trưởng.
Chuyên
gia đánh giá trưởng tập sự
Chuyên
gia đánh giá trưởng tập sự là chuyên gia đánh giá đáp ứng đủ điều kiện về học vấn,
đào tạo chuyên gia đánh giá, kinh nghiệm làm việc, kinh nghiệm đánh giá và đang
trong giai đoạn tích luỹ kinh nghiệm quản lý đoàn đánh giá.
Trong trường hợp được
lãnh đạo tổ chức chứng nhận uỷ quyền thực hiện công việc như một Trưởng đoàn
đánh giá, Chuyên gia đánh giá trưởng tập sự sẽ làm việc dưới sự kiểm soát và
giám sát của một Chuyên gia đánh giá trưởng do lãnh đạo tổ chức chứng nhận chỉ
định. Chuyên gia đánh giá trưởng tập sự phải tham khảo ý kiến của Chuyên gia
đánh giá trưởng được uỷ quyền trước khi đưa ra các quyết định cuối cùng.
Chuyên
gia đánh giá
Chuyên
gia đánh giá
là người đáp ứng đủ điều kiện về học vấn, đào tạo chuyên gia đánh giá, kinh
nghiệm làm việc và kinh nghiệm đánh giá, được lãnh đạo tổ chức chứng nhận phê
duyệt là chuyên gia đánh giá để thực hiện toàn bộ hay một phần công việc đánh
giá hệ thống chất lượng.
Chuyên gia đánh giá
có trách nhiệm:
§ Tuân thủ các
yêu cầu đánh giá và các quy định có liên quan;
§ Làm việc trong phạm
vi đánh giá;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
§ Có kế hoạch và thực
hiện một cách khách quan, có hiệu lực và hiệu quả các nhiệm vụ được phân công;
§ Thu thập và phân tích
các chứng cứ một cách chính xác và đầy đủ để cho phép đưa ra các kết luận thích
đáng về hệ thống được đánh giá;
§ Lập văn bản các kết
quả đánh giá;
§ Chú ý đến mọi dấu
hiệu cho thấy có thể ảnh hưởng đến kết quả đánh giá và đòi hỏi việc đánh giá
cẩn trọng hơn;
§ Có khả năng đặt ra
những câu hỏi phù hợp để khẳng định việc bên được đánh giá thiết lập, thực hiện
và duy trì hệ thống chất lượng phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn áp dụng;
§ Báo cáo về các kết
quả đánh giá và chấp hành sự phân công và quản lý của Trưởng đoàn;
§ Kiểm tra hiệu lực của
hành động khắc phục đối với các điểm không phù hợp được nêu ra trong các lần
đánh giá trước đó nếu được lãnh đạo tổ chức chứng nhận yêu cầu;
§ Lưu giữ và bảo vệ các
tài liệu thích hợp liên quan đến quá trình đánh giá;
§ Phối hợp và hỗ trợ
cho các thành viên khác trong đoàn;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Chuyên
gia đánh giá tập sự
là chuyên gia đánh giá đáp ứng đủ điều kiện về học vấn, đào tạo chuyên gia đánh
giá, kinh nghiệm làm việc và đang trong giai đoạn tích luỹ kinh nghiệm đánh
giá.
Trong trường hợp được
lãnh đạo tổ chức chứng nhận cho phép thực hiện công việc như một Chuyên gia
đánh giá, Chuyên gia đánh giá tập sự sẽ làm việc dưới sự giám sát của một
Chuyên gia đánh giá trưởng.
Chuyên
gia kỹ thuật
Chuyên gia kỹ thuật
là cán bộ chuyên môn và có các điều kiện phù hợp với tiêu chuẩn ISO 19011-2.
Trong trường hợp được lãnh đạo tổ chức chứng nhận uỷ quyền tham gia trong một
đoàn đánh giá, Chuyên gia kỹ thuật có trách nhiệm cung cấp các thông tin hỗ trợ
cho các chuyên gia đánh giá về các khía cạnh kỹ thuật và chuyên môn thuộc lĩnh
vực hoạt động của bên được đánh giá. Chuyên gia kỹ thuật phải chấp hành sự phân
công và quản lý của Trưởng đoàn và không được phép thực hiện các công việc của
một chuyên gia đánh giá.
Quan
sát viên
Là người chưa đáp ứng
đủ điều kiện đối với một chuyên gia đánh giá tập sự, đang trong giai đoạn thực
tập và phấn đấu trở thành chuyên gia đánh giá.
Trong trường hợp
được lãnh đạo tổ chức chứng nhận cho phép tham gia như một thành viên trong
đoàn đánh giá, Quan sát viên không được thực hiện bất cứ công việc đánh giá nào
và phải tuân thủ theo các hướng dẫn của Trưởng đoàn đánh giá.
4.3 Vai trò và
trách nhiệm của bên được đánh giá
Một cuộc đánh
giá chỉ đạt được các mục tiêu đề ra ban đầu và đem lại các lợi ích thiết thực
nếu bên được đánh giá cộng tác và thực hiện tốt vai trò sau đây:
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
§
Đảm bảo sự hiện diện của các cán bộ nhân viên có
liên quan tại các thời điểm thích hợp của cuộc đánh giá;
§
Cung cấp nguồn lực phù hợp như phòng họp, bàn
viết, trang bị bảo hộ lao động (khi cần);
§
Hỗ trợ đoàn đánh giá để tiếp cận các trang thiết
bị và thông tin;
§
Xem xét và thấu hiểu các phát hiện khi đánh giá
do chuyên gia đánh giá trình bày;
§
Thiết lập và thực hiện các hành động khắc phục,
lập văn bản và thông báo cho đoàn đánh giá về việc hoàn thành các hành động
khắc phục nhằm hỗ trợ đoàn đánh giá tiến hành kiểm tra rà soát sau đó.
4.4 Xem xét hệ thống tài liệu
Các tài
liệu thích hợp thuộc HTQLCL (bao gồm cả các hồ sơ, và các báo cáo đánh giá của
lần trước đó) phải được xem xét nhằm xác định sự phù hợp của các yếu tố và quá
trình thuộc HTQLCL so với chuẩn mực đánh giá. Trong quá trình xem xét, trường
đoản đánh giá hay thành viên được chỉ định trong đoàn phải chú trọng tới các
yếu tố như quy mô, bản chất, mức độ phức tạp của bên được đánh giá, cũng như
mục tiêu và phạm vi của cuộc đánh giá.
