Thực hiện ý kiến chỉ đạo của
Thủ tướng Chính phủ, Bộ Y tế đang triển khai Chiến dịch tiêm chủng vắc xin
phòng COVID-19. Đến nay, đã triển khai tiêm được gần 90 triệu mũi tiêm, tuy
nhiên nhiều người đã được tiêm nhưng còn thiếu, không có hoặc sai thông tin về
tiêm chủng vắc xin phòng COVID-19, ảnh hưởng đến việc xác định thông tin về
tiêm chủng cho công dân.
Bộ Thông tin và Truyền thông
đã chỉ đạo đơn vị phát triển xây dựng và đưa vào sử dụng chức năng “Phản ánh
thông tin tiêm chủng COVID-19”. Nhằm chuẩn hoá việc thực hiện tiếp nhận và xử
lý phản ánh của người dân trên Cổng thông tin tiêm chủng COVID-19, Bộ Y tế ban
hành kèm theo công văn này hướng dẫn Quy trình tiếp nhận và xử lý phản ánh của
người dân trên Nền tảng Quản lý tiêm chủng COVID-19. Bộ Y tế trân trọng đề nghị
các cơ quan, đơn vị một số nội dung, cụ thể như sau:
Trân trọng cảm ơn sự phối hợp
của các cơ quan, đơn vị./.
Trên cơ sở thông tin phản
ánh của người dân về các vấn đề liên quan đến việc cấp chứng nhận tiêm chủng
COVID-19 trên Cổng thông tin tiêm chủng COVID-19, các cơ quan quản lý y tế (Sở
Y tế, Trung tâm kiểm soát bệnh tật tỉnh, Trung tâm Y tế huyện, Trạm Y tế xã) và
các cơ sở tiêm chủng sẽ truy cập Nền tảng Quản lý tiêm chủng COVID-19 thực hiện
việc rà soát, phản hồi và cập nhật bổ sung thông tin chứng nhận tiêm cho người
dân. Cụ thể như sau:
2.1. Trường hợp thông tin phản
ánh của người dân không có thông tin điểm tiêm nhưng có thông tin tỉnh, thành
phố (nơi tiêm) thì Sở Y tế/Trung tâm Y tế dự phòng tỉnh, thành phố sẽ trực tiếp
xử lý phản ánh trên Cổng thông tin.
2.2. Trường hợp thông tin phản
ánh của người dân không có thông tin điểm tiêm nhưng có thông tin tỉnh, huyện
(nơi tiêm) thì Sở Y tế/Trung tâm Y tế dự phòng tỉnh, thành phố sẽ trực tiếp xử
lý hoặc cấp tài khoản và hướng dẫn cho Trung tâm Y tế huyện xử lý phản ánh trên
Cổng thông tin.
2.3. Trường hợp thông tin phản
ánh của người dân không có thông tin điểm tiêm nhưng có thông tin tỉnh, huyện,
xã (nơi tiêm) thì Sở Y tế/Trung tâm Y tế dự phòng tỉnh, thành phố sẽ trực tiếp
xử lý hoặc cấp tài khoản và hướng dẫn cho Trung tâm Y tế huyện/Trạm Y tế xã trực
tiếp xử lý phản ánh trên Cổng thông tin.
4. Quy
trình tiếp nhận và xử lý phản ánh:
Bước 1: Cơ quan y tế/cơ
sở tiêm chủng sau đây gọi tắt là cơ sở y tế đăng nhập Hệ thống theo đường dẫn
được quy định tại mục 2 và mục 3 của Phụ lục này và theo tài khoản được cấp để
duyệt thông tin phản ánh.
Yêu cầu:
- Tài khoản quản lý theo
từng cá nhân và có xác thực OTP sau khi đăng nhập để đảm bảo an toàn và bảo mật
dữ liệu.
- Người dùng sau khi đăng
nhập cần phải đổi mật khẩu
Bước 2: Cơ sở y tế tiến
hành xác minh thông tin người tiêm, đối chiếu với thông tin trên file đính kèm.
Kết quả trả về sẽ thuộc ba nhóm kết quả bao gồm nhóm đối tượng được xét duyệt,
nhóm đối tượng sẽ được xử lý sau và nhóm đối tượng bị từ chối.
