Khuyến mại

Hình thức tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên

Tình trạng Đã biết

Ngày hiệu lực Đã biết

Công việc thay thế: Đã biết

Công việc bị thay thế: Đã biết

Doanh nghiệp, hộ kinh doanh khi thực hiện khuyến mại theo hình thức tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên phải tuân thủ theo các quy định sau đây:

>> Hình thức bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo việc tham dự chương trình mang tính may rủi

>> Hình thức bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu dự thi cho khách hàng

khuyến mại mua sắm

Ảnh minh họa - Nguồn từ Internet

Nhằm xúc tiến việc mua bàn hàng hóa, cung ứng dịch vụ; doanh nghiệp, hộ kinh doanh có thể thực hiện khuyến mại cho hàng hóa, dịch vụ mà mình kinh doanh dưới hình thức tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên, theo đó việc tặng thưởng cho khách hàng căn cứ trên số lượng hoặc trị giá mua hàng hóa, dịch vụ mà khách hàng thực hiện được thể hiện dưới hình thức thẻ khách hàng, phiếu ghi nhận sự mua hàng hoá, dịch vụ hoặc các hình thức khác (theo khoản 7 Điều 92 Luật Thương mại 2005).

Ví dụ: Thẻ khách hàng thân thiết, tem chứng nhận mua hàng.

Khuyến mại theo hình thức tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên được thực hiện theo quy định sau:

1. Yêu cầu đối với hoạt động khuyến mại

Doanh nghiệp, hộ kinh doanh thực hiện khuyến mại theo hình thức tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên phải đảm bảo các yêu cầu theo quy định tại Điều 14 Nghị định 81/2018/NĐ-CP, cụ thể như sau:

(i) Đảm bảo nguyên tắc chung khi thực hiện khuyến mại.

(ii) Doanh nghiệp, hộ kinh doanh thực hiện khuyến mại phải tuân thủ quy định về thông báo các thông tin liên quan (xem chi tiết tại Mục 3 bên dưới); có trách nhiệm xác nhận kịp thời, chính xác sự tham gia của khách hàng vào chương trình khách hàng thường xuyên.

(iii) Nội dung thông tin được thể hiện và lưu trữ trên thẻ khách hàng, phiếu ghi nhận sự mua hàng hóa, dịch vụ hoặc các hình thức tương đương phải bao gồm:

- Tên thẻ, phiếu và thông tin về khách hàng (họ và tên, chứng minh nhân dân/căn cước công dân/Hộ chiếu);

- Điều kiện và cách thức ghi nhận sự tham gia của khách hàng vào chương trình khách hàng thường xuyên. Trong trường hợp không thể hiện đầy đủ các nội dung này thì phải cung cấp đầy đủ, kịp thời các nội dung đó cho khách hàng khi khách hàng bắt đầu tham gia vào chương trình;

- Số lượng, trị giá hàng hóa do khách hàng mua phải thể hiện rõ trong thông tin của thẻ, phiếu để làm căn cứ xác định lợi ích mà khách hàng được tặng thưởng; điều kiện chi tiết về số lượng, trị giá hàng hóa, dịch vụ do khách mua, sử dụng để được nhận thưởng.

(iv) Đồng thời, theo khoản 2, 3, 4 và 5 Điều 6 Nghị định 81/2018/NĐ-CP, việc thực hiện khuyến mại còn phải tuân thủ quy định về hạn mức tối đa đối với giá trị hàng hóa, dịch vụ tặng thưởng cho khách hàng thường xuyên, cụ thể như sau:

- Tổng giá trị của hàng hóa, dịch vụ dùng để tặng thưởng mà doanh nghiệp, hộ kinh doanh thực hiện trong một chương trình khuyến mại không được vượt quá 50% tổng giá trị của hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại.