Mục đích
của việc xem xét hệ thống tài liệu là để:
-
Hiểu rõ HTQLCL sẽ được đánh giá;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
-
Thu thập thông tin phục vụ cho việc lập kế hoạch
đánh giá trên hiện truờng;
-
Chuẩn bị các danh mục kiểm tra trong đó nhấn mạnh
đến các điểm cần làm rõ hoặc kiểm tra xem xét khi đánh giá trên hiện trường (nếu
thích hợp).
Những
điểm không phù hợp được phát hiện qua việc xem xét hệ thống tài liệu cần được
thông báo cho lãnh đạo tổ chức chứng nhận, người quản lý lịch trình đánh giá và
bên được đánh giá.
4.5 Sử dụng
danh mục kiểm tra (checklist)
Qua quá trình
xem xét tài liệu thuộc HTQLCL, chuyên gia đánh giá có thể xây dựng các danh mục
kiểm tra. Danh mục kiểm tra có tính chất giống như một hướng dẫn công việc của
chuyên gia đánh giá, trong đó liệt kê các vấn đề cần phải xem xét khi làm việc
trên hiện trường. Tuy nhiên cần phải chú ý đến các ưu điểm và nhược điểm của
công cụ này để có thể vận dụng một cách linh hoạt. Danh mục kiểm tra cũng có
thể được thiết lập dựa trên tiêu chuẩn áp dụng như ISO 9001:2000.
Ưu điểm:
-
Định hướng cho quá trình tìm kiếm thông tin;
-
Đảm bảo chuyên gia đánh giá không bỏ sót các vấn
đề quan trọng;
-
Có công cụ để ghi nhận các phát hiện đánh giá.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
-
Có thể làm cho cuộc đánh giá trở nên cứng nhắc và
quan liêu, không theo sát được mục tiêu đánh giá hiệu lực của các quá trình và
công việc.
4.6 Chương
trình đánh giá
Trưởng đoàn đánh
giá phải chuẩn bị một chương trình đánh giá cho các hoạt động đánh giá trên
hiện trường. Chương trình này phải cung cấp các thông tin cần thiết cho đoàn
đánh giá, bên được đánh giá và lãnh đạo của tổ chức chứng nhận. Chương trình
đánh giá này cũng tạo điều kiện thuận lợi cho việc lên lịch đánh giá và phối
hợp các hoạt động trong đoàn đánh giá.
Mức độ chi tiết
của chương trình đánh giá cần được áp dụng phù hợp với phạm vi và mức độ phức
tạp của cuộc đánh giá.
Chương trình
đánh giá phải bao gồm:
-
Mục tiêu và phạm vi đánh giá;
-
Chuẩn mực đánh giá và các tài liệu tham chiếu;
-
Ngày tháng và địa điểm mà các hoạt động đánh giá
sẽ được triển khai;
-
Thành phần đoàn đánh giá;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
-
Tổng thời gian và thời gian dự kiến cho mỗi hoạt
động đánh giá chính, bao gồm thời gian dành cho cuộc họp với bên đánh giá hoặc
họp nội bộ đoàn đánh giá.
-
Nhận biết các địa điểm, các hoạt động, các quá
trình của hệ thống có tính thiết yếu để đáp ứng các mục tiêu đánh giá để có thể
phân bổ đủ nguồn lực cho các khu vực trọng yếu;
-
Nhận biết các đại diện quan trọng của bên được
đánh giá sẽ tham gia trong cuộc đánh giá;
-
Ngôn ngữ được sử dụng khi làm việc hoặc khi làm
các báo cáo;
-
Các chủ đề của báo cáo đánh giá (bao gồm phương
pháp phân loại sự không phù hợp), hình thức và cấu trúc của báo cáo, ngày ban
hành và cung cấp;
-
Những giàn xếp về hậu cần cho cuộc đánh giá (di
chuyển, phuơng tiện hỗ trợ trên hiện trưòng...);
-
Các vấn đề liên quan đến việc bảo mật thông tin;
-
Những dàn xếp cho việc theo dõi sau khi đánh giá.
Dưới đây là một
ví dụ về một phần của chương trình đánh giá mà trưởng đoàn chuyên gia đánh giá
phải thiết lập:
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Khu vực/đối tượng
Phạm vi đánh giá
Cán bộ chuẩn bị
Thủ tục
9.00 - 9.30
Lãnh đạo
Họp khai mạc
Kiểm tra STCL
GM, MR
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
9.30 - 11.00
P. Kinh doanh
Xem xét hợp
đồng
Kiểm soát tài
sản của khách hàng
TP KD và nhóm
marketing
QA
SOP 01
SOP 02
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
P. Đảm bảo
chất lượng
Kiểm soát tài
liệu
Phụ trách
đảmbảo chất lượng
SOP 03
4.7 Tài liệu làm việc
Tài liệu làm việc do đoàn đánh giá sử dụng
với mục đích tham chiếu hoặc ghi nhận tiến trình đánh giá có thể bao gồm:
-
Thủ
tục đánh giá, các danh mục kiểm tra, kế hoạch lấy mẫu...;
-
Biểu
mẫu để ghi nhận thông tin, bằng chứng hỗ trợ, ghi nhận phát hiện đánh giá và
các biên bản
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
V. CÁC HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ
5.1 Họp khai mạc
Trong
nhiều trường hợp, ví dụ như trong đánh giá nội bộ, cuộc họp khai mạc có thể chỉ
bao gồm việc trao đổi thông tin và giải thích về bản chất của cuộc đánh giá sẽ
được tiến hành.
Trong
những tình huống đánh giá khác, cuộc họp khai mạc cần mang tính chất chính thức
và biên bản ghi nhận những nguời tham dự phiên họp phải được lưu giữ. Những nội
dung cơ bản mà trưởng đoàn đánh giá cần đề cập trong phiên họp này, bao gồm:
-
Giới thiệu các thành viên của đoàn đánh giá và
vai trò của từng thành viên;
-
Xác nhận về mục tiêu, phạm vi và chuẩn mực đánh
giá;
-
Xác nhận về chương trình đánh giá và các giàn xếp
cần thiết khác như ngày và thời gian thực hiện phiên họp kết thúc, các cuộc họp
giữa đoàn đánh giá và lãnh đạo của bên được đánh giá, những thay đổi (nếu
có)...;
-
Phương pháp và thủ tục sẽ được sử dụng để tiến
hành cuộc đánh giá, nhấn mạnh với bên được đánh giá rằng bằng chứng đánh giá
chỉ là mẫu lấy đại diện cho các thông tin sẵn có;
-
Xác nhận về các kênh trao đổi thông tin chính
thức giữa đoàn đánh giá và bên được đánh giá;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
-
Xác nhận rằng, trong suốt cuộc đánh giá, bên được
đánh giá sẽ được thông báo về sự tiến triển của cuộc đánh giá;
-
Xác nhận về sự sẵn có của các nguồn lực và phương
tiện mà đoàn đánh giá yêu cầu;
-
Xác nhận về các vấn đề liên quan đến việc bảo mật
thông tin;
-
Xác nhận về các thủ tục an toàn, trường hợp khẩn
cấp và an ninh đối với đoàn đánh giá;
-
Xác nhận về sự sẵn có và vai trò của người dẫn
đường;
-
Phương pháp báo cáo, bao gồm cả việc phân loại sự
không phù hợp;
-
Thông tin về các điều kiện dựa vào đó cuộc đánh
giá có thể bị chấm dứt;
-
Thông tin về hệ thống khiếu nại mà bên được đánh
giá có thể sử dụng để khiếu nại về cách thức tiến hành hoặc kết quả của cuộc
đánh giá.