Bước 2.1: Nhóm đối tượng
gửi phản ánh được xem xét và phê duyệt gồm:
- Người có thông tin họ tên
dễ gây nhầm lẫn giới tính, bị sai thông tin giới tính, Trường hợp chưa có thông
tin yêu cầu cập nhật và có in đầy đủ giấy chứng nhận của cơ sở y tế kèm theo
các giấy tờ tùy thân có liên quan;
- Người tiêm từ tháng 8 năm
2021 trở về trước không được cấp chứng nhận tiêm nhưng có thông tin phiếu khám
sàng lọc và chỉ định tiêm có dấu và chữ ký bác sĩ, kèm thông tin liên quan đến
cơ sở y tế;
- Giấy chứng nhận có thông
tin của tên nhà sản xuất thuộc 1 trong các nhóm vắc xin được cấp phép lưu hành
tại Việt Nam;
- Giấy chứng nhận có thông
tin mũi tiêm nhưng bị cắt góc, thiếu thông tin ngày tiêm nhưng có thông tin đầy
đủ về ngày tiêm mũi 1;
- Hệ thống đã có thông tin
mũi 1, giấy chứng nhận ghi nhận riêng kết quả tiêm mũi 2 của cùng một đối tượng;
- Mũi tiêm 1 và 2 không cùng
loại vắc xin nhưng phù hợp theo phác đồ kết hợp vắc xin khác loại của Bộ Y tế;
- Thông tin kết quả tiêm mũi
1 và mũi 2 nằm trên hai kết quả chứng nhận tiêm khác nhau nhưng cùng thông tin
đối tượng;
- Mũi 1 không có dấu treo và
chữ ký nhưng có thông tin về ngày tiêm và tên vắc xin;
- Người chụp ảnh cắt hai bên
của chứng nhận để gửi khi kết quả nằm trong 02 phiếu khác nhau;
- Chứng nhận tiêm ghi nhận
nhầm thứ tự ngày tháng;
- Chứng nhận tiêm gạch xóa
thông tin tiêm chủng của đối tượng không rõ ràng;
- Chứng nhận in nhầm năm;
- Người tiêm cập nhật thông
tin đúng nhưng chứng nhận chụp bị mất thông tin có kèm theo CMTND;
- Người nước ngoài tiêm tại
Việt nam có gửi chứng nhận tiêm;
- Trường hợp phản ánh thiếu
mũi tiêm, nếu có thông tin chứng nhận đầy đủ sẽ bổ sung;
- Ngày tiêm mũi 2 trước ngày
tiêm mũi 1 trên chứng nhận tiêm chủng;
- Tệp đính kèm thiếu thông
tin ngày sinh, hoặc thông tin số điện thoại thì duyệt theo phản ánh của người
dân;
- Trường hợp đối tượng sai
giới tính nếu thông tin mũi tiêm chính xác thì vẫn duyệt;
- Trường hợp chứng nhận tiêm
chủng do cơ quan người tiêm làm cấp;
- Trường hợp thông tin mũi
tiêm gạch xóa, ghi đè.
Bước 2.2: Nhóm đối tượng
gửi phản ánh được xử lý sau gồm:
- Tệp gửi đính kèm là ảnh chụp
từ ứng dụng;
- Giấy xác nhận tiêm từ nước
ngoài (sẽ đi theo luồng xử lý đối tượng tiêm tại nước ngoài);
- Tệp đính kèm là ảnh khai
báo y tế;
- Đã xử lý nhưng lại có yêu
cầu của người tiêm lần thứ 2 (trùng lặp yêu cầu/phản ánh);
- Tên vắc xin không có trong
hướng dẫn các loại vắc xin được công nhận và cấp phép tại Việt Nam;
- Thông t không đủ khoảng
cách tiêm hai mũi theo phác đồ được quy định.
Bước 2.3: Nhóm đối tượng
gửi phản ánh không được xét duyệt phản ánh/bị từ chối xử lý phản ánh thông tin
tiêm chủng gồm:
- Ảnh chụp phiếu khám sàng lọc
nhưng không có thông tin ngày tiêm, mũi tiêm và loại vắc xin;
- Thông tin phản ánh với chứng
nhận tiêm ngược nhau về thông tin Họ và tên;
- Chỉ gửi kèm ảnh cá nhận
thay vì chứng nhận tiêm chủng;
- Sai thông mũi tiêm khai
báo trên Cổng và thông tin trên chứng nhận tiêm;
- Thông tin ngày sinh trên
chứng nhận với ngày sinh trên hệ thống không khớp nhau;
- Giấy xác nhận chụp không
có thông tin họ tên, giới tính, thời gian tiêm, vắc xin;
- Ảnh chụp giấy xác nhận
nhưng lại che bớt thông tin cá nhân;
- Ảnh chụp bị nhòe không đọc
rõ chữ;
- Thông tin ngày tiêm trên Cổng
khác với thông tin trên giấy chứng nhận tiêm;
- Toàn bộ thông tin trên chứng
nhận và thông tin khai báo không trùng khớp;
- Họ tên trên cổng nhập
không đầy đủ, viết không dấu;
- Khai báo vắc xin tiêm với
thông tin chứng nhận không cùng loại;
- Thông tin cá nhân được chỉnh
sửa trên phiếu;
Lưu ý: Trong trường hợp
còn sai sót, yêu cầu bổ sung hoặc từ chối duyệt phản ánh. Người dân có thể tra
cứu thông tin kết quả trên Cổng thông tin và nhận thông báo đề nghị người dân
quay lại cơ sở tiêm để phản ánh và được cập nhật lại thông tin chính xác.