- Trong trường hợp tổ chức các chương trình khuyến mại tập trung (giờ, ngày, tuần, tháng, mùa khuyến mại) thì áp dụng hạn mức tối đa về giá trị của hàng hóa, dịch vụ dùng để tặng thưởng là 100%. Hạn mức tối đa về giá trị của hàng hóa, dịch vụ dùng để tặng thưởng 100% cũng được áp dụng đối với các hoạt động khuyến mại trong khuôn khổ các chương trình, hoạt động xúc tiến thương mại do Thủ tướng Chính phủ quyết định.

Trong đó, Chương trình khuyến mại tập trung nêu trên gồm:

- Chương trình do cơ quan nhà nước (cấp trung ương và cấp tỉnh) chủ trì tổ chức, trong một khoảng thời gian xác định, theo hình thức giờ, ngày, tuần, tháng, mùa khuyến mại nhằm thực hiện các chính sách phát triển kinh tế có mục tiêu của Quốc gia, của địa phương. Mọi doanh nghiệp, hộ kinh doanh đều được quyền tham gia vào các chương trình.

- Các đợt khuyến mại vào các dịp lễ, tết theo quy định của pháp luật lao động, gồm:

+ Đợt Tết Âm lịch: 30 ngày ngay trước ngày đầu tiên của năm Âm lịch;

+ Các ngày nghỉ lễ, tết khác. Thời hạn khuyến mại của từng đợt khuyến mại vào các dịp lễ, tết không được vượt quá thời gian nghỉ của các dịp lễ, tết tương ứng theo quy định của pháp luật lao động.

2. Thông báo hoạt động khuyến mại đến Sở Công Thương

Theo quy định tại Điều 17 Nghị định 81/2018/NĐ-CP, trước khi thực hiện khuyến mại theo hình thức tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên, doanh nghiệp, hộ kinh doanh phải thực hiện thủ tục thông báo về hoạt động khuyến mại đến Sở Công Thương nơi tổ chức khuyến mại.

Xem chi tiết tại công việc "Thông báo hoặc đăng ký thực hiện khuyến mại".

3. Thông báo công khai thông tin về hoạt động khuyến mại đến khách hàng

(i) Doanh nghiệp, hộ kinh doanh thực hiện khuyến mại theo hình thức tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên phải thông báo công khai các thông tin sau đây:

- Tên của hoạt động khuyến mại;

- Giá bán hàng hóa, giá cung ứng dịch vụ khuyến mại và các chi phí có liên quan để giao hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại cho khách hàng;

- Tên, địa chỉ, số điện thoại của thương nhân thực hiện khuyến mại;

- Thời gian khuyến mại, ngày bắt đầu, ngày kết thúc và địa bàn hoạt động khuyến mại;

- Trường hợp lợi ích của việc tham gia khuyến mại gắn với các điều kiện cụ thể thì trong thông báo phải nêu rõ hoạt động khuyến mại đó có kèm theo điều kiện và nội dung cụ thể của các điều kiện.

- Các chi phí mà khách hàng phải tự chịu.

(ii) Việc thông báo công khai được thực hiện bằng một trong các cách thức sau:

- Đối với hàng hóa: thông báo công khai tại địa điểm bán và nơi bày bán hàng hóa; hoặc trên hàng hoá hoặc bao bì hàng hóa hoặc dưới bất kỳ cách thức nào khác nhưng phải được đính kèm với hàng hóa khi hàng hóa được bán.

- Đối với dịch vụ: thông báo công khai tại địa điểm cung ứng hoặc cách thức khác nhưng phải được đính kèm với dịch vụ khi dịch vụ được cung ứng.

(Căn cứ theo quy định tại Điều 97 và Điều 98 Luật Thương mại 2005).

Lưu ý: Doanh nghiệp, hộ kinh doanh không phải báo cáo kết quả thực hiện khi kết thúc chương trình khuyến mại này (theo điểm b khoản 2 Điều 21 Nghị định 81/2018/NĐ-CP).