5.2 Vai trò và trách nhiệm của người dẫn đường
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Các thông tin
liên quan đến mục tiêu, pham vi và chuẩn mực đánh giá, bao gồm cả các thông tin
tuơng ứng về các điểm tương giao giữa các bộ phận chức năng, các hoạt động và
các quá trình phải được thu thập trong suốt cuộc đánh giá. Sau khi được chuyên
gia đánh giá kiểm tra xác nhận, những thông tin này có thể trở thành các bằng
chứng đánh giá và phải đuợc lập thành hồ sơ. Khi đề cập đến các bằng chứng đánh
giá, chuyên gia đánh giá phải luôn ý thức về tính chất mẫu điển hình của các
thông tin thu thập.
Nguồn thông tin
mà chuyên gia đánh giá sử dụng rất đa dạng, tương ứng với phạm vi và mức độ
phức tạp của cuộc đánh giá và có thể bao gồm:
-
Phỏng vấn;
-
Quan sát các hoạt động, môi truờng làm việc và
các điều kiện;
-
Tài liệu như chính sách, mục tiêu, các kế hoạch,
thủ tục, hướng dẫn, các giấy phép, quy định kỹ thuật, bản vẽ, hợp đồng, đơn đặt
hàng, tài liệu quảng cáo và giới thiệu sản phẩm...;
-
Hồ sơ như hồ sơ kiểm tra, biên bản họp, báo cáo
và sổ ghi nhận các phản ảnh khiếu nại, báo cáo đánh giá, các kết quả giám sát
và đo lường quá trình...;
-
Các bản tổng hợp dữ liệu, các kết quả phân tích,
các chỉ số về kết quả thực hiện;
-
Các báo cáo từ những nguồn khác như phản hồi của
khách hàng, báo cáo của các cơ quan bên ngoài, đánh giá nhà cung cáp;
-
Dữ liệu trong hệ thống mạng máy tính, website...
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Các bằng chứng
đánh giá sau khi đã thu thập phải được xem xét đánh giá dựa trên các chuẩn mực
đánh giá để đưa ra các phát hiện đánh giá. Một phát hiện đánh giá có thể chỉ ra
sự phù hợp hoặc không phù hợp với các chuẩn mực đánh giá và/hoặc nhận biết được
cơ hội cải tiến. Sau khi được chính thức khẳng định, các phát hiện đánh giá cần
được phân loại tương ứng với kế hoạch đánh giá ban đầu.
Trong suốt cuộc
đánh giá, đoàn đánh giá cần có những thời điểm tập hợp lại và trao đổi xem xét
về các phát hiện đánh giá của từng thành viên trong đoàn.
Khi không tìm
thấy điểm không phù hợp, các điểm phù hợp cần được tổng hợp ít nhất ở mức độ
chỉ ra địa điểm, bộ phận chức năng, hay các yêu cầu đã được đánh giá. Nếu trong
phạm vi đã thoả thuận, các phát hiện đánh giá riêng lẻ về các điểm phù hợp cũng
có thể được lập thành hồ sơ và hỗ trợ kèm theo bằng với các bằng chứng đánh
giá.
Những điểm không
phù hợp phải được ghi nhận và được hỗ trợ kèm theo bởi các bằng chứng đánh giá.
Điểm không phù hợp phải được xem xét cùng với đại diện thích hợp của bên được
đánh giá để nhận được sự khẳng định về các bằng chứng đánh giá. Sự khẳng định
này chỉ ra rằng bằng chứng đánh giá là chính xác, và rằng sự không phù hợp đã
được thông hiểu. Chuyên gia đánh giá cần nỗ lực để giải quyết những bất đồng ý
kiến về các phát hiện đánh giá và các bằng chứng đánh gía. Những điểm không
được giải quyết phải được lập hồ sơ.
5.5 Trao đổi
thông tin trong quá trình đánh giá
Tuỳ thuộc vào
phạm vi và mức độ phức tạp của cuộc đánh giá, có thể cần có những giàn xếp
chính thức cho việc trao đổi thông tin trong quá trình đánh giá.
Đoàn đánh giá
cần phải họp tập trung ít nhất một lần hàng ngày để có thể trao đổi các thông
tin, đánh giá quá trình tiến triển của cuộc đánh giá, và chỉ định lại các công
việc của chuyên gia đánh giá nếu cần thiết.
Trong suốt cuộc
đánh giá, trưởng đoàn đánh giá cần trao đổi định kỳ với bên được đánh giá về
tình trạng đánh giá và về các vấn đề có liên quan. Bất cứ bằng chứng nào được
thu thập trong cuộc đánh giá cho thấy có dấu hiệu về xảy ra rủi ro quan trọng
phải đuợc thông báo ngày cho bên được đánh giá và bên đưa ra yêu cầu đánh giá
(khi thích hợp).
Khi các bằng
chứng đánh giá sẵn có chỉ ra rằng mục tiêu đánh giá là không thể đạt được,
trưởng đoàn đánh giá phải báo cáo về các lý do cho bên đưa ra yêu cầu đánh giá
và bên được đánh giá để xác định hành động thích hợp. Những hành động như vậy
có thể bao gồm việc xác nhận lại kế hoạch đánh giá, tạm ngưng cuộc đánh giá và
thay đổi trong mục tiêu đánh giá.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
5.6 Chuẩn bị
cho phiên họp kết thúc
Đoàn đánh giá
cần hội ý trước phiên họp kết thúc để:
-
Xem xét các phát hiện đánh giá và các thông tin
thích hợp khác đã thu thập trong cuộc đánh giá;
-
Chuẩn bị danh sách các phát hiện đánh giá, nếu
thích hợp;
-
Nhất trí về các kết luận đánh giá;
-
Thống nhất về vai trò và nhiệm vụ của các thành
viên trong phiên họp kết thúc;
-
Chuẩn bị các khuyến nghị, nếu đuợc quy định trong
mục tiêu đánh giá;
-
Thảo luận về các hành động theo dõi giám sát tiếp
theo, nếu thích hợp.
