Doanh nghiệp

Chăm sóc khách hàng là gì? Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp?

17:30 01/03/25

Có thể hiểu chăm sóc khách hàng là gì? Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp? Doanh nghiệp có những quyền gì theo quy định pháp luật?

>> Teams là gì? Teams có những tính năng mới gì? Teams có được ưa chuộng trong doanh nghiệp không?

>> Năm 2025 mua xe máy cần trả những khoản phí nào?

1. Chăm sóc khách hàng là gì? Vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp?

1.1. Chăm sóc khách hàng là gì?

Pháp luật hiện hành chưa có quy định cụ thể nào về “Chăm sóc khách hàng là gì?”. Tuy nhiên, quý khách hàng có thể tham khảo nội dung định nghĩa sau để tìm hiểu “Chăm sóc khách hàng là gì?”:

Chăm sóc khách hàng (CSKH) là toàn bộ các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu, mong muốn của khách hàng, xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với họ. Đây không chỉ là việc giải quyết vấn đề khi khách hàng gặp phải, mà còn là việc tạo ra những trải nghiệm tích cực, vượt qua cả mong đợi của khách hàng.

1.2. Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp?

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và công nghệ phát triển mạnh mẽ, chất lượng sản phẩm và giá cả không còn là những yếu tố duy nhất quyết định sự lựa chọn của khách hàng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng chính là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nổi bật và giữ chân khách hàng cụ thể:

- Cải thiện chi phí marketing: Giữ chân khách hàng cũ luôn tiết kiệm hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ có tỷ lệ giữ chân cao, từ đó giảm chi phí quảng cáo.

- Tăng cơ hội bán hàng và doanh thu: Khách hàng hài lòng không chỉ quay lại mua hàng mà còn giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho bạn bè và người thân, giúp nâng cao doanh thu và sức mạnh quảng bá cho doanh nghiệp.

- Nâng cao hình ảnh và thương hiệu: Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt góp phần nâng cao uy tín, tạo sự khác biệt và gia tăng giá trị thương hiệu.

- Xây dựng lòng tin và duy trì mối quan hệ lâu dài: Khách hàng muốn được quan tâm và lắng nghe. Khi nhận được dịch vụ chăm sóc tốt, họ cảm thấy được đánh giá cao và có xu hướng trở thành khách hàng trung thành.

Lưu ý, nội dung “Chăm sóc khách hàng là gì? Vai trò hoạt động chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp?” chỉ mang tính chất tham khảo.

Luật Doanh nghiệp 2020 và các văn bản hướng dẫn [cập nhật ngày 29/08/2024]

Chăm sóc khách hàng là gì? Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp?

Chăm sóc khách hàng là gì; Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp

(Ảnh minh họa - Nguồn từ Internet)

2. Doanh nghiệp có những quyền gì theo quy định pháp luật?

Căn cứ theo quy định tại Điều 7 Luật Doanh nghiệp 2020 về quyền của doanh nghiệp cụ thể như sau:

Điều 7. Quyền của doanh nghiệp - Luật Doanh nghiệp 2020

1. Tự do kinh doanh ngành, nghề mà luật không cấm.

2. Tự chủ kinh doanh và lựa chọn hình thức tổ chức kinh doanh; chủ động lựa chọn ngành, nghề, địa bàn, hình thức kinh doanh; chủ động điều chỉnh quy mô và ngành, nghề kinh doanh.

3. Lựa chọn hình thức, phương thức huy động, phân bổ và sử dụng vốn.

4. Tự do tìm kiếm thị trường, khách hàng và ký kết hợp đồng.

5. Kinh doanh xuất khẩu, nhập khẩu.

6. Tuyển dụng, thuê và sử dụng lao động theo quy định của pháp luật về lao động.

7. Chủ động ứng dụng khoa học và công nghệ để nâng cao hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh; được bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ theo quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ.

8. Chiếm hữu, sử dụng, định đoạt tài sản của doanh nghiệp.

9. Từ chối yêu cầu của cơ quan, tổ chức, cá nhân về cung cấp nguồn lực không theo quy định của pháp luật.

10. Khiếu nại, tham gia tố tụng theo quy định của pháp luật.

11. Quyền khác theo quy định của pháp luật.

3. Kinh doanh được định nghĩa là gì theo Luật Doanh nghiệp 2020?

Căn cứ theo quy định tại khoản 21 Điều 4 Luật Doanh nghiệp 2020 có định nghĩa về kinh doanh như sau:

Kinh doanh là việc thực hiện liên tục một, một số hoặc tất cả công đoạn của quá trình từ đầu tư, sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích tìm kiếm lợi nhuận.

Chuyên viên pháp lý Trường Giang

- Nội dung nêu trên là phần giải đáp, tư vấn của chúng tôi dành cho khách hàng của Pháp luật doanh nghiệp. Nếu quý khách còn vướng mắc, vui lòng gửi về Email [email protected].

- Nội dung bài viết mang tính chất tham khảo;

- Điều khoản được áp dụng có thể đã hết hiệu lực tại thời điểm bạn đang đọc.

Từ khóa