5.7 Họp kết
thúc
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Trong nhiều tình
huống, ví dụ như trong cuộc đánh giá nội bộ, cuộc họp kết thúc chỉ bao gồm việc
trao đổi thông tin đơn giản về các kết quả đánh giá.
Trong đánh giá
của bên ngoài, cuộc họp này sẽ có tính chất chính thức hơn và các biên bản, bao
gồm danh sách những nguời tham dự phải được lưu giữ lại. Trưởng đoàn đánh giá
chủ trì cuộc họp với sự tham gia của lãnh đạo bên được đánh giá và đại diện của
các bộ phận chức năng đã được đánh giá.
Các ý kiến bất
đồng giữa đoàn đánh giá và bên được đánh giá có liên quan tới các phát hiện
đánh giá và các kết luận phải được thảo luận và nếu có thể cần được giải quyết
thoả đáng. Nếu không được giải quyết, các ý kiến cần được lưu giữ lại trong
biên bản.
Nếu mục tiêu
đánh giá ban đầu có quy định, trưởng đoàn đánh giá phải trình bày các khuyến
nghị cho việc cải tiến. Cần nhấn mạnh rằng các khuyến nghị này không có tính
chất bắt buộc. Thông thường, bên được đánh giá có trách nhiệm xác định quy mô
và bản chất của các hành động cải tiến.
5.8 Báo cáo kết
quả đánh giá
Trưởng đoàn đánh
giá có trách nhiệm chuẩn bị và lên nội dung cho báo cáo đánh giá.
Báo cáo đánh giá
phải trình bày những ghi nhận hoàn chỉnh, chính xác, súc tích và rõ ràng về
cuộc đánh giá và đưa ra được những kết luận đánh giá về các vấn đề dưới đây,
nếu được đề cập trong mục tiêu và phạm vi đánh giá:
-
Mức độ phù hợp của HTQLCL so với chuẩn mực đánh
giá;
-
Việc thực hiện và duy trì có hiệu lực của HTQLCL;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Báo cáo đánh giá
cũng có thể bao gồm hay viện dẫn tới các nội dung:
-
Xác định các bộ phận tổ chức và chức năng đã được
đánh giá;
-
Nhận biết bên đưa ra yêu cầu đánh giá;
-
Các thành viên trong đoàn đánh giá;
-
Ngày và địa điểm tiến hành các hoạt động đánh giá
trên hiện trường;
-
Chuẩn mực đánh giá và nếu có thể danh sách các
tài liệu viện dẫn dựa trên đó cuộc đánh giá đã được tiến hành;
-
Các phát hiện đánh giá.
Báo cáo
đánh giá cũng có thể bao gồm hay viện dẫn tới các nội dung sau, nếu thích hợp:
-
Mục tiêu, phạm vi và kế hoạch đánh giá đã được
thoả thuận;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
-
Các đại diện quan trọng của bên được đánh giá có
tham gia trong cuộc đánh giá;
-
Tóm tắt về quá trình đánh giá, trong đó có đề cập
đến các trở ngại đã gặp;
-
Tuyên bố về việc bảo mật;
-
Danh sách phân phối báo cáo đánh giá;
-
Xác nhận rằng các mục tiêu đánh giá đã được hoàn
thành trong phạm vi đánh giá tương ứng với kế hoạch đánh giá;
-
Thoả thuận về kế hoạch thực hiện các hành động
tiếp sau đánh giá;
-
Các điểm bất đồng ý kiến giữa đoàn đánh giá với
bên được đánh giá;
-
Khuyến nghị cải tiến, nếu được quy định trong mục
tiêu đánh giá;
-
Những khu vực chưa được bao quát trong cuộc đánh
giá mặc dù có nằm trong phạm vi xác định ban đầu.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Báo cáo đánh giá
phải được xem xét và phê duyệt theo như quy định trong thủ tục đánh giá và sau
đó được phân phối tới những đối tượng do bên đưa ra yêu cầu đánh giá xác định.
Báo cáo đánh giá
là tài sản của bên đưa ra yêu cầu đánh giá và có tính bảo mật do vậy cần được
tôn trọng và bảo vệ thích hợp với tất cả thành viên của đoàn đánh giá và những
người nhận báo cáo.
Các tài liệu làm
việc, bao gồm báo cáo đánh giá phải được lưu giữ hay huỷ bỏ theo thoả thuận
giữa các bên tham gia và tuân thủ theo thủ tục đánh giá cũng như các yêu cầu
chế định.
Trừ khi luật
pháp yêu cầu, đoàn đánh giá và những người có trách nhiệm quản lý chương trình
đánh giá không được tiết lộ nội dung của các tài liệu và bất cứ thông tin nào
được thu thập trong quá trình đánh giá cho một bên thứ ba nếu chưa có sự phê
duyệt của bên đưa ra yêu cầu đánh giá và của bên được đánh giá (khi thích hợp).
Nếu việc tiết lộ thông tin là do luật pháp bắt buộc, bên đưa ra yêu cầu đánh
giá và bên được đánh giá phải đuợc thông báo phù hợp.
5.9 Hoàn tất
đánh giá
Cuộc đánh giá
được hoàn tất khi tất cả các hoạt động trong chương trình đánh giá được thực
hiện và bản báo cáo đánh giá của đoàn đánh giá được phê duyệt và gửi đi đến các
bên liên quan.
5.10 Hành
động tiếp sau đánh giá
Kết quả đánh giá
có thể đòi hỏi bên được đánh giá phải thực hiện hành động khắc phục, phòng ngừa
hay cải tiến. Những hành động sau đánh giá thông thường không được xem như một
phần của cuộc đánh giá và thường do bên được đánh giá thực hiện trong khoảng
thời gian thoả thuận. Khi thích hợp, bên được đánh giá phải thông báo cho bên
đưa ra yêu cầu đánh giá về tình trạng của các hành động tiếp theo này.
Các hành động
khắc phục phải được kiểm tra xác nhận phù hợp với thủ tục thích hợp. Tuỳ thuộc
vào bản chất của sự không phù hợp, bên được đánh giá có thể cần đệ trình về
hành động khắc phục kèm theo các bằng chứng cho chuyên gia đánh giá để thảm
xét. Trong một số trường hợp, việc thẩm xét này có thể đòi hỏi một cuộc đánh
giá tiếp theo.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
6.1 Khái quát
Để đảm bảo rằng
quá trình đánh giá có đủ độ tin cậy, một trong các yêu cầu thiết yếu là chuyên
gia đánh giá phải có năng lực phù hợp yêu cầu. Để trở thành chuyên gia đánh
giá, một cá nhân cần chứng tỏ năng lực tiến hành đánh giá hay nói cách là cần
chứng tỏ khả năng áp dụng các kiến thức và kỹ năng cầng thiết cho việc đánh
giá. Thuộc tính cá nhân, học vấn, đào tạo về đánh giá, kinh nghiệm làm việc và
kinh nghiệm đánh giá là những mảng tạo thành chính cho các kiến thức và kỹ năng
cần thiết để trở thành một chuyên gia đánh giá có năng lực.
6.2 Kiến thức
và kỹ năng
Chuyên gia đánh
giá cần có kiến thức và kỹ năng về:
a)
Thủ tục, công cụ và phương pháp đánh giá:
-
Áp dụng các thủ tục, công cụ và phương pháp;
-
Lập kế hoạch và tổ chức công việc có hiệu quả;
-
Kiểm soát thời gian;
-
Ưu tiên và đặt trọng tâm vào các vấn đề trọng
yếu;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
-
Thẩm tra sự chính xác của thông tin thu thập;
-
Khẳng định sự phù hợp và tính thích hợp của bằng
chứng đánh giá để hỗ trợ cho các phát hiện và kết luận đánh giá;
-
Nhận định được rủi ro trong cuộc đánh giá;
-
Hiểu rõ sự thích hợp và kết quả của việc sử dụng
các kỹ thuật lấy mẫu;
-
Ghi nhận các hoạt động đánh giá thông qua các tài
liệu làm việc;
-
Chuẩn bị báo cáo đánh giá rõ ràng và súc tích;
-
Bảo mật thông tin;
-
Trao đổi thông tin có hiệu quả nhờ các kỹ năng
ngôn ngữ cá nhân hoặc thông qua sự hỗ trợ của thông dịch viên.
b)
Hệ thống quản lý và các tài liệu tham chiếu:
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
-
Tác động giữa các thành phần của hệ thống quản
lý;
-
Các tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng, các
thủ tục và tài liệu được sử dụng như chuẩn mực đánh giá;
-
Sự khác biệt giữa các tài liệu tham chiếu và mức
độ ưu tiên trong các tài liệu này;
-
Áp dụng tài liệu tham chiếu cho các cuộc đánh giá
khác nhau;
-
Hệ thống thông tin và công nghệ dùng trong quản
lý.
c)
Tình huống của bên dược đánh giá:
-
Quy mô, cơ cấu, các bộ phận chức năng, và quan hệ
tác động qua lại của tổ chức;
-
Quá trình kinh doanh tổng quát và hệ thống thuật
ngữ liên quan;
-
Tập tục văn hoá và xã hội của bên được đánh giá;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
d)
Luật, quy định pháp quy và các yêu cầu khác tương
ứng với các nguyên tắc cho phép chuyên gia đánh giá tiến hành công việc có liên
quan đến tổ chức được đánh giá:
-
Hợp đồng và các thoả thuận;
-
Quy định về lao động, an toàn, và điều kiện làm
việc;
-
Các hiệp ước và công ước quốc tế có liên quan;
-
Môi trường.
Chuyên gia đánh
giá hệ thống quản lý chất lượng cần có các kiến thức và kỹ năng về:
a)
Các phương pháp và kỹ thuật có liên quan đến chất
lượng:
-
Hệ thống thuật ngữ về chất lượng;
-
Các nguyên tắc quản lý chất lượng và việc áp dụng
các nguyên tắc quản lý này;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
b)
Sản phẩm, dịch vụ và các quá trình tác nghiệp:
-
Hệ thống thuật ngữ chuyên ngành;
-
Các đặc tính quan trọng của quá trình và sản
phẩm, bao gồm dịch vụ;
-
Các quá trình và thực tiễn trong lĩnh vực cụ thể
.
6.3 Các thuộc
tính cá nhân
Các thuộc tính
sau của chuyên gia đánh giá cần được xem xét và định hướng:
§
Sẵn sàng tiếp thu;
§
Phong cách ngoại giao lịch thiệp;
§
Có khả năng quan sát;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
§
Thận trọng;
§
Kiên trì;
§
Quyết đoán;
§
Tự lực và độc lập;
§
Có tư cách đạo đức - công bằng, chân thành, trung
thực và kín đáo.
PHỤ LỤC 1
VIẾT BÁO CÁO SỰ KHÔNG PHÙ HỢP
7.1 Sự không
phù hợp và phân loại sự không phù hợp
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Sự không phù hợp
có thể phát xuất phát từ các nguyên nhân:
-
Hệ thống tài liệu không đề cập tương xứng tới các
yêu cầu của tiêu chuẩn áp dụng;
-
Thực tiễn và các kết quả không tuân thủ theo đúng
hệ thống tài liệu đã được thiết lập hoặc không tuân thủ các yêu cầu của tiêu
chuẩn áp dụng.
Sự không phù hợp
nhận biết trong quá trình đánh giá phải được căn cứ trên sự thực và không được
dựa trên ý kiến chủ quan hoặc sở thích cá nhân của chuyên gia đánh giá. Chính
vì lý do này, sự không phù hợp phải được đánh giá dựa trên một trong các chuẩn
mực sau:
-
Các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2000 (hoặc
tiêu chuẩn áp dụng khác);
-
Hệ thống tài liệu của tổ chức như: sổ tay chất
lượng, thủ tục, kế hoạch, các tài liệu hỗ trợ;
-
Hiệu lực của hệ thống, quá trình trong việc đáp
ứng các mục tiêu đã công bố.
Khi đánh giá và
tìm hiểu lý do cho sự không phù hợp, chuyên gia đánh giá cần cân nhắc tới một
số khía cạnh sau:
-
Tính chất ngẫu nhiên hay hệ thống của sự kiện;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
-
Kiến thức về chuẩn mực đánh giá trong tình huống
cụ thể;
-
Tình huống có tính chất quan trọng hay thứ yếu;
-
Sự tự tin khi kết luận dựa vào các bằng chứng
đánh giá;
-
Các bằng chứng đánh giá hỗ trợ cho phát hiện đánh
giá.
Trong đánh giá
bên ngoài (đánh giá của tổ chức chứng nhận), sự không phù hợp thường được phân
làm hai loại là sự không phù hợp nặng (major non-conformity) và sự không phù
hợp nhẹ (minor non-conformity).
Sự không phù hợp
nặng: sự không phù hợp gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến
hiệu lực của hệ thống chất lượng trong việc đảm bảo chất lượng của sản phẩm
hoặc dịch vụ cung ứng. Những vấn đề sau đây có thể được coi là sự không phù hợp
nặng:
-
Hệ thống chất lượng hoàn toàn không đề cập đến
một yêu cầu cần áp dụng trong tiêu chuẩn áp dụng;
-
Một yêu cầu trong hệ thống chất lượng hoàn toàn
không được thực hiện trong thực tế hoặc đuợc thực hiện nhưng không có hiệu lực;
-
Có nhiều sự không phù hợp nhẹ lặp lại một cách hệ
thống (lặp lại qua các phòng ban hoặc lặp lại qua các quá trình);
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Sự không phù hợp
nhẹ: về bản chất là sự không phù hợp xảy ra ngẫu
nhiên, gây ảnh hưởng không nghiêm trọng trong hệ thống chất lượng. Sự không phù
hợp nhẹ có thể được kết luận khi:
-
Có khuynh hướng diễn biến xấu nhưng không có hành
động khắc phục hoặc phòng ngừa;
-
Yêu cầu của tiêu chuẩn hoặc trong hệ thống tài
liệu không được thực hiện nhất quán.
Trong một số
trường hợp, chuyên gia đánh giá có thể nhấn mạnh tới một số phát hiện đánh giá
như các điểm lưu ý. Điểm lưu ý: những khiếm khuyết nhỏ chưa đến mức
không phù hợp và không gây ảnh hưởng đáng kể tới các yêu cầu trong hệ thống
chất lượng, hoặc là vấn đề có thể cải tiến.
7.2 Viết báo
cáo không phù hợp
Báo cáo không
phù hợp là phương tiện để chính thức ghi nhận và thoả thuận với bên được đánh
giá về các điểm khiếm khuyến cụ thể trong HTQLCL. Các tổ chức chứng nhận khác
nhau có những báo cáo sự không phù hợp với hình thức khác nhau. Tuy nhiên, một
báo cáo sự không phù hợp phải chỉ ra hoặc viện dẫn đầy đủ tới các nội dung sau:
§
Tổ chức/bộ phận được đánh giá;
§
Ngày, tháng, năm;
§
Chuyên gia đánh giá phát hiện và đưa ra điểm
không phù hợp;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
-
Vấn đề;
-
Bằng chứng;
-
Các yêu cầu tương ứng trong tiêu chuẩn hoặc tài
liệu áp dụng.
§
Số điều khoản hoặc quy định dựa trên đó sự không
phù hợp được kết luận;
§
Phân loại sự không phù hợp về mức độ.
7.3 Chấp nhận báo cáo không phù hợp
Khi nhận
được báo cáo không phù hợp của đoàn chuyên gia đánh giá, lãnh đạo của bên được
đánh giá phải:
-
Hiểu rõ sự không phù hợp;
-
Thừa nhận sự không phù hợp, nếu không phải có ý
kiến làm rõ nội dung và thông hiểu với đoàn đánh giá;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
-
Xác định nguyên nhân gốc rễ của sự không phù hợp;
-
Xác định hành động khắc phục và phòng ngừa cần
thiết để loại bỏ tận gốc rễ nguyên nhân và phòng ngừa sự lặp lại của sự không
phù hợp;
-
Thẩm xét việc thực hiện hành động khắc phục và
phòng ngừa;
-
Thông báo cho đoàn đánh giá trong khuôn khổ thời
gian quy định về tình trạng của kế hoạch khắc phục hoặc về hành động khắc phục
đã thực hiện.
Cần chú ý
phân biệt sự khác biệt giữa ba thuật ngữ: sự khắc phục, hành động khắc phục và
hành động phòng ngừa.
-
Sự khắc phục: Hành động được tiến hành để loại bỏ sự không phù hợp đã được phát
hiện. Sự khắc phục có thể gắn với hành động khắc phục. Sự khắc phục có thể là làm lại, sửa lại hay hạ cấp...
-
Hành động khắc phục: Hành động được tiến hành để loại bỏ nguyên nhân của sự không phù
hợp đã được phát hiện hay tình trạng không mong muốn khác. Có thể có nhiều
nguyên nhân dẫn đến một sự không phù hợp. Về bản chất, hành động khắc phục gắn
với việc ngăn ngừa sự tái diễn.
-
Hành động phòng ngừa: Hành động được tiến hành để loại bỏ nguyên nhân của sự không phù
hợp tiềm ẩn hay tình trạng không mong muốn tiềm ẩn. Có thể có nhiều nguyên nhân
của một sự không phù hợp tiềm ẩn. Về bản chất hành động phòng ngừa gắn với việc
ngăn ngừa sự việc xảy ra.
Khi thẩm xét
hành động khắc phục, chuyên gia đánh giá phải:
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
2.
Kiểm tra mức độ tương xứng và hiệu lực của hành
động khắc phục và phòng ngừa. Hiệu lực của hành động khắc phục có thể được đánh
giá dựa trên:
-
Phép đo/mục tiêu yêu cầu trong kế hoạch cải tiến;
-
Nhận thức và kết quả triển khai trong thực tế các
kế hoạch cải tiến.
3.
Kiểm tra việc thực hiện hành động khắc phục và
kết quả cập nhật các tài liệu có liên quan.
PHỤ LỤC 2
ĐĂNG
KÝ CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ
Các yêu cầu đối với một chuyên gia đánh giá
hệ thống chất lượng được đề cập trong ISO 19011-2: Hướng dẫn đánh giá hệ thống
chất lượng - Yêu cầu đối với chuyên gia đánh giá. Tiêu chuẩn đó đưa ra các yêu
cầu về việc đào tạo, kinh nghiệm công tác và kinh nghiệm liên quan đến đảm bảo
chất lượng, kinh nghiệm đánh giá và các yêu cầu khác về khả năng của chuyên gia
đánh giá.
Thủ tục đăng ký và kiểm soát chuyên gia đánh
giá được xây dựng dựa trên các yêu cầu của ISO 19011. Theo đó, để có thể đăng
ký làm chuyên gia đánh giá cho một tổ chứng nhận, ví dụ như QUACERT, một cá
nhân phải thoả mãn các yêu cầu sau:
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
-
Kinh
nghiệm làm việc:
ứng viên phải có ít nhất 4 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực cụ thể,
không kể thời gian đào tạo, trong đó có ít nhất 2 năm kinh nghiệm liên quan đến
hoạt động đảm bảo chất lượng;
-
Đào
tạo về đánh giá:
ứng viên phải hoàn thành khoá đào tạo chính thức về đánh giá hệ thống chất
lượng. Khoá đào tạo này do tổ chức chứng nhận thực hiện hoặc được tổ chức chứng
nhận thừa nhận.
-
Kinh
nghiệm đánh giá:
+
đối
với chuyên gia đánh giá: Phải tham gia ít nhất một cuộc đánh giá do QUACERT thực
hiện với tư cách quan sát viên và tham gia đánh giá với tư cách là chuyên gia
đánh giá tập sự ít nhất là 4 cuộc đánh giá với sự giám sát của chuyên gia đánh
giá trưởng đã được phê duyệt với thời lượng không ít hơn 20 ngày công, trong đó
có ít nhất 10 ngày công đánh giá tại cơ sở.
+
đối
với chuyên gia đánh giá trưởng: Phải tiến hành ít nhất 3 cuộc đánh giá hoàn
chỉnh với tư cách là trưởng đoàn đánh giá tập sự hoặc dưới sự giám sát của
chuyên gia đánh giá trưởng đã được phê duyệt với thời lượng không ít hơn 15
ngày công, trong đó có ít nhất 7 ngày công đánh giá tại cơ sở.
Người giám sát sẽ lập Phiếu nhận xét về
chuyên gia đánh giá làm cơ sở cho việc xem xét đăng ký chuyên gia đánh giá.
Hồ sơ đăng ký chuyên gia đánh giá/chuyên gia
đánh giá trưởng bao gồm:
-
Lý
lịch bao gồm mô tả chi tiết về quá trình đào tạo, kinh nghiệm làm việc và kinh
nghiệm đánh giá;
-
Cam kết bảo mật;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
-
Hồ
sơ về kinh nghiệm đánh giá (nếu có);
-
Nhận
xét của các cơ quan trước đây (nếu có).
Thẩm xét hồ sơ đăng ký chuyên gia đánh
giá/chuyên gia đánh giá trưởng:
Một tiểu ban kỹ thuật sẽ được tổ chức chứng
nhận thành lập để xem xét việc đăng ký một chuyên gia đánh giá đủ điều kiện
theo yêu cầu của tổ chức chứng nhận. Ban kỹ thuật sẽ xem xét các hồ sơ để chấp
nhận hay không chấp nhận một ứng viên. Khi các hồ sơ đạt yêu cầu, Ban kỹ thuật
sẽ kiến nghị đăng ký để lãnh đạo tổ chức chứng nhận phê duyệt, khi đó ứng viên
chính thức trở thành chuyên gia đánh giá được đăng ký bởi tổ chức chứng nhận.
Mỗi chuyên gia sẽ có một mã số để theo dõi.
8.2 Duy trì hiệu lực đăng ký chuyên gia:
Việc đăng ký chuyên gia đánh giá có hiệu lực
trong vòng ba năm. Để duy trì hiệu lực của việc đăng ký, các chuyên gia đánh
giá phải:
-
Cam kết tuân thủ và tuân
thủ các điều lệ chuyên gia đánh giá (Code of Conduct) của tổ chức chứng nhận;
-
Tham
giá các khoá đào tạo nâng cao nghiệp vụ, đặc biệt là khi có thay đổi trong tiêu
chuẩn chứng nhận hoặc khi có sự thay đổi lớn trong thủ tục chứng nhận của tổ
chức chứng nhận;
-
Tiến
hành ít nhất 5 cuộc đánh giá hoàn chỉnh (đối với chuyên gia đánh giá trưởng
phải tham gia ít nhất 2 cuộc trong số đó với tư cách trưởng đoàn đánh giá);
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Tổ chức chứng nhận sẽ:
-
Thu
thập đánh giá của khách hàng về các chuyên gia đánh giá thông qua thư góp ý về
chuyên gia đánh giá;
-
Đánh
giá các chuyên gia đánh giá ít nhất 1 năm 1 lần trong 3 năm đầu và 2 lần trong
3 năm tiếp theo.
Hết thời gian 3 năm, các chuyên gia đánh giá
sẽ được xem xét để gia hạn đăng ký theo một thời hạn 3 năm tiếp theo.
PHỤ
LỤC 3
MỘT
SỐ BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁ
GHI CHÉP ĐÁNH GIÁ
Bộ phận/khu vực được đánh giá:
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Ngày:
Ref.
Phần ghi chép thông
tin
Nhận xét
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
BÁO CÁO SỰ KHÔNG PHÙ HỢP
Công ty: ABC Ltd.
NCR số: NVL 01
Bộ phận / Khu vực: Phân xưởng
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Tiêu chuẩn: ISO
9001:2000
Chuyên gia đánh giá: Ng. Văn Lâm
Điều số: 7.1
Đại diện bên được đánh giá: N.V. Lợi
MÔ TẢ SỰ KHÔNG PHÙ HỢP q NẶNG
q NHẸ
Thủ tục kiểm tra QP428 không quy
định chuẩn mực kiểm tra cho các cấu kiện cơ khí số z1558, p2186
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
NGUYÊN NHÂN CỦA SỰ KHÔNG PHÙ HỢP:
Các đặc tính kỹ thuật của cấu kiện
cơ khí quan trọng chưa đựoc nhóm kỹ thuật xác định. cần có thảo luận với bộ
phận sản xuất và đảm bảo chất lượng
HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC VÀ PHÒNG NGỪA:
Trưởng phòng kỹ thuật chịu trách
nhiệm bổ sung thủ tục số QP428 truớc ngày 15/02/2001 các nội dung về chuẩn
mực kiểm tra tương ứng với các cấu kiện cơ khí mà theo yêu cầu.
Trưởng bộ phận đảm bảo chất lượng
chịu trách nhiệm thông báo và đào tạo nhân viên kiểm tra trước ngày
30/02/2001.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Xác nhận của đại diện bộ phận được ĐG:
THẨM TRA HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC
Nhận xét:
Hành động khắc phục có hiệu lực. QP 428 đã
được sửa đổi sang ver.01. Các nhân viên kiểm tra đang tuân thủ theo đúng yêu
cầu.
Chấp nhận: 4
Không chấp nhận:
Xác nhận của chuyên gia đánh giá:
Ngày / Date: 04/02/2001 Ký:
Ng. Văn Lâm
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ
§
Tên
tổ chức được đánh giá:
§
Địa
chỉ:
§
Mục
tiêu đánh giá:
§
Phạm
vi đánh giá
§
Ngày
đánh giá:
§
Tiêu
chuẩn:
§
Người
đại diện:
§
Đoàn
đánh giá:
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
a)
Những
hoạt động/địa điểm đã được đánh giá:
b)
Nhận
xét về mặt mạnh của hệ thống:
c)
Nhận
xét về mặt yếu của hệ thống:
d)
Nhận
xét về hoạt động cải tiến:
e)
Kết
quả đánh giá cụ thể
Số điểm KPH nặng:
Số điểm KPH nhẹ:
Số điểm lưu ý:
2. Kiến nghị
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ĐỊA ĐIỂM SỐ:
ĐOÀN ĐÁNH GIÁ:
1)
2)
3)
4)
5)
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
G
Đ
G
CÁC BỘ PHẬN ĐƯỢC
ĐÁNH GIÁ
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
T
Ổ
N
G
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Ố
Ngày:
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ISO 9001:2000
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.2
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
5.1
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
5..2
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
5.3
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
5.4
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
5.5
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
5.6
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
6.1
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
6.2
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
6.4
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
7.1
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
7.2
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
7.3
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
7.4
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
7.5
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
7.6
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
8.1
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
8.2
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
8.4
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
8.5
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
TỔNG SỐ
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
KPH Nhẹ:
Địa điểm1/ Site 1:
............................................................................................
Địa điểm2/ Site 2:
.............................................................................................
Chú ý:
- Dùng "b " để biểu thị nội dung đã được đánh giá mà không có
điểm không phù hợp;
- Dùng " KAD " để biểu thị
điều không áp dụng
- Dùng con số để biểu thị số điểm không phù
hợp tìm thấy tương ứng với bộ phận và điều của tiêu chuẩn;
- Dùng con số với dấu " * " bên
cạnh để biểu thị sự không phù hợp nặng;
- Biểu này dùng cho mọi CGĐG. Trưởng đoàn có
trách nhiệm lập 1 bản tổng kết chung.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Ngày tháng
năm
Trưởng đoàn đánh
giá
LÝ LỊCH TỰ THUẬT
CURRICULUM VITAE
LOẠI HÌNH ĐĂNG KÝ/ TYPE OF
REGISTRATION: Auditor Lead
Auditor Specialist
HỌ VÀ TÊN / NAME: .............................................................................................................
NGÀY THÁNG NĂM SINH / DATE OF BIRTH:
....................................................................
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
TÌNH TRẠNG HÔN NHÂN / MARITAL STATUS:
…...........................................................
NƠI SINH / PLACE OF BIRTH:
.........................................................................................
ĐỊA CHỈ NƠI Ở / HOME ADDRESS:
....................................................................................
..............................................................................
Tel:..........................................................
ĐỊA CHỈ CƠ QUAN / OFFICE ADDRESS:
..........................................................................
.................................................................
Tel:......................................................................
CHỨC VỤ / POSITION:
.................................................................
CÁC KHOÁ ĐÀO TẠO CƠ
BẢN ĐÃ QUA / ACADEMIC AND FURTHER TRANING COUSES
Thời gian/Date
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Chuyên ngành/
Speciality
Trường/Tổ
chức đào tạo
Training
Oganization
Bằng cấp/
Degree of
Certìficate
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CÁC KHOÁ ĐÀO TẠO VỀ
ĐÁNH GIÁ / AUDITING TRAINING COURSES
Thời gian/Date
từ ngày.....
đến ngày.....
Tên khoá học/
Title of Training
Courses
Tổ chức đào
tạo/
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Loại chứng chỉ/
Type of Certificate
( đạt hoặc tham dự/
Attendant
orSucessful)
Số chứng chỉ/
Certificate No.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC
/ WORK EXPERIENCE
Thời gian/Date
từ .........
đến..........
Cơ quan
công tác/
Employer
Công việc thực
hiện/
Job Details
Chức vụ/
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
KINH NGHIỆM ĐÁNH GIÁ/ AUDITING EXPERIENCE
1. Đã được đăng ký là / Being registered
as CGĐG/ Auditor
CGĐG trưởng/ Lead
Auditor
2. Số thẻ / card number:
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4. Các lĩnh vực đã đăng ký / Registered
Fields:
CAM ĐOAN /DECLARATION:
Tôi xin cam đoan mọi lời khai trên là đúng,
nếu sai tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm./ I certify that the statements
made by me in this form are true and correct to the best of my
knowledge.
Ngày / Date:
Người khai ký / Signature:
CAM KẾT CỦA CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ/ CHUYÊN GIA KỸ THUẬT
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
HỌ VÀ TÊN NGƯỜI CAM KẾT/ Full Name:
.........................................................................
CHỨC VỤ HIỆN TẠI/ Position:
............................................................................................
CƠ QUAN/ Organisation:......................................................................................................
ĐỊA CHỈ/ Address:
.......................................................................
.........................................
ĐIỆN THOẠI/
TEL.................................................. FAX:
..................................................
E-MAIL:
................................................................................................................................
CHỨNG MINH THƯ SỐ/ ID Card or Passport
Number: .....................................................
NỘI DUNG CAM KẾT:
1. Tôi xin cam kết thực hiện nhiệm vụ được
phân công trong đoàn đánh giá một cách tin cậy và công minh đối với tổ chức
chứng nhận cũng như tổ chức được đánh giá.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
3. Tôi cam kết không nhận hối lộ, quà biếu,
hoa hồng, sự giảm giá hoặc lợi tức từ tổ chức được đánh giá, từ đại diện của họ
hoặc người có liên quan.
4. Tôi cam kết không tiết lộ cho bất cứ tổ
chức hoặc cá nhân nào các thông tin thu nhận được trong quá trình tiến hành các
hoạt động chứng nhận, trừ khi được Cơ sở được đánh giá và tổ chức chứng
nhận uỷ quyền bằng văn bản.
5. Tôi cam kết không làm gì tổn hại đến uy
tín và lợi ích của tổ chức được đánh giá.
6. Tôi cam kết không làm gì tổn hại đến uy
tín và lợi ích của tổ chức chứng nhận.
7. Tôi đảm bảo thực hiện đầy đủ các yêu cầu
thủ tục của tổ chức chứng nhận.
Người cam kết/ stateperson
(Ký và ghi rõ họ tên/
name and signaturre)